第一篇：初級商業(yè)經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實務(wù)重點

1、商品是為了交換而生產(chǎn)的勞動產(chǎn)品，具有價值和使用價值

2、商品的屬性：自然屬性（人與自然的關(guān)系）、社會屬性（人與人的關(guān)系）

3、價值是交換價值的基礎(chǔ)，交換價值是價值的表現(xiàn)形式

4、我國的全部商品分為23個門類、88個大類

5、商品的品種是按商品的性質(zhì)、成分等特征來劃分的，是指具體商品的名稱

6、商品分類的原則：科學(xué)性原則、系統(tǒng)性原則、實用性原則、擴(kuò)展性原則、唯一性原則

7、商品分類的方法：線分類法（上下隸屬關(guān)系）、面分類法（平行分類法）

8、在實際運用中，一般把面分類法作為線分類法的補充

9、我國采用的是線分類法和面分類法相結(jié)合，以線分類法為主的綜合分類法

10、商品品類管理決策分析的內(nèi)容包括品類優(yōu)化分析、促銷分析、定價分析、新品分析和利潤分析

11、商品品類管理的工作包括確定行動計劃、收集信息、進(jìn)行品類優(yōu)化分析和貨架陳列分析、確定并執(zhí)行方案以及進(jìn)行數(shù)據(jù)回顧等方面的工作

12、行動計劃的內(nèi)容：確定具體的商品品類和商店數(shù)量、確定品類貨架區(qū)域和商店類型、制定行動時間表

13、收集信息的內(nèi)容：了解目前商店貨架的安排及原則、了解補貨周期和到貨時間、滿足特殊要求、了解新品執(zhí)行流程、具體數(shù)據(jù)分析

14、衡量銷售業(yè)績最主要的指標(biāo)是銷量指標(biāo)、銷售額指標(biāo)、利潤指標(biāo)

15、商店的資源投入包括兩個方面：給其相應(yīng)比例的貨架面積、給該商品最好的陳列位置

16、商品品類優(yōu)化的內(nèi)容：品牌優(yōu)化管理戰(zhàn)略、貨架管理優(yōu)化戰(zhàn)略

17、高效率的品牌優(yōu)化管理的實施步驟：界定品類、界定品類在門店中的角色、進(jìn)行市場細(xì)分、進(jìn)行商品表現(xiàn)評估

18、品類的角色有四種：目標(biāo)性、常規(guī)性、季節(jié)偶然性、便利性

19、優(yōu)化貨架管理的目標(biāo)是使高業(yè)績的商品易見、易選、易取，其基本原則是使商品的貨架面積比列的分配與市場占有率相符

20、貨架優(yōu)化管理戰(zhàn)略包括：商品款式選擇、商品擺放方式、商品擺放空間、21、商品陳列理想的高度一般是由地面起80厘米到130厘米，商品陳列高度對于銷售有決定性的影響

22、度量貨架空間的方法：平面空間、立體空間、面積空間

23、社會分工是商品交換、商品流通形成和發(fā)展的前提條件，只要社會分工存在就會有商品交換，就會有商品流通

24、研究流通應(yīng)該從研究分工開始

25、分工起因于交換能力，分工程度受交換能力的制約，即市場范圍的限制

26、商品流通過程，包括商品的購進(jìn)、運輸、儲存和銷售四個環(huán)節(jié)

27、社會再生產(chǎn)時間，是生產(chǎn)時間和流通時間之和

28、流通時間的長短直接影響著流通經(jīng)濟(jì)效益的高低

29、商品流通功能：實現(xiàn)功能、中介功能、調(diào)節(jié)功能

30、構(gòu)成商品流通兩個階段的買和賣，實際上是商品的二重性在流通過程中的表現(xiàn)形式

31、簡單商品流通形式的特點：流通的最終目的是為了取得使用價值

32、發(fā)達(dá)商品流通形式的特點：這種流通形式的最終目的是為了取得更多的交換價值，為了貨幣的增值

33、商品流通的基本環(huán)節(jié)：商品購進(jìn)、商品銷售、商品運輸、商品儲存

34、購進(jìn)的基本要求是要實現(xiàn)購進(jìn)商品的適用、及時、備齊和經(jīng)濟(jì)

35、銷售是商品流通企業(yè)經(jīng)營活動的中心環(huán)節(jié)

36、不合理運輸?shù)谋憩F(xiàn)形式：對流運輸、迂回運輸、重復(fù)運輸、過遠(yuǎn)運輸

37、商品儲存的基本要求是儲存結(jié)構(gòu)、儲備分布及儲備量要合理

38、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品流通微觀主體的運行主要是以市場為導(dǎo)向進(jìn)行運轉(zhuǎn)的

39、商品流通監(jiān)管體系由監(jiān)管主體、監(jiān)管客體、行為規(guī)范三個基本要素構(gòu)成 40、政府在商品流通監(jiān)管體系中處于主導(dǎo)地位

41、監(jiān)管客體即監(jiān)管對象，包括相關(guān)主體行為和商品流通運行過程兩個方面

42、行為規(guī)范是商品流通市場監(jiān)管體系構(gòu)成中的軟要素，由法律和信用組成

43、商品流通宏觀調(diào)控的手段包括：經(jīng)濟(jì)手段、法律手段、行政手段

44、信貸杠桿的調(diào)節(jié)主要是通過利率及其調(diào)整來實現(xiàn)的

45、信貸杠桿對商品流通宏觀調(diào)控的作用，主要表現(xiàn)在對市場商品供求的調(diào)節(jié)和對企業(yè)經(jīng)營活動的調(diào)節(jié)上

46、經(jīng)濟(jì)法律規(guī)范包括經(jīng)濟(jì)立法、經(jīng)濟(jì)司法

47、法律手段具有權(quán)威性、規(guī)范性、強(qiáng)制性、穩(wěn)定性的特點

48、行政手段具有權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直型、時效性的特點

49、行業(yè)協(xié)會的具體任務(wù)：制定行業(yè)規(guī)劃，為宏觀管理的綜合平衡提供依據(jù)；開展行業(yè)調(diào)查，建立信息網(wǎng)絡(luò)；開展行業(yè)指導(dǎo)的交流；開展同行業(yè)協(xié)作，大力推行雙邊和多邊貿(mào)易；開展行業(yè)監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)行為

50、行業(yè)調(diào)查是指定行業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)和前提

51、商品流通行業(yè)管理是指按行業(yè)規(guī)劃、按行業(yè)組織、按行業(yè)協(xié)調(diào)、按行業(yè)溝通的一種產(chǎn)業(yè)管理體制

52、實施行業(yè)管理的模式有三種：在各個行業(yè)組建同行業(yè)企業(yè)的自發(fā)聯(lián)合組織，即行業(yè)協(xié)會；由政府有關(guān)部門承擔(dān)行業(yè)管理的職能、產(chǎn)業(yè)界與政府相互作用的行業(yè)管理模式

53、產(chǎn)業(yè)政策的構(gòu)成要素包括：政策對象、政策目標(biāo)、政策手段與措施、政策實施機(jī)構(gòu)以及政策決策程序與決策方式

54、產(chǎn)業(yè)政策的手段：直接干預(yù)、間接誘導(dǎo)、法律規(guī)范、55、產(chǎn)業(yè)政策的作用：彌補“市場失靈”的缺陷；實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，縮短趕超時間；促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化與高度化，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資源的優(yōu)化配置；增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)的國際競爭力；在經(jīng)濟(jì)全球化過程中趨利避害，保障國家經(jīng)濟(jì)安全

56、進(jìn)口貿(mào)易政策可以分為：進(jìn)口保護(hù)政策、進(jìn)口鼓勵政策

57、鼓勵進(jìn)口的主要目的是鼓勵國內(nèi)消費

58、商品流通企業(yè)是指獨立于生產(chǎn)領(lǐng)域之外，專門從事商品經(jīng)營和流通服務(wù)的獨立核算的經(jīng)濟(jì)組織

59、從技術(shù)意義上看，流通企業(yè)從事的交易活動屬于“類似活動”，生產(chǎn)企業(yè)從事的生產(chǎn)活動在技術(shù)上屬于“互補活動” 60、商品流通企業(yè)的特征：專門從事商品經(jīng)營和商品流通服務(wù)活動；經(jīng)營業(yè)務(wù)主要是購、銷、運、存；流通資金占用比例高；經(jīng)營的商品品種多；消費者數(shù)量多

61、商品流通企業(yè)的類型—按所有制的性質(zhì)商品流通企業(yè)劃分為全民所有制、集體所有制、私營和外資企業(yè)；按照企業(yè)分工不同劃分，商品流通企業(yè)可以分為商品經(jīng)營性企業(yè)和物流企業(yè)；按照在流通中所處的環(huán)節(jié)不同，可分為零售企業(yè)和批發(fā)企業(yè)；

62、商品流通企業(yè)的職能：集散職能、時間和空間轉(zhuǎn)移職能、銷售組織職能、信息交流職能 63、商品流通企業(yè)的集散職能包含商品數(shù)量重組和商品品種組織 64、商品流通企業(yè)的銷售組織職能包括定價、銷售保證、銷售執(zhí)行

65、商品流通企業(yè)運行模式：個人獨資制模式、合伙制模式、公司制模式、企業(yè)集團(tuán)模式 66、個人獨資制模式是最早的商品流通企業(yè)運行模式 67、企業(yè)集團(tuán)模式的特點：規(guī)?；?jīng)營；風(fēng)險公擔(dān)、利益共享 68、商品流通企業(yè)運行的基本目標(biāo)是滿足顧客需要，獲取利潤 69、實現(xiàn)商品流通企業(yè)運行基本目標(biāo)的措施：保存好商品的使用價值、縮短商品流通的時間、商品流向合理化、降低運行成本、實現(xiàn)規(guī)?；?/p>

70、一個完善的運行機(jī)制應(yīng)該包括動力機(jī)制、決策機(jī)制、調(diào)節(jié)機(jī)制和約束機(jī)制 71、決策機(jī)制包括決策點、決策權(quán)力的分配、權(quán)力的授予等內(nèi)容 72、決策點指實際決策者所處的位置

73、商品流通企業(yè)的約束機(jī)制主要有：市場約束、預(yù)算約束、法律約束

74、商品流通企業(yè)管理的特點：商品流通企業(yè)管理的任務(wù)是有效地實現(xiàn)企業(yè)預(yù)定目標(biāo)；商品流通企業(yè)管理活動的主體是具有專門知識、利用專門方法來進(jìn)行專門活動的管理者；商品流通企業(yè)管理的客體是商品流通企業(yè)的各項組織活動及其要素；商品流通企業(yè)管理是一個包括了多個階段、多項工作的綜合過程

