第一篇：做好生活服務(wù)的思索

做好生活服務(wù)的思索

對(duì)分類信息網(wǎng)站這幾年的發(fā)展變化一直很關(guān)注，看

58、趕集他們你爭(zhēng)我奪風(fēng)云變幻，加上58近期成功上市不久騰訊又對(duì)58進(jìn)行戰(zhàn)略投資，幾乎成為行業(yè)巨鱷。我等菜鳥想要在這個(gè)分類信息市場(chǎng)混口飯吃真的好難，不過即看到困難也要看到里面隱藏的機(jī)會(huì)，不能看見58上市了，就覺得它可以壟斷這個(gè)行業(yè)。中國(guó)市場(chǎng)很廣大，自己潛心去鉆還是有一些市場(chǎng)空隙的。

目前個(gè)人從事分類信息這一塊，我覺得應(yīng)該從58他們?nèi)鮿?shì)的地方下手，才能有機(jī)會(huì)爭(zhēng)得一點(diǎn)生存空間，所以我總結(jié)了幾點(diǎn)，算是一點(diǎn)淺見拙識(shí)。歡迎大俠們批評(píng)指正。

1，信息雜亂，誠(chéng)信度差

58、趕集這幾年迅猛發(fā)展，網(wǎng)站上的信息也是泥沙俱下、魚龍混雜，盡管他們已經(jīng)意識(shí)到這方面的缺陷，也增加了相應(yīng)的人工加強(qiáng)審核和監(jiān)管，但是虛假信息的問題仍然沒有得到徹底的解決。所以，我運(yùn)營(yíng)就采取全人工審核，然后再有我們工作人員進(jìn)行發(fā)布，以達(dá)到源頭篩選信息等目的。就是效率低很多，但是我們走小而精路線，誠(chéng)信度是第一位的。

2，廣告開支大

這個(gè)不必多說(shuō)大家應(yīng)該都知道的，為了能搶占市場(chǎng)份額為上市做鋪墊請(qǐng)明星代言，投放電視、地鐵、公交車、戶外等很多的廣告宣傳，這些開支都很大，對(duì)于分類信息這種利潤(rùn)微薄的行業(yè)來(lái)說(shuō)，廣告持續(xù)是燒不起的，還好有的終于熬到上市了，不過這樣的巨額廣告開支也是巨大的成本。我運(yùn)營(yíng)的思路就是，精準(zhǔn)的的小區(qū)投放和游擊隊(duì)打法，做到花最少的錢達(dá)到相應(yīng)的營(yíng)銷效果。

3，一線市場(chǎng)銷售人員眾多，人力資源開支大

58一線銷售人員據(jù)說(shuō)有4000多，趕集也是銷售人員眾多，這么龐大的隊(duì)伍每天通過電話和上門拜訪發(fā)展付費(fèi)商戶，為了能夠持續(xù)增加付費(fèi)商家的數(shù)量，有的還在不斷的增加代理商數(shù)量和銷售人員數(shù)量，這將是很大的人力成本開支。并且這么多人頻繁的去騷擾商戶，也令許多的商戶很反感。我們的做法是，銷售人員少而精，要盡量少去騷擾商戶。商戶少而精，前期多做商戶數(shù)據(jù)的梳理工作，只精選少量?jī)?yōu)質(zhì)商戶進(jìn)行合作使平臺(tái)的商家品質(zhì)的的提升，這也是小而美的運(yùn)作思路。對(duì)于大體量的58和趕集來(lái)說(shuō)這種小而美的思路是不適合他們的發(fā)展路線的。

4，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅靠分類信息廣告

58、趕集等分類信息平臺(tái)，僅靠收取商家廣告費(fèi)來(lái)支持其發(fā)展，這樣的一個(gè)發(fā)展思路是充滿了巨大的風(fēng)險(xiǎn)的，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新技術(shù)新模式瞬息萬(wàn)變，其實(shí)他們自己也意識(shí)到這個(gè)問題，以前58嘗試團(tuán)購(gòu)，后來(lái)偃旗息鼓，最近又跟風(fēng)在搞互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)產(chǎn)品，從這些方面可以看出。58這樣大體量的分類信息平臺(tái)已經(jīng)遇到發(fā)展的瓶頸，作為一家上市公司股東們對(duì)公司的盈利能力有著更高的要求，如果58的廣告費(fèi)模式受到新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的威脅，或者廣告營(yíng)收出現(xiàn)下滑都是很致命的。我們草根的做法是，堅(jiān)持分類精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)信息的小而美平臺(tái)發(fā)展，沒有58他們那么多的顧慮，也許一個(gè)3-4線城市能有幾十萬(wàn)的營(yíng)收就可以很滋潤(rùn)的活下來(lái)。

另外我們還在做一些本地服務(wù)行業(yè)o2o模式的探索，有感興趣的朋友請(qǐng)關(guān)注：駱駝網(wǎng)（004km.cn 公文寫作網(wǎng)服務(wù)廣大公務(wù)員

機(jī)關(guān)的日常事務(wù)主要是辦文、辦事、辦會(huì)，辦文是基礎(chǔ);公文質(zhì)量的高低，體現(xiàn)了機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)、工作水平。毛主席曾經(jīng)講過，“革命要靠?jī)蓷U子，一是槍桿子，二是筆桿子”。作為機(jī)關(guān)工作人員，要站起來(lái)能說(shuō)、坐下來(lái)能寫、沉下去能干。因此，用心寫好公文，是對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的基本要求。004km.cn 公文寫作網(wǎng)欄目主要涉及公文寫作的15個(gè)主要文種，引導(dǎo)公務(wù)員注重學(xué)習(xí)掌握公文基礎(chǔ)知識(shí)，提供范文賞析，加強(qiáng)日常操練，不斷提升公文寫作整體水平。

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微信營(yíng)銷做到今天，有多少企業(yè)通過微信真正的帶來(lái)了很大的價(jià)值?一直以來(lái)似乎叫得上名字還是微信推薦的那幾個(gè)案例，但是這不應(yīng)該歸屬于微信的功勞，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)這些都是企業(yè)自身的系統(tǒng)在發(fā)揮作用，微信也只是一個(gè)入口而已。今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)圈用戶圈粉絲的入口真的是太少了，獲取用戶的成本也在不斷增加，APP如此，微信公眾號(hào)亦如此。微信導(dǎo)航是現(xiàn)在新興的一種導(dǎo)航網(wǎng)站，主要是提供微信公眾賬號(hào)、關(guān)鍵詞、昵稱、功能、二維碼等等一系列微信賬號(hào)信息查詢的微信公眾導(dǎo)航平臺(tái)。微新疆網(wǎng)微信公眾賬號(hào)導(dǎo)航網(wǎng)，是專注于新疆微信公眾帳號(hào)普及和推廣的微信導(dǎo)航網(wǎng)站，通過用戶提交方式收集了大量?jī)?yōu)秀的微信公眾帳號(hào)。每月收錄各種微信帳號(hào)上千個(gè)，平臺(tái)向所有公眾帳號(hào)免費(fèi)開放。微新疆網(wǎng)采用了最流行的設(shè)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)站，在電腦、平板、手機(jī)均可展現(xiàn)內(nèi)容。微新疆（www.wxj.me或www.wxj.in）傾力打造的新疆微信公眾帳號(hào)導(dǎo)航平臺(tái)，旨在為新疆中小微企業(yè)提供一體化的移動(dòng)營(yíng)銷解決方案落地服務(wù)，能夠有效的精準(zhǔn)的推動(dòng)企業(yè)微信營(yíng)銷的閉環(huán)服務(wù)，讓企業(yè)在推廣中發(fā)展壯大。

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第二篇：生活服務(wù)方面建議

生活服務(wù)方面

提案一：

案題：關(guān)于提高陶?qǐng)@工作人員服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量的建議 提案人：吳寅姍 案由：

陶?qǐng)@每天早上約6：30開門，但那時(shí)已經(jīng)聚集了許多來(lái)買早餐的大媽大爺，排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，而且他們一買就是幾十個(gè)幾十個(gè)的包子，再加上員工人手不足，甚至有些員工手腳還特別慢，明知道后面有長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，還不趕緊先開始賣包子，卻在那里慢悠悠地坐著或者是聊天，即使是賣包子的時(shí)候也特別拖拉。早上起床早的同學(xué)反而要排很久的隊(duì)伍才能買到早餐，這非常的不合理。建議學(xué)校安排特別的窗口給外校的人員購(gòu)買早餐，減少對(duì)本校學(xué)生用餐的影響；同時(shí)督促陶?qǐng)@工作人員提高工作的效率，改善他們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，營(yíng)造和諧的大學(xué)生活環(huán)境。

