第一篇：三級文秘

【中國教育網(wǎng)秘書資格考試試題】： 1.公文急件是指(B)。

A.內(nèi)容重要并特殊緊急，需打破工作常規(guī)迅速傳遞處理的文件

B.內(nèi)容重要并緊急，需打破常規(guī)優(yōu)先迅速傳遞處理的文件

C.內(nèi)容至關重要并特殊緊急，已臨近規(guī)定辦結(jié)期限，需隨到隨時迅速傳遞的文件

D.內(nèi)容至關重要并緊急，已臨近辦結(jié)期限，需隨到隨時迅速傳遞的文件

2.任免和聘用干部的公文文種為(C)。

A.命令

B.指示

C.通知

D.通報

3.公文的作者是指(B)。

A.撰擬文章的機關工作人員

B.制發(fā)文件的機關

C.審核簽發(fā)文件的機關工作人員 D.參與文件形成過程的全體機關工作人員

4.在印制本上，文頭位于公文的(A)，作者位于（）。

A.①首頁上端 ②右下方

B.①首頁下端 ②右上方

C.①首頁上端 ②右上方

D.①首頁下端 ②右下方

5.用于對下級機關布置工作，闡明工作活動的指導原則的領導指導性文件，稱為(B)。

A.命令

B.指示

C.批復

D.通知

6.份號適用于(BC)。

A.秘密公文

B.機密公文

C.絕密公文

D.內(nèi)部使用公文

7.緊急程度標志表明對公文送達和辦理時間要求和標識符號。公文的緊急程度標志分哪幾種？(AC)A.急件

B.緊急件

C.特急件

D.限時送達件

8.像指示一樣，所有機關及其首長均有權發(fā)布命令。(錯

公文改錯題

x x幣人民政府辦公廳通報

全體市民：

據(jù)反映得知，近日來本市部分地區(qū)有一種令人人心惶惶的傳說，稱原流行于某國的惡性傳染病××熱已傳入本市，并已造成十幾人死亡。經(jīng)本市防疫部門證實，這是完全沒有任何事實根據(jù)的，本市至今從未發(fā)生過一起××熱的病例。經(jīng)核查，這一消息源于本市《晨報》零六年4月1日的一則“愚人節(jié)特快報告”。《晨報》這種不顧國情照搬西方文化極不嚴肅的做法是非常錯誤的，已經(jīng)給全市人民的穩(wěn)定生活帶來了極其惡劣的影響。目前有關部門已對本報作出停業(yè)整頓并令其主要負責人深刻檢查等待紀律處分的處理。有關單位應汲取這一教訓，采取措施以予杜絕。特此通報。

××市人民政府啟

參考答案:

(1)標題缺問題；

(2)不應直接主送市民；

(3)“傳說”一詞不妥；

(4)文中日期混用；(5)“本報”一詞錯用；

(6)發(fā)文機關前后不一；

(7)作者后的“啟”字為錯用；

(8)“以予”一詞顛倒。

案例分析題 加入收藏

錄像

（一）時間：上午9點

地點：秘書辦公室

人物：業(yè)務部秘書初萌 業(yè)務部經(jīng)理馮建 客戶王佳

必備物品：計算機、電話、分類的文件夾、記錄紙、筆、雜亂物品（報紙等）

情景一（初萌辦公室）

初萌身究職業(yè)裝端坐在電腦前打字，辦公桌上物品擺凌亂。

經(jīng)理馮建推門進來：“初萌，下星期的會議通知你準備好了嗎？”初萌起身：“哦，馮經(jīng)理，都整理好了。”初萌在亂放的文件堆里找來找去：“您稍等啊，哪去了？哦，在這兒！給您?！蹦贸鲆粡埣埳磉f給了馮經(jīng)理。

馮經(jīng)理：“你的工作習慣該改改了！對了，一會兒你先給我印盒名片，要總經(jīng)理那種的。還有，明天香港的孫老板到京，你再落實一下賓館?！背趺龋骸昂玫?。馮經(jīng)理，下周您在上海的會要沒有變化的話，我就訂房間了?！?/p>

馮經(jīng)理：“嗯，你去訂吧。我現(xiàn)在有個急事要馬上出去，一會兒我有個客人要來，你先幫我接待一下。”初萌：“好的，您放心吧?！?/p>

馮經(jīng)理走出房間。

情景二

初萌翻找出大上海賓館電話。

初萌：“你好！是大上海賓館嗎？”賓館前臺：“您好，我是大上海賓館，愿意為您服務?！?/p>

初萌：“我是宏遠公司。5月19號我公司訂了一個套房，我們下周五到。請問房間都準備好了嗎？”賓館：“請稍等，我馬上查一下。對！沒問題，在1508房間。我們恭候客人的到來?！?初萌：“1508房間，謝謝，再見?！边呎f邊記下來。

賓館：“再見！”

情景三

初萌正打算關電腦，有人敲門。

初萌：“誰呀？進來！”王佳推門而入：“你好！請問這是業(yè)務部嗎？”初萌坐在那里，抬眼看著來人：“這里就是。你找誰？”王佳：“馮經(jīng)理在嗎？我跟你們馮經(jīng)理約好了?！?/p>

王佳說著掏出名片，雙手遞給初萌。初萌用左手接過名片，隨手放在桌上，同時馬上變得熱情起來，招呼道：“啊，剛才馮經(jīng)理還等您吶。不過這會兒他有點急事要辦，讓您稍等會兒，他馬上就回來。您先坐?！?/p>

初萌讓王佳坐下，轉(zhuǎn)身倒水，用紙杯招待客人（特寫）?！澳橇晳T喝茶還是開水？”客人：“不客氣，都可以?！?/p>

這時，電話鈴響起，鈴響四遍后，初萌拿起電話：“誰呀，打錯了?！睊鞌唷？荚嚧笫占?/p>

初萌坐下后開始與客人交談。初萌：“我在報上經(jīng)?？吹綄δ拘麄?，我想買你們那個新的產(chǎn)品，可以優(yōu)惠嗎？”王佳猶豫著：“??我回去給你想想辦法?！?/p>

初萌：“您知道嗎？我們公司剛剛研制出的WEC產(chǎn)品，馬上就要投入市場了。這回，我們能大賺一筆。哎，你們公司待遇怎么樣??？??”（淡出）參考答案：

1.著裝符合要求。對

2.環(huán)境不整潔，辦公用品擺放凌亂。錯

3.能夠提前準備會議通知。對

4.能熟練操作辦公室事務，提醒上司的工作安排。對

5.能夠用電話確訂為上司訂客房。對

6.訂房間沒有事先查對標準。錯

7.電話語言規(guī)范正確，認真記錄。對

8.沒有做到熱情迎客，語言動作均不禮貌。錯

9.對待客人不能一視同仁，前后態(tài)度反差太大。錯

10.接名片動作不規(guī)范。錯 考試大整理

11.接過名片后沒有認真閱讀，隨手丟在桌上，對客人不禮貌。錯

12.送飲品能征得客人意愿。對

13.沒有遵循接電話“響鈴不過三”的原則，電話接應不及時。錯

14.對待錯打過來的電話，語言、態(tài)度不符合要求。錯

15.不懂得與客人溝通時的語言禁忌，為個人謀私利。錯

16.沒有保密意識，將公司新產(chǎn)品秘密泄露出去。錯

17.隨便問客人公司的待遇情況。錯

錄像

人物：行政秘書鐘苗、總經(jīng)理（聲音）加入收藏

物品：投影儀、筆記本電腦、會議桌椅、會議記錄本

場景：辦公室、會議室

情景一

秘書鐘苗身著職業(yè)裝坐在辦公桌前，正在整理文件，這時電話鈴響了，鐘苗很快拿起電話：“喂，請問您找誰?。俊?/p>

聽筒中傳來總經(jīng)理的聲音：“鐘苗啊，你通知一下，今天下行2點在一樓會議室召開各部門經(jīng)理會議，討論下個月的工作安排。我要用一下投影儀，你安排一下?！薄昂玫摹！辩娒绱饝畔略捦玻瑫r鐘特寫：10點鐘。

鐘苗打開計算機主機電源，然后又打開顯示器電源，（特寫）鐘苗的手機放在顯示器旁。計算機啟動后，鐘苗打開郵件發(fā)送窗口，在窗口中寫會議通知。

屏幕特寫：

會議通知

各部門經(jīng)理：

茲定于今日（3月20日）下午2：00在一樓會議室召開各部門經(jīng)理會議，請務必準時出席。

總經(jīng)理辦公室

2007年3月20日

發(fā)送完畢，鐘苗想了想，自語道：“還是再用電話通知一下保險?！彼闷鹪捦?，撥號。

鐘苗：“張經(jīng)理您好。王總讓我通知您今天下午2點在一樓會議室開會，具體情況您可以查一下郵箱，我已經(jīng)給您發(fā)過去了?！狈畔略捦?，鐘苗繼續(xù)撥號：“劉經(jīng)理您好。今天下午2點鐘在一樓會議室??”（畫面淡出）

情景二

會議室，時鐘特寫：13：30。

會議室中只有鐘苗一人，她正在連接筆記本電腦和投影儀。投影儀通風口處堆著一些文件，幾乎擋住了通風口。連接好后，她先打開投影儀電源開關，再打開電腦開關。啟動后，投影未顯示計算機上的信號。

鐘苗按下筆記本電腦上的F n鍵與F8鍵（特寫），墻壁上顯示出圖像，但不清楚而且畫面傾斜。鐘苗調(diào)整機器的支架使畫面正常。鐘苗調(diào)整投影儀的鏡頭旋鈕，進行對焦，直到墻壁上畫面清晰。

鐘苗看了一下表，自語道：“還有10分鐘才開會呢，先把鏡頭蓋蓋上吧?！彼闷痃R頭蓋蓋住了投影儀鏡頭（特寫）。

鐘苗坐在自己的位置上，打開“會議記錄本”，在上面寫著什么?？荚嚧笳?/p>

參考答案：

1.秘書著裝正確。對

2.接聽電話及時。對

3.電話應答語不正確。錯

4.計算機開機順序錯誤。錯

5.手機帶有磁性，不能放在顯示器旁邊。錯

6.能夠選擇正確的發(fā)送會議通知的形式。對

7.會議通知沒有寫明會議內(nèi)容。錯

8.會議通知落款日期應該用中文格式。錯

9.能夠及時完成經(jīng)理交辦的任務。對

10.能夠提前到會議室做好設備準備工作。對

11.不能遮擋住通風口，以免影響機器散熱。錯

12.筆記本電腦與投影儀連接正確。對

13.開機順序正確。對

14.能夠正確切換電腦的輸出方式。對

15.能夠解決畫面傾斜現(xiàn)象。對

16.能夠正確進行對焦。對

17.不應用鏡頭蓋遮擋鏡頭，這樣容易導致元器件損壞。錯

18.有做會議記錄的意識。對

該文章轉(zhuǎn)載自無憂考網(wǎng)：http://www.51test.net

該文章轉(zhuǎn)載自無憂考網(wǎng)：http://www.51test.net

該文章轉(zhuǎn)載自無憂考網(wǎng)：http://www.51test.net 該文章轉(zhuǎn)載自無憂考網(wǎng)：http://www.51test.net

該文章轉(zhuǎn)載自無憂考網(wǎng)：http://www.51test.net

第二篇：三級文秘情景題

關于錄像答題技巧：

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板吵你，賭氣泄密

（一）關于商務活動中的簽字儀式：書上第389頁

注意：迎客:秘書在大門口迎接，領導在會議室等待迎接；客人應坐在右邊；簽字廳應整潔干凈；簽字桌應為長桌，桌布應為綠色；實現(xiàn)應準備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談政治、宗教；不問婚否；身子預言：注意OK在不同國家的意思不同。

（二）宴請

注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序;關于在宴請的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項；可能涉及到招標書的準備工作和投標，注意其日期；秘書要為上司準備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時，若上司日志發(fā)生變化，則應當先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉

(三)有關商務旅行：詳見書上第397頁（秘書與領導一起出行，可能還有其他人員）

注意：做好出行前的準備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。仔細看書上399頁的表格，準備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預備會，給上司提醒。

（四）有關溝通：可能員工家屬來鬧事

注意：好好看看書上的第239頁的溝通策略，這是一個對外的橫向溝通問題。

秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你……的電話和地址”，即在未經(jīng)領導的授權下，不能說出領導的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進去向領導說，而應寫成便條形式，把領導叫出來匯報。領導在未吱聲的情況下，秘書不應該說出該如何如何決定。

1.?參考答案：? 1.?著裝符合職業(yè)要求。（√）? 2.?能提前到會場做準備。（√）? 3.?會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風。（√）? 4.?熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當。（√）? 5.?能提醒領導準點開會。（√）? 6.?能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（√）? 7.?問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）? 8.?對會議的評估基本到位。（√）? 9.?會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√）? 10.?對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）? 11.?會前資料準備不足。（×）? 12.?對會議服務人員環(huán)境培訓沒有到位。（×）? 13.?能控制會議經(jīng)費的使用。（√）? 14.?能馬上收拾會議室。（√）? 15.?能請領導在會議記錄上簽字。（√）? 評分標準：? 1．本題滿分為20分? 2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。? 3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。? 4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。? 2.?參考答案：? 1．電話用語規(guī)范。（√）? 2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔責任。（√）? 3．有時間意識，能夠按照領導的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務。（√）? 4．知道如何使用跟蹤卡。（√）? 5．在指導新來的秘書工作時，不能將有關的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（×）? 6．對檔案工作熟練，業(yè)務能力強。（√）? 7．知道如何為自己的領導分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領導批評的尷尬局面。（√）? 8．知道去領導辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領導授意時及時記錄。（√）? 9．能夠進領導辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領導溝通時應有的禮儀要求。（√）? 10．向領導匯報工作簡潔、清楚。（√）? 11．知道制定大型活動要有應急方案。（√）? 12．在制定大型活動的應急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關起門來制定方案。（×）? 13．與領導預約要盡量打出提前量，不能讓領導感到太倉促。（×）? 14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√）? 15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認或提醒環(huán)節(jié)。（×）? 16．懂得如何用手寫速記的方式將領導的授意及時記錄下來。（√）? 17．能夠?qū)︻I導詢問的敏感問題做出得體回答，不在領導面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（√）? 18．離開領導辦公室時忘記關門。（×）? 19．能夠主動關心其他同事，注重團隊之間的團結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√）? 20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導她們。（√）? 21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（×）

1.提前到崗，按時上班。2.會議桌/辦公桌干凈整潔。3.著裝規(guī)范。4.響鈴不過三，接電話及時。5.接電話禮儀規(guī)范。6.辦公室/會議室溫度適宜，通風良好，及時清理，光線適合，綠色植物。7.開會前提前到會場做準備，檢查設備。8.女士優(yōu)先原則，尊重女性。9.尊重個人隱私。10.用餐、開會次序排列準確。11.拜訪前做到提前預約。12.會見會談準備工作得當。13.正式宴請禮儀得當。

14.倒茶倒咖啡方式是否正確。15.饋贈禮品得當。16.能及時、冷靜正確處理突發(fā)事件，善后事宜處理得當。17.正確填寫事故情況記錄表/工商情況處理表。18.及時評估辦公室工作，提出建議。

19.熟悉辦公用品采購程序，及時購買。20.正確填寫訂貨單。21.制定合理的采購預算方案。22.合理開發(fā)和利用信息。23.文書擬寫正確。24.消除安全隱患（消防器材，線頭裸露）25.能提醒領導工作安排。26.對會議評估及時，合理到位。27.會議結(jié)束前能搜集到對會議的反饋意見。28.合理控制會議經(jīng)費。29.能及時請領導在會議記錄上簽字。30.會議結(jié)束后能及時收拾會議室。31.及時做到有效溝通。32.出現(xiàn)問題，主動承擔責任。33.文件歸檔分類正確。34.能正確使用“跟蹤卡”，及時催還文件。35.能指導新人工作，態(tài)度誠懇端正。36.主動為領導排憂解難。37.隨聲攜帶紙筆，及時記錄領導吩咐。38.能掌握速記技能。39.準備大型活動應急方案，并及時溝通協(xié)調(diào)各部門。40.有保密意識，明白內(nèi)外有別。41.不逾權，正確行使權力。（蓋章要正確，能正確使用印信）42.正確處理單位敏感問題。43.正確使用儀器設備。44.在溝通中，能做到換位思考，內(nèi)部客戶意識。45.正確處理各部門，同事間的矛盾。

第三篇：三級文秘《文書基礎》復習提綱

三級文秘《文書基礎》復習提綱 第一節(jié)

應用文書的概念與制發(fā)程序

一、應用文書的含義與分類

應用文書：是各級機關、企事業(yè)單位、社會團體以及個人處理事務中經(jīng)常應用的具有一定格式的文體總稱。

應用文書的分類：行政公文、事務文書、商務文書

行政公文：指行政機關在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進行公務活動的重要工具。

通用公文：超出了行政機關范疇所使用的行政公文。

2000年8月24日國務院發(fā)布的《國家行政機關公文處理辦法》中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。

事務文書：指機關、單位、團體和個人為處理日常事務所使用的文書。

事務文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結(jié)。述職報告、講話稿等。

商務文書：指機關、單位、團體為處理商務業(yè)務所使用的文書。

商務文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報告、招標書、投標書、合同、可行性研究報告等。

二、通用分文的制發(fā)程序

制發(fā)程序：草擬、審核、簽發(fā)、復核、繕印、用印、登記、分發(fā)

草擬公文的要求

三、事務文書、商務文書的制發(fā)程序

所有事務文書、商務文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發(fā)程序。

第二節(jié) 應用文書的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規(guī)格和其需要標識的各要素所構成的外部形態(tài)。

目前學習、運用公文格式的唯一標準：1999年12月27日國家質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布的《國家行政機關公文格式》（國家標準GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規(guī)格

(二)通用公文中各要素標識規(guī)則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數(shù)序號；秘密等級和保密期限；緊急程度；發(fā)文機關標識；發(fā)文字號；簽發(fā)人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標題、主送機關、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機關、印發(fā)機關和印發(fā)日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理 三種格式：信函式，命令式和會議紀要式

