第一篇：生活服務管理處工作總結(jié)

生活服務管理處工作總結(jié)

發(fā)表者：佚名 來源：原創(chuàng)首發(fā) 發(fā)表日期：2007-3-11 推薦度：220

2006年是十一五的開局之年，是為全面完成十一五艱巨任務打基礎的關(guān)鍵一年，也是我處繼續(xù)夯實基礎，再創(chuàng)佳績之年。本年度里我處在公司的正確領(lǐng)導下，按照公司的安排和部署，結(jié)合公司為我處下達的經(jīng)濟目標責任書，狠抓管理、抓建設、抓發(fā)展，以內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象為服務宗旨，團結(jié)一致，開拓進取，在各項工作中勻取得了可喜的成績?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)新管理方式，完善了目標考核管理機制。

1、分解落實了目標管理責任。

根據(jù)公司下達的費用經(jīng)濟指標總額，結(jié)合內(nèi)部十個基層單位的實際情況，進行合理的分解落實，并與基層隊段簽訂了目標管理責任書、計劃生育責任書和黨風廉政建設責任狀。

2、健全完善了考核方式。

制定實施了《生活服務管理處目標管理責任制實施細則》，細化量化了考核目標責任，把經(jīng)濟指標、企業(yè)管理、安全生產(chǎn)、服務質(zhì)量、勞動紀律和職工隊伍、雙增雙節(jié)、環(huán)保、衛(wèi)生、黨建、社會治安綜合治理、共青團以及精神文明建設等都納入了考核范圍，并制定了獎罰措施。每季度按照細則對基層單位進行一次嚴格細致的考核，根據(jù)考核情況，兌現(xiàn)獎罰。同時建立了對單位班子成員的責任考核，根據(jù)單位的扣罰情況，扣除單位班子成員10%的效益工資。對基層考核過程中，不斷改進考核方式，完善考核內(nèi)容，建立了考核檔案，有效促進了各項指標任務的順利完成。

二、規(guī)范基礎管理，提高了管理效能。

1、加大財務監(jiān)管力度，規(guī)范了財務管理程序。

建立了生產(chǎn)費用收支情況月報制，每月做好財務分析，強調(diào)財務會計報表、資料編制的時效性和準確性，確保統(tǒng)計信息真實完整，使生活服務管理處的財務運作日趨規(guī)范。

2、嚴格控制成本，堵塞漏洞。

我處財務與材料股做好銜接，每月對燃、材料成本和采購成本的核算進行監(jiān)控，建立了成本管理的監(jiān)督和制約機制。以《燃、材料管理辦法》執(zhí)行管理政策，做到主管領(lǐng)導與分管燃、材料領(lǐng)導相互配合有效減少了偏差和疏漏的發(fā)生。

3、規(guī)范了內(nèi)部物資采購的計劃管理。

本處各項勞動保護物品和辦公用品、低值易耗品的購置采取必須申報計劃，履行主管領(lǐng)導審批手續(xù)，杜絕了花錢的隨意性。

4、抓基礎練內(nèi)功，加強了職工隊伍建設。

制定實施了職工教育培訓計劃兩期，受教育人數(shù)達160余人。購買學習輔導材料，開展政治理論、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)及相關(guān)業(yè)務知識培訓，提高了職工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平，同時也提高了整體服務水平和管理水平。

三、加大安全生產(chǎn)管理力度，塑造了關(guān)注安全、關(guān)愛生命的安全文化理念。

1、健全了安全管理制度。

制定完善了安全崗位責任制、事故追查制度、以及防火期內(nèi)24小時值班制和月度安全工作考核細則等。把安全管理納入了基層領(lǐng)導政績考核的重要內(nèi)容之一。主管領(lǐng)導采取每月深入基層巡回檢查安全生產(chǎn)制度，對防火、防盜、防凍、防暴四防工作采取措施嚴格管理。

2、增加了安全投入。

本年度我處購置和更換滅火器50具，“三防”物資和入冬以來防寒、防凍設施均落實到位。

3、加強了安全重點部位的管理。

我處以預防火災和道路交通事故為重點，對基層鍋爐隊段和車庫加強整改火險隱患，并提出處理意見，切實落實消防安全責任和防護措施。加強車輛安全管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，增強司機的安全意識，防止了道路交通事故的發(fā)生。

4、以安全活動為載體，推動安全管理邁向新水平。

深入開展了“安全生產(chǎn)月”，我處職工參加了消防知識培訓、安全法律法規(guī)學習、安全生產(chǎn)演講賽、安全警示教育、安全大檢查等活動，活動特色鮮明，形式多樣，組織有序，擴大了安全活動內(nèi)涵，豐富了安全管理的形式和內(nèi)容。

5、以人為本，實施靠前管理。

提升安全軟件優(yōu)勢，責任到人，強化監(jiān)督，加強鍋爐現(xiàn)場管理。充分發(fā)揮了青年安全生產(chǎn)示范崗工作人員和廣大職工的主觀能動性，靠職工眼勤、手勤、腿勤、嘴勤維護了正常的安全管理秩序。

四、深挖節(jié)支潛力，降低了費用支出

1、嚴格控制通訊費、辦公費和業(yè)務招待費。

提高辦公電話的利用率，關(guān)停部分電話。公共辦公費和個人辦公費定額使用，不得超支。本著勤儉節(jié)約和實際必要的原則對業(yè)務招待費的使用進行嚴格控制。

2、加大了燃油使用的監(jiān)管力度。

嚴格車輛管理，嚴禁公車私用，并控制油脂消耗，核定了車輛加油標準，量入為出、預算管理，采用司機本人持票加油、月底統(tǒng)計核查的管理辦法。

3、節(jié)約水、電、燃煤等能源。

樹立全員節(jié)約意識，堅持以人為本，能修理的決不更換、不買新，凝聚群眾力量，形成整體合力，提高自主創(chuàng)新，從廣大職工做起，精打細算每一度電、每一滴水、每一鍬燃煤，從力所能及之處入手，按裝聲控燈頭和節(jié)能燈具，定時抄錄設備運行數(shù)據(jù)，并做到隨手關(guān)水，手撤水停的方式合理啟停設備，最大限度地挖掘了節(jié)約潛力。

在燃煤管理上，嚴格核定耗煤量，在保證正常供暖的前提下，嚴格按取暖面積、鍋爐類型進行耗煤核定，在春秋兩季采取以廢代煤達到節(jié)約增效。

4、開展技術(shù)比武等活動力求資源節(jié)約。

積極開展了群眾性節(jié)能降耗活動，組織崗位練兵、技術(shù)比武、技術(shù)革新等活動，今年在技術(shù)比武活動中進行六個鍋爐隊段電焊比賽，一、四、六段都取得了優(yōu)異成績，體現(xiàn)了企業(yè)精神、樹立了企業(yè)形象，充分營造出“節(jié)約型”單位的氛圍。引導教育職工從點滴做起，力行節(jié)約，積極開展QC小組活動，修舊利廢，獻計獻策，提高職工綜合技能，增強科技含量。

五、精神文明建設取得的成果：

我處在公司未投放任何資金的情況下，下大力氣自籌資金粉刷了基層單位辦公室和機關(guān)辦公樓，并為樓內(nèi)鋪設地磚180余平方米；另外還改造了男、女兩處衛(wèi)生間，一改往年臟、亂、差的衛(wèi)生環(huán)境；在十所基層單位中修建了值班室、休息室，為辛勤戰(zhàn)斗在鍋爐一線的職工提供了休息空間，切實為職工創(chuàng)造出了優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境。