提案二：

案題：關(guān)于提高泳池水質(zhì)和更衣室環(huán)境的問題 提案人：吳寅姍 案由：

華師本部游泳池的水經(jīng)常是非常的臟，泳池里面有許多垃圾，較大面積的黑色灰塵堆積，有時(shí)一片止血貼可以在泳池里放一個(gè)月都沒有被清理掉，甚至有同學(xué)曾經(jīng)因游完泳后出現(xiàn)大面積的身體過敏現(xiàn)象，水質(zhì)問題嚴(yán)重影響了同學(xué)們的身體健康。同時(shí)更衣室里的柜子很久都沒有清理，里面的各種惡心的垃圾更是令人反胃。建議學(xué)校加強(qiáng)對(duì)游泳池水質(zhì)的監(jiān)督，保證定期更換泳池的水，并認(rèn)真清理泳池里的各種垃圾；同時(shí)要對(duì)更衣室進(jìn)行清潔，給同學(xué)們提供一個(gè)舒適的游泳環(huán)境。

提案三：

案題：關(guān)于改善圖書館自習(xí)環(huán)境的問題 提案人：吳寅姍 案由： 圖書館的自習(xí)室有時(shí)經(jīng)常能聽到手機(jī)鈴聲的響起，有些同學(xué)甚至?xí)趫D書館里高聲講話，嚴(yán)重影響其他同學(xué)的自習(xí)。同時(shí)，圖書館有很多座位是根本吹不到風(fēng)扇的，在現(xiàn)在這種炎熱的天氣里自習(xí)非常難受的。建議圖書館多加強(qiáng)對(duì)手機(jī)鈴聲的控制，提醒同學(xué)們注意保持圖書館內(nèi)安靜的自習(xí)環(huán)境；同時(shí)，圖書館可以適當(dāng)增加風(fēng)扇的數(shù)量，擴(kuò)大能吹得到風(fēng)扇的范圍，或者延長(zhǎng)空調(diào)開放的時(shí)間，給同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)舒適的自習(xí)環(huán)境。

第三篇：做好我市物業(yè)管理工作的幾點(diǎn)思索

做好我市物業(yè)管理工作的幾點(diǎn)思索

物業(yè)辦：鮑剛

今年是物業(yè)管理進(jìn)入內(nèi)地三十周年，回顧物業(yè)行業(yè)的發(fā)展歷程：從全國(guó)看最初的物業(yè)管理僅僅是針對(duì)住宅物業(yè)的“四?！保ū?、保安、保修、保綠）服務(wù)，技術(shù)含量和附加值都不高。如今，物業(yè)管理已經(jīng)涉及住宅、辦公、商業(yè)、工廠、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、機(jī)場(chǎng)、車站、劇院、場(chǎng)館、公共設(shè)施、甚至寺廟等各類物業(yè)。物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象包括男女老幼、社會(huì)各階層人士。物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到物業(yè)的使用功能和使用效能，關(guān)系到業(yè)主和使用人的生活、工作、學(xué)習(xí)等質(zhì)量，因此，物業(yè)管理越來(lái)越被整個(gè)社會(huì)所關(guān)注和重視。從我市物業(yè)管理看：作為一個(gè)新興的基礎(chǔ)性服務(wù)行業(yè)，經(jīng)過十五年多年，特別是近幾年來(lái)的較快發(fā)展，在改善人居品質(zhì)，提升城市管理水平，擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。在今天，隨著房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)水平和人們物質(zhì)文化生活需求的不斷提高，物業(yè)管理因直接關(guān)系到人們的切身利益，而越來(lái)越受到廣泛關(guān)注。享受高水準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)，同時(shí)履行業(yè)主和使用者應(yīng)盡的義務(wù)，也越來(lái)越成為社會(huì)共識(shí)和普遍觀念。

一、當(dāng)前我市物業(yè)管理的基本情況

1996年3月，我市第一家國(guó)有物業(yè)管理企業(yè)正式注冊(cè)成立，開創(chuàng)了我市物業(yè)管理的先河。1999年9月，我市第一家民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)的成立，豐富了我市物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)權(quán)形式，形成了我市物業(yè)管理多種產(chǎn)權(quán)性質(zhì)并存的局面，促進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。十多年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，在各有關(guān)部門的幫助下，在全體同仁的共同努力下，我市的物業(yè)管理從無(wú)到有，從小到大,堅(jiān)持改革，銳意創(chuàng)新，通過以行政手段啟動(dòng)市場(chǎng)，以政策措施引導(dǎo)市場(chǎng)，以市場(chǎng)手段發(fā)展市場(chǎng)，以地方法規(guī)規(guī)范市場(chǎng)，試行招投標(biāo)制度，促進(jìn)了物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成和完善,經(jīng)過努力，初步建立起了一個(gè)規(guī)范有序的物業(yè)管理市場(chǎng)框架。截止目前，我市具有資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)共有107家，其中，一級(jí)資質(zhì)一家，二級(jí)資質(zhì)七家。管理服務(wù)的類型有多層住宅區(qū)、高層住宅、辦公大廈、廠區(qū)、醫(yī)院、學(xué)生公寓、商貿(mào)廣場(chǎng)等，管理面積近2000萬(wàn)平方米，物業(yè)管理覆蓋率達(dá)60%，從業(yè)人員20000余人。另外，有五家外地企業(yè)進(jìn)駐淮南，我市也有兩家企業(yè)把業(yè)務(wù)拓展到了合肥、淮北。通過社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理，使社會(huì)、個(gè)人最大的房屋資產(chǎn)得到了較好的維護(hù)和管理，實(shí)現(xiàn)了保值增值，使廣大業(yè)主享受到更加便捷舒適的服務(wù)，物業(yè)管理已成為人民群眾生活工作不可或缺的重要組成部分。

總體概括起來(lái)，我市的物業(yè)管理至今經(jīng)歷了15年左右的發(fā)展時(shí)間，我們初步將其定義為三個(gè)發(fā)展階段：

1996-2000年的五年屬于探索起步階段，也就是以前常有“物業(yè)管理是個(gè)筐，什么事情都往里面裝”的說(shuō)法的年代，雖然這種現(xiàn)象不合法、不合理，但它確是社會(huì)現(xiàn)實(shí)的真實(shí)寫照，從一個(gè)側(cè)面反映出了物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的工作界面和工作量。在那個(gè)年代，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是無(wú)可奈何、莫名其妙地在糊里糊涂的狀態(tài)下作出了許多自我利益的犧牲，從而為他人、為社會(huì)作出了很大的貢獻(xiàn)。

2001-2010年的十年時(shí)間屬于快速發(fā)展階段，在這個(gè)階段，《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》相繼出臺(tái)后，雖然物業(yè)管理進(jìn)入了法制、理性、規(guī)范的時(shí)代，但由于行業(yè)發(fā)展尚不成熟，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在理性、明白、明智的狀況下，仍然在為社會(huì)穩(wěn)定與和諧默默無(wú)聞地作出自我利益的犧牲。

2011-2016年這未來(lái)的五年將是物業(yè)規(guī)范化和品牌化的階段。

二、當(dāng)前我市物業(yè)管理工作的問題和差距

應(yīng)該看到，與各地市相比，我市物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)尚存在著一些問題和差距，有些已經(jīng)成為制約我市物業(yè)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，主要問題有以下幾個(gè)方面：

（一）區(qū)級(jí)物業(yè)管理工作職能和作用沒有得到充分發(fā)揮。根據(jù)國(guó)務(wù)院及省物業(yè)條例和市政府

1“三定”方案已明確規(guī)定：將物業(yè)日常管理權(quán)下放到各區(qū)人民政府，區(qū)人民政府要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作；街道辦事處負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的各住宅小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)的組建工作。但由于受經(jīng)費(fèi)、人員配備等多種因素的影響，各區(qū)均未設(shè)置物業(yè)的專職部門，街道未能真正履行職責(zé)。

