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      管理學(xué)原理與方法_試題及答案
      
        
       時(shí)間：2019-05-14 00:40:02下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
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      第一篇：管理學(xué)原理與方法_試題及答案
      

      一、判斷題：
      （）
      1、管理是任何組織集體勞動(dòng)所必需的活動(dòng)，因此任何社會(huì)的管理性質(zhì)都是相同的。（）
      2、泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的杰出代表人物。
      （）
      3、我們將管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)稱作直式結(jié)構(gòu)，它可以密切上下級(jí)之間的關(guān)系。（）
      4、根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)，效果較好。
      （）
      5、計(jì)劃工作之所以是一項(xiàng)普遍的工作，是因?yàn)橐粋€(gè)組織無(wú)論大小，它的管理過(guò)程都是完整的。（）
      6、根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí)，員工會(huì)感到他們是被公平對(duì)待的。（）
      7、當(dāng)重要細(xì)節(jié)必須被傳遞時(shí)，非語(yǔ)言溝通是最適宜的方式。（）
      8、衡量績(jī)效是控制活動(dòng)的最終目的。
      答案：
      1、×
      2、√
      3、×
      4、×
      5、√
      6、×
      7、×
      8、×
      1、（）科學(xué)管理對(duì)人性的假設(shè)是“社會(huì)人”的假設(shè)。
      2、（）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派認(rèn)為學(xué)生和管理者通過(guò)研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問(wèn)題，但并不能因此學(xué)會(huì)有效地進(jìn)行管理。
      3、（）目標(biāo)并不決定未來(lái)，但它們是動(dòng)員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來(lái)的手段。
      4、（）在計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制定的計(jì)劃越實(shí)際，越能保證得到切實(shí)完成。
      5、（）決策就是要選擇一個(gè)最好的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
      6、（）當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。
      7、（）赫茨伯格認(rèn)為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。答案：
      1、×
      2、√
      3、√
      4、√
      5、×
      6、√
      7、√ 1.管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù).（）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（）
      3.未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。（）
      4.霍桑實(shí)驗(yàn)證明：人是“經(jīng)濟(jì)人”，不是“社會(huì)人”。（）
      5.管理效益原理認(rèn)為現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。（）6.管理原理和管理原則基本沒(méi)什么區(qū)別，可以等同。（）
      7.按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（）8.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ê透珙D法屬于集體決策方法。（）9.運(yùn)用期望值法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)。（）10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫(kù)存費(fèi)用與訂貨費(fèi)用是成反比的。（）11.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12.邊際分析法是制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常采用的一種方法。（）13.力求維持最少部門是部門劃分的原則之一。（）14.領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者。（）
      答案：1~5 √ × √ × × 6~10 × × √ × √ 11~14 √ × √ × 1.管理的雙重性是指不確定性和復(fù)雜性。（）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（）3.企業(yè)文化源于美國(guó)，發(fā)展于日本。（）4.科學(xué)管理理論的產(chǎn)生源于霍桑實(shí)驗(yàn)。（）
      5.管理責(zé)任原理認(rèn)為服務(wù)于人是管理的根本目的。（）
      6.管理原理是具有普遍指導(dǎo)意義的結(jié)論，因此不用因時(shí)、因地、因事而變。（）7.按決策所處的層次可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（）8.法律方法的缺點(diǎn)是橫向溝通困難。（）
      9.運(yùn)用決策樹(shù)法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)。（）10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫(kù)存費(fèi)用與訂貨費(fèi)用相等時(shí)，總費(fèi)用最低。（）11.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12.線性規(guī)劃方法是制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常采用的一種方法。（）
      13.部門是組織的細(xì)胞，部門設(shè)置直接關(guān)系著組織的運(yùn)作績(jī)效。（）
      14.溝通包括信息源、信息內(nèi)容、信息的接受者和溝通渠道四個(gè)方面的要素。（）答案：1~5 ××√× × 6~10 × ×××√ 11~14 √ × √√ 二。單項(xiàng)選擇題：
      1、以下不屬于管理職能的是——。A、組織活動(dòng)B、控制活動(dòng)
      C、有效獲取資源 D、計(jì)劃與決策
      2、——是科學(xué)管理理論的杰出代表人物。A、泰羅  B、法約爾 C、韋伯 D、孔茨
      3、——提出了著名的需求層次理論。A、梅奧 B、韋伯 C、麥格雷戈 D、馬斯洛
      4、——可以很好地說(shuō)明組織中有一些頗具吸引力的目標(biāo)卻無(wú)人問(wèn)津。A、公平理論  B、期望理論 C、雙因素理論 D、需求層次理論
      5、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)12000元，試計(jì)算該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是——。
      A、14臺(tái) B、12.5臺(tái) C、7.3臺(tái)  D、80臺(tái)
      6、統(tǒng)一命令原則是指——。A、每人只能有一個(gè)上司 B、權(quán)責(zé)對(duì)等
      C、責(zé)任不可委任 D、反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系
      7、以追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力——。A、專家權(quán)力  B、個(gè)人影響權(quán)力  C、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 D、強(qiáng)制權(quán)力 E、合法權(quán)力
      8、外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要——。A、生理需要 B、安全需要 C、社會(huì)需要 D、自尊需要  E、自我實(shí)現(xiàn)需要
      答案：
      1、C
      2、A
      3、D
      4、B
      5、D
      6、A
      7、B
      8、D
      1、赫茨伯格提出了——理論
      A、需求層次  B、雙因素  C、激勵(lì)需求 D、期望
      2、管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)——系統(tǒng)
      A、自動(dòng)控制 B、完全開(kāi)放  C、信息反饋  D、完全封閉
      3、反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是—— A、財(cái)務(wù)報(bào)告分析 B、標(biāo)準(zhǔn)成本分析 C、質(zhì)量控制分析 D、工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定
      4、最普遍采用的劃分部門的方法是按——?jiǎng)澐?/p>
      A、時(shí)間  B、職能 C、產(chǎn)品 D、設(shè)備
      5、將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是—— A、法約爾 B、韋伯 C、德魯克 D、巴納德
      6、直線型組織結(jié)構(gòu)一般適用于——
      A、大型企業(yè) B、跨國(guó)公司 C、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理 D、實(shí)行專業(yè)化管理的組織 7“知人善任”體現(xiàn)了人員配備的——原理
      A職務(wù)要求明確 B公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)  C 用人之長(zhǎng)  D 不斷培養(yǎng) 8.主管人員考評(píng)最常見(jiàn)的方式是——
      A自我考評(píng) B 群眾考評(píng) C上級(jí)考評(píng)  D 同事考評(píng) 答案：
      1、B
      2、C
      3、D
      4、B
      5、A
      6、C
      7、C
      8、C
      1、被稱為“組織理論之父”的是（）
      A.馬克斯.韋伯  B.切斯特.巴納德  C.亨利.法約爾 D.梅奧
      2、計(jì)劃工作中的＿＿針對(duì)的是如何確定合理的計(jì)劃期限等問(wèn)題。（）A.靈活性原理 B.限定因素原理  C.改變航道原理  D.許諾原理
      3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵(lì)因素的是（）A.薪金 B.人際關(guān)系
      C.賞識(shí)  D.職業(yè)安定
      4、利克特的管理模式認(rèn)為，有成就的管理者采用的管理方法是（）A.利用——命令 B.溫和——命令
      C.集體參與  D.商議
      5、行為科學(xué)理論對(duì)人的假設(shè)是（）A.經(jīng)濟(jì)人 B.復(fù)雜人
      C.社會(huì)人  D.自我實(shí)現(xiàn)人
      6、管理審核的目標(biāo)是評(píng)價(jià)（）
      A.主管人員的管理成效 B.主管人員的管理能力
      C.組織的管理質(zhì)量  D.組織的經(jīng)營(yíng)成效
      7、主管人員的用人藝術(shù)之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。A.權(quán)責(zé)一致 B.不斷培養(yǎng)  C.職務(wù)要求明確  D.用人之長(zhǎng)
      8、法約爾管理理論的代表作是———
      A《車間管理》  B《工業(yè)管理和一般管理》 C《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》 D《科學(xué)管理理論》 答案：
      1、A
      2、D
      3、C
      4、C
      5、C
      6、C
      7、C
      8、B  1.下列哪一項(xiàng)是對(duì)管理概念完整的概述？（）A.管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制.B.管理就是決策.C.管理就是和別人打交道，把事情辦好.D.管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng).2.被稱為“科學(xué)管理之父”的是（）
      A.泰羅  B.法約爾 C.韋伯.D.梅奧
      3.彼得.圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，以下哪一項(xiàng)不包括在內(nèi)？（）A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景.D.互相批評(píng)  E.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)F.系統(tǒng)思考.4.企業(yè)文化的核心是（）
      A.器物層 B.制度層.C.精神層.D.物質(zhì)層.5.再造流程的核心目標(biāo)是（）
      A.滿足客戶需求 B.提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.C.對(duì)股東負(fù)責(zé).D.獲取最大化利益.6.推行目標(biāo)管理制度是對(duì)下列哪一原理的具體應(yīng)用？（）A.整分合原理  B.動(dòng)態(tài)相關(guān)原理 C.開(kāi)放性原理 D.管理效益原理 7.“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型體現(xiàn)？（）A.管理系統(tǒng)原理 B.管理責(zé)任原理 C.人本管理原理 D.管理能級(jí)原理 8.管理行政方法的優(yōu)點(diǎn)不包括下列哪一項(xiàng)？（）A.便于管理職能的發(fā)揮 B.具有靈活性
      C.便于分權(quán)  D.是實(shí)施各種管理方法的必然手段 9.典型的風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策方法是（）
      A.盈虧平衡分析法  B.決策樹(shù)法 C.線形規(guī)劃法 D.淘汰法 10．下列關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法不正確的是（）A.狹義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃的過(guò)程.B.滾動(dòng)計(jì)劃法的缺點(diǎn)是缺乏靈活性，不能及時(shí)適應(yīng)環(huán)境的變化.C.計(jì)劃為日常管理考核與控制提供了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn).D.計(jì)劃工作具有層次性和普遍性.11.下列關(guān)于管理層次與管理幅度的說(shuō)法正確的是（）A.管理層次與管理幅度之間成反比例關(guān)系.B.直式結(jié)構(gòu)是一種管理幅度大而管理層次少的組織結(jié)構(gòu).C.扁平式結(jié)構(gòu)是一種管理層次多而管理幅度小的組織結(jié)構(gòu).D.規(guī)模大，任務(wù)量多的組織宜采用少層次結(jié)構(gòu)..12.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于（）
      A．權(quán)力.B.資歷.C.影響力.D.能力.答案：1~4 DADC 5~8 BADC 9~12 BBAC 1.決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是（）
      A.管理一般職能.B.管理的性質(zhì).C.管理的方法.D.管理具體職能.2.下列對(duì)個(gè)人愿景與共同愿景的關(guān)系表述不正確的是（）A.共同愿景是所有員工個(gè)人愿景的總和。B.共同愿景必須構(gòu)建與個(gè)人愿景的基礎(chǔ)之上。C.共同愿景對(duì)建立個(gè)人愿景有指導(dǎo)作用。D.個(gè)人愿景必須服從共同愿景。3.法約爾被稱為（）
      A.“科學(xué)管理之父” B.“經(jīng)營(yíng)管理之父” C.“組織管理之父”.D.“管理第一夫人” 4.企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的代表人物是（）。
      A.安紹夫 B.阿倫?肯尼迪 C.彼得?圣吉  D.邁克爾?哈默 5.人本管理中人的假設(shè)是（）
      A.自然人 B.管理人 C.經(jīng)濟(jì)人  D.社會(huì)人 6.推行目標(biāo)管理制度是對(duì)下列哪一原理的具體應(yīng)用？（）A.整分合原理 B.動(dòng)態(tài)相關(guān)原理 C.開(kāi)放性原理  D.管理效益原 7.“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如?！笔窍铝心囊辉淼牡湫腕w現(xiàn)？（）A.管理系統(tǒng)原理 B.管理責(zé)任原理 C.人本管理原理  D.管理能級(jí)原理8.管理法律方法實(shí)施的條件不包括下列哪一項(xiàng)？（）A.知法 B.懂法  C.犯法 D.用法 9.經(jīng)營(yíng)安全狀況為安全時(shí)，經(jīng)營(yíng)安全率r的范圍在（）A.小于10% B.10%—20% C.20%--30% D.大于30% 10．下列關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法不正確的是（）A.組織當(dāng)前狀況的評(píng)估一般采用SWOT分析法。
      B.滾動(dòng)計(jì)劃法的缺點(diǎn)是缺乏靈活性，不能及時(shí)適應(yīng)環(huán)境的變化。C.計(jì)劃為日常管理考核與控制提供了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。D.計(jì)劃不是一次性活動(dòng)，而是無(wú)限的過(guò)程。
      11.（）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級(jí)人數(shù)。A.管理層次 B.管理幅度  C.管理規(guī)模 D.管理結(jié)構(gòu)。12.領(lǐng)導(dǎo)的（）是影響力。
      A.性質(zhì).B.特點(diǎn).C.實(shí)質(zhì).D.方法.答案：1~4 BCCD 5~8 DDDC 9~12 BCCC
      三。多項(xiàng)選擇題 ：
      1、管理的職能包括——。
      A、協(xié)調(diào) B、決策 C、計(jì)劃 D、組織 E、領(lǐng)導(dǎo) F、控制 G、創(chuàng)新 H、用人
      2、管理的基本原理是——。
      A、系統(tǒng)原理 B、動(dòng)態(tài)性原理 C、人本原理 D、責(zé)任原理 E、效益原理 F、公平原理
      3、管理的基本方法是——。
      A、經(jīng)濟(jì)方法 B、教育方法 C、實(shí)驗(yàn)方法 D、法律方法 E、行政方法 F、演澤方法
      4、事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)有——
      A、便于橫向協(xié)調(diào) B、便于調(diào)動(dòng)各部門的積極性  C、利于管理人才的培養(yǎng) D、便于集中統(tǒng)一指揮
      5、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本形式有——
      A、直線制 B、職能制 C、直線—職能制 D、事業(yè)部制 E、矩陣制 F、裂變制
      6、——屬于前饋控制。
      A、上崗培訓(xùn) B、原材料進(jìn)廠檢驗(yàn) C、生產(chǎn)進(jìn)度控制 D、員工成績(jī)?cè)u(píng)定 答案：
      1、ABCDEFG
      2、ACDE
      3、ABDE
      4、BC
      5、ABCDE
      6、AB
      1.泰羅認(rèn)為，應(yīng)將以前由工人承擔(dān)的工作分成（）A.組織職能 B.計(jì)劃職能 C.執(zhí)行職能 D.控制職能
      2、霍桑試驗(yàn)包括（）
      A.電話線圈裝配工試驗(yàn) B.繼電器裝配室試驗(yàn) C.工場(chǎng)照明試驗(yàn) C.大規(guī)模的訪問(wèn)與普查 E.搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)
      3、決策的特征是（）
      A、要有兩個(gè)以上的備選方案 B、追求的是最優(yōu)方案 C、要有明確而具體的決策方案 D、要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)
      4、矩陣組織的優(yōu)點(diǎn)是（）
      A、靈活性和適應(yīng)性強(qiáng) B、有利于加強(qiáng)個(gè)職能部門之間的協(xié)作C、實(shí)行專業(yè)分工，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) D、穩(wěn)定性較強(qiáng) E、能集思廣益，推動(dòng)項(xiàng)目方案的實(shí)現(xiàn)
      5、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（）
      A、主管人員的數(shù)量與管理水平B、組織形成的歷史 C、控制技術(shù)及手段是否完善 D、政策的一致性要求 E、組織的動(dòng)態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性
      6、從內(nèi)部提升主管人員會(huì)出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是（）A熟悉環(huán)境過(guò)程長(zhǎng) B青黃不接 C近親繁殖 D挫傷他人積極性 E會(huì)流失優(yōu)秀人才 答案：
      1、BC
      2、ABCD
      3、ACD
      4、ABCE
      5、ACDE
      6、CD
      1.下列屬于管理具體職能的是（）
      A.決策.B.計(jì)劃.C.組織.D.領(lǐng)導(dǎo).E控制.F.創(chuàng)新.2.管理原理的基本特征是（）
      A.客觀性 B.普遍性 C.穩(wěn)定性 D.系統(tǒng)性 3.管理系統(tǒng)原理對(duì)管理的要求是（）A.管理要有目的 B.全員參與式管理 C.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) D.組織結(jié)構(gòu)合理 4.下列屬于管理中典型的經(jīng)濟(jì)方法的是（）A.價(jià)值觀 B.稅收 C.工資 D.信貸 E.獎(jiǎng)金 5.德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)有（）
      A.客觀性 B.匿名性 C.非常規(guī)性 D.統(tǒng)計(jì)性 E.多輪反饋性 6.下列對(duì)目標(biāo)管理的說(shuō)法正確的是（）A目標(biāo)管理是系統(tǒng)觀念的一種實(shí)際應(yīng)用.B.目標(biāo)管理是“參與管理”的應(yīng)用.C.目標(biāo)管理是“合作協(xié)調(diào)整體”觀念的應(yīng)用.D.目標(biāo)管理是“授權(quán)”觀念的應(yīng)用.E.目標(biāo)管理是“自我控制、自我評(píng)估”觀念的應(yīng)用.7.決策的過(guò)程一般分為 ▁▁、▁▁、▁▁、▁▁、執(zhí)行決策方案、進(jìn)行跟蹤決策六個(gè)步驟.A.確定決策目標(biāo) B.進(jìn)行集體決策 C.進(jìn)行個(gè)人決策 D.擬定備選方案 E.評(píng)價(jià)備選方案 F.選擇方案 8.常見(jiàn)的決策方法有（）
      A.抽樣調(diào)查法 B.行政方法 C.德?tīng)柗品?D.決策樹(shù)法 E.環(huán)比法 F.法律方法 9.計(jì)劃管理的程序是（）
      A.計(jì)劃 B.執(zhí)行 C.檢查 D.修改 E.總結(jié)處理 10.組織管理工作的內(nèi)容包括（）
      A.指定政策 B.組織設(shè)計(jì) C.人員配備  D.組織運(yùn)用 E.溝通管理 F.組織創(chuàng)新 11.下列所述哪幾項(xiàng)是直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)？（）A.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中 B.責(zé)任分明，命令統(tǒng)一  C.聯(lián)系便捷 D.上層主管人員負(fù)擔(dān)較輕 12.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)除了身體素質(zhì)，政治素質(zhì)外，還包括（）A.心理素質(zhì) B.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) C.知識(shí)素質(zhì) D.創(chuàng)新素質(zhì) E.能力素質(zhì) 答案：
      1、ABCDEF
      2、ABCD
      3、ACD
      4、BCDE
      5、BDE
      6、ABCDE
      7、ADEF
      8、CDE
      9、ABCE
      10、BCDF
      11、ABC
      12、CE 1.下列哪幾項(xiàng)是管理的基本特征？（）A.管理是一種社會(huì)、文化現(xiàn)象。B.管理的載體是組織。C.管理的主體是管理者。
      D.管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng)。2.對(duì)管理目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系表述不正確的是（）A.管理目標(biāo)是總目標(biāo)，組織目標(biāo)是分解后的目標(biāo)。B.管理目標(biāo)與組織目標(biāo)是一個(gè)概念。C.組織目標(biāo)從屬于管理目標(biāo)。
      D.組織既定目標(biāo)分解成各類管理活動(dòng)的具體目標(biāo)。
      3.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為正式組織的構(gòu)成要素包括（）A.協(xié)作的意愿 B.管理者權(quán)威 C.共同的目標(biāo) D.信息的溝通 4.管理中典型的經(jīng)濟(jì)方法包括（）