75、商品流通企業(yè)管理的組織職能要完成以下工作：設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、配備人員、組織運行與變革

76、商品流通企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)職能包括：不斷完善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法；運用適宜的激勵措施和方法、暢通企業(yè)內(nèi)外的溝通渠道

77、商品流通企業(yè)系統(tǒng)管理方法具體包括以下方面：商品流通企業(yè)管理必須有整體的觀點；商品流通企業(yè)管理必須有層次的觀點；商品流通企業(yè)管理必須有開放的觀點

78、人本管理的內(nèi)容：依靠人-全新的管理理念、開發(fā)人的潛能-最主要的管理任務(wù)、尊重每一個人-商品流通企業(yè)最高的經(jīng)營宗旨、塑造高素質(zhì)的員工隊伍-商品流通企業(yè)成功的基礎(chǔ)、凝聚人的合理-商品流通企業(yè)有效運營的重要保證 79、目標(biāo)管理是以相信人的積極性和能力為基礎(chǔ)的

80、目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理相比的優(yōu)點：權(quán)利責(zé)任明確、強(qiáng)調(diào)職工參與、注重結(jié)果 81、標(biāo)桿管理的三要素：標(biāo)桿管理實施者、標(biāo)桿伙伴（標(biāo)桿對象）、標(biāo)桿管理項目（標(biāo)桿管理內(nèi)容）

82、標(biāo)桿管理的類型：內(nèi)部標(biāo)桿管理、競爭性標(biāo)桿管理、非競爭性標(biāo)桿管理、功能性標(biāo)桿管理、通用性標(biāo)桿管理

83、市場調(diào)查的環(huán)境因素：政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境

84、市場需要調(diào)查是市場調(diào)查中最基本的內(nèi)容，包括消費需求量調(diào)查、消費結(jié)構(gòu)調(diào)查、消費行為調(diào)查

85、市場調(diào)查按調(diào)查的目的性不同劃分，可分為探測性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查和預(yù)測性調(diào)查

86、市場調(diào)查按照組織方式的不同，可分為普查、典型調(diào)查、重點調(diào)查和抽樣調(diào)查 87、普查具有專門性、全面性和一次性的特點

88、典型調(diào)查具有專門性、非全面性、主觀性、細(xì)致性、經(jīng)常性與一次性并舉的特點 89、重點調(diào)查具有專門性、非全面性、非推斷性、經(jīng)常性與一次性并舉的特點 90、抽樣調(diào)查具有工作量小、調(diào)查費用低、時間短、效率高等特點 91、實地調(diào)查包括詢問法、觀察法和實驗法

第二篇：2007年中級經(jīng)濟(jì)師商業(yè)經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實務(wù)真題

淺談綠色飯店與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

人文與社會科學(xué)學(xué)院

10級航空服務(wù)專業(yè)三班

周璇 201007820329

前 言

由于全球生態(tài)環(huán)境的日益惡化，甚至說今年2012是世界末日，因此保護(hù)環(huán)境、保障人類健康日益深受到人們的關(guān)注。各國、各地區(qū)都制定相應(yīng)的法律、法規(guī)，出臺了各種政策、措施，許多行業(yè)制定了相映的行業(yè)準(zhǔn)則以約束并促進(jìn)組織的環(huán)境行為。因此，各類組織越來越重視自身的活動、產(chǎn)品和服務(wù)對環(huán)境的影響。

旅游業(yè)的發(fā)展依賴當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境狀況，飯店業(yè)作為旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)，對環(huán)境保護(hù)和合理利用資源所做的努力直接關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展并影響到社會的可持續(xù)發(fā)展。我們所在的桂林市也是一座國際旅游城市，所以，飯店的環(huán)境管理工作被提上議事日程，而創(chuàng)建“綠色飯店”是環(huán)境管理的重要環(huán)節(jié)。

綠色飯店是一種新的理念，它要求飯店將環(huán)境管理融入飯店經(jīng)營管理之中，以環(huán)境保護(hù)為出發(fā)點，調(diào)整飯店的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、管理模式、服務(wù)方式，實施清潔生產(chǎn)，提供符合人體安全、健康要求的產(chǎn)品，并引導(dǎo)社會公眾的節(jié)約和環(huán)境意識、改變傳統(tǒng)的消費觀念、倡導(dǎo)“綠色”消費。它的實質(zhì)是為客人提供符合環(huán)保要求的、高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時，在經(jīng)營過程中節(jié)約能源、資源、減少排放、預(yù)防環(huán)境污染、不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。綠色飯店是一種方向和目標(biāo)，是一個不斷發(fā)展的概念，為指導(dǎo)現(xiàn)階段的實踐，本標(biāo)準(zhǔn)把綠色飯店定義為：以可持續(xù)發(fā)展為理念，堅持清潔生產(chǎn)，倡導(dǎo)綠色消費，保護(hù)生態(tài)環(huán)境的飯店，其核心就是在生產(chǎn)經(jīng)營過程中加強(qiáng)對環(huán)境的保護(hù)和資源的合理利用。

綠色飯店的創(chuàng)建、實施與保持是一個不斷發(fā)展的過程，在實施過程中應(yīng)與飯店其它管理體系的運行相協(xié)調(diào)，是一個與飯店各方面的發(fā)展相互促進(jìn)的過程。

人們在生產(chǎn)和消費過程中 ,越來越關(guān)注資源與環(huán)境保護(hù)。雖然旅游飯店不像能耗大、污染嚴(yán)重的重工業(yè)給生態(tài)和生物帶來嚴(yán)重的破壞 ,但也會給環(huán)境帶來程度不同的隱性或顯性的污染及資源浪費。我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的確立 ,從政策上、法律上對我國飯店的經(jīng)營行為作了規(guī)范 ,要求飯店必須實現(xiàn)營銷綠色化;國際環(huán)境保護(hù)的潮流也對我國飯店產(chǎn)生重大沖擊 ,要求飯店按國際環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)從事營銷。在國內(nèi)外的環(huán)保壓力下 ,我國少數(shù)飯店開始樹立綠色營銷意識。然而 ,毋庸諱言 ,我國大多數(shù)飯店離綠色營銷尚遠(yuǎn) ,甚至根本不具有綠色營銷色彩。我國飯店實行綠色營銷還任重道遠(yuǎn)。

一、綠色飯店的概念

“綠色飯店”，迄今為止這個概念還沒有一個明確的解釋。因為，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、飯店行業(yè)經(jīng)營管理的不斷創(chuàng)新、環(huán)保技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步以及消費者消費行為的不斷變化,“綠色飯店”的概念也在不斷地發(fā)展。

所謂綠色飯店是指運用環(huán)保、健康、安全理念，堅持綠色管理，倡導(dǎo)綠色消費，保護(hù)生態(tài)和合理使用資源的飯店。綠色飯店有三大標(biāo)準(zhǔn)— — 安全、健康、環(huán)保。安全是綠色飯店的一個基本特征，主要關(guān)注的是飯店行業(yè)的公共安全(消防安全、治安安全)和食品安全這兩個因素；健康是指為消費者提供有益于健康的服務(wù)和享受；環(huán)保主要是指酒店在經(jīng)營過程中減少對環(huán)境的污染，節(jié)能降耗，實現(xiàn)資源利用的最大化。因此，從可持續(xù)發(fā)展理論的角度出發(fā)，酒店業(yè)的發(fā)展必須建立在為顧客提供安全、健康、環(huán)保要求的客房和餐飲的基礎(chǔ)上，在生產(chǎn)過程中加強(qiáng)對環(huán)境的保護(hù)和資源的合理利用。

因此，結(jié)合國內(nèi)外的情況，我們認(rèn)為：綠色飯店是以可持續(xù)發(fā)展為理念，堅持清潔生產(chǎn)、倡導(dǎo)綠色消費，保護(hù)生態(tài)環(huán)境和合理使用資源的飯店，運用安全、健康、環(huán)保理念，堅持綠色管理，倡導(dǎo)綠色消費，保護(hù)生態(tài)和合理使用資源的飯店，其核心是在為顧客提供符合安全、健康、環(huán)保要求的綠色客房和綠色餐飲的基礎(chǔ)上，在生產(chǎn)運營過程中加強(qiáng)對環(huán)境的保護(hù)和資源的合理利用。1.1、綠色飯店理念的提出

綠色飯店的理念就是對環(huán)境保護(hù)問題的思考以及采取有利于環(huán)境的行為。目前嚴(yán)重的環(huán)境問題產(chǎn)生的根本原因就在于人類的發(fā)展方式和發(fā)展道路。人類在追求高品質(zhì)生活的同時，其生存的空間也在遭到破壞，于是就必然要選擇一種既滿足發(fā)展要求，又能保護(hù)生存環(huán)境的發(fā)展方式，即可持續(xù)發(fā)展。綠色飯店的提出，就是基于這種可持續(xù)發(fā)展的理念。

飯店一直以來被認(rèn)為是高投入、高產(chǎn)出的消費場所，要為客人創(chuàng)造舒適的空間就需要大量的資源、能源。在環(huán)境保護(hù)已成為全球關(guān)注熱點的今天，飯店應(yīng)該在滿足客人需要的前提下盡可能減少資源和能源的消耗，提供更多的健康產(chǎn)品，以最合理的資源配給來保證良好的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益，最終實現(xiàn)飯店的可持續(xù)發(fā)展。

90年代中期，國外綠色飯店的理念引入中國。在北京、上海、廣州等一些大城市的外資、合資飯店和部分由國際管理集團(tuán)管理的飯店開始實施“綠色行動”。但主要內(nèi)容局限于降低物資消耗和減少固體廢棄物等方面，且沒有形成規(guī)模。

1.2． 綠色飯店理念的含義

綠色飯店的“綠色”，其含義有三層：

第一，提供的服務(wù)本身是綠色的。即要為顧客提供舒適、安全，符合人體健康要求的綠色客房和綠色餐飲等。

第二，服務(wù)過程中使用的物品是綠色。要求用于服務(wù)的所有物品是安全、環(huán)保的。

第三，經(jīng)營管理過程中注重保護(hù)生態(tài)和資源的合理利用。

總之，要在確保服務(wù)品質(zhì)的前提下，做到盡量節(jié)省能源、降低物質(zhì)消耗，減少污染物和廢棄物的排放。

1.3． 發(fā)展綠色飯店的基本要求

1.飯店最高管理者承諾持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績效和污染預(yù)防，并遵守有關(guān)環(huán)保、節(jié)能、衛(wèi)生、防疫、規(guī)劃等法律法規(guī)和其他要求。