（二）物業(yè)管理與收費(fèi)質(zhì)價(jià)不相符，人才流失嚴(yán)重，行業(yè)地位低?，F(xiàn)在的物業(yè)管理可以說(shuō)是綜合性、整體性、個(gè)案性很強(qiáng)的服務(wù)，再加上建筑的規(guī)劃、設(shè)施、設(shè)備、材料、環(huán)境等科技含量不斷提高，對(duì)物業(yè)管理的要求也是高技能、高智能、高效能的服務(wù)。與此相適應(yīng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人才和管理也必須是高知型的物業(yè)。目前，我市的物業(yè)管理成本連年提升，然而，物業(yè)服務(wù)費(fèi)卻多年不調(diào)，或略有上調(diào)卻遠(yuǎn)不及成本的提升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)虧本了，也只能很不情愿的堅(jiān)守著，企業(yè)大多是虧本經(jīng)營(yíng)，也一定程度造成服務(wù)水平較低，沒有發(fā)展后勁。物業(yè)行業(yè)對(duì)人才的吸引力很弱，難以留住專業(yè)人才，并造成人才流失大，人員流動(dòng)頻繁，從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，影響了物業(yè)管理服務(wù)水平的提高，導(dǎo)致惡性循環(huán)，影響了企業(yè)的發(fā)展。在日常的管理中，我們發(fā)現(xiàn)行業(yè)自身還存在一些問題。如，有的物業(yè)公司在住宅區(qū)管理上還在依賴開發(fā)企業(yè)，內(nèi)部管理欠缺，管理力量薄弱，人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不高，對(duì)服務(wù)的重視程度不夠，服務(wù)態(tài)度不好，在工作中不注重細(xì)節(jié)，甚至有一些不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象存在。這樣既損害了業(yè)主的合法權(quán)益，損害了物業(yè)行業(yè)的聲譽(yù)，最終也損害了物業(yè)企業(yè)自身的利益。因此，如何加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量實(shí)施動(dòng)態(tài)管理是現(xiàn)階段面臨的新課題。

（三）重建輕管現(xiàn)象普遍存在，開發(fā)建設(shè)遺留問題難以解決。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在業(yè)主的投訴中，因工程質(zhì)量、小區(qū)配套設(shè)施不到位的投訴仍占主導(dǎo)，開發(fā)商和水、電、氣、通訊、環(huán)衛(wèi)、郵政等企業(yè)沒有做或者沒有做完善的許多工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得不去承擔(dān)部分、甚至全部，而且還沒有單位出來(lái)為此“埋單”，這些是開發(fā)建設(shè)階段遺留的問題影響到后期的物業(yè)管理。這些問題在開發(fā)建設(shè)階段一直存在沒有解決，影響到后期的物業(yè)管理；有一些業(yè)主多數(shù)以不交物業(yè)費(fèi)的方式表達(dá)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的不滿。

（四）業(yè)主的物業(yè)管理消費(fèi)觀念未完全建立，物業(yè)管理收費(fèi)難，對(duì)欠費(fèi)業(yè)主缺乏強(qiáng)有力地手段。目前我市仍有許多業(yè)主的思想還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，欠缺物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)，以種種理由拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，甚至惡意拖欠物業(yè)費(fèi)用，或者是認(rèn)為交費(fèi)后，物業(yè)公司什么都要管，從而導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)難以為繼和服務(wù)質(zhì)量下降，最終也損害了業(yè)戶自身的利益。全市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中約有不低于20％－30％的業(yè)主、使用人長(zhǎng)期不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)卻束手無(wú)策，依然忍辱負(fù)重的長(zhǎng)期為這部分人提供與其他業(yè)主、使用人同樣的服務(wù)。

（五）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立和活動(dòng)“五難”，即：?jiǎn)?dòng)難、籌備難、備案難、決策難、換屆難；同時(shí)對(duì)業(yè)委會(huì)在法律法規(guī)來(lái)層面也缺乏有效的監(jiān)督制約手段。

（六）物業(yè)行業(yè)的負(fù)擔(dān)過重，扶持政策少。1.稅收政策。一是稅率偏高，二是稅基不合理。目前，對(duì)物業(yè)管理適用5%的營(yíng)業(yè)稅稅率，相對(duì)交通運(yùn)輸業(yè)、建筑業(yè)、郵電通信業(yè)、文化體育業(yè)等行業(yè)3%的稅率明顯偏高。此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主收取的屬于代業(yè)主支付清潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)等開支，與居民水電費(fèi)、取暖費(fèi)和燃?xì)赓M(fèi)一樣具有代收代付的性質(zhì)，不應(yīng)作為稅基。2.價(jià)格政策。價(jià)格主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅小區(qū)內(nèi)公共部位和共用設(shè)施設(shè)備的用水用電沒有按照居民生活用水用電價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

三、認(rèn)清物業(yè)行業(yè)本質(zhì)，為更好的開展工作奠定基礎(chǔ)

作為已經(jīng)或?qū)⒁獜氖挛飿I(yè)管理工作的同仁們，都應(yīng)該透過紛繁復(fù)雜的物業(yè)管理活動(dòng)的表象，了解和掌握物業(yè)管理的八大基本特征，來(lái)指導(dǎo)我們的具體工作，具有非常大的現(xiàn)實(shí)意義。行業(yè)本質(zhì)是行業(yè)本身所固有的，決定行業(yè)狀態(tài)、性質(zhì)和發(fā)展的根本屬性。認(rèn)清物業(yè)管理的行業(yè)本質(zhì)，是研究物業(yè)管理行業(yè)所有現(xiàn)實(shí)問題的邏輯起點(diǎn)。

（一）現(xiàn)代物業(yè)（不動(dòng)產(chǎn)）不僅是生活資料，同時(shí)也是生產(chǎn)資料和投資產(chǎn)品

傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)是以作為生活資料的住宅為主要對(duì)象的，無(wú)論是物業(yè)管理發(fā)源地的英國(guó)，還是源自計(jì)劃體制下房屋管理模式變革的中國(guó)式物業(yè)管理，都發(fā)軔于居住物業(yè)的管理服務(wù)，乃至于西方許多國(guó)家至今仍以《住宅法》作為規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)的基本法律，而中國(guó)的《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》在偏重于住宅物業(yè)管理服務(wù)的制度設(shè)計(jì)方面，同樣具有明顯的針對(duì)性。但是，這種現(xiàn)象僅僅意味著過去，自上世紀(jì)后半期以來(lái)，人類的生產(chǎn)方式和生活方式發(fā)生了巨大的變化，物業(yè)（或稱不動(dòng)產(chǎn)）已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)意義上的遮風(fēng)避雨的生活資料功能，更多地以生產(chǎn)資料和投資產(chǎn)品的面目出現(xiàn)在我們面前。從生活資料到生產(chǎn)資料進(jìn)而到投資產(chǎn)品，物業(yè)功能的多元化和物業(yè)價(jià)值的高端化，為物業(yè)管理的多層次、全方位發(fā)展注入了豐富的內(nèi)涵，同樣也為我們重構(gòu)物業(yè)管理的商業(yè)模式提供了深遠(yuǎn)的想象空間。在傳統(tǒng)居住物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，物業(yè)管理行業(yè)向工業(yè)物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、公用物業(yè)等不動(dòng)產(chǎn)管理的所有領(lǐng)域的縱深發(fā)展，正是順應(yīng)物業(yè)功能和物業(yè)價(jià)值變化的大勢(shì)所趨。

（二）業(yè)主（客戶）是物業(yè)管理的權(quán)利人和責(zé)任人，決定了物業(yè)管理的價(jià)值需求 中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的獨(dú)特道路，決定了“政府主導(dǎo)、企業(yè)推動(dòng)”的物業(yè)管理模式在初期階段的必然性，但是隨著業(yè)主權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，物業(yè)管理行業(yè)已逐步實(shí)現(xiàn)“企業(yè)時(shí)代”向“業(yè)主時(shí)代”的轉(zhuǎn)換和變遷。物業(yè)管理行業(yè)的客戶群體是物業(yè)的主人——業(yè)主，業(yè)主在物業(yè)管理中的地位不僅僅體現(xiàn)在《物權(quán)法》中建筑物區(qū)分所有權(quán)人的法律定位，作為物業(yè)管理的權(quán)利人和責(zé)任人，在物業(yè)管理商業(yè)活動(dòng)中，業(yè)主更是物業(yè)管理服務(wù)的原始需求者和最終評(píng)價(jià)者。

對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)講，在服務(wù)質(zhì)量趨同化和資質(zhì)品牌膨脹化的背景下，面對(duì)不同的業(yè)主群體，如何針對(duì)他們不同的價(jià)值需求，把握自身的素質(zhì)和特點(diǎn)，在客戶細(xì)分的前提下選擇最適合的客戶，做自己最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)？面對(duì)同類的業(yè)主群體，如何識(shí)別他們的共性需求和個(gè)別需求，有效需求和無(wú)效需求，主要需求和次要需求，基本需求和潛在需求？在滿足客戶的共性、基本和有效需求的同時(shí)，如何引導(dǎo)客戶的合理需求，挖掘客戶的潛在需求，兼顧客戶的個(gè)性需求，最大限度為客戶創(chuàng)造價(jià)值？都考驗(yàn)著企業(yè)的內(nèi)在功力，決定著企業(yè)的品牌效益。