      A.價(jià)格 B.稅收 C.信貸 D.工資 E.獎(jiǎng)金 5.德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)有（）
      A.客觀性 B.匿名性 C.非常規(guī)性 D.統(tǒng)計(jì)性 E.多輪反饋性 6.目標(biāo)管理是以（）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。A.管理組織理論 B.科學(xué)管理理論 C.管理過(guò)程理論 D.行為科學(xué)管理理論 E.現(xiàn)代管理理論 7.常見(jiàn)的不確定型決策方法有（）
      A.大中取大法 B.小中取大法 C.德?tīng)柗品? D.萊普勒斯法 E.最小后悔值法 F.折中法 8.現(xiàn)代組織理論的代表人物有（）
      A.巴納德 B.法約爾 C.梅奧 D.韋伯 E.西蒙 9.計(jì)劃的特點(diǎn)是（）
      A.層次性 B.目的性 C.普遍性 D.經(jīng)濟(jì)性 E.主導(dǎo)性 10.下述對(duì)直式結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)的論斷不正確的是（）A.直式結(jié)構(gòu)管理層次多，管理幅度小。B.直式結(jié)構(gòu)優(yōu)于扁平結(jié)構(gòu)。C.扁平結(jié)構(gòu)管理幅度大，管理層次少。D.扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)于直式結(jié)構(gòu)。
      11.確立合理的部門結(jié)構(gòu)常采用的方法有（）
      A.貢獻(xiàn)分析法 B.關(guān)系分析法 C.矛盾分析法 D.邊際分析法  A.心理素質(zhì) B.身體素質(zhì) C.知識(shí)素質(zhì) D.政治素質(zhì) E.能力素質(zhì) 答案：
      1、CE
      2、ABCE
      3、ABCD
      4、ACE
      5、ABCDE
      6、AB
      7、ACDE
      8、ABCDE
      9、ABCD
      10、ABCD
      11、BCD
      12、BCE 12.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)包括（）
      單項(xiàng)選擇題
      （2分×15）
      1，管理者是（）。
      a.不需要補(bǔ)償?shù)墓蛦T
      b.為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的人 c.組織的首腦 d.一線工人
      2，效果通常被描述為（）。a.有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的工作活動(dòng) b.委任盡可能多的責(zé)任 c.自我管理過(guò)程
      d.用美元的多少定義項(xiàng)目
      3，（）通常被描述為“做正確的事”。a.管理 b.領(lǐng)導(dǎo) c.效率 d.效果
      4，計(jì)劃包括（）。a.指導(dǎo)和激勵(lì)他人
      b.實(shí)施監(jiān)控以確保完成任務(wù) c.決定某事需要有誰(shuí)來(lái)做 d.確定目標(biāo)，制定策略
      5，（）屬于管理者的決策制定角色。a.發(fā)起和管理新的項(xiàng)目 b.監(jiān)督信息共享 c.雇用和培訓(xùn)新的雇員 d.聯(lián)絡(luò)個(gè)工作小組
      6，根據(jù)明茨伯格的理論，管理者的人際關(guān)系角色包括（）。a.領(lǐng)導(dǎo)者 b.監(jiān)控者 c.發(fā)言人 d.資源分配者
      7，技術(shù)技能對(duì)（）最重要。a.中層管理者 b.執(zhí)行者 c.一線管理者 d.高層管理者
      8，組織的最佳定義是（）。a.商業(yè)聯(lián)盟
      b.為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而進(jìn)行的精細(xì)的人員安排
      c.注重資源分配的商業(yè)機(jī)構(gòu) d.在國(guó)家證券交易所上市的公司 9，管理的普遍性意味著（）。a.所有的管理者采用同樣的模式 b.有最好的管理模式 c.一切組織都需要管理 d.管理不重要
      10，（）出版了《國(guó)富論》，主張組織和社會(huì)將從勞動(dòng)分工中受益。
      a.泰勒 b.韋伯 c.亞當(dāng)·斯密 d.法約爾
      11，霍桑實(shí)驗(yàn)研究考察的是（）。a.這些工人的安全需求
      b.被替代的家庭工作人員的心理需求 c.各種照明水平對(duì)工人生產(chǎn)率的影響 d.公司的高層管理人員追求下屬尊重的需求
      12，霍桑實(shí)驗(yàn)對(duì)（）這種管理理念產(chǎn)生了巨大影響。a.高層管理責(zé)任的重要性 b.組織中個(gè)人行為的作用 c.管理中科學(xué)原則的重要性
      d.組織可以通過(guò)多種方式運(yùn)用等級(jí)原則 13，決策制定過(guò)程開(kāi)始于（）。a.明確決策標(biāo)準(zhǔn) b.分析備擇方案 c.識(shí)別決策問(wèn)題 d.為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重
      14，現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異是（）。a.問(wèn)題 b.目標(biāo) c.決策 d.挑戰(zhàn)
      15，有限理性是（）。
      a.將決策傳達(dá)給有關(guān)的人員，并要求他們對(duì)實(shí)施結(jié)果做出承諾
      b.為達(dá)成一致，持不同意見(jiàn)的組織成員相互隱瞞自己的觀點(diǎn) c.為抓住問(wèn)題的本質(zhì)而簡(jiǎn)化決策變量的條件下表現(xiàn)出的理性行為
      d.明確告訴管理者什么該做以及什么不該做 16，重復(fù)例行的決策是（）。a.非程序化決策 b.程序化決策 c.結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題 d.結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題
      17，如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定決策之前，想得到更多信息和考察更多選擇，那么這一管理者具有
      （）風(fēng)格的決策制定。
      a.命令型 b.分析型 c.概念型 d.行為型
      18，（）是個(gè)體、群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出。a.計(jì)劃 b.目標(biāo) c.戰(zhàn)略 d.政策
      19，具體詳細(xì)規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的計(jì)劃是（）。a.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 b.戰(zhàn)略計(jì)劃 c.具體計(jì)劃 d.方向性計(jì)劃
      20，長(zhǎng)期計(jì)劃的時(shí)間框架是（）。a.小于一年 b.大于一年 c.超過(guò)兩年 d.超過(guò)三年
      21，為滿足特定情況需要而設(shè)計(jì)的計(jì)劃是（）。a.短期計(jì)劃 b.具體計(jì)劃 c.方向性計(jì)劃 d.一次性計(jì)劃
      22，目標(biāo)管理有四個(gè)要素，不屬于這四項(xiàng)的是（）。a.確定目標(biāo) b.參與決策 c.非明確的期限 d.績(jī)效反饋
      23，設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征是（）。
      a.可度量和定量化
      b.具有挑戰(zhàn)性但卻是可以達(dá)到的 c.書(shū)面的 d.以上各項(xiàng)
      24，有時(shí)候有人批評(píng)計(jì)劃工作是（）。a.不具有直覺(jué)性和創(chuàng)造性
      b.注意力集中在將來(lái)而忽視了現(xiàn)在 c.可能會(huì)產(chǎn)生剛性 d.以上各項(xiàng)
      25，關(guān)于戰(zhàn)略管理，（）是不正確的。
      a.戰(zhàn)略管理是管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)，包括基本的管理職能b.管理者的許多決策都涉及戰(zhàn)略管理
      c.戰(zhàn)略管理對(duì)營(yíng)利性組織很重要，但對(duì)非營(yíng)利組織和政府機(jī)構(gòu)不是很重要
      d.戰(zhàn)略管理與較高的績(jī)效管理相聯(lián)系
      26，（）是一個(gè)有八個(gè)步驟的過(guò)程，包括戰(zhàn)略計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估。
      a.戰(zhàn)略管理過(guò)程 b.SWOT分析 c.BCG矩陣
      d.成本—產(chǎn)量—利潤(rùn)分析
      27，（）是外部環(huán)境中的積極趨勢(shì)。a.機(jī)會(huì) b.威脅 c.劣勢(shì) d.優(yōu)勢(shì)
      28，在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，最初應(yīng)該（）。a.識(shí)別職業(yè)生涯的機(jī)會(huì) b.評(píng)估個(gè)人的長(zhǎng)處和短處
      c.描繪未來(lái)五年職業(yè)生涯的行動(dòng)計(jì)劃 d.明確就業(yè)市場(chǎng)存在的潛在威脅
      29，通過(guò)合并較小的公司以擴(kuò)大組織的規(guī)模的企業(yè)采用的是公司層戰(zhàn)略中的（）
      a.增長(zhǎng)戰(zhàn)略 b.穩(wěn)定性戰(zhàn)略 c.緊縮戰(zhàn)略
      d.結(jié)合戰(zhàn)略
      30，（）戰(zhàn)略是公司層戰(zhàn)略，其特征是基本不進(jìn)行重大變
      革。
      a.增長(zhǎng) b.緊縮 c.相關(guān)多元化 d.穩(wěn)定性
      31，在BCG矩陣中，（）業(yè)務(wù)提供較高的增長(zhǎng)率和較高的市場(chǎng)份額。
      a.現(xiàn)金牛 b.明星 c.問(wèn)號(hào) d.瘦狗
      32，（）使組織別具一格，具有與眾不同的特色。a.戰(zhàn)略計(jì)劃 b.壟斷優(yōu)勢(shì) c.第一行動(dòng)者優(yōu)勢(shì) d.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
      33，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，全球掃描的價(jià)值（）。a.高于環(huán)境掃描的價(jià)值 b.低于環(huán)境掃描的價(jià)值 c.難以計(jì)算
      d.取決于組織全球活動(dòng)開(kāi)展的程度
      34，（）是管理者通過(guò)分析然后復(fù)制主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品
      來(lái)改進(jìn)自身產(chǎn)品質(zhì)量的方法。
      a.環(huán)境掃描 b.預(yù)測(cè) c.標(biāo)桿比較 d.預(yù)算
      35，（）通過(guò)樣條圖說(shuō)明整個(gè)期間內(nèi)的計(jì)劃活動(dòng)及其完成情況。
      a.負(fù)荷圖 b.甘特圖 c.PRET網(wǎng)絡(luò) d.模擬
      36，（）能用于解決資源分配問(wèn)題。
      a.線性規(guī)劃 b.盈虧平衡分析 c.PERT圖表 d.收入預(yù)算
      37，兩種適于動(dòng)態(tài)和復(fù)雜環(huán)境的計(jì)劃技術(shù)是項(xiàng)目管理和
      （）。
      a.線性規(guī)劃 b.盈虧平衡分析 c.腳本計(jì)劃 d.可能性理論
      38，組織中正式的工作安排是（）。a.組織設(shè)計(jì) b.組織結(jié)構(gòu) c.部門化 d.工作專門化
      39，一家書(shū)籍出版公司設(shè)立了幾個(gè)部門，如兒童讀物、成人小說(shuō)和大學(xué)教科書(shū)等，它采用的是（）部門化。
      a.產(chǎn)品 b.顧客 c.職能 d.過(guò)程
      40，管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)
      力是（）。
      a.職權(quán) b.職責(zé) c.指揮鏈 d.管理
      41，一個(gè)組織的決策權(quán)集中于少數(shù)高層管理者手中，從不
      或很少?gòu)牡蛯訂T工那里取得決策投入，該組織的結(jié)構(gòu)是
      （）。
      a.矩陣型或項(xiàng)目型結(jié)構(gòu) b.有機(jī)式結(jié)構(gòu) c.正規(guī)化結(jié)構(gòu) d.集權(quán)化結(jié)構(gòu)
      42，當(dāng)（）時(shí)，組織需要一種更加分權(quán)化的結(jié)構(gòu) a.組織周圍的環(huán)境具有不確定性和復(fù)雜性
      b.組織在一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境中面臨危機(jī) c.公司規(guī)模很大
      d.組織的決策具有重大意義
      43，（）組織具有高度適應(yīng)性和靈活性，組織中的員工經(jīng)過(guò)良好的培訓(xùn)并被授權(quán)開(kāi)展各種工作活動(dòng)。
      a.有機(jī)式 b.機(jī)械式 c.矩陣型 d.集權(quán)化
      44，一家公司高度專門化、窄管理跨度、高度正規(guī)化，那么它是（）結(jié)構(gòu)。
      a.矩陣型 b.機(jī)械式 c.分權(quán)化 d.簡(jiǎn)單
      45，（）結(jié)構(gòu)的一個(gè)缺陷是活動(dòng)和資源的重疊，增加了成本，降低了效率。
      a.職能型 b.簡(jiǎn)單 c.事業(yè)部型 d.以上各項(xiàng)
      46，學(xué)習(xí)型組織的特征是（）。a.無(wú)邊界的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) b.團(tuán)隊(duì) c.信息共享 d.以上各項(xiàng)
      47，溝通過(guò)程中的（）環(huán)節(jié)最容易受到噪聲的干擾。a.信息 b.編碼 c.通道 d.解碼
      48，一位大學(xué)教授上課時(shí)發(fā)現(xiàn)同學(xué)們都閉著眼在大瞌睡，于是宣布下課，同學(xué)們的提示行為是（）。
      a.學(xué)生的非言語(yǔ)溝通 b.選擇性知覺(jué)過(guò)程 c.全班同學(xué)的語(yǔ)調(diào)
      d.時(shí)空限制的影響
      49，手勢(shì)動(dòng)作、臉部表情和姿態(tài)都能夠傳達(dá)意義。它們都
      屬于（）。
      a.行話 b.反饋 c.體態(tài)語(yǔ)言 d.過(guò)濾
      50，(C)不是積極傾聽(tīng)者表現(xiàn)出的行為。a.目光交流 b.表示贊同 c.講話不會(huì)太多 d.不斷提問(wèn)
      51，網(wǎng)絡(luò)化溝通方式的實(shí)例有（）。a.電話會(huì)議 b.過(guò)濾
      c.國(guó)家和地方法律 d.數(shù)字電視
      52，安置、確定和吸引有能力的申請(qǐng)者的活動(dòng)過(guò)程叫做（）。a.解聘 b.上崗引導(dǎo) c.招聘 d.甄選
      53，如果一個(gè)組織出現(xiàn)了人員的冗余，管理者可能會(huì)通過(guò)
      （）來(lái)縮小員工的規(guī)模。
      a.招聘 b.解聘 c.職務(wù)分析 d.領(lǐng)導(dǎo)能力
      54，在甄選過(guò)程中，如果一個(gè)被選上的職務(wù)候選人后來(lái)表
      現(xiàn)很差，那么甄選過(guò)程出現(xiàn)了（）。
      a.效度 b.接受錯(cuò)誤 c.信度 d.拒絕錯(cuò)誤
      55，（）的癥狀包括生理的、心理的和行為的。a.壓力
      b.組織的機(jī)能障礙 c.技術(shù)變革 d.結(jié)構(gòu)變革
      56，減緩壓力有多種方式，包括（）。a.對(duì)職務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)
      b.甄選過(guò)程中切合實(shí)際的工作介紹及正確的人員選擇 c.運(yùn)用真實(shí)工作預(yù)覽 d.以上各項(xiàng)
      57，組織行為關(guān)注的焦點(diǎn)是（）。a.個(gè)體和群體的行為 b.預(yù)測(cè)行為 c.理解行為 d.操縱員工行為
      58，對(duì)于物體、人物和事件的評(píng)價(jià)性陳述叫做（）。a.知覺(jué) b.態(tài)度 c.人格特質(zhì) d.失調(diào)
      59，一個(gè)人所持有的信念、觀點(diǎn)、知識(shí)或信息是（）。a.態(tài)度的行為成分 b.態(tài)度的認(rèn)知成分 c.態(tài)度的情感成分 d.認(rèn)知失調(diào)
      60，控制過(guò)程從（A）開(kāi)始。a.設(shè)定目標(biāo)和計(jì)劃 b.實(shí)際行為和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比 c.衡量實(shí)際行為 d.采取管理行動(dòng)
      一，判斷題
      （1分×15）
      1，中層管理者負(fù)責(zé)制定影響整個(gè)組織的計(jì)劃和目標(biāo)。（）2，明茨伯格的管理角色包括人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和領(lǐng)導(dǎo)角色。（）
      3，一切組織都有共同的特征：明確的目標(biāo)、嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理和技術(shù)。（）
      4，在非營(yíng)利組織中，管理并非非常重要。（）
      5，泰勒被認(rèn)為是“科學(xué)管理之父”。（）
      能部門化。（）6，決策制定有八個(gè)步驟，首先是開(kāi)發(fā)備擇方案。（）22，管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)7，評(píng)估決策的效果可能會(huì)使管理者回到?jīng)Q策制定的早期階力就是職責(zé)。（）
      段。（）
      23，管理跨度越寬，組織結(jié)構(gòu)圖的層次越多。（）8，一般而言，正式的計(jì)劃工作與高利潤(rùn)、高資產(chǎn)回報(bào)率和24，環(huán)境的不確定性和組織結(jié)構(gòu)間沒(méi)有實(shí)際聯(lián)系。（）其他積極的融資結(jié)果相聯(lián)系。（）
      25，如果一家公司擁有若干獨(dú)立、分權(quán)的自治經(jīng)營(yíng)單位，每9，目標(biāo)通常被認(rèn)為是計(jì)劃的基礎(chǔ)。（）個(gè)單位有自己的產(chǎn)品、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者和盈利目標(biāo)，那么10，長(zhǎng)期計(jì)劃是為期超過(guò)兩年的計(jì)劃。（）
      這家公司的結(jié)構(gòu)是事業(yè)部型。（）
      11，當(dāng)不確定性很高時(shí)，采用方向性計(jì)劃而不是具體計(jì)劃26，矩陣型結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮原則。（）
      效果更好。（）
      27，在項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)中，員工完成項(xiàng)目后，要回到他們所屬的12，管理者層次越高，其計(jì)劃工作就越具操作性。（）正式部門中去。（）
      13，戰(zhàn)略管理過(guò)程的第一步包括確認(rèn)組織當(dāng)前的使命、目28，一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的特征是持續(xù)適應(yīng)和變革能力。（）標(biāo)和戰(zhàn)略。（）
      29，結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)服從戰(zhàn)略。（）
      14，增長(zhǎng)戰(zhàn)略致力于降低組織的經(jīng)營(yíng)水平。（）30，管理者所做的每一件事都涉及溝通問(wèn)題。（）15，職能層戰(zhàn)略支持事業(yè)層戰(zhàn)略。（）
      31，編碼是將想要傳遞的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化和理解。（）16，聚焦戰(zhàn)略是為特殊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或差異化32，員工刊物、小組會(huì)議和正式報(bào)告都屬于管理溝通方式。戰(zhàn)略。（）
      （）
      17，環(huán)境掃描涉及收集大量的環(huán)境信息，以便預(yù)測(cè)和解釋環(huán)33，極端的情緒可能阻礙有效溝通。（）
      境正在發(fā)生的變化。（）
      34，橫向溝通用于通知、命令、協(xié)調(diào)和評(píng)估下屬。（）18，甘特圖、負(fù)荷圖和PERT網(wǎng)絡(luò)都是有用的排程工具。（）35，技術(shù)，尤其是信息技術(shù)，從根本上改變了組織成員溝19，在解決線性規(guī)劃問(wèn)題時(shí)，有限的資源就是約束條件。）通的方式。（）
      20，項(xiàng)目管理過(guò)程的第一步是將結(jié)果與初始目標(biāo)相比較。36，對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行甄別、篩選，以確保最合適的候選人得（）
      到這一職位的過(guò)程就是甄選。（）
      21，分別建立工程、財(cái)會(huì)、生產(chǎn)、人事和市場(chǎng)部門屬于職37，職務(wù)輪換是一種典型的在職培訓(xùn)方法。（）
      答案 14,ACB 25,CAABA 40,AD 55,ADABB 判斷題
      11.TFTFT 1,BBDDDA 18,B 30,DBDDC 46,CCAC 60,A 1.FTFFT 16.TTTTF 8,BCCCCA 20,DDCDD 35,BACDB
      50,CA*B*
      6.FTFTF
      21.TFFFT
      38，三百六十度反饋法是利用與管理者有互動(dòng)關(guān)系的所有
      人員的反饋信息的評(píng)估方法。（）
      39，外部因素和內(nèi)部因素共同創(chuàng)造了組織的變革需求。（）40，通常只有高層管理者才能作為組織變革的推動(dòng)者。（）41，人們抵制變革的原因有：不確定性、擔(dān)心個(gè)人損失，以及顧慮變革不符合組織利益。（）
      42，任何一種壓力都是有害的，應(yīng)當(dāng)完全消除以確保員工的最佳工作績(jī)效。（）
      43，有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)對(duì)創(chuàng)新的影響是消極的。（）44，員工的滿意度與生產(chǎn)率之間幾乎沒(méi)有關(guān)系。（）45，內(nèi)控型的人相信外部力量控制著他們的命運(yùn)。（）46，總的來(lái)說(shuō)，積極和消極的強(qiáng)化都導(dǎo)致了員工的學(xué)習(xí)。
      （）
      47，任何對(duì)計(jì)劃的偏差都需要糾正行動(dòng)。（）48，反饋控制在問(wèn)題發(fā)生時(shí)對(duì)它們進(jìn)行糾正。（）49，由于績(jī)效有多種衡量手段，所有的工作和活動(dòng)都能用
      明確的，可測(cè)量的內(nèi)容來(lái)表達(dá)。（）
      50，當(dāng)管理者在問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候?qū)λ鼈冞M(jìn)行糾正，他采用的是同期控制。（）
      26.TTTTT 41.TFFFF 31.FTTFT 46.TFFFT
      36.TTTTF
      第二篇：管理學(xué)原理與方法_試題及答案
      四、簡(jiǎn)答題：
      1、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么？
      2、簡(jiǎn)述德?tīng)柗品ǖ囊c(diǎn)。
      3、影響管理幅度的因素有哪些？
      4、簡(jiǎn)述雙因素理論的主要論點(diǎn)。答案：
      1、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是：
      （1）職工不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，而且是“社會(huì)人”；
      （2）企業(yè)中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；
      （3）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標(biāo)管理、分權(quán)、管理幅度等；
      （4）存在著霍桑效應(yīng)。對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績(jī)的，至少在最初階段是如此。
      2、德?tīng)柗品ǎ卜Q專家意見(jiàn)法，是由美國(guó)著名的蘭德公司在20世紀(jì)40年代首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的方法。其具體做法是：由預(yù)測(cè)部門根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)的性質(zhì)，采用函詢調(diào)查的方式，向有關(guān)專家征詢意見(jiàn)，然后將專家意見(jiàn)歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見(jiàn)。如此經(jīng)過(guò)多次反復(fù)征詢和篩選，專家意見(jiàn)漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。
      3、管理幅度是受許多具體因素影響的：（1）管理者自身素質(zhì)。（2）下屬素質(zhì)。（3）工作性質(zhì)。（4）職能機(jī)構(gòu)的效率。（5）信息溝通的難易程度。（6）企業(yè)規(guī)模。4、20世紀(jì)50年代后期，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格，通過(guò)一項(xiàng)研究提出“雙因素論”。一方面是人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒(méi)有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿，赫茨伯格把這類因素統(tǒng)稱為“保健”因素；另一方面，人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長(zhǎng)、責(zé)任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒(méi)有滿意感（但不是不滿）。他把這一類又統(tǒng)稱為“激勵(lì)”因素。赫茨伯格認(rèn)為，只有靠激勵(lì)因素來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能提高生產(chǎn)效率。