二、事務文書、商務文書的格式

特點：靈活性，多樣性。

表現(xiàn)形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。

第三節(jié) 應用文書的要素

應用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結(jié)構（骨骼）和語言（細胞）。

一、材料：

材料運用的4個環(huán)節(jié)：占有、鑒別、選擇和使用。

(一)選擇材料的4項原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實準確的材料

4、選擇生動新穎的材料

（二）材料的使用注意事項

1、恰當安排材料的先后順序

2、確定材料的詳略程度

二、主題

（一）確定主題的依據(jù)

1、以寫作日的為立意依據(jù)

2、以材料本身的立意為立意依據(jù)

（二）對主題的要求

正確、深刻、新穎、集中（一文一事）

三、結(jié)構

（一）結(jié)構的內(nèi)容

1、標題。標題的基本模式：公文式（發(fā)文機關＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進式；因果式；時序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應。常用的照應方式：首尾照應、文題照應；行文前后照應

7、結(jié)尾。常用的結(jié)尾方式：強調(diào)式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對結(jié)構的要求

嚴謹、自然、完整、統(tǒng)一

四、語言

運用語言的標準：準確、簡潔、平實

應用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉(zhuǎn)用語、經(jīng)辦用語、表態(tài)用語、結(jié)尾用語

第四節(jié) 應用文書的表達方式

應用文書的主要表達方式：敘述、說明、議論

一、敘述

完整的敘述六要素：時間、地點、人物、事件、原因、結(jié)果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、議論 考試大提供

議論的三要素：論點、論據(jù)、論證

議論的類型：立論；反駁

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數(shù)字和圖表 三級秘書——《溝通基礎》復習提綱 第一節(jié)、溝通的基本概念與內(nèi)容

一、什么是溝通

溝通：是一種信息交換的過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕擞靡欢ǖ恼Z言符號、把信息、思想、和情感進行傳遞的過程。

（一）溝通的特點：

非權力支配性；非職責限定性、認同疏導性

（二）溝通的類型

1、依據(jù)所溝通的對象不同劃分：人與人；人與自我；人與機器；人與組織之間的溝通

2、根據(jù)溝通手段的不同劃分：書面語言、口頭語言、態(tài)勢語言的溝通

3、根據(jù)溝通領域的不同劃分：網(wǎng)絡溝通；團隊溝通

（1）網(wǎng)絡溝通的主體：信息時代的管理者；員工；技術載體環(huán)境和企業(yè)文化環(huán)境。

（2）網(wǎng)絡溝通的優(yōu)勢：降低溝通成本，提高溝通效率；實現(xiàn)了溝通的即時性和平等要求；提高了即時信息的安全感

（3）網(wǎng)絡溝通的制約性：超負荷狀態(tài)；口頭與網(wǎng)絡溝通語言的差異使語言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)，橫向溝通擴張性發(fā)展，縱向溝通相對弱化。

（4）團隊特征：目標明確；有強烈歸屬感和責任感；積極參與；全體參與，不同意見受歡迎

（5）影響團隊溝通的主要因素：團隊成員的角色分擔；團隊內(nèi)成文或不成文的規(guī)范和慣例；團隊領導者的人個風格；團隊作出決策的模式

（6）跨文化溝通中的障礙：言語溝通障礙；非言語溝通障礙；信仰與行為障礙

二、有效溝通的要素及其過程 考試大收集整理

（一）有效溝通的要素

1、有效溝通的前提：尊重；理解

2、實現(xiàn)溝通的關鍵：傾聽 提問

（二）有效溝通的原則 1、7C原則：可信賴性；一致性；內(nèi)容有針對性；明確性；連貫性；渠道；準確判斷接受能力

2、用心去聽，不在乎對方的表達方式

3、積極去想，分析出弦外之音

（三）有效溝通的目標

1、說明事物

2、表達情感

3、建立聯(lián)系

4、和諧工作環(huán)境

（四）有效溝通的過程

溝通前的準備 － 確認對方的需求 － 正確闡述自己觀點 －關注對方的反映 － 實施有效的提問 － 積極認真地傾聽 － 及時確認、應對 － 適時進行總結(jié)

說

1、與客戶溝通

2、與同事溝通

3、與上司溝通

第二節(jié) 溝通的方法與技巧

一、溝通的方法

（一）及時明確溝通對象（兩方法：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具；適當詢問）

（二）了解溝通對象的行為習慣和工作風格

（三）正確選擇溝通渠道（面談、書面、會議、演講、電子媒介溝通）

二、必要的溝通技巧

三、避免溝通的障礙

溝通中的障礙：地位與職務障礙；語義障礙；感覺失真；文化背景的差異；環(huán)境混亂；信息渠道選擇不當；信息發(fā)出后長時間里沒有反饋

第三節(jié) 橫向溝通和縱向溝通

一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部門之間和員工之間的溝通

橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會議、協(xié)調(diào)會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓。

二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。

下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級作為信息發(fā)布者對下屬進行的一種溝通形式。

上行溝通：是縱向溝通的關鍵。指自下而上由下屬主動發(fā)送信息給上司的溝通形式。

三、危機溝通 考試大編輯整理

危機：是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領導形象、政策信譽的事件。

危機溝通的策略：

1、依據(jù)危機影響確認溝通重點

確定溝通重點的根據(jù)：哪些人在危機中遭到損失？哪些人與危機有直接聯(lián)系？哪些人對危機特別關注？

2、重點實施溝通的方法（對企業(yè)員工；對危機中的受害者；對新聞媒體分別采用不同的方式）

三級秘書——《速記基礎》復習提綱 第一節(jié) 速記概述

1、概念：是的運用簡單符號和略寫方法快速記錄語言和思維的一種高效應用技術。是文字記錄的輔助工具。

2、功效：快，速度是速記的靈魂。

3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計算機速記。

4、在秘書工作中的作用：記錄有聲語言(口授意見、來訪意見、電話內(nèi)容、會議記錄)

記錄元聲語言(摘抄資料、起草公文、記事備忘)

5、會議記錄的4種方式：完全、精詳、精要、補充記錄法。

第二節(jié) 手寫速記知識

一、漢字速記基本原理：

1、漢字速記是漢字草書的快寫。

2、漢字速記是對漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。

3、漢字速記是靈活運用借代的快寫。

二、拼音速記基本原理：根據(jù)<漢語拼音方案>原理制定。速符分為聲符和韻符。

三、漢字速記法的創(chuàng)制規(guī)則：

1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡、方變圓、并偏旁、快相連)

2、雙音節(jié)詞略寫法

3、三音節(jié)詞略寫法

4、詞組略寫法

5、合體字替代法

6、語句略寫法

四、拼音速記基本符號：聲符(寫法五要領：基線，筆順，比例，斜度，曲勢)，韻符，聲符及竟符相拼寫的音符

五、創(chuàng)制拼音速記略符的原則：1對象必須是常用詞，詞組，句子。

2、必須保留詞語的主要部分，能便于聯(lián)想。

3、在符形上不能與一般速符相混淆。

4、創(chuàng)制的略符必須便于書寫與認讀。

第三節(jié) 計算機速記知識

1、定義：是使用計算機及相關設備，實現(xiàn)語音信息實時文字錄入的技術，是語文應用工具和中文信息處理現(xiàn)代化的重要手段。

2、特點：速度快，強度低，效率高 來源于考試大

3、使用工具：專用鍵盤速錄機速記(1994年我國研發(fā)成功亞偉中文速錄機，專用鍵盤速錄機是我國計算機速記的主流)、計算機自動語音識別速記、手寫速記的計算機聯(lián)機識別。

4、專用鍵盤速錄機的原理：“雙手多鍵并擊”

5、計算機速記的應用領域：辦公文秘應用，專業(yè)速錄服務，個人應用。

三級秘書——《企業(yè)管理基礎》復習提綱 第一節(jié) 企業(yè)管理常識

1、公司登記注冊的兩種程序：公司進行的申請登記注冊程序；公司登記機關對公司進行的核準登記注冊程序/有時也包括第三種，即設立審批程序或?qū)徟绦颉?/p>

2、申請設立登記程序：有限責任公司的設立和股份有限公司的設立。

3、注冊成立個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)程序：五步驟

4、現(xiàn)代企業(yè)制度概念：以完善的企業(yè)法人為基礎，以公司制企業(yè)為主要形式的新型企業(yè)制度。

5、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容：現(xiàn)代企業(yè)法人制度；現(xiàn)代企業(yè)組織制度；現(xiàn)代企業(yè)管理制度

6、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權清晰；權責明確；政企分開，管理科學

7、企業(yè)融資的方式：內(nèi)部融資和外部融資(股權融資和債務融資)

8、企業(yè)年檢常識：內(nèi)資企業(yè)年檢程序和外資企業(yè)年檢程序

第二節(jié) 企業(yè)文化知識

1、企業(yè)文化的結(jié)構：物質(zhì)層，制度層和精神層(核心)

2、企業(yè)文化精神層6方面：企業(yè)最高目標，企業(yè)哲學，企業(yè)精神，企業(yè)風氣，企業(yè)道德，企業(yè)宗旨。

3、企業(yè)文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業(yè)風俗。

4、企業(yè)文化的特征：獨特性，普遍性，可塑性。

5、企業(yè)文化的功能：激勵，導向，約束，凝聚，穩(wěn)定，輻射

6、CIS(企業(yè)形象識別系統(tǒng))3層次：企業(yè)理念識別(MI)，企業(yè)行為識別(BI)，企業(yè)視覺識別(VI)。

7、CIS策劃的原則：全方位推進；以公眾為中心；實事求是；求異創(chuàng)新；兩個效益兼顧。

第三節(jié) 企業(yè)的人事管理知識

1、高性能團隊所具備的條件：共同的愿景；隊員間開放的交流；隊員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團隊里求同存異，隊員做事共同的方法和工作流程。

2、人事檔案保管制度的基本內(nèi)容：歸檔；核查；保衛(wèi)保密；統(tǒng)計；

轉(zhuǎn)遞制度。

3、人事檔案利用的手續(xù)：查閱；外借；出具證明的手續(xù)?？荚嚧笳?/p>

4、人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明。

5、人員招聘流程：計劃----信息發(fā)布------測試-------人事決策--------職工入職------招聘報告

6、人員招聘方式：筆試(論文式和測驗式)，面試(模式化，非指導性，狀況，壓力)和心理測試

7、人員公開招聘原則：公開，競爭，平等，能級，全面，擇優(yōu)原則。

8，職工培訓兩個重要內(nèi)容：培訓需求分析，制定培訓計劃

第四節(jié) 企業(yè)公共關系知識

1、企業(yè)公共關系基本特征：以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實誠懇為工作信條，以注重長遠為工作方針。

2、企業(yè)公共關系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協(xié)調(diào)溝通，促進銷售職能。

3、企業(yè)公共關系原則：真實信用，互惠互利，全員公關，為社會服務，科學指導，社會規(guī)范原則。

4、企業(yè)公共關系的工作程序：調(diào)查，計劃，方案實施，效果評估。

5、企業(yè)形象的重要性：(良好的企業(yè)形象)有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務贏得消費者的信賴；有助于增強企業(yè)的凝聚力和吸引力；有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視；有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。

6、企業(yè)形象的塑造和維護：闡明企業(yè)當前策略；確定企業(yè)形象；制定溝通目標；擬定溝通

計劃，持續(xù)執(zhí)行計劃。

7、企業(yè)公共關系危機的預防：預測分析，制定計劃方案，加強危機訓練，建立處理危急事件的關系網(wǎng)絡。

8、企業(yè)公共關系危機的處理：采取緊急措施；積極處置危機。

第五節(jié) 企業(yè)經(jīng)營常識

1、會計基本職能：核算(記帳，算帳和報帳)和監(jiān)督

2、會計要素：資產(chǎn)，負債，所有者權益，收入，費用，利潤

3、會計科目：資產(chǎn)類，負債類，所有者權益類，損益類

4、會計核算方法7種：設置會計科目和賬戶，復式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計算，財產(chǎn)清查，編制會計報表。

5、會計憑證：原始憑證和記賬憑證?？荚嚧筇峁?/p>

6、會計賬簿：包括總賬，明細賬，日記賬和其他輔助性賬簿。

7、出納工作權限：現(xiàn)金管理，銀行事務，貨幣結(jié)算

8、稅收的基本職能：籌集國家財政收入

9、稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。

10、稅收的基本特征：強制性，無償性，固定性

11、稅制的3個基本要素：納稅人，征稅對象，稅率

12、我國的稅收征收程序主要有：稅務登記制度，發(fā)票管理制度，納稅申報制度，稅務稽查制度

13、稅收分類標準：(見課本261頁5-8圖表)

14、我國現(xiàn)行的貨幣政策工具：存款準備金率，利率，再貼現(xiàn)，中央銀行再貨款，公開市場操作和貸款規(guī)模等。

15、社會保險的主要項目有：養(yǎng)老社會保險，失業(yè)社會保險，醫(yī)療社會保險，工傷社會保險，生育社會保險等。

16、股票的構成：面值，市值，股權，股息，紅利

17、股票的基本特征：時間性，價格波動性，投資風險性，流動性，有限清償責任，無期性，權責性

18、我國兩個社會個人股證券交易所：上海，深圳

19、以法律形式確認的金融機構體系包括：中央銀行，商業(yè)銀行，專業(yè)銀行，非銀行金融機構，外資銀行。

20、國際金融機構：(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區(qū)域性金融機構

21、國際結(jié)算：貿(mào)易結(jié)算和非貿(mào)易結(jié)算

22、國際結(jié)算方式：匯款結(jié)算方式，托收結(jié)算方式，信用證結(jié)算方式，保函結(jié)算方式。

23、利息的計算方法：單利計算法，復利計算法

24、匯率的表示方法：直接標價法，間接標價法，美元標價法

三級秘書——《法律與法規(guī)》復習提綱 第一節(jié)

公司法

一、公司與公司法

1、公司的概念：是依照公司法規(guī)定設立的以盈利為目的的企業(yè)法人。

2、公司的特征：以盈利為目的，以股東的投資為基礎，依法合法守法

3、公司的種類：依據(jù)不同標準劃分

二、公司法的基本制度

1、公司的名稱和住所

2、公司章程

3、公司的權利能力和行為能力

4、公司的資本

5、公司財務與會計制度

三、有限責任公司

1、概念：是指依照公司法的有關規(guī)定設立的，股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務承擔責任的企業(yè)法人。

2、特征：股東均負有有限責任；資本不分為等額股份；股東有最高人數(shù)限制，設立程序比股份有限公司的設立程序簡單。

3有限責任公司的組織機構：股東會；董事會與經(jīng)理；監(jiān)事會

四、股份有限公司

1、概念：是指公司的全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔責任的企業(yè)法人。

2、特征：全部資本分為等額股份，股份采取股票形式；股東以所持股份為限對公司承擔責任；公司的股東有最低人數(shù)限制，沒有最高人數(shù)限制；設立程序較復雜。

3、股份有限公司的組織機構：股東大會，董事會與經(jīng)理，監(jiān)事會

第二節(jié) 合同法

一、合同與合同法

1、合同的特征：民事法律行為；以設立，變更或終止民事權利和

義務關系為目的；合同是當事人意思表示相一致的協(xié)議。

2、合同的類別：諾成性與實踐性合同；要式與非要式合同；雙務與單務合同；有償與無償合同；主合同與從合同。

3、<中華人民共和國合同法>由九屆二次會議于1999年3月15日通過，自1999年10月1日起施行。

4、合同的基本原則：平等、自愿、公平；誠實、信用；合法。

5、合同成立的條件：主體合法；當事人意思表示一致；合同的客體合法、確定；符合法律規(guī)定的形

6、合同的內(nèi)容：當事人的名稱或姓名和住所；標的；數(shù)量；質(zhì)量；價款或酬金；履行期限；違約責任；解決爭議的方法

7、合同履行的抗辯權：同時履行抗辯權；后履行抗辯權；不安抗辯權

8、合同的轉(zhuǎn)讓：合同權利的轉(zhuǎn)讓；合同義務的轉(zhuǎn)讓；合同權利和義務一并轉(zhuǎn)讓

第三節(jié) 反不正當競爭法

1、我國于1993年9月2日通過了<中華人民共和國反不正當競爭法>，自1993年12月1日起施行。

2、限制競爭行為表現(xiàn)為4方面：濫用優(yōu)勢地位限制競爭行為；濫用行政權力行為；不當搭售行為；串通投標行為

3、不正當競爭行為的類別：假名冒牌行為；商業(yè)賄賂行為；虛假宣傳行為；侵犯商業(yè)秘密行為；低價傾銷行為；不正當有獎銷售行為；詆毀商譽行為

4、監(jiān)督檢察部門的職權：詢問權；查詢復制權；檢查權；處罰權

5、不正當競爭行為的法律責任：民事法律責任；行政責任(強制行為人停止不正當競爭行為；沒收非法所得；處以罰款；吊銷營業(yè)執(zhí)照)；刑事法律責任

第四節(jié) 勞動法

1、勞動就業(yè)的原則：平等就業(yè)原則；雙向選擇原則；照顧特殊群體人員就業(yè)的原則；禁止雇用童工的原則。

2、勞動合同的特征：主體一方是勞動者，另一方是用人單位；內(nèi)容具有權利和義務的統(tǒng)一性和對應性；勞動合同的客體是勞動力；勞動合同是要式、有償合同。