三、物業(yè)管理產(chǎn)品是一種綜合性、持續(xù)性、長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性的服務(wù)

物業(yè)管理產(chǎn)品的主要表現(xiàn)形式是無(wú)形的服務(wù)，這是其區(qū)別于有形產(chǎn)品的一個(gè)重要特征。有形產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)環(huán)節(jié)逐一遞進(jìn)且相互獨(dú)立，而無(wú)形服務(wù)一般沒有流通環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費(fèi)處于同一過程，具有同步性。

有形產(chǎn)品一般都有一定的使用期限，在其合理壽命周期內(nèi)可以被反復(fù)消費(fèi)使用，而無(wú)形服務(wù)屬一次性消費(fèi)品，服務(wù)一經(jīng)生產(chǎn)即被消費(fèi)，具有不可儲(chǔ)存性；有形產(chǎn)品在工業(yè)化時(shí)代背景下大多按嚴(yán)格流程和工藝生產(chǎn)出品，品質(zhì)、型號(hào)、外型、性能等具有高度的同一性，而無(wú)形服務(wù)主要通過人的行為來(lái)完成，不同的服務(wù)者即使經(jīng)過最嚴(yán)格的挑選和培訓(xùn)，按照最嚴(yán)密的流程提供服務(wù)，也難免有不同的風(fēng)格和效果，即所謂服務(wù)的差異性。

如何克服服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性、同步性、不可儲(chǔ)存性和差異性，以保證服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定、可感知和高評(píng)價(jià)，始終是服務(wù)行業(yè)面臨的永恒難題。除此之外，物業(yè)管理作為一種無(wú)形服務(wù)還具有自身的一些特點(diǎn)：

1、綜合性，物業(yè)管理服務(wù)不僅包括物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，而且包括對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、交通和公共秩序維護(hù)等內(nèi)容；

2、持續(xù)性，與一次性服務(wù)不同，物業(yè)管理服務(wù)的提供是一個(gè)持續(xù)的不間斷的過程，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須保證物業(yè)共同部位的長(zhǎng)時(shí)間完好和共用設(shè)施設(shè)備的全天候運(yùn)行。

四、物業(yè)管理產(chǎn)品是基于物業(yè)共有部分而提供的準(zhǔn)公共性服務(wù)

人類擁有建筑物的歷史長(zhǎng)達(dá)幾千年，物業(yè)管理之所以在一百多年前才得以誕生，其根本原因是城市化背景下多業(yè)主區(qū)分所有建筑物的產(chǎn)生。當(dāng)不同的業(yè)主共同擁有一個(gè)建筑物時(shí)，物業(yè)產(chǎn)權(quán)的多元化要求每一個(gè)業(yè)主分散自行管理其專有部分，共用設(shè)施的社會(huì)化卻要求集中統(tǒng)一管理共有部分，近代物業(yè)管理正是為了解決物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化和共用設(shè)施社會(huì)化的矛盾應(yīng)運(yùn)而生的。因此，盡管我們認(rèn)為廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)充分包容單一業(yè)主的管理服務(wù)活動(dòng)，盡管我們鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的個(gè)性需求進(jìn)行服務(wù)的延展和創(chuàng)新，但是我們始終不能忘

記物業(yè)管理的存在本源和核心價(jià)值——基于物業(yè)共有部分的準(zhǔn)公共性服務(wù)。

提供物業(yè)共有部分的準(zhǔn)公共性服務(wù)，是物業(yè)管理的難點(diǎn)之所在，也是物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值之所在。認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的準(zhǔn)公共性，我們就可以運(yùn)用公共產(chǎn)品和公共選擇理論分析當(dāng)前物業(yè)管理面臨的諸多現(xiàn)實(shí)難題，我們就不難理解物業(yè)管理收費(fèi)問題的特殊性和產(chǎn)生根據(jù)，我們就不難理解目前業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)機(jī)制的缺陷和癥結(jié)。認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的準(zhǔn)公共性，我們就可以領(lǐng)悟物業(yè)管理的外部性與城市管理的密不可分。

五、物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須輔助以管理的手段

服務(wù)是為滿足他人的需求或?qū)崿F(xiàn)他人的利益而開展的工作，具有順從性；管理則是為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而約束或限制他人的行為，具有強(qiáng)制性，兩種彼此矛盾和對(duì)立的行為在物業(yè)管理活動(dòng)中得到了統(tǒng)一。與其他服務(wù)行業(yè)相比，物業(yè)管理行業(yè)的準(zhǔn)公共性，決定了不同的業(yè)主（客戶）對(duì)物業(yè)服務(wù)具有不同的理解和不同的偏好，個(gè)別要求和偏好可能影響多數(shù)業(yè)主的利益實(shí)現(xiàn)，為了滿足多數(shù)業(yè)主的共性需求，就必須約束和限制少數(shù)（或個(gè)別）業(yè)主的個(gè)性需求和偏好,在這種情況下，管理就成為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)特殊而必備的手段。

同樣,從物業(yè)管理的權(quán)利本源看，物業(yè)管理權(quán)來(lái)源于業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)，建筑物區(qū)分所有權(quán)并不具備傳統(tǒng)所有權(quán)的絕對(duì)性和排他性，單個(gè)業(yè)主所有權(quán)的行使是受到有條件限制的，業(yè)主對(duì)專有部分行使所有權(quán)，不得妨礙建筑物的安全，不得影響建筑物的使用功能，不得破壞建筑物的外觀；業(yè)主對(duì)共有部分僅具有按約定使用的權(quán)利，而不得以共有為名擅自占有、收益和處分；業(yè)主不得從事任意棄置垃圾、侵占通道，排放大氣污染物，施放噪聲和違章搭建等行為，限制業(yè)主濫用物權(quán)，約束少數(shù)業(yè)主的不當(dāng)行使建筑物區(qū)分所有權(quán)的行為，是物業(yè)服務(wù)之中的“管理”內(nèi)涵。

六、物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)受制于建設(shè)單位和業(yè)主的素質(zhì)

首先，物業(yè)管理是在物業(yè)硬件設(shè)施基礎(chǔ)上的軟性服務(wù)，物業(yè)硬件設(shè)施條件的優(yōu)劣直接影響了物業(yè)服務(wù)的順利開展，而開發(fā)企業(yè)的素質(zhì)決定物業(yè)設(shè)施設(shè)備的品質(zhì)，很難想象在低水平的開發(fā)建設(shè)基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)高水平的可能性；

其次，物業(yè)管理環(huán)境與業(yè)主（客戶）的日常工作生活環(huán)境高度重疊，業(yè)主（客戶）使用物業(yè)的文明程度和對(duì)公共管理規(guī)則的遵守程度直接影響物業(yè)服務(wù)的效果，很難想象在缺乏高素質(zhì)的業(yè)主配合之下實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)高水平的可能性。高水平的物業(yè)服務(wù)是由優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、負(fù)責(zé)任的開發(fā)建設(shè)單位和遵守公共道德的業(yè)主三方面共同努力的結(jié)果，這可以稱之為“物業(yè)管理服務(wù)的互動(dòng)性”，也可以稱之為“物業(yè)管理三方?jīng)Q定論”。既然物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)受制于開發(fā)建設(shè)單位的素質(zhì)，行業(yè)主管部門就要從源頭上規(guī)范開發(fā)建設(shè)單位的行為，這是《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)“前期物業(yè)管理”作出專章規(guī)定的主要理由，而承接查驗(yàn)制度的全面落實(shí)，則是明確開發(fā)建設(shè)單位責(zé)任和減少開發(fā)遺留問題的基本手段；既然物業(yè)服務(wù)目標(biāo)受制于業(yè)主的素質(zhì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承諾服務(wù)指標(biāo)時(shí)就應(yīng)當(dāng)更多考慮業(yè)主的配合程度，更多地從過程標(biāo)準(zhǔn)和客觀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身行為，在結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)和心理標(biāo)準(zhǔn)的約定上采取審慎的態(tài)度，同時(shí)對(duì)個(gè)別業(yè)主的敗德行為進(jìn)行及時(shí)充分的披露，以規(guī)避不應(yīng)承擔(dān)的管理責(zé)任并爭(zhēng)取多數(shù)業(yè)主的理解。

七、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是人合公司，而非資合公司，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是人力資本

