第一篇：做一名合格的超市店長應該經歷的四個過程

業(yè)神制造

做一名合格的超市店長應該經歷的四個過程

招工難，缺人是當前零售業(yè)普遍存在的問題?，F(xiàn)在超市最痛苦的崗位不是店長和采購，而是人力資源經理，更確切的說是人力資源經理及下面的招聘主管或者招聘專員。因為難招，所以在招聘時放低了要求，現(xiàn)在從事超市工作的員工類型：從年齡上來講兩極分化：40歲以上老阿姨和每天處于啃老且具有幻想型的90后。而工作的目的又分為有目的和無目的兩種，有目的的計劃超市行業(yè)一條道走到底，而無目的的則是左顧右盼，哪里錢多往哪走。

1、員工階段：耐得住寂寞

你剛踏入這個行業(yè)，首先要做的不是升職發(fā)展，而是要先保證生存下來。所有的零售問題都是在基層體現(xiàn)。這是金字塔的最低層，要學會在復雜的痛苦的問題面前俯下身子，特別是90后剛走出校門的大學生。有時候做員工真的要有一股傻勁，當你在這種傻勁的感召下，突然有一天來了機會，因為你之前的業(yè)務技能儲備足夠豐富，所以你升職了，從此開始了你更大的發(fā)展舞臺。

2、主管階段：身先士卒

從員工升職為主管，開始負責一個部門，這是你嘗試著運作商品、人員、資產等資源，實施管理生涯開始。但是這個時候你應該很清醒的給自己定位，主管是一個超市行業(yè)最基層管理崗位，但是這個崗位不是讓你當甩手掌柜的崗位。作為主

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管，你就是這個部門的負責人，這個部門的商業(yè)、管理、人事等上的所有事情都在考驗著你，每個問題點的出現(xiàn)都是對你職業(yè)成長上的幫助，在這個崗位上你遇到的問題越多，你解決問題的思路就會越來越清晰。從成長的角度來講，這是好事情。作為主管，你就是超級員工。

3、處長階段：承上啟下

身為處長，你一定是這個處業(yè)務技能是最棒的。所以作為處長你的第一職責就是要很清楚的知道你的主管他現(xiàn)在的業(yè)務水平處于一個什么階段，是新手階段、還是熟練階段，還是資深階段。他們各是什么性格，他們都是怎樣的做事風格，他們對工作的責任心如何等等都要有一個很清楚的認識。針對不同類型的主管你在管理和業(yè)務指導上是不一樣的，這個時候你是一名管理者，更是一名教練。你不僅要知道每個部門的商業(yè)活動的計劃，業(yè)績達成情況、毛利水平、庫存周轉天數(shù)、缺貨和不動銷，每個部門員工技能水平等等常規(guī)問題。還要很清楚的知道你的主管是怎么去解決這些問題的?解決到哪一步了?解決的怎么樣?他們在解決問題上是不是有盲點出現(xiàn)，是不是需要你去提供幫助的?你有沒有更好的建議幫助你的主管去解決這些問題?你不僅要做好來自店長或者總部各業(yè)務部門的指令清晰理解，并且還要做好傳達，把需要執(zhí)行的任務做好分解傳達給主管去執(zhí)行，你要做好節(jié)點的控制和跟進；你不僅要看懂數(shù)據報表，更要具備通過數(shù)據看到深層次問題的能力。

4、店長階段：善于授權

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身為店長，工作已經有了質的變化，不僅對內，還要對外。對內他掌控著一家店的一切，他要為一家店的所有結果負責。這個時候作為店長是孤獨的，因為你的指令一出，就要看到結果的。你的指令的科學和準確與否，會影響到執(zhí)行過程可實施性，同時避免重復，不要做了不對重復翻工，你的下屬是很累的，你的員工也會被你折磨跑的。對外他代表著門店的形象，直白點說他有著數(shù)不盡的外部事務需要協(xié)調。協(xié)調和政府所有關聯(lián)部門的關系，仔細數(shù)數(shù)：工商、稅務、衛(wèi)生、消防、公安、質檢、安檢、電力、文化稽查、自來水公司，轄區(qū)街道等等，還有新聞媒體、社會閑雜，地痞流氓等等?，F(xiàn)在顧客在對上帝的自我認可越來越高，問題不大也是要店長出面，每天幾千顧客出現(xiàn)幾個這種情況，時間全在這上面了。所以身為店長，你要學會授權，讓下屬分擔你的工作，但是要清楚一點，就是授權不授責。權分下去了責任還是在你的。所以身為店長，你要學會過程點管控，過程點管控我善于用的就是：現(xiàn)場巡店、會議管理、手媒體控制。所以身為店長，你既然分身無術，那就只好眼觀六路，耳聽八方，不遺漏細節(jié)，控制好自己的情緒，做到對事不對人，善于授權，及時跟蹤。