3、工作日分類：定時工作日(標準、延長、縮短、綜合計算、彈性)；無定時工作日

4、工資分配遵循的原則：工資總量宏觀調(diào)控原則；用人單位自主分配原則；按勞分配為主體，多種分配方式并存原則；效率優(yōu)先、兼顧公平的原則

5、勞動爭議處理機構：勞動爭議調(diào)解委員會；勞動爭議仲裁委員會；人民法院

6、勞動爭議的解決途徑：協(xié)商；調(diào)解；仲裁；訴訟

第五節(jié) 知識產(chǎn)權法

1、知識產(chǎn)權包括：著作權、專利權、商標權、發(fā)現(xiàn)權以及其他科技成果等。

2、著作權的內(nèi)容：人身權(發(fā)表權、署名權、修改權、保護作品完整權)；財產(chǎn)權

3、注冊商標包括：商品商標，服務商標，集體商標，證明商標。

4、商標權的特征：專有性；時間性；地域性?？荚嚧笫占?/p>

5、商標權的取得遵循原則：注冊原則；先申請原則

第六節(jié) 世界貿(mào)易組織法相關知識 1、1995年1月1日，世界貿(mào)易組織在日內(nèi)瓦正式成立。

2、世界貿(mào)易組織的組織機構：部長會議；總理事會；專門理事會；專門委員會；總干事及秘書處

3、世界貿(mào)易組織法的基本原則：最惠國待遇原則；國民待遇原則；透明度原則；逐步削減關稅原則；一般取消數(shù)量限制原則

三級秘書——《會議管理》復習提綱 第一節(jié)會前籌備

一、會議籌備方案的內(nèi)容：

1、確定會議的主題和議題。

2、確定會議的名稱。

3、確定會議的議程。

4、確定會議的時間和地點。

5、確定會議所需設備和工具，要滿足會議的需要。

6、確定會議文件的范圍，并做好印制或復制工作。

7、確定與會代表的組成。

8、確定會議住宿和餐飲安排。

10、確定會議的籌備機構。

二、會議籌備方案的作用：

1、確保會議的周密組織。

2、確保會議服務質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位。

3、確保領導的意圖得以貫徹執(zhí)行。

三、遠程會議籌備方案的優(yōu)點：

1、節(jié)省時間和金錢。

2、與電話服務機構商定使用錄音帶的形式做永久的記錄。

3、交流更加直接與簡短。

四、會務機構分工的要求：

1、根據(jù)會議的規(guī)模和類型組織人員隊伍。

2、分工明確，責任到人。

3、加強協(xié)調(diào)，定期溝通。

五、會前準備工作的基本要求：充分，周密，安全。

六、會議座位安排的方法：

1、較大型會場的座次安排：大小方形和半圓形。

2、中小型會議的座次安排：方拱形，半月形，橢圓形，圓形，長方形和T字形。

七、會務籌備情況檢查的主要內(nèi)容：

1、會議準備是否充分（會期、人員、規(guī)模）

2、能否排除各種干擾。

3、環(huán)境條件與用品準備。

4、文件材料的準備。

5、會場布置情況。

6、會議保衛(wèi)工作。

7、其它內(nèi)容。

八、會務籌備情況檢查結(jié)果的形式：

1、書面形式。

2、口頭形式。

3、協(xié)調(diào)會形式。

九、會議文件的類型：

1、立項方面。

2、籌備工作方面。

3、會議內(nèi)容方面。

4、會議宣傳報道方面。

5、會議管理與服務方面。

6、不同載體的信息材料。

7、各種形式的文件材料（指導，主題，程序，參考，管理，成果，宣傳，傳達文書）

十、會議文件審核的方法：對校法，折校法，讀校法。

十一、會議文件審核的程序：

自審，初審，會審，終審。

十二、與領導溝通會議有關事宜的意義：

1、提高效率

2、協(xié)調(diào)整體

3、各自發(fā)揮作用。

十三、與領導溝通會議有關事宜的原則：時間性，及時性，全面性原則。

十四、與領導溝通會議有關事宜的方法：

1、定期提交報告。

2、由會議負責人定期口頭匯報

3、領導親自參加。

4、其它途徑

十五、分配會議組織與服務工作應考慮的因素：

1、成員經(jīng)驗

2、承擔的工作總量

3、統(tǒng)籌分配

4、會議成員的特長愛好

5、合理公平分配6靈活實施

十六、會議應急方案的內(nèi)容：

1、可能出現(xiàn)的問題（人員，場地，設備，資料，健康與安全，行為）

2、出現(xiàn)問題時負責解決的會議工作人員）

十七、會議應急方案特點：有的放矢，預防為主，留有余地

十八、會議應急方案實施的原則：

1、思想上充分重視。

2、人才物方面措施到位。

3、堅持定期檢查。

第二節(jié)會中服務

一、推進會議，進程應遵循的原則：

1、認真聽，少打斷。

2、樹立信心，確信能對任何突產(chǎn)生積極的影響。

3、消除交流障礙。

4、強調(diào)問題

5、使用精湛的人際交流技巧。

二、會議經(jīng)費的類型：

1、與會人員交費

2、參展商交費

3、聯(lián)合主辦者交費

4、廣告、贊助和捐助

5、公司分配

6、其他收入項目

三、會議經(jīng)費使用的主要方面：

1、文件資料費

2、郵電通訊費用

3、會議設備和用品費

4、會議場所租用費

5、會議辦會費

6、會議宣傳交際費

7、會議住宿補貼費

8、會議伙食補貼

9、會議交通費

10、其他開支

四、會議經(jīng)費使用的監(jiān)督方法：

1、報告和會議

2、授權與自我控制

3、質(zhì)量

4、損益平衡表

5、比率分析

6、審核時逐項細審

五、會中突發(fā)事件的類型：人員、健康與安全、行為問題

六、處理會中突發(fā)事件的程序：

1、對會議中出現(xiàn)的突發(fā)事件及時向領導報告。

2、啟動會議

應急方案的各項措施。

3、調(diào)動會議有關人員及時進行補救和處理。

4、必要時向公共應急機構請求支援。

5、處理好突發(fā)事件的善后工作。

第三節(jié) 會后落實

一、會議總結(jié)的目的：

1、檢查會議目標的實現(xiàn)

2、各小組的分工情況

3、自我總結(jié)與集體總結(jié)相結(jié)合，不斷改進。

4、獎懲相關人員，妥善解決遺留問題

二、會議總結(jié)的內(nèi)容：會議名稱，時間，地點，規(guī)模，與會代表人數(shù)，主要議題，參加會議的上級領導人，會議的主持者，領導報告或講話的要點，對會議的基本評價和貫徹要求，會議的決議情況及今后工作任務布置。

三、會議總結(jié)的要求：

1、以科學的績效考評標準為指導。

2、逐項檢查

3、總結(jié)教訓，探索規(guī)律

4、突出重點，有所側(cè)重。

5、一分為二，激勵為主。

6、總結(jié)出簡單易行的辦會程序和制度。

四、會議總結(jié)工作程序：征詢意見，擬就工作稿，向領導報告會議結(jié)論，總結(jié)定稿，印發(fā)，歸檔，組織全體工作人員總結(jié)。

五、撰寫新聞稿件的注意事項：

1、及時

2、準確反映會議精神3發(fā)布前定要審核?？荚嚧笫占?/p>

六、影響會議成效的原因：

1、會議的必要性

2、前期工作的準備質(zhì)量

3、會議責任分工

七、會議評估的標準：

1、目標

2、會議時間

3、與會人員參與會議的狀態(tài)與收獲

4、會議服務評估

5、會議實際費用支出、會議成本評估

6、再度召開同樣的會議時，繼續(xù)推進寫維持的事項。

八、設計會議評估表格需考慮的因素：

1、表格的長度

2、填寫的難易程度3所問的問題4問卷的方式

5、分析數(shù)據(jù)方式

三級秘書——《事務管理》復習提綱 第一節(jié)

接待

1、涉外接接待的原則：不卑不亢，依法辦事，內(nèi)外有別，尊重個人，女士優(yōu)先，入鄉(xiāng)隨俗

2、禮賓次序5種排列方式：所在國家或地區(qū)的拉丁字母，來賓的具體身份和職務的高低，來賓抵達的具體時間，來賓告知將要到訪的具體時間，不排列。

3、禮賓次序確定步驟：確定方案====提前通知====按禮賓次序排列座次、名次、出場次序

4、安排涉外迎送儀式的工作步驟：確定迎候人員====準備迎賓的物品===見面講究禮節(jié)====送行前的拜訪====安排送行儀式

5、會見和會談的區(qū)別

6、安排涉外會見會談的工作程序：約定==通知對方有關事項===準備工作(背景資料，會見場所布置，人員安排)===會談===結(jié)束

7、涉外宴請的原則

8、西餐禮儀：赴宴前的準備，西餐的座次安排，入席、退席禮節(jié)，餐具的使用方法與席間禮節(jié)，西餐的飲酒禮儀

9、招待會的禮儀：招待會的請柬，冷餐會的禮節(jié)，酒會的禮節(jié)

10、饋贈禮品的要求：各國禁忌，饋贈禮品的禮節(jié)(送禮和受禮)

11、選擇禮品的注意事項：與受禮者的關系，明確送禮的原因，了解受禮者的特點為，經(jīng)濟方面的限定

第二節(jié) 辦公環(huán)境管理

1、辦公環(huán)境的種類：在家工作，遠程工作，虛擬辦公室，臨時辦公桌，彈性時間，兼職工作，合同工作，交叉工作，項目團隊

2、不同辦公模式的類型、管理辦法及特點(見課本圖表)

3、導致辦公模式變化的原因：費用，交通問題，科技的發(fā)展，人力資源的靈活使用，企業(yè)間的競爭，企業(yè)的組織結(jié)構的變化，寬松的社會環(huán)境。

4、辦公布局的種類：開放式，封閉式

5、合理辦公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于員工的工作分配，有利于工作的順利完成。

6、開放式和封閉式辦公布局的優(yōu)缺點(見課本105頁圖表)

7、設計辦公結(jié)構和布局需要考慮的因素：人數(shù)，面積，機構的建制和辦公空間的分類，組織經(jīng)營的性質(zhì)或內(nèi)容，部門間的工作聯(lián)系，第三節(jié)

辦公室日常事務管理

1、改進辦公室日常事務工作流程的基本思路：重新安排===修改===替換===合并===精簡

2、工作流程的基本步驟：定義===評價===分析===改進這==實施

3、突發(fā)事件的種類：慶火災，傷害，疾病，炸彈威脅或恐慌

4、處理突發(fā)事件的原則：快速反應，控制事態(tài)的發(fā)展；以人為本，保護公共利益；公開透明，真誠面對公眾；重塑形象，置之死地而后生

5、《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》的內(nèi)容及用途

6、突發(fā)事件的預防措施和應對措施 考試大收集整理

7、處理突發(fā)事件的工作流程：及早發(fā)現(xiàn)，馬上報告，并保護好現(xiàn)場===查找問題的原因===成立臨時指揮中心===控制源頭，釜底抽薪====召開新聞發(fā)布會

8、秘書督查工作的特點：復雜性，原則性，時限性，權威性

9、督查工作應堅持的原則：實事求是，主動性，分層次落實，時效性，督查與幫辦相結(jié)合

10、督查工作的方法：書面，電話，專項，會議，調(diào)研

11、上司交辦事項督查的程序：交辦==立項==登記==轉(zhuǎn)辦===承辦==催辦==檢查==辦結(jié)==辦結(jié)回告==審核==立卷==歸檔

12、查辦、催辦技巧：與信息工作相結(jié)合，與調(diào)查研究工作相結(jié)合，堅持歸口辦理，分級負責，堅持結(jié)報反饋制度

13、督查工作注意事項：實事求是，授權督查，時限要求，辦實事，謙虛謹慎

14、工作計劃的種類，制定方法，內(nèi)容與要求及注意事項

15、制定工作計劃的工作程序：估量機會==確定目標=== 確定計劃工作的前提條件==擬定可行方案===評價備選方案==選擇方案===擬訂分計劃===編制預算

16、承辦期限的內(nèi)容，承辦期限制度及意義

17、辦公室工作評估的意義：提高了工作效率，明確了組織機構的建制，促進了員工承擔責任，有助于進行控制和監(jiān)督工作。

18、辦公室工作目標管理過程：建立完整的目標體系==制定目標===組織實施= ==檢查和評估

19、辦公室工作評估：數(shù)量目標評估，質(zhì)量目標評估

第四節(jié) 辦公用品管理

1、獲得設備使用權的方式：購買和租用

2、政府采購的主體：采購機關和供應商。主要方式：公開招標、邀請招標、競爭性談判、詢價、單一來源

3、辦公用品與設備的采購程序：提出購買申請==審批、落實經(jīng)費==招標、選擇供應商==簽訂供貨合同==貨物入庫==支付貨款

4、采購預算方案制定的原則：真實性，重點性，目標相關性，經(jīng)濟合理性

5、編制采購預算的一般程序：確定預算的核算基數(shù)==進行市場調(diào)研==確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格===編寫預算方案===征求意見，完善方案

6、預算方法：傳統(tǒng)預算法，零基預算法

第五節(jié)

信息管理

1、信息開發(fā)的特性：多次性

2、信息開發(fā)的類型：一次信息開發(fā)，二次信息開發(fā)，三次信息開發(fā)

料冊，簡訊，調(diào)查報告

4、信息編寫的類型：動態(tài)型，建議型，經(jīng)驗型，問題型，預測型

5、信息開發(fā)的工作程序：確定主題==分析信息材料==選擇信息開發(fā)方法==選擇信息開發(fā)的形式==形成信息產(chǎn)品

6、信息利用的特點：周期性，經(jīng)常性，廣泛性和實效性

7、信息利用的工作程序：熟悉信息的內(nèi)容===確定利用需求===確定信息利用服務的途徑===獲取信息===提供信息

8、信息反饋的特點為：針對性，及時性，連續(xù)性

9、信息反饋的形式：正反饋和負反饋；縱向反饋和橫向反饋信息；前反饋和后反饋

10、信息反饋的工作程序：明確目標==選擇信息反饋的方法==獲取反饋信息==加工分析反饋信息==傳遞反饋信息==利用反饋信息

三級秘書——《文書擬寫與處理》復習提綱 第一節(jié) 文書擬寫

公務文書

文種

概念

類型

結(jié)構

備注

通告

是公布社會各有關方面應當遵守或者周知的事項的公文，是各級機關、企事業(yè)單位與社會團體通常使用的告曉性公文

制約性通告 告知性通告

標題＋正文＋落款＋成文日期

通告與公告的區(qū)別：范圍不同，公告大于通 告；宣布事項不同，公告重于通告；制發(fā)者不同，公告由國家行政機關或權力機關發(fā)布

通報

是表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或者情況的公文

表辦公室的間隔方式，走廊、樓梯、通道的安排，設計講究靈活性。

3、信息開發(fā)的主要形式：剪報，索引，目錄編制，文摘，信息資彰通報 批評通報 傳達通報

標題＋主送機關＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期

通報與通告的區(qū)別：通報屬獎勵與告誡性公文，通告無此意；同屬告曉性公文，通報重在傳精神，通告重在發(fā)事宜；通報一般不具指令性，通知具有。

決定

是一種指令性下行文。是對重要事項或者重大行動做出安排，獎勵有關單位及人員，變更或者撤銷下級機關不適當?shù)臎Q定事項的公文

指揮性決定 知照性決定

標題＋主送機關＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期

1、不可只用“文種（決定）”做標題

2、慎用“決定”

請批、批答函

是不相隸屬機關之間請求批準和答復審批事項的（平行）公文

請批函 批答函

標題＋主送機關＋正文＋落款＋成文日期

1、準確選擇文種。請示和批復用于相隸屬機關，請示是下對上級機關行文，批復是上對下級機關行文。

2、把握用語分寸

事務文書

計劃

是各級機關，企事業(yè)單位、社會團體和個人對未來一定時間內(nèi)的活動擬定出實現(xiàn)目標、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務性文書

按內(nèi)容分 按范圍分 按時間分 按性質(zhì)和作用分

分文章式表格式兩種。文章式計劃的結(jié)構：標題＋正文＋尾部

1、以政策先行，為指導思想

2、從本部門實際出發(fā)

3、語言簡潔明了

總結(jié)

是各、企、社、個通過對過去一階段工作的回顧、分析和研究，從中找出經(jīng)驗教訓，得出規(guī)律性的認識，用以指導今后工作的事務性文書

綜合性總結(jié) 專題性總結(jié)（其它分類略）

標題＋正文＋尾部

1、正確的指導思想

2、堅持實事求是

3、總結(jié)出規(guī)律性的東西

4、分清主次 突出重點

5、語言簡明、準確

述職報告

特點：個人性，真實性，通俗性

標題＋稱謂＋正文＋落款＋成文日期

實事求是，突出特點，語言簡潔

講話稿

是講話者在公共場合就某一問題發(fā)表自己的見解或闡明某種事理而事先寫成的文稿

按場合分 按講話者的身份分 按講話的目的分 按講話的內(nèi)容分

開頭＋主體＋結(jié)尾

1、口齒清晰，吐字準確，注意抑揚頓挫

2、內(nèi)容有針對性

3、觀點鮮明，主題明確

4、語言要通俗，生動

商務文書

市場調(diào)查報告

是對市場調(diào)查所獲得的信息資料，進行整理得出結(jié)論，提出采取行動的合理建議之后撰寫的書面報告

按調(diào)查范圍、方式分，有綜合性調(diào)查報告和專題性調(diào)查報告； 按目的、作用、內(nèi)容分，有情況、事件、經(jīng)驗和問 題調(diào)查報告

標題＋前言＋正文＋尾部

深入調(diào)查，充分占有材料 實事求是

招標書

又稱招標說明書，是招標人利用投標者之間的競爭從而達到優(yōu)選投標人的一種告知性文書，是招標人為了征招承包者或合作者而對招標的有關事項和要求所作的解釋和說明

分類略。特點：明確性、競爭性、具體性和規(guī)范性

標題＋正文＋尾部

做好調(diào)查研究，掌握市場信息，制定的測算，評估款項要科學合理；語言簡潔，用詞精確，文字、數(shù)據(jù)、圖表均要求準確無 誤

投標書

也稱“標函”，是投標人為了中標而按照招標人的要求，具體地向招標人提出訂立合同的建議，是提供給招標人的備選方案的文本

特點：針對性，求實性，合約性

標題＋正文＋尾部

明確招標要求，實事求是，不可弄虛作假，語言簡潔，語氣謙和

第二節(jié) 收發(fā)文處理

一、文書的審核

概念：對文件草稿從內(nèi)容到形式所做的全面檢查和修正工作。

審核要求：發(fā)現(xiàn)問題逐一糾正；一般性問題直接修改；較大的改動，具體協(xié)商

審核的工作程序：

1、明確審核范圍

2、確定是否需要行文

3、審核文書內(nèi)容

4、檢查文字表達

5、檢查文件體式

6、檢查文書在處理程序上是否妥善完備

二、文書的擬辦

概念：對文件的辦理提出初步意見，以供領導批閱時參考。

文書擬辦的要求：

1、熟悉政策和規(guī)定

2、熟悉職責范圍和業(yè)務情況

3、熟悉辦文程序和規(guī)定

4、擬辦意見要符合規(guī)定和實際

5、擬辦意見力求準確、及時、簡潔

擬辦的工作程序：

1、明確擬辦范圍

2、閱讀文書內(nèi)容

3、提出擬辦意見

三、文書的承辦

概念：是按照文件要求或領導批示，結(jié)合工作的實際情，具體處理文件的工作。

意義：是文件處理的關鍵環(huán)節(jié)，是具體解決問題的階段，也是檢驗工作質(zhì)量和工作效率的重要標志之一。承辦要求：

1、認真領會擬辦、批辦意見

2、文書的承辦要區(qū)分輕重緩急

3、來文內(nèi)容涉及以前的收文，要查找或調(diào)閱有關文件作為承辦復文的參考。

4、已承辦和處理完畢的文書，及明清理和說明

5、辦理完畢和待辦理文書分別保存

承辦工作程序：

1、了解文書內(nèi)容

2、研究批辦意見

3、進行具體辦理

四、文書的催辦

概念：是對文書辦理情況的督促和檢查，以便使承辦按照文書的時限要求及時辦理。

催辦的要求：

1、催辦過程中發(fā)現(xiàn)問題及時匯報

2、要填寫催辦記錄單

催辦的工作程序：

1、確定催辦范圍

2、確定催辦的方法（電話、發(fā)函，登門，約請承辦部門來人匯報）

3、進行催辦

第三節(jié) 文檔管理

一、檔案利用

概念：是開發(fā)和直接提供檔案，滿足利用者的檔案需求的工作。分為提供檔案利用和利用檔案兩個概念。檔案利用的要求:

