第一篇：社區(qū)里的生活服務(wù)“110”

11月15日,仙居茗苑社區(qū)里的孤寡老人劉桂芝望著窗外的大雪犯了愁,家里沒有菜了,外面雪大路滑,自己年老腿又不便。突然老人想起了社區(qū)黨總支前幾天專為獨(dú)居老人成立的“生活服務(wù)110”，抱著試試看的心情，老人按照特制的服務(wù)卡上的電話打了過去，十幾分鐘后,服務(wù)隊(duì)的同志熱情地送來了豬肉和白菜，這是仙居茗苑黨總支實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，為民辦實(shí)事的一個縮影。

第二篇：社區(qū)里的新鮮事

社區(qū)里的新鮮事

中國人民共同歡樂的時刻，隨著日子一天天地逼近，城市各處都洋溢著熱鬧的氣氛，枯燥無味的快節(jié)奏生活一下子像被一團(tuán)火點(diǎn)燃，變得躁動起來。我們社區(qū)也不甘示弱，迅速建立了一支老年健美操隊(duì)。

說干就干，老年社區(qū)的主任大媽立刻著手人員，東拉一個西勸一個，只要年齡符合都可以參加，還統(tǒng)一訂做了服裝，向?qū)ｉT的老師請教。一切都準(zhǔn)備妥當(dāng)就該訓(xùn)練了，早晨空無一人的操場被輕快的音樂和一群爺爺奶奶們代替。跟著伴奏帶，只見爺爺奶奶們扭腰、抬腿、劈叉，不一會兒便抱怨聲一片，認(rèn)為自己根本跳不上去，這可急壞了主任大媽，可轉(zhuǎn)念想也是，一群年過七旬的老人怎么可能跳這樣的舞蹈呢？但人員已經(jīng)決定，誓要為我們社區(qū)爭光，便只好咬咬牙撐下去。難度高的動作由靈活性好的人負(fù)責(zé)，實(shí)在不行，就想辦法惡補(bǔ)，一開始有許多人不習(xí)慣在大家的注視下練習(xí)，總有些不好意思，畢竟是在一個院子里生活的，心中難免有些別扭。

轉(zhuǎn)眼已過了不少天，大家也漸漸進(jìn)入了狀態(tài)，不像以前那樣羞澀，就算是在被大家圍觀這樣目光眾多的情景下，也可以面帶微笑的自信表演，大家的身體和身心也得到了很好的鍛煉。這點(diǎn)最讓我感受頗深：原先社區(qū)里的老人總是愛與別人交談，但也僅限與家事，從來都沒有放松身心的去投入到一件事中，平時斗斗棋藝，看閱書籍，可一遇到活動便一哄而散，誰也不愿去接這個“燙手山芋”，原因其實(shí)都是心理因素在搗亂，大家都認(rèn)為自己的年齡太大，參加活動被那么多人關(guān)注，有些丟臉，所以就算有人參加，也會打退堂鼓。但在這次活動中，大家都拋開不安，全身心地投入，沒耐心、沒毅力的壞毛病也被一一改正，行動緩慢的人通過練習(xí)健美操，身體變得靈活敏捷。

雖然國慶未至，可社區(qū)里的老人仍然在緊張地練習(xí)著，原先的不自信變成了現(xiàn)在的氣勢昂揚(yáng)，看到這個場面，我覺得每個人無論在何時何地都應(yīng)充滿自信，世上無難事，只怕有心人，就算只是一件小事，以自信的態(tài)度去面對，也會收獲到更多的快樂！

第三篇：社區(qū)里的貼心人

宛運(yùn)社區(qū)有“塊寶”

近兩年來，宛運(yùn)社區(qū)在集團(tuán)公司及物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“文明和諧社區(qū)”為載體，通過開展“文明居民”“五好家庭”“文明樓院”等活動,涌現(xiàn)出一批關(guān)心社區(qū)發(fā)展、熱心幫助居民的活雷鋒，康繼真老人就是其中的一位?！翱狄蹋臀铱聪潞⒆?，我出去賣點(diǎn)菜??”

“康姨！你幫我看下涼曬的被子，別讓風(fēng)吹下來了??” “康姨！我車子沒鎖，上樓拿些東西，你幫我看下啊??”

??

