第一篇：公關(guān)與社交禮儀第二次網(wǎng)上計(jì)分作業(yè)答案

一、單選題

1、安排宴會(huì)時(shí)間，對西方人士不要選擇在（）。

A.10日 B.13日 C.4日 D.14日

2、西餐宴請中的“4M原則”指的是（）。

A.菜單（Menu）、材料（Material）、音樂（Music）和環(huán)境（Mood）B.菜單（Menu）、音樂（Music）、方式（Method）和環(huán)境（Mood）C.菜單（Menu）、禮節(jié)（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D.菜單（Menu）、禮節(jié)（Manner）、音樂（Music）和環(huán)境（Mood）

3、恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u也是一門有用的學(xué)問。在提批評意見時(shí)需要注意的是()。

A.在提出批評意見前，一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評 B.在提出批評意見時(shí)，一定要一針見血，越嚴(yán)厲越好 C.責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽大家的勸告

D.在提出批評意見時(shí)，既可對事又可對人，甚至可以對其人格進(jìn)行點(diǎn)評

4、接到打錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)說（）。

A.“對不起，您打錯(cuò)了” B.“討厭，打錯(cuò)了” C.“真煩人，以后別打了” D.什么也不說，直接掛斷電話

5、下列不符合宴會(huì)席位排列原則的是（）。

A.左高右低 B.中座為尊 C.面門為上 D.觀景為佳

6、下列不符合請柬要求的是（）。

A.請柬的內(nèi)容包括宴請的名義、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、主辦單位或主辦人姓名，以及著裝要求、要求回函等 B.請柬的信封上要工整地寫上被邀請者的姓名、職務(wù)及敬稱 C.請柬通常提前1至3天提前發(fā)出 D.已經(jīng)口頭約定的邀請通常還要補(bǔ)發(fā)請柬

7、接到電話后，應(yīng)當(dāng)先說（）。

A.“你是誰” B.“喂，干嘛？”

C.“你是誰？有什么事情？” D.“您好！這里是某某公司。”

8、下列行為不合邀舞禮儀的是（）。

A.應(yīng)先與自己帶的舞伴及鄰座的女士跳過舞之后，再可邀請其他女士 B.女士邀請男伴，男伴一般不得拒絕 C.可以口叼香煙請人跳舞

D.兩個(gè)女士可以同舞，但兩個(gè)男士卻不可以同舞

9、下列行為符合進(jìn)餐禮儀的是（）。

A.可以將口就食物 B.喝湯時(shí)可以發(fā)出聲音 C.湯或菜太燙，可以用嘴吹 D.口內(nèi)含有食物時(shí)不要和人說話

10、當(dāng)你的同事不在，你代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）。

A.先問清對方是誰 B.先告訴對方他找的人不在 C.先問對方有什么事 D.先問對方職務(wù)

11、上司之間出現(xiàn)矛盾爭執(zhí)，你作為下屬在進(jìn)行調(diào)停時(shí)，應(yīng)該要避免（）。

A.哪位上司說得對，就站在哪位上司一邊 B.不偏不倚，居中調(diào)停 C.不火上澆油，不引火燒身

D.找出上司各自觀點(diǎn)或行為產(chǎn)生的原因，分別進(jìn)行肯定

12、電話禮儀的原則是（）。

A.鈴響不過二 B.鈴響不過三 C.鈴響不過四 D.鈴響不過五

13、作為下屬，在與上司溝通時(shí)，以下心態(tài)不夠正確的是（）。

A.上司能力不如自己，和上司溝通是為了指點(diǎn)上司

B.上司對下屬進(jìn)行監(jiān)管時(shí)，即使上司語言過火，方式簡單，也是上司的一種組織行為 C.下屬應(yīng)把上司當(dāng)做自己的職場引路人 D.下屬應(yīng)當(dāng)為上司分擔(dān)壓力

14、到醫(yī)院探望病人，較為合適的時(shí)間是（）。

A.15分鐘 B.30分鐘 C.45分鐘 D.60分鐘

15、拒絕他人是一門藝術(shù)，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（）。

A.直截了當(dāng)，一口回絕

B.耐心傾聽，誠懇表達(dá)遺憾的心情 C.清楚而客氣地拒絕 D.告知補(bǔ)救辦法

16、與陌生人交談時(shí)，以下話題中比較合適的是（）。

A.天氣 B.婚姻 C.年齡 D.收入

17、談?wù)摃r(shí)，下列話題合適的是（）。

A.談?wù)撍说淖诮绦叛?B.談話涉及行業(yè)和國家機(jī)密 C.非議領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行 D.背后說他人的好話

18、如果你剛剛上班就接到一通電話：“叫你們老板來接電話，你們這些笨蛋到底會(huì)不會(huì)做事?……”你應(yīng)當(dāng)（A.“你才是笨蛋”，并掛斷電話 B.“你是誰？憑什么罵人？”

C.先不出聲，等客戶發(fā)泄完了，再詢問原因）D.直接將電話掛斷

19、下列做法不符合拜訪禮儀的是（）。

A.事先預(yù)約 B.衣著整潔 C.談吐得體

D.客人離開時(shí)主人應(yīng)主動(dòng)伸手告別 20、國宴和正式宴會(huì)的主要區(qū)別在于（）。

A.國宴的座次安排按禮賓次序 B.國宴掛國旗、奏國歌 C.國宴配有背景音樂 D.國宴有專人發(fā)表祝酒詞

二、多選題

1、以下信封書寫不合禮儀的有（）。

A.“張豐華母親收” B.“張豐華姐姐收” C.“張豐華老師收” D.“張豐華阿姨收” E.張豐華女士收”

2、如果你是一位老總秘書，接到找老總的電話，在轉(zhuǎn)給老總之前，應(yīng)當(dāng)（A.問清對方姓名 B.問清對方單位 C.問明對方來電意圖 D.告知對方老總行蹤）。E.告知對方老總專線電話

3、寫信時(shí)，可用于平輩、朋友間的祝頌語有（）。

A.順祝安好 B.此致敬禮 C.即問 D.恭頌 E.即此頌好

4、以下符合西餐禮儀的是（）。

A.暫時(shí)離開，將餐巾折起，放在椅子上 B.湯過熱，不要用嘴去吹

C.飲用咖啡，用手指穿過杯環(huán)拿住杯子，送至嘴邊 D.飲用咖啡，不能用小湯匙舀著喝。E.入座或離座，應(yīng)從座椅的右側(cè)進(jìn)出

5、為了減少差錯(cuò)，在通話過程中應(yīng)當(dāng)（）。

A.確定對方的身份

B.主動(dòng)報(bào)上公司名稱以及自己的職務(wù) C.仔細(xì)聆聽，專心應(yīng)對

D.重復(fù)重要事項(xiàng)、人名和電話號碼 E.一邊聽，一邊記錄要點(diǎn)

6、以下關(guān)于西餐禮儀，說法正確的有（）。

A.如果宴請基督教的人士，要注意避開13號和星期五以及其他禁忌日 B.參加宴會(huì)主要是為了社交應(yīng)酬，所以在就餐時(shí)要邊吃邊說 C.政治和新聞是宴會(huì)上談?wù)摰暮迷掝}

D.如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干凈后繼續(xù)使用 E.使用刀叉時(shí)，歐式用法為左手拿叉，右手拿刀

7、下列不適宜進(jìn)行公務(wù)拜訪的時(shí)間有（）。

A.午休時(shí)間 B.節(jié)假日

C.周一上午10點(diǎn)之前 D.周五下午4點(diǎn)之后 E.凌晨與深夜

8、下列符合電話禮儀的有（）。

A.說話速度恰當(dāng)，不因人而改變通話語氣 B.如通話對象正在參加會(huì)議，可將電話轉(zhuǎn)接至?xí)?C.斷線后馬上重播并致歉 D.不要同時(shí)接聽兩個(gè)電話 E.不口出穢言，不論客戶是非

9、確定菜單時(shí)，應(yīng)考慮（）。

A.主賓的口味喜好 B.宗教禁忌 C.地方禁忌 D.職業(yè)禁忌 E.個(gè)人禁忌

10、向他人道歉的基本要求有（）。A.道歉要有誠意 B.要勇于承擔(dān)責(zé)任 C.要抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)道歉 D.要選擇最好的道歉方式 E.不要奴顏婢膝，低三下四

三、判斷題

1、西餐時(shí)，如果暫時(shí)離開，可將餐巾折起，放在椅子上。

√×

2、在舞會(huì)上通常是由男士主動(dòng)邀請女士共舞。

√×

3、陪同客人乘無人管理的電梯，讓客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)。

√×

4、食物太熱的時(shí)候，用嘴吹涼。

√×

5、和醫(yī)生交談可詢問有關(guān)醫(yī)生收受紅包問題。

√×

6、接到客人后，應(yīng)該說一聲“您路上辛苦了”之類的話，然后立即自我介紹，如有名片更好。如果對方不知道怎樣稱呼你時(shí)，可以主動(dòng)說：“就叫我小劉好了”。

