第一篇：移動(dòng)分公司部門、分公司工作職責(zé)

部門職責(zé)匯編（V4.1）

一、綜合部...............................................................................................................................3

（一）文秘室...........................................................3

（二）綜合室...........................................................4

（三）企業(yè)管理室.......................................................4

（四）采購(gòu)物流中心 采購(gòu)管理室..........................................5

（五）采購(gòu)物流中心 物資管理室..........................................5

二、行政服務(wù)中心...........................................................................................................................6

（一）綜合業(yè)務(wù)室.......................................................6

（二）物業(yè)管理室.......................................................7

（三）安全保衛(wèi)室.......................................................8

三、人力資源部...............................................................................................................................9

（一）員工關(guān)系室.......................................................9

（二）學(xué)習(xí)發(fā)展室......................................................10

（三）薪酬福利室......................................................10

四、財(cái)務(wù)部.....................................................................................................................................10

（一）預(yù)算考核室......................................................11

（二）會(huì)計(jì)核算室......................................................12

（三）財(cái)務(wù)運(yùn)作室......................................................13

（四）內(nèi)部審計(jì)室......................................................14

五、黨群工作部.............................................................................................................................14

（一）黨群工作室......................................................15

（二）紀(jì)檢監(jiān)察室......................................................16

六、工會(huì).........................................................................................................................................17

七、市場(chǎng)部.....................................................................................................................................18

（一）產(chǎn)品管理室......................................................19

（二）業(yè)務(wù)管理室......................................................20

（三）市場(chǎng)分析室......................................................20

（四）服務(wù)管理室......................................................21

（五）渠道運(yùn)營(yíng)中心自有渠道室...........................................22

（六）渠道運(yùn)營(yíng)中心社會(huì)渠道室...........................................22

（七）智慧家庭室......................................................23

（八）智慧家庭運(yùn)營(yíng)協(xié)作中心.............................................24

八、政企客戶部.............................................................................................................................24

（一）營(yíng)銷管理室......................................................25

（二）行業(yè)應(yīng)用室......................................................25

（三）集團(tuán)服務(wù)室......................................................26

（四）寬帶運(yùn)營(yíng)室......................................................26

（五）重要客戶室......................................................27

九、互聯(lián)網(wǎng)渠道運(yùn)營(yíng)中心.............................................................................................................27

（一）互聯(lián)網(wǎng)渠道一室..................................................28

（二）互聯(lián)網(wǎng)渠道二室..................................................28

（三）業(yè)務(wù)管理室......................................................29

十、業(yè)務(wù)支持中心.........................................................................................................................29

（一）規(guī)劃建設(shè)室......................................................30

（二）維護(hù)支持室......................................................30

（三）業(yè)務(wù)監(jiān)控室......................................................30

（四）營(yíng)銷支撐室......................................................31

（五）賬務(wù)室..........................................................31

（六）數(shù)據(jù)支撐室......................................................32

十一、網(wǎng)絡(luò)部.................................................................................................................................32

（一）運(yùn)維管理室......................................................32

（二）通信組織室......................................................33

（三）質(zhì)量管理室......................................................34

十二、網(wǎng)絡(luò)管理中心.....................................................................................................................35

（一）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室......................................................36

（二）網(wǎng)絡(luò)分析室......................................................37

（三）核心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室..................................................37

（四）傳送網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室..................................................38

（五）數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室.............................................39

十三、無(wú)線優(yōu)化中心.....................................................................................................................40

（一）網(wǎng)絡(luò)分析室......................................................41

（二）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化室......................................................42

（三）無(wú)線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室..................................................43

十四、工程建設(shè)中心.....................................................................................................................43

（一）無(wú)線網(wǎng)工程室....................................................45

（二）核心網(wǎng)工程室....................................................45

（三）傳送網(wǎng)工程室....................................................46

（四）建設(shè)支撐室......................................................46

（五）項(xiàng)目管理室......................................................47

（六）基建室..........................................................48

十五、客戶響應(yīng)中心.....................................................................................................................48

（一）建設(shè)支撐室......................................................50

（二）維護(hù)支撐室......................................................50

（三）服務(wù)管控室......................................................51

十六、分公司.................................................................................................................................52

一、綜合部

1、組織開(kāi)展綜合性調(diào)研活動(dòng)，起草公司總結(jié)報(bào)告和重要文字材料，組織召開(kāi)重要會(huì)議，并對(duì)材料把關(guān)。

2、對(duì)總經(jīng)理辦公會(huì)等公司重要會(huì)議決定事項(xiàng)和管理層交辦事項(xiàng)等進(jìn)行督辦，確保公司決策和部署得以貫徹落實(shí)。

3、公司收發(fā)文管理，公司綜合事務(wù)協(xié)調(diào)，以及公司OA系統(tǒng)的公文應(yīng)用管理。

4、公司戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)警，組織落實(shí)公司發(fā)展戰(zhàn)略。

5、公司制度和流程管理。

6、公司創(chuàng)新管理和質(zhì)量管理。

7、公司法律事務(wù)管理和合同管理。

8、組織策劃對(duì)外公關(guān)、新聞宣傳，報(bào)送內(nèi)部信息，對(duì)外信息披露把關(guān)。

9、公司外事管理，組織開(kāi)展公司重要會(huì)務(wù)及公司級(jí)接待工作。

10、公司檔案管理、印章管理、保密管理及信訪管理。

11、公司全業(yè)務(wù)項(xiàng)目工程、服務(wù)、物資等采購(gòu)管理。

（一）文秘室

1、負(fù)責(zé)起草公司工作總結(jié)和工作部署報(bào)告等重要文件，撰寫(xiě)全局性的大中型和重要的文字材料。

2、組織召開(kāi)公司半年/年度會(huì)議、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)等全局性會(huì)議，并撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。跟蹤監(jiān)督會(huì)議精神的貫徹落實(shí)。確保管理層的決策和部署得以貫徹落實(shí)。

3、統(tǒng)籌安排公司管理層的日常公務(wù)，協(xié)調(diào)各職能部門之間的工作關(guān)系，為公司機(jī)關(guān)工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)提供支撐。

4、推進(jìn)落實(shí)綜合性調(diào)研、公司級(jí)督辦等工作。

5、健全公文管理制度和流程，起草公司重要公文，對(duì)公司發(fā)文進(jìn)行文字審核、對(duì)公司收文進(jìn)行呈報(bào)和批分。負(fù)責(zé)公司OA系統(tǒng)的公文運(yùn)作管理，保障公司信息溝通順暢高效。

6、公司保密、機(jī)要等管理工作，確保各項(xiàng)綜合事務(wù)性基礎(chǔ)工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

7、公司檔案管理。

（二）綜合室

1、開(kāi)展媒體關(guān)系維護(hù)、媒體新聞監(jiān)測(cè)工作，對(duì)公司公關(guān)危機(jī)進(jìn)行管理。

2、開(kāi)展政府及重要單位的公關(guān)維系工作。

3、組織公司內(nèi)部通訊、信息報(bào)送和內(nèi)部信息交流工作。

4、公司企業(yè)形象宣傳和管理，組織公司級(jí)公關(guān)活動(dòng)的方案制定和實(shí)施，組織策劃公司對(duì)外新聞宣傳，統(tǒng)一對(duì)外信息披露和新聞發(fā)布。

5、歸口管理公司公關(guān)資源，組織開(kāi)展公司重要會(huì)務(wù)及公司級(jí)接待工作。

6、公司外事管理，辦理因公出訪手續(xù)。

7、負(fù)責(zé)公司應(yīng)急信息發(fā)布、公益短信群發(fā)接口管理工作。

8、負(fù)責(zé)公司信訪維穩(wěn)、節(jié)假日行政值班安排等工作，維護(hù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境穩(wěn)定。

（三）企業(yè)管理室

1、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)公司效率管理體系，優(yōu)化公司的制度、流程。負(fù)責(zé)建立并維護(hù)公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康等綜合管理體系，不斷導(dǎo)入新的管理理念和思路，促進(jìn)公司管理水平的不斷提升

2、負(fù)責(zé)建立公司創(chuàng)新管理機(jī)制，推動(dòng)技術(shù)、業(yè)務(wù)服務(wù)、管理創(chuàng)新活動(dòng)及QC小組活動(dòng)的深入開(kāi)展，促進(jìn)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)。

3、負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略管理，貫徹省公司戰(zhàn)略管理要求，組織撰寫(xiě)公司戰(zhàn)略分析報(bào)告；把握公司內(nèi)外部戰(zhàn)略信息，及時(shí)對(duì)宏觀環(huán)境、企業(yè)運(yùn)作、管理前沿理論等關(guān)聯(lián)性信息進(jìn)行整合、分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

4、負(fù)責(zé)公司咨詢項(xiàng)目的歸口管理；負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作與省公司的對(duì)接工作，組織撰寫(xiě)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

5、制定法律管理制度規(guī)范，構(gòu)建法律風(fēng)險(xiǎn)管理體系，完善企業(yè)法律顧問(wèn)制度，組織政策法規(guī)宣傳教育。

6、負(fù)責(zé)合同、法律案件管理，并對(duì)公司重大糾紛進(jìn)行支撐，為公司重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供法律咨詢，保障和維護(hù)公司合法權(quán)益。

7、負(fù)責(zé)公司印章管理、授權(quán)委托管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理。

（四）采購(gòu)物流中心

采購(gòu)管理室

1、為公司全業(yè)務(wù)項(xiàng)目工程、服務(wù)、物資等采購(gòu)的歸口管理單位，負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃編制和采購(gòu)組織工作，并向公司提交采購(gòu)組織報(bào)告。

2、負(fù)責(zé)向第二級(jí)集中采購(gòu)中心（省公司采購(gòu)物流中心）上報(bào)需求、配合物資的接收、調(diào)撥、工程實(shí)施并反饋質(zhì)量和執(zhí)行情況。

3、負(fù)責(zé)配合有限公司及省公司采購(gòu)業(yè)務(wù)，根據(jù)確定的分配方案，與中標(biāo)廠家進(jìn)行后續(xù)的合同簽訂事宜，并跟蹤相關(guān)合同的執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)市公司自購(gòu)和省公司授權(quán)物資的采購(gòu)工作。

5、負(fù)責(zé)按照省公司要求，提供相應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)等反饋信息，進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估。

6、負(fù)責(zé)按照省公司要求，提供相關(guān)文檔或?qū)ζ溥M(jìn)行整理、保存或銷毀工作。

7、配合實(shí)施采購(gòu)管理信息化工作。

（五）采購(gòu)物流中心

物資管理室

1、負(fù)責(zé)制訂、完善公司物資管理制度及實(shí)施辦法，并組織落實(shí)，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。

2、負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)物資的管理工作，包括對(duì)物資的外觀驗(yàn)收（直發(fā)現(xiàn)場(chǎng)除外）、入庫(kù)、出庫(kù)、盤點(diǎn)和倉(cāng)庫(kù)的管理、廢舊物資報(bào)廢處理工作。

3、建立并完善公司物流渠道，負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)物資的配送工作，滿足公司生產(chǎn)運(yùn)作對(duì)物資的需求。

4、組織對(duì)公司倉(cāng)庫(kù)物流管理工作的業(yè)務(wù)考核，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，包括庫(kù)存物資閑置率、周轉(zhuǎn)率、倉(cāng)庫(kù)面積控制等指標(biāo)，協(xié)助公司開(kāi)展效能監(jiān)察工作，降低庫(kù)存率，減少成本。

5、物流信息系統(tǒng)及MIS系統(tǒng)庫(kù)存模塊管理。

6、參與工程驗(yàn)收（初驗(yàn)）工作。

7、組織開(kāi)展部門非網(wǎng)絡(luò)類資產(chǎn)實(shí)物的盤點(diǎn)，優(yōu)化資產(chǎn)使用。

8、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)卡類資源的分配和卡酬金的專項(xiàng)工作，網(wǎng)點(diǎn)卡類訂單的處理，營(yíng)收款核帳、銷量、酬金等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

9、負(fù)責(zé)全區(qū)社會(huì)渠道及分公司卡類資源需求收集、審核、分配、訂單處理、物流配送等工作，并對(duì)各環(huán)節(jié)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，為自有渠道和社會(huì)渠道提供資源集 中支撐服務(wù)。

二、行政服務(wù)中心

1、建立健全物業(yè)、物資、安全保衛(wèi)各項(xiàng)管理制度和工作流程，實(shí)施環(huán)境保護(hù)與職業(yè)健康安全體系，全面提升行政服務(wù)管理水平；對(duì)分公司行政服務(wù)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)公司各類物資的收、發(fā)、存、配送管理及廢舊物資處理工作；對(duì)物流信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，確保物流信息的及時(shí)、準(zhǔn)確。

3、負(fù)責(zé)公司自有物業(yè)和租賃房屋的產(chǎn)權(quán)、使用、維護(hù)和安全管理工作（基站租賃用房除外）；監(jiān)管和考核物業(yè)管理合作商。

4、負(fù)責(zé)公司員工的公務(wù)通信、食堂、集體戶口、集體宿舍等勞保福利工作。負(fù)責(zé)公司車輛管理，提供公務(wù)用車服務(wù)，確保車輛運(yùn)行安全。

5、組織開(kāi)展安全生產(chǎn)、通信保衛(wèi)與信息安全工作，落實(shí)各類防范措施和應(yīng)急預(yù)案，使公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作的安全有序進(jìn)行，確保公司人、財(cái)、物和信息的安全。

6、參與新建、改建和擴(kuò)建工程安防項(xiàng)目投資計(jì)劃審核、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)會(huì)審和竣工驗(yàn)收，以保障建設(shè)工程符合安全規(guī)定。

7、組織和配合政府相關(guān)部門調(diào)查、處理通信、治安案件和生產(chǎn)事故，分析原因，落實(shí)隱患整改，切實(shí)做好企業(yè)安全防范工作；組織財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠有關(guān)工作，最大限度化解公司安全風(fēng)險(xiǎn)。

8、公司員工計(jì)劃生育管理，指導(dǎo)、協(xié)助勞務(wù)公司加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)派遣人員的計(jì)劃生育管理。

9、市公司內(nèi)退、退休人員的管理。

10、組織開(kāi)展非網(wǎng)絡(luò)類資產(chǎn)實(shí)物的盤點(diǎn)，優(yōu)化資產(chǎn)使用。

11、負(fù)責(zé)全區(qū)渠道和分公司卡資源需求收集、審核、訂單處理、配送流程。

（一）綜合業(yè)務(wù)室

1、負(fù)責(zé)部門日常文書(shū)、文件督辦、預(yù)算、培訓(xùn)和報(bào)帳等綜合事務(wù)的管理。負(fù)責(zé)部門合同、制度流程的管理，工作計(jì)劃、總結(jié)和部門月度簡(jiǎn)報(bào)的信息收集和發(fā)布。

2、為公司員工、公務(wù)往來(lái)人員、公司內(nèi)部會(huì)議或培訓(xùn)提供就餐、住宿服務(wù)（重要會(huì)議及重要接待工作除外）。負(fù)責(zé)對(duì)員工食堂合作商監(jiān)督、檢查和考核,監(jiān)管食品質(zhì)量、衛(wèi)生、成本等，保證及時(shí)和高質(zhì)量的供餐服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施公司用車制度，負(fù)責(zé)行政、生產(chǎn)用車的行車安全和車輛的調(diào)度、使用、保養(yǎng)、維修、用油、年審等管理工作，建立車輛的費(fèi)用臺(tái)帳。為員工提供車輛、駕駛證年審，路費(fèi)購(gòu)置等服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)公務(wù)通信、集體戶口管理。

5、參與公司員工洗衣卡、工作服等勞保用品的選型，負(fù)責(zé)訂購(gòu)、發(fā)放、充值、修改、退換等日常管理工作。

6、負(fù)責(zé)訂購(gòu)報(bào)刊雜志、圖書(shū)資料，印制員工名片，結(jié)算郵資等工作。

7、落實(shí)計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，負(fù)責(zé)公司員工計(jì)劃生育管理，指導(dǎo)、協(xié)助勞務(wù)公司加強(qiáng)對(duì)社會(huì)化員工的計(jì)劃生育管理。

8、負(fù)責(zé)市公司內(nèi)退、退休人員的日常事務(wù)管理。

9、負(fù)責(zé)本部門工會(huì)活動(dòng)，開(kāi)展黨風(fēng)廉政、作風(fēng)建設(shè)、紀(jì)律檢查等工作。

10、負(fù)責(zé)市區(qū)非重要零星低值易耗辦公用品的采購(gòu)及計(jì)劃管理。

（二）物業(yè)管理室

1、組織制定和完善物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、工作流程，統(tǒng)計(jì)和分析公司物業(yè)數(shù)據(jù)，降低管理成本，提高服務(wù)水平。

2、負(fù)責(zé)公司自有物業(yè)和租賃房屋的管理，包括自有物業(yè)的產(chǎn)權(quán)管理、組織簽訂租賃合同（基站用房租賃除外）、自有物業(yè)和租賃房屋（基站用房除外）交付使用后的日常管理。

3、負(fù)責(zé)市公司租賃物業(yè)的租賃費(fèi)、管理費(fèi)及公司自有和租賃物業(yè)（基站首次租金交付除外）水電費(fèi)等往來(lái)帳務(wù)審核和辦理付款申請(qǐng)工作。

4、負(fù)責(zé)落實(shí)公司辦公場(chǎng)地的環(huán)境布置、美化和維護(hù)工作計(jì)劃；組織落實(shí)對(duì)水、電設(shè)施的日常維護(hù)和搶修,組織開(kāi)展物業(yè)巡查，確保物業(yè)及其設(shè)施和設(shè)備的正常運(yùn)作。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)公司的選型、監(jiān)控和考核，協(xié)調(diào)公司各部門與物業(yè)公司溝通聯(lián)系。

6、負(fù)責(zé)公司各部門辦公場(chǎng)地的安排和調(diào)配。

7、負(fù)責(zé)公司職工集體宿舍的安排、調(diào)配等管理工作。

8、組織對(duì)辦公設(shè)備（計(jì)算機(jī)設(shè)備除外）的維護(hù)保養(yǎng)和維修工作，確保辦公設(shè)備完好，保障正常辦公和生產(chǎn)需求。

（三）安全保衛(wèi)室

1、組織制定有關(guān)安全生產(chǎn)（包括安防、勞動(dòng)保護(hù)和職業(yè)健康）、通信保衛(wèi)與信息安全的管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和應(yīng)急預(yù)案，將安全工作制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

2、分析公司的安全生產(chǎn)形勢(shì)，指導(dǎo)各部門開(kāi)展安全生產(chǎn)工作，監(jiān)督、檢查和考核全區(qū)安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)狀況；對(duì)安全工作進(jìn)行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、評(píng)估和社會(huì)治安綜合治理的協(xié)調(diào)管理。

3、參與安防項(xiàng)目工程投資計(jì)劃審核、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)會(huì)審和竣工驗(yàn)收，指導(dǎo)和督促安防建設(shè)與管理工作，使公司技防建設(shè)符合國(guó)家和上級(jí)的規(guī)范要求，確保通信要害部位的安全。

4、開(kāi)展安全知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育、勞動(dòng)競(jìng)賽工作及新員工“三級(jí)”安全教育。

5、組織開(kāi)展各類安全檢查，通過(guò)檢查和考核督促各類整改措施的落實(shí)，確保公司的安全管理工作按照國(guó)家的法律法規(guī)、上級(jí)和市公司的規(guī)定進(jìn)行。

6、組織、協(xié)調(diào)案件和事故的處理和牽頭組織固定資產(chǎn)理賠工作。分析和處理各類通信、治安案件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除防范弱點(diǎn)，不斷完善技術(shù)防范設(shè)施，全面提高保護(hù)目標(biāo)的安全防范能力。

7、配合國(guó)家執(zhí)法機(jī)關(guān)和部門做好用戶資料的查詢管理工作。

8、組織開(kāi)展勞動(dòng)保護(hù)與職業(yè)健康工作，改善勞動(dòng)條件，充分保護(hù)員工的合法權(quán)益。

9、負(fù)責(zé)工作證、門禁系統(tǒng)（流程審核、制作、發(fā)放、使用、回收）管理工作。

10、負(fù)責(zé)落實(shí)消防、技防設(shè)施的社會(huì)化維護(hù)管理和考核工作，協(xié)助對(duì)簽約物業(yè)公司的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行管理和考核。

11、審核進(jìn)入通信要害部位人員和監(jiān)督施工安全，確保要害部位的通信設(shè)備正常、安全運(yùn)作。

三、人力資源部

1． 實(shí)施公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃。2．負(fù)責(zé)公司部門績(jī)效聯(lián)動(dòng)考核。

3． 負(fù)責(zé)公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置調(diào)整及部門定員、定額管理工作。4． 編制公司年度人力資源開(kāi)支預(yù)算，控制人工成本。

5． 組織和實(shí)施公司人力資源績(jī)效提升和員工激勵(lì)方案（薪酬激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、工作激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、精神激勵(lì)）。

6． 貫徹省公司人力資源政策，依據(jù)政府有關(guān)法律法規(guī)并結(jié)合公司需要制訂和執(zhí)行各項(xiàng)人力資源管理制度。7． 負(fù)責(zé)人員進(jìn)出、遷調(diào)、檔案管理。

8． 負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)關(guān)系管理和勞務(wù)公司合作管理。9． 負(fù)責(zé)員工績(jī)效與激勵(lì)管理以及薪酬管理。10．負(fù)責(zé)員工教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)發(fā)展管理。