依法開展，主動及時開展，不斷完善服務方式和手段，掌握本單位近期的重點工作，重大活動。

檔案利用的工作程序：

1、熟悉庫藏

2、分析利用的需求

3、選擇檔案利用方式

4、獲取檔案

5、提供檔案

二、檔案參考材料的編寫

概念：是檔案部門或人員按照一定題目，根據(jù)所保存檔案綜合而成的可供人們參考的檔案材料加工品。

檔案參考材料的編寫要求：真實，準確，典型，實用，保密

檔案參考材料的編寫工作程序：

1、確定編寫檔案參考材料的種類（大事記，組織沿革，統(tǒng)計數(shù)字匯集，會議簡介，科技成果簡介，企業(yè)年鑒，企業(yè)史志）

2、收集檔案材料

3、進行編寫

三、電子檔案的管理

概念：電子檔案是在計算機中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄。

特點：非人工識讀性，對電子技術和設備的依賴性，信息與載體的可分離性，信息的可共享性，多種信息載體的集成性。

分類：

按電子檔案的存在形式，按電子檔案的功能，按電子檔案產(chǎn)生的環(huán)境，按電子檔案的屬性，按電子檔案生成方式劃分為不同的類型

管理要求：真實性，完整性，可讀性

工作程序：

1、電子檔案的收集積累

2、電子檔案的歸檔

3、電子檔案的保管

4、電子檔案的昨

三級秘書——《職業(yè)道德常識》復習提綱

一、道德常識

（一）、道德概念

道德是處理人和人之間，個人與社會之間，個人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規(guī)范。

（二）、道德性質(zhì)

1、道德是做人的根本。

2、道德是靈魂的力量、精神的支柱、事業(yè)成功的基礎。

3、人生在世，最重要的兩件事，一是學做人，一是學做事；

（三）道德的作用

道德是調(diào)節(jié)社會關系的重要手段。

（四）、道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別與聯(lián)系

1、道德規(guī)范是做人的準則，法律規(guī)范是社會的準則

2、道德規(guī)范比法律規(guī)范產(chǎn)生早，最終也將代替法律成為惟一的行為規(guī)范。

3、道德規(guī)范由社會輿論形成。法律規(guī)范由國家制定。

4、兩者作用范圍不同，道德規(guī)范對道德行為，產(chǎn)生作用，法律只對違法行為產(chǎn)生作用。

（五）德治與法治的關系

1、德治和法治相輔相成，互相促進。

2、德治與法治有相互重疊的成分。

3、德治與法治有相互轉(zhuǎn)換與相互作用的關系。

二、公民基本道德規(guī)范的5項內(nèi)容

1、愛國守法

2、明禮誠信

3、團結(jié)友愛

4、勤儉自強

5、敬業(yè)奉獻

三、現(xiàn)代社會需要增強的5種意識

1、自主意識

2、競爭意識

3、效率意識

4、民主法律意識

5、開拓創(chuàng)新意識

四、公民道德5項基本要求

愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義。

五、社會主義道德的核心、原則、重點、著力點

社會主義道德的核心是為人民服務；

社會主義道德的原則是集體主義；

社會主義道德的重點是誠實守信；

社會主義道德的著力點是社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。

六、職業(yè)道德與企業(yè)文化的關系

1、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占有重要作用（或職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一）

2、職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段。

3、職業(yè)道德可以增強企業(yè)競爭力。

七、企業(yè)文化的性質(zhì)

企業(yè)文化是企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標、企業(yè)作風、企業(yè)禮俗、員工科學文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象的總和。

八、職業(yè)道德與個人的關系

1、職業(yè)道德是個人事業(yè)成功的重要條件。

2、每一個成功者都有職業(yè)道德。

3、職業(yè)道德是人格的一面鏡子。

4、職業(yè)道德反映個人整體道德素質(zhì)。

5、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑。

九、個人道德素質(zhì)的內(nèi)容

道德認識、道德情感、道德意志、道德行為。

十、道德的內(nèi)容

文明禮貌、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、勤儉節(jié)約、遵紀守法、團結(jié)互助、開拓創(chuàng)新、道德修養(yǎng)。

十一、文明禮貌四項標準

儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。

十二、愛崗敬業(yè)的要求

1、樹立職業(yè)理想

2、強化職業(yè)責任

3、提高職業(yè)技能

十三、誠實守信的要求

1、忠誠所屬企業(yè)

2、維護企業(yè)信譽

3、保守企業(yè)秘密

十四、辦事公道的要求

1、堅持真理

2、公私分明

3、公平公正

4、光明磊落

十五、勤勞節(jié)儉的作用

1、有利于防止腐敗

2、有利于促進效率提高

3、有利于降低生產(chǎn)成本

4、有利于可持續(xù)發(fā)展

十六、團結(jié)互助的要求

1、平等尊重

2、顧全大局

3、互相學習

4、加強協(xié)作

十七、開拓創(chuàng)新的有關表述

1、開拓創(chuàng)新是時代的需要

2、要有創(chuàng)新意識和科學思維

3、要有堅定信心和意志。

十八、開拓創(chuàng)新的作用

1、促進優(yōu)質(zhì)高效；

2、促進服務爭先；

3、促進效率看好；

4、促進事業(yè)發(fā)展；

5、促進競爭取勝；

6、促進個人成功。

第四篇：2007年5月三級文秘真題

2007年5月秘書三級國考題

第一部分 職業(yè)道德（1-25題，共25題）一，職業(yè)道德理論基礎與知識部分

單項選擇（第1題——第8題，每題1分，共8分）1下列不屬于企業(yè)文化的功能是（）A整合功能 B激勵功能 C強制功能 D自律功能

2中共中央提出科學發(fā)展這一新理念，其含義是指（）

A以人為本效率優(yōu)先兼顧公平的發(fā)展

B以GDP為主，全面快速可持續(xù)的發(fā)展

C以企業(yè)為本，全面健康和諧的發(fā)展

D以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展

3社會主義道德建設的基本要求是（）

A社會公德，職業(yè)道德，家庭美德

B愛國主義，集體主義和社會主義

C愛祖國，愛人民，愛勞動，愛科學，愛社會主義 D有理想有道德有文化有紀律

4三人行必有我?guī)熣f明了（）的道理

A執(zhí)政為民 B團結(jié)各睦 C互相學習D助人為樂

5關于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義，你認為正確的是（）

A太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn)

B節(jié)儉不符合政府擴在內(nèi)需政策的要求

C勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗

D艱苦創(chuàng)業(yè)精神應提倡，勤儉之風不宜弘揚

6，社會主義法制的核心是（）

A有法可依 B有法必依 C執(zhí)法必嚴 D違法必究

7下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）

A著裝華貴 B著裝樸素大方 C飾口俏麗 D發(fā)型突出個性

8，清代吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：：“錢你是父親生前寄存在我這里的”。朋友的兒子問蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終前也沒對我說過這事，錢我不能要”。蔡某說“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上”。通過上述的事例，查以推斷（）

A在社會生活中，有子金子更可貴的東西

B不是社會中的每一個人都需要錢

C在社會生活中，只有少數(shù)人講信用

D錢對人們的生活并不重要

多項選擇（9—16題，每題1分，共8分）

9，職業(yè)道德的價值在于（）

A有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量

B可能降低成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益 C有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領導之間的關系 D有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造知名品牌

10，關于職業(yè)責任，下列說法中正確的是（）

A是否具有職業(yè)責任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn) B職業(yè)責任與物質(zhì)利益存在直接關系

C社會和企事業(yè)單位運用法律和紀律手段保障職業(yè)責任和義務的履行

D職業(yè)責任是個中性概念，并不涉及道德問題

11，以下說法中，正確的是（）

A辦事公道是對企業(yè)上司的職業(yè)道德要求，與普通職工關系不大

B誠實守信是每一個職業(yè)勞動者都應具有的品質(zhì) C誠實守信可以帶來經(jīng)濟效益

D在激烈的市場競爭中，信守承諾往往吃虧

12，關于從業(yè)人員應做到的誠實守信，不完整或不準確的理解是（）

A誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信

B不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現(xiàn) C不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠實守信 D獲得手段是否正當是檢驗一個人是否誠實守信的標準之一

13，不同的職業(yè)有不同的職業(yè)特點，但公平公正的基本要求是（）

A按照原則辦事，不因個人偏見，好惡辦事

B公正處理部門之間，部門內(nèi)部各種關系

C處理問題合情合理，不徇私情

D發(fā)揚團隊精神，增強內(nèi)部凝聚力

14，以下關于職業(yè)技能的說法，正確的是（）

A職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責任的手段

B職業(yè)技能的提高靠經(jīng)驗積累

C職業(yè)技能高低取決于個人體質(zhì)強弱

D人的先天生理條件對職業(yè)技能的形成有一定的影響

15，遵守職業(yè)紀律，要求從業(yè)人員（）

A履行崗位職責

B執(zhí)行操作規(guī)程

C可以不遵守那些自己認為不合理的規(guī)章制度

D處理好上下級關系

16，從業(yè)人員關于遵紀守法的正確觀念和態(tài)度是（）A老老實實做人做事，即便是不學法也能夠做到守法

B法律知識龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學習C懂法才能依法辦事，維護正當權益

D工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)

二，職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（17-25題選擇其中一個選項，并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑

17，如果有重新選擇職業(yè)的可能，（）A我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位

B我基本上還會選擇現(xiàn)在的單位

C假如沒有更好的選擇，我還會選擇現(xiàn)在的單位 D我不會再選擇現(xiàn)在這個單位

18，在工作過程中，我常有（）

A自我陶醉的感覺 B輕松自如的感覺

C身心疲憊的感覺 D筋疲力竭的感覺

19，從報架上拿報紙看完后，你最習慣的舉動是（）A看完后就走 B看完后將報紙放回原處 C看完后將報紙整理好再放回原處 D叫辦事員來整理看過的報紙

20，你覺得以前上學時用過的書，最好的處理方式是（）

A當作二手書賣給需要它們的人

B當作廢品賣錢，以便購買新書 C送給別人，讓它們發(fā)揮余熱

D留起來，將來想看的時候還可以翻看

21，我之所以在目前這個單位工作，是因為這個單位（）

A工資侍遇還可以 B離家比較近

C同事們比較有愛心 D 既來之則安之

22，當聽幾位同事在談論小李的隱私時，你認為下列（）做法更合適

A與他們一道討論 B勸同事們不要再談

C悄悄告訴小李 D在一旁靜靜的聽

23，單位倡導捐獻給災民時，你通常的做法是（）A不捐 B盡力捐獻 C捐一點 D看別人捐多少再說 24，如果你是一個學生，老師批卷里不小心多給了你十分，你因此得了“好成績”，此時你會（）

A不吭聲，暗自慶幸自己運氣好

B心有愧疚，但不愿說出事實

C主動告訴老師，放棄“殊榮” D暗自努力，爭取下次拿真正的第一

25，在生活中遭受挫折，打擊或遇到困難時，你通常會（）

A用抽煙喝灑吃東西等辦法來減輕煩惱

B找朋友交談，傾訴內(nèi)心的煩惱

C改變自己的想法，盡量看到好的一面

D因為沒有其它辦法，只好接受事實

第二部分 理論知識 單項選擇（26-85，每題一分，共60分）

26，在做會議的經(jīng)費預算時應（）

A各種經(jīng)費的數(shù)目盡量多做些

B考慮到各種不可預見的開支

C不必列出各種費用的明細表

D由秘書自行決定總數(shù)

27，秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據(jù)（）來確定督查工作任務

A工作性質(zhì) B上司的工作習慣和重視程度

C工作計劃 D同級部門的要求

28，為了保證中大型會議與會者的健康與安全，一般應事先安排好（）

A車輛 B醫(yī)護人員在會場以應急

C交通維護人員D消防人員

29，內(nèi)部小型會議的必備用品有（）

A文具、茶具 B交通工具 C臺簽 D投票箱

30，下列句子表述準確的是（）

A出席這次代表大會的有各種高等院校的教師、各界青年代表和婦女代表

B本通告自公布之日起實施

C由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進行 D是否實事求是和理論與實踐相結(jié)合，這是毛澤東思想的基本觀點

31，寫好市場調(diào)查報告的前提和基礎是（）

A與客戶作好協(xié)調(diào)和溝通工作

B實事求是，態(tài)度端正

C與各部門作好協(xié)調(diào)和溝通工作

D作好深入的市場調(diào)查

32，電子檔案信息可以不受時間和空間限制通過網(wǎng)絡傳播的屬性是（）

A共享性 B公開性 C公眾性 D空間性

33，擬辦意見要填寫于（）

A空白紙張 B文件空白處 C文件傳閱單 D文件處理單

34，所謂承辦是按照文件要求或領導批示，（）的工作

A提出辦理意見 B分析文件內(nèi)容

C研究文件精神 D具體處理文件

35，向幻燈片中添加剪貼畫時，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則（）

A剪貼畫將出現(xiàn)在文本的右側(cè)

B剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的中心位置

C剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的左上角

D無法添加剪貼畫

36，下面對述職報告表述不準確的是（）A述職報告是個人對履行崗位職責情況所做的評價 B述職報告的語言應通俗易懂，富有口語化

C述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據(jù)

D述職報告應該下發(fā)給與會者進行討論通過

37，催辦是對文件辦理情況的（）

A具體調(diào)查 B督促檢查 C溝通交流 D清點核對

38，會議的主題除了要有切實的依據(jù)之外，還要（）

A有細化的議題 B結(jié)合本單位的實際情況

C有充足的討論余地 D在會上反復協(xié)商

39，通用公文的格式要素可劃分為：眉首、主體和（）A附注 B附件 C主題詞 D版記

40，填寫計劃表時，應從（）的時間向前推算各階段工作完成的時間，當確定后，再逐項將其填入計劃表

A最終完成 B最難完成 C最先完成 D最易完成41，應當在公文中最后一個抄送機關的后面（）

A標句號 B標分號 C標冒號 D不標注標點符號

42，有些辦公場所的工作位置用隔離板分開，以區(qū)分不同的工作部門及減少噪音，此做法為（辦公室

A網(wǎng)格式 B半開放式 C開放式 D間隔式

43，為塑造獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象，企業(yè)進行CIS策劃時須遵循（）

A兩個效益兼顧原則 B求異創(chuàng)新原則

C全方位推進原則 D以公眾為中心原則

44，涉外交往中，凡應邀參加晚宴的（）A女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴

B女性要化妝，但不要穿白天的工作裝赴宴

C男士可著便裝或白天的工作裝赴宴

D男士可著西裝或白天的工作裝赴宴

45，“**集團公司2000財務工作總結(jié)”，從總結(jié)的性質(zhì)看，該總結(jié)的類型應屬于（）

A綜合性總結(jié) B專題性總結(jié) C部門總結(jié) D總結(jié)

46，在對辦公設備建檔時，設備的購買日期、設備編號、供應商等信息應該歸入設備的（）中

A購買信息 B維護合同 C日志記錄 D基本信息

47，下列關于“死機”的描述，錯誤的是（）

A當顯示器黑屏時，就意味著計算機已經(jīng)“死機” B“死機”是一種不可能有操作系統(tǒng)恢復的計算機運行故障狀態(tài)

C操作系統(tǒng)本身存在缺陷是造成“死機”的一種重要原因

D計算機“死機”時應該進行熱啟動

48，在審議會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容（）

A是否做到了層次清晰 B是否與實際相符

C是否偏離了會議的主題 D是否進行了會商

49，利用檔案編寫來反映一個單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是（）

A基本情況匯集 B統(tǒng)計數(shù)字匯集

C單位情況匯集 D檔案專題匯集

50，對視頻會議的會場布置要求有（）

A一臺攝像機 B主會場和分會場都要懸掛會標

C擺放鮮花 D采用自然光

51，在負責特定任務工作小組內(nèi)部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（）A“間接溝通” B“直接溝通” C“團隊溝通” D“語言溝通” 52，評價會議成功與否，首先要 A分析確定影響會議效果的主要因素 B設計會議效果評估表

C匯總評估結(jié)果

D對會議工作人員的表現(xiàn)進行評估

53，按照一定的制度和手續(xù)將檔案攜帶出檔案室進行使用的方式屬于（）

A檔案外借 B檔案公開 C檔案印發(fā)D檔案轉(zhuǎn)遞

54，西式宴會正式開始的標志是（）

A主人拿起餐巾 B主人拿起餐具

C主賓拿起餐具 D主人坐到餐桌前

55，張勇的日工資是80元。2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司除應向張某支付每日80元工資外，還應支付（）加班費

A800元 B560元 C1120元 D1360元

56，辦公室中適合的溫度應該在（）

A16~20度 B18~22度 C20~25度 D22~28度

57，海爾集團的經(jīng)營理念是“敬業(yè)報國，追求卓越”，這就是企業(yè)文化中的（）

A精神層 B物質(zhì)層 C制度層 D行為層

58，進行會議總結(jié)的目的是（）

A建立評估體系 B改進會議的組織與服務

C應對公眾輿論 D給與會人員一個交代

59，秘書與同級、同事的面談屬于（）

A上行溝通B橫向溝通

C縱向協(xié)調(diào) D外部關系調(diào)整

60，關于代位權行使的要件，不正確的表述是（）A債權人與債務人之間有合法的債權債務存在

B債務人對第三人享有到期債權

C債務人怠于行使其權利，并且債務人怠于行使權利的行為有害于債權人的債權

D債權人代位行使的范圍是債務人的全部債務

61，一個人擁有管理、記賬和IT技能，又同事將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于（）模式

