第一篇：人員培訓制度

人員培訓制度

1、每周組織一次集中學習，及時向員工貫徹落實黨和國家的方針、政策以及相關規(guī)定。

2、結(jié)合本店生產(chǎn)情況，適時開展技術學習和技術練兵活動，使員工不斷涉取新知識、新技術，為生產(chǎn)經(jīng)營服務。

3、充分利用店內(nèi)設施，開展多種形式的學習活動，營造“人人刻苦鉆石技術，個個爭當能手”的濃厚氛圍。

4、鼓勵員工開展自學、互幫互學活動，對學有成就的員工適當獎勵。

5、對有資質(zhì)要求的崗位，應組織人員參加專業(yè)培訓和考核，在取得相應資格證書后，方可上崗工作。

6、積極參加行業(yè)主管部門和相關部門組織的培訓。

環(huán)境保護管理制度

環(huán)境是國家的重要資源，也是人民生活質(zhì)量的基本條件，環(huán)境保護是國策大事。環(huán)境保護人人有負，關系人人。

清潔有序的環(huán)境也是保證汽車維修質(zhì)量的重要條件。下列各條必需認真落實。

1、維修車輛清洗應在規(guī)定的固定地點進行，每天應對汽車清洗地點進行清掃，保持下水道疏通，場地整潔。

2、保持場地清潔，汽車拆卸維修時，應做到油、水不落地，拆下的零件應放置在零件盆中，廢油接入油盆中，拆修完畢后，立即清掃場地。

3、廢舊料應分類放置在規(guī)定的收集地點，廢機油倒入收集桶內(nèi)，定期處理廢舊料和廢機油。

4、銼削打磨時應防止有害粉塵擴散，危害人體健康，裝置防塵罩或去塵裝置。

5、定期對員工進行環(huán)境保護和環(huán)保知識培訓，嚴格執(zhí)行工藝流程和環(huán)境保護制度。

6、環(huán)保工作由生產(chǎn)技術部門負責，定期進行監(jiān)督檢查，落實獎懲措施。

輪胎平衡機安全操作規(guī)程

l、操作時應嚴格按使用要求進行，應小心掛放車輪，防止中心軸變形，確保機器正常工作，延長使用壽命。

2、進行平衡時應選擇與輪胎中心孔相配的定位中心椎。

3、輪胎裝夾必須牢固可靠，防止出現(xiàn)松動現(xiàn)象，作業(yè)前必須蓋上護罩，方可啟動。

4、進行平衡時，應檢查和輸入所測輪胎輪輞直徑、輪輞寬度及測量頭至輪胎內(nèi)側(cè)距離。

5、作業(yè)完成后切斷電源，及時清理現(xiàn)場，保持設備、環(huán)境清潔。

輪胎拆裝機安全操作規(guī)程

l、拆裝時，輪胎必須放盡余氣。

2、工作氣壓應保持在6-8千帕。

3、所有移動件保持清潔，必要時用汽油清潔，注意潤滑，確保拆裝器轉(zhuǎn)動靈活。

4、排放汽濾中的積水，確保馬達轉(zhuǎn)動皮帶松緊適度。

5、安裝輪胎時，應在輪胎邊上涂上小量潤滑油脂或滑石粉，以免斷裂輪邊。

6、拆裝時，應注意定位爪不要緊貼鋼圈，以免擦掉鋼圈油漆。

輪胎工安全操作規(guī)程

1、更換輪胎時，必須將車輛固定在安全的地方。

2、作業(yè)前應穿戴好規(guī)定的勞動保護用品，檢查工作場所和使 用的工具，消除一切不安全因素。用千斤頂頂起車輛時必須牢固可靠。

3、拆卸輪胎時，應放出輪胎內(nèi)的壓縮空氣，后輪雙輪應同時放氣，輪輞上的限制器有嚴重損地不時必須更換。

4、裝胎時應檢查鋼圈是否符合要求，對止口磨損過多(厚度小于l0mm)有裂紋、面變形的鋼圈不應裝用。

5、裝胎時應檢查隔圈、鎖圈、輪輞、花楔不得有裂紋、缺損、凹陷、變形等缺陷。

6、裝胎時應檢查卡子是否符合要求，不準裝胎后再燒卡子，以免燒壞襯帶和內(nèi)胎。

7、裝胎時要將外胎內(nèi)砂子、污物除盡，放入一定量的滑石粉。同時檢查內(nèi)胎是否漏氣、氣門咀是否良好，漏氣及老化陳舊的內(nèi)胎禁止使用。

8、充氣時，作業(yè)人員必須站在側(cè)面，防止三圈崩出傷人。輪胎放置應穩(wěn)定可靠，不得垂直地面，防止倒下傷人。

9、滾動輪胎時，一定要扶穩(wěn)，按規(guī)定的路線滾動，并要打招呼，放倒輪胎時，要確認周圍無人方可放倒。0、安裝輪胎應根據(jù)安裝位置選胎，前胎必須裝新胎或甲級翻 新胎。嚴重磨損和變形的前輪壓塊，后輪播板不能裝用。汽車維修工種安全操作規(guī)程

1．工作前應檢查工具和舉升起重設備是否完好，禁止使用有毛病和不適用的工具和機具。

2．頂墊車輛必須牢固可靠，使用電動舉升器頂車時，前后應同步，并注意舉升器的最高行程，切勿超過。放下車輛前應與周圍的人預先打招呼，確認無人在車底下工作和無什么障礙物時，方能啟動舉升器把車輛放下，并注意舉升器最低行程，不要全靠限位的行程開關來停止舉升器。

3．嚴禁在沒有墊穩(wěn)車輪的情況下，在車下進行保修作業(yè)。

4．不準在吊起的物件下面進行作業(yè)，必須在專用座架上進行總成和部件的拆裝。

5．清洗零件應在專設的洗件盒或洗件池（工作臺）內(nèi)進行，非必要時，禁止使用汽油清洗零件。某些零部件如發(fā)電機、起動機、離合器片、剎車磨擦片等需要汽油清洗時，必須使用無添加劑的工業(yè)洗滌汽油，并嚴禁煙火。用后的汽油應集中處理，不得隨便亂放、亂倒，以免引起火災。

6．拆裝汽車時應使用專門的拉壓器和成套扳手，禁止用手錘，鏨子代替扳手使用。

7．拆下半軸、傳動軸等軸類長零件，不可豎在車身附近旁，應當平放在座架上以防倒下傷人和刮傷車身。

8．禁止用扳手鏈接使用或加接管子來增加其扭力，應選擇合用的或特制的扳手。

9．禁止使用無手柄的銼刀和手柄不牢的錘子，不能使用手錘直接敲打淬火工件，而必須通過銅條之類的軟金屬，以免鐵淬傷人。

10.使用砂輪機必須遵守砂輪機的使用規(guī)程，并戴上防護眼鏡。

1．使用移動或電動工具和風動工具，須熟悉其安全操作規(guī)程。將電動工具移到工作地點后，才能接電使用。工作完畢后，不準用接線的粗暴辦法撥插頭，而應該先關閉電源開關，再用手把插頭撥下。

2．使用風動輪胎螺絲拆裝機時，應該用沖擊次數(shù)來控制螺絲的扭力，切勿過松和過緊，對于滑角的套筒應及時更換，擰緊螺絲應對稱進行。

13．使用電動鋼板椅馬螺絲拆裝機時，其扭力的控制全憑經(jīng)驗，邊上緊邊注意鋼板的位置是否對正，一個鋼板總成的椅馬螺絲應對稱逐步擰緊。4．使用鉆床時，須遵守其安全操怍規(guī)程工件應牢園地夾持在工作臺虎鉗中。5．在幫助焊工焊接工件時，須戴上防護眼鏡和手套。