第二篇：做合格店長

你是一名合格的店長嗎？如不是請仔細看看

如何做好一名店長

一、店長的身份

1、公司營業(yè)店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。

2、營業(yè)額目標的實現(xiàn)者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營業(yè)店的指揮者

一個小的營業(yè)店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任—— 幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應有的能力

1、指導的能力

是指能扭轉陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質

3、數(shù)據計算能力

掌握、學會、分析報表、數(shù)據從而知道自己店面成績的好壞

4、目標達成能力

指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專業(yè)知識的能力

對于你所賣產品的了解和營業(yè)服務時所必備的知識和技能

7、營業(yè)店的經營能力

指營業(yè)店經營所必備的管理技能

8、管理人員和時間的能力

9、改善服務品質的能力

指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓練的能力

要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長

11、誠實和忠誠

三、店長不能有的品質

1、越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）

2、推卸責任，逃避責任

3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀

4、不設立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡

5、有功勞時，獨自享受

6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處

7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己

8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講

9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人

四、店長一天的活動

1、早晨開門的準備（開店前半小時）

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況

C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法 D：宣布當日營業(yè)目標

2、開店后到中午

A：今日工作重點的確認 今日營業(yè)額要做多少 今日全力促銷哪樣產品

B：營業(yè)問題的追蹤（設備修理、燈光、產品排列等）C：營業(yè)店近期的貨品進行銷售量/額比較 D：今天的營業(yè)高峰是什么時候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣 B：對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和上報

C：四周同行店的調查（生意和我們比較如何）

5、傍晚（3：00~6：00）A：確認營業(yè)額的完成情況 B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項 D：進行訂貨工作，和總部協(xié)調

6、晚間

A：推銷產品，盡力完成當日目標 B：盤點物品、收銀 C：制作日報表 D：打烊工作的完成

E：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長的權限

1、從業(yè)人員的管理

A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律 B；服務的管理：以優(yōu)質的服務吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量 D：對不合格的管理。一般分兩種情況： *對不合格的員工進行再培訓 *對無藥可救的員工進行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動或不斷滑坡

3、損耗的管理

損耗分為內部損耗和外部損耗

店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，在經營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。A：內部損耗

營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財物。

（1）當?shù)陠T發(fā)生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機 *員工沒有請假就擅自離開門店 *店員無證據卻懷疑他人不誠實

*收銀機內零錢過多（或當天收銀不進銀行）*店員的工作態(tài)度異常

*店員抱怨報表難以和現(xiàn)金收支核對起來 *店員抱怨收銀機有問題

當發(fā)生以上問題時，店長應及時調查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。（2）店員誤入歧途時，有幾種表現(xiàn)

*先進短溢，所收現(xiàn)金總是少于報表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報表。*產品短缺，所收貨品數(shù)目或結算核查數(shù)目時總和報表數(shù)目不符和 *員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入 *員工給顧客找零時，故意少給 *店員監(jiān)守自盜 *開門和關門時偷竊產品 *下班或輪休時，偷竊產品或現(xiàn)金

當發(fā)生以上情況時，第一要抓住有利證據，第二要堅決開除（上報公司后執(zhí)行）（3）作業(yè)疏忽產生損耗 *價格牌放置或標識錯誤 *賬目檢查錯誤 *店門沒鎖好

第三篇：如何做好一名合格店長

新時代超市管理教育講座提綱（二十一）

如何做好一名合格店長

店長是門店的中流砥柱，這句話將店長的重要性表露無遺：店長的素質，直接影響到整個門店的營運中。所以，對店長要有一個理性而深刻的認識。店長的經營管理水平——最關鍵的因素。

如何做好店長呢？我們認為一個好的門店店長應具備的能力如下：

一、店長在日常工作中，做正確的事

店長應該具備把握方向和處理大局的能力，不被日常煩瑣的事情所糾纏，把主要精力放在銷售業(yè)績和控制經費及內部管理方面。一個門店的店長在處置工作時，首先保證店內的純收益達到或超過預期目標，在總體成本費用相對低的前提下，保持高生產力水平等指標。

二、店長在日常工作中要有經營意識

店長主要負責銷售工作，一切有利于銷售的做法都可以進行嘗試。店長要對一個門店的經營業(yè)績負最后的責任。對此，店長要在思維上做一個轉變，把過去主要抓貫徹落實標準轉變?yōu)榻窈笠磺幸宰ヤN售為主的工作方式、方法，充分發(fā)揮店長應該發(fā)揮的作用，做店長應該做的工作：