A臨時辦公桌工作 B兼職工作

C合同工作 D交叉工作

62，某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份。此種買賣合同的成立形式為（）

A書面形式 B口頭形式 C推定形式 D默示形式

63，下列事由，根據(jù)《國家行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，不可以使用“決定”的是（）

A嚴懲嚴重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排 B在太平洋某地區(qū)實驗運載火箭，提醒過往船只應注意事項

C大興安嶺森林特大火災的處理

D授予***全國勞動模范的稱號的嘉獎

64，交替工作模式的缺點是（）

A難以留住有特殊技能的工作人員

B工作模式不靈活，不便激勵員工

C員工交流少，不能得到充分的信息

D難以保證工作的連續(xù)性

65，在涉外商務活動中，選擇的禮品應該（）

A印上送禮單位的名稱 B包裝講究

C貴重 D在初次見面就送上

66，視頻會議設備要求較高，要保證既能將主會場的畫面和聲音傳給各分會場，又能把各分會場的信息反饋給主會場。會場內(nèi)必須配備（）

A遠程電話 B高速傳真機 C復印機 D同聲傳譯

67，禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧（）、平等待人這兩項基本禮儀原則，在實踐中難以回避的是順序與位次的排列問題

A尊重個人 B尊卑有序 C各國平等 D以右為尊

68，會議總結(jié)的內(nèi)容有（）

A對所討論問題的歸納概括 B會議組織評估表

C綜合性簡報 D社會公眾反饋意見

69，“函”的主送機關適用的范圍不包括（）

A無隸屬關系的需要請求事項的主管機關

B無隸屬關系的需要商洽公務的機關 C同一系統(tǒng)的需要商洽公務的同級機關

D本系統(tǒng)的直接下級機關

70，在召開遠程會議時，應首先考慮（）

A技術要求、保密要求 B省時、省力

C交通不便 D互動性強

71，與會人員繳費的計算公式正確的表述是（）

A預期的與會人員人數(shù)×繳費額+預期陪同人數(shù)×繳費額

B預期的與會人員人數(shù)×繳費額+收入項目

C預期的與會人員人數(shù)×繳費額+預期陪同人數(shù)×繳費額+收入項目

D預期的與會人員人數(shù)×繳費額+預期陪同人數(shù)×繳費額-交費折扣額

72，“批評通報”對下級機關的指導作用重于（）

A知照作用 B指揮作用 C傳達作用 D批評作用

73，按新的辦公模式要求，不需要與其他員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內(nèi)容的人員是（）

A行政事務人員 B研發(fā)部門的科技人員

C銷售人員 D財務人員

74，政府采購的管理機關是（）

A政府財政部門 B政府物資部門

C政府審計部門 D政府商業(yè)部門

75，文章的表現(xiàn)工具是（）

A結(jié)構 B主題 C語言 D內(nèi)容

76，所謂“擬辦”是為（）所作的準備工作

A擬辦 B催辦 C發(fā)文 D督查

77，在使用電子媒介溝通時，不能忽視（）

A對記錄工具的學習B儀容與禮貌

C語言、文字溝通中的基本要求

D創(chuàng)造便捷的溝通符號

78，對會議的評估應（）

A澄清事實 B科學高效 C淡化宣傳 D避免定論

79，文稿審核是文稿（）

A簽發(fā) B復合 D分發(fā)

80，公司各部門一般應根據(jù)自己的實際情況在會前（）

A精簡會議議題 B廣為收集會議議題

C合并會議議題 D上報會議議題

81，與領導溝通有關會議事宜要堅持（）

A將單向溝通的結(jié)果盡快進行部署和落實

B與會議的主管領導保持非定期的溝通

C在會前、會中、會后不同時期的溝通中，突出各自的重點

D突出成績，適度反映問題 82，專題性計劃應多采?。ǎ懛?/p>

A表格式B文章式 C文章式與表格式的結(jié)合 D串聯(lián)式

83，為了達到會見和會談的目的，應首先（）

A定好會見、會談的時間 B充分了解雙方的情況

C布置好會談室 D準備會見和會談資料

84，新產(chǎn)品新聞發(fā)布會發(fā)給記者的資料袋中一般包括：（）

A信息發(fā)布稿、主持人的資料

B主持人的資料、信息發(fā)布稿、產(chǎn)品照片

C產(chǎn)品的照片與說明

D企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、信息發(fā)布稿

85，非威脅的交流環(huán)境包括（）

A座位安排、集體空間、光線要求

B秩序安排、私人空間、光線要求

C桌位安排、私人空間、音像要求

D座位安排、私人空間、光線要求

二、多項選擇（第86題~第125題，每題1分，共40分）

86，網(wǎng)絡溝通中的主題包括（）

A技術載體環(huán)境 B企業(yè)文化環(huán)境

C技術信息 D資源信息

87，講話稿按場合分為（）

A集會講話 B領導講話 C來賓講話 D會議講話 88，下列對于員工培訓的表述正確的是（）A員工培訓主要考慮社會需要

B員工培訓是人力資源開發(fā)的重要手段

C員工培訓方向應多樣化

D職業(yè)培訓是員工的義務和權利

89，文書寫作中，使用第三人稱的文種有（）

A通報 B會議紀要 C會議記錄 D合同

90，在會議總體協(xié)調(diào)中，往往頭緒很多，很容易疏漏，主管秘書應讓參與籌備服務的人員做到（）

A人手一份任務分工表

B每項工作要有人牽頭，責任到人

C分組包干，各司其職 D經(jīng)常碰頭，分工協(xié)作

91，信息反饋的特點是（）

A針對性

B及時性 C間斷性 D預測性

92，通常的工作計劃中都指明一段時期預先決定（）等具體問題

A做什么 B怎么做 C何時做 D由誰做等

93，量化管理辦公室工作可運用的科學方法有（）

A ABCD法則 B 概率估算法

C 預定動作時間法 D 頭腦風暴法

94，下列是關于中央處理器的敘述，其中正確的是

（）

A中央處理器簡稱CPU，主要由控制器和存儲器組成

B主頻是指計算機能夠直接處理的二進制數(shù)據(jù)的位數(shù)

C主頻越高，CPU的速度越快

DCPU是計算機的核心部件，對計算機的整體性能起決定性作用

95，下面是關于傳統(tǒng)預算法的描述，其中正確的是（）

A傳統(tǒng)預算法核算比較簡單，核算成本低

B傳統(tǒng)預算法的前提是上的每項支出均為必要 C傳統(tǒng)預算法能夠避免內(nèi)部各種隨意性費用的支出 D傳統(tǒng)預算法在安排項目的優(yōu)先次序上存在著相當程度的主觀性

96，甲研究所根據(jù)與乙公司簽訂的委托開發(fā)合同，是完成一項發(fā)明。合同沒有對專利權的歸屬作出規(guī)定?，F(xiàn)甲研究所單獨向?qū)＠痔岢隽藢＠暾?，而乙公司未?jīng)甲研究所同一便已經(jīng)開始使用這項發(fā)明。雙方均對他方表示異議。對此以下意見中正確的是（）

A專利申請應該歸甲研究所單獨享有

B專利申請應該歸甲研究所和乙公司共同享有 C乙公司有權實施該項專利，而無須取得甲研究所的許可

D乙公司實施該項專利，應當付給甲研究所合理的使用費

97，處理突發(fā)時間應遵循的原則有

A快速反應控制事態(tài)發(fā)展B以人為本保護公眾利益 C保守秘密，防止信息外泄D重塑形象，置之死地而新生

98，信息反饋的形式有（）

A前反饋 B后反饋 C水平反饋 D垂直反饋

99，“市衛(wèi)生局：你局《關于擬錄高校碩士畢業(yè)生的函》（×衛(wèi)函【2002】15號）收悉”。這是市人事局給市衛(wèi)生局所發(fā)的文。從文中的信息可以推斷（）A發(fā)文單位是市人事局，文種為批復

B發(fā)文單位是市人事局，文種為函

C這是一份批答函 D這是一份答復函

100，會議紀要的起草程序包括（）A閱讀會議文件 B聽取小組發(fā)言 C擬定思路 D執(zhí)筆寫作 101，信息利用服務的途徑有（）

A信息搜集 B信息檢索 C信息登記 D信息加工

102，在Word編輯狀態(tài)下，在下列操作中，能選取

全部文檔的是（）

A執(zhí)行“編輯”菜單中的“全選”命令

B將光標置于頁面左側(cè)空白區(qū)域，當光標變?yōu)樽髠?cè)空心箭頭時，按住Ctrl鍵，單擊文檔

C將光標置于頁面左側(cè)空白區(qū)域，當光標變?yōu)樽髠?cè)空心箭頭時，三擊鼠標左側(cè)

D將光標置于頁面左側(cè)空白區(qū)域，當光標變?yōu)樽髠?cè)空心箭頭時，雙擊鼠標左側(cè)

103，信息資料索引包括（）A要點索引 B指示索引 C內(nèi)容索引 D篇目索引

104，下列選項中，可用成語略寫法快速書寫的詞組是（）

A規(guī)章制度 B應有盡有 C教育改革 D蒸蒸日上

105，董事會負有（）的職權

A執(zhí)行股東大會的決議 B制定和批準公司章程 C任免公司總經(jīng)理 D決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營決策

106，辦公室工作目標管理要求建立一套完整的目標體系，其具體內(nèi)容是（）

A從企業(yè)的最高主管部門開始 B由上向下逐級地確定目標

C從企業(yè)的一般員工開始 D由下向上逐級地確定目標

107，工作流程應該不受（）結(jié)構的束縛，工作在其進行之處就地完成，而不應該擴展至整個組織

A功能性 B階段性 C紀律性 D組織性

108，下列表述準確的是（）

A請示應當在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話

B受雙重領導的機關請示時，一個主送，一個采取并報的形式

C請示須主送一個機關，不可多頭主送 D一般不得越級請示，不得已越級，須同時抄送給直接上級機關

109，秘書可以根據(jù)工作的需要編寫（）A因果型信息 B經(jīng)驗型信息 C建議型信息 D反映型信息

110，檔案復制本的類型有（）A副本 B復印 C印刷 D摘錄

111，采購預算方案制定的原則主要有（）A真實性 B重點性 C目標相關性 D經(jīng)濟合理性

112，附件與公文正文一起裝訂，并要求（）

A在附件左上角第1行頂格標識“附件” B在附件左上角第2行頂格標識“附件”

C附件標題加書名號

D附件標題不加標點符號

113，下列文種可以免寫主送機關的是（）A通報

B公告 C通知 D通告

114，承辦周期制度要求人們照章辦事，不準人們的行為偏離規(guī)定的要求，以提升企業(yè)的（）

A應變能力 B形式 C信譽 D效率

115，Excel中輸入公式時，下列符號不能用做公式開頭符號的是（）A ： B = C ＄ D ＊

116，檔案參考資料包括（）A全宗介紹 B人名索引 C會議簡介 D組織沿革

117，招標書的正文結(jié)構包括（）A前言 B基本情況 C主體 D結(jié)尾

118，通過督查促進決策和上司指示的落實，這就是督查工作的是（）

A本質(zhì)要求 B基本目的 C出發(fā)點 D歸宿

119，下列選項中，屬于企業(yè)資產(chǎn)類的會計科目是（）A固定資產(chǎn) B現(xiàn)金 C短期借款 D銀行存款 120，遠程工作模式的人（）

A企業(yè)監(jiān)督管理困難 B需要企業(yè)投資工作設備 C缺少同事間聯(lián)系和團隊活動 D不屬于企業(yè)的員工

121，簡報按其內(nèi)容分為（）A工作簡報 B專題簡報 C會議簡報 D動態(tài)簡報

122，為了維護電子檔案信息的安全，可運用的電子信息安全防護技術手段有（）

A電子簽名 B信息加密 C信息備份 D信息加工

123，在Windows中，要改變計算機的日期，下面敘述正確的是（）

A利用附件中的輔助工具，可以修改計算機的日期 B在MS-ＤＯＳ方式窗口中，輸入DATE命令，可以修改計算機的日期

C雙擊任務欄的時間指示器，可以修改計算機的日期

D雙擊控制面板窗口中的日期時間圖標，可以修改計算機的日期

124，信息利用服務的特點有（）A時效性 B局限性 C單一性 D廣泛性

125，對辦公室進行合理布局的作用是（）

A形成有效率的工作流程 B有利于員工的工作分配 C有利于工作順利完成 D有利于協(xié)調(diào)人際關系 秘書三級操作技能試卷

一、案例分析題（第一題20分，第2題30分，共50分）

1、請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應至少找出10處正誤點）。

2、請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩

遍，應至少找出15處正誤點）。

二、操作題（第3題——第4題，每題15分，第5題20分，共50分）

3、背景：

天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會的會務工作，本次大會預計將有數(shù)十個國外公司前來洽談，除了組織來賓參加正式的商務洽談之外，會議還將有如下活動：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂會或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。

便條

高葉：

這次招商引資大會的秘書處希望我們提供以下材料：

1、擬定商務活動的禮賓次序方案；

2、提供參加會議活動的著裝建議；

3、提供會議應急文案主要內(nèi)容。

請你盡快把這三種資料準備好，于本月10日之前交給我。謝謝！

行行政經(jīng)理ＸＸＸ

ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

4、便 條

高葉：

公司為了了解客戶對新產(chǎn)品YG的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會，并以遠程會議形式進行。請你向我說明：

1、遠程會議有哪些優(yōu)勢？

2、如何開好此次會議？

謝謝。

行行政經(jīng)理ＸＸＸ

ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

5、以下是市衛(wèi)生局就有關事項向市人事局的行文，請根據(jù)其內(nèi)容寫一份復函

市衛(wèi)生局關于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函

市人事局：

根據(jù)市委組織部、市人事局《關于2001年市級機關錄用應屆高校優(yōu)秀碩士畢業(yè)生的通知》精神，我們對擬錄用到我局機關工作的高校碩士畢業(yè)生按規(guī)定程序進行了考試、審查。經(jīng)研究，擬錄用高校碩士畢業(yè)生4人。

當否，請審批。

附件：錄用審批材料

ＸＸ市衛(wèi)生局

二OO一年三月二十日

2007年5月的試卷答案

26-35 B B B A B D A D D B 36-45 D B B D A A C B B B 46-55 D A C B B C A A A A 56-65 C A B B D B D B D B 66-75 B B A D A D B B A C 76-85 C CB C D C A B D D 86.AB 87.AD 88.BD 89.ABCD 90.ABCD 91.AB 92.ABCD 93.BC 94.CD 95.AB 96.AD 97.ABD 98.ABCD 99.BC 100.ABCD 101.BD 102.ABC 103.CD 104.BD 105.ACD 106.AB 107.AD 108.ABCD 109.BCD 110.AD 111.ABCD 112.AD 113.BD 114.CD 115.ACD 116.CD 117.ACD 118.ABCD 119.ABD 120.AC 121.ACD 122.ABC 123.ABCD 124.AD 125.ABC

第五篇：三級涉外文秘考點(縮小版)

職業(yè)道德：

1． 道德包括：家庭美德、社會公德、職業(yè)道德。2． 道德與法律的關系：a聯(lián)系：車之兩輪，鳥之兩翼；相輔相承，相互促進；道德與法律在內(nèi)容上有部分重疊。b區(qū)別：在范圍上，道德>法律；在調(diào)節(jié)主體上，道德>法律；在調(diào)節(jié)方式上，法律具有強制性和滯后性，道德具有自覺性和事前性。

3． 道德評價的特點是：具有擴散性和持久性。4． 職業(yè)道德的特點：鮮明的行業(yè)性；范圍上的有限性；形式上的多樣性；一定的強制性；相對的穩(wěn)定性；利益相關性。

5． 職業(yè)道德的功能：導向、規(guī)范、整合、激勵功能。6． 職業(yè)道德的社會作用：有利于提高人們的道德水平，促進良好社會風尚形成；有利于調(diào)整職業(yè)利益關系，維護社會生產(chǎn)生活秩序；有利于完善人格，促進人的全面發(fā)展。

7． 我國傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華：公忠為國；恪盡職守；自強不息，勇于革新；以禮待人，誠實守信；見利思義，以利取義。

8． 社會主義道德：以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以五愛為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要規(guī)范和內(nèi)容，以社會主義榮辱觀為行為準則。

9． 社會主義職業(yè)道德的特點：繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一；階級性與人民性的統(tǒng)一；先進性與廣泛性的統(tǒng)一。10．社會主義核心價值觀：以馬克思主義為指導思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神，以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀。11．職業(yè)道德的五個要求：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

12．集體主義的內(nèi)涵：堅持集體利益和個人利益統(tǒng)一；堅持集體利益至上；集體利益要通過對個人利益的滿足來實現(xiàn)。

13．集體主義的要求：正確處理集體與個人的關系；正確處理小集體和大集體的關系；反對錯誤思想（個人主義、享樂主義、拜金主義）。

14．職業(yè)道德的內(nèi)在準則：忠誠、審慎、勤勉 15．職業(yè)化即專業(yè)化，是一種自律性的工作態(tài)度，它包含職業(yè)化素養(yǎng)<職業(yè)化技能<職業(yè)化行為規(guī)范。16．職業(yè)化內(nèi)涵與職業(yè)道德素養(yǎng)：職業(yè)化內(nèi)涵包括德才兼?zhèn)涞膬?nèi)涵，包括職業(yè)道德準則的內(nèi)涵，包括自主與協(xié)作的內(nèi)涵，包括職業(yè)化與人力資源倫理。

17．職業(yè)化管理：職業(yè)化是一種工作狀態(tài)下的標準化、規(guī)范化、制度化。

18．職業(yè)技能：包括職業(yè)知識、職業(yè)技術、職業(yè)能力。19．職業(yè)技能的特點：時代性；專業(yè)性；層次性；綜合性。

20．職業(yè)技能與職業(yè)道德的關系：職業(yè)技能的發(fā)揮是考職業(yè)道德做保障的；職業(yè)道德對職業(yè)技能有統(tǒng)領、支撐、促進作用。