16．在車底下工作時，必須使用臥板。7．裝鋼板銷子絕對禁止用手指伸入銷孔對正，應該用對孔工具校對。8．禁止將工具零件放在駕駛室頂上或發(fā)動機及葉子板上，應放在工具車和工具臺上。

19．禁止正在試驗剎車系統(tǒng)或離合器時，人在車底下工作。

20，禁止在保修車輛上隨意擺弄變速桿、起動馬達開關等操縱件。

21.進行發(fā)動機保修作業(yè)和傳動系統(tǒng)保修作業(yè)前必須把電源總開關打下（末裝電源總開關的應拆下電源線并包扎好）。

22.修理油箱需要放油時，周圍應嚴禁煙火、停止風、電焊詐業(yè)，抽油機應是密封式，盛油桶應加蓋密封放在安全的地方。

23．車內(nèi)所用一切油料及易燃物品應放在安全地方，禁止油污落地、禁止油污沾在輪胎上。

24．對下列有關安全部件必須由作業(yè)組長（主修）復檢，派工質(zhì)撿員必檢：

1)方向盤一工字架、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷，方向盤自由轉(zhuǎn)動量，轉(zhuǎn)向節(jié)、球頭肖、橫直拉桿、三臂（轉(zhuǎn)向節(jié)臂、梯臂、垂臂）。

2）制動系統(tǒng)一總泵、分泵、制動鼓、制動摩擦片、制動軟管。

3)后橋～輪觳、后橋殼、半軸套管及其螺紋、螺母和鎖緊墊圈。

4)發(fā)動機一活塞、活塞環(huán)、研磨氣門、檢修連桿及大小軸承。

25.凡有彈簧墊圈、開口銷、保險墊片等防松裝置的，復裝時務必如數(shù)裝上，不準將就使用。

四輪定位儀操作規(guī)程

l、定位前車輛檢查

(1)檢查車輛懸掛裝置、車輪軸承、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等沒有不允許存在的間隙和損壞。

(2)一個車轎上的輪胎胎紋深度最多允差2 mm。輪胎充氣壓力合乎規(guī)定。

(3)車輛裝備為全裝置重量。

2、定位要求

(1)將車輛安置在定位舉升器上，車輛駛?cè)肱e升器。車輛中心與舉升器和轉(zhuǎn)盤中心重合。

(2)檢查、必要時更改車輛規(guī)格。

(3)應嚴格按定位儀顯示步驟進行操作，不允許省略。如應按要求作車輪偏差補償和輪胎檢測。輪胎檢測的有關內(nèi)容應按要求輸入儀器。

(4)各輪定位參數(shù)（前束、外傾角）的調(diào)整應符合各車型“維修手冊”的要求，對檢測不符合規(guī)定要求的均應進行調(diào)整（原車不能調(diào)整的除外）．

(5)各定位參數(shù)的調(diào)整方法應符合各車型“維修手冊”的要求。

(6)定位結(jié)果應予以保存和打印。

舉升機安全操作規(guī)程

1、舉升的車輛不得超過該產(chǎn)品的額定舉升重理。

2、舉升過程中嚴禁車下和車內(nèi)有人。

3、非使用人員未經(jīng)允許不得操作本沒備。

4、當舉升機長期停止使用或下班后，應將控制盒電源切斷。

5、應將車輛較重部件置于短托臂上。

6、舉升車輛時，將托臂放到被托汽車合適位置后，再分別轉(zhuǎn)動四只橡膠托盤，使四只托盤距車身位置相等，再按上升按鈕，當車離地面250px左右時，應檢查托盤位黃，并晃動一下車輛，檢查是否安全，確信安全后，方可繼續(xù)工作。

7、液壓舉升上升后，其安全保險鎖止手柄必須朝上。

設備管理制度

1、設備操作人員在獨立使用設備前須掌握該設備的操作性能。

2、設備應定人定機，對公用設備由專人負責保養(yǎng)。

3、操作工要養(yǎng)成自覺愛護設備的習慣，班前班后認真擦拭設備及注油調(diào)試工作，使之保持良好的工作狀態(tài)。

4、操作工要嚴格遵守設備操作規(guī)程，；合理使用設備，管理好設備附件。

5、應根據(jù)設備維護要求以及設備技術狀況制定設備檢查保養(yǎng)的細則和周期。

6、應對設備定期進行保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。

7、設備發(fā)生故障時應及時進行故障排查和維修，不得帶病工作。

8、對設備的易損部件要及時、定期進行更換和維修，防忠于未然。

9、對設備檢查、保養(yǎng)修理要做好記錄，歸檔管理，做到有據(jù)可查。0、對已到使用期限和嚴重損毀的設備要及時處理更換。

質(zhì)量管理及質(zhì)量保質(zhì)期管理制度

1、在車輛維修作業(yè)中嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。

2、認真填寫、整理車輛技術檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工合格證。

3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。

4、對維修車輛實行質(zhì)量保質(zhì)期制度，自竣工出廠之日起，小修及零件更換質(zhì)量保證期為汽車行駛2000km或者1 0天。二級維護質(zhì)量保證期為汽車行駛5000km或30日，以先達到者為準。

經(jīng)營管理制度

1、店員應身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。

2、耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權。

3、為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務手續(xù)。

4、公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務程序。

5、公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。

6、店內(nèi)保持清潔，明亮、通風，各區(qū)域、崗位有標識。

7、各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。

8、廠區(qū)應設有用于客戶接待、休息的場所。

9、接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規(guī)范化、制度化。0、實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

1、編制維修工時定額表、工時費用明細表。

2、確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。

13、維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。

14、維修收費應合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。

15、維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。

16、承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責任。

17、保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。

18、維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。

19、對維修配件、材料的質(zhì)量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。

20、質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應低于5%，機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責

安全生產(chǎn)責任制

一、為加強店鋪的安全管理工作，保障店內(nèi)財產(chǎn)和員工的生命安全，根據(jù)有關安全操作規(guī)定，結(jié)合本店的實際情況，特制定本制度，以完善各項安全控制工作，保障本店的安全運營。

二、安全生產(chǎn)實行“專人負責，層層包干”的辦法，設立安全生產(chǎn)領導小組，店主為安全生產(chǎn)第一責任人，為安全生產(chǎn)小組組長，店長和店員為小組成員，負責本店的安全生產(chǎn)工作。

三、安全生產(chǎn)規(guī)定：

1、嚴格執(zhí)行各設備、各工種的操作規(guī)程和店內(nèi)安全生產(chǎn)管理辦法進行作業(yè)生產(chǎn)。

2、愛護一切生產(chǎn)設備、工具及消防器材，保證完好運轉(zhuǎn)。

3、設備及防火通道嚴禁堆放雜物及易燃易爆物品。

4、使用設備及啟動電器時，要事先做好安全檢查，關閉時要注意設備下方是否有障礙物和人員。

5、使用油料、乙塊、氧氣等各種易燃物時要遠離火源，做好防火措施，用完后要檢查是否有火種殘余。

6、不準私自接拉電線，嚴禁帶電危險作業(yè)。

7、生產(chǎn)場地嚴禁抽煙和生明火。

8、下班后要關閉所有設備和照明電源，關閉門窗。

9、試駕車輛必須由取得相應駕駛證的專人完成。

10、發(fā)揚主人翁精神，危急時挺身而出，搶救險情或受傷人員，最大限度地減少店鋪的損失。安全生產(chǎn)責任制領導小組

班長：

成員：

安全生產(chǎn)應急預案

為預防和最大限度的減少各類事故的發(fā)生，實施有效救助，特制定本預案。

1．保證通訊工具暢通，堅守崗位，履行職責。

2．老板作為安全生產(chǎn)第一責任人，對本店的安全生產(chǎn)負總責。

3．店內(nèi)如出現(xiàn)險情，現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人應立即施救報告。若險情不能控制，應立即撥打119、120、110呼救，防止險情擴大。員工應按本預案進入各自崗位做好必要的安全防護，準備投入搶險。