六、配備、更換、維修生產(chǎn)工具是關(guān)鍵。

在公司對財務部門統(tǒng)一管理和支持下，我處財務也配備了一臺微機及相關(guān)設備，為財務管理工作創(chuàng)造了有力條件。

基層是出經(jīng)濟效益的根據(jù)地，生產(chǎn)機械、設備正是生產(chǎn)力不可獲缺重要組成部分，今年我處在公司的支持和幫助下購買了水泵、疏通機、潛水泵、多極泵、增加了兩臺自卸車、維修了一臺污水車的附屬設備以及維修了五臺小四輪運力車。為企業(yè)更好創(chuàng)造財富奠定堅實基礎。

今年針對個別隊段已嚴重腐蝕超期服務的八臺鍋爐進行了維修，同時還改造了幼兒園、林業(yè)小學、賓館等場所的送暖管線，這不僅排除了事故隱患，還提高了生產(chǎn)效益，并提高了保溫程度保障了室內(nèi)溫度，使今年送暖工作的運行得以順利實施，保證了冬季正常采暖的需要。

七、積極開展“處務公開”工作。

1、建立健全了“處務公開”的各項制度，制定《處務公開實施細則》、《處務公開補充實施細則》，設置了處務公開欄，建立了處務公開檔案，規(guī)范了處務公開的形式，擴大了處務公開范圍。對本單位重大決策、內(nèi)部經(jīng)營管理、費用使用及職工關(guān)心的熱點難點問題列入公開范圍，加強透明度，使職工參與企業(yè)民主管理的渠道不斷拓寬。

2、處工會還非常關(guān)心職工生活中的困難，在春節(jié)等重大節(jié)日期間走訪并問困難職工送慰問金800.00；開展“一助一”活動送慰問金700.00；面粉3袋；食用油4桶；為退休職工死亡家屬發(fā)放撫恤金1900.00；為金河地區(qū)41名困難職工捐款1100.00；捐贈衣物35件，為弱勢群體切實解決實際困難獻愛心。

3、“關(guān)愛助學”活動中，我處領(lǐng)導捐款300.00；職工29人自愿捐款達107.00；通過送溫暖等方式幫助了別人快樂了自己，切實做到為他人排憂解難，體現(xiàn)出我處職工團結(jié)友愛、無私奉獻的高尚風格。

4、我處工會以經(jīng)濟建設為中心，深入開展雙增雙節(jié)活動，以修舊利廢為載體創(chuàng)造效益達14.1萬元；今年職工提合理化建議18條，采納5條，采納率為36%。以廢代煤及“利用球閥延長排污閥使用年限”的項目上創(chuàng)效益達10.1萬元，全面完成了上級下達的指標。

八、高度重視信訪工作。

我處以“三個代表”重要思想為指導，與時俱進努力提高信訪工作水平；嚴格執(zhí)行信訪工作領(lǐng)導責任制，黨政領(lǐng)導對信訪工作負總責，分管領(lǐng)導具體抓，堅持“誰主管、誰負責”，實行“誰分管 誰協(xié)調(diào)”，做到任務明確，責任到人，包干到底，權(quán)責統(tǒng)一。并將信訪工作納入議事日程，定期召開信訪工作小組會議，分析信訪形勢，研究解決當前存在的問題。由于領(lǐng)導及信訪員工作認真負責今年我處無一例上訪案件的發(fā)生。

九、多種經(jīng)營發(fā)展形勢良好。

今年在非林非多種經(jīng)營產(chǎn)業(yè)中，我處已由去年26戶發(fā)展到31戶家庭養(yǎng)殖北極狐；存欄數(shù)量以由523只攀升至2188只；養(yǎng)豬家庭4戶，存欄50多頭，這兩項養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)均取得喜人成效，為養(yǎng)殖戶增加了擴大養(yǎng)殖事業(yè)的信心和決心。

十、規(guī)范化管理計量器具。

今年我單位計量器具都已年檢完畢，為此我處按照本單位計量器具的特點、種類，制定了計量管理制度，規(guī)定計量管理方面有效計量。

十一、房產(chǎn)工作。

逐月對各單位下發(fā)房費收繳通知單，按時完成取暖費、水費的收繳任務。

十二、衛(wèi)生保潔工作。

1、職工衛(wèi)生費采取了集中收取辦法，大大調(diào)動了保潔員工作的積極性，在今年已將群眾反映強烈的東部居民區(qū)、北部居民集中地段最臟、最差垃圾環(huán)境徹底清理，并設置了專職衛(wèi)生監(jiān)督驗收員，使衛(wèi)生管理工作得到了進一步加強。

2、西部垃圾場填埋工作已完成，新建的501垃圾場已經(jīng)投入使用，這一垃圾點的建成堅決控制了新污染，防止鎮(zhèn)內(nèi)生態(tài)再次遭到破壞。

十三、計劃生育工作成效顯著。

全處職工解放傳統(tǒng)觀念，紛紛響應計生國策，保證了全年未發(fā)生一起違反計劃生育政策的事件，使我處計劃生育工作得以順利兌現(xiàn)公司下達的指標。

十四、舉辦形式多樣的文化誤樂活動。

處行政領(lǐng)導積極支持并配合黨支部、工會、共青團、搞好各項有意義活動，經(jīng)常舉辦職工喜聞樂見的文體活動。例如：舉辦撲克比賽；乒乓球比賽；五月份舉辦的拔河、跳繩健身比賽；春節(jié)期間組建秧歌隊；宮燈制作等活動，并且積極參與公司舉辦的“金河人風采”團體大合唱；“金牛河畔黨旗紅”夏日文化廣場歌舞晚會等大型活動。

十五、當前存在的困難、問題及對策或建議。

1、生產(chǎn)基礎設施落后。

鍋爐設備、地溝管線及供水管線等設施都逐級老化，因資金投入不足，不僅制約了服務性工作的發(fā)展，也限制了后勤服務水平的提高，同時也存在著諸多生產(chǎn)危險及安全隱患。因此希望公司在考慮明年的計劃時，對鍋爐供暖、居民供水等項工作增加改造資金，否則將寸步難行。

2、人員素質(zhì)和管理問題。

職工隊伍中專門人才略顯不足。由于缺乏足夠的教育資金投入，近幾年來，生活服務管理處無法對專業(yè)人才、技術(shù)人員和服務人員及時補充和更新新的服務知識和服務技能，在企業(yè)改制和市場競爭中，企業(yè)和職工個人的適應能力不強。我們將利用自身條件加大培訓力度，同時也需要公司增加教育資金投入。

十六、2007年工作的初步安排：

圍繞公司的長遠發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對生活服務管理處的發(fā)展方向和發(fā)展目標合理定位，與公司的長遠發(fā)展目標規(guī)劃相適應、相銜接。積極探索生活服務管理處市場化和社會化的發(fā)展，努力爭取在新的一年里再邁一個新臺階。

一、報請公司與政府協(xié)調(diào)提高臨街住、商戶衛(wèi)生費和收取工作。

二、繼續(xù)擴大送暖工作成果，更好的服務于廣大用戶。

三、加大衛(wèi)生保潔工作的力度，制作宣傳板報，提高廣大居民的素質(zhì)。

四、力爭解決房產(chǎn)管理工作中收費難和住宅樓氣片私接水籠頭等問題。

五、結(jié)合資源節(jié)約、雙增雙節(jié)活動深挖潛力節(jié)省資金。

六、在條件允許情況下，繼續(xù)美化、亮化基層單位工作環(huán)境

第二篇：生活服務管理處工作總結(jié)

