第一篇：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管舉報(bào)投訴接待制度

資興市衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管舉報(bào)投訴接待制度

一、群眾投訴舉報(bào)主要包括電話投訴、信函舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)投訴及群眾來(lái)訪等形式，是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的重要來(lái)源之一。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室要指定專人負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)的受理、登記、調(diào)查和回復(fù)工作。

二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室要對(duì)外公布舉報(bào)投訴受理電話，設(shè)置公示牌，公示衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)內(nèi)容、方式。

三、認(rèn)真受理群眾投訴舉報(bào)，準(zhǔn)確記錄舉報(bào)投訴信息、做好受理登記工作。對(duì)不屬于衛(wèi)生部門受理的投訴舉報(bào)要說(shuō)明理由，并及時(shí)告知投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)受理的相關(guān)部門。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在受理群眾投訴舉報(bào)時(shí)要核對(duì)舉報(bào)投訴信息，詳細(xì)記錄并造冊(cè)登記，來(lái)信、來(lái)電或來(lái)訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時(shí)，做好相關(guān)解釋工作。

四、要保護(hù)舉報(bào)投訴人的相關(guān)私人信息，未征得舉報(bào)投訴人同意，不得公開舉報(bào)投訴人姓名、聯(lián)系方式及住址等個(gè)人信息。

五、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員受理的投訴舉報(bào)線索在調(diào)查核實(shí)后，對(duì)確實(shí)存在違法行為的要及時(shí)向市衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工作，查處結(jié)果要記錄留存并答復(fù)投訴人，并記錄答復(fù)時(shí)間、方式、內(nèi)容，做到事事有結(jié)果，件件有回音。

六、群眾投訴舉報(bào)違法事實(shí)較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并予以答復(fù)；違法事實(shí)較重，符合立案標(biāo)準(zhǔn)的要在1個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)市衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生行政執(zhí)法人員查處；投訴舉報(bào)的違法事實(shí)引發(fā)（或可能引發(fā)）突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，要立即上報(bào)市衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員及時(shí)處理。市衛(wèi)生監(jiān)督所處理完畢后，將查處結(jié)果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)將查處結(jié)果登記、歸檔，并告知舉報(bào)人。

七、每年年底將群眾投訴舉報(bào)受理、處理情況整理匯總，報(bào)告市衛(wèi)生監(jiān)督所。對(duì)群眾舉報(bào)投訴所涉及的領(lǐng)域、問(wèn)題和處理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面歸納總結(jié)，為今后衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作重點(diǎn)提供參考。

八、接到舉報(bào)投訴事件報(bào)告的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員，在不能處理的情況下，應(yīng)及時(shí)向衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室負(fù)責(zé)人報(bào)告，如需衛(wèi)生監(jiān)督員處理，應(yīng)及時(shí)向市衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)告。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員不報(bào)或漏報(bào)、瞞報(bào)造成損失和不良影響者，依情節(jié)輕重，追究相應(yīng)責(zé)任。

第二篇：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)投訴舉報(bào)接待制度

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)投訴舉報(bào)接待制度

一、受理范圍

1.食品安全、飲用水衛(wèi)生安全、學(xué)校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血等方面的衛(wèi)生安全問(wèn)題。

2.發(fā)生的各類飲用水污染等突發(fā)公共衛(wèi)生事件； 3.其他違反各類衛(wèi)生法律、法規(guī)的行為。

二、工作要求和程序

1.對(duì)群眾投訴舉報(bào)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄。

2.來(lái)信、來(lái)電或來(lái)訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時(shí)，做好相關(guān)解釋工作。

3.要保護(hù)投訴舉報(bào)人相關(guān)私人信息，未征得投訴舉報(bào)人同意，不得公開舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式及家庭住址等。

4.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要對(duì)受理的投訴舉報(bào)線索進(jìn)行初步調(diào)查核實(shí)。經(jīng)初步核實(shí)后的違法信息要及時(shí)向衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)做好處理工作。

5.衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)查處完畢后，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)將查處結(jié)果登記、歸檔，必要時(shí)向投訴人反饋。

接待投訴舉報(bào)電話：

第三篇：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度

群眾投訴舉報(bào)主包括電話投訴、信函舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)投訴及群眾來(lái)訪等形式，是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的重要來(lái)源之一。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要指定專人負(fù)責(zé)受投訴舉報(bào)的受理、登記、調(diào)查和回復(fù)工作。

一、群眾投訴舉報(bào)受理登記

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要對(duì)外公布投訴舉報(bào)受理電話、信箱或網(wǎng)址，并準(zhǔn)確地記錄投訴舉報(bào)信息。