2.最高管理者指定一名管理者分管綠色飯店的創(chuàng)建、實施與運行，各部門設(shè)有負(fù)責(zé)環(huán)境管理的分管人員，形成管理網(wǎng)絡(luò), 創(chuàng)造能使員工充分參與創(chuàng)建綠色飯店的內(nèi)部環(huán)境。

3.飯店應(yīng)制訂環(huán)境方針，明確“創(chuàng)綠”目標(biāo)和指標(biāo)，建立并實施有關(guān)節(jié)能、環(huán)保和倡導(dǎo)綠色消費的規(guī)章制度。

4.各級管理者要定期檢查飯店各部門的運行情況，有記錄、有整改的措施，并有成效。

二 綠色飯店的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1綠色飯店的優(yōu)勢分析 2.1.1.綠色需求日益旺盛

隨著科技的發(fā)展工業(yè)的日益發(fā)達(dá)人們只注重經(jīng)濟(jì)發(fā)展而忽略了生態(tài)平衡，人類的生存環(huán)境越來越差。近幾年來中國經(jīng)歷了幾次大的自然災(zāi)害，普通百姓也從災(zāi)難中認(rèn)識到保護(hù)環(huán)境的重要性。加之傳媒技術(shù)的迅猛發(fā)展，政府和有關(guān)部門的高度關(guān)注和大力宣傳更加深了消費者的綠色意識。環(huán)保、綠色已經(jīng)成為影響消費者購買決策的重要參數(shù)。2.1.2、綠色營銷空間廣闊

飯店是一個高消費場所，需要耗費大量資源，并產(chǎn)生大量廢棄物。高星級飯店每天每間客房產(chǎn)生的垃圾平均達(dá)1.5斤，每位客人每餐產(chǎn)生的垃圾平均達(dá)近1公斤。床單、被

罩、浴巾、臺布等棉織品往往一日一換，這不僅降低了物品的使用壽命，而且大量洗滌劑還造成水體污染。另外，還有由于消費者缺乏環(huán)保意識而造成資源的大量浪費。這些都引起了國家和政府的高度重視，使其在制定有關(guān)法律法規(guī)及政策時正在向這方面傾斜。因此，飯店服務(wù)業(yè)的綠色營銷發(fā)展空間廣闊。2.1.3、實施綠色營銷節(jié)約成本

飯店在實施綠色營銷中很重要的一項就是充分利用已有的綠色技術(shù)開發(fā)、采用綠色產(chǎn)品，既能節(jié)約能源，減少環(huán)境污染，還可降低飯店成本。河南洛陽牡丹大飯店，將其200個客房的燈進(jìn)行了更換，在減少功率的同時，燈的亮度反而增加，燈泡的使用壽命也大大延長，一般可以提高五六倍，更換燈泡的時間從原來的兩個月一次延長到只須一年更換一次，一年可節(jié)電7萬度左右，只用了半年時間就全部收回投資。2.2、發(fā)展綠色飯店的必要性

2.2.1、綠色飯店面臨日益激烈的市場競爭

由于2008年奧運會、2010年世博會分別在北京、上海舉辦，以及我國旅游業(yè)的發(fā)展，使我國星級飯店在近幾年內(nèi)的增長勢頭是非常驚人的。到目前為止，國內(nèi)按四五星級標(biāo)準(zhǔn)在建或已建成并將在2010年年底前投入運營的飯店還有1057家，其中五星級標(biāo)準(zhǔn)的就有507家。在這些飯店中存在著綠色飯店、經(jīng)濟(jì)型飯店、主題飯店、商務(wù)飯店、度假型飯店等多種經(jīng)營模式，可謂是“百花爭艷，百鳥爭鳴”，在這急劇增長的背后隱藏的是激烈的競爭。因此，利用綠色飯店自身的優(yōu)勢，提高綠色飯店的競爭力，已成為綠色飯店面臨的緊迫任務(wù)。

2.2.2綠色飯店能夠擴(kuò)大市場占有率

隨著社會的發(fā)展，在環(huán)境保護(hù)意識強(qiáng)的國家，飯店是否達(dá)到綠色標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)成為左右人們選擇的重要因素，甚至很多人愿意付較高的價格購買綠色產(chǎn)品。例如：77％的美國人、94％的意大利人、82％的德國人表示在購買商品時會考慮綠色因素。據(jù)聯(lián)合國有關(guān)資料顯示，目前世界的綠色消費總量已達(dá)到5000億美元。環(huán)保問題將成為影響市場供求關(guān)系的重要因素，以環(huán)保為主題的綠色飯店在未來市場中的地位將日益突出。

2.2.3綠色飯店能夠建立良好的社會形象

飯店企業(yè)是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它的生存和發(fā)展取決于社會對它的承認(rèn)。綠色飯店不僅能夠降低自身的運營成本，還可降低整個社會的成本，可使消費者在感受飯店為其提供優(yōu)質(zhì)的綠色服務(wù)的同時，也能感受到綠色飯店自身的環(huán)境保護(hù)意識和可持

續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略決策，從而贏得消費者的尊敬與信賴，提升綠色飯店的知名度和公眾形象，提高綠色飯店的無形資產(chǎn)和品牌效益，最終增強(qiáng)綠色飯店的整個核心競爭力。同時，綠色飯店還要遵守國家規(guī)定的相關(guān)條規(guī)依法經(jīng)營，才能樹立良好的社會形象。

2.2.4綠色飯店能夠順利地通過綠色壁壘

近年來，國際市場競爭已把環(huán)境保護(hù)意識提到日益重要的地位，許多國家針對環(huán)境保護(hù)的目的，采取了積極措施，制定了相應(yīng)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格限制進(jìn)出口貿(mào)易，目前，國際上已簽訂150多個多邊環(huán)保協(xié)定。隨著中國加入世貿(mào)組織，在國際貿(mào)易中必將會受到許多環(huán)保措施的限制，需要經(jīng)過更多的綠色壁壘，如綠色技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、綠色消費、綠色服務(wù)等，這對于我國現(xiàn)階段還未成熟的綠色飯店來說是一個發(fā)展的機(jī)遇。更是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。所以，提高綠色飯店的競爭力可使我國飯店業(yè)更加順利的通過綠色壁壘，實現(xiàn)跨國經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.3、我國綠色飯店發(fā)展現(xiàn)狀

在2010年中國飯店業(yè)大會暨綠色飯店博覽會期間，全國綠色飯店工作委員會發(fā)布了《2010中國綠色飯店發(fā)展報告》。這是我國第一次發(fā)布，對于今后行業(yè)走向具有風(fēng)向標(biāo)的意義。報告體現(xiàn)了貫徹十七屆五中全會精神，從控制規(guī)模、調(diào)整結(jié)構(gòu)、提升行業(yè)質(zhì)量出發(fā)，堅持落實節(jié)能節(jié)水20%的目標(biāo)，并推出30家經(jīng)典案例以為示范。

自國家在飯店行業(yè)中推動綠色飯店創(chuàng)建活動以來共計產(chǎn)生700余家綠色飯店，分布在全國30個省市區(qū)。在借鑒國外先進(jìn)做法和豐富經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過加強(qiáng)技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的全方位綜合節(jié)能管理，取得了明顯的效果且潛力巨大。實踐證明，綠色飯店創(chuàng)建可以幫助企業(yè)平均節(jié)電15%、節(jié)水10%。僅以國內(nèi)現(xiàn)有的一萬多家星級飯店為例，如果都創(chuàng)建綠色飯店每年可節(jié)約水相當(dāng)于近20個杭州西湖的水量，可供180個中小城市一年用水；節(jié)電相當(dāng)于目前三峽電站近一個月的發(fā)電量，近170個中小城市一年的用電量。創(chuàng)建綠色飯店蘊含著巨大經(jīng)濟(jì)效益和社會效應(yīng)。2.4、我國綠色飯店主要特點

（一）一個標(biāo)準(zhǔn)：中國綠色飯店標(biāo)準(zhǔn)是我國綠色飯店第一個也是到目前為止唯一的一個國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）兩個標(biāo)識：中國綠色飯店的創(chuàng)建和評定涵蓋飯店行業(yè)的兩種業(yè)態(tài)。

1、飯店（包括住宿、餐飲兩種業(yè)態(tài)的企業(yè)）。對達(dá)到或超過綠色飯店標(biāo)準(zhǔn)的飯店，將準(zhǔn)許使用“中國綠色飯店”標(biāo)識。

2、餐館（單一的餐飲業(yè)態(tài)的企業(yè)）。對達(dá)到或超過綠色飯店除“綠色客房”部分外的標(biāo)準(zhǔn)的餐館，將準(zhǔn)許使用“中國綠色餐館”標(biāo)識。

（三）三個理念：“安全、健康、環(huán)?！?，這三個理念是構(gòu)成中國綠色飯店的主體內(nèi)容。

1、安全。是綠色飯店的一個基本特征。在飯店中，影響安全的主要是消防安全、治安安全、食品安全、職業(yè)安全和消費安全這五個因素。

2、健康。是指為消費者提供有益于健康的服務(wù)和享受，即綠色客房和綠色餐飲。因此，在建立綠色飯店的過程中，要將“以人為本”作為出發(fā)點；在評審綠色飯店時，應(yīng)把是否提供健康的服務(wù)和產(chǎn)品作為重要的特征和因素進(jìn)行考慮。

3、環(huán)保。綠色飯店的環(huán)保主要包括三個方面：

1）減少浪費、實現(xiàn)資源利用的最大化。2）在飯店建設(shè)和運行過程中，把對環(huán)境的影響和破壞降低到最小。3）將飯店的物資消耗和能源消耗降到最低點。例如，讓客房隨手關(guān)燈、隨手關(guān)空調(diào)等綠色理念。

（四）五個等級：按照國際慣例，“中國綠色飯”把綠色飯店分為五個等級。根據(jù)企業(yè)在提供綠色服務(wù)、保護(hù)環(huán)境等方面做出不同程度的努力，分為A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級共五個等級。其中，AAAAA級為最高級。

綠色飯店的分級管理，主要是體現(xiàn)綠色環(huán)保持續(xù)改進(jìn)的精神和理念，鼓勵企業(yè)在創(chuàng)建綠色飯店的進(jìn)程中不斷努力、不斷突破。2.5、綠色飯店發(fā)展存在的問題