生活服務管理處工作總結(jié).txt懂得放手的人找到輕松，懂得遺忘的人找到自由，懂得關(guān)懷的人找到幸福！女人的聰明在于能欣賞男人的聰明。生活是燈，工作是油，若要燈亮，就要加油！相愛時，飛到天邊都覺得踏實，因為有你的牽掛；分手后，坐在家里都覺得失重，因為沒有了方向。生活服務管理處工作總結(jié)

發(fā)表者：佚名 來源：原創(chuàng)首發(fā) 發(fā)表日期：2007-3-11 推薦度：220

2006年是十一五的開局之年，是為全面完成十一五艱巨任務打基礎的關(guān)鍵一年，也是我處繼續(xù)夯實基礎，再創(chuàng)佳績之年。本里我處在公司的正確領(lǐng)導下，按照公司的安排和部署，結(jié)合公司為我處下達的經(jīng)濟目標責任書，狠抓管理、抓建設、抓發(fā)展，以內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象為服務宗旨，團結(jié)一致，開拓進取，在各項工作中勻取得了可喜的成績。現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)新管理方式，完善了目標考核管理機制。

1、分解落實了目標管理責任。

根據(jù)公司下達的費用經(jīng)濟指標總額，結(jié)合內(nèi)部十個基層單位的實際情況，進行合理的分解落實，并與基層隊段簽訂了目標管理責任書、計劃生育責任書和黨風廉政建設責任狀。

2、健全完善了考核方式。

制定實施了《生活服務管理處目標管理責任制實施細則》，細化量化了考核目標責任，把經(jīng)濟指標、企業(yè)管理、安全生產(chǎn)、服務質(zhì)量、勞動紀律和職工隊伍、雙增雙節(jié)、環(huán)保、衛(wèi)生、黨建、社會治安綜合治理、共青團以及精神文明建設等都納入了考核范圍，并制定了獎罰措施。每季度按照細則對基層單位進行一次嚴格細致的考核，根據(jù)考核情況，兌現(xiàn)獎罰。同時建立了對單位班子成員的責任考核，根據(jù)單位的扣罰情況，扣除單位班子成員10%的效益工資。對基層考核過程中，不斷改進考核方式，完善考核內(nèi)容，建立了考核檔案，有效促進了各項指標任務的順利完成。

二、規(guī)范基礎管理，提高了管理效能。

1、加大財務監(jiān)管力度，規(guī)范了財務管理程序。

建立了生產(chǎn)費用收支情況月報制，每月做好財務分析，強調(diào)財務會計報表、資料編制的時效性和準確性，確保統(tǒng)計信息真實完整，使生活服務管理處的財務運作日趨規(guī)范。

2、嚴格控制成本，堵塞漏洞。

我處財務與材料股做好銜接，每月對燃、材料成本和采購成本的核算進行監(jiān)控，建立了成本管理的監(jiān)督和制約機制。以《燃、材料管理辦法》執(zhí)行管理政策，做到主管領(lǐng)導與分管燃、材料領(lǐng)導相互配合有效減少了偏差和疏漏的發(fā)生。

3、規(guī)范了內(nèi)部物資采購的計劃管理。

本處各項勞動保護物品和辦公用品、低值易耗品的購置采取必須申報計劃，履行主管領(lǐng)導審批手續(xù)，杜絕了花錢的隨意性。

4、抓基礎練內(nèi)功，加強了職工隊伍建設。

制定實施了職工教育培訓計劃兩期，受教育人數(shù)達160余人。購買學習輔導材料，開展政治理論、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)及相關(guān)業(yè)務知識培訓，提高了職工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平，同時也提高了整體服務水平和管理水平。

三、加大安全生產(chǎn)管理力度，塑造了關(guān)注安全、關(guān)愛生命的安全文化理念。

1、健全了安全管理制度。

制定完善了安全崗位責任制、事故追查制度、以及防火期內(nèi)24小時值班制和月度安全工作考核細則等。把安全管理納入了基層領(lǐng)導政績考核的重要內(nèi)容之一。主管領(lǐng)導采取每月深入基層巡回檢查安全生產(chǎn)制度，對防火、防盜、防凍、防暴四防工作采取措施嚴格管理。

2、增加了安全投入。

本我處購置和更換滅火器50具，“三防”物資和入冬以來防寒、防凍設施均落實到位。

3、加強了安全重點部位的管理。

我處以預防火災和道路交通事故為重點，對基層鍋爐隊段和車庫加強整改火險隱患，并提出處理意見，切實落實消防安全責任和防護措施。加強車輛安全管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，增強司機的安全意識，防止了道路交通事故的發(fā)生。

4、以安全活動為載體，推動安全管理邁向新水平。

深入開展了“安全生產(chǎn)月”，我處職工參加了消防知識培訓、安全法律法規(guī)學習、安全生產(chǎn)演講賽、安全警示教育、安全大檢查等活動，活動特色鮮明，形式多樣，組織有序，擴大了安全活動內(nèi)涵，豐富了安全管理的形式和內(nèi)容。

5、以人為本，實施靠前管理。

提升安全軟件優(yōu)勢，責任到人，強化監(jiān)督，加強鍋爐現(xiàn)場管理。充分發(fā)揮了青年安全生產(chǎn)示范崗工作人員和廣大職工的主觀能動性，靠職工眼勤、手勤、腿勤、嘴勤維護了正常的安全管理秩序。

四、深挖節(jié)支潛力，降低了費用支出

1、嚴格控制通訊費、辦公費和業(yè)務招待費。

提高辦公電話的利用率，關(guān)停部分電話。公共辦公費和個人辦公費定額使用，不得超支。本

著勤儉節(jié)約和實際必要的原則對業(yè)務招待費的使用進行嚴格控制。

2、加大了燃油使用的監(jiān)管力度。

嚴格車輛管理，嚴禁公車私用，并控制油脂消耗，核定了車輛加油標準，量入為出、預算管理，采用司機本人持票加油、月底統(tǒng)計核查的管理辦法。

3、節(jié)約水、電、燃煤等能源。

樹立全員節(jié)約意識，堅持以人為本，能修理的決不更換、不買新，凝聚群眾力量，形成整體合力，提高自主創(chuàng)新，從廣大職工做起，精打細算每一度電、每一滴水、每一鍬燃煤，從力所能及之處入手，按裝聲控燈頭和節(jié)能燈具，定時抄錄設備運行數(shù)據(jù)，并做到隨手關(guān)水，手撤水停的方式合理啟停設備，最大限度地挖掘了節(jié)約潛力。

在燃煤管理上，嚴格核定耗煤量，在保證正常供暖的前提下，嚴格按取暖面積、鍋爐類型進行耗煤核定，在春秋兩季采取以廢代煤達到節(jié)約增效。

4、開展技術(shù)比武等活動力求資源節(jié)約。

積極開展了群眾性節(jié)能降耗活動，組織崗位練兵、技術(shù)比武、技術(shù)革新等活動，今年在技術(shù)比武活動中進行六個鍋爐隊段電焊比賽，一、四、六段都取得了優(yōu)異成績，體現(xiàn)了企業(yè)精神、樹立了企業(yè)形象，充分營造出“節(jié)約型”單位的氛圍。引導教育職工從點滴做起，力行節(jié)約，積極開展QC小組活動，修舊利廢，獻計獻策，提高職工綜合技能，增強科技含量。

