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      如何成為一名合格標(biāo)超店長

      時間:2019-05-13 23:42:34下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《如何成為一名合格標(biāo)超店長》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《如何成為一名合格標(biāo)超店長》。

      第一篇:如何成為一名合格標(biāo)超店長

      如何成為一名合格標(biāo)超店長

      在門店里店長是一個門店的靈魂,領(lǐng)頭羊。如何成為一名標(biāo)超合格店長,要想成為一名合格的標(biāo)超店長我認(rèn)為就應(yīng)該做到以下幾點:

      1、知道何時去做什么事情,有對自己的工作安排,即:清楚當(dāng)班人的一天。

      營業(yè)前:提前15分鐘到達門店并對超市內(nèi)外以及賣場設(shè)備進行檢察,做晨會培訓(xùn)及工作安排,臺帳管理現(xiàn)場管理以及價簽的打印,接著對盤點進行核查。

      營業(yè)中:對賣場做好巡檢,對系統(tǒng)單據(jù)進行審核以及檔期預(yù)估的把控,做好財務(wù)管理以及商品質(zhì)量的管理,對賣場進行安全檢查和商品問題的反饋。

      營業(yè)后:做好賣場收市工作和設(shè)備的檢察,對員工物品進行檢察,CK布防最后關(guān)好超市卷簾門。

      2、熟練掌握系統(tǒng)操作,門店管理流程以及客戶投訴處理流程等

      系統(tǒng)操作:熟練掌握超市系統(tǒng)中各個功能的操作,如:自動補貨流程,退貨、調(diào)撥、反配等流程,削價申請步驟,以及通過查實銷售明細來控制庫存周轉(zhuǎn),等等。

      門店管理:做好市場調(diào)研工作,充分了解周邊商業(yè)情況。了解門店資金設(shè)備情況,做好日常的物料申領(lǐng)以及故障申報。對門店所有報表做好登記明細,并做到雙簽或三簽。清楚應(yīng)急流程的操作,如停電應(yīng)急時:首先管理人員迅速分配員工到達收銀臺和賣場各處,安撫顧客引導(dǎo)至場外,如有防損安排防損進入賣場防止內(nèi)盜,關(guān)閉冷凍以及生鮮設(shè)備,電話至領(lǐng)導(dǎo)以及維修部門前來維修,檢察停電原因,如長時間停電進行完全清場,最后做好申報工作。除此還應(yīng)了解火災(zāi)應(yīng)急流程,人身安全應(yīng)急等。

      顧客投訴處理:首先是平常心態(tài)對待顧客的抱怨,盡量不要在賣場內(nèi)處理,要做一個好的傾聽者,時刻保持微笑,站在顧客的角度來思考并對顧客做好溝通。對處理結(jié)果做好登記并上報督導(dǎo)。對未處理完的客訴應(yīng)留好交接。

      3、熟悉門店盤點、損耗、以及設(shè)備資產(chǎn)情況

      首先對日盤倍加關(guān)注,讓員工做到細心。對員工做好培訓(xùn)工作,合理控制損耗,貴重物品輕拿輕放,對賣場對頭加以固實等。就我店來說,生鮮盤點的虧損占有很大的比重,每月兩次盤點基本虧損金額在800元左右,對于大類的盤點基本控制在規(guī)定范圍以內(nèi)。資產(chǎn)設(shè)備:熟悉設(shè)備資產(chǎn)情況,(如我店資產(chǎn)設(shè)備有冷藏柜一個,2扇冰柜2個,電腦、兩臺收銀機和主機等)并做好資產(chǎn)設(shè)備的維護工作。

      4、熟悉門店的各個大類的商品經(jīng)營情況以及各個大類的規(guī)劃情況。

      我店主要經(jīng)營大類為休閑小食、酒、飲料/奶制品、糧油米面等。我店為特殊門店外加我店的家庭用品銷售不是很好,由于周邊的居住人民大多為小孩和年輕人所以基本上以食品為主,我店經(jīng)營品項有2500多種,其中食品就占到80%。