√×

7、觀看文藝演出或體育比賽時(shí)，為表熱情，掌聲越多越好。

√×

8、主人親自駕車時(shí)，最尊貴的位置是后排右座。

√×

9、坦誠回答問題就是任何問題都毫無保留地回答?！獭?/p>

10、送禮金但憑心意，毫無禁忌。

√×

11、手機(jī)在不使用時(shí)，可掛在胸前或腰帶上。

√×

12、當(dāng)辦公室同事不在時(shí)，如他桌上手機(jī)響起，可以代為接聽。

√×

13、接打電話時(shí)，可以同時(shí)和他人聊天。

√×

14、約好到好朋友家里做客，但臨出發(fā)時(shí)家里來了朋友，就把朋友一起帶去做客。

√×

15、公務(wù)拜訪的地點(diǎn)最好在被拜訪人家中。

√×

16、按照慣例，第一支舞曲，由主人夫婦、主賓夫婦共舞。

√×

17、作客首先要約好時(shí)間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時(shí)候去，也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢。

√×

18、在正式的商業(yè)信函中，月份的書寫不能用數(shù)字代替。

√×

19、在正式宴會(huì)中，只要一落座就應(yīng)打開餐巾。

√×

20、拜訪的時(shí)候去得越早越好，體現(xiàn)了對對方的尊重。

√×

第二篇：公關(guān)與社交禮儀網(wǎng)上作業(yè)2

作業(yè)名稱：第二次網(wǎng)上記分作業(yè)

測序號

題目

題型

標(biāo)準(zhǔn)答案

試人次

如果客戶在電話中不斷抱怨公司的產(chǎn)品有問題，你應(yīng)當(dāng)（）。A.進(jìn)行解釋，盡力為公司開脫 1 B.只聽客戶的抱怨，不說話，也不記錄 C.打斷客戶的抱怨，結(jié)束通話

D.安慰客戶，并誠懇地詢問客戶的意見

恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u也是一門有用的學(xué)問。在提批評意見時(shí)需要注意的是()。A.在提出批評意見前，一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評 2 B.在提出批評意見時(shí)，一定要一針見血，越嚴(yán)厲越好 C.責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽大家的勸告

D.在提出批評意見時(shí)，既可對事又可對人，甚至可以對其人格進(jìn)行點(diǎn)評 引領(lǐng)人員最好走在客人的（）。A.左前方 3 B.右前方 C.正前方 D.后方

接到打錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)說（）。A.“對不起，您打錯(cuò)了” 4 B.“討厭，打錯(cuò)了” C.“真煩人，以后別打了” D.什么也不說，直接掛斷電話

下列不符合宴會(huì)席位排列原則的是（）。A.左高右低 5 B.中座為尊 C.面門為上 D.觀景為佳

按照國際禮儀慣例，被認(rèn)為規(guī)格最高的宴會(huì)是（）。A.早宴 6 B.午宴 C.下午茶 D.晚宴

下列不符合請柬要求的是（）。

A.請柬的內(nèi)容包括宴請的名義、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、主辦單位或主辦人姓名，以及著裝要求、7 要求回函等

B.請柬的信封上要工整地寫上被邀請者的姓名、職務(wù)及敬稱 C.請柬通常提前1至3天提前發(fā)出

單選

C

0

0

單選

D

0

0

單選

A

單選

A

單選

A

0

0

單選

A

0

0

單選

D 答對人次

答

錯(cuò)

人

次D.已經(jīng)口頭約定的邀請通常還要補(bǔ)發(fā)請柬 接到電話后，應(yīng)當(dāng)先說（）。A.“你是誰” 8 B.“喂，干嘛？”

C.“你是誰？有什么事情？” D.“您好！這里是某某公司?！?/p>

下列符合雞尾酒會(huì)禮儀要求的是（）。A.設(shè)桌椅 9 B.以冷菜為主 C.以酒水為主 D.只能在晚上舉行

西餐時(shí)，刀叉呈“八”字形分別放在盤子上，是（）。A.為了美觀 10 B.無固定意義

C.表示用餐完畢

D.表示用餐未結(jié)束中途離開 下列行為不合邀舞禮儀的是（）。

A.應(yīng)先與自己帶的舞伴及鄰座的女士跳過舞之后，再可邀請其他女士 11 B.女士邀請男伴，男伴一般不得拒絕

C.可以口叼香煙請人跳舞

D.兩個(gè)女士可以同舞，但兩個(gè)男士卻不可以同舞 西餐時(shí)，一般以三套刀叉居多，用餐時(shí)（）。A.由外向內(nèi)依次取用 12 B.由內(nèi)向外依次取用

C.由左向右依次取用 D.由右向左依次取用

以下關(guān)于乘車禮儀正確的是()。A.由司機(jī)駕駛的小轎車，以前座為尊 13 B.由司機(jī)駕駛的小轎車，以后座的左側(cè)為首座

C.如果主人駕車迎送客人夫婦，則丈夫坐后座，妻子坐前座 D.乘主人自行駕駛的小轎車，以副駕駛為尊 在上海，探望病人時(shí)不能送（）。A.桔子 14 B.蘋果

C.香蕉 D.荔枝

以下關(guān)于手機(jī)禮儀正確的是（）。15 A.在音樂廳聽音樂會(huì)時(shí)，可以小聲接聽手機(jī) B.在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時(shí)，可以使用手機(jī) C.在餐廳就餐時(shí)，盡量不要主動(dòng)打電話與人談笑閑聊

單選

C

0

0

單選

B

0

0

單選

D

0

0

單選

A

單選

C

0

0

單選

D

0

0

單選

C

單選

D

0

0 D.在交通不擁擠的情況下駕駛汽車，可以接聽電話 給新婚夫婦寫信時(shí)，一般用祝頌語（）。A.福安 16 B.金安

C.痊安 D.儷安

吃西餐時(shí)，如果吃完了，應(yīng)該（）。A.將刀叉擺成“八”字 17 B.將刀叉放在盤子下面

C.刀叉并攏放在盤內(nèi) D.雙手持刀叉看著別人吃

假如你正在吃東西，電話鈴響了，你應(yīng)當(dāng)（）。A.邊吃邊談 B.先吃東西，暫時(shí)不接電話

C.讓別人代為接聽

D.迅速處理掉口中的東西，接聽電話 下列行為符合進(jìn)餐禮儀的是（）。A.可以將口就食物 19 B.喝湯時(shí)可以發(fā)出聲音

C.湯或菜太燙，可以用嘴吹 D.口內(nèi)含有食物時(shí)不要和人說話 下列行為符合劇場禮儀的是（）。A.在劇場中看手機(jī) 20 B.在劇場中與人交頭接耳

C.在劇場中飲水進(jìn)食 D.未經(jīng)允許，不隨意拍照 美式刀叉用法是()。A.左手拿叉，右手拿刀 21 B.右手那叉，左手拿刀

C.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。下列不符合致辭和祝酒禮儀的是（）。

A.我國一般習(xí)慣于正式宴會(huì)在熱菜之后甜食之前由主人致辭，接著由客人致答詞 22 B.致辭時(shí)，服務(wù)人員要停止一切活動(dòng)，參加宴會(huì)的人員都應(yīng)暫停飲食，專心聆聽

C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顧此失彼 D.冷餐會(huì)和酒會(huì)上主人應(yīng)祝酒完畢再致辭

當(dāng)你的同事不在，你代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）。23 A.先問清對方是誰 B.先告訴對方他找的人不在 C.先問對方有什么事

單選

B

0

0

單選

D

單選

C

單選

D

0

0

單選

D

0

0

單選

D

單選

C

0

0

單選

D

0

0 D.先問對方職務(wù)

下列所送禮品沒有觸犯對方禁忌的有（）。A.向歐美人贈(zèng)送茶葉 24 B.向港臺(tái)人贈(zèng)送茉莉花

C.向阿拉伯人贈(zèng)送煙酒 D.向英國人贈(zèng)送百合花

上司之間出現(xiàn)矛盾爭執(zhí)，你作為下屬在進(jìn)行調(diào)停時(shí)，應(yīng)該要避免（）。A.哪位上司說得對，就站在哪位上司一邊 25 B.不偏不倚，居中調(diào)停

C.不火上澆油，不引火燒身

D.找出上司各自觀點(diǎn)或行為產(chǎn)生的原因，分別進(jìn)行肯定 給新婚夫婦寫信時(shí)，一般用祝頌語（）。A.福安 26 B.金安

C.痊安 D.儷安

下列關(guān)于饋贈(zèng)行為的表述，不太合適的是（）。

A.對家貧者，饋贈(zèng)以實(shí)惠為佳；對富裕者，饋贈(zèng)以精巧為佳 B.代表企業(yè)、公司為客商選擇禮品時(shí)，應(yīng)主要側(cè)重于禮品的精神價(jià)值和紀(jì)念意義