4．若發(fā)生人員受傷事故，在場人員應采取如下急救措施：

(1)如傷者傷口出血，在場人員應立即為傷者止血，并及時將傷者送醫(yī)院治療。

(2)若傷者傷勢較重，出現(xiàn)骨折、心跳、呼吸停止或可能有內(nèi)傷癥狀時，在場人員應立即針對傷者的癥狀實行人工呼吸、心臟復蘇等急救措施，并在急救的同時派人聯(lián)系車輛或撥打醫(yī)院急救電話，以最快的速度將傷者送往就近醫(yī)院救治。

5．若發(fā)生火災時，在場人員應立即采取以下措施：

(1)車輛或工作中發(fā)生著火，應采用滅火器進行滅火，若火勢較大，在場人員無法控制火勢或火場有可能發(fā)生爆炸危險時，在場人員應立即派人撥打火警電話119，請專業(yè)消防人員前往滅火。

6．若現(xiàn)場使用的器材發(fā)生爆炸時，在場人員應立即采取如下措施：

(1)查看、尋找現(xiàn)場是否有受傷人員，若有應立即組織協(xié)助受傷人員撤離至安全區(qū)域，并送醫(yī)院救治。

(2)在場人員應判斷現(xiàn)場是否有發(fā)生二次爆炸的危險，若有存在發(fā)生二次爆炸的危險應立即撥打報警電話119，通知消防隊前來處置。

7．事故處理結(jié)束后，應對事故區(qū)域進行必要的清理，消除事故遺留的隱患，按規(guī)定協(xié)調(diào)上級主管部門對事故進行調(diào)查處理，并作出書面記錄備案，向上級主管部門提交事故記錄或報告。

車輛維修檔案管理制度

1、檔案存放要有序、查找方便，并做好六防工作，即防盜、防火、防潮、防塵、防曬、保持檔案存放處清潔工作。

2、不得損毀、涂改、偽造、出賣檔案。檔案資料如有損壞應及時修補。

3、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等特征，對檔案進行分類整理存放。

4、要保持檔案袋完整性和有效性。不得存放和使用失效的檔案資料。

5、每年對檔案進行一次核查清理，并按規(guī)定進行歸檔處理。

6、對維修的車輛實行一車一檔案制度，做到有據(jù)可查。

配件管理制度

1、自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴禁閑雜人員入內(nèi)。

2、及時做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單。

3、材料及零配件進庫前要驗收，未經(jīng)驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。

4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。

5、材料應分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。

6、保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。

7、庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準備材料及零配件，修理工憑派工單領料，領料人簽名，領用大總成件要經(jīng)分管領導簽字同意，領新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領新交舊制度。

8、加強對舊料的管理工作，上交舊料貼好標簽，出廠時交還車主。

9、材料及零配件的領用應執(zhí)行先進先出的規(guī)定，嚴格執(zhí)行價格制度，不得隨便加價。0、倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。

輪胎工崗位職責

1、根據(jù)客戶需求，提供相同型號的輪胎，做好輪胎領用的記錄，準確記錄輪胎胎號。

2、工作前應先檢查機具是否完好，并準備好作業(yè)場地。

3、氣門必須裝正，并裝于標志所指方向的位置。

4、裝卸輪胎時，車輛的支承必須穩(wěn)固，不準在支承不穩(wěn)固的情況下作業(yè)。

5、輪胎的扒胎操作必須在扒胎機上進行，嚴格按照扒胎機操作規(guī)程作業(yè)。

6、輪胎必須裝符合規(guī)定尺寸的輪輞，原車輪輞或本站新輪輞突緣有損傷和銹蝕，不應裝用；輪輞螺孔不準有曲折、磨邊和毛刺等現(xiàn)象，禁止用大錘敲擊輪輞。

7、若僅為客戶提供補胎服務時，發(fā)現(xiàn)客戶輪胎有起包、花紋嚴重磨損等影響安全情況的應及時告知客戶，由客戶作出是否更換新輪胎。

8、新裝輪胎必須做動平衡，輪胎氣壓應符合規(guī)定標準。

9、裝換好的輪胎裝車時，必須按規(guī)定操作鎖緊車輛螺母。

10.作業(yè)完畢和下班前，應清潔場地、機具，安置好機工具，并做好交接班工作。

人員崗位職責

1、認真學習技術，掌握各種車輛維修、保養(yǎng)知識、能處理各種故障。

2、按維修單項目進行維修作業(yè)，不得漏項。保質(zhì)保量按時完成檢修任務，縮短檢修周期，做到安全無事故。

3、嚴格執(zhí)行汽車維護工藝規(guī)范和修理技術標準進行維修作業(yè)。

4、嚴格按照各工位工序安全操作規(guī)程進行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。

5、在進行維修作業(yè)時，如發(fā)現(xiàn)安全關鍵部位存在隱患或故障，應及時通知該車司機或負責人，不得擅自處理。

6、妥善管理專業(yè)設備和工具，回收好更換的配件，修舊利廢、節(jié)約材料、隨用隨領，更換配件以舊換新，降低維修成本。

7、管理好修理現(xiàn)場，做到零部件按規(guī)定擺放，整齊有序，現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔。加強易燃品管理，防火防盜。

8、嚴格勞動紀律，完成公司交辦的各項任務。

安全生產(chǎn)管理制度

為保證本店的生產(chǎn)正常運行，保障人身和財產(chǎn)安全，將制定下列規(guī)定：

1、認真貫徹執(zhí)行“安全第一，預防為主”的方針及國家有關安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，制定適合本店的安全生產(chǎn)管理制度并定期檢查制度的落實情況。

2、定期對店員進行安全生產(chǎn)教育和安全知識培訓，教育店員嚴格執(zhí)行工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。

3、施工前應將車輛停、架牢固后方可作業(yè)舉升設備，非工作人員不得進入車下。

4、路試車輛必須由具有駕駛資格的人員進行，并在規(guī)定的路段上進行。

5、根據(jù)實際情況，切實做好防火、防凍、防盜工作。配備消防等安全防護措施。

6、發(fā)生事故要及時向上級主管部門匯報，保護好現(xiàn)場，查明原因并妥善處理。

7、必須按相關的《安全技術操作流程》進行施工作業(yè)。

8、工作時不得干與本職工作無關的事情。

9、必須按照規(guī)定穿戴勞動保護用品，不得在店內(nèi)吸煙。

0、加強對易燃易爆物品的管理，易燃易爆物品必須按

規(guī)定使用和存放。

1、各工作應配備充足的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)，使之保持良好的技術狀態(tài)。

2、工作燈應才采用36V以下安全電壓，不得冒雨或拖地使用，應經(jīng)常檢查導線、插座是否良好。

3、濕手時不得搬動電力開關或插座電源線路，保險絲應按規(guī)定安裝，不得私自更改。

4、下班時，必須切斷所有電氣設備的電源開關，確保用電安全。

第二篇：人員培訓制度

人員培訓制度

1.目的

有計劃地對質(zhì)量體系的相關人員進行培訓和考核，使之技術水平和業(yè)務能力不斷提高。2.范圍

適用于在崗所有人員的培訓和考核管理。3.職責

內(nèi)訓導師負責組織新員工、業(yè)務及技術相關知識的培訓，每月4次。4.內(nèi)容

（1）相應內(nèi)訓導師對新員工進行上崗前培訓，新員工須經(jīng)考試合格后方可上崗；

（2）內(nèi)訓導師須每月初制定出本月相關人員培訓，內(nèi)容包括：培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、參加人員、考試試題等；（3）內(nèi)訓導師對員工進行每月4次專業(yè)知識培訓，參加培訓人員須通過每次相應知識的考試，否則給予再培訓或處罰處理；（4）每次培訓，參加培訓人員沒有特殊情況須全部參加，有特殊情況不能參加的需提前告知內(nèi)訓導師并經(jīng)地其同意，否則視為缺勤給予處罰；