一是要解決管理與技術(shù)的平衡問題。各項改進(jìn)措施的成功與否取決于企業(yè)所有員工積極性的發(fā)揮和工作態(tài)度，以及管理層提供的資源和投資。在實施“安全、健康、環(huán)?！钡南嚓P(guān)措施時必須同時考慮技術(shù)與管理兩個方面。例如“節(jié)能、節(jié)水”，既不單是工程部的事，也不能從企業(yè)的整體管理中獨立出來，它需要企業(yè)所有員工的通力合作，才能達(dá)到最佳的節(jié)能效果。

二是要解決節(jié)能降耗與顧客滿意度的平衡問題。管理人員必須清楚地知道，任何節(jié)能降耗措施的實施，決不能影響與飯店級別相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量或室內(nèi)環(huán)境；不能把“減量化”原則盲目擴(kuò)大化，否則會引起消費者的反感。例如，客人不滿意飯店采取措施后的淋浴系統(tǒng)（如限制水流、熱水量不夠），那么這個措施就不能實施。因為節(jié)能降耗必須是通過減少浪費和提高運行效率來實現(xiàn)的。

三、創(chuàng)建綠色飯店的意義

3.1、充分認(rèn)識開展創(chuàng)建綠色飯店活動的重要意義

我國住宿業(yè)發(fā)展在促進(jìn)對外開放、發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)、滿足商務(wù)和會展等需求方面發(fā)揮了重要作用，住宿業(yè)經(jīng)營方式已經(jīng)成為能夠影響社會消費行為的因素之一。為推動住宿業(yè)節(jié)約資源、節(jié)能降耗以及保護(hù)環(huán)境，促進(jìn)住宿業(yè)在建設(shè)、經(jīng)營等各個環(huán)節(jié)樹立節(jié)約與環(huán)保理念，引導(dǎo)行業(yè)轉(zhuǎn)變增長方式，培育社會節(jié)約消費風(fēng)尚，有必要在住宿業(yè)開展創(chuàng)建綠色飯店活動。

倡導(dǎo)和創(chuàng)建節(jié)能環(huán)保健康型的綠色飯店也是國際住宿業(yè)發(fā)展的主要方向。各地商務(wù)、發(fā)展改革、國資監(jiān)管、環(huán)保、旅游、標(biāo)準(zhǔn)化主管部門要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院關(guān)于建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會的要求，充分認(rèn)識在住宿業(yè)開展創(chuàng)建綠色飯店活動的重要意義，認(rèn)真做好相關(guān)工作。3.2、創(chuàng)建綠色飯店活動的原則和目標(biāo)

創(chuàng)建綠色飯店活動的原則是：政府加強(qiáng)指導(dǎo)，相關(guān)行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會共同組織，住宿企業(yè)實施創(chuàng)建，社會公眾參與，全面促進(jìn)住宿業(yè)節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境。

主要目標(biāo)是：引導(dǎo)住宿企業(yè)發(fā)展資源節(jié)約型和環(huán)境友好型建設(shè)，樹立綠色經(jīng)營管理理念，建立節(jié)約長效機(jī)制，以資源高效和循環(huán)利用為方向，推廣使用節(jié)能、環(huán)保技術(shù)和產(chǎn)品，大力開展節(jié)能降耗活動，創(chuàng)建綠色飯店，力爭到2010年全國創(chuàng)建10000家綠色飯店。3.3、創(chuàng)建綠色飯店活動的主要內(nèi)容

（一）大力宣傳，營造社會氛圍。

（二）引導(dǎo)住宿企業(yè)節(jié)約資源。

（三）引導(dǎo)住宿企業(yè)保護(hù)環(huán)境。

（四）引導(dǎo)住宿企業(yè)采用節(jié)能環(huán)保技術(shù)和產(chǎn)品。

（五）組織實施綠色飯店國家標(biāo)準(zhǔn)。

四、結(jié)論與展望：

環(huán)境問題的產(chǎn)生并不是人們故意破壞的結(jié)果，而是人們在追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高生產(chǎn)力、提高生活水平的過程中的一個副產(chǎn)品。尤其是９０年代以來變得日益嚴(yán)重的一些環(huán)境問題，如固體廢棄物的增加，于產(chǎn)品生產(chǎn)者的生產(chǎn)理念、人們的生活理念有密切的關(guān)系。

所以，飯店要重新思考現(xiàn)行的生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式和服務(wù)方式，把環(huán)境因素作為一個重要內(nèi)容來考察現(xiàn)有行為的合理性，然后提出進(jìn)一步的改進(jìn)措施。長期以來在旅游界流行的“旅游業(yè)是無煙產(chǎn)業(yè)，不會造成對環(huán)境的污染”的觀念需要改變。事實上，我國許多地方為了開發(fā)旅游業(yè)大興土木，已經(jīng)造成了環(huán)境的嚴(yán)重破壞，而且許多破壞是不可彌補的。

由于地球上的絕大多數(shù)資源都是有限的，所以要提高對它們的利用效率，一個較好的方法是對可循環(huán)使用的資源進(jìn)行再利用。再利用可分為微觀再利用和宏觀再利用兩個層次。微觀再利用是一種企業(yè)內(nèi)部的行為，而宏觀再利用是在全社會范圍內(nèi)，由政府干預(yù)或其他的方式而實現(xiàn)。飯店內(nèi)部首先要努力實現(xiàn)微觀再利用，例如中水、冷凝水的回用等。

綜上所述，創(chuàng)建綠色飯店是旅游可持續(xù)發(fā)展的需要，是與國際飯店業(yè)接軌的需要，是滿足日益增多的綠色消費者的需要。創(chuàng)建綠色飯店也是開源節(jié)流的重大舉措之一，有利于節(jié)約自然資源，有利于降低經(jīng)營成本，有利于增強(qiáng)市場競爭力，有利于贏得更多的客源。創(chuàng)建綠色飯店可使飯店的環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益達(dá)到高度一致。

第三篇：資料員專業(yè)知識與實務(wù)

2008年下半年資料員專業(yè)知識與實務(wù)

考前模擬復(fù)習(xí)題

一、單選題：（將正確答案填入下列表格中，每題1分，共20分）

注：未將正確答案填入下表者不得分。

1、以下不屬于施工質(zhì)量管理資料的是（）。

A.技術(shù)交底

B.施工組織設(shè)計

C.施工方案

D.安全交底

2、以下不屬于計算機(jī)輔助資料管理的優(yōu)點是（）。

A.計算機(jī)能夠快速、高效地處理項目產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，提高信息處理的速度，B.計算機(jī)能夠存儲大量的信息和數(shù)據(jù)，采用計算機(jī)輔助信息管理。C．利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，可能被傳染到病毒。

D．利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，可以提高數(shù)據(jù)傳遞的速度和效率，充分利用信息資源。

3、工程變更程序按施工合同要求執(zhí)行，凡涉及工程變更后的變更價款，承包單位必須在變更確定后（）內(nèi)提交項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)。A．7日 B.14日 C.21日 D.28日

4、施工組織設(shè)計施工方案報審表必須加蓋承包單位項目部公章，（）必須簽字。

A．公司法人代表 B.施工員

C．安全員 D.項目經(jīng)理

5、工程檔案一般不少于（）。

A.兩套

B.三套

C.四套

D.五套

6、四川省工程資料C類為（）。

A． 建設(shè)文件 B.設(shè)計文件 C． 監(jiān)理資料 D.施工資料

7、“單位(子單位)工程質(zhì)量竣工驗收記錄”是對已完工的單位(子單位)工程質(zhì)量進(jìn)行綜合驗收，確認(rèn)其是否滿足各項功能要求，能否交付使用的記錄資

料。綜合驗收結(jié)論由參加驗收各方共同商定后由（）填寫。A.監(jiān)理單位

B.建設(shè)單位

C.施工單位

D.施工單位

8、竣工驗收備案是指建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自工程竣工驗收合格之日起()內(nèi)，依照《備案管理辦法》規(guī)定，向工程所在地的縣級以上地方人民政府建設(shè)行政主管 部門備案。

A．10日 B.15日 C．20日 D.25日

9、以下的建設(shè)工程資料中，主要由建設(shè)單位準(zhǔn)備的是（）。

A..工程準(zhǔn)備階段文件

B.監(jiān)理文件

C.施工文件

D.竣工圖文件

10、施工文件可按（）等組卷。A.建設(shè)程序、專業(yè)、形成單位； B.單位工程、分部工程、專業(yè)、階段； C.單項工程、單位工程、分部工程、分項工程； D.單位工程、專業(yè)；

11、資料員與技術(shù)主管的關(guān)系是（）。

A．責(zé)任承包關(guān)系 B.業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 C．局部與整體關(guān)系 D.監(jiān)督與管理的關(guān)系

12、工程變更程序按施工合同要求執(zhí)行，凡涉及工程變更后的變更價款，承包單位必須在變更確定后（）內(nèi)提交項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)。A．7日 B.14日 C．21日 D.28日

13、以下不屬于竣工驗收階段施工單位備案實施要點的是（）。A．施工單位必須保證單位工程達(dá)到竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)。

B.協(xié)助建設(shè)單位、監(jiān)理單位查閱并幫助整理工程項目全過程竣工檔案材料。

C．如實填寫“工程款支付證明”文件。D.組織好各責(zé)任主體對單位工程進(jìn)行竣工驗收。

14、以下表格中，（）不得作為歸檔資料。

A.電子表格

B.印刷表格

C.復(fù)印表格

D.簽字、蓋章齊全的表格

15、工程竣工資料的組卷時，第一冊（A冊）是（）。A.單位（子單位）工程施工技術(shù)管理資料； B.單位（子單位）工程質(zhì)量控制資料核查記錄；

C.單位（子單位）工程安全與功能檢驗資料核查及主要功能抽查資料； D.單位（子單位）工程質(zhì)量驗收資料。

16、一個建設(shè)工程由多個單位工程組成時，工程文件應(yīng)按（）組卷。A.單項工程

B.單位工程

C.分部工程

D.分項工程

17、“基壁土層分布情況及走向”欄由（）填寫，并應(yīng)有附圖。A．施工單位 B.設(shè)計單位 C．勘察單位 D.監(jiān)理單位

18、目前建設(shè)工程檔案使用的載體有以下一些，其中最常用的為（）。A．紙質(zhì)載體 B．縮微品載體 C．光盤載體 D．磁性載體

19、地基驗槽記錄表中“基壁土層分布情況及走向”欄由（）填寫，并應(yīng)有附圖，標(biāo)明具體部位和尺寸；

A.施工單位

B.專業(yè)施工單位

C.設(shè)計單位

D.勘察單位 20、國家標(biāo)準(zhǔn)或地方法規(guī)規(guī)定，實行見證取樣的材料、構(gòu)配件、工程實體檢驗等均必須實行見證取樣、送樣并簽字及蓋章。見證員一般由（）擔(dān)任。