家有老是個寶，今年74歲的康繼真老人被社區(qū)里的人們實(shí)實(shí)在在的當(dāng)成了“一塊寶”，大家都親切的叫她——康姨。康姨早些年在宛運(yùn)公司二分公司退休后，吃了一輩子苦的老人按說應(yīng)該在家安享晚年才對，然而她卻是個閑不住的熱心人。經(jīng)常為社區(qū)里的居民義務(wù)做好事，可用她自己的話說“遠(yuǎn)親不如近鄰，那家能沒個急事、難事的，一個院里住著，幫這點(diǎn)幫不算啥好事，都是應(yīng)該的、都是自家的事！”。其實(shí)在社區(qū)居民的心里也早把康姨當(dāng)成自己的家人，要是有個三兩天在樓下看不到康姨，大家就會互相問問“這兩天咋沒見康姨呢？”，直到確認(rèn)，“哦！康姨去閨女家了”或者，“哦！康姨回娘家走親戚了”??大家這才放心。

當(dāng)筆者走到康姨居住的樓下想進(jìn)一步了解她為大家做的好事時，一個個聊天、看孩子的鄰居們迫不及待地向筆者談起康姨這些年為居民做的熱心事。飛飛媽說：“我們這樓道里可干凈了，都是康姨的功勞啊。她每天都打掃，就連樓道門外這一大片也都是她掃的”。心心媽說“就是就是，我們在樓下哄孩子，康姨怕孩子們亂撿垃圾，每天她都早早的把這里掃的干干凈凈的，還會放上幾把凳子讓大家坐，要是我們一時有急事，她總熱心的幫我們看孩子，孩子交給她我們最放心?！笔前。∷龑⒆觽兛捎H了！經(jīng)過幾天的了解筆者發(fā)現(xiàn)，院里的孩子們看到她從不認(rèn)生，老遠(yuǎn)都會主動的跟她打招呼“康奶奶好！”，而且小手里緊緊攥著的‘好吃的’連爸爸媽媽都啥不得讓嘗一小口，可看到康奶奶總是大方的掰下一塊子，拉著她衣襟，點(diǎn)起小腳非要喂到她嘴里，不吃還不行呢。

康姨還經(jīng)常在小區(qū)里巡邏。有一次小區(qū)水管漏水，康姨看見了由于不知道自來水廠的電話，她就趕緊通知社區(qū)主任聯(lián)系水廠維修隊(duì)，趕來的水廠維修人員及時進(jìn)行了處理才避免了不必要的浪費(fèi)。

生活中鄰里之間不免會有些磕磕絆絆，不管是張家長李家短的鄰里糾紛，還是有什么不開心的事大家都愿意跟她這個‘和事佬’說說。前幾天，社區(qū)一個媳婦跟婆婆鬧別扭，媳婦就來找康姨訴苦，經(jīng)過康姨一番開導(dǎo)，媳婦終于能明白當(dāng)婆婆的難處，于是婆媳和好，婆婆還特意來找康姨道謝呢。

去年社區(qū)人口普查，康姨可是幫了不少忙。每天看到普查員她都會問“還有那些家沒入戶呢，跟我說說，我?guī)湍銈冋艺胰恕?。有些家庭白天沒人，有些晚上又回來的太晚，她就早上6點(diǎn)多就起床，在樓下等，晚上早早的吃過晚飯就下樓了，為了不遺漏一戶家庭，她就是這樣不分白天黑夜的操著心，直至社區(qū)圓滿完成人口普查任務(wù)。

在去年的樓長競選中，她被大家一致推薦為1號樓樓長，當(dāng)上樓長后她的擔(dān)子更重了，她更加盡責(zé)盡力地為居民服務(wù)著，當(dāng)看到樓道燈不亮了、黃楊生蟲了、草坪該澆水了她都會及時向物業(yè)公司反映；當(dāng)發(fā)現(xiàn)樓道里的居民有不文明現(xiàn)象，比如隨地吐痰、隨地大小便，不交或拖交垃圾費(fèi)等，她主動上門做思想工作，耐心地勸導(dǎo)他們改正。這些年康姨不但自己熱心幫助別人，她還經(jīng)常教導(dǎo)年輕人，不但要有責(zé)任心還要有愛心，做人先做事，做好事做有話意義的事，才能受到大家的尊敬。

正是這生活中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事折射出了老人一顆無私奉獻(xiàn)、樂于助人的心。說起今后的打算，康姨滿面笑容的說“我退休了，退休金也夠花了，生活有保證了，我要老有所愛、老有所用，如今我又當(dāng)了樓長更要繼續(xù)發(fā)揮余熱，只要大家需要我，我還要為大家管好閑事，看好家哩！哈哈??”

