第一篇：市場(chǎng)部管理體系

市場(chǎng)部工作管理體系目錄

一、基礎(chǔ)管理

I、市場(chǎng)部基礎(chǔ)管理

1、崗位職責(zé)（市場(chǎng)部及銷售處各崗位責(zé)權(quán)與分工）。

2、市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃（短期規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃）。

3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)辦法及流程（網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)、工程開(kāi)發(fā)、短期開(kāi)發(fā)計(jì)劃、長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)計(jì)劃等）。

4、銷售服務(wù)體系的建立與完善。

5、計(jì)劃任務(wù)的制定、分解、協(xié)助、監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵(lì)。

6、價(jià)格體系建立與完善（價(jià)格制定、調(diào)整、審批、監(jiān)管）。

7、銷售渠道的分類及管理標(biāo)準(zhǔn)。

8、合同的制定與完善。

9、信息管理（價(jià)格信息、市場(chǎng)信息、客戶信息等及時(shí)信息的收集、處理及反饋）。

10、檔案管理（銷售檔案、人員檔案、市場(chǎng)檔案、客戶檔案、同業(yè)檔案、會(huì)議檔案等）。

11、薪酬考核、費(fèi)用及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。

12、培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施。

13、市場(chǎng)部及銷售處各崗位人員的考核與人事調(diào)配。

14、日?；A(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)。

15、車輛及其他辦公財(cái)物管理標(biāo)準(zhǔn)。II、銷售處管理

1、各崗位人員的管理考核與評(píng)定（工作內(nèi)容、業(yè)績(jī)、工作效率、出勤率等）。

2、基礎(chǔ)資料規(guī)范（合同規(guī)范、工作日志、會(huì)議記錄、客戶來(lái)訪記錄、對(duì)賬單等）。

3、計(jì)劃任務(wù)的執(zhí)行與配合情況（銷售計(jì)劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)計(jì)劃等）。

4、基礎(chǔ)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范和執(zhí)行情況（各項(xiàng)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行）。

二、業(yè)務(wù)管理 I、客戶管理

1、客戶檔案（姓名、地址、電話、區(qū)域、類型、銷量、經(jīng)銷品牌、資金實(shí)力、人脈、行業(yè)資歷、忠誠(chéng)度等)。

1、客戶接待流程標(biāo)準(zhǔn)。

2、客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)（經(jīng)銷客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)、直銷客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn)工程客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)）

3、客戶評(píng)價(jià)體系（忠誠(chéng)度、銷量、網(wǎng)絡(luò)渠道、資金實(shí)力、人脈、后期發(fā)展）。

4、客戶動(dòng)態(tài)管理（周期性銷量、貨款回收、資金來(lái)源、品種銷量、品牌銷量、流向等）

5、客戶投訴管理

⑴投訴類型及解決方法（類型：破包、少包、失損、質(zhì)量差、服務(wù)差)⑵投訴接待、處理程序。II、價(jià)格管理

1、區(qū)域價(jià)格體系標(biāo)準(zhǔn)。

2、價(jià)格執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)（區(qū)域價(jià)格管理、不同客戶類型價(jià)格管理）。

3、價(jià)格申批流程。

4、價(jià)格監(jiān)管監(jiān)察流程。

5、價(jià)格信息反饋表。III、市場(chǎng)管理

1、市場(chǎng)SWOT分析。

1、市場(chǎng)規(guī)劃和競(jìng)爭(zhēng)策略。

2、市場(chǎng)劃分辦法及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

3、市場(chǎng)信息收集表（動(dòng)態(tài)信息反饋表）。（區(qū)域、經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃、區(qū)域內(nèi)行業(yè)動(dòng)態(tài)、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、區(qū)域銷量、各品牌銷量占比、同業(yè)產(chǎn)銷存、各級(jí)經(jīng)銷商銷量、工程信息等）

4、分品種銷量與結(jié)構(gòu)分析。

5、產(chǎn)品定位及目標(biāo)市場(chǎng)定位。

6、渠道建設(shè)與維護(hù)。

7、產(chǎn)品流向管理標(biāo)準(zhǔn)。

8、串貨管理標(biāo)準(zhǔn)。

第二篇：市場(chǎng)部質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

業(yè)務(wù)部質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

自公司的質(zhì)量管理體系建立以來(lái)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我們公司的運(yùn)行狀況是：各項(xiàng)與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)基本符合本公司的質(zhì)量管理體系文件的要求。公司所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)能夠持續(xù)滿足顧客的要求，質(zhì)量管理體系基本已步入正常運(yùn)行的軌道。