2、對(duì)群眾投訴舉報(bào)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄并造冊(cè)登記。

3、來(lái)信、來(lái)電或來(lái)訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時(shí)，做好相關(guān)解釋工作。

3、要保護(hù)投訴舉報(bào)人相關(guān)私人信息，未征得投訴舉報(bào)人同意，不得公開舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式及家庭住址。

二、群眾投訴舉報(bào)處理

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管受理的投訴舉報(bào)線索在調(diào)查核實(shí)后，對(duì)確實(shí)存在違法行為的要及時(shí)向市衛(wèi)生監(jiān)督大隊(duì)報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工作，查處結(jié)果要記錄留存并答復(fù)投訴人，做到事事有結(jié)果，件件有回音。

2、群眾投訴舉報(bào)違法事實(shí)較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并予以答復(fù)。

3、違法事實(shí)較重的要在1個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)市衛(wèi)生監(jiān)督大隊(duì)，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員查處。市衛(wèi)生監(jiān)督大隊(duì)查處完畢后，將查處結(jié)果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)將查處結(jié)果登記、歸檔，并告知投訴人。

4、每年年底要對(duì)群眾舉報(bào)投訴所涉及的領(lǐng)域、問(wèn)題和處理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面歸納總結(jié)，為今后衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作重點(diǎn)提供參考。

第四篇：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度

群眾投訴舉報(bào)主包括電話投訴、信函舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)投訴及群眾來(lái)訪等形式，是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的重要來(lái)源之一。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要指定專人負(fù)責(zé)受投訴舉報(bào)的受理、登記、調(diào)查和回復(fù)工作。

一、群眾投訴舉報(bào)受理登記

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要對(duì)外公布投訴舉報(bào)受理電話、信箱或網(wǎng)址，并準(zhǔn)確地記錄投訴舉報(bào)信息、對(duì)群眾投訴舉報(bào)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄并造冊(cè)登記。

3、來(lái)信、來(lái)電或來(lái)訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時(shí)，做好相關(guān)解釋工作。

3、要保護(hù)投訴舉報(bào)人相關(guān)私人信息，未征得投訴舉報(bào)人同意，不得公開舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式及家庭住址。

二、群眾投訴舉報(bào)處理

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管受理的投訴舉報(bào)線索在調(diào)查核實(shí)后，對(duì)確實(shí)存在違法行為的要及時(shí)向縣衛(wèi)生監(jiān)督局報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工作，查處結(jié)果要記錄留存并答復(fù)投訴人，做到事事有結(jié)果，件件有回音。

2、群眾投訴舉報(bào)違法事實(shí)較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并予以答復(fù)。

3、違法事實(shí)較重的要在1個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)縣衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員查處?？h衛(wèi)生監(jiān)督所查處完畢后，將查處結(jié)果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)將查處結(jié)果登記、歸檔，并告知投訴人。

4、每年年底要對(duì)群眾舉報(bào)投訴所涉及的領(lǐng)域、問(wèn)題和處理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面歸納總結(jié)，為今后衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作重點(diǎn)提供參考。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度

山河鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

第五篇：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管制度（范文）

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員守則

1、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，作風(fēng)正派，實(shí)事求是。

2、忠于職守，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。

3、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，證件齊全，著裝整齊，文明執(zhí)法，恪守職業(yè)道德。

4、遵守監(jiān)督執(zhí)法程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度。

5、取證及時(shí)、完善，方法科學(xué)，手段合法。

6、執(zhí)法文書書寫規(guī)范，手續(xù)完備。

7、履行相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的保密義務(wù)。

8、不與被監(jiān)督者建立經(jīng)濟(jì)關(guān)系，不擔(dān)任被監(jiān)督者顧問(wèn)或在被監(jiān)督單位兼職。

9、遇有與被監(jiān)督者有直接利害關(guān)系或在其他有礙公正執(zhí)法情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)回避。衛(wèi)生監(jiān)督八不準(zhǔn)是:

1、不準(zhǔn)接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)。

2、不準(zhǔn)接受被監(jiān)督單位招待的高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。

3、不準(zhǔn)接受被監(jiān)督單位饋贈(zèng)的禮品。

4、不準(zhǔn)在外單位兼職、掛職，或以單位名義從事經(jīng)商中介活動(dòng)。

5、不準(zhǔn)在工作日中午飲酒。

6、不準(zhǔn)接受異性按摩等色情服務(wù)。

7、不準(zhǔn)參與燒香拜佛、觀相測(cè)字等迷信活動(dòng)。

8、不準(zhǔn)參與帶有賭博性質(zhì)的娛樂(lè)活動(dòng)。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作制度