21．如何提高職業(yè)道德：腳踏實地，勇于進取，與時俱進，永無止境。

22．加強職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性：有利于職業(yè)生涯的拓展，有利于職業(yè)境界的提高，有利于個人的成長成才。23．實現(xiàn)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：端正職業(yè)態(tài)度，強化職業(yè)情感，要注意歷練職業(yè)意志。

24．敬業(yè)：A重要性：是在職場立足的基礎；是事業(yè)成功的保證；是企業(yè)發(fā)展壯大的根本。B內(nèi)涵：孔子最早

提出“敬業(yè)”。敬業(yè)的含義：恪盡職守、勤奮努力、享受工作、精益求精。特點：主動性、務實性、持久性。C要求：強化職業(yè)責任，堅守工作崗位，提高職業(yè)技能 25．誠信：A重要性：關系到企業(yè)興衰；是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力。B內(nèi)涵：誠是信的前提。特點：通識性，智慧性，止損性，資質(zhì)性。C要求：尊重事實，真誠不欺，講求信用，信譽至上。

26．公道：A重要性：是企業(yè)發(fā)展的重要保證；是員工和諧相處，實現(xiàn)團隊目標的保證；是確定員工薪酬的一項重要指標；公道與否影響員工職業(yè)發(fā)展的前景。B內(nèi)涵：公道是制度的靈魂，其表現(xiàn)形式包括公道的制度、行為、品德。特點：標準的時代性，觀念的多元性，意識的社會性。C要求：平等待人（樹立市場面前顧客平等的觀念，樹立按貢獻取酬的觀念，樹立按德才謀取職位的平等觀念），公私分明（要有法律意識、慎微意識、大局意識），堅持原則（立場堅定、方法靈活、以德服人），追求真理。

27．紀律：A重要性：影響企業(yè)形象，關系到企業(yè)成敗，是企業(yè)選擇員工的重要標準，遵守職業(yè)紀律關系到員工個人事業(yè)成功與發(fā)展。B內(nèi)涵：通常講的是狹義上的職業(yè)紀律。特點：社會性，強制性，普適性，變動性。C要求：學習崗位規(guī)則，執(zhí)行操作規(guī)程（牢記、演練、堅持），遵守行業(yè)規(guī)范，嚴守法律法規(guī)

28．節(jié)約：A重要性：是企業(yè)興盛的重要保證，是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)，是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶。B內(nèi)涵：特點：時代表征性，社會規(guī)定性，價值差異性。C要求：愛護公物，節(jié)約資源，艱苦奮斗。

29．合作：A重要性：是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求，是從業(yè)人員汲取力量和智慧的重要手段，是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑。B內(nèi)涵：按有無合同分為正式合作和非正式合作，按群間劃分為群體與個人、個人與個人。特點：普遍存在的社會性，互利性，平等性。C要求：求同存異（換位思考、胸懷寬廣、學會寬容、和諧相處、密切配合），互助協(xié)作，公平競爭。

30．奉獻：A重要性：是企業(yè)健康發(fā)展的保障，是從業(yè)人員履行責任的必由之路，有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，是從業(yè)人員實現(xiàn)理想的途徑（謀生、實現(xiàn)個人專長和才智、服務社會，造福人類。）B內(nèi)涵：奉獻是最高層次的職業(yè)道德。特點：非功利性，普遍性，可為性。C要求：盡職盡責（明確崗位責任、培養(yǎng)職責情感、全力以赴工作），尊重集體（以企業(yè)利益為重、正確對待個人利益、樹立職業(yè)理想），為人民服務。錄像題：

TIPS：1.提前到崗，按時上班。2.會議桌/辦公桌干凈整潔。3.著裝規(guī)范。4.響鈴不過三，接電話及時。5.接電話禮儀規(guī)范。6.辦公室/會議室溫度適宜，通風良好，及時清理，光線適合，綠色植物。7.開會前提前到會場做準備，檢查設備。8.女士優(yōu)先原則，尊重女性。9.尊重個人隱私。10.用餐、開會次序排列準確。11.拜訪前做到提前預約。12.會見會談準備工作得當。13.正式宴請禮儀得當。14.倒茶倒咖啡方式是否正確。15.饋贈禮品得當。16.能及時、冷靜正確處理突發(fā)事件，善后事宜處理得當。17.正確填寫事故情況記錄表/工商情況處理表。18.及時評估辦公室工作，提出建議。19.熟悉辦公用品采購程序，及時購買。20.正確填寫訂貨單。21.制定合理的采購預算方案。22.合理開發(fā)和利用信息。23.文書擬寫正確。24.消除安全隱患（消防器材，線頭裸露）25.能提醒領導工作安排。26.對會議評估及

時，合理到位。27.會議結(jié)束前能搜集到對會議的反饋意見。28.合理控制會議經(jīng)費。29.能及時請領導在會議記錄上簽字。30.會議結(jié)束后能及時收拾會議室。31.及時做到有效溝通。32.出現(xiàn)問題，主動承擔責任。33.文件歸檔分類正確。34.能正確使用“跟蹤卡”，及時催還文件。35.能指導新人工作，態(tài)度誠懇端正。36.主動為領導排憂解難。37.隨聲攜帶紙筆，及時記錄領導吩咐。38.能掌握速記技能。39.準備大型活動應急方案，并及時溝通協(xié)調(diào)各部門。40.有保密意識，明白內(nèi)外有別。41.不逾權，正確行使權力。（蓋章要正確，能正確使用印信）42.正確處理單位敏感問題。43.正確使用儀器設備。44.在溝通中，能做到換位思考，內(nèi)部客戶意識。45.正確處理各部門，同事間的矛盾。工作實務題：

1． 擬定商務活動的禮賓次序方案：A確定禮賓次序方案（在商務活動中，一次接待兩個以上的外國代表團就需要確定禮賓次序。因為這涉及到在會議發(fā)言時誰先誰后，宴請是誰坐在主人右邊那個最好的位置等敏感問題。）在商務交往的具體實踐中，禮賓次序共有5種常見的排列方法。a依照來賓所在國家或地區(qū)的名稱的拉丁字母的先后來排列其次序。b依照來賓的具體身份和職務的高低來排列其次序c依照來賓抵達現(xiàn)場的具體時間早晚來排列其先后次序d依照來賓告知東道主自己決定到訪的具體時間的先后來排列其次序e不排列。在禮賓實踐中，上述5種方法可以交叉采用。一般的習慣是：首先按照來賓的身份、職務的高低排列；身份相同者，再按國家、地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列；名稱的第一個字母相同者，再按某種時間順序排列。B提前通知有關各方。不論采取何種排列方法，均事先與外國來賓進行溝通協(xié)商，一般在發(fā)邀請函的時候就應注明禮賓順序的排列方法。C按禮賓次序排列座次、名次、出場次序。

2． 參加會議活動的著裝建議：衣著要整齊。特別是出席晚上的宴會，更要講究一些。男士要穿深色西裝，女士要化妝，穿晚禮服或者單色長裙、中式旗袍。不要穿白天的工作裝參加晚宴。出席白天的招待會，衣著可以簡單一些，裙子的下擺不要像晚裝那樣長，在膝蓋上下即可?？傊还茉鯓哟┲?，一定要符合主人請柬上的要求。

3． 會議應急方案的主要內(nèi)容：A會議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題：a人員問題（會前常見的人員問題是演講者、參加者或關鍵代表不能到會，登記參會的代表數(shù)量不足。）b場地問題（重復預訂房間造成的沖突，取暖或通風系統(tǒng)出現(xiàn)故障等）c設備問題（缺少合適的設備或者設備在使用過程中發(fā)生損壞。）d資料問題（宣傳資料的不足或短缺，資料沒有送到會議地點）e健康與安全問題（如突發(fā)性火災等各種災害的發(fā)生，某位代表患上了嚴重或高度傳染的疾病，因某種原因?qū)е碌呐c會人員出現(xiàn)食物中毒等）f行為問題（會議中偶爾會出現(xiàn)發(fā)言人行為不當或與會代表行為不當）B出現(xiàn)問題時負責解決的會議工作人員：在會議籌備方案中，應明確指出各小組的成員組成情況，同時注明工作人員的職責。在會議應急方案中，也應明確在會議籌備和舉行過程中，出現(xiàn)各種緊急和意外情況時，負責解決問題的工作人員，并在會前協(xié)調(diào)會議中落實到人。

4． 檔案利用工作的方式和利用工作的要求：工作程序：熟悉庫藏；分析利用需求；選擇檔案利用方式；獲取檔案；提供檔案。方式：閱覽室提供利用；檔案外借；

制發(fā)檔案復制本；制發(fā)檔案證明；提供咨詢服務；印發(fā)目錄；檔案展覽。要求：依法開展利用的工作；主動、及時開展利用工作；不斷完善檔案服務方式和手段；掌握本單位近期的重點工作、重大活動，據(jù)此開展檔案利用。

5． 會議籌備方案的內(nèi)容：a確定會議的主題與議題。b確定會議的名稱。c確定會議的議程。d確定會議的議程。e確定會議的時間和地點。f確定會議所需設備和工具，要滿足會議的需要。g確定會議文件的范圍，并做好文件的印制或復制工作。h確定會議與會代表的組成。i確定會議經(jīng)費預算。j確定會議住宿和餐飲的安排。k確定會議的籌備機構，大型會議需要確定籌備機構與人員分工。作用：確保會議的周密組織、確保會議服務質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位、確保領導意圖得以貫徹執(zhí)行。制定程序：組建會議籌備委員會；劃分籌備機構各小組，選舉或指派籌備方案編寫負責人；與領導溝通，確定會議的主題議題等；方案擬出后要交上司審核，再具體安排與部署。

6． 會務機構分工的要求：要根據(jù)會議的規(guī)模和類型組織人員隊伍；會務機構要分工明確，責任到人；加強協(xié)調(diào)，定期溝通。

7． 文書審核：文書審核時對文件草稿從內(nèi)容到形式所做的全面檢查和修正工作。要求：審核中發(fā)現(xiàn)的問題必須逐一糾正；一般性問題可以直接修改；需做較大的改動，可附上具體修改意見，退回擬稿人或與承辦部門共同協(xié)商。工作程序：1明確審核范圍（不是所有的文書都要經(jīng)過審核處理程序，那些屬于例行或事務性的文書就不必審核）2確定是否需要行文（可行可不行的文一律不行；通過口頭、面談或者電話能完成請示、答復事項，則不行文；與已經(jīng)發(fā)出的文件內(nèi)容重復的，不需行文）3審核文書內(nèi)容（審核文書內(nèi)容與有關規(guī)定是否一致；政策界限是否清楚明確，有無籠統(tǒng)含糊、模棱兩可、前后不一致之處，有無規(guī)定過于機械、繁瑣之處；提出的意見和辦法是否可行）4檢查文字表達（檢查文字表述是否通順、簡練、準確，是否合乎語法邏輯，文字有無錯漏，標點符號是否正確；事實陳述是否清楚明白，理由的說明是否充分有力；結(jié)論的提出是否明確具體）5檢查文件體式（檢查文種是否恰當，格式是否規(guī)范完備，標題是否反映內(nèi)容，密級、處理時限定的是否恰當；主送單位、抄送單位是否符合規(guī)定）6檢查文書在處理程序上是否妥善完備（檢查發(fā)文的名義是否合適，是否須交一定的會議討論通過；文書涉及其他部門，是否已征得相關部門同意）注意事項：書寫不工整或改動過多的文書，應重新謄錄；審核中發(fā)現(xiàn)問題必須及時解決。

8． 編制采購預算的一般程序：1確定預算的核算基數(shù)（確定預算的核算基數(shù)實際上是要確定采購費用的總額。根據(jù)辦公活動的實際需要、具體項目的目標、公司的財力等統(tǒng)籌安排，可以參考上一以及類似項目的實際支出，確定一個核算基數(shù)與比例。）2進行市場調(diào)研3確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格4編寫預算方案（預算方案要進行科學的可行性論證，提出項目的效益目標、技術標準、動用的公共資源、支出標準和測算依據(jù)等）5征求意見，完善方案（制定好的預算方案要交使用部門征求意見，進行協(xié)商。對預算方案進行修改完善后交上司審批，然后再執(zhí)行）

9． 遠程會議籌備方案的特點：1遠程會議具有節(jié)省時間和金錢、與電話服務機構商定使用錄音帶的形式做

永久記錄、交流更加直接與簡短的優(yōu)點；2遠程會議籌備方案擬定時，應預先了解提供電信會議服務公司的服務業(yè)務，并提前一周與電信會議服務公司預約，明確提出自己的要求，并提前將下列內(nèi)容告訴電信服務公司：會議日期，會議起止時間，參加會議人數(shù)，與會人員的電話號碼，主持人姓名等；3會議程序、議程及其他材料必須盡量寄給與會人員，以便他們有時間準備會議討論；4遠程會議籌備方案中要有專人負責檢查遠程會議設備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。

10．如何檢查會議籌備工作：開會檢查的程序：1會議籌備機構對會議的準備情況進行自我檢查，并由各個籌備小組將檢查結(jié)果以書面報告的形式上報領導小組；2會議領導小組經(jīng)過協(xié)調(diào)，確定匯報會的時間和地點，并發(fā)出協(xié)調(diào)會通知；3召開籌備檢查協(xié)調(diào)會，聽取匯報，并在會上現(xiàn)場解決各種需要協(xié)調(diào)的問題；4匯報會后要以電話、現(xiàn)場指導等方式對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題予以催辦和落實。現(xiàn)場檢查的程序：1先制定現(xiàn)場檢查的路線和確定現(xiàn)場檢查的重點，并通知有關籌備部門；2將現(xiàn)場檢查的項目制成檢查單，以便記錄和匯總；3按照既定的檢查路線和項目逐一對現(xiàn)場核對，對達到和未達到預期要求的準備項目都要有明確的記錄；4對未達到檢查要求的項目整理出整改和修訂意見，并以電話、文件或會議等形式及時通報給相關籌備部門予以糾正。11.題目：公司擬于6月5日上午9:00至下午4:00，在公司1號會議廳召開“宏遠公司技術訓練專題研討會”，參會人員要在6月5日上午8:30報到，總?cè)藬?shù)達到80人左右。在會上，王總經(jīng)理將做關于技術訓練問題的工作報告，培訓部總監(jiān)將做專題發(fā)言，人力資源部總監(jiān)將宣讀公司開展技術競賽評比的計劃草案，主管副總經(jīng)理作總結(jié)報告。請你根據(jù)以上情況擬寫出此次會議的籌備方案交給我。參考答案：

宏遠公司技術訓練專題研討會預案

（籌備方案）

一、會議主題

為了增強本公司綜合競爭力，提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，特召開此次技術訓練專題研討會，會議的重點是討論研究如何在全公司展開技術發(fā)明和創(chuàng)造的競賽，并提出提高訓練質(zhì)量的對策，探討新的技術訓練方法。

二、會議的時間、地點

擬定于6月5日上午9:00至下午4:00，在公司1號會議廳召開。6月5日上午8:30報到。

三、參加會議人員

公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、公司培訓部總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)，以及公司下屬各部門的技術骨干，總?cè)藬?shù)達到80人左右。

四、會議議程

會議由主管副總經(jīng)理主持

上午：（1）王總經(jīng)理做關于技術訓練問題的工作報告。（2）培訓部總監(jiān)專題發(fā)言。

下午：（1）人力資源部總監(jiān)宣讀公司開展技術競賽評比的計劃草案。

（2）副總經(jīng)理做總結(jié)報告。

五、會議議題

（1）技術訓練與提高企業(yè)綜合競爭力（2）技術訓練與技術創(chuàng)新（3）如何提高技術訓練的質(zhì)量（4）技術訓練方法的再討論。

六、會場設備和用品的準備

準備會議所需的投影儀、白板和音像設備，由公司前臺秘書負責。

七、會議材料準備（1）總經(jīng)理的工作報告（2）培訓部總監(jiān)的專題發(fā)言稿

（3）公司開展技術競賽評比的計劃（草案）（4）副總經(jīng)理的總結(jié)報告。由總經(jīng)理辦公室牽頭準備。

八、會議服務工作 由行政部綜合協(xié)調(diào)。附：（1）會議通知。（2）會議日程表。

12.下周我將會接待3位來自歐洲的客人，請你為客人準備禮品并把準備禮品的想法發(fā)個郵件給我。參考答案：1各國的禁忌：各國、各民族都有自己獨特的禮節(jié)和習俗。在對外交往中送禮如果不考慮對方習俗，很可能就觸犯了對方的禁忌，引起對方的反感。（以下根據(jù)題目要求寫）A信仰伊斯蘭教的國家：在信仰伊斯蘭教的國家，人們普遍喜歡綠色，認為它代表吉祥和幸運。送禮物時不要送對方夫人禮物，送給孩子禮物是允許的。由于伊斯蘭教禁止偶像崇拜，所以不要送雕塑、娃娃、人物畫像之類。穆斯林不喜歡熊貓，因為他們認為它像豬。所以禮物中也不要有熊貓形象出現(xiàn)；也不要送酒及豬皮，豬鬃等制品。B韓國：韓國人有非常強的民族自尊心，愛用本國產(chǎn)品。由于曾長期被日本侵占，對于日本貨、講日語的人沒有好感；所以不要送他們?nèi)毡井a(chǎn)品。C日本：日本人喜歡送人小禮物，講究禮品包裝。送禮喜歡送單數(shù)，但不喜歡“9”也不喜歡“4”。日本人對于中國的傳統(tǒng)繪畫、文房四寶等頗能欣賞。D俄羅斯：拜訪俄羅斯人時，送女士鮮花最好，但是不要送雙數(shù)。俄羅斯男性很愛飲酒，伏特加是俄羅斯著名的烈酒。他們對中國的白酒是很能欣賞的。俄羅斯人禁忌的數(shù)字是13和星期五。所有信仰基督教的國家和民族都有這樣的忌諱。E法國：法國的國鳥是公雞，人們認為它是勇敢的化身。人們視孔雀為禍鳥，仙鶴是淫婦的化身，大象則象征蠢漢。法國人動物保護意識極強。菊花、杜鵑花、牡丹，黃色的花、紙花，都不宜送人。向女性送花宜送單數(shù)，但要避開1和13,。男性向關系一般的年輕女性送香水被認為是不合適的。法國人還不喜歡墨綠色，因為墨綠色是納粹軍服的顏色。F英國：英國的國鳥是知更鳥。他們不喜歡孔雀、大象和貓頭鷹，不喜歡用這些動物的圖案和人像圖案作商品的裝飾。在人際交往中，他們不愿意接受貴重禮物。不可以送百合花，因為它意味著死亡。英國人忌諱的數(shù)字也是13，不喜歡的日期是星期五。G美國：美國人最喜歡的顏色是白色、黃色和藍色。美國的國鳥是白頭雕。蝙蝠被視為吸血鬼和兇神，不受歡迎。中國古代器物上常有蝙蝠的圖案，在現(xiàn)代的工藝品上也是常見的，但給美國人準備禮物時，最好避開這種圖案。不宜送美國人的禮物有香煙、香水、內(nèi)衣、藥品等物。上面印有公司名稱的物品也不宜作為禮物送給美國人。其實，上述物品也是西方各國普遍忌諱的。2送禮的禮節(jié)：買好了禮物之后，要把上面粘貼的價格標簽撕掉。有一件事情不能忘記，那就是包裝，包裝是禮品的一部分。在選擇包裝紙時，要注意上面的花紋、字及顏色。禮物要當面送給受禮者，雙手遞上，并且明確的說明是禮物。在商務活動中，一般不要再第一次見面時或業(yè)務洽談開始階段就送禮，避

