第一篇：與中信銀行營銷活動方案

與中信銀行營銷活動方案

為增強與中信銀行的渠道開發(fā)，大力發(fā)展新增客戶引進，激活客戶的有效率，現(xiàn)擬如下方案：

一、通過中信銀行的平臺引進新增客戶。

1、在中信銀行網點進行宣傳。

在網點醒目處放置禮品，吸引客戶的關注，并在中信銀行的客戶互聯(lián)網自助區(qū)及員工的手機上下載開戶軟件，以便銀行工作人員及時營銷客戶進行開戶。

2、與中信銀行一起辦理戶外營銷活動。

中信銀行如有進入代發(fā)單位給代發(fā)客戶激活銀行卡的戶外營銷活動，可申請攜帶我們一同進入代發(fā)單位進行開戶活動宣傳。

二、將營銷來的客戶分別劃給經紀人服務。

通過中信銀行平臺開發(fā)的客戶，可能有效戶數(shù)客戶比較少，需通過大量的服務可激活一部分。因營業(yè)部工作人員有限，故分配給經紀人進行服務管理，如成功激活交易使用的，可納入經紀人名下按正常引進客戶進行提成計酬，從而激勵經紀人的營銷力度。

三、對經紀人營銷情況進行不同提成比例的獎勵措施。

對經紀人提供同等客戶資源，根據(jù)他們的有效戶激活情況進行不同提成比例設置的競賽活動，如激活數(shù)在前四名的可按50%提成，五至八名的可按40%提成，八至十二名的可按30%提成。

第二篇：中信銀行營銷方案分析

中

信

銀

行

業(yè)

務

營

銷

渠

道

分

析

金融1班

小組成員: 何美子

目錄 2 中信銀行簡介...........................................................................................................................3 網絡營銷渠道分析...................................................................................................................4 2.1 網絡營銷在4P的應用.................................................................................................4

2.1.1 產品Product....................................................................................................4 2.1.2 價格 Price.......................................................................................................4 2.1.3 分銷 Place.......................................................................................................4 2.1.4 促銷Promotion................................................................................................5 2.2 中信銀行網絡營銷現(xiàn)狀...............................................................................................5

2.2.1 中信銀行卡中心介紹.......................................................................................5 2.2.2 中信銀行卡中心網絡營銷...............................................................................5 2.3 中信銀行網絡營銷改進方案.......................................................................................7

2.3.1 做好中信銀行網絡營銷產品與成本控制分析...............................................7 2.3.2 完善中信銀行網絡營銷渠道與技術...............................................................7 2.3.3 完善中信銀行網絡營銷模式...........................................................................7 手機銀行業(yè)務渠道分析...........................................................................................................9 3.1 目標市場定位...............................................................................................................9

3.1.1 客戶分析...........................................................................................................9 3.1.2 競爭力分析.....................................................................................................10 3.2 策略篇之營銷方案.....................................................................................................10 3.2.1 中信銀行安卓手機客戶端簡介：.................................................................10 3.2.2中信銀行安卓手機客戶端功能簡介：................................................................10 3.3.3中信銀行安卓手機客戶端主要功能包括：........................................................11 零售銀行業(yè)務渠道分析.........................................................................................................13 4.1 客戶積累是零售銀行戰(zhàn)略成功實施的前提。.........................................................13 4.2 客戶經營是零售銀行戰(zhàn)略成功實施的中心。.........................................................13 4.3 客戶增值是零售銀行戰(zhàn)略成功實施的重點。.........................................................13 4.4 零售銀行戰(zhàn)略的路徑選擇.........................................................................................13 私人銀行業(yè)務渠道分析.........................................................................................................15 5.1 體系搭建是重中之重.................................................................................................15 5.2 按照國際標準獨創(chuàng)六大服務.....................................................................................16 5.3 充分利用集團優(yōu)勢嘗試產品創(chuàng)新.............................................................................16 自助銀行渠道分析.................................................................................................................17 6.1 中信銀行ATM 全面進入24小時便利店形成網點鋪設新主張............................17 6.2 雙重監(jiān)控加上便利店員守護深夜取款不用擔心安全.............................................17 3 4 5 6 中信銀行簡介

中信銀行原為中信實業(yè)銀行，是中信集團的子公司，成立在1987年，中信銀行是中國改革開放以來最早成立的商業(yè)銀行之一。

從2005年以來，中信銀行在金融、銀行領域創(chuàng)造了不俗的成績，中信銀行在中國商業(yè)銀行中的地位很先前，曾經一度進入前十名。中信銀行開展著多項金融服務，同時可以向社會各界提供貸款，個人信用貸款在中信銀行貸款業(yè)務中占比例較大，在多種情況下個人信用貸款可以申請分期付款，如果持卡人的當期帳單金額達到800元以上時，就可以申請采用免息分期的方式付款。

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但已經在商場、單筆消費分期之后的消費就無法使用銀行的再次分期付款要求。品牌詮釋誠信 尊貴 穩(wěn)健 發(fā)展 標識源自中國印。印的第一含義喻示誠信，中國印在中國古時稱為璽，是權力和尊貴的象征，是中華數(shù)千年文化博大、精深的結晶，體現(xiàn)中國人的智慧、積極向上的追求。印的主色調為紅色，也代表上漲、增長、發(fā)展。網絡營銷渠道分析

2.1 網絡營銷在4P的應用

以下我們針對營銷組合的4P分別說明互聯(lián)網絡在營銷上可以發(fā)揮的功能與常見的應用

2.1.1 產品Product 注重開發(fā)的功能要求產品有獨特的賣點把產品的功能訴求放在第一位。一般而言適合在互聯(lián)網絡上銷售的產品通常具有下述特性1.具有高科技感或與電腦相關2.以網絡群族為目標市場3.市場需要涵蓋較大的地理范圍4.不太容易設店販賣的特殊商品5.網絡上銷售的費用遠低于其他的渠道6消費者可經由網絡上信息即做出購買決策的產品。經由網絡所提供的產品與服務主要還是在于信息的提供他除了將產品的性能、特點、品質、以及顧客服務內容充分加以顯示外更重要的是能以人性化與顧客導向的方式針對個別需求做出一對一的營銷服務。有關的功能包括 1.利用電子布告欄或電子郵件提供線上售后服務或與消費者做雙向溝通 2.提供消費者與消費者、消費者與公司在網絡上的共同討論區(qū)可借此了解消費者需求、市場趨勢等以作為公司改進產品開發(fā)之參考 3.公司各部門人員可經由網絡進行線上研發(fā)討論將有關產品或雛形在網絡上公告以引發(fā)全球各地有關人員的充分討論 4.透過網絡支消費者進行意見調查借以了解消費 對于產品特性、品質、包裝及式樣等的意見借以協(xié)助產品的研發(fā)與改進 5.在網絡上提供與產品相關的專業(yè)知識以進一步為消費者服務此舉不但可增加產品的價值同時也可提升企業(yè)形象 6.可利用消費者在網絡上設計產品需求提供個性人化的產品與服務

2.1.2 價格 Price 根據(jù)不同的市場定位制定不同的價格策略產品的定價依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略注重品牌的含金量。雖然網絡交易的成本較低廉但因為交易形式多樣化價格的彈性也大企業(yè)的彈性業(yè)教大企業(yè)應充分檢視所有渠道的價格結構后再設計合理的線上交易價格。因為線上交易能充分互動溝通并完全掌握消費者的購買信息，所以比較容易以理性的方式擬價格策略。

2.1.3分銷 Place 企業(yè)并不直接面對消費者而是注重經銷商的培育和銷售網絡的建立企業(yè)與消費者的聯(lián)系是通過分銷商來進行的。線上推廣與分銷具有一對一與消費者需求導向的特色除了可以做為公司廣告外同時也是發(fā)掘潛在顧客的最佳管道。但因為線上促銷基本上是被動的推廣因此如何吸引消費者上線并且能夠提供具有價值誘因的商品信息對于企業(yè)將是

2.1.4 促銷Promotion 企業(yè)注重銷售行為的改變來刺激消費者以短期的行為如讓利買一送一營銷現(xiàn)場氣氛等等促成消費的增長吸引其他品牌的消費者或導致提前消費來促進銷售的增長。無庸置疑線上交易的產生對于企業(yè)現(xiàn)有渠道結構將是一大挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網絡直通消費者將商品直接展示在顧客面前回答顧客疑問并接受顧客訂單。這種直接互動與超越時空的電子購物無營銷渠道上的革命。

2.2 中信銀行網絡營銷現(xiàn)狀 2.2.1 中信銀行卡中心介紹

中信銀行信用卡中心是中信銀行總行在深圳設立的對信用卡業(yè)務進行統(tǒng)一管理、集中操作、獨立核算的業(yè)務部門屬中信銀行總行一級部門是中信銀行信用卡業(yè)務全國總部。2007年12月經中國銀監(jiān)會批準成為國內同行業(yè)為數(shù)不多的幾家分行級信用卡專營機構之一業(yè)務范圍包括辦理本外幣信用卡的發(fā)卡業(yè)務辦理信用卡項下的本外幣貸款、結算、結匯和售匯、外匯兌換業(yè)務代理國外金融機構和國際組織的信用卡的發(fā)卡、付款及資金清算業(yè)務。中信銀行信用卡自2003年底正式發(fā)卡以來特別是2006年來的近四年時間里緊緊圍繞“建立世界級信用卡中心”的戰(zhàn)略目標以“獲取零售基礎客戶、樹立中信零售品牌、成為中信銀行利潤增長點、建設中高端客戶服務體系”為經營定位牢牢把握“樹品牌、搭平臺、創(chuàng)管理”三大抓手推動業(yè)務實現(xiàn)效益、質量、規(guī)模的協(xié)調發(fā)展努力培育經營特色和管理優(yōu)勢邁入了持續(xù)盈利的發(fā)展新階段成為推動中國信用卡事業(yè)發(fā)展的一支重要力量。