第四篇：在社區(qū)里成長

在社區(qū)里成長社區(qū)是人群的聚集區(qū)，社區(qū)工作連著千家萬戶，是政府和人民群眾之間的橋梁。溫家寶總理曾強(qiáng)調(diào)指出：搞好社區(qū)建設(shè)對穩(wěn)定社會，改善人民群眾生活，讓城市每個角落都感受黨和政府的陽光至關(guān)重要。2002年9月起，作為雨花臺區(qū)第七批“三派”干部中的一員，我有幸被組織下派至寧南街道剛剛成立的康盛花園社區(qū)居委會進(jìn)行鍛煉。在居委會剛起步的這一

年中，通過我們社區(qū)一班人共同努力下，康盛花園社區(qū)在我區(qū)眾多社區(qū)中脫穎而出，先后被授予南京市安全文明小區(qū)、市級青年文明社區(qū)、綠色人居環(huán)境社區(qū)、雨花臺區(qū)“非典防治先進(jìn)集體”、寧南街道“社會事業(yè)先進(jìn)集體”等稱號。一年的工作經(jīng)歷，一方面讓我深深體會到作為工作在基層并承擔(dān)為民服務(wù)的“小巷總理”的艱辛和不易，另一方面，也讓我對黨的“三個代表”重要思想有了更深層次的理解和詮釋，那就是無論作任何事，我們的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都要?dú)w結(jié)到堅(jiān)持以人為本，始終代表最廣大人民群眾的根本利益上，只有貫徹好這一點(diǎn)，我們的黨，我們的政府才能真正獲得人民的擁戴。下面，我將一年來的工作情況、自身思想認(rèn)識、收獲匯報如下：

一、積極參與社區(qū)臺帳和規(guī)章制度的健全和完善。社區(qū)日常工作繁忙而瑣碎。2002年9月，我剛到社報到之時，康盛花園社區(qū)僅成立兩個月，大量基礎(chǔ)性工作基本處于“一窮二白”狀況。由于它是寧南街道第一個居委會，也由于全國“大社區(qū)”試點(diǎn)工作的推行，故此，從區(qū)委、區(qū)政府到街道工委領(lǐng)導(dǎo)對社區(qū)居委會工作都非常關(guān)注。區(qū)委謝書記、蔡書記，區(qū)政府霍區(qū)長等領(lǐng)導(dǎo)都曾多次親臨居委會參觀指導(dǎo)，并多次強(qiáng)調(diào)要將康盛花園居委會建成全省乃至全國一流居委會。在這一指導(dǎo)思想下，社區(qū)居委會克服人少（僅三人）事多，變壓力為動力，積極開展各項(xiàng)工作。我們以物業(yè)公司辦理入住時業(yè)主家庭情況登記簿為基礎(chǔ)，以派出所提供的戶口遷移情況為補(bǔ)充材料，對整個社區(qū)所有入住居民進(jìn)行了入戶登記調(diào)查，這是一項(xiàng)浩大的工程，經(jīng)過一個多月的加班加點(diǎn)，終于建立起了社區(qū)較完善的人口臺帳，與此同時，我們還對各類人員進(jìn)行了分類，建立起了黨員干部臺帳、副處以上領(lǐng)導(dǎo)干部臺帳、擁有特長人員臺帳、統(tǒng)戰(zhàn)人口臺帳、青年志愿者臺帳等。在此后的一年中，隨著入住人口的變化和新的樓盤的增加，我們又先后多次進(jìn)行完善補(bǔ)充，至2003年7月，我社區(qū)入住人口達(dá)785戶，2084人。2003年初，社區(qū)正式接手計劃生育工作后，我又配合分管計生的同志年前年后連續(xù)兩個月加班加點(diǎn)一家家上門登記問詢，使500余名育齡婦女臺帳得以建立，填補(bǔ)了空白。2003年2月底3月初，我還配合社區(qū)民警對常住人口進(jìn)行了核對，為30余戶居民提供戶口變更服務(wù)。在規(guī)章制度建立和完善上，我充分發(fā)揮自身幾十年的機(jī)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，為居委會出謀劃策，并主動承擔(dān)了居委會大部分文字材料撰寫工作。2002年12月，為密切聯(lián)系群眾，踐行“三個代表”于實(shí)際工作中，我起草了社區(qū)居委會聯(lián)系走訪制度，使走訪、談心工作納入規(guī)范化軌道。2002年底至2003年5月為爭創(chuàng)綠色人居環(huán)境，我負(fù)責(zé)針對廢舊電池分類回收展開了一系列宣傳活動。在申領(lǐng)到南京市市容局專用的廢舊電池回收桶3只的基礎(chǔ)上，我將廢舊電池的危害、我國及南京廢舊電池分類回收現(xiàn)狀和對策等一系列科普、環(huán)保知識匯編成冊，匯同二份倡議書共印制680份，分發(fā)到每位居民手中，倡議居民綠色消費(fèi)。2003年春節(jié)，為體現(xiàn)居委會親民形象，由我主筆了《攜手同心，共創(chuàng)文明社區(qū)》致社區(qū)居民的新年賀辭，通報了成立來的工作，展望新的一年的工作計劃，受到街道工委及居民的一致好評。

