第一篇：市場部規(guī)章制度

市場部規(guī)章制度范文3篇

市場部規(guī)章制度是為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標(biāo)努力，而特別制定的。下面是市場部規(guī)章制度的范文，歡迎參閱。

市場部規(guī)章制度

1為進(jìn)一步開拓市場，樹立公司的形象,，提高市場部的工作效率，加強(qiáng)市場部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律，配合公司“制度化,規(guī)范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

一.基本原則

1.遵守和維護(hù)國家各項法律,法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度

2.關(guān)心,關(guān)注公司的發(fā)展,對客戶的態(tài)度和藹可親,不卑不亢.3.努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能.4.維護(hù)公司利益,建立公司良好公司信譽,樹立公司良好形象.5.與同事之間態(tài)度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協(xié)作.二.管理制度

(一).公司禁止下列情形的兼職

1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作.2.兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競爭對手.3.所兼職的工作單位對本公司構(gòu)成商業(yè)競爭.4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.(二).公司禁止下列情形的個人投資

1.參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的.2.投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的.3.以職務(wù)之便向投資對象提供利益的.4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.(三).行為規(guī)范

1.市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內(nèi)協(xié)作的主要部門.工作期間,衣著,發(fā)型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.2.工作期間,不得從事與本公司無關(guān)的活動.3.與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應(yīng)以重要事項陳述為主.4.凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務(wù)態(tài)度,盡可能地詳細(xì)登記與記錄.5.未征得同意,不得使用他人計算機(jī),不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.6.根據(jù)公司需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待.7.領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成.對領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成.8.在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報反映.9.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

10.市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

11.施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

12.市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。

14.每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證產(chǎn)品交期.15.業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

16.市場部相關(guān)人員,不得以私利,越權(quán),越級等行為向公司其他部門下達(dá)指令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作.(四).市場部工作內(nèi)容

1.根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況,積極收集市場的信息與動向,進(jìn)行全面的綜合分析,由市場部提出年度市場的發(fā)展方案,報請公司審查決策.經(jīng)過公司討論通過的年度經(jīng)營目標(biāo)并作為市場部年度發(fā)展目標(biāo)的依據(jù),制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略.2.根據(jù)市場的變化,根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場預(yù)測,市場的發(fā)展方向,建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群,并不時整合客戶資源.了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài),研究,尋求,調(diào)整開拓市場的新途徑.3.加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶了解與溝通,開發(fā)有價值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求,并及時地反應(yīng)給生產(chǎn),以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量,制定滿足客戶的要求的可行性.4.積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反映.5.積極做好客戶的定單交期,服務(wù)與要求,提高公司的聲譽,建立良好的公司形象.6.努力開發(fā)新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務(wù)工作.7.積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部,按時按質(zhì)按量完成定單,如遇到異常現(xiàn)象,應(yīng)及時提前與客戶,生產(chǎn)進(jìn)行溝通.8.按照不同客戶的回款時間,做好回款計劃,并進(jìn)行跟蹤,準(zhǔn)確及時地回款.9.定單的統(tǒng)計,分類,交期的回復(fù),注意區(qū)分輕,重,緩,急,處理好主次關(guān)系.尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單,應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說明.以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤.10.建立并保存好客戶檔案,并以文件的形式進(jìn)行存檔.對于初次合作的客戶,要進(jìn)行定單,回款,風(fēng)險等綜合評估,并以對方提供營業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登記證等有效證件存檔.11.對新老客戶開模樣品,由經(jīng)理簽字,按照:報價-價格確認(rèn)回簽-出圖確認(rèn)-樣品確認(rèn)-存檔程序操作.12.積極完成公司安排的其他工作事項.對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常,申報經(jīng)理進(jìn)行處理.13.市場部的所有單據(jù),發(fā)票發(fā)放等,嚴(yán)格保存?zhèn)浒?14.以上規(guī)章制度,適用與公司市場部業(yè)務(wù)員,跟單員等所有工作人員.市場部規(guī)章制度

2一、總 則

為進(jìn)一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強(qiáng)市場部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

二、市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

3、市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用，施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

4、市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。

6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況，以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。

7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。

8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場銷售工作。

10、完成公司或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預(yù)測。

3、新產(chǎn)品、新市場的策略制定。

4、各類項目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項回收。

5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系。

6、維護(hù)客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。

7、及時進(jìn)行款項回收工作，并按期提交回收報告;承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時的責(zé)任。

