第一篇：如何做一名合格的店長

如何做一名合格的店長如何做一名合格的店長？

一、店長要善于發(fā)現(xiàn)問題的根源當(dāng)門店管理出現(xiàn)問題，店長應(yīng)該及時的去尋找發(fā)生問題的根源，從根本上去解決問題，拿出具體的整改方案，避免再次發(fā)生類似問題。但現(xiàn)實中，往往很多管理者，總是抱怨員工不努力，腦袋笨等等，試問，你給員工指明了方向嗎？你對員工培訓(xùn)過應(yīng)該怎么做嗎？你與員工進(jìn)行過溝通嗎？你了解過他們真正的問題嗎？你知道你的員工想要的是什么嗎？

二、把握好店長的立場店長就是一個夾心層，既要對公司負(fù)責(zé)又要對下屬負(fù)責(zé)，這就需要店長能根據(jù)管理中的實際情況選擇好自己的立場，當(dāng)下屬觸犯了公司制度底線，此時店長就應(yīng)該是一個公正的法官，站在公司制度的立場按規(guī)定處理，當(dāng)自己員工的正當(dāng)利益受到侵害或者下屬在工作中遇到問題是，而此時的店長就應(yīng)該站在員工的立場，對他進(jìn)行理解、幫助與鼓勵。店長在立場的選擇上一定要本著顧全大局，以公司的利益為重點來確定自身的立場，同時需要注意管理的方式方法，下屬的心理接受能力等等。而往往很多的管理者，因為立場問題造成了管理的混亂和人心的渙散，最終影響團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。

三、培養(yǎng)下屬的工作能力怎么接待？工作流程是什么？專業(yè)知識有哪些？和客戶交流的技巧有哪些？怎么進(jìn)行電話行銷？怎么和客戶議價？怎么開發(fā)和維護(hù)客戶資源等等，作為店長你都進(jìn)行過培訓(xùn)嗎？培訓(xùn)后你的員工都掌握了嗎？

四、沉淀門店的團(tuán)隊文化，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)良好的團(tuán)隊文化，可以增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，提高團(tuán)隊作戰(zhàn)的能力。21世紀(jì)，是一個團(tuán)隊協(xié)作的時代，任何的個人英雄主義將一去不復(fù)返，團(tuán)隊的成功最終才能成就個人的夢想。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的管理水平面對風(fēng)云變幻的房產(chǎn)市場，作為一名前線的的管理者，同樣也需要與時俱進(jìn)，通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐來提高自身的管理水平。學(xué)習(xí)好的管理，學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗，全面的提升自我素質(zhì)。

六、良好的職業(yè)素養(yǎng)作為一名店長，不僅僅是公司形象的代表，也是下屬員工的工作標(biāo)桿。店長需要以身作則，身傳言教，以店長的良好行為來感染下屬。所以，一個店長也就一定要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)素養(yǎng)包括良好的職業(yè)心態(tài)、工作規(guī)范、工作能力、職業(yè)操守和道德等等。

注意事項：一名優(yōu)秀的店長不是靠責(zé)罵和處罰來管理的，而是要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來管理門店。店長有情，管理無情，制度絕情！

店長的一日三思十個店長九個忙，似乎永遠(yuǎn)有忙不完的事情，只要在店里，所有的時間都被各式各樣的人與事迅速占據(jù)和瓜分，因為長期處于一種思考時間和學(xué)習(xí)時間都極度匱乏的狀態(tài)中。在時間稀缺、精力分散、干擾不絕的工作環(huán)境中如何提升思考決策的效率和質(zhì)量，是擺在每個店長面前必須自修完成的一門內(nèi)功。思考、總結(jié)是積累經(jīng)驗，提升效率的有效方法。只要店長每天堅持思考和總結(jié)，你的大腦會越來越靈活，經(jīng)驗會一天天的豐富，你也會越來越成熟，越來越優(yōu)秀。

店長每天都身忙心亂，因忙而生亂，因亂而生煩，諸事不順。嚴(yán)重的越來越茫，越來越盲，因此，在每天的工作中，抽點時間坐下來靜心三思非常有必要，思考是需要時間和精力醞釀的，知識會老化，但是思考會發(fā)酵升華，助你保持和諧心態(tài)和清醒頭腦。

此時你肯定很想知道，該思些什么呢？什么時候思？思，即思考，什么時候思考呢？第一思是在中飯之前。第二思是在下班前。第三思是在睡覺之前。那么，又思什么呢？很簡單，就是你這一天之中的所作、所為、所想、所見、所獲。思考是一種力量，同時思考也是為了下一步行動做準(zhǔn)備。

如果你是店長，請你在中飯前利用3-5分鐘的時間來想想，你這一個上午在店里都忙了些什么，你的下屬在上午的幾個小時里表現(xiàn)怎樣，存在哪些不足？除了一些自己的固定工作外，你還做了些什么？如果你有工作日記，你還可以翻看一下你每一段時間的工作是否都合理利用好？

第一思 中飯前做一個簡單的回顧，這樣你的每一頓飯都會吃得有滋有味，安安心心，舒舒服服。當(dāng)然你是在之前表現(xiàn)很好的時候。反之，那就是另外一回事了。這是第一思。