物業(yè)管理行業(yè)的勞動(dòng)密集型特征主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要是通過投入提供服務(wù)的勞動(dòng)力來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品（服務(wù)）和創(chuàng)造產(chǎn)值（服務(wù)費(fèi)）；二是勞動(dòng)力成本在物業(yè)服務(wù)總成本中占據(jù)很大的比例（一般達(dá)到50%-70%）。勞動(dòng)密集型的特征表明資金這一生產(chǎn)要素在物業(yè)管理行業(yè)中并非起著決定性的作用。同樣，分析大多數(shù)贏利的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)它們的凈資產(chǎn)收益率都在40%-50%以上，而且企業(yè)收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)與企業(yè)的資金投入并無(wú)直接相關(guān)，多數(shù)企業(yè)在發(fā)展壯大過程中并無(wú)更多的增量資金投入，注冊(cè)資本的投入也大多數(shù)為了滿足資質(zhì)評(píng)審和證明風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力的需要，這同樣表明了物業(yè)服務(wù)行業(yè)與其他行業(yè)相比，對(duì)資金的需求和依賴程度相對(duì)較低，因而，從本質(zhì)上看，從事常規(guī)業(yè)務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是人合公司，而非資合公司。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人合特征，決定了物業(yè)服務(wù)行業(yè)對(duì)勞動(dòng)力成本的漲落極為敏感，因此，樹立人力資本在物業(yè)管理行業(yè)中核心競(jìng)爭(zhēng)力的地位，不僅有利于認(rèn)識(shí)物業(yè)管理師制度的重要性，而且有利于明晰以高層管理人員持股為特色的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的改革方向。

八、物業(yè)管理活動(dòng)是建立在等價(jià)有償基礎(chǔ)上的市場(chǎng)交易行為

物業(yè)管理是建筑物管理市場(chǎng)化的產(chǎn)物，物業(yè)管理活動(dòng)必須遵循市場(chǎng)規(guī)律，在等價(jià)有償?shù)幕A(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的公平交易，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)性和物業(yè)服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)化是物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。重視物業(yè)管理活動(dòng)的商業(yè)性，就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以獲取商業(yè)利潤(rùn)為基本價(jià)值追求，利潤(rùn)是維持企業(yè)生存的食糧，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的營(yíng)養(yǎng)，是證明企業(yè)實(shí)力的標(biāo)志，是回報(bào)企業(yè)客戶的基礎(chǔ)。一些依靠開發(fā)建設(shè)單位的補(bǔ)貼支撐的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不僅存在以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段擾亂市場(chǎng)的嫌疑，其從屬性的企業(yè)定位也在一定程度上矮化了行業(yè)地位，而且其自身最終也將不堪重負(fù)難以為繼；一些不顧成本地提供所謂超值服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其做法不僅扭曲了物業(yè)管理價(jià)格機(jī)制，違反了等價(jià)有償?shù)氖袌?chǎng)化本質(zhì)屬性，而且其誤導(dǎo)市場(chǎng)的惡果也將最終殃及自身。綜合上述物業(yè)管理行業(yè)的八大特征，我們可以概括出構(gòu)成物業(yè)管理行業(yè)根本屬性的六大基本要素：

一、主體：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

二、客體：業(yè)主（客戶）

三、對(duì)象：物業(yè)（不動(dòng)產(chǎn)）

四、方法：管理手段

五、性質(zhì)：準(zhǔn)公共性服務(wù)

六、目標(biāo)：商業(yè)利益。由此，我們得出以下的結(jié)論：物業(yè)管理的行業(yè)本質(zhì)，是一種物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的以物業(yè)（不動(dòng)產(chǎn)）為基礎(chǔ)，以業(yè)主（客戶）需求為導(dǎo)向，以管理為手段，以準(zhǔn)公共性服務(wù)為核心產(chǎn)品的商業(yè)活動(dòng)。

三、結(jié)合淮南特色，創(chuàng)新思路開展工作

隨著物業(yè)管理行業(yè)到了“而立之年”，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成長(zhǎng)為社會(huì)生活最不可或缺的一個(gè)方面。物業(yè)服務(wù)前所未有地和整個(gè)社會(huì)緊密地聯(lián)系在了一起，社會(huì)生活的點(diǎn)滴變化都對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了更高、更新的要求，我們打算從以下幾個(gè)方面開展工作：

1、積極推動(dòng)全行業(yè)人員做引導(dǎo)型的物業(yè)行業(yè)管理者

物業(yè)管理是服務(wù)性的行業(yè)，但它與商業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等服務(wù)性行業(yè)存在明顯的不同之處，表現(xiàn)在其受眾群比較固定，其服務(wù)內(nèi)容，涵蓋了與客戶息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容。物業(yè)管理首先必須是一種公眾服務(wù)，當(dāng)個(gè)性化的服務(wù)需求與公眾的意志相違背的時(shí)候，物業(yè)管理人則必須予以制止。因?yàn)橐坏┰试S，那么個(gè)別業(yè)主的行為會(huì)影響到其他大部分業(yè)主的權(quán)益或是與現(xiàn)行的法律法規(guī)相違背。甚至在特定的情況下，會(huì)出現(xiàn)大部分業(yè)主都有某種需求但是我們依然無(wú)法滿足的現(xiàn)象。例如在管理費(fèi)的問題上，只要有人提出降價(jià)，我相信大部分業(yè)主都會(huì)主動(dòng)予以附和，可是一旦違反了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，傷害的是整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。因此，讓業(yè)主滿意是物業(yè)管理人追求的目標(biāo)，但是滿意的前提并不是讓業(yè)主完全滿足。

一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理人，首先就應(yīng)該善于運(yùn)用引導(dǎo)的力量，來(lái)影響和改變的業(yè)主的一些生活習(xí)慣和行為，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)主高滿意度的目標(biāo)。在一些大社區(qū)內(nèi)（包括別墅、公寓、普通住宅等多種物業(yè)類型）更顯得尤其明顯。業(yè)主群體中既有大款也有工薪階層，既有南方人也有北方人，既有高學(xué)歷者也有沒文化者，既有美滿家庭也有單身貴族等等，不同的群體擁有不同的需求，物業(yè)管理人就像走鋼絲一樣需要高超的平衡技巧。要妥善地解決諸如此類的問題，除了敢于向業(yè)主說(shuō)“NO”之外，物業(yè)管理人更應(yīng)該善于應(yīng)用：引導(dǎo)的力量。海爾有一句名言：沒有落后的群眾，只有落后的干部。我們可以將這句話延伸為：沒有落后的業(yè)主，只有落后的管理。在物業(yè)管理引導(dǎo)的過程中，我們積極呼吁企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不要忽視引導(dǎo)的力量。其次引導(dǎo)從業(yè)人員從自身做起，做一名合格的業(yè)主。物業(yè)行業(yè)的特殊性使得我們管理者的身份是有雙重性的，在工作時(shí)是管理人員，在生活中都是業(yè)主。一天內(nèi)有兩個(gè)角色要扮演和轉(zhuǎn)變，我們行業(yè)管理者應(yīng)該做小區(qū)業(yè)主的榜樣和表率，這樣通過行業(yè)從業(yè)人員的帶動(dòng)效應(yīng)，才能構(gòu)建良好的行業(yè)外部環(huán)境。

2、扶持骨干物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過擴(kuò)大規(guī)模，提高品質(zhì)，樹立品牌來(lái)做大企業(yè)的外部邊界，做小企業(yè)的內(nèi)部成本，擴(kuò)大企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、呼吁協(xié)調(diào)政府價(jià)格主管部門減少對(duì)物業(yè)服務(wù)價(jià)格的過度干預(yù)，賦予物業(yè)服務(wù)企業(yè)足夠的自主定價(jià)的權(quán)利；放棄以往強(qiáng)加和轉(zhuǎn)嫁物業(yè)服務(wù)企業(yè)各種不合理負(fù)擔(dān)和責(zé)任；減輕

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力和風(fēng)險(xiǎn)；

4、強(qiáng)力推動(dòng)我市物業(yè)信息化建設(shè)的步伐。

目前市物業(yè)管理協(xié)會(huì)從全行業(yè)的角度，通過與中國(guó)移動(dòng)公司聯(lián)手，依靠其豐富的信息化資源和資金優(yōu)勢(shì)，由市移動(dòng)公司出資進(jìn)行信息化軟、硬件的開發(fā)投入，物業(yè)主管部門和物業(yè)企業(yè)按實(shí)際用量付使用費(fèi)用的方式，為全面從根本上解決物業(yè)信息化建設(shè)的瓶頸，減輕物業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的資金負(fù)擔(dān)，正在做有益的嘗試。

5、進(jìn)一步規(guī)范前期物業(yè)招標(biāo)工作。目前山南的樓盤建設(shè)中取得了較好的效果。

我們相信在政府部門和有關(guān)單位的大力支持下，物業(yè)管理行業(yè)全體同仁的共同努力下，物業(yè)管理行業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的社會(huì)地位日益突出，讓我們攜起手來(lái)，以更好的精神面貌和工作狀態(tài)去開創(chuàng)行業(yè)更加美好的未來(lái)!