4、5月份，在對社區(qū)內(nèi)黨員進(jìn)行調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，我們設(shè)想通過建立黨員志愿者隊(duì)伍、黨員向社區(qū)報到、黨員之家掛牌活動抓出社區(qū)黨建亮點(diǎn)和特色。5月底，經(jīng)過長時間的積極運(yùn)作，我主筆《致社區(qū)黨員的公開信》，倡議社區(qū)200余位黨員積極行動起來，爭當(dāng)黨員志愿者，為社區(qū)服務(wù)，為居民服務(wù)，用自己的一言一行為黨旗增光添彩。公開信發(fā)出后在黨員干部中引起強(qiáng)烈反響，不到一周，我們回收到社區(qū)黨員志愿者登記表62份，6月21日，在康盛花園水景廣場我為社區(qū)黨支部書記撰寫了啟動儀式及座談會講話稿，舉辦了社區(qū)黨員志愿者成立暨授旗儀式，推動了我社區(qū)黨建工作的進(jìn)一步開展。2003年7月，由我主筆了居委會上半年工作總結(jié)及成立一周年工作總結(jié)，在社區(qū)居民代表大會上進(jìn)行了匯報。8月，為配合雨花臺區(qū)推薦好市民活動，我就社區(qū)推薦的一名居民進(jìn)行了深入調(diào)查，撰寫了《退而不休的好居民》，圓滿完成了街道交給的任務(wù)。

二、積極參與街道中心工作，確保安全保衛(wèi)工作落到實(shí)處。安全保衛(wèi)工作一直是街道的工作重心，直接聯(lián)系居民的社區(qū)更是成為街道各項(xiàng)工作的前沿。在居委會工作一年來，休息日對我來說已成奢侈物，雙休日正常上班，晚上加班值班已是家常便飯，愛人常開玩笑地說我一年上了二年的班。十六大、春節(jié)、兩會、非典、有線電視巡查、創(chuàng)衛(wèi)……任務(wù)總中一件連一件，住住這件還沒有結(jié)束，下一件又在等著我們了

第五篇：社區(qū)里的銀行小店

社區(qū)里的銀行小店 中國的銀行們正爭相在社區(qū)里開出一種金融便利店。這些小店被認(rèn)為將來會形成金融網(wǎng)絡(luò)中像“毛細(xì)血管”一樣的新渠道，但眼下他們大多還只能靠拉存款和賣理財產(chǎn)品為生。

銀行開小店

銀行們正在爭相走進(jìn)社區(qū)。

2013年國慶節(jié)后，北京展覽路三塔社區(qū)小區(qū)入口旁，民生銀行把一間不足50平方米的房子改造成了社區(qū)金融服務(wù)站。

服務(wù)站分成三個區(qū)域。在自助設(shè)備區(qū)，除了銀行的ATM機(jī)，還配有可以信用卡還款、充值繳費(fèi)的拉卡拉機(jī)器，181“菜籃子便民服務(wù)平臺”和打印優(yōu)惠券的維洛卡終端機(jī)。小超市門口極為常見的喜羊羊搖搖車也搬進(jìn)了服務(wù)站，旁邊擺放了三臺手機(jī)、平板電腦和網(wǎng)上銀行體驗(yàn)機(jī)。存款送大米的宣傳單貼在搖搖車后面的墻壁上。