一、質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況

我們依據(jù)公司制定的《質(zhì)量手冊(cè)》和ISO9001:2008質(zhì)量管理體系工作要求編制了《標(biāo)書評(píng)審表》、《投標(biāo)記錄表》、《銷售合同評(píng)審表》、《生產(chǎn)任務(wù)書》、《信息反饋單》、《顧客滿意調(diào)查表》、《顧客滿意狀況調(diào)查報(bào)告》、《顧客滿意改進(jìn)計(jì)劃》。按程序的規(guī)定進(jìn)行文件的發(fā)行、修訂、回收、進(jìn)行操作，并對(duì)相關(guān)的質(zhì)量進(jìn)行了標(biāo)識(shí)、保管、保存期、歸檔和過(guò)期處置等工作，根據(jù)公司實(shí)際情況保存了ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)版所要求的各種記錄，還提供了符合質(zhì)量管理體系要求的有效運(yùn)作證據(jù)。

為了進(jìn)一步了解市場(chǎng)，確定客戶需求，公司在今年做了一次顧客滿意度調(diào)查,公司按照隨機(jī)抽樣的原則，向15家用戶開(kāi)展了調(diào)查,共收到回執(zhí)的調(diào)查表9份,我們對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)定：滿意度 99.723% 不滿意度 0% 一般滿意度 2.777%.客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)、運(yùn)行狀況、軟件在滿足需求、售后服務(wù)方面都無(wú)不滿意項(xiàng)，希望我們公司本著“新無(wú)止境、服務(wù)到永遠(yuǎn)”的發(fā)展理念，繼續(xù)為客戶提供完美的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)客戶提出的不滿意地方，我們要及時(shí)找出原因并采取相應(yīng)的措施解決問(wèn)題，提高客戶滿意度。

根據(jù)本公司的實(shí)際情況制定的本公司的質(zhì)量方針及目標(biāo)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的推行與檢查，從達(dá)成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量都有一定的提高，本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)基本上是符合公司的經(jīng)營(yíng)要求的。

二、質(zhì)量管理體系的實(shí)施要求 a)提高認(rèn)識(shí)

要求認(rèn)識(shí)上到位，思想上重視是搞好公司一切工作的基礎(chǔ)，我們深刻認(rèn)識(shí)到，在如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，建立良好的質(zhì)量管理體系對(duì)我們的管理水平、工作效率等都是很有幫助的。提高了我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，對(duì)我們的工作有良好的促進(jìn)作用。

b)加強(qiáng)學(xué)習(xí)

建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，要求我們?cè)鲞M(jìn)對(duì)體系文件的管理和掌握，只要準(zhǔn)確理解和掌握文件的精髓，才能幫助我們更加有效的工作。c)

牢記體系運(yùn)行的有效承諾

加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量記錄的收集、整理、記錄和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)的預(yù)防和改進(jìn)措施。

d)加大檢查力度

確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程符合程序文件和作業(yè)文件的規(guī)定。

第三篇：市場(chǎng)部質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

市場(chǎng)部質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系在我們公司建立以來(lái)我們做了大量的工作，受益匪淺?，F(xiàn)將近階段的工作做個(gè)匯報(bào)：

自建立質(zhì)量管理體系以來(lái)，我們市場(chǎng)部以ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)以及公司的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件為依據(jù)，嚴(yán)格按質(zhì)量手冊(cè)及程序文件的要求做，在對(duì)供方的選擇評(píng)價(jià)上，在對(duì)特殊合同的評(píng)審以及對(duì)供方的評(píng)價(jià)上，依據(jù)《采購(gòu)控制程序》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)供方的技術(shù)能力、生產(chǎn)能力等綜合實(shí)力給予嚴(yán)格的調(diào)查評(píng)價(jià)。首先對(duì)原有的合格供方進(jìn)行重新業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，確定合格供方名錄，對(duì)不合格的堅(jiān)決撤銷。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，我們加強(qiáng)對(duì)供方的控制，定期對(duì)供方實(shí)施檢查，并形成記錄。

我們清楚地認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，因此嚴(yán)格按照有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，認(rèn)真做好安全第一，預(yù)防為主的主導(dǎo)方針，杜絕不合格品流出我公司，為實(shí)現(xiàn)我公司的質(zhì)量方針盡我們最大的努力。

對(duì)前期的生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的一些質(zhì)量問(wèn)題，我們分析了原因，制定了整改措施，取得了較好的效果。