      5、制定門店的銷售數(shù)據(jù)分析,以及銷售指標(biāo)。

      每天晨會時定好門店的日銷售指標(biāo),并對員工做好銷售任務(wù)工作。每月底根據(jù)同比做好次月的銷售指標(biāo)。如:我店10月的銷售指標(biāo)為11.1萬平均日銷售指標(biāo)為3700元,到目前為止完成率為89%,還要進一步加油。

      除以上幾點外,還要做到合理的庫存控制、成本控制以及損耗控制,了解門店的人員編制情況并做到合理的人員分配。

      第二篇:如何成為一名合格的店長

      如何成為一名合格的店長

      作為一名打工者,出門都是為了掙錢。正所謂,君子愛財、取之有道,這個道就很重要了。道就是為人處事的道理,比如你的同事有困難該怎么辦,如何做人、如何做事,做事先做人,這就是做人的道理。我們要想賺錢就必須先明白做人的道理,大家在這個公司工作,現(xiàn)在公司為我們提供了這么好的平臺,我們?nèi)绾文馨压窘淮娜蝿?wù)圓滿的完成,同時學(xué)習(xí)到更高一層次的知識,這就是我們要去想的。會做人,會做事,在崗位上的首要目標(biāo)就是不給人拖后腿。希望大家都認(rèn)真的去想如何奮斗,如何去規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

      作為一名合格的店長,我們的目標(biāo)就是增加客戶、減少流失。我們還需要在以下幾個方面繼續(xù)努力:

      1、店面規(guī)劃比如我們的優(yōu)惠信息如何展現(xiàn)給客戶,我們的工作環(huán)境如何美觀且方便工作,做到科學(xué)合理,如電信、移動,一進門就能看到相關(guān)的促銷信息,在工作臺上有宣傳資料等,這就是布局,爭取要做到科學(xué)合理

      2、團隊建設(shè)一個好的團隊是必須的,而團隊的建設(shè)在于團隊的每個人都擁有相同的道。正所謂,道不同,不相為謀,建立起團隊成員對公司的歸屬感和榮譽感是我們的目標(biāo),當(dāng)你什么時候把公司當(dāng)成你自己的,也許不久以后公司就是你的了。

      3、流程流程就是從客戶進門開始到客戶離開結(jié)束的過程。這個流程中需要我們的崗位職責(zé),作業(yè)流程,考核標(biāo)準(zhǔn),崗位技能來支持。例如,前臺,首先儀容儀表要吧,常見的產(chǎn)品要知道吧,常見的輔料要知道吧,公司的優(yōu)惠信息要知道吧,這些都是要掌握的,作為一個前臺就要堅守在崗位上,如果你走了,客戶來了誰來接待客戶,誰來給客戶介紹優(yōu)惠信息,這些都是增加客戶,減少流失的方法,所以自己該在哪個崗位就待在哪個崗位上

      4、市場市場就是把客戶進行分類,針對不同的客戶提供不同的價格不同的服務(wù),知己知彼,百戰(zhàn)不殆嘛。做生意都會想名利雙收,往往只能得其一,先名后利,才是根本,只有當(dāng)你成為他的朋友的時候,你才會有一個穩(wěn)定的客戶

      作為管理者,在工作上應(yīng)該抓大放小,要站在戰(zhàn)略的角度上去想問題,面面俱到只會累死你;作為領(lǐng)導(dǎo)者,你就必須帶頭去想,員工來執(zhí)行,比如你要把前方那個碉堡搞定,你不會讓你的士兵自己去想辦法

      吧,你可以派人去炸掉他,可以挖地道,可以堵槍眼,都可以,作為領(lǐng)導(dǎo)就要帶頭去想;同時你還要識人用人,你明知道我怕死你讓我去堵槍眼,你明知道我是神槍手,你讓我去挖地道,這不是浪費是什么,所以作為領(lǐng)導(dǎo)者必須要把合適的人放在最合適的崗位上。

      人生就像一場戰(zhàn)爭,你要想打贏這場戰(zhàn)爭,你憑什么。打贏的贏字告訴了我們秘訣

      贏:

      亡、置之死地而后生是一種信念,一種心態(tài)。如果你貪生怕死,遇到困難就退縮能打贏么?當(dāng)你在工作中遇到挫折和困難時,想到做不到大不了就換一家公司這種心態(tài),那么我相信不管到那里你都贏不了。口、溝通能力就是和客戶的溝通能力,這來源于你的知識面、談判技巧、心理學(xué),你哪方面不行,就找書看一下,比如前臺和營銷,行業(yè)知識你要懂吧,常見的產(chǎn)品你要知道吧,常見的輔料你要知道吧,公司的規(guī)章制度,什么能做什么不能做尼要知道吧,常見的客戶心理學(xué),營銷知道你要懂吧,這些都是需要去學(xué)習(xí)的能力

      月、時間觀念你要掌握這個能力需要花多少時間,一天,一月,一年,一輩子?人生苦短,用不了幾年

      你就上有老下有小了,你要不要負責(zé)任?趁現(xiàn)在公司提供了那么好的平臺,沒有理由不去努力,不去爭上游,你想當(dāng)?shù)觊L,你就和他比比看,看什么地方你超過他,什么地方還欠缺。

      貝、理財能力現(xiàn)在大家都覺得年輕,基本都是月光族。當(dāng)你上有老,下有小的時候,你要讓父母享受享受吧,要給孩子一個好的環(huán)境吧,所以要學(xué)會理財 凡:凡事低調(diào)一點,做了一點小事,小成就就自我滿足,到處炫耀,也是不行的最后希望所有同事都能勇于給公司提出建議,勇于指出公司的不足之處,這樣才能讓我們的公司走上一流企業(yè)的道路!

      張濤

      第三篇:如何成為一名合格的店長(定稿)

      如何成為一名合格的幼兒園長

      很多人都說要辦好一所早教中心關(guān)鍵是要有一個合格的店長,我覺得很有道理,早教中心實行店長負責(zé)制,園長是幼兒園的最高決策者,她是大家的領(lǐng)路人。只有一個自身素質(zhì)好、領(lǐng)導(dǎo)水平高的園長,才能帶出一支好的教職工隊伍,才能把幼兒園管理得井井有條,才能有較高的保教質(zhì)量,辦出一流的幼兒園。那么,如何成為一名合格的幼兒園長呢?

      一、明確園長的工作內(nèi)容和作用

      任何一個人在從事任何工作之前如果不明白工作內(nèi)容是做不好事情的,園長也不例外。園長的工作,其實質(zhì)就是園長本人利用組織賦予的職權(quán)和個人具備的能力去指揮、命令和影響、引導(dǎo)教職工為實現(xiàn)幼兒園發(fā)展目標(biāo)而努力工作的活動過程。而園長的作用正是引導(dǎo)職工以最大的努力自覺地實現(xiàn)幼兒園發(fā)展目標(biāo)作出貢獻。綜上所述,園長的作用就是指揮、協(xié)調(diào)和激勵。

      二、園長應(yīng)該懂得和掌握的知識

      1.要掌握相關(guān)的法律知識。辦好幼兒園最重要的前提就是依法辦園,作為幼兒園的園長需要掌握國家的法律法規(guī)。在管理幼兒園的工作中執(zhí)行國家政策,貫徹《綱要》及法律法規(guī),在工作中,幼兒園不可避免會遇到問題,碰到這些問題的時候園長要借助法律保護自己,才能避免一些不該發(fā)生的事故,保證幼兒園在正常的軌道上運轉(zhuǎn)。

      2.要掌握專業(yè)業(yè)務(wù)知識。要成為一名合格的園長,首先自己的專業(yè)業(yè)務(wù)知識必須過硬,只有這樣才能讓教師們信服,才能更好的管理教師隊伍。

      3.要懂得相關(guān)管理知識。管理是一門藝術(shù),想成為一名合格的幼兒園園長,必須懂得如何管理。園長要用心管理,在管理過程中采取“以人為本”的管理方法,以情感人,注重情商管理藝術(shù),發(fā)揮“人格的力量”、“情感的力量”,以理服人,以情感人。以情感人重在尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人,一句話要有人情味。管理之道,就是和下屬溝通。很多人以為給予物質(zhì)獎賞,便是管理,這是不夠的,要站在下屬的立場,關(guān)心他們、體貼他們、尊重他們、體諒他們、善待他們。