      五、論述題：
      1、如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會(huì)采用什么方法來(lái)激勵(lì)員工，提高他們的工作積極性。
      答：-思想政治工作--世界觀教育--國(guó)情教育--改革意識(shí)教育等等 獎(jiǎng)懲--工作設(shè)計(jì)--職工參加管理--培訓(xùn)激勵(lì)-榜樣激勵(lì)
      2、用你所經(jīng)歷的一事來(lái)說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行溝通中應(yīng)注意的事項(xiàng)
      答：在管理活動(dòng)中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免。管理者的任務(wù)在于正視障礙，并努力去排除它們，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。實(shí)現(xiàn)有效溝通有以下準(zhǔn)則：
      （1）明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。（2）培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)。對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，“聽(tīng)”不是件容易的事。要較好的“聽(tīng)”，也就是要積極傾聽(tīng)。
      （3）創(chuàng)造一個(gè)互相信任、有利于溝通的小環(huán)境。企業(yè)經(jīng)理人員不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級(jí)和同僚們的信任，必須明白信任不是人為的或是從天上掉下來(lái)的，而是誠(chéng)心誠(chéng)意爭(zhēng)取來(lái)的。
      （4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。
      （5）建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。特別委員會(huì)由管理人員和第一線的工人組成，定期互相討論各種問(wèn)題。（6）非管理工作組。當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大問(wèn)題，引起上下關(guān)注時(shí)，管理人員可以授命組成非管理工作組。該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時(shí)間，調(diào)查企業(yè)的問(wèn)題，并向最高主管部門匯報(bào)，最高管理層也要定期公布他們的報(bào)告，就某些重大問(wèn)題或“熱點(diǎn)”問(wèn)題在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行。
      （7）加強(qiáng)平等溝通，促進(jìn)橫向交流，通常企業(yè)內(nèi)部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門間、車間之間、工作小組之間的橫向交流較少，而平等溝通卻能加強(qiáng)橫向的合作。這一方式對(duì)組織間溝通很奏效。3。試述管理的人本原理。
      答案：（1）管理人本原理的內(nèi)容：管理以人為中心，把人的因素放在管理過(guò)程中的首要位置，人是管理的目的；重視人的需要，使人性得到最完美的發(fā)展。（2）人本原理在管理實(shí)際中的應(yīng)用 ①重視人的需要
      A、通過(guò)認(rèn)識(shí)人的需要去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理
      B、通過(guò)促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理
      C、通過(guò)喚起和促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)更為積極主動(dòng)的管理
      ②現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展
      4、“管理包含很大的藝術(shù)成分，它是一個(gè)科學(xué)和藝術(shù)的混合體?！闭?wù)勀銓?duì)這句話的理解。
      答案：管理的科學(xué)性，是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，存在著一系列基本的客觀規(guī)律。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)。人們?cè)诠芾韺?shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，又要因地制宜地將管理知識(shí)與具體的管理實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。因此，管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。管理的這一特性，對(duì)于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作的管理者來(lái)說(shuō)也是十分重要的，它可以促使人們既注重對(duì)管理基本理論的學(xué)習(xí)，又不忽視在實(shí)踐中因地制宜地靈活運(yùn)用管理的基本理論和方法。
      5.研究管理原理有怎樣重大的現(xiàn)實(shí)意義？ 答案：管理學(xué)原理是對(duì)現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，它指導(dǎo)一切管理行為，即對(duì)于做好管理工作有著普遍的指導(dǎo)意義。
      （1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。認(rèn)識(shí)和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，對(duì)于建立管理組織、進(jìn)行管理決策、制定規(guī)章制度等也就有了科學(xué)依據(jù)，在管理工作中避免了盲目管理的可能。
      （2）研究管理原理有助于掌握現(xiàn)代管理的基本規(guī)律，提高社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的能力。管理工作雖然錯(cuò)綜復(fù)雜、千變?nèi)f化，但萬(wàn)變不離其宗。各類管理工作都具有共同的基本規(guī)律，管理者只有掌握了這些基本規(guī)律，才能在面對(duì)紛繁雜亂的局面時(shí)，做到胸有成竹，管理也顯得井井有條。研究管理原理，能加速人們掌握現(xiàn)代管理基本規(guī)律的過(guò)程，使人們更快地形成自己的管理哲學(xué)，以應(yīng)付瞬息萬(wàn)變的世界，提高人類社會(huì)的實(shí)踐能力。（3）掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段。掌握了管理原理，才能依據(jù)組織的實(shí)際情況，利用管理原理中的相關(guān)理論建立科學(xué)合理的管理制度、方法與方式，使管理行為制度化、規(guī)范化，使管理的許多常規(guī)工作有章可循，有規(guī)可依?？傊?，研究管理原理，完善并掌握管理原理是為了指導(dǎo)一切管理行為。它有助于強(qiáng)化管理工作，提高管理工作的效率與效益，充分發(fā)揮組織的功能，實(shí)現(xiàn)管理的基本目標(biāo)。
      7、試述管理的系統(tǒng)原理。
      答案：為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)化科學(xué)管理的目的，在管理活動(dòng)中必須樹(shù)立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)和指導(dǎo)管理活動(dòng)，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理工作中的各項(xiàng)事務(wù)，這就是管理系統(tǒng)原理。系統(tǒng)原理的要點(diǎn)主要有：
      （1）整體性原理（2）動(dòng)態(tài)性原理（3）開(kāi)放性原理
      （4）環(huán)境適應(yīng)性原理（5）綜合性原理 8.什么是管理學(xué)，它有哪些特點(diǎn)？ 答案：
      1、管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。它具有以下特點(diǎn)：
      （1）一般性。管理學(xué)是研究所有管理活動(dòng)中共性原理的基礎(chǔ)理論學(xué)科，無(wú)論是宏觀管理學(xué)還是微觀管理學(xué)，都需要以管理學(xué)原來(lái)作為基礎(chǔ)來(lái)加以學(xué)習(xí)和研究。管理學(xué)是各門具體的或?qū)ｉT的管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)。（2）綜合性或多科性。由于管理活動(dòng)非常復(fù)雜，影響管理活動(dòng)的因素多種多樣，要搞好管理工作，必須考慮到組織內(nèi)部和外部的多種錯(cuò)綜復(fù)雜的因素，要廣泛運(yùn)用自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)以及其他現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的研究成果。所以，從它要綜合利用多種學(xué)科的成果才能發(fā)揮其作用來(lái)看，它是一門綜合性學(xué)科。
      （3）歷史性。管理學(xué)是對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想、管理理論的總結(jié)、摒棄和發(fā)展。割斷歷史，不了解管理歷史發(fā)展和前人對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)，就難以理解管理學(xué)發(fā)展的依據(jù)，也就難以把握管理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)，更談不上用它來(lái)指導(dǎo)管理實(shí)踐了。
      （4）實(shí)踐性或?qū)嵱眯浴９芾韺W(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，是為管理者提供從事管理活動(dòng)的游泳的理論、原則和方法的實(shí)用性學(xué)科。這主要體現(xiàn)在管理學(xué)的理論和方法要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)其有效性；同時(shí)，有效的管理理論和方法只有通過(guò)時(shí)間才能帶來(lái)實(shí)效。
      1、A公司是一家軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)
      一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認(rèn)為，剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領(lǐng)導(dǎo)提出制訂關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、給予更大的個(gè)人責(zé)任和股票期權(quán)計(jì)劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵(lì)計(jì)劃，但計(jì)劃交由員工討論時(shí)，員工們卻對(duì)此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問(wèn)題：
      a)請(qǐng)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨
      b)公司要激勵(lì)員工，目前應(yīng)著手的行動(dòng)是什么？
      答：（1）馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿足以后，這一級(jí)的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時(shí)，高層次需要才能對(duì)人起激勵(lì)作用。
      A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會(huì)需要、安全需要甚至生理需要都還沒(méi)有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計(jì)劃涉及的這些高層次需要就沒(méi)有辦法激勵(lì)員工。
      （2）應(yīng)立即解決員工提出的的問(wèn)題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計(jì)滿足較高層次需要的激勵(lì)方案。，并說(shuō)明這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的主要觀點(diǎn)和方法。（1）、這位領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。（2）、采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)（主管）人員對(duì)下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見(jiàn)，并且積極地加以采納。
      （3）、對(duì)于確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)實(shí)際目標(biāo)都是從親身的實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參與，并給予獎(jiǎng)賞，從而得到員工的尊敬和追隨。（4）、更多的從事上下級(jí)之間與同事之間的溝通。鼓勵(lì)各級(jí)組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為他工作的人們的領(lǐng)導(dǎo)。
      3、甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒(méi)有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長(zhǎng)采用“重金懸賞”的方法。他堅(jiān)信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時(shí)為準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會(huì)，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項(xiàng)
      重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為每個(gè)員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問(wèn)題：
      （1）甲研究所對(duì)人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)還是自我實(shí)現(xiàn)的？
      （2）這種假設(shè)的基本觀點(diǎn)是什么？持有這種假設(shè)的主管人員的管理特點(diǎn)是什么？（3）乙研究所對(duì)人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)的還是自我實(shí)現(xiàn)的？
      答：（1）甲研究所是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。（2）人的行動(dòng)總是理性的，并從物質(zhì)報(bào)酬中得到滿足。具有這種觀點(diǎn)的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時(shí)，這些主管人員，還會(huì)創(chuàng)造一種促使人們只關(guān)心個(gè)人利益的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
      （3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。
      5、某廠有一位青年工人，平時(shí)表現(xiàn)不太好。其父母是高干，對(duì)他要求很嚴(yán)，非常關(guān)心他在廠里的表現(xiàn)。有一次，他在一項(xiàng)工作中表現(xiàn)得很好，廠里決定鼓勵(lì)他。在這項(xiàng)工作完成后，評(píng)比中給他評(píng)了個(gè)三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為100元錢，廠領(lǐng)導(dǎo)決定用100元錢買一個(gè)印上“獎(jiǎng)”字的皮包，作為獎(jiǎng)品獎(jiǎng)給他。結(jié)果，從此以后他刻苦學(xué)習(xí)、積極努力工作，年年都被廠里評(píng)為勞動(dòng)模范。
      針對(duì)這個(gè)青年工人的實(shí)際情況，請(qǐng)你運(yùn)用期望理論來(lái)分析。
      答：（1）根據(jù)激勵(lì)的期望理論：激勵(lì)==效價(jià)*期刻率
      （2）這位青年工人家中有錢（父母為高干），100元的獎(jiǎng)金，作為錢的效價(jià)對(duì)他并不高，對(duì)他就不會(huì)有多大的激勵(lì)力而印有獎(jiǎng)字的獎(jiǎng)品滿足了他對(duì)重的需要，這個(gè)效價(jià)高。
      （3）另外，作好了一項(xiàng)工作，就受到獎(jiǎng)勵(lì)，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。
      （4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時(shí)受到人們的尊重。
      答：他提出的新組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)包括：（1）因?yàn)槊總€(gè)事業(yè)部生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有很大的相關(guān)性，所以把它們獨(dú)立開(kāi)來(lái)經(jīng)營(yíng)不會(huì)影響公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
      （2）每個(gè)事業(yè)部集中生產(chǎn)、營(yíng)銷和財(cái)務(wù)職能的力量來(lái)經(jīng)營(yíng)特定的產(chǎn)品，便于協(xié)調(diào)，有針對(duì)性，效率高；（3）把事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司，使經(jīng)理?yè)碛辛烁蠼?jīng)營(yíng)自主權(quán)與獨(dú)立性，有利于他們發(fā)揮企業(yè)家精神；而且變?yōu)樯鲜泄竞笠邮芄姷谋O(jiān)督，要為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)任，有利于激勵(lì)經(jīng)理們?yōu)楸臼聵I(yè)部創(chuàng)造更高利潤(rùn)。（4）事業(yè)部獨(dú)立出來(lái)變?yōu)樯鲜泄竞?，互相的?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不用加總計(jì)算到總部的業(yè)績(jī)里去，使經(jīng)營(yíng)好的事業(yè)部不用承擔(dān)經(jīng)營(yíng)不好的事業(yè)部的虧損結(jié)果，經(jīng)理更有動(dòng)力經(jīng)營(yíng)。（5）減少了各公司的管理費(fèi)用，因?yàn)榭偣究梢缘拖⒔枞胭Y金，然后貸給各子公司，減少了財(cái)務(wù)費(fèi)用；子公司可從總公司獲得行政管理、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會(huì)計(jì)與法律服務(wù)等方面共享所需的資源，可以降低這些費(fèi)用。
      該組織結(jié)構(gòu)形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協(xié)調(diào)需要有正式的程序和手續(xù)，盡管可以低成本供應(yīng)子公司資源，但易被指責(zé)為關(guān)聯(lián)交易。作為事業(yè)部，總部協(xié)調(diào)他們的關(guān)系可通過(guò)行政命令，但成為獨(dú)立公司后，總部只能起指導(dǎo)與建議作用，而不能強(qiáng)制它們執(zhí)行，所以總部的意志難以在子公司體現(xiàn)?？偛控?fù)責(zé)提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。
      第三篇：管理學(xué)原理與方法_試題及答案
      09管理學(xué)原理總復(fù)習(xí)資料與參考答案
      一、判斷題：
      （）
      1、管理是任何組織集體勞動(dòng)所必需的活動(dòng)，因此任何社會(huì)的管理性質(zhì)都是相同的。（）
      2、泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的杰出代表人物。
      （）
      3、我們將管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)稱作直式結(jié)構(gòu)，它可以密切上下級(jí)之間的關(guān)系。（）
      4、根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)，效果較好。
      （）
      5、計(jì)劃工作之所以是一項(xiàng)普遍的工作，是因?yàn)橐粋€(gè)組織無(wú)論大小，它的管理過(guò)程都是完整的。（）
      6、根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí)，員工會(huì)感到他們是被公平對(duì)待的。（）
      7、當(dāng)重要細(xì)節(jié)必須被傳遞時(shí)，非語(yǔ)言溝通是最適宜的方式。（）
      8、衡量績(jī)效是控制活動(dòng)的最終目的。
      答案：
      1、×
      2、√
      3、×
      4、×
      5、√
      6、×
      7、×
      8、×
      1、（）科學(xué)管理對(duì)人性的假設(shè)是“社會(huì)人”的假設(shè)。
      2、（）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派認(rèn)為學(xué)生和管理者通過(guò)研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問(wèn)題，但并不能因此學(xué)會(huì)有效地進(jìn)行管理。
      3、（）目標(biāo)并不決定未來(lái)，但它們是動(dòng)員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來(lái)的手段。
      4、（）在計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制定的計(jì)劃越實(shí)際，越能保證得到切實(shí)完成。
      5、（）決策就是要選擇一個(gè)最好的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
      6、（）當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。
      7、（）赫茨伯格認(rèn)為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。答案：
      1、×
      2、√
      3、√
      4、√
      5、×
      6、√
      7、√ 1.管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù).（）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（）
      3.未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。（）
      4.霍桑實(shí)驗(yàn)證明：人是“經(jīng)濟(jì)人”，不是“社會(huì)人”。（）
      5.管理效益原理認(rèn)為現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。（）6.管理原理和管理原則基本沒(méi)什么區(qū)別，可以等同。（）
      7.按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（）8.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ê透珙D法屬于集體決策方法。（）9.運(yùn)用期望值法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)。（）10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫(kù)存費(fèi)用與訂貨費(fèi)用是成反比的。（）11.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12.邊際分析法是制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常采用的一種方法。（）13.力求維持最少部門是部門劃分的原則之一。（）14.領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者。（）
      答案：1~5 √ × √ × × 6~10 × × √ × √ 11~14 √ × √ × 1.管理的雙重性是指不確定性和復(fù)雜性。（）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（）3.企業(yè)文化源于美國(guó)，發(fā)展于日本。（）4.科學(xué)管理理論的產(chǎn)生源于霍桑實(shí)驗(yàn)。（）
      5.管理責(zé)任原理認(rèn)為服務(wù)于人是管理的根本目的。（）
      6.管理原理是具有普遍指導(dǎo)意義的結(jié)論，因此不用因時(shí)、因地、因事而變。（）7.按決策所處的層次可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（）8.法律方法的缺點(diǎn)是橫向溝通困難。（）
      9.運(yùn)用決策樹(shù)法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)。（）10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫(kù)存費(fèi)用與訂貨費(fèi)用相等時(shí)，總費(fèi)用最低。（）11.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12.線性規(guī)劃方法是制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常采用的一種方法。（）
