第一篇：公關(guān)與社交禮儀 復(fù)習(xí)資料

“公關(guān)與社交禮儀”復(fù)習(xí)資料

第一章、公關(guān)禮儀總論

1、了解公關(guān)禮儀的基本涵義；

2、理解公關(guān)禮儀與其他學(xué)科的關(guān)系；

3、掌握公關(guān)禮儀的特征、作用、原則。

第二章、儀容儀態(tài)禮儀

1、了解儀容、儀態(tài)的含義；

2、掌握儀容、儀態(tài)的相關(guān)要求；

3、掌握運(yùn)用儀容、儀態(tài)的禮儀技巧；

4、理解體語(yǔ)的含義；

5、理解界域與界域禮貌。

第三章、服裝禮儀

1、了解服裝種類與著裝原則

2、掌握色彩與服裝的選擇

3、掌握體型與服裝的選擇

4、掌握男士西裝著裝禮儀

5、掌握女士西裝套裙著裝禮儀

5、掌握飾品的選擇與佩戴

第四章、語(yǔ)言交際禮儀

1、了解交談的涵義；

2、掌握交談的基本要求；

3、了解交談的禮儀的通則；

4、掌握交談禮儀的技巧；

5、掌握禮貌用語(yǔ)。

第五章、見(jiàn)面禮儀

1、了解各種見(jiàn)面禮儀的基本涵義；

2、掌握各種見(jiàn)面禮儀的基本要求；

3、學(xué)會(huì)運(yùn)用各種見(jiàn)面禮儀的基本技巧。

第六章、應(yīng)酬交際禮儀

1、了解各種應(yīng)酬交際禮儀基本涵義；

2、掌握各種應(yīng)酬交際禮儀的基本要求；

3、理解運(yùn)用應(yīng)酬交際禮儀的基本技巧。

第七章、宴請(qǐng)禮儀

1、了解各種宴請(qǐng)禮儀的基本涵義；

2、掌握各種宴請(qǐng)禮儀的基本要求；

3、掌握運(yùn)用宴請(qǐng)禮儀的基本技巧。

第八章、文書(shū)禮儀

1、了解一般書(shū)信的格式；

2、掌握書(shū)信的禮儀；

3、理解致詞的種類和禮儀特點(diǎn)；

4、了解商函的禮儀要求。

第九章、通訊禮儀

1、了解電話形象及其構(gòu)成要素；

2、掌握電話接聽(tīng)、撥打的禮儀要求；

3、掌握手機(jī)與短信息的利益；

4、了解網(wǎng)絡(luò)溝通中的禮儀。

第十章、求職文書(shū)與相關(guān)禮儀

1、了解求職信寫(xiě)作中體現(xiàn)的禮儀；

2、掌握求職電話中的禮儀；

3、掌握筆試中的禮儀；

4、掌握面試禮儀。

第十一章、辦公與會(huì)議禮儀

1、了解辦公與會(huì)議禮儀重要性；

2、掌握辦公禮儀、會(huì)議禮儀的相關(guān)要求；

3、理解正確運(yùn)用辦公禮儀、會(huì)議禮儀的禮儀技巧。

第十二章、推銷與談判禮儀

1、了解在商品推銷中應(yīng)如何正確運(yùn)用禮儀；

2、了解談判的禮儀規(guī)則；

3、掌握簽字儀式禮儀的要求。

第十三章、慶典與專題活動(dòng)禮儀

1、掌握慶典的程序；

2、了解開(kāi)業(yè)典禮的內(nèi)容，掌握開(kāi)業(yè)典禮的主要程序；

3、了解剪彩的作用，掌握剪彩的禮儀。

4、掌握新聞發(fā)布會(huì)的主持人禮儀，發(fā)言人禮儀及其籌備工作；

5、掌握展覽會(huì)禮儀要注意的方面，了解展覽會(huì)禮儀的細(xì)節(jié)安排；

6、掌握交接禮儀的各個(gè)程序；

7、掌握贊助會(huì)禮儀的主要方面。

第十四章、涉外接待禮儀

1、了解涉外商務(wù)禮儀的涵義；

2、掌握涉外商務(wù)禮儀的原則；

3、理解涉外禮儀的作用與要求；

4、掌握運(yùn)用涉外商務(wù)迎送禮儀、會(huì)見(jiàn)會(huì)談禮儀、涉外宴請(qǐng)與陪同禮儀。

第十五章、中外國(guó)家和地區(qū)的習(xí)俗與禮儀

1、了解臺(tái)灣、香港、澳門(mén)地區(qū)的習(xí)俗與禮儀，掌握其禁忌；

2、了解主要少數(shù)民族的習(xí)俗禮儀，掌握其禁忌；

3、了解亞洲、歐洲、大洋洲、非洲、美洲主要國(guó)家和地區(qū)的習(xí)俗禮儀。

題型復(fù)習(xí)重點(diǎn)（非原題）

一、判斷題

1、圓臉形女性適合發(fā)型。

2、方臉形女性適合發(fā)型。

3、三角形臉形女性適合發(fā)型。

4、身材矮小者適合發(fā)型。

5、男士站姿

6、女士站姿

7、男女挽臂的通常原則

8、“OK”手勢(shì)。

9、“V”字形手勢(shì)。

10、伸出食指的含義。

11、在印度、伊朗、斯里蘭卡，點(diǎn)頭的含義。

12、地中海沿岸的一些阿拉伯國(guó)家，表示否定的動(dòng)作。

13、在選配服裝顏色時(shí)，體胖者所選用的色調(diào)。

14、在選配服裝顏色時(shí)，體瘦者所選用的色調(diào)。

15、體型矮小者應(yīng)以上下裝色調(diào)。

16、體型高大者應(yīng)以上下裝色調(diào)。

17、穿雙排扣西裝時(shí)，是否系結(jié)領(lǐng)帶。

18、穿單件西服上衣不打領(lǐng)帶休閑式，內(nèi)穿的襯衫領(lǐng)扣應(yīng)當(dāng)系上。

19、穿名牌西服時(shí)的袖口商標(biāo)。

20、傾聽(tīng)別人談話，能否閉上眼睛。

21、“鄙人”、“在下”的稱呼。

22、稱自己的同輩親屬時(shí)，可否冠以“愚”字。

23、在他人面前稱呼自己的弟弟可否用“愚弟”、“舍弟”。

24、對(duì)他人的長(zhǎng)輩親屬，稱呼前加是否“尊”字。

25、稱呼自己的父親，可否說(shuō)“令尊”。

26、一般情況下，介紹的順序。

27、握手順序。

28、可否用左手與阿拉伯人握手。

29、在舞會(huì)上通常是否是男士主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞。

30、按照慣例，第一支舞曲，是否由主人夫婦、主賓夫婦共舞。

31、西餐時(shí)，如果暫時(shí)離開(kāi)，餐巾應(yīng)該怎樣放。

32、西餐時(shí)，如果湯過(guò)熱，可否用嘴去吹。

33、西餐時(shí)，吃魚(yú)的注意事項(xiàng)。

34、西餐時(shí)，吃面條的注意事項(xiàng)。

35、西餐時(shí)，吃肉的注意事項(xiàng)

36、飲用咖啡注意事項(xiàng)。

37、斟酒的注意事項(xiàng)。

38、寫(xiě)信時(shí)信封的稱呼。

39、寫(xiě)信時(shí)的祝頌語(yǔ)。40、乘車禮儀。

二、填空題重點(diǎn)

1、女士化妝與年齡。

2、正確站姿、坐姿、步姿的要點(diǎn)。

3、引領(lǐng)的手勢(shì)的種類。

4、私人距離、常規(guī)距離、禮儀距離、公共距離的定義。

5、晚間最為正式的西式男、女禮服。

6、著裝遵循原則。

7、西方戴戒指的含義。

8、演講成功三要素。

9、為他人作介紹的原則。

10、各式握手適用場(chǎng)合。

11、握手時(shí)間。

12、“吊”、“唁”。

13、宴請(qǐng)禮儀中的“4M原則”。

14、宴會(huì)按照隆重程度、出席規(guī)格的分類。

15、茶會(huì)通常的安排時(shí)間。

16、宴會(huì)時(shí)間安排避開(kāi)時(shí)間。

17、西餐正餐的菜序八道菜。

18、使用筷子“八忌”。

19、西餐時(shí)入座或離座時(shí)應(yīng)從哪邊。20、美式、歐式刀叉用法。

22、西餐時(shí)，刀叉呈“八”字形分別放在盤(pán)子上的含義。

23、西餐時(shí)，刀叉放在一起的含義。

24、西餐時(shí)，成套刀取用順序。

25、西餐時(shí)，餐巾的用法。

26、餐前酒別名。

27、西餐講究“白酒配白肉，紅酒配紅肉”。

28、打電話時(shí)間選擇。

29、接聽(tīng)電話記錄。30、乘轎車座次安排。

三、論述題

1、語(yǔ)言交際

2、宴請(qǐng)準(zhǔn)備工作

3、電話求職禮儀

4、介紹禮儀

5、西餐禮儀

6、涉外商務(wù)禮儀基本原則

7、面試禮儀

8、辦公室個(gè)人禮儀

9、推銷技巧

10、拜訪禮儀

四、案例分析題

見(jiàn)網(wǎng)上課堂導(dǎo)學(xué)區(qū)“案例練習(xí)”

五、應(yīng)用題

1、拜訪禮儀

2、推銷禮儀

3、迎送禮儀

4、探望病人禮儀

5、宴請(qǐng)禮儀

6、組織周年慶祝儀式

7、書(shū)信禮儀

8、面試禮儀

第二篇：公關(guān)社交禮儀

1禮儀的起源與發(fā)展(看看就行)起源：

?禮儀起源于人類最原始的兩大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。?起源之初，禮、禮節(jié)、禮儀都是與祭祀鬼神、祭祀祖先相聯(lián)系的。發(fā)展∶

?禮儀的起源時(shí)期：夏朝以前(公元前21世紀(jì)前)。禮儀起源于原始社會(huì)，在原始社會(huì)中、晚期(約舊石器時(shí)代)出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。

?禮儀的形成時(shí)期：夏、商、西周三代(公元前21世紀(jì)～前771年)人類進(jìn)入奴隸社會(huì)，統(tǒng)治階級(jí)為了鞏固自己的統(tǒng)治地位，把原始的宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會(huì)政治需要的禮制，禮被打上了階級(jí)的烙印。

?禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期(公元前771～前221年)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期是我國(guó)的奴隸社會(huì)向封建社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)期。在此期間，相繼涌現(xiàn)出孔子、孟子、荀子等思想巨人，發(fā)展和革新了禮儀理論。

④禮儀的強(qiáng)化時(shí)期：秦漢到清末(公元前221～公元1911年)在我國(guó)長(zhǎng)達(dá)2000多年的封建社會(huì)里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有不同的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化特征，但卻有一個(gè)共同點(diǎn)，就是一直為統(tǒng)治階級(jí)所利用，禮儀是維護(hù)封建社會(huì)的等級(jí)秩序的工具。

2禮儀的內(nèi)涵與特點(diǎn)

內(nèi)涵：禮儀指在正式場(chǎng)合，為表示尊重、敬意等所舉行的合乎社交和道德規(guī)范的儀式。其內(nèi)涵有2個(gè)要點(diǎn)：

1.禮儀的目的是為了表示尊重、敬意； 2.禮儀必須合乎社交和道德規(guī)范。

特點(diǎn)∶規(guī)范性 普遍性 差異性 3理解禮貌、禮節(jié)與禮儀三者間的關(guān)系

禮儀與禮貌、禮節(jié)三者之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。

禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，是禮儀的精神、靈魂，禮貌與禮儀是內(nèi)在品質(zhì)與外在形式的統(tǒng)一。禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中應(yīng)遵循的行為規(guī)范，多用于較大規(guī)?；蜉^為隆重的場(chǎng)合。禮節(jié)則是該行為規(guī)范的具體表現(xiàn)，是交往過(guò)程中個(gè)別的行為。因此，禮節(jié)是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是程式化了的禮節(jié)。

4禮儀的原則與功能(看看就行)原則∶尊重的原則 遵守的原則平等的原則 自律的原則 寬容的原則 功能∶溝通 協(xié)調(diào) 首因效應(yīng)(第一印象)暈輪效應(yīng)(光環(huán)效應(yīng))5化妝的原則、禮儀

原則∶美化原則 自然原則 協(xié)調(diào)原則(妝面協(xié)調(diào) 全身協(xié)調(diào) 身份協(xié)調(diào) 場(chǎng)合協(xié)調(diào))禮儀∶勿當(dāng)眾化妝 勿在異性面前化妝 勿使化妝妨礙他人 勿借用他人的化妝品。

勿評(píng)論他人的化妝 男士使用化妝品不宜過(guò)多 6干凈整潔(看看就行)堅(jiān)持洗澡、洗頭、洗臉 定時(shí)剃須 保持手部衛(wèi)生 注意口腔衛(wèi)生 保持發(fā)部整潔 7發(fā)型與臉型、發(fā)型與身材

發(fā)型與臉型∶

橢圓形臉型(適合任何發(fā)型)圓形臉型(應(yīng)將頭頂部的頭發(fā)梳高，并設(shè)法遮住兩頰，使臉部看起來(lái)顯長(zhǎng)不顯寬)方形臉型(可讓頭發(fā)披在兩頰，掩飾棱角，使臉部看上去圓潤(rùn)、柔和些)桃心形臉型(最好在臉頰兩側(cè)保留至少(或超過(guò))到下巴長(zhǎng)度的富有層次感的直發(fā))發(fā)型與身材∶