第二思 第二思是在你臨近下班之前，在即將結(jié)束一天的工作日，腦子里再回放一下今天從上班到下班所遇到的營業(yè)額、門市促銷、服務(wù)情況、規(guī)范持續(xù)、生產(chǎn)質(zhì)量、準(zhǔn)時交貨情況等等，也就是作為一名店長所要關(guān)注的事情和自身所列計劃需要完成的工作，在下班前思考一下，完成的怎么樣，做的如何，有什么收獲，有什么不足……，即對一天工作的結(jié)束來一個小總結(jié)。

第三思 然后是一天中的第三思，也是最重要的，就是在每天睡覺之前用10到20分鐘來梳理一下在這一天中你的所作，所為，所學(xué)，所見，所獲等。為什么今天某個客戶沒有談好？今天給某個客戶的報價是否有問題？店面的服務(wù)還有什么可優(yōu)化的？今天的值班經(jīng)理哪里表現(xiàn)的不夠到位？今天的新員工在指導(dǎo)老師的培訓(xùn)下是否得到了進(jìn)步？分析為什么今天的訂單特別少？為什么今天在訂單少時還出現(xiàn)了2個外返？今天做了些什么，哪些是對的哪些是錯的？明天該對今天的不足做如何的調(diào)整等等，進(jìn)行思考分析。這樣相當(dāng)于把你一天中的一切又重新復(fù)習(xí)了一遍，你會在不知不覺中進(jìn)入夢鄉(xiāng)，而且睡得很熟，很香。

這樣會促使你每天都會去努力的學(xué)習(xí)，專心的思考，從而不斷去改變自己，理清思路，找出問題，解決管理中的各類事情，想不進(jìn)步都難。

不管你之前當(dāng)?shù)觊L管理的有多么多么的讓老板不滿意，只要你每天都堅持不懈，持之以恒，三思而后行，你都會一天天不斷的進(jìn)步，你解決問題能力會逐漸提高，你的信心會不斷的增強(qiáng)，你會認(rèn)真的去做每一件事，你會和善的去對待你身邊的每一個人，你就會成為一名老板眼中優(yōu)秀的店長，行業(yè)中成功的店長。你將成為員工的榜樣，公司的佼佼者。你不想三思嗎？

第二篇：做合格店長

你是一名合格的店長嗎？如不是請仔細(xì)看看

如何做好一名店長

一、店長的身份

1、公司營業(yè)店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。

2、營業(yè)額目標(biāo)的實現(xiàn)者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營業(yè)店的指揮者

一個小的營業(yè)店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任—— 幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)

3、數(shù)據(jù)計算能力

掌握、學(xué)會、分析報表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞

4、目標(biāo)達(dá)成能力

指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專業(yè)知識的能力

對于你所賣產(chǎn)品的了解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能

7、營業(yè)店的經(jīng)營能力

指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能

8、管理人員和時間的能力

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓(xùn)練的能力

要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長

11、誠實和忠誠

三、店長不能有的品質(zhì)

1、越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）

2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任

3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀

4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡

5、有功勞時，獨自享受

6、不擅長運(yùn)用店員的長處，只看到店員的短處

7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己

8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講

9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人

四、店長一天的活動

1、早晨開門的準(zhǔn)備（開店前半小時）

A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設(shè)備、零錢等狀況

C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法 D：宣布當(dāng)日營業(yè)目標(biāo)

2、開店后到中午

A：今日工作重點的確認(rèn) 今日營業(yè)額要做多少 今日全力促銷哪樣產(chǎn)品

B：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）C：營業(yè)店近期的貨品進(jìn)行銷售量/額比較 D：今天的營業(yè)高峰是什么時候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣 B：對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和上報

C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

5、傍晚（3：00~6：00）A：確認(rèn)營業(yè)額的完成情況 B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項 D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

6、晚間

A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo) B：盤點物品、收銀 C：制作日報表 D：打烊工作的完成

E：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長的權(quán)限

1、從業(yè)人員的管理

A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律 B；服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質(zhì)量 D：對不合格的管理。一般分兩種情況： *對不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn) *對無藥可救的員工進(jìn)行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時間，應(yīng)有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動或不斷滑坡

3、損耗的管理

損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗

店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在經(jīng)營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。A：內(nèi)部損耗

營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財物。

（1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時，店長應(yīng)提高警覺，觀察店員是否有損耗動機(jī) *員工沒有請假就擅自離開門店 *店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實

*收銀機(jī)內(nèi)零錢過多（或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行）*店員的工作態(tài)度異常

*店員抱怨報表難以和現(xiàn)金收支核對起來 *店員抱怨收銀機(jī)有問題

當(dāng)發(fā)生以上問題時，店長應(yīng)及時調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。（2）店員誤入歧途時，有幾種表現(xiàn)

*先進(jìn)短溢，所收現(xiàn)金總是少于報表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報表。*產(chǎn)品短缺，所收貨品數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時總和報表數(shù)目不符和 *員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入 *員工給顧客找零時，故意少給 *店員監(jiān)守自盜 *開門和關(guān)門時偷竊產(chǎn)品 *下班或輪休時，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

當(dāng)發(fā)生以上情況時，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅決開除（上報公司后執(zhí)行）（3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗 *價格牌放置或標(biāo)識錯誤 *賬目檢查錯誤 *店門沒鎖好

第三篇：如何做好一名合格店長

新時代超市管理教育講座提綱（二十一）

如何做好一名合格店長

店長是門店的中流砥柱，這句話將店長的重要性表露無遺：店長的素質(zhì)，直接影響到整個門店的營運(yùn)中。所以，對店長要有一個理性而深刻的認(rèn)識。店長的經(jīng)營管理水平——最關(guān)鍵的因素。