五、精神文明建設取得的成果：

我處在公司未投放任何資金的情況下，下大力氣自籌資金粉刷了基層單位辦公室和機關(guān)辦公樓，并為樓內(nèi)鋪設地磚180余平方米；另外還改造了男、女兩處衛(wèi)生間，一改往年臟、亂、差的衛(wèi)生環(huán)境；在十所基層單位中修建了值班室、休息室，為辛勤戰(zhàn)斗在鍋爐一線的職工提供了休息空間，切實為職工創(chuàng)造出了優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境。

六、配備、更換、維修生產(chǎn)工具是關(guān)鍵。

在公司對財務部門統(tǒng)一管理和支持下，我處財務也配備了一臺微機及相關(guān)設備，為財務管理工作創(chuàng)造了有力條件。

基層是出經(jīng)濟效益的根據(jù)地，生產(chǎn)機械、設備正是生產(chǎn)力不可獲缺重要組成部分，今年我處在公司的支持和幫助下購買了水泵、疏通機、潛水泵、多極泵、增加了兩臺自卸車、維修了一臺污水車的附屬設備以及維修了五臺小四輪運力車。為企業(yè)更好創(chuàng)造財富奠定堅實基礎。

今年針對個別隊段已嚴重腐蝕超期服務的八臺鍋爐進行了維修，同時還改造了幼兒園、林業(yè)小學、賓館等場所的送暖管線，這不僅排除了事故隱患，還提高了生產(chǎn)效益，并提高了保溫程度保障了室內(nèi)溫度，使今年送暖工作的運行得以順利實施，保證了冬季正常采暖的需要。

七、積極開展“處務公開”工作。

1、建立健全了“處務公開”的各項制度，制定《處務公開實施細則》、《處務公開補充實施細則》，設置了處務公開欄，建立了處務公開檔案，規(guī)范了處務公開的形式，擴大了處務公開范圍。對本單位重大決策、內(nèi)部經(jīng)營管理、費用使用及職工關(guān)心的熱點難點問題列入公開范圍，加強透明度，使職工參與企業(yè)民主管理的渠道不斷拓寬。

2、處工會還非常關(guān)心職工生活中的困難，在春節(jié)等重大節(jié)日期間走訪并問困難職工送慰問金800.00；開展“一助一”活動送慰問金700.00；面粉3袋；食用油4桶；為退休職工死亡家屬發(fā)放撫恤金1900.00；為金河地區(qū)41名困難職工捐款1100.00；捐贈衣物35件，為弱勢群體切實解決實際困難獻愛心。

3、“關(guān)愛助學”活動中，我處領(lǐng)導捐款300.00；職工29人自愿捐款達107.00；通過送溫暖等方式幫助了別人快樂了自己，切實做到為他人排憂解難，體現(xiàn)出我處職工團結(jié)友愛、無私奉獻的高尚風格。

4、我處工會以經(jīng)濟建設為中心，深入開展雙增雙節(jié)活動，以修舊利廢為載體創(chuàng)造效益達14.1萬元；今年職工提合理化建議18條，采納5條，采納率為36%。以廢代煤及“利用球閥延長排污閥使用年限”的項目上創(chuàng)效益達10.1萬元，全面完成了上級下達的指標。

八、高度重視信訪工作。

我處以“三個代表”重要思想為指導，與時俱進努力提高信訪工作水平；嚴格執(zhí)行信訪工作領(lǐng)導責任制，黨政領(lǐng)導對信訪工作負總責，分管領(lǐng)導具體抓，堅持“誰主管、誰負責”，實行“誰分管 誰協(xié)調(diào)”，做到任務明確，責任到人，包干到底，權(quán)責統(tǒng)一。并將信訪工作納入議事日程，定期召開信訪工作小組會議，分析信訪形勢，研究解決當前存在的問題。由于領(lǐng)導及信訪員工作認真負責今年我處無一例上訪案件的發(fā)生。

九、多種經(jīng)營發(fā)展形勢良好。

今年在非林非多種經(jīng)營產(chǎn)業(yè)中，我處已由去年26戶發(fā)展到31戶家庭養(yǎng)殖北極狐；存欄數(shù)量以由523只攀升至2188只；養(yǎng)豬家庭4戶，存欄50多頭，這兩項養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)均取得喜人成效，為養(yǎng)殖戶增加了擴大養(yǎng)殖事業(yè)的信心和決心。

十、規(guī)范化管理計量器具。

今年我單位計量器具都已年檢完畢，為此我處按照本單位計量器具的特點、種類，制定了計量管理制度，規(guī)定計量管理方面有效計量。

十一、房產(chǎn)工作。

逐月對各單位下發(fā)房費收繳通知單，按時完成取暖費、水費的收繳任務。

十二、衛(wèi)生保潔工作。

1、職工衛(wèi)生費采取了集中收取辦法，大大調(diào)動了保潔員工作的積極性，在今年已將群眾反映強烈的東部居民區(qū)、北部居民集中地段最臟、最差垃圾環(huán)境徹底清理，并設置了專職衛(wèi)生監(jiān)督驗收員，使衛(wèi)生管理工作得到了進一步加強。

2、西部垃圾場填埋工作已完成，新建的501垃圾場已經(jīng)投入使用，這一垃圾點的建成堅決控制了新污染，防止鎮(zhèn)內(nèi)生態(tài)再次遭到破壞。

十三、計劃生育工作成效顯著。

全處職工解放傳統(tǒng)觀念，紛紛響應計生國策，保證了全年未發(fā)生一起違反計劃生育政策的事件，使我處計劃生育工作得以順利兌現(xiàn)公司下達的指標。

十四、舉辦形式多樣的文化誤樂活動。

處行政領(lǐng)導積極支持并配合黨支部、工會、共青團、搞好各項有意義活動，經(jīng)常舉辦職工喜聞樂見的文體活動。例如：舉辦撲克比賽；乒乓球比賽；五月份舉辦的拔河、跳繩健身比賽；春節(jié)期間組建秧歌隊；宮燈制作等活動，并且積極參與公司舉辦的“金河人風采”團體大合唱；“金牛河畔黨旗紅”夏日文化廣場歌舞晚會等大型活動。

十五、當前存在的困難、問題及對策或建議。

1、生產(chǎn)基礎設施落后。

鍋爐設備、地溝管線及供水管線等設施都逐級老化，因資金投入不足，不僅制約了服務性工作的發(fā)展，也限制了后勤服務水平的提高，同時也存在著諸多生產(chǎn)危險及安全隱患。因此希望公司在考慮明年的計劃時，對鍋爐供暖、居民供水等項工作增加改造資金，否則將寸步難行。

2、人員素質(zhì)和管理問題。

職工隊伍中專門人才略顯不足。由于缺乏足夠的教育資金投入，近幾年來，生活服務管理處無法對專業(yè)人才、技術(shù)人員和服務人員及時補充和更新新的服務知識和服務技能，在企業(yè)改制和市場競爭中，企業(yè)和職工個人的適應能力不強。我們將利用自身條件加大培訓力度，同時也需要公司增加教育資金投入。

十六、2007年工作的初步安排：

圍繞公司的長遠發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對生活服務管理處的發(fā)展方向和發(fā)展目標合理定位，與公司的長遠發(fā)展目標規(guī)劃相適應、相銜接。積極探索生活服務管理處市場化和社會化的發(fā)展，努力爭取在新的一年里再邁一個新臺階。