短小身材---利用盤(pán)發(fā)增加高度 高大身材---切忌發(fā)型花樣繁復(fù) 矮胖身體---有層次的短發(fā) 高瘦身材---適合留長(zhǎng)發(fā)型

8香水的分類、香水的選購(gòu)、香水的正確使用

分類∶1.香精（parfum）。濃度為15～25％，香氣持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)5～7個(gè)小時(shí)，為香水中濃度最高的，適合夜晚外出或宴會(huì)、正式場(chǎng)合使用；

2.香水（eaudeparfum）。又稱香氛，濃度為10～15％，香氣可持續(xù)5小時(shí)左右，濃度接近香精，但價(jià)格較為便宜，適合白天的宴會(huì)或外出時(shí)使用；

3.淡香水（eaudetoilette）。近年來(lái)最受歡迎的香水種類。濃度介于5至10％之間，可持續(xù)3至4個(gè)小時(shí)，香氣清爽，上班或日常使用皆適宜；

4.古龍水（eaudecologne）。濃度為3～5％，約可持續(xù)1至2小時(shí)，有使人煥然一新的感受，適合男人或沐浴后、運(yùn)動(dòng)前后使用。

選購(gòu)∶1.不要直接從瓶口聞香，你聞到的只是酒精刺激的氣味。

2.選購(gòu)香水時(shí)，最好避免太多的香水，因?yàn)樾嵊X(jué)疲勞后很難分出香水的差異，所以你最多只聞三種。

3.不要在劇烈運(yùn)動(dòng)后或吃完飯后試用香水。體溫和食物的味道會(huì)影響香水的味道。4.選購(gòu)香水時(shí)，一般先試的位臵距離越遠(yuǎn)越好，左右手腕和手肘內(nèi)側(cè)，每處可各試一種香水，并記住涂抹位臵，以便過(guò)后選擇。

5.不要以為別人身上好聞的香味就一定適合你，香水在不同人身上有著細(xì)微的差別。6.試完香水后，至少等10分鐘，酒精揮發(fā)掉才知道香水真實(shí)的氣味。正確使用∶

1、適合使用香水的部位

香水一般應(yīng)涂在身體的主要脈搏部位，例如手腕，耳、頸項(xiàng)兩旁的脈搏位，另外手臂內(nèi)側(cè)及膝蓋內(nèi)側(cè)也是合適的部位。除了直接涂于皮膚上之外，香水還可以噴在衣服上，這時(shí)一般多是噴于內(nèi)農(nóng)、外衣內(nèi)側(cè)，裙下擺以及衣領(lǐng)后面。

2、不宜使用香水的地方

人身體上有一些不適合涂香水的部位，主要有面部，腋下的汗腺，易被太陽(yáng)曬到的暴露部位，易過(guò)敏的皮膚部位以及有傷口甚至發(fā)炎的部位。

3、不要將多種香水混合使用

香水切忌將兩種以上的品種混合使用，避免各種不同的香味之間發(fā)生沖突，從而發(fā)生預(yù)想不到的味道的變化，這種混合而成的味兒常常是不太好聞的。9服裝色彩

（一）色彩的特性

從色彩的功能上看，它具有以下基本特性： 1．色彩的冷暖（色相）

每種色彩都有區(qū)別于其他色彩的獨(dú)特的相貌特征，即色相。色彩因色相不同，而使人產(chǎn)生溫暖或寒冷的感覺(jué)。使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫暖色，如黃色，紅色；使人有寒冷、抑制、平靜之感的色彩，叫冷色，如藍(lán)色，銀色。2．色彩的輕重（明度）

色彩的明暗變化的程度，稱為明度。不同明度的色彩，往往給人以輕重不同的感覺(jué)。色彩越淺，明度就越強(qiáng)，使人有上升感、輕感；色彩越深，明度就越弱，使人有下垂感、重感。3．色彩的軟硬（純度）

色彩鮮艷明亮的程度，叫純度。色彩純度越高，就越鮮艷、純粹，并給人軟的感覺(jué)；色彩純度越低，就越深、暗，給人硬的感覺(jué)。4．色彩的縮擴(kuò)

色彩的波長(zhǎng)不同，給人收縮或擴(kuò)張的感覺(jué)有所不同。一般來(lái)說(shuō)，冷色、深色屬收縮色；暖色、淺色為擴(kuò)張色，給人膨脹感。前者使人苗條，后者使人豐滿。

（二）色彩的搭配

色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對(duì)比色調(diào)和法。

親色調(diào)和法是一種常用的配色方法，將色調(diào)相近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。如深綠與淺綠搭配，紅色與深紅搭配等。

對(duì)比調(diào)和法是將對(duì)比色進(jìn)行搭配，以其中一種顏色襯托另外一種或兩種顏色，各種顏色不失各自的特色，相映生輝。10著裝的原則

1、TPO原則 要求人們?cè)谶x擇著裝時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)兼顧時(shí)間（time）、地點(diǎn)（position）、目的（objective）等因素，使自己的著裝得體和諧。

2、三色原則 三色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。即要求正裝色彩總體上以少為宜，最好控制在三種顏色以內(nèi)，使正裝顯得規(guī)范、簡(jiǎn)潔、莊重。

3、個(gè)性化原則

現(xiàn)代人的服飾呈現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的表現(xiàn)個(gè)性的趨勢(shì)。著裝的個(gè)性化原則，主要指依個(gè)人的 3

性格、年齡、身材、氣質(zhì)、愛(ài)好、職業(yè)等要素著裝，力求反映一個(gè)人的個(gè)性特征。

4、整潔原則

服裝不一定追求高檔時(shí)髦，但要莊重整潔、避免邋遢。整潔原則要求：一是整齊，不折不皺；二是清潔，衣服不能沾有污漬，尤其衣領(lǐng)和袖口處要注意，勤換勤洗；三是完好，無(wú)破損、無(wú)補(bǔ)丁，扣子等配件應(yīng)齊全。11首飾禮儀

1.數(shù)量規(guī)則

在數(shù)量上以少為佳。在必要時(shí)，可一件首飾也不戴。若有意同時(shí)佩戴多種首飾，在數(shù)量上不要超過(guò)三種。首飾要力求簡(jiǎn)單。

2.色彩規(guī)則

戴首飾時(shí)，應(yīng)力求同色。若同時(shí)佩戴兩件或以上首飾，應(yīng)使色彩一致。戴鑲嵌首飾時(shí)，應(yīng)使其主色調(diào)保持一致，千萬(wàn)不要使所戴的幾種首飾色彩斑斕。

3.質(zhì)地規(guī)則

戴首飾時(shí)，應(yīng)爭(zhēng)取同質(zhì)。戴鑲嵌首飾時(shí)，應(yīng)使其和被鑲嵌物質(zhì)地一致，托架也應(yīng)力求一致。此外，高檔飾物，尤其是珠寶首飾，多適用于隆重的社交場(chǎng)合，不適合在工作、休閑時(shí)佩戴。

4.身份規(guī)則

戴首飾時(shí)，不僅要照顧個(gè)人愛(ài)好，更應(yīng)當(dāng)使之服從于本人身份，要與自己的性別、年齡、職業(yè)、工作環(huán)境保持大體一致。

5.體形規(guī)則

戴首飾時(shí)，要使其為自己的體型揚(yáng)長(zhǎng)避短。選擇首飾時(shí)，應(yīng)充分考慮自身的體形特色。例如，手掌大、手指粗的人不宜戴過(guò)大或過(guò)小的戒指。

6.習(xí)俗規(guī)則

戴首飾時(shí)，應(yīng)遵守習(xí)俗。不同的地區(qū)、不同的民族，佩戴首飾的習(xí)慣做法多有不同。既要了解，更要尊重。

12規(guī)范的站姿、站姿的禁忌 規(guī)范的站姿∶

頭正。頭部要保持端正,兩眼平視前方，嘴微閉，下頜微收，脖頸挺直,表情自然，稍帶微笑。

肩平。兩肩平直，微微放松，稍向后下沉。

臂垂。兩臂自然下垂，雙手對(duì)稱垂放在身體兩側(cè)，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。軀挺。挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。

腿并。兩腿立直，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，腳跟靠攏，兩腳尖夾角成45—60度，身體重心落在兩個(gè)前腳掌 站姿的禁忌∶

1、全身不夠端正。站如松。忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

2、兩腿叉開(kāi)過(guò)大。忌雙腿叉開(kāi)超過(guò)雙肩，或交叉站立。

3、兩腳隨意亂動(dòng)。例如，雙腳踢來(lái)踢去，用腳尖亂點(diǎn)亂畫(huà)，用腳蹭癢癢等。

3、表現(xiàn)自由散漫。不宜在站立時(shí)隨意扶、拉、倚、靠、踩、蹬，顯得無(wú)精打采、自由散漫。

13常用手勢(shì)的含義、手勢(shì)的禁忌 常見(jiàn)手勢(shì)的含義∶ 1.“OK”手勢(shì)

即圓圈手勢(shì)。這種手勢(shì)在某些西方國(guó)家比較常見(jiàn)，但應(yīng)注意在不同國(guó)家其含義有所不同。如：美國(guó)表示“贊揚(yáng)”、“允許”、“了不起”、“順利”、“好”；在法國(guó)表示“零”或“無(wú)”；在印度表示“正確”；在中國(guó)表示“零”、或“三”兩個(gè)數(shù)字；在日本、緬甸、韓國(guó)則表示“金錢(qián)”；在巴西則是“引誘女人”或“侮辱男人”之意。

2.翹大拇指手勢(shì)

在英國(guó)、澳大利亞、新西蘭等國(guó)，多表示“OK”或是搭車； 若大拇指向下，多表示壞、下等人之意。

在我國(guó)這一動(dòng)作基本上是向上伸，表示贊同、遺留、好等，向下伸表示蔑視、不好等之意。

3.“V”字型手勢(shì)

伸出食指或中指，掌心向外。表示勝利，非洲大多數(shù)國(guó)家也如此。在歐洲各地還時(shí)常表示“2”這個(gè)數(shù)字。

掌心向內(nèi)，在西歐則是一種侮辱人的信號(hào)，代表“up yours”。手勢(shì)禁忌∶

1、易誤解的手勢(shì)。一是出自個(gè)人習(xí)慣，但不通用，不為他人理解。二是因?yàn)槲幕尘安煌?，被賦予了不同的含義。

2、不衛(wèi)生的手勢(shì)。

3、欠穩(wěn)重的手勢(shì)。在大庭廣眾之前，雙手亂動(dòng)、亂摸、亂放，或是咬指甲、折衣角、攏頭發(fā)等手姿。

4、失敬于人的手勢(shì)。掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)食指或除拇指外的四指招呼別人，都是失敬于人的手姿

14不同眼神的注視區(qū)域

（1）公務(wù)注視。以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的區(qū)域。

（2）社交注視。范圍是以兩眼為上線，以嘴唇為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。（3）親密注視。范圍比較大，從眼睛到上半身都可注視，主要是對(duì)方的雙眼、嘴部和胸部。

15工作中的稱呼、稱呼的禁忌 工作中的稱呼∶

總的要求：正式、莊重、規(guī)范。可分為四類：

1、職務(wù)性稱呼

在工作中，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種常見(jiàn)的稱呼方法，具體來(lái)說(shuō)分三種情況：

a）僅稱職務(wù)。如：部長(zhǎng)、經(jīng)理、主任等。多用于熟人之間。

b）職務(wù)前加上姓氏。如：溫總理、張局長(zhǎng)、劉校長(zhǎng)等。適用于一般場(chǎng)合。c）職務(wù)前加上姓名。僅適用極其正式的場(chǎng)合。如：“胡錦濤主席”等。

2、職稱性稱呼

對(duì)于具有技術(shù)職稱的人，可以在工作中直接以其職稱相稱。a）僅稱職稱。如：教授、律師、工程師等。適用于熟人之間。b）在職稱前加上姓氏。如：龍教授、常律師等。適用于一般場(chǎng)合。

c）在職稱前加上姓名。如：王寧教授、汪霞主任醫(yī)師等。適用于十分正式的場(chǎng)合。

3、學(xué)銜性稱呼

在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可以增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氣氛。有四種情況：

a）僅稱學(xué)銜。如“教授”。多見(jiàn)于熟人之間。b）學(xué)銜前加上姓氏。如“楊教授”。常用于一般性交往 c）學(xué)銜前加上姓名。僅用于較為正式的場(chǎng)合。

d）將學(xué)銜具體化，說(shuō)明其所屬學(xué)科，并在后面加上姓名。如：法學(xué)教授劉選。這種稱呼最正式。

4、行業(yè)性稱呼

對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對(duì)方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

稱呼的禁忌∶

1、錯(cuò)誤的稱呼

常見(jiàn)的錯(cuò)誤稱呼有兩種：

（1）誤讀。也就是念錯(cuò)姓名。如“仇(qiu)”、“查(zha)”等。

（2）誤會(huì)。主要指對(duì)被稱呼者的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。

2、過(guò)時(shí)的稱呼

3、不通行的稱呼

4、庸俗低級(jí)的稱呼

5、綽號(hào)

16自我介紹與介紹他人的順序、方式 介紹順序

介紹的標(biāo)準(zhǔn)順序就是地位低的人先做自我介紹。長(zhǎng)輩和晚輩在一塊兒，晚輩先做介紹；男士和女士在一塊兒，男士先做介紹。主人應(yīng)該首先向客人做介紹。

方式

寒暄式/應(yīng)酬式 問(wèn)答式 交流式/社交式/溝通式 工作式/公務(wù)式 禮儀式 17伸手的次序

“尊者決定”原則：上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來(lái)。長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)。

“女士?jī)?yōu)先”原則：女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)?！耙鸦橹鲃?dòng)”原則：已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)。