如何做好店長呢？我們認(rèn)為一個好的門店店長應(yīng)具備的能力如下：

一、店長在日常工作中，做正確的事

店長應(yīng)該具備把握方向和處理大局的能力，不被日常煩瑣的事情所糾纏，把主要精力放在銷售業(yè)績和控制經(jīng)費及內(nèi)部管理方面。一個門店的店長在處置工作時，首先保證店內(nèi)的純收益達(dá)到或超過預(yù)期目標(biāo)，在總體成本費用相對低的前提下，保持高生產(chǎn)力水平等指標(biāo)。

二、店長在日常工作中要有經(jīng)營意識

店長主要負(fù)責(zé)銷售工作，一切有利于銷售的做法都可以進(jìn)行嘗試。店長要對一個門店的經(jīng)營業(yè)績負(fù)最后的責(zé)任。對此，店長要在思維上做一個轉(zhuǎn)變，把過去主要抓貫徹落實標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)榻窈笠磺幸宰ヤN售為主的工作方式、方法，充分發(fā)揮店長應(yīng)該發(fā)揮的作用，做店長應(yīng)該做的工作：

1、根據(jù)公司總經(jīng)理制定的公司經(jīng)營目標(biāo)、方針，制定本門店的目標(biāo)、方針，并抓好全目標(biāo)、方針的落實；

2、抓經(jīng)營數(shù)據(jù)的落實：抓銷售額、毛利、周轉(zhuǎn)天數(shù)、商品耗損率、經(jīng)費預(yù)算的落實等等；

3、抓門店的現(xiàn)場管理，設(shè)法打造顧客高回轉(zhuǎn)、高效率的賣場。

三、店長在日常工作中要有創(chuàng)新能力

零售業(yè)要創(chuàng)造出色業(yè)績，就必須依靠創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，尤其在銷售方面，我們的店長要勇于探索，可通過嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。為此，店長需要在店內(nèi)鼓勵全體員工參與創(chuàng)新活動，為門店的員工創(chuàng)造一個能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性的發(fā)揮，才能夠?qū)崿F(xiàn)門店的經(jīng)營目標(biāo)。對于任何想法，只有用實踐去證明它的合理性，而不能輕易說“不”。

四、日常工作中，店長要堅持工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)

堅持工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量可以大大地提升員工的能力和素質(zhì)，可以帶動門店的銷售和毛利。以商品陳列為例，如果門店管理人員能充分利用電腦信息，將毛利高且銷量好的商品陳列在黃金位置，或者利用貨籠、地堆方式陳列，這樣既提高門店的毛利率，又能增加門店的銷售，如果既不排查高毛利的商品又不能按要求進(jìn)行陳列，那么門店的毛利就不會提升，銷售指標(biāo)也難以完成。由此看來，高標(biāo)準(zhǔn)可以為門店帶來了高銷售和高毛利。

五、在日常工作中，店長要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力

要使一個門店經(jīng)營取得優(yōu)異的業(yè)績，依靠店長一人是無法取得成功的。為此，店長必須充分發(fā)揮門店每一位員工的作用，共同把門店的經(jīng)營工作做好，而發(fā)揮全體員工的作用，首先店長必須贏得員工的尊重和信賴。同時店長在日常工作中，必須做員工的表率，在遵守紀(jì)律方面，必須起模范帶頭作用，只有做好上述工作才能夠不斷激發(fā)門店所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力。要確保上述狀態(tài)的實現(xiàn)，店長還要做到主動向員工詢問各種意見和建議，尊重和信任員工的能力和創(chuàng)造力，關(guān)注員工的個人成長和發(fā)展。

六、店長在日常工作中要保持積極的心態(tài)

店長自然會面對挑戰(zhàn)性目標(biāo)，面對激烈的競爭，店長的壓力是最大的。正是這種壓力，推動了門店的經(jīng)營發(fā)展。作為店長無論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前抱怨，因為 1

自己的情緒會感染給門店全體員工。當(dāng)?shù)觊L滿腹牢騷時，員工已經(jīng)有了完不成目標(biāo)的借口。

七、在日常工作中，要注意培育下屬的意識和思維

作為一店之長，必須學(xué)會授權(quán)，即充分授權(quán)給自己所管轄的組長、店長助理，自己花更多時間去思考門店經(jīng)營上的問題。如果授得恰當(dāng)，門店的工作開展就會順利，反之，則門店的工作就會出現(xiàn)問題。店長在授權(quán)前必須做好授權(quán)的培訓(xùn)工作，以培養(yǎng)他們解決問題的能力。另外，店長要意識到授權(quán)是有風(fēng)險的，門店出現(xiàn)問題責(zé)任在店長，而不是在其他管理人員與員工。店長要明白只有授權(quán)不授責(zé)，才可以讓他們在失誤中不斷提升和成長，以使其逐步成熟。同時，店長需要把這種“領(lǐng)導(dǎo)就是教練”的文化傳播下去，讓他們學(xué)會這種處事方法，以指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬，以使各下屬學(xué)會各種零售專業(yè)知識和工作方法。