第三篇：人員培訓制度

脊柱外科培訓制度2015

一、崗前培訓制度

助理護士、初級責任護士報到后，領取“崗前教育培訓安排表”，按規(guī)定接受培訓。培訓由護理部統(tǒng)一安排，主要以講課形式進行。培訓內(nèi)容主要包括：

1、工作環(huán)境介紹

1）醫(yī)院組織體系：組織機構(gòu)、規(guī)模層次、功能服務、護理隊伍概況、護理組織結(jié)構(gòu)、工作排班、整體護理工作現(xiàn)狀與護理程序應用等。

2）醫(yī)院環(huán)境：包括外環(huán)境（地理、人文、交通等），內(nèi)環(huán)境（科室布局、門急診、住院部、辦公區(qū)、生活區(qū)等）。

3）醫(yī)院制度：包括醫(yī)院管理制度、臨床工作安排及要求、臨床護理工作常規(guī)及制度、請銷假制度、緊急事件處理、請示報告制度、合同護士管理條例及護理人員職責等。

2、護士工作態(tài)度培訓

學習醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)護工作準則、有關規(guī)定、制度及要求；應積極參加護理部組織的全院性業(yè)務學習。

3、護士職業(yè)素質(zhì)培訓

儀表、儀容、舉止、行為、語言；護士工作服務理念，邏輯思維、應急搶救技巧、科學慎獨、協(xié)作配合、查對制度及安全意識、法律意識（包括勞動保護、醫(yī)療事故處罰條例、醫(yī)院感染等法律法規(guī)中的相關內(nèi)容）等培訓。

4、護士技能培訓

培訓結(jié)束后腰進行護理理論知識和技術操作考核，合格者才能留院工作和學習。未按要求完成崗前培訓者，不可入科學習和工作。脊柱外科培訓制度2015

二、護士畢業(yè)后五年規(guī)范化培訓制度

護士畢業(yè)后規(guī)范化培訓依據(jù)不同學歷層次（大學本科、大學專科、中專）分階段進行。醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的注冊護士應該接受和參加護士畢業(yè)后規(guī)范化培訓。

省、市衛(wèi)生行政主管部門制定護士畢業(yè)后規(guī)范化培訓的規(guī)劃，并指導和監(jiān)督管理，醫(yī)院護理部組織實施。初級責任護士晉升高級責任護士、護士晉升主管護師（職稱）之前必須完成護士規(guī)范化培訓。

護士畢業(yè)后規(guī)范化培訓按學分制進行，周期為3-5年，大學本科畢業(yè)后3年、大?；蛑袑．厴I(yè)后5年完成 護士規(guī)范化培訓內(nèi)容。

畢業(yè)后規(guī)范化培訓包括三基培訓制度和專業(yè)護士核心能力訓練制度。

（一）三基培訓制度

堅持迦使用邊培養(yǎng)，把教育訓練貫穿在日常護理活動中，與查房制度、會診制度、病 例討論制度等結(jié)合起來。

淡化考核和質(zhì)控的概念，尤其不能以考核和質(zhì)控代替教育訓練。

1、原則

1）要幫助護士提高解決臨床實際問題的能力作為出發(fā)點提處問題和解決問題。

2）要從護士的角度綜合或融合個科學知識賴解答問題。3）要從評估和臨床判斷開始體現(xiàn)和訓練護士的臨床思維能力。

2、內(nèi)容 脊柱外科培訓制度2015 “三基”是指基礎理論、基本知識、基本技能?！叭龂馈笔侵竾乐攽B(tài)度、嚴密組織、嚴格訓練。

廣東省護理教育中心組織編寫《臨床護士三基系列叢書》，包括《臨床護理基礎讀本》、《重癥監(jiān)護讀本》、《急診護理讀本》、《新生兒護理讀本》、《老年護理讀本》、《造口（傷口、壓瘡、失禁）護理讀本》《血液透析護理讀本》、《骨科護理讀本》、《中風護理讀本》等。

3、各層級護士培訓重點（1）初級責任護士 1）形象塑造及禮儀認識。2）常見疾病其護理。3）常見檢查治療。4)常見藥物。

5）常見護理技術（包括 CPR).6)常見患者護理問題。7）護理記錄。

8）相關法律、倫理與護理。

9）問題分析與處理、文獻查證與閱讀、案例分析。10）品質(zhì)管理：護理品質(zhì)概念介紹并參與活動。（2）高級責任護士

1）重癥及疑難患者的護理（含身、心、社會層面?zhèn)€案評估）。2)健康教育。3）護理生涯規(guī)劃。脊柱外科培訓制度2015 4）護理與法律（醫(yī)療糾紛個案討論）。5）問題分析與處理：個案分析，個案討論。

6）品質(zhì)管理：如何制訂護理標準并參與活動；持續(xù)性護理品質(zhì)改善之執(zhí)行方法。

7）危機管理與處理。8）教與學。（3）助理護士

1）醫(yī)院規(guī)章制度和臨床科室管理制度。2）禮節(jié)、禮儀訓練。3）患者衛(wèi)生清潔。4）消毒隔離技術。

5）醫(yī)院飲食種類、喂飯、鼻飼飲食的要點級觀察。6）患者臥位與安全。

7)出入量、生活護理等內(nèi)容的記錄。

8）急救知識和技術；醫(yī)院意外事故的緊急處理。

9）病房文秘的工作內(nèi)容、方法和技巧（計算機操作方法）。10）職業(yè)安全防護的基本知識；職業(yè)暴露的緊急處理方法。11）其他。

4、實施

在護理部組織下，右護士教育與科研管理委員負責制訂培訓計劃，并組織實施。不同學歷層次的護士在畢業(yè)后2~5年內(nèi)，必須完成相應培訓內(nèi)容，修滿相應的學時，獲得相應的學分，并且各項考核成脊柱外科培訓制度2015 績合格，方可認為已完成護士規(guī)范化培訓。

5考核

1）考核項目：政治思想、醫(yī)德醫(yī)風、實踐時間、理論知識及專業(yè)。基礎護理操作和?？谱o理操作。

2）考核類型：在護理部組織下，右?？谱o理管理委員會按照培訓大綱對臨床護士進行階段考核和綜合考核。

3）考核內(nèi)容：基礎理論、基本知識、基本技能、綜合能力。護士必須修完“三基”考核后方能參加綜合能力考核。

（二）專業(yè)護士核心能力培訓制度

1、核心能力的概念

見《專業(yè)護士核心能力建設指南》（廣東省衛(wèi)生廳）。核心能力反映不同專業(yè)類別、不同職級、不同崗位的護士，為了確保專業(yè)性工作完成及其質(zhì)量，所必須具有的知識技能和態(tài)度的總和。專業(yè)護士的核心能力與確定專業(yè)性護理崗位相聯(lián)系，根據(jù)護士專業(yè)性崗位的工作內(nèi)容、職責和所需能力而設計，反映護士的個人專業(yè)成熟度、職級和能力遞進關系等。

在臨床護理?？浦校煌瑢I(yè)類別的專業(yè)護士其核心才能不同，比如助產(chǎn)士玉產(chǎn)科護士的核心能力不同，腎臟病專業(yè)護士與血液透析護士的核心能力不同；同一專業(yè)不同崗位、不同職級其核心能力不同，比如助產(chǎn)士右N1級、N2級、N3級不同職級，N1級助產(chǎn)士有婦產(chǎn)科門診、產(chǎn)科病房、產(chǎn)前區(qū)和愛嬰?yún)^(qū)等不同崗位，職級不同、崗位不同，其核心能力不同，等等。脊柱外科培訓制度2015

2、設計核心能力模塊的作用

對管理者而言，打破了按年資、職稱、學歷而非能力評價和使用護士的模式，通過核心能力逐級遞增，培養(yǎng)專業(yè)護士；按照核心能力定崗、定級，合理組合使用護士；對護士來說，明確了專業(yè)發(fā)展方向及個人位置和努力方向，為護士提供了職業(yè)臺階和個人成就感。