2010年中信銀行信用卡中心歷史累計發(fā)卡數(shù)量突破1000萬張年交易額近800億元員工總數(shù)約5000人平均年齡27歲大專以上學歷占比為88%。經過近幾年又好又快發(fā)展中信銀行信用卡中心市場份額穩(wěn)步提升發(fā)卡規(guī)模和未清償貸款余額在中小商業(yè)銀行中名列三甲并成為國內以最短的時間和最少的資本投入進入盈利周期的信用卡中心不良貸款比例和損失率處于同業(yè)較低水平。此外以客戶服務能力建設為核心的后臺營運體系、以地區(qū)營銷服務中心建設為核心的銷售體系、以盈利能力建設為核心的業(yè)務經營體系等方面已經初步形成了具有中信銀行特色的核心競爭力成為最具競爭力的股份制商業(yè)銀行信用卡中心之一。一直以來中信銀行信用卡中心堅持服務創(chuàng)造價值的理念在行業(yè)和客戶中間形成了廣泛影響先后多次榮獲亞太地區(qū)最佳呼叫中心、最受女性喜愛信用卡品牌、最佳商旅信用卡、哈佛《商業(yè)評論》管理行動獎金獎等多項行業(yè)殊榮。

2.2.2 中信銀行卡中心網絡營銷

中信銀行卡中心在自身技術和品牌的帶動下為了順應目前網絡營銷的發(fā)展于2009年成立獨立網絡營銷部門—電子商務中心主要從事網絡營銷信用卡和消費金融產品。電子商務中心由三個科室組成規(guī)劃綜合室、網絡發(fā)卡室、網絡商城室。其中規(guī)劃綜合室主要負責卡中心官網的運作與監(jiān)控通過技術手段對信用卡官網的網銷頁面進行規(guī)劃與監(jiān)控網絡發(fā)卡室主要負責信用卡網絡營銷結合分支行、分中心、合作網站進行信用卡網絡營銷落地推廣網絡綜合室主要負責金融產品的經營通過卡中心的品牌效應和信用卡特有的分期功能進行實

物產品的營銷推廣。從網絡營銷產品角度電子商務中心主要正對信用卡和消費金融產品進行營銷其中信用卡銷售方面主要通過官網信用卡申請模塊進行申請信用卡資料填寫并通過各大城市分支行網點進行柜臺取卡和分中心進行收件辦卡在消費金融產品銷售方面通過官網進行產品購買并通過信用卡特有的分期功能進行產品營銷推廣。2.2中信銀行網絡營銷存在的問題

(1)目標客戶定位問題

選擇目標客戶是營銷信用卡的第一步也是最為核心和關鍵的步驟之一。由于目前中信銀行網絡營銷體系不夠完善在網絡營銷方面還是處于初級階段風險控制能力不強于是就把市場目標對準了所謂的“高端客戶”即是具有高學歷、高收入和高消費的“三高人群”。然而這類客戶由于收入較高對小額消費信貸的需求反而不如“低端客戶”旺盛但這些所謂的“低端人群”又往往因為資信差而被拒絕這也正是目前中信銀行信用卡業(yè)務收入低、推廣面不大的重要原因。(2)營銷渠道單一

目前中信產品雖然有網絡銷售渠道但在信用卡等金融產品發(fā)放上主要還是靠客戶到銀行申請雖然經過不斷改進仍沒有明顯改觀。近年來中信銀行逐步增加了信用卡等金融產品的營銷渠道,如;員工推薦通過銀行員工與客戶面對面的溝通達到發(fā)展客戶的目的但同時也因此產生了某些員工為完成任務而采用虛假手段的行為帶來了大量的“親屬卡”“任務卡”二是與銀行其他金融產品捆綁銷售如為銀行住房按揭貸款客戶、個人消費貸款客戶配發(fā)信用卡而不顧對方是否真的有用卡需求相當部分客戶在領到信用卡后并不使用從而形成“睡眠卡”。即便這樣中信銀行信用卡乃至我國信用卡的營銷渠道與發(fā)達國家相比仍顯得過于單一。(3)廣告宣傳力度不夠

目前許多客戶對中信銀行金融產品的了解還是不夠用還是停留在過去單一認為銀行產品就是貸款其中重要的原因就是在于中信銀行在信用卡和金融產品上的廣告宣傳不夠。廣告宣傳不力一方面使客戶對信用卡和金融產品的基本功能、結算方式和申辦過程等認識模糊另一方面中信銀行信用卡在發(fā)卡策略上過于集中于規(guī)模上對客戶消費信貸意識的培育和引導不夠使得相當多的客戶對信用卡的態(tài)度受到傳統(tǒng)消費觀念的制約成為中信信用卡發(fā)展的阻力。(4)客戶服務工作匱乏

中信信用卡在服務工作上的差距主要體現(xiàn)在兩個方面一是缺乏規(guī)范的服務標準服務效率和水平較低造成受理客戶咨詢、投訴反面處理效率慢甚至在處理交易糾紛時互相推委致使客戶投訴無門的感覺最終放棄使用中信信用卡。二是信用卡的各項增值服務還處于相當?shù)偷乃健Ｓ捎诩夹g上缺乏完善的客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)不能有效整合客戶信息影響到銀行根據(jù)持卡人消費情況、透支及還款情況等多方面評價客戶的綜合貢獻度所以優(yōu)質客戶的差別化服務難以體現(xiàn)。

(5)網絡營銷專業(yè)化程度不強的問題

雖然中信銀行已經開始擁有自己企業(yè)的網站但是在網絡營銷人員上或者在網絡建設方面的專業(yè)化程度確實遠遠落后于國外先進企業(yè)的水平并且對于這一重點方面的重視程度偏低沒有把此作為重點發(fā)展的方向。網絡營銷是一項系統(tǒng)工程在網絡營銷的過程中商業(yè)的基本流程、同顧客和分銷商的關系、獲得數(shù)據(jù)的渠道和方法以及定價的原則和策略都發(fā)生了根本性的變化。企業(yè)不能停留在傳統(tǒng)的片面的營銷觀念要把網絡營銷上升到戰(zhàn)略的高度實施科學系統(tǒng)的全程網絡營銷戰(zhàn)略通過市場調查和預測、產品市場定位、顧客回訪等正確把握消費者需求。只有從專業(yè)化的角度和應用才能建立一個為企業(yè)創(chuàng)造利潤的網絡營銷平臺。

2.3 中信銀行網絡營銷改進方案

對于客戶而言信用卡等消費金融產品的主要功能與支付結算及小額循環(huán)信貸非常類似。因此信用卡等消費金融產品發(fā)行機構必須通過市場營銷手段來體現(xiàn)其產品特色吸引和挽留客戶。

2.3.1做好中信銀行網絡營銷產品與成本控制分析

首先信用卡作為一種時尚消費品在設計和包裝上應充分關注消費者的審美情感。如華夏銀行的“麗入卡”目標客戶是眾多的白領女性消費者在設計上充分考慮了視角主色調采用典型的女性色彩—紫色卡面設計采用在百合花中站著的女子形象無論從卡片設計到卡片功能均能迎合廣大的白領女性。其次是體現(xiàn)在功能設計方面針對專有人群的消費習慣和用卡習慣制定專門的優(yōu)惠和服務方式如為體育迷推出體育系列套卡為旅游愛好者推出旅游優(yōu)化類卡片并提供連帶的分期服務以減少部分客戶群體的經濟壓力為商旅人士提供專屬的商旅類卡片在交通工具酒店服務方面提供專屬的優(yōu)惠政策等。這些產品創(chuàng)新都更具體的滿足不同客群的需求來滿足細分市場中消費者的特定需求也更能被這一市場的消費者所接受,在成本控制方面要做好財務預算和分析在保證自身成本的前提下設計出更多適合大眾化的優(yōu)惠政策如通過網絡申請的信用卡能享受餐飲、影視、娛樂等方面優(yōu)惠來滿足大眾消費者的需求進一步拓寬消費者的受益面來迎合大眾市場需求。

2.3.2完善中信銀行網絡營銷渠道與技術

為適應市場的競爭中信銀行信用卡在網絡發(fā)卡渠道上也需要不斷的拓展在當今網絡飛速發(fā)展的情況下中信銀行也可以利用其他網絡公司的宣傳效應來完善自身的局限利用不同的特色網站來進行人群定位與合作例如通過騰訊QQ的網絡渠道合作發(fā)行Q版信用卡通過網絡游戲公司進行合作并通過購買網絡游戲公司的虛擬產品資源來進行推廣通過商旅類網站進行深度合作等模式利用其網站資源的優(yōu)勢來帶動中信信用卡官方網站的發(fā)展最終達到雙贏的效果。在技術上可以逐步采用國外流行的電郵營銷、短信營銷、電子終端營銷、手機營銷、微博營銷以及委托第三方網絡公司進行數(shù)據(jù)庫營銷等模式來拓寬自身的網絡營銷渠道利用先進的技術手段來贏得未來的互聯(lián)網市場。