C.因公贈(zèng)送時(shí)，忌送現(xiàn)金、信用卡、有價(jià)證券 D.可以回贈(zèng)對方相同的禮物 歐式刀叉用法為（）。A.左手拿叉，右手拿刀 28 B.右手那叉，左手拿刀

C.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要注意的是（）。

A.功勞大的要專門提出予以表揚(yáng)，沒有業(yè)績的就要對其不理不睬 29 B.贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心，不要夸張，贊美的時(shí)候一定要專注

C.對同一個(gè)人，一定要將表揚(yáng)和批評的話都放在一起，這樣才更有效 D.贊美別人時(shí)越具體越好，要將好與壞、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)對比著說，效果最好 電話禮儀的原則是（）。A.鈴響不過二 30 B.鈴響不過三

C.鈴響不過四 D.鈴響不過五

交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式，你應(yīng)該（）。31 A.在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕

B.在交談中多向?qū)Ψ教釂?，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息 C.在交談中應(yīng)表情自然，語氣和藹，可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問題

單選

C

0

0

單選

B

0

0

單選

B

單選

A

單選

D

0

0

單選

D

0

0

單選

A

0

0

單選

A

0 D.交談時(shí)可以無所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離 作為下屬，在與上司溝通時(shí)，以下心態(tài)不夠正確的是（）。A.上司能力不如自己，和上司溝通是為了指點(diǎn)上司

B.上司對下屬進(jìn)行監(jiān)管時(shí)，即使上司語言過火，方式簡單，也是上司的一種組織行為

C.下屬應(yīng)把上司當(dāng)做自己的職場引路人 D.下屬應(yīng)當(dāng)為上司分擔(dān)壓力 西餐宴席的侍應(yīng)順序多以（）。A.先男后女 33 B.先主后賓

C.順時(shí)針 D.逆時(shí)針

到醫(yī)院探望病人，較為合適的時(shí)間是（）。A.15分鐘 34 B.30分鐘

C.45分鐘 D.60分鐘

西餐時(shí)，餐巾是用來擦（）。A.嘴和臉 35 B.臉和鼻子

C.嘴和手 D.手和臉

安排宴會(huì)時(shí)間，對西方人士不要選擇在（）。A.10日 36 B.13日

C.4日 D.14日

拒絕他人是一門藝術(shù)，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（）。A.直截了當(dāng)，一口回絕

B.耐心傾聽，誠懇表達(dá)遺憾的心情

C.清楚而客氣地拒絕 D.告知補(bǔ)救辦法

與陌生人交談時(shí)，以下話題中比較合適的是（）。A.天氣 38 B.婚姻

C.年齡 D.收入

使用餐巾時(shí)，下列做法不合適的是（）。39 A.中途需要暫時(shí)離開座位，可將餐巾稍微折一下放在椅子上 B.用餐完畢可將餐巾放回桌上，不可放在椅子上 C.餐巾可以用來擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指

單選

D

0

0

單選

A

單選

A

單選

B

單選

C

單選

A

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0

單選

C

0

0

單選

A

0

0 D.用餐巾來擦拭刀叉或碗碟

在正常情況下，打電話的時(shí)間最好不要超過（）。A.1分鐘 40 B.5分鐘

C.10分鐘 D.一刻鐘

在商務(wù)接待中，如是司機(jī)駕駛，雙排五人座轎車最尊的位置在（）。A.副駕駛座 41 B.后排右座

C.后排中座 D.后排左座

西餐宴請中的“4M原則”指的是（）。

A.菜單（Menu）、材料（Material）、音樂（Music）和環(huán)境（Mood）42 B.菜單（Menu）、音樂（Music）、方式（Method）和環(huán)境（Mood）

C.菜單（Menu）、禮節(jié)（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D.菜單（Menu）、禮節(jié)（Manner）、音樂（Music）和環(huán)境（Mood）探望病人時(shí)，得體的舉動(dòng)是（）。A.和病人談?wù)搯挝坏娜耸录m紛 43 B.用樂觀、有分寸的話語鼓勵(lì)病人

C.當(dāng)著病人的面和病人的家屬竊竊私語 D.向病人提供道聽途說的偏方

在商務(wù)接待時(shí)往往會(huì)被主人奉茶招待以示歡迎,以下不合奉茶禮儀規(guī)范的是()。A.喝茶時(shí)若怕不小心將茶葉喝入口中時(shí)，可吐出，但要注意不能出聲 44 B.女士喝茶時(shí)，先用紙巾將口紅輕輕按掉些，以免口紅印留在杯子上

C.雙手接過水杯，并點(diǎn)頭致謝

D.喝茶時(shí)應(yīng)小口輕啜，不應(yīng)大口大口地猛喝 主人開車時(shí)，最尊的位置在（）。A.副駕駛座 45 B.后排右座

C.后排中座 D.后排左座

談?wù)摃r(shí)，下列話題合適的是（）。A.談?wù)撍说淖诮绦叛?46 B.談話涉及行業(yè)和國家機(jī)密

C.非議領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行 D.背后說他人的好話

閑談在商務(wù)活動(dòng)中也是有技巧的，下列做法正確的是（）。47 A.閑談中一定不要插話，那樣顯得有禮貌 B.要多多贊美對方，人人都愛聽好話

C.無論對方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對方，以此顯示你有風(fēng)度

單選

D

0

0

單選

D

單選

A

0

0

單選

A

單選

B

0

0

單選

D

單選

B

0

0

單選

B D.雖是閑談，也不要胡亂幽默，抬杠或是爭執(zhí) 吃西餐時(shí)，喝湯應(yīng)該（）。A.端起碗喝

B.用湯匙從外往里舀著喝

C.用湯匙從里向外舀著喝 D.趴在桌子邊上喝

如果你剛剛上班就接到一通電話：“叫你們老板來接電話，你們這些笨蛋到底會(huì)不會(huì)做事?……”你應(yīng)當(dāng)（）49 A.“你才是笨蛋”，并掛斷電話 B.“你是誰？憑什么罵人？”

C.先不出聲，等客戶發(fā)泄完了，再詢問原因 D.直接將電話掛斷

下列做法不符合拜訪禮儀的是（）。A.事先預(yù)約 50 B.衣著整潔

C.談吐得體

D.客人離開時(shí)主人應(yīng)主動(dòng)伸手告別 在與同事之間相處時(shí)我們應(yīng)該注意（）。A.任何人的批評都要認(rèn)真對待，多多感謝對方 51 B.聽到別人對他人評頭論足時(shí)，自己可以隨聲附和

C.當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說，讓他們安慰自己，分擔(dān)自己的不幸

D.當(dāng)同事與自己的意見相左時(shí)，應(yīng)該將人與事分開，不要因?yàn)橐庖姷臓巿?zhí)而傷個(gè)人感情 國宴和正式宴會(huì)的主要區(qū)別在于（）。A.國宴的座次安排按禮賓次序 52 B.國宴掛國旗、奏國歌

C.國宴配有背景音樂 D.國宴有專人發(fā)表祝酒詞 舉辦宴會(huì)時(shí)要考慮（）。A.確定宴會(huì)的目的和名義 53 B.確定宴請的對象和規(guī)格 C.確定宴請的范圍 D.確定宴請的形式 E.確定宴請的時(shí)間、地點(diǎn) 下列說法正確的有（）。

A.不要選擇易使異性產(chǎn)生誤解的物品 54 B.選擇探望病人的禮物，應(yīng)更多地注重精神效應(yīng) C.對外賓送禮，以民族特色為佳

D.禮物的輕重選擇以對方能愉快接受為尺度

E.選擇回贈(zèng)的禮品通常選擇與對方所贈(zèng)禮品價(jià)格大致相同的物品 55 以下信封書寫不合禮儀的有（）。

多選

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C

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C

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0 A.“張豐華母親收” B.“張豐華姐姐收” C.“張豐華老師收” D.“張豐華阿姨收” E.張豐華女士收”

觀看表演時(shí)，較為合適的鼓掌時(shí)間有（）。A.觀看戲曲時(shí)應(yīng)在每一幕完結(jié)時(shí)鼓掌 56 B.觀看芭蕾舞時(shí)則可以在一段獨(dú)舞或雙人舞表演之后鼓掌 C.聽音樂會(huì)只能在一曲終了之后才能鼓掌

D.欣賞交響樂作品或組曲時(shí)，一般曲終再鼓掌，不能在樂章中間鼓掌 E.演出結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)起立鼓掌