八、在日常工作中，店長要不斷增強(qiáng)目標(biāo)意識

作為一個店長，要把門店經(jīng)營搞好，關(guān)鍵是有明確的工作目標(biāo)和對實現(xiàn)目標(biāo)的信心，國際成功學(xué)研究表明，目標(biāo)意識是成功人士最重要的特征之一，店長負(fù)責(zé)，并不是希望把全部責(zé)任放在店長一個人身上，店長要學(xué)會把目標(biāo)分解到每一個部門、每一個員工，要與員工對實現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識，以激發(fā)員工實現(xiàn)目標(biāo)的激情和信心，讓員工體會到目標(biāo)實現(xiàn)的成就感。

九、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵

員工每天站的時間在七個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?。比如晨會上，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚(yáng)的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

十、店長要堅持巡查制度

店長是店面的靈魂人物，不但管理著門店的人、財、物，更是一個心的監(jiān)督人。門店的管理井然有序，業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，人員工作熱情高漲，當(dāng)然離不開一個合理的監(jiān)督巡查機(jī)制。

店長除了檢查銷售情況，員工服務(wù)，儀容儀表，店鋪環(huán)境、衛(wèi)生情況等等，還應(yīng)該根據(jù)陳列圖逐個檢查商品陳列是否按要求執(zhí)行，促銷商品是否按照要求堆頭陳列，價格是否正確，贈品是否都按要求存放，采購是否按公司要求下訂單，……所有檢查工作都要細(xì)致入微，巡查中，不合格的環(huán)節(jié)記錄下來，并現(xiàn)場指導(dǎo)人員正確的做法，作為門店工作改進(jìn)的依據(jù)。店長巡查制度建立，讓全員的工作不但有標(biāo)準(zhǔn)，而且有專人核查工作進(jìn)程及結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不合要求的，現(xiàn)場指導(dǎo)，現(xiàn)場解決。

當(dāng)然，超市管理中，讓我們關(guān)注的細(xì)節(jié)太多了，差錯往往就出錯在細(xì)節(jié)。超市經(jīng)營也沒什么秘訣，企業(yè)的成功都是用細(xì)節(jié)的功夫堆砌出來的。凡事無小事，簡單并不等于容易。2

第四篇：如何做一名合格的店長

如何令自己的下屬快樂地工作？

作為店長，有責(zé)任也有義務(wù)為下屬構(gòu)建輕松愉快的工作氛圍。

店長應(yīng)調(diào)節(jié)自身的工作心態(tài)，日常工作中堅持多認(rèn)可多鼓勵少批評，學(xué)會關(guān)心下屬，多與下屬溝通交流，多表揚(yáng)做得好的員工，處理問題公平公正，營造出輕松、融洽的工作環(huán)境，這樣員工才會快樂地工作。如何調(diào)動員工工作的積極主動性？

每日重復(fù)一成不變的工作必定是乏味的，作為店長，可以通過在店內(nèi)經(jīng)常組織一些比賽并給予適當(dāng)?shù)莫剟顏硖岣邌T工之間的競爭力，調(diào)動員工的工作積極性。

比如銷售比賽、顧客對服務(wù)人員滿意度的評比等，甚至還可以展開每日早晚班銷售額的競賽，這樣員工如想提高自己或當(dāng)值班次的成績，就會積極主動地工作。另外，也可和相鄰門店或同區(qū)域門店比賽，利用班前會或班后會的機(jī)會，將制定好的競爭方案及目標(biāo)告知店內(nèi)所有同事，激起員工的工作積極性。3 遇到員工情緒低落，應(yīng)怎樣處理？

員工工作時出現(xiàn)情緒低落，與店長管理處事的能力有很大的關(guān)系。諸如缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，沒有注意防范工作上的障礙，與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理等等，都會造成員工情緒的低落。

每一個人意志消沉的原因不盡相同。有些人可能是因為從事超負(fù)荷的工作，經(jīng)常失敗，于是對工作缺乏信心，積極不起來；有些人也會因為遇到了專橫獨斷的上司，未能達(dá)到自己創(chuàng)意工作的滿足感；還有些人在同事之間缺乏親和力，甚至相處得極不愉快，甚至還有私人生活的一些問題等等。如果管理者不能切實了解員工的心理狀態(tài)，胡亂搬出一大套不痛不癢的鼓勵話，這都是無效的。店長除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，從多方面來了解員工。一旦發(fā)現(xiàn)員工情緒低落，應(yīng)及時和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個人的生活指點迷津。對那些因為超負(fù)荷工作而失去信心的人，要為他們重新調(diào)換崗位，使他們能夠愉快勝任，培養(yǎng)他們的自信。如果是在個人生活方面遇到了問題，就要想盡方法解決他的煩惱。4 員工與員工之間產(chǎn)生了矛盾發(fā)生了沖突，應(yīng)如何化解？

首先，作為管理者必須意識到，沖突不會自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會逐步升級。在化解沖突時我們必須牢記：

A）處理問題時你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是去指責(zé)某一個人。指責(zé)即使是正確的，也會讓對方反感，結(jié)果反而會使他們不肯妥協(xié)；

B）不要用解雇來威脅人，除非你真的打算解雇某人，否則，說過頭的威脅只會妨礙調(diào)解;C）應(yīng)區(qū)別事實與假設(shè)。消除感情因素，集中精力去進(jìn)行研究，深入調(diào)查，找到根源才是解決沖突的關(guān)鍵；