最里面則是一間客戶咨詢室。與銀行的VIP室不同，這里裝修得更像個家，白色的宜家家居風(fēng)格沙發(fā)和書架，墻上貼滿了卡通圖案。

金融服務(wù)站從早上9點(diǎn)營業(yè)到晚上8點(diǎn)，配有兩名工作人員。

民生銀行的另一家社區(qū)金融服務(wù)站就開在步行不到5分鐘的另一條街上。而附近最近的民生銀行支行網(wǎng)點(diǎn)，也在2公里開外。

對民生銀行來說，這是未來十年的一個大戰(zhàn)略：小區(qū)金融。他們宣稱，年底之前將在北京開出一百家金融便利店，三年內(nèi)要開一萬家。截至2013年11月，上海已經(jīng)建成五十余家，有100家還在裝修。北京也已經(jīng)建成了16家。

不僅僅是民生銀行，據(jù)南方周末記者了解，華夏銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、北京農(nóng)商銀行、桂林銀行等均在2013年開始了社區(qū)金融的嘗試。

華夏銀行北京分行預(yù)計2013年年底前，將在沿海賽洛城、北苑家園、金港國際等10個社區(qū)開設(shè)“社區(qū)金融服務(wù)中心”，2014年在1000戶以上的主要社區(qū)均有覆蓋，數(shù)量將達(dá)到50家。

在一些社區(qū)，不同的銀行還搶起了生意。比如在北京豐臺區(qū)萬年花城社區(qū)，華夏銀行就把店開到了民生銀行對面。

這些社區(qū)小店，大多開在銀行網(wǎng)點(diǎn)尚未覆蓋但又有金融需求的地方。

北京農(nóng)商銀行把第一家社區(qū)金融服務(wù)站開在亦莊的南海家園，南海家園是北京最大的住宅群體工程之一，社區(qū)內(nèi)集中居住了原瀛海鎮(zhèn)18個自然村的4401戶回遷戶，近12000人。服務(wù)站配有兩名工作人員，其中一名就住在南海家園。

金融小店們無論從裝修風(fēng)格、設(shè)備選取和擺放、營業(yè)時間都很相像。提供的則都是非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，比如在手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行體驗(yàn)機(jī)購買理財產(chǎn)品，申請開通銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行以及受理貸款申請等。

為了吸引社區(qū)居民，各家銀行可謂絞盡腦汁。

北京農(nóng)商銀行的金融服務(wù)站擺著一臺“農(nóng)商銀行社區(qū)汽車便民服務(wù)機(jī)”，里面?zhèn)溆泄ぞ呦?、機(jī)油、濾芯、拖車?yán)K等。打不著火時，在現(xiàn)場駐點(diǎn)的維修人員免費(fèi)提供電瓶搭線繩，足夠開到維修店。

上海的民生銀行社區(qū)金融服務(wù)站也會順帶搭售大米和食用油。

桂林銀行計劃未來兩年，要投資5億元，建成200家金融服務(wù)站、上千個金融服務(wù)點(diǎn)。社區(qū)服務(wù)站還幫居民代收代寄快遞、保管物品、測量血壓。

1.5公里金融圈

張?jiān)瞧职l(fā)銀行一家支行的中層管理人員。2013年9月，浦發(fā)銀行開始了社區(qū)金融超市計劃。不出一個月，總行的指標(biāo)下到了他所在的支行，要在網(wǎng)點(diǎn)輻射區(qū)域建三家社區(qū)金融超市。

一個月過去了，支行領(lǐng)導(dǎo)們還在為設(shè)計方案爭論不休，民生銀行的社區(qū)金融服務(wù)站已經(jīng)開到了他們對面的小區(qū)。

于是，張?jiān)獑萄b成前來辦卡的客戶，考察對手。

張?jiān)顚戦_卡申請表的時候，工作人員從一個上鎖的小箱子里拿出銀行卡，手持安裝了遠(yuǎn)程開卡應(yīng)用的平板電腦，對著銀行卡掃了一下，卡片信息上傳到民生銀行后臺。之后，工作人員用平板電腦拍下張?jiān)陌肷碚蘸蜕暾埍?，再讓他拿著申請表和另一位工作人員合影。這三張照片也會通過平板電腦傳到銀行后臺。