3、核心能力訓練

針對專業(yè)護士。主要是責任護士和高級責任護士

核心能力培訓的周期和課程必須依據(jù)不同職級專業(yè)護士應具備的核心能力賴設計；以圍繞核心能力，提供相應的知識和技能訓練課程，培養(yǎng)護士臨床思維和解決臨床護理問題的能力，滿足臨床實踐和患者需要為目標；有組織，有系統(tǒng)計劃，有配套政策。

參照《專業(yè)護士核心能力建設指南》（廣東省衛(wèi)生廳編）。建立特殊合理崗位包括急診、重癥監(jiān)護、手術室、血液凈化、產(chǎn)科等特殊崗位專業(yè)護士核心能力培訓制度。除完成護士規(guī)范化培訓外，還應在省衛(wèi)生廳行政部門指定的培訓基地接受相應?？频臉I(yè)務技術培訓，并通過相關資格認證。

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三、護理管理干部培訓制度

1）二級（含二級）以上醫(yī)院護理部主任應接受省級衛(wèi)生廳主管部門指定或認可機構(gòu)的相應衛(wèi)生管理崗位培訓，經(jīng)考核和認證，獲得省級衛(wèi)生行政主管部門委托或認可的機構(gòu)頒發(fā)的合格證書。

2）科、區(qū)護士長應接受地、市級衛(wèi)生行政主管部門指定或認可的機構(gòu)相應衛(wèi)生管理崗位培訓，經(jīng)考核和認證，獲得地、市級衛(wèi)生行政主管部門委托或認可的機構(gòu)頒發(fā)的合格證書。

3）所有護理管理者步行持證上崗，參加培訓及培訓期間的考核結(jié)果作為任職和職務晉升的依據(jù)之一。

4）培訓重點：

a、護理部主任衛(wèi)生管理崗位培訓步行包括：現(xiàn)代管理原理、醫(yī)院戰(zhàn)略管理、多元化醫(yī)療服務需求、醫(yī)院人力資源管理、護理管理學、管理心理學、溝通與協(xié)調(diào)技巧、組織行為學、護理信息的轉(zhuǎn)化和利用、相關法律法規(guī)知識等方面的內(nèi)容。

b、科、區(qū)護士長衛(wèi)生管理崗位培訓必須包括：醫(yī)院管理學、組織行為學、管理心理學、相關法律法規(guī)知識、溝通與協(xié)調(diào)技巧、護理部工作計劃解讀、時間管理知識、成本核算、護理質(zhì)量等方面內(nèi)容。

c、護理管理人員崗位培訓重在培養(yǎng)判斷決策能力、護理質(zhì)量管理及控制能力、領導能力、協(xié)調(diào)人際關系和處理危機的能力。

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四、護理人員繼續(xù)教育制度

1）護理人員繼續(xù)教育是繼畢業(yè)后規(guī)范化專業(yè)培訓之后，以學習新理論、新知識、新技術、新方法為主的一種終身性護理教育。

2）護理人員繼續(xù)教育的對象是畢業(yè)后通過規(guī)范或非規(guī)范化的專業(yè)培訓，具有護師及護師以上專業(yè)技術職務的正在從事護理專業(yè)技術工作的護理技術人員。

3）參加護理人員繼續(xù)教育，既是護理技術人員享有的權利，也是應盡的義務。

4）參加護理人員繼續(xù)教育活動（學術會議、學術講座、專題討論會、專題講習班、專題調(diào)研和考察、疑難病例護理討論會、技術操作示教、短期或長期培訓等），為同行授課、學術報告、發(fā)表論文和出版著作等，均視為參加繼續(xù)護理學教育。

5）護理人員繼續(xù)教育以短期和業(yè)余學習為主。自學是繼續(xù)護理教育的重要形式，各單位要積極提供有關的文字和聲像教材。參加的學習應堅持所學內(nèi)容對口，符合本科室業(yè)務發(fā)展需要。

6）醫(yī)院護理人員繼續(xù)教育管理右護理部負責。護理部與各科室共同制訂護理人員的學習、培訓、進修計劃。參加繼續(xù)教育須提前提出個人書面申請，經(jīng)科室簽署意見遞交護理部審批。

7）護理部應建立繼續(xù)護理學教育登記制度。登記的內(nèi)容包括：項目名稱、編號、日期、內(nèi)容、形式、認可部門、學分數(shù)、考核結(jié)果、簽章等。登記證由省繼續(xù)醫(yī)學教育委員會印制和發(fā)放，由本人保存。

8）護理技術人員須按規(guī)定取得每年接受護理學教育的最低學分數(shù)，才能作為再次注冊、聘任及晉升高級專業(yè)技術職務的條件之一。

9）參加繼續(xù)教育學習原則在院內(nèi)進行，各類學分原則上參加院內(nèi)或?qū)W校舉辦的繼續(xù)教育項目及學術活動中獲取。

10）護理技術人員每年最低學分數(shù)為25學分，其中Ⅰ類學分必須達到3-10分，Ⅱ類學分達到15-22學分。主管護師及其以上人員5年內(nèi)必須獲得國家級繼續(xù)護理學教育項目授予的5-10個學分。脊柱外科培訓制度2015 五、護理人員培訓制度

一、培訓要求

根據(jù)護士培訓方案要求按時完成護士層級培訓計劃與考核。N0-N1級責任護士技能培訓由科室和護理培訓中心共同完成，由護理培訓中心完成考核；N2-N4級責任護士由上級護理人員完成其培訓及考核；N5-N6級?？谱o士完成上級?？茖？谱o士培訓與考核，各級護理人員同時完成相應的繼續(xù)教育培訓及相應考核，成績合格，成績補合格者限期補考，晉升層級前要完成相應的培訓，成績不合格者不予晉升層級。

二、培訓內(nèi)容

各級護士嚴格落實各層級護理培訓計劃，理論知識、專業(yè)技能、相關法律法規(guī)、急重癥搶救技能。

三、培訓形式

1、理論知識：自學、護理查房、全院業(yè)務學習、科室業(yè)務學習等，每完成一項由自己登記，指導老師或護士長提問或給予評價，定期進行考評，成績登記手冊。

2、專業(yè)技能：在上級護士指導下完成基本操作、?？萍寄懿僮?。N0-N1基本技能培訓由科室崗位和護理培訓中心模擬人培訓。

脊柱外科培訓制度2015

六、繼續(xù)教育培訓制度

各層級護理人員完成相應的繼續(xù)教育內(nèi)容，根據(jù)不同層級完成醫(yī)院及省繼續(xù)教育學分（學時），未達標著不予晉升。繼續(xù)教育內(nèi)容

1、理論知識：復習全國護士執(zhí)業(yè)資格、初級、中級、高級職稱考核內(nèi)容，掌握本?？萍膊？浦匕Y監(jiān)護病人護理知識，主動學習新理論、新知識，新技術、新方法為主的一種終身性護理教育。