D）堅持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯的，下定決心來傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己來解決問題，而你擔(dān)任調(diào)停者的角色。你可以單獨會見一方，也可以雙方一起來會見，但不管你采用何種方式，都應(yīng)該讓沖突的雙方明白：矛盾總會得到解決的。5 某老員工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成為了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服從你的安排，應(yīng)如何處理？

首先你應(yīng)清楚，既然公司相信你的能力，而賦予了你管理下屬的權(quán)力，工作上你就要大膽管理，與員工多溝通。對于那些不服從上司(你)安排的員工，你要弄清楚，為什么她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿意還是因為其他別的原因。

如果老員工是因為心理不平衡而故意為難你，你應(yīng)該抽時間及時與他(她)溝通，告訴她公司提拔自己只是認(rèn)可自己在某些方面的表現(xiàn)，但和老員工相比還有很多的不足，今后還請她多多指導(dǎo)幫助。雖然現(xiàn)在成了他(她)的上司，但也談不上誰管誰，只不過是公司賦予自己更多的責(zé)任罷了，希望她能理解并支持工作。

另外，工作中應(yīng)給予該同事更多的關(guān)注，認(rèn)可他(她)的優(yōu)點，幫他(她)認(rèn)清自身的不足，并鼓勵他(她)修正不足，這樣才能得到更多人的認(rèn)可，發(fā)展的機(jī)會也會更多，從而擁有良好的心態(tài)對待今后的工作。在上級領(lǐng)導(dǎo)來店里時，要當(dāng)面多提及該員工的工作表現(xiàn)，并創(chuàng)造她和上級領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會，這樣她的心態(tài)就會改變，不但會積極努力地工作，而且也會全力支持你的工作和安排。新任店長怎樣才能盡快在員工中樹立威信？

新店長上任后，應(yīng)盡快組織全體員工召開員工大會，向員工介紹自己，也借這個機(jī)會了解員工。更換店長后，員工可能會有兩種表現(xiàn)，第一認(rèn)真工作，小心謹(jǐn)慎，避免犯錯；第二故意去做違反制度和操作標(biāo)準(zhǔn)的事，看店長的態(tài)度。所以，在工作中一定要嚴(yán)格遵守公司制度和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并給予解決，不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。另外，要盡可能在員工面前展現(xiàn)自己的能力，比如專業(yè)的理論，實際的操作，處理突發(fā)狀況及顧客投訴等，這些都可以幫助員工認(rèn)識你，信服你，以便盡快在員工中樹立起威信。7 新店長如何讓下屬適應(yīng)你，配合你，迅速建立良好的人際關(guān)系？

對下屬來說，適應(yīng)新店長的管理需要時間。新店長更要以身作則，多參與到一線員工的工作中去，了解每個員工的性格及對新店長的期望。工作中將自己盡快調(diào)整到員工想要的角色，嚴(yán)格遵守公司制度及各項工作標(biāo)準(zhǔn)，公平公正，一視同仁，起到好的帶頭作用。

生活中也要關(guān)心員工，與員工保持密切溝通，以自身能力來感染和帶領(lǐng)員工一起工作，從而讓員工接受你并配合你。調(diào)到新店后，感覺店內(nèi)員工對自己的管理方式不適應(yīng)怎么辦？ 作為進(jìn)入新環(huán)境的店長，你應(yīng)該明白店內(nèi)員工都已習(xí)慣原有的工作方式，不能強(qiáng)求員工按你的想法來工作。如感覺到員工的不適應(yīng)，或是潛在的抵觸，你就有必要主動的與員工多進(jìn)行溝通，了解清楚員工到底是哪里不適應(yīng)。

如果有必要就做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整改進(jìn)，但不可完全去適應(yīng)員工，這樣會讓自己陷入被動，不利于日后的工作。也可主動與前任店長交流，了解前任店長的管理方式，及店內(nèi)員工的具體情況及工作上的長處、短處，便于日后管理的展開。員工私下經(jīng)常談?wù)撉叭蔚觊L如何如何好，感覺有壓力怎么辦？

員工談?wù)撉叭蔚觊L的好，說明大家都認(rèn)可了他/她的工作，但也間接體現(xiàn)了你在工作中的不足，要相信員工絕無惡意。因此，可以多和員工進(jìn)行交流，了解前任店長的工作方式，吸取他/她好的工作方法及經(jīng)驗并運(yùn)用到今后的工作中去。

或許有些方面覺得自己采用可能會不合適，那么可以不去效仿，但是好的工作經(jīng)驗一定要學(xué)會并做到，用心去做，堅持一貫的標(biāo)準(zhǔn)，公平公正，愛護(hù)每一位員工，時間久了，員工自然會感受到你的好。如有員工是你上司的朋友或親戚，并仗著這個關(guān)系不上進(jìn)也不努力工作，對他/她提出工作上的要求，他/她也常常達(dá)不到，如何處理？

作為店長，你必須意識到在你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊里出現(xiàn)了這樣特殊的員工，會影響到其他員工的工作心態(tài)。所以你必須把這樣的情況反映到你的上司，向其說明該員工的工作情況，并要強(qiáng)調(diào)如果該員工不能改善，其他員工的意見會很大，也會使自己的工作難以開展，詢問一下上司這事該如何處理。