“職位、身份高”原則：職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。

“順時(shí)針”原則：如果在餐桌上，或圍坐在大廳時(shí)，可以按順時(shí)針的方向握手 “由近及遠(yuǎn)”原則：在平輩的朋友中，可由近及遠(yuǎn)進(jìn)行握手。

主人和客人握手比較特殊。按照社交禮儀的規(guī)矩，當(dāng)客人到來(lái)之時(shí)，主人先伸手，這表示歡迎；當(dāng)客人走的時(shí)候，應(yīng)該客人先伸手，意思是再見(jiàn)。如果主人先伸手了，就有逐客之意.18如何索取名片？

交易法：即以名片換名片。在主動(dòng)遞上自己的名片后，對(duì)方按常理會(huì)回給自己一枚他的名片。如果擔(dān)心對(duì)方不回送，可在遞上名片時(shí)明言此意：“能否有幸與您交換一下名片？”

謙恭法：當(dāng)對(duì)方與自己的地位有落差時(shí)，可以用激將法，但是一定要注重說(shuō)話語(yǔ)氣，要做到委婉、謙虛，可以說(shuō)：“尊敬的李先生，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?！睘榱硕Y貌，對(duì)方會(huì)遞送名片。

聯(lián)絡(luò)法：以保持聯(lián)絡(luò)為由，索要對(duì)方名片?？梢哉f(shuō)：“認(rèn)識(shí)你很高興，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便？”對(duì)方明白用意，會(huì)遞送名片。

19如何接受名片

1、態(tài)度謙和。接受他人名片時(shí)，起身站立相迎，面含微笑，雙手接過(guò)名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

2、認(rèn)真閱讀。接過(guò)名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后從頭至尾默讀一遍。若對(duì)方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教對(duì)方。

3、精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎地臵于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)。

4、有來(lái)有往。接受了他人的名片后，應(yīng)當(dāng)即刻回給對(duì)方一枚自己的名片。20忌談的話題

1、個(gè)人隱私

2、傾向錯(cuò)誤的話題

3、捉弄對(duì)方的話題

4、非議他人的話題

5、令人反感的話題 21正確的話題

1、既定的話題

即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的話題。例如，求人幫助、征求意見(jiàn)、傳遞信息、討論問(wèn)題、研究工作一類的交談，往往都屬于主題既定的交談。一般而言，它適用于正式交談。

2、高雅的話題

所謂高雅的話題，即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。例如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等等。它適用于各類交談，但要求面對(duì)知音，集會(huì)不懂裝懂，或班門(mén)弄斧。

3、輕松的話題

即談?wù)撈饋?lái)令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺(jué)勞累厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時(shí)裝、體育比賽、電影電視、休閑娛樂(lè)等。它適用于非正式交談，允許各抒己見(jiàn)，任意發(fā)揮。

4、時(shí)尚的話題

即此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。它適合于各種交談，但其變化較快，在把握上有一定的難度。

5、擅長(zhǎng)的話題

是交談雙方，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應(yīng)以交談對(duì)象為中心。它適用于各種交談，但忌諱以己之長(zhǎng)對(duì)人之短，否則往往會(huì)“話不投機(jī)半句多”。

22拜訪的概念

拜會(huì)，又稱拜見(jiàn)或拜訪，一般是指前往他人的工作地點(diǎn)或私人住所，去會(huì)晤、探望對(duì)方，進(jìn)行接觸。就本質(zhì)而言，拜會(huì)是一種雙向的活動(dòng)。在拜會(huì)中，訪問(wèn)、做客的一方為客，稱為 8

來(lái)賓；做東、待客的一方為主，則稱為主人。對(duì)于賓主雙方而言，在拜會(huì)中都必須依照相應(yīng)的禮儀規(guī)范行事。

23接待的概念、規(guī)格

接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份迎接招待客人，以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。接待規(guī)格∶

1、高規(guī)格接待。即主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)派工作人員來(lái)檢查工作情況，傳達(dá)意見(jiàn)；兄弟企業(yè)派人來(lái)商量要事；下級(jí)機(jī)關(guān)有重要事情請(qǐng)示；知名人物來(lái)訪談或是先進(jìn)人物來(lái)作報(bào)告。

2、低規(guī)格接待。即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到基層視察，只能低格接待。

3、對(duì)等接待。即主要陪同人員與客人的職務(wù)、級(jí)別等身份大體一致的接待。這是最常用的接待規(guī)格。

24關(guān)系不對(duì)等的排序規(guī)則

（1）關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)（合影）座次的安排

A、主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。B、主席臺(tái)座次排列一般規(guī)則：居中為上，以左為上。在政務(wù)禮儀中，中國(guó)的習(xí)慣是以左為上，國(guó)際慣例是以右為上。在主次位臵排列上，我國(guó)大多數(shù)沿用國(guó)際慣例，但在主席臺(tái)座次和照相時(shí)一般按中國(guó)習(xí)慣操作。

主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位臵，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位臵，其他依次排列；

領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，1號(hào)領(lǐng)帶排在居中位臵的左邊，2號(hào)領(lǐng)帶排右邊，其他依次排列。

（2）關(guān)于乘車的座次安排

A、小轎車：一般規(guī)則——右座高于左座，后座高于前座。

a、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。

b、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)為末席。

c、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座。男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門(mén)讓其夫人先上車，然后自己再上車。

B、吉普車

吉普車大都為4座車。不管由誰(shuí)駕駛，吉普車上座位順序均依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

C、旅行車（多排座轎車）

座次規(guī)則：前排為尊、以右為尊。即以司機(jī)座后第一排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

25對(duì)等關(guān)系的排序規(guī)則 第一，按漢字的筆順排列

國(guó)內(nèi)的禮儀活動(dòng)，參與者的姓名或所在單位名稱是漢字的，可以采用這種方法，以示各方的關(guān)系平等。在具體排法如下：

首先，按個(gè)人姓名或組織名稱的第一個(gè)字的筆劃多少，依次按由少到多的次序排列。比如，當(dāng)參加者有丁姓、李姓、胡姓時(shí)，其排列順序就是丁、李、胡。

當(dāng)兩者第一字的筆劃數(shù)相等時(shí)，按第一筆的筆順點(diǎn)、橫、豎、撇、納、彎勾的先后關(guān)系排列。

當(dāng)?shù)谝还P筆順相同時(shí)，可依第二筆，以此類推。

當(dāng)兩者的第一個(gè)字完全相同時(shí)，則根據(jù)第二字進(jìn)行排列，以此類推。第二，按字母順序排列

在涉外活動(dòng)中，則一般應(yīng)將參加者的組織或個(gè)人按英文字母順序排列。

具體方法如下：先按第一個(gè)字母進(jìn)行排列。當(dāng)?shù)谝粋€(gè)字母相同時(shí)，則依第二個(gè)字母的先后順序排列，以此類推。

第三，按回執(zhí)或抵達(dá)的時(shí)間先后進(jìn)行排列

多見(jiàn)于對(duì)運(yùn)動(dòng)隊(duì)、參展團(tuán)等團(tuán)體的排序。具體來(lái)講有兩種情況： 一是按組織寄來(lái)的回執(zhí)的日期先后排列，一般以郵戳或電傳日期為準(zhǔn)； 二是按各團(tuán)體抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后排列。26中餐宴會(huì)的桌次與座位安排、餐具的使用

桌次∶第一，由兩桌所組成的小型宴會(huì)。這種情況又可以分為兩種具體形式： 其一，兩桌橫排。以右為尊，以左為卑。這里的左和右，是由面對(duì)正門(mén)的位臵來(lái)確定的。這種做法也叫“面門(mén)定位”。

其二，兩桌豎排。其桌次講究以遠(yuǎn)為上，以近為下。這里所謂的遠(yuǎn)近，是以距離正門(mén)的遠(yuǎn)近而言的，也稱“以遠(yuǎn)為上”。

第二，由三桌或三桌以上的桌數(shù)所組成的宴請(qǐng)，又叫多桌宴請(qǐng)。桌次的安排除了要遵循“面門(mén)定位”、“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”這三條規(guī)則外，還應(yīng)兼顧其他各桌距離主桌的遠(yuǎn)近。通常距主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠(yuǎn)，桌次越低。這項(xiàng)規(guī)則又稱“主桌定位”。

座位安排∶方法一，主人大都應(yīng)當(dāng)面對(duì)正門(mén)而坐，并在主桌就坐。

方法二，舉行多桌宴請(qǐng)時(shí)，各桌上都應(yīng)有一位主桌主人的代表就坐，亦稱各桌主人。其位臵一般與主桌主人同向，有時(shí)也可以面向主桌主人。

方法三，各桌位次的尊卑，以距離各桌主人遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下； 方法四，各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人面向?yàn)闇?zhǔn)，其右為尊，其左為卑。

餐具的使用∶

1、主餐具 一般有筷、匙、碗、盤(pán)等。

（1）筷。又叫筷子，是用中餐時(shí)必不可少的最主要的餐具?？曜拥闹饕δ?，是用餐時(shí)夾取食物或菜肴。雖然用起來(lái)簡(jiǎn)單、方便，但規(guī)矩頗多。

（2）匙。又叫勺子，主要作用是舀取菜肴、食物，尤其是流質(zhì)的湯、羹。有時(shí)，以筷子取食時(shí)，也可以勺子加以輔助。

使用勺子，有四點(diǎn)具體的注意事項(xiàng)：

第一，暫時(shí)不用勺子時(shí)，應(yīng)把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上，或讓勺子在食物中“立正”。

第二，用勺子取完食物后，要立即食用或把食物放在自己碟子里，不要再把食物倒回原處。

第三，若取用的食物太燙，不可用勺子舀來(lái)舀去，也不要用嘴對(duì)著勺子吹，應(yīng)把食物先放到碗里等涼了再吃。

第四，不要把勺子塞到嘴里，或是反復(fù)舔食吮吸。

（3）碗。在中餐里，碗主要是盛放主食、羹湯之用的。在正式場(chǎng)合用餐時(shí)，使用碗要注意下列四點(diǎn)：

第一，不要端起碗來(lái)進(jìn)食，尤其是不要雙手端起碗來(lái)進(jìn)食。

第二，食用碗內(nèi)盛放的食物時(shí)，應(yīng)以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用。也不可直接倒入口中，不能用舌頭伸進(jìn)去舔。

第三，暫不用的碗內(nèi)不可亂扔?xùn)|西； 第四，不能倒扣碗。

（4）盤(pán)。又叫盤(pán)子。中餐里盤(pán)子主要用于盛放食物，使用方面的講究和碗大致相同。用餐時(shí)，盤(pán)子在餐桌上一般應(yīng)保持原位，不被搬動(dòng)，且不要多個(gè)堆放在一起。

2、輔餐具

即在進(jìn)餐時(shí)可有可無(wú)的餐具，主要在用餐時(shí)發(fā)揮輔助作用。最常見(jiàn)的中餐輔餐具有：水杯、濕巾、牙簽等。

（1）水杯。中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等軟飲料。注意三點(diǎn)：不要用水杯來(lái)盛酒；不要倒扣水杯；喝進(jìn)嘴里的東西不能再吐回去，這樣是十分不雅的。

（2）濕巾。中餐用餐前，比較講究的話，會(huì)為每位用餐者上一塊濕毛巾。它只能用來(lái)擦手，絕對(duì)不可用來(lái)擦臉、擦嘴、擦汗。擦手后，應(yīng)該把它放回盤(pán)子里，由服務(wù)員拿走。有時(shí)，在正式宴會(huì)結(jié)束前，會(huì)再上一塊濕毛巾。這塊濕毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦臉或抹汗。

（3）牙簽。主要用來(lái)剔牙。但用餐時(shí)盡量不要當(dāng)眾剔牙。剔牙后不要長(zhǎng)時(shí)間叼著牙簽，取用食物時(shí)，不要用牙簽扎取。

27西餐的座次排列

1）女士?jī)?yōu)先。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重。在排定用餐位次時(shí)，尤其是安排家 11

宴時(shí)，主位一般應(yīng)請(qǐng)女主人就座，而男主人則須退居第二主位。

2）恭敬主賓。在西餐中，主賓極受尊重。即使用餐的來(lái)賓中有人在地位、身份、年紀(jì)方面高于主賓，但主賓仍是主人關(guān)注的中心。在排定位次時(shí)，應(yīng)請(qǐng)男、女主賓分別緊挨著女主人和男主人就座，以便進(jìn)一步受到照顧。

3）以右為尊。在排定位次時(shí)，以右為尊依舊是基本原則。就某一特定位臵而言，其右側(cè)之位高于其左側(cè)之位。例如，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)，應(yīng)安排女主賓坐在男主人右側(cè)。

4）距離定位。一般來(lái)說(shuō)，西餐桌上位次的尊卑，往往與其距離主位的遠(yuǎn)近密切相關(guān)。在通常情況下，離主位近的位子高于距主位遠(yuǎn)的位子。

5）面門(mén)為上。又叫迎門(mén)為上。指面對(duì)餐廳正門(mén)的位子，通常在序列上要高于背對(duì)餐廳正門(mén)的位子。

6）交叉排列。依照這一原則，男女應(yīng)交叉排列，生人與熟人也應(yīng)交叉排列。因此，一個(gè)用餐者的對(duì)面和兩側(cè)，往往是異性，還有可能與其不熟悉。這樣做，最大的好處是可以廣交朋友。

28西餐上菜順序

1、頭盤(pán)。又稱開(kāi)胃菜，比如以色拉類為主，有時(shí)還有鵝肝醬，凍子，泥子這樣一些東西。頭盤(pán)特點(diǎn)比較清淡、爽口，幫助你打開(kāi)胃口做好正餐的準(zhǔn)備。