      13.部門是組織的細(xì)胞，部門設(shè)置直接關(guān)系著組織的運(yùn)作績(jī)效。（）
      14.溝通包括信息源、信息內(nèi)容、信息的接受者和溝通渠道四個(gè)方面的要素。（）答案：1~5 ××√× × 6~10 × ×××√ 11~14 √ × √√ 二。單項(xiàng)選擇題：
      1、以下不屬于管理職能的是——。A、組織活動(dòng)B、控制活動(dòng)
      C、有效獲取資源 D、計(jì)劃與決策
      2、——是科學(xué)管理理論的杰出代表人物。A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、孔茨
      3、——提出了著名的需求層次理論。A、梅奧 B、韋伯 C、麥格雷戈 D、馬斯洛
      4、——可以很好地說(shuō)明組織中有一些頗具吸引力的目標(biāo)卻無(wú)人問(wèn)津。A、公平理論 B、期望理論 C、雙因素理論 D、需求層次理論
      5、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)12000元，試計(jì)算該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是——。
      A、14臺(tái) B、12.5臺(tái) C、7.3臺(tái) D、80臺(tái)
      6、統(tǒng)一命令原則是指——。A、每人只能有一個(gè)上司 B、權(quán)責(zé)對(duì)等
      C、責(zé)任不可委任 D、反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系
      7、以追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力——。A、專家權(quán)力 B、個(gè)人影響權(quán)力 C、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 D、強(qiáng)制權(quán)力 E、合法權(quán)力
      8、外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要——。A、生理需要 B、安全需要 C、社會(huì)需要 D、自尊需要 E、自我實(shí)現(xiàn)需要
      答案：
      1、C
      2、A
      3、D
      4、B
      5、D
      6、A
      7、B
      8、D
      1、赫茨伯格提出了——理論
      A、需求層次 B、雙因素 C、激勵(lì)需求 D、期望
      2、管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)——系統(tǒng)
      A、自動(dòng)控制 B、完全開(kāi)放 C、信息反饋 D、完全封閉
      3、反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是—— A、財(cái)務(wù)報(bào)告分析 B、標(biāo)準(zhǔn)成本分析 C、質(zhì)量控制分析 D、工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定
      4、最普遍采用的劃分部門的方法是按——?jiǎng)澐?/p>
      A、時(shí)間 B、職能 C、產(chǎn)品 D、設(shè)備
      5、將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是—— A、法約爾 B、韋伯 C、德魯克 D、巴納德
      6、直線型組織結(jié)構(gòu)一般適用于——
      A、大型企業(yè) B、跨國(guó)公司 C、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理 D、實(shí)行專業(yè)化管理的組織 7“知人善任”體現(xiàn)了人員配備的——原理
      A職務(wù)要求明確 B公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng) C 用人之長(zhǎng) D 不斷培養(yǎng) 8.主管人員考評(píng)最常見(jiàn)的方式是——
      A自我考評(píng) B 群眾考評(píng) C上級(jí)考評(píng) D 同事考評(píng) 答案：
      1、B
      2、C
      3、D
      4、B
      5、A
      6、C
      7、C
      8、C
      1、被稱為“組織理論之父”的是（）
      A.馬克斯.韋伯 B.切斯特.巴納德  C.亨利.法約爾 D.梅奧
      2、計(jì)劃工作中的＿＿針對(duì)的是如何確定合理的計(jì)劃期限等問(wèn)題。（）A.靈活性原理 B.限定因素原理  C.改變航道原理 D.許諾原理
      3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵(lì)因素的是（）A.薪金 B.人際關(guān)系  C.賞識(shí) D.職業(yè)安定
      4、利克特的管理模式認(rèn)為，有成就的管理者采用的管理方法是（）A.利用——命令 B.溫和——命令  C.集體參與 D.商議
      5、行為科學(xué)理論對(duì)人的假設(shè)是（）A.經(jīng)濟(jì)人 B.復(fù)雜人  C.社會(huì)人 D.自我實(shí)現(xiàn)人
      6、管理審核的目標(biāo)是評(píng)價(jià)（）
      A.主管人員的管理成效 B.主管人員的管理能力  C.組織的管理質(zhì)量 D.組織的經(jīng)營(yíng)成效
      7、主管人員的用人藝術(shù)之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。A.權(quán)責(zé)一致 B.不斷培養(yǎng)  C.職務(wù)要求明確 D.用人之長(zhǎng)
      8、法約爾管理理論的代表作是———
      A《車間管理》 B《工業(yè)管理和一般管理》 C《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》 D《科學(xué)管理理論》 答案：
      1、A
      2、D
      3、C
      4、C
      5、C
      6、C
      7、C
      8、B
      七、案例分析題：
      1、A公司是一家軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)
      一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認(rèn)為，剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領(lǐng)導(dǎo)提出制訂關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、給予更大的個(gè)人責(zé)任和股票期權(quán)計(jì)劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵(lì)計(jì)劃，但計(jì)劃交由員工討論時(shí)，員工們卻對(duì)此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問(wèn)題：
      a)請(qǐng)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨 b)公司要激勵(lì)員工，目前應(yīng)著手的行動(dòng)是什么？
      答：（1）馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿足以后，這一級(jí)的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時(shí)，高層次需要才能對(duì)人起激勵(lì)作用。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會(huì)需要、安全需要甚至生理需要都還沒(méi)有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計(jì)劃涉及的這些高層次需要就沒(méi)有辦法激勵(lì)員工。（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問(wèn)題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計(jì)滿足較高層次需要的激勵(lì)方案。
      2、美國(guó)西北航空公司董事長(zhǎng)H..凱萊赫力圖在公司員工中營(yíng)造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。為了設(shè)法保持本公司在放寬了管制的航空業(yè)中的地位，他還經(jīng)常接受工會(huì)和員工們的合理要求與建議，他的這種作風(fēng)贏得了員工對(duì)他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設(shè)在了兵營(yíng)式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣，使全體員工團(tuán)結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)的行為與領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)的管理理論分析該領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，并說(shuō)明這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的主要觀點(diǎn)和方法。答：要點(diǎn)：
      （1）、這位領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。
      （2）、采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)（主管）人員對(duì)下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見(jiàn)，并且積極地加以采納。
      （3）、對(duì)于確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)實(shí)際目標(biāo)都是從親身的實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參 與，并給予獎(jiǎng)賞，從而得到員工的尊敬和追隨。
      （4）、更多的從事上下級(jí)之間與同事之間的溝通。鼓勵(lì)各級(jí)組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為他工作的人們的領(lǐng)導(dǎo)。
      3、甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒(méi)有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長(zhǎng)采用“重金懸賞”的方法。他堅(jiān)信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時(shí)為準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會(huì)，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項(xiàng)重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為每個(gè)員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問(wèn)題：
      （1）甲研究所對(duì)人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)還是自我實(shí)現(xiàn)的？
      （2）這種假設(shè)的基本觀點(diǎn)是什么？持有這種假設(shè)的主管人員的管理特點(diǎn)是什么？（3）乙研究所對(duì)人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)的還是自我實(shí)現(xiàn)的？ 答：（1）甲研究所是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。
      （2）人的行動(dòng)總是理性的，并從物質(zhì)報(bào)酬中得到滿足。具有這種觀點(diǎn)的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時(shí)，這些主管人員，還會(huì)創(chuàng)造一種促使人們只關(guān)心個(gè)人利益的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
      （3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。
      4、某服裝制衣公司原總經(jīng)理被撤換，新到任的總經(jīng)理走訪調(diào)查發(fā)覺(jué)之所以公司上下情緒低落，產(chǎn)品質(zhì)量下降，有如下三方面主要問(wèn)題存在：
      （1）自外地農(nóng)村的女縫紉工對(duì)原總經(jīng)理非但從不關(guān)心她們的工作生活，還擅自將原定三個(gè)月的試用期延長(zhǎng)至半年，對(duì)試用期內(nèi)的極低工資待遇牢騷滿腹；
      （2）總經(jīng)理對(duì)各大小管理崗位的空缺從不從內(nèi)部員工提拔而熱衷去人才時(shí)常覓人才，致使員工普遍覺(jué)得在公司“沒(méi)奔頭”；
      （3）總經(jīng)理專制獨(dú)斷，遇事一人說(shuō)了算，對(duì)各部門管理人員極不尊重，訓(xùn)斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環(huán)境極不舒暢。
      面對(duì)這些問(wèn)題，你認(rèn)為新到任的總經(jīng)理應(yīng)如何運(yùn)用激勵(lì)學(xué)說(shuō)來(lái)逐步改觀公司的不良面貌
      答：（1）對(duì)工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經(jīng)理應(yīng)滿足她們最低層次的生活需要的基本要求： 第一，恢復(fù)原先承諾的三個(gè)月試工期； 第二，適當(dāng)增加她們?cè)嚬て诘倪^(guò)低工資；
      第三，不應(yīng)把她們當(dāng)“機(jī)器”看待，而應(yīng)主動(dòng)關(guān)心她們的工作生活情緒方面情況。
      （2）新總經(jīng)理應(yīng)把人事用人方法從先向人才市場(chǎng)招聘而轉(zhuǎn)向首先注意提拔本公司員工替代空缺的各管理崗位，以滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要，充分激勵(lì)員工的上進(jìn)心。
      （3）新總經(jīng)理應(yīng)該把公司管理人員當(dāng)作“社會(huì)人”看待，主動(dòng)關(guān)心與體恤他們，以滿足他們受尊重的心理需求。特別要注意公司大小決策要主動(dòng)征求各級(jí)管理人員乃至聽(tīng)取普遍員工的意見(jiàn)，盡量讓職工參與管理，以增加對(duì)員工的激勵(lì)程度
      5、某廠有一位青年工人，平時(shí)表現(xiàn)不太好。其父母是高干，對(duì)他要求很嚴(yán)，非常關(guān)心他在廠里的表現(xiàn)。有一次，他在一項(xiàng)工作中表現(xiàn)得很好，廠里決定鼓勵(lì)他。在這項(xiàng)工作完成后，評(píng)比中給他評(píng)了個(gè)三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為100元錢，廠領(lǐng)導(dǎo)決定用100元錢買一個(gè)印上“獎(jiǎng)”字的皮包，作為獎(jiǎng)品獎(jiǎng)給他。結(jié)果，從此以后他刻苦學(xué)習(xí)、積極努力工作，年年都被廠里評(píng)為勞動(dòng)模范。針對(duì)這個(gè)青年工人的實(shí)際情況，請(qǐng)你運(yùn)用期望理論來(lái)分析。答：（1）根據(jù)激勵(lì)的期望理論：激勵(lì)==效價(jià)*期刻率
      （2）這位青年工人家中有錢（父母為高干），100元的獎(jiǎng)金，作為錢的效價(jià)對(duì)他并不高，對(duì)他就不會(huì)有多大的激勵(lì)力而印有獎(jiǎng)字的獎(jiǎng)品滿足了他對(duì)重的需要，這個(gè)效價(jià)高。
      （3）另外，作好了一項(xiàng)工作，就受到獎(jiǎng)勵(lì)，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時(shí)受到人們的尊重。
      6、哈特索波斯1956年創(chuàng)建了熱電子公司。隨著公司的成長(zhǎng)壯大，熱電子公司不斷開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，且通常涉及不相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品，為了更好地對(duì)公司進(jìn)行管理，哈特索波斯提出了創(chuàng)建分部式結(jié)構(gòu)，將公司劃分為若干小單位，每個(gè)單位都是一個(gè)具有自己的首席執(zhí)行官和董事會(huì)的獨(dú)立上市公司。到1992年，已經(jīng)設(shè)立了8個(gè)這樣的獨(dú)立公司，預(yù)計(jì)到2000年將達(dá)到20個(gè)，不過(guò)這些公司的大股東都是熱電子公司。
      將事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司后，具有企業(yè)家精神的經(jīng)理們擁有了更大的獨(dú)立性，同時(shí)也給母公司保留了一種控制手段。舉例來(lái)說(shuō)，由于其強(qiáng)大的財(cái)力基礎(chǔ)，熱電子公司得以低息借入資金，然后再以低于銀行的利息貸給它旗下的公眾持股的“分部”。另外，這種結(jié)構(gòu)安排也在各分部的管理費(fèi)用得以降低，分部經(jīng)理們?cè)趯⑺麄兊姆植孔鳛楠?dú)立公司運(yùn)作，從而享受其股票升值的利益的同時(shí)，還能從熱電子公司的行政管理和管理服務(wù)、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會(huì)計(jì)和法律服務(wù)等方面共享所需的資源。你認(rèn)為這種新的組織結(jié)構(gòu)形式有什么優(yōu)點(diǎn)？又存在哪些不足？ 答：他提出的新組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)包括：
      （1）因?yàn)槊總€(gè)事業(yè)部生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有很大的相關(guān)性，所以把它們獨(dú)立開(kāi)來(lái)經(jīng)營(yíng)不會(huì)影響公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
      （2）每個(gè)事業(yè)部集中生產(chǎn)、營(yíng)銷和財(cái)務(wù)職能的力量來(lái)經(jīng)營(yíng)特定的產(chǎn)品，便于協(xié)調(diào)，有針對(duì)性，效率高；（3）把事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司，使經(jīng)理?yè)碛辛烁蠼?jīng)營(yíng)自主權(quán)與獨(dú)立性，有利于他們發(fā)揮企業(yè)家精神；而且變?yōu)樯鲜泄竞笠邮芄姷谋O(jiān)督，要為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)任，有利于激勵(lì)經(jīng)理們?yōu)楸臼聵I(yè)部創(chuàng)造更高利潤(rùn)。
      （4）事業(yè)部獨(dú)立出來(lái)變?yōu)樯鲜泄竞螅ハ嗟慕?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不用加總計(jì)算到總部的業(yè)績(jī)里去，使經(jīng)營(yíng)好的事業(yè)部不用承擔(dān)經(jīng)營(yíng)不好的事業(yè)部的虧損結(jié)果，經(jīng)理更有動(dòng)力經(jīng)營(yíng)。
      （5）減少了各公司的管理費(fèi)用，因?yàn)榭偣究梢缘拖⒔枞胭Y金，然后貸給各子公司，減少了財(cái)務(wù)費(fèi)用；子公司可從總公司獲得行政管理、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會(huì)計(jì)與法律服務(wù)等方面共享所需的資源，可以降低這些費(fèi)用。
      該組織結(jié)構(gòu)形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協(xié)調(diào)需要有正式的程序和手續(xù)，盡管可以低成本供應(yīng)子公司資源，但易被指責(zé)為關(guān)聯(lián)交易。作為事業(yè)部，總部協(xié)調(diào)他們的關(guān)系可通過(guò)行政命令，但成為獨(dú)立公司后，總部只能起指導(dǎo)與建議作用，而不能強(qiáng)制它們執(zhí)行，所以總部的意志難以在子公司體現(xiàn)?？偛控?fù)責(zé)提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。
      7、聯(lián)合汽車公司最高層主管人員所長(zhǎng)期關(guān)心的問(wèn)題之一，是部件車間和汽車最后裝配線車間的工人對(duì)他們的工作缺乏興趣，其結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢查科來(lái)?yè)?dān)任。在公司總裁催促下，分公司總經(jīng)理召集部門經(jīng)理開(kāi)會(huì)研究如何解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
      生產(chǎn)經(jīng)理認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題有些是屬于工程設(shè)計(jì)方面的。他指出裝配工人的流動(dòng)率每月高達(dá)5%以上，且星期一的曠工率高達(dá)20%，用這樣一種勞動(dòng)力，沒(méi)有哪個(gè)生產(chǎn)部門能夠有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
      人事經(jīng)理特納從多方面來(lái)說(shuō)明人事問(wèn)題。首先，她對(duì)公司雇用和留用工人很少或沒(méi)有控制權(quán)。其次，好觀察到裝配線上的工作是單調(diào)的、苦得要命的工作，所以
      公司不應(yīng)該期望人們除了領(lǐng)取工資支票以外對(duì)該工作會(huì)有更多的興趣。
      但是特納女士說(shuō)，她相信公司能夠開(kāi)發(fā)更多工人的興趣，如果能夠豐富和擴(kuò)大裝配線工作的話，必然會(huì)出現(xiàn)較高的工作質(zhì)量以及較低的缺勤率和流動(dòng)率。當(dāng)問(wèn)到她的建議是什么時(shí)，特納女士向公司推薦做兩件事。一是要工人在裝配線上掌握幾種操作，可承擔(dān)小組里的所有工作，而不只做一項(xiàng)簡(jiǎn)單工作；二是工人每星期輪流換班，從裝配線的一個(gè)位置換到一個(gè)完全不同的位置上，這是給他們新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。這些建議被采用并付諸實(shí)踐。使每個(gè)人覺(jué)得意外，工人對(duì)新計(jì)劃表示極大不滿。一星期后，裝配線關(guān)閉罷工。他們聲稱新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì)，使他們要做比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。
      分公司經(jīng)理和人事經(jīng)理覺(jué)得驚奇。當(dāng)分公司經(jīng)理問(wèn)人事經(jīng)理發(fā)生了什么事情時(shí)，特納女士說(shuō)：“這對(duì)我是不可思議的。我們要使他們工作得更有興趣，而他們卻罷工了！” 問(wèn)題：
      你認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃有什么不合理之處？
      答：這個(gè)計(jì)劃試圖使工作豐富化并激勵(lì)工人，但陷入了誤區(qū)，主要問(wèn)題是一方面最高主管人員（分公司經(jīng)理）和人事經(jīng)理用他們自己對(duì)挑戰(zhàn)性和成就感的價(jià)值準(zhǔn)則去衡量員工的個(gè)性特征，另一方面把工作豐富化強(qiáng)加于員工。此外，該計(jì)劃采取的措施是職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大，只是把一種單調(diào)的工作換為另一種單調(diào)的工作，而工作豐富化的要求是不僅擴(kuò)大工作的內(nèi)容，還要增加員工的責(zé)任，使他們對(duì)自己的工作有較大的控制權(quán)，員工才會(huì)更加努力地工作。
      1.有人認(rèn)為泰勒的科學(xué)管理理論是“胡蘿卜加大棒”，強(qiáng)調(diào)理性，忽視人性，而行為科學(xué)思想是最好的管理思想，你認(rèn)為正確的觀點(diǎn)是：D A 行為科學(xué)以人為本，才是最好的。
      B 還是科學(xué)管理思想好，凡事都要講科學(xué)嘛。C 兩者同出一轍，只是表現(xiàn)方式不同罷了。
      D 每種思想產(chǎn)生都是根植于當(dāng)時(shí)的歷史背景，只要能推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步就是好思想。1.在決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，這類決策屬（A）。A、風(fēng)險(xiǎn)型決策
      B、確定型決策 C、定性決策
      D、不確定型決策 1.某商場(chǎng)經(jīng)理為了提高商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，聘請(qǐng)有關(guān)專家在售貨現(xiàn)場(chǎng)對(duì)銷售人員的銷售活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，這是一種：A A 現(xiàn)場(chǎng)控制
      B 預(yù)先控制
      C 事后控制
      D 前饋控制 1.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類，它們是：C A 滿意因素與不滿意因素
      B 滿意因素與保健因素 C 保健因素與激勵(lì)因素
      D 滿意因素與激勵(lì)因素 1.下述關(guān)于決策的描述中，哪一種說(shuō)法是正確的？C A  絕大多數(shù)管理人員都愿意冒險(xiǎn)，并勇于冒險(xiǎn)。B  絕大多數(shù)管理人員都力求穩(wěn)妥，決不輕易冒險(xiǎn)。C  對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度因人而異。
      D  應(yīng)用定量決策方式可以排除決策中人的因素，保證決策的科學(xué)性。1.國(guó)際政治風(fēng)云變化，戰(zhàn)爭(zhēng)與和平力量的消長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)外重大政治事件和社會(huì)政治熱點(diǎn)問(wèn)題的發(fā)生、發(fā)展等，都會(huì)影響組織的運(yùn)營(yíng)，這是組織所面對(duì)的：B A 一般環(huán)境，經(jīng)濟(jì)因素