一、報請公司與政府協(xié)調(diào)提高臨街住、商戶衛(wèi)生費和收取工作。

二、繼續(xù)擴大送暖工作成果，更好的服務于廣大用戶。

三、加大衛(wèi)生保潔工作的力度，制作宣傳板報，提高廣大居民的素質(zhì)。

四、力爭解決房產(chǎn)管理工作中收費難和住宅樓氣片私接水籠頭等問題。

五、結(jié)合資源節(jié)約、雙增雙節(jié)活動深挖潛力節(jié)省資金。

六、在條件允許情況下，繼續(xù)美化、亮化基層單位工作環(huán)境

第三篇：0810408班生活服務委員工作總結(jié)

外國語學院2011年春季學期 0810408班 生活服務委員

工 作 總 結(jié)

時光飛逝，光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間春季學期即將結(jié)束，本學期的工作也接近尾聲，現(xiàn)在我將這學期工作總結(jié)如下：

1.用一顆積極、負責任、真誠的心去對待同學和工作。要干好一件工作，如果不負責任，辦事漫不經(jīng)心，這不但不能按時完成學校、班級規(guī)定的任務，而且會損壞到同學們的利益，耽誤同學們的學習，甚至會損壞班級的名譽。因此，用一顆積極、負責任、真誠的心去對待同學和工作是十分必要的，也是十分重要的。

2.合理管理好班費收支

在本學期中，本班班費收支合理，使用得當，略有結(jié)余。同時，做到了定期在班級及班群里公布班費收支情況，使同學切實的了解到班費的使用情況。

3.積極做好教室衛(wèi)生大掃除

在每周四的教室衛(wèi)生大掃除中，本班同學本著積極地態(tài)度，認真打掃，為本班爭取到了多次的衛(wèi)生流動紅旗，并積極保持。同學們?yōu)榻淌倚l(wèi)生盡心盡責。

4.認真了解同學的生活情況，及時解決同學生活中出現(xiàn)的問題

在做好班費管理以及衛(wèi)生工作的同時積極關(guān)心了班上同學的生活情況，并積極解決同學們生活中出現(xiàn)的問題，便利大家的生活，為大家的生活服務到底。

以上就是我對于我工作的總結(jié)，總的來說,工作比較順利.但由于時間短暫，工作經(jīng)驗的缺乏，我深知還存在各種各樣的缺點和不足。在以后的工作實踐中，我將會不斷的努力與探索，揚長避短。進一步加強內(nèi)部凝聚力，增強服務大眾的意識，為后方工作打好基礎。使我們班級在穩(wěn)定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中穩(wěn)步前進，逐步走向完善，正所謂“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?。我堅信：只要我們以積極認真負責的心態(tài)去做好各項工作，無悔的付出，一定能繪出更絢麗的篇章！

0810408班 生活服務委員

胡曉

二〇一一年六月九日

第四篇：2010年生活服務公司工作總結(jié)

2010年生活服務公司工作總結(jié)

生活服務公司

2004年工作總結(jié)及2005年初步安排

一、1～11月經(jīng)營服務情況及全年預計完成情況

1、費用補貼指標完成情況：2004年費用補貼計劃為925.7萬元，預計全年費用為1025萬元（費用超出的主要原因是：購置防非典用品約18萬元；小車隊因司機差旅費、過路費、燃油價格、新增車輛等政策性因素影響增加費用約50萬元；受非典及政策性影響收入減少約150萬，僅二季度虧損24萬元）。

2、應收款指標：截至10月底應收款下降了9%，預計全年將下降20%。

3、安全指標：截至目前未發(fā)生一起事故。

4、精神文明建設：達到了總公司的考核要求。

二、全年開展的工作及采取的主要措施

（一）創(chuàng)新管理方式，完善了目標考核管理機制

1、分解落實了目標管理責任。根據(jù)總公司下達的費用補貼、福利費補貼和虧損指標總額，結(jié)合內(nèi)部單位的實際情況，進行合理的分解落實，并與基層單位簽訂了目標管理責任書和黨風廉政建設責任狀。賓館、度假村、公寓科、小車隊等單位對指標任務進行再分解和再落實，把指標任務落實到班組，并簽訂了單位內(nèi)部的承包責任狀。在4月初，從生活公司到基層單位制定了效益工資的二次分配辦法，隨后又出臺了補充規(guī)定。

2、健全完善了考核方式。制定實施了《生活服務公司目標管理責任制實施細則》，細化量化了考核目標責任，把經(jīng)濟指標、內(nèi)部管理、安全、服務質(zhì)量、勞動紀律和職工隊伍、雙增雙節(jié)、環(huán)保、衛(wèi)生、黨建、精神文明建設等都納入了考核范圍，并制定了獎罰措施。每月按照細則對基層單位進行一次嚴格細致的考核，根據(jù)考核情況，兌現(xiàn)獎罰。同時建立了對單位班子成員的責任考核，根據(jù)單位的扣罰情況，扣除單位班子成員10%的效益工資。在考核過程中，不斷改進考核方式，完善考核內(nèi)容，建立了考核檔案，有效促進了各項指標任務的順利完成。

3、初步建立了內(nèi)部職工的考核管理體系。在運行《目標考核細則》的基礎上，進一步細化了考核辦法。今年11月份，以幼兒園為試點，初步建立了一套較為全面可行的《幼兒園員工工作質(zhì)量考核獎罰辦法》，使考核真正觸及到了崗位和職工個人，把職工個人的勞動和收益直接掛鉤，按勞取酬，多勞多得，增強了職工的責任意識，使員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性不斷迸發(fā)出來。

（二）規(guī)范基礎管理，提高了管理效能

1、加大財務監(jiān)管力度，規(guī)范了財務管理程序。建立了經(jīng)營情況日報制，推行伙食日清制，做好財務分析。強調(diào)財務會計報表、資料編制的時效性和準確性，確保統(tǒng)計信息真實完整，使生活公司的財務運作日趨規(guī)范。

2、嚴格控制成本，堵塞漏洞。對原材料成本和采購成本的核算進行監(jiān)控，建立了成本管理的監(jiān)督和制約機制?；鶎迂攧詹块T與客房、總臺、吧臺等環(huán)節(jié)做好銜接，相互監(jiān)督，相互制約，有效減少了偏差和疏漏的發(fā)生。

3、規(guī)范了內(nèi)部物資采購的計劃管理。各單位物品和低值易耗品的購置必須申報計劃，履行審批手續(xù)，紀檢部門全程跟蹤，杜絕了花錢的隨意性。

4、加大清欠工作力度，應收款清理取得了新進展。成立了清欠領(lǐng)導組，明確了清欠責任人，下達了清欠指標任務，制定了清欠鼓勵政策和處罰辦法。對收回的款項提取一定的比例作為對清欠人員的獎勵，在效益獎的分配上向清欠取得成效的人員傾斜。對未完成清欠指標的單位追查責任，并給予責任人一定的經(jīng)濟處罰，這些措施在實際運用中發(fā)揮了重要作用。

5、抓基礎練內(nèi)功，加強了職工隊伍建設。制定實施了職工教育培訓計劃，購買學習輔導材料，開展政治理論、法律法規(guī)、安全及相關(guān)業(yè)務知識培訓，提高了職工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平，也提高了整體服務水平和管理水平。

（三）加大安全管理力度，塑造了關(guān)注安全、關(guān)愛生命的安全文化理念

1、健全了安全管理制度。制定完善了安全崗位責任制、事故追查制度、24小時值班制和月度安全工作考核細則等。把安全管理納入了干部政績考核的重要內(nèi)容之一。

2、增加了安全投入。維修更換滅火器246具，安裝安全出口指示牌18個，雨季“三防”物資和入冬防寒、防凍設施均落實到位。

3、加強了安全重點部位的管理。以預防火災和道路交通事故為重點，對高層建筑物和公眾聚集場所加強整治，及時整改火險隱患，并提出處理意見，切實落實消防安全責任和防護措施。加強車輛安全管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，增強司機的安全意識，防止了道路交通事故的發(fā)生。