A.監(jiān)理人員

B.施工單位施工員

C.施工工長

D.施工單位質(zhì)檢員

二、多選題（將正確答案填入下列表格中，每題2分，共30分）

注：未將正確答案填入下表者不得分。

1、“施工日志”是為了對施工過程中有關(guān)技術(shù)管理和質(zhì)量管理活動及其效果逐日做出連續(xù)完整的原始記錄。對施工日志的要求有（）。A.新穎

B.生動

C.及時、準(zhǔn)確、完整

D.連續(xù)性

E.可追溯性

2、建設(shè)工程資料包括（）。

A．工程技術(shù)資料

Ｂ.工程管理資料

Ｃ.工程財務(wù)資料

Ｄ.工程組織資料

E.工程安全資料

3、以下屬于建設(shè)工程資料分類的有（）。A．工程準(zhǔn)備階段文件

B.監(jiān)理文件

C．施工文件

D.竣工圖

E．政府文件

4、永久保存的工程資料一律要用（）。

A．碳素墨水書寫

B.藍(lán)黑墨水書寫

C．原珠筆書寫

D.光盤保存

E．復(fù)寫紙書寫

6、檢驗批的項目有（）。

A． 主控項目

B.保證項目

C． 一般項目 D.允許偏差項目

E． 抽查檢驗項目

7、檔案管理的目標(biāo)是具有（）。

A．系統(tǒng)性

B.完整性

C．規(guī)范性

D.局部性

E．真實性

8、以下屬于施工單位在施工準(zhǔn)備階段應(yīng)積累的基本文件依據(jù)的是（）。A．工程承包合同文件 B．設(shè)計施工圖文件 C．項目建議書

D.國家及政府部門頒布的有關(guān)質(zhì)量管理方面的法律、法規(guī)和規(guī)章

9、施工單位應(yīng)積累建設(shè)項目的基本文件依據(jù)包括（）。A.工程承包合同文件 B.住宅質(zhì)量保修書 C.設(shè)計施工圖文件

D.國家及政府部門頒布的有關(guān)質(zhì)量管理方面的法律、法規(guī)和規(guī)章 E.有關(guān)質(zhì)量檢驗與控制的技術(shù)與技術(shù)管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

10、評定結(jié)構(gòu)構(gòu)件的混凝土強(qiáng)度應(yīng)采用（）共同判定混凝土強(qiáng)度的方法。

A.標(biāo)準(zhǔn)試塊 B.同條件養(yǎng)護(hù)試塊 C.蒸汽養(yǎng)護(hù)試塊 D.以上三種均可 E.A B C均不正確

11、根據(jù)《備案管理辦法》，以下需要備案的工程有（）。A．新建房屋建筑工程

B．?dāng)U建房屋建筑工程 C．改建各類房屋建筑工程

D.市政基礎(chǔ)設(shè)施工程 E．農(nóng)民自建低層住宅。

12、施工日志由施工單位項目部（）填寫。

A．項目經(jīng)理

B.資料員

C．質(zhì)檢員

D.技術(shù)負(fù)責(zé)人

E．班組長

13、以下關(guān)于建設(shè)工程文件在歸檔時應(yīng)滿足的質(zhì)量要求正確的是（）。A．歸檔的工程文件應(yīng)為原件。

B．工程文件應(yīng)采用耐久性強(qiáng)的書寫材料，如碳素墨水、藍(lán)黑墨水。C．所有竣工圖均應(yīng)加蓋竣工圖章；

D．工程文件應(yīng)字跡清楚，圖樣清晰，圖表整潔，簽字蓋章手續(xù)完備。E．工程文件中文字材料幅面尺寸規(guī)格宜為B5幅面。

14、以下屬于施工過程中施工單位的備案參與工作有（）

A．施工組織準(zhǔn)備。

B．接受質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的工作質(zhì)量抽查。C．接受監(jiān)理單位、建設(shè)單位的日常質(zhì)量監(jiān)督檢查。D.參與工程質(zhì)量驗收。

E．對工程質(zhì)量達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)的，認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量整改。

15、以下屬于工程安全和功能檢驗及主要功能抽查資料的是（）。A.圖紙會審紀(jì)要；

B.建筑物垂直度、標(biāo)高、全高測量記錄；

C.地面蓄水試驗記錄；

D.節(jié)能、保溫測試記錄；

E.監(jiān)理例會紀(jì)要。

三、簡答題：（共20分）

1、工程技術(shù)交底有哪些工作內(nèi)容？（見P21）

2、竣工圖編制的依據(jù)有哪些？（P35）

3、簡答地基與基礎(chǔ)分部工作質(zhì)量驗收報告的內(nèi)容？（P29）

四、綜合案例題：（共30分）

1、某項工程，結(jié)構(gòu)形式為框架—剪力墻結(jié)構(gòu)，地下2層，地上33層，目前工程已按合同約定的內(nèi)容全部完成，該工程主體工程經(jīng)驗收評定為優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程，最終驗收該工程評定為合格，請回答以下問題：（20分）（1）建設(shè)工程文件在歸檔時應(yīng)滿足哪些要求？（2）工程資料立卷的原則有哪些？

（3）編制卷內(nèi)文件應(yīng)如何排列順序？

2、在建造某五星級賓館時，準(zhǔn)備在裙樓3層上設(shè)置一座恒溫游泳池，其主體結(jié)構(gòu)已全部完成，并完成了防水工程的施工。請回答以下問題：（15分）

（1）防水工程試水前，應(yīng)檢查的施工技術(shù)有哪些？

（2）簡答何謂淋水試驗？

第四篇：材料員專業(yè)知識與實務(wù)

材料員專業(yè)知識與實務(wù)

一、單選題

1、物資分配體制指中央、地方、部門、企業(yè)在物資分配權(quán)上的分工關(guān)系，明確了管理范圍，它包括：物質(zhì)分配目錄，物質(zhì)平衡調(diào)撥辦法，（）和分配渠道。

A.物資需求計劃B.物資分組C.物資的申請D.物資分類

2、材料管理中，對A類材料應(yīng)當(dāng)（），采購、使用、儲備的核算按品種進(jìn)行，經(jīng)常檢查使用和儲備情況。

A.嚴(yán)格管理B.及時匯報

C.及時匯總D.定期檢查使用和儲備情況

3、材料消耗定額是指在一定條件下，生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成單位工程量（）消耗材料的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。

A.合理B.任意C.適度D.限制

4、材料消耗定額按用途分為：材料消耗概算定額，材料消耗預(yù)算定額，（）。

A.材料消耗市政定額B.材料消耗維修定額 C.材料消耗施工定額D.材料消耗企業(yè)定額

5、設(shè)計變更，影響材料需用量和品種、規(guī)格、時間，（）材料計劃。

A.不必調(diào)整B.應(yīng)調(diào)整C.視需要調(diào)整D.局部調(diào)整

6、材料計劃管理指運用計劃來組織、指揮、監(jiān)督、調(diào)節(jié)材料的（）、儲備、使用等經(jīng)濟(jì)活動的管理工作。

A.采購B.供應(yīng)C.運輸D.消耗

7、材料消耗定額是建筑企業(yè)內(nèi)部編制材料計劃，（）的定額。

A.確定材料儲備量B.限額發(fā)料C.確定采購量D.確定供應(yīng)量

8、材料計劃編制的程序是：（），按不同渠道分類申請，確定供應(yīng)量，編制供應(yīng)計劃，編制訂貨、采購計劃。

A.計算需用量B.確定采購量C.確定訂貨時間D.確定訂購量

9、（）指從發(fā)運地到目的地不是走最短的路線，而是迂回繞道造成過多的運輸里程。

A.對流運輸B.迂回運輸C.重復(fù)運輸D.反向運輸

10、（））就是按不同工種所擔(dān)負(fù)的分項工程進(jìn)行限額。

A.按分項工程限額領(lǐng)料B.按工程部位限額領(lǐng)料 C.按單位工程限額領(lǐng)料D.按工程形象進(jìn)度限額領(lǐng)料

11、（）是由供需雙方根據(jù)材料分配指標(biāo)或生產(chǎn)需要，采用面對面訂貨方式。

A.集中訂貨B.地方訂貨C.分散訂貨D.混合訂貨

12、為保證施工的正常進(jìn)行，項目材料儲備（）。

A.要適度B.盡可能少C.盡可能多D.越多越好

13、對庫房每日有變動（材料增加或減少）的材料，當(dāng)日復(fù)查一次，即當(dāng)天對庫房收入或

發(fā)出的材料，核對帳、卡、物是否對口的盤點方式是（）。A.對口盤點B.永續(xù)盤點C.定期盤點D.按時盤點

14、對需要辦理經(jīng)濟(jì)簽證的材料，一般是（），一事一單逐項辦理。

A.先接收后簽證B.先簽證后接收

C.接收、簽證不分先后D.先接收，以后需要補辦簽證

15、鋼材的數(shù)量驗收形式是（）

A.檢磅計重B.按體積計算C.檢尺、檢斤計重D.點數(shù)