2.3.3 完善中信銀行網絡營銷模式

(1)更新營銷觀念, 增強網絡

對傳統(tǒng)的營銷方式進行反思中信銀行卡中心的領導與決策者需要更多地學習與了解網絡營銷知識, 形成科學的網絡營銷意識, 樹立正確的網絡營銷觀念,切實認識到網絡經濟對企業(yè)傳統(tǒng)經營管理的沖擊, 從而把握網絡經濟給企業(yè)帶來的機遇, 重塑品牌形象, 打造品牌資產, 提升品牌核心競爭力。只有對傳統(tǒng)的營銷觀念進行必要的反思才能更好的促進營銷觀念與時俱進。并且企業(yè)要正確的認識網絡營銷理解網絡營銷把網絡營銷作為企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分。要不斷地加強員工素質建設培養(yǎng)網絡營銷人才加快企業(yè)信息化建設。將網絡營銷觀念與傳統(tǒng)營銷觀念相結合不管是那種營銷方式必然有其優(yōu)勢與劣勢所以要想使

中信金融產品更好的營銷更具有競爭力的話必然需要將傳統(tǒng)的營銷方式與網絡營銷方式進行相結合采取強強互補的原則進一步優(yōu)化企業(yè)的營銷觀念和方式。(2)優(yōu)化網站設計, 發(fā)揮營銷職能

網站設計要從網絡營銷的需要考慮, 量身定做注重網站的功能性、實用性、易用性、界面友好性, 不但要充分運用多媒體技術實現(xiàn)信息發(fā)布功能, 更重要的是要發(fā)揮四P的交互特性, 這就要求在網頁設計應適應營銷需要 一是資料詳盡,結構清晰, 鏈接正確, 有相應的導航系統(tǒng), 把重要目錄和最新的內容放在突出位置 二是提供有吸引力的東西, 如新產品信息, 產品新功能, 時尚信息, 并適時更換信息, 保持網上信息的新鮮感, 激發(fā)顧客購買欲望，通及時了解客戶、潛在客戶的需求預測市場發(fā)展的趨勢尋求新的市場機會增強客戶對中信金融產品的信任以融洽關系最大限度地滿足客戶的個性化需求。組建專業(yè)化網絡營銷隊伍形成產業(yè)鏈的建設觀念網絡營銷戰(zhàn)略的實施使業(yè)務與信息技術的聯(lián)系更為緊密, 中信銀行卡中心需要大量培養(yǎng)能融和業(yè)務與信息技能的通才, 這就要求企業(yè)組建專門的銷售策劃團隊, 形成完善的專業(yè)網絡營銷理論體系, 立足于技術平臺, 利用中信自身的客戶資源, 靈活包裝, 提供量身訂做的專業(yè)化服務, 發(fā)揮自身優(yōu)勢, 全面提升核心競爭力。所以必需要懂得將自身的網站建設作為一個產業(yè)鏈的建設戰(zhàn)略去建設網站以為以后的網絡營銷打好一個堅定地基礎。(3)加大網絡投資方面的力度

加大技術的投資力度要想擁有一個能為企業(yè)帶來實際并且深遠利益的網站單單建設一個網站是遠遠不夠的必需在各方面都有配套措施和人員才能真正發(fā)揮出網絡營銷的作用體現(xiàn)企業(yè)網站的價值。只有把網站建設當做一個產業(yè)鏈條的戰(zhàn)略去建設才能使企業(yè)在開展網絡營銷時獲得預期的效果。簡介的服務技術將是你的網站最大的競爭優(yōu)勢之一。完善各種服務要想很好的符合預期的完成網絡營銷的工作就必須有一個完善的服務系統(tǒng)然而這個系統(tǒng)的重要性現(xiàn)在很多企業(yè)家并沒有真正的認識到以導致這方面的投資力度非常的少從而不能很好的開展網絡營銷的進程。因此建立完善的數(shù)據(jù)庫提供周到的信息服務建立全方位的服務系統(tǒng)是非常有必要的中信銀行卡中心應建立完善的售后服務體系預測各種可能出現(xiàn)的情況并制定相應的對策。加大宣傳資金的力度一個好的營銷網站要想為企業(yè)帶來好的效果就必需讓人們知道該企業(yè)的網站就必需有人來這個平臺獲取該要的信息所以加大平臺的宣傳力度是很有必要的并且一旦該平臺被廣為人知也間接的宣傳了企業(yè)的產品和企業(yè)品牌起到一箭多鏢的作用。(4)提高服務水平

完善中信信用卡基本服務和提供附加值服務是中信銀行卡中心吸引和穩(wěn)定客戶的重要手段。在信用卡市場競爭初期中信銀行卡中心比較注重基本服務質量的提高如增加POS聯(lián)網范圍完善開銷戶、掛失、補換卡還款便利性等服務。但隨著目前信用卡市場競爭的日益加劇服務重點就要轉到信用卡的附加增值服務上來如信用卡附帶的購物折扣、購物分期付款、預定服務以及全球醫(yī)療緊急救援等。手機銀行業(yè)務渠道分析。手機銀行業(yè)務渠道分析

手機支付時現(xiàn)代通信技術和金融服務相結合二誕生的一種全新的商業(yè)模式，是移動通信運營商新的運營業(yè)務增長點。作為新興的電子支付方式，移動支付（手機銀行）具有隨時隨地、方便快捷的特點。

中信銀行正式面向對公客戶推出手機銀行服務。這是我國推出3G無線通訊服務之后，商業(yè)銀行首次推出的公司手機銀行服務。

據(jù)悉，作為市場上首個公司手機銀行產品，中信銀行公司手機銀行1.0版具有方便快捷、申請簡便、功能豐富和安全可靠等特點?？梢蕴峁?×24小時不間斷的公司金融服務，其中包括賬戶信息查詢、交易明細查詢、內部轉賬、對外支付、代發(fā)工資和財務報銷等服務功能。這是中信銀行繼公司網銀、銀企直聯(lián)和電話銀行之后傾力打造的又一對公電子化服務渠道，進一步完善和提升了中信現(xiàn)金管理的產品與服務體系。

中信銀行手機銀行提供7×24小時不間斷的公司金融服務，其中包括賬戶信息查詢、交易明細查詢、內部轉賬、對外支付、代發(fā)工資和財務報銷等服務功能。這是中信銀行繼公司網銀、銀企直聯(lián)和電話銀行之后傾力打造的又一對公電子化服務渠道，進一步完善和提升了中信現(xiàn)金管理的產品與服務體系。

在資費方面，手機銀行的優(yōu)勢也更加明顯，以異地跨行匯款為例，通過中信移動銀行每筆僅需要收取0.15%的手續(xù)費用，最高收取15元，轉賬費率不到柜面辦理的1/3。

3.1目標市場定位

通過網絡銀行吸納新的市場和新的客戶群體，中信銀行選擇了移動市場。截至2012年10月末，中信銀行移動銀行客戶為101.63萬戶。

3.1.1 客戶分析

中信銀行和萬事達的合作將包括互聯(lián)網收單虛擬卡安全支付二維碼支付手機支付和 智能手機應用程序開發(fā)等領域展開戰(zhàn)略合作共同優(yōu)化電子商務體驗為中信銀行卡持卡人在境內和境外的消費提供創(chuàng)新的支付服務。

據(jù)調查，中信銀行移動金融業(yè)務的目標是在手機、平板電腦等移動終端上，為個人、企業(yè)客戶提供全面的金融服務解決方案，而優(yōu)先突破移動支付是前提，也是當前需要迫切解決的首要問題。

潛在客戶群體：當代大學生幾乎人手一部手機，在2008年的手機網民用戶的市場調查中，18—24歲年齡段的手機網民用戶偏多，占到手機網民的一半以上，這些手機網民分布在各行各業(yè)，其中大學生用戶占到13.8%左右。隨著3G的普及，當很多大學生擁有3G手機時，實際上在他們手里就相當有一部PDA，隨時可以進行上網，可以做以前在電腦上做的事情，當他們通過3G手機進行網上購物時，可以實現(xiàn)從購買到支付的“一條龍”服務。針對這些潛在客戶，中信銀行可以專門為他們設計相關的業(yè)務，以后再慢慢發(fā)展成長期手機銀行的客戶。

3.1.2競爭力分析

1、部分手機銀行轉賬免費

據(jù)調查，目前有16家銀行推出手機客戶端，其中9家銀行轉賬匯款完全免費，但不少用戶由于安全因素而拒絕使用手機銀行。銀行方面則表示，各家銀行的總行在推出手機銀行業(yè)務時都會經過測試，對安全性進行嚴格把關。

據(jù)了解，由于農業(yè)銀行、民生銀行、光大銀行、中信銀行等多家銀行推出的手機銀行轉賬、匯款的優(yōu)惠力度較大，因此吸引了市民的眼球，相關交易量也迅速增長。手機銀行轉賬省時省錢

用手機銀行轉賬、匯款，不但可以省心還可以省錢。從下面的經濟賬就可以看出。以某國有銀行異地同行轉賬為例，柜臺、網銀和手機銀行的標準不同，柜臺的手續(xù)費按交易金額的0.5%收取，最低2元，最高50元，網銀轉賬的手續(xù)費按交易金額的0.25%收取，最低2元，最高25元，通過手機銀行轉賬，按交易金額的0.15%收取，最低1元，最高15元。如果通過該行的3個不同渠道異地同行轉賬1萬元，應支付的手續(xù)費分別為15元、25元、50元，手機銀行渠道分別比柜臺和網銀渠道省了35元和10元。使用手機銀行安全很重要

3、相對于網上銀行，手機銀行的安全性更高。這是因為3G手機的信道有加密，而且銀行開發(fā)的客戶端也有多重安全保障。比如，手機銀行在安全性方面已采用多種技術，包括強加密和動態(tài)IP(網絡之間互聯(lián)協(xié)議)地址監(jiān)測等。有的手機銀行還有反釣魚措施。用戶可自行設置個性化預留信息，從而避免進入釣魚網站。雖然目前手機銀行的安全性比較有保障，但是專家建議，消費者在開通手機銀行時，一定要確認簽約綁定的是自己的手機，切不可大意疏忽。