為了減少差錯(cuò)，在通話過程中應(yīng)當(dāng)（）。A.確定對方的身份 57 B.主動(dòng)報(bào)上公司名稱以及自己的職務(wù) C.仔細(xì)聆聽，專心應(yīng)對

D.重復(fù)重要事項(xiàng)、人名和電話號碼 E.一邊聽，一邊記錄要點(diǎn)

下列做法符合公務(wù)迎客禮儀的有（）。

A.對于遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)派專人前往車站、機(jī)場迎接，引導(dǎo)、協(xié)助客人安全到達(dá)會(huì)面地點(diǎn) 58 B.迎接客人時(shí)，應(yīng)在客人抵達(dá)之前到達(dá)迎接地點(diǎn)

C.如果來賓中有級別較高或身份重要的人物，東道主的高級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自到門口迎接 D.陪同客人出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)先出 E.下樓梯時(shí)，陪同人員應(yīng)走在前面

如果你是一位老總秘書，接到找老總的電話，在轉(zhuǎn)給老總之前，應(yīng)當(dāng)（）。A.問清對方姓名 59 B.問清對方單位 C.問明對方來電意圖 D.告知對方老總行蹤 E.告知對方老總專線電話

以下關(guān)于西餐禮儀，說法正確的有（）。

A.如果宴請基督教的人士，要注意避開13號和星期五以及其他禁忌日 60 B.參加宴會(huì)主要是為了社交應(yīng)酬，所以在就餐時(shí)要邊吃邊說 C.政治和新聞是宴會(huì)上談?wù)摰暮迷掝}

D.如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干凈后繼續(xù)使用 E.使用刀叉時(shí)，歐式用法為左手拿叉，右手拿刀 下列符合西餐禮儀的有（）。

A.面包可以用手掰成小塊，抹上黃油，用手拿著吃 61 B.客人一落座就要將餐巾拉開平鋪在自己的雙腿上 C.放刀時(shí)，刀刃不要朝向自己 D.吃魚時(shí)可以把魚翻身

E.梨或蘋果不能整個(gè)去皮，應(yīng)用刀先切成四到六塊，削皮去核后再吃

多選

AE

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0 以下符合電話禮儀的有（）。

A.打電話時(shí)一般不要選在早上7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后 62 B.通話完畢，一般是打電話者先放下話筒，接電話者后放 C.電話鈴響四聲時(shí)方可接聽電話 D.接聽電話時(shí)一般用右手拿話筒 E.撥通電話時(shí)，首先自報(bào)家門 下列符合西餐進(jìn)餐禮儀的有（）。A.閉著嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音 63 B.喝湯要輕啜，對熱菜熱湯不要用嘴去吹 C.骨頭、魚刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盤 D.嘴里含有食物時(shí)不要說話，剔牙時(shí)，用手遮住

E.就餐時(shí)，如果感覺太熱，可松開領(lǐng)帶，解開襯衣上方的紐扣 下列不適宜進(jìn)行公務(wù)拜訪的時(shí)間有（）。A.午休時(shí)間 64 B.節(jié)假日

C.周一上午10點(diǎn)之前 D.周五下午4點(diǎn)之后 E.凌晨與深夜

寫信時(shí)，可用于平輩、朋友間的祝頌語有（）。A.順祝安好 65 B.此致敬禮 C.即問 D.恭頌 E.即此頌好

下列符合電話禮儀的有（）。

A.說話速度恰當(dāng)，不因人而改變通話語氣 66 B.如通話對象正在參加會(huì)議，可將電話轉(zhuǎn)接至?xí)?C.斷線后馬上重播并致歉 D.不要同時(shí)接聽兩個(gè)電話 E.不口出穢言，不論客戶是非 確定菜單時(shí)，應(yīng)考慮（）。A.主賓的口味喜好 67 B.宗教禁忌 C.地方禁忌 D.職業(yè)禁忌 E.個(gè)人禁忌

拜訪外賓時(shí)，比較適宜的時(shí)間有（）。A.上午9點(diǎn)左右 68 B.上午10點(diǎn)左右

C.下午2點(diǎn)左右 D.下午3點(diǎn)左右

多選

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0 E.下午4點(diǎn)左右

向他人道歉的基本要求有（）。A.道歉要有誠意 69 B.要勇于承擔(dān)責(zé)任 C.要抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)道歉 D.要選擇最好的道歉方式 E.不要奴顏婢膝，低三下四 手機(jī)鈴聲的使用應(yīng)注意（）。A.鈴聲不能太怪異 70 B.鈴聲內(nèi)容要健康 C.鈴聲不能傳遞錯(cuò)誤信息 D.鈴聲要和使用者的身份相匹配 E.鈴聲音量不能過大

西餐席位的排列順序有（）。A.右高左低 71 B.以女主人的席位為準(zhǔn) C.以男主人的席位為準(zhǔn) D.男女交叉

E.主賓在女主人右上方，主賓夫人在男主人右上方 以下符合西餐禮儀的是（）。A.暫時(shí)離開，將餐巾折起，放在椅子上 72 B.湯過熱，不要用嘴去吹

C.飲用咖啡，用手指穿過杯環(huán)拿住杯子，送至嘴邊 D.飲用咖啡，不能用小湯匙舀著喝。E.入座或離座，應(yīng)從座椅的右側(cè)進(jìn)出 喝咖啡時(shí)，要注意（）。A.要慢慢喝 73 B.用小勺喝 C.可以放糖和牛奶 D.大口吞咽

E.雙手握杯或用手托著杯底，俯身就著杯子喝

西餐選擇佐餐酒講究“白酒配白肉，紅酒配紅肉”。這里的“紅肉”包括（）。A.魚肉 74 B.雞肉 C.牛肉 D.羊肉 E.豬肉

電話通話過程中，以下說法正確的有（）。75 A.為了不影響他人，不用免提方式撥號或打電話 B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話 C.為了尊重對方，不邊看電視邊打電話

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0 D.為了尊重對方，在轉(zhuǎn)接電話時(shí)，不要詢問對方和所找之人的關(guān)系 E.為了增進(jìn)感情，在打電話時(shí)可以“煲電話粥” 以下符合舞會(huì)禮儀的有（）。A.男士主動(dòng)邀請女士共舞 76 B.穿無袖或無肩帶女士跳舞時(shí)，可以帶長手套

C.邀請丈夫在場的女士跳舞時(shí)，應(yīng)先向丈夫致意問候，得到同意后方可邀請女士跳舞 D.如果女性邀請男性跳舞，男性一般不能拒絕

E.女士一旦拒絕某位男士的邀請，這曲舞就不要再接受另外一位男士的邀請 作為傾聽者，下列行為較為禮貌的是（）。A.敲打桌面，手撫頭發(fā)，雙手托住頭部低頭聽講 77 B.適時(shí)點(diǎn)頭、微笑，或簡單重復(fù)對方交談的要點(diǎn) C.不等對方說完就插話

D.對交談?wù)咚f的他人的壞話不輕易評價(jià) E.當(dāng)對方喋喋不休時(shí)，可適當(dāng)打斷

參加音樂會(huì)需注意相關(guān)的禮節(jié)禮儀，下列敘述中，錯(cuò)誤的有（）。A.可以晚到，隨時(shí)入場 78 B.不吸煙，不吃東西

C.演出中出現(xiàn)故障時(shí)，喝倒彩、喧鬧、怪叫 D.演出過程中，可以向朋友講解音樂會(huì)的節(jié)目內(nèi)容 E.可以隨時(shí)喝彩、鼓掌

以下不符合手機(jī)禮儀的是（）。A.在電影院接聽手機(jī) 79 B.在公交車上大聲通話 C.翻看他人手機(jī)短信 D.在加油站關(guān)閉手機(jī) E.在飛機(jī)起飛時(shí)使用手機(jī)

通電話結(jié)束時(shí)，可先掛斷電話的是（）。A.主叫先掛電話 80 B.被叫先掛電話 C.尊者先掛電話 D.誰先講完誰先掛電話 E.最好雙方同時(shí)掛電話

切勿在尚未聽清或聽完對方的要求時(shí)就急著拒絕。82 陪同客人乘無人管理的電梯，讓客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)。83 如果給長輩、尊者寫信，可用祝頌語“敬叩金安”、“恭請福安”等。

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0 84 在主賓和主人致辭、祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會(huì)吸煙。是非 85 在舞會(huì)上通常是由男士主動(dòng)邀請女士共舞。86 食物太熱的時(shí)候，用嘴吹涼。

和醫(yī)生交談可詢問有關(guān)醫(yī)生收受紅包問題。

是非 是非 是非 88 西餐時(shí)，如果湯過熱，不要用嘴去吹。89 接到客人后，應(yīng)該說一聲“您路上辛苦了”之類的話，然后立即自我介紹，如有名片更好。如果對方不知道怎樣稱呼你時(shí)，可以主動(dòng)說：“就叫我小劉好了”。