      三、明確幼兒園園長的角色

      幼兒園園長是領(lǐng)導(dǎo)者,管理者,協(xié)調(diào)者,橋梁,榜樣,帶頭人,經(jīng)營者。1.領(lǐng)導(dǎo)者,園長是幼兒園主要行政領(lǐng)導(dǎo),對園所工作全面負責(zé)。園長負責(zé)指揮控制全園各項工作和管理活動。園長是一園之長,是園的領(lǐng)導(dǎo)者,在完成幼兒園實現(xiàn)教育培養(yǎng)目標(biāo)和服務(wù)家長的雙重任務(wù)和園所建設(shè)發(fā)展中,處于關(guān)鍵地位。

      2.管理者,園長是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者,是管理的主體,在管理過程中處于主導(dǎo)地位。

      3.協(xié)調(diào)者,在幼兒園這個以女性為主的特殊環(huán)境中,園長扮演著一個調(diào)節(jié)矛盾、協(xié)調(diào)工作的角色。園長必須可以協(xié)調(diào)以下幾種關(guān)系:一是教師與教師之間的關(guān)系。二是教師與幼兒之間的關(guān)系。三是教師與園長之間的關(guān)系。四是教師與家長之間的關(guān)系。五是幼兒園與幼兒園長之間的關(guān)系。在協(xié)調(diào)過程中,必須正視矛盾,絕不能“上推下卸”、“做好人”,而應(yīng)大膽解決矛盾,實事求是客觀公正地解決問題。只有這樣,才能真正做到調(diào)動一切積極因素,化消極因素為積極因素,使幼兒園擁有良好的環(huán)境,使幼兒園內(nèi)部上下擰成一股繩,切實提高幼兒園的保教質(zhì)量。

      4.橋梁,園長是上級領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的橋梁。園長是受委托管理幼兒園工作,全面貫徹執(zhí)行黨和國家的方針政策,對幼兒園工作全面負責(zé);園長又是代表廣大教職工和代表本組織承擔(dān)管理工作的。

      5.榜樣,首先是做人的榜樣,真誠、坦誠、熱情、正直、有追求。其次是專業(yè)的榜樣,愛學(xué)習(xí)、肯鉆研、善思考、勤總結(jié)、專業(yè)水平不斷提高、發(fā)展。再次是師德的榜樣,愛孩子、愛事業(yè)、愛崗敬業(yè)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長。

      6.帶頭人,園長是一個園的帶頭人,對辦好幼兒園舉足輕重。要發(fā)揮管理能效,就要改進工作作風(fēng),提高自身素質(zhì)。園長的素質(zhì)決定了整個幼兒園的工作狀態(tài),其言行影響著全體成員,其作風(fēng)也很大程度上決定了幼兒園的園風(fēng)。園長應(yīng)成為教師的教師,注意以自身的人格力量,帶領(lǐng)、引導(dǎo)和影響教職工去實現(xiàn)園所的共同目標(biāo)。

      7.經(jīng)營者,在領(lǐng)導(dǎo)幼兒園不斷發(fā)展的過程中,要將著力點放在為幼兒園的發(fā)展而布好局上。除了做今天的事,還想到五年后要做的事。建立幼兒園良好的口碑,確定幼兒園的獨特文化,正確定位幼兒園的辦園理念。優(yōu)質(zhì)的教育資源,幼兒園的品牌都需要不斷地維護和完善,充分挖掘其作用和價值,并使其不斷增值,這也是幼兒園實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。在全球經(jīng)濟一體化和市場經(jīng)濟不斷完善的背景下,辦學(xué)也應(yīng)考慮投入和產(chǎn)出的效益比。因此,作為園長,應(yīng)該建立一種新型的教育“資源觀”,要認(rèn)識到幼兒園教育資源可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是在促使其更新、創(chuàng)新的途徑上尋找“新的生長點”。在這里“經(jīng)營”的思想就是創(chuàng)造教育財富的思想。