8、銷售工作的監(jiān)察與評估。

9、完成公司下達(dá)的年度考核指標(biāo)。

市場部規(guī)章制度3

一、日常管理內(nèi)容

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

2、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

3、嚴(yán)格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補(bǔ)。

4、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。

6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。

7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

8、每周五下午四點公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，所有人員不得遲到。

9、補(bǔ)休、事假必須提前報部門負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。

10、有事補(bǔ)休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補(bǔ)休。

11、完成公司或部門交辦的其他工作。

二、資料管理內(nèi)容

1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。

3、客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。

4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如內(nèi)部報表、宣傳冊等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管;合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室。

三、合同管理

1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

第二篇：市場部規(guī)章制度

市場部規(guī)章制度

1.工作時間為： 周一至周五8:00---12:00 14:00--17:00，周六周日定為休息日。2.早會時間為8:00，夕會時間為17:00，如有調(diào)整另行通知。

3.所有員工考勤均以打卡為準(zhǔn)；銷售人員打卡時間外出拜訪需提前報備至內(nèi)勤處，并工作群中分享定位，且在釘釘中打卡；如未定位分享，釘釘打卡視為無效。每月漏打卡不超過三次，且需及時到內(nèi)勤處填寫《未出勤說明》經(jīng)市場部主管簽字生效；所有員工上班時間需佩戴工作牌。

4.如有違反依據(jù)我司人事管理制度處罰。

一、細(xì)則

1.客戶簽約需提前到銷售內(nèi)勤處領(lǐng)取合同，一式兩份，簽單以合同為準(zhǔn)。

2.合同簽訂結(jié)束，客戶經(jīng)理需打電話至內(nèi)勤處預(yù)約排檢時間。

3.客戶經(jīng)理把合同交至內(nèi)勤處，由內(nèi)勤審核合同內(nèi)容，協(xié)助完成公司蓋章，留一份存檔，另一份交至客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理送至對方單位經(jīng)辦人。

4.內(nèi)勤排期預(yù)約成功后，客戶經(jīng)理需填寫《預(yù)約單》，必填項為該單位具體名稱、人數(shù)、金額、體檢項目及折扣等交至市場部主任審批簽字。審批結(jié)束后可將體檢套餐、人員名單交至內(nèi)勤處。由內(nèi)勤配合客服部負(fù)責(zé)錄單。

5.如該單位需要申請用車，客戶經(jīng)理需到內(nèi)勤處填寫《用車申請單》，交至市場部主任簽字，再交至行政辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)安排車輛。車輛費用以入座率為標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)。

6.體檢當(dāng)天客戶經(jīng)理需提前到公司，著工作服帶工牌接待客戶，協(xié)調(diào)客戶和檢區(qū)之間的工作.但不允許客戶經(jīng)理干擾醫(yī)護(hù)人員工作及私自免費加項或贈送名額，所有加項或送贈客戶名額等，需提前至內(nèi)勤處領(lǐng)取《VIP增項申請單》，由市場部主任及總經(jīng)理簽字認(rèn)可。前臺客服部以總經(jīng)理簽字（如總經(jīng)理不在 以打電話）單子為準(zhǔn)。

7.如遇VIP客戶需要客服人員全程陪同，客戶經(jīng)理需提前三天到客戶服領(lǐng)取《VIP客戶接待申請單》由客服部人員安排當(dāng)天陪檢人員。

8.體檢結(jié)束后5個工作日，客戶經(jīng)理至客服部簽字領(lǐng)取報告并核對。該單位對賬需客戶經(jīng)理自己登陸工號，調(diào)出該單位體檢明細(xì)。到內(nèi)勤處領(lǐng)取《開票申請單》，填寫好開票名稱、金額等，附該單位體檢明細(xì)交至內(nèi)勤處，由內(nèi)勤交至財務(wù)部審核開票。隔日發(fā)票從內(nèi)勤處領(lǐng)取。

9.體檢結(jié)束至回款期不超過三個月；如若超出，根據(jù)時間段扣除一定的提獎比例。特殊單位提前報備。

10.待客戶回款后，由財務(wù)人員定期在工作群里通報，銷售內(nèi)勤根據(jù)回款金額核算銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)提獎，核算完畢需市場部主任簽字，由內(nèi)勤交至財務(wù)部，需財務(wù)部再次審核簽字。當(dāng)月到賬，次月統(tǒng)一發(fā)放。提獎金額發(fā)放給客戶經(jīng)理百分之九十，留百分之十，年底作為年終獎統(tǒng)一發(fā)放。