2、湯。西餐湯也叫做開(kāi)胃湯，大都口感芬芳濃郁，具有很好的開(kāi)胃作用。常見(jiàn)的湯有白湯、紅湯、清湯等。

3、副菜。通常是較易消化的魚(yú)類菜肴，一般叫白肉。包括各種淡水、海水魚(yú)類，貝類及軟體動(dòng)物類。

4、主菜。一般特點(diǎn)是紅肉，就是牛肉、羊肉、豬肉。相對(duì)來(lái)講紅肉味比較濃，比較厚重，吃了之后耐饑耐餓，而白肉它比較單薄，屬于一個(gè)過(guò)渡的情況。

5、點(diǎn)心。諸如蛋糕、餅干、吐司、三明治之類的小點(diǎn)心。

6、甜品。最常見(jiàn)的有布丁、冰淇淋等甜味食品。

7、果品。接下來(lái)，用餐者還可以酌情享用干、鮮果品。

8、熱飲。最正規(guī)的熱飲是紅茶或什么都不添加的黑咖啡。作用主要是解除油膩，幫助消化。

29西餐餐具的使用 刀叉的使用

使用刀叉，一般有以下兩種常規(guī)方法可供借鑒：

第一，英國(guó)式。它要求在進(jìn)餐時(shí)，始終右手持刀，左手持叉，一邊切割，一邊用叉取食。通常認(rèn)為這種方式較為文雅。

第二，美國(guó)式。具體做法是，先是右刀左叉，一口氣切割完所有食物，然后將餐刀斜放在餐盤(pán)前方，將左手的餐叉換到右手里，大吃一氣。這種方式的好處，據(jù)說(shuō)是比較省事。

餐巾的鋪放

西餐里所用的餐巾，通常會(huì)被疊成一定的圖案，放臵于水杯里，或是直接平放在用餐者右側(cè)的桌面上。餐巾在面積上有大、中、小之分，形狀上也有正方形與長(zhǎng)方形之別。

不論是大是小，還是哪一種形狀，餐巾都應(yīng)平鋪于自己并攏的大腿上。一定不要把餐巾揶于領(lǐng)口、圍在脖子上，或是擔(dān)心掉落而系在褲腰上。

30西餐進(jìn)餐禮儀

1、舉止高雅。

（1）進(jìn)食禁聲。用餐之際，不論有意還是無(wú)意，吃東西還是喝東西，絕對(duì)都不要弄出聲來(lái)，更不要搞得鏗鏘作響。

（2）防止異響。除用餐外，體內(nèi)的任何聲響，不管是咳嗽、打噴嚏，還是打嗝、放屁，都應(yīng)自覺(jué)控制，不要當(dāng)眾出丑。

（3）慎用餐具。在用餐時(shí)，務(wù)必要正確使用各種餐具，不懂可以現(xiàn)場(chǎng)觀摩他人，尤其是女主人的做法，不要貽笑大方。

（4）正襟危坐。就座時(shí)，應(yīng)從左側(cè)進(jìn)入，并使身體與餐桌保持兩拳左右的距離。上身要呈挺拔之態(tài)，不要東倒西歪。雙手不要支在桌上，或藏于桌下，而應(yīng)扶住桌沿。

（5）吃相干凈。在用餐時(shí)，要維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，并注意個(gè)人衛(wèi)生。不要吃得自己“四處開(kāi)花”，也不要把餐盤(pán)、餐桌和地面上弄得一塌糊涂。

2、尊重婦女

通常，尊重婦女這一要求，主要體現(xiàn)于下列三個(gè)方面。

（1）禮待女主人。在西餐宴請(qǐng)活動(dòng)中，女主人往往處于“第一順序”。具體表現(xiàn)是：女主人要坐主位，由女主人“宣布”用餐開(kāi)始或結(jié)束，等等。

（2）照顧女賓客。在吃西餐時(shí)，不論是否相識(shí)，男士都有扮演“護(hù)花使者”的義務(wù)，要處處積極、主動(dòng)地對(duì)女士多加照顧。比如，在用餐之前，要幫助其存外套，或?qū)の痪妥?。在用餐期間，要幫助女士取菜，拿調(diào)味品，并陪其交談等。

（3）不用女侍者。正規(guī)的西餐館里，絕對(duì)講究“女尊男卑”，所以在那里只能見(jiàn)到清一色的男侍迎來(lái)送往，忙忙碌碌，卻難以見(jiàn)到一名女服務(wù)生。根據(jù)傳統(tǒng)，西餐館是概不使用女侍的。

3、積極交際

參與西餐宴會(huì)，除了品嘗美食之外，不要忘記進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕浑H活動(dòng)。根據(jù)西餐禮儀，西餐宴會(huì)的主旨，就是促進(jìn)人們的社交活動(dòng)。

（1）賓主交際。應(yīng)邀赴宴時(shí)，不要忘記抽空向主人致意，并且最好找一個(gè)時(shí)候與其敘一敘舊，聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情。

（2）來(lái)賓交際。不僅要與老朋友寒暄，還要借機(jī)多交一些新朋友。不要只吃不說(shuō)，或是只找老朋友、年輕貌美的異性交談，而對(duì)其他人不臵一詞。與周圍之人都交談上幾句，才比較理智。

女士?jī)?yōu)先（含義、適用范圍、how？）

含義是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、保護(hù)婦女并且想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂解難。

適用范圍

在確定“女士?jī)?yōu)先”原則的適用范圍時(shí)，關(guān)鍵要掌握其地區(qū)差別、場(chǎng)合差別。

1、地區(qū)差別?！芭?jī)?yōu)先”主要通行于西方發(fā)達(dá)國(guó)家、中東歐地區(qū)、拉丁美洲地區(qū)以及非洲的部分地區(qū)。一旦到了阿拉伯國(guó)家、南亞地區(qū)、東亞地區(qū)，尤其是在崇尚傳統(tǒng)文化而著稱的一些東方國(guó)家里，講究的卻是“男尊女卑”，那里的人對(duì)“女士?jī)?yōu)先”并不買(mǎi)賬。

2、場(chǎng)合差別。根據(jù)慣例，只有在社交場(chǎng)合中，如宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)，朋友Party，熟人聚會(huì)這樣的場(chǎng)合，講究“女士?jī)?yōu)先”才是最為得體的。在公務(wù)場(chǎng)合中，我國(guó)也好，外國(guó)也好，講求的是男女平等。工作時(shí)講的是職務(wù)高低，不分老幼，不看男女。

如何做到女士?jī)?yōu)先？

1、行走

（1）在室外行走時(shí)，如果是男女并排走，則男士應(yīng)自覺(jué)地“把靠墻方向讓給女士”，即請(qǐng)女士走在人行道的內(nèi)側(cè)，而自己主動(dòng)行走在外側(cè)。（2）當(dāng)具體條件不允許男女并行時(shí)，男士通常應(yīng)該請(qǐng)女士先行，而自己隨行其后，并與之保持大約一步左右的距離。

2、乘車

（1）陪伴女士同乘火車、電車時(shí)，男士應(yīng)設(shè)法給女士找一個(gè)較為舒適、安全的座位，然后再給自己找一個(gè)盡可能靠近她的座位。如果找不到的話，應(yīng)站在她面前，盡可能離其近一些。

（2）當(dāng)男士自己駕駛汽車時(shí)，應(yīng)先協(xié)助女士坐到副駕駛座的座位上，爾后繞到另一側(cè)坐到駕駛座上。抵達(dá)目的地后，男士也要協(xié)助女士下車。

3、見(jiàn)面

參加社交聚會(huì)時(shí)，男賓在見(jiàn)到男、女主人后，應(yīng)當(dāng)先向女主人問(wèn)好，然后方可問(wèn)候男主人。男賓進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)主動(dòng)向先到的女士問(wèn)候，女士如果已經(jīng)就坐，則不必起身回禮。而在女賓進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，先到的男士均應(yīng)起身向其問(wèn)候，已入座的男士也應(yīng)起身相迎。

主人為不相識(shí)的來(lái)賓進(jìn)行介紹時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)先把男士介紹給女士，以示對(duì)女士的尊重。當(dāng)男女雙方進(jìn)行握手時(shí)，只有當(dāng)女士伸過(guò)手來(lái)之后，男士才能與之相握。為了表示對(duì)女士的尊重，握手時(shí)男士還必須摘下帽子，脫下手套，而女士在一般情況下則沒(méi)有必要這樣做。

32尊重隱私（含義、how？）

所謂個(gè)人隱私，一般意義上是指一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對(duì)外公開(kāi)、不希望外人了解的私人事宜或個(gè)人秘密。

照常規(guī)有九個(gè)方面的私人問(wèn)題，均被外方人士看作是“不可告人”的“絕對(duì)隱私”。

1.收入支出 2．年紀(jì)大小

3．戀愛(ài)婚姻 4.健康狀態(tài) 5．個(gè)人經(jīng)歷 6．信仰政見(jiàn) 7．生活習(xí)慣 8．所忙何事 9．家庭住址

33以右為尊（含義、how？）

所謂以右為尊，即指在涉外交往中，一旦涉及到位臵的排列，原則上都講究右尊左卑，右高左低的規(guī)則。

如何運(yùn)用？

1、在并排站立、行走或者就座的時(shí)候，為了表示禮貌，主人要主動(dòng)居左，而請(qǐng)客人居右。男士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)女土居右。晚輩應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)長(zhǎng)輩居右。未婚者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，請(qǐng)已婚者居右。職位、身份低者應(yīng)該當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)職位、身份高者居右。

2、舉行正式談判時(shí)，談判桌豎放在室內(nèi)，談判桌兩側(cè)的位臵有上下之分。在進(jìn)行確定時(shí)應(yīng)“以右為尊”原則。具體方法是：假定有一個(gè)人正在推門(mén)而入，并且面向室內(nèi)，則應(yīng)該以其右側(cè)為上座，使客方談判人員在右側(cè)就座；以左側(cè)為下座，使主方談判人員在左側(cè)就座。

談判桌橫放在室內(nèi)時(shí)，以面對(duì)正門(mén)的一側(cè)為上座，以背對(duì)正門(mén)的一側(cè)為下座。

34熱情有度（含義、how？）

含義，是要求人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往，直接同外國(guó)人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好，更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸，否則就會(huì)事與愿違，過(guò)猶不及。

第一，“關(guān)心有度”。

第二，“批評(píng)有度”。簡(jiǎn)單地講，就是不提倡對(duì)外國(guó)人“犯顏直諫”，對(duì)其日常行為“不得糾正”。

第三，“距離有度”。在涉外社交中，與對(duì)方相距一個(gè)手臂或兩人握手之間距較為合適，這被稱為“常規(guī)距離”。

第四，“舉止有度”。35謙虛適當(dāng)（含義）

在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂、自我標(biāo)榜、一味抬高自己，但也絕對(duì)沒(méi)必要妄自菲薄、自我貶低，過(guò)度的對(duì)外國(guó)人謙虛、客套。應(yīng)該在實(shí)事求是的前提下，敢于自我肯定，表現(xiàn)出充分的自信。

36不宜為先（含義）

“不宜為先”原則，也有人稱之為“不為先”原則。它的基本要求是：在涉外交往中，遇到自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣做才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。

第三篇：公關(guān)社交禮儀

單選題

1，誠(chéng)信原則，一是指真誠(chéng)，二是指（）。

A，信譽(yù) B，信仰 C，信用 D，守信 你的答案：D 2，社會(huì)交往中應(yīng)表現(xiàn)為不驕狂，不自以為是，不厚此薄彼，也目中無(wú)人，更不以貌取人，或以職務(wù)，地位，權(quán)勢(shì)壓人，這是遵守了（）。

A，尊重原則 B，寬容原則 C，誠(chéng)信原則 D，平等原則 你的答案：D 3，（）說(shuō)的是要寬以待人，不過(guò)分計(jì)較對(duì)方的得失。它是一種美德，意味著要有容人之雅量和多替他人考慮的品德。

A，誠(chéng)信原則 B，平等原則 C，尊重原則 D，寬容原則 你的答案：D 4，尊重原則是禮儀的第一原則和最根本的原則，尊重包含自尊和尊重他人，以（）為主

A，尊重家人 B，尊重他人 C，尊重女性 D，尊重自己 你的答案：B 5，“禮”起源于古人的（）的活動(dòng)。

A，呼風(fēng)喚雨 B，求財(cái)敬神 C，敬神祭祖 D，求雨祈福 你的答案：C 6，古書(shū)里說(shuō)，“有禮者，敬人”，“禮”是（）的意思。

A，禮貌 B，敬神 C，禮儀 D，尊重 你的答案：D 7，公關(guān)與社交禮儀源自傳統(tǒng)禮儀，同其他現(xiàn)代禮儀一樣，今天的禮儀是建立在（）基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀。

A，平等，互助，尊重，誠(chéng)信 B，民主，和平，獨(dú)立，寬容 C，和平，平等，自尊，獨(dú)立 D，民主，平等，互助，協(xié)作 你的答案：D 如圖8所示，“儀”的本意指法度，準(zhǔn)則，典范，后來(lái)逐漸引申為（）。

A，禮節(jié)，儀式 B，禮貌，活動(dòng) C，禮儀，形式 D，禮節(jié)，法律 你的答案：A 9，“人無(wú)禮不生，事無(wú)禮不成，國(guó)無(wú)禮不寧?！边@是戰(zhàn)國(guó)末期的大思想家（）所說(shuō)。

A，孟子 B，荀子 C，韓非子 D，孔子 你的答案：B 10，只要講究禮儀，事情都會(huì)做得恰到好處;講究禮儀，還可以變得充滿魅力這是學(xué)習(xí)公關(guān)與社交禮儀的（）的意義。