1、根據公司總經理制定的公司經營目標、方針，制定本門店的目標、方針，并抓好全目標、方針的落實；

2、抓經營數(shù)據的落實：抓銷售額、毛利、周轉天數(shù)、商品耗損率、經費預算的落實等等；

3、抓門店的現(xiàn)場管理，設法打造顧客高回轉、高效率的賣場。

三、店長在日常工作中要有創(chuàng)新能力

零售業(yè)要創(chuàng)造出色業(yè)績，就必須依靠創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，尤其在銷售方面，我們的店長要勇于探索，可通過嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。為此，店長需要在店內鼓勵全體員工參與創(chuàng)新活動，為門店的員工創(chuàng)造一個能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性的發(fā)揮，才能夠實現(xiàn)門店的經營目標。對于任何想法，只有用實踐去證明它的合理性，而不能輕易說“不”。

四、日常工作中，店長要堅持工作質量和工作標準

堅持工作標準和工作質量可以大大地提升員工的能力和素質，可以帶動門店的銷售和毛利。以商品陳列為例，如果門店管理人員能充分利用電腦信息，將毛利高且銷量好的商品陳列在黃金位置，或者利用貨籠、地堆方式陳列，這樣既提高門店的毛利率，又能增加門店的銷售，如果既不排查高毛利的商品又不能按要求進行陳列，那么門店的毛利就不會提升，銷售指標也難以完成。由此看來，高標準可以為門店帶來了高銷售和高毛利。

五、在日常工作中，店長要體現(xiàn)領導能力

要使一個門店經營取得優(yōu)異的業(yè)績，依靠店長一人是無法取得成功的。為此，店長必須充分發(fā)揮門店每一位員工的作用，共同把門店的經營工作做好，而發(fā)揮全體員工的作用，首先店長必須贏得員工的尊重和信賴。同時店長在日常工作中，必須做員工的表率，在遵守紀律方面，必須起模范帶頭作用，只有做好上述工作才能夠不斷激發(fā)門店所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力。要確保上述狀態(tài)的實現(xiàn)，店長還要做到主動向員工詢問各種意見和建議，尊重和信任員工的能力和創(chuàng)造力，關注員工的個人成長和發(fā)展。

六、店長在日常工作中要保持積極的心態(tài)

店長自然會面對挑戰(zhàn)性目標，面對激烈的競爭，店長的壓力是最大的。正是這種壓力，推動了門店的經營發(fā)展。作為店長無論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前抱怨，因為 1

自己的情緒會感染給門店全體員工。當?shù)觊L滿腹牢騷時，員工已經有了完不成目標的借口。

七、在日常工作中，要注意培育下屬的意識和思維

作為一店之長，必須學會授權，即充分授權給自己所管轄的組長、店長助理，自己花更多時間去思考門店經營上的問題。如果授得恰當，門店的工作開展就會順利，反之，則門店的工作就會出現(xiàn)問題。店長在授權前必須做好授權的培訓工作，以培養(yǎng)他們解決問題的能力。另外，店長要意識到授權是有風險的，門店出現(xiàn)問題責任在店長，而不是在其他管理人員與員工。店長要明白只有授權不授責，才可以讓他們在失誤中不斷提升和成長，以使其逐步成熟。同時，店長需要把這種“領導就是教練”的文化傳播下去，讓他們學會這種處事方法，以指導和培訓下屬，以使各下屬學會各種零售專業(yè)知識和工作方法。

八、在日常工作中，店長要不斷增強目標意識

作為一個店長，要把門店經營搞好，關鍵是有明確的工作目標和對實現(xiàn)目標的信心，國際成功學研究表明，目標意識是成功人士最重要的特征之一，店長負責，并不是希望把全部責任放在店長一個人身上，店長要學會把目標分解到每一個部門、每一個員工，要與員工對實現(xiàn)目標達成共識，以激發(fā)員工實現(xiàn)目標的激情和信心，讓員工體會到目標實現(xiàn)的成就感。

九、適當?shù)剡\用激勵

員工每天站的時間在七個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?。比如晨會上，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

十、店長要堅持巡查制度

店長是店面的靈魂人物，不但管理著門店的人、財、物，更是一個心的監(jiān)督人。門店的管理井然有序，業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，人員工作熱情高漲，當然離不開一個合理的監(jiān)督巡查機制。

店長除了檢查銷售情況，員工服務，儀容儀表，店鋪環(huán)境、衛(wèi)生情況等等，還應該根據陳列圖逐個檢查商品陳列是否按要求執(zhí)行，促銷商品是否按照要求堆頭陳列，價格是否正確，贈品是否都按要求存放，采購是否按公司要求下訂單，……所有檢查工作都要細致入微，巡查中，不合格的環(huán)節(jié)記錄下來，并現(xiàn)場指導人員正確的做法，作為門店工作改進的依據。店長巡查制度建立，讓全員的工作不但有標準，而且有專人核查工作進程及結果，發(fā)現(xiàn)不合要求的，現(xiàn)場指導，現(xiàn)場解決。