免行賄的嫌疑，對外商尤其要注意。業(yè)務洽談結(jié)束之后送禮是合適的。但是一般不能太貴重，有紀念意義就好。有不少單位會專門訂購一些禮品，在上面印上自己單位的名稱。這種禮品用于一般應酬尚可，如果是送比較重要的客人或者重大場合，就不合適了，有作廣告的嫌疑，降低了禮品的分量。選擇禮品注意事項：與受禮者的關系；明確送禮的原因；了解受禮者的特點；經(jīng)濟方面的限定。

13.根據(jù)下文提供的材料，請帶京城公司擬寫一份公文。

要求：

1、按照公文正式格式撰制

2、確定發(fā)文范圍，正確使用文種

3、可適當添加內(nèi)容使之完整。材料：

1、根據(jù)《實施工作目標督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認真評選，培訓中心、企劃部、銷售部、第四分公司評選為2001業(yè)績突出部門。

2、為總結(jié)工作經(jīng)驗，表彰先進，加強自身建設，公司決定評選2001政績突出部門。

3、經(jīng)公司董事會辦公會議決定，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元。

4、主送單位是各分公司中心部。

5、附件是4個部門的先進事跡。

6、發(fā)文時間為2002年1月20日。參考答案：京城公司關于表彰2001業(yè)績突出部門的通報

各分公司、中心、部：

2001年時進入新世紀、實施“十五”計劃的起始之年。我公司各部門深入學習貫徹黨的十五大及十五屆五中、六中全會精神，團結(jié)奮斗，爭創(chuàng)一流，順利實現(xiàn)了“十五”計劃的良好開局，為公司的進一步發(fā)展奠定了基礎。為總結(jié)工作經(jīng)驗，表彰先進，加強自身建設，公司決定評選2001政績突出部門。根據(jù)《實施工作目標督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認真評選，培訓中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2001業(yè)績突出部門。經(jīng)公司董事辦公會議決定，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元。

2002年是我公司發(fā)展史上具有重要意義的一年。各部門要與時俱進，扎實工作，以優(yōu)異成績完成2002年工作計劃。

附件：

1、培訓中心先進事跡

2、企劃部先進事跡

3、銷售部先進事跡

4、第四分公司先進事跡

京城公司二〇〇二年一月二十日

14.題目：2006年勞動和社會保障部向國家物價局、財政部發(fā)了《關于申請調(diào)整工人，<技術等級證書>收費標準的函》（老培字{XXXX}1號），要求將現(xiàn)在的每本收費標準由原定的1.30元調(diào)整為2.5元，物價局、財政部復文表示同意，并對收費單位提出加強財務管理，?？顚Ｓ玫纫蟆?/p>

請你以物價局、財政部的語氣寫一份復文。

要求（1）標題要素齊全，文種使用正確；（2）內(nèi)容結(jié)構完整，語言合乎要求

參考答案：國家物價局、財政部關于批準勞動和社會保

障部申請調(diào)整工人技術等級證收費標準的函 勞動和社會保障部：

你部《關于申請調(diào)整工人，<技術等級證書>收費標準的函》（老培字{XXXX}1號）收悉。

根據(jù)國家物價局、財政部有關規(guī)定，批準調(diào)整工人<技

術等級證書>每本收費標準由原定的1.30元調(diào)整為2.50元。同時國家物價局、財政部要求收費單位加強財務管理，?？顚Ｓ谩Ｌ卮撕瘡?。

國家物價局、財政部

二〇〇六年x月x日

15.背景說明：你是宏遠公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務。

便條 鐘苗： 為規(guī)范公司對于文件的收集和整理的行為，公司擬召開一次座談會。請你將會議文件收集的要求和內(nèi)容、會議文件立卷歸檔的意義以備忘錄形式提供給我。參考答案：備忘錄

發(fā)自：秘書鐘苗發(fā)給：行政經(jīng)理蘇明日期：2007年3月15日

主題：會議文件收集整理的要求和內(nèi)容，會議文件立卷歸檔的意義內(nèi)容：

1、收集會議文件資料的要求 ：（1）確定會議文件資料的收集范圍（2）收集會議文件資料要及時，確保文件資料在與會人員離會之前全部收集齊全。（3）選擇收集文件資料的渠道，運用收集文件資料的不同方式方法。（4）與分發(fā)文件資料一樣，收集會議文件也要履行嚴格的登記手續(xù)；及時采取措施補救毀損的文件資料。（5）收集整理過程中要注意保密。

2、需收集的文件資料：（1）會前準備并分發(fā)的文件。包括指導性文件、審議表決性文件、宣傳交流性文件、參考說明性文件、會務管理性文件。（2）會議期間產(chǎn)生的文件。包括決定、決議、議案、提案、會議記錄、會議簡報等。（3）會后產(chǎn)生的文件。包括會議紀要、傳達提綱、會議新聞報導等。

3、會議文件的立卷歸檔。會議文件資料的立卷歸檔概念解釋。會議文件立卷歸檔的意義主要有以下四點： 第一，保持會議文件之間的歷史聯(lián)系，便于查找利用。第二，保持歷史的真實面貌，反映工作的客觀進程。第三，保護會議文件的完整與安全，便于保存和保管。第四，保證會議秘書工作的聯(lián)系性，為檔案工作奠定基礎。16.背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理蘇明需要你完成的任務。

便條 高葉：為開源節(jié)流，發(fā)揮員工的最大能力，公司準備調(diào)整目前人員的工作模式。擬安排研發(fā)部門的一些科技人員在家工作，請分析在家工作模式的優(yōu)缺點。另外，請簡要介紹目前在一些組織中運用的其他較新的工作模式以供參考。

參考答案：

1、在家工作模式優(yōu)缺點（1）在家工作模式含義：指人們在家中執(zhí)行企業(yè)或團隊交給的工作和任務，通常減少在在的工作時數(shù)，而增加在家里的工作時數(shù)。（2）優(yōu)點：節(jié)省辦公室的空間和資金；能把往返于辦公室花費的時間用在工作上；有更大的靈活性安排管理自己的時間，安排工作與生活；減少高峰期交通擁擠，減少交通污染；工作人員也能減少交通費用。（3）缺點：需投資計算機和電話給工作人員，以保持聯(lián)系和能在家中開展工作；有的家庭環(huán)境嘈雜，缺乏適宜的辦公環(huán)境和位置，工作難集中注意力；組織更加難以監(jiān)督、管理

和控制工作人員的工作；同事之間業(yè)務交流和情感交流減少，團隊意識減弱，會感到寂寞；與專業(yè)人員和社會聯(lián)系也減少。

2、其他工作模式（1）彈性時間工作模式：在靈活的體制下允許員工對一天工作起止時間彈性化并積累計算總工作時間的一種方法。（2）遠程工作模式：指通過電話或計算機等現(xiàn)代工具在異地接受指令完成組織交給的工作的方法。這些人員可以在家工作，也可以在當?shù)氐墓ぷ鏖g工作，還可以組成本地團隊，設立主管與總部保持聯(lián)系。（3）虛擬辦公模式：通過電話和計算機等現(xiàn)代工具和技術使所有任務能在一個虛擬的環(huán)境中執(zhí)行，同時，管理者也在虛擬環(huán)境下對員工的工作進行管理的一種工作模式。（4）兼職工作：是指一人在多家企業(yè)或單位兼職，充分發(fā)揮其專業(yè)技能，其兼職的組織與其協(xié)商好兼職的期限、任務、費用，并以合同確立的工作模式。（5）定期合同制工作模式：是指為完成某項任務聘用一些專門技術人員，并制定合同時確其權利和義務，直到完成項目的工作模式。有的還采用承包一項特定任務的形式。（6）交替工作模式：常由兩人共同承擔一項任務，每人工作一部分時間，但必須有段重疊的工作時間以交換信息，商議工作進度，共同完成工作。（7）臨時辦公桌形式：由于在家工作、遠程工作、彈性時間工作及兼職工作人員沒有或不需要有固定的辦公桌，來到企業(yè)工作時臨時安排空閑的工作位置辦公。工作人員沒有固定的辦公桌，文件和信息存放在計算機網(wǎng)絡中，書面文件存放在存儲間的一輛小推車上，當他們來工作時，領取手推車，然后使用企業(yè)中一個空閑的工作位置。

17.背景說明：你是宏遠公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務。

便條 鐘苗：公司新成立的產(chǎn)品推廣部的人員及辦公用房都已確定下來，你需要盡快布置他們的辦公室。請你向我說明如何完成這項工作。

參考答案 布置辦公室的程序如下：

1、對各部門的業(yè)務工作內(nèi)容與性質(zhì)加以考察與分析，明確各部門及各員工間的關系，以此為依據(jù)確定每位員工的工作位置。

2、列表將各部門的工作人員及其工作分別記載下來。按工作人員數(shù)額及其辦公所需要的空間，設定其空間大小。

3、根據(jù)工作需要，選配相應的家具、桌椅等，并列表分別詳細記載。

4、繪制辦公室座位布置圖，然后依圖布置。

5、對設備的安放提出合理建議。

18.背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理蘇明需要你完成的任務。

便條 高葉：從你昨天反映的情況來看，最近公司有的部門內(nèi)部成員之間、部門之間的協(xié)作確實出現(xiàn)了一些問題。為加強內(nèi)部管理，我擬組織一次部門主要負責人的面對面溝通會。請你就以下問題給我提些建議，并以備忘錄形式發(fā)給我。謝謝。

1、提高團隊士氣的方法。

2、團隊任務的分配方法。

3、上級管理部門與團隊之間的信息溝通交流途徑。參考答案：

1、提高團隊士氣的方法（1）有一個良好的工作環(huán)境（2）讓隊員了解團隊的使命（3）努力的目標相同（4）記住每個隊員是獨立的個體（5）創(chuàng)立團隊識別系統(tǒng)（6）分享成果（7）確保團隊正面氣氛

2、團隊任務的分配方法 認真籌劃確定團隊工作所需的資源、重要的階段點、計劃時間表，以及團隊中每個成員的個人任務和責任。公平分配每個成員工作。分配工作時，應考慮下列因素：（1）團隊成員工作經(jīng)驗的多少（2）每人承擔的工作總量（3）盡可能變化著平均分

配任務（4）應考慮團隊成員的特長愛好，發(fā)揮每個人的積極性（5）組織團隊會議，公開化討論（6）在實施執(zhí)行中要有靈活性，隨時重新調(diào)整工作任務

3、上級管理部門與團隊之間的信息溝通交流途徑（1）定期向上級主管部門提交書面報告（2）由團隊領導定期向上級主管口頭匯報團隊的簡要情況，保持團隊領導與上級主管的個人接觸（3）上級管理部門的領導親自參加團隊的有關會議（4）通過舉辦團隊工作進展情況的展覽等途徑實現(xiàn)管理部門和團隊之間的溝通 管理部門與團隊之間信息溝通通常是上述這些交流方法的組合。19.背景說明：你是宏遠公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務。

便條 鐘苗：以下是我下星期一（3月19日）要參加的一系列活動：上午如開董事會議，所有的經(jīng)理都參加；上午給參加員工培訓課的新員工講話； 中午與光華公司董事長馬明及其夫人共進午餐；下午前往陽光公司拜會市場開發(fā)部的經(jīng)理高原；下午會見麗康公司銷售部經(jīng)理張建。請你抓緊時間為我作一合理安排并將其填入工作日志中。

參考答案： 蘇明經(jīng)理下星期一工作安排及工作日志見下表：

經(jīng)理工作日志2007/3/19星期一時間 內(nèi)容 地點

9：00~10：00 處理日常事務：如閱讀文件、處理信件等 辦公室

10：15~11：15 經(jīng)理主管會議 董事會會議室11：30~12：00 給參加員工培訓課的員工講話 員工培訓中心

12：30 與光華公司的董事長馬明及夫人共進午餐 王朝酒店2樓西域廳

14：00~15：00 下行會見麗康公司的銷售部經(jīng)理張建 會客室

15：45 下午前往陽光公司拜會市場開發(fā)部的經(jīng)理高原 陽光公司

20.背景說明：你是宏遠公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項任務。便條 鐘苗：安裝在電腦上的刻錄機壞了，公司準備再購買一臺。請你介紹一下刻錄機的主要性能指標，并且說明刻錄機使用的注意事項。

參考答案：

1、刻錄機的主要性能指標（1）數(shù)據(jù)傳輸速度。（2）緩存容量（3）兼容性

2、刻錄機使用注意事項（1）安裝時要注意散熱。（2）保持清潔。（3）避免記得錄機長時間工作。（4）刻錄過程中要注意不執(zhí)行其他程序、不對刻錄機面板按鍵進行任何操作、不隨意關閉刻錄軟件。（5）及時取出盤片。

21.背景說明：你是宏遠公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務。

便條 鐘苗：公司準備上一條微波爐生產(chǎn)線，打算采用觀察法、詢問法獲得有關市場信息，作為決策的依據(jù)和參考。請你向我介紹觀察法、詢問法的優(yōu)缺點。參考答案：

1、觀察法的優(yōu)點：方法簡單、靈活，獲得信息較為客觀，適于對環(huán)境情況的了解，適于對人物、事件實際狀況的了解。

2、觀察法的缺點：不易收集到深層次信息，獲得信息量有限，效果受觀察能力影響。

3、詢問法的優(yōu)點 ：靈活、實用；直接交流、溝通；能獲得有價值信息；能獲得語言或非語言信息。

4、詢問法的缺點：信息收集者要有一定能力；獲取信息的質(zhì)量

受詢問技巧的影響；費用高、時間較長、規(guī)模小，書面詢問復雜、難掌握。22.各種文書的擬寫：

A通告：標題+正文（發(fā)文緣由、通告事項、尾語）+落款+成文日期

B通報：標題+主送機關+正文（發(fā)文緣由、通報事項、分析、{決定}、號召要求）（+附件）+落款+成文日期 C決定：標題+主送機關+正文（發(fā)文緣由、決定事項、要求）+（附件）+落款+成文日期

D請批、批答函：標題+主送機關+正文+落款+成文日期 23.文書擬辦：要求：熟悉有關政策和規(guī)定；熟悉本單位各部門的職責范圍及業(yè)務情況；熟悉發(fā)文程序和有關規(guī)定；擬辦意見要符合政策規(guī)定和實際情況；擬辦意見力求準確、及時、簡潔。工作程序：明確擬辦范圍；閱讀文書內(nèi)容；提出擬辦意見。注意事項：擬辦意見要明確具體；應寫明要對文書進行的閱示的領導或文書承辦部門；寫清承辦的時限和要求；寫明發(fā)送范圍和閱讀范圍。

25.文書承辦：要求：認真領會擬辦和批辦意見；文書的承辦要區(qū)分輕重緩急；來問內(nèi)容涉及以前的收文，要查找或調(diào)閱有關文件作為承辦復文的參考；對于已經(jīng)承辦和處理完畢的文書，應及時清理，并將有關情況及時說明；要將辦理完畢的文書與待辦的文書分別保存。工作程序：了解文書內(nèi)容；研究批辦意見；進行具體處理。注意事項：承辦包括辦理有關事宜和撰文答復；文書具有時效性，應在承辦時限內(nèi)完成文書處理；屬于自己承辦的要及時辦理，不屬于自己承辦的要說明原因及時退回；注辦文書，收文承辦后，在文件處理單上簡明注明文書辦理的情況和結(jié)果。

26.文書催辦：要求：催辦中發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報；要填寫催辦記錄單。工作程序：確定催辦的范圍；確定催辦的方法；進行催辦。注意事項：對領導特別關注的、緊急文書要進行重點催辦。

27.檔案參考資料的編寫：要求：編寫檔案參考資料一定要獲取大量的檔案材料，在掌握豐富的檔案基礎之上，選擇準確、典型的材料。編寫要做到真實準確實用，注意檔案的保密性。問題集中，內(nèi)容準確，文字凝練，概括性強。工作程序：確定編寫檔案參考資料的種類[大事記（大事時間和大事記述）、組織沿革（單位概況、機構名稱改變、地址遷移、機構變動時間、隸屬關系、性質(zhì)與任務、職權范圍、領導人員變化、編制擴大或縮小、內(nèi)部機構設置變化）、統(tǒng)計數(shù)字匯集、會議簡介、科技成果簡介、企業(yè)年鑒、企業(yè)史志]；收集檔案材料；進行編寫。注意事項：檔案參考資料改變了檔案原來的形式，屬于三次文獻；檔案參考資料是根據(jù)一定的專題對有關檔案材料的內(nèi)容進行加工編寫而形成的系統(tǒng)材料。

28.電子檔案管理：要求：真實性、完整性、可讀性。工作程序：電子檔案的收集積累；電子檔案的歸檔{歸檔方式（物理歸檔、邏輯歸檔）、歸檔時間（實時歸檔、定期歸檔）、歸檔要求（完整齊全、真實有效、要整理）、歸檔手續(xù)}；電子檔案的保管（存放方式、控制庫房溫度濕度、預防有害因素的影響、檢查保存狀況）；電子檔案的利用（電子閱覽室閱覽、復制、出借、在線利用）注意事項：可以采用雙套制歸檔；歸檔時要及時進行技術鑒定；要維護電子檔案信息的安全