A，提升風(fēng)度 B，塑造形象 C，提高素養(yǎng) D，增進(jìn)交往 你的答案：B 單選題

1，男性也需要保持面部的清潔與養(yǎng)護(hù)。除非有宗教信仰或民族習(xí)慣，男性不宜（）。

A，留長(zhǎng)指甲 B，留長(zhǎng)頭發(fā) C，留胡須 D，留鬢角 你的答案：C 2，人際交往中，如果距離不合適，可以通過(guò)移動(dòng)位置，改變（），借助外物等來(lái)改變距離。

A，高度 B，深度 C，風(fēng)度 D，長(zhǎng)度 你的答案：A 3，“OK”手勢(shì)，在（）等國(guó)家表示“引誘女人”，“侮辱男人”。

A，巴西 B，日本 C，荷蘭 D，德國(guó) 你的答案：A 4，人們交談，握手，遞送名片等的距離比較合適的是（）米之間的距離，在這個(gè)距離內(nèi)交往一般彼此有安全感。

A，0.5?1.0 B，0.5?1.5 C，1.5?2.5 D，1.0?1.5 你的答案：B 5，如果注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的2/3左右，表示重視;A，四分之一 B，三分之一 C，2/3的 D，2分之1 你的答案：C 6，男性站姿要體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣，腳尖可以自然分開(kāi)，小于（）度;也可以雙腳分開(kāi)，與肩同寬，單手或雙手交叉相疊放于體后。

A，15 B，45 C，30 D，60 你的答案：C 7，體型（）的女性適合選擇直發(fā)或大波浪卷發(fā)，給人以清潔，明快之感;A，高大 B，瘦小 C，適中 D，豐滿 你的答案：A 8，儀容禮儀的規(guī)則主要涉及三個(gè)方面，即儀容的（）和修飾避人。

A，美麗，整潔 B，清潔，美觀 C，干凈，整潔 D，清潔，衛(wèi)生，你的答案：C 9，美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個(gè)公式：感情的表達(dá)=語(yǔ)言+聲音+表情，其中（）所占比例最高。

A，聲音 B，語(yǔ)調(diào) C，語(yǔ)言 D，表情 你的答案：D 10，女性坐下時(shí)不能坐滿座位，一般只坐座位的（）左右。

A，二分之一 B，2/3的 C，四分之一 D，三分之一 你的答案：B 單選題

1、適體性原則是指著裝時(shí)要符合個(gè)人的自身?xiàng)l件，這里的自身?xiàng)l件主要不是指（）。A、形體 B、身份 C、膚色 D、年齡 你的答案: C

2、戒指如果戴在（）上，則暗示自己是一位獨(dú)身主義者。A、小手指 B、中指 C、大拇子 D、食指 你的答案: A

3、三粒扣的西裝上衣，只有一粒紐扣必須在任何時(shí)候都系上，是第（）粒紐扣。A、一 B、二

C、以上答案都可以 D、三

你的答案: B

4、檢測(cè)西褲長(zhǎng)短的標(biāo)準(zhǔn)是：站立時(shí)，褲腳前面接觸腳背，后面到達(dá)皮鞋后幫的（）。A、1/2 B、2/3 C、1/4 D、1/3 你的答案: A

5、用于隆重莊嚴(yán)的場(chǎng)合，如授勛儀式、授獎(jiǎng)儀式、遞交國(guó)書(shū)等活動(dòng)，男士應(yīng)該穿（）。A、小禮服 B、黑色西服 C、成套西服 D、大禮服 你的答案: D

6、如身體過(guò)于（），就要避免使用大的、花樣多的腰帶扣，也不要用寬腰帶。A、高大 B、矮胖 C、粗壯 D、瘦小 你的答案: B

7、.和套裙搭配時(shí)，鞋襪在款式上也有講究，可以穿（）。A、連褲襪 B、中筒襪 C、低筒襪 D、健美褲 你的答案: A

8、.社交場(chǎng)合若有意同時(shí)戴多種首飾，在數(shù)量上應(yīng)當(dāng)不超過(guò)（）種。A、五 B、三 C、二 D、四

你的答案: B

9、身材（）者盡量避免選擇穿著高腰、無(wú)腰、極短小的外套和背心。A、高大 B、矮胖 C、瘦小 D、粗壯 你的答案: A

10、女士在正式場(chǎng)合穿著旗袍時(shí)，開(kāi)衩不宜太高，以到膝關(guān)節(jié)上方（）寸為佳。最好配穿高跟鞋或高級(jí)面料、制作考究的布鞋或繡花鞋。A、3～4 B、4～5 C、1～2 D、2～3 你的答案: C 單選題

1、“（）”：謙詞，用于對(duì)別人稱自己的輩分低或年紀(jì)小的親戚。A、舍 B、賢 C、家 D、令

你的答案: A

2、社交、商務(wù)鞠躬禮是以腰部為軸，整個(gè)肩部向前傾（）以上。A、45? B、25? C、15? D、30?

你的答案: C

3、有關(guān)介紹的次序，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、先把身份低的介紹給身份高的 B、先把男士介紹給女士 C、先把客人介紹給主人

D、先把年紀(jì)輕的介紹給年紀(jì)大的 你的答案: C

4、（）人姓名常有三四節(jié)，前一二節(jié)是名，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最末一節(jié)為母姓，簡(jiǎn)稱時(shí)，用“第一節(jié)本人名+父姓”。A、俄羅斯 B、葡萄牙 C、西班牙 D、法國(guó) 你的答案: C

5、有關(guān)行吻手禮的要點(diǎn)，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、女士若將手臂向上微微抬起，則是準(zhǔn)許男士行吻手禮的表示 B、吻手禮僅限于男士對(duì)自己特別敬重的未婚女士表示敬意

C、男士俯身彎腰用嘴唇靠近女士右手，象征性地輕觸女士的手背或手指 D、行吻手禮的最佳地點(diǎn)在室內(nèi) 你的答案: B

6、有關(guān)名片的禮儀規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的（）。A、名片上有生僻字可當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教對(duì)方

B、以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過(guò)名片

C、在會(huì)議開(kāi)始前如果要發(fā)言，可以順勢(shì)依次遞出名片給身邊的人 D、名片放在桌上時(shí)，可以在上面壓上杯子、文件夾 你的答案: D

7、被西方稱之為“政治家式的握手”的方式是（）。A、手扣手握手 B、平等式握手 C、友好式握手 D、雙握式握手 你的答案: A

8、有關(guān)致意禮儀的規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、鼓掌致意時(shí)可以合十鼓掌

B、行欠身禮時(shí)，應(yīng)以腰為軸，上體前傾15°

C、最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼的方式是行舉手禮 D、向他人致意時(shí)，起立與欠身可以并用 你的答案: A

9、有關(guān)自我介紹的方式，以下說(shuō)法哪一個(gè)是正確的（）。A、稱自己為先生

B、姓名、單位、職位一氣呵成 C、稱自己為小姐

D、第一次介紹單位時(shí)用簡(jiǎn)稱 你的答案: B

10、有關(guān)拱手禮的規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、男子應(yīng)右手握拳在內(nèi)，左手在外 B、穿西服拜年時(shí)不宜行抱拳拱手禮

C、拱手禮有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿作對(duì)方奴仆 D、女子應(yīng)該右手握拳在內(nèi)、左手在外 你的答案: D 單選題

1、有關(guān)拒絕的禮儀要求，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、拒絕后可以告知補(bǔ)救的方法

B、切勿在尚未聽(tīng)清對(duì)方要求時(shí)就忙著拒絕 C、超越自己權(quán)限、能力的事情要拒絕 D、說(shuō)明拒絕的理由可能會(huì)傷害對(duì)方 你的答案: D

2、有關(guān)提問(wèn)的禮儀規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、對(duì)于不善言辭、寡言內(nèi)向的人，應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山提問(wèn) B、對(duì)方談鋒正健、滔滔不絕時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方把話說(shuō)完 C、不點(diǎn)名提問(wèn)能活躍整體氣氛，引導(dǎo)和調(diào)動(dòng)所有人積極性 D、問(wèn)題要選擇得當(dāng)，能激發(fā)對(duì)方的思維共鳴 你的答案: A

3、有關(guān)說(shuō)服的禮儀要點(diǎn)，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、明確了解對(duì)方的想法和具體情況再說(shuō)服

B、他人一旦覺(jué)得對(duì)自己有利，就會(huì)主動(dòng)接受說(shuō)服 C、說(shuō)服時(shí)要盡量具體客觀，使對(duì)方產(chǎn)生了解的動(dòng)機(jī) D、說(shuō)服中讓對(duì)方認(rèn)同自己是不可能的 你的答案: D

4、有關(guān)交談的禮儀規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、一見(jiàn)面就談?wù)}，可以節(jié)約時(shí)間提高效率 B、談話雙方都應(yīng)正視對(duì)方，以示尊重

C、應(yīng)避免談?wù)摶橐鰬賽?ài)、收入、住址、履歷

D、不能泄露公司內(nèi)發(fā)生的事故、內(nèi)部失竊、經(jīng)濟(jì)糾紛 你的答案: A

5、有關(guān)幽默的禮儀規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上優(yōu)越感的表現(xiàn) B、幽默是天生的，很難用學(xué)習(xí)形成 C、幽默甚至可以化解沖突 D、幽默可以使自己走出困境 你的答案: B

6、有關(guān)與同事溝通的方法和藝術(shù)，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、新員工需要有謙遜的美德，才能融入集體

B、以誠(chéng)相待，與人為善是處理同事關(guān)系的首要原則 C、發(fā)現(xiàn)同事身上有缺點(diǎn)應(yīng)該馬上指出來(lái)

D、每個(gè)同事都是你的人際資產(chǎn)，不能讓它成為“負(fù)資產(chǎn)” 你的答案: C

7、有關(guān)道歉的禮儀規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、要抓住時(shí)機(jī)道歉

B、寫(xiě)信表歉意可避免尷尬局面

C、企業(yè)遇到突發(fā)事件，應(yīng)通過(guò)媒體第一時(shí)間向社會(huì)公眾真誠(chéng)道歉 D、應(yīng)采用大事化小，小事化了的態(tài)度 你的答案: D

8、有關(guān)贊美的禮儀要求，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、說(shuō)一些別人說(shuō)過(guò)的話可以加深其印象 B、贊美必須具有誠(chéng)意，否則就變成了阿諛 C、可以用其弱點(diǎn)的反向去贊美別人 D、善于從小事上贊美別人 你的答案: A

9、有關(guān)與上級(jí)溝通的方法和藝術(shù)，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、要將上司的個(gè)人品質(zhì)和工作職責(zé)區(qū)別對(duì)待 B、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷仰慕，但交往要把握尺度

C、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)，下屬就不應(yīng)該尊重、服從他 D、上司的用人的標(biāo)準(zhǔn)是多元的 你的答案: C

10、有關(guān)參與寒暄的技巧，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、說(shuō)話的音調(diào)不能太低，也不要大聲喊叫 B、身體要傾向講話者而不是后仰 C、保持友好的微笑

D、做好準(zhǔn)備聆聽(tīng)的姿態(tài)，雙臂可以交叉 你的答案: D 單選題

1、有關(guān)觀看演出的禮儀，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、天氣再冷也不能戴著帽子觀看舞劇 B、觀看芭蕾舞時(shí)不可飲水和進(jìn)食 C、演出全部結(jié)束后，觀眾即可退場(chǎng)

D、欣賞交響樂(lè)作品或組曲，不能在樂(lè)章中間鼓掌 你的答案: C

2、在在港臺(tái)習(xí)俗中，可以送的禮品是（）A、毛巾 B、玫瑰花 C、鐘 D、鏡子 你的答案: B

3、有關(guān)做客之道，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、按門(mén)鈴時(shí)，讓鈴響兩三下即可

B、主人端上茶水時(shí)，應(yīng)欠身、雙手捧接 C、辦公室門(mén)如果是開(kāi)著的，就不用敲門(mén)了

D、出門(mén)以后，應(yīng)主動(dòng)與主人握手作別，并表示感謝 你的答案: C

4、兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商談重要事宜，適用什么規(guī)格的接待？（）A、高規(guī)格接待 B、低規(guī)格接待 C、以上答案都不對(duì) D、平等級(jí)接待 你的答案: A

5、國(guó)內(nèi)、國(guó)際正式社交活動(dòng)因公贈(zèng)禮，以下哪一種物品是可以送的（）？ A、陶瓷器皿 B、信用卡 C、煙、酒 D、玫瑰花 你的答案: A

6、有關(guān)位次禮儀的內(nèi)容，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、引領(lǐng)5個(gè)客人出入無(wú)人控制電梯，陪同人員應(yīng)后進(jìn)后出 B、男女同行上下樓梯時(shí)，宜女士居后 C、與客人單行行進(jìn)，應(yīng)讓客人走在前面 D、職務(wù)高者走在中央，其次是內(nèi)側(cè) 你的答案: A

7、有關(guān)受贈(zèng)禮儀，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、還禮時(shí)間過(guò)早會(huì)給對(duì)方以“等價(jià)交換”的感覺(jué) B、拒收他人贈(zèng)送的禮品，最好選擇當(dāng)面謝絕

C、接受他人誠(chéng)意贈(zèng)送的合法禮品，不可過(guò)早伸手接 D、接受外國(guó)友人的禮品，不要當(dāng)著對(duì)方的面拆開(kāi) 你的答案: D

8、有關(guān)舞會(huì)禮儀，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、兩位男士同時(shí)邀請(qǐng)某位女士跳舞，可以同時(shí)拒絕兩位 B、穿無(wú)袖或無(wú)肩帶女裙可以帶長(zhǎng)手套，跳舞時(shí)可以不脫掉 C、兩位女士可以同舞，兩個(gè)男士卻不可以同舞