11．負(fù)責(zé)人力資源信息系統(tǒng)的管理維護(hù)和日常統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理工作。

（一）員工關(guān)系室

1、負(fù)責(zé)制定公司人員招聘、錄用、晉升、崗位調(diào)整（崗位競(jìng)聘）、職級(jí)調(diào)整、淘汰等用人制度及實(shí)施細(xì)則。

2、負(fù)責(zé)公司員工招聘、甄選、晉升、任免（中層以下干部，人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理除外）、辭退等管理工作。

3、負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽訂、管理工作。協(xié)同黨群工會(huì)部處理勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛。

4、負(fù)責(zé)公司人力資源信息的收集、統(tǒng)計(jì)和人事檔案管理，維護(hù)人力資源信息系統(tǒng)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)勞務(wù)合作公司的接洽、商議、談判工作，指導(dǎo)勞務(wù)合作公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)高效的代理服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)公司部門績(jī)效聯(lián)動(dòng)考核。負(fù)責(zé)公司員工的考核和績(jī)效管理工作。

7、負(fù)責(zé)部門職責(zé)劃分、工作崗位設(shè)置、崗位職級(jí)核定、人員定編配置。

8、組織部門進(jìn)行工作計(jì)劃和總結(jié)工作，并根據(jù)需要編撰各類部門會(huì)議及匯報(bào)材料。負(fù)責(zé)部門內(nèi)的收、發(fā)文，會(huì)議和活動(dòng)等組織工作，協(xié)調(diào)部?jī)?nèi)各室工作，使 部門工作能協(xié)調(diào)有序的開(kāi)展。

（二）學(xué)習(xí)發(fā)展室

1、負(fù)責(zé)公司人力資源價(jià)值提升方案（知識(shí)、技能、態(tài)度、行為的開(kāi)發(fā)提升）的制定和組織實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)崗位職能和入職素質(zhì)技能需求分析，編寫(xiě)與修訂職位說(shuō)明書(shū)。

3、負(fù)責(zé)公司人才素質(zhì)技能潛力評(píng)估，建立和維護(hù)公司人才庫(kù)。

4、組織開(kāi)展員工職業(yè)發(fā)展的調(diào)查分析和職業(yè)生涯分析設(shè)計(jì)，為員工提供職業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景。

5、負(fù)責(zé)員工各類培訓(xùn)的歸口管理。包括建立與完善培訓(xùn)管理制度、內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍的管理、培訓(xùn)計(jì)劃的制定和課程的設(shè)置、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算分配與審核支付、培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和培訓(xùn)效果評(píng)估等。

6、負(fù)責(zé)員工繼續(xù)教育的組織管理工作。

7、負(fù)責(zé)員工專業(yè)技術(shù)資格、勞動(dòng)技能評(píng)定等管理工作。

（三）薪酬福利室

1、負(fù)責(zé)公司薪資、津貼、福利等方面規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則的制定和管理工作。包括公司人工成本的計(jì)劃預(yù)算、開(kāi)支控制、福利項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理以及參與福利項(xiàng)目的選型。

2、負(fù)責(zé)公司薪資、津貼、福利等方面規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則的實(shí)施。包括考勤管理，薪資發(fā)放，社會(huì)保障、住房公積金、補(bǔ)充醫(yī)療、補(bǔ)充養(yǎng)老等福利項(xiàng)目管理以及商業(yè)保險(xiǎn)、期權(quán)等激勵(lì)項(xiàng)目管理。

3、負(fù)責(zé)各種人事、勞資、教育報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)、發(fā)布管理工作。

四、財(cái)務(wù)部

1、組織制定本公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算相關(guān)制度、流程與辦法細(xì)則，以規(guī)范本司財(cái)務(wù)運(yùn)作，確保并指導(dǎo)本公司財(cái)務(wù)工作的有序開(kāi)展。

2、負(fù)責(zé)牽頭規(guī)劃、編報(bào)分解、跟蹤分析本公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織全面預(yù)算落實(shí)與考核，合理配置資源，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)管理。

3、負(fù)責(zé)組織優(yōu)化、完善公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核體系，牽頭付諸實(shí)施，促使公司戰(zhàn)略 落地和年度目標(biāo)的達(dá)成。

4、負(fù)責(zé)建立、優(yōu)化公司統(tǒng)計(jì)管理體系，并對(duì)統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行整理、分析測(cè)算，編寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告，開(kāi)展分析工作，支撐公司決策。

5、組織指導(dǎo)和監(jiān)督會(huì)計(jì)核算、稅務(wù)管理工作，整合本市財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)、完整真實(shí)地披露會(huì)計(jì)信息，滿足各級(jí)需求者的需要。

6、協(xié)助公司投資計(jì)劃的管理工作，落實(shí)執(zhí)行公司投資項(xiàng)目核算管理制度，及時(shí)辦理竣工決算，加強(qiáng)公司資產(chǎn)價(jià)值管理，以提高公司資產(chǎn)使用的效率和效益。

7、組織迎接外部審計(jì)檢查工作，負(fù)責(zé)與財(cái)稅、銀行等相關(guān)部門的聯(lián)系，建立良好的理財(cái)環(huán)境。

8、組織資金調(diào)度集中，加強(qiáng)投資和運(yùn)營(yíng)收支的資金管理，以及各項(xiàng)費(fèi)用支出控制，以確保財(cái)務(wù)資金安全，提高使用效率效益。

9、組織SOX內(nèi)控項(xiàng)目的實(shí)施與維護(hù)，以及外審測(cè)試協(xié)調(diào)配合工作，促使公司內(nèi)控體系統(tǒng)的建立與完善。

10、組織本公司報(bào)表審計(jì)、財(cái)務(wù)檢查工作的開(kāi)展，確保報(bào)告信息質(zhì)量，以滿足決策有用者的財(cái)務(wù)信息需求。

（一）預(yù)算考核室

1、組織公司全面預(yù)算管理工作，包括銜接公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃，規(guī)劃、編報(bào)、分解落實(shí)公司整體預(yù)算，并做好預(yù)算的執(zhí)行跟蹤。

2、組織公司滾動(dòng)預(yù)測(cè)和財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)工作，并出具報(bào)告供公司管理層決策，組織全面預(yù)算系統(tǒng)及預(yù)算管理系統(tǒng)建設(shè)及維護(hù)工作。

3、參與開(kāi)展橫向團(tuán)隊(duì)層面KPI分解及考核體系建立及維護(hù)工作。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門共同完善公司績(jī)效管理體系（包括團(tuán)隊(duì)考核）。擬定經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法并組織實(shí)施，每季根據(jù)年度目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)對(duì)各分公司及各部門進(jìn)行績(jī)效考核。

4、負(fù)責(zé)擬訂公司統(tǒng)計(jì)制度、辦法、流程、指標(biāo)體系和報(bào)表制度，并負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)和管理工作。

5、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料匯總、整理及上報(bào)等工作，提供信息披露相關(guān)信息,為各級(jí)管理層和外部機(jī)構(gòu)提供信息資料。

6、負(fù)責(zé)公司統(tǒng)計(jì)分析工作，根據(jù)需要，組織開(kāi)展專題調(diào)研及分析工作，并負(fù)責(zé)組織及迎接公司統(tǒng)計(jì)管理檢查工作。

7、研究公司成本及行業(yè)比較狀況，分析公司內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和資源投入的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并提出成本資源投入的控制策略。

8、負(fù)責(zé)部門如下公共事項(xiàng)：(1）組織開(kāi)展部門創(chuàng)新工作；

(2）組織開(kāi)展部門預(yù)算的編制、申報(bào)與分解；(3）組織開(kāi)展部門采購(gòu)需求編制與申報(bào)；(4）組織開(kāi)展部門新聞寫(xiě)作及通信員工作。

9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（二）會(huì)計(jì)核算室

1、組織市公司會(huì)計(jì)報(bào)表的編制工作，對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，確保報(bào)表披露信息合法、真實(shí)反映公司經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況。

2、根據(jù)公司內(nèi)外財(cái)務(wù)管理規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，執(zhí)行符合公司實(shí)際運(yùn)作情況的會(huì)計(jì)核算細(xì)則，持續(xù)提高市公司核算管理水平。

3、管理各種收入報(bào)表，全面核對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)帳面各種收入數(shù)據(jù)。

4、依據(jù)公司財(cái)務(wù)管理制度和核算規(guī)范，辦理市級(jí)銷售業(yè)務(wù)、市級(jí)SP往來(lái)業(yè)務(wù)及省市公司間往來(lái)業(yè)務(wù)的結(jié)算。

5、根據(jù)內(nèi)外財(cái)經(jīng)法規(guī)和公司預(yù)算管理辦法，審核市公司涉及經(jīng)營(yíng)性支出合同，保證其合規(guī)性與合法性。

6、監(jiān)控業(yè)務(wù)產(chǎn)生的財(cái)務(wù)往來(lái)款項(xiàng)變動(dòng)情況以及與各業(yè)務(wù)往來(lái)公司的定期稽核對(duì)帳，確保公司相關(guān)債權(quán)、債務(wù)的準(zhǔn)確性與真實(shí)性。

7、負(fù)責(zé)市公司經(jīng)營(yíng)類存貨采購(gòu)和成本費(fèi)用類開(kāi)支的資金結(jié)算與相關(guān)會(huì)計(jì)核算，執(zhí)行公司預(yù)算管理辦法促成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。

8、參與業(yè)務(wù)結(jié)算流程的優(yōu)化調(diào)整工作，并加強(qiáng)結(jié)算流程風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制。

9、研究、策劃及制訂公司稅務(wù)策略與方案，組織開(kāi)展公司稅收管理各項(xiàng)工作：（1）負(fù)責(zé)市公司稅務(wù)籌劃與管理工作，搜集了解國(guó)家稅務(wù)政策動(dòng)態(tài)，綜合分析稅務(wù)政策變化對(duì)公司的影響，合理合法擬定公司總體稅收繳納方案；（2）協(xié)助SOX項(xiàng)目的檢查與跟進(jìn)；

（3）協(xié)助行政管理中心做好庫(kù)存管理工作。

10、領(lǐng)負(fù)責(zé)部門如下公共事項(xiàng)：（1）組織開(kāi)展部門QC、班組建設(shè)工作；（2）組織開(kāi)展部門工會(huì)活動(dòng)；（3）組織開(kāi)展部門管理體系建設(shè)工作；（4）負(fù)責(zé)部門綜合員事項(xiàng)工作。

11、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三）財(cái)務(wù)運(yùn)作室

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目及資產(chǎn)會(huì)計(jì)核算規(guī)范建立，組織開(kāi)展相關(guān)會(huì)計(jì)核算，促使會(huì)計(jì)信息質(zhì)量持續(xù)提高。

2、負(fù)責(zé)市公司銀行賬戶、資金繳撥、資金歸集調(diào)度等管理及分析工作，保證資金安全，提高資金使用效率。

3、牽頭開(kāi)展投資項(xiàng)目一體化管理工作，建設(shè)成本控制、工程物資價(jià)值流轉(zhuǎn)、工程轉(zhuǎn)資和竣工決算、后續(xù)資產(chǎn)管理等財(cái)務(wù)管理工作，降低投資核算風(fēng)險(xiǎn)，提高投資效益，保證工程物資和資產(chǎn)帳實(shí)相符。

4、辦理市公司投資項(xiàng)目付款審核及核算，保證投資款項(xiàng)支付準(zhǔn)確及時(shí)，會(huì)計(jì)信息真實(shí)準(zhǔn)確。

5、協(xié)調(diào)開(kāi)展資產(chǎn)全生命周期管理工作，組織資產(chǎn)管理各環(huán)節(jié)效益的監(jiān)控、評(píng)價(jià)，提高資產(chǎn)管理經(jīng)濟(jì)效益。

6、參與公司投資計(jì)劃管理以及立項(xiàng)的可行性評(píng)估及投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)，促進(jìn)投資項(xiàng)目管理質(zhì)量及管理效益的提高。

7、負(fù)責(zé)市公司投資項(xiàng)目資產(chǎn)預(yù)列與竣工決算工作的開(kāi)展，保證資產(chǎn)預(yù)列與竣工決算工作及時(shí)、準(zhǔn)確。

8、組織開(kāi)展市公司固定資產(chǎn)日常管理，督促、檢查和考核各單位固定資產(chǎn)管理情況，保證固定資產(chǎn)安全完整。

9、開(kāi)展投資項(xiàng)目及資產(chǎn)管理、資金管控信息化工作，促進(jìn)市公司資金管理、投資項(xiàng)目及固定資產(chǎn)管理水平的提升。

10、參與投資計(jì)劃、概預(yù)算的制定，確保投資資金的安全與完整；參與投資項(xiàng)目驗(yàn)收工作，完善內(nèi)控制度。

11、負(fù)責(zé)部門如下公共事項(xiàng)：

（1）組織開(kāi)展系統(tǒng)維護(hù)及供應(yīng)商維護(hù)工作。（2）組織開(kāi)展部門培訓(xùn)及培訓(xùn)類相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)工作（3）組織開(kāi)展部門OGSM相關(guān)報(bào)表的填報(bào)工作（4）組織開(kāi)展部門報(bào)賬工作

12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（四）內(nèi)部審計(jì)室

1、組織開(kāi)展市公司各項(xiàng)專項(xiàng)審計(jì)工作。

2、組織SOX項(xiàng)目的常態(tài)化檢查工作。

3、組織SOX項(xiàng)目各種層面的迎審工作（含省公司、集團(tuán)公司及外部審計(jì)機(jī)構(gòu)組織的各種類型的SOX測(cè)試）

4、協(xié)助黨群工會(huì)部開(kāi)展效能監(jiān)察審計(jì)工作。

5、組織工程項(xiàng)目造價(jià)預(yù)算及結(jié)算的審核工作。

6、配合內(nèi)外檢查提供各種財(cái)務(wù)原始資料。

7、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的會(huì)計(jì)檔案管理，配合內(nèi)外檢查提供各種財(cái)務(wù)原始資料。

8、負(fù)責(zé)銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制。

9、負(fù)責(zé)部門如下公共事項(xiàng)：

（1）負(fù)責(zé)大安全管理及部門安全管理工作（2）負(fù)責(zé)法律風(fēng)險(xiǎn)管理。

10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

五、黨群工作部

1、宣傳和貫徹黨的各項(xiàng)路線、方針、政策，積極探索有企業(yè)特色的黨建工作新路子、新方法；

2、制訂并組織實(shí)施公司黨建工作規(guī)劃，協(xié)助市公司黨委安排民主生活會(huì)、中心組學(xué)習(xí)和重要黨務(wù)活動(dòng)，落實(shí)市公司黨委各項(xiàng)決議；指導(dǎo)各級(jí)黨組織抓好黨的建設(shè)；開(kāi)展黨員教育和管理，做好發(fā)展黨員工作；

3、做好團(tuán)的組織建設(shè)工作，組織創(chuàng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，開(kāi)展團(tuán)員、青年的思想建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)。

4、組織開(kāi)展企業(yè)文化、班組建設(shè)，實(shí)施企業(yè)文化宣貫、顯性化和內(nèi)化工作；推動(dòng)公司內(nèi)部溝通渠道和員工關(guān)懷建設(shè)。

5、了解員工思想動(dòng)態(tài)，組織開(kāi)展員工思想政治教育和疏導(dǎo)工作。

6、落實(shí)公司精神文明創(chuàng)建總體規(guī)劃，開(kāi)展精神文明創(chuàng)建工作和評(píng)優(yōu)推選工作。

7、建立良好的對(duì)外黨政部門公共關(guān)系，營(yíng)造公司良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境氛圍。

8、建立員工大關(guān)懷工作機(jī)制，牽頭開(kāi)展關(guān)懷系列活動(dòng)，構(gòu)建企業(yè)和諧人文管理環(huán)境，致力提高員工滿意度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

9、開(kāi)展黨員干部黨風(fēng)黨紀(jì)廉潔教育，組織實(shí)施黨內(nèi)監(jiān)督工作，推行并監(jiān)督落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

10、負(fù)責(zé)公司信訪管理，開(kāi)展信訪事件調(diào)查并回復(fù)。

11、負(fù)責(zé)受理、調(diào)查對(duì)公司人員違法違紀(jì)違規(guī)的檢舉、控告和申訴，查辦違規(guī)違紀(jì)案件，并對(duì)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的責(zé)任人提出處理建議。

12、制訂效能監(jiān)察管理制度，開(kāi)展效能監(jiān)察工作。

13、對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、采購(gòu)活動(dòng)監(jiān)督檢查，及開(kāi)展專兼職監(jiān)察員的管理工作。

（一）黨群工作室

1、規(guī)劃并組織開(kāi)展公司黨組織建設(shè)，發(fā)展、培養(yǎng)、教育與管理黨員，指導(dǎo)各黨支部開(kāi)展相關(guān)工作。包括了解掌握各黨支部入黨積極分子的培養(yǎng)、考察情況，對(duì)黨員干部進(jìn)行考核和民主評(píng)議，組織召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子的民主生活會(huì)和組織開(kāi)展民主評(píng)議黨員活動(dòng)，開(kāi)展黨的方針政策及黨紀(jì)法規(guī)的宣傳教育。

2、負(fù)責(zé)公司黨組織的日常工作，包括及時(shí)傳達(dá)上級(jí)黨委指示精神，向各支部布置工作任務(wù)，檢查督促各支部按時(shí)開(kāi)展組織生活，組織開(kāi)展專題活動(dòng)，辦理黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接，管理和統(tǒng)計(jì)黨員的信息資料及報(bào)上級(jí)部門。

3、規(guī)劃、組織公司團(tuán)委建設(shè)、團(tuán)員教育和管理，并指導(dǎo)、管理各團(tuán)支部開(kāi)展相關(guān)工作，負(fù)責(zé)公司“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”、“志愿服務(wù)”、“南粵會(huì)親”、“助學(xué)濟(jì)困”等活動(dòng)的組織、推選、表彰、宣傳和經(jīng)驗(yàn)推廣工作。

4、負(fù)責(zé)公司團(tuán)組織的日常工作，包括了解掌握?qǐng)F(tuán)員的思想、工作和學(xué)習(xí)情況，辦理團(tuán)員年度團(tuán)籍注冊(cè)和團(tuán)員統(tǒng)計(jì)，為團(tuán)員轉(zhuǎn)接組織關(guān)系，按時(shí)收繳團(tuán)費(fèi)，為超齡團(tuán)員辦理離團(tuán)手續(xù)。

5、開(kāi)展員工思想教育和職業(yè)道德建設(shè)活動(dòng)，推動(dòng)思想政治工作進(jìn)展，促進(jìn)卓 越績(jī)效班組的文化建設(shè)。

6、貫徹落實(shí)國(guó)家精神文明建設(shè)方針政策，負(fù)責(zé)組織、推選、表彰、宣傳公司文明單位、先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和 優(yōu)秀個(gè)人，促進(jìn)公司精神文明建設(shè)。

7、規(guī)劃并實(shí)施公司企業(yè)文化宣貫、顯性化和內(nèi)化及落地執(zhí)行工作，推進(jìn)企業(yè)文化在公司戰(zhàn)略、管理、執(zhí)行層面的全面落實(shí)。

8、組織實(shí)施公司企業(yè)文化建設(shè)年度方案。包括企業(yè)文化理念的宣講、員工行為規(guī)范的教育培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、評(píng)比，組織開(kāi)展辦公環(huán)境美活動(dòng)以及其他企業(yè)文化建設(shè)“顯性化”活動(dòng)的組織工作。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與地方黨組織、組織部門、宣傳部門、精神文明建設(shè)部門、共青團(tuán)組織和其他政府部門的公共關(guān)系，開(kāi)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任公益活動(dòng)，塑造優(yōu)秀企業(yè)公民的社會(huì)形象。

10、負(fù)責(zé)公司對(duì)外掛點(diǎn)扶貧開(kāi)發(fā)工作，安排專職扶貧干部配合政府駐村開(kāi)展實(shí)地扶貧工作。

11、負(fù)責(zé)建立公司班組建設(shè)機(jī)制，提升班組管理水平。

（二）紀(jì)檢監(jiān)察室

1、負(fù)責(zé)對(duì)公司黨員和員工進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的宣傳教育，推進(jìn)廉潔文化建設(shè)。

2、負(fù)責(zé)公司黨委下的各級(jí)黨組織正確執(zhí)行黨紀(jì)政紀(jì)、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)流程的情況。

3、負(fù)責(zé)制定并完善公司黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)制度和規(guī)定，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)施辦法，協(xié)助公司黨風(fēng)廉政領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，組織并實(shí)施年度黨風(fēng)廉政責(zé)任制檢查、考核工作。

4、承擔(dān)公司懲防體系建設(shè)和反腐敗工作整體規(guī)劃和部署實(shí)施工作。

5、負(fù)責(zé)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和業(yè)務(wù)流程執(zhí)行情況的專題調(diào)研。組織開(kāi)展各類綜合調(diào)研和反腐倡廉理論、政策研究。

6、負(fù)責(zé)公司招投標(biāo)等重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)督，確保公司重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)、合法。組織實(shí)施專項(xiàng)效能監(jiān)察，提高公司內(nèi)部控制水平和管理水平。

7、負(fù)責(zé)受理調(diào)查對(duì)公司人員違法違紀(jì)違規(guī)的檢舉控告和申訴。查辦違規(guī)違紀(jì)案件，并對(duì)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的責(zé)任人提出處理建議。