      四、能夠制定有效合理的規(guī)章制度

      園長要打破慣性的思維模式, 制定有效合理的規(guī)章制度

      合理的規(guī)章制度是幼兒園一切活動的保障,幼兒園必須有大家認(rèn)定的規(guī)章制度才能更好地運作?,F(xiàn)在的幼兒園管理應(yīng)從人管人向制度管人的模式轉(zhuǎn)變。每個幼兒園都有制度,但不一定每個幼兒園的制度都那么具體,都有針對性和操作性。我們的規(guī)章制度不但是從管理叢書中來,還應(yīng)根據(jù)自身在管理當(dāng)中碰到的困難,教訓(xùn)中總結(jié)出來,更重要的是與教職工討論提煉而成的。每一位新員工入園都要接受崗前學(xué)習(xí)制度,這些制度包括:(1)對園內(nèi)每個崗位職責(zé)和要求的描述。(2)園內(nèi)各項常規(guī)(包括例會日期、園內(nèi)各種培訓(xùn)日期、儀容儀表規(guī)定等)。(3)幼兒園各種獎懲制度。(4)園內(nèi)各種運作(如:領(lǐng)物資程序,借閱程序,請假手續(xù),家長接送程序等)。每個人理解內(nèi)容后,在所學(xué)習(xí)的制度后面簽名,以示已經(jīng)明確各項制度。新的規(guī)定,必須經(jīng)過教代會商量后再在園內(nèi)公布,試行一段時間后,正式納入本園的管理制度中。教職工們從心底里去認(rèn)同了這新規(guī)定,這樣管理起來,就會得心應(yīng)手。

      五、創(chuàng)建穩(wěn)定的優(yōu)秀的幼兒園教師團隊

      第一,團隊建設(shè)需要五個統(tǒng)一,統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的規(guī)則、統(tǒng)一的行動、統(tǒng)一的聲音。

      1.統(tǒng)一的目標(biāo):目標(biāo)是團隊的前提,沒有目標(biāo)就稱不上團隊,因為先有了目標(biāo)才會有團隊。有了團隊目標(biāo)只是團隊目標(biāo)管理的第一步,更重要的是第二步統(tǒng)一團隊的目標(biāo),就是要讓團隊的每個人都認(rèn)同團隊的目標(biāo),并為達成目標(biāo)而努力的工作。

      2.統(tǒng)一的思想:如果團隊的思想不統(tǒng)一,你說東他說西,就像人在做思想斗爭時會降低行動效率一樣,團隊思想不統(tǒng)一也會降低效率。

      3.統(tǒng)一的規(guī)則:一個團隊必須有它的規(guī)則,規(guī)則是告訴團隊成員該做什么,不該做什么。不能做什么是團隊行事的底線,如果沒有設(shè)定底線,大家就會不斷的突破底線,一個不斷突破行為底線的組織是不能稱其為團隊的。4.統(tǒng)一的行動:一個團隊在行動的時候要相互的溝通與協(xié)調(diào),讓行動統(tǒng)一有序,使整個流程合理的銜接,每個細節(jié)都能環(huán)環(huán)緊扣。

      5.統(tǒng)一的聲音:團隊在做出決策后聲音一定要相同,不能開會不說,會后亂說,當(dāng)面一套,背后一套。如果一個團隊噪音太多會大大的降低團隊的效率。在團隊內(nèi)部有觀念的沖突是合理的,但在決定之后大家只能有一種聲音。一家美資企業(yè)做得非常好,他們的管理層推動大家在會上激烈的爭論,甚至可以和總經(jīng)理爭論,但會上產(chǎn)生的決議大家都要嚴(yán)格的執(zhí)行不能有任何不協(xié)調(diào)的聲音。

      第二,在團隊建設(shè)時應(yīng)為教師提供創(chuàng)新的空間,時代的發(fā)展,社會的進步,對我們每個幼教工作者提出了挑戰(zhàn)。安于現(xiàn)狀、不思進取,事業(yè)就會停滯不前,惟有工作中勇于開拓,大膽創(chuàng)新才是出路。

      1.營造寬松氛圍

      園長和教師的角色,決定了彼此間的上下級關(guān)系,因而在平常的交往中,教師難免會有一些緊張感。久之,無形中或多或少地讓教師心中對園長有了一份畏怯感。作為園長要了解教師的這種心理,工作上應(yīng)放下架子,主動接近他們、關(guān)心他們,與他們保持親密的關(guān)系,平等自然地與他們相處。