是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非

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0 1 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 1 90 西餐時(shí)，如果暫時(shí)離開，可將餐巾折起，放在椅子上。91 和阿拉伯人交談可以涉及宗教問題。

觀看文藝演出或體育比賽時(shí)，為表熱情，掌聲越多越好。93 主人親自駕車時(shí)，最尊貴的位置是后排右座。94 坦誠回答問題就是任何問題都毫無保留地回答。95 飲用咖啡時(shí)，不能用小湯匙舀著喝。96 飲用咖啡時(shí)，可用小湯匙舀著喝。

寫信時(shí)如果不知道對方是男是女可以統(tǒng)稱其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。98 宴請客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點(diǎn)是問對方：“您喜歡吃什么菜？”

如果想要結(jié)束接待，可以婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方。100 遞接物品時(shí)應(yīng)該要用左手。

同時(shí)給某公司多個(gè)人送禮時(shí)，應(yīng)該注意先后順序。102 當(dāng)你不想要對方的禮物時(shí)，一定要解釋其中的原因

雙方即使是好朋友，對方的隱私最好也不要隨便過問，除非對方主動(dòng)告訴你。104 送禮金但憑心意，毫無禁忌。

發(fā)送電子郵件時(shí)，不需要注重寫作能力。

通話過程中如掉線，接聽電話人應(yīng)等撥打電話的人再打過來。107 手機(jī)在不使用時(shí)，可掛在胸前或腰帶上。

飲用咖啡時(shí)，應(yīng)該用手指穿過杯環(huán)拿住杯子，送至嘴邊。109 最好不要在嘴里含著食物時(shí)說話。

當(dāng)客人告辭時(shí)，作為主人，為了表示對客人的歡送，主人應(yīng)主動(dòng)伸手同客人告別。111 當(dāng)辦公室同事不在時(shí)，如他桌上手機(jī)響起，可以代為接聽。112 接打電話時(shí)，可以同時(shí)和他人聊天。113 你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對客戶的尊重，可對電話置之不理。

他人打電話找你的同事而他正好不在，你既可以告訴對方他不在，也可以告訴對方他的行蹤。是非 115 約好到好朋友家里做客，但臨出發(fā)時(shí)家里來了朋友，就把朋友一起帶去做客。116 公務(wù)拜訪的地點(diǎn)最好在被拜訪人家中。

是非 是非 117 當(dāng)他人提出的問題比較尖銳、敏感時(shí)，可用“無可奉告”四字來回答。118 按照慣例，第一支舞曲，由主人夫婦、主賓夫婦共舞。119 按照慣例，第一支舞曲，由主人夫婦、主賓夫婦共舞。120 公務(wù)電話最好最好避開臨近下班及用餐時(shí)間。121 在宴會(huì)正式開始前，可以用餐巾把餐具擦一遍。

話題進(jìn)入僵局或沒有新內(nèi)容可談時(shí)，可通過提問轉(zhuǎn)移話題，改變談話內(nèi)容。123 西餐時(shí)，如果暫時(shí)離開，可將餐巾折起，放在椅子上。124 當(dāng)你不能參加宴會(huì)時(shí)，一定要打電話或回函告知對方。125 作客首先要約好時(shí)間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時(shí)候去，也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢。

是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非

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0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 126 公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)見客人時(shí)贈(zèng)送，或在告別宴會(huì)上贈(zèng)送。127 在正式的商業(yè)信函中，月份的書寫不能用數(shù)字代替。

與人交談時(shí)，身體要傾向?qū)Ψ?，而不是后仰，但也不要離得太近。129 在正式宴會(huì)中，只要一落座就應(yīng)打開餐巾。130 在舞會(huì)上通常是由男士主動(dòng)邀請女士共舞。131 打電話時(shí)應(yīng)該左手拿聽筒，右手拿筆。

如果自己道歉后對方仍不接受，可以說：“我已經(jīng)道歉了，接受不接受是您的事情?！?133 拜訪的時(shí)候去得越早越好，體現(xiàn)了對對方的尊重。

第三篇：社交禮儀網(wǎng)上作業(yè)答案

判斷題：（共20題 每題2分）

1．“張教授”屬于稱呼中的職稱稱呼。()正確

錯(cuò)誤

2．在社交活動(dòng)中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（）

正確

錯(cuò)誤

3．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（）

正確

錯(cuò)誤

4．為他人作介紹時(shí)，應(yīng)該先把身份高的一方介紹給身份低的一方。()正確

錯(cuò)誤

5．在進(jìn)行自我介紹時(shí)，可以隨時(shí)進(jìn)行。（）

正確

錯(cuò)誤

6．當(dāng)我們遇到任何人時(shí)，都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)握手。（）

正確

錯(cuò)誤

7．不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。()正確

錯(cuò)誤

8．接受他人名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。（）

正確

錯(cuò)誤

9．收到名片應(yīng)立刻放入皮夾。（）

正確

錯(cuò)誤

10．在各種社交場合，涉及對方年齡、健康、經(jīng)歷等話題應(yīng)忌談。（正確）錯(cuò)誤

11．當(dāng)對方就你不喜歡的話題談個(gè)不停時(shí)，你應(yīng)該明確告訴他，你不喜歡，請他換個(gè)話題。（）

正確

錯(cuò)誤

12．接電話應(yīng)迅速，電話鈴聲一響就應(yīng)立即接通。（）正確

錯(cuò)誤

13．假如是與上級、長輩、客戶等通話，無論你是通話人還是發(fā)話人，都最好讓對方先掛斷。()正確

錯(cuò)誤

14．發(fā)電子郵件時(shí)可將正文欄空白只發(fā)送附件。()正確

錯(cuò)誤

15．每天都應(yīng)查看自己的電子郵箱。()正確

錯(cuò)誤

16．托請他人代交的信件，原則上應(yīng)盡量封閉信封。（）

正確

錯(cuò)誤

17．別人送了一份我不喜歡的禮物，為了不讓其因拒絕而傷心，可以在事后3天以后再送回。（）

正確

錯(cuò)誤

18．在接受他人相贈(zèng)的禮品后，應(yīng)當(dāng)盡可能地當(dāng)著對方的面，將禮品包裝當(dāng)場拆封。（）

正確

錯(cuò)誤

19．中國人贊賞的荷花能用來送給日本友人。（）

正確

錯(cuò)誤

20．選送鮮花時(shí)，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應(yīng)并行不悖。（）

正確

錯(cuò)誤

單選題：（共5道試題，每題4分）

1．一位病人走進(jìn)某診室的，對大夫說：“師傅，我牙疼的厲害,麻煩您給看看”。大夫道：“這里只有大夫，沒有師傅”。請問，該病人的稱呼方式違反了以下哪項(xiàng)稱呼禁忌： A． 錯(cuò)誤性稱呼 B． 不通行的稱呼 C． 不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼 D． 庸俗低級的稱呼

2．符合握手順序規(guī)矩的是：（）A． 晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B． 男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C． 主人與客人握手，一般是客人先伸手。

D． 電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。

3．在接受名片的時(shí)候，下列說法正確的是（）

A． 左手接過名片

B． 接過名片后無需當(dāng)時(shí)認(rèn)真審看，直接裝入衣袋之中 C． 在收好對方名片之后，將自己的名片回贈(zèng)與對方 D． 在接過名片之后無需說任何話

4．場合與禮貌語搭配不當(dāng)?shù)囊唤M是：（）A． 初次見面--“久仰” 許久不見--“久違” B． 中途先走--“失陪” 請人勿送--“留步” C． 請人批評--“賜教” 請人指點(diǎn)--“指教” D． 請人幫助--“勞駕” 托人辦事--“拜托”

5．在上海，蘋果發(fā)音與“病故”相近，因此在看望病人時(shí)不選擇蘋果作為禮品，這是因?yàn)椤疤O果”觸及了送禮時(shí)的哪條禁忌：（）

A． 違規(guī)的物品 B． 敗俗的物品 C． 犯忌的物品 D． 有害的物品

多選題：（共8題 每題5分）

1．你是剛進(jìn)公司的新職員，張國慶是你的同事，他比你大10歲，你可以怎么稱呼他？（）A． 張國慶 B． 大張 C． 張+職務(wù)/職稱 D． 張先生 E． 張哥

2．介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（）A． 先把上級介紹給下級 B． 先把晚輩介紹給長輩 C． 先把主人介紹給客人