8、組織、指導(dǎo)縣分公司黨風(fēng)廉政宣傳教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，管理兼職紀(jì)檢監(jiān)察員隊(duì)伍。

9、負(fù)責(zé)公司干部員工禮品、禮金、有價(jià)證券的登記上交工作。

10、完成公司黨委及承辦上級(jí)紀(jì)檢部門交辦的其他工作。

六、工會(huì)

1、遵守和維護(hù)憲法，以憲法為根本的活動(dòng)準(zhǔn)則，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，依照《工會(huì)法》和《工會(huì)章程》獨(dú)立自主地開(kāi)展工作。

2、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)上級(jí)工會(huì)的各項(xiàng)管理制度；制定江門分公司工會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程。

3、負(fù)責(zé)制定江門分公司工會(huì)的年度工作計(jì)劃，組織并指導(dǎo)各分會(huì)落實(shí)年度工作計(jì)劃；編寫(xiě)工會(huì)年度工作總結(jié)及各項(xiàng)專題報(bào)告；落實(shí)江門分公司工會(huì)的績(jī)效管理工作。

4、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)江門分公司職工代表大會(huì)，組織審議江門分公司年度工作報(bào)告、工會(huì)年度工作報(bào)告和各項(xiàng)涉及員工切身利益的相關(guān)管理制度；組織工會(huì)的換屆選舉工作。

5、負(fù)責(zé)落實(shí)職工民主管理及企務(wù)公開(kāi)工作，執(zhí)行民主管理與監(jiān)督；征集員工提案和合理化建議，反饋員工意見(jiàn)，維護(hù)員工權(quán)利。

6、通過(guò)平等協(xié)商和集體合同制度，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)企業(yè)職工的合法權(quán)益，維護(hù)女職工的特殊權(quán)益。

7、圍繞公司中心任務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，負(fù)責(zé)組織職工開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、提合理化建議、技術(shù)革新等經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，開(kāi)展各類勞動(dòng)模范、先進(jìn)集體和個(gè)人的評(píng)選推薦管理工作，促進(jìn)員工技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升。

8、開(kāi)展群眾性宣傳、教育活動(dòng)，組織有益于身心健康的文化體育活動(dòng)，管理職工興趣小組，建設(shè)好“職工之家”，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。

9、推進(jìn)人文關(guān)愛(ài)工作，關(guān)心職工生活，負(fù)責(zé)組織開(kāi)展員工的生日慰問(wèn)、療休養(yǎng)、健康保障等各項(xiàng)關(guān)懷工作，做好傷病職工的探訪慰問(wèn)工作，為職工排憂解難。

10、建立健全工會(huì)主動(dòng)參與職業(yè)安全衛(wèi)生管理機(jī)制，認(rèn)真做好勞動(dòng)保護(hù)工作，17 督促和協(xié)助改善勞動(dòng)條件，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，參與安全檢查和傷亡事故調(diào)查處理。

11、收好、管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)，管理好工會(huì)財(cái)產(chǎn)，做好新會(huì)員的發(fā)展工作，負(fù)責(zé)工會(huì)文件、材料立卷歸檔工作。

12、承擔(dān)上級(jí)工會(huì)和公司交辦的其他工作。

七、市場(chǎng)部

1、根據(jù)省公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展總體戰(zhàn)略目標(biāo)，制定市公司總體市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)考核辦法，分解下達(dá)年度市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)任務(wù)指標(biāo)，保證市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的有序協(xié)調(diào)開(kāi)展，促進(jìn)市場(chǎng)的長(zhǎng)期良性發(fā)展。

2、統(tǒng)籌開(kāi)展大市場(chǎng)分析研究、大數(shù)據(jù)整合、市場(chǎng)發(fā)展和業(yè)務(wù)規(guī)劃。

3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究，為公司市場(chǎng)發(fā)展決策提供預(yù)測(cè)分析，對(duì)運(yùn)營(yíng)情況做專題分析，提出產(chǎn)品改良創(chuàng)新和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的建議，研究并制定總體市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

4、制定市場(chǎng)各產(chǎn)品線發(fā)展和維護(hù)策略, 統(tǒng)籌營(yíng)銷融合策劃，傳播策略等，并組織基于品牌和客戶的業(yè)務(wù)融合營(yíng)銷活動(dòng)等整合營(yíng)銷推廣策略，傳播策劃、制定及實(shí)施本地個(gè)性化解決方案。負(fù)責(zé)全區(qū)資費(fèi)和營(yíng)銷案審批和報(bào)批工作。

5、根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和核心工作，組織開(kāi)展針對(duì)個(gè)人市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)等細(xì)分區(qū)域的專題研究和拓展規(guī)劃、營(yíng)銷策劃及運(yùn)營(yíng)管理。

6、統(tǒng)籌品牌管理、終端等產(chǎn)品資費(fèi)和運(yùn)營(yíng)管理工作。組織終端產(chǎn)品營(yíng)銷方案，并結(jié)合個(gè)人和家庭市場(chǎng)做好客戶運(yùn)營(yíng)和流量運(yùn)營(yíng)工作。

7、根據(jù)公司的服務(wù)營(yíng)銷策略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，統(tǒng)籌各類業(yè)務(wù)資源需求管理、卡號(hào)資源管理。負(fù)責(zé)全市移動(dòng)電話用戶號(hào)碼、特服號(hào)碼、業(yè)務(wù)接入碼的總體規(guī)劃與管理。

8、負(fù)責(zé)公司客戶品牌形象的塑造、業(yè)務(wù)服務(wù)的推廣以及營(yíng)銷方案整合推廣的策劃及傳播實(shí)施，建立本地個(gè)性化的傳播推廣體系。

9、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的目標(biāo)、策略和年度計(jì)劃，組織開(kāi)展大市場(chǎng)的客戶滿意度管理、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善提升和差異化服務(wù)資源整合，確保資源的有效運(yùn)用及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

10、負(fù)責(zé)市場(chǎng)線運(yùn)作管理，制定、補(bǔ)充、完善市場(chǎng)各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)流程及制度；負(fù)責(zé)市場(chǎng)線業(yè)務(wù)成本的統(tǒng)籌使用，制定年度投資計(jì)劃和支出計(jì)劃，做好營(yíng)銷費(fèi)用的監(jiān)控工作；負(fù)責(zé)市場(chǎng)線人力資源管理、培訓(xùn)、預(yù)算及部門綜合性事務(wù)管理工作。

11、負(fù)責(zé)家庭市場(chǎng)的專題研究和拓展規(guī)劃、營(yíng)銷策劃及運(yùn)營(yíng)管理，包括家庭業(yè)務(wù)演進(jìn)路線規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、拓展、運(yùn)營(yíng)及優(yōu)化工作，并對(duì)發(fā)展情況進(jìn)行監(jiān)控。

12、負(fù)責(zé)及時(shí)跟進(jìn)寬帶客戶服務(wù)需求，疏通管理流程環(huán)節(jié)，開(kāi)展統(tǒng)一服務(wù)支撐、調(diào)度管理和質(zhì)量監(jiān)控，提升寬帶長(zhǎng)流程透明度和安裝效率；通過(guò)寬帶客戶服務(wù)滿意度調(diào)查和各服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)控，提升寬帶業(yè)務(wù)裝機(jī)、維護(hù)和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

（一）產(chǎn)品管理室

1、根據(jù)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展總體戰(zhàn)略目標(biāo)及本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)需要，統(tǒng)籌開(kāi)展大市場(chǎng)營(yíng)銷整合、品牌發(fā)展、終端、流量產(chǎn)品以及促銷策劃等管理、分解發(fā)展策略、目標(biāo)和任務(wù)，確保公司發(fā)展方向與省公司既定發(fā)展方向一致。

2、統(tǒng)籌結(jié)合品牌（全球通、預(yù)付費(fèi)）、終端、話務(wù)、流量產(chǎn)品（TD/ GRPS/WLAN等業(yè)務(wù)），面向個(gè)人市場(chǎng)、551家庭市場(chǎng)等各細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷方案融合策劃以及產(chǎn)品資費(fèi)營(yíng)銷類傳播策劃、服務(wù)類傳播策劃、渠道策劃管理以及負(fù)責(zé)全區(qū)主題傳播活動(dòng)的項(xiàng)目策劃及實(shí)施。

3、作為市場(chǎng)線個(gè)人產(chǎn)品、流量產(chǎn)品及營(yíng)銷案管理的唯一接口。負(fù)責(zé)全區(qū)資費(fèi)和營(yíng)銷案的審批和報(bào)批工作。

4、制定營(yíng)銷方案管理規(guī)范，完善營(yíng)銷管理流程，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷案的統(tǒng)籌管理。

5、進(jìn)行品牌積分管理，負(fù)責(zé)積分規(guī)則制定、積分禮品管理、積分商家選擇/管理及積分日常推廣，并結(jié)合積分開(kāi)展品牌營(yíng)銷活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合本地特色，開(kāi)展本地化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)工作。

7、負(fù)責(zé)整個(gè)營(yíng)銷融合方案、終端銷售等辦理效果和數(shù)據(jù)監(jiān)控分析。

8、營(yíng)銷支撐管理：負(fù)責(zé)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)支撐管理、營(yíng)銷活動(dòng)辦理規(guī)范（含鑒權(quán)、受理單、協(xié)議等管理）、審計(jì)管理以及配合產(chǎn)品管理室做好營(yíng)銷效能和資 源監(jiān)控工作。

（二）業(yè)務(wù)管理室

1、根據(jù)省公司統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)本地基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增收業(yè)務(wù)與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理，含業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與規(guī)范管理工作。

2、負(fù)責(zé)綜合管理體系，制定、補(bǔ)充、簡(jiǎn)化、完善市場(chǎng)線的各類業(yè)務(wù)管理流程與規(guī)范管理，并負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、維護(hù)和提升等工作。

3、負(fù)責(zé)卡資源的統(tǒng)籌管理和規(guī)劃（含號(hào)碼管理辦理、測(cè)試卡等流程管理），根據(jù)公司的服務(wù)營(yíng)銷策略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，統(tǒng)籌開(kāi)展業(yè)務(wù)資源需求管理、卡號(hào)資源管理等，保證公司各類業(yè)務(wù)資源的充足，并不斷提升資源使用價(jià)值。

4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部綜合事務(wù)管理，含黨政建設(shè)、廉潔風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、班組管理、業(yè)務(wù)物資管理、部門報(bào)賬、資產(chǎn)管理等。

5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部資產(chǎn)資源管理。

6、負(fù)責(zé)部門風(fēng)險(xiǎn)崗位審計(jì)管理、SOX控點(diǎn)、綜合體系流程規(guī)范管理。

7、負(fù)責(zé)傳播資源的拓展、評(píng)估、維系，并組織管理、實(shí)施和審計(jì)管理，以及對(duì)分公司大眾、分眾媒介開(kāi)發(fā)組織綜合評(píng)估、談判、采購(gòu)、投放、結(jié)算。

8、負(fù)責(zé)品代管理、印刷管理的招標(biāo)管理、考核工作，以及戶外代理的采購(gòu)、談判、考核管理。

9、負(fù)責(zé)傳播各媒介的預(yù)算分配、預(yù)提、進(jìn)度管理以及每季度傳播指引。

（三）市場(chǎng)分析室

1、負(fù)責(zé)圍繞公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，掌握了解經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提煉和挖掘公司內(nèi)外部與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的數(shù)據(jù)，開(kāi)展客戶需求測(cè)量、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究，為市場(chǎng)發(fā)展決策提供預(yù)測(cè)分析和預(yù)警分析。

2、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)考核辦法，分解下達(dá)年度、季度、月度市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)任務(wù)和指標(biāo)，并對(duì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行指導(dǎo)、考核、預(yù)警和跟蹤，建立與優(yōu)化經(jīng)營(yíng)分析模型，組織開(kāi)展各類分析工作。

3、負(fù)責(zé)組織建設(shè)并協(xié)調(diào)運(yùn)作市場(chǎng)調(diào)研體系、市場(chǎng)分析體系、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集分析 體系和數(shù)據(jù)管理體系，整合系統(tǒng)分析需求，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的建設(shè)和推廣應(yīng)用。

4、組織全業(yè)務(wù)和全客戶的產(chǎn)品及營(yíng)銷案開(kāi)發(fā)事前分析和效果跟蹤，組織公司內(nèi)外部資源實(shí)現(xiàn)客戶需求精確定位，提出改進(jìn)建議。

5、開(kāi)展客戶生命周期、產(chǎn)品生命周期和市場(chǎng)細(xì)分研究，為提升客戶價(jià)值和品牌平衡發(fā)展提供建議。

6、負(fù)責(zé)配合規(guī)劃技術(shù)部實(shí)施公司三年滾動(dòng)規(guī)劃，配合財(cái)務(wù)部編制公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)預(yù)算編制。

7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)線成本預(yù)算管理、折扣預(yù)算管理，以及公司收入指標(biāo)管理工作。

8、負(fù)責(zé)整合市場(chǎng)大數(shù)據(jù)，對(duì)運(yùn)營(yíng)情況做專題分析、研究并通過(guò)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，嘗試數(shù)據(jù)商用創(chuàng)收。

9、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷項(xiàng)目業(yè)務(wù)效果監(jiān)控與評(píng)估，通報(bào)、監(jiān)控分析，評(píng)價(jià)質(zhì)量。

（四）服務(wù)管理室

1、根據(jù)省公司的服務(wù)策略和本地實(shí)際需要，統(tǒng)籌開(kāi)展大市場(chǎng)的客戶滿意度管理、基礎(chǔ)服務(wù)持續(xù)改善和差異化服務(wù)資源整合。

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、監(jiān)控、跟進(jìn)全市客戶服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系，組織開(kāi)展各界面服務(wù)質(zhì)量的檢查、監(jiān)測(cè)、考核、評(píng)比和管理，推動(dòng)各界面的服務(wù)協(xié)作與聯(lián)動(dòng)，保障各渠道服務(wù)營(yíng)銷資源的有效運(yùn)用及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

3、制定全市服務(wù)管理制度、流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各分公司貫徹落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)分析研究，評(píng)估各類業(yè)務(wù)及營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)客戶滿意度的影響，組織制定針對(duì)本地服務(wù)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題的持續(xù)改善計(jì)劃，并推動(dòng)實(shí)施，指導(dǎo)分公司服務(wù)改善工作的開(kāi)展，提升服務(wù)滿意度。

5、負(fù)責(zé)全區(qū)客戶投訴管理，及相關(guān)的業(yè)務(wù)優(yōu)化推動(dòng)工作；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(咪咕音樂(lè)、閱讀、游戲、視頻、動(dòng)漫、12580法律百科、手機(jī)投注、電子車票)投訴歸口管理。

6、負(fù)責(zé)研究、分析和提煉客戶個(gè)性化服務(wù)需求，整合服務(wù)資源并有效利用，依托服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)拓展，推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)。

7、負(fù)責(zé)制定VIP會(huì)員服務(wù)政策與管理規(guī)范；負(fù)責(zé)VIP會(huì)員卡制作與會(huì)籍管理。

8、負(fù)責(zé)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)的策劃和管理，包括落實(shí)省公司各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，統(tǒng)籌管理本地的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。

9、負(fù)責(zé)1008668業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)，搭建知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，提供緊急業(yè)務(wù)受理支撐服務(wù)，發(fā)布營(yíng)銷方案、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范和流程的前臺(tái)指引，以及內(nèi)部知識(shí)庫(kù)的更新、上線和維護(hù)。

10、負(fù)責(zé)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信管理，含10086短信、短信推廣平臺(tái)管理；

11、負(fù)責(zé)外呼（需求收集、需求確認(rèn)、直通項(xiàng)目任務(wù)書(shū)、外呼監(jiān)控、結(jié)算、4G備卡資源、終端供貨協(xié)調(diào)）管理；負(fù)責(zé)本地物流（協(xié)調(diào)、結(jié)算）管理等。

（五）渠道運(yùn)營(yíng)中心自有渠道室

1、負(fù)責(zé)組織落實(shí)公司自有渠道的總體策略及實(shí)施方案，制定渠道發(fā)展運(yùn)營(yíng)規(guī)范、管理制度及工作流程，并監(jiān)控投資規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、效能評(píng)測(cè)與改進(jìn)等管理工作。

2、負(fù)責(zé)所有營(yíng)業(yè)廳選址投資建設(shè)統(tǒng)籌管理和運(yùn)作；

3、負(fù)責(zé)自有營(yíng)業(yè)廳人員量化薪酬考核指標(biāo)工作；

4、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷落地執(zhí)行效果和效能評(píng)估工作。負(fù)責(zé)各產(chǎn)品線營(yíng)銷策略在營(yíng)業(yè)廳渠道的落地執(zhí)行，形成方案實(shí)施、效果跟蹤、分析反饋為一體的閉環(huán)管理流程，促進(jìn)自營(yíng)渠道銷售效率與成功率的提升；

5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳VI及宣傳標(biāo)準(zhǔn)的制定，提升營(yíng)業(yè)廳連鎖化水平。

6、負(fù)責(zé)整合市場(chǎng)線條內(nèi)外部培訓(xùn)資源整合，營(yíng)銷培訓(xùn)指引，根據(jù)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)提升、客戶需求變化的需要，建立并優(yōu)化市場(chǎng)培訓(xùn)體系與流程，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)與競(jìng)賽，提高市場(chǎng)線各崗位人員業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

7、負(fù)責(zé)自助終端合作商管理，酬金結(jié)算。

（六）渠道運(yùn)營(yíng)中心社會(huì)渠道室

1、負(fù)責(zé)社會(huì)合作渠道的發(fā)展規(guī)劃、合作政策和效益提升等管理工作，負(fù)責(zé)代銷產(chǎn)品銷售定價(jià)及酬金體系，負(fù)責(zé)審批渠道酬金及報(bào)批工作。

2、負(fù)責(zé)社會(huì)渠道布局和建設(shè)統(tǒng)籌管理，制定各星級(jí)渠道和門店補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)拓、維系、管理、掌控、溝通、考核、激勵(lì)、退出、業(yè)務(wù)及系統(tǒng)培 訓(xùn)、提升、指導(dǎo)等，規(guī)范保障社會(huì)渠道星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)正常、高效運(yùn)營(yíng)。

3、負(fù)責(zé)組織推動(dòng)各類渠道攻堅(jiān)、渠道巡檢、促銷活動(dòng)的策劃及實(shí)施，完成渠道關(guān)系維系、信息搜集等工作。

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)卡類資源的分配和酬金的專項(xiàng)督導(dǎo)，負(fù)責(zé)社會(huì)渠道系統(tǒng)信息及資料收集保管，以及業(yè)務(wù)資源、設(shè)備、VI、工號(hào)等物資的收集、采購(gòu)、發(fā)放、回收、盤點(diǎn)。

5、負(fù)責(zé)連鎖渠道的政策宣貫、落實(shí)，跟進(jìn)連鎖渠道政策落實(shí)，各類資源（卡類，終端，VI及宣傳物料，置換，促銷）的配套協(xié)調(diào)、收集及發(fā)放管理，組織實(shí)施授權(quán)業(yè)務(wù)、BOSS操作、服務(wù)等培訓(xùn)與考核，協(xié)助連鎖渠道完成公司下達(dá)的各類營(yíng)銷指標(biāo)。

6、組織開(kāi)展終端營(yíng)銷渠道的規(guī)劃和管理，構(gòu)建定制終端渠道拓展體系及售后服務(wù)系統(tǒng)，制訂運(yùn)營(yíng)管理辦法、經(jīng)營(yíng)合作伙伴考核及管理流程，監(jiān)督、協(xié)調(diào)定制終端日常運(yùn)營(yíng)。

7、負(fù)責(zé)渠道經(jīng)理的量化薪酬考核方案、渠道經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)和考核管理工作；

8、負(fù)責(zé)渠道一體化系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)管理維護(hù)，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的運(yùn)營(yíng)效能分析通報(bào)，完善各渠道界面整體運(yùn)作；

9、負(fù)責(zé)組織渠道日常巡檢、保證金核實(shí)、本地裸機(jī)盤點(diǎn)驗(yàn)貨、入貨審批工作；

10、統(tǒng)一全區(qū)終端銷售訂單中心，對(duì)貨源進(jìn)行統(tǒng)一管理。

11、負(fù)責(zé)空中充值合作商管理，酬金結(jié)算。

（七）智慧家庭室

1、統(tǒng)籌本地寬帶市場(chǎng)的研究、情報(bào)分析，掌握寬帶業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)；

2、負(fù)責(zé)研究和制定江門本地寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展策略和營(yíng)銷方案，指導(dǎo)和支撐市區(qū)分公司（縣公司）開(kāi)展寬帶業(yè)務(wù)拓展工作；

3、負(fù)責(zé)寬帶業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃、業(yè)務(wù)資源管理、選點(diǎn)建設(shè)、資費(fèi)管理、業(yè)務(wù)辦理流程梳理，與鐵通公司關(guān)于寬帶業(yè)務(wù)的接口，包括業(yè)務(wù)合作、渠道代理、業(yè)務(wù)分成、協(xié)作流程制定等。

4、負(fù)責(zé)寬帶相關(guān)產(chǎn)品及應(yīng)用中涉及的合作伙伴管理，包括涉及的合作伙伴相關(guān)產(chǎn)品和平臺(tái)的技術(shù)交流、選擇、商務(wù)合作協(xié)議的洽談的簽訂工作。