4、加強食品衛(wèi)生安全管理。建立了食品采購登記制度，食品來源安全可靠，消毒設施和衛(wèi)生防護設施齊備。

5、以安全活動為載體，推動安全管理邁向新水平。深入開展了“安全生產(chǎn)月”、“安康杯競賽活動”和“第八個百日安全競賽活動”等。組織了消防知識培訓、安全法律法規(guī)學習、安全警示教育、安全大檢查等活動，活動特色鮮明，形式多樣，組織有序，擴大了安全活動內(nèi)涵，豐富了安全管理的形式和內(nèi)容。

6、以人為本，實施靠前管理。提升安全軟件優(yōu)勢，責任到人，關(guān)口前移，強化監(jiān)督，加強現(xiàn)場管理。充分發(fā)揮了群監(jiān)員、青安崗員和廣大職工的主觀能動性，靠職工眼勤、手勤、腿勤、嘴勤維護了正常的安全管理秩序。

（四）深挖節(jié)支潛力，降低了費用支出

1、嚴格控制通訊費、辦公費和業(yè)務招待費。提高辦公電話的利用率，關(guān)停部分電話。公共辦公費和個人辦公費定額使用，不得超支。本著勤儉節(jié)約和實際必要的原則對業(yè)務招待費的使用進行嚴格控制。

2、加大了燃油使用的監(jiān)管力度。嚴格控制單車油料消耗，核定了車輛加油標準，采用司機本人持卡加油、月底統(tǒng)計核查的管理辦法。

3、制定實施了《小車隊差旅費控制辦法》，從源頭上遏制了差旅費超控現(xiàn)象的發(fā)生。

4、挖掘內(nèi)部人力優(yōu)勢，實現(xiàn)人力資源共享。人員在我公司內(nèi)部調(diào)劑使用，臨時工實行動態(tài)管理。特別是非典期間，對臨時工采取了放假休息的辦法，以減少工資性費用。在純凈水廠遇到緊急生產(chǎn)任務時，從機關(guān)和基層單位抽調(diào)人員集中生產(chǎn)，保證了生產(chǎn)和服務任務的順利完成。

5、節(jié)約水、電、天然氣等能源。樹立全員節(jié)約意識，廣大職工從小事著眼，從力所能及之處入手，隨手關(guān)水，定時開燈，最大限度地挖掘了節(jié)約潛力。特別是在非典期間，水、天然氣、電的消耗同比節(jié)約了50%。

（五）實施市場開發(fā)戰(zhàn)略，增加了經(jīng)營服務收入

1、做好市場開發(fā)和營銷工作。主動發(fā)展內(nèi)外市場，對外承攬大型會議、商務洽談、培訓和國內(nèi)外旅游團的接待工作，并兩次承辦了乒乓球賽事的生活服務事宜，服務熱情周到，贏得了社會各界的廣泛好評。

2、擴展了純凈水市場。在平朔公司內(nèi)部推銷華正純凈水，價格優(yōu)惠，薄利多銷。在朔州地區(qū)啟動了純凈水推銷方案，提高了產(chǎn)品的知名度。

3、加快推進旅游業(yè)的發(fā)展。做好旅游線路的宣傳，組建了平朔旅游服務中心，制定完善了15項旅游管理制度。在非典過后正式啟動了平朔旅游市場，使旅游線路開發(fā)、服務、宣傳、營銷工作都取得了新的進展。

4、餐飲飯店業(yè)執(zhí)行了市場準入制度。生活公司及賓館、度假村、怡賓苑加入了山西省飯店協(xié)會，單位的經(jīng)理取得了國家認可的職業(yè)經(jīng)理人資格，為進一步擴展市場，加強同業(yè)往來和服務交流創(chuàng)造了條件。根據(jù)行業(yè)規(guī)范和客人要求推行分餐制。調(diào)整了華正餐廳的經(jīng)營方向，突出了自身特色。繼續(xù)保持了華正月餅的品牌優(yōu)勢，銷量穩(wěn)定。

5、提升服務，開發(fā)了內(nèi)部半成品市場。在生活區(qū)尋找新的經(jīng)濟增長點，開發(fā)了半成品市場，銷售饅頭、包子、花卷等不同檔次的主食以及拌制的肉食制品，靠質(zhì)量、服務、價格取勝。半成品流動銷售，極大地方便了職工群眾。

（六）改進后勤服務方式，提高了后勤服務水平

1、改革幼教管理體制，提高了保教和服務質(zhì)量。按照總公司關(guān)于教育體制改革的有關(guān)要求，對幼兒園的教學和管理重新定位，附設了6個學前班，配備了優(yōu)秀的師資和良好的設施，認真組織實施教學，學前班的教學工作達到了正常的教學要求。在學前班的帶動下，幼兒班開展了一系列富有特色的教學活動，保教質(zhì)量有了新的提高。新學期開學以來，幼兒入園率穩(wěn)中有升，形成了學前班與幼兒班相互促進、協(xié)同發(fā)展的良好局面。

2、強化服務職能，搞好住宿服務。在改造后的b樓單身公寓配備了木床、寫字臺等生活設施，精心組織住宿職工的搬遷入住工作，保證了搬遷高效有序進行。同時制定實施了新的單身公寓管理制度。

3、加大對職工餐廳個體承包點的監(jiān)管力度。責成專人每天對個體攤點的環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生進行跟蹤監(jiān)督檢查，對不符合要求的，責令整改整頓，保證了就餐職工的飲食衛(wèi)生安全。

（七）實施機構(gòu)清理撤并，實現(xiàn)了資產(chǎn)資源的優(yōu)化重組

1、根據(jù)總公司的撤并要求，制定了機構(gòu)清理撤并實施辦法，認真做好撤并前的資產(chǎn)清查和財務整理工作，防止造成資產(chǎn)流失。

2、共撤消了3個單位，合并了5個單位和部門。撤消了經(jīng)營性單位**餐廳和服務性單位理發(fā)店、**食品經(jīng)營部；度假村、**旅游公司并入**賓館，南庫、總務科合并為綜合科。

撤并后的單位和機構(gòu)，自身的職能和優(yōu)勢得到強化，各種資源和要素能夠?qū)崿F(xiàn)有效配置，增強了發(fā)展?jié)摿?。富余人員在我公司內(nèi)部進行分流安置。

（八）加強精神文明建設，精神文明工作邁上了新臺階

1、政治理論學習形式多樣，內(nèi)容豐富。各單位以晨學活動為突破口，采取了靈活多樣的學習方式，充實了學習內(nèi)容。大力抓“一課三會”教育。在全公司興起了學習“三個代表”重要思想的新高潮，舉辦了十六大精神學習班，深入學習貫徹黨的十六屆三中全會《決定》精神。在“七一”期間，開展了“六個一”活動。

2、健全了精神文明考核制度，做到了每月檢查考核，取得了成效。

3、落實了黨風廉政建設責任狀，建立了廉政檔案，開展黨員干部廉潔自律教育，有效防止了違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

4、加強宣傳思想工作，提高了通訊報道的數(shù)量和質(zhì)量，及時反映公司的經(jīng)營狀況、工作動態(tài)、發(fā)展趨勢，展現(xiàn)了良好的企業(yè)形象。