如果上司對此事置之不理，你也不可因為該員工有特殊關(guān)系就特殊照顧，應(yīng)行使你作為店長的權(quán)力公平公正的處理此事。另外也要與員工本人溝通，告誡他不要因為有后臺有背景就覺得自己和別人有所不同，那樣只會影響他的發(fā)展及與其他同事的相處。應(yīng)鼓勵他積極上進(jìn)，充分的把自己的能力展現(xiàn)出來，這樣即可以讓親戚有面子，自己也可以獲得更大的發(fā)展。11 涉及到工作調(diào)動時，大多數(shù)員工不愿調(diào)動，或者是要求相熟的員工一起調(diào)動，否則就辭職怎么辦？

作為店長，應(yīng)與被調(diào)動的員工充分溝通，告訴他隨著公司的發(fā)展，員工會進(jìn)行輪崗，不可能永遠(yuǎn)呆在一家店工作。如果員工堅持認(rèn)為一起調(diào)動對自己的工作有幫助，而且公司也同意，那就可以一起調(diào)走，反之就必須想辦法勸說員工服從公司的安排。

但有一點須注意，千萬不能給員工承諾，比如說什么“過段時間人手充足了就調(diào)回啊”等等，一旦無法實現(xiàn)，就會讓員工覺得自己受到了欺騙，也會對工作產(chǎn)生抵觸。12 員工經(jīng)常以辭職作為要挾，不服從工作安排怎么辦？

下屬出現(xiàn)這種情況時，作為店長首先要控制住自己的情緒，然后心平氣和度地勸說員工，不可以硬制硬。要讓員工明白身為公司的一員，應(yīng)服從公司的安排，無論分配什么樣的工作，都是因為相信員工具備能力而且能夠做好，員工只有認(rèn)真做好每一項工作才能展現(xiàn)自己的能力及價值。

同時，要讓員工清楚意識到，用辭職作為要挾并不是解決問題的辦法。更何況一個經(jīng)常把“辭職”掛嘴邊的員工，在別人看來是對工作也是對公司的不在乎。如果對公司的安排有意見，應(yīng)說出來大家一起想辦法解決才是正確的。13 員工執(zhí)意要辭職，但公司不批準(zhǔn)如何處理？

要清楚地了解員工辭職的原因，如是因為家人病重需回家照顧，或個人患病不能勝任本職工作，或者是結(jié)婚等情況，店長應(yīng)向公司匯報，請求公司同意其辭職；若是因為員工之間產(chǎn)生不合，對工作分配不滿等原因，應(yīng)多做員工思想工作，勸其留下，實在不行也可幫員工向公司申請調(diào)店;但如若員工寧愿不要工資都要走，那就實在是無能為力了。住在店附近的員工不好管理，班次不好協(xié)調(diào)，工作也不好調(diào)動，一旦調(diào)動就威脅要辭工怎么辦？

招聘家在店附近的員工時，事先就要講清楚公司相關(guān)的調(diào)動規(guī)定，愿意服從公司安排的才可招聘進(jìn)來。如員工威脅一旦調(diào)動就辭職，那就批準(zhǔn)。工作不可能一味地遷就，上班就應(yīng)該以工作為重，不能一味照顧私人問題。店內(nèi)人手不足，工作都不好安排，員工卻偏偏要請假，不批假干脆曠工，該怎么辦？

作為店長，面對這樣的員工不要“亂扣不認(rèn)真工作”的帽子。首先要弄明白員工請假的原因，如果真的是有急事要辦，哪怕是從其他店借調(diào)人手也要批假，這樣員工就會感激你對他的理解，會回報你從而加倍努力的工作。

如若并不是什么急事，員工一意孤行的要請假或是曠工，必須給予強(qiáng)硬的處理。而且如果員工經(jīng)常出現(xiàn)此類情況，堅決給予辭退處理，絕不姑息。如何挽留要辭職的員工？

想要留住提出辭職的員工，就得弄清楚員工是因為什么原因想要離開，才可從不同的角度去挽留。

比如，詢問一下員工辭職后的去向，如果員工僅僅是不想干了，但是之后還不明確該做點什么，那么可以告訴她現(xiàn)在外面找工作比較困難，想找一個發(fā)展空間大的公司更不容易，應(yīng)該好好珍惜現(xiàn)在的工作，不要輕易辭職，至少要找到退路再辭職；如果是員工想轉(zhuǎn)行，那么就告訴她現(xiàn)在轉(zhuǎn)行就得重新學(xué)習(xí)，一切從頭開始，而且現(xiàn)在的技能就會荒廢，而掌握這些技能也是付出努力才獲取的，輕易丟掉很可惜。如果有其他公司到店內(nèi)挖人，該如何安撫員工？

可從以下幾方面入手安撫員工：

第一：公司實力的對比。如果其他公司在各方面不如本公司，那么要向員工說明在本公司工作的優(yōu)勢，發(fā)展空間等。

第二：要讓員工明白，現(xiàn)在挖人過去無非是因為對方公司缺少有經(jīng)驗的人員，一旦人手充足且技術(shù)過關(guān)很可能失去重用，畢竟新人的工資成本低。

第三：作為員工，能被現(xiàn)在的公司挖走，將來也可能被別的公司挖走，這樣的人沒有哪個公司愿意重用，而且也不會把公司的核心技術(shù)傳授給你。何況同行業(yè)的公司都是相通的，誰挖走誰其他公司都可能會知道，那么經(jīng)常被挖走的員工就進(jìn)入業(yè)界的黑名單，不會有好的發(fā)展。員工犯錯誤，當(dāng)面指出并令其改正時，員工經(jīng)常過多狡辯，如何才能讓他改掉這個毛?。?/p>