謝 謝 大 家！

第四篇：生活服務(wù)類節(jié)目策劃

生 活 服 務(wù) 節(jié) 目 策 劃 案

策劃人：XXX

XXX/XXX

團(tuán)隊(duì)成員： 生活服務(wù)類節(jié)目——《時(shí)尚生活》

人員配置： 總監(jiān)制——XX 制片人——XXX 主持人——XX、XXX、XXX、XXX

攝像——XXX

后期制作——XXX

節(jié)目形式：

多板塊結(jié)合，分段詮釋，節(jié)目分為三個(gè)板塊《時(shí)尚云裳》《生活幫幫》《時(shí)尚之旅》

節(jié)目名稱：

《時(shí)尚生活》 節(jié)目宣傳語(yǔ)：

時(shí)尚星主張，健康好生活。

基本流程：

主持人開場(chǎng)（時(shí)尚新星張，健康好生活。觀眾朋友們好，我是XXX。）節(jié)目板塊一（《時(shí)尚著裝》XXX出場(chǎng)）

主持人串場(chǎng)（剛才啊，XXX教了大家那么多穿衣技巧，不知道您學(xué)會(huì)了嗎？）節(jié)目板塊二（《生活幫幫》XXX出場(chǎng)）

主持人串場(chǎng)（健康的生活方式，常常讓我們領(lǐng)略到不一樣的幸福。美食美景常常讓我們不能自拔，但是想要擁有這些，我們需要行走才能收獲不一樣的精彩。）節(jié)目板塊三（《時(shí)尚之旅》XXX出場(chǎng))主持人總結(jié)和結(jié)尾（·····好了，親愛的觀眾朋友們，我們本期的《時(shí)尚生活》就是這樣，我們下期再見。）

詳細(xì)流程：

（開場(chǎng)）主持人XX：時(shí)尚新主張，健康好生活。觀眾朋友們好，我是楊楠。好了，閑話不多說(shuō)，讓我們一起走進(jìn)今天的《時(shí)尚生活》，看看我們星主播又給我們帶來(lái)哪些驚喜？

節(jié)目板塊一：《時(shí)尚著裝》

講述穿衣搭配訣竅，現(xiàn)場(chǎng)選兩位男女觀眾為他們搭配衣服,然后講一下飾品搭配 主持人：XXX。（道具：衣服、女生飾品 場(chǎng)地：演播廳）女士服裝搭配的技巧

女人穿衣僅僅是用幾套衣服配搭出多種穿衣方法嗎？?jī)H僅是1+1=2的簡(jiǎn)單加和嗎？NO！女人要真正達(dá)到穿衣的精髓，真正穿出美麗，引來(lái)贊賞與回頭率，就需要好好地探求一下穿衣的道理，不過，在這里我已經(jīng)為大家準(zhǔn)備了久經(jīng)考驗(yàn)的守則，幫助你輕松穿出時(shí)尚與美麗。方法

1.由淺入深，穿衣有三層境界：第一層是和諧，第二層是美感，第三層是個(gè)性。

2.閃亮的衣飾在晚宴和Party上將會(huì)永遠(yuǎn)風(fēng)行，但全身除首飾以外的亮點(diǎn)不要超過2 個(gè)，否則還不如一件都沒有。

3.黑色是都市永遠(yuǎn)的流行色，但如果你臉色不是太好則最好避免，加入灰色的彩色既亮麗又不會(huì)太跳，不挑人是合適的選擇。

4.選擇白、黑色、米色等基礎(chǔ)色作為日常著裝的主色調(diào)，而在飾品上活

躍色彩。有助于建立自己的著裝風(fēng)格，給人留下明確的印象。

5.尋找適合自己膚色的色彩，一定要注意服裝是穿在自己身上的，而不是白色或者黑色的模特衣架。

飾品搭配：

飾品能夠?yàn)榕宕髡咴鎏碜孕藕枉攘?，其神奇的襯托點(diǎn)綴作用不可低估的，是女性朋友們的最愛，下面我們來(lái)分享一些飾品搭配的技巧，以供參考。1.飾品與服裝的搭配。

—斑來(lái)說(shuō)，穿保顏色的農(nóng)服，如黑、藍(lán)、紅、綠、咖啡等色系，則配以淺色的飾品。反之，淺顏色的衣服，就用比較鮮艷的飾品來(lái)點(diǎn)綴。白色的飾品對(duì)于任何顏色的衣服，都是極其適宜的。

若衣服樣式簡(jiǎn)單，顏色樸素，佩戴一些飾品將便衣服更出色。如果衣服式樣復(fù)雜，顏色花花綠綠，佩上飾品，反而是畫蛇添足。2.飾品應(yīng)適應(yīng)場(chǎng)合。

晚上著較正式的晚禮服參加宴會(huì)時(shí)，可用顏色奪目耀眼的飾品，避免過于樸素和簡(jiǎn)單，如項(xiàng)鏈、手困的樣式應(yīng)以端莊為要，耳環(huán)以長(zhǎng)垂形為首選。

在平時(shí)，飾品則盡量保持簡(jiǎn)單和樸素。飾品掛得滿身都是，大搖大擺，金光閃閃，只會(huì)給人不好的印象。

3.飾品應(yīng)與膚色相協(xié)調(diào)

皮膚黑的人，不妨戴上銀色和白色的飾品，使人看起來(lái)很清雅；皮膚白的人，則可選擇琥殆、碧玉、寶石、弱翠等，從而使人顯出高貴大方的氣質(zhì)。當(dāng)然，白色與談色的飾品對(duì)于皮膚白的人更佳。

主持人XXX：剛才啊，武洋教了大家那么多穿衣技巧，不知道您學(xué)會(huì)了嗎？穿了這么漂亮的衣服，窩在家里可不行，一定要出去走走，犒勞一下自己，嘗嘗美食帶了的樂趣吧。

節(jié)目板塊二：《生活幫幫》

介紹一些生活中的小竅門，拉近節(jié)目與觀眾的距離，又可幫她們?cè)跐撘颇刑岣咂渖钇肺丁?/p>

主持人：XXX（精致生活，健康為先。觀眾朋友們好，歡迎走進(jìn)今天的《生活幫幫》，我是云龍。今天我們來(lái)給大家講一講如何清洗掉日常生活中的毒素，讓它們放心地入我們的口或者再穿在身上。在我們了解正確的洗菜洗水果的方法之前，我們來(lái)了解一下大家常見的五種錯(cuò)誤的洗菜方法。

五大洗菜方法錯(cuò)誤大公開： 1.延長(zhǎng)浸泡的時(shí)間 2.加鹽洗菜 3.用淘米水洗 4.先切塊再洗 5.用化學(xué)清潔劑洗

一些水果的清洗技巧：

葡萄

問題：葡萄表面有一層白霜，還粘附著一些泥土啊，手重了洗爛，手輕了洗不掉，怎么辦？

清洗方法：把葡萄放在水里面，然后放入兩勺面粉或淀粉，不要使勁的去揉它，只需來(lái)回倒騰，然后放水里來(lái)回地刷篩洗，面粉和淀粉都是有粘性的，它會(huì)把那些亂七八糟的東西都給帶下來(lái)。用食鹽或淀粉洗水果更干凈

蘋果

問題：平常吃蘋果，有許多人喜歡連皮一起吃，但現(xiàn)在許多保鮮技術(shù)讓蘋果表面殘留化學(xué)物質(zhì)不易清洗。

清洗方法：蘋果過水浸濕后，在表皮放一點(diǎn)鹽，然后雙手握著蘋果來(lái)回輕輕地搓，這樣表面的臟東西很快就能搓干凈，然后再用水沖干凈，就可以放心吃了。）