5、積極開展企務公開工作。設置了企務公開欄，建立了企務公開檔案，規(guī)范了企務公開的形式，擴大了企務公開范圍。對總公司重大改革決策、本公司內(nèi)部經(jīng)營承包、費用補貼及職工效益工資分配等工作列入公開范圍，職工參與企業(yè)民主管理的渠道不斷拓寬。

6、在總公司的統(tǒng)一安排下，將150張鐵床捐贈給**公司對口支援的河北某中學。

7、扎實開展團的各項工作。積極開展團青創(chuàng)新創(chuàng)效活動，廣大團員青年自己動手縫制被褥、拆洗枕頭床單、修鎖、自制玩教具等。引深青年志愿者活動，開展了“學雷鋒便民服務”活動和“陽光工程”送溫暖活動。組織人員參加消夏文化廣場晚會演出和總公司籃球賽、中煤乒乓球賽開幕式的表演活動。團青的文化娛樂活動豐富多采。

8、加強行業(yè)規(guī)范，轉(zhuǎn)變了服務觀念。經(jīng)營服務單位加強了職業(yè)道德教育，增強了服務人員的責任意識和主動服務意識。廣大服務人員嚴格執(zhí)行各項服務規(guī)程，操作規(guī)范。她們在做好本職工作的同時，積極幫助客人解決困難，涌現(xiàn)出了許多好人好事，受到來賓和客人的好評。

三、當前存在的困難、問題及對策或建議

1、基礎環(huán)境落后。經(jīng)營服務設施老化，投入不足，不僅制約了經(jīng)營服務的發(fā)展，難以在市場競爭中取得優(yōu)勢，也限制了后勤服務水平的提高，同時也存在著諸多安全隱患。因此希望總公司在考慮明年的計劃時，對度假村、賓館、怡賓苑等經(jīng)營性場所增加改造資金，否則將寸步難行。

2、費用問題

（1）小車隊管理費?？偣驹诤硕髂曩M用時，應考慮小車隊的差旅費調(diào)整因素、過路費增長因素以及9部新車運行所需費用。建議：總公司領(lǐng)導用車發(fā)生的費用由總公司辦公室統(tǒng)一管理。小車隊用于總公司領(lǐng)導和機關(guān)部室服務發(fā)生的差旅費由用車單位負擔，燃油、日常維護保養(yǎng)、公里補助等由生活公司管理。

（2）公寓科管理費。如果明年井工礦投產(chǎn)，公寓科將會為新增人員提供住宿服務。為了保證住宿職工正常的生活服務，維持正常的管理工作，需要增加一定的費用補貼，并解決好單身公寓水、電、暖的日常維修和維修費的分配問題。希望總公司在核定明年費用時予以考慮這部分費用。這部分費用應分配給公寓科，而不應給動力公司。

（3）水、暖、天然氣費用測算。近幾年，我公司每年承擔的這三項費用為75萬元，希望明年“三項費用”的核定和確認更為科學合理。

水、電、暖、氣的維修費。應合理界定服務性單位（公寓科、職工餐廳、幼兒園）的水、電、暖、氣的維修費，尤其是單身公寓發(fā)生的水、電維修費問題。（4）通訊費計費方式的調(diào)整。如果明年總公司執(zhí)行朔州市的計費方式，我公司的通訊費將大幅度增加。

（5）經(jīng)營性單位擴大再生產(chǎn)不能進入正常狀態(tài)。允許折舊基金自提自用，確保經(jīng)營性單位良性運轉(zhuǎn)。

3、應收款問題。三年以上應收款（2000年以前）多為呆死帳，超過了法律訴訟期，清理難度很大。

4、職工餐廳問題。由個人承包的就餐方式已不適應餐飲發(fā)展需要，就餐職工對個體攤點的食品質(zhì)量提出質(zhì)疑，因此亟待改進。我公司計劃在明年通過改革職工餐廳的就餐方式來解決這一問題。

5、內(nèi)部市場的發(fā)展問題。（1）在內(nèi)部市場的開發(fā)和維護上，需要總公司給予政策性引導、支持和協(xié)調(diào)，減少阻力，減少政策性壁壘。

（2）**生活服務的內(nèi)部市場應優(yōu)先考慮生活公司，通過合同的形式進行服務和管理。生活公司與**公司相關(guān)單位進行的服務或交易，在其價格超過社會市場價格時，有權(quán)自主選擇服務對象。

（3）允許在服務性單位引入市場化管理，如住宿職工的住宿費調(diào)整問題。

6、自主創(chuàng)新能力不強。生活公司服務行業(yè)的技術(shù)含量相對較低，加上長期的體制束縛，使經(jīng)營服務缺乏自我創(chuàng)新能力。我們將不斷學習吸收借鑒外部的經(jīng)營管理方法和服務方式，立足自我，加以創(chuàng)新發(fā)展。希望總公司能夠給予一定的發(fā)展空間，允許生活公司增加新的生產(chǎn)服務項目，以轉(zhuǎn)移安置消化過多的富余人員，減輕服務成本。

7、人員素質(zhì)和管理問題。

（1）職工隊伍中專門人才略顯不足。由于缺乏足夠的教育資金投入，近幾年來，生活公司無法對專業(yè)人才、技術(shù)人員和服務人員及時補充和更新新的服務知識和服務技能，在企業(yè)改制和市場競爭中，企業(yè)和職工個人的適應能力不強。我們將利用自身條件加大培訓力度，同時也需要總公司增加教育資金投入。

（2）賓館的服務人員向社會招聘，動態(tài)管理。并與勞務公司建立合同關(guān)系，以改變服務質(zhì)量。

8、車輛管理問題。小車隊可直接調(diào)度的車輛很少，難以滿足總公司機關(guān)部室和其他單位的用車需要，希望總公司采取新的管理辦法。

9、幼兒園教育設施不足。幼兒園同時開設學前班和幼兒班，玩具和教具不足，一些教學設施共用，難以滿足教學需要。

10、工業(yè)旅游示范點的投入問題。目前，**煤礦工業(yè)旅游示范點的基礎設施不夠完善，需要設置中英文對照的路標及說明牌，做好景區(qū)門票收費設置、審批及其它相關(guān)事宜?？偣緫y(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)安太堡礦、安家?guī)X有限公司以及我公司，盡早完成上述工作，為示范點的最后評審和驗收做好準備。

四、2004年的工作思路及初步安排

（一）2004年的工作思路

圍繞總公司的長遠發(fā)展規(guī)劃和生活公司后勤服務的發(fā)展目標，結(jié)合社會服務業(yè)的發(fā)展特點，抓住機遇，占領(lǐng)內(nèi)部市場，積極探索適應市場的發(fā)展新路，同時強化后勤服務職能，提高后勤服務水平。使經(jīng)營服務逐步與外部市場相適應，與國內(nèi)外服務業(yè)逐漸接軌。

（二）2004年的初步安排

1、研究生活公司后勤服務的發(fā)展規(guī)劃。圍繞總公司的長遠發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對生活公司的發(fā)展方向和發(fā)展目標合理定位，與總公司的長遠發(fā)展目標規(guī)劃相適應、相銜接。積極探索后勤服務市場化和社會化，逐步建立有償服務的格局，也可嘗試合理地整合和利用資源，在生活公司內(nèi)部模擬市場運作，實行成本倒算，由企業(yè)內(nèi)部市場化逐步過渡到社會市場化，為總公司實現(xiàn)三年再造一個新平朔，2006年原煤產(chǎn)量達到6500萬噸，提供強有力的后勤保障。