當然，超市管理中，讓我們關注的細節(jié)太多了，差錯往往就出錯在細節(jié)。超市經營也沒什么秘訣，企業(yè)的成功都是用細節(jié)的功夫堆砌出來的。凡事無小事，簡單并不等于容易。2

第四篇：如何做一名合格的店長

如何令自己的下屬快樂地工作？

作為店長，有責任也有義務為下屬構建輕松愉快的工作氛圍。

店長應調節(jié)自身的工作心態(tài)，日常工作中堅持多認可多鼓勵少批評，學會關心下屬，多與下屬溝通交流，多表揚做得好的員工，處理問題公平公正，營造出輕松、融洽的工作環(huán)境，這樣員工才會快樂地工作。如何調動員工工作的積極主動性？

每日重復一成不變的工作必定是乏味的，作為店長，可以通過在店內經常組織一些比賽并給予適當?shù)莫剟顏硖岣邌T工之間的競爭力，調動員工的工作積極性。

比如銷售比賽、顧客對服務人員滿意度的評比等，甚至還可以展開每日早晚班銷售額的競賽，這樣員工如想提高自己或當值班次的成績，就會積極主動地工作。另外，也可和相鄰門店或同區(qū)域門店比賽，利用班前會或班后會的機會，將制定好的競爭方案及目標告知店內所有同事，激起員工的工作積極性。3 遇到員工情緒低落，應怎樣處理？

員工工作時出現(xiàn)情緒低落，與店長管理處事的能力有很大的關系。諸如缺乏領導能力，沒有注意防范工作上的障礙，與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理等等，都會造成員工情緒的低落。

每一個人意志消沉的原因不盡相同。有些人可能是因為從事超負荷的工作，經常失敗，于是對工作缺乏信心，積極不起來；有些人也會因為遇到了專橫獨斷的上司，未能達到自己創(chuàng)意工作的滿足感；還有些人在同事之間缺乏親和力，甚至相處得極不愉快，甚至還有私人生活的一些問題等等。如果管理者不能切實了解員工的心理狀態(tài)，胡亂搬出一大套不痛不癢的鼓勵話，這都是無效的。店長除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，從多方面來了解員工。一旦發(fā)現(xiàn)員工情緒低落，應及時和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個人的生活指點迷津。對那些因為超負荷工作而失去信心的人，要為他們重新調換崗位，使他們能夠愉快勝任，培養(yǎng)他們的自信。如果是在個人生活方面遇到了問題，就要想盡方法解決他的煩惱。4 員工與員工之間產生了矛盾發(fā)生了沖突，應如何化解？

首先，作為管理者必須意識到，沖突不會自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會逐步升級。在化解沖突時我們必須牢記：

A）處理問題時你的目標是尋找解決方法，而不是去指責某一個人。指責即使是正確的，也會讓對方反感，結果反而會使他們不肯妥協(xié)；

B）不要用解雇來威脅人，除非你真的打算解雇某人，否則，說過頭的威脅只會妨礙調解;C）應區(qū)別事實與假設。消除感情因素，集中精力去進行研究，深入調查，找到根源才是解決沖突的關鍵；

D）堅持客觀的態(tài)度。不要假設某一方是錯的，下定決心來傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己來解決問題，而你擔任調停者的角色。你可以單獨會見一方，也可以雙方一起來會見，但不管你采用何種方式，都應該讓沖突的雙方明白：矛盾總會得到解決的。5 某老員工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成為了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服從你的安排，應如何處理？

首先你應清楚，既然公司相信你的能力，而賦予了你管理下屬的權力，工作上你就要大膽管理，與員工多溝通。對于那些不服從上司(你)安排的員工，你要弄清楚，為什么她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿意還是因為其他別的原因。

如果老員工是因為心理不平衡而故意為難你，你應該抽時間及時與他(她)溝通，告訴她公司提拔自己只是認可自己在某些方面的表現(xiàn)，但和老員工相比還有很多的不足，今后還請她多多指導幫助。雖然現(xiàn)在成了他(她)的上司，但也談不上誰管誰，只不過是公司賦予自己更多的責任罷了，希望她能理解并支持工作。

另外，工作中應給予該同事更多的關注，認可他(她)的優(yōu)點，幫他(她)認清自身的不足，并鼓勵他(她)修正不足，這樣才能得到更多人的認可，發(fā)展的機會也會更多，從而擁有良好的心態(tài)對待今后的工作。在上級領導來店里時，要當面多提及該員工的工作表現(xiàn)，并創(chuàng)造她和上級領導交流的機會，這樣她的心態(tài)就會改變，不但會積極努力地工作，而且也會全力支持你的工作和安排。新任店長怎樣才能盡快在員工中樹立威信？