一張登記開卡記錄的A4紙散落在辦公桌上，張?jiān)致越y(tǒng)計大約開了20張卡。十分鐘之后，張?jiān)盏揭粭l開卡成功的短信。

此前，張?jiān)屯聜冞€在討論，社區(qū)銀行辦銀行卡是否要拉一條專業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)線，接入銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)——這些成本顯然比平板電腦高很多。

很快，張?jiān)玫揭粋€印有銀行卡密碼的信封，現(xiàn)場可以一并開通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行。銀行卡上還印有“智家卡”的字樣，這也是為社區(qū)金融專門設(shè)計的——2013年7月，民生銀行邀請了十幾家大城市的房地產(chǎn)商、物業(yè)公司代表，以及各大城市的分管副市長在北京舉行論壇，并推出了這款“聯(lián)名IC卡”，除了一般的借記卡的功能之外，還可以當(dāng)做小區(qū)門禁卡、繳費(fèi)卡、停車卡等使用。

更讓張?jiān)械叫缕娴氖且慌_尚未投入使用的遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)，民生銀行稱它為VTM。這臺VTM擺在社區(qū)金融便利店的門口，客戶一進(jìn)門就有一位遠(yuǎn)程的客戶經(jīng)理面對面道一聲“歡迎您到民生銀行”，購買銀行理財產(chǎn)品、信托、保險則有相對應(yīng)的按鈕。

“銀監(jiān)會規(guī)定理財產(chǎn)品一定要由銀行員工銷售，而相對復(fù)雜的產(chǎn)品也需要有客戶經(jīng)理的講解，遠(yuǎn)程柜員機(jī)基本解決了銷售問題?！睆?jiān)f。

一些貸款，也能在社區(qū)完成。比如民生銀行推出了無抵押、消費(fèi)類信用貸款——智家貸。廣州市白云區(qū)金碧雅苑社區(qū)小廣場旁邊，民生銀行社區(qū)金融服務(wù)站還在粉刷墻壁，預(yù)計

12月開業(yè)。而理財產(chǎn)品和智家貸的廣告已經(jīng)貼到了玻璃門上，并附上客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式。

負(fù)責(zé)服務(wù)站建設(shè)的萬達(dá)支行距離小區(qū)有9公里，該支行的小微市場經(jīng)理向南方周末記者介紹，小區(qū)業(yè)主不需要擔(dān)保和抵押，可以申請到30萬到50萬的兩年期貸款，年利息11%，銀行不限制貸款用途，使用的部分按天計算利息。

2013年5月底，中國民生銀行董事長董文標(biāo)在投資者見面會上表示，對小區(qū)房價均價類似如3萬元/平方米、5萬元/平方米、8萬元/平方米的住戶進(jìn)行分類，分層給予不同額度的授信，無條件授信拉動個人金融資產(chǎn)。

早在2010年，民生銀行就宣布未來十年的“兩小戰(zhàn)略”，即小微金融和小區(qū)金融。2013年三季報中，民生銀行首次公開披露了小區(qū)金融戰(zhàn)略：金融服務(wù)店作為新型渠道，與支行網(wǎng)點(diǎn)互為補(bǔ)充，形成小區(qū)1.5公里半徑范圍內(nèi)的便利式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

按照董文標(biāo)的設(shè)想，社區(qū)金融服務(wù)站要跟小區(qū)周邊的超市、洗車行、餐飲、美發(fā)店、電影院等商戶建立起合作關(guān)系，亮出智家卡就可以打折。

教大媽用銀行卡

與股份制商業(yè)銀行和城商行多數(shù)將小店開在現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)無法輻射的區(qū)域不同，網(wǎng)點(diǎn)齊全的國有四大行卻有著另一番訴求。

2012年11月，建設(shè)銀行廣東省分行把第一家社區(qū)金融服務(wù)站開在了廣州的老城區(qū)越秀區(qū)中山四路秉政社區(qū)，到達(dá)最近的建行網(wǎng)點(diǎn)——德政路支行步行只需要3分鐘。