在改制和發(fā)展中，做好宣傳解釋工作，加強對職工的教育和引導，確保改革的順利實施，確保總公司發(fā)展目標的順利實現(xiàn)。

2、組織好指標的落實和實施工作。結(jié)合總公司下達的2004年目標責任，依據(jù)成本倒算原則，科學合理地分解全年指標任務，落實到各單位。基層單位的指標分解和成本管理也要遵循成本倒算法，建立科學的成本管理和控制體系。

3、健全完善考核管理體系。進一步完善生活公司目標管理責任考核細則，以細化考核指標為重點，把收入、成本、費用、庫存、應收款、客房利用率等指標進行細化。客房、餐廳等部門班組實行單獨考核，分別核算。逐步健全完善對員工的工作質(zhì)量考核標準，實現(xiàn)對員工個人的考核管理。建立三級考核機制，形成總公司、生活公司、基層單位的三級考核體系。完善考核激勵機制，對效益獎的分配實行動態(tài)管理。

4、全力抓好安全管理工作。在生活公司上下牢固樹立“安全為天”思想和安全就是最大效益的觀念，突出抓好消防安全、交通運輸安全和食品衛(wèi)生安全。強化安全管理職能，做好安全基礎管理工作，落實各項安全管理責任制和安全管理制度。注重以人為本，教育為先導，不斷強化安全教育管理和安全監(jiān)督力度，創(chuàng)新安全管理方法，推動生活公司的安全管理工作邁上新水平，為經(jīng)營服務的發(fā)展提供安全保障。

5、培育新的經(jīng)濟增長點。

（1）開發(fā)新的餐飲服務項目。結(jié)合生活公司的實際情況和行業(yè)特點，餐飲單位要做好市場分析，彌補差距和不足，確定經(jīng)營發(fā)展策略，創(chuàng)新經(jīng)營方式。繼續(xù)鞏固和發(fā)展內(nèi)部半成品市場，增設新的經(jīng)營服務項目。從根本上轉(zhuǎn)變服務觀念，提高服務質(zhì)量，增強市場競爭力。井工礦的生活后勤服務應由生活公司承擔。（2）開辟新的旅游市場。加強宣傳，打造品牌，完善工業(yè)旅游的配套設施，利用工業(yè)旅游示范點的品牌效應，形成新的旅游市場。加快規(guī)劃發(fā)展周邊游、晉南游、生態(tài)游等特色旅游，以旅游帶動餐飲、住宿等相關(guān)服務。著手制定旅游業(yè)整合發(fā)展規(guī)劃，發(fā)揮旅游資源的整體效應。

（3）挖掘幼教人員及幼教設施方面的潛力，在抓好基礎管理的同時，開辦雙語教學和特色教學，以擴大收入。

6、做大做強純凈水項目。變坐商為行商，加大純凈水的市場營銷力度。做好市場分析，制定營銷策略，采用新的營銷方式，繼續(xù)占領(lǐng)和擴大內(nèi)部市場，大力發(fā)展外部市場。提高純凈水廠的經(jīng)營管理水平，以銷定產(chǎn)，找準盈虧平衡點。制定日常工作計劃和近期、遠期發(fā)展規(guī)劃。

7、職工餐廳推行快餐經(jīng)營。改革職工餐廳的就餐方式，取消個體攤點，改傳統(tǒng)的大食堂就餐方式為職工自選式的就餐方式。提前做好調(diào)查研究，借鑒高校的管理模式，對職工餐廳進行整體改造和管理。

開設快餐配送中心。瞄準中小學校、商業(yè)機構(gòu)、兩礦職工、平朔職工，以質(zhì)優(yōu)、衛(wèi)生、價格合理而占領(lǐng)市場。

8、提高單身公寓的服務質(zhì)量。按照總公司設定的服務標準和要求，為井工礦職工提供良好的住宿服務。調(diào)整配置好房間，保證設施設備正常運轉(zhuǎn)。同時擴展單身公寓的服務范圍，提高服務質(zhì)量。在條件成熟時，實現(xiàn)旅館化管理。

9、規(guī)范承包管理。理清公司與承包單位和職工個人的經(jīng)營關(guān)系，明確雙方的責、權(quán)、利。內(nèi)部虧損單位明年探索新的發(fā)展思路，逐步消滅虧損點，或整合、關(guān)閉，或由個人租賃經(jīng)營。

10、制定完善內(nèi)部物資采購管理辦法。凡總公司批準可自行采購的特殊用品，一律納入生活公司統(tǒng)一管理，借鑒采購中心的模式和程序進行采購，規(guī)范程序，加強監(jiān)督。

11、加大職工培訓力度。建立長效培訓機制，制定實施全面的職工培訓方案。使管理人員能夠掌握市場營銷法則，了解市場經(jīng)濟的通行做法，提高應變和應對能力，使廣大職工能夠自覺遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，提高服務技能，使各級領(lǐng)導干部的工作作風、思想作風和領(lǐng)導作風有新的轉(zhuǎn)變。更好地適應市場競爭和崗位競爭，推進經(jīng)營服務向前發(fā)展。

二oo四年十一月十日

第五篇：生活服務方面建議

生活服務方面

提案一：

案題：關(guān)于提高陶園工作人員服務態(tài)度與質(zhì)量的建議 提案人：吳寅姍 案由：

陶園每天早上約6：30開門，但那時已經(jīng)聚集了許多來買早餐的大媽大爺，排著長長的隊伍，而且他們一買就是幾十個幾十個的包子，再加上員工人手不足，甚至有些員工手腳還特別慢，明知道后面有長長的隊伍，還不趕緊先開始賣包子，卻在那里慢悠悠地坐著或者是聊天，即使是賣包子的時候也特別拖拉。早上起床早的同學反而要排很久的隊伍才能買到早餐，這非常的不合理。建議學校安排特別的窗口給外校的人員購買早餐，減少對本校學生用餐的影響；同時督促陶園工作人員提高工作的效率，改善他們的服務態(tài)度和質(zhì)量，營造和諧的大學生活環(huán)境。

提案二：

案題：關(guān)于提高泳池水質(zhì)和更衣室環(huán)境的問題 提案人：吳寅姍 案由：

華師本部游泳池的水經(jīng)常是非常的臟，泳池里面有許多垃圾，較大面積的黑色灰塵堆積，有時一片止血貼可以在泳池里放一個月都沒有被清理掉，甚至有同學曾經(jīng)因游完泳后出現(xiàn)大面積的身體過敏現(xiàn)象，水質(zhì)問題嚴重影響了同學們的身體健康。同時更衣室里的柜子很久都沒有清理，里面的各種惡心的垃圾更是令人反胃。建議學校加強對游泳池水質(zhì)的監(jiān)督，保證定期更換泳池的水，并認真清理泳池里的各種垃圾；同時要對更衣室進行清潔，給同學們提供一個舒適的游泳環(huán)境。

提案三：

案題：關(guān)于改善圖書館自習環(huán)境的問題 提案人：吳寅姍 案由： 圖書館的自習室有時經(jīng)常能聽到手機鈴聲的響起，有些同學甚至會在圖書館里高聲講話，嚴重影響其他同學的自習。同時，圖書館有很多座位是根本吹不到風扇的，在現(xiàn)在這種炎熱的天氣里自習非常難受的。建議圖書館多加強對手機鈴聲的控制，提醒同學們注意保持圖書館內(nèi)安靜的自習環(huán)境；同時，圖書館可以適當增加風扇的數(shù)量，擴大能吹得到風扇的范圍，或者延長空調(diào)開放的時間，給同學們營造一個舒適的自習環(huán)境。