D． 先把早到的客人介紹給晚到的客人

3．握手時(shí)應(yīng)注意：（）A． 神態(tài)、姿態(tài) B． 手位、力度 C． 時(shí)間 D． 地點(diǎn) E． 服飾

4．名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：（）

A． 與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。B． 向他人索取名片宜直截了當(dāng)。

C． 遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。

D． 若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。

5．在下列場合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)使用。（）

A． 影劇院 B． 考場 C． 乘坐飛機(jī) D． 駕駛機(jī)動(dòng)車 E． 會(huì)場

6．撥打電話合“禮”的行為有：（）

A． 選擇適宜的通話時(shí)間 B． 控制通話的長度 C． 內(nèi)容事先準(zhǔn)備、簡明扼要 D． 態(tài)度文明

E． 語音傳輸，不用太考慮舉止

7．發(fā)送電子郵件時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：（）A． 主題要明確 B． 語言要流暢 C． 不濫發(fā)電子郵件 D． 合理使用附件 E． 恰當(dāng)簽名

8．寫信時(shí)，在封文上寫道“愛妻親啟”，不符合“五C法則”中的哪一條：（A． 禮貌 B． 完整 C． 清楚 D． 正確 E． 簡潔）

第四篇：公關(guān)社交禮儀第三次作業(yè)答案（范文）

1、答：

共同性：

人們追求真善美的愿望是一致的，禮儀是社會(huì)各階層人士所共同遵守的準(zhǔn)則與行為規(guī)范。每個(gè)人都要依禮辦事，全人類不管哪個(gè)國家，哪個(gè)民族都以講禮儀為榮。例如：禮尚往來，禮貌待客，文質(zhì)彬彬，舉止得體都是符合大多數(shù)人的價(jià)值取向的文明標(biāo)志，我國宋代出版的啟蒙教材《三字經(jīng)》，強(qiáng)調(diào)了禮儀的重要性，“為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀?！奔词钦f作為子女，從小就要接近師長和朋友，學(xué)習(xí)為人處世的禮儀，因?yàn)檫@是做人的起點(diǎn)。差異性：

由于地域的不同，民族的不同，文化背景不同，禮儀除了共同性特點(diǎn)之外，還帶有本地域民族的自身特點(diǎn)，這就形成了禮儀表現(xiàn)形式上的差異性。例如：有一種手勢，大拇指和食指環(huán)成圓圈，其余手指伸展，意思是“OK”，這種手勢在美國表示“贊同”、“了不起”，但是在巴西則是指責(zé)別人行為不端。所以禮儀除了具有一定的固定形式與規(guī)范外，還要注意因時(shí)因地因?qū)ο蟮牟煌?，而“入鄉(xiāng)隨俗”。繼承性：

禮儀規(guī)范將人們交際活動(dòng)中約定俗成的程式固定下來，這種固化程式隨著時(shí)間的推移沿襲下來，形成了繼承性特點(diǎn)。人們對傳流下來的禮儀規(guī)范應(yīng)采取汲取精華，去其糟粕，古為今用的態(tài)度。例如：在重大活動(dòng)中，座次以北為上，以右為尊的規(guī)則，就是繼承了傳統(tǒng)禮儀，成為現(xiàn)今人們?nèi)匝赜米袷氐亩Y儀規(guī)范。發(fā)展性：

禮儀規(guī)范不是一成不變的，它隨著時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上不斷地推陳出新，體現(xiàn)著時(shí)代的要求與時(shí)代的精神。例如：在我國，握手替代了作揖，鞠躬替代了跪拜，如今節(jié)假日給親朋好友打個(gè)禮儀電話，發(fā)個(gè)短信，或送去禮儀鮮花，表示祝賀與問候，這些都反映了禮儀發(fā)展性的特點(diǎn)。

2、答：

一般家庭的宴會(huì)，飯廳置圓桌一臺(tái)，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會(huì)設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

坐次的安排原則

目前我國以中餐圓桌款宴，必須注意下列原則：

1．以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。

2．職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。

3．女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。

4．遵守社會(huì)倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場合，尤應(yīng)遵守。

5．如男女主人的宴會(huì)，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。

3、答：

西餐上菜服務(wù)方式有法式、俄式、英式、美式、意式等，各種服務(wù)方式既有相同的地方，也可根據(jù)不同的禮儀習(xí)俗有所不同。通常一些飯店將幾種服務(wù)方式混合使用。

西餐上菜通常的服務(wù)方式為： 頭盤 也稱為開胃品，一般有冷盤和熱頭盤之分，常見的品種有魚子醬、鵝肝醬、熏鮭魚、雞尾酒，沙拉、什錦冷盤等，面包、黃油（在開餐前5分鐘左右送上）。奶油雞酥盒、局蝸牛等； 湯

大致可分為清湯與濃湯——奶油湯、蔬菜湯和冷湯等2類四種。品種有牛尾清湯、各式奶油湯、海鮮湯、美式蛤蜊湯、意式蔬菜湯、俄式羅宋湯。法式蔥頭湯 主菜

多為肉、禽類菜肴或高級海鮮是主菜。其中最有代表性的是牛肉或牛排，肉類菜肴配用的調(diào)味計(jì)主要有西班牙汁、濃燒汁精、蘑菇汁、白尼絲汁等。禽類菜肴的原料取自雞。鴨、鵝；禽類菜肴最多的是雞，可煮、可炸、可烤、可炯，主要的調(diào)味汁有咖喱汁、奶油汁等； 蔬菜類菜肴

通常為配菜，可以安排在肉類菜肴之后，也可以與肉類菜肴同時(shí)上桌，蔬菜類菜肴在西餐中稱為沙拉。與主菜同時(shí)搭配的沙拉，稱為生蔬菜沙拉，一般用生菜、番茄、黃瓜、蘆筍等制作。還有一類是用魚、肉、蛋類制作的，一般不加味汁。甜品

西餐的甜品是主菜后食用的，可以算作是第六道菜。從真正意義上講，它包括所有主菜后的食物，如點(diǎn)心、冰淇淋、奶酪、水果等； 上咖啡、茶或餐后酒 上小吃

如曲奇餅等。

4、答：

介紹規(guī)則：

一、什么情況下介紹主角；

兩種情況下必須自我介紹：

1、想了解對方情況之時(shí)；

2、想向別人說明自己情況之時(shí)。

二、介紹自己的順序。介紹的標(biāo)準(zhǔn)化順序是所謂的位低者先行，就是地位低的人先做介紹。

一般的規(guī)則：主人和客人做介紹，主人先做介紹；長輩和晚輩在一起，晚輩先做介紹；男士和女士在一起，男士先做介紹；地位低的人和地位高的人在一起，地位低的人先做介紹。一般的社交場合，由女主人來做介紹；一般性的公務(wù)活動(dòng)，專業(yè)人士或?qū)谌藛T ；

介紹嘉賓和主人，標(biāo)準(zhǔn)化做法是先介紹主人；介紹晚輩和先輩，先介紹晚輩；介紹上級和下級，先介紹下級；介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方，先介紹職務(wù)低的 集體介紹

集體介紹一般分為兩種情況：集體和集體或者集體和個(gè)人。

一、集體和集體。兩邊都是單位，一般要把地位低的一方先介紹給地位高的一方。所謂地位低的一方，一般就是東道主；所謂地位高的一方，一般就是客人。

二、集體和個(gè)人。一般的規(guī)則是把個(gè)人介紹給集體，因?yàn)閭€(gè)人比集體人少就地位低

介紹姿態(tài)：

在作自我介紹時(shí)，態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應(yīng)當(dāng)表情自然，眼睛看著對方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達(dá)友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。

介紹語言：

在介紹時(shí)，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔(dān)負(fù)的具體工作等等，被稱作構(gòu)成介紹的主體內(nèi)容的三大要素。在作自我介紹時(shí)，其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化。具體而言，依據(jù)自我介紹的內(nèi)容方面的差異，它可以分為四種形式。第一種為應(yīng)酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好！我的名字叫×××?！?/p>

第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人?，F(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個(gè)足球迷。” 第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會(huì)友。其內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如：“女士們，先生們，各位好！很高興有機(jī)會(huì)把我介紹給大家。我叫×××，我是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時(shí)都愿意替在場的各位效勞?！?第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好！在今天這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)中，請?jiān)试S我作一下自我介紹。我叫×××，來自杭州××公司，是公司的公關(guān)部經(jīng)理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結(jié)識(shí)在座的各位朋友，謝謝！”

第五篇：電大閔一公關(guān)與社交禮儀第三次計(jì)分作業(yè)

電大閔一公關(guān)與社交禮儀第三次計(jì)分作業(yè)

一、單選題

1、舉行簽字儀式時(shí)，簽字者按照位置入座，雙方助簽人分別站在己方簽字者的（），協(xié)助翻揭文本。A.左側(cè) B.右側(cè) C.內(nèi)側(cè) D.外側(cè)

2、求職者要根據(jù)招聘單位的工作時(shí)間，選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，一般（）之間不要打電話，以免打擾對方休息。A.10 點(diǎn)到 11 點(diǎn) B.11 點(diǎn)到 12 點(diǎn) C.12 點(diǎn)到 14 點(diǎn) D.15 點(diǎn)到 17 點(diǎn)