從質(zhì)量目標(biāo)完成情況來(lái)看，也基本能達(dá)到公司的要求。

雖然我們?nèi)〉靡恍┏煽?jī)，面貌也有所改變，但還存在不足：

1.員工的各方面素質(zhì)還有待提高，今后我們要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。

2.對(duì)供方的控制還有待加強(qiáng)。

針對(duì)以上問(wèn)題，我們部門決定把對(duì)職工的素質(zhì)教育及培訓(xùn)放在首位來(lái)抓，嚴(yán)格按質(zhì)量手冊(cè)及程序文件及工藝文件的要求做，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

第四篇：2009年經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)部QHSE管理體系運(yùn)行狀況報(bào)告-

經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)部QHSE管理體系運(yùn)行狀況報(bào)告

公司自獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證以來(lái)，一直按照QHSE管理體系，不斷完善內(nèi)部管理，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)部根據(jù)QHSE體系要求，結(jié)合公司管理現(xiàn)狀將QHSE體系的要求與現(xiàn)場(chǎng)的工作實(shí)際結(jié)合起來(lái)，逐步地貫徹與加強(qiáng)對(duì)部門工作的系統(tǒng)管理。

現(xiàn)就經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)部QHSE體系運(yùn)行的實(shí)際情況進(jìn)行總結(jié)：

一、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)部體系運(yùn)行狀況：

〈一〉．部門手冊(cè)和程序文件的學(xué)習(xí)

組織部門新老員工學(xué)習(xí)《經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)部工作手冊(cè)》及相關(guān)程序文件，熟悉了解相關(guān)的崗位職責(zé)，并各司其職，做好相應(yīng)的工作。

<二>.員工的安全教育

按照安全第一的理念，強(qiáng)化安全意識(shí)，防止不安全行為；要求本部門員工在對(duì)考察客戶現(xiàn)場(chǎng)參觀及其他現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作時(shí)嚴(yán)格遵守公司安全規(guī)定；平時(shí)注意提高員工重視、參與安全的積極性，積極配合與參與公司及安保部門組織的活動(dòng)。

〈四〉培訓(xùn)狀況

為了使員工更好地適應(yīng)現(xiàn)有的工作崗位，部門領(lǐng)導(dǎo)和老員工會(huì)經(jīng)常給新進(jìn)員工進(jìn)行一些相關(guān)崗位的培訓(xùn)，例如如何組織和安排投標(biāo)工作；通過(guò)何種途徑尋找和選擇分包商；如何進(jìn)行合同評(píng)審及合同中應(yīng)注意的事項(xiàng)等。

〈五〉最新?tīng)顩r

根據(jù)公司的崗位職責(zé)需要，原部門秘書轉(zhuǎn)至操作部，新增一名員工負(fù)責(zé)部門秘書的工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門的質(zhì)量安全環(huán)境管理體系文件的更新和存檔，在這個(gè)過(guò)程中，不僅學(xué)習(xí)了公司質(zhì)量安全環(huán)境管理體系的學(xué)習(xí)，而且對(duì)公司整個(gè)體系在部門內(nèi)的運(yùn)行起到了監(jiān)督和維護(hù)的作用。

〈六〉與其它部門的溝通協(xié)調(diào)

對(duì)于在投標(biāo)過(guò)程中的文件準(zhǔn)備，報(bào)價(jià)計(jì)算及各部門項(xiàng)目執(zhí)行中出現(xiàn)的情況，進(jìn)行積極，有效的及時(shí)溝通，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證公司項(xiàng)目的順利運(yùn)行。

〈七〉與業(yè)主的協(xié)調(diào)

根據(jù)公司目標(biāo)，為業(yè)主及潛在客戶提供熱情，細(xì)致的服務(wù)，保證信息的及時(shí)傳遞。對(duì)業(yè)主的投訴，分清原因，及時(shí)解決，對(duì)業(yè)主的求助，分別情況，及時(shí)反饋。持續(xù)創(chuàng)新超越業(yè)主期望。

二、質(zhì)量目標(biāo)考核情況

在質(zhì)量目標(biāo)考核方面，經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)部順利完成了“客戶投訴處理及時(shí)率100％”“投標(biāo)文件無(wú)差錯(cuò)”的質(zhì)量管理目標(biāo)。