5、負(fù)責(zé)寬帶方案中相關(guān)產(chǎn)品及應(yīng)用的內(nèi)外部培訓(xùn)、推廣和咨詢工作。

（八）智慧家庭運(yùn)營(yíng)協(xié)作中心

主要有統(tǒng)一營(yíng)銷支撐、統(tǒng)一調(diào)度管理、統(tǒng)一質(zhì)量監(jiān)控等三大職責(zé)，旨在理順寬帶服務(wù)“長(zhǎng)流程”、加強(qiáng)并促進(jìn)內(nèi)部支撐協(xié)同、縮短寬帶服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、提升寬帶客戶感知。具體為：

1、負(fù)責(zé) 各渠道客戶報(bào)裝需求的管理、監(jiān)控；承接處理1008616寬帶服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接本地的投訴工單。

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)一預(yù)約客戶、統(tǒng)一核查客戶報(bào)裝信息真實(shí)性、統(tǒng)一進(jìn)行工單調(diào)度派發(fā)、統(tǒng)一對(duì)超時(shí)工單進(jìn)行催單、統(tǒng)一進(jìn)行延期工單和退單工單審核；提升系統(tǒng)集中管理裝維資源的能力，有效支撐安裝工單的統(tǒng)一調(diào)度。

3、實(shí)施監(jiān)控報(bào)裝工單波動(dòng)情況，對(duì)異常情況進(jìn)行跟蹤預(yù)警，總結(jié)問(wèn)題、分析原因并與相關(guān)部門、單位及時(shí)溝通制定解決措施。協(xié)同制定裝維單位的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，保障裝維服務(wù)質(zhì)量。

4、搭建寬帶“全程全網(wǎng)“質(zhì)量監(jiān)控體系，建立含營(yíng)銷質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量三大類的分層分級(jí)的質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系，明確指標(biāo)目標(biāo)值和指標(biāo)責(zé)任部門。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系，確保體系對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用。

5、承擔(dān)裁判員職責(zé)，實(shí)時(shí)監(jiān)控各地市、各部門、各指標(biāo)完成情況并按月度發(fā)布，定期召開(kāi)寬帶、電視業(yè)務(wù)質(zhì)量溝通會(huì)，對(duì)指標(biāo)下降、指標(biāo)不達(dá)標(biāo)情況，及時(shí)考核通報(bào)、追究相關(guān)責(zé)任部門；對(duì)影響客戶感知、引發(fā)客戶投訴的問(wèn)題點(diǎn)定期梳理總結(jié)，制定相關(guān)解決措施并跟蹤改進(jìn)措施落實(shí)情況和效果評(píng)估，保障營(yíng)銷質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的有效提升。

八、政企客戶部

1、貫徹落實(shí)省公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，制定本市集團(tuán)客戶發(fā)展目標(biāo)、策略和工作計(jì)劃，開(kāi)展集團(tuán)客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核評(píng)估以及營(yíng)銷策略執(zhí)行監(jiān)控，確保達(dá)成目標(biāo)和完成任務(wù)；

2、統(tǒng)籌綜合通信、集團(tuán)寬帶產(chǎn)品的資費(fèi)和運(yùn)營(yíng)管理工作。

3、研究集團(tuán)客戶需求和行業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)，跟蹤政府和企業(yè)信息化推進(jìn)進(jìn)程，開(kāi)展集團(tuán)客戶綜合運(yùn)營(yíng)分析，制定客戶發(fā)展、產(chǎn)品推廣和行業(yè)拓展計(jì)劃；

4、負(fù)責(zé)建設(shè)、完善集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷體系，優(yōu)化集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷流程和模式，組織全市開(kāi)展集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷工作；

5、開(kāi)展市級(jí)集團(tuán)產(chǎn)品管理，負(fù)責(zé)省級(jí)產(chǎn)品落地、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品二次開(kāi)發(fā)，為市區(qū)分公司和縣分公司提供集團(tuán)信息化支撐；

6、負(fù)責(zé)市級(jí)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐體系建設(shè)，管理支撐體系需求，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)集中辦理稽核、業(yè)務(wù)調(diào)度和方案支撐等；

7、負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化拓展的合作管理和合作運(yùn)營(yíng)；

8、負(fù)責(zé)市級(jí)重點(diǎn)行業(yè)、重要綜合信息化項(xiàng)目的拓展與實(shí)施；

9、負(fù)責(zé)市級(jí)集團(tuán)客戶的服務(wù)營(yíng)銷工作，接受省政企客戶公司(部）業(yè)務(wù)指導(dǎo)和生產(chǎn)調(diào)度。

10、負(fù)責(zé)市級(jí)體驗(yàn)店、信息化服務(wù)中心的運(yùn)作（根據(jù)市公司的實(shí)際安排）。

（一）營(yíng)銷管理室

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向及集團(tuán)客戶發(fā)展戰(zhàn)略，組織重要運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的分解和落實(shí)；

2、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、策略研究和評(píng)估工作，為集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷策略的制定提供決策依據(jù)和策略建議；

4、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷渠道規(guī)劃，組織開(kāi)展集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道的建設(shè)與管理；

5、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶及產(chǎn)品/解決方案的傳播策劃，面向集團(tuán)客戶的活動(dòng)策劃和實(shí)施；

6、負(fù)責(zé)集團(tuán)成員產(chǎn)品的解決方案營(yíng)銷方案制訂和實(shí)施工作。

7、負(fù)責(zé)集團(tuán)保有管理。

（二）行業(yè)應(yīng)用室

1、研究本地集團(tuán)客戶需求和行業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)，跟蹤政府和企業(yè)信息化推進(jìn)進(jìn)程，開(kāi)展集團(tuán)客戶行業(yè)信息化的拓展工作；

2、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶信息化產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作；負(fù)責(zé)省級(jí)產(chǎn)品落地、以及新產(chǎn)品和應(yīng)用的研發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品二次開(kāi)發(fā)與配置，客戶解決方案支撐；

3、市級(jí)重點(diǎn)ICT項(xiàng)目等綜合信息化項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求收集和管理。

4、負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化拓展的合作管理和合作運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)提供合作商（SI、代理商等）的窗口服務(wù)、合作商日常管理、考核與結(jié)算等工作；

5、負(fù)責(zé)IDC、VDC、和教育、物聯(lián)網(wǎng)等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的管理和拓展工作。

（三）集團(tuán)服務(wù)室

1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排集團(tuán)客戶服務(wù)管理，包括首席拜訪、集團(tuán)俱樂(lè)部、滿意度管理、分層分級(jí)服務(wù)及集團(tuán)投訴管理。

2、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理管理，包括：量化薪酬及客戶經(jīng)理認(rèn)證管理工作等。負(fù)責(zé)電話客戶經(jīng)理接口工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)各分公司進(jìn)行區(qū)域化集團(tuán)部分管理。

4、負(fù)責(zé)所有集團(tuán)業(yè)務(wù)的賬務(wù)支撐及信控管理工作。

5、負(fù)責(zé)市級(jí)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐體系建設(shè)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)集中辦理稽核、業(yè)務(wù)調(diào)度和方案支撐等；

6、負(fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)代理的管理工作。

7、負(fù)責(zé)開(kāi)展集團(tuán)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)和支撐各市區(qū)分公司和縣公司的培訓(xùn)管理；負(fù)責(zé)部門班組培訓(xùn)創(chuàng)新管理工作。

8、負(fù)責(zé)部門綜合事務(wù)服務(wù)工作。

（四）寬帶運(yùn)營(yíng)室

1、統(tǒng)籌本地政企客戶集團(tuán)專線市場(chǎng)的研究、情報(bào)分析，掌握政企市場(chǎng)集團(tuán)專線業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)；

2、負(fù)責(zé)研究和制定江門本地集團(tuán)專線業(yè)務(wù)的發(fā)展策略和營(yíng)銷方案的提供，指導(dǎo)和支撐市區(qū)分公司（縣公司）開(kāi)展全業(yè)務(wù)拓展工作；

3、負(fù)責(zé)融合通信的重點(diǎn)行業(yè)專線產(chǎn)品和重大項(xiàng)目的開(kāi)展管理和支撐工作。做好基于專線的集團(tuán)客戶整體通信解決方案中相關(guān)產(chǎn)品及應(yīng)用所涉及的資源分配及跨部門協(xié)調(diào)的相關(guān)工作

4、負(fù)責(zé)整合網(wǎng)絡(luò)、軟硬件、合作伙伴的相關(guān)資源，集團(tuán)客戶的整體通信解決方案；根據(jù)解決方案要求開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品及應(yīng)用及相關(guān)產(chǎn)品、平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)；

5、統(tǒng)籌結(jié)合綜合通信、寬帶面向集團(tuán)市場(chǎng)的營(yíng)銷方案融合策劃。

6、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶綜合通信解決方案相關(guān)產(chǎn)品及應(yīng)用中涉及的合作伙伴管理，包括涉及的合作伙伴相關(guān)產(chǎn)品和平臺(tái)的技術(shù)交流、選擇、商務(wù)合作協(xié)議的洽談的簽訂工作。

7、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶整體通信解決方案中相關(guān)產(chǎn)品及應(yīng)用的內(nèi)外部培訓(xùn)、推廣和咨詢工作。

8、負(fù)責(zé)市級(jí)重點(diǎn)視頻監(jiān)控項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求的收集和管理。

（五）重要客戶室

1、貫徹落實(shí)公司政企市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)與部署，針對(duì)市直黨政軍、金融行業(yè)及其他重要集團(tuán)，制定市直集團(tuán)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及服務(wù)目標(biāo)、策略和年度計(jì)劃，促進(jìn)市場(chǎng)的長(zhǎng)期良性發(fā)展；

2、組織開(kāi)展市直黨政軍、金融行業(yè)及其他重要集團(tuán)客戶拓展與保有提升工作，推廣集團(tuán)/行業(yè)業(yè)務(wù)、終端業(yè)務(wù)、流量業(yè)務(wù)等，制定實(shí)施策略；

3、負(fù)責(zé)市直黨政軍、金融行業(yè)及其他重要集團(tuán)，重大項(xiàng)目商機(jī)的挖掘、孵化工作，實(shí)現(xiàn)重大信息化項(xiàng)目的全流程管理；

4、協(xié)助其他專業(yè)部門，制定集團(tuán)及行業(yè)客戶的拓展、服務(wù)模板，指導(dǎo)分公司開(kāi)展當(dāng)?shù)刂匾瘓F(tuán)及重大項(xiàng)目拓展。

九、互聯(lián)網(wǎng)渠道運(yùn)營(yíng)中心

1、負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷渠道拓展與推廣。統(tǒng)籌開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)渠道（含自有及合作互聯(lián)渠道，簡(jiǎn)稱“互渠”，下同）的總體規(guī)劃、政策規(guī)范、酬金管理和建設(shè)運(yùn)營(yíng)等管理工作；制定互渠推廣策略，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)渠道體系，并支撐公司開(kāi)展相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)和產(chǎn)品推廣，做好全業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)渠道的支撐工作；

2、負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)的營(yíng)銷策劃與營(yíng)銷執(zhí)行。制定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略、流程制度與工作計(jì)劃；推進(jìn)公司業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)渠道營(yíng)銷工作的開(kāi)展；統(tǒng)籌、構(gòu)建、完善和運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷平臺(tái)；

3、負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)的營(yíng)銷分析與支撐。負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)渠道指標(biāo)、營(yíng)銷效果，客戶行為等的分析和監(jiān)控，完成公司的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用內(nèi)容建模推廣。開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，基于客戶上網(wǎng)內(nèi)容、業(yè)務(wù)使用、位置等各種大數(shù)據(jù)，深入分析客戶的各種內(nèi)容偏好、身份特征 等，進(jìn)行流量應(yīng)用內(nèi)容推送；

5、負(fù)責(zé)第三方觸點(diǎn)資源的拓展及運(yùn)營(yíng)，APP分發(fā)平臺(tái)的合作運(yùn)營(yíng)，打通線上推廣渠道；

6、負(fù)責(zé)自有移動(dòng)互聯(lián)傳播策劃和新媒體運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)自有移動(dòng)互聯(lián)媒介資源的管理；

7、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)質(zhì)量管理，包括投訴工單處理、服務(wù)指標(biāo)控制、業(yè)務(wù)規(guī)范管理、滿意度管理和優(yōu)化。

（一）互聯(lián)網(wǎng)渠道一室

1、負(fù)責(zé)中心總體目標(biāo)制定及過(guò)程監(jiān)控，跟蹤及反饋運(yùn)營(yíng)效果；對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、貼標(biāo)簽；

2、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道觸點(diǎn)的日常推廣運(yùn)營(yíng)及效果跟蹤，拓展渠道用戶規(guī)模；包括現(xiàn)有渠道（10086APP、二維碼、10086網(wǎng)站、微商城、江門移動(dòng)官方微信公眾號(hào)、上網(wǎng)助手、PCC）及新增拓展渠道;接口省公司，開(kāi)展省統(tǒng)電子渠道運(yùn)營(yíng)落地工作；

3、負(fù)責(zé)線上業(yè)務(wù)的日常推廣運(yùn)營(yíng)及效果跟蹤，提高線上業(yè)務(wù)量；包括但不限于查詢類、充值類、4G類、寬帶類業(yè)務(wù)；

4、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道與公司三大服務(wù)界面（服務(wù)廳、客戶經(jīng)理、社會(huì)渠道）的協(xié)同運(yùn)作，把線下業(yè)務(wù)分流到線上；

5、負(fù)責(zé)第三方渠道及商家資源的拓展及管理，開(kāi)展O2O工作；

6、互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)渠道二室

1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道線上推廣的功能開(kāi)發(fā)需求歸口管理，對(duì)需求內(nèi)容進(jìn)行有效性和可實(shí)現(xiàn)性的評(píng)估、確認(rèn)與反饋，統(tǒng)籌安排開(kāi)發(fā)需求實(shí)現(xiàn)；

2、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道線上推廣的方案統(tǒng)籌管理，制定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)渠道的營(yíng)銷；

3、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道線上推廣的技術(shù)支撐，根據(jù)公司各界面需求內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)與支撐，統(tǒng)籌、構(gòu)建、完善和運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)渠道各平臺(tái)、應(yīng)用、網(wǎng)頁(yè)等的建設(shè) 與運(yùn)維；

4、技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)管理，包括內(nèi)部業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)+外部合作支撐團(tuán)隊(duì)；

5、互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)。

（三）業(yè)務(wù)管理室

1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道運(yùn)營(yíng)指標(biāo)統(tǒng)籌和分析。根據(jù)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、BI數(shù)據(jù)、財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等數(shù)據(jù)源，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)渠道運(yùn)營(yíng)中心整體各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控；

2、負(fù)責(zé)中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)籌歸口管理；

3、協(xié)助開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析和挖掘，基于客戶上網(wǎng)內(nèi)容、業(yè)務(wù)使用、位置等各種大數(shù)據(jù)，深入分析客戶的各種內(nèi)容偏好、身份特征等，支撐流量應(yīng)用內(nèi)容推送；

4、負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)規(guī)范管理，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化提效；負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的贈(zèng)送管理；

5、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道投訴和服務(wù)質(zhì)量管理，包括投訴工單處理、服務(wù)指標(biāo)控制；

6、負(fù)責(zé)中心綜合事務(wù)管理：不限于預(yù)算、審計(jì)、內(nèi)控管理、信息安全、資產(chǎn)管理等。

十、業(yè)務(wù)支持中心

1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)等IT系統(tǒng)的硬件、系統(tǒng)層和應(yīng)用層的維護(hù)，負(fù)責(zé)IT支撐網(wǎng)絡(luò)和終端的維護(hù)。

2、負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品的需求分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、上線、優(yōu)化維護(hù)以及效果評(píng)估工作。

3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)提取、分析挖掘、酬金核算等服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)公司營(yíng)收、有價(jià)物、資金的集中稽核，負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)出賬、繳費(fèi)、信控、消費(fèi)告知以及收入、賬務(wù)、結(jié)算、稽核等報(bào)表的管理。

5、負(fù)責(zé)各IT系統(tǒng)及承載數(shù)據(jù)的信息安全.6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控稽核等工作，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

7、負(fù)責(zé)全渠道客戶資料管理和業(yè)務(wù)稽核工作，含營(yíng)業(yè)廳、社渠渠道業(yè)務(wù)受理單、協(xié)議等。

（一）規(guī)劃建設(shè)室

1、負(fù)責(zé)IT機(jī)房、設(shè)備、支撐網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)工作。

2、負(fù)責(zé)管理信息化系統(tǒng)和本地業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的整體策略、規(guī)劃，制訂技術(shù)規(guī)范、管理制度。

3、負(fù)責(zé)管理信息化系統(tǒng)和本地業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化需求、可行性分析及架構(gòu)設(shè)計(jì)，并進(jìn)行項(xiàng)目管理，以及項(xiàng)目后評(píng)估。

4、負(fù)責(zé)內(nèi)部信息化成果轉(zhuǎn)化,為集團(tuán)信息化提供技術(shù)支持。

5、負(fù)責(zé)中心投資、成本、人力、培訓(xùn)、工會(huì)、報(bào)賬、宣傳等綜合管理工作。

（二）維護(hù)支持室

1、負(fù)責(zé)OA、PORTAL、ERP、視頻會(huì)議系統(tǒng)等省管管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用層的維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)UAP、IAP平臺(tái)，以及效率100等本地管理信息系統(tǒng)的硬件、系統(tǒng)層和應(yīng)用層的維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)NGBOSS的系統(tǒng)層和應(yīng)用層的維護(hù)；負(fù)責(zé)ESOP、COMS、4A等省管業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的系統(tǒng)層和應(yīng)用層的維護(hù)；

4、負(fù)責(zé)1008668平臺(tái)、綜合應(yīng)用平臺(tái)、渠道系統(tǒng)、掌上營(yíng)業(yè)廳等本地業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的硬件、系統(tǒng)層和應(yīng)用層的維護(hù)；

5、負(fù)責(zé)IT網(wǎng)絡(luò)、PC終端的維護(hù)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)線服務(wù)器的硬件維護(hù)。

6、負(fù)責(zé)各IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、終端的信息安全、審計(jì)、資產(chǎn)、合作商管理。（維護(hù)：巡檢，硬件搬遷擴(kuò)容，軟件升級(jí)，賬號(hào)、權(quán)限調(diào)整，數(shù)據(jù)制作，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性保障，安全審計(jì)，應(yīng)急演練，故障、投訴專業(yè)跟進(jìn)等）

（三）業(yè)務(wù)監(jiān)控室

1、實(shí)施業(yè)務(wù)支持中心統(tǒng)一服務(wù)窗口，7*24小時(shí)投訴統(tǒng)一入口，閉環(huán)管理，快速響應(yīng)。

2、負(fù)責(zé)問(wèn)題導(dǎo)航，組織專業(yè)室，對(duì)投訴、故障進(jìn)行處理。

3、負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)和承載業(yè)務(wù)7*24監(jiān)控。

4、負(fù)責(zé)IT機(jī)房巡檢、出入等管理。

5、負(fù)責(zé)7*24小時(shí)營(yíng)銷資源贈(zèng)送和業(yè)務(wù)批量處理，合理安排系統(tǒng)資源，確保100% 及時(shí)準(zhǔn)確。

6、負(fù)責(zé)制定IT系統(tǒng)應(yīng)急演練計(jì)劃，組織專業(yè)室進(jìn)行演練，檢驗(yàn)演練效果。

7、負(fù)責(zé)中心客戶服務(wù)質(zhì)量管理；

（四）營(yíng)銷支撐室

1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求管理，推動(dòng)需求實(shí)現(xiàn)，組織整體通信解決方案的落地。

2、負(fù)責(zé)面向客戶的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性管理，負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品整合設(shè)計(jì)并組織落地。

3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、上線、看護(hù)，保證產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確，并進(jìn)行效果評(píng)估。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的測(cè)試驗(yàn)證，確保軟件升級(jí)、產(chǎn)品上線后的正確、可用；負(fù)責(zé)中心測(cè)試資源管理。

5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)、出帳技術(shù)處理工作。

6、負(fù)責(zé)公司卡、號(hào)等核心資源的數(shù)據(jù)制作。

（五）賬務(wù)室

1、負(fù)責(zé)公司營(yíng)收、有價(jià)物和資金管理，進(jìn)行全渠道全業(yè)務(wù)營(yíng)收稽核和監(jiān)控，確保資金實(shí)物與系統(tǒng)平衡。

2、負(fù)責(zé)客戶信用控制、繳費(fèi)追欠、消費(fèi)告知等管理，制訂相關(guān)規(guī)范，并開(kāi)展具體工作。

3、負(fù)責(zé)各類收入、賬務(wù)、結(jié)算、稽核等報(bào)表的編制、審查和報(bào)送等工作。

4、負(fù)責(zé)銀行托收管理，開(kāi)展送回盤、對(duì)賬、監(jiān)控等日常工作。

5、負(fù)責(zé)中心審計(jì)、市場(chǎng)線運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（含終端、套卡以及重點(diǎn)業(yè)務(wù)健康度監(jiān)控）內(nèi)控稽核等工作，有效減少公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

6、統(tǒng)一進(jìn)行全渠道運(yùn)營(yíng)執(zhí)行監(jiān)控，對(duì)各渠道的業(yè)務(wù)辦理工單、協(xié)議等業(yè)務(wù)變更等資料進(jìn)行集中稽核、集中歸檔。