16、現(xiàn)場材料管理的中心環(huán)節(jié)是（）。

A.材料消耗過程的材料管理B.施工準(zhǔn)備階段的材料管理C.施工收尾階段的材料管理D.施工過程的材料管理

17、周轉(zhuǎn)材料的價值是（）轉(zhuǎn)移到建筑產(chǎn)品中去，成為建筑產(chǎn)品價值的組成部分。

A.一次性B.分二次C.報廢時D.逐漸地分期

18、（）是指價值較低，使用壽命很短，重復(fù)使用次數(shù)很少且無回收價值的工具。

A.固定資產(chǎn)工具B.價值易耗工具C.消耗性工具D.公用工具

19、材料采購核算，是以材料采購（）為基礎(chǔ)，與實際采購成本相比較，核算其成本降低額

或超耗程度。

A.概算成本B.預(yù)算成本C.施工成本D.核算成本 20、限額領(lǐng)料的依據(jù)是（）。

A.正確的工程量B.正確的施工定額C.正確的工程量和施工定額D.正確的計算

二、多選題（多選及錯選不得分，每題2分，共30分）

注：未將正確答案填入下表者不得分。

1、建筑工程材料消耗預(yù)算定額中的材料消耗包括（）。

A.凈用量B.合理的管理損耗C.合理的余料損耗D.合理的工藝損耗

2、編制材料消耗定額，要遵循以下原則：（）。

A.降低消耗的原則B.實事求是的原則C.先進(jìn)的原則D.確保工程質(zhì)量的原則

3、建筑業(yè)材料管理的工作內(nèi)容包括：（）。

A.流通過程的管理B.生產(chǎn)過程的管理C.使用過程的管理D.驗收過程的管理

4、材料需用計劃的編制方法有：（）。

A.直接計算法B.間接計算法C.經(jīng)驗估計法D.實驗法

5、選擇、比較、確定材料供應(yīng)商的辦法有：（）。

A.經(jīng)驗判斷法B.采購成本比較法C.采購招標(biāo)法D.協(xié)商談判法

6、材料采購加工的成交形式有：（）。

A.訂貨形式B.提貨形式C.現(xiàn)貨現(xiàn)購D.加工形式

7、影響材料計劃管理的企業(yè)外部因素（）。

A、建材生產(chǎn)廠家因素B、氣候條件變化

C、材料市場需求變化D、施工進(jìn)度變化

8、確定建筑材料供應(yīng)量應(yīng)考慮的因素有：（）。

A.計劃需用量B.計劃期末儲備量C.計劃期初庫存量D.計劃期損耗量

9、常見的材料不合理運輸方式有：（）。

A.對流運輸B.迂回運輸C.重復(fù)運輸D.過遠(yuǎn)運輸

10、按裝載方式和運輸途徑分為：（）。

A.集裝運輸B.散裝運輸C.混裝運輸D.聯(lián)合運輸

11、材料采購應(yīng)遵循的原則有（）。

A.遵紀(jì)守法B.以需定購C.擇優(yōu)選購D.恪守信譽

12、儲備量控制方法有（）。

A.供應(yīng)期控制法B.定點控制法C.定量庫存控制法D.定期庫存控制法C.工程竣工收尾和施工現(xiàn)場轉(zhuǎn)移的管理D.竣工驗收

13、周轉(zhuǎn)材料按其自然屬性可分為（）幾類。

A.鋼制品B.木制品C.塑鋼制品D.竹制品

14、、現(xiàn)場材料管理工作一般劃分為以下幾個階段：（）。

A.施工前的準(zhǔn)備工作B.施工過程中的組織與管理

15、材料采購成本可以從實物量和價值量兩個方面進(jìn)行考核。常用的考核指標(biāo)有：（）。

A.單件材料采購成本降低額B.單件材料采購成本降低率 C.材料采購成本降低（超耗）額D.材料采購成本降低(超耗)率

三、簡答題：（每題5分，共15分）

1、材料計劃有哪些？、降低材料消耗的措施有哪些？

3、材料消耗施工定額與材料消耗預(yù)算定額的主要區(qū)別有哪些？

四、綜合案例題：（共35分）

1、某建筑公司計劃需要某種材料2000噸，每次訂購費用為100元，年保管費率為8%，材料單價為1000元。試確定經(jīng)濟(jì)訂購批量。(10分)

2、中發(fā)建筑公司附屬木材加工廠全年耗用木材300 m3。上木材入庫記錄如下表，要求確定本

的木材經(jīng)常儲備定額。(10分)

3、三區(qū)工程項目第一季度采購四批細(xì)石，第一批1500m3，成本24元/ m3；

第二批2000m3

；成本23.5元/ m3

；第三批4000 m3，成本22元/ m3

；第四批2500 m3，成本23元/ m3

；細(xì)石的地區(qū)預(yù)算單價為24.88元/ m3

。試分析其經(jīng)濟(jì)效果。（15分）

第五篇：初級經(jīng)濟(jì)師人力專業(yè)知識與實務(wù)模擬題及答案(六)

2011年經(jīng)濟(jì)師考試初級人力資源專業(yè)沖刺模擬試卷

1、勞動力市場是通過勞動力供求雙方相互選擇而自動配置勞動力資源的________。A.模式 B.機(jī)制 C.體制 D.體系

2、勞動市場按地理位置劃分可分為________。 A.狹義的與廣義的 B.全國性的和地區(qū)性的 C.中央的和地方的 D.需求的和供給的

3、在其它條件不變的情況下，產(chǎn)品需求上升會導(dǎo)致________。A.勞動力需求下降 B.勞動力需求不變 C.勞動力需求上升 D.難以確定

4、工資率上升的收入效應(yīng)導(dǎo)致閑暇消費的________，而其替代效應(yīng)導(dǎo)致閑暇消費的 ________。 A.減小、減少 B.減小、增加 C.增加、減少 D.增加、增加

5、下列說法中正確的是________。A.工資的多少僅取決于工資率 B.工資的多少僅取決于工作時間

C.工資的多少僅取決于工資率與工作時間兩個方面的因素 D.某人的工資高，則其工資率一定也高

6、“30元/小時”是指________。A.收入 B.工資 C.工資率 D.勞動報酬 E福利

7、甲、乙兩個企業(yè)在同一個勞動力市場上相互競爭。甲企業(yè)工作條件好，為吸引勞動力，乙企業(yè)不得不支付較高的工資。甲、乙企業(yè)之間的工資差別屬于________。A.補償性的 B.競爭性的 C.壟斷性的 D.接觸性的

8、關(guān)于福利與基本工資的說法正確的是________。 A.基本工資和福利都是一種工資形式 B.基本工資的支付方式是實物支付和延期支付 C.福利的支付方式是現(xiàn)期支付和貨幣支付

D.在企業(yè)的成本項目中，基本工資屬于固定成本，而福利是可變成本

9、奠定人格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)的是________。 A.情境

B.遺傳 C.環(huán)境 D.教育

10、正式群體可分為團(tuán)隊、任務(wù)群體和________。A.指揮群體 B.實踐群體 C.操縱群體 D.利益群體

11、我們認(rèn)為老師要為人師表、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，這是我們對老師的________。 A.角色期望 B.角色沖突 C.角色模糊 D.角色知覺

12、溝通的作用除了激勵、信息流通和情感表達(dá)外，還有________。 A.指導(dǎo) B.控制 C.管理 D.領(lǐng)導(dǎo)

13、價值觀具有穩(wěn)定性和________。 A.永恒性 B.可變性 C.外源性 D.潛在性

14、反映了對人、客體、事物的感受，是對人、客體事物所持有的肯定或否定的評價是________。 A.工作滿意度 B.個性 C.價值觀 D.態(tài)度

15、與價值觀相比，態(tài)度的穩(wěn)定性________。A.較高 B.較低 C.差不多 D.無法判斷

16、認(rèn)知失調(diào)理論是由 誰提出的________。 A.海法 B.菲斯廷格 C.布魯納 D.卡特賴特

17、以下說法正確的是________。A.人力資源管理與員工的績效無關(guān) B.人力資源管理會降低員工的績效 C.人力資源管理能提高員工的工作績效 D.以上說法，均不正確

18、人力資源管理者具有________。 A.直線與參謀職能

B.直接與參謀職能 C.直線與服務(wù)職能 D.服務(wù)與參謀職能

19、人本管理的核心是________。A.以人為本 B.效率第一 C.用戶至上 D.質(zhì)量第一

20、“五一"期間全體員工放假七天。這屬于組織賦予員工的________。 A.工資 B.福利 C.獎賞 D.以上都不對

21、晉升是個體和組織中向________的移動。 A.較低職位 B.同級職位 C.不同類職位 D.較高職位

22、在人力資源規(guī)劃的程序中，最先進(jìn)行的程序是________。A.需求預(yù)測 B.戰(zhàn)略規(guī)劃 C.供給預(yù)測 D.現(xiàn)有人力資源核查

23、一般來說，人員招聘的來源可以分為________兩個渠道。

A.自我推薦與他人引薦 B.學(xué)校與社會 C.廣告招聘與機(jī)構(gòu)推薦 D.內(nèi)部來源與外部來源

24、對公關(guān)人員的能力評估應(yīng)側(cè)重于________。A.空間認(rèn)知 B.數(shù)量分析 C.記憶力 D.語言能力

25、方法研究包括程序分析、作業(yè)分析和________。A.工作分析 B.動作分析 C.崗位分析 D.環(huán)境分析

26、使所做工作的動力定型得以鞏固的入門期，一般為________。A.1～2小時 B.10～20分鐘 C.半小時左右 D.3～4小時

27、連續(xù)色名呼叫檢查法屬于疲勞檢測的________。A.生理心理測試法 B.他覺觀察及主訴癥狀法 C.生化法 D.自我體驗法

28、工作分析者親自從事研究的工作，在工作中掌握有關(guān)要求的第一手資料，是工作分析基本方法中的哪一分析方法?________。 A.典型事例法 B.座談法 C.工作實踐法 D.觀察法

29、下面哪一項不屬于工作說明書的基本內(nèi)容?________。A.工作職責(zé) B.工作環(huán)境 C.工作權(quán)限 D.工作中晉升

30、下列幾項中，屬于工作調(diào)查問卷工作內(nèi)容調(diào)查項目的是________。A.職稱 B.直接上級 C.任職時間 D.工作事項

31、以下幾項中不屬于工作說明書的基本內(nèi)容的是________。A.基本資料 B.工作權(quán)限 C.工作難度 D.工作關(guān)系

32、績效考核的第一個步驟是________。A.組織診斷 B.建立績效標(biāo)準(zhǔn)

C.工作程序分析 D.考核人員的培訓(xùn)

33、以下說法中錯誤的是________。

A.在工作考評中，評級人的某些特征會產(chǎn)生主觀偏向，影響考評的結(jié)果 B.工作崗位的特征會影響績效考核的準(zhǔn)確性 演

D.評級人參與的程度對考評效果影響很大

34、可能會影響到績效考核的工作特征包括________。A.企業(yè)規(guī)模

B.崗位在組織與企業(yè)中的地位 C.人員流動情況 D.利潤與產(chǎn)值完成情況

35、在欺坎倫計劃中，員工因他們所提出的建議節(jié)約了勞動成本而受到經(jīng)濟(jì)獎勵，其中節(jié)約額為________。

A.薪資成本與該成本所產(chǎn)生的銷售價值的比值 B.薪資成本與合理化建議數(shù)量的乘積 C.薪資成本與該成本所產(chǎn)生的銷售價值的乘積 D.薪資成本與合理化建議數(shù)量的比值

36、如果某公司每人每小時的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)出為25個單位產(chǎn)品，而該工作報酬率為每小時10元，則計件報酬率為每單位產(chǎn)品________元，一個每天工作8小時，每小時生產(chǎn)30個產(chǎn)品的員工按直接計件制每天可得________元。 A.0.4;96 B.0.2;96 C.0.4;90 D.0.2;80