      B 一般環(huán)境，政治因素 C 特殊環(huán)境，社會(huì)因素
      D 特殊環(huán)境，政治因素 1.隨著主管人員由低到高的升遷過(guò)程，其工作性質(zhì)也逐漸變得：B A 具體，技術(shù)性強(qiáng)
      B 抽象，戰(zhàn)略性強(qiáng) C 模糊，技術(shù)性強(qiáng)
      D 具體，戰(zhàn)略性強(qiáng) 1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下屬的成熟度而逐漸調(diào)整。因此，對(duì)于建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是：C A、從參與型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變
      B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變 C、從說(shuō)服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變
      D、從命令型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變 1.哪種組織機(jī)構(gòu)具有權(quán)責(zé)分明，指揮統(tǒng)一，人員精干，信息溝通方便，反應(yīng)快速靈活，對(duì)管理者要求很高，決策高度集中的特點(diǎn)？A A  直線制
      B  直線—職能制
      C  事業(yè)部制
      D  矩陣制 1.根據(jù)布萊克和穆頓提出的管理方格理論，他們認(rèn)為哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是最理想的，會(huì)帶來(lái)組織較高的“戰(zhàn)斗力”？E A  貧乏型管理
      B  中庸之道型管理
      C  任務(wù)型管理 D  鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型
      E  團(tuán)隊(duì)型管理
      二、判斷題（每小題2分，10小題，共計(jì)20分。請(qǐng)將答案統(tǒng)一填寫(xiě)在題目前面的表格中，正確畫(huà)“√”，錯(cuò)誤畫(huà)“×”。）1 2 3 4 5 6 7 8 9
      1.所謂管理的權(quán)變觀，指的是管理方式應(yīng)隨著權(quán)力的變化而變化X。
       2.管理學(xué)的研究對(duì)象是適用于各類社會(huì)組織的共同管理原理和一般方法，是存在于共同管理活動(dòng)中的客觀規(guī)律性。Y 3.規(guī)章制度越多、越細(xì)、越全，就越好。X 4.俄亥俄州立大學(xué)提出的“領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論”專門研究了領(lǐng)導(dǎo)者在不同生命階段所具有的特征，以及這些特征對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。X 5.程序化決策與非程序化決策相比，決策者所面對(duì)的難度后者更大。Y 6.“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的決策職能。X 7.由于中國(guó)文化與西方文化不同，基本的管理假設(shè)也不同，因此，學(xué)習(xí)西方的管理理論沒(méi)有什么價(jià)值。X 8.組織文化的形成與變化是一個(gè)組織內(nèi)部的事情，與外部環(huán)境無(wú)關(guān)。X 9.目標(biāo)管理精髓在于：由管理者制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，下達(dá)給下屬完成，其間管理者監(jiān)督、指導(dǎo)，以完成目標(biāo)。X 10.由于管理層次越多，相應(yīng)地各層次的管理幅度就越小，管理活動(dòng)越精細(xì)，管理者的負(fù)擔(dān)也越輕，管理的效果自然也越好。所以，管理層次還是多些好。X
      三、簡(jiǎn)答題（每小題3分，10小題，共計(jì)30分）1.管理的七大職能分別是什么？
      計(jì)劃 組織 控制 領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)調(diào)人事 創(chuàng)新
      2.霍桑試驗(yàn)的主要發(fā)現(xiàn)是什么？ 人是社會(huì)人而非單純的經(jīng)濟(jì)人 企業(yè)中存在正式和非正式組織
      管理要以人為中心，全面提高職工需求得以滿足的程度
      3.領(lǐng)導(dǎo)者影響力主要來(lái)自哪些方面？
      獎(jiǎng)勵(lì)、強(qiáng)迫、專家權(quán)力，個(gè)人魅力和職權(quán)
      4.組織的一般（宏觀）環(huán)境包括哪些因素？
      政治法律，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)文化，自然因素，技術(shù)。。
      5.俄亥俄四分圖與管理方格論的本質(zhì)區(qū)別是什么？
      最本質(zhì)的區(qū)別前者認(rèn)為非此即彼，四個(gè)變化區(qū)間代表所有領(lǐng)導(dǎo)行為；后者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為的兩維（關(guān)心人和關(guān)心工作）可以在不同程度上互相結(jié)合形成多種領(lǐng)導(dǎo)方式（對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的認(rèn)知假設(shè)不同：離散和連續(xù)行為）
      6.什么是程序化決策？舉一個(gè)例子。
      在日常管理實(shí)務(wù)中以相同形式重復(fù)出現(xiàn)的決策
      7.管理中關(guān)于人性的假設(shè)有哪些，具體含義是什么（請(qǐng)舉出至少三種）。經(jīng)濟(jì)人（人都是自私的，為了個(gè)人利益的最大化）；社會(huì)人（決定生產(chǎn)力的不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益，還有人的情感和社會(huì)需要）；復(fù)雜人（人性是多變的，在不同的情況下顯現(xiàn)不同的特征，因此要區(qū)別對(duì)待）
      X:人天性懶惰，需要
      Y ：人是很積極的，只要給予相應(yīng)鼓勵(lì)措施，人們就會(huì)女里工作
      超Y：人有各種各樣的需要，管理形式和方法需要根據(jù)不同員工的需要而作出相應(yīng)改變
      8.計(jì)劃的層次有哪些？
      企業(yè)層次 經(jīng)營(yíng)層次 職能層次
      9.控制的一般過(guò)程包括哪些步驟？
      建立衡量標(biāo)準(zhǔn)
      對(duì)實(shí)際工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并與標(biāo)準(zhǔn)相比較；根據(jù)比較結(jié)果作出判斷，并采取相應(yīng)措施
      10.什么是360度考評(píng)？
      就是在人員考評(píng)中，上級(jí)，下級(jí)，同級(jí)，自評(píng)客戶 紛紛參與考評(píng)
      四、計(jì)算題（共計(jì)15分。請(qǐng)寫(xiě)清計(jì)算步驟，否則沒(méi)有得分）1.一位電腦銷售商，幾年前購(gòu)進(jìn)的100臺(tái)單價(jià)為8000元/臺(tái)電腦，可現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)時(shí)了；某學(xué)校愿意以4000元/臺(tái)的價(jià)格買下，他應(yīng)該賣嗎？闡述你的理由。（3分）
      幾年前購(gòu)機(jī)電腦時(shí)的花銷已經(jīng)是沉沒(méi)成本，不考慮。現(xiàn)在應(yīng)該看市場(chǎng)上桶內(nèi)產(chǎn)品的價(jià)格在卻得那個(gè)
      1.某企業(yè)產(chǎn)品的銷售單價(jià)為10萬(wàn)元/臺(tái)，單位變動(dòng)成本為6萬(wàn)元，固定成本為400萬(wàn)元，求：臨界產(chǎn)量為多少？（2分）臨界（保本）產(chǎn)量的銷售額為多少？（2分）若計(jì)劃完成200臺(tái)，能否盈利？盈利額多大?(3分)
      10Q=6Q+400  Q=100
      某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)某時(shí)尚新產(chǎn)品。若開(kāi)發(fā)成功，則能獲利600萬(wàn)元；若失敗，則將損失300萬(wàn)元。若實(shí)際預(yù)測(cè)的成功概率為0.4，應(yīng)該開(kāi)發(fā)這個(gè)新產(chǎn)品嗎？
      設(shè)成功概率為P，獲益為E,有 E=600P-300(1-P)》0 P=0.33為轉(zhuǎn)折概率 敏感性系數(shù)=0.33/0.4
      五、案例分析（每小題5分，3小題，共計(jì)15分）金果子公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
      金果子公司是一家種植和銷售黃橙和桃子兩大類水果的家庭式農(nóng)場(chǎng)企業(yè)，由王老頭30年前開(kāi)辦，擁有一片肥沃的土地和明媚的陽(yáng)光，特別適合種植這些水果。公司長(zhǎng)期以來(lái)積累了豐富的水果存儲(chǔ)、運(yùn)輸和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，能有效地向海內(nèi)外市場(chǎng)提供保鮮、質(zhì)好的水果。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，公司已初具規(guī)模。王老頭五年前感到自己體衰，將公司的管理大權(quán)交給兒子王大明。孫子王凱前兩年從農(nóng)學(xué)院畢業(yè)后，回到農(nóng)場(chǎng)擔(dān)任了父親的助手。金果子公司大體上開(kāi)展如下三個(gè)方面的活動(dòng)：一是有相當(dāng)一批工人和管理人員在田間勞動(dòng)，負(fù)責(zé)種植和收獲橙和桃；另一些人員從事發(fā)展研究，他們主要是高薪聘來(lái)的農(nóng)業(yè)科學(xué)家，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新的品種并設(shè)法提高產(chǎn)量水平；還有一些是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，由一批經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員組成，他們負(fù)責(zé)走訪各地的水果批發(fā)商和零售商。公司的銷售隊(duì)伍實(shí)力強(qiáng)大，而且他們也象公司其他部門的員工一樣，非常賣力地工作著。
      王大明和兒子王凱對(duì)金果子公司的管理一直沒(méi)有制定出什么正式的政策和規(guī)則，對(duì)工作程序和職務(wù)說(shuō)明的規(guī)定也很有限。王大明相信，一旦人們對(duì)工作有了親身了解后，他們就應(yīng)當(dāng)而且能夠有效地開(kāi)展工作。
      不過(guò)，金果子公司目前規(guī)模已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)大了。王大明和兒子王凱都感到有必要為公司建立起一種比較正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)。王大請(qǐng)來(lái)了他年輕時(shí)的朋友，現(xiàn)在已成為一名享有知名度的管理咨詢?nèi)藛T張慧來(lái)幫助他們。張慧指出，他們可以有兩種選擇：一是采取職能結(jié)構(gòu)形式；另一是按產(chǎn)品來(lái)設(shè)立組織結(jié)構(gòu)。這兩類不同相識(shí)的組織設(shè)計(jì)如下圖所示。那么，該選取哪種組織設(shè)計(jì)呢？
      王大明
      種、收人員 銷售人員 研究部 生產(chǎn)部 銷售部 王凱
      科研人員
      A  職能部門結(jié)構(gòu)
      王大明
      橙事業(yè)部 桃事業(yè)部 王凱
      銷售 人員（桃）科研 人員（桃）種、收 人員（桃）銷售 人員（橙）科研 人員（橙）種、收 人員（橙）
      B  產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)
      問(wèn)題：
      1．職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部結(jié)構(gòu)各有什么優(yōu)缺點(diǎn)和適用的條件？
      2．你認(rèn)為，金果子公司在經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大到要求建立起正規(guī)化的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，職能形式還是產(chǎn)品事業(yè)部形式對(duì)它更為合適？為什么？
      3．預(yù)想不久后該公司的規(guī)模獲得進(jìn)一步的迅速擴(kuò)大，那么在目前選擇的組織形式基礎(chǔ)上如何調(diào)整其結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)呢？你認(rèn)為可以增加什么樣的管理層次？
      第一套試題參考答案：
      一、選擇題（每小題2分，共20分）
      1、D
      2、A
      3、A
      4、C
      5、C
      6、B
      7、B
      8、C
      9、A
      10、E
      二、判斷題（每小題2分，共20分）
      1、×
      2、√
      3、×
      4、×
      5、√
      6、×
      7、×
      8、×
      9、×
      10、×
      三、簡(jiǎn)答題（每小題3分，10小題，共計(jì)30分）1.計(jì)劃，組織，人事，領(lǐng)導(dǎo)，控制，協(xié)調(diào)和創(chuàng)新 2.人除了追求經(jīng)濟(jì)利益以外，還有其他社會(huì)及情感方面的需要，個(gè)人的觀點(diǎn)和行為受到其所處的社會(huì)群體，社會(huì)群體的接受度等群體規(guī)范的影響。3.獎(jiǎng)勵(lì)、強(qiáng)迫、專家權(quán)力，個(gè)人魅力和職權(quán)。4.政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)、自然因素。5.最本質(zhì)的區(qū)別前者認(rèn)為非此即彼，四個(gè)變化區(qū)間代表所有領(lǐng)導(dǎo)行為；后者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為的兩維（關(guān)心人和關(guān)心工作）可以在不同程度上互相結(jié)合形成多種領(lǐng)導(dǎo)方式（對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的認(rèn)知假設(shè)不同：離散和連續(xù)行為）6.在日常管理工作中以相同或基本相同的形式重復(fù)出現(xiàn)的決策。7.經(jīng)濟(jì)人（人都是自私的，為了個(gè)人利益的最大化）；社會(huì)人（決定生產(chǎn)力的不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益，還有人的情感和社會(huì)需要）；復(fù)雜人（人性是多變的，在不同的情況下顯現(xiàn)不同的特征，因此要區(qū)別對(duì)待）8.企業(yè)層次、經(jīng)營(yíng)層次、職能層次。9.建立控制標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)量實(shí)際工作成果并與衡量標(biāo)準(zhǔn)比較，根據(jù)比較結(jié)果，作出判斷，采取相應(yīng)行動(dòng)。
      10.讓被考評(píng)者的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、客戶參與到考評(píng)過(guò)程中，同時(shí)要求被考評(píng)者進(jìn)行自我考評(píng)。
      四、計(jì)算題（共計(jì)15分。請(qǐng)寫(xiě)清計(jì)算步驟，否則沒(méi)有得分）1.電腦銷售商這時(shí)不應(yīng)該再考慮以前的單價(jià)（8000元/臺(tái)），因?yàn)槟且呀?jīng)是沉沒(méi)成本了。現(xiàn)在她（他）應(yīng)該看現(xiàn)在市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的價(jià)格，以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷賣與不賣。
      1.臨界產(chǎn)量：400/(10-6)=100(臺(tái))；銷售額：100x10=1000（萬(wàn)元）；200臺(tái)>100臺(tái)，所以可以盈利，盈利額為200x(10-6)-400=400(萬(wàn)元)
      1.轉(zhuǎn)折概率=300/900≈0.33，敏感系數(shù)=0.33/0.4=0.825，敏感系數(shù)較大，風(fēng)險(xiǎn)較大，需暫緩開(kāi)發(fā)或另辟它途。
      五、案例分析（每小題5分，3小題，共計(jì)15分）
      案例分析沒(méi)有正確答案可言，所以這里只提供參考答案要點(diǎn)
      1．職能結(jié)構(gòu)是最常見(jiàn)的一種組織結(jié)構(gòu)，適用于廣大的中小型企業(yè)，它體現(xiàn)了專業(yè)化分工、控制幅度及統(tǒng)一指揮等各項(xiàng)組織原則的結(jié)合。而事業(yè)部結(jié)構(gòu)主要適用于組織復(fù)雜的大型或特大型的企業(yè)，使其具有良好的靈活性，但失去了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
      2．職能形式對(duì)目前的金果子公司更合適，它的結(jié)構(gòu)更精簡(jiǎn)，能更充分地利用公司全部資源。
      3．當(dāng)公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大到相當(dāng)規(guī)模以后，可以考慮在各個(gè)“部”下增設(shè)一級(jí)“組”，分別管理不同產(chǎn)品（或其他）類別的相關(guān)人員。若規(guī)模再擴(kuò)大，就可以考慮建立產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)
      第四篇：管理學(xué)原理與方法_試題及答案
      管理學(xué)原理總復(fù)習(xí)資料與參考答案
      一、判斷題：
      （）
      1、管理是任何組織集體勞動(dòng)所必需的活動(dòng)，因此任何社會(huì)的管理性質(zhì)都是相同的。（）
      2、泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的杰出代表人物。
      （）
      3、我們將管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)稱作直式結(jié)構(gòu)，它可以密切上下級(jí)之間的關(guān)系。（）
      4、根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)，效果較好。
      （）
      5、計(jì)劃工作之所以是一項(xiàng)普遍的工作，是因?yàn)橐粋€(gè)組織無(wú)論大小，它的管理過(guò)程都是完整的。（）
      6、根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí)，員工會(huì)感到他們是被公平對(duì)待的。（）
      7、當(dāng)重要細(xì)節(jié)必須被傳遞時(shí)，非語(yǔ)言溝通是最適宜的方式。（）
      8、衡量績(jī)效是控制活動(dòng)的最終目的。
      答案：
      1、×
      2、√
      3、×
      4、×
      5、√
      6、×
      7、×
      8、×
      1、（）科學(xué)管理對(duì)人性的假設(shè)是“社會(huì)人”的假設(shè)。
      2、（）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派認(rèn)為學(xué)生和管理者通過(guò)研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問(wèn)題，但并不能因此學(xué)會(huì)有效地進(jìn)行管理。
      3、（）目標(biāo)并不決定未來(lái)，但它們是動(dòng)員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來(lái)的手段。
      4、（）在計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制定的計(jì)劃越實(shí)際，越能保證得到切實(shí)完成。
      5、（）決策就是要選擇一個(gè)最好的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
      6、（）當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。
      7、（）赫茨伯格認(rèn)為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。答案：
      1、×
      2、√
      3、√
      4、√
      5、×
      6、√
      7、√ 1.管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù).（）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（）
      3.未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。（）
      4.霍桑實(shí)驗(yàn)證明：人是“經(jīng)濟(jì)人”，不是“社會(huì)人”。（）
      5.管理效益原理認(rèn)為現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。（）6.管理原理和管理原則基本沒(méi)什么區(qū)別，可以等同。（）
      7.按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（）8.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ê透珙D法屬于集體決策方法。（）9.運(yùn)用期望值法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)。（）10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫(kù)存費(fèi)用與訂貨費(fèi)用是成反比的。（）11.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12.邊際分析法是制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常采用的一種方法。（）13.力求維持最少部門是部門劃分的原則之一。（）14.領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者。（）
      答案：1~5 √ × √ × × 6~10 × × √ × √ 11~14 √ × √ × 1.管理的雙重性是指不確定性和復(fù)雜性。（）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（）3.企業(yè)文化源于美國(guó)，發(fā)展于日本。（）4.科學(xué)管理理論的產(chǎn)生源于霍桑實(shí)驗(yàn)。（）
      5.管理責(zé)任原理認(rèn)為服務(wù)于人是管理的根本目的。（）
      6.管理原理是具有普遍指導(dǎo)意義的結(jié)論，因此不用因時(shí)、因地、因事而變。（）7.按決策所處的層次可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（）8.法律方法的缺點(diǎn)是橫向溝通困難。（）
      9.運(yùn)用決策樹(shù)法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)。（）
      10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫(kù)存費(fèi)用與訂貨費(fèi)用相等時(shí)，總費(fèi)用最低。（）11.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12.線性規(guī)劃方法是制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常采用的一種方法。（）
      13.部門是組織的細(xì)胞，部門設(shè)置直接關(guān)系著組織的運(yùn)作績(jī)效。（）
      14.溝通包括信息源、信息內(nèi)容、信息的接受者和溝通渠道四個(gè)方面的要素。（）答案：1~5 ××√× × 6~10 × ×××√ 11~14 √ × √√ 二。單項(xiàng)選擇題：
      1、以下不屬于管理職能的是——。A、組織活動(dòng)B、控制活動(dòng)
      C、有效獲取資源 D、計(jì)劃與決策
      2、——是科學(xué)管理理論的杰出代表人物。A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、孔茨
      3、——提出了著名的需求層次理論。A、梅奧 B、韋伯 C、麥格雷戈 D、馬斯洛
      4、——可以很好地說(shuō)明組織中有一些頗具吸引力的目標(biāo)卻無(wú)人問(wèn)津。A、公平理論 B、期望理論 C、雙因素理論 D、需求層次理論
      5、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)12000元，試計(jì)算該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是——。A、14臺(tái) B、12.5臺(tái) C、7.3臺(tái) D、80臺(tái)
      6、統(tǒng)一命令原則是指——。
      A、每人只能有一個(gè)上司 B、權(quán)責(zé)對(duì)等
      C、責(zé)任不可委任 D、反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系
      7、以追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力——。A、專家權(quán)力 B、個(gè)人影響權(quán)力 C、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 D、強(qiáng)制權(quán)力 E、合法權(quán)力
      8、外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要——。A、生理需要 B、安全需要 C、社會(huì)需要 D、自尊需要 E、自我實(shí)現(xiàn)需要
      答案：
      1、C
      2、A
      3、D
      4、B
      5、D
      6、A
      7、B