道具：題板、葡萄、蘋果、食鹽、面粉 場(chǎng)地：演播廳

主持人XXX： 健康的生活方式，常常讓我們領(lǐng)略到不一樣的幸福。美食美景常常讓我們不能自拔，但是想要擁有這些，我們需要行走才能收獲不一樣的精彩。

節(jié)目板塊三：《時(shí)尚之旅》 主持人：陳然然。

（開頭：莫到無(wú)風(fēng)景，風(fēng)景在人心。大家好，我是《時(shí)尚之旅》的節(jié)目主持人——XX。

有人說(shuō)啊幸福不是長(zhǎng)生不老，不是花天酒地，也不是權(quán)傾朝野，幸福是，每一個(gè)很微小的生活愿望達(dá)成。在現(xiàn)代人的生活中旅游成了人們熱衷的話題，通過旅游，大家不僅能開闊眼界，還能釋放心中壓抑許久的情緒，同時(shí)愉悅身心，是現(xiàn)代人不可缺少的生活方式之一。

馬上就要迎來(lái)端午小長(zhǎng)假了，你選定了2014端午節(jié)旅游線路了嗎?你要是還沒準(zhǔn)備好的話，我們多方打探，歸納出3天假期游玩攻略：無(wú)論你想要縱情的、豪放的、狂歡的，還是愜意的、文化的、悠閑的??在這里都能找到你想去的地兒。不可錯(cuò)過的短途路線是不是？！有假期就不要放過有木有？！那么今天我們可以給你提供一些最佳旅游路線圖，讓你在端午節(jié)玩一個(gè)痛快。我們以重慶作為出發(fā)地，為您推薦一些線路，喜歡您能喜歡。具體入下： 1.端午節(jié)旅游推薦－云南印象 推薦理由： 麗江古城這樣的一種文化特性影響到今天麗江納西社區(qū)生活的方方面面，比如服裝，納西族男子早在本世紀(jì)上半葉就已經(jīng)拋棄了汗衫,到膝短褲的傳統(tǒng)服裝而改穿漢服,今天麗江古城的納西族年長(zhǎng)婦女的衣著也是根據(jù)滿服進(jìn)行改良的結(jié)果.(其中的羊皮襖,披星戴月和圍裙則保留了傳統(tǒng)特點(diǎn))，而在中甸白地(納西東巴教發(fā)源地)的納西租服裝更為純粹，瀘沽湖的摩梭人的穿著則與藏服接近，而且在今天的麗江，二戰(zhàn)以后出生的納西族婦女大多不再穿這種傳統(tǒng)服裝。

2.端午節(jié)旅游推薦－桂林

推薦理由：

桂林是山水秀麗的旅游名城，“桂林山水甲天下”已廣為傳頌，幾乎家喻戶曉。桂林是中國(guó)最具魅力城市之一，是山水詩(shī)境家園的典范。這是一座既擁有甲天下的山水風(fēng)光、又悠久的歷史文化、多彩的民俗風(fēng)情、優(yōu)良的空氣質(zhì)量,以及與山水風(fēng)光相協(xié)調(diào)的城市??

3.端午節(jié)旅游推薦－華東

推薦理由：

黃山1985年被評(píng)為中國(guó)十大風(fēng)景名勝，1990年12月被聯(lián)合國(guó)教科文組織正式列入“世界文化與自然遺產(chǎn)”名錄，1990年12 月被國(guó)家建設(shè)部命名為全國(guó)“衛(wèi)生山”、“安全山”，1997年被國(guó)家建設(shè)部命名為全國(guó)“文明山”，1998年被中央文明委、國(guó)家建設(shè)部、國(guó)家旅游局定為首批“全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)”。1999年11月，黃山風(fēng)景名勝區(qū)獲聯(lián)合國(guó)教科文組織頒發(fā)的首屆國(guó)際梅利娜.邁爾庫(kù)里文化景觀保護(hù)與管理世界榮譽(yù)獎(jiǎng)。

上海是一座極具現(xiàn)代化而又不失中國(guó)傳統(tǒng)特色的都市。外灘老式的西洋建筑與浦東現(xiàn)代的摩天大廈交相輝映；

江蘇自然景觀壯麗，山水相接水天一色，山、水、洞、泉，旅游資源豐富，有橫臥東西的長(zhǎng)江，縱橫南北的大運(yùn)河，煙波浩淼的太湖、洪澤湖，清秀俊麗的瘦西湖、玄武湖??

推薦完這幾個(gè)熱門地方，我們下面就來(lái)看一下，小編為大家準(zhǔn)備的詳細(xì)重慶周邊游的線路攻略：

(后面通過屏幕打出)重慶周邊一日游線路推薦 黑山谷養(yǎng)生一日游 150元/人

天意谷.洞中天河一日游 118元/人

茶山竹海永川茶山竹海休閑、香海溫泉（自費(fèi)）一日游 88元/人 神龍峽親水嘉年華（漂流）一日游 118元/人 長(zhǎng)壽湖、長(zhǎng)壽古鎮(zhèn)休閑一日游 68元/人 大木花谷賞花一日游 158元/人 金佛山杜鵑花一日游 155元/人 虎峰山摘油桃一日游 88元/人 廣安鄰水天意谷、洞中天河一日游 死海休閑一日游

重慶出發(fā)三日游線路推薦 樂山、峨眉山汽車三日游 九寨溝、黃龍雙飛三日游

世紀(jì)冰川海螺溝、英雄瀘定橋三日游 燕子溝、英雄瀘定橋三日游 燕子溝，跑馬山雙飛3日游

康定木格措/跑馬山/新都橋/塔公雙飛3日游

世紀(jì)冰川海螺溝、康定情歌風(fēng)景區(qū)、英雄瀘定橋四日游 童話世界九寨溝.人間仙境黃龍.512地震遺址汽車四日 九龍伍須海/夢(mèng)原花海日魯庫(kù)/木格措/跑馬山雙飛4日游 海螺溝/康定木格措/塔公草原/新都橋雙飛4日游

中國(guó)最美的鄉(xiāng)村丹巴/康定木格措/跑馬山/塔公草原/新都橋雙飛4日游 稻城亞丁，新都橋，康定木格措，跑馬山雙飛五日游 稻城亞丁/康定木格措/新都橋/瀘定雙汽六日游

了解了2014端午節(jié)旅游線路之后，再給大家介紹一下注意事項(xiàng)吧。

1、必備：請(qǐng)您出發(fā)前帶好有效身份證件，通訊手機(jī)。

2、提示：建議您自行投保旅游人身意外傷害險(xiǎn)。

3、著裝：輕便的衣服，合腳的鞋子，不必太過講究，因衣而累就得不償失了。

今天介紹的2014端午節(jié)旅游線路你滿意嗎?我們本期節(jié)目就結(jié)束了，再見。

場(chǎng)地：演播廳

主持人XX：我記得廣告中曾經(jīng)這樣說(shuō)到：裝的下，世界都是你的！我們的星主播為大家的旅程提供了這么多實(shí)用技能，希望可以在假期出行時(shí)幫到您。

（結(jié)束）主持人XXX：好了，親愛的觀眾朋友們，我們本期的《時(shí)尚生活》就是這樣，我們下期再見。

第五篇：生活服務(wù)節(jié)目策劃書

生活服務(wù)類節(jié)目《Wonderful Girl》節(jié)目策劃書

一、節(jié)目名稱：《Wonderful Girl》

二、節(jié)目時(shí)長(zhǎng)：60分鐘。

三、播出時(shí)段：每周六晚8：00至9：00，每周一期。

四、節(jié)目定位：本節(jié)目是專為在校女大學(xué)生量身打造的一檔生活服務(wù)類節(jié)目。主要由“生活我來(lái)幫”、“瑞麗佳人”、“她的故事”三大板塊組成。節(jié)目力求向她們提供最為關(guān)心的各種生活信息，為其安排日常生活提供方便。

五、節(jié)目受眾：

1、主體受眾：在校女大學(xué)生

2、邊緣受眾：其他年級(jí)女學(xué)生或畢業(yè)不久的女孩

六、節(jié)目宗旨：方便學(xué)生 貼近需求

七、節(jié)目策劃緣由：本節(jié)目定位為生活服務(wù)類節(jié)目，希望能通過為女孩子們提供生活服務(wù)信息，講述自己的故事，展示她們多姿多彩的生活和豐富的內(nèi)心世界，并為她們將日常生活安排得井井有條提供便利。節(jié)目設(shè)計(jì)了三個(gè)板塊，主打板塊——瑞麗佳人，資訊板塊——生活我來(lái)幫，具有廣泛參與性的板塊——她的故事，使節(jié)目有張有弛，力求在60分鐘內(nèi)使觀眾能獲得更多的服務(wù)信息。