員工狡辯通常有三種情況：

A）覺得大家很熟，開開玩笑或不想當(dāng)面承認(rèn)自己做錯了，狡辯只是在嘴上，但實際還是會改正的。這一種情況比較簡單，可告訴員工，大家雖然關(guān)系很好，但是工作就是工作，工作出現(xiàn)了失誤就該接受意見并改正，總是狡辯會讓人誤解是不愿接受建議。

B）好面子不想當(dāng)面承認(rèn)自己的錯，那就先不說哪里錯了，直接告訴員工該怎么做，事后在與其討論他錯在哪里。

C）認(rèn)為自己做的都是對的，不聽別人的勸告。對于這類員工最好的方法就是讓他用錯誤的方法完成工作，讓他看到自己做錯了，但是不能去批評，而是要耐心的告訴他錯在哪里，如何才是對的，并和他講述誰都會犯錯，只有多聽取別人的意見，吸取別人的經(jīng)驗，才能減少工作失誤的發(fā)生。作為店長要勇于承擔(dān)責(zé)任，那么經(jīng)常替員工承擔(dān)責(zé)任是否正確？

如果是員工的錯誤，作為店長應(yīng)先承擔(dān)失職的責(zé)任，畢竟員工是自己的屬下，屬下犯錯就是自己的失職。然后待弄清事情的真相后再來決定是處罰還是批評員工。但責(zé)任的承擔(dān)也應(yīng)區(qū)分具體的情況，不可以經(jīng)常幫員工承擔(dān)責(zé)任，這樣會讓員工有依賴思想，讓員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任能讓他吸取教訓(xùn)，會有助于他的成長。有的店長喜歡和員工一起干活，有的店長喜歡只動口不動手，哪種方法更合適一些？

喜歡參與員工工作的店長，很有親和力，能讓員工產(chǎn)生并肩作戰(zhàn)的依賴，也容易和員工打成一片。但過多的參與會帶來一些負(fù)面影響，比如說會讓員工產(chǎn)生依賴思想，認(rèn)為總會有人在后面收拾爛攤子，工作就不會太認(rèn)真太仔細(xì)。其次店長的親力親為也會讓員工失去鍛煉的機(jī)會，員工會習(xí)慣袖手旁觀看著店長來作，這樣會被誤解為缺少領(lǐng)導(dǎo)能力。

喜歡動口不動手的店長看似很有威信，但在員工看來卻是個只會說不會做的“指揮家”，而且不容易得到員工的信任。因此，作為店長，應(yīng)擅長協(xié)調(diào)和安排人員，同時在有必要的時候親自動手，或經(jīng)常給員工做示范，這樣不但能讓員工心服口服，而且也能給員工帶來工作的動力。和員工走得太近，導(dǎo)致員工在工作中不服從安排怎么辦？

一個好店長，應(yīng)該是公私分明的。和員工走得近可以，但只能是在生活中，工作畢竟不等同于生活，要讓員工區(qū)分清楚工作與生活的區(qū)別。工作時執(zhí)行力要強(qiáng)，服從安排是第一位的要求。

如遇到員工不聽話，不可姑息也不可遷就，該批評就批評，該處罰就處罰。上班是上下級的關(guān)系，下班后是朋友，讓員工了解其間有著明顯的區(qū)別，這樣才能在工作中管理好員工。讓員工怕自己，見到自己就像老鼠見到貓，這種管理方法是否有效？

作為門店的管理者，首先要明白，讓員工怕自己的目的是什么，無非是想讓員工好好工作，對自己絕對的服從，但一個怕領(lǐng)導(dǎo)的員工是不可能踏踏實實認(rèn)真工作的，原因很簡單，他時刻處在一種戒備狀態(tài)，生怕挨罵，一心不可二用，怎能認(rèn)真工作保證工作的效率呢？

所以，要想管理好員工，樹立好自己的威信才是最重要的，要讓每位員工都尊重你、依賴你，團(tuán)結(jié)在你周圍，任何時候都能全身心地投入工作才能保證工作效率。平時工作和生活都挺關(guān)心員工的，但是員工似乎不領(lǐng)情，工作中似乎并不是很配合怎么辦？

如遇到這樣的情況，作為店長有必要重新審視一下自己對員工的關(guān)心是正確，或者在工作中是否做到了不偏不倚，公平公正地對待每一位員工，這些因素都直接影響到員工的工作心態(tài)。更要多與員工交流，讓他們說出自己的想法，如果員工的意見是對的，那么要取于向遇工承認(rèn)錯誤，并且在日后的工作中改進(jìn)，這樣員工才會慢慢的配合你的工作。對于一個很有想法，經(jīng)常擅自做一些新花樣的員工該怎么辦？

這類員工一般頭腦靈活，敢于創(chuàng)新。當(dāng)他們擅自制作出一些新花樣時切忌不要粗暴的批評和懲罰，避免打消員工的積極性。要及時與其進(jìn)行交流，說明一下店內(nèi)每月銷售情況，以及公司在銷售方面的規(guī)章制度，讓員工明白擅自作一些新花樣舉動是不能夠促進(jìn)銷售的，而且會直接造成店內(nèi)的聲譽(yù)，這對門店和公司都是損失。但為了鼓勵積極性，可同意每月可以做一兩種，之后上報公司，建議店內(nèi)銷售。