      園長應(yīng)尊重不同性格的教師,要善于尋找教師身上的閃光點,多看到他們的長處。多看長處能使其特點得到發(fā)揚,并在發(fā)揚中自然抑制某些弱點。園長不僅要多用欣賞的眼光,接納每一位教師,同時還要有意識地以這種態(tài)度影響和幫助教師之間建立起良好的人際關(guān)系,營造一種和睦、寬松的工作環(huán)境,使教師在輕松愉快、無拘無束的狀態(tài)下投入工作。這樣其主體性的發(fā)揮,便有了一個良好的人文基礎(chǔ)。

      2.知人善任,發(fā)揮個人優(yōu)勢

      教師亦存在著個體差異,有的活潑開朗;有的內(nèi)向靦腆;有的擅長歌舞;有的精于美工;有的愛好寫作;有的善于教學(xué)。園長應(yīng)對每一位教師做到心中有數(shù),為教師提供鍛煉和施展才干的機會,并在安排上做到用其所長,避其所短。

      園長應(yīng)根據(jù)教師各個方面的不同情況,搭配組建班組,如以老帶新,將有工作經(jīng)驗和無經(jīng)驗的搭配組合,發(fā)揮老同志的傳幫帶作用;又如根據(jù)工作人員身體強弱、能力及個性特點等各個方面的因素綜合考慮,合理搭配,平衡力量,這樣,既能發(fā)揮各人所長,又能優(yōu)勢互補,減少矛盾沖突,為產(chǎn)生較好工作效益奠定基礎(chǔ)。

      3.放權(quán)、放手、放心,充分調(diào)動教職員工的積極性

      有管理經(jīng)驗的園長一般都善于調(diào)動教師的積極性,形成工作的合力。這樣的園長的管理特點是該放權(quán)的放權(quán),該放手的放手,該放心的放心,大膽讓教師去干,從不婆婆媽媽的說三道四。這種給予教師充分的自主權(quán),提供表現(xiàn)的機會的做法,有利于激發(fā)教師的主觀能動性和創(chuàng)造性。

      我們所指的“放權(quán)”、“放手”、“放心”,不是說園長撒手不管,只是要注意少一些管理痕跡,多一些支持、協(xié)調(diào)與服務(wù)。只有把教師當(dāng)作主人來對待,才能真正增強教師的主人翁意識。

      4.采取激勵方式,強化行為動機 在幼兒園管理活動中,當(dāng)然也應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)規(guī)章制度來鼓勵教職員工在工作崗位勇于開拓,大膽創(chuàng)新。經(jīng)過實踐,我認(rèn)為以下幾種激勵方式切實可行,便于園長操作。

      (l)贊許。即以當(dāng)面稱贊、夸獎、書面表揚等形式,對受贊許者的行為給予肯定,以強化其行為動機。但采用這種方式時應(yīng)注意:一是贊許的時機和場合,應(yīng)為本人所接受,為他人所理解,才能產(chǎn)生積極的效果。二是贊許的內(nèi)容應(yīng)實事求是,有根有據(jù),方能令人信服。三是贊許的程度要恰如其分,不可拔高、夸張、渲染,更不能為抬高“張三”而貶低“李四”,否則會產(chǎn)生負作用。

      (2)獎勵。獎勵可以是物質(zhì)的,也可以是精神的,或物質(zhì)、精神獎勵并用。獎勵要根據(jù)論功行賞的原則,慎重、準(zhǔn)確、公正地進行。

      (3)參與。參與有多種形式:讓教師出席重要會議,并鼓勵他們在會上發(fā)言;鼓勵教師和園長在一起討論他們的目標(biāo)與計劃,容許他們表達意見、提出報告,或者將他們的名字列在報告或備忘錄上

      實踐證明,恰當(dāng)運用激勵方式,有利于調(diào)動教師工作的積極性、主動性,自覺地將幼兒園的發(fā)展目標(biāo)與個人奮斗目標(biāo)結(jié)合起來,發(fā)揮自身最大的潛能。這個世界生沒有誰是天生的領(lǐng)導(dǎo)者,真正領(lǐng)導(dǎo)技能都是要在實踐中獲取的。在平時工作中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),在空余時間閱讀各種書籍,用心去觀察身邊其他的園長,參加以業(yè)余方式為主的終身教育等等,嘗試以自己的方式去找到提高自己的途徑,在一點一滴的學(xué)習(xí)積累過程中,成為一名合格的幼兒園長。