新店長上任后，應盡快組織全體員工召開員工大會，向員工介紹自己，也借這個機會了解員工。更換店長后，員工可能會有兩種表現(xiàn)，第一認真工作，小心謹慎，避免犯錯；第二故意去做違反制度和操作標準的事，看店長的態(tài)度。所以，在工作中一定要嚴格遵守公司制度和標準，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并給予解決，不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。另外，要盡可能在員工面前展現(xiàn)自己的能力，比如專業(yè)的理論，實際的操作，處理突發(fā)狀況及顧客投訴等，這些都可以幫助員工認識你，信服你，以便盡快在員工中樹立起威信。7 新店長如何讓下屬適應你，配合你，迅速建立良好的人際關系？

對下屬來說，適應新店長的管理需要時間。新店長更要以身作則，多參與到一線員工的工作中去，了解每個員工的性格及對新店長的期望。工作中將自己盡快調整到員工想要的角色，嚴格遵守公司制度及各項工作標準，公平公正，一視同仁，起到好的帶頭作用。

生活中也要關心員工，與員工保持密切溝通，以自身能力來感染和帶領員工一起工作，從而讓員工接受你并配合你。調到新店后，感覺店內員工對自己的管理方式不適應怎么辦？ 作為進入新環(huán)境的店長，你應該明白店內員工都已習慣原有的工作方式，不能強求員工按你的想法來工作。如感覺到員工的不適應，或是潛在的抵觸，你就有必要主動的與員工多進行溝通，了解清楚員工到底是哪里不適應。

如果有必要就做出適當?shù)恼{整改進，但不可完全去適應員工，這樣會讓自己陷入被動，不利于日后的工作。也可主動與前任店長交流，了解前任店長的管理方式，及店內員工的具體情況及工作上的長處、短處，便于日后管理的展開。員工私下經常談論前任店長如何如何好，感覺有壓力怎么辦？

員工談論前任店長的好，說明大家都認可了他/她的工作，但也間接體現(xiàn)了你在工作中的不足，要相信員工絕無惡意。因此，可以多和員工進行交流，了解前任店長的工作方式，吸取他/她好的工作方法及經驗并運用到今后的工作中去。

或許有些方面覺得自己采用可能會不合適，那么可以不去效仿，但是好的工作經驗一定要學會并做到，用心去做，堅持一貫的標準，公平公正，愛護每一位員工，時間久了，員工自然會感受到你的好。如有員工是你上司的朋友或親戚，并仗著這個關系不上進也不努力工作，對他/她提出工作上的要求，他/她也常常達不到，如何處理？

作為店長，你必須意識到在你所帶領的團隊里出現(xiàn)了這樣特殊的員工，會影響到其他員工的工作心態(tài)。所以你必須把這樣的情況反映到你的上司，向其說明該員工的工作情況，并要強調如果該員工不能改善，其他員工的意見會很大，也會使自己的工作難以開展，詢問一下上司這事該如何處理。

如果上司對此事置之不理，你也不可因為該員工有特殊關系就特殊照顧，應行使你作為店長的權力公平公正的處理此事。另外也要與員工本人溝通，告誡他不要因為有后臺有背景就覺得自己和別人有所不同，那樣只會影響他的發(fā)展及與其他同事的相處。應鼓勵他積極上進，充分的把自己的能力展現(xiàn)出來，這樣即可以讓親戚有面子，自己也可以獲得更大的發(fā)展。11 涉及到工作調動時，大多數(shù)員工不愿調動，或者是要求相熟的員工一起調動，否則就辭職怎么辦？

作為店長，應與被調動的員工充分溝通，告訴他隨著公司的發(fā)展，員工會進行輪崗，不可能永遠呆在一家店工作。如果員工堅持認為一起調動對自己的工作有幫助，而且公司也同意，那就可以一起調走，反之就必須想辦法勸說員工服從公司的安排。

但有一點須注意，千萬不能給員工承諾，比如說什么“過段時間人手充足了就調回啊”等等，一旦無法實現(xiàn)，就會讓員工覺得自己受到了欺騙，也會對工作產生抵觸。12 員工經常以辭職作為要挾，不服從工作安排怎么辦？

下屬出現(xiàn)這種情況時，作為店長首先要控制住自己的情緒，然后心平氣和度地勸說員工，不可以硬制硬。要讓員工明白身為公司的一員，應服從公司的安排，無論分配什么樣的工作，都是因為相信員工具備能力而且能夠做好，員工只有認真做好每一項工作才能展現(xiàn)自己的能力及價值。

同時，要讓員工清楚意識到，用辭職作為要挾并不是解決問題的辦法。更何況一個經常把“辭職”掛嘴邊的員工，在別人看來是對工作也是對公司的不在乎。如果對公司的安排有意見，應說出來大家一起想辦法解決才是正確的。13 員工執(zhí)意要辭職，但公司不批準如何處理？