2、專業(yè)技術：熟練掌握基礎、?？聘黜椬o理技術操作，掌握急重癥病情觀察處理，常用搶救技術、密切配合搶救工作。

3、外語水平：借助于辭典閱讀醫(yī)用科普短文。繼續(xù)教育培訓形式

1、理論知識：自學、護理查房、全院業(yè)務學習、科室業(yè)務學習、外出學習、進修與論文撰寫，每完成一項由自己登記，上級護士給予評價。

2、操作技能：基礎技能、?？萍寄馨雌谂嘤?，由上級護士定期考核，參加登記手冊。

3、年終每人寫論文一篇以上，交護理部，中級職稱評定以上人員每個評審周期發(fā)表論文一篇，副主任護士以上人員每個評審周期指導或參與科研或QC小組活動一項以上。

4、N2-N4護士完成對護士、進修生實習生的帶教工作。脊柱外科培訓制度2015

七、夜班護士準入培訓制度

培訓目的

通過培訓使注冊護士具有夜班崗位需要的獨立工作能力，包括慎獨精神，書寫護理文書能力，病情觀察與應急處理能力和危急重癥的搶救配合能力等。

培訓內(nèi)容

基本知識：法律法規(guī)、職業(yè)修養(yǎng)、慎獨精神等。

基礎理論：生理、藥理、解剖、護理學等相關基礎理論。

基本技能：書寫能力、病情觀察能力、搶救設備儀器、藥物的使用，心肺復蘇等急救技能、專業(yè)及時能力及常見應急預案等。

實踐要求：

取得護士職業(yè)證后護理工作3個月以上，在上級指導下參加夜班不得少于10次。

培訓方式：

自學，參加科內(nèi)、全院組織的業(yè)務學習，崗位技能培訓與考核合格，在上級護士指導下參與臨床實踐。

準入程序：

通過以上培訓，符合相應條件則填寫《夜班護士申請準入考核表》，科室綜合考評并簽署意見上交護理部，護理部組織相關理論、專業(yè)技術和夜班能力考核，經(jīng)護士培訓與科研管理委員會審核準入后，方可獨立從事夜班護士工作，并享受夜班護士的有關待遇。

第四篇：人員培訓制度

濟南市高新區(qū)國稅局強化培訓 嚴格考核 認真做好大廳人員的管理

工作

信息來源：辦公室字號：【 大 中 小 】為有效提高窗口服務人員素質(zhì)，全面提升納稅服務水平，近日，濟南市高新區(qū)國稅局結(jié)合機構(gòu)改革和上級要求，對納稅服務各工作崗位和職責進行了重新調(diào)整，加大了對大廳新聘學員崗前培訓和崗位考核力度，實施了規(guī)范化管理，取得了明顯的成效。

一是加強思想教育，提高服務意識。作為辦稅服務廳的窗口人員，不僅要有過硬的業(yè)務素質(zhì)，還要有較強的服務能力。為此，該局嚴格落實周一例會制度，利用中午的休息時間，組織窗口人員尤其是新聘學員，認真學習辦稅服務廳的各項制度和服務規(guī)范，強化全心全意為納稅人服務的意識，分析講評上周窗口人員的工作表現(xiàn)和服務態(tài)度，模擬辦稅場景即時練習處理辦稅難題的技巧。通過各種方式的學習和培訓，新聘學員的服務水平和服務意識都有了明顯提高。近日，通過滿意度測評系統(tǒng)的統(tǒng)計，該局窗口的納稅服務滿意度達到100%，保持了零投訴的良好態(tài)勢。

二是強化業(yè)務學習，提高崗位操作技能。為了有效提高新聘學員辦理涉稅業(yè)務素質(zhì)，該局把電子版的《辦稅服務廳崗位職責和崗位流程》，一一對應放置在不同崗位人員的電腦桌面，供新聘學員隨時查看和學習，起到很好的輔導和提醒的作用；同時，還采取以老帶新、互結(jié)對子的培訓方式，及時進行面對面的學習輔導。通過強化學習和培訓操作，新聘學員的業(yè)務處理能力和工作效率得到明顯提高。

三是加強崗位考核，確保管理到位。為確保管理落實到位，該局制定了《辦稅服務廳工作人員崗位考核管理制度》、《服務明星評選辦法》，把各項工作指標細化，對應具體的扣分和加分，既有利于考核，又有利于執(zhí)行；同時，還結(jié)合工作進程，采取定期與抽檢相結(jié)合的形式，適時進行考核檢查、督促講評。通過嚴格考核督導，及時兌現(xiàn)獎懲，形成了比學趕幫超的良好氛圍，強化了全體人員愛崗敬業(yè)意識，提升了辦稅窗口的納稅服務水平。

對辦稅服務廳人員有效激勵的思考

2011-01-11 14:34:41 | 來源：江西省國家稅務局 | 作者：賴俊勇

辦稅服務廳人員是稅務機關在辦稅服務廳為納稅人辦理涉稅事項、提供納稅服務的專職人員。據(jù)《中國稅務報》報道，截至2008年底，全國稅務系統(tǒng)共有辦稅服務廳18206個，其中，國稅系統(tǒng)辦稅服務廳7144個，地稅系統(tǒng)辦稅服務廳11062個?；谵k稅服務廳隊伍的龐大，和辦稅服務廳人員在完成稅收工作任務、融洽稅收征納關系、樹立良好部門形象等所發(fā)揮的重要作用，時下，研究辦稅服務廳人員有效激勵問題顯得尤為緊要。

一、存在問題

在有效激勵方面，當前，基層辦稅服務廳人員還存在著“六個不滿意”和感覺到“七個有差距”。

（一）“六個不滿意”。一是對大廳制度和政策不滿意。表現(xiàn)在有關辦稅服務廳政策和制度特別是激勵政策的制定過程中，辦稅服務廳人員認為參與度還比較低。二是對監(jiān)督和控制不滿意。目前，較多人員認為對辦稅服務廳的考核和監(jiān)督過于嚴格，并且，認為現(xiàn)在開展的層出不窮的明查暗訪也給了他們太大的壓力。三是對環(huán)境不滿意。認為在大廳工作影響了其參加單位的集體活動和與外界交往，希望進一步優(yōu)化辦稅服務廳環(huán)境的大廳人員比較多。四是對物質(zhì)激勵不滿意。認為要么缺乏必要的物質(zhì)激勵措施，要么激勵的標準偏低。五是對社會地位不滿意。辦稅服務廳人員對自己在本單位和社會上的地位感到不如意。六是對工作穩(wěn)定性和工作保障不滿意。要么認為在辦稅服務廳工作的時間太長，要么認為在辦稅服務廳工作缺乏必要的工作保障。

（二）“七個有差距”。一是在工作成就感方面感覺有差距。認為在辦稅服務廳工作缺少成就感和自豪感。二是在工作認可和贊賞方面感覺有差距。認為在辦稅服務廳努力工作后得不到相應的認可和贊賞。三是在使辦稅服務廳工作有挑戰(zhàn)性方面感覺有差距。一些人員認為在辦稅服務廳工作沒有多少技術含量，或者對提高自己的能力幫助不大。四是在工作責任感方面感覺有差距。一些人員認為辦稅服務廳工作權利小、責任大，甚至沒有權利。五是在使辦稅服務廳人員有發(fā)展前途方面感覺有差距。認為接受的培訓太少，在辦稅服務廳工作發(fā)展前景不佳。六是在使辦稅服務廳人員有職務晉升機會上感覺有差距。目前，辦稅服務廳人員職務晉升的機會相對太少。七是在激勵的及時性、公平性上感覺有差距。

二、原因分析

造成辦稅服務廳人員激勵效果不佳的原因是多方面的，具體來說存在以下“七個缺乏”：

（一）缺乏對激勵理論的正確把握和運用。主要是未能遵循有效激勵的原則和方法，具體表現(xiàn)在：一是未能充分發(fā)揮自主激勵的作用。如在制定辦稅服務廳相關政策、制度特別是激勵政策方面，未能讓辦稅服務廳人員充分參與進來。二是在激勵的及時性、公平性上把握不夠?！把┲兴吞俊备伲坝旰笏蛡恪备?，并且在“橫向公平（相同情況相同處理）和縱向公平（不同情況不同處理）、分配性公平（分配的結(jié)果）和程序性公平（決定分配結(jié)果的方法）”上把握不夠。三是負激勵的使用存在偏差。一方面，目前各級稅務機關還存在對負激勵的度把握不夠的問題；另一方面，也存在對負激勵手段缺乏比較到位的引導和化解的問題，給大廳人員造成了一些不必要的壓力。