3、在辦公室工作場所要注意儀容儀表，以下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妝上崗 B.服裝應(yīng)整潔、方便 C.員工可穿著制服 D.穿著華麗、昂貴的服裝

4、會(huì)見或會(huì)談結(jié)束后可安排合影，涉外合影時(shí)，主人居中，主賓在主人的（）。A.左邊 B.右邊 C.前邊 D.后邊

5、在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應(yīng)是（）。A.“您好” B.“喂” C.“某某人在嗎” D.“我找某某人”

6、會(huì)議主持人又稱大會(huì)主席，其位置不適宜（）。A.居于前排正中央 B.居于前排的兩側(cè) C.坐后排 D.按其具體身份排座

7、以下不符合辦公室環(huán)境禮儀的有（）。A.辦公室坐椅最好不要用轉(zhuǎn)椅 B.辦公室的照明要盡可能采用自然光照明 C.辦公室溫度最好控制在攝氏 2026 度之間 D.辦公室內(nèi)可放置一些話卉盆景及格調(diào)高雅的掛畫

8、下列圖案中，為日本人所忌諱，因而不宜用作上曾送對方的禮物圖案是（）。A.櫻花 B.狐貍 C.貓 D.彩虹

9、舉行茶話會(huì)的最佳時(shí)間是下午（）左右。A.兩點(diǎn)鐘 B.三點(diǎn)鐘 C.四點(diǎn)鐘 D.五點(diǎn)鐘

10、推銷不是乞求，而是通過發(fā)掘和滿足顧客需要說

服其購買的過程，因此在推銷過程中應(yīng)堅(jiān)持（）。A.互惠原則 B.平等原則 C.相容原則 D.信用原則

11、在舉行雙邊會(huì)談時(shí)，通常雙方各坐一邊，主談人位于中央，譯員的位置在主談人的（）。A.前邊 B.后邊 C.左邊 D.右邊

12、求職者在面試過程中，談吐要顯得文明禮貌，對考官要多用（）。A.謙語 B.雅語 C.敬語 D.問候語

13、談判者的肢體動(dòng)作對談判氛圍也有很大的作用，一般而言，談判開始后，談判人員目光應(yīng)該一直注視著對方（）。A.雙眼 B.雙眼與鼻子之間的三角部位 C.雙眼與前額之間的三角部位 D.鼻子與雙唇之間的三角部位

14、在談判中為了避免冷場應(yīng)靈活轉(zhuǎn)換話題，注意冷場時(shí)間必須盡量縮短，最好不要超過（）分鐘。A.3 B.5 C.8 D.1015、俄羅斯人情有獨(dú)鐘的數(shù)字是（）A.5 B.6 C.7 D.816、簽字儀式時(shí)間不宜過長，整個(gè)簽字儀式應(yīng)以（）為宜。A.10 分鐘 B.20 分鐘 C.30 分鐘 D.40 分鐘

17、雙方談判應(yīng)安排多少時(shí)間，要視具體情況而定，但一般不應(yīng)超過（）時(shí)間。A.20 分鐘 B.40 分鐘 C.一個(gè)小時(shí) D.一個(gè)半小時(shí)

18、推銷的最終目的是（）。A.接近顧客 B.促成購買行為 C.與顧客洽談 D.處理顧客異議

19、推銷員在與顧客見面的第一步，首先被關(guān)注的第一印象應(yīng)是（）。A.儀表 B.舉止 C.談吐 D.性格20、茶話會(huì)的來賓名單一經(jīng)確定，請柬應(yīng)在（）之前被送達(dá)或寄達(dá)被邀請者。A.3 天 B.5 天 C.10 天 D.半個(gè)月

二、多選題

1、以下符合談判禮儀的有

（）。A.離別握手時(shí)，主人應(yīng)先向客人伸手 B.如果談判一方的代表同時(shí)介紹雙方的談判人員，應(yīng)先介紹己方人員，再介紹他方人員 C.握手時(shí)應(yīng)注意對方的眼睛，并微笑致意 D.當(dāng)對方發(fā)表意見時(shí)，不要隨便打斷別人的發(fā)言 E.談判過程中不要據(jù)理力爭，以免傷了和氣

2、作為求職者，發(fā)型和服飾不要過分“前衛(wèi)”，女士忌穿“四露”服飾，“四露”是指（）。A.露肩 B.露腿 C.露胸 D.露背 E.露腰

3、一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式有（）基本形式。A.并列式 B.相對式 C.自由式 D.主席式 E.混合式

4、日本人忌諱的數(shù)字有（）。A.2 B.4 C.6 D.8 E.95、大型會(huì)議對與會(huì)人員的座次應(yīng)統(tǒng)一安排，可以采用（）方法排列。A.按姓氏拼音順序 B.按漢字筆畫多少 C.按地理位置 D.按行業(yè)系統(tǒng) E.與會(huì)者先來后到的順序

6、面試時(shí)的儀表要求有（）。A.整潔 B.時(shí)髦 C.莊重 D.正規(guī) E.活潑

7、推銷員除具備基本的思想、文化、身體及心理素質(zhì)外，還應(yīng)練就的技能是（）。A.語言表達(dá)能力 B.社交能力 C.寫作能力 D.應(yīng)變能力 E.處理異議的能力

8、以下令英國人反感的圖案有（）。A.黑貓 B.大象 C.孔雀 D.貓頭鷹 E.人像

9、簡歷是一種以文字或表格形式來傳達(dá)求職意愿的文書，它的主要內(nèi)容包括（）。A.個(gè)人基本資料 B.求職意向 C.教育背景 D.工作經(jīng)歷 E.愛好特長

10、以下符合會(huì)議參加者禮儀的是（）。A.衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場 B.開會(huì)時(shí)認(rèn)真聽講，不與人交頭接

耳 C.每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí)，鼓掌致意 D.中途離場時(shí)要輕手輕腳，不影響他人 E.將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)

三、判斷題

1、求職信和簡歷的撰寫目的是一樣的，因此求職信就等同于簡歷?！?×

2、圓桌一般適合于召開 20 人以上的大型會(huì)議?！?×

3、俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們不允許以左手接觸別人，或用左手遞送物品?！?×

4、開齋節(jié)是伊斯蘭教的三大節(jié)日之一，齋戒期滿的次日，就是開齋節(jié)，穆斯林們要舉行五天的節(jié)日慶賀。√ ×

5、求職者在進(jìn)入面試室時(shí)，應(yīng)向面試人員問好，鞠躬或行點(diǎn)頭禮，并應(yīng)主動(dòng)伸出手與對方握手?！?×

6、求職者在電話求職時(shí)，通話完畢后應(yīng)主動(dòng)先掛斷電話?！?×

7、每年的 12 月 25 日為圣誕節(jié)，西方以紅、黃、綠三色為圣誕色?！?×

8、農(nóng)歷八月十五日，是我國傳統(tǒng)的中秋節(jié)，也是我國僅次于春節(jié)的第二大傳統(tǒng)。√ ×

9、在舉行簽字儀式時(shí)，簽字者按照主居左、客居右的位置入座?！?×

10、港澳臺(tái)通行的見面禮是握手禮，有時(shí)也用拱手、抱拳、鞠躬等中國傳統(tǒng)禮節(jié)?！?×

一、單選題

1、舉行簽字儀式時(shí)，簽字者按照位置入座，雙方助簽人分別站在己方簽字者的（），協(xié)助翻揭文本。A.左側(cè) B.右側(cè) C.內(nèi)側(cè) D.外側(cè)

2、求職者要根據(jù)招聘單位的工作時(shí)間，選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，一般（）之間不要打電話，以免打擾對方休息。A.10 點(diǎn)到 11 點(diǎn) B.11 點(diǎn)到 12 點(diǎn) C.12 點(diǎn)到 14 點(diǎn) D.15 點(diǎn)到 17 點(diǎn)

3、在辦公室工作場所要注意儀容儀表，以

下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妝上崗 B.服裝應(yīng)整潔、方便 C.員工可穿著制服 D.穿著華麗、昂貴的服裝

4、會(huì)見或會(huì)談結(jié)束后可安排合影，涉外合影時(shí)，主人居中，主賓在主人的（）。A.左邊 B.右邊 C.前邊 D.后邊

5、在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應(yīng)是（）。A.“您好” B.“喂” C.“某某人在嗎” D.“我找某某人”

6、在電話求職時(shí)，應(yīng)根據(jù)招聘單位的工作時(shí)間，選擇合適的通話時(shí)間，一般在上午（）之間比較合適。A.8 點(diǎn)到 9 點(diǎn) B.9 點(diǎn)到 10 點(diǎn) C.10 點(diǎn)到 11 點(diǎn) D.11 點(diǎn)到 12 點(diǎn)