      8、D
      1、赫茨伯格提出了——理論
      A、需求層次 B、雙因素 C、激勵(lì)需求 D、期望
      2、管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)——系統(tǒng)
      A、自動(dòng)控制 B、完全開(kāi)放 C、信息反饋 D、完全封閉
      3、反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是—— A、財(cái)務(wù)報(bào)告分析 B、標(biāo)準(zhǔn)成本分析 C、質(zhì)量控制分析 D、工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定
      4、最普遍采用的劃分部門的方法是按——?jiǎng)澐?/p>
      A、時(shí)間 B、職能 C、產(chǎn)品 D、設(shè)備
      5、將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是—— A、法約爾 B、韋伯 C、德魯克 D、巴納德
      6、直線型組織結(jié)構(gòu)一般適用于——
      A、大型企業(yè) B、跨國(guó)公司 C、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理 D、實(shí)行專業(yè)化管理的組織 7“知人善任”體現(xiàn)了人員配備的——原理
      A職務(wù)要求明確 B公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng) C 用人之長(zhǎng) D 不斷培養(yǎng) 8.主管人員考評(píng)最常見(jiàn)的方式是——
      A自我考評(píng) B 群眾考評(píng) C上級(jí)考評(píng) D 同事考評(píng) 答案：
      1、B
      2、C
      3、D
      4、B
      5、A
      6、C
      7、C
      8、C
      1、被稱為“組織理論之父”的是（）
      A.馬克斯.韋伯 B.切斯特.巴納德  C.亨利.法約爾 D.梅奧
      2、計(jì)劃工作中的＿＿針對(duì)的是如何確定合理的計(jì)劃期限等問(wèn)題。（）A.靈活性原理 B.限定因素原理  C.改變航道原理 D.許諾原理
      3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵(lì)因素的是（）A.薪金 B.人際關(guān)系  C.賞識(shí) D.職業(yè)安定
      4、利克特的管理模式認(rèn)為，有成就的管理者采用的管理方法是（）A.利用——命令 B.溫和——命令  C.集體參與 D.商議
      5、行為科學(xué)理論對(duì)人的假設(shè)是（）A.經(jīng)濟(jì)人 B.復(fù)雜人  C.社會(huì)人 D.自我實(shí)現(xiàn)人
      6、管理審核的目標(biāo)是評(píng)價(jià)（）
      A.主管人員的管理成效 B.主管人員的管理能力  C.組織的管理質(zhì)量 D.組織的經(jīng)營(yíng)成效
      7、主管人員的用人藝術(shù)之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。A.權(quán)責(zé)一致 B.不斷培養(yǎng)  C.職務(wù)要求明確 D.用人之長(zhǎng)
      8、法約爾管理理論的代表作是———
      A《車間管理》 B《工業(yè)管理和一般管理》 C《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》 D《科學(xué)管理理論》 答案：
      1、A
      2、D
      3、C
      4、C
      5、C
      6、C
      7、C
      8、B
      1.下列哪一項(xiàng)是對(duì)管理概念完整的概述？（）A.管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制.B.管理就是決策.C.管理就是和別人打交道，把事情辦好.D.管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng).2.被稱為“科學(xué)管理之父”的是（）
      A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯.D.梅奧
      3.彼得.圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，以下哪一項(xiàng)不包括在內(nèi)？（）A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景.D.互相批評(píng) E.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)F.系統(tǒng)思考.4.企業(yè)文化的核心是（）
      A.器物層 B.制度層.C.精神層.D.物質(zhì)層.5.再造流程的核心目標(biāo)是（）
      A.滿足客戶需求 B.提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.C.對(duì)股東負(fù)責(zé).D.獲取最大化利益.6.推行目標(biāo)管理制度是對(duì)下列哪一原理的具體應(yīng)用？（）A.整分合原理 B.動(dòng)態(tài)相關(guān)原理 C.開(kāi)放性原理 D.管理效益原理 7.“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如?！笔窍铝心囊辉淼牡湫腕w現(xiàn)？（）A.管理系統(tǒng)原理 B.管理責(zé)任原理 C.人本管理原理 D.管理能級(jí)原理 8.管理行政方法的優(yōu)點(diǎn)不包括下列哪一項(xiàng)？（）A.便于管理職能的發(fā)揮 B.具有靈活性
      C.便于分權(quán) D.是實(shí)施各種管理方法的必然手段 9.典型的風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策方法是（）
      A.盈虧平衡分析法 B.決策樹(shù)法 C.線形規(guī)劃法 D.淘汰法 10．下列關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法不正確的是（）A.狹義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃的過(guò)程.B.滾動(dòng)計(jì)劃法的缺點(diǎn)是缺乏靈活性，不能及時(shí)適應(yīng)環(huán)境的變化.C.計(jì)劃為日常管理考核與控制提供了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn).D.計(jì)劃工作具有層次性和普遍性.11.下列關(guān)于管理層次與管理幅度的說(shuō)法正確的是（）A.管理層次與管理幅度之間成反比例關(guān)系.B.直式結(jié)構(gòu)是一種管理幅度大而管理層次少的組織結(jié)構(gòu).C.扁平式結(jié)構(gòu)是一種管理層次多而管理幅度小的組織結(jié)構(gòu).D.規(guī)模大，任務(wù)量多的組織宜采用少層次結(jié)構(gòu)..12.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于（）
      A．權(quán)力.B.資歷.C.影響力.D.能力.答案：1~4 DADC 5~8 BADC 9~12 BBAC
      東華大學(xué)管理學(xué)2007年碩士研究生入學(xué)考試主觀題參考答案
      四、簡(jiǎn)答題
      1、如何評(píng)價(jià)管理工作的有效性？
      參考答案要點(diǎn)：管理工作的有效性要從效率和效果兩個(gè)方面的評(píng)價(jià)。管理工作需要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這涉及效率和效果兩個(gè)方面。如果說(shuō)效率涉及組織是否“正確的做事”，那么，是否選擇“正確的事”去做這是與效果相關(guān)的問(wèn)題。管理的任務(wù)就是獲取、開(kāi)發(fā)和利用各種資源來(lái)確保組織資源和效果雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
      2、敘述決策的特性。
      參考答案要點(diǎn)：（1）目標(biāo)性。（2）可行性。（3）選擇型。（4）滿意性（5）過(guò)程型。（6）動(dòng)態(tài)性。
      3、請(qǐng)比較事前控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和事后控制的側(cè)重點(diǎn)。
      參考答案要點(diǎn)：預(yù)先控制的側(cè)重點(diǎn)在于防患于未然且對(duì)事不對(duì)人；現(xiàn)場(chǎng)控制的側(cè)重點(diǎn)的在于及時(shí)了解情況并給予指導(dǎo)，提高工作人員的工作能力與自控能力；事后控制的側(cè)重點(diǎn)在于糾正偏差，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
      4、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是什么？ 參考答案要點(diǎn)：
      （1）有一個(gè)普遍贊同的共同愿景。
      (2）在解決問(wèn)題和從事工作中，摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序。
      （3）成員們對(duì)組織的所有活動(dòng)過(guò)程，功能和的與環(huán)境的相互作用進(jìn)行積極的思考。
      （4）成員們跨越縱向和橫向的邊界進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通，共同享有相關(guān)的信息和知識(shí)，在開(kāi)放環(huán)境中，在功能正常的沖突中，使異質(zhì)的、自主地個(gè)體團(tuán)結(jié)成一個(gè)整體。
      （5）成員們放棄個(gè)人利益和局部利益，為實(shí)現(xiàn)組織的共同遠(yuǎn)景的協(xié)同工作密切配合。
      五、論述題(每小題15分,共60分)
      1、請(qǐng)用公平理論簡(jiǎn)析某些企業(yè)發(fā)放年終平均獎(jiǎng)的不合理性。
      參考答案要點(diǎn)：公平理論主要研究報(bào)酬對(duì)人們工作積極性的影響。它認(rèn)為：（1）員工首先思考自己的收入與付出的比率；
      （2）將自己的收入付出比于其它人的收入付出比進(jìn)行比較，若相同則為公平，否則就會(huì)產(chǎn)生不公平感；（3）員工會(huì)通過(guò)一些手段和方法對(duì)不公平感進(jìn)行糾正。
      “大鍋飯”是一種“干與不干、干多干少、干好干壞一個(gè)樣”的平均主義，既不合理，也影響了員工的工作積極性。
      2、有學(xué)者論證企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)會(huì)降低公司價(jià)值，為何許多中國(guó)企業(yè)喜好多元化經(jīng)營(yíng)？ 參考答案要點(diǎn)：
      (1)從理論上講，在有限資源約束下，盡管企業(yè)多元化可能降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，但多元化經(jīng)營(yíng)有違專業(yè)化分工原則。
      (2)從主觀上講，中國(guó)企業(yè)家有著強(qiáng)烈的“做大”的意愿和抱負(fù)。
      (3)從客觀地講，中國(guó)市場(chǎng)未完全成熟，存在著許多市場(chǎng)機(jī)會(huì)和政策機(jī)遇，“什么賺錢就做什么”是中國(guó)企業(yè)的一種理性選擇。
      3、公司總部如何對(duì)分公司進(jìn)行管理以利于雙方創(chuàng)造價(jià)值？ 參考答案要點(diǎn)：
      (1)整體戰(zhàn)略，明確各下屬公司的發(fā)展目標(biāo)。(2)理順公司權(quán)力系統(tǒng)。
      (3)抓好財(cái)務(wù)控制這一命脈。(4)加強(qiáng)內(nèi)部人才流動(dòng)。
      (5)明確的子公司經(jīng)理業(yè)績(jī)指標(biāo)確定、監(jiān)督、考核和激勵(lì)。(6)形成統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。
      4、如何理解企業(yè)和其他組織都面臨著“追求效率和追求長(zhǎng)期適應(yīng)能力”這兩者之間的矛盾？有何應(yīng)對(duì)措施？
      參考答案要點(diǎn)：一個(gè)企業(yè)必須提高效率才能適應(yīng)此時(shí)此地的環(huán)境，才能生成和發(fā)展；而為了得到高效率，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)越加趨于嚴(yán)謹(jǐn)和穩(wěn)定，這時(shí)企業(yè)的效率越高，但是它的效率越高，對(duì)此時(shí)此地的環(huán)境適應(yīng)的越好，它對(duì)未來(lái)環(huán)境變化的適應(yīng)能力就越差，它的長(zhǎng)期適應(yīng)能力也就越差。也就是說(shuō)，此時(shí)此地的短期效率和對(duì)未來(lái)環(huán)境的長(zhǎng)期適應(yīng)能力之間有著一個(gè)深刻的矛盾。“長(zhǎng)期適應(yīng)能力”的困難有以下幾點(diǎn)： 1)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)意味著穩(wěn)定的信息收集和加工渠道； 2）穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)形成“路徑依賴”現(xiàn)象。
      3）一個(gè)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)常常產(chǎn)生穩(wěn)定的利益集團(tuán)。4）一個(gè)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)是產(chǎn)生官僚的溫床。
      應(yīng)對(duì)措施：為減少穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)的負(fù)面影響，杰克.韋爾奇在通用電氣公司創(chuàng)造了“無(wú)邊界組織”，尋求減少命令鏈、對(duì)控制跨度不加限制，取消各個(gè)職能部門，代之以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)。
      六、分析題(共20分)參考答案要點(diǎn)：原因：
      (1)管理跨度過(guò)寬，總經(jīng)理力不從心；
      (2)薪酬激勵(lì)制度不合理，影響員工積極性； 采取措施：
      (1)縮小管理幅度，將銷售部、采購(gòu)部和質(zhì)檢部合為一個(gè)部門，將倉(cāng)管部、行政部和物流部合并；(2)構(gòu)建以銷售為主的業(yè)務(wù)流程，打破各部門的界線，實(shí)現(xiàn)“跨邊界管理”，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用；(3)合理設(shè)計(jì)薪酬制度，可采用平衡記分法的思路，將各部門及其員工的薪酬與業(yè)績(jī)緊密掛鉤。
      第五篇：管理學(xué)原理與方法_試題及答案
      管理學(xué)原理總復(fù)習(xí)資料與參考答案
      一、判斷題：
      （）
      1、管理是任何組織集體勞動(dòng)所必需的活動(dòng)，因此任何社會(huì)的管理性質(zhì)都是相同的。（）
      2、泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的杰出代表人物。
      （）
      3、我們將管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)稱作直式結(jié)構(gòu)，它可以密切上下級(jí)之間的關(guān)系。（）
      4、根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)，效果較好。
      （）
      5、計(jì)劃工作之所以是一項(xiàng)普遍的工作，是因?yàn)橐粋€(gè)組織無(wú)論大小，它的管理過(guò)程都是完整的。（）
      6、根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí)，員工會(huì)感到他們是被公平對(duì)待的。（）
      7、當(dāng)重要細(xì)節(jié)必須被傳遞時(shí)，非語(yǔ)言溝通是最適宜的方式。（）
      8、衡量績(jī)效是控制活動(dòng)的最終目的。
      答案：
      1、×
      2、√
      3、×
      4、×
      5、√
      6、×
      7、×
      8、×
      1、（）科學(xué)管理對(duì)人性的假設(shè)是“社會(huì)人”的假設(shè)。
      2、（）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派認(rèn)為學(xué)生和管理者通過(guò)研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問(wèn)題，但并不能因此學(xué)會(huì)有效地進(jìn)行管理。
      3、（）目標(biāo)并不決定未來(lái)，但它們是動(dòng)員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來(lái)的手段。
      4、（）在計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制定的計(jì)劃越實(shí)際，越能保證得到切實(shí)完成。
      5、（）決策就是要選擇一個(gè)最好的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
      6、（）當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。
      7、（）赫茨伯格認(rèn)為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。答案：
      1、×
      2、√
      3、√
      4、√
      5、×
      6、√
      7、√ 1.管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù).（）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（）
      3.未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。（）4.霍桑實(shí)驗(yàn)證明：人是“經(jīng)濟(jì)人”，不是“社會(huì)人”。（）
      5.管理效益原理認(rèn)為現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。（應(yīng)改為人本原理）6.管理原理和管理原則基本沒(méi)什么區(qū)別，可以等同。（）
      7.按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（）8.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ê透珙D法屬于集體決策方法。（）9.運(yùn)用期望值法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)。（）10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫(kù)存費(fèi)用與訂貨費(fèi)用是成反比的。（）11.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12.邊際分析法是制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常采用的一種方法。（）13.力求維持最少部門是部門劃分的原則之一。（）14.領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者。（）
      答案：1~5 √ × √ × × 6~10 × × √ × √ 11~14 √ × √ × 1.管理的雙重性是指不確定性和復(fù)雜性。（x）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（x）3.企業(yè)文化源于美國(guó)，發(fā)展于日本。（）4.科學(xué)管理理論的產(chǎn)生源于霍桑實(shí)驗(yàn)。（x）5.管理責(zé)任原理認(rèn)為服務(wù)于人是管理的根本目的。（x）
      6.管理原理是具有普遍指導(dǎo)意義的結(jié)論，因此不用因時(shí)、因地、因事而變。（x）7.按決策所處的層次可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（x）8.法律方法的缺點(diǎn)是橫向溝通困難。（x）
      9.運(yùn)用決策樹(shù)法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)。（x）10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫(kù)存費(fèi)用與訂貨費(fèi)用相等時(shí)，總費(fèi)用最低。（）11.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12.線性規(guī)劃方法是制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常采用的一種方法。（x）13.部門是組織的細(xì)胞，部門設(shè)置直接關(guān)系著組織的運(yùn)作績(jī)效。（）
      14.溝通包括信息源、信息內(nèi)容、信息的接受者和溝通渠道四個(gè)方面的要素。（）答案：1~5 ××√× × 6~10 × ×××√  11~14 √ × √√
      二。單項(xiàng)選擇題：
      1、以下不屬于管理職能的是——。
      A、組織活動(dòng) B、控制活動(dòng) C、有效獲取資源 D、計(jì)劃與決策
      2、——是科學(xué)管理理論的杰出代表人物。A、泰羅  B、法約爾 C、韋伯 D、孔茨
      3、——提出了著名的需求層次理論。A、梅奧 B、韋伯
      C、麥格雷戈 D、馬斯洛
      4、——可以很好地說(shuō)明組織中有一些頗具吸引力的目標(biāo)卻無(wú)人問(wèn)津。A、公平理論  B、期望理論
      C、雙因素理論 D、需求層次理論
      5、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)12000元，試計(jì)算該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是——。
      A、14臺(tái) B、12.5臺(tái) C、7.3臺(tái)  D、80臺(tái)
      6、統(tǒng)一命令原則是指——。
      A、每人只能有一個(gè)上司 B、權(quán)責(zé)對(duì)等
      C、責(zé)任不可委任 D、反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系
      7、以追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力——。A、專家權(quán)力  B、個(gè)人影響權(quán)力  C、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 D、強(qiáng)制權(quán)力 E、合法權(quán)力
      8、外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要——。A、生理需要 B、安全需要 C、社會(huì)需要 D、自尊需要  E、自我實(shí)現(xiàn)需要
      答案：
      1、C
      2、A
      3、D
      4、B
      5、D
      6、A
      7、B
      8、D
      1、赫茨伯格提出了——理論
      A、需求層次  B、雙因素  C、激勵(lì)需求 D、期望
      2、管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)——系統(tǒng)
      A、自動(dòng)控制 B、完全開(kāi)放  C、信息反饋  D、完全封閉
      3、反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是——D A、財(cái)務(wù)報(bào)告分析 B、標(biāo)準(zhǔn)成本分析 C、質(zhì)量控制分析 D、工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定
      4、最普遍采用的劃分部門的方法是按——?jiǎng)澐?/p>
      A、時(shí)間  B、職能 C、產(chǎn)品 D、設(shè)備
      5、將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是——
      A、法約爾 B、韋伯 C、德魯克 D、巴納德
      6、直線型組織結(jié)構(gòu)一般適用于——
      A、大型企業(yè) B、跨國(guó)公司
      C、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理 D、實(shí)行專業(yè)化管理的組織 7“知人善任”體現(xiàn)了人員配備的——原理
      A職務(wù)要求明確 B公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)  C 用人之長(zhǎng)  D 不斷培養(yǎng) 8.主管人員考評(píng)最常見(jiàn)的方式是——
      A自我考評(píng) B 群眾考評(píng) C上級(jí)考評(píng)  D 同事考評(píng) 答案：
      1、B
      2、C
      3、D
      4、B
      5、A
      6、C
      7、C
      8、C
      1、被稱為“組織理論之父”的是（）
      A.馬克斯.韋伯  B.切斯特.巴納德  C.亨利.法約爾 D.梅奧
      2、計(jì)劃工作中的＿＿針對(duì)的是如何確定合理的計(jì)劃期限等問(wèn)題。（）A.靈活性原理 B.限定因素原理  C.改變航道原理  D.許諾原理
      3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵(lì)因素的是（）A.薪金 B.人際關(guān)系
      C.賞識(shí)  D.職業(yè)安定
      4、利克特的管理模式認(rèn)為，有成就的管理者采用的管理方法是（）A.利用——命令 B.溫和——命令
      C.集體參與  D.商議
      5、行為科學(xué)理論對(duì)人的假設(shè)是（）
      A.經(jīng)濟(jì)人 B.復(fù)雜人
      C.社會(huì)人  D.自我實(shí)現(xiàn)人
      6、管理審核的目標(biāo)是評(píng)價(jià)（）
      A.主管人員的管理成效 B.主管人員的管理能力
      C.組織的管理質(zhì)量  D.組織的經(jīng)營(yíng)成效
      7、主管人員的用人藝術(shù)之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。A.權(quán)責(zé)一致 B.不斷培養(yǎng)