黃靖寧是這家支行的副行長，他告訴南方周末記者：“周邊的住戶有幾萬人，很大比例是老年人。”所以，每月的15日和22日，退休金發(fā)放日，銀行擠得像沙丁魚罐頭。退休金一般會打到存折，但存折不能用自動取款機(jī)取錢。把存折里的錢取出來，這項(xiàng)對銀行來說并不賺錢的業(yè)務(wù)，卻占用了德政路支行大量的柜臺資源。

為此，德政路支行開設(shè)兩個非現(xiàn)金柜臺，專門辦理存折轉(zhuǎn)賬銀行卡業(yè)務(wù)。但問題隨之而來，很多老年人使用銀行卡的習(xí)慣還沒有培養(yǎng)起來。黃靖寧計算過，該支行平均等待時間長達(dá)25分鐘。

社區(qū)金融服務(wù)站很大程度上減緩了支行的壓力。服務(wù)站設(shè)有自動取款機(jī)、查詢終端、拉卡拉和一臺能給公交卡充值、交通罰款繳費(fèi)的服務(wù)機(jī)。沙龍區(qū)配有網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)、沙發(fā)、咖啡機(jī)、投影儀、電腦和電視機(jī)。

每個周二下午和周六上午，建行東山支行下屬23個網(wǎng)點(diǎn)輪流來服務(wù)站搞活動。11月23日上午的活動主題是識別假幣和預(yù)防電信詐騙，填一份問卷送小禮物。不到兩個小時，回收了120份問卷。

建行東山支行副行長楊潔告訴南方周末記者：“我們更多是金融安全的教育和普及，對客戶的影響是潛移默化的，如果單純地賣產(chǎn)品就跟其他銀行沒有區(qū)別了。”

黃靖寧也發(fā)現(xiàn)，可以利用這個機(jī)會，教小區(qū)的大爺大媽使用銀行卡。“如果老年人都會用銀行卡在ATM機(jī)上取錢，勢必能減輕網(wǎng)點(diǎn)的壓力?！睘榇?，他想了很多辦法，比如，在活動中加入更多互動元素，大爺大媽成功從卡上取錢就送小禮品。

經(jīng)過了一年的時間，秉政社區(qū)金融服務(wù)站自動終端的交易量從建站之初的每月300筆，增加到2013年10月份的4815筆，德政路支行的平均等待時間也從25分鐘下降到4分鐘。監(jiān)管尚不明朗

金融小店開得如火如荼之時，監(jiān)管政策卻并不明朗。

2013年11月4日，深圳市出臺《關(guān)于促進(jìn)社區(qū)金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，將社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)定義為辦理業(yè)務(wù)咨詢、開戶、貸款、理財、銀行卡、電子銀行等基本業(yè)務(wù)的小型支行網(wǎng)點(diǎn)，可增設(shè)自助設(shè)備辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

深圳銀監(jiān)局支持小微企業(yè)金融服務(wù)或零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展較好，且連續(xù)三年監(jiān)管評級在二級以上、未發(fā)生重大案件和重大違法違規(guī)行為的商業(yè)銀行在社區(qū)增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并在市場準(zhǔn)入方面予以政策支持。

在2013年2月，上海市銀監(jiān)局也出臺了指導(dǎo)意見。

但上述指導(dǎo)意見均沒有明確社區(qū)金融服務(wù)點(diǎn)適用審批制還是備案制。商業(yè)銀行設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)需要銀監(jiān)局的審批，離行式自助機(jī)只需要備案即可，至于自助機(jī)加工作人員的模式是否合規(guī)，監(jiān)管層也沒有明確表態(tài)。

而第一個吃螃蟹的民生銀行，不乏追隨者。上海一位銀行人士也向南方周末記者表示，看著民生銀行的社區(qū)金融服務(wù)站不用營業(yè)執(zhí)照做零售業(yè)務(wù)，銀監(jiān)局也沒說什么，也就跟著干了。要知道，以前想申請網(wǎng)點(diǎn)都沒有名額，大家的心態(tài)是趕緊借此機(jī)會多鋪設(shè)些網(wǎng)點(diǎn)。

興業(yè)銀行總行一位不愿具名的高層管理人員向南方周末記者透露，監(jiān)管部門正在擬定社區(qū)銀行的相關(guān)政策，銀行方面也在積極和監(jiān)管層溝通，因?yàn)檎呱形疵骼什槐愣嗾f。他們在設(shè)立聯(lián)邦廣場社區(qū)支行前得到銀監(jiān)局的批復(fù)。