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、村衛(wèi)生室具體承擔(dān)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。

二、協(xié)管服務(wù)對(duì)象為轄區(qū)內(nèi)常住居民。

三、社區(qū)服務(wù)中心公共衛(wèi)生科設(shè)置衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，其工作地點(diǎn)懸掛“衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管”牌子，設(shè)專職衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員至少1人，服務(wù)站自服務(wù)站中聘任衛(wèi)生監(jiān)督信息員。

四、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管具體職責(zé)如下:(一)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職責(zé)

1、及時(shí)掌握協(xié)管范圍內(nèi)職業(yè)衛(wèi)生、傳染病防治、食品安全、供水單位及醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本情況，建立底冊(cè)和管理檔案，做到一戶一檔。

2、開展衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識(shí)宣傳工作，協(xié)助市衛(wèi)生監(jiān)督所開展衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)。

2、實(shí)施經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督檢查，督促行政相對(duì)人按照衛(wèi)生法律法規(guī)開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)，并制作檢查筆錄。對(duì)違反法律、法規(guī)規(guī)定的行為，出具《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》督促整改，對(duì)拒不整改的或違法情節(jié)較重的，及時(shí)上報(bào)市衛(wèi)生監(jiān)督所，并配合調(diào)查取證。

3、在工作中對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督信息員上報(bào)的公共衛(wèi)生事件、非法行醫(yī)、非法采供血等信息及線索及時(shí)核實(shí)上報(bào)，及時(shí)填寫《衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告登記表》，并協(xié)助市衛(wèi)生監(jiān)督所開展衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。

4、受理轄區(qū)內(nèi)相關(guān)案件的投訴、舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，及時(shí)向市衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員開展相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。

6、對(duì)轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查，配合市衛(wèi)生監(jiān)督所定期對(duì)協(xié)管工作進(jìn)行考核評(píng)估。

7、完成上級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門指定或交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

(二)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站職責(zé)

1、及時(shí)收集轄區(qū)內(nèi)食品安全、職業(yè)衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、傳染病防控、非法行醫(yī)、非法采供血等公共衛(wèi)生信息，發(fā)現(xiàn)違法行為或異常情況及時(shí)報(bào)告所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，并積極配合上級(jí)調(diào)查處理。

2、做好衛(wèi)生法律和衛(wèi)生知識(shí)的咨詢、宣傳工作，及時(shí)準(zhǔn)確填寫《衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告登記表》。

3、完成上級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門指定或交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

五、市衛(wèi)生監(jiān)督所承擔(dān)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作及督導(dǎo)考核工作。年終根據(jù)考核情況劃撥公共衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)。

六、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員實(shí)行雙重管理，其中衛(wèi)生監(jiān)督業(yè)務(wù)工作由市衛(wèi)生監(jiān)督所統(tǒng)一考核管理，人事、工資、福利及其他行政管理由所在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)。對(duì)考核成績(jī)突出的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要給予表彰;對(duì)考核不合格的人員，經(jīng)再次培訓(xùn)仍不能勝任工作的，將予以解聘。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作職責(zé)

一、開展衛(wèi)生法律法規(guī)和公共衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育。

二、建立健全衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管范圍內(nèi)內(nèi)管理相對(duì)人的本底資料檔案;協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督所構(gòu)收集、核實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督信息。按衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作要求上報(bào)衛(wèi)生監(jiān)督信息。

三、協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督所開展衛(wèi)生監(jiān)督檢查。

四、對(duì)衛(wèi)生行政許可申請(qǐng)人進(jìn)行指導(dǎo)。

五、對(duì)管理相對(duì)人不符合衛(wèi)生規(guī)范的行為及時(shí)提醒其糾正;及時(shí)報(bào)告并協(xié)助衛(wèi)生行政部門調(diào)查處理食物中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事件和違反衛(wèi)生法律法規(guī)的行為。

六、及時(shí)報(bào)告?zhèn)魅静∫咔?、食物中毒、職業(yè)中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

七、做好衛(wèi)生法制及衛(wèi)生知識(shí)的宣傳工作，協(xié)助指導(dǎo)轄區(qū)行政相對(duì)人遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

八、了解責(zé)任區(qū)內(nèi)無(wú)證行醫(yī)情況，對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)被查處的無(wú)證行醫(yī)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，及時(shí)向一級(jí)哨點(diǎn)(衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室)報(bào)告無(wú)證行醫(yī)行為;協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督所查處無(wú)證行醫(yī)行為。

九、發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管范圍內(nèi)違法行為及時(shí)報(bào)告。協(xié)助所在地衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查工作。

十、承辦衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)及衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)指定或交辦的工作任務(wù)。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作流程