      C.職務(wù)要求明確  D.用人之長(zhǎng)
      8、法約爾管理理論的代表作是———
      A《車間管理》  B《工業(yè)管理和一般管理》  C《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》 D《科學(xué)管理理論》 答案：
      1、A
      2、D
      3、C
      4、C
      5、C
      6、C
      7、C
      8、B
      1.下列哪一項(xiàng)是對(duì)管理概念完整的概述？（）A.管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制.B.管理就是決策.C.管理就是和別人打交道，把事情辦好.D.管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng).2.被稱為“科學(xué)管理之父”的是（）
      A.泰羅  B.法約爾 C.韋伯.D.梅奧
      3.彼得.圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，以下哪一項(xiàng)不包括在內(nèi)？（）A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景.D.互相批評(píng)  E.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)F.系統(tǒng)思考.4.企業(yè)文化的核心是（）
      A.器物層 B.制度層.C.精神層.D.物質(zhì)層.5.再造流程的核心目標(biāo)是（）
      A.滿足客戶需求 B.提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.C.對(duì)股東負(fù)責(zé).D.獲取最大化利益.6.推行目標(biāo)管理制度是對(duì)下列哪一原理的具體應(yīng)用？（）
      A.整分合原理  B.動(dòng)態(tài)相關(guān)原理 C.開(kāi)放性原理 D.管理效益原理 7.“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如?！笔窍铝心囊辉淼牡湫腕w現(xiàn)？（）A.管理系統(tǒng)原理 B.管理責(zé)任原理 C.人本管理原理 D.管理能級(jí)原理 8.管理行政方法的優(yōu)點(diǎn)不包括下列哪一項(xiàng)？（）A.便于管理職能的發(fā)揮 B.具有靈活性
      C.便于分權(quán)  D.是實(shí)施各種管理方法的必然手段 9.典型的風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策方法是（）
      A.盈虧平衡分析法  B.決策樹(shù)法 C.線形規(guī)劃法 D.淘汰法 10．下列關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法不正確的是（）A.狹義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃的過(guò)程.B.滾動(dòng)計(jì)劃法的缺點(diǎn)是缺乏靈活性，不能及時(shí)適應(yīng)環(huán)境的變化.C.計(jì)劃為日常管理考核與控制提供了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn).D.計(jì)劃工作具有層次性和普遍性.11.下列關(guān)于管理層次與管理幅度的說(shuō)法正確的是（）A.管理層次與管理幅度之間成反比例關(guān)系.B.直式結(jié)構(gòu)是一種管理幅度大而管理層次少的組織結(jié)構(gòu).C.扁平式結(jié)構(gòu)是一種管理層次多而管理幅度小的組織結(jié)構(gòu).D.規(guī)模大，任務(wù)量多的組織宜采用少層次結(jié)構(gòu)..12.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于（）
      A．權(quán)力.B.資歷.C.影響力.D.能力.答案：1~4 DADC 5~8 BADC 9~12 BBAC
      三。多項(xiàng)選擇題 ：
      1、管理的職能包括——。
      A、協(xié)調(diào) B、決策 C、計(jì)劃 D、組織
      E、領(lǐng)導(dǎo)
      F、控制 G、創(chuàng)新 H、用人
      2、管理的基本原理是——。
      A、系統(tǒng)原理 B、動(dòng)態(tài)性原理 C、人本原理 D、責(zé)任原理 E、效益原理 F、公平原理
      3、管理的基本方法是——。
      A、經(jīng)濟(jì)方法 B、教育方法 C、實(shí)驗(yàn)方法 D、法律方法 E、行政方法 F、演澤方法
      4、事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)有——
      A、便于橫向協(xié)調(diào) B、便于調(diào)動(dòng)各部門的積極性
      C、利于管理人才的培養(yǎng) D、便于集中統(tǒng)一指揮
      5、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本形式有——
      A、直線制 B、職能制 C、直線—職能制 D、事業(yè)部制 E、矩陣制 F、裂變制
      6、——屬于前饋控制。
      A、上崗培訓(xùn)
      B、原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)
      C、生產(chǎn)進(jìn)度控制 D、員工成績(jī)?cè)u(píng)定
      答案：
      1、ABCDEFG
      2、ACDE
      3、ABDE
      4、BC
      5、ABCDE
      6、AB
      1.泰羅認(rèn)為，應(yīng)將以前由工人承擔(dān)的工作分成（）A.組織職能 B.計(jì)劃職能 C.執(zhí)行職能 D.控制職能
      2、霍桑試驗(yàn)包括（）
      A.電話線圈裝配工試驗(yàn) B.繼電器裝配室試驗(yàn) C.工場(chǎng)照明試驗(yàn)
      C.大規(guī)模的訪問(wèn)與普查 E.搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)
      3、決策的特征是（）
      A、要有兩個(gè)以上的備選方案
      B、追求的是最優(yōu)方案
      C、要有明確而具體的決策方案
      D、要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)
      4、矩陣組織的優(yōu)點(diǎn)是（）
      A、靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)  B、有利于加強(qiáng)個(gè)職能部門之間的協(xié)作 C、實(shí)行專業(yè)分工，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)  D、穩(wěn)定性較強(qiáng) E、能集思廣益，推動(dòng)項(xiàng)目方案的實(shí)現(xiàn)
      5、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（）
      A、主管人員的數(shù)量與管理水平 B、組織形成的歷史 C、控制技術(shù)及手段是否完善  D、政策的一致性要求 E、組織的動(dòng)態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性
      6、從內(nèi)部提升主管人員會(huì)出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是（）A熟悉環(huán)境過(guò)程長(zhǎng)  B青黃不接  C近親繁殖
      D挫傷他人積極性  E會(huì)流失優(yōu)秀人才
      答案：
      1、BC
      2、ABCD
      3、ACD
      4、ABCE
      5、ACDE
      6、CD
      1.下列屬于管理具體職能的是（）
      A.決策.B.計(jì)劃.C.組織.D.領(lǐng)導(dǎo).E控制.F.創(chuàng)新.2.管理原理的基本特征是（）
      A.客觀性 B.普遍性 C.穩(wěn)定性 D.系統(tǒng)性 3.管理系統(tǒng)原理對(duì)管理的要求是（）
      A.管理要有目的 B.全員參與式管理 C.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) D.組織結(jié)構(gòu)合理
      4.下列屬于管理中典型的經(jīng)濟(jì)方法的是（）A.價(jià)值觀 B.稅收 C.工資 D.信貸 E.獎(jiǎng)金 5.德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)有（）
      A.客觀性 B.匿名性 C.非常規(guī)性 D.統(tǒng)計(jì)性 E.多輪反饋性 6.下列對(duì)目標(biāo)管理的說(shuō)法正確的是（）A目標(biāo)管理是系統(tǒng)觀念的一種實(shí)際應(yīng)用.B.目標(biāo)管理是“參與管理”的應(yīng)用.C.目標(biāo)管理是“合作協(xié)調(diào)整體”觀念的應(yīng)用.D.目標(biāo)管理是“授權(quán)”觀念的應(yīng)用.E.目標(biāo)管理是“自我控制、自我評(píng)估”觀念的應(yīng)用.7.決策的過(guò)程一般分為 ▁▁、▁▁、▁▁、▁▁、執(zhí)行決策方案、進(jìn)行跟蹤決策六個(gè)步驟.A.確定決策目標(biāo) B.進(jìn)行集體決策 C.進(jìn)行個(gè)人決策 D.擬定備選方案 E.評(píng)價(jià)備選方案 F.選擇方案 8.常見(jiàn)的決策方法有（）
      A.抽樣調(diào)查法 B.行政方法 C.德?tīng)柗品?D.決策樹(shù)法
      E.環(huán)比法  F.法律方法 9.計(jì)劃管理的程序是（）
      A.計(jì)劃 B.執(zhí)行  C.檢查 D.修改 E.總結(jié)處理 10.組織管理工作的內(nèi)容包括（）
      A.指定政策 B.組織設(shè)計(jì) C.人員配備
      D.組織運(yùn)用 E.溝通管理 F.組織創(chuàng)新
      11.下列所述哪幾項(xiàng)是直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)？（）
      A.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中 B.責(zé)任分明，命令統(tǒng)一
      C.聯(lián)系便捷
      D.上層主管人員負(fù)擔(dān)較輕
      12.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)除了身體素質(zhì)，政治素質(zhì)外，還包括（）
      A.心理素質(zhì) B.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) C.知識(shí)素質(zhì) D.創(chuàng)新素質(zhì) E.能力素質(zhì) 答案：
      1、ABCDEF
      2、ABCD
      3、ACD
      4、BCDE
      5、BDE
      6、ABCDE
      7、ADEF
      8、CDE
      9、ABCE
      10、BCDF
      11、ABC
      12、CE
      1.下列哪幾項(xiàng)是管理的基本特征？（）A.管理是一種社會(huì)、文化現(xiàn)象。B.管理的載體是組織。C.管理的主體是管理者。
      D.管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng)。2.對(duì)管理目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系表述不正確的是（）A.管理目標(biāo)是總目標(biāo)，組織目標(biāo)是分解后的目標(biāo)。B.管理目標(biāo)與組織目標(biāo)是一個(gè)概念。C.組織目標(biāo)從屬于管理目標(biāo)。
      D.組織既定目標(biāo)分解成各類管理活動(dòng)的具體目標(biāo)。
      3.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為正式組織的構(gòu)成要素包括（）A.協(xié)作的意愿 B.管理者權(quán)威 C.共同的目標(biāo) D.信息的溝通 4.管理中典型的經(jīng)濟(jì)方法包括（）
      A.價(jià)格 B.稅收 C.信貸 D.工資 E.獎(jiǎng)金 5.德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)有（）
      A.客觀性 B.匿名性 C.非常規(guī)性 D.統(tǒng)計(jì)性 E.多輪反饋性 6.目標(biāo)管理是以（）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。A.管理組織理論 B.科學(xué)管理理論 C.管理過(guò)程理論 D.行為科學(xué)管理理論 E.現(xiàn)代管理理論 7.常見(jiàn)的不確定型決策方法有（）
      A.大中取大法 B.小中取大法 C.德?tīng)柗品?/p>
      D.萊普勒斯法 E.最小后悔值法 F.折中法 8.現(xiàn)代組織理論的代表人物有（）
      A.巴納德 B.法約爾 C.梅奧 D.韋伯
      E.西蒙 9.計(jì)劃的特點(diǎn)是（）
      A.層次性 B.目的性 C.普遍性 D.經(jīng)濟(jì)性 E.主導(dǎo)性 10.下述對(duì)直式結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)的論斷不正確的是（）
      A.直式結(jié)構(gòu)管理層次多，管理幅度小。
      B.直式結(jié)構(gòu)優(yōu)于扁平結(jié)構(gòu)。
      C.扁平結(jié)構(gòu)管理幅度大，管理層次少。
      D.扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)于直式結(jié)構(gòu)。
      11.確立合理的部門結(jié)構(gòu)常采用的方法有（）
      A.貢獻(xiàn)分析法 B.關(guān)系分析法 C.矛盾分析法 D.邊際分析法 12.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)包括（）
      A.心理素質(zhì) B.身體素質(zhì) C.知識(shí)素質(zhì) D.政治素質(zhì) E.能力素質(zhì) 答案：
      1、CE
      2、ABCE
      3、ABCD
      4、ACE
      5、ABCDE
      6、AB
      7、ACDE
      8、ABCDE
      9、ABCD
      10、ABCD
      11、BCD
      12、BCE
      四、簡(jiǎn)答題：
      1、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么？
      2、簡(jiǎn)述德?tīng)柗品ǖ囊c(diǎn)。
      3、影響管理幅度的因素有哪些？
      4、簡(jiǎn)述雙因素理論的主要論點(diǎn)。答案：
      1、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是：（1）職工不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，而且是“社會(huì)人”；
      （2）企業(yè)中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；
      （3）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標(biāo)管理、分權(quán)、管理幅度等；（4）存在著霍桑效應(yīng)。對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績(jī)的，至少在最初階段是如此。
      2、德?tīng)柗品?，也稱專家意見(jiàn)法，是由美國(guó)著名的蘭德公司在20世紀(jì)40年代首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的方法。其具體做法是：由預(yù)測(cè)部門根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)的性質(zhì)，采用函詢調(diào)查的方式，向有關(guān)專家征詢意見(jiàn)，然后將專家意見(jiàn)歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見(jiàn)。如此經(jīng)過(guò)多次反復(fù)征詢和篩選，專家意見(jiàn)漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。
      3、管理幅度是受許多具體因素影響的：（1）管理者自身素質(zhì)。（2）下屬素質(zhì)。（3）工作性質(zhì)。（4）職能機(jī)構(gòu)的效率。（5）信息溝通的難易程度。（6）企業(yè)規(guī)模。4、20世紀(jì)50年代后期，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格，通過(guò)一項(xiàng)研究提出“雙因素論”。一方面是人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒(méi)有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿，赫茨伯格把這類因素統(tǒng)稱為“保健”因素；另一方面，人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長(zhǎng)、責(zé)任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒(méi)有滿意感（但不是不滿）。他把這一類又統(tǒng)稱為“激勵(lì)”因素。赫茨伯格認(rèn)為，只有靠激勵(lì)因素來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能提高生產(chǎn)效率。
      1、簡(jiǎn)述授權(quán)應(yīng)遵循的原則。
      2、簡(jiǎn)述期望值理論的主要觀點(diǎn)。
      3、簡(jiǎn)述利克特管理模式的主要論點(diǎn)。
      4、有效控制的要求是什么？
      答案：
      1、授權(quán)應(yīng)遵循的基本原則：
      （1）明確目標(biāo)
      （2）權(quán)責(zé)相當(dāng)
      （3）責(zé)任的絕對(duì)性（4）命令的統(tǒng)一性（5）正確選擇下級(jí)（6）控制的必要性
      2、期望激勵(lì)理論認(rèn)為，個(gè)人的行為方式由個(gè)人的需要和實(shí)現(xiàn)這種需要的可能性決定。個(gè)人需要可能產(chǎn)生行為的動(dòng)機(jī)，而實(shí)現(xiàn)需要的條件卻決定著動(dòng)機(jī)是否能激發(fā)行為。激勵(lì)的力量與受激勵(lì)者對(duì)目標(biāo)價(jià)值和實(shí)現(xiàn)的概率估計(jì)相關(guān)。期望激勵(lì)理論可用以下公式表示： 激勵(lì)力量目標(biāo)價(jià)值*實(shí)現(xiàn)概率
      由此可見(jiàn)，如果一件事的目標(biāo)價(jià)值越高，實(shí)現(xiàn)的概率越大，所產(chǎn)生的激勵(lì)力量也就越大。管理過(guò)程中的激勵(lì)工作，要設(shè)定出人們確認(rèn)其有較高價(jià)值的目標(biāo)，同時(shí)又要?jiǎng)?chuàng)造出較大的實(shí)現(xiàn)概率的客觀條件，這樣才能充分調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性。
      3、答：利克特假設(shè)了四種管理方法，以此作為研究和闡明他的領(lǐng)導(dǎo)原則 “利用—命令式”方法。“溫和—命令式”方法。“商議式”方法?！凹w參與”方法。
      利克特發(fā)現(xiàn)，那些用管理方法之四去從事管理活動(dòng)的管理人員，一般都是極有成就的領(lǐng)導(dǎo)者，以此種方法來(lái)管理的組織，在制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面是最有成績(jī)的。他把這些主要?dú)w之于員工參與管理的程度，以及在實(shí)踐中堅(jiān)持相互支持的程度。
      4、（1）控制應(yīng)反映計(jì)劃的要求（2）控制應(yīng)適應(yīng)組織的情況
      （3）控制應(yīng)估出關(guān)鍵點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)例外情況（4）控制應(yīng)靈活、及時(shí)和經(jīng)濟(jì)
      五、論述題：
      1、如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會(huì)采用什么方法來(lái)激勵(lì)員工，提高他們的工作積極性。答：-思想政治工作--世界觀教育--國(guó)情教育--改革意識(shí)教育等等 獎(jiǎng)懲--工作設(shè)計(jì)--職工參加管理--培訓(xùn)激勵(lì)-榜樣激勵(lì)
      2、用你所經(jīng)歷的一事來(lái)說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行溝通中應(yīng)注意的事項(xiàng)
      答：在管理活動(dòng)中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免。管理者的任務(wù)在于正視障礙，并努力去排除它們，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。實(shí)現(xiàn)有效溝通有以下準(zhǔn)則：（1）明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。（2）培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)。對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，“聽(tīng)”不是件容易的事。要較好的“聽(tīng)”，也就是要積極傾聽(tīng)。
      （3）創(chuàng)造一個(gè)互相信任、有利于溝通的小環(huán)境。企業(yè)經(jīng)理人員不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級(jí)和同僚們的信任，必須明白信任不是人為的或是從天上掉下來(lái)的，而是誠(chéng)心誠(chéng)意爭(zhēng)取來(lái)的。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。
      （5）建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。特別委員會(huì)由管理人員和第一線的工人組成，定期互相討論各種問(wèn)題。（6）非管理工作組。當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大問(wèn)題，引起上下關(guān)注時(shí)，管理人員可以授命組成非管理工作組。該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時(shí)間，調(diào)查企業(yè)的問(wèn)題，并向最高主管部門匯報(bào)，最高管理層也要定期公布他們的報(bào)告，就某些重大問(wèn)題或“熱點(diǎn)”問(wèn)題在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行。
      （7）加強(qiáng)平等溝通，促進(jìn)橫向交流，通常企業(yè)內(nèi)部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門間、車間之間、工作小組之間的橫向交流較少，而平等溝通卻能加強(qiáng)橫向的合作。這一方式對(duì)組織間溝通很奏效。
      3。試述管理的人本原理。答案：（1）管理人本原理的內(nèi)容：管理以人為中心，把人的因素放在管理過(guò)程中的首要位置，人是管理的目的；重視人的需要，使人性得到最完美的發(fā)展。（2）人本原理在管理實(shí)際中的應(yīng)用 ①重視人的需要
      A、通過(guò)認(rèn)識(shí)人的需要去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理
      B、通過(guò)促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理
      C、通過(guò)喚起和促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)更為積極主動(dòng)的管理 ②現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展
      4、“管理包含很大的藝術(shù)成分，它是一個(gè)科學(xué)和藝術(shù)的混合體。”談?wù)勀銓?duì)這句話的理解。
      答案：管理的科學(xué)性，是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，存在著一系列基本的客觀規(guī)律。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)。人們?cè)诠芾韺?shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，又要因地制宜地將管理知識(shí)與具體的管理實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。
      因此，管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。管理的這一特性，對(duì)于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作的管理者來(lái)說(shuō)也是十分重要的，它可以促使人們既注重對(duì)管理基本理論的學(xué)習(xí)，又不忽視在實(shí)踐中因地制宜地靈活運(yùn)用管理的基本理論和方法。
      5.研究管理原理有怎樣重大的現(xiàn)實(shí)意義？
      答案：管理學(xué)原理是對(duì)現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，它指導(dǎo)一切管理行為，即對(duì)于做好管理工作有著普遍的指導(dǎo)意義。
      （1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。認(rèn)識(shí)和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，對(duì)于建立管理組織、進(jìn)行管理決策、制定規(guī)章制度等也就有了科學(xué)依據(jù)，在管理工作中避免了盲目管理的可能。
      （2）研究管理原理有助于掌握現(xiàn)代管理的基本規(guī)律，提高社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的能力。管理工作雖然錯(cuò)綜復(fù)雜、千變?nèi)f化，但萬(wàn)變不離其宗。各類管理工作都具有共同的基本規(guī)律，管理者只有掌握了這些基本規(guī)律，才能在面對(duì)紛繁雜亂的局面時(shí)，做到胸有成竹，管理也顯得井井有條。研究管理原理，能加速人們掌握現(xiàn)代管理基本規(guī)律的過(guò)程，使人們更快地形成自己的管理哲學(xué)，以應(yīng)付瞬息萬(wàn)變的世界，提高人類社會(huì)的實(shí)踐能力。