要清楚地了解員工辭職的原因，如是因為家人病重需回家照顧，或個人患病不能勝任本職工作，或者是結婚等情況，店長應向公司匯報，請求公司同意其辭職；若是因為員工之間產生不合，對工作分配不滿等原因，應多做員工思想工作，勸其留下，實在不行也可幫員工向公司申請調店;但如若員工寧愿不要工資都要走，那就實在是無能為力了。住在店附近的員工不好管理，班次不好協(xié)調，工作也不好調動，一旦調動就威脅要辭工怎么辦？

招聘家在店附近的員工時，事先就要講清楚公司相關的調動規(guī)定，愿意服從公司安排的才可招聘進來。如員工威脅一旦調動就辭職，那就批準。工作不可能一味地遷就，上班就應該以工作為重，不能一味照顧私人問題。店內人手不足，工作都不好安排，員工卻偏偏要請假，不批假干脆曠工，該怎么辦？

作為店長，面對這樣的員工不要“亂扣不認真工作”的帽子。首先要弄明白員工請假的原因，如果真的是有急事要辦，哪怕是從其他店借調人手也要批假，這樣員工就會感激你對他的理解，會回報你從而加倍努力的工作。

如若并不是什么急事，員工一意孤行的要請假或是曠工，必須給予強硬的處理。而且如果員工經常出現(xiàn)此類情況，堅決給予辭退處理，絕不姑息。如何挽留要辭職的員工？

想要留住提出辭職的員工，就得弄清楚員工是因為什么原因想要離開，才可從不同的角度去挽留。

比如，詢問一下員工辭職后的去向，如果員工僅僅是不想干了，但是之后還不明確該做點什么，那么可以告訴她現(xiàn)在外面找工作比較困難，想找一個發(fā)展空間大的公司更不容易，應該好好珍惜現(xiàn)在的工作，不要輕易辭職，至少要找到退路再辭職；如果是員工想轉行，那么就告訴她現(xiàn)在轉行就得重新學習，一切從頭開始，而且現(xiàn)在的技能就會荒廢，而掌握這些技能也是付出努力才獲取的，輕易丟掉很可惜。如果有其他公司到店內挖人，該如何安撫員工？

可從以下幾方面入手安撫員工：

第一：公司實力的對比。如果其他公司在各方面不如本公司，那么要向員工說明在本公司工作的優(yōu)勢，發(fā)展空間等。

第二：要讓員工明白，現(xiàn)在挖人過去無非是因為對方公司缺少有經驗的人員，一旦人手充足且技術過關很可能失去重用，畢竟新人的工資成本低。

第三：作為員工，能被現(xiàn)在的公司挖走，將來也可能被別的公司挖走，這樣的人沒有哪個公司愿意重用，而且也不會把公司的核心技術傳授給你。何況同行業(yè)的公司都是相通的，誰挖走誰其他公司都可能會知道，那么經常被挖走的員工就進入業(yè)界的黑名單，不會有好的發(fā)展。員工犯錯誤，當面指出并令其改正時，員工經常過多狡辯，如何才能讓他改掉這個毛病？

員工狡辯通常有三種情況：

A）覺得大家很熟，開開玩笑或不想當面承認自己做錯了，狡辯只是在嘴上，但實際還是會改正的。這一種情況比較簡單，可告訴員工，大家雖然關系很好，但是工作就是工作，工作出現(xiàn)了失誤就該接受意見并改正，總是狡辯會讓人誤解是不愿接受建議。

B）好面子不想當面承認自己的錯，那就先不說哪里錯了，直接告訴員工該怎么做，事后在與其討論他錯在哪里。

C）認為自己做的都是對的，不聽別人的勸告。對于這類員工最好的方法就是讓他用錯誤的方法完成工作，讓他看到自己做錯了，但是不能去批評，而是要耐心的告訴他錯在哪里，如何才是對的，并和他講述誰都會犯錯，只有多聽取別人的意見，吸取別人的經驗，才能減少工作失誤的發(fā)生。作為店長要勇于承擔責任，那么經常替員工承擔責任是否正確？

如果是員工的錯誤，作為店長應先承擔失職的責任，畢竟員工是自己的屬下，屬下犯錯就是自己的失職。然后待弄清事情的真相后再來決定是處罰還是批評員工。但責任的承擔也應區(qū)分具體的情況，不可以經常幫員工承擔責任，這樣會讓員工有依賴思想，讓員工承擔應有的責任能讓他吸取教訓，會有助于他的成長。有的店長喜歡和員工一起干活，有的店長喜歡只動口不動手，哪種方法更合適一些？