7、以下不符合辦公室環(huán)境禮儀的有（）。A.辦公室坐椅最好不要用轉(zhuǎn)椅 B.辦公室的照明要盡可能采用自然光照明 C.辦公室溫度最好控制在攝氏 2026 度之間 D.辦公室內(nèi)可放置一些話卉盆景及格調(diào)高雅的掛畫

8、舉行茶話會(huì)的最佳時(shí)間是下午（）左右。A.兩點(diǎn)鐘 B.三點(diǎn)鐘 C.四點(diǎn)鐘 D.五點(diǎn)鐘

9、推銷不是乞求，而是通過發(fā)掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應(yīng)堅(jiān)持（）。A.互惠原則 B.平等原則 C.相容原則 D.信用原則

10、求職者在面試過程中，談吐要顯得文明禮貌，對考官要多用（）。A.謙語 B.雅語 C.敬語 D.問候語

11、求職者進(jìn)入面試房間之前，不論門是開是關(guān)，都要先輕輕敲門，得到允許后才能進(jìn)入，一般敲門以（）聲為宜。A.一聲 B.三聲 C.五聲 D.十聲

12、談判者的肢體動(dòng)作對談判氛圍也有很大的作用，一般而言，談判開始后，談

判人員目光應(yīng)該一直注視著對方（）。A.雙眼 B.雙眼與鼻子之間的三角部位 C.雙眼與前額之間的三角部位 D.鼻子與雙唇之間的三角部位

13、在談判中為了避免冷場應(yīng)靈活轉(zhuǎn)換話題，注意冷場時(shí)間必須盡量縮短，最好不要超過（）分鐘。A.3 B.5 C.8 D.1014、俄羅斯人情有獨(dú)鐘的數(shù)字是（）A.5 B.6 C.7 D.815、簽字儀式時(shí)間不宜過長，整個(gè)簽字儀式應(yīng)以（）為宜。A.10 分鐘 B.20 分鐘 C.30 分鐘 D.40 分鐘

16、雙方談判應(yīng)安排多少時(shí)間，要視具體情況而定，但一般不應(yīng)超過（）時(shí)間。A.20 分鐘 B.40 分鐘 C.一個(gè)小時(shí) D.一個(gè)半小時(shí)

17、推銷的最終目的是（）。A.接近顧客 B.促成購買行為 C.與顧客洽談 D.處理顧客異議

18、推銷員在與顧客見面的第一步，首先被關(guān)注的第一印象應(yīng)是（）。A.儀表 B.舉止 C.談吐 D.性格

19、茶話會(huì)的來賓名單一經(jīng)確定，請柬應(yīng)在（）之前被送達(dá)或寄達(dá)被邀請者。A.3 天 B.5 天 C.10 天 D.半個(gè)月20、求職信是專用書信的一種，其標(biāo)題通常在（）寫上“求職信”三個(gè)字。A.第一行中間 B.第一行靠右頂格 C.第一行靠左頂格 D.第一行靠左空兩格

二、多選題

1、以下符合談判禮儀的有（）。A.離別握手時(shí)，主人應(yīng)先向客人伸手 B.如果談判一方的代表同時(shí)介紹雙方的談判人員，應(yīng)先介紹己方人員，再介紹他方人員 C.握手時(shí)應(yīng)注意對方的眼睛，并微笑致意 D.當(dāng)對方發(fā)表意見時(shí)，不要隨便打斷別人的發(fā)言 E.談判過程中不要據(jù)理力爭，以免傷了

和氣

2、日本人忌諱的數(shù)字有（）。A.2 B.4 C.6 D.8 E.93、大型會(huì)議對與會(huì)人員的座次應(yīng)統(tǒng)一安排，可以采用（）方法排列。A.按姓氏拼音順序 B.按漢字筆畫多少 C.按地理位置 D.按行業(yè)系統(tǒng) E.與會(huì)者先來后到的順序

4、在香港，忌諱送（）給商人。A.茉莉花 B.竹子 C.梅花 D.蘭花 E.玫瑰花

5、面試時(shí)的儀表要求有（）。A.整潔 B.時(shí)髦 C.莊重 D.正規(guī) E.活潑

6、以下不符合辦公室禮儀的有（）。A.女性穿職業(yè)套裝 B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲電話粥 E.大聲交談

7、以下適合舉行茶話會(huì)的場地有（）。A.主辦單位的會(huì)議廳 B.賓館的多功能廳 C.主辦單位負(fù)責(zé)人的私家客廳 D.主辦單位負(fù)責(zé)人的私家庭院或露天花園 E.高檔的茶樓或茶室

8、以下令英國人反感的圖案有（）。A.黑貓 B.大象 C.孔雀 D.貓頭鷹 E.人像

9、簡歷是一種以文字或表格形式來傳達(dá)求職意愿的文書，它的主要內(nèi)容包括（）。A.個(gè)人基本資料 B.求職意向 C.教育背景 D.工作經(jīng)歷 E.愛好特長

10、以下符合會(huì)議參加者禮儀的是（）。A.衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場 B.開會(huì)時(shí)認(rèn)真聽講，不與人交頭接耳 C.每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí)，鼓掌致意 D.中途離場時(shí)要輕手輕腳，不影響他人 E.將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)

三、判斷題

1、在辦公室區(qū)域應(yīng)遵守行為規(guī)范禮儀，當(dāng)與客人一同上下樓梯或乘自動(dòng)電梯時(shí)，自己靠右行走?！?×

2、在談判中，談判人員可根據(jù)需要使用一些豐富多彩的文學(xué)詞匯、幽默詼諧 的語言以及成語、格言等?！?×

3、俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們不允許以左手接觸別人，或用左手遞送物品?！?×

4、求職信一般只要寫給單位的個(gè)人，不用寫給有關(guān)部門的工作人員?！?×

5、在簽字儀式結(jié)束后，應(yīng)先請雙方最高領(lǐng)導(dǎo)者及客方先退場，然后東道主再退場。√ ×

6、談判人員在談判時(shí)的腳部動(dòng)作，往往能反映其心理狀態(tài)，如人在平靜時(shí)腳尖是靜止、著地的，而緊張時(shí)則會(huì)自然抬高。√ ×

7、接到訃聞后，如無法趕到現(xiàn)場奔喪的話，可不予回應(yīng)?！?×

8、農(nóng)歷八月十五日，是我國傳統(tǒng)的中秋節(jié)，也是我國僅次于春節(jié)的第二大傳統(tǒng)。√ ×

9、會(huì)見或會(huì)談活動(dòng)結(jié)束后，主人將客人送至門口即可?！?×

10、求職信和簡歷都非常注重內(nèi)容的真實(shí)性，因此千萬不可在其中作假?！?×

一、單選題

1、舉行簽字儀式時(shí)，簽字者按照位置入座，雙方助簽人分別站在己方簽字者的（），協(xié)助翻揭文本。A.左側(cè) B.右側(cè) C.內(nèi)側(cè) D.外側(cè)

2、求職者要根據(jù)招聘單位的工作時(shí)間，選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，一般（）之間不要打電話，以免打擾對方休息。A.10 點(diǎn)到 11 點(diǎn) B.11 點(diǎn)到 12 點(diǎn) C.12 點(diǎn)到 14 點(diǎn) D.15 點(diǎn)到 17 點(diǎn)

3、在辦公室工作場所要注意儀容儀表，以下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妝上崗 B.服裝應(yīng)整潔、方便 C.員工可穿著制服 D.穿著華麗、昂貴的服裝

4、在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應(yīng)是（）。A.“您好” B.“喂” C.“某某人在嗎” D.“我找某某人”

5、在電話

求職時(shí)，應(yīng)根據(jù)招聘單位的工作時(shí)間，選擇合適的通話時(shí)間，一般在上午（）之間比較合適。A.8 點(diǎn)到 9 點(diǎn) B.9 點(diǎn)到 10 點(diǎn) C.10 點(diǎn)到 11 點(diǎn) D.11 點(diǎn)到 12 點(diǎn)

6、會(huì)議主持人又稱大會(huì)主席，其位置不適宜（）。A.居于前排正中央 B.居于前排的兩側(cè) C.坐后排 D.按其具體身份排座

7、以下不符合辦公室環(huán)境禮儀的有（）。A.辦公室坐椅最好不要用轉(zhuǎn)椅 B.辦公室的照明要盡可能采用自然光照明 C.辦公室溫度最好控制在攝氏 2026 度之間 D.辦公室內(nèi)可放置一些話卉盆景及格調(diào)高雅的掛畫

8、舉行茶話會(huì)的最佳時(shí)間是下午（）左右。A.兩點(diǎn)鐘 B.三點(diǎn)鐘 C.四點(diǎn)鐘 D.五點(diǎn)鐘

9、推銷不是乞求，而是通過發(fā)掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應(yīng)堅(jiān)持（）。A.互惠原則