3.2策略篇之營銷方案

傳統(tǒng)營銷實務推廣：銀行人員推廣，雜志刊登、冠名活動、傳單發(fā)放等。渠道營銷推廣： 運用客戶端

3.2.1 中信銀行安卓手機客戶端簡介：

“中信銀行安卓手機客戶端（Android手機版）”閃亮登場。中信銀行安卓手機客戶端是根據(jù)Android系統(tǒng)自身的的特點而研發(fā)的移動金融服務系統(tǒng)，充分貼合Android系統(tǒng)的特點，軟硬按鍵結合、可自適應不同品牌型號的Android手機屏幕尺寸等，為客戶提供貼身的移動金融服務。

3.2.2中信銀行安卓手機客戶端功能簡介：

1、同業(yè)首推“門戶”功能 為了給客戶提供更加方便、快捷的金融類服務，中信銀行手機銀行推出移動銀行“門戶”功能。非我行客戶也可使用，無需登錄移動銀行，即可在“門戶”中享受中信銀行提供的多種金融和生活資訊服務。包括：優(yōu)惠活動、銀行公告、業(yè)務介紹、幫助中心、金融助手、中信大智慧、優(yōu)惠商戶、網點地圖等功能。

2、同業(yè)首推“移動銀行”概念

中信銀行手機銀行依托高效安全的無線網絡技術，為客戶提供隨時隨地的銀行金融類服務和功能，逐步搭建覆蓋所有領域的“移動銀行”體系。目前已上線：蘋果iPhone客戶端、蘋果iPad客戶端、Wap網頁版及全新上線的Android手機客戶端。即將上線：全新Html網頁版、Android平板電腦版客戶端、Windows Phone 7客戶端版，市場主流移動終端一網打盡，真正做到“移動銀行”如影隨形。

3.3.3中信銀行安卓手機客戶端主要功能包括：

借記卡功能：

賬戶、轉賬、繳費、貸款、證券、出國金融、銀行通知、用戶留言、默認賬戶設置、登錄名顯示及頭像設置、換膚設置、移動銀行暫停、設備綁定（解除設備綁定）、登錄名修改、登錄密碼修改、移動銀行

110、移動銀行操作記錄查詢等功能。信用卡功能：

我的賬戶、卡激活、分期、分期查詢、賬單查詢、積分查詢、申請進度查詢等功能。中信3.3.4銀行安卓手機客戶端特色功能介紹：

對外轉賬——全新Android版客戶端，與我行iPhone、iPad版客戶端相同，使用人民銀行“跨行網銀互聯(lián)”轉賬渠道，現(xiàn)階段人民幣跨行轉賬免收手續(xù)費，資金7*24小時實時到賬 安全先行——未綁定設備時，系統(tǒng)將指引您將設備與用戶綁定，保證您的用戶安全前提下，再進行具體操作。此安全機制為我行獨有特色。

換膚設置——門戶支持“搖一搖”換膚功能，我的皮膚隨我甩！

轉賬直通車——不區(qū)分轉賬類型，無論您是任意轉賬、或是定向轉賬，直通車均可伴您一站抵達收款人的彼岸。

快捷服務——將您最常使用的功能增加鏈接到“快捷服務”中，使您的金融更為快捷、便利。

3.3.5中信銀行安卓手機客戶端多重機制做保障，安全先行保護航

1、業(yè)務安全

業(yè)務限制：資金流向固定、可追溯的業(yè)務

限額控制：銀行、客戶雙重設置，資金風險可控

2、技術安全

安全退出：移動銀行登錄中切換到其他應用程序，系統(tǒng)將自動向服務器發(fā)送退出指令，切換回來時，已退出移動銀行登錄狀態(tài)，保證信息安全 雙重密碼驗證：登錄密碼、交易密碼雙重控制 登錄驗證碼、彩色圖形驗證碼：防暴力破解

防重發(fā)機制：動賬類交易實現(xiàn)了防重復提交的功能。私密信息加密：防篡改、防信息泄漏 服務器端數(shù)據(jù)嚴格校驗：防篡改

通信信道加密、通訊數(shù)據(jù)加密：防竊取

超時限制：一定時間內無操作,需退出移動銀行重新登錄 2、3G無線通訊服務

商業(yè)銀行首次推出的公司手機銀行服務，中信銀行手機銀行提供7×24小時不間斷的公司

金融服務，其中包括賬戶信息查詢、交易明細查詢、內部轉賬、對外支付、代發(fā)工資和財務報銷等服務功能。這是中信銀行繼公司網銀、銀企直聯(lián)和電話銀行之后傾力打造的又一對公電子化服務渠道，進一步完善和提升了中信現(xiàn)金管理的產品與服務體系。

3、送手機活動

[全國]中信銀行電子渠道分期 贏三星三星Galaxy S Ⅲ手機

活動中成功辦理賬單/單筆分期指中信信用卡持卡人通過E網行快捷網銀、中信銀行網銀、手機客戶端、手機wap、上行短信渠道下單成功，下單時間在活動有效期內，且中途不做撤銷、退貨申請。

通過送手機活動，將中信銀行的手機銀行業(yè)務推廣出去，可以增加大量的該業(yè)務用戶。

4、互聯(lián)網推廣

我國的網絡用戶是一個很龐大的群體，通過在優(yōu)酷、酷6等視頻播放前的廣告投放來讓網絡用戶了解并使用中信的手機銀行業(yè)務。任何人只要擁有一部手機，就都可以把中信銀行的柜臺搬回家?？蛻艨梢詰{USBKEY證書登陸個人網銀自助開通手機銀行，也可以持中信理財寶卡及個人身份證件到中信銀行營業(yè)柜臺開通，然后根據(jù)相關操作提示進行帳戶設置及下載安裝客戶端軟件，經過非常簡單的操作就可以通過手機銀行自己完成除了現(xiàn)金存取外的幾乎所有銀行業(yè)務。

中信銀行手機銀行秉承“銀行跟著我”的傳播理念，為您提供隨身的銀行賬戶查詢、交易、管理、等全面的金融類服務和功能。零售銀行業(yè)務渠道分析

從國內外零售銀行業(yè)務發(fā)展的成功經驗看，發(fā)展零售銀行業(yè)務一般要經過三個階段的工作，即包括客戶積累、客戶經營、客戶增值三個階段。

4.1 客戶積累是零售銀行戰(zhàn)略成功實施的前提。

零售銀行業(yè)務存在著明顯的規(guī)模經濟效應。要為數(shù)量眾多的零售業(yè)務客戶服務，并盡可能滿足客戶在空間上和時間上的需求，就必須首先搭建較為完善的零售銀行服務平臺，如機構網點的建設、網上銀行、電話銀行的運行、自助銀行的設置等等，這自然要在固定資產、人力、科技上進行大規(guī)模投入。但由于單個客戶一般交易量都較小，單個客戶的收益較為單薄，因此，只有積累一定規(guī)模的客戶基礎，才能成功跨越零售銀行業(yè)務的盈虧平衡點，最終由成本區(qū)進入利潤區(qū)?？蛻舴e累應當采用積極的、主動的市場營銷策略，如通過代發(fā)工資、住房貸款、出國金融、網上銀行、借記卡、信用卡等產品和業(yè)務建立與客戶的聯(lián)系，逐步擴大客戶基礎。

4.2 客戶經營是零售銀行戰(zhàn)略成功實施的中心。

銀行進行了有效的客戶積累，就需要以經營客戶的理念，滿足客戶多方位的金融服務需要，同時獲取利息收入和中間收入。目前，國內外零售銀行的主要產品分為四類，包括個人貸款類產品（信用卡、住房抵押貸款、汽車貸款、個人經營貸款等），理財類產品（如固定收益類產品、衍生交易類產品、資產證券化產品），交易類產品（證券、基金、外匯、期貨等），電子支付類產品（各類銀行卡、POS支付、網上購物、跨行轉帳等）等四類產品?？蛻艚洜I就是要針對客戶個性化、綜合化的需求，通過對上述四類產品的交叉銷售，并輔以優(yōu)質的服務，向客戶提供良好的個人金融服務體驗，加深與客戶的業(yè)務聯(lián)系，培養(yǎng)客戶忠誠度。

4.3 客戶增值是零售銀行戰(zhàn)略成功實施的重點。

在零售銀行業(yè)務中，通常是20％的客戶創(chuàng)造80％的利潤，甚至是比例更低的中高端客戶人群創(chuàng)造更高比例的利潤，這部分客戶主要是富裕人群和中產階層。他們所需要的是復雜的高級金融服務，涉及金融交易、投資管理、納稅籌劃、管理咨詢，乃至遺產管理等內容。與一般零售銀行業(yè)務不同，向這類客戶提供產品和服務的核心在于以量身定做的服務模式為客戶創(chuàng)造價值。從國內外銀行中高端客戶服務的經驗來看，為客戶增值主要通過貴賓理財服務以及在此之上的私人銀行服務，這是衡量零售銀行服務水平的更高標準和零售銀行服務的更高境界。

4.4 零售銀行戰(zhàn)略的路徑選擇

在具體的市場策略上，中信銀行貫徹和執(zhí)行“三維四動”的經營方針?！叭S”是指從業(yè)務結構的維度，要形成資產、負債和中間業(yè)務完整的業(yè)務體系，豐富中間業(yè)務品種；從客

戶結構的維度，要形成低端（普通客戶）、中端（貴賓理財客戶）、高端（私人銀行客戶）完整的服務體系；從核心競爭力的維度，要圍繞系統(tǒng)、產品和隊伍三個方面全面構建零售銀行業(yè)務核心競爭力。