第三篇：市場部規(guī)章制度

市場部規(guī)章制度

本規(guī)章制度規(guī)定市場部的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運作及處理等相關(guān)事項。本部門依照公司營業(yè)規(guī)劃的指示，在保障完成營業(yè)計劃與遵守公司管理制度的原則下，負(fù)責(zé)所轄管部門的業(yè)務(wù)及人員的指導(dǎo)和管理工作。

部門的設(shè)置、改制、廢止，及經(jīng)理的任免，皆由董事長、總經(jīng)理辦公司商定決議后執(zhí)行。

本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事長、總經(jīng)理辦公司決定。施行細(xì)則則由市場部經(jīng)理、總經(jīng)理決定。

一、總則

為進(jìn)一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強(qiáng)市場部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

本規(guī)章制度包含以下內(nèi)容：市場部職責(zé)、市場部崗位職責(zé)、市場部工作管理制度、市場部例會制度、市場部激勵管理制度。

二、市場部職責(zé)

1、在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃和年

度營銷工作計劃，并制定細(xì)化的季度、月度營銷計劃。

2、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)諸如銷售額、銷售計劃完成率、銷售成本、和回款速度等考核指標(biāo)

3、實施公司品牌規(guī)劃和公司品牌的形象建設(shè)。

4、負(fù)責(zé)市場調(diào)研與市場預(yù)測工作，及時掌握市場行情動態(tài)、價格趨勢，競爭對手情況，對重大市場變得和政策變動情況及時上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)，并負(fù)責(zé)將市場分析情況及銷售情況總結(jié)提交決策層，以利于公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃和目標(biāo)的設(shè)定。

5、負(fù)責(zé)將市場調(diào)研與市場預(yù)測結(jié)果反饋到相關(guān)部門，相互溝通、探討，并完成對新產(chǎn)品的研發(fā)、開發(fā)、宣傳包裝；提供基于客戶需求的定制服務(wù)產(chǎn)品，最大限度地滿足客戶需求。

6、積極開拓市場，并加強(qiáng)市場滲透，運用各種有效促銷方式和商務(wù)手

段，擴(kuò)大市場占有率，確保大客戶的忠誠度。

7、制定市場宣傳策略，負(fù)責(zé)廣告的費用預(yù)算，監(jiān)督廣告投放，實施媒

體傳播計劃，制定實施活動方案，并及時作出調(diào)整。

8、9、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立，負(fù)責(zé)客戶情況收集、客戶資料的建立、保存

和分類管理。開展客戶回訪工作，了解客戶的需求。進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查。及時的處理客戶的投訴，并及時地對客戶以反饋。

負(fù)責(zé)與相關(guān)同行業(yè)進(jìn)行商務(wù)代理協(xié)商，并處理與其相關(guān)的事務(wù)。負(fù)責(zé)公司商務(wù)文件的管理和商務(wù)合同的簽訂及執(zhí)行，負(fù)責(zé)各類銷售資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時編制銷售統(tǒng)計報表和分析報告。

會同其他部門安排來賓，主要是媒體、客戶、同行、供應(yīng)商的采訪、參觀、學(xué)習(xí)、研討、業(yè)務(wù)咨詢的接待工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外信息披露。協(xié)助人力資源部完成本部門員工的績效考核。

配合行政辦公司對公司規(guī)章制度的檢查和監(jiān)督。

負(fù)責(zé)確定本部門、月度經(jīng)費預(yù)算，提交財務(wù)部，合理安排各項經(jīng)費開支。

積極與計調(diào)部溝通，對業(yè)務(wù)部門提供報價支持，協(xié)助業(yè)務(wù)部門或項目組作好成本預(yù)算及利潤保障。設(shè)計公司營運流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格實施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。10、11、12、13、14、15、16、17、完成總經(jīng)理或上級主管交辦的其他任務(wù)。

第四篇：市場部規(guī)章制度

市場部規(guī)章制度（暫行）

一、具體工作

（一）作為公司的情報機(jī)構(gòu) 1）跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。2）搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理

和分析；

3）定期進(jìn)行市場調(diào)研，掌握消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù)；

4）參與公司網(wǎng)站建設(shè)。

（二）作為公司的參謀機(jī)構(gòu)

1）制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；

2）制訂公司銷售短、中、長期目標(biāo)；

3）做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

4）新產(chǎn)品上市規(guī)劃；

5）參與制定產(chǎn)品價格；

6）為重大投標(biāo)活動和工程咨詢出謀劃策；

7）整理分析公司各銷售部門的銷售資料信息。

（三）作為公司銷售的監(jiān)管機(jī)構(gòu)