D、男主人應(yīng)陪伴無(wú)舞伴的女賓跳舞或?yàn)樗齻兘榻B舞伴 你的答案: B

9、主人親自駕駛轎車，雙排五座轎車上其他四個(gè)座位的座次，由尊而卑依次為（）A、副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座 B、后排右座，副駕駛座，后排左座，后排中座 C、后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座 D、副駕駛座，后排左座，后排右座，后排中座 你的答案: A

10、拜訪他人，一般應(yīng)提前預(yù)約，有關(guān)預(yù)約的內(nèi)容，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、約定時(shí)間 B、約定身份 C、約定地點(diǎn) D、約定人數(shù) 你的答案: B 單選題

1、有關(guān)西餐就餐的禮節(jié)，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、應(yīng)將面包掰成幾小塊，抹上黃油，用手拿著吃 B、牛排應(yīng)該邊切邊吃，不要一口氣都切成小塊后再吃 C、喝湯不能發(fā)出聲音，用湯匙應(yīng)從外向內(nèi)舀著喝

D、對(duì)魚(yú)刺，應(yīng)用手捏出放在盤(pán)子上，不能直接往盤(pán)中吐 你的答案: C

2、有關(guān)主辦方在宴請(qǐng)中的禮節(jié)，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、按國(guó)際慣例，侍應(yīng)順序從男主人右側(cè)的女賓開(kāi)始 B、白酒或烈性酒宜倒至杯的三分之二

C、客人抵達(dá)后，主人要按照先男賓后女賓的順序逐一介紹 D、我國(guó)的正式宴會(huì)一般在熱菜后甜食前由主人致辭 你的答案: C

3、.按照西餐的禮儀要求，以下選配白葡萄酒的食品，哪一個(gè)是不合適的？（）A、雞肉 B、蝦 C、鴨肉 D、魚(yú)

你的答案: C

4、有關(guān)中餐筷子的使用禮儀，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、可以用嘴吸吮筷子上的湯汁 B、不要在夾菜途中滴湯滴水

C、手握筷子，上端露出手背三四厘米比較合適 D、不要在說(shuō)話時(shí)用筷子指指點(diǎn)點(diǎn) 你的答案: A

5、排席位，主人和主賓發(fā)表講話或致祝酒辭，有時(shí)也安排席間奏樂(lè)，請(qǐng)柬上注明服飾要求。這種宴請(qǐng)方式是？（）A、國(guó)宴 B、自助餐 C、便宴 D、正式宴會(huì) 你的答案: D

6、有關(guān)自助餐的規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的（）？ A、每次多取，單次取菜 B、排隊(duì)取菜，循序取菜 C、避免外帶，送回餐具 D、照顧他人，積極交際 你的答案: A

7、有關(guān)飲茶和喝咖啡的禮儀，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、壺中茶葉可反復(fù)浸泡3至4次 B、茶水斟到杯高的2／3為宜

C、以咖啡或紅茶待客時(shí)，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊 D、為表示敬意，可以一而再、再而三地勸其飲茶 你的答案: D

8、.有關(guān)應(yīng)邀出席宴會(huì)的禮儀，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、應(yīng)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)宴請(qǐng)場(chǎng)所，即使早到也只能提前10分鐘左右 B、女性皮包的大小不超過(guò)二個(gè)手掌寬度，手拿式最優(yōu)雅 C、主人和主賓先碰，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方以示敬意 D、請(qǐng)柬上注明“TOREMIN”（備忘）的，可不用答復(fù) 你的答案: A

9、有關(guān)安排席位的禮儀規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、按照外國(guó)的習(xí)慣，男女座位摻插安排，以女主人為準(zhǔn) B、主賓在女主人右上方 C、主賓夫人在男主人右上方

D、國(guó)際規(guī)則，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，左高右低 你的答案: D

10、有關(guān)酒會(huì)的特點(diǎn)及用餐禮儀，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、酒會(huì)上若話不投機(jī)，不要顯出不耐煩的神色或急于脫身 B、酒會(huì)上的座位是供年長(zhǎng)者及疲憊者稍作休息之用的 C、雖然請(qǐng)?zhí)嫌屑s定時(shí)間，但實(shí)際上不必準(zhǔn)時(shí) D、提前告辭應(yīng)該事先向主辦者說(shuō)明 你的答案: D 單選題

1、有關(guān)書(shū)信寫(xiě)作的禮儀，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、稱呼對(duì)方，在稱謂前可加上“尊敬的”、“貴” B、要根據(jù)來(lái)信內(nèi)容決定是否回復(fù)、何時(shí)回復(fù)

C、即使未經(jīng)寫(xiě)信人允許，只要需要就可公開(kāi)發(fā)表來(lái)信 D、信文內(nèi)容應(yīng)該層次分明、條理清楚 你的答案: C

2、書(shū)信中“祝頌語(yǔ)”或“祝詞”的寫(xiě)法格式，以下哪一個(gè)是不合適的？（）A、可以另一行，空兩格寫(xiě) B、可以緊連正文末尾寫(xiě)

C、祝詞可以緊連正文末尾寫(xiě)，頌詞換行頂格寫(xiě)

D、另起一行將祝頌詞分兩段寫(xiě)，祝詞、頌詞都頂格寫(xiě) 你的答案: D

3、有關(guān)信文的禮儀規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、正文要根據(jù)收信人特點(diǎn)及發(fā)信人與收信人的關(guān)系進(jìn)行措辭 B、稱謂應(yīng)在第一行頂格書(shū)寫(xiě) C、稱謂前可以加敬語(yǔ)

D、“你好”應(yīng)該另起一行，頂格寫(xiě) 你的答案: D

4、有關(guān)電子郵件的禮儀，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、郵件無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)處理完畢，也應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方 B、主動(dòng)終止郵件來(lái)往，可以在文末寫(xiě)上“全部辦妥” C、以附件形式發(fā)送郵件是最安全的 D、郵件標(biāo)題一定要明確 你的答案: C

5、有關(guān)信封的禮儀規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、橫式信封書(shū)寫(xiě)時(shí)，應(yīng)先在左上角寫(xiě)收信人的郵編 B、豎式信封書(shū)寫(xiě)時(shí)，收信人地址郵編在左上方 C、信封上的稱呼是供郵遞員對(duì)收信人稱呼用的

D、國(guó)際郵件，寄信人的姓名地址和郵編在信封左上方 你的答案: B

6、有關(guān)商務(wù)信函寫(xiě)作的禮儀規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的（）？ A、商務(wù)信函用手寫(xiě)的形式可以更好地表達(dá)感情

B、合作伙伴不能使用太簡(jiǎn)化的語(yǔ)言，以免讓其覺(jué)得受到了輕視 C、信紙最好是帶有水印的4信紙

D、商務(wù)信函信封的顏色最好鮮艷點(diǎn)，以樹(shù)立形象 你的答案: D

7、有關(guān)傳真的禮儀規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、文件頁(yè)數(shù)較多時(shí)，最好不要用傳真方式 B、傳真后及時(shí)在文件上寫(xiě)明“已發(fā)送” C、傳真信息應(yīng)當(dāng)在10分鐘之內(nèi)發(fā)送出去 D、傳真信件時(shí)，應(yīng)像寫(xiě)信一樣格式規(guī)范 你的答案: C

8、有關(guān)接電話的禮儀，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、最好不要讓鈴聲響過(guò)四聲才接電話 B、電話接起后應(yīng)先問(wèn)好并自報(bào)家門(mén) C、接聽(tīng)電話要邊聽(tīng)邊記錄要點(diǎn)

D、代接領(lǐng)導(dǎo)電話要應(yīng)先弄清對(duì)方身份和來(lái)電意圖 你的答案: A

9、有關(guān)使用手機(jī)的禮儀，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、發(fā)出短信時(shí)要注意稱呼和署名

B、劇場(chǎng)、圖書(shū)館等地應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音 C、未經(jīng)允許不要翻看他人手機(jī)中的任何信息 D、開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)要放在桌上以便于看信息 你的答案: D

10、有關(guān)打電話的禮儀，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、一般情況下是誰(shuí)先打出誰(shuí)先掛話筒 B、公務(wù)電話最好避開(kāi)臨近下班及用餐時(shí)間 C、打電話前要做好充分準(zhǔn)備工作

D、一邊打電話一邊做其他工作以提高效率 你的答案: D 單選題

1、有關(guān)求職信寫(xiě)作中的禮儀要求，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、稱謂上要用尊稱、敬辭 B、字?jǐn)?shù)篇幅最好在一頁(yè)內(nèi)完成 C、可以多談?wù)剬?duì)招聘單位的印象 D、求助信最好用電腦打印 你的答案: C

2、有關(guān)求職面試自薦技巧的禮儀，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、求職者可先稱對(duì)方為“老師”

B、電話撥通后要先問(wèn)“是某某公司嗎？” C、可以用“咱們公司”來(lái)拉近與對(duì)方的關(guān)系

D、可事先查詢資料或請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)者來(lái)準(zhǔn)備面試內(nèi)容 你的答案: B

3、有關(guān)電話求職的禮儀要求，以下哪一個(gè)是不合適的？（）A、打求職電話，要特別注意有個(gè)安靜的環(huán)境 B、打電話前要充分了解招聘方

C、打電話在下午1點(diǎn)到2點(diǎn)之間比較合適 D、遇有不清楚的問(wèn)題，可以向?qū)Ψ皆儐?wèn) 你的答案: C

4、有關(guān)求職信格式的要求，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、最后的姓名前面要加謙稱

B、對(duì)自己的學(xué)識(shí)和能力的描述要實(shí)事求是 C、求職信一般不寫(xiě)給個(gè)人

D、求職信的稱謂是用人單位，可以不寫(xiě)問(wèn)候語(yǔ) 你的答案: A

5、有關(guān)簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)的規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）

A、撰寫(xiě)簡(jiǎn)歷要注意與所應(yīng)聘的職位相適應(yīng) B、簡(jiǎn)歷出現(xiàn)一頁(yè)半的情況時(shí)最好能壓縮為一頁(yè) C、最重要的內(nèi)容要放在最前面

D、為突出自己的形象，可以把個(gè)人經(jīng)歷美化一下 你的答案: D

6、求職面試的通話時(shí)間最好控制在（）分鐘之內(nèi)。（）A、1～3 B、3～5 C、10～15 D、5～10 你的答案: B

7、有關(guān)求職面試中談吐舉止的禮儀規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、對(duì)某問(wèn)題有感想，語(yǔ)言要豐富多彩啰嗦些也無(wú)妨 B、講話中多用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和規(guī)范詞語(yǔ) C、見(jiàn)面時(shí)問(wèn)好，面試官請(qǐng)坐才坐下 D、面試結(jié)束后要致謝、道別 你的答案: A

8、有關(guān)求職面試的禮儀規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、面試時(shí)化妝、服飾都必須規(guī)范、得體 B、要表現(xiàn)出臨陣不慌、見(jiàn)過(guò)世面的樣子

C、最好穿色彩鮮艷的服裝，以給面試官留下深刻印象 D、面試中要坐有坐相，站有站相 你的答案: C

9、有關(guān)求職面試的禮儀規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、不能回答某一問(wèn)題時(shí)，可以回避或轉(zhuǎn)移話題 B、最好在面試前5～10分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng) C、交談時(shí)要正視對(duì)方，但不可直盯對(duì)方 D、面試室不論門(mén)是開(kāi)是關(guān)，都要先輕輕敲門(mén) 你的答案: A

10、簡(jiǎn)歷通常包括求職者的很多信息，以下內(nèi)容哪一個(gè)可以不用在簡(jiǎn)歷上說(shuō)明？（）A、家庭條件 B、教育背景 C、個(gè)人基本資料 D、求職意向 你的答案: A 單選題

1、有關(guān)辦公室語(yǔ)言禮儀的規(guī)范要求，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、即使取得很大成績(jī)也要保持謙遜的態(tài)度 B、要學(xué)會(huì)發(fā)出自己的聲音

C、多談點(diǎn)個(gè)人生活中的隱私，可以拉近距離有利于工作 D、與上級(jí)溝通要選擇有利的時(shí)機(jī) 你的答案: C

2、以下哪一種座位安排不適合茶話會(huì)？（）A、圓桌式

B、散座式 C、環(huán)繞式 D、U字式 你的答案: D

3、有關(guān)辦公室環(huán)境的禮儀要求，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、辦公桌椅、櫥最好選擇灰色或棕色

B、辦公室內(nèi)放置一些花卉盆景，可消除疲勞

C、室內(nèi)最適宜的辦公溫度應(yīng)在攝氏20～26度之間 D、工作時(shí)間不扎堆聊天 你的答案: A

4、按照我國(guó)的慣例，有關(guān)主席臺(tái)席次安排的禮儀要求，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、主持人坐前排的兩側(cè)

B、人數(shù)是單數(shù)，第一排正中為首席，其次是左位

C、人數(shù)是雙數(shù)，身份最高者第一位居中間靠右，第二位居中間靠左 D、發(fā)言席的位置在主席臺(tái)的左前方 你的答案: D

5、有關(guān)辦公室行為規(guī)范的禮儀，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、進(jìn)入房間，無(wú)論房門(mén)是否關(guān)著，都要先輕輕敲門(mén) B、陪同不止1位客人，主人應(yīng)先進(jìn)后出 C、去會(huì)議室找人要敲門(mén)

D、不宜使用無(wú)密封蓋的水杯或一次性杯子 你的答案: C

6、有關(guān)洽談會(huì)的禮儀規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主分坐桌子兩側(cè) B、以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，左側(cè)為上，屬于客方 C、多邊會(huì)談多舉行“圓桌會(huì)議” D、女士要穿深色西裝套裙和白襯衫 你的答案: B