第五篇：如何成為一名合格的店長

如何成為一名合格的店長

作為一名打工者，出門都是為了掙錢。正所謂，君子愛財、取之有道，這個道就很重要了。道就是為人處事的道理，比如你的同事有困難該怎么辦，如何做人、如何做事，做事先做人，這就是做人的道理。我們要想賺錢就必須先明白做人的道理，大家在這個公司工作，現(xiàn)在公司為我們提供了這么好的平臺，我們?nèi)绾文馨压窘淮娜蝿?wù)圓滿的完成，同時學(xué)習(xí)到更高一層次的知識，這就是我們要去想的。會做人，會做事，在崗位上的首要目標(biāo)就是不給人拖后腿。希望大家都認(rèn)真的去想如何奮斗，如何去規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

作為一名合格的店長，我們的目標(biāo)就是增加客戶、減少流失。我們還需要在以下幾個方面繼續(xù)努力：

1、店面規(guī)劃比如我們的優(yōu)惠信息如何展現(xiàn)給客戶，我們的工作環(huán)境如何美觀且方便工作，做到科學(xué)合理，如電信、移動，一進(jìn)門就能看到相關(guān)的促銷信息，在工作臺上有宣傳資料等，這就是布局，爭取要做到科學(xué)合理

2、團(tuán)隊建設(shè)一個好的團(tuán)隊是必須的，而團(tuán)隊的建設(shè)在于團(tuán)隊的每個人都擁有相同的道。正所謂，道不同，不相為謀，建立起團(tuán)隊成員對公司的歸屬感和榮譽(yù)感是我們的目標(biāo)，當(dāng)你什么時候把公司當(dāng)成你自己的，也許不久以后公司就是你的了。

3、流程流程就是從客戶進(jìn)門開始到客戶離開結(jié)束的過程。這個流程中需要我們的崗位職責(zé)，作業(yè)流程，考核標(biāo)準(zhǔn)，崗位技能來支持。例如，前臺，首先儀容儀表要吧，常見的產(chǎn)品要知道吧，常見的輔料要知道吧，公司的優(yōu)惠信息要知道吧，這些都是要掌握的，作為一個前臺就要堅守在崗位上，如果你走了，客戶來了誰來接待客戶，誰來給客戶介紹優(yōu)惠信息，這些都是增加客戶，減少流失的方法，所以自己該在哪個崗位就待在哪個崗位上

4、市場市場就是把客戶進(jìn)行分類，針對不同的客戶提供不同的價格不同的服務(wù)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆嘛。做生意都會想名利雙收，往往只能得其一，先名后利，才是根本，只有當(dāng)你成為他的朋友的時候，你才會有一個穩(wěn)定的客戶

作為管理者，在工作上應(yīng)該抓大放小，要站在戰(zhàn)略的角度上去想問題，面面俱到只會累死你；作為領(lǐng)導(dǎo)者，你就必須帶頭去想，員工來執(zhí)行，比如你要把前方那個碉堡搞定，你不會讓你的士兵自己去想辦法

吧，你可以派人去炸掉他，可以挖地道，可以堵槍眼，都可以，作為領(lǐng)導(dǎo)就要帶頭去想；同時你還要識人用人，你明知道我怕死你讓我去堵槍眼，你明知道我是神槍手，你讓我去挖地道，這不是浪費是什么，所以作為領(lǐng)導(dǎo)者必須要把合適的人放在最合適的崗位上。

人生就像一場戰(zhàn)爭，你要想打贏這場戰(zhàn)爭，你憑什么。打贏的贏字告訴了我們秘訣

贏：

亡、置之死地而后生是一種信念，一種心態(tài)。如果你貪生怕死，遇到困難就退縮能打贏么？當(dāng)你在工作中遇到挫折和困難時，想到做不到大不了就換一家公司這種心態(tài)，那么我相信不管到那里你都贏不了。口、溝通能力就是和客戶的溝通能力，這來源于你的知識面、談判技巧、心理學(xué)，你哪方面不行，就找書看一下，比如前臺和營銷，行業(yè)知識你要懂吧，常見的產(chǎn)品你要知道吧，常見的輔料你要知道吧，公司的規(guī)章制度，什么能做什么不能做尼要知道吧，常見的客戶心理學(xué)，營銷知道你要懂吧，這些都是需要去學(xué)習(xí)的能力

月、時間觀念你要掌握這個能力需要花多少時間，一天，一月，一年，一輩子？人生苦短，用不了幾年

你就上有老下有小了，你要不要負(fù)責(zé)任？趁現(xiàn)在公司提供了那么好的平臺，沒有理由不去努力，不去爭上游，你想當(dāng)?shù)觊L，你就和他比比看，看什么地方你超過他，什么地方還欠缺。

貝、理財能力現(xiàn)在大家都覺得年輕，基本都是月光族。當(dāng)你上有老，下有小的時候，你要讓父母享受享受吧，要給孩子一個好的環(huán)境吧，所以要學(xué)會理財 凡：凡事低調(diào)一點，做了一點小事，小成就就自我滿足，到處炫耀，也是不行的最后希望所有同事都能勇于給公司提出建議，勇于指出公司的不足之處，這樣才能讓我們的公司走上一流企業(yè)的道路！

張濤