客戶投訴方面主要分為投標(biāo)接洽項(xiàng)目階段和項(xiàng)目運(yùn)行階段，這兩個(gè)階段的客戶投訴是不同的。投標(biāo)接洽階段，客戶的投訴較少，多為客戶和公司之間對(duì)目標(biāo)項(xiàng)目的討論和磋商。在這個(gè)階段客戶的任何意見(jiàn)和投訴，部門人員會(huì)及時(shí)地解決問(wèn)題，使業(yè)主滿意；在投標(biāo)方面，主要有投標(biāo)文件和投標(biāo)價(jià)格兩部分。投標(biāo)文件的準(zhǔn)備過(guò)程中，由部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核和確認(rèn)，價(jià)格方面由公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，從而保證

投標(biāo)的文件和價(jià)格是沒(méi)有誤差的。如果在一些細(xì)節(jié)方面需要進(jìn)行補(bǔ)充和刪減，會(huì)通過(guò)澄清的方式與業(yè)主溝通。

三、質(zhì)量安全環(huán)境方針、目標(biāo)適宜性的評(píng)審

經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)部對(duì)公司質(zhì)量安全環(huán)境方針和質(zhì)量安全環(huán)境方針目標(biāo)堅(jiān)決地遵守和執(zhí)行，并且質(zhì)量安全環(huán)境方針和目標(biāo)對(duì)經(jīng)意市場(chǎng)部是適宜的。

四、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)部QHSE體系運(yùn)行過(guò)程中的問(wèn)題:

通過(guò)對(duì)體系的內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)一些部門內(nèi)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題.部分新發(fā)生的業(yè)務(wù)工作未納入體系中，部分體系內(nèi)要求與部門現(xiàn)階段的發(fā)展水平不相適應(yīng)，具體表現(xiàn)在部分記錄表格并沒(méi)有按照部門的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行編制，有些表格沒(méi)有符合相關(guān)的文件要求，有些表格沒(méi)有進(jìn)行完整的填寫，還有一些受控表格并不沒(méi)有得到應(yīng)用。對(duì)此，我們?cè)诮酉聛?lái)的工作中將竭盡全力完善體系要求，合理工作布局，整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

五、改進(jìn)與提高

隨著公司體系工作的持續(xù)推進(jìn)，部門實(shí)際運(yùn)行中取得一定的進(jìn)步，但在持續(xù)工作中仍有需要我們繼續(xù)改進(jìn)的地方，如：

1.體系文件中有些部門職責(zé)交叉的內(nèi)容不夠明確，比較容易造成部門間摩擦，形成內(nèi)耗。

2.《業(yè)主反饋調(diào)查表》QHSE/PJ 10.11的填寫問(wèn)題,因?yàn)椴僮鞑宽?xiàng)目組對(duì)在建項(xiàng)目的具體進(jìn)程比較了解，因此建議在項(xiàng)目完工后，由

各項(xiàng)目組聯(lián)系業(yè)主，填寫《業(yè)主反饋調(diào)查表》，然后提交經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)部，由經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)部統(tǒng)一匯總后存檔。

3.建議對(duì)招標(biāo)流程進(jìn)行規(guī)范、細(xì)化，明確各參與部門的具體職責(zé)范圍。

第五篇：市場(chǎng)部管理制度

市場(chǎng)部管理制度

為了能使公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例等，凡公司市場(chǎng)部所有人適用本制度。部門原則

1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)為向?qū)?、客戶為中心?/p>

2、誠(chéng)信守信、品德高尚、熱誠(chéng)服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新。

2、第一章、部門人員思想道德行為準(zhǔn)則

1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。業(yè)務(wù)員之間應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。

2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽(yù)的行為或舉動(dòng)。更不得以公司的名義從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或者客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有獎(jiǎng)金或解聘。第二章、部門人員日常工作規(guī)范條例

1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。

2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、每天必須向負(fù)責(zé)主管匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)

告。此項(xiàng)規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

3、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。

4、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。

5、業(yè)務(wù)員如有客戶需要量房、需提前告知上級(jí)主管、或經(jīng)理、由上級(jí)主管或經(jīng)理告知設(shè)計(jì)小組、安排量房、設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場(chǎng)如有未見(jiàn)到甲方，或未進(jìn)行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務(wù)員必須保證客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)主管備檔。第三章、部門人員基本規(guī)范

1、上午9:00打卡上班。

2、部門經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計(jì)劃及任務(wù)安排，并做好記錄。

3、外勤人員外出，必須到前臺(tái)處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場(chǎng)部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