7、有關(guān)會(huì)談禮儀的內(nèi)容，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、身份高的人會(huì)見(jiàn)身份低的人稱之為謁見(jiàn) B、禮節(jié)性會(huì)見(jiàn)時(shí)間較短，話題較為廣泛

C、會(huì)談諸方既有共同利益，又有各自獨(dú)立意志 D、身份低的人會(huì)見(jiàn)身份高的人稱之為拜見(jiàn) 你的答案: A

8、有關(guān)會(huì)見(jiàn)和會(huì)談時(shí)管理及服務(wù)的禮儀規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、主方應(yīng)提前到達(dá)，并在門(mén)口迎接賓客

B、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談是否允許記者采訪，要報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) C、涉外合影，主人居中，主賓在主人的左邊 D、簽字后的文件及原始記錄應(yīng)一起整理后歸檔 你的答案: C

9、與會(huì)者互相看得見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)議成員可以自由交談，適合于召開(kāi)15～20人左右的小型會(huì)議，這種會(huì)議的座位格局應(yīng)該是（）A、方桌式 B、教室型 C、“口”字型 D、U字型 你的答案: A

10、有關(guān)茶話會(huì)的禮儀規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、請(qǐng)柬應(yīng)提前半個(gè)月之前發(fā)出，被邀請(qǐng)者可以不必答復(fù) B、要挑選上品茶葉，選用陶瓷茶具

C、主辦單位負(fù)責(zé)人的私家客廳適合舉行茶話會(huì) D、茶話會(huì)的最佳時(shí)間是下午兩點(diǎn)鐘左右 你的答案: D 單選題

1、有關(guān)談判人員肢體語(yǔ)言的禮儀規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、如果手心朝下握手，會(huì)使對(duì)方感到是想支配他 B、談判人員心理緊張時(shí)腳會(huì)踩在地上

C、談判人員目光應(yīng)該一直注視著對(duì)方雙眼與前額之間的三角部位 D、談判人員手舞足蹈會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你太輕浮無(wú)禮 你的答案: B

2、有關(guān)簽字儀式座次排列的具體方式，以下哪一個(gè)是不正確的？（）A、領(lǐng)導(dǎo)式 B、相對(duì)式 C、主席式 D、并列式 你的答案: A

3、有關(guān)簽字儀式禮儀的內(nèi)容，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、待簽文本應(yīng)同時(shí)使用賓主雙方的母語(yǔ)

B、在協(xié)議上簽字的有幾個(gè)單位，就要提供幾份樣本 C、只需要核對(duì)談判協(xié)議條件與文本是否一致 D、待簽文本通常應(yīng)裝訂成冊(cè)，規(guī)格一般為大八開(kāi) 你的答案: C

4、有關(guān)談判語(yǔ)言應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、規(guī)范性 B、針對(duì)性 C、全面性 D、客觀性 你的答案: C

5、有關(guān)推銷員需要掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，以下哪一個(gè)是相對(duì)不太重要的？（）A、營(yíng)銷學(xué)知識(shí) B、心理學(xué)知識(shí) C、推銷商品知識(shí) D、家政學(xué)知識(shí) 你的答案: D

6、有關(guān)推銷員應(yīng)遵守的推銷禮節(jié)，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、和客戶打招呼盡量稱小名，以拉近彼此的關(guān)系 B、應(yīng)事先約好時(shí)間，不要貿(mào)然上門(mén) C、交談時(shí)與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x D、推銷工作很順利時(shí)，也不宜喜形于色 你的答案: A

7、談判時(shí)要注意冷場(chǎng)時(shí)間必須盡量縮短，最好不要超過(guò)（）分鐘。（）A、10 B、15 C、5 D、3 你的答案: D

8、有關(guān)談判時(shí)的禮儀規(guī)范，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、態(tài)度應(yīng)平和，處變不驚

B、正確處理與談判對(duì)手的關(guān)系，做到人與事分開(kāi) C、女士應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行化妝 D、男士應(yīng)當(dāng)抹點(diǎn)香水 你的答案: D

9、以下哪一種是推銷員說(shuō)服顧客可以使用的方法？（）A、直接否定法 B、專家推銷法 C、彌補(bǔ)推銷法 D、誘敵深入法 你的答案: C

10、有關(guān)推銷員的修養(yǎng)要求，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、要常刷牙，梳理頭發(fā)，修剪指甲 B、應(yīng)佩戴一塊價(jià)值昂貴的優(yōu)質(zhì)手表 C、表情自然，常帶笑容 D、了解市場(chǎng)行情和競(jìng)爭(zhēng)格局 你的答案: B 單選題

1、有關(guān)西式婚禮習(xí)俗，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、中古時(shí)代的傳統(tǒng)習(xí)俗，新娘和新郎要隔著蛋糕接吻 B、右手的無(wú)名指是所有英語(yǔ)系國(guó)家傳統(tǒng)戴婚戒的手指

C、1840年以前，結(jié)婚的女孩可憑借自己喜好選擇婚紗的顏色

D、古歐洲，新婚夫婦在婚后三十天內(nèi)，每天要喝蜂蜜發(fā)酵成的飲料 你的答案: B

2、有關(guān)喪葬習(xí)俗，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）

A、花圈上題詞的下聯(lián)應(yīng)寫(xiě)清與逝者的關(guān)系，對(duì)父母寫(xiě)“某某敬挽” B、參加喪禮，包含上香和鞠躬兩個(gè)動(dòng)作 C、切忌在收到訃聞后不予回應(yīng)

D、我國(guó)古代的喪葬儀式分喪禮、葬禮、服喪三個(gè)部分 你的答案: A

3、有關(guān)英國(guó)的習(xí)俗禮儀，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、忌諱黑貓、大象、孔雀、貓頭鷹等圖案 B、十分注重穿著，常常以衣帽取人 C、忌用同一根火柴連續(xù)點(diǎn)燃4支香煙 D、比較含蓄，不輕易動(dòng)感情或表態(tài) 你的答案: C

4、開(kāi)齋節(jié)，維吾爾族又稱“（）”。A、古爾邦節(jié) B、大爾德 C、肉孜節(jié) D、小爾德 你的答案: C

5、有關(guān)美國(guó)的習(xí)俗禮儀，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、喜歡蝙蝠、驢和象

B、交往中更喜歡對(duì)方直呼自己的名字 C、穿著打扮崇尚自然，偏愛(ài)寬松 D、不吃狗肉、貓肉、蛇肉和鴿肉 你的答案: A

6、每年的10月31日是西方的（）A、愚人節(jié) B、萬(wàn)圣節(jié) C、復(fù)活節(jié) D、感恩節(jié) 你的答案: B

7、有關(guān)日本的習(xí)俗禮儀，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的？（）A、初次相會(huì)不帶名片，不僅失禮，而且對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不好交往 B、每天洗澡，在交際中有請(qǐng)人一起洗澡的習(xí)慣 C、飲食習(xí)慣主要以魚(yú)、蝦、貝等海鮮品為烹飪主料 D、忌諱送單數(shù)的禮物 你的答案: D

8、有關(guān)賀新婚的禮俗，以下說(shuō)法哪一個(gè)是不合適的？（）A、請(qǐng)柬上書(shū)有邀請(qǐng)“全家”出席婚禮的，已結(jié)婚子女包括在內(nèi) B、婚宴上的話題應(yīng)圍繞新人和婚禮 C、婚宴上有事想告退，可以隨時(shí)離席 D、禮金的數(shù)目必須是雙數(shù) 你的答案: A

9、在臺(tái)灣，可以贈(zèng)人的禮物是（）A、鏡子 B、玩具

C、甜果、糕點(diǎn) D、扇子 你的答案: B

10、以下哪一個(gè)不是春節(jié)的風(fēng)俗習(xí)慣？（）A、貼春聯(lián)和“?！弊?B、祭財(cái)神 C、放爆竹 D、猜燈謎 你的答案: D

第四篇：公關(guān)語(yǔ)言與社交禮儀

公關(guān)語(yǔ)言與社交禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序和方式來(lái)表現(xiàn)的律己、靜人的過(guò)程。她即是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)又是人們交際中的一種藝術(shù)、進(jìn)行相互溝通的技巧。而語(yǔ)言是禮儀表現(xiàn)的一個(gè)重要的方面，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)方式能給人們更好的印象，能帶給我們等多的成功的機(jī)會(huì)。同時(shí)也是社會(huì)進(jìn)步、社會(huì)和諧的基石。

對(duì)于我們即將踏入社會(huì)的大學(xué)生，自身的修養(yǎng)和素質(zhì)以及優(yōu)秀的公關(guān)語(yǔ)言表達(dá)能力會(huì)給我們立足社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。禮儀包括很多的方面：例如我們平時(shí)生活中講究禮貌、不同場(chǎng)的儀表形象、接人待物的禮節(jié)、為人處事的語(yǔ)言表達(dá)的方式、一定場(chǎng)合下的特定儀式、不同場(chǎng)合下的言談舉止等等。而如今，我們大學(xué)生面臨最多的就是各種面試（如找工作面試、考研面試、出國(guó)面試、公務(wù)員面試等）中的禮儀問(wèn)題，如何掌握好禮儀極大有助于面試的成功以及在之后職場(chǎng)中游刃有余。下面，結(jié)合自己的親身體會(huì)以及禮儀課中學(xué)到的知識(shí)談?wù)劽嬖囍械亩Y儀。

記得剛來(lái)大學(xué)的時(shí)候，有許多的社團(tuán)進(jìn)行招新，而其中最火爆的就是學(xué)生會(huì)了。當(dāng)時(shí)看到許多的同學(xué)都報(bào)名參加學(xué)生會(huì)各個(gè)部門(mén)的面試，我也報(bào)了校學(xué)生會(huì)的辦公室部門(mén)和公關(guān)部，想著在大學(xué)多鍛煉鍛煉。記得參加辦公室部門(mén)面試那天，我提前十分鐘左右來(lái)到了面試教室，已經(jīng)有許多的同學(xué)到了，坐在了教室的后面。有的同學(xué)在重復(fù)的念提前寫(xiě)好的個(gè)人介紹，也有同學(xué)在相互的、面對(duì)面練習(xí)，當(dāng)時(shí)我心里想：不就來(lái)參加個(gè)招新面試嘛，還用得著這樣去準(zhǔn)備嗎。等了一會(huì)，主考官來(lái)了，面試開(kāi)始。前幾個(gè)同學(xué)上臺(tái)面試后，我在心里組織了下上臺(tái)后要說(shuō)的話，然后決定上講臺(tái)面試?？墒?，就在上一名同學(xué)走下講臺(tái)時(shí)，我準(zhǔn)備上去，只是心里這樣想，卻沒(méi)有站起來(lái)，就在我自我鼓勵(lì)上去了時(shí)候，一名同學(xué)已經(jīng)站起來(lái)走向了講臺(tái)。然后經(jīng)過(guò)了幾次思想斗爭(zhēng)，我終于走向講臺(tái)，然后當(dāng)考官宣布讓我進(jìn)行自我介紹時(shí)，我說(shuō)完自己的姓名、班級(jí)和籍貫后就沒(méi)詞了，當(dāng)時(shí)就真的不知道該說(shuō)什么，感覺(jué)特別的尷尬，記得自己還撓撓頭、摸摸鼻子；然后考官見(jiàn)我說(shuō)不出什么，就提問(wèn)我問(wèn)題：談?wù)勀銓?duì)辦公室的職務(wù)的理解。當(dāng)時(shí)我就說(shuō)

辦公室就是整個(gè)學(xué)生會(huì)日常事務(wù)的管理者，然后就沒(méi)詞了，把自己原先準(zhǔn)備的全給忘了。最后被淘汰了。

辦公室部門(mén)的面試失敗了，還有一個(gè)公關(guān)部，我總結(jié)了上次失敗的經(jīng)驗(yàn)，然后決定面試公關(guān)部要好好的準(zhǔn)備，我事先也自己寫(xiě)了個(gè)自我介紹，自己對(duì)這同學(xué)練習(xí)了很多遍，然后了解公關(guān)部的性質(zhì)和主要的任務(wù)。面試那天，人更是非常的多，同學(xué)們都在教室外排隊(duì)，但是我發(fā)現(xiàn)有好多同學(xué)都穿一些雖不是西服，但看起來(lái)比較正式的衣服，而且有些還穿了皮鞋，當(dāng)時(shí)我也沒(méi)在意，感覺(jué)穿什么衣服都沒(méi)啥關(guān)系吧。在面試中，我雖然有點(diǎn)緊張，但是我說(shuō)的非常的流利，也很有條理，因?yàn)槲姨崆耙呀?jīng)練習(xí)了好多遍了。可是最后的結(jié)果我還是失敗了，當(dāng)時(shí)我怎么也想不通，我感覺(jué)我說(shuō)的挺好的啊，問(wèn)題也答的很好，而且也沒(méi)有出現(xiàn)像上次辦公室部門(mén)面試撓頭的動(dòng)作。

然后我去找了公關(guān)部的部長(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)的主考官，然后他說(shuō)：你問(wèn)題回答的不錯(cuò)，也有不少和你一樣的，對(duì)我們公關(guān)部了解的比較多，說(shuō)的很有條理。但是他們（面試成功的）在其他方面做的更出色，首先，對(duì)于我們公關(guān)部這個(gè)部門(mén)，平時(shí)就是搞一些對(duì)外的活動(dòng)，要求我們要特別注重外在形象，因此面試的時(shí)候，那些穿著比較正式的就占些優(yōu)勢(shì)，而你穿了一身運(yùn)動(dòng)裝顯然不太合適；還有就是面試的時(shí)候，你注意力不集中，問(wèn)題要求我們主考官重復(fù)個(gè)一兩遍，雖然你回答的好，但是在這一點(diǎn)你也處于劣勢(shì)；在回答問(wèn)題的時(shí)候，身體站的太直，表情過(guò)于嚴(yán)肅點(diǎn)，好像你在背誦或是宣讀什么，而不是面試中的交談，應(yīng)該面部表情柔和點(diǎn)，要注意和我們目光的交流；不過(guò)在有些細(xì)節(jié)上做的還不錯(cuò)，如走上講臺(tái)對(duì)著考官鞠個(gè)躬。由于我們招的人數(shù)有限，因此你被淘汰了。