1）銷售系統(tǒng)廉政稽查；

2）銷售合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求；

3）了解、掌握銷售員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設(shè)；

4）負(fù)責(zé)對新入職銷售人員、專賣店和經(jīng)銷商的銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管；

5）負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

6)部門人員外出必須填寫出門單，由總監(jiān)簽字，總監(jiān)外出由總經(jīng)理簽字。

（四）作為公司的公關(guān)機(jī)構(gòu)

1）實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；

2）制定及實施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動；

3）完善、規(guī)范銷售系統(tǒng)對外的各類文書；

4）負(fù)責(zé)公司榮譽室的建設(shè)及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；

5）合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

6）作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；

7）代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。

以上制定及信息反饋按時交由運營部。

二、產(chǎn)品推廣

1． 在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場部的職責(zé)重點有：進(jìn)行市場調(diào)研和分析；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定各階段實施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價格；制定產(chǎn)品企劃策略。

2． 在產(chǎn)品成長期，市場部的職責(zé)重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定營銷目標(biāo)計劃；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

3． 在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責(zé)重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規(guī)劃。

三、市場部各崗位職責(zé)

本著“支持、服務(wù)、監(jiān)管、指導(dǎo)”的八字方針，根據(jù)工作需要，市場部應(yīng)設(shè)立的崗位有：經(jīng)理一名，經(jīng)理助理x名，調(diào)研企劃員x名，客戶服務(wù)專員x名，綜合文員x名；各崗位的職責(zé)如下：

（一）市場部經(jīng)理的職責(zé)

全面負(fù)責(zé)市場部門的銷售及人員管理，其具體職責(zé)是：

1）全面計劃、安排、管理市場部工作；

2）制定營銷策略和營銷計劃,擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算；

3）協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系；

4）指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項工作的實施；

5）制定廣告策略和定年、季、月度廣告費用計劃；

6）對市場進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測和分析，并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準(zhǔn)備；

7）與采購、財務(wù)等部門共同進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃；擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計

劃和預(yù)算；

8）負(fù)責(zé)對銷售系統(tǒng)及分支機(jī)構(gòu)的稽查的組織執(zhí)行。

9）完成公司運營部交辦的其他工作。

（二）市場部經(jīng)理助理的職責(zé)

1）組織實施銷售人員培訓(xùn)計劃,跟蹤培訓(xùn)效果；

2）擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃；

3）規(guī)范公司銷售文書系統(tǒng)；

4）指導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)銷商和專賣店的銷售活動。

5）建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密

制度；

6）負(fù)責(zé)公司榮譽榜（每月評選明星員工，以采購、銷售為主，刺激員工比拼，增加公

司利潤）的建設(shè)管理；

7）正確地選擇廣告公司，負(fù)責(zé)企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動的策劃與執(zhí)行；

8）對公司銷售部門、分支機(jī)構(gòu)及公司其他部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；

9）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

（三）調(diào)研企劃專員的職責(zé)

1）負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定及實施；

2）協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；

3）收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

4）負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；

5）為本部門和其他部門決策提供信息支持；

6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

（四）客戶服務(wù)專員的職責(zé) 1）及時、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及產(chǎn)品出現(xiàn)耗損過程中存在的問題； 2）建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作； 3）及時總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題，撰寫報告并提出改進(jìn)意見； 4）客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施； 5）客戶資料的歸檔整理及更新； 6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

（五）綜合文員的職責(zé)1）對銷售人員的推銷日記進(jìn)行登記、統(tǒng)計、歸納、建檔；2）按月統(tǒng)計各銷售部門業(yè)績統(tǒng)計報表，并根據(jù)業(yè)績情況和銷售人員晉升與降職制度對