喜歡參與員工工作的店長，很有親和力，能讓員工產生并肩作戰(zhàn)的依賴，也容易和員工打成一片。但過多的參與會帶來一些負面影響，比如說會讓員工產生依賴思想，認為總會有人在后面收拾爛攤子，工作就不會太認真太仔細。其次店長的親力親為也會讓員工失去鍛煉的機會，員工會習慣袖手旁觀看著店長來作，這樣會被誤解為缺少領導能力。

喜歡動口不動手的店長看似很有威信，但在員工看來卻是個只會說不會做的“指揮家”，而且不容易得到員工的信任。因此，作為店長，應擅長協(xié)調和安排人員，同時在有必要的時候親自動手，或經常給員工做示范，這樣不但能讓員工心服口服，而且也能給員工帶來工作的動力。和員工走得太近，導致員工在工作中不服從安排怎么辦？

一個好店長，應該是公私分明的。和員工走得近可以，但只能是在生活中，工作畢竟不等同于生活，要讓員工區(qū)分清楚工作與生活的區(qū)別。工作時執(zhí)行力要強，服從安排是第一位的要求。

如遇到員工不聽話，不可姑息也不可遷就，該批評就批評，該處罰就處罰。上班是上下級的關系，下班后是朋友，讓員工了解其間有著明顯的區(qū)別，這樣才能在工作中管理好員工。讓員工怕自己，見到自己就像老鼠見到貓，這種管理方法是否有效？

作為門店的管理者，首先要明白，讓員工怕自己的目的是什么，無非是想讓員工好好工作，對自己絕對的服從，但一個怕領導的員工是不可能踏踏實實認真工作的，原因很簡單，他時刻處在一種戒備狀態(tài)，生怕挨罵，一心不可二用，怎能認真工作保證工作的效率呢？

所以，要想管理好員工，樹立好自己的威信才是最重要的，要讓每位員工都尊重你、依賴你，團結在你周圍，任何時候都能全身心地投入工作才能保證工作效率。平時工作和生活都挺關心員工的，但是員工似乎不領情，工作中似乎并不是很配合怎么辦？

如遇到這樣的情況，作為店長有必要重新審視一下自己對員工的關心是正確，或者在工作中是否做到了不偏不倚，公平公正地對待每一位員工，這些因素都直接影響到員工的工作心態(tài)。更要多與員工交流，讓他們說出自己的想法，如果員工的意見是對的，那么要取于向遇工承認錯誤，并且在日后的工作中改進，這樣員工才會慢慢的配合你的工作。對于一個很有想法，經常擅自做一些新花樣的員工該怎么辦？

這類員工一般頭腦靈活，敢于創(chuàng)新。當他們擅自制作出一些新花樣時切忌不要粗暴的批評和懲罰，避免打消員工的積極性。要及時與其進行交流，說明一下店內每月銷售情況，以及公司在銷售方面的規(guī)章制度，讓員工明白擅自作一些新花樣舉動是不能夠促進銷售的，而且會直接造成店內的聲譽，這對門店和公司都是損失。但為了鼓勵積極性，可同意每月可以做一兩種，之后上報公司，建議店內銷售。

第五篇：做一名合格共青團員

做一名合格共青團員

通過最近幾次的團課,我才了解到以前我對于團員的認識真的不夠深刻，對于怎樣做好一名真正的有開創(chuàng)意識的合格團員，也真的還缺乏好多的潛力與素質。我此刻真的好激動，也好高興，想到這一次學習怎樣做一名合格共青團員讓我學習到這么多平時根本就學不到的知識，特別是關于黨團的，以及做人的知識。

我一向都認為我是一位實干者，也一向認為理論的學習不光只是枯燥乏味，而且理論往往與實際存在著必須的差距，理論的學習往往即費精力又費時間，沒什么實際作用，但這一次的學習讓我改變了以往的不成熟的想法，讓我對學習和工作又有了重新的認識。下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。

做事先做人

我此刻才真正的認識到：其實，要做好一名合格的團員，首先就應是做好什么呢?是做人，要做事先做人。做人，做好人，做大家都尊敬的信服的人，做有益于他人，有益于國家與社會的人。這一次學習，讓我深知到做人的重要性。那要怎樣才能做一個有魅力的人呢，我此刻認為：首先，你要有耐性，有耐性是做好人，做好一個合格團員的基本素質。有耐性的人就會無論在什么時候，在什么狀況下都會將自我牢牢的克制，他會讓自我始終持續(xù)在冷靜的狀態(tài)下，處事不驚，見奇不奇。擁有了耐性，擁有了冷靜的頭腦，你就會讓人感覺到你的睿智與隨和，別人就不只是喜歡與你交往。你的耐心，你的隨和，你的冷靜，你的智慧，會讓你不斷的散發(fā)魅力光彩。