      （3）掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段。掌握了管理原理，才能依據(jù)組織的實(shí)際情況，利用管理原理中的相關(guān)理論建立科學(xué)合理的管理制度、方法與方式，使管理行為制度化、規(guī)范化，使管理的許多常規(guī)工作有章可循，有規(guī)可依。
      總之，研究管理原理，完善并掌握管理原理是為了指導(dǎo)一切管理行為。它有助于強(qiáng)化管理工作，提高管理工作的效率與效益，充分發(fā)揮組織的功能，實(shí)現(xiàn)管理的基本目標(biāo)。
      6、試述管理學(xué)的兩重性對(duì)學(xué)習(xí)和管理工作的意義。
      答案：正確認(rèn)識(shí)和掌握管理的二重性對(duì)我們學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)、認(rèn)識(shí)我國(guó)的管理問(wèn)題、探索管理活動(dòng)的規(guī)律以及運(yùn)用管理原理來(lái)指導(dǎo)管理實(shí)踐都具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。（1）管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。認(rèn)真總結(jié)我國(guó)歷史上和社會(huì)主義建設(shè)中管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，遵循管理的自然屬性的要求，并在充分體現(xiàn)社會(huì)主義生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)上，分析和研究我國(guó)的管理問(wèn)題，是建立具有中國(guó)特色的管理科學(xué)體系的基礎(chǔ)。
      （2）西方的管理理論、技術(shù)和方法是人類長(zhǎng)期從事生產(chǎn)實(shí)踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國(guó)界的。我們要在繼承和發(fā)展我國(guó)過(guò)去的科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理論的同時(shí)，注意學(xué)習(xí)、引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理理論、技術(shù)和方法，要根據(jù)我國(guó)的國(guó)情，融會(huì)提煉，為我所用。
      （3）由于管理總是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級(jí)的意志。所以，在學(xué)習(xí)和借鑒西方管理理論時(shí)應(yīng)有原則性，必須認(rèn)清資本主義管理剝削的本質(zhì)。
      （4）任何一種管理方法、管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)總是有其時(shí)代背景的，在學(xué)習(xí)和運(yùn)用某些管理理論、原理、技術(shù)和手段時(shí)，必須結(jié)合自己本部門、本單位的實(shí)際情況，因地制宜，而不能一味地照搬照抄，這樣才能取得預(yù)期的效果。
      7、試述管理的系統(tǒng)原理。答案：為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)化科學(xué)管理的目的，在管理活動(dòng)中必須樹(shù)立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)和指導(dǎo)管理活動(dòng)，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理工作中的各項(xiàng)事務(wù)，這就是管理系統(tǒng)原理。系統(tǒng)原理的要點(diǎn)主要有：（1）整體性原理（2）動(dòng)態(tài)性原理（3）開(kāi)放性原理（4）環(huán)境適應(yīng)性原理（5）綜合性原理
      8.什么是管理學(xué)，它有哪些特點(diǎn)？
      答案：
      1、管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。它具有以下特點(diǎn)：
      （1）一般性。管理學(xué)是研究所有管理活動(dòng)中共性原理的基礎(chǔ)理論學(xué)科，無(wú)論是宏觀管理學(xué)還是微觀管理學(xué)，都需要以管理學(xué)原來(lái)作為基礎(chǔ)來(lái)加以學(xué)習(xí)和研究。管理學(xué)是各門具體的或?qū)ｉT的管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)。
      （2）綜合性或多科性。由于管理活動(dòng)非常復(fù)雜，影響管理活動(dòng)的因素多種多樣，要搞好管理工作，必須考慮到組織內(nèi)部和外部的多種錯(cuò)綜復(fù)雜的因素，要廣泛運(yùn)用自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)以及其他現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的研究成果。所以，從它要綜合利用多種學(xué)科的成果才能發(fā)揮其作用來(lái)看，它是一門綜合性學(xué)科。
      （3）歷史性。管理學(xué)是對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想、管理理論的總結(jié)、摒棄和發(fā)展。割斷歷史，不了解管理歷史發(fā)展和前人對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)，就難以理解管理學(xué)發(fā)展的依據(jù)，也就難以把握管理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)，更談不上用它來(lái)指導(dǎo)管理實(shí)踐了。
      （4）實(shí)踐性或?qū)嵱眯?。管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，是為管理者提供從事管理活動(dòng)的游泳的理論、原則和方法的實(shí)用性學(xué)科。這主要體現(xiàn)在管理學(xué)的理論和方法要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)其有效性；同時(shí)，有效的管理理論和方法只有通過(guò)時(shí)間才能帶來(lái)實(shí)效。
      9.請(qǐng)?jiān)囍務(wù)勀闶侨绾卧u(píng)價(jià)主觀決策方法的？
      答案：主觀決策法被稱作決策的軟方法，它是在管理決策中充分發(fā)揮人的智慧的方法，是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在聯(lián)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。這種決策方法的核心是直接利用人們（主要是那些專業(yè)方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力的專家）的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，在管理決策的各個(gè)階段，根據(jù)已知情況和現(xiàn)有資料，提出決策目標(biāo)、方案、參數(shù)，并做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)和選擇，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中采用的主要方法。
      主觀決策法的優(yōu)點(diǎn)是：方法靈便，通用性大，容易被一般管理者所接受，而且非常適合于非常規(guī)決策，同時(shí)還有利于調(diào)動(dòng)專家的積極性，提高他們的工作能力。
      但是，決策的軟方法也有它的局限性：因?yàn)樗⒃趯＜覀€(gè)人主觀基礎(chǔ)上，缺乏嚴(yán)格論證，容易產(chǎn)生主觀性，而且還容易受決策組織者個(gè)人傾向的影響，因?yàn)閰⑴c決策的專家是由他決定的，而專家人選的類型對(duì)意見(jiàn)的傾向性關(guān)系很大。此外，主觀決策法沒(méi)有明確的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)給決策過(guò)程帶來(lái)問(wèn)題。
      七、案例分析題：
      1、A公司是一家軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)
      一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認(rèn)為，剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領(lǐng)導(dǎo)提出制訂關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、給予更大的個(gè)人責(zé)任和股票期權(quán)計(jì)劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵(lì)計(jì)劃，但計(jì)劃交由員工討論時(shí)，員工們卻對(duì)此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問(wèn)題：
      a)請(qǐng)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨 b)公司要激勵(lì)員工，目前應(yīng)著手的行動(dòng)是什么？ 答：（1）馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿足以后，這一級(jí)的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時(shí)，高層次需要才能對(duì)人起激勵(lì)作用。
      A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會(huì)需要、安全需要甚至生理需要都還沒(méi)有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計(jì)劃涉及的這些高層次需要就沒(méi)有辦法激勵(lì)員工。
      （2）應(yīng)立即解決員工提出的的問(wèn)題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計(jì)滿足較高層次需要的激勵(lì)方案。
      2、美國(guó)西北航空公司董事長(zhǎng)H..凱萊赫力圖在公司員工中營(yíng)造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。為了設(shè)法保持本公司在放寬了管制的航空業(yè)中的地位，他還經(jīng)常接受工會(huì)和員工們的合理要求與建議，他的這種作風(fēng)贏得了員工對(duì)他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設(shè)在了兵營(yíng)式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣，使全體員工團(tuán)結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)的行為與領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)的管理理論分析該領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，并說(shuō)明這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的主要觀點(diǎn)和方法。答：要點(diǎn)：（1）、這位領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。（2）、采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)（主管）人員對(duì)下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見(jiàn)，并且積極地加以采納。（3）、對(duì)于確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)實(shí)際目標(biāo)都是從親身的實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參 與，并給予獎(jiǎng)賞，從而得到員工的尊敬和追隨。（4）、更多的從事上下級(jí)之間與同事之間的溝通。鼓勵(lì)各級(jí)組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為他工作的人們的領(lǐng)導(dǎo)。
      3、甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒(méi)有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長(zhǎng)采用“重金懸賞”的方法。他堅(jiān)信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時(shí)為準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會(huì)，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項(xiàng)重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為每個(gè)員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問(wèn)題：
      （1）甲研究所對(duì)人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)還是自我實(shí)現(xiàn)的？
      （2）這種假設(shè)的基本觀點(diǎn)是什么？持有這種假設(shè)的主管人員的管理特點(diǎn)是什么？（3）乙研究所對(duì)人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)的還是自我實(shí)現(xiàn)的？ 答：（1）甲研究所是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。
      （2）人的行動(dòng)總是理性的，并從物質(zhì)報(bào)酬中得到滿足。具有這種觀點(diǎn)的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時(shí)，這些主管人員，還會(huì)創(chuàng)造一種促使人們只關(guān)心個(gè)人利益的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。（3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。
      4、某服裝制衣公司原總經(jīng)理被撤換，新到任的總經(jīng)理走訪調(diào)查發(fā)覺(jué)之所以公司上下情緒低落，產(chǎn)品質(zhì)量下降，有如下三方面主要問(wèn)題存在：
      （1）自外地農(nóng)村的女縫紉工對(duì)原總經(jīng)理非但從不關(guān)心她們的工作生活，還擅自將原定三個(gè)月的試用期延長(zhǎng)至半年，對(duì)試用期內(nèi)的極低工資待遇牢騷滿腹；
      （2）總經(jīng)理對(duì)各大小管理崗位的空缺從不從內(nèi)部員工提拔而熱衷去人才時(shí)常覓人才，致使員工普遍覺(jué)得在公司“沒(méi)奔頭”；
      （3）總經(jīng)理專制獨(dú)斷，遇事一人說(shuō)了算，對(duì)各部門管理人員極不尊重，訓(xùn)斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環(huán)境極不舒暢。
      面對(duì)這些問(wèn)題，你認(rèn)為新到任的總經(jīng)理應(yīng)如何運(yùn)用激勵(lì)學(xué)說(shuō)來(lái)逐步改觀公司的不良面貌 答：（1）對(duì)工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經(jīng)理應(yīng)滿足她們最低層次的生活需要的基本要求： 第一，恢復(fù)原先承諾的三個(gè)月試工期； 第二，適當(dāng)增加她們?cè)嚬て诘倪^(guò)低工資；
      第三，不應(yīng)把她們當(dāng)“機(jī)器”看待，而應(yīng)主動(dòng)關(guān)心她們的工作生活情緒方面情況。
      （2）新總經(jīng)理應(yīng)把人事用人方法從先向人才市場(chǎng)招聘而轉(zhuǎn)向首先注意提拔本公司員工替代空缺的各管理崗位，以滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要，充分激勵(lì)員工的上進(jìn)心。
      （3）新總經(jīng)理應(yīng)該把公司管理人員當(dāng)作“社會(huì)人”看待，主動(dòng)關(guān)心與體恤他們，以滿足他們受尊重的心理需求。特別要注意公司大小決策要主動(dòng)征求各級(jí)管理人員乃至聽(tīng)取普遍員工的意見(jiàn)，盡量讓職工參與管理，以增加對(duì)員工的激勵(lì)程度
      5、某廠有一位青年工人，平時(shí)表現(xiàn)不太好。其父母是高干，對(duì)他要求很嚴(yán)，非常關(guān)心他在廠里的表現(xiàn)。有一次，他在一項(xiàng)工作中表現(xiàn)得很好，廠里決定鼓勵(lì)他。在這項(xiàng)工作完成后，評(píng)比中給他評(píng)了個(gè)三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為100元錢，廠領(lǐng)導(dǎo)決定用100元錢買一個(gè)印上“獎(jiǎng)”字的皮包，作為獎(jiǎng)品獎(jiǎng)給他。結(jié)果，從此以后他刻苦學(xué)習(xí)、積極努力工作，年年都被廠里評(píng)為勞動(dòng)模范。
      針對(duì)這個(gè)青年工人的實(shí)際情況，請(qǐng)你運(yùn)用期望理論來(lái)分析。答：（1）根據(jù)激勵(lì)的期望理論：激勵(lì)==效價(jià)*期刻率（2）這位青年工人家中有錢（父母為高干），100元的獎(jiǎng)金，作為錢的效價(jià)對(duì)他并不高，對(duì)他就不會(huì)有多大的激勵(lì)力而印有獎(jiǎng)字的獎(jiǎng)品滿足了他對(duì)重的需要，這個(gè)效價(jià)高。
      （3）另外，作好了一項(xiàng)工作，就受到獎(jiǎng)勵(lì)，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時(shí)受到人們的尊重。
      6、哈特索波斯1956年創(chuàng)建了熱電子公司。隨著公司的成長(zhǎng)壯大，熱電子公司不斷開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，且通常涉及不相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品，為了更好地對(duì)公司進(jìn)行管理，哈特索波斯提出了創(chuàng)建分部式結(jié)構(gòu)，將公司劃分為若干小單位，每個(gè)單位都是一個(gè)具有自己的首席執(zhí)行官和董事會(huì)的獨(dú)立上市公司。到1992年，已經(jīng)設(shè)立了8個(gè)這樣的獨(dú)立公司，預(yù)計(jì)到2000年將達(dá)到20個(gè)，不過(guò)這些公司的大股東都是熱電子公司。
      將事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司后，具有企業(yè)家精神的經(jīng)理們擁有了更大的獨(dú)立性，同時(shí)也給母公司保留了一種控制手段。舉例來(lái)說(shuō)，由于其強(qiáng)大的財(cái)力基礎(chǔ)，熱電子公司得以低息借入資金，然后再以低于銀行的利息貸給它旗下的公眾持股的“分部”。另外，這種結(jié)構(gòu)安排也在各分部的管理費(fèi)用得以降低，分部經(jīng)理們?cè)趯⑺麄兊姆植孔鳛楠?dú)立公司運(yùn)作，從而享受其股票升值的利益的同時(shí)，還能從熱電子公司的行政管理和管理服務(wù)、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會(huì)計(jì)和法律服務(wù)等方面共享所需的資源。
      你認(rèn)為這種新的組織結(jié)構(gòu)形式有什么優(yōu)點(diǎn)？又存在哪些不足？ 答：他提出的新組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)包括：
      （1）因?yàn)槊總€(gè)事業(yè)部生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有很大的相關(guān)性，所以把它們獨(dú)立開(kāi)來(lái)經(jīng)營(yíng)不會(huì)影響公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）每個(gè)事業(yè)部集中生產(chǎn)、營(yíng)銷和財(cái)務(wù)職能的力量來(lái)經(jīng)營(yíng)特定的產(chǎn)品，便于協(xié)調(diào)，有針對(duì)性，效率高；
      （3）把事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司，使經(jīng)理?yè)碛辛烁蠼?jīng)營(yíng)自主權(quán)與獨(dú)立性，有利于他們發(fā)揮企業(yè)家精神；而且變?yōu)樯鲜泄竞笠邮芄姷谋O(jiān)督，要為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)任，有利于激勵(lì)經(jīng)理們?yōu)楸臼聵I(yè)部創(chuàng)造更高利潤(rùn)。
      （4）事業(yè)部獨(dú)立出來(lái)變?yōu)樯鲜泄竞?，互相的?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不用加總計(jì)算到總部的業(yè)績(jī)里去，使經(jīng)營(yíng)好的事業(yè)部不用承擔(dān)經(jīng)營(yíng)不好的事業(yè)部的虧損結(jié)果，經(jīng)理更有動(dòng)力經(jīng)營(yíng)。
      （5）減少了各公司的管理費(fèi)用，因?yàn)榭偣究梢缘拖⒔枞胭Y金，然后貸給各子公司，減少了財(cái)務(wù)費(fèi)用；子公司可從總公司獲得行政管理、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會(huì)計(jì)與法律服務(wù)等方面共享所需的資源，可以降低這些費(fèi)用。
      該組織結(jié)構(gòu)形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協(xié)調(diào)需要有正式的程序和手續(xù)，盡管可以低成本供應(yīng)子公司資源，但易被指責(zé)為關(guān)聯(lián)交易。作為事業(yè)部，總部協(xié)調(diào)他們的關(guān)系可通過(guò)行政命令，但成為獨(dú)立公司后，總部只能起指導(dǎo)與建議作用，而不能強(qiáng)制它們執(zhí)行，所以總部的意志難以在子公司體現(xiàn)?？偛控?fù)責(zé)提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。
      7、聯(lián)合汽車公司最高層主管人員所長(zhǎng)期關(guān)心的問(wèn)題之一，是部件車間和汽車最后裝配線車間的工人對(duì)他們的工作缺乏興趣，其結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢查科來(lái)?yè)?dān)任。在公司總裁催促下，分公司總經(jīng)理召集部門經(jīng)理開(kāi)會(huì)研究如何解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
      生產(chǎn)經(jīng)理認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題有些是屬于工程設(shè)計(jì)方面的。他指出裝配工人的流動(dòng)率每月高達(dá)5%以上，且星期一的曠工率高達(dá)20%，用這樣一種勞動(dòng)力，沒(méi)有哪個(gè)生產(chǎn)部門能夠有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
      人事經(jīng)理特納從多方面來(lái)說(shuō)明人事問(wèn)題。首先，她對(duì)公司雇用和留用工人很少或沒(méi)有控制權(quán)。其次，好觀察到裝配線上的工作是單調(diào)的、苦得要命的工作，所以
      公司不應(yīng)該期望人們除了領(lǐng)取工資支票以外對(duì)該工作會(huì)有更多的興趣。
      但是特納女士說(shuō)，她相信公司能夠開(kāi)發(fā)更多工人的興趣，如果能夠豐富和擴(kuò)大裝配線工作的話，必然會(huì)出現(xiàn)較高的工作質(zhì)量以及較低的缺勤率和流動(dòng)率。當(dāng)問(wèn)到她的建議是什么時(shí)，特納女士向公司推薦做兩件事。一是要工人在裝配線上掌握幾種操作，可承擔(dān)小組里的所有工作，而不只做一項(xiàng)簡(jiǎn)單工作；二是工人每星期輪流換班，從裝配線的一個(gè)位置換到一個(gè)完全不同的位置上，這是給他們新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。
      這些建議被采用并付諸實(shí)踐。使每個(gè)人覺(jué)得意外，工人對(duì)新計(jì)劃表示極大不滿。一星期后，裝配線關(guān)閉罷工。他們聲稱新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì)，使他們要做比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。分公司經(jīng)理和人事經(jīng)理覺(jué)得驚奇。當(dāng)分公司經(jīng)理問(wèn)人事經(jīng)理發(fā)生了什么事情時(shí)，特納女士說(shuō)：“這對(duì)我是不可思議的。我們要使他們工作得更有興趣，而他們卻罷工了！” 問(wèn)題：
      你認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃有什么不合理之處？
      答：這個(gè)計(jì)劃試圖使工作豐富化并激勵(lì)工人，但陷入了誤區(qū)，主要問(wèn)題是一方面最高主管人員（分公司經(jīng)理）和人事經(jīng)理用他們自己對(duì)挑戰(zhàn)性和成就感的價(jià)值準(zhǔn)則去衡量員工的個(gè)性特征，另一方面把工作豐富化強(qiáng)加于員工。此外，該計(jì)劃采取的措施是職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大，只是把一種單調(diào)的工作換為另一種單調(diào)的工作，而工作豐富化的要求是不僅擴(kuò)大工作的內(nèi)容，還要增加員工的責(zé)任，使他們對(duì)自己的工作有較大的控制權(quán)，員工才會(huì)更加努力地工作。
       
      
    
      

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