37、________適用的對象是中層以上管理人員。 A.榜樣法 B.角色扮演法 C.視聽法 D.安全研討法

38、________是指勞動者通過集體協(xié)議制度和個體勞動合同制度，與雇主進(jìn)行談判與協(xié)商，確定勞動條件的權(quán)利。 A.勞動條件交涉權(quán) B.勞動談判權(quán) C.維護(hù)勞動合同自主權(quán) D.保障公正勞動條件權(quán)

39、社會伙伴參與責(zé)任，即企業(yè)和個人________。 A.勞動法制的建設(shè) B.合同法律的建設(shè) C.保險法律的建設(shè) D.社會保險制度的建設(shè)

40、《經(jīng)濟(jì)、社會、文化權(quán)利國際公約》和國際勞動組織的公約和建議書規(guī)定，成員國政府具有向公民提供________的義務(wù)。 A.社會就業(yè) B.社會救助 C.住房 D.社會保險

41、人們從事各種活動，適應(yīng)生存所必需且影響活動效果的心理特征總和是________。 A.能力 B.性格

C.氣質(zhì) D.個性傾向性

42、作為室內(nèi)裝潢師或藝術(shù)家，他在下列哪一能力中應(yīng)表現(xiàn)得更突出?________。A.數(shù)學(xué)能力 B.推理能力 C.演繹能力 D.空間認(rèn)知能力

43、一個人對周圍事物的意義，重要性的總評價和總看法是________。 A.價值觀 B.態(tài)度 C.工作滿意度 D.個性

44、關(guān)于價值觀的說法不正確的是________。A.價值觀不僅影響個人行為，而且影響組織行為 B.價值觀具有穩(wěn)定性和可變性

C.價值體系決定著人們對自由、服從、公平、快樂、自尊等價值標(biāo)準(zhǔn)的看法 D.價值觀的形成與人生觀有關(guān)，而與世界觀無關(guān)

45、下面哪一選項不屬于人力資源區(qū)別于一般資源的特征?________。A.物質(zhì)性 B.生產(chǎn)性 C.消費性 D.能動性

46、人力資源的“雙重性”是指________。 A.生產(chǎn)性與消費性 B.生產(chǎn)性與能動性

C.持續(xù)性和時效性 D.可用性與有限性

47、人力資源規(guī)劃的含義是指________。 A.系統(tǒng)評價人力資源需求 B.統(tǒng)評價人力資源供給

C.系統(tǒng)評價人力資源的供給和需求 D.以上都不對

48、人事部經(jīng)理準(zhǔn)備將一職工提升為車間主任，這一規(guī)劃屬于人力資源規(guī)劃中哪一規(guī)劃?________。A.補充規(guī)劃 B.培養(yǎng)開發(fā)計劃 C.晉升計劃 D.配備規(guī)劃

49、甲公司在報紙上刊登一消息：本公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需銷售部經(jīng)理一名等，這屬于組織中哪一重要活動?________。 A.培訓(xùn) B.招聘 C.晉升 D.廣告宣傳

50、企業(yè)招聘高級管理人才，比較有效的途徑是________。 A.獵頭公司 B.職業(yè)介紹所 C.大學(xué)校園 D.人才市場

51、勞動力市場的特點有________。

A.特殊性 B.多樣性 C.不確定性

D.交易對象的難以衡量性 E.交易的延續(xù)性

52、下列原因中，能產(chǎn)生摩擦性失業(yè)的________。A.勞動力市場的動態(tài)屬性 B.信息的不完善 C.技術(shù)替代的靈活性 D.地理狀況的差異 E.經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整

53、工資的形式可概括為________。A.基本工資 B.福利 C.效率工資 D.計時工資

54、計件工資的優(yōu)點有________。A.較為公平合理 B.雇員有固定收入 C.有利于提高質(zhì)量 D.有利于提高效率 E.有利于節(jié)省開支

55、下面因素中決定一個人地位的有________。A.教育程度

B.職位 C.人的能力 D.人的收入、資歷 E.人的年齡

56、在群體中，溝通的作用有________。A.控制 B.激勵 C.情感表達(dá) D.信息的流通

57、關(guān)于工作滿意度的理論有________。 A.赫茲柏格的激勵——保健理論 B.工作滿意度的差異模型 C.認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論 D.功能理論 E.期望理論

58、員工對工作不滿的表達(dá)方式有________。A.辭職 B.提建議 C.忠誠 D.忽視 E.不合作

59、人力資源是存在于人的________等載體中的經(jīng)濟(jì)職能 A.體能 B.能力

C.技能 D.知識

E.個性行為特征與傾

60、以下說法中正確的有________。 A.人力資源管理會提高員工的流動率 B.人力資源管理能夠調(diào)動員工的積極性 C.人力資源管理會降低員工對薪酬的公平感 D.人力資源管理會增加員工的不滿情緒 E.人力資源管理能確保人與事的良好匹配 61、麥克里蘭認(rèn)為，工作動機(jī)包括________。A.交易動機(jī) B.權(quán)力動機(jī) C.成就動機(jī) D.安全動機(jī) E.親合動機(jī)

62、工作環(huán)境中引起疲勞最客觀、最直接的因素有________。A.工作強(qiáng)度 B.工作速度 C.工作持續(xù)的時間.工作方式 E.工作環(huán)境

63、下列哪些因素將影響勞動生產(chǎn)率?________。A.生理疲勞 B.心理疲勞

C.勞動時間 D.勞動者的性格

64、工作分析又稱________。 A.工作描述 B.職務(wù)分析 C.程序分析 D.崗位分析 E.動作分析

65、在工作分析設(shè)計階段，應(yīng)做好下列哪幾個方面?________。 A.選擇信息來源 B.按選定的方法收集信息 C.選擇工作分析人員 D.選擇收集信息的方法和系統(tǒng)

66、以下不屬于績效考核基本步驟的有________。A.建立績效標(biāo)準(zhǔn) B.考核指標(biāo)驗證階段 C.考核結(jié)果校正 D.結(jié)果反饋 E.確立績效工資

67、考評工作取得實際效果的關(guān)鍵是________。 A.考評的真實性 B.考評結(jié)果的反饋 C.組織內(nèi)部目標(biāo) D.人事管理行動

68、下列選項中，屬于總的報酬方案的有________。 A.工資 B.獎金 C.傭金 D.福利 E.對工作的滿足感

69、工作評價常用的方法有________。 A.排級法 B.分類法 C.分類排級法 D.歸納法

70、培訓(xùn)與教育在________方面不同。A.內(nèi)涵 B.本質(zhì) C.方針 D.目的 E.形式

71、若按不同內(nèi)容分類，培訓(xùn)開發(fā)可分為________。A.基礎(chǔ)知識教育 B.專業(yè)知識培訓(xùn) C.操作技能培訓(xùn) D.價值觀以及文化培訓(xùn) E.管理知識教育

72、制定培訓(xùn)計劃的任務(wù)包括________。

A.制定操作程序

B.選擇和設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容 C.培訓(xùn)方法 D.培訓(xùn)形式 E.培訓(xùn)內(nèi)容

73、雇主和雇員之間的勞動關(guān)系，包括下列哪些方面?________。

A.在用人單位外部勞動力市場中，招工企業(yè)和勞動者之間，因訂立勞動合同發(fā)生的關(guān)系 B.在用人單位內(nèi)部勞動過程中，因履行、變更、解除合同發(fā)生的關(guān)系 C.兩者都是 D.兩者都不是 E.沒有正確答案

74、下列哪些內(nèi)容屬于勞動者的義務(wù)?________。A.完成勞動任務(wù) B.提高職業(yè)技能 C.執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)則 D.遵守勞動紀(jì)律和職業(yè)道德 75、雇主可以是一個________。A.非正式組織 B.個人 C.民間團(tuán)體 D.企業(yè)集團(tuán) E.企業(yè)

76、組織行為學(xué)的目標(biāo)是對組織中的行為進(jìn)行________。A.描述 B.解釋

C.預(yù)測 D.控制

77、價值觀的屬性是________。A.可接受性 B.重要性 C.穩(wěn)定性 D.可變性

78、一般資源的“三性”指________。A.物質(zhì)性 B.可用性 C.有限性 D.能動性

79、對人力資源規(guī)劃的理解最主要的有哪兩種?________。 A.僅考慮組織利益的觀點 B.僅考慮個人利益的觀點 C.兼顧組織和個人利益的觀點 D.“以人為本”的管理思想

80、下面哪些選項屬于招聘計劃的重要內(nèi)容?________。 A.錄用基準(zhǔn) B.錄用來源 C.錄用成本 D.錄用數(shù)量

81、題干：1996年，在外國投資企業(yè)中工作的勞動力的最低工資是，在河內(nèi)和胡志明市每月35美元，其他地區(qū)每月30美元。資本較雄厚的公司傾向于提供更高的薪水以吸引最好的勞動力。除了工資以外，人們期望外國投資企業(yè)提供每日用餐補貼、上下班的交通費(如果

公司位于河內(nèi)或胡志明市以外)以及工作服。無論是在國家控制的企業(yè)還是在私人企業(yè)中，有組織的勞工的影響日益增大。工人們要求更好的工作條件和更高的報酬，并且越來越頻繁地通過罷工來迫使管理層認(rèn)真考慮他們的要求，在國有企業(yè)和外資企業(yè)中都是如此。最近的罷工多數(shù)是由于薪水的爭議和由于公司要求提高生產(chǎn)率引起的。為了控制勞工的騷亂，1996年國民議會通過最新的勞工關(guān)系法案的草案，指出罷工只能作為“最后的解決辦法”來使用。但是，近來一些罷工在滿足勞工要求方面均取得了成功。這就鼓勵了工會把使用罷工作為“首選的武器”。由于國有企業(yè)私有化和精簡勞動力，他的失業(yè)率從1992年的5.8%上升到6.7%。也就是說，1993年有220萬人失業(yè)。1996年的政府?dāng)?shù)據(jù)中，城市的失業(yè)率為13.2%，農(nóng)村地區(qū)為4%。但是，絕大多數(shù)專家相信，這些數(shù)字均低于城市和農(nóng)村的真實的失業(yè)率。越南的勞動力是相對年輕和有文化的。工作年齡的人口中，識字率為88%。勞動力中最大的一部分為15歲至29歲之間，占整體勞動力的53%，占全部人口的將近29%。越南并不缺乏一般勞動力，而是缺少有技能的工人。 81.〖ZK(〗從上述分析中，可以看出，越南勞動力問題________。 A.非常嚴(yán)重 B.嚴(yán)重 C.一般 D.不存在這一問題

82、題干如上：越南勞動力中，比重最大的是________歲的人口。 A.15～29 B.23～30 C.30～40 D.25～50 83、題干如上：越南勞動力中，城市的失業(yè)率是________。 A.13.2% B.4% C.6.7% D.88% 84、題干如上：越南對一般勞動力是________。 A.缺乏