4、下午17:00必須回到公司進(jìn)行部門例會(huì)，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話告知部門經(jīng)理。公司電話營(yíng)銷人員，外出辦事必須到前臺(tái)處填寫《外出登記本》，以便隨時(shí)核查。第四章、業(yè)務(wù)小組崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益。

2、建立健全部門管理制度，自己執(zhí)行。

3、調(diào)查市場(chǎng)，了解行業(yè)在本地市場(chǎng)、狀況做出市場(chǎng)分析。向部門經(jīng)理提交市場(chǎng)報(bào)告。

4、選擇市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，多方開(kāi)拓市場(chǎng)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

5、詳細(xì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)的營(yíng)銷情況及采取措施，做出市場(chǎng)分析，提出相應(yīng)對(duì)策，提交給部門經(jīng)理。

第五章、設(shè)計(jì)小組基礎(chǔ)工作

1、合理分工、密切配合，準(zhǔn)確、及時(shí)的完成工作任務(wù)。

2、保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。

3、與客戶溝通良好，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計(jì)出符合要求的方案。

4、認(rèn)真解答客戶疑問(wèn)，按照規(guī)定格簽下訂單。

5、對(duì)接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計(jì)，按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)單認(rèn)真報(bào)價(jià)。

6、妥善保管相關(guān)合同，設(shè)計(jì)資料，不斷分析總結(jié)。

7、正確使用設(shè)計(jì)工具，并且能熟練運(yùn)用。

8、認(rèn)真聽(tīng)取其他部門的意見(jiàn)，深入社會(huì)和施工現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。

9、和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。第六章、市場(chǎng)部人員配比以及崗位職責(zé)

1、部門經(jīng)理1名

2、設(shè)計(jì)主管1名

3、業(yè)務(wù)員8名

4、設(shè)計(jì)師

名部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)工作，并承擔(dān)責(zé)任。

2、建立健全的內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的任務(wù)量，進(jìn)行任務(wù)分解和實(shí)施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)部門的任務(wù)指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)組織建立完成的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理。

5、指導(dǎo)、培訓(xùn)部署綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營(yíng)造良好的職場(chǎng)氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)。

6、組織與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。

7、定期主持召開(kāi)部門會(huì)議，總結(jié)部門業(yè)績(jī)達(dá)成情況，指導(dǎo)員工行動(dòng)。

8、負(fù)責(zé)就部門的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

9、完成公司規(guī)定的其他工作。設(shè)計(jì)主管崗位職責(zé)

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)小組的各項(xiàng)工作。

2、帶領(lǐng)設(shè)計(jì)小組人員實(shí)現(xiàn)部門的簽單量以及各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。

3、經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師的工作，并且定期對(duì)其工作及專業(yè)技能作為抽查及考核。

4、收集各種信息，制度內(nèi)部人員培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)拓設(shè)計(jì)師的視野，增強(qiáng)交往溝通能力。

5、組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計(jì)制度，并進(jìn)行綜合分析，每周向部門經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)。

6、就小組出現(xiàn)的緊急情況作出處理，決策，并承擔(dān)責(zé)任。

7、有責(zé)任對(duì)本組設(shè)計(jì)師的日常行為規(guī)范和各項(xiàng)部門的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督處罰。

8、及時(shí)了解組員思想動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并給予幫助，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào) 設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

1、遵守國(guó)家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護(hù)公司利益。

2、在上級(jí)指導(dǎo)下，完成本職工作。

3、接受公司培訓(xùn)，使自己的報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的專業(yè)能力水平。

4、制定個(gè)人工作計(jì)劃，并向上級(jí)提交計(jì)劃和建議，及時(shí)匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、遵守公司規(guī)章制度，熟悉公司業(yè)務(wù)流程。

2、按期完成部門下達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

3、遵守公司紀(jì)律，按時(shí)出勤，服從上級(jí)指導(dǎo)和安排。

4、深入市場(chǎng)，了解掌握市場(chǎng)信息，向部門主管匯報(bào)，以便及時(shí)向設(shè)計(jì)小組、公司反饋情況。

5、按時(shí)參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議。

6、經(jīng)常深入相關(guān)區(qū)域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經(jīng)理提交分析報(bào)告。

7、加強(qiáng)與設(shè)計(jì)組、技術(shù)部人員的聯(lián)系配合，搞好重點(diǎn)項(xiàng)目的工作。

8、每天認(rèn)真做好工作計(jì)劃，工作匯總表，工作中發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，認(rèn)真分析向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