7、統(tǒng)籌公司客戶資料及其電子化管理、物理檔案?jìng)}儲(chǔ)管理（含全渠道集團(tuán)資料的三級(jí)稽核、數(shù)據(jù)和資料管理）。

（六）數(shù)據(jù)支撐室

1、負(fù)責(zé)帳清單、訂購(gòu)關(guān)系等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)管理工作，并確保數(shù)據(jù)安全。

2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)需求管理，并根據(jù)需求進(jìn)行提取、分析、挖掘和相應(yīng)系統(tǒng)建設(shè)工作。

3、負(fù)責(zé)各類酬金的計(jì)算和稽核工作。

4、負(fù)責(zé)BI、集市、客戶洞察等數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、推廣工作。

十一、網(wǎng)絡(luò)部

1、建立并完善、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)管理制度體系，組織落實(shí)和完善本地通信網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)配套系統(tǒng)規(guī)劃、投資計(jì)劃、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、互聯(lián)互通及戰(zhàn)備應(yīng)急通信等方面工作目標(biāo)、規(guī)章制度與工作模式，組織本地網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、計(jì)劃、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)管理的工作開(kāi)展，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

2、組織工程建設(shè)任務(wù)及維護(hù)目標(biāo)的下達(dá)、工程項(xiàng)目終驗(yàn)等工作，指導(dǎo)工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其銜接，負(fù)責(zé)本地網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量監(jiān)督、考核等管理工作，提高通信服務(wù)質(zhì)量。

3、組織本地開(kāi)展互聯(lián)互通和電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享工作，維護(hù)公司和客戶利益。

4、組織本地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全（含信息安全）、戰(zhàn)備應(yīng)急通信和特殊通信管理工作，維護(hù)公司和客戶利益。

5、組織落實(shí)年度網(wǎng)絡(luò)投資指導(dǎo)原則，審核本地網(wǎng)絡(luò)年度投資計(jì)劃；管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行費(fèi)用，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作成本合理。

6、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理制度體系，審核相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理信息化建設(shè)方案，組織完善網(wǎng)絡(luò)管理支撐手段，提高網(wǎng)絡(luò)管理效率。

7、做好與市場(chǎng)部門的需求銜接，精確規(guī)劃和落實(shí)資源投放，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的需求符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，維護(hù)公司和客戶利益。

8、配合相關(guān)部門，組織開(kāi)展本地網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的培養(yǎng)和管理。

9、積極組織技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新工作。

（一）運(yùn)維管理室

1、組織落實(shí)和完善本地基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（無(wú)線城市（2/3G無(wú)線網(wǎng)、WLAN）、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)

中的核心網(wǎng)（含OCS、智能網(wǎng)）、增值系統(tǒng)（短信、彩鈴、彩信系統(tǒng)）、IP專用承載網(wǎng)，下同）及相關(guān)配套系統(tǒng)規(guī)劃、投資計(jì)劃、建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)等方面工作目標(biāo)、規(guī)章制度與工作模式。

2、組織本地基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、投資計(jì)劃管理，確?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作高效、成本合理。

3、組織本地基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)任務(wù)及維護(hù)目標(biāo)的下達(dá)、工程項(xiàng)目終驗(yàn)等工作，指導(dǎo)其工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)其工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量監(jiān)督、考核等管理工作。

4、組織開(kāi)展本地基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源和資產(chǎn)管理工作，優(yōu)化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源配置與資產(chǎn)運(yùn)用，確保發(fā)揮資源最大效益。

5、開(kāi)展客戶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理工作。

6、組織本地基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)軟件和局?jǐn)?shù)據(jù)管理，負(fù)責(zé)軟件版本升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)備入網(wǎng)審批。

7、組織本地基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全和特殊通信管理工作，協(xié)調(diào)重大故障的處理，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全穩(wěn)定。

8、指導(dǎo)開(kāi)展本地基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)社會(huì)化工作，審核相關(guān)費(fèi)用的使用，提升網(wǎng)絡(luò)低成本運(yùn)作能力。

（二）通信組織室

1、組織落實(shí)和完善本地傳送網(wǎng)絡(luò)（（含本地傳送網(wǎng)及同步網(wǎng)，數(shù)據(jù)承載網(wǎng)（CMNET、IP城域網(wǎng)、IP寬帶接入網(wǎng)），下同））及相關(guān)配套系統(tǒng)規(guī)劃、投資計(jì)劃、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、互聯(lián)互通及戰(zhàn)備應(yīng)急通信等方面工作目標(biāo)、規(guī)章制度與工作模式。

2、組織本地傳送網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、投資計(jì)劃管理，確?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作高效、成本合理。

3、組織本地傳送網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)任務(wù)及維護(hù)目標(biāo)的下達(dá)、工程項(xiàng)目終驗(yàn)等工作，指導(dǎo)其工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)其工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量監(jiān)督、考核等管理工作。

4、組織開(kāi)展本地傳送網(wǎng)絡(luò)資源和資產(chǎn)管理工作，優(yōu)化傳送網(wǎng)絡(luò)資源配置與資產(chǎn)運(yùn)用，確保發(fā)揮資源最大效益。

5、開(kāi)展客戶傳送網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和傳送網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理工作。

6、組織本地傳送網(wǎng)絡(luò)軟件和數(shù)據(jù)管理，負(fù)責(zé)軟件版本升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)備入網(wǎng)審批。

7、負(fù)責(zé)本地傳送網(wǎng)絡(luò)安全、戰(zhàn)備應(yīng)急通信管理，協(xié)調(diào)重大故障的處理，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全穩(wěn)定。

8、負(fù)責(zé)本地互聯(lián)互通管理工作，完成本地互聯(lián)事宜的談判、簽約與修訂，協(xié)調(diào)解決網(wǎng)間互聯(lián)障礙和爭(zhēng)議，確保網(wǎng)間通信暢通。

9、指導(dǎo)開(kāi)展本地傳送網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)社會(huì)化工作，審核相關(guān)費(fèi)用的使用，提升網(wǎng)絡(luò)低成本運(yùn)作能力。

（三）質(zhì)量管理室

1、組織落實(shí)和完善本地支撐網(wǎng)絡(luò)（含網(wǎng)管支撐網(wǎng)，局房動(dòng)力）及相關(guān)配套系統(tǒng)規(guī)劃、投資計(jì)劃、建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)等方面工作目標(biāo)、規(guī)章制度與工作模式。

2、負(fù)責(zé)全網(wǎng)投資計(jì)劃管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本管理、科技項(xiàng)目管理和新技術(shù)跟蹤工作，牽頭開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、可研編制、項(xiàng)目后評(píng)估和網(wǎng)絡(luò)安全管理工作。

3、牽頭建立全網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)管理指標(biāo)體系，牽頭全網(wǎng)管理監(jiān)督考核，組織網(wǎng)絡(luò)分析、通報(bào)工作。

4、組織本地支撐網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、投資計(jì)劃管理，確保數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作高效、成本合理。

5、組織本地支撐網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)任務(wù)及維護(hù)目標(biāo)的下達(dá)、工程項(xiàng)目終驗(yàn)等工作，指導(dǎo)其工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)其工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量監(jiān)督、考核等管理工作。

6、組織開(kāi)展本地支撐網(wǎng)絡(luò)資源和資產(chǎn)管理工作，優(yōu)化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源配置與資產(chǎn)運(yùn)用，確保發(fā)揮資源最大效益。

7、開(kāi)展客戶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理工作。

8、組織本地支撐網(wǎng)絡(luò)軟件和數(shù)據(jù)管理，負(fù)責(zé)軟件版本升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)備入網(wǎng)審批。

9、組織本地支撐網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全和特殊通信管理工作，協(xié)調(diào)重大故障的處理，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全穩(wěn)定。

10、指導(dǎo)開(kāi)展本地支撐網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)社會(huì)化管理工作，審核相關(guān)費(fèi)

用的使用，提升網(wǎng)絡(luò)低成本運(yùn)作能力。

11、負(fù)責(zé)綜合事務(wù)管理工作，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，確保部門運(yùn)作順暢。

十二、網(wǎng)絡(luò)管理中心

1、承擔(dān)核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)的維護(hù)優(yōu)化工作，負(fù)責(zé)建立并完善面向客戶需求和公司運(yùn)營(yíng)效益的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系。根據(jù)各類網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)定，建立和完善本地運(yùn)行維護(hù)細(xì)則和流程，制訂并實(shí)施核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，組織所負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的實(shí)施，確保各項(xiàng)維護(hù)工作正常有序的開(kāi)展。

2、組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)接入層及通信網(wǎng)配套設(shè)施、動(dòng)力環(huán)境（含IT系統(tǒng)配套的）的監(jiān)控，是網(wǎng)絡(luò)故障處理流程環(huán)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，負(fù)責(zé)流程閉環(huán)和流程環(huán)節(jié)時(shí)限的控制。

3、組織客戶網(wǎng)絡(luò)投訴處理，確保網(wǎng)絡(luò)投訴處理流程閉環(huán)并控制流程環(huán)節(jié)時(shí)限。

4、組織核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)的日常維護(hù)和故障處理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

5、組織實(shí)施核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)的的運(yùn)行質(zhì)量分析、建立分析模型并積累數(shù)據(jù)，對(duì)核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)進(jìn)行性能優(yōu)化、資源管理與調(diào)整，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，確保網(wǎng)絡(luò)資源有效整合。

6、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急通信保障日常工作，負(fù)責(zé)制訂并落實(shí)核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)的應(yīng)急通信保障方案，定期組織核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)通信演練，配合無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)的演練工作，提高整體網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障能力。

7、配合省級(jí)網(wǎng)管系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)以及省級(jí)系統(tǒng)的本地應(yīng)用維護(hù)和推廣；負(fù)責(zé)本地網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等電子手段的集中建設(shè)、維護(hù)和應(yīng)用管理；推進(jìn)與核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)維護(hù)及優(yōu)化工作相關(guān)的信息化管理手段建設(shè)，提高維護(hù)環(huán)節(jié)的信息化管理水平。

8、參與核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)的工程設(shè)計(jì)會(huì)審、工程驗(yàn)收，把好入網(wǎng)質(zhì)量關(guān)，確保設(shè)備安全順利入網(wǎng)。

9、落實(shí)省公司有關(guān)代維工作的指導(dǎo)原則，制定基礎(chǔ)承載網(wǎng)相關(guān)的代維實(shí)施方案，組織有關(guān)代維工作的開(kāi)展、日常管理和監(jiān)督考核工作，確保代維質(zhì)量。

10、負(fù)責(zé)建立核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)成本模型，配合建立核心網(wǎng)絡(luò)和 35 基礎(chǔ)承載網(wǎng)維護(hù)優(yōu)化項(xiàng)目的投資分析模型，積累投資與成本分析數(shù)據(jù)，組織核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)維護(hù)優(yōu)化環(huán)節(jié)相關(guān)投資與成本的分析，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效益。

11、負(fù)責(zé)核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)固定資產(chǎn)實(shí)物從驗(yàn)收移交到報(bào)廢處理整個(gè)生命周期的管理，確保資產(chǎn)管理符合公司相關(guān)要求。

（一）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室

1、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：負(fù)責(zé)江門移動(dòng)本地接入網(wǎng)的7×24小時(shí)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，24小時(shí)響應(yīng)省監(jiān)控，做好監(jiān)控維護(hù)配合、應(yīng)急搶通操作、撥測(cè)管理等工作。

2、故障管控：負(fù)責(zé)本地網(wǎng)絡(luò)故障的現(xiàn)場(chǎng)組織處理、指揮協(xié)調(diào)、信息發(fā)布、分析評(píng)估，提升網(wǎng)絡(luò)故障的應(yīng)對(duì)處理水平和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的閉環(huán)管理。負(fù)責(zé)本地網(wǎng)絡(luò)割接的審核與管控工作，確保割接的申請(qǐng)、操作和完成等各環(huán)節(jié)按照網(wǎng)絡(luò)變更管理辦法實(shí)施。

3、質(zhì)量管理：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)（網(wǎng)絡(luò)告警、故障、變更、投訴、工單）的管控，定期開(kāi)展運(yùn)維分析與隱患治理，組織開(kāi)展規(guī)則、指引、流程和手段的優(yōu)改，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定與維護(hù)高效；

4、通信保障管理：負(fù)責(zé)牽頭組織實(shí)施本地應(yīng)急通信保障工作，遵照省公司及市公司相關(guān)規(guī)定，組織全專業(yè)開(kāi)展應(yīng)急保障方案的制定、修訂、實(shí)施和演練等工作；針對(duì)重大節(jié)假日、重大社會(huì)活動(dòng)、突發(fā)事件、氣象災(zāi)害及特殊保障等組織全網(wǎng)全專業(yè)開(kāi)展應(yīng)急通信保障實(shí)施工作，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定安全運(yùn)行。

5、投訴管理：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)客戶投訴處理和閉環(huán)管理，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)投訴處理指引與流程，減少網(wǎng)絡(luò)投訴量和提升解決率，加強(qiáng)屬地化客服深度支撐工作，提升客服的服務(wù)能力。

6、測(cè)試卡、手機(jī)管理：負(fù)責(zé)中心測(cè)試卡的申請(qǐng)、保管、分配使用管理，負(fù)責(zé)中心測(cè)試手機(jī)的管理。

7、負(fù)責(zé)OMC機(jī)房及監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)的管理。

8、綜合管理: 負(fù)責(zé)監(jiān)控專業(yè)設(shè)備的固定資產(chǎn)生命周期管理工作，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備資源的合理利用；開(kāi)展監(jiān)控室投資、成本及合同管理工作，確保資金合理利用，支撐到位；負(fù)責(zé)監(jiān)控室人員的培養(yǎng)、綜合事務(wù)的辦理以及體系化文檔建設(shè)。

（二）網(wǎng)絡(luò)分析室

1、部門內(nèi)部運(yùn)作支撐，組織部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及運(yùn)營(yíng)流程、制度、規(guī)范落實(shí)情況的監(jiān)督檢查及優(yōu)化，協(xié)助部門經(jīng)理跨部門工作協(xié)調(diào)。

2、建立和完善核心網(wǎng)動(dòng)環(huán)系統(tǒng)（核心動(dòng)力電源空調(diào)設(shè)備和動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備等，以下統(tǒng)稱為動(dòng)環(huán)設(shè)備）管理流程、制度、規(guī)范和細(xì)則，并組織落實(shí)。

3、開(kāi)展通信機(jī)樓（包含全區(qū)傳輸匯聚機(jī)房）的高低壓配電系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)組、空調(diào)系統(tǒng)、交直流電源系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、動(dòng)力資源管理系統(tǒng)、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)，制訂并實(shí)施維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、故障檢修，保證設(shè)備安全運(yùn)行。

4、組織開(kāi)展動(dòng)環(huán)設(shè)備運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)安全性及資源配備情況的分析。

5、開(kāi)展動(dòng)環(huán)設(shè)備固定資產(chǎn)全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。

6、開(kāi)展全網(wǎng)動(dòng)環(huán)設(shè)備資源的統(tǒng)籌管理、動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整，提升資源使用效益。

7、配合工程部門完成各項(xiàng)動(dòng)力電源工程的電源勘探、電源設(shè)計(jì)、電源會(huì)審、電源工程隨工、電源驗(yàn)收等工作。

8、制定并落實(shí)動(dòng)力系統(tǒng)應(yīng)急保障方案并定期組織演練，及時(shí)總結(jié)、分析并閉環(huán)完善，提升應(yīng)急水平。

9、組織動(dòng)力系統(tǒng)的代維，落實(shí)代維過(guò)程管理并開(kāi)展監(jiān)督考核，確保代維質(zhì)量。

10、開(kāi)展部門各項(xiàng)投資、成本及合同管理工作，統(tǒng)一部門內(nèi)投資項(xiàng)目的綜合管理，對(duì)部門所負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度及投資、維護(hù)費(fèi)用的使用進(jìn)行分析、審核、跟蹤，建立必要的分析模型，并確保帳實(shí)相符，資金合理利用。

11、組織開(kāi)展部門內(nèi)的知識(shí)管理工作、員工培訓(xùn)、技術(shù)交流管理工作，建立崗位、培訓(xùn)、技能相結(jié)合的技能評(píng)定發(fā)展體系，促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

12、組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)、辦公資產(chǎn)、備品備件、儀器儀表等固定資產(chǎn)的生命周期管理，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。

13、開(kāi)展中心公文處理、后勤、工會(huì)、文娛服務(wù)、企業(yè)文化建設(shè)等各種綜合事務(wù)。

（三）核心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室

1、建立和完善本地核心網(wǎng)（含核心網(wǎng)CS域、核心網(wǎng)PS域、核心網(wǎng)網(wǎng)管、IMS核心

網(wǎng)、智能網(wǎng)及信令網(wǎng)）運(yùn)行維護(hù)細(xì)則和流程，制訂并實(shí)施核心網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，開(kāi)展核心網(wǎng)設(shè)備的例行維護(hù)和故障搶修工作，保證設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量。

2、組織核心網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量、組網(wǎng)安全性、網(wǎng)絡(luò)容量的細(xì)致分析，開(kāi)展核心網(wǎng)專業(yè)通信設(shè)備的優(yōu)化調(diào)整、整改工作，優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行效率。

3、承擔(dān)核心網(wǎng)設(shè)備維護(hù)期間的硬件更換、軟件升級(jí)、補(bǔ)丁裝載工作。

4、開(kāi)展全網(wǎng)核心網(wǎng)元的傳輸電路、信令鏈路端口統(tǒng)計(jì)、管理，并配合本地工程建設(shè)環(huán)節(jié)外所有核心網(wǎng)局端電路、信令鏈路的開(kāi)通、測(cè)試及故障處理。

5、制定并實(shí)施核心網(wǎng)專業(yè)應(yīng)急通信保障方案，保證緊急情況下的設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。

6、開(kāi)展核心網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶投訴和故障處理工作，為監(jiān)控室的客戶服務(wù)和故障處理閉環(huán)流程提供支持，提高客戶滿意度。

7、協(xié)助工程部門開(kāi)展核心網(wǎng)專業(yè)設(shè)備的工程方案制定、設(shè)計(jì)會(huì)審、施工配合及工程驗(yàn)收等工作，保證工程順利實(shí)施。

8、協(xié)助省公司開(kāi)展綜合網(wǎng)關(guān)和信令采集系統(tǒng)的機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)管理。

9、開(kāi)展核心網(wǎng)專業(yè)設(shè)備的固定資產(chǎn)生命周期管理工作，實(shí)現(xiàn)核心網(wǎng)資源的合理利用。

（四）傳送網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室

1、建立和完善本地傳送網(wǎng)、IP城域網(wǎng)及WLAN AC的運(yùn)行維護(hù)細(xì)則和流程，制訂并實(shí)施本公司所負(fù)責(zé)傳送網(wǎng)、IP城域網(wǎng)及WLAN AC的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，開(kāi)展本公司傳送網(wǎng)（本地網(wǎng)和長(zhǎng)途干線）、傳送網(wǎng)管系統(tǒng)、同步時(shí)鐘網(wǎng)、IP城域網(wǎng)及WLAN AC的例行維護(hù)、故障管理、投訴處理、線路遷改、設(shè)備退網(wǎng)等工作，確保傳輸線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全運(yùn)行。

2、組織本地傳輸網(wǎng)、寬帶網(wǎng)的光纜和設(shè)備及IP城域網(wǎng)微觀規(guī)劃，包括組網(wǎng)方式、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、規(guī)模等工作，確保基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作高效、成本合理。

3、組織對(duì)傳送網(wǎng)及IP城域網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)安全性及資源配備情況的分析工作，開(kāi)展傳送網(wǎng)及IP城域網(wǎng)的割接、調(diào)整、整改工作，優(yōu)化線路組網(wǎng)合理性及設(shè)備運(yùn)行效率。

4、制定傳送網(wǎng)及IP城域網(wǎng)通信保障方案，保證重要節(jié)日、重要營(yíng)銷的資源支撐

和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行；制定傳送網(wǎng)及IP城域網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案，并定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，確保汛期、緊急情況下，網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行和快速恢復(fù)。

5、開(kāi)展本地傳送網(wǎng)及IP城域網(wǎng)資源的調(diào)度，并協(xié)助省公司開(kāi)展省干線傳送網(wǎng)絡(luò)資源的調(diào)度工作，確保家/集客、基站等各類業(yè)務(wù)及時(shí)開(kāi)通。

6、通過(guò)綜合資源管理系統(tǒng)管理傳輸專業(yè)資源，開(kāi)展空間資源入網(wǎng)審核、架位管理、退網(wǎng)管理；傳輸內(nèi)線、外線資源入網(wǎng)審核、存量管理、退網(wǎng)管理，保證資源合理使用和正確記錄，實(shí)現(xiàn)傳送資源的科學(xué)管理。

7、制定傳送網(wǎng)絡(luò)代維實(shí)施方案，落實(shí)代維工作的過(guò)程管理并開(kāi)展監(jiān)督考核工作，確保代維工作質(zhì)量。

8、協(xié)助工程部門開(kāi)展傳送網(wǎng)及IP城域網(wǎng)工程方案制定、設(shè)計(jì)會(huì)審、施工配合、工程驗(yàn)收等工作，組織開(kāi)展工程設(shè)計(jì)方案落地巡檢，提升投資合理性和工程質(zhì)量。

9、開(kāi)展傳送網(wǎng)、IP城域網(wǎng)及WLAN AC固定資產(chǎn)、修繕物資、備品備件的生命周期管理，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。