廣州是最早嘗試社區(qū)金融服務(wù)站的城市，截至目前，已經(jīng)設(shè)立近130家社區(qū)金融服務(wù)站。這些服務(wù)站被分成兩類：綜合型和網(wǎng)點(diǎn)型。

綜合型除了提供金融自助服務(wù)設(shè)備外，要有幾十平米的場地開展理財咨詢、金融知識講座等。還要統(tǒng)一懸掛“廣州社區(qū)金融服務(wù)站”的主招牌和印有編號的銅牌。

網(wǎng)點(diǎn)型是在原有離行式自助終端上進(jìn)行改造，配備第三方便民服務(wù)機(jī)，但也需要納入全市統(tǒng)一管理。廣州市金融辦、銀監(jiān)局等部門驗(yàn)收后才能掛牌。南方周末記者了解到，廣州市的社區(qū)金融服務(wù)站均沒有配備工作人員。

建行東山支行副行長楊潔認(rèn)為，戶外營銷和擺放自助服務(wù)機(jī)是可以的，但要配備人員、開展業(yè)務(wù)就涉及監(jiān)管的問題。

在廣州，民生銀行尚未裝修完工的社區(qū)金融服務(wù)站，主招牌掛著民生銀行，豎招牌打著“廣州社區(qū)金融服務(wù)站”。不過，廣州市金融辦的人士向南方周末記者表示，民生銀行的社區(qū)金融服務(wù)站不在全市統(tǒng)一管理范圍內(nèi)。

艱難的賬本

這些社區(qū)小店是不是劃算，在銀行業(yè)內(nèi)引起激烈爭議。

農(nóng)行廣東省分行營業(yè)部個人金融部副總經(jīng)理林庭杰要負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)銀行廣州市社區(qū)金融服務(wù)站的規(guī)劃、采購設(shè)備和裝修。

他算過一筆賬，招牌3萬元，LED燈箱1萬元，取款機(jī)10萬元，加上家居等設(shè)備，連同裝修一個50平方米左右的社區(qū)金融服務(wù)站成本接近30萬元。

不過現(xiàn)在銀行們正千方百計想著降低成本。比如通過金融辦牽線獲得便宜的場地——建行廣州秉政社區(qū)金融服務(wù)站的場地是街道辦免費(fèi)提供的。

添置第三方設(shè)備，成為各家銀行的選擇。但前提是便于管理，且價格低廉。

卡拉卡自助機(jī)只有不到5000元，但由于體積只有半張A4紙大小，放在哪兒都覺得不保險。農(nóng)行和建行不約而同地選擇了好易的第三方設(shè)備，它在廣州的地鐵站極為常見。公交卡充值、買彩票、交通罰款等功能一應(yīng)俱全，而且機(jī)器不需要銀行購買。

但問題在于，機(jī)器數(shù)量有限。農(nóng)行的35家社區(qū)金融服務(wù)站，只能配備16臺。

在人員安排上，也要盡量壓縮。比如民生銀行社區(qū)金融專員的招聘委托給勞務(wù)派遣公司，分行或支行的客戶經(jīng)理只是不定期巡視和指導(dǎo)。

2013年11月的一天，南方周末記者走進(jìn)民生銀行百萬莊大街社區(qū)金融服務(wù)站，民生銀行的正式員工回支行開會，等他回來才能辦卡。南方周末記者向三塔社區(qū)金融服務(wù)站的工作人員詢問近期理財產(chǎn)品的收益率時，工作人員也并不知曉。

另一方面，小店們也在努力增加收入。民生銀行的團(tuán)隊(duì)曾做過測算，一個社區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)一年的投入不超過50萬，只要吸收五千萬左右的存款就可以盈利。

南方周末記者采訪的多位銀行人士不約而同地承認(rèn)，社區(qū)金融服務(wù)站最重要的功能是買理財產(chǎn)品，客戶可以接受三個月收益率在5%的銀行理財產(chǎn)品。對銀行來說，這是低成本資金。

但成本確是銀行不得不面臨的問題，上海一位銀行人士稱：這就看銀行愿不愿意投入，如果按照網(wǎng)點(diǎn)的思路，一家一家開，沒有形成面，就很難形成量的貢獻(xiàn)。