29。信息開發(fā)：主要形式：剪報、索引、目錄編制、文摘、信息資料冊、簡訊、調(diào)查報告。信息編寫的類型：

動態(tài)型信息、建議型信息、經(jīng)驗型信息、問題型信息、預測型信息。要求：注重調(diào)查研究，全面及時獲取信息，充分利用信息網(wǎng)絡開發(fā)系統(tǒng)，運用信息開發(fā)技巧，加強對信息的加工，綜合分析，提煉，概況，開發(fā)出有特色，利用價值大，可信度高的信息。工作程序：確定主題；分析信息材料；選擇信息開發(fā)方法（匯集法、歸納法、縱深法、連橫法、濃縮法、轉(zhuǎn)換法、圖表法）；選擇開發(fā)信息的形式；形成信息產(chǎn)品。

30.信息利用：特點：周期性、經(jīng)常性、廣泛性、實效性。要求：遵守信息法規(guī)；維護信息安全；最大限度的滿足信息需求；注意對日常信息的積累。工作程序：了解信息的內(nèi)容；確定利用需求；確定信息利用服務的途徑（信息檢索服務、信息加工服務、定題查詢服務、信息咨詢服務、網(wǎng)絡信息服務）；獲取信息；提供信息。注意事項：信息利用中可以使用跟蹤卡和文檔日志記錄信息借閱情況。意義：有利于實現(xiàn)信息的價值，促進管理水平的提高，有利于信息的增值和信息資源的共享，有利于提高決策的成功率。

31.信息反饋：特點：針對性、及時性、連續(xù)性。形式：正反饋和負反饋；縱向反饋和橫向反饋；前反饋和后反饋。要求：要準確真實；盡量縮短信息反饋的時間；要廣泛全面，多信源、多通道反饋。工作程序：明確目標；選擇信息反饋的方法（系列型反饋，廣角型反饋、連續(xù)型反饋）；獲取反饋信息；加工分析反饋信息；傳遞反饋信息；利用反饋信息。

32.辦公資源管理：工作程序：了解本單位所有辦公資源的基本情況，包括名稱、放置地點、功能情況；對單位所有辦公資源進行分類，對不同資源進行分類管理；對辦公資源建檔，記錄應用情況（設備的購買信息、保修信息、維護合同、操作指南、基本信息、所有設備情況列表、設備的日志記錄和故障登記）；定期進行數(shù)據(jù)分析。注意事項：必須要對單位所有的辦公資源進行建檔，明確每一項資源所在的位置，在需要的時候能夠迅速的找到它們；要注意及時更新記錄，辦公資源的變動情況要記錄在案，能夠真實地反映目前的實際使用狀況；要注意按規(guī)定清退辦公用品，員工離開本單位，應退回領用的辦公用品；辦公用品的領用、更換要依照相關規(guī)定執(zhí)行，特殊情況要有書面報告；公司員工的流動影響著辦公資源的調(diào)配與利用，應隨時掌握員工的變化信息。

33.辦公用品與設備的采購：工作程序：提出購買申請；審批、落實經(jīng)費；招標，選擇供應商；簽訂供貨合同；貨物入庫；支付貨款。注意事項：在自己的職權范圍內(nèi)，依照規(guī)定的程序進行購置，要多征求使用者的意見；按照采購程序與供方確定購貨內(nèi)容、總費用、交貨和售后服務等事宜，形成整套購買文件；按照進貨驗貨程序檢查所購設備和辦公用品的型號、質(zhì)量、數(shù)量、價格及相應單據(jù)；若發(fā)現(xiàn)提供的貨物或票據(jù)不符合要求，要立即與供應商聯(lián)系；最后按單位規(guī)定與財務部門辦理或存放購買貨物的相關文件及單據(jù)。

34.設計不同形式辦公室：工作程序：1.分析不同部門業(yè)務特點對于辦公條件的要求（面積空間大小；人員流動頻率、聲音對辦公效率的影響、需要設備及家具量的多少）2.設計平面圖3.選擇辦公家具、設施及裝飾{家具與設施、裝飾(顏色、植物、圖片)、采光溫度及通風}。注意事項：職工的人數(shù)；購買或租用的面積；機構的建制和辦公空間的分類；組織經(jīng)營的性質(zhì)或內(nèi)容；部門間的工作聯(lián)系；辦公室的間隔方式要符合工作和保密的需

要；走廊樓梯等的寬窄和通暢要符合安全需要，并安排好公用區(qū)域；辦公室要根據(jù)組織的發(fā)展變化，在設計上講究靈活性。

35.改進辦公室日常事務工作：基本思路：重新安排；修改；替換；合并；精簡。工作程序：定義；評價；分析；改進；實施。注意事項：工作流程應該不受組織性質(zhì)或功能性結(jié)構束縛，工作在其進行之處就地完成，而不應該擴展至整個組織；流程應由職權明確的專人來負責；流程要與其他流程以及客戶需求適當結(jié)合；各項流程既相互獨立，又要在整體上嚴密不漏，這樣才能避免重復的工作以及不必要的協(xié)調(diào)工作；流程的本身要有不斷改善的空間及彈性；復檢的次數(shù)越少越理想。36.處理突發(fā)事件：原則：快速反應，控制事態(tài)的發(fā)展；以人為本，保護公眾利益；公開透明，真誠面對公眾；重塑形象，置之死地而后生。工作程序：1.突發(fā)事件的預防措施2.突發(fā)事件的應對措施3.處理突發(fā)事件的工作流程（及早發(fā)現(xiàn)，馬上報告；查找問題的原因；成立臨時指揮中心；控制源頭，釜底抽薪；召開新聞發(fā)布會）37.督查工作：特點：復雜性、原則性、時限性、權威性。原則：實事求是的原則、主動性原則、分層落實的原則、時效性原則、督查與幫辦相結(jié)合的原則。方法：書面督查、電話督查、專項督察、會議督查、調(diào)研督查。工作程序：交辦、立項、登記、轉(zhuǎn)辦、承辦、催辦、檢查、辦結(jié)、辦結(jié)回告、審核、立卷、歸檔。注意事項：實事求是、授權督查、時限要求、辦實事、謙虛謹慎。38。制定工作計劃：方法：根據(jù)組織確定的工作目標和期限要求，一項項列出本團隊要完成的所有任務；區(qū)別重要的任務和緊急的任務，通常按照ABCD法則，先做重而急的任務；按照工作的輕重緩急和邏輯順序用數(shù)字編號標記出任務完成時間的前后順序；列出完成每項任務所需的資源和相關信息；明確完成每項任務的各個階段指標和估算的時間要求；指明每項任務的負責部門或承擔人以及負責人；從最終完成的時間期限向前推算各階段工作應何時完成，確定后，逐項將其填入計劃表中；明確工作進展的情況和出現(xiàn)的問題向誰報告，何時報告，確保計劃的順利實施；明確工作進展的情況和質(zhì)量如何監(jiān)督和管理。計劃的內(nèi)容與要求：每一項任務的具體目標、數(shù)量要求和質(zhì)量要求、所需要的資源、所分配的負責部門或承擔人以及負責人、如何監(jiān)督工作進展和質(zhì)量。應注意的問題：制定計劃要實事求是，不要設立不切實際的工作目標，明知完不成，還要許諾；善于授權，明確分工，不要卷入他人的任務中而完不成自己的工作；定期檢查所需的資源是否保證和滿足，不至于供應不足影響進度；及時與同事溝通工作進展和出現(xiàn)的問題，讓大家都知道工作進度和達標情況；在實施計劃的過程中，應進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，要及時應變。工作程序：估量機會、確定計劃工作目標、確定計劃工作的前提條件、擬訂可供選擇的行動方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬訂分計劃、編制預算。

39.制訂承辦期限規(guī)定的程序：調(diào)查本單位或組織在行政管理工作方面有哪些行為需要做出時間期限的規(guī)定；時間期限適宜標準；確定同一任務的不同承辦周期；確定同一任務緊急情況不同的承辦周期。

40.辦公室工作評估：意義：提高了管理工作效率；明確了組織機構的建制；促進了員工承擔責任；有助于進行控制和監(jiān)督工作。要求：組織或團隊目標會具有多樣性，但要注意不要主要目標過多，不要把小的目標放在重要位置而有損于大目標和主要目標的實現(xiàn)；要注意各

個部門或團隊確定的具體目標之間的相互支持和相互連接，以形成一個協(xié)調(diào)有效的網(wǎng)絡，一個相互支援的目標矩陣，實現(xiàn)總目標。工作程序：1.辦公室工作目標管理過程{建立一套完整的目標體系、制定目標（應與組織結(jié)構相吻合）、組織實施、檢查和評估}2.辦公室工作量化管理（運用預測、概率估算、實測、預定動作時間法等科學方法）{優(yōu)化勞動組合、定員定編、工作定額、定量考核}3.辦公室工作評估（數(shù)量目標評估、質(zhì)量目標評估）

41.涉外迎送儀式：要求：發(fā)出邀請、準備工作（搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況、外賓的飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習慣等、擬訂來賓訪問日程、安排食宿）、善始善終。工作程序：確定迎候人員、準備迎賓的物品、見面講究禮節(jié)、送行前的拜訪、安排送行儀式。

42.涉外會見會談：要求：會見與會談在程序安排和禮儀要求上是一致的。但是通常會談比會見的時間長，內(nèi)容比較正式。對秘書的要求：充分了解雙方的情況、準備工作要落實到位、會見會談時要做好記錄，對客人提出、領導許諾的問題，會后應負責落實，做好后續(xù)工作。工作程序：1.約定2.通知對方有關事項3.準備工作（了解背景資料、會見會談的地點選擇布置與檢查、人員安排）4.迎接客人5.會見會談6.送別客人。

43.與領導溝通會議：原則：時間性原則、及時性原則、全面性原則。方法：定期向領導提交書面報告、由會議負責人定期向領導口頭匯報會議的情況、領導親自參加有關會議、其他途徑。程序：明確會議的目標；明確溝通會議有關事宜的方法和途徑；確定溝通的時間、地點以及參加人員，制定會議記錄人員；檢查溝通過程中所需要的各類文件、音像等材料；向領導匯報會議的籌備情況以及進展，同時應講明會議籌備或舉行過程中遇到的問題和難題；聽取領導指示，或與領導進行雙向討論，并完成會議記錄；將記錄通過某種方式送給領導。注意事項：對領導的指示和雙方討論的結(jié)果應盡快部署和落實；要堅持與會議的主管領導保持定期溝通，并將落實情況及時向領導反饋；在會前會中會后不同時期的溝通中，要突出各自的重點。

新聞發(fā)布會要點：

1確定新聞發(fā)布會的主題；2選擇舉行的時間、地點；3確定邀請的對象（以記者為主）；4選擇主持人和發(fā)言人；5準備會議的資料；6進行會議預算；7其他準備工作（會場錄制、設備、禮品等）禮賓次序方案：

1按照來賓的身份，職務高低排列，2身份相同者，按照國家地區(qū)的名稱拉丁字母順序排列3名城的第一個字母相同的再按照某種時間順序排列 應急方案的主要內(nèi)容

1人員問題：演講者 參加者或關鍵代表不能到會，登記參會的代表數(shù)量不足，影響到會議的規(guī)模，財務支出，公共關系等。2場地問題：重復預定房間，造成沖突，取暖或者通風系統(tǒng)出現(xiàn)故障等

3設備問題：缺少適合的設備，或者設備在使用過程中發(fā)生損壞

4資料問題：選產(chǎn)資料的不足或者短缺，資料沒有送到會議地點

5健康與安全問題：發(fā)生突發(fā)行火災等各種災害，某代表患上高度傳染的疾病，食物中毒等

6行為問題：會中偶爾出現(xiàn)發(fā)言人行文不當或與會代表行為不當?shù)?檔案利用的方式

1閱覽室提供利用 2，檔案外借 3，制發(fā)檔案復制本 4制發(fā)檔案證明 5 提供咨詢服務 6印發(fā)目錄 7 檔案展覽 檔案利用的要求

1依法開展利用工作 2 主動及時的開展利用工作 3不斷完善檔案利用的服務的方式和手段 4 掌握本單位近期的重點工作和重大活動，據(jù)此開展檔案利用 會議籌備方案的主要內(nèi)容確定會議的主題和議題 2確定名稱 3去頂議程 4確定時間地點 5確定所需設備 工具 滿足會議的需要 6確定會議文件的范圍，并作好會議文件的印制和復制工作 7確定會議與會代表的組成 8確定經(jīng)費預算 9確定會議住宿餐飲安排 10 確定籌備機構，大型會議需要確定籌備機構 與會人員分工 會務機構分工要求

1根據(jù)會議的規(guī)模和類型組織人員分工 2會務機構要分工明確 責任到人 明確職責 專人領導 各司其職 3會議組織分工包括 文件起草和準備 會務組織 會場布置 會議接待 生活服務 安全保衛(wèi) 交通疏導 醫(yī)療救護等 4加強協(xié)調(diào) 定期溝通 會務機構要建立定期的例會制度 經(jīng)常向有關領導溝通匯報 服從會議領導小組的統(tǒng)一指揮 文書審核

1明確審核范圍 2確定是否需要行文 3審核文書內(nèi)容 4檢查文字表達 5檢查文件體式 6檢查文書在處理程序上 是否妥善完備

編制采購預算1確定預算的核算基數(shù) 2進

行市場調(diào)研 3確定采購產(chǎn)品的種類 類型 型號 價格 4編寫預算方案 5征求意見 完善方案

遠程會議方案籌備的特點

1遠程會議具有節(jié)省時間和金錢，與電話服務機構商定使用錄音帶的形式做永久記錄，交流更加直接，與簡短的優(yōu)點2遠程會議籌備方案擬定時，應該預先了解提供電信會議服務公司的服務業(yè)務，并提前一周與電信會議服務公司預約，明確提出自己的要求，并提前將：會議日期 起止時間 參會人數(shù) 與會人員電話號碼 主持人姓名等內(nèi)容告知電信服務公司3會議程序 議程 及其他材料必須盡量寄給與會人員，以便其有時間準備會議討論4遠程會議籌備方案中，要有專人負責檢查遠程會議設備是否齊全 正常，擺放是否符合要求

會議籌備工作檢查

一 聽取會議籌備人員匯報：1聽取匯報的領導要加強前期檢查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 2會議籌備人員對匯報材料的準備要側(cè)重困難和問題，注重實效 3選擇的匯報時間一定要正當其時，太早或者太晚都不能達到良好效果 4對會議籌備情況的匯報，關鍵是發(fā)現(xiàn)籌備過程中的薄弱環(huán)節(jié)，及時調(diào)整和加強，會后或匯報后的催辦和落實是應該注意的問題； 二 1會前現(xiàn)場檢查，確保所有事項條理清晰，2注重氣味 3設立入場等記臺 4佩戴徽章名牌 5準備接待休息室 6安排接待服務人員

會議評估的方法和要求

可在會議快結(jié)束時，以意見調(diào)查的方式進行，請與會人員填寫會議評估表，或者請某人以觀察員的身份列席，對會議進行的狀況提出意見，會議評估方法力求科學高效，最好在確定了會議目的得早期，就設計一份問卷，避免與會人員的反感 反饋的原則和重點

原則：1及時迅速 2真實準確 3對阻塞反饋信息的言行認真處理，使反饋渠道暢通無阻

重點：妨礙會議決策落實活動的各種信息

辦公資源管理的基本程序

1了解本單位所有辦公資源的基本情況（名稱、放置地點、功能情況等）2對本單位所有資源分類，對不同資源進行分類管理3對辦公資源建檔，記錄應用情況4定期進行數(shù)據(jù)分析 辦公設備建檔的內(nèi)容

1設備的購買信息：設備訂購 采買 發(fā)票信息 訂交貨單

2設備的保修信息：設備的保修文件 復印件等

3設備的維護合同：設備的定期 非定期維護保養(yǎng)合同復印件等

4設備的操作指南：設備制造上編制的操作指南和相關手冊

5設備的基本信息：設備的購買日期 編號 供應商 安全檢查 和維護日期等 6所有設備情況列表：所有設備按照購買日期設備編號等做出目錄列表

7設備的日志記錄和故障登記：辦公設備發(fā)生故障日期 情況 報告人 維修情況等 備忘錄格式發(fā)自：***發(fā)給：*** 日期：***年***月***日 主題：**** 內(nèi)容：**** 辦公布置程序

一、分析不同部門業(yè)務特點對于辦公條件要求：1面積空間大小 2人員流動的頻率 3聲音對辦公效率的影響 4需要設備及家具量的多少

二、設計平面圖

三、選擇辦公家具 設施 及裝飾：1家具及設施 辦公桌——工作的空間 ；存儲空間——用于存儲文件 辦公用品 設備 辦公室用的隔板；辦公室的椅子——樣式根據(jù)工作類型而變化；其他辦公使用的設備2裝飾：專業(yè)化及認真工作的外觀；愉快的工作環(huán)境包括顏色 植物 圖片等

四、采光溫度和通風：溫度 20—25℃提高團隊士氣的方法

1有一個良好的工作環(huán)境2讓隊員了解團隊的使命3努力的目標相同4記住每個隊員是獨立的個體5創(chuàng)立團隊識別系統(tǒng)6分享成果7確保團隊正面氣氛 團隊任務的分配方法

認真籌劃確定團隊工作所需的資源，重要的階段點，計劃時間表及團隊中每個成員的個人任務個責任，公平分配每個成員的工作，應注意以下因素：1團隊成員工作經(jīng)驗的多少2每個人能承擔的工作總量3盡可能變化著平均分配任務4應考慮團隊成員的特長愛好，發(fā)揮每個人的積極性5組織團隊會議，公開討論6在實施執(zhí)行中，要有靈活性，隨時重新調(diào)整工作任務

上級管理部門與團隊之間信息交流的溝通途徑

1定期想上級主管部門提供書面報告2由團隊領導定期向上級主管部門口頭匯報簡要的情況，保持團隊領導與上級主管的個人接觸3上級管理部門的領導要親自參加團隊的有關會議4通過舉辦團隊工作進展情況的展覽等途徑來實現(xiàn)管理部門和團隊之間的溝通