10、組織傳送網(wǎng)維護(hù)費(fèi)用的規(guī)劃、使用、管理。

（五）數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室

1、建立和完善本地?cái)?shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)細(xì)則和流程，制訂并實(shí)施數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)（包括短信、CMNET、彩鈴，IP承載網(wǎng)、CE、網(wǎng)管網(wǎng)，下同）的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，開(kāi)展數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)的例行維護(hù)和故障搶修工作和安全管理工作，保證設(shè)備安全運(yùn)行，對(duì)所負(fù)責(zé)設(shè)備故障進(jìn)行總結(jié)分析并落實(shí)整改與優(yōu)化措施。

2、組織數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、組網(wǎng)安全性的細(xì)致分析，開(kāi)展數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化調(diào)整、整改工作，優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行效率。制定并實(shí)施數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障方案，保證緊急情況下的設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。

3、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的客戶投訴處理工作，為監(jiān)控室的客戶服務(wù)和故障處理閉環(huán)流程提供支持，提高客戶滿意度。

4、牽頭本部門的網(wǎng)絡(luò)安全管理工作，開(kāi)展對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范制定、現(xiàn)狀評(píng)估、安全建設(shè)規(guī)劃及協(xié)調(diào)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全整改工作，完善網(wǎng)絡(luò)安全的日常運(yùn)

行、安全監(jiān)控和安全預(yù)警等工作。

5、協(xié)助工程部門開(kāi)展數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的擴(kuò)容和新建工程的方案制定、設(shè)計(jì)會(huì)審、施工配合及工程驗(yàn)收等工作，保證工程順利實(shí)施。

6、開(kāi)展數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)的固定資產(chǎn)的生命周期管理，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。

7、PS和CS各項(xiàng)性能以及端到端感知質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和處理，覆蓋網(wǎng)元、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)及客戶感知各層面，重點(diǎn)保障各項(xiàng)性能指標(biāo)和考核指標(biāo)，定期通報(bào)指標(biāo)變化，分析業(yè)務(wù)量變化趨勢(shì)，挖掘異常變化原因。

8、負(fù)責(zé)推廣省集中性能體系，實(shí)現(xiàn)省公司集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約型性能管理職能，建立跨部門跨專業(yè)的閉環(huán)管理流程機(jī)制，提升管理效率。

9、負(fù)責(zé)接口業(yè)務(wù)部門的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)分析支撐需求，分析市場(chǎng)需求的可行性包括網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)挖掘，PCC智能管道提供差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，上網(wǎng)助手，后向計(jì)費(fèi)等。

10、負(fù)責(zé)本地信令平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)PS域的指標(biāo)性能輸出、用戶回溯、故障定位以及用戶標(biāo)簽等功能。

11、負(fù)責(zé)應(yīng)用省公司集中性能管理平臺(tái)、CS和PS信令編解碼系統(tǒng)、應(yīng)用管理平臺(tái)等核心網(wǎng)支撐手段并推進(jìn)支持分析優(yōu)化能力和業(yè)務(wù)快速預(yù)警能力的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率提升。

12、網(wǎng)管系統(tǒng)支撐：負(fù)責(zé)網(wǎng)管網(wǎng)的規(guī)劃、維護(hù)，建立和完善網(wǎng)管設(shè)備建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)細(xì)則和流程，制訂并實(shí)施網(wǎng)管設(shè)備維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。配合省級(jí)網(wǎng)管系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)以及省級(jí)系統(tǒng)的本地應(yīng)用維護(hù)和推廣。根據(jù)省公司相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)進(jìn)行本地網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等信息化手段的集中建設(shè)、維護(hù)和應(yīng)用管理。

13、負(fù)責(zé)綜合樓4樓機(jī)房及三樓代維操作區(qū)的管理，包括合作單位人員的出入管理、網(wǎng)管端口的配置、坐席分配、安全及環(huán)境管理。

十三、無(wú)線優(yōu)化中心

1、建立并完善面向客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和公司運(yùn)營(yíng)效益的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化管理體系。根據(jù)各類網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)優(yōu)化管理規(guī)定，建立和完善無(wú)線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化細(xì)則和流程，制訂并實(shí)施無(wú)線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化作業(yè)計(jì)劃，組織所負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的實(shí)施，確保本地各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化工作正常有序的開(kāi)展。

2、組織實(shí)施無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（2/3G基站、直放站、WLAN）及配套設(shè)施的日常維護(hù)、故障處理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等工作，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行。

3、負(fù)責(zé)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的微觀規(guī)劃、技術(shù)選址。

4、組織無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的日常測(cè)試，負(fù)責(zé)無(wú)線硬件資源管理，負(fù)責(zé)頻率、功率及其它無(wú)線參數(shù)等軟資源的管理工作，組織實(shí)施無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行分析、性能優(yōu)化，確保無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)資源的高效利用。

5、根據(jù)省公司及公司有關(guān)規(guī)定，制訂各種無(wú)線專業(yè)應(yīng)急（戰(zhàn)備）通信保障方案，并組織實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)客戶無(wú)線網(wǎng)絡(luò)相關(guān)投訴的處理，對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)開(kāi)展提供技術(shù)支撐和網(wǎng)絡(luò)實(shí)施，提高內(nèi)外部客戶的滿意度。負(fù)責(zé)對(duì)縣公司網(wǎng)絡(luò)部在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化方面的指導(dǎo)工作。

7、參與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程勘察、設(shè)計(jì)會(huì)審、工程驗(yàn)收，把好入網(wǎng)質(zhì)量關(guān)，制訂、完善并配合實(shí)施網(wǎng)絡(luò)割接方案，確保設(shè)備順利入網(wǎng)。

8、制定無(wú)線網(wǎng)絡(luò)代維實(shí)施方案，組織代維工作的開(kāi)展、日常管理和監(jiān)督考核工作，確保代維質(zhì)量。

9、開(kāi)展本地?zé)o線網(wǎng)絡(luò)固定資產(chǎn)實(shí)物從驗(yàn)收移交到報(bào)廢處理整個(gè)生命周期的管理，確保網(wǎng)絡(luò)固定資產(chǎn)管理符合公司相關(guān)要求。

（一）網(wǎng)絡(luò)分析室

1、開(kāi)展對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況、資源使用情況、客戶話務(wù)情況、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況等數(shù)據(jù)的綜合管理和分析，制作無(wú)線網(wǎng)絡(luò)相關(guān)分析報(bào)表。開(kāi)展網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)性能的監(jiān)測(cè)、分析和提升工作。

2、開(kāi)展無(wú)線網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)資源的規(guī)劃、日常管理和分析工作，制定無(wú)線網(wǎng)絡(luò)參數(shù)和資源的調(diào)優(yōu)方案并組織實(shí)施，提高無(wú)線網(wǎng)絡(luò)性能和資源利用效率。

3、制定重大節(jié)展會(huì)的話務(wù)預(yù)測(cè)方案和無(wú)線專業(yè)應(yīng)急（戰(zhàn)備）通信保障方案并組織實(shí)施，保證緊急情況下的網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行。制定基站應(yīng)急割接方案，開(kāi)展應(yīng)急數(shù)據(jù)管理，組織基站應(yīng)急割接演練工作。

4、開(kāi)展人才培養(yǎng)、知識(shí)管理、人力資源及成長(zhǎng)計(jì)劃管理等工作，建立崗位、培訓(xùn)、技能相結(jié)合的技能評(píng)定發(fā)展體系，促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

5、開(kāi)展部門各項(xiàng)投資、成本及合同管理工作，對(duì)資金及項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行分析、審

核、跟蹤，確保帳實(shí)相符，資金合理利用。

6、組織開(kāi)展非網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)、辦公資產(chǎn)、儀器儀表等固定資產(chǎn)的生命周期管理，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。

7、組織開(kāi)展綜合代維實(shí)施管理，建立部門宏觀代維管理模式，集中整合代維考核管理體系，促進(jìn)中心代維實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)化。

8、負(fù)責(zé)本中心的技術(shù)支撐工作。

9、負(fù)責(zé)本中心綜合管理制度流程（如TL9000SOX、風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理安全生產(chǎn)管理等）各種管理。

10、開(kāi)展中心公文處理、后勤服務(wù)、企業(yè)文化、安全管理、綜合事務(wù)，開(kāi)展中心員工關(guān)懷工作，為中心經(jīng)理以及各室提供高效及時(shí)的綜合后勤服務(wù)支撐。

（二）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化室

1、開(kāi)展無(wú)線網(wǎng)絡(luò)宏觀規(guī)劃和分局規(guī)劃工作，制定三年滾動(dòng)規(guī)劃和年度規(guī)劃細(xì)化方案。

2、開(kāi)展無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、容量的規(guī)劃以及邊界網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的協(xié)調(diào)工作，確保無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、容量滿足業(yè)務(wù)需求。

3、根據(jù)無(wú)線目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和城鄉(xiāng)規(guī)劃，制定技術(shù)選點(diǎn)方案（包括基站和室分），組織開(kāi)展全區(qū)選址精細(xì)規(guī)劃，并根據(jù)選址模型實(shí)施評(píng)估工作；

4、開(kāi)展基站、室分新站的設(shè)計(jì)會(huì)審和入網(wǎng)優(yōu)化工作；

5、開(kāi)展對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)）的質(zhì)量測(cè)試、綜合分析和測(cè)試指標(biāo)提升工作，為無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和質(zhì)量管理提供決策數(shù)據(jù)，制定測(cè)試問(wèn)題點(diǎn)優(yōu)化方案并組織實(shí)施。

6、開(kāi)展無(wú)線網(wǎng)絡(luò)頻率的規(guī)劃、日常管理和優(yōu)化工作，并對(duì)其資料進(jìn)行信息化共享。

7、開(kāi)展無(wú)線網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶投訴處理與分析工作，為客戶服務(wù)閉環(huán)流程提供支持，提高客戶滿意度。

8、配合無(wú)線專業(yè)應(yīng)急（戰(zhàn)備）通信保障方案制定和實(shí)施，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試應(yīng)急保障工作。

9、開(kāi)展無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的代維管理工作，組織代維人員完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

10、組織開(kāi)展對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的跟蹤和測(cè)試工作，確保無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)

量的平穩(wěn)過(guò)渡。

（三）無(wú)線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室

1、開(kāi)展無(wú)線網(wǎng)絡(luò)主設(shè)備、基站天饋線系統(tǒng)（包括其附屬設(shè)備）、直放站和室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)設(shè)備、無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）設(shè)備、基站(直放站）的動(dòng)力及空調(diào)設(shè)備、機(jī)房?jī)?nèi)外環(huán)境及鐵塔、通信桿、支撐桿的例行維護(hù)、故障搶修工作，保證設(shè)備安全運(yùn)行。

2、開(kāi)展對(duì)無(wú)線設(shè)備運(yùn)行狀況的分析，為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作提供質(zhì)量保證。

3、參與、開(kāi)展室內(nèi)覆蓋建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案評(píng)審、開(kāi)通和后期維護(hù)等。

4、根據(jù)微觀規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的要求，實(shí)施設(shè)備調(diào)整、整改等工作，提高無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率。

5、執(zhí)行無(wú)線專業(yè)應(yīng)急（戰(zhàn)備）通信保障方案，保證緊急情況下的設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。

6、參與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計(jì)會(huì)審、工程驗(yàn)收，確保設(shè)備順利入網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持平穩(wěn)。

7、開(kāi)展無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)的代維管理工作，組織代維人員完成設(shè)備維護(hù)工作。

8、負(fù)責(zé)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的固定資產(chǎn)、備品備件、閑置物資的生命周期管理，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)優(yōu)物資管理。

十四、工程建設(shè)中心

1、貫徹國(guó)家及上級(jí)建設(shè)主管部門的各項(xiàng)方針政策，按照國(guó)家的法律法規(guī)、基本建設(shè)程序和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工程建設(shè)和管理。建立并完善面向客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和公司運(yùn)營(yíng)效益的工程建設(shè)管理體系

2、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，制訂并不斷健全行之有效的工程建設(shè)程序、制度、規(guī)范和操作手冊(cè)，指導(dǎo)和確保工程順利實(shí)施。

3、工程項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行“三控兩管一協(xié)調(diào)” 管理。即對(duì)工程的質(zhì)量、進(jìn)度和投資進(jìn)行控制，對(duì)工程合同和信息進(jìn)行管理，以及加強(qiáng)各方協(xié)調(diào)合作。

4、加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)工程建設(shè)方案進(jìn)行詳細(xì)分析、審定，認(rèn)真組織工程現(xiàn)場(chǎng)交割，嚴(yán)格按各種規(guī)范、程序進(jìn)行施工，對(duì)工程材料、隱蔽工程等嚴(yán)格把關(guān)，確保建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量；落實(shí)有效的安全生產(chǎn)措施，確保信息網(wǎng)絡(luò)和人身安全。

5、做好施工計(jì)劃，做好工程前期準(zhǔn)備，及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu)工程物資，加強(qiáng)工程項(xiàng)目過(guò)程控制，協(xié)調(diào)處理工程建設(shè)中的問(wèn)題，確保工程建設(shè)進(jìn)度。

6、注重工程效益，對(duì)工程造價(jià)及成本進(jìn)行分析、控制和后評(píng)估工作；嚴(yán)格控制工程變更，做好預(yù)算管理，確保工程造價(jià)合理，保證工程項(xiàng)目投資計(jì)劃的落實(shí)與完成。

7、以設(shè)計(jì)為工程建設(shè)的龍頭，優(yōu)化建設(shè)方案，進(jìn)行設(shè)計(jì)委托，組織設(shè)計(jì)合同簽訂、查勘、會(huì)審、審核和批復(fù)工作。

8、按合同法進(jìn)行服務(wù)合同的起草、談判、簽訂、履行、考核和付款等工作，建立起以合同管理為核心的工程管理體系，減少風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司利益。

9、對(duì)工程建設(shè)資料進(jìn)行管理，確保檔案資料及時(shí)、完整和準(zhǔn)確，并按要求進(jìn)行移交給相關(guān)部門。

10、對(duì)工程建設(shè)的資源、信息進(jìn)行管理，利用公司管理信息系統(tǒng)進(jìn)行共享和流轉(zhuǎn)，保證信息暢通，為公司戰(zhàn)略管理和決策提供依據(jù)。

11、積極協(xié)調(diào)工程建設(shè)的各方關(guān)系，特別是政府部門關(guān)系。處理好在建基站、管線的投訴，營(yíng)造良好、和諧的建設(shè)氛圍，樹(shù)立我司的良好形象。

12、公平、公正、公開(kāi)地對(duì)合作單位進(jìn)行招標(biāo)、競(jìng)賽，對(duì)工程材料進(jìn)行選型，并對(duì)她們進(jìn)行監(jiān)督考核管理，充分地利用好社會(huì)力量。做好工程招標(biāo)備案和質(zhì)量監(jiān)督工作，規(guī)范工程建設(shè)管理。

13、按基本建設(shè)程序和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，及時(shí)進(jìn)行結(jié)算、資產(chǎn)預(yù)列和轉(zhuǎn)資工作，并按要求進(jìn)行移交。

14、積極創(chuàng)新，不斷完善工程建設(shè)模式，使其規(guī)范化和科學(xué)化；組織開(kāi)展工程管理和技術(shù)試點(diǎn)工作，落實(shí)技術(shù)引進(jìn)、創(chuàng)新管理和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。

15、對(duì)縣公司進(jìn)行指導(dǎo)與管理，提高工程管理整體水平。根據(jù)計(jì)劃任務(wù)書(shū)和項(xiàng)目交底書(shū)，向縣公司下達(dá)市管工程建設(shè)任務(wù)，確保工程建設(shè)全面完成。

16、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)“首付交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，參與實(shí)現(xiàn)“持續(xù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”。

17、組織開(kāi)展部門內(nèi)的知識(shí)管理工作、員工培訓(xùn)、技術(shù)交流管理工作，建立崗位、培訓(xùn)、技能相結(jié)合的技能評(píng)定發(fā)展體系，促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

18、組織開(kāi)展中心公文處理、后勤、文娛服務(wù)、企業(yè)文化建設(shè)等各種綜合事務(wù)。

（一）無(wú)線網(wǎng)工程室

1、組織制定和完善工程實(shí)施的具體管理及考核辦法，指導(dǎo)縣公司開(kāi)展有效的管理活動(dòng)。

2、組織制定市公司無(wú)線網(wǎng)和無(wú)線集成工程計(jì)劃，協(xié)調(diào)工程資源調(diào)配，采取有效手段保障工程進(jìn)度。

3、組織制定市公司無(wú)線網(wǎng)和無(wú)線集成工程相關(guān)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，組織工程質(zhì)量考評(píng)，保障工程質(zhì)量。

4、對(duì)工程投資進(jìn)行分析，控制無(wú)線工程建設(shè)成本。

5、采取有效措施對(duì)合作單位監(jiān)督管理，保障工程服務(wù)質(zhì)量。

6、組織及參加設(shè)計(jì)會(huì)審、建設(shè)、開(kāi)通、驗(yàn)收、項(xiàng)目結(jié)算等工作。

7、配合做好無(wú)線工程前期規(guī)劃、投資計(jì)劃評(píng)審和審核、投資調(diào)整、資金調(diào)撥等工作；做好項(xiàng)目招投標(biāo)等前期和終驗(yàn)、工程決算等后續(xù)工作。

8、完成中心領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

（二）核心網(wǎng)工程室

1、負(fù)責(zé)市公司核心網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的建設(shè)管理，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)管理操作流程、規(guī)程和技術(shù)范本，確保網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)管理的規(guī)范化。

2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)需求，組織制訂并不斷完善核心網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施的具體管理辦法和工程建設(shè)方案，進(jìn)行工程建設(shè)任務(wù)分解、工程變更管理等工作，協(xié)助組織省管工程的實(shí)施和初步驗(yàn)收。

3、組織制定市公司核心網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施計(jì)劃，協(xié)調(diào)資源調(diào)配，組織工程項(xiàng)目實(shí)施，協(xié)調(diào)解決工程中的重大問(wèn)題，保障工程的質(zhì)量、投資和進(jìn)度受控。

4、組織市公司網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)合同的談判、簽署和執(zhí)行；參加相關(guān)設(shè)備的選型工作，提供專業(yè)選型技術(shù)意見(jiàn)和建議。

5、組織制定相關(guān)工程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展合作單位管理考評(píng)、工程質(zhì)量評(píng)價(jià)、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等工作，保障工程實(shí)施過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)安全和工程質(zhì)量。

6、組織相關(guān)工程的設(shè)計(jì)會(huì)審、驗(yàn)收、割接、項(xiàng)目決算等工作。

7、完成中心領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

（三）傳送網(wǎng)工程室

1、組織制定完善相關(guān)工程實(shí)施的具體管理辦法，指導(dǎo)縣公司開(kāi)展管理和生產(chǎn)活動(dòng)。

2、組織制定市公司傳送網(wǎng)工程計(jì)劃，協(xié)調(diào)工程資源調(diào)配，實(shí)現(xiàn)公司傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)。

3、組織制定市公司傳輸網(wǎng)工程相關(guān)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，組織工程質(zhì)量考評(píng)，保障工程質(zhì)量。

4、組織市管工程的具體實(shí)施，協(xié)調(diào)解決工程中存在的各種問(wèn)題，確保傳輸工程的進(jìn)度。

5、規(guī)范工程信息，分析工程造價(jià)，控制傳輸工程建設(shè)成本。

6、采取有效措施對(duì)合作單位監(jiān)督管理，保障工程服務(wù)質(zhì)量。

7、配合做好投資計(jì)劃評(píng)審、投資調(diào)整、招投標(biāo)、設(shè)計(jì)會(huì)審等前期和終驗(yàn)、工程結(jié)算等后期工作。

8、完成中心領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

（四）建設(shè)支撐室

1、根據(jù)公司相關(guān)網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理的規(guī)章制度、作業(yè)流程和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做好新建、在建和租轉(zhuǎn)購(gòu)等基站物業(yè)的首次管理工作，負(fù)責(zé)上述物業(yè)相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)分析管理和檔案管理，并及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地進(jìn)行移交。

2、負(fù)責(zé)江門市區(qū)選址工作，組織制定傳輸局房、基站及其配套物業(yè)的選址解決方案和工作計(jì)劃，組織落實(shí)相關(guān)談判、簽約、續(xù)約工作。指導(dǎo)縣公司選址工作。

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)基站環(huán)境輻射測(cè)試，協(xié)調(diào)、處理解決站點(diǎn)業(yè)主及周邊相關(guān)人員的投訴處理。分析整理有關(guān)投訴的資料，完善投訴危機(jī)應(yīng)急處理機(jī)制。

4、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)和溝通，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的宣傳工作，確保工程建設(shè)工作有效開(kāi)展。

5、負(fù)責(zé)和政府相關(guān)（規(guī)劃、信產(chǎn)、供電、三防、市政、公路、建設(shè)、環(huán)保等）部門的定期良好溝通，構(gòu)建良好的外部氛圍。負(fù)責(zé)辦理基站和傳輸專業(yè)各種審批手續(xù)和證照。

6、組織制定和完善基站前期配套及電力工程實(shí)施的具體管理及考核辦法，指導(dǎo)

縣公司開(kāi)展有效的管理活動(dòng)。

7、組織制定基站前期配套及電力工程計(jì)劃，協(xié)調(diào)工程資源調(diào)配，制定優(yōu)化相關(guān)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，采取有效手段保障工程進(jìn)度及質(zhì)量。