“四動”是指公私聯(lián)動、產品拉動、專業(yè)促動和全員推動。

——公私聯(lián)動方面，要借助中信銀行公司銀行的市場基礎和優(yōu)勢，將公司客戶中蘊含的零售銀行的能量和資源轉化出來，以代發(fā)工資、信用卡等服務為切入點，擴充基礎客戶；加大交叉營銷力度，向公司客戶的高級管理人員進行中信貴賓理財業(yè)務的營銷宣傳，建立業(yè)務關系，擴大貴賓客戶群體。

——產品拉動方面，中信銀行不斷開發(fā)有吸引力的投資理財產品、信用卡、交易支付工具，豐富網上銀行功能，利用差異化產品特點吸引不同客戶，同時提高對現(xiàn)有產品的營銷能力，實現(xiàn)對產品的組合營銷。

——專業(yè)促動方面，擴充零售銀行專業(yè)人員隊伍，不斷提升從業(yè)人員專業(yè)化營銷能力，提高理財客戶經理產能，帶動業(yè)務穩(wěn)定增長。

——全員推動方面，制定切實有效的獎懲辦法，調動全行員工參與零售銀行業(yè)務發(fā)展的積極性，鼓勵員工進行零售銀行業(yè)務營銷。

下一步我們將圍繞“建設有中信特色的零售銀行服務體系”的目標，加快零售業(yè)務發(fā)展。

首先是建立高科技支撐的零售銀行業(yè)務體系。在服務渠道、金融交易、產品服務、后臺帳務、客戶關系管理等諸多方面強化信息技術運用，以高科技手段降低零售銀行運行成本，以高科技手段滿足客戶多層次的需求，以高科技手段提升零售銀行風險管理能力，擺脫依賴物理網點和人員數(shù)量的增加來發(fā)展零售業(yè)務的傳統(tǒng)模式。

其次，集中經營客戶。實施零售銀行業(yè)務集中經營的經營管理平臺、預算管理機制和營銷服務機制，對信用卡、借記卡、個人貸款、出國金融、理財產品銷售等業(yè)務進行集約化經營和管理，提升專業(yè)化服務水平。

第三，完善的高端服務體系。健全貴賓理財服務體系，打造高素質的客戶經理隊伍，統(tǒng)一服務質量標準，充實貴賓服務的增值功能。啟動私人銀行服務體系的建設工作，學習和借鑒國外私人銀行成功經驗，引進和培養(yǎng)私人銀行專家人才，探索適合國情和客戶需求的私人銀行服務體系。私人銀行業(yè)務渠道分析

2007年8月8日，在北京奧運倒計時一周年的日子里，中信銀行宣布正式推出私人銀行服務，并在北京成立了第一家私人銀行中心，成為國內首批進軍私人銀行市場的商業(yè)銀行。隨著中國富裕階層的迅速崛起，針對高端人士的私人銀行服務逐漸升溫，中國銀行、渣打銀行等中外資金融機構紛紛搶灘私人銀行市場，爭奪中國的高端客戶。有媒體稱2007年是中國的“私人銀行元年”，在這場愈演愈烈的金融大戰(zhàn)中，中信銀行早在去年7月份就開始醞釀和籌備私人銀行，但沒有爭搶時間和概念的先機，而是帶著超前意識進行穩(wěn)步推進，扎扎實實地籌備了一年時間。在明確了私人銀行服務的管理體系、客戶定位、服務理念、產品特色、以及發(fā)展規(guī)劃之后，于7月23日開始試營業(yè)，8月8日舉辦了開業(yè)典禮和新聞發(fā)布會。中信銀行私人銀行服務一亮相，其高起點和高標準立即引起業(yè)內外矚目.中信銀行不僅在同業(yè)中首家提出了“全球視野、國際標準”的服務理念，采用了國際通行的100萬美元資產的服務標準，還結合國際理念和本土需求，率先在國內創(chuàng)立了六大私人銀行服務體系，發(fā)展目標直指“中國私人銀行第一品牌”。成為“第一家完全由國內商業(yè)銀行自主創(chuàng)立的符合國際標準的私人銀行”。

5.1 體系搭建是重中之重

從歐美成功的私人銀行運作案例來看，私人銀行部是靠個人能力來取勝的，而是依靠一個體系來征服客戶，占領市場作為一個管理經營兼顧的新業(yè)務部門，作為一項國內剛剛起步的新服務模式，在中信銀行各個部門的鼎力支持下，私人銀行部從無到有，在短短三個月時間內初步完成了體系搭建工作。從業(yè)務框架、發(fā)展規(guī)劃、人員編制、規(guī)章制度、績效考核、業(yè)務培訓等諸多方面進行建設和完備。逐漸形成一整套符合國際標準的私人銀行運行體系，為今后的私人銀行業(yè)務提供良好的管理和經營平臺。在團隊建設上，私人銀行部是秉承國際標準的理念組建而成的，私人銀行部總經理張秋林是擁有多年中外資銀行管理經驗，以及豐富的外資銀行私人銀行從業(yè)經驗。其團隊都是從金融人才市場公開招聘，精選了不同專長和背景的專業(yè)人才，包括擁有豐富外資從業(yè)經驗，擁有公司銀行業(yè)務經驗或零售銀行業(yè)務經驗的人才。在管理體系上，私人銀行部采用了垂直管理的業(yè)務體系，各家私人銀行中心在服務標準、產品研發(fā)、后臺支持、風險管理等方面實施全行統(tǒng)一化管理。在業(yè)務規(guī)劃上，私人銀行部擬在部內設立風險管理、產品、市場、業(yè)務支持和綜合管理五個模塊，作為后臺支持。在北京成立第一家中心之后，陸續(xù)在上海，深圳，廣州，廈門等地設立私人銀行中心，逐步形成全國性的私人銀行服務管理體系。在與各分行合作上，私人銀行部將根據(jù)各分行的需求積極推進聯(lián)動和合作，合作模式如下：各分支機構將符合標準的高端個人客戶推薦給總行私人銀行中心，私人銀行中心指派專人，與各分支機構共同對客戶進行前期走訪，并針對客戶的個性化需求，確立綜合服務方案；對總行私人銀行中心與各分支機構的合作客戶的新增業(yè)務，由總行按各類考核指標對私人銀行中心及客戶所在分支機構進行雙重考核，可以調動各分支機構的積極性，將中信銀行的客戶資源進行有效挖掘和提升。在規(guī)章制度的建設上，私人銀行部重點在規(guī)范客戶經理行為和提升客戶服務方面，已經出臺了客戶經理日常工作規(guī)范、客戶基本信息調查表、客戶風險承受能力分析以及客戶投訴處理流程等相關制度。在專業(yè)培訓方面，私人銀行員工不僅積極參與了我行新員工培訓課程，還特別邀請外資銀行私人銀行資深人士進行產品設計方面的培訓。邀請專業(yè)禮儀專家進行商務禮儀和溝通技巧的培訓。

5.2 按照國際標準獨創(chuàng)六大服務

在醞釀開展私人銀行業(yè)務的時候，中信銀行就明確了國際化發(fā)展的定位。陳小憲行長接受媒體采訪時曾表示:“私人銀行是中信銀行零售業(yè)務圖謀后起的重要切入口，其定位是真正國際標準的私人銀行，位于一般理財服務之上，要將傳統(tǒng)的個人服務擴張到家庭，生前擴展到身后，個人流動性財富擴大到包括固定資產、保險、信托等在內的整體服務，從銀行單一服務擴展到委托外包等各種形式。”曹彤副行長在開業(yè)典禮上也強調：“私人銀行服務的客戶是在35歲到55歲的成功人士，很多都是有海外留學背景的，我們的服務定位要考慮他們的文化傾向和價值觀念，所以，要想在私人銀行服務競爭中取勝，就應該站在國際化的高起點上。”

正是遵循這樣的定位和標準，所有的私人銀行產品和服務設計也都是由此展開的。中信銀行獨家提出的六大私人銀行服務，最充分的展示了“全球視野、國際標準”的內涵。六大服務包括商業(yè)銀行服務，財富管理服務，國際資產傳承規(guī)劃服務，綜合授信服務，投資銀行服務以及家庭增值服務。在這六項服務中，客戶既可以享受到個人財富的保值增值，又可以實現(xiàn)家庭資產的穩(wěn)妥繼承，還可以滿足自身企業(yè)融資發(fā)展的各種需求?；緦崿F(xiàn)了 “伴隨終生，滲透到生活每一個角落”的國際私人銀行服務職能。