（二）缺乏對主體需要的了解和滿足。目前，基層稅務機關對辦稅服務廳人員的需要調(diào)查制度還未真正建立，更談不上抓住并滿足辦稅服務廳人員的主體需要。比如，未能滿足辦稅服務廳人員的社交需求；比如，辦稅服務廳人員的崗位輪換太少，使其長時間在同一崗位工作，既感覺不到工作的挑戰(zhàn)性，又產(chǎn)生了一些職業(yè)倦怠現(xiàn)象；比如，平常對辦稅服務廳重視不夠、宣傳推薦不夠，忽視了辦稅服務廳人員提高社會地位的需要。

（三）缺乏對激勵因素的把握和用力。美國心理學家赫茲伯格認為，每個人都生活在特定的社會環(huán)境中，社會環(huán)境有許多因素影響人的行為。這些影響因素按其作用可劃分為保健因素和激勵因素。其中，保健因素不具有激勵作用，激勵因素才具有激勵作用。而目前基層稅務機關在六個激勵因素（工作富有成就感、工作上得到認可和贊賞、工作本身具有挑戰(zhàn)性、工作富有責任感、工作有發(fā)展前途、有職務晉升的機會）方面用力較少或調(diào)和不夠，還存在較多的問題。激勵工作中未能緊緊把握住激勵因素，這就使得激勵工作事倍功半，激勵的效果大打折扣。

（四）缺乏對崗位特點的深入分析和積極應對。筆者認為，辦稅服務廳崗位具有法定的服務性、鮮明的公開性、工作的相對集中和簡單重復性、時空上的固定性、工作的非自主性、廣泛的受監(jiān)督性、問題（矛盾）的聚集性、績效反饋的直接性和績效感知的個體差異性八個方面的顯著特征。分析并把握了這些特征，就能很好地理解辦稅服務廳人員不滿意、工作積極性不高的原因。但在實際工作中，基層稅務機關針對上述崗位特點所采取的應對措施非常有限，這在很大程度上制約著激勵活動的效果。

（五）缺乏對群體特征的深入分析及積極應對。比如說，目前，多數(shù)辦稅服務廳的工作人員都呈現(xiàn)比較明顯的知識型、女性化特征。知識型員工具有能力的創(chuàng)新性、勞動的復雜性、工作的自主性、追求的超越性、流動的意愿性等特征。這一特征，決定了其與辦稅服務廳崗位所具有的鮮明的服務性、工作的相對簡單重復性、時空上的固定性、工作的非自主性等崗位特點存在著沖突或矛盾。目前，基層稅務機關在調(diào)和這些矛盾上明顯存在差距或不足。而大廳中女同志居多的特點，也決定了基層稅務機關必須在物質(zhì)利益、休閑時間、個人生活狀況、工作環(huán)境等方面著力改善以及在激勵的及時性、公平性方面更加注意，但目前基層稅務機關在這方面的應對經(jīng)驗也明顯不足。

（六）缺乏有效的教育和引導。由于國家用于公務員激勵的資源相對有限，同時，其國家行政管理者的身份也決定了公務員必須具有服務于民的觀念和淡泊名利的胸懷。但在實際工作中，基層稅務機關還缺乏對辦稅服務廳人員進行有效的教育和管理，還存在忽略“公共精神”培育的問題。同時，“痛苦源于比較之中”?，F(xiàn)實中，辦稅服務廳人員通過比較更多的是看到了自己的“失”。對此，基層稅務機關未能像私人部門一樣，“正確引導員工的個體需要符合客觀條件、企業(yè)整體發(fā)展的需要”，導致辦稅服務廳人員在比較中迷失了自我，產(chǎn)生了一些心理上的不平衡。

（七）缺乏營造良好的激勵氛圍。具體來講，一是文化環(huán)境不濃。正確激勵理念的形成需要以良好的行政文化為依托。目前，基層稅務機關還未能形成具有辦稅服務廳特色的文化體系，現(xiàn)行的辦稅服務廳文化在激勵大廳人員和增強其凝聚力、向心力方面未能發(fā)揮其應有的作用。二是制度環(huán)境不牢。就稅務系統(tǒng)而言，普遍存在著稅務機關員工績效評估體系模糊，與績效掛鉤的利益激勵難以實行的問題。而專門針對辦稅服務廳的工作設計和分析制度、崗位輪換制度、職務晉升制度、溝通交流制度、教育培訓制度等也還不夠健全完善，使得激勵工作的開展缺乏堅實的基礎和根本性的保障。三是外部環(huán)境不佳。突出表現(xiàn)在：公務員的物質(zhì)激勵手段有限，難以實行個性化激勵；稅務系統(tǒng)乃至整個公務員隊伍，都還存在“公務員精神激勵資源稀缺”和“精神激勵功能弱化”的問題；相對辦稅服務廳人員而言，稅務機關其他一些崗位人員確實還存在著權力大責任小、自由多約束少的現(xiàn)象，由此造成了辦稅服務廳人員心理上的一些不平衡。

三、對策

（一）更加注重對崗位特點和群體特征的分析應對。要針對辦稅服務廳的崗位特點和群體特征，采取有針對性的應對措施：一是加強辦稅服務廳工作宣傳。使稅務系統(tǒng)乃至全社會都來關心、支持、重視、理解辦稅服務廳工作，使大廳人員感受到做好大廳工作的榮光。二是進一步優(yōu)化大廳工作環(huán)境。包括：提供資金、物質(zhì)及人員調(diào)用等方面的充足資源支持；積

極推行多元申報繳稅方式，大力清理簡并各種涉稅資料，在為納稅人減負的同時為辦稅服務廳人員減負；加強征、管、查業(yè)務的銜接與配合，加強稅收宣傳和納稅咨詢，盡可能避免或化解一些征管矛盾或問題；實行彈性工作制，在不影響納稅服務質(zhì)量的前提下，盡可能給辦稅服務廳人員一些額外的休息時間；采取分期分批的方式，給予辦稅服務廳人員更多參加單位集體活動和“走出去”的機會。三是更加積極地推動崗位輪換，從橫向上增加工作任務的數(shù)目或變化性。具體應建立辦稅服務廳內(nèi)部每年輪崗一次，和辦稅服務廳人員與非辦稅服務廳人員每2—3年輪崗一次、每年輪崗面不低于30％左右的輪崗制度。四是采用“工作豐富化”的思路設計辦稅服務廳崗位，從縱向上賦予員工更加復雜、更系列化的工作，使員工有更大的控制權、自由度和自主權。具體要更加積極地推進“一窗式”全職能窗口服務模式，對辦稅服務廳人員給予更加充分的授權。五是重視辦稅服務廳人員人格特點與工作要求之間的協(xié)調(diào)一致，使人適其崗、崗得其人，努力實現(xiàn)“人崗相符”、“讓適當?shù)娜烁蛇m當?shù)氖隆薄?/p>