9、經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識(shí)。

10、按照要求做好客戶服務(wù)工作。

11、每周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)，并匯報(bào)思想。

12、完成部門經(jīng)理交付的其他臨時(shí)性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班實(shí)現(xiàn)指紋打卡，無(wú)論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導(dǎo)致無(wú)打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報(bào)辦公室，做好相應(yīng)的記錄。

2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動(dòng)開(kāi)除且不予結(jié)算所有工資、提成等費(fèi)用。

3、不允許員工借外出開(kāi)展工資之便，辦理私事或做其他與工作無(wú)關(guān)的事，外出做好登記，由辦公室及市場(chǎng)部共同監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。第八章、請(qǐng)假制度

1、請(qǐng)假程序及解決辦法：請(qǐng)假一律使用辦公室指定的假條，職員請(qǐng)假請(qǐng)向直屬主管或者組長(zhǎng)同意后找部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理簽署意見(jiàn)后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長(zhǎng)請(qǐng) 假向部門經(jīng)理申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤記錄。請(qǐng)假必須遵循提前3小時(shí)的原則，原則上以電話、短信等方式請(qǐng)假一律不準(zhǔn)（遇突發(fā)重病除外，且返崗后必須及時(shí)補(bǔ)交假條）

2、請(qǐng)假結(jié)束返崗上班，必須及時(shí)到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請(qǐng)假未返崗處理。

3、請(qǐng)病假必須出具醫(yī)院（醫(yī)生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。

4、惡意請(qǐng)霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開(kāi)除。第九章、市場(chǎng)部守則

1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。

2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、要有團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。

5、每天要保持良好的心態(tài)，去開(kāi)拓市場(chǎng)尋找市場(chǎng)。

6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來(lái)謀取私利。

7、要以誠(chéng)待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。

8、對(duì)工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。

9、應(yīng)勤奮工作、積極開(kāi)拓市場(chǎng)。

10、要熟悉市場(chǎng)，人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。

1、例會(huì)分公司例會(huì)與部門例會(huì)，每周舉行一次，公司例會(huì)參加人員為部門經(jīng)理及以上員工，部門例會(huì)參加人員為 部門全體員工。

2、公司例會(huì)召開(kāi)時(shí)間為每周一早上9點(diǎn)，部門例會(huì)召開(kāi)時(shí)間由各部門經(jīng)理根據(jù)工作安排自行確定，但必須在每周 三之前。

3、專題會(huì)議需提前兩天申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理與行政總監(jiān)審批后召開(kāi)，審批應(yīng)根據(jù)會(huì)議是否有召開(kāi)的必要，以是否有

利于工作與提高效率為原則，有其他更有效方式的不得召開(kāi)會(huì)議?！独龝?huì)執(zhí)行單》一式兩聯(lián)，公司例會(huì)行政總監(jiān)與人力資源總監(jiān)各留存一聯(lián)，部門例會(huì)部門經(jīng)理與行政總監(jiān)各留存一聯(lián)。

4、《專題會(huì)議執(zhí)行單》一式兩聯(lián)，行政總監(jiān)與申請(qǐng)人各留存一聯(lián)。

5、會(huì)議結(jié)束時(shí)，參會(huì)人員要在會(huì)議執(zhí)行單上簽字，執(zhí)行人還應(yīng)在會(huì)議決議執(zhí)行部分簽字。

6、會(huì)議結(jié)束后，行政總監(jiān)負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議決議，未能及時(shí)完成會(huì)議決議的要提前匯報(bào)，闡明原因。行政總

監(jiān)對(duì)因工作延誤而給公司造成損失的應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。

7、部門內(nèi)例會(huì)程序參照會(huì)議流程，除需交行政總監(jiān)一聯(lián)《例會(huì)執(zhí)行單》備案外，其它程序都在本部門內(nèi)部完成。

8、會(huì)議紀(jì)律： a)無(wú)故未到會(huì)者按當(dāng)天曠工處理。

b)遲到1分鐘之內(nèi)者，罰站5分鐘；遲到1分鐘以上者站聽(tīng)。

c)會(huì)議期間未關(guān)手機(jī)，來(lái)電響鈴并影響開(kāi)會(huì)者或在會(huì)議室接打電話者一次罰款50元； d)因故不能到會(huì)，但未按要求請(qǐng)假者一次罰款50元。本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋與修改，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后生效，自公布之日起實(shí)施，本制度施行后，凡其他相同的規(guī)章制度或與之相抵觸的規(guī)定自行廢止。