5.3 充分利用集團優(yōu)勢嘗試產品創(chuàng)新

在市場競爭不斷加劇的狀況下，私人銀行服務已經不僅僅停留在氛圍和態(tài)度等軟環(huán)境層面，而是要為客戶的資產管理提供實際產品和服務。所以，在國內剛剛起步的私人銀行服務市場，產品創(chuàng)新和定制服務的競爭更加激烈。按照國際化標準的要求，依托中信集團的強大平臺支持，私人銀行部不斷嘗試和創(chuàng)新，逐步建立全新的產品和服務體系。在投資產品方面，私人銀行部與資金資本部合作，提前為客戶提供了13大類投資于全球各個市場，不同幣種不同期和不同標底物的投資產品，客戶可以根據(jù)自身需求隨時選擇和投資。同時，也在與信托公司，證券公司，基金公司積極研究探討，并及時了解客戶的需求和意見，逐步研發(fā)和創(chuàng)新自有產品，為客戶提供更加多元化的，符合自身需求的產品。按照未來發(fā)展的規(guī)劃，私人銀行計劃建立一個完整的產品線，按照風險收益的高低，組建一系列不同投資對象、不同風險和收益的產品線，其中創(chuàng)新之處不僅僅是投資對象的選擇，還將體現(xiàn)在保證資金流動性的全新模式。在綜合授信服務方面，對傳統(tǒng)信貸業(yè)務上進行了創(chuàng)新，尤其是擔保品中各種理財產品質押率的設定、擔保組合的混和擔保方式，擔保品價值的動態(tài)監(jiān)測和授信額度的動態(tài)調整、信貸風險的動態(tài)監(jiān)控和防范處理機制等，都獨具新意，將為客戶提供更加高效高質的信貸服務。在國際資產傳承規(guī)劃服務和投資銀行服務方面，私人銀行部則計劃利用中信集團的金融平臺和境外戰(zhàn)略合作伙伴，正在積極進行產品和服務的創(chuàng)新研發(fā)工作。在中信銀行私人銀行業(yè)務宣布成立之后，受到媒體和同業(yè)的極大關注，有媒體稱：“中信銀行為中國私人銀行業(yè)樹立了全新標準和品牌典范?！钡S著更多商業(yè)銀行進軍私人銀行服務，市場競爭會更加激烈，中信銀行則有信心和實力迎接更大的挑戰(zhàn)。曹彤副行長表示：“中信銀行發(fā)展私人銀行服務，有著四大優(yōu)勢，即管理體制上的優(yōu)勢、專業(yè)人才的優(yōu)勢、中信集團的金融平臺優(yōu)勢、境外合作機構的背景優(yōu)勢。私人銀行部總經理張秋林也提出了三大核心競爭力，即產品、服務和市場，產品包括研究開發(fā)，市場營銷和質量控制，服務包括卓越的服務團隊、標準的服務流程、專業(yè)的售后服務，市場包括品牌建設、媒體宣傳和渠道開發(fā)，私人銀行業(yè)務的提升則需要這三方面均衡和良性發(fā)展。自助銀行渠道分析

6.1 中信銀行ATM 全面進入24小時便利店形成網點鋪設新主張

在第十一屆全運會前后各大銀行在省城濟南不約而同地掀起了“東拓”熱潮不僅新增網點多選址在東部新城區(qū)一些老網點也借機東遷升級改造以爭奪東部地區(qū)優(yōu)質客戶資源。在省城銀行網點的鋪設競爭越來越激烈。

在這樣的競爭中不少銀行開始另辟蹊徑尋找新的突破而中信銀行在這方面的魄力更大。這一年里中信銀行的自助服務全面進入統(tǒng)一銀座通過這種全新的網點鋪設形式建設“全功能銀行”。3月9日上午中信銀行濟南分行與統(tǒng)一銀座簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議開始在公司、零售銀行業(yè)務方面實施全方位合作。中信銀行的自助服務已經在71家24小時統(tǒng)一銀座便利店安家落戶使中信銀行濟南分行在當?shù)氐姆站W點達到了120多家可以為市民提供更便捷的金融服務。

中信銀行相關負責人表示目前統(tǒng)一銀座在省城已經達到120多家。中信銀行今年將繼續(xù)擴大銀行自助服務設備布設力度力爭在全部統(tǒng)一銀座門店布設自助設備“哪里有統(tǒng)一銀座哪里就有中信銀行的存取款服務”的局面有望很快形成使?jié)鲜忻褶k理銀行存取款又多了一個新選擇。購買日常用品還能輕松取款中信銀行著力開拓消費金融市場 其實此前一年中信銀行的ATM 已經逐步進入統(tǒng)一銀座超市。記者根據(jù)中信銀行內部數(shù)據(jù)初步測算在各統(tǒng)一銀座便利店里的中信銀行ATM 上取款的客戶中50% 的客戶是中信銀行自身的客戶。而另外50% 客戶來自其他銀行這些他行卡用戶使用的銀行卡幾乎包括了國內各大銀行。

“今后消費在拉動經濟增長方面將占更大的比重而消費金融將給銀行帶來更大的效益?！笨春昧私窈蟮南M市場中信銀行希望為居民消費提供便利的服務正在加大24小時便利店銀行自助服務這種新的網點鋪設形式的投入。據(jù)悉中信銀行濟南分行正在圍繞ATM 開發(fā)水、電、彩票等多項自助繳費及服務功能在家門口的統(tǒng)一銀座便利店就可以輕輕松松辦理多數(shù)銀行業(yè)務了。

6.2 雙重監(jiān)控加上便利店員守護深夜取款不用擔心安全

在開拓市場的過程中中信銀行曾做過一個調查其中有二項讓中信銀行對開拓24小時便利店銀行自助服務更加有信心。其中一個是很多女士表示不敢在夜晚獨自在24小時自助銀行取款而另一個就是市民們對于在24小時自助銀行取款密碼可能被盜這樣的問題很擔心。通過廣泛調查和深入研究中信銀行認為銀行ATM 進入便利店能比較有效地解決這些問題。據(jù)統(tǒng)一銀座超市副總經理陳敏聰介紹統(tǒng)一銀座在實行24小時營業(yè)后超市的燈光更加明亮給人更多的安全感。而且超市致力于給居民提供在家門口的便利方便安全地存取款也是超市希望能提供的便利服務之一。中信銀行濟南分行零售銀行部總經理張文清表示在便利店辦理存取款等金融服務不僅僅是讓市民感覺更加便捷而且安全系數(shù)提高了。在每個便利店都有人值守各類監(jiān)控設施做到了全方位和全覆蓋犯罪分子很難利用自助設備做手腳?！爸行陪y行自助服務全面進入統(tǒng)一銀座可以獲得超市自身的監(jiān)控系統(tǒng)和我們銀行自助取款設備監(jiān)控系統(tǒng)的雙重保護。”張文清表示中信銀行自助服務進入便利店可以提供更多的安全保護。取

款安心這點便利店里的銀行自助服務可以更好地做到。而在開拓這項業(yè)務的過程中外行卡在中信銀行 ATM 使用率占到50% 的比例很能說明問題。

第三篇：銀行營銷活動方案

銀行營銷活動方案

方案一：銀行營銷活動方案

一、合作單位簡介

無

二、活動目的

以吸引客戶為活動目的，與社區(qū)客戶互動，進行項目社區(qū)文化營造與感受，帶動新老客戶，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶群的關注度，擴大社區(qū)銀行的影響力與認知度。

三、活動內容要點

1.活動內容

1）體感游戲吸眼球

為 達到吸引新老客戶群認識我社區(qū)銀行，走進我社區(qū)銀行，特舉辦此項游戲活動以達到令人矚目的效果。每周安排固定時段，在我社區(qū)銀行門口（或能力可及范圍內）開展體感游戲互動項目。此項游戲內容活動方式新穎脫俗，另外又起到一個全民健身的效果，定能吸引路過的客戶，而這些駐足的客戶，必定有我行正在尋找的客戶 群體。另外：參加體感互動游戲的客戶需在活動參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源。

2）當客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時，可繼續(xù)開展有獎?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié)。

到訪客戶既可體驗體感游戲的樂趣，又可參加搶答問題的有獎回饋，宣傳定能達到預期效果。

2.交流話題建議

搶答問題建議如下：

1.某銀行是哪年成立的？

2.某銀行的經營理念是什么？

3.某銀行理財產品的產品規(guī)格有幾種？問題可選擇一些針對客戶需求方面的。

3.宣傳方式（1）在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報箱內投遞活動廣告；

（2）在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內、宣傳欄張貼營銷活動廣告；

（3）通過微信宣傳活動信息； 4.活動反饋與跟蹤銷售行動計劃

根據(jù)活動開展情況，由現(xiàn)場人員總結客戶回答問題情況進行分析，有針對性的服務客戶。對于參加游戲互動的客戶，待游戲結束之后再進行有針對性的深度挖掘。

四、目標客戶組織

1．目標客戶

目標客戶包括：社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過宣傳慕名而來的到訪客戶，以及當天老帶新客戶；

2．客戶組織

約訪的新老客戶當日來我我行，由接待人員進行簡單了解后進行分流引導，咨詢客戶帶到咨詢區(qū)，參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記，游戲開始時間由固定人員講述游戲方式及注意事項后開始互動游戲和搶答游戲，對于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀念品。

五、時間地點的安排

1.時間

社區(qū)銀行開業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可

2.地點

我行社區(qū)銀行門口（或能力范圍可及內）

六、費用預算（請詳細列出各項費用名稱，單價，數(shù)量，總價等）

XBOX360體感游戲機1臺3000元

紀念品100份0--500元（可用我行現(xiàn)有水杯或其他）

平板電視1臺3000元（社區(qū)銀行應自有此設備）

七、預期效果分析

1.通過本次活動預計帶來的業(yè)務量

業(yè)務量不敢保，人氣量肯定暴增

2.通過本次活動預計帶來的影響

預期影響給客戶留下深刻印象的同時，配合理財及儲蓄產品的銷售，大幅增加網點存款和業(yè)務量。

八、人員安排與職責

1.活動策劃人：2人

職責：安排現(xiàn)場分區(qū)接待客戶以及設備調試等流程分配

2.活動協(xié)調人：3人

職責：接待來訪客戶并做好推廣解釋工作

3.活動現(xiàn)場負責人：1人

職責：負責一切當日活動細則

方案二：銀行營銷活動方案

1．概念：營銷策劃方案是商業(yè)銀行在進行金融產品或服務的市場銷售之前，為使銷售達到預期目標而進行的各種銷售促進活動的整體性策劃文書。

2．作用：營銷策劃是針對某一客戶開發(fā)和某一產品營銷而制作的規(guī)劃，它的任務是為將朦朧的“將來時”漸變?yōu)橛行虻摹艾F(xiàn)在進行時”提供行動指南，由此而形成的營銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展市場營銷活動的藍本。