銷售人員提出晉升或降職建議，并按有關(guān)程序上報審批；

3）按月統(tǒng)計銷售部門銷售業(yè)績，并按相關(guān)程序上報審核；

4）負(fù)責(zé)擬訂各類銷售表格及銷售計劃方案，并監(jiān)督其方案的實施情況，并進(jìn)行效果評

估；對各銷售單位的、季度、月度銷售情況進(jìn)行分析、整理、總結(jié)，并據(jù)此擬訂下一時期內(nèi)的銷售計劃及費用預(yù)算；

5）有關(guān)本部門的文件整理歸檔工作；

6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

市場部各崗位所制定的文案以、設(shè)計以及調(diào)研報告等，按時交由運營部。

市場部獎懲制度

每月按《市場部績效考核表》

未達(dá)到80分扣除工資的百分之一

未達(dá)到70分扣除工資的百分之二

達(dá)到滿分的，獎金為XXXXX

第五篇：市場部規(guī)章制度

市場部規(guī)章制度

一、員工日常工作條例

1．上班期間必須佩帶工作牌，違規(guī)者每次罰款10元。2．家裝顧問每天外出小區(qū)做好登記，違者每次罰款10元，如中間變動小區(qū)且不便回來登記的應(yīng)與市場部經(jīng)理打招呼。3．市場部任何人員不得將公司資源以任何名義轉(zhuǎn)借他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除所有工資待遇。4． 市場部人員工作期間不得做非工作上的任何事情。

二、市場部人員工作流程

一、公司業(yè)務(wù)操作流程

家裝公司在業(yè)務(wù)操作上，首先需要宏觀上的業(yè)務(wù)宣傳，只有經(jīng)過業(yè)務(wù)宣傳，才能讓客戶知道公司的存在，才能形成自己在市場上的品牌知名度。當(dāng)家裝公司的業(yè)務(wù)宣傳做得比較到位后，自然就會有一些客戶主動上門或撥打電話咨詢。因此家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是這樣：業(yè)務(wù)宣傳期——客戶咨詢期——售前服務(wù)期（提供解答、量房、預(yù)算、方案）——專一服務(wù)期（客戶交納訂金后，由專門的設(shè)計師提供一對一服務(wù)，直到雙方簽訂合同）——工程施工期——工程驗收期（驗收完畢就是銷售結(jié)束，而不僅僅是簽了合同銷售就結(jié)束了）——售后服務(wù)期。

二、業(yè)務(wù)員服務(wù)流程

1．接觸客戶?？蛻粼谂c業(yè)務(wù)員接觸前，或者對該公司一點也不了解，或者僅限于媒體宣傳的表面，直到與業(yè)務(wù)員接觸以后，業(yè)主才真正開始了解這家公司。因此可以這么說，業(yè)務(wù)員就在某種意義上代表公司，所以，業(yè)務(wù)員在初次接觸客戶時，一定要給客戶留下一個良好的印象，并以此在客戶心中對公司也產(chǎn)生良好的印象。

2．業(yè)務(wù)介紹。業(yè)務(wù)員主要給客戶介紹公司的優(yōu)勢，讓客戶全面了解業(yè)之峰。業(yè)務(wù)員要向客戶介紹公司的規(guī)模實力、服務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)，特別突出公司的藍(lán)鉆工藝和藍(lán)鉆品質(zhì)，讓客戶對公司初步有所了解。

3.引進(jìn)公司或促成量房。業(yè)務(wù)員在與客戶接觸以后把客戶介紹到公司，介紹給公司的設(shè)計師，由他們?nèi)榭蛻籼峁└鼘I(yè)更具體的服務(wù)。

4.業(yè)務(wù)跟進(jìn)，在設(shè)計期間、施工期間和售后服務(wù)期間，業(yè)務(wù)員要與客戶保持密切的溝通，并要此為契機(jī)，贏得客戶更多的好感，并通過客戶帶來更多的新客戶。

三、市場部家裝顧問工作安排

1.早會培訓(xùn)學(xué)習(xí)（8：30—8：50）

把業(yè)務(wù)員集中在一起，單開市場部的早會。早會每天安排一個主持人，每人輪流做主持人，大家創(chuàng)造一個內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，二十分鐘到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。

2.設(shè)計跟進(jìn)（8：40—9：00）

業(yè)務(wù)員參加完早會培訓(xùn)以后，要與設(shè)計師進(jìn)行單獨溝通，業(yè)務(wù)員可以將自己手中客戶的新消息、新要求、新想法向設(shè)計師匯報，同時也要督促設(shè)計師的工作，以免設(shè)計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設(shè)計師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。

3.打電話（電話拜訪、電話跟進(jìn)）（9：00—9：20）

與設(shè)計師溝通以后，要對客戶進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn)，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設(shè)計部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣。

4.到小區(qū)展開行動（9：30—17：00）

這一段時間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要根據(jù)實際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去。

5.回公司打電話（17：00—17：30）

如果業(yè)務(wù)員搜集到了客戶的電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時間打電話的效果最理想。

6.晚上要進(jìn)行客戶分析

業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進(jìn)行分析的習(xí)慣，只有對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計師或主管進(jìn)行溝通。并且晚上要列出當(dāng)天客戶名單。