八、節(jié)目宣傳語(yǔ)：完美女孩，精彩人生。

九、節(jié)目風(fēng)格：突出藝術(shù)性、生活化、時(shí)尚性，在強(qiáng)調(diào)低消費(fèi)、高品質(zhì)校園生活的同時(shí)，以真誠(chéng)吸引觀眾。本節(jié)目特點(diǎn)是色彩亮麗、節(jié)奏歡快、活潑簡(jiǎn)約。

十、主持人選用: 主持人為活潑健談、時(shí)尚前衛(wèi)、反應(yīng)靈敏的年輕女性。

十一、關(guān)于節(jié)目結(jié)構(gòu)與內(nèi)容設(shè)置: ◆節(jié)目結(jié)構(gòu)

《Wonderful Girl》下設(shè)三個(gè)板塊：

1、《瑞麗佳人》。節(jié)目的主打板塊，時(shí)長(zhǎng)20分鐘，為觀眾提供美容美發(fā)、服飾搭配、減肥瘦身之類的信息。

2、《生活我來(lái)幫》。時(shí)長(zhǎng)10分鐘，女大學(xué)生大部分都要住校，在日常生活中會(huì)遇到各種各樣的難題，本欄目為其提供生活服務(wù)小竅門。

3、《她的故事》，時(shí)長(zhǎng)，30分鐘，通過電話、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名的方式，讓那些想講述自己故事的女孩子將自己的經(jīng)歷與觀眾分享。◆節(jié)目板塊內(nèi)容詳解

1、《瑞麗佳人》——因?yàn)榕髮W(xué)生是一個(gè)愛美的群體，但她們可能不像職業(yè)女性一樣有自己的收入，本欄目為她們提供一些便宜又實(shí)用的美容美發(fā)、服飾搭配、減肥瘦身之類的信息。請(qǐng)一些相關(guān)方面很在行的嘉賓，讓他們來(lái)對(duì)觀眾做演示。完成方式：主持人演播室錄制，請(qǐng)嘉賓或自己當(dāng)場(chǎng)演示。

板塊特點(diǎn)：匯集在校女大學(xué)生感興趣的時(shí)尚信息，花最少的錢打扮的最靚麗。

2、《生活我來(lái)幫》——這是一個(gè)融創(chuàng)造性、知識(shí)性、趣味性與藝術(shù)性為一體的板塊，為住校的女大學(xué)生們提供生活小常識(shí)。選題范圍：物體清潔、急救等小竅門。表現(xiàn)形式：演播室錄制，主持人演示。

3、《她的故事》——圍繞女大學(xué)生們的所思、所想、所關(guān)心的主題，從她們生活的點(diǎn)滴入手，透視她們的內(nèi)心世界，展示她們多姿多彩的生活，為她們提供一個(gè)心理傾訴的地方，為她們的學(xué)習(xí)、生活答疑解惑，為她們的今后發(fā)展提供幫助。她們可以在節(jié)目中講述讓自己覺得快樂的事情，也可以講述另她們難過的經(jīng)歷，每期節(jié)目一個(gè)故事，讓主持人通過聊天開導(dǎo)她。

表現(xiàn)形式：先播放視頻，將當(dāng)事人想要講述的事情通過視頻告訴大家，再通過訪談形式具體闡述細(xì)節(jié)。

完成方式：短片播放與主持人演播室串接。[播放短片+主持人與當(dāng)事人交流] 選題方案列舉：

（1）在大學(xué)中找不到上進(jìn)的感覺，對(duì)前途感到迷茫。（2）感情困惑。

（3）自己在學(xué)校中充實(shí)快樂的生活和創(chuàng)業(yè)的成功或者美麗的愛情故事。

十二、欄目宣傳方案:

1、借助社會(huì)的特別紀(jì)念日推出活動(dòng)進(jìn)行欄目宣傳，如青年節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)等等。

2、媒介合作：1）在總臺(tái)的安排下，欄目宣傳片在本頻道及總臺(tái)其他各頻道、頻率、網(wǎng)絡(luò)刊播。2）在公交車身廣告、路牌燈箱廣告等進(jìn)行宣傳。3）與受眾關(guān)注度高的報(bào)刊書籍聯(lián)合開展宣傳活動(dòng)。

3、開播前向觀眾征集選題，吸引社會(huì)參與。

4、工作人員走進(jìn)各大學(xué)開展節(jié)目推廣活動(dòng)，通過見面會(huì)、座談會(huì)、主題聯(lián)誼會(huì)等形式宣傳節(jié)目，吸引更多的觀眾參與到節(jié)目中來(lái)，并向社會(huì)廣泛征求意見和建議，5、制作印有欄目標(biāo)識(shí)的小紀(jì)念物，贈(zèng)送給積極參與節(jié)目的觀眾。

6、短信互動(dòng)、觀眾參與、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、嘉賓有約，提高受眾的參與性。

十三、節(jié)目流程：

1、片頭（本欄目宣傳片+本期節(jié)目預(yù)告）

2、主持人開場(chǎng)語(yǔ)：“hello，漂亮女孩們，又到了我們這一期的《Wonderful Girl》，準(zhǔn)備好成為美麗又知性的女孩了嗎？if ready，come on，那我們就開始吧。”

3、《瑞麗佳人》欄目。主持人：“因?yàn)槁N二郎腿等壞習(xí)慣，目前我們多少都存在了骨盆變形的問題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)躺平時(shí)，你的左右兩邊胯骨不是一樣平，或者有高低差?，F(xiàn)在女生都會(huì)手腳冰冷，痛經(jīng)什么的，都跟骨盆不正有關(guān)?，F(xiàn)在你該意識(shí)到骨盆對(duì)我們身體的重要性了吧！今天我們請(qǐng)來(lái)一名著名的骨科專家（專家跟觀眾打招呼），他將會(huì)交給我們一套很簡(jiǎn)單但是很有效的動(dòng)作，來(lái)，我們開始跟他一起做吧?！保ㄈ缓笾鞒秩碎_始跟專家做動(dòng)作，示范給觀眾看）

專家：“好，完成了，現(xiàn)在你不妨對(duì)比胯骨周長(zhǎng)，就是肚子下面，身體兩側(cè)突出來(lái)的兩個(gè)骨頭那里，你會(huì)覺得不可思議，持續(xù)做一個(gè)月的話，才會(huì)保持這個(gè)尺寸?！?主持人說(shuō)結(jié)語(yǔ)。

4、進(jìn)廣告，準(zhǔn)備下一板塊道具。如盆、染上筆印的衣服、水、桌子、酒精等。

5、《生活我來(lái)幫》欄目。主持人：“大家平時(shí)買的一些漂亮衣服，寫字時(shí)常常會(huì)不小心把筆印留在上面，下面我來(lái)給大家介紹一種清洗染色衣服的方法。選用濃度不小于75％的醫(yī)藥用酒精，將酒精倒在衣服上自來(lái)水筆的劃痕上，看，每一道劃痕上都要均勻的覆蓋上酒精，把衣服上倒了酒精的這一面向上放，盡量不要接觸衣服的其它面，否則鋼筆或者圓珠筆的印記顏色有可能會(huì)染到衣服的其它部分。用準(zhǔn)備好了大半盆水的臉盆，接下來(lái)將滿滿兩瓶蓋的漂白水倒在了清水中，注意一定要是滿滿兩瓶蓋才行。捎做攪拌，之后再加少許的洗衣粉，這個(gè)量您可以自己掌握。之后也稍做攪拌，讓洗衣粉能充分溶于水中。好了，現(xiàn)在將衣服完全浸泡在水里，時(shí)間是二十分鐘。時(shí)間到了，清洗衣服,一點(diǎn)印記也沒有了！”（因?yàn)槭卿洸?，所以不需要等二十分鐘，可以直接剪輯到時(shí)間到了之后）

6、進(jìn)廣告，準(zhǔn)備下一板塊道具。如沙發(fā)等。

7、《她的故事》欄目。主持人：“今天，我們從短信報(bào)名的觀眾中抽出了一位叫***的女孩，她今天帶來(lái)的是她面臨挫折勇往直前，最終獲得成功的故事，下面請(qǐng)大家一起來(lái)看一下短片?！?短片播放、當(dāng)事人上場(chǎng)講述。

8、主持人做節(jié)目結(jié)語(yǔ)。

9、結(jié)束：當(dāng)紅流行歌曲MTV播放。

十四、節(jié)目制作隊(duì)伍:

1、制片人兩人：負(fù)責(zé)節(jié)目的整體運(yùn)作及日常管理節(jié)目的策劃

2、負(fù)責(zé)節(jié)目整體策劃及節(jié)目選題把握

3、導(dǎo)演組人員多名

4、主持人三人

5、其他工作人員