其次，你要有寬大的胸懷，非凡的氣度。有胸懷和氣度，不光會使你得到良好的人際關系，還會讓你更加得到別人的認可，而且也會有助于你個人的身體健康。古今中外，成大事者往往具有寬大的胸懷和非凡的氣度，當然，往往因為小肚雞腸，嫉妒多疑而身敗名裂，成為歷史的一聲嘆息的也不在少數(shù)。有胸懷，有氣度，對于一個基層的團員，特別是對于一個負職責，有上進心的團員那就特別的重要了。

再次，要有豐富的知識，睿智并有果斷的決定力。凡要做成一件事情，沒有知識做基礎那是不可能成功的，擁有了知識是不是就肯定會把事辦成了，答案也是否定的。要有知識，還要有智慧，做好團組織的事，沒有必須的做事智慧那也是不可能辦得很好的。在擁有了知識與智慧之后還要有果斷的決定力和決策力，這些潛力要求都是因為我們的工作具有它的獨特性。因為我們做的是基層工作。

另外，還要具有幽默感和上進心。為什么要把幽默感和上進心放在一齊呢，因為我認為，幽默感和上進心的對立性和統(tǒng)一性都比較強。說它們對立，因為幽默如果陷入俗套，它就會成為一種相當庸俗和墮落的表現(xiàn)，而與上進心進行對峙，腐化人們的思想。說它們統(tǒng)一，因為一旦你是在上進心的驅使下，正確的發(fā)揮你的幽默感，你就會得到很多人的青睞，就會在不知不覺中解決很多的事情。

當然，還有好多的品質也是做人的務必，但我認為，要做好一名合格的共青團員，這些是相當重要的。

加強學習，豐富知識，把握工作方向。特別是在此刻這知識高度繁榮的時代，我們尤其要有這樣的認識，我們也尤其要把學習當作我們生存和發(fā)展的資本。加強學習，豐富知識，提高自我，就應成為我們的一種基本認識。

通過學習，我充分認識到，新時期、新形勢下的青年工作，要始終持續(xù)與時俱進的精神，要注意青年工作的創(chuàng)新精神，要研究青年的需求，研究變化中的社會，研究變化中的青年。一切從實際出發(fā)，把握存在著的共青團青年群體的變化、個體意識顯著增強的狀況和實際，以研究帶動工作，更加務實和開放地開展青年工作。個性是在工作方面要加強與時俱進的精神，工作理念要創(chuàng)新、工作資料要創(chuàng)新、工作的方法要創(chuàng)新，不斷加大青年工作的力度。青年工作的手段、載體和形式，應生動活潑、豐富多彩，不應拘泥刻板、單調枯燥。共青團活動就應成為青年體驗和釋放青春激情的舞臺，成為青年感悟和樹立人生信念的平臺。為青年服務是共青團的立團之本，我們的共青團工作務必從青年的特點出發(fā)，服務青年，服務社會。團員工作并不是一件簡單的工作，它要我們不斷的去思考和實踐。

學會放松情緒，用心應對生活

為什么我要談這一點體會，因為我實在是認為要做好一名優(yōu)秀的團干，用心的心態(tài)太重要了。團干面臨的是基層工作，如果工作中沒有良好的學習和工作心態(tài)，那是不可能做好工作的。在工作中，難免會有各式各樣的困難與障礙，應對這些攔路虎時，我們即不能逃避，也不能妥協(xié)，那我們怎樣辦呢，不要苦惱，擁有良好的心態(tài)，你就會減少不少的麻煩，你就會用心的去應對和解決。努力工作，快樂生活。

用心應對社會，擴展人際交往

人，具有自然性，但我認為更重要的還是人具有社會性，人的一生不可能脫離社會。人，從出生到長大的過程，就是一個不斷的由自然人轉變成社會人的過程。人會長大是必然的，人要應對社會也是必然的，在我們沒得選取的狀況下，我們除了用心的去應對，我們別無它法。應對社會，也就是應對人，應對人我們就必然會有人際關系，用心的擴展我們的人際關系，是我們做好一切工作的基礎，畢竟，我們工作的對象是人。

這一次的學習，我感觸很深，而且也確實學到了許多平時學不到的知識，上課時，我做了詳細的學習筆記，我也認真的思考了許多的問題，我深深地感覺到要做好一項工作，特別是在我們工作期間，既要搞好學習，又要搞好工作，真的不是一件簡單的事情。但這也是一次很好的鍛煉，它將要求我不斷的去提升自我的潛力，去適應我們即將應對的繁忙的，快節(jié)奏的社會。在今后的學習和工作中，我會不斷的勉勵自我，提高自我，讓自我不斷的進取，使自我的思想文化素質和工作業(yè)務水平不斷的提高，成為一個思想高尚，人格健全，潛力出眾的合格共青團員，為自我靠近黨組織和以后的工作打好基礎。