B.不缺乏 C.無法斷定 D.不存在這一問題

85、題干如上：本案例是有關(guān)越南的________問題。A.勞動力 B.管理 C.企業(yè) D.工人待遇

86、題干：某家電子計算機(jī)集團(tuán)公司，幾年前，通過公開招聘招收了剛剛畢業(yè)的學(xué)計算機(jī)的張某和李某，人事經(jīng)理決定讓他們從事計算機(jī)的推銷工作。從工作申請表和面試等人事資料看，張某和李某雖然都想從事這項推銷工作，但他們之間明顯地表現(xiàn)出個體差異來。張某很顯然是外傾性格，熱情、開朗、善交際、積極主動;而李某則表現(xiàn)出內(nèi)傾性格，愛思考、不愿與人多說話，喜歡獨處。一年后張某看起來很快適應(yīng)了銷售工作，得心應(yīng)手成績出色，工作局面已經(jīng)打開，不久將提升為部門經(jīng)理;而李某雖然也能完成交給的任務(wù)，但缺乏主動性和積極性。此后不久，李某就找人事經(jīng)理談話，說他不想干了，準(zhǔn)備辭職。人事經(jīng)理讓他說出個理由來，李某也說不出個原因來。其中有一點，人事經(jīng)理已領(lǐng)悟出來，那就是李某已對銷售工作不感興趣了。私下里，人事經(jīng)理了解到，李某有很強(qiáng)的鉆研精神，很善于搞些發(fā)明創(chuàng)造。據(jù)說，他在中學(xué)時還獲得少年科技發(fā)明獎，這種創(chuàng)造沖動他一直保持著。這位人事經(jīng)理與總經(jīng)理商談之后，把李某單獨請到家里，吃完飯后，與他長談了一次，最后決定李某去研究開發(fā)部。在李某調(diào)到研究開發(fā)部的那年年底，他的二項發(fā)明已為公司創(chuàng)收了十幾萬元。 86.在本案例中，李某更換崗位后，工作滿意度提高這是由下列________ 因素決定的。

A.公平的待遇 B.工作的挑戰(zhàn)性 C.良好的環(huán)境 D.員工人格與工作搭配

87、題干如上：下列哪項不是張某的性格特征?________。 A.性格外傾 B.有交際能力 C.積極主動

D.喜歡獨處

88、題干如上：這個案例給我們的啟示是________。 A.組織中的個體在心理行為上存在差異 B.工作績效在很大程度上受工作滿意度影響 C.人的感知是有選擇性 D.組織中信息溝通非常重要

89、題干如上：張某和李某當(dāng)中，誰更適合推銷工作，誰更適合研究開發(fā)工作________。 A.張某，李某 B.李某，張某 C.無法得知 D.兩人一樣

90、題干如上：你對本案人事經(jīng)理的看法是________。A.不稱職 B.不善于了解下屬 C.能量體裁衣 D.創(chuàng)收與他無關(guān)

91、題干如上：菲利浦公司是一家生產(chǎn)電視機(jī)的老廠，該公司在40年代開始引入流水線作業(yè)，這樣便出了大量的熟練技術(shù)工人，這些工人為菲利浦公司的發(fā)展、壯大作出了自己不可磨滅的貢獻(xiàn)。然而在引入流水線生產(chǎn)后的短短數(shù)年內(nèi)，菲利浦公司的人事經(jīng)理就發(fā)現(xiàn)，該公司員工的病假、休假愈來愈多了，生產(chǎn)效率也明顯比以前下降了，公司內(nèi)部不似以前那樣充滿著活力，員工們普遍有一種不安、焦慮的神情，經(jīng)過一系列的調(diào)查與分析，該公司終于明白了，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是由于工人長期在流水線從事單一的工作，工作的單調(diào)感令他們生理心理上都產(chǎn)生了嚴(yán)重的不安。弄清原因后，該公司很快便找到了解決問題的辦法，他們根據(jù)操作特點重新設(shè)計了一套操作程序，并讓工種不相同的人之間調(diào)換工種，這樣，在短短幾個月后，公司又騰飛了。 91.造成菲利浦公司員工情緒低落，病假增加的主要原因是________。

A.該公司引入流水線作業(yè) B.工資太低

C.作業(yè)速率太高 D.單調(diào)感和疲憊感綴

92、題干如上：如果該公司用通過突出工作的目的性來克服工作的單調(diào)感，那么下面哪一做法有助于實現(xiàn)這一目的?________。

A.在工作中設(shè)置目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)后，感到工作有進(jìn)步 B.給員工們增加工資 C.進(jìn)行操作變換 D.降低作業(yè)速率

93、題干如上：李成明是一家上市公司新招聘的人事助理，工作一段時間之后，他發(fā)現(xiàn)公司原來的工作分析是8年前做的，隨著公司主營業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和信息技術(shù)的發(fā)展，新的工作不斷產(chǎn)生，而舊的工作設(shè)計也需要作業(yè)改動，于是他意識到公司需要進(jìn)行新的工作分析。 93.為了確保工作的順利進(jìn)行，在實施工作分析之前，急需處理________，以獲得管理層的支持。A.向管理層闡述工作的目的 B.向管理層闡述工作的人員 C.向管理層闡述工作的進(jìn)程 D.向管理層闡述工作的負(fù)責(zé)人

94、題干如上：由于公司的財務(wù)部在最近幾年組織結(jié)構(gòu)的變化較大，所以在李成明決定從財務(wù)部門入手進(jìn)行工作分析，對于財務(wù)分析人員的工作分析不太適合的方法是________。 A.問卷調(diào)查法 B.觀察法 C.面談法 D.工作日志法

95、題干如上：對于李成明主管而言，他需要在整個工作中擔(dān)負(fù)的責(zé)任是________。 A.妥善保存整份工作說明書，并確保今后能隨時更新 B.向最高管理層反映工作中的困難 C.緊跟編寫說明書的工作進(jìn)度

D.協(xié)助有關(guān)的主管及其下層了解如何編寫工作說明書

96、題干：“曉君，進(jìn)來啊，請坐!要不要喝點茶?我記得你喜歡濃的，是吧?坐下來，找我有什么事? ” “哦，張總經(jīng)理——” “叫我老張好了，對啦!你的男朋友好嗎?他叫王力吧?” “是的?？偨?jīng)理，我要說的是南方公司的工作計劃出了點麻煩，那是——” “不用細(xì)說!”張總經(jīng)理說著，從他的椅子上站起來，走到曉君旁邊?！蔽也幌肼犨@些。你看現(xiàn)在我已經(jīng)答應(yīng)南方公司，在8月1日以前他們就可以使用那套電腦系統(tǒng)。我是一個言出必行的人，而這一點在此行業(yè)中也是頂重要的。我的公司總能如期交貨。” “

可是——”曉君想說。 “讓我再做個肯定。我不管你做什么，或怎么做——那是你的事。我只希望那個系統(tǒng)可以在下周準(zhǔn)時運行，不管它是怎么弄出來的。不管怎樣，我們將彌補服務(wù)保證上的額外成本。” 張總經(jīng)理說著。 “張總經(jīng)理，請你看，”曉君想說出她的觀點。 “叫我老張，”張總經(jīng)理改正稱呼，將手搭在她的肩上，送她到了門口?！拔易屇惝?dāng)經(jīng)理，我想你不會讓我失望的。并非我對人的工作不滿意——我不是這樣的，否則你就不會在這兒了。但是如果你想，在男人的世界里生存，你就必須堅強(qiáng)一點，表現(xiàn)得更主動與積極。你沒有見過其他經(jīng)理為一點小事就來找我吧!” “當(dāng)然，”他說，當(dāng)他們快到辦公室門口時，他降低了語氣，“如果你解決不了的問題，就請讓我知道。你知道我的門對你是永遠(yuǎn)敞開的，正如同對其他所有我的下級敞開一樣，我喜歡這樣單獨的談話。不要讓我和大家產(chǎn)生隔閡。我不想像某些人那樣，脫離群眾，食古不化，我的門是永遠(yuǎn)開放的。好了，還有其他問題嗎?”曉君搖搖頭，“沒有了，每一件事都很順利。” “太好了，我就喜歡聽到這些，明天干部會議上見?！豹跃c點頭，向著電梯走去。 96.這個案例反映的是企業(yè)中________的一種情況。 A.信息溝通 B.人際關(guān)系 C.群體沖突 D.個性差異

97、題干如上：按信息溝通的媒介劃分是________，若按方向分類是________。A.口頭溝通、垂直溝通 B.書面溝通、橫向溝通 C.非語言溝通、上行溝通 D.口頭溝通、下行溝通

98、題干如上：若按信息溝通的渠道分類是________，這次信息溝通是否成功。A.正式溝通、成功 B.非正式溝通、成功

C.正式溝通、不成功 D.非正式溝通、成功

99、題干如上：從信息溝通的障礙來說，這是________，問題出在________身上。 A.語言障礙、張總經(jīng)理 B.拒絕接受信息、張總經(jīng)理 C.情緒、曉君 D.過濾、曉君

100、題干如上：下列對張總經(jīng)理的行為的評價正確的是________。 A.張總經(jīng)理的這種行為與其地位身份很合適 B.張總經(jīng)理很善于與下屬溝通

C.作為一個經(jīng)理，為使溝通渠道暢通，他有必要調(diào)整自己的心理與行為 D.他若以后都這樣，永遠(yuǎn)得不到企業(yè)的真實情況

參考答案 D 2 B 3 C 4 D 5 C 6 C 7 A 8 A 9 B 10 A 11 A 12 B 13 B 14 D 15 B 16 B 17 C 18 C 19 A 20 21 D 22 B 23 D 24 D 25 B 26 A 27 A 28 C 29 D 30 31 C 32 B 33 C 34 B 35 A 36 A 37 D 38 A 39 D 40 41 A 42 D 43 A 44 D 45 A 46 A 47 A 48 C 49 B 50 51ABCDE 52AB 53AB 54ADE 55ABCD 56ABCD 57AB 58ABCD 59ABCDE 60BE 61BCE 62ABCD 63AB 64BD 65ACD 66BCE 67BD 68ABCDE 69ABC 70ABCDE 71ABCD 72ABCD 73ABC 74ABCD 75BDE 76ABCD 77AB 78ABC 79AC 80ABCD 81 B 82 A 83 A 84 B 85 A 86 D 87 D 88ABD 89A 90 C 91 D 92 A 93ABCD 94 B 95 ABCD 96 A 97 A 98 C 99 B 100CD

B D D A