（二）更加注重把握激勵的主要因素。要更加發(fā)揮三種激勵手段的作用：一是更加發(fā)揮認可和贊賞對辦稅服務廳人員的激勵作用。基層稅務機關不要吝嗇一些頭銜、名號，要多開展一些專門針對辦稅服務廳及其人員的類似最佳辦稅服務廳、稅收服務先進個人、納稅服務明星（標兵）等方面的評選表彰活動；在內(nèi)部一些常規(guī)性的評先評優(yōu)活動中，要多給辦稅服務廳及其人員一些“陽光雨露”；要更加重視榜樣激勵的作用，積極向地方黨政及其部門推薦，爭取在優(yōu)秀黨員、勞動模范（先進工作者）、青年衛(wèi)士等評選中有辦稅服務廳人員的一席之地；要更加重視辦稅服務廳人員的意見和建議，每年至少有一次聽取辦稅服務廳人員意見和建議的安排并妥善加以解決。二是更加發(fā)揮培訓對辦稅服務廳人員的激勵作用。要切實加強和改進辦稅服務廳人員的培訓工作，強制推動對辦稅服務廳人員每年由縣局機關、每2年由市局機關、每3年由省局機關輪訓一遍的培訓制度，切實將“培訓是一種福利”的陽光普照到辦稅服務廳每位人員。三是更加發(fā)揮職務晉升對辦稅服務廳人員的激勵作用。基層稅務機關在干部提拔使用上要真正對在辦稅服務廳工作或曾經(jīng)在辦稅服務廳工作過的同志高看一眼、厚愛一分，盡量給其更多的職務晉升機會；要建立內(nèi)部提升制度，規(guī)定辦稅服務廳內(nèi)部出現(xiàn)職務空缺時必須由辦稅服務廳內(nèi)部提升填補；對擬提拔或本單位產(chǎn)生的一些后備干部，凡未在辦稅服務廳工作過的，規(guī)定都必須交流到辦稅服務廳鍛煉至少一年以上。通過落實上述措施，使在辦稅服務廳工作的同志真正感覺到有人愛、受尊重、有發(fā)展。

（三）更加注重對需要的滿足和引導?！凹畹钠瘘c是激勵對象的需求?！币虼?，今后基層稅務機關：一是每年應對辦稅服務廳人員的需要作一次調(diào)查，在總體上把握辦稅服務廳人員的需要及其類型。二是對各種需要按馬斯洛的需要層次五劃分法（生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要）進行分類，之后采取由低到高的順序，本著輕重緩急的原則逐步加以解決。三是實施差別化激勵。如對年齡大的給予更多生活上的保障，對年紀輕的給予更多成長的機會；給予學歷高的更多自我價值實現(xiàn)的機會，給予學歷低的更多基本需求的滿足。四是加強對需要的引導。引導辦稅服務廳人員正確認識到，“在公共精神面前，公務員只能把自己的利益與得失放在第二位，也只有把自身的利益與得失放在了第二位，公務員才能成為一名合格的公務人員”，使其需要更加符合客觀條件、單位整體發(fā)展的需要。

（四）更加注重激勵的及時性、公平性知覺。激勵的及時性，包括對通過努力取得了好成績的辦稅服務廳及其人員及時給予表揚，讓大廳人員及時享受到“吃瓜子仁”的喜悅并有“吃下顆瓜子仁”的迫切愿望；包括對工作中出現(xiàn)較大失誤的同志及時給予懲罰，使其產(chǎn)生“火爐”效應，本人及他人都不敢犯同樣的錯誤。激勵的公平性，包括采取有別于其他崗位人員的做法，對辦稅服務廳人員發(fā)放額外的崗位津貼，并且在具體發(fā)放上注意縣級稅務機關間的基本平衡；包括將辦稅服務廳人員的崗位津貼、輪休時間等與其工作質(zhì)量完成情況掛鉤，實現(xiàn)辦稅服務廳內(nèi)部物質(zhì)激勵的相對公平等等。

（五）更加注重教育和管理工作。要堅持激勵和管理兩手抓，在一手抓激勵工作的同時，更加注重對辦稅服務廳人員的教育。具體要加強五個方面的教育：一是加強責任感教育。教育辦稅服務廳人員增強事業(yè)心、使命感，自覺履行作為一名公共管理者所賦予的行政責任義務、法律責任義務和道德責任義務。二是加強自豪感教育。當單位在取得成績、獲得榮譽時，充分肯定辦稅服務廳及其人員所作的貢獻。三是加強服務觀教育。教育辦稅服務廳人員牢固樹立為國聚財、為民收稅和全心全意為人民服務的服務意識、服務觀念。四是加強“窗口觀”教育。教育辦稅服務廳人員充分認識到辦稅服務廳是展示單位形象的一個門面和重要窗口。五是加強公共精神教育。在辦稅服務廳人員中大力踐行“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”的公共精神。

（六）更加注重發(fā)揮負激勵的作用。一是要切實控制明查暗訪等負激勵的使用次數(shù)，將負激勵的使用頻度與辦稅服務廳人員可接受的程度有機結(jié)合起來，使負激勵的使用盡量控制在辦稅服務廳人員可接受的一個合理范圍之內(nèi)。二是要引導辦稅服務廳人員正確認識到，負激勵的目的不是為了懲處而是為了更好地改進工作，只要堅持了依法征稅、按章辦事，就不要害怕監(jiān)督，從而使其以有則改之、無則加勉的理性態(tài)度正確接受和對待負激勵手段，真正把負激勵作為發(fā)現(xiàn)問題、查找原因、改進工作的一種重要途徑。三是要正確地對待和分析來自各方的監(jiān)督結(jié)果。對負激勵手段使用中發(fā)現(xiàn)的一些問題，經(jīng)查證屬實的，要更多的在著眼于分析原因和今后如何改進方面下功夫，而不是糾纏于如何懲處；若屬一些無中生有的舉報、中傷，則要旗幟鮮明地予以澄清或反對，以保護辦稅服務廳人員。

（七）更加注重營造良好的氛圍。一是要建設有效的組織文化。要高度重視文化建設對辦稅服務廳人員的精神支撐作用，著力引導建立嚴格執(zhí)法、熱情服務的辦稅服務廳文化品牌，并為激勵辦稅服務廳人員、增強其凝聚力、向心力發(fā)揮應有的作用。二是要有健全的制度基礎。除了如前所述建立需要調(diào)查制度、崗位輪換制度、教育培訓制度、職務晉升制度等外，還要建立起辦稅服務廳人員績效考核、工作設計和分析、溝通交流等制度。三是要加強對非辦稅服務廳人員的約束。包括：加強對稅收執(zhí)法權力的監(jiān)督，盡可能讓享受更多權力的非辦稅服務廳人員承擔與其相對等的責任；加強對非辦稅服務廳崗位人員執(zhí)行考勤制度、外出報告制度等方面的日常督查，以消除辦稅服務廳人員因固定坐席由此引發(fā)的一些心理上的不平衡；加強對非辦稅服務廳人員的考核力度，特別要對一些爆發(fā)在辦稅服務廳、但根源在其他部門的問題實行“倒查”制度，使得對辦稅服務廳人員的考核與對其他崗位人員的考核處在一個相對水平的狀態(tài)。

第五篇：人員培訓制度

人員培訓制度

人員的培訓至關重要，關系到每個人能更提高自身素質(zhì)，只有具備強素質(zhì)的人，才能勝任本職工作，為此作出如下培訓制度。一，提高認識，端正態(tài)度

1，首先要提高思想覺悟，認識本職工作的重要性與必要性，端正態(tài)度，明白培訓的目的與意義。

2，認真了解黨的衛(wèi)生工作方針，政策，樹立全心全意為人民服務的世界觀，愿做人民群眾健康的天使。

二，加強培訓提高人員素質(zhì)

1，定期利用例會，采取已會代培的方式認真書寫培訓內(nèi)容，對鄉(xiāng)村醫(yī)生進行培訓，培訓的內(nèi)容即包涵公共衛(wèi)生十二次規(guī)范服務相關內(nèi)容，也包括對常見病，多發(fā)病的診斷與治療，同時更加強培訓村醫(yī)的基本操作規(guī)范。

2，根據(jù)上級及實際工作要求，隨時組織村醫(yī)進行業(yè)務知識培訓，讓村醫(yī)掌握應用的操作實踐技能，在培訓過程要求每個村醫(yī)認真聽講，做好筆記，會后復習鞏固培訓內(nèi)容。

三，實施考試評估制度

1，定期組織村醫(yī)對培訓內(nèi)容考試，考試題要與實際工作相結(jié)合，嚴格執(zhí)行考場規(guī)則考試結(jié)果歸檔，作為考核村醫(yī)的一項指標。

2，對考試題目及時講解，以促進與加深對試題的進一步理解與記憶，以便促進今后的工作。