3．特點：營銷策劃方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性、強烈的針對性、突出的操作性、確切的明了性等特點，即體現(xiàn)“圍繞主題、目的明確，深入細致、周到具體，一事一策，簡易明了”的要求。

結構模式

1．種類：商業(yè)銀行市場營銷策劃方案因其策劃的對象不同，可分為大型優(yōu)良客戶營銷策劃方案、重大項目營銷策劃方案、市場調查策劃方案、產品推介策劃方案等等。

2．結構：

營銷策劃方案的基本結構是：

第一部分：營銷策劃方案封面

在這部分內容中，策劃者需分項簡要概述以下內容：

1)營銷策劃的全稱。

基本格式是:xx銀行關于xxxx營銷策劃書

2)營銷策劃的部門與策劃人。

營銷策劃:xx銀行xx分（支）行客戶部

主策劃人:xxx、xxx、xxx

3)營銷策劃的時間。

xxxx年x月x日

第二部分：營銷策劃主題和項目介紹

根據(jù)不同的營銷策劃對象(即營銷策劃項目)，擬定各自所應圍繞的主題。營銷策劃主題是整個營銷策劃的基石和內核，是營銷策劃的基本準繩。在闡述營銷策劃主題的基礎上，要對策劃的項目情況作一簡要的介紹，包括項目的背景、項目的概況、項目的進展、項目的發(fā)展趨勢等。

第三部分：營銷策劃分析

營銷策劃分析可以是逐項分類分析，也可以作綜合分析，視策劃的具體情況來定。

1)項目市場分析。

宏觀環(huán)境狀況。主要包括宏觀經濟形勢、宏觀經濟政策、金融貨幣政策、資本市場走勢、資金市場情況等等。

項目市場狀況。主要包括現(xiàn)有產品或服務的市場銷售情況和市場需求情況、客戶對商業(yè)銀行新產品或服務的潛在需求、市場占有份額、市場容量、市場拓展空間等等。

同業(yè)市場狀況。主要包括同業(yè)的機構、同業(yè)的目標市場、同業(yè)的競爭手段、同業(yè)的營銷方式、同業(yè)進入市場的可能與程度等等。

各種不同的營銷策劃所需的市場分析資料是不完全相同的，要根據(jù)營銷策劃需要去搜集，并在營銷策劃中簡要說明。

2)基本問題分析。

營銷策劃所面臨的問題和所要解決的問題，這些問題的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解決這些問題的基本思路如何確定，出發(fā)點是什么?通過何種途徑，采取什么方式解決?等等。3)主要優(yōu)劣勢分析。

主要優(yōu)勢分析：圍繞營銷策劃主題，將要開展某一方面的市場營銷活動(如市場調查、新產品開發(fā)、市場促銷、廣告宣傳等)，擁有哪些方面的優(yōu)勢，主要是自身優(yōu)勢(即自身的強項)分析，也應考慮外部的一些有利因素。營銷策劃就是要利用好有利因素，發(fā)揮出自身優(yōu)勢。分析優(yōu)勢應冷靜客觀，既不能“過”，也不能“不及”，要實事求是。

主要劣勢分析：主要劣勢分析就是分析與將要開展的市場營銷活動相關聯(lián)的外部一些不利因素和自身的弱項、短處等。營銷策劃就是要避免和化解這些不利因素，如何彌補自身的不足，錯開自身的弱項。

主要條件分析：主要條件分析就是分析將要開展的市場營銷活動所需要的條件，包括已具備的條件和尚須創(chuàng)造的條件，逐一列出，逐一分析，以求得資源的最佳利用與組合。

第四部分：營銷策劃目標

不同項目的營銷策劃，有各自不同的營銷策劃目標，而營銷策劃目標大多由一些具體的指標所組成。擬訂營銷策劃目標，要實事求是，經過努力能夠達到。

第五部分：營銷執(zhí)行方案（即保障措施）

制訂營銷執(zhí)行方案，是營銷策劃的重頭戲，是對市場營銷活動各道環(huán)節(jié)、各個方面工作的精心設計、周密安排和逐一布置與落實，是營銷活動組織、開展的腳本。

制訂營銷執(zhí)行方案應考慮以下問題：

(1)理順本次營銷活動所涉及的各種關系。

(2)把握本次營銷活動的重點和難點。

(3)確定本次營銷活動應采取的策略。

(4)弄清楚開展本次營銷活動可利用的人、財、物等方面的資源與條件，確定好策劃預算。

(5)本次營銷團隊人員的組成，各參與部門及人員在本次營銷活動中所應完成的任務、所應承擔的責任和所應充當?shù)慕巧?/p>

(6)開展本次營銷活動的監(jiān)控、反饋機制和傳導系統(tǒng)。

(7)完成本次營銷策劃任務的時間安排（分階段任務）。

(8)開展本次營銷活動可能出現(xiàn)的突發(fā)問題與應急措施。

(9)對本次營銷活動的考核獎懲方式。

寫作指要：

撰寫營銷策劃方案，應注意把握以下幾個要點：

1．要突出賣點。

說服是策劃方案的本質特征。每個策劃方案一定要有獨特的賣點，讓讀者一看就明白，一看就心動，以說服領導采納。

2．要突出創(chuàng)新。

不要把策劃書當作計劃書來寫，因為計劃無需創(chuàng)意，只處理細節(jié)，而策劃必須要有創(chuàng)意。

3．要突出重點。

策劃方案切不可面面俱倒，無論是項目介紹、策劃分析還是營銷執(zhí)行方案都要重點突出。

方案三：銀行營銷活動方案

一、活動主題：“金秋營銷”

本次活動以“金秋營銷”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業(yè)務以客戶為中心、致力于實現(xiàn)銀客“雙贏”的經營理念。各行可在此基礎上，根據(jù)本行的活動特色，提煉活動主要“賣點”作為副題。

二、活動時間：20xx年9月26日-10月31日。

三、活動目的：

以 中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標群體，以鞏固和發(fā)展客戶、促進儲蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費等中間業(yè)務收入為主攻目標，重 點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關市場，同時擴大產品覆蓋人群，促進客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業(yè)務全面發(fā)展；同時通過“金秋營銷”宣 傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強客戶對我行個人金融三級服務(VIP服務、社區(qū)服務、自助服務)的認知和感受，提高電子渠道的分銷效率,切實提 升經營業(yè)績。

四、活動內容

活動主要包括以下內容：

(一)“金秋營銷產品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈禮活動。為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進銀行卡和自助設備各項業(yè)務量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業(yè)務競爭優(yōu)勢，促進匯款業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動：

1.“金秋營銷.自助服務送好禮”

(1)活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內的自助設備上繳納2次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業(yè)網點兌換價值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。

(2)凡在活動期間辦理簽署代繳費協(xié)議的客戶，可獲得價值200元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。

活動禮品由各行自行購置。

2.“金秋營銷.卡慶雙節(jié)”

(1)活動期間申請卡免收當年年費。

(2)刷卡消費達到一定標準，可憑消費交易POS單據(jù)和銀行卡到當?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c領取相應標準的禮品，領完為止。

刷卡消費達1000元(含)以上，贈送價值100元禮品；

刷卡消費達5000元(含)以上，贈送價值150元禮品；

刷卡消費達10000元(含)以上，贈送價值200元禮品；

刷卡消費達20000元(含)以上，贈送價值300元禮品；

禮品應充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理，刷卡消費5000元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機構套餐票等，具體由各行自行確定。

各行應根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，積極篩選3-4個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當天消費達到標準的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式，提升活動的轟動效應。

由于活動時間為期一個多月，各行應合理安排禮品投放節(jié)奏，確定每天各檔次禮品投放數(shù)量，當天禮品送完即止；同時各行應積極做好異地卡客戶消費贈禮工作

3.“金秋營銷.速匯通優(yōu)惠大放送”

活動期間，速匯通匯款手續(xù)費優(yōu)惠20%幅度。

(二)“金秋營銷.產品歡樂送”網點個銀產品展示及優(yōu)質服務活動。

以營業(yè)網點為單位開展“金秋營銷.產品歡樂送”優(yōu)質服務及個銀產品的展示活動?；顒又饕獌热萦校?/p>

1.營業(yè)網點統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發(fā))，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關注。

2.網點柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務形象。

3.活動期間，網點須設專門的宣傳咨詢臺并配備導儲員，加強動態(tài)推介，引導客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業(yè)務，積極做好相關兌獎工作。

4.積極開展網點優(yōu)質服務工作，提高速匯通等業(yè)務的柜臺服務質量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升網點服務形象。

5.切實做好對客戶的綠色通道服務，嚴格按照有關要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務，為客戶營造良好的節(jié)日服務環(huán)境。

(三)“金秋營銷.產品歡樂送”社區(qū)活動。

1.擴大社區(qū)營銷滲透面，密切社區(qū)關系，按計劃穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。

抓 住中秋節(jié)和國慶節(jié)的有利時機開展“金秋營銷.產品歡樂送”社區(qū)營銷活動，穩(wěn)步推進第二階段社區(qū)營銷工作。通過社區(qū)金融服務網點優(yōu)質服務、戶外展示、社區(qū)金 融課堂、營銷小分隊社區(qū)宣傳等各個方面密切結合，全方位樹立我行的社區(qū)服務形象，加強社區(qū)金融服務網點與目標社區(qū)的各項聯(lián)系，密切網點與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。

2.結合活動促銷內容，確定社區(qū)目標客戶，積極拓展相關業(yè)務量，切實提升社區(qū)營銷經營業(yè)績。

(1)積極拓展速匯通業(yè)務 月、10月為學生入學或新生報到高峰期，各行可以開展憑學生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營銷活動，吸引學生客戶群體，拓展教育社區(qū)市場業(yè)務；對城市中匯 款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經商人員、外出務工群體等，積極開展社區(qū)營銷活動，提高營銷活動的有效性；對潛在的匯款大戶及有異地代發(fā)工資需求的全國性、跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過公私聯(lián)動進行一對一營銷，爭取導地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務。