8、對(duì)工程投資進(jìn)行分析，控制基站前期配套及電力工程建設(shè)成本。

9、采取有效措施對(duì)合作單位監(jiān)督管理，保障工程服務(wù)質(zhì)量。

10、組織及參加基站前期配套及電力工程設(shè)計(jì)會(huì)審、驗(yàn)收、項(xiàng)目決算等工作。

11、配合參加基站前期配套及電力工程前期規(guī)劃、投資審核、資金調(diào)撥等工作。

12、完成中心領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

（五）項(xiàng)目管理室

1、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)和基建工程的總體建設(shè)流程并監(jiān)督實(shí)施，確定各類項(xiàng)目的工程管理模式和組織原則，做好質(zhì)量、投資和進(jìn)度控制計(jì)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各專業(yè)間以及與外部門的項(xiàng)目配合工作，推動(dòng)一體化的項(xiàng)目運(yùn)作。

2、根據(jù)工程建設(shè)任務(wù)，組織協(xié)調(diào)各專業(yè)編制工程年度建設(shè)方案，配合開(kāi)展合作單位等招投標(biāo)、通信工程招標(biāo)申報(bào)、報(bào)備、入圍及評(píng)估、淘汰工作，確保項(xiàng)目建設(shè)符合國(guó)家建設(shè)程序。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤和總控，協(xié)調(diào)處理重大問(wèn)題，組織項(xiàng)目的總結(jié)等管理性收尾工作。

3、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目計(jì)劃落實(shí)、會(huì)審、綜合管理巡檢、驗(yàn)收、轉(zhuǎn)資、決算整個(gè)生命周期的監(jiān)控和考核。

4、組織市公司通信工程質(zhì)量監(jiān)督管理、工程安全生產(chǎn)管理、檔案管理、統(tǒng)計(jì)信息管理、合同付款管理等工作。開(kāi)展市公司工程管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和管理。

5、組織市公司工程建設(shè)項(xiàng)目造價(jià)管理，為投資計(jì)劃的編制、調(diào)整和控制提供支持。

6、組織匯總、分析工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度完成情況，編制市公司工程建設(shè)報(bào)表。

7、協(xié)助省公司開(kāi)展工程管理信息系統(tǒng)(EPMS）的管理工作。

8、負(fù)責(zé)員工管理，QC項(xiàng)目申報(bào)及跟蹤，負(fù)責(zé)SOX法案及TL9000標(biāo)準(zhǔn)的推廣，負(fù)責(zé)創(chuàng)新管理。

9、組織部門考核、培訓(xùn)、交流等工作，提升個(gè)人素質(zhì)。配合公司及本部門的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。

10、負(fù)責(zé)部門部務(wù)工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)對(duì)內(nèi)、對(duì)外工作關(guān)系，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

（六）基建室

1、組織市公司綜合樓、通信機(jī)樓、服務(wù)廳等新建、擴(kuò)建、改建、裝修等基建工程，協(xié)調(diào)資源調(diào)配，實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)。

2、組織制定和完善工程實(shí)施的具體管理辦法，指導(dǎo)縣公司開(kāi)展管理活動(dòng)。

3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)需求，組織制定市公司基建工程建設(shè)方案，進(jìn)行工程建設(shè)任務(wù)分解，合作單位選型、工程變更等工作，協(xié)助組織省管工程的實(shí)施和驗(yàn)收。

4、組織制定市公司基建工程相關(guān)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，組織工程質(zhì)量考評(píng)，保障工程質(zhì)量。

5、組織市公司基建工程的具體實(shí)施，協(xié)調(diào)解決工程中存在的各種問(wèn)題，確?；üこ痰倪M(jìn)度。

6、規(guī)范工程信息，分析工程造價(jià)，控制基建工程建設(shè)成本。

7、采取有效措施對(duì)合作單位監(jiān)督管理，保障工程服務(wù)質(zhì)量。

8、參加相關(guān)工程的可研、選型、投資審核、設(shè)計(jì)會(huì)審、驗(yàn)收、竣工決算等工作。

9、完成中心領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

十五、客戶響應(yīng)中心

1、根據(jù)省市公司全業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略部署，組織制訂年度集團(tuán)專線業(yè)務(wù)、家庭寬帶業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐生產(chǎn)計(jì)劃，完成年度生產(chǎn)任務(wù)及指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)ICT項(xiàng)目技術(shù)支撐、合作廠家管理。牽頭IT部分的勘查、技術(shù)方案制定、投資估算、整體技術(shù)方案整合。負(fù)責(zé)ICT集成部分實(shí)施、整體項(xiàng)目進(jìn)度及流程把控。作為售后維護(hù)總接口、協(xié)調(diào)廠家及分公司按時(shí)按質(zhì)進(jìn)行日常維護(hù)。

3、建立健全全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐體系，制定行之有效的駐地網(wǎng)建設(shè)流程、制度、規(guī)范和操作手冊(cè)，梳理全業(yè)務(wù)售前、售中、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐生產(chǎn)流程，落實(shí)省市公司集團(tuán)專線業(yè)務(wù)、家庭寬帶業(yè)務(wù)、ICT和IDC業(yè)務(wù)的驗(yàn)收規(guī)范、客戶

端運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)接入規(guī)范，細(xì)化和健全市公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)分公司集團(tuán)專線、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務(wù)紅線內(nèi)設(shè)備安裝調(diào)測(cè)和綜合布線，做好施工計(jì)劃，及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu)工程物質(zhì)，加強(qiáng)工程項(xiàng)目過(guò)程控制，加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)工程建設(shè)方案進(jìn)行詳細(xì)分析、審定，嚴(yán)格按各種規(guī)范、程序進(jìn)行施工，對(duì)工程材料、隱蔽工程等嚴(yán)格把關(guān)。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)分公司集團(tuán)專線、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務(wù)紅線內(nèi)的交維驗(yàn)收，及時(shí)進(jìn)行結(jié)算、資產(chǎn)預(yù)列、資料歸檔和轉(zhuǎn)資工作，并按要求進(jìn)行移交。

6、負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)專線業(yè)務(wù)的售后維護(hù)一體化工作；對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)覆蓋工程驗(yàn)收后的樓宇，開(kāi)展家庭寬帶業(yè)務(wù)的入戶安裝、開(kāi)通、維護(hù)及遷拆一體化工作。開(kāi)展集團(tuán)專線、家庭寬帶業(yè)務(wù)客戶端的例行維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)投訴處理、客戶拜訪和客戶關(guān)懷、滿意度分析及代維管理、資產(chǎn)管理。

7、負(fù)責(zé)協(xié)助及指導(dǎo)區(qū)域分公司全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐工作開(kāi)展，包括集客/家客的售前支撐、售中建設(shè)、屬地集團(tuán)專線及家庭寬帶客戶端的代維管理、客戶端的例行維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)投訴處理、客戶拜訪和滿意度分析工作。

8、負(fù)責(zé)開(kāi)展面向維護(hù)、面向質(zhì)量、面向經(jīng)營(yíng)的多層次分析優(yōu)化工作，落實(shí)集團(tuán)專線業(yè)務(wù)、家庭寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量管理，確保集團(tuán)專線業(yè)務(wù)及家庭寬帶業(yè)務(wù)的端到端服務(wù)質(zhì)量。

9、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)全業(yè)務(wù)“管控中心”，對(duì)全區(qū)全業(yè)務(wù)工程、維護(hù)狀況進(jìn)行支撐、并獨(dú)立把控和監(jiān)督。

10、負(fù)責(zé)運(yùn)行“網(wǎng)絡(luò)支撐團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一支撐流程”，作為網(wǎng)絡(luò)線支撐接口，受理一線對(duì)網(wǎng)絡(luò)的所有需求，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接觸、全程支撐”。

11、針對(duì)集團(tuán)專線業(yè)務(wù)、家庭寬帶業(yè)務(wù)、ICT和IDC業(yè)務(wù)，制定業(yè)務(wù)系統(tǒng)和重要客戶的業(yè)務(wù)應(yīng)急保障預(yù)案，并組織演練。

12、跟蹤全業(yè)務(wù)新技術(shù)、新產(chǎn)品的發(fā)展，對(duì)相關(guān)新技術(shù)、新產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)測(cè)試、效果評(píng)估和總結(jié)。

13、評(píng)估集團(tuán)專線及家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作開(kāi)展所需支撐手段及工具的需求并組織開(kāi)發(fā)及建設(shè)工作。

14、協(xié)助規(guī)劃實(shí)施全業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)能力培養(yǎng)。

15、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理裝維單位施工能力情況、分光器端口資源利用情況，協(xié)助智 49 慧家庭運(yùn)營(yíng)協(xié)作中心工作開(kāi)展。

（一）建設(shè)支撐室

1、負(fù)責(zé)開(kāi)展客戶需求分析，組織對(duì)集團(tuán)專線、家庭寬帶業(yè)務(wù)、協(xié)助ICT和IDC業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)方案制定和評(píng)審，進(jìn)行售前拓展支撐和方案支撐。

2、負(fù)責(zé)開(kāi)展集團(tuán)專線紅線內(nèi)的售中建設(shè)，包括集團(tuán)業(yè)務(wù)設(shè)備安裝調(diào)試、室內(nèi)綜合布線等；負(fù)責(zé)開(kāi)展家庭寬帶預(yù)覆蓋接入建設(shè)，包括分光器、ONU等設(shè)備的安裝調(diào)測(cè)和綜合布線；負(fù)責(zé)ICT和IDC業(yè)務(wù)的駐地網(wǎng)售中建設(shè)任務(wù)。

3、指導(dǎo)區(qū)域分公司集團(tuán)專線、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務(wù)駐地網(wǎng)的交維驗(yàn)收，及時(shí)進(jìn)行結(jié)算、資產(chǎn)預(yù)列和轉(zhuǎn)資工作，并按要求進(jìn)行移交。

4、指導(dǎo)區(qū)域分公司對(duì)集團(tuán)專線、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務(wù)紅線內(nèi)涉及管線系統(tǒng)/綜資等系統(tǒng)資料、設(shè)備資料和客戶資料進(jìn)行整理、錄入、歸檔和管理。

5、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域分公司集團(tuán)專線、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務(wù)的售前支撐和售中建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)和支撐。

6、指導(dǎo)區(qū)域分公司采取有效措施對(duì)合作單位（設(shè)計(jì)院、監(jiān)理、施工單位等）進(jìn)行監(jiān)督管理，保障工程服務(wù)質(zhì)量。

7、配合做好投資計(jì)劃評(píng)審、投資調(diào)整、招投標(biāo)、設(shè)計(jì)會(huì)審等前期和終驗(yàn)、工程結(jié)算等后期工作。

8、負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)資源管理，管理駐地網(wǎng)傳輸資源、光交箱設(shè)備、分光器端口等資源利用情況，對(duì)容量達(dá)到預(yù)警門限的資源及時(shí)進(jìn)行擴(kuò)容調(diào)整。

（二）維護(hù)支撐室

1、開(kāi)展集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)需求和系統(tǒng)維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)需求分析，組織集團(tuán)業(yè)務(wù)、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案的制定和評(píng)審，參與編寫(xiě)標(biāo)書(shū)和應(yīng)標(biāo)工作，明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和系統(tǒng)集成服務(wù)條款。

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門實(shí)施集團(tuán)業(yè)務(wù)、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)側(cè)項(xiàng)目的實(shí)施，包括配合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)側(cè)的工程施工，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源配置和核心網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)制作，配合集團(tuán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐手段的建設(shè)等。

3、負(fù)責(zé)以省公司集團(tuán)業(yè)務(wù)、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務(wù)的工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和交維驗(yàn)收規(guī)范為依據(jù)，制定本地交維驗(yàn)收規(guī)范和流程，并按規(guī)范進(jìn)行交維和驗(yàn)收。

第二篇：分公司部門及職責(zé)

分公司部門及職責(zé)

一、總經(jīng)理室：

1.協(xié)調(diào)省、分公司本部各部門之間、本部與總公司、地市分公司之間的工作關(guān)系，指導(dǎo)地市分公司開(kāi)展辦公，提高公司整體辦公效率；

2.安排省、分公司領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)，管理公司文檔及信息，開(kāi)發(fā)、推廣、應(yīng)用公司辦公自動(dòng)化，確保公文信息流轉(zhuǎn)順暢，有序高效，收集市場(chǎng)信息，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)策略研究，為公司決策提供參考；

3.編制省、分公司綜合性文件材料，負(fù)責(zé)公司綜合性會(huì)議的籌備、協(xié)調(diào)、安排、接待并提供綜合服務(wù)保障，負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的建設(shè)和監(jiān)督，組織策劃安排公司對(duì)外宣傳公關(guān)活動(dòng)，營(yíng)造公司良好文化氛圍和社會(huì)形象；

4.督促、檢查公司有關(guān)決議、決定等重大事項(xiàng)的執(zhí)行情況，確保工作落實(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)全轄檔案工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，實(shí)行綜合檔案管理。

二、辦公室：

1.協(xié)調(diào)與上、下級(jí)公司之間的工作關(guān)系，安排公司辦公事務(wù)，提高整體辦公效率； 2.安排落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)及綜合性會(huì)議，起草公司綜合性文件材料，管理公司文檔及信息的收集、整理、利用，保公文信息流轉(zhuǎn)順暢，有序高效 3.保證；

4.負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，策劃、安排公司對(duì)外宣傳、公關(guān)活動(dòng)，營(yíng)造公司良好文化氛圍和社會(huì)形象；

5.管理公司安全保衛(wèi)和保密工作，負(fù)責(zé)公司綜合治理，處理公司行政事務(wù)，為公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供綜合保障；

三、人力資源部：

1.根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)管理制度，探索勞動(dòng)人事制度改革的辦法和途徑，指導(dǎo)地市分公司開(kāi)展人力資源管理工作，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)提供人力資源支持；

2.協(xié)助分解、下達(dá)地市分公司薪酬計(jì)劃障計(jì)劃和相關(guān)管理制度，確保計(jì)劃的合理性并順利實(shí)施；

3.建立權(quán)限內(nèi)地市分公司高級(jí)管理人員后備人才庫(kù)，加強(qiáng)培養(yǎng)鍛煉，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)儲(chǔ)備優(yōu)秀人才；

4.組織實(shí)施公司員工招聘，制定公司本部員工績(jī)效考核辦法，指導(dǎo)各部門考核工作，組織實(shí)施公司本部部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核及部門，涉及任免員工的考核，為各部門具體人才調(diào)配提供支持；

四、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部：

1.貫徹落實(shí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)法規(guī)和制度，制定與解釋公司的綜合計(jì)劃管理制度，組織完成財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的各項(xiàng)任務(wù)；

2.分解、下達(dá)總公司制定的各類計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情，況的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)提出完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的對(duì)策，保證公司業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行；

3.管理公司稅務(wù)工作并積極配合好外部監(jiān)管部門與財(cái)會(huì)、稅收有關(guān)的檢查工作； 4.控制公司機(jī)關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用使用，實(shí)施不良資產(chǎn)的清收及呆帳核銷工作；

五、車輛保險(xiǎn)部：

1.制定省分公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃和競(jìng)爭(zhēng)策略；

2.研究車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及其特征，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，制定并實(shí)施車險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷和承保管理制度和實(shí)務(wù)規(guī)章，建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系； 3.指導(dǎo)、監(jiān)督所轄分支機(jī)構(gòu)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、承保政策和產(chǎn)品定價(jià)等情況，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，促進(jìn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，確保車險(xiǎn)保費(fèi)、利潤(rùn)計(jì)劃的完成

4.加強(qiáng)對(duì)外合作，積極開(kāi)拓車險(xiǎn)中介營(yíng)銷渠道，組織對(duì)政府采購(gòu)、集團(tuán)招標(biāo)、行業(yè)統(tǒng)保等業(yè)

5.負(fù)責(zé)對(duì)超所轄地市分公司權(quán)限的車輛保險(xiǎn)核保、核損、核賠業(yè)務(wù)的審批，及時(shí)處理超分公司權(quán)限車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的審核和上報(bào)工作，協(xié)調(diào)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作流程；

6.參與車險(xiǎn)理賠政策的制定，提出改進(jìn)車險(xiǎn)理賠工作的意見(jiàn)和建議；

六、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)部：

1.制定省、區(qū)分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃和競(jìng)爭(zhēng)策略；

2.研究財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及其特征，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，制定并實(shí)施財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷和承保管理制度和實(shí)務(wù)規(guī)章，建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系；

3.指導(dǎo)、監(jiān)督所轄分支機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、承保政策和產(chǎn)品定價(jià)等情況，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，促進(jìn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，確保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)、利潤(rùn)計(jì)劃的完成； 4.業(yè)務(wù)的研究；促進(jìn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)招標(biāo)業(yè)務(wù)的規(guī)范 開(kāi)展；

5.負(fù)責(zé)對(duì)超所轄地市分公司權(quán)限的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)核保、核損、核賠業(yè)務(wù)的審批，及時(shí)處理超省、自治區(qū)分公司權(quán)限財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的審核和上報(bào)工作，協(xié)調(diào)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作流程；

七、意外健康保險(xiǎn)部：

1.制定省分公司意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃和競(jìng)爭(zhēng)策略； 2.研究意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及其特征，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，制定并實(shí)施相關(guān)險(xiǎn)種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷和承保管理制度和實(shí)務(wù)規(guī)章，建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系；

3.指導(dǎo)、監(jiān)督所轄分支機(jī)構(gòu)意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、承保政策和產(chǎn)品定價(jià)等情況，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，確保意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)保費(fèi)、利潤(rùn)計(jì)劃的完成；

4.加強(qiáng)意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)客戶資源管理、開(kāi)發(fā)客戶服務(wù)項(xiàng)目和手段，維護(hù)大客戶資源，積極開(kāi)展意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)大項(xiàng)目和重點(diǎn)項(xiàng)目的公關(guān)、展業(yè)和服務(wù)工作；

5.及時(shí)處理意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)超權(quán)限業(yè)務(wù)的審批和上報(bào)工作，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)工作流程； 6.八、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)部：

1.制定省分公司農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃和競(jìng)爭(zhēng)策略； 2.3.研究、推廣農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式和管理體制，研究農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及其特征，制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、承保等管；

4.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查分支機(jī)構(gòu)農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，負(fù)責(zé)涉農(nóng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。

九、客戶服務(wù)管理部：

1.制定客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施“金牌服務(wù)構(gòu)客戶服務(wù)工作的開(kāi)展； 2.各類客戶投訴案件，組織實(shí)施客戶服務(wù)水平的評(píng)價(jià)和監(jiān)督； 3.組織實(shí)施95518專線的管理制度和工作流程，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，指導(dǎo)所轄分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展95518專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)工作，配合有關(guān)部門，開(kāi)展對(duì)95518專線接線員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

4.管理、維護(hù)公司電子商務(wù)平臺(tái)，制定并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃，指導(dǎo)所轄分支機(jī)構(gòu)拓展網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；

十、理賠管理部：

1.制定并組織實(shí)施分公司理賠的工作計(jì)劃和相關(guān)規(guī)章制度，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所轄分支機(jī)構(gòu)理賠工作的開(kāi)展；

2.制定并組織實(shí)施分公司統(tǒng)一的理賠實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程以及理賠質(zhì)量管 理體系；

3.確定并實(shí)施核賠權(quán)限管理，提出超地市分公司權(quán)限賠案的核賠審批意見(jiàn)，監(jiān)督所轄分支機(jī)構(gòu)核賠權(quán)限的履行，組織參與重大案件的理賠處理；

4.研究和應(yīng)用理賠技術(shù)手段，減少詐騙案損失，會(huì)同有關(guān)部門開(kāi)展追償工作；

5.定期向相關(guān)部門提供理賠分析報(bào)告，向業(yè)務(wù)部門提出改進(jìn)和提高核保技術(shù)的建議；

十一、教育培訓(xùn)部：

1.根據(jù)總公司教育培訓(xùn)總體規(guī)劃，做好分公司系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃，制定分公司教育培訓(xùn)計(jì)劃

2.在總公司教育培訓(xùn)體系和機(jī)制框架內(nèi)，構(gòu)建分公司教育培訓(xùn)體系和運(yùn)行機(jī)制，建立、完善并執(zhí)行分公司相關(guān)制度與辦法；

3.管理和推動(dòng)分公司系統(tǒng)教育培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目；

4.立項(xiàng)審批、項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估管理，組織實(shí)施或共同實(shí)施各類培訓(xùn)項(xiàng)目；

5.負(fù)責(zé)分公司系統(tǒng)銷售培訓(xùn)管理，做好直、營(yíng)銷隊(duì)伍培訓(xùn)規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施、師資培養(yǎng)和資源配置等相關(guān)工作；

十二、信息技術(shù)部：

1.制定并實(shí)施工作計(jì)劃明確工作目標(biāo)、任務(wù)和實(shí)施步驟，以保證省公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其它信息系統(tǒng)的先進(jìn)性、實(shí)用性和可靠性；

2.制定省公司信息技術(shù)的發(fā)展戰(zhàn)略，以使其與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略相配合； 3.維護(hù)，以保證省公司網(wǎng)絡(luò)及其他硬件系統(tǒng)的功能和運(yùn)行效率，滿足保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和支持體系的需要；

4.管理和推廣總公司下發(fā)的軟件，在總公司統(tǒng)一規(guī)劃下組織和管理省公司內(nèi)的軟件開(kāi)發(fā)，為系統(tǒng)提供技術(shù)支持和保障；