現(xiàn)在想想那位學(xué)長(zhǎng)的話，以及結(jié)合老師在課堂上講的面試的內(nèi)容。感覺(jué)當(dāng)時(shí)的我失敗也是在情理之中，總結(jié)大一兩次面試的經(jīng)驗(yàn)就是：在面試辦公室部門(mén)的時(shí)候，我并沒(méi)有做好先前的準(zhǔn)備，對(duì)辦公室這個(gè)部門(mén)的了解不夠，對(duì)自己的介紹準(zhǔn)備的不充分，導(dǎo)致面試過(guò)程中忘詞；參加面試，我們建立自信，相信自己，自信能讓我們?cè)诿嬖囍械难哉勁e止更加的大方；在面試中，我的小動(dòng)作太多：如撓頭，這些小細(xì)節(jié)應(yīng)該避免；在面試中，我沒(méi)有注重著裝，結(jié)果在外在形象上大打折扣；面試中沒(méi)有做好聆聽(tīng)，精神沒(méi)有高度集中，讓考官重復(fù)問(wèn)題；面試中，肢體語(yǔ)言方面做的不好，面部表情的僵硬以及沒(méi)有和考官做好目光的交流，不敢

正視考官，給考官留下不自信的印象。

因此，在面試中，我們有很多要注意的問(wèn)題：首先就是要做好提前準(zhǔn)備，對(duì)所要面試的單位或是部門(mén)充分的了解，這樣在面試中如果與考官交談我們有話題談，還能體現(xiàn)出自己對(duì)他們單位的了解與興趣；有嚴(yán)格的時(shí)間觀念，守時(shí)、按時(shí)、及時(shí)；做好自己的外在形象，包括著裝、儀容、發(fā)型等。其中著裝是非常的關(guān)鍵，它既要能體現(xiàn)我們自己的個(gè)性風(fēng)格，又要與不同工作的環(huán)境相匹配，儀容和發(fā)型則彰顯我們自己的狀態(tài)，給人以精神飽滿、蓬勃有力、積極向上、自信穩(wěn)重有氣質(zhì)的印象；在面試工程中，我們要注意細(xì)小的禮儀，表現(xiàn)出我們對(duì)考官的敬意。如在面試前后我們要向考官鞠躬，說(shuō)聲謝謝；在面試過(guò)程中，注意聆聽(tīng)，與考官的目光交流而避免給人傲慢的感覺(jué)；在面試中，我們要站有站姿、坐有坐姿，面帶微笑，以表達(dá)出我們對(duì)考官的尊重與敬意。

這些都是我們?cè)诙Y儀方面所要注意和遵循的，下面談下面試中語(yǔ)言方面的技巧。在面試中，我們要進(jìn)行與考官的交談，語(yǔ)言的表達(dá)則非常的重要，我們應(yīng)該說(shuō)什么、不應(yīng)該說(shuō)什么、該說(shuō)的應(yīng)該怎樣去說(shuō)。首先，出于禮貌的話是我們必須要說(shuō)的，如向考官問(wèn)好，說(shuō)聲謝謝；語(yǔ)氣上穩(wěn)重，流露出自信、謙虛；在自我介紹中，我們除了簡(jiǎn)單說(shuō)下自己的姓名、年齡、學(xué)歷后，主要要介紹自己在與所面試職務(wù)相關(guān)方面的優(yōu)點(diǎn)和作為，因?yàn)檫@些才是考官所感興趣的，是他們決定你是否能勝任這一職位的依據(jù)；面對(duì)我們的不足之處，我們要誠(chéng)懇，但是我們可以表現(xiàn)出我們追求改進(jìn)的心態(tài)或者是舉出可以與其相彌補(bǔ)的優(yōu)點(diǎn)，如當(dāng)我們的學(xué)歷相對(duì)比較低時(shí)，我們不能去否認(rèn)這一現(xiàn)實(shí)，但我們也不要禁錮在這一不足之處，我們可以展現(xiàn)自己的學(xué)識(shí)以及對(duì)專業(yè)知識(shí)的深刻掌握和對(duì)這一職務(wù)獨(dú)特的見(jiàn)解和看法，并且變現(xiàn)出來(lái)自信的態(tài)度，給予主考官并不能簡(jiǎn)單的用學(xué)歷來(lái)給我們定位的信息。在回答考官的問(wèn)題中，我們也要掌握一定的技巧，要知道如何去說(shuō)，如何巧妙的去表達(dá)，如面對(duì)一些考官的刁難，我們不能直接的避開(kāi)，因?yàn)檫@樣顯得我們?cè)诳梢缘恼跀r，而是要巧妙的進(jìn)行轉(zhuǎn)化。比如，主考官讓我們說(shuō)下自己的缺點(diǎn)，面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們不能不說(shuō)自己的缺點(diǎn)，但是我們還真的不能直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出自己的缺點(diǎn)，這就要求我們說(shuō)出一些無(wú)傷大雅、與該職務(wù)相關(guān)度不大的缺點(diǎn)，而后再表示出自己愿意積極改正的態(tài)度，再而轉(zhuǎn)化到自己某方面特別的優(yōu)秀，可以彌補(bǔ)某一方面的欠缺。

除此之外，在與考官交流的過(guò)程中，即使考官提到的問(wèn)題是我們熟悉掌握的，我們也要保持穩(wěn)重，然后有條不紊的去回答，透露出我們對(duì)待某個(gè)問(wèn)題的深刻理解，但是在說(shuō)話的語(yǔ)氣上不能表現(xiàn)的輕浮；面對(duì)考官，我們也可以利用適當(dāng)?shù)姆绞饺ヒ龑?dǎo)考官，一句話不完全說(shuō)完，然后去調(diào)考官的胃口，讓考官主動(dòng)去問(wèn)我們下面的話，然后我們就可以輕松的進(jìn)行回答了，展現(xiàn)某一方面的優(yōu)勢(shì)，給考官留下比較好的印象。比如就像老師上課講的，我們可以說(shuō)：在大學(xué)期間，我參加了幾個(gè)的科技競(jìng)賽，并有幸獲得了全國(guó)一等獎(jiǎng)。然后考官可能被你的這幾個(gè)獲獎(jiǎng)的科技競(jìng)賽吸引，進(jìn)而讓你說(shuō)說(shuō)這幾個(gè)科技競(jìng)賽的情況，這時(shí)你就可以具體的談?wù)劜⒆⒅刈约涸诟?jìng)賽中的作用，引起考官的興趣，能給考官留下更深刻的印象。即使沒(méi)有吸引住考官，我們也可以繼續(xù)進(jìn)行下面的面試內(nèi)容。相反，如果我們只是一口氣將這些科技競(jìng)賽的情況敘述了，考官不一定會(huì)對(duì)我們獲獎(jiǎng)競(jìng)賽感興趣，而我們還說(shuō)了很長(zhǎng)一段時(shí)間的話，也容易讓考官產(chǎn)生倦意，面試的效果就會(huì)變得比較糟糕。相比上種情況，我們可以看出這種技巧的巧妙處，及其好的效果。

以上就是學(xué)習(xí)《公關(guān)語(yǔ)言與社交禮儀》這門(mén)課程后的一些感想和體會(huì)，還有很多的細(xì)節(jié)方面也是我們平時(shí)交往中所要學(xué)習(xí)和注意的。良好的禮儀形象和內(nèi)在的修養(yǎng)是我們自身的財(cái)富。在此感謝楊學(xué)萍老師的教導(dǎo)以及您在課堂中不辭辛苦的舉例分析、深刻剖解，讓我學(xué)到和掌握了很多禮儀方面的知識(shí)，給以后的求職面試打下的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在以后的時(shí)間，我還要更加努力的學(xué)習(xí)，全方面的提高自己的內(nèi)在修養(yǎng)及學(xué)問(wèn)知識(shí)。

第五篇：公關(guān)語(yǔ)言與社交禮儀

公關(guān)語(yǔ)言與社交禮儀期末論文

中國(guó)素以“文明古國(guó)，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。社交禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容。因?yàn)?，禮儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在如今的中國(guó)社會(huì)已經(jīng)算得上是知識(shí)分子，也是中國(guó)明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。因此，當(dāng)時(shí)在選課中看到“公關(guān)語(yǔ)言與社交禮儀”，我就毫不猶豫的選擇了這門(mén)課，因?yàn)閷?duì)此有濃厚的興趣，想讓自己能有更好的修養(yǎng)。

學(xué)習(xí)文明禮儀是國(guó)際化交往和競(jìng)爭(zhēng)的需要，講究文明禮儀是弘揚(yáng)我國(guó)禮儀傳統(tǒng)的需要，實(shí)踐文明禮儀是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要，落實(shí)文明禮儀是各項(xiàng)成功的需要。禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

學(xué)習(xí)社交禮儀隊(duì)大學(xué)生具有重要性：

一、社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。實(shí)踐表明，良好的人際交往有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)、寂寞、空虛和夸獎(jiǎng)等。這些都是十分有益于大學(xué)生身心健康，而且也會(huì)使大學(xué)生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，產(chǎn)生了不良情緒則能夠得到有效的排遣。

同時(shí)，社交禮儀本身就是一種特殊的語(yǔ)言，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，他們就能憑借它去順利地開(kāi)啟各種交際活動(dòng)的大門(mén)和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好的社會(huì)心理氛圍的主要途徑，而且對(duì)于大學(xué)生個(gè)體來(lái)說(shuō)，也具有極其重要的心理保健功能。

二、社交禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育，讓大學(xué)生掌握符合社會(huì)要求的各種行為規(guī)范，不僅滿足大學(xué)生走向社會(huì)的需要，更好地促進(jìn)大學(xué)生社會(huì)化；而且，還可以培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活的能力，提高他們的社會(huì)心理承受力。

三、社交禮儀教育有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)。大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育可以豐富他們的禮儀知識(shí)，讓他們明確地掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們?cè)趯?shí)際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來(lái)約束自己行為，真正做到“誠(chéng)于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，成為真正名副其實(shí)的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。

四、社交禮儀教育有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人文知識(shí)教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)。社交禮儀教育涵蓋了中華民族的文化教育和道德教育?？梢?jiàn)，社交禮儀教育更能直接地教會(huì)大學(xué)生如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應(yīng)完全可以納入高校人文素質(zhì)教育的課程之列，作為大學(xué)生的必修課，在高校中推廣和普及，這有助于大學(xué)生的人文素質(zhì)教育落到實(shí)處。

五、社交禮教與有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。如果人人講禮儀，我們的社會(huì)將充滿和諧與溫馨。由此可見(jiàn)，社交禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺(jué)遵循社會(huì)主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式，提高人們的文明意識(shí)，養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣，促使良好社會(huì)風(fēng)尚形成，使人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧與有序，努力推進(jìn)整個(gè)社會(huì)精神文明程度的提高。

《公關(guān)社交禮儀》是一門(mén)理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程。本課程將就日常人際交往以及各種公共關(guān)系活動(dòng)中的禮儀運(yùn)用和語(yǔ)言運(yùn)用進(jìn)行介紹、觀摩和討論，以掌握禮儀在當(dāng)今社會(huì)的運(yùn)用原則和具體操作方法，了解語(yǔ)言在交際中的重要作用和使用規(guī)范，并且加強(qiáng)對(duì)禮儀和語(yǔ)言運(yùn)用在公共關(guān)系中運(yùn)用的理性認(rèn)知，以求不僅了解一些禮儀和交際語(yǔ)言的運(yùn)用常識(shí)，更能從理論和原則的高度分析禮儀和社交語(yǔ)言的實(shí)質(zhì)意義，以便在實(shí)踐中能舉一反三，創(chuàng)造性地加以運(yùn)用。而且，多次的實(shí)踐練習(xí)，讓大家把學(xué)習(xí)的理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用，也讓大家發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)生活中禮儀的靈活性與重要性。很可惜的是那么多次的練習(xí)中自己都沒(méi)敢真正的走上講臺(tái)，是因?yàn)樽约旱牟粔蜃孕?，覺(jué)得自己做的不夠好，但是現(xiàn)在回想起來(lái)，又覺(jué)得自己浪費(fèi)了很好的鍛煉機(jī)會(huì)，這是個(gè)不小的遺憾。

對(duì)個(gè)人來(lái)講：禮儀是個(gè)人呈給社會(huì)的名片，我們每個(gè)人都應(yīng)該遞給社會(huì)一張彬彬有禮的名片。轉(zhuǎn)眼，一學(xué)期過(guò)去了，雖然不舍，課程也結(jié)束了。但是，在生活中，我們能學(xué)到的，需要學(xué)習(xí)的還有很多，我們都希望自己成為一個(gè)有教養(yǎng)的人，有魅力的人。禮儀是知識(shí)，是生活藝術(shù)，是為人的藝術(shù)。我們每個(gè)人都應(yīng)該審視一下自我，評(píng)判一下自己是否具有魅力，在待人接物，公關(guān)交際方面，是成功者還是 失敗者，尋找差距，并通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，提高公關(guān)社交素質(zhì)，使自己在學(xué)習(xí)，生活和以后的工作中都立于不敗之地。