本文來自: 好詞好句網(/2014917/62684.htm

第四篇：中信銀行

中信銀行推廣新西蘭留學匯款專用賬戶業(yè)務

http:// 2011-3-29 人民網

關鍵詞：中信銀行 推廣 新西蘭 留學匯款 專用賬戶業(yè)務

摘要： 日前，受新西蘭移民局的委托，中信銀行上海分行聯(lián)手澳新銀行舉辦了一場“新西蘭留學及移民推廣會”，新西蘭移民局、來自浙江、江蘇等地區(qū)的40余家大中型留學和移民中介機構參加此次活動。

日前，受新西蘭移民局的委托，中信銀行上海分行聯(lián)手澳新銀行舉辦了一場“新西蘭留學及移民推廣會”，新西蘭移民局、來自浙江、江蘇等地區(qū)的40余家大中型留學和移民中介機構參加此次活動。

在推廣會現(xiàn)場，F(xiàn)TS(新西蘭留學匯款專用賬戶)業(yè)務受到大家的關注。所謂FTS即為新西蘭留學匯款專用賬戶，通過FTS業(yè)務，前往新西蘭留學的申請人在向新西蘭移民局提出留學申請的過程中，資金財力的證明文件將會更加簡化。同時，與以往相比，F(xiàn)TS新方案的優(yōu)勢在于，它允許學生父母監(jiān)控子女在新西蘭的資金使用情況，比現(xiàn)有的留學貸款更經濟實惠，比現(xiàn)有的證明經濟實力的途徑更容易。而且?guī)椭炞C官更容易評估申請人是否有支付新西蘭留學費用的經濟能力。

中信銀行上海分行業(yè)務專家介紹，新西蘭留學匯款專用賬戶開立流程十分簡便，八步驟即可搞掂。第一步，申請人提供身份證、戶口簿和國外學校錄取通知書(打印件或掃描件)，填

寫《留學匯款專用賬戶申請表》，與中信銀行簽訂《留學匯款專用賬戶委托管理協(xié)議》;第二步，在中信銀行一次性存入與其計劃在新西蘭的學習期限相對應的資金，包括學費和生活費，每學年至少15萬元人民幣或等值外幣;銀行為客戶開立專用儲蓄賬戶(存折);第三步，中信銀行經辦機構凍結客戶的賬戶資金。收取手續(xù)費用300元人民幣;第四步，《留學匯款專用賬戶申請表》和《留學匯款專用賬戶委托管理協(xié)議》加蓋業(yè)務公章，第一聯(lián)交客戶作為向新西蘭移民局出具的資信擔保函件，第二聯(lián)由客戶留存，第三聯(lián)銀行留存;第五步，提供澳新銀行的開戶申請表，告知客戶此表格隨簽證申請材料一并遞交移民局，內容需要認真、完整填寫;第六步，客戶持《留學匯款專用賬戶申請表》、《留學匯款專用賬戶委托管理協(xié)議》、澳新銀行開戶申請表和其他簽證所需材料辦理預簽證。澳新銀行收到移民局材料后會為客戶開立高級賬戶和學生賬戶;第七步，預簽證通過后，學生提供澳新銀行出具的開戶確認函(打印件或掃描件)、新西蘭預審通知書(打印件或掃描件)、留學院校的收款賬號(打印件或掃描件)向銀行申請匯出匯款。學費匯至境外學校，生活費匯至澳新銀行的高級賬戶;第八步，經辦機構扣劃客戶資金，并確保專用賬戶中資金余額與剩余留學年限相匹配，最后重新凍結專用賬戶。

據(jù)悉，從2011年2月起，新西蘭移民局不再接受《個人留學貸款資信證明書》作為簽證申請的審核依據(jù)。目前，F(xiàn)TS是一個非常好的替代手段。

第五篇：中信銀行客戶沙龍活動策劃方案

中信銀行暢游竹海感恩有你自駕游活動策劃方案

一、前言

為感謝客戶對中信銀行成都世紀城支行的支持與信賴，特別為中信銀行的重要客戶舉辦“感恩客戶暢游竹海” 沙龍活動。

二、自駕路線成都---宜賓(蜀南竹海)

在忙碌的工作了5天后,為自己尋找一處幽靜閑暇的場所,放松疲憊的心靈,使身心都能接受大自然的洗禮.因此,活動的選址非常重要,既要環(huán)境優(yōu)雅,又要考慮到路途的遠近,蜀南竹海距離成都約4個小時車程,能讓大家充分享受駕馭的樂趣同時又不會因長時間開車而產生疲憊感,目的地環(huán)境優(yōu)美,空氣清新,既有室內的活動場所也有戶外風景,不失為周末出行好選擇.三、活動內容

自駕出行、篝火晚會、竹林看海、抽獎等。

周六上午9：00從成都出發(fā),晚上抵達蜀南竹海,晚餐后安排篝火晚會,第二天上午暢游竹海,下午自由活動,晚餐后返程.四、會場布置

篝火會場可以氣球、彩帶、彩燈等飾品裝飾出溫馨的氛圍，電腦、音響設備、話筒、音樂等提前拷貝，因為是篝火晚會，所以小禮品和炭火、食物等準備也應備足.另可再備一些常用藥及應急物品（如手電筒）。

五、邀請

篩選客戶名單,確定名單后邀約客戶,統(tǒng)計參加人數(shù),車輛安排,出行通知,注意事項,邀

請客戶時向邀約對象說明活動內容及特色介紹,精彩豐富的內容必將吸引客戶參加的積極性.確定參加人員名單后下發(fā)邀請函,邀請函寄出后專人電話聯(lián)系確認是否收到，并確認客人是否能參加，以確定最后的人數(shù)便于安排，建議中信銀行按每位職員聯(lián)絡并接待2-4位來賓，每位職員需確認客人自駕車前往還是到指定地點安排接送，對負責接待的職員需了解活動的全部情況以便回答客人的咨詢。

◆請柬內容參考：

（封面文字內容）

中信銀行“暢游竹海感恩有你”自駕游活動邀請函

中信銀行世紀城支行

（內頁A面文字內容）

尊敬的XXX ：

您好！感謝您一直以來對我行工作的支持與信賴！

中信銀行“暢游竹海感恩客戶”自駕游活動是我行主辦的一場感恩客戶的大型戶外活動，舉辦地選在風景如畫的蜀南竹海，參加本次活動的來賓均是我行的VIP客戶、商界名流、政界精英及我行領導。

整個活動內容非常的豐富多彩,除可享受自駕樂趣外,還可暢游浪漫竹海,期間我們還安排了獨具原始風情的篝火晚會,除有美食相伴外,還有歌舞表演期待您的參與!您還可以根據(jù)參會人員名單結識更多的成功人士，我行職員均可為您引薦交流。

活動時間定于2011年10月15日-16日恭請準時參加，本次活動定會帶給您難忘的記憶！

敬請光臨！

中信銀行世紀城支行

2011年10月11日

（內頁B面文字內容）

中信銀行“暢游竹海感恩有你”自駕游活動

篝火晚會表演節(jié)目單（擬定）

主持人：

8:00—8:10主持人致開場詞

8:10---8:15領導講話

8:15—8:30團隊破冰

8:30—10:30游戲時間(踩氣球、綁腿跑、你來比劃我來猜、真情傳遞、時尚摩登秀、運氣球、嘉賓才藝展示穿插其間、跳鍋莊)

11:00—結束(自由活動)

活動操作：

1、踩氣球：每組邀請3位嘉賓上場,腿上綁2只氣球,伴著背景音樂去踩對方氣球,音樂

結束的時候看哪一組隊員腿上剩的氣球數(shù)越多者為勝,可根據(jù)時間多做幾輪.提前需準備氣球

2、綁腿跑：每組安排3名隊員,每位隊員的腿分別與另2位隊員的腿綁在一起,音樂響

起的時候開始從起點開跑最先到達目的地的一組為勝.提前需準備繩子

3、你來比劃我來猜：每組選派2名隊員,一個隊員根據(jù)紙片上的內容用肢體語言來比

劃,另一名隊員根據(jù)隊友的提示來進行猜,在規(guī)定的時間內答對數(shù)最多的為勝.需提前準備好答題卡

4、真情傳遞：全組的成員都可參與,人越多越好玩.每個人發(fā)一只紙杯并用嘴叼著杯子,整個游戲的過程中,不能用身體的其他部分來接觸杯子.給每隊的第一個人的杯里倒上相同的水,口令下發(fā)后,由第一個人往第二個人的杯子里倒水,依次往后,當傳遞完后,杯子里的水最多的那組為勝.提前需準備足夠的紙杯

5、時尚摩登秀：每組選派2名男生上場,可以借用其他的女士的背包來做道具,伴隨音

樂的節(jié)奏來進行模特展示,展示結束后,讓男生再用剛才借用的背包主人,也就是女士來扮演背包,用同樣的背包方式再走一次秀.表演最具創(chuàng)意的一組為勝.道具可根據(jù)現(xiàn)場來做選擇

6、運氣球：每隊邀請3名隊員上場,2名隊員背靠背中間放只氣球,將氣球安全運送到

目的地,在過程中不能用手去接觸氣球,另外一名隊員可以去阻止其他隊的運送,想方設法將對方的氣球弄破,同時也要保護自己的隊伍氣球的安全,最先到達目的地同時氣球又沒有破掉的隊為勝.提前需準備氣球。