5.負(fù)責(zé)省公司信息系統(tǒng)安全策略的建立、評(píng)估及實(shí)施，根據(jù)總公司制定的災(zāi)害預(yù)防和恢復(fù)程序制定操作規(guī)范，并監(jiān)督實(shí)施過(guò)程；

6.十三、渠道管理部：

1.制訂個(gè)人代理人管理辦法并組織實(shí)施，參與擬訂分公司個(gè)人代理業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃；

2.指導(dǎo)個(gè)人代理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，塑造個(gè)人代理營(yíng)銷文化，合理規(guī)劃個(gè)人代理人職業(yè)生涯，提高個(gè)人代理人的積極性和歸屬感； 3.研究個(gè)人代理營(yíng)銷方式和技能，協(xié)助有關(guān)部門開(kāi)展個(gè)人代理人業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高個(gè)人代理人業(yè)務(wù)素質(zhì)；

4.負(fù)責(zé)收集經(jīng)紀(jì)公司、代理公司、兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)、公估機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)信息；

5.負(fù)責(zé)制定與保險(xiǎn)中介、電子商務(wù)部機(jī)構(gòu)的合作計(jì)劃，協(xié)調(diào)分公司與經(jīng)紀(jì)公司、代理公司、電子商務(wù)部、兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)、公估機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作及日常聯(lián)絡(luò)，參與同要保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)洽談及簽訂合作協(xié)議；

十四、監(jiān)察部/審計(jì)部：

1.負(fù)責(zé)擬定授權(quán)經(jīng)營(yíng)工作的相關(guān)政策，指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查所轄分支機(jī)構(gòu)授權(quán)經(jīng)營(yíng)及轉(zhuǎn)授權(quán)工作；

2.負(fù)責(zé)實(shí)施法律訴訟、追償，減少保險(xiǎn)欺詐損失，維護(hù)公司權(quán)益，管理、審核分公司法律文件、條款和各類合同；

3.承辦重大案件、重要法律事項(xiàng)，對(duì)所轄分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)提供法律支持、協(xié)調(diào)和維護(hù)與立法機(jī)關(guān)、司法部門、仲裁機(jī)構(gòu)、法律中介機(jī)構(gòu)的關(guān)系； 4.負(fù)責(zé)超出所轄分支機(jī)構(gòu)理賠權(quán)限的相關(guān)法律訴訟，參與分公司有關(guān)案件調(diào)查、勞動(dòng)糾紛處理等工作；

第三篇：軌道交通分公司部門職責(zé)

軌道交通分公司 : 公司以先進(jìn)的技術(shù)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以最好的質(zhì)量保持企業(yè)的活力，以最高的效率保持企業(yè)的生命力，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，滿足適用的法律法規(guī)要求，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)顧客的承諾。順利完成全年設(shè)計(jì)、銷售、生產(chǎn)、安裝、維保任務(wù)，保持企業(yè)的快速穩(wěn)定增長(zhǎng)。人事部：

1、制訂和完善公司崗位編制，協(xié)助公司各部門有效地開(kāi)發(fā)和利用人力，滿足公司的經(jīng)營(yíng)管理需要；

2、根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的招聘需求，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

3、做好各崗位的職位說(shuō)明書(shū)，并根據(jù)公司職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說(shuō)明書(shū)與實(shí)際相符；

4、辦理入職手續(xù)，負(fù)責(zé)用工合同的簽訂、人事保險(xiǎn)的辦理；

5、審核并辦理人員異動(dòng)手續(xù)，統(tǒng)計(jì)及月度人員異動(dòng)情況（包括離職、入職、晉升、調(diào)動(dòng)、降職等）。

6、制定公司及各個(gè)部門的培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；

7、對(duì)試用期員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核，并根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果建議部門錄用。

8、制定績(jī)效評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績(jī)效管理，并對(duì)各部門績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問(wèn)題，使績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠落到實(shí)處，并不斷完善績(jī)效管理體系；

9、做好員工考勤統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)加班的審核和報(bào)批工作。

10、配合其他部門做好員工思想工作，受理并及時(shí)解決員工投訴和勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜。

11、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)、和表彰活動(dòng)。

12、監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，處理員工獎(jiǎng)懲事宜。對(duì)各崗位及其場(chǎng)所的勞動(dòng)、衛(wèi)生、安全情況進(jìn)行定期及不定期檢查。

13、公司內(nèi)、外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作。

14、公司辦公用品及勞保用品的管理。

質(zhì)量工藝部

1、公司的質(zhì)量管理工作；

2、組織公司質(zhì)量管理規(guī)章制度的建立、執(zhí)行和修改與完善工作；

3、組織對(duì)公司質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行聯(lián)合監(jiān)督、抽查和考核；

4、組織質(zhì)量 信息的收集、統(tǒng)計(jì)工作，查清原因，確認(rèn)責(zé)任；

5、組織公司質(zhì)量管理的教育與培訓(xùn)工作。

6、組織編制產(chǎn)品工藝文件；

7、組織制定加工工藝標(biāo)準(zhǔn)；

8、組織評(píng)審新產(chǎn)品、新工藝以及關(guān)鍵件的工藝性；

9、審核產(chǎn)品工藝裝備任務(wù)書(shū)，組織設(shè)計(jì)生產(chǎn)所需的工裝；

10、組織檢查工藝紀(jì)律執(zhí)行情況；

11、大型產(chǎn)品工藝裝備結(jié)構(gòu)合理性的驗(yàn)證；

12、審核產(chǎn)品的材料定額和工時(shí)定額；

13、審核外協(xié)、外訂件模具工作；

14、組織工藝人員及時(shí)解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，搞好工藝技術(shù)服務(wù)和新材料、新工藝的推廣工作。

經(jīng)營(yíng)部

1、負(fù)責(zé)制定并落實(shí)公司各經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)投標(biāo)的全過(guò)程管理，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針，參與經(jīng)營(yíng)決策；

3、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，保證質(zhì)量管理和質(zhì)量控制所需的資金；

4、負(fù)責(zé)合同文件的編制、承包合同管理、招標(biāo)評(píng)審、合同評(píng)審及相關(guān)資料的收集、整理、傳遞及歸檔。

5、負(fù)責(zé)公司所有費(fèi)用的預(yù)算及費(fèi)用報(bào)銷審核工作。

6、按有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量的原則，有權(quán)處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

7、庫(kù)存控制與日常審核盤點(diǎn)工作。

銷售部

1、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)銷售工作，合理配置各種資源，銷售計(jì)劃的順利完成；

2、市場(chǎng)調(diào)研工作，為管理評(píng)審提供準(zhǔn)確的信息依據(jù)；

3、項(xiàng)目投標(biāo)和投標(biāo)信息收集；

4、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和維護(hù)代理商、中間人；

5、建立系統(tǒng)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

6、結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研情況，提出具有前瞻性的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的合理化建議。

技術(shù)部

1、組織進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、核對(duì)、審核、申請(qǐng)并參與評(píng)審；

2、參加合同評(píng)審，并根據(jù)合同情況，可提出設(shè)計(jì)方面存在的問(wèn)題；

3、針對(duì)生產(chǎn)、施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)和設(shè)計(jì)技術(shù)交底；

4、及時(shí)處理解決生產(chǎn)、施工中發(fā)現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題；

5、編制設(shè)計(jì)相應(yīng)的程序文件和支持性文件；

6、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)立項(xiàng)和改進(jìn)，計(jì)劃的實(shí)施落實(shí)；

7、推進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、計(jì)算機(jī)管理化。

8、公司的新產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)管理工作，不斷推動(dòng)公司的技術(shù)進(jìn)步；

9、解決產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)攻關(guān)中的各種技術(shù)問(wèn)題

10、組織科研、革新成果的鑒定；負(fù)責(zé)新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)、新材料的推廣工作。

制造廠

1、指揮生產(chǎn)完成生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)目標(biāo)；

2、生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度工作，保證生產(chǎn)協(xié)調(diào)、均衡，及時(shí)交付產(chǎn)品；

3、搞好制造廠的技術(shù)改造和新工藝、新材料的推廣，與研發(fā)部門共同解決各項(xiàng)技術(shù)問(wèn)題；

4、及時(shí)配備和調(diào)整生產(chǎn)人力和設(shè)備資源，保證產(chǎn)品加工質(zhì)量；

5、組織廠內(nèi)各車間、部門學(xué)習(xí)質(zhì)量管理制度，培訓(xùn)各崗位人員提高崗位技能和質(zhì)量意識(shí)，確保產(chǎn)品加工質(zhì)量。

工程部

1、安裝隊(duì)的選擇工作，并對(duì)安裝隊(duì)的資質(zhì)等資料進(jìn)行確認(rèn)和存檔；

2、安裝現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的處理和反饋工作；

3、現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試工作；

4、工程項(xiàng)目安裝檔案的審核和存檔工作；

5、顧客滿意度的調(diào)查、收集和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

6、維保現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持工作；

7、監(jiān)督檢查現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維保和運(yùn)行質(zhì)量；

8、緊急招修和日常的售后服務(wù)；

第四篇：移動(dòng)分公司工作總結(jié)

------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----移動(dòng)分公司工作總結(jié)

20**年以來(lái)，武邑移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子在縣委、縣政府、市公司的正確指導(dǎo)下，把樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)建文明企業(yè)，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作放在重要位置，以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，積極推進(jìn)精細(xì)化管理、注重提升企業(yè)軟實(shí)力、努力創(chuàng)建和諧企業(yè)三大任務(wù)的全面建設(shè)，全面助力XX縣經(jīng)濟(jì)、文化、生態(tài)建設(shè)跨越發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的新跨越，結(jié)合社會(huì)各界的支持和全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，使企業(yè)走上了高效發(fā)展的路線，業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步的提升，使我縣的移動(dòng)通信工作上了一個(gè)新的臺(tái)階；分公司各項(xiàng)工作保持良好發(fā)展勢(shì)頭，切實(shí)助力武邑經(jīng)濟(jì)建設(shè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，加強(qiáng)與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，現(xiàn)將分公司20**年上半年各項(xiàng)具體工作做如下匯報(bào)：

一、繼續(xù)深入解放思想，明確方向，深刻理解三大核心發(fā)展策略的內(nèi)容，分------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----公司綜合管理水平逐漸提升

20**年，根據(jù)縣委深入開(kāi)展解放思想大討論活動(dòng)的指示精神，結(jié)合分公司在07年解放思想大討論活動(dòng)中取得的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，號(hào)召員工更深入的開(kāi)展學(xué)習(xí)，讓解放思想的春風(fēng)，帶動(dòng)武邑分公司各項(xiàng)工作在和諧環(huán)境中實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越發(fā)展；還更新和出臺(tái)了一系列管理辦法，如：《安全管理辦法》、《獎(jiǎng)金考核辦法》、《武邑移動(dòng)公司綜合樓安全管理規(guī)定》、《倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)管理辦法》、《培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則》、《武邑火災(zāi)隱患普查整理工作方案》、《勞動(dòng)管理辦法》、《區(qū)域經(jīng)理考核辦法》、《區(qū)域經(jīng)理安全管理辦法》、《區(qū)域經(jīng)理獎(jiǎng)懲細(xì)則》等，通過(guò)各種措施的實(shí)施落實(shí)，在各方面取得了明顯的效果，全員素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高，綜合管理水平上了一個(gè)新的臺(tái)階。

20**年分公司為不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，進(jìn)一步加快基站建設(shè)步伐，按照省、市公司的期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，分公司08年------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----新建基站3個(gè)，分別是前主布基站、五里屯村基站、田支平村基站，從而使武邑通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到更顯著提升，為武邑農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更廣泛的信息平臺(tái)，為對(duì)外招商引資提供更優(yōu)良的通信環(huán)境，為武邑保持強(qiáng)勢(shì)發(fā)展勢(shì)頭做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

20**年，武邑移動(dòng)分公司珍惜過(guò)去取得的成績(jī)，在原有基礎(chǔ)上更加努力，不驕不躁，繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展工作，以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng)新的工作態(tài)度，抓住機(jī)遇、強(qiáng)力發(fā)展、努力創(chuàng)建和諧企業(yè)，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，努力完成市公司下達(dá)的放號(hào)任務(wù)，完成數(shù)與去年相比增長(zhǎng)20%；努力完成收入任務(wù)，完成數(shù)與去年上半年相比增長(zhǎng)21%。

分公司在緊抓市場(chǎng)發(fā)展的同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施建設(shè)，繼續(xù)面向社會(huì)公開(kāi)八項(xiàng)服務(wù)承諾，加強(qiáng)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，不斷提升員工綜合素質(zhì)，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，為客戶提供更好的消費(fèi)環(huán)境，力求將八項(xiàng)服務(wù)承諾全面落實(shí)------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----推廣，為創(chuàng)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

20**年，武邑分公司繼續(xù)積極參與社會(huì)活動(dòng)，為社會(huì)提供一流的通信服務(wù)的同時(shí)，努力完成市公司XX縣委、縣政府下達(dá)的各項(xiàng)工作，積極配合武邑經(jīng)濟(jì)建設(shè)，做好服務(wù)支撐，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

分公司與工商局聯(lián)合舉辦了20**年“”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動(dòng)，唱響消費(fèi)與責(zé)任和諧主旋律，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，挑選業(yè)務(wù)精英組成客戶服務(wù)小分隊(duì)，當(dāng)場(chǎng)為客戶解決業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題200余例，服務(wù)客戶600余人次，得到了廣大群眾和相關(guān)部門的一致贊譽(yù)。

5月日四川汶川地區(qū)遭受百年不遇的地震災(zāi)害，一方有難，八方支援，武邑分公司按照市公司相關(guān)文件精神，開(kāi)展了“我為災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛(ài)心”愛(ài)心捐款活動(dòng)，楊立華經(jīng)理帶頭進(jìn)行了捐贈(zèng)，各部室主任及廣大員工紛紛慷慨解囊。本次活動(dòng)參與員工有45人，共收到愛(ài)心捐款------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----80元，并由專人負(fù)責(zé)送往XX縣民政局賑災(zāi)捐助辦公室。另外，分公司響應(yīng)中組部號(hào)召，積極組織公司8名黨員交納特殊黨費(fèi)510元，并向婦聯(lián)交納孤殘兒童救助金200元整，充分體現(xiàn)我公司心系災(zāi)區(qū)群眾，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，以人民群眾利益至上的企業(yè)發(fā)展理念。

悲情汶川，舉國(guó)至哀，19日下午，為表達(dá)對(duì)四川汶川大地震遇難同胞的深切哀悼，武邑分公司積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院號(hào)召組織舉行哀悼?jī)x式，分公司對(duì)悼念活動(dòng)各項(xiàng)具體工作提前進(jìn)行安排，提前做好準(zhǔn)備工作。14時(shí)28分，楊立華經(jīng)理攜三部室主任及部分員工列隊(duì)面向國(guó)旗，表情肅穆，為在汶川地震中的遇難者默哀，公司所有車輛鳴笛三分鐘，儀式后發(fā)表講話：地震災(zāi)難給四川乃至全國(guó)人民帶來(lái)了巨大的痛苦，作為移動(dòng)員工，我們要繼續(xù)秉承企業(yè)“臻于至善正德厚生”的精神品質(zhì)，積極面對(duì)工作，善待他人，珍惜生命，用自己的堅(jiān)強(qiáng)與勇氣，以百倍努力和沖天的干勁，為確保通信------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----暢通，支持災(zāi)區(qū)早日重建做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

20**年，確保完成好奧運(yùn)期間的通信安全保障任務(wù)，分公司以市公司奧運(yùn)通信安全保障工作預(yù)案為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以人為本、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、密切協(xié)同、快速反應(yīng)、常抓不懈、保障有力”的預(yù)防理念，充分利用現(xiàn)有資源做好奧運(yùn)安保工作，將奧運(yùn)安保當(dāng)作一項(xiàng)黨和人民賦予的政治任務(wù)，切實(shí)納入分公司的工作提綱，由楊立華經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)成立 “保穩(wěn)定、促發(fā)展、迎奧運(yùn)”奧運(yùn)安保領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)把市公司各項(xiàng)安保工作安排落實(shí)到位。

①、加強(qiáng)內(nèi)控管理，確保安全生產(chǎn)。

分公司領(lǐng)導(dǎo)小組共計(jì)召開(kāi)安全工作會(huì)議20余次，結(jié)合實(shí)際情況制定了《奧運(yùn)及防汛安全通信保障工作預(yù)案》，領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行值班帶班制度，加強(qiáng)各部門的預(yù)案演練，加強(qiáng)員工防火、防盜等安全意識(shí)，號(hào)召員工切實(shí)提高安全防范意識(shí)，將奧運(yùn)安保工作落實(shí)到工作中的細(xì)------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----節(jié)部位。分公司抽調(diào)專門人員成立督導(dǎo)小組，積極開(kāi)展安全巡查，確保各區(qū)域安全，奧運(yùn)期間累計(jì)開(kāi)展不定期安全巡查100余次；進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳巡視，要求營(yíng)業(yè)員要時(shí)刻提高警惕性，堅(jiān)持20分鐘一次巡查，還制定了《安全巡查規(guī)定》等規(guī)章制度，明確獎(jiǎng)懲制度；細(xì)化門衛(wèi)接待制度，同時(shí)增加巡邏頻次，加強(qiáng)夜間巡邏，樓門實(shí)行刷卡進(jìn)入，員工統(tǒng)一佩戴上崗證，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)提高安全防范意識(shí)，做到一旦有突發(fā)事件，早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)警，早處理；一系列行之有效的措施促使分公司奧運(yùn)安保各項(xiàng)工作任務(wù)的落地執(zhí)行，確保了在奧運(yùn)期間分公司各項(xiàng)工作在安全、穩(wěn)定的環(huán)境中順利開(kāi)展。

第五篇：人防分公司工作職責(zé)

人防分公司經(jīng)理工作職責(zé)

1、實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，經(jīng)理受董事長(zhǎng)委托在總公司行政班子的指導(dǎo)下按照國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)、法令全面領(lǐng)導(dǎo)分公司各方面工作。

2、決定公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員編制，建立以經(jīng)理為首的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，對(duì)公司的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)負(fù)全面的責(zé)任。

3、提請(qǐng)董事會(huì)聘任或解聘副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人，有權(quán)決定公司中層干部的聘任。

4、充分發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)班子以及各部門的作用，協(xié)調(diào)公司與業(yè)務(wù)管理部門和公司內(nèi)部的關(guān)系，檢查評(píng)定公司各部門的工作業(yè)績(jī)。

5、組織編制和審查公司方針、目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃及生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行政等工作計(jì)劃，努力完成各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司奮斗目標(biāo)。

6、加強(qiáng)職工政治思想教育和技術(shù)培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合型建設(shè)工程咨詢?nèi)瞬?，提高企業(yè)的整體素質(zhì)和管理水平。

7、主持召開(kāi)公司經(jīng)理辦公會(huì)，討論研究決策公司重大問(wèn)題，主持召開(kāi)例會(huì)，對(duì)生產(chǎn)及行政管理工作中的問(wèn)題及時(shí)作出處理決定。

人防分公司副經(jīng)理工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策、落實(shí)公司辦公會(huì)會(huì)議決議，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分管部門的日常工作。

2、參與審議公司的各種規(guī)章制度。

3、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)解決公司內(nèi)部工作，外界關(guān)系。

4、按照現(xiàn)代企業(yè)管理要求，加強(qiáng)對(duì)分管部門的管理，以經(jīng)濟(jì)為手段，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

5、受經(jīng)理委托，負(fù)責(zé)人員的選拔及培訓(xùn)，負(fù)責(zé)監(jiān)理項(xiàng)目部人員的調(diào)配。

6、定期對(duì)下屬部門職員的檢查考核，并將調(diào)查考核結(jié)果整理后，向經(jīng)理匯報(bào)。

7、負(fù)責(zé)分管范圍的各項(xiàng)工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

人防分公司技術(shù)負(fù)責(zé)人工作職責(zé)

1、人防分公司技術(shù)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)分公司的技術(shù)管理工作，解決工

程監(jiān)理部提出的工程監(jiān)理中遇到的技術(shù)問(wèn)題，批準(zhǔn)項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃和質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，技術(shù)負(fù)責(zé)人的工作應(yīng)對(duì)分公司的經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)建設(shè)監(jiān)理工作的法律法規(guī)、方針、以及公

司制定的質(zhì)量、安全監(jiān)理工作管理文件。

3、主持制定分公司建設(shè)監(jiān)理技術(shù)發(fā)展規(guī)劃和分公司的技術(shù)管理

計(jì)劃以及技術(shù)裝備計(jì)劃，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布技術(shù)性文件，參加重要的施工圖的會(huì)審和重大質(zhì)量安全事故的處理。

4、策劃部署質(zhì)量安全監(jiān)理工作督察和員工教育培訓(xùn)工作。

5、參加分公司定期召開(kāi)的監(jiān)理工作例會(huì)，提出項(xiàng)目監(jiān)理部在監(jiān)理服

務(wù)過(guò)程中存在的質(zhì)量、技術(shù)和安全等工作問(wèn)題以及解決辦法和今后的要求。

6、指導(dǎo)工程監(jiān)理部受理項(xiàng)目顧客的質(zhì)量投訴，必要時(shí)直接參與處理。

7、負(fù)責(zé)規(guī)范、規(guī)程的狀態(tài)控制。