      第四篇:【如何成為一名金牌店長】

      如何成為一名金牌店長 課程目的 學(xué)習(xí)手機店面的管理思想; 明確店長的職責(zé); 一線員工到中層管理者的轉(zhuǎn)變; 店內(nèi)日常工作效力的提升; 成為管理者,學(xué)會管人理事; 規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯. 日程安排 第一章:金牌店長的成功之路 第二章:成為優(yōu)秀的管理者 第三章:店長的日常工作 第四章:店長的職業(yè)生涯規(guī)劃 第一章:金牌店長的成功之路 敢問路在何方!單元大綱 金牌店長的基本特質(zhì) 管理者的成長過程 手機店長的基本職責(zé)

      一、金牌店長的基本特質(zhì) 什么是金牌店長? 專業(yè)的手機產(chǎn)品知識 豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗 團隊的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力 良好的職業(yè)道德 敬業(yè)精神 銷售分析能力 學(xué)習(xí)能力 專業(yè)的手機產(chǎn)品知識 了解本店的產(chǎn)品,是做好管理的第一步!最新的功能賣點介紹; 增值業(yè)務(wù)的使用; 手機在進步,我們也要跟上腳步。產(chǎn)品的更新速度太快; 手機的3C趨勢; 店長更要比店員知道的更多 培訓(xùn),使下屬仰慕你的專業(yè)水平; 面對技術(shù)性挑戰(zhàn),游刃有余; 豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗 經(jīng)驗是管理的瑰寶 成功與失敗; 善于總結(jié)經(jīng)驗,形成有效的方法; 避免重復(fù)交學(xué)費 處理突發(fā)事件 顧客投訴,發(fā)生沖突; 媒體曝光; 記住是誰為你的經(jīng)驗交了學(xué)費 團隊的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力 利用團隊,達成目標(biāo). 決對不是“單槍匹馬” 各司其職,協(xié)作配合; 領(lǐng)導(dǎo)力 Leadership 管理者的靈魂; 親和力 產(chǎn)生團隊的忠誠度與生產(chǎn)力; 良好的職業(yè)道德 決不越“雷池”一步 貪污腐敗的灰色收入; 公平、公正、公開 處理任務(wù)與利益分配; 舍得放棄自己的利益; 職業(yè)道德成就你的人格魅力 值得信賴; 團隊忠誠于管理者;

      敬業(yè)精神 專注于每一項工作 粗中有細; 從不

      style='color:black;background-color:#A0FFFF'>放棄; 責(zé)任

      感&使命感 對工作目標(biāo),有強烈的實現(xiàn)欲望; 渴望在工作中實現(xiàn)價

      值,取得認(rèn)可; 付出熱情 銷售分析能力 擅長采集歷史數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)的積累,形成財富; 通過數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)并解決問題 為什么好賣? 誰是

      主要的客戶? 怎樣才更好賣? 分析歷史銷售,預(yù)測未來。學(xué)習(xí)能

      力 這世界變化快,你不能不明白!及時跟進市場變化; 學(xué)習(xí)同行

      競爭對手的優(yōu)點; 管理知識 員工的思想在變化,所以方法與要變化;

      專業(yè)知識 產(chǎn)品的更新?lián)Q代,我們的知識也要與時俱進。

      二、管理者的成長過程 從今天開始,你已經(jīng)是“店長了”!喜悅的同時,要思

      考很多問題了。工作重心的轉(zhuǎn)移 從執(zhí)行者到管理者,自己確立目標(biāo)

      與戰(zhàn)術(shù); 服從命令,到發(fā)布命令; 權(quán)力更大,責(zé)任也更大 你的決

      定,會影響到店面的命運。

      二、管理者的成長過程(Continue)工作

      思想,要上升到一個新的高度。人際溝通能力; 組織計劃能力; 獨

      立思考決策; 廣闊的視野&預(yù)見力防止問題的出現(xiàn); 凡事要準(zhǔn)備

      充分;

      三、手機店長的基本職責(zé) 店內(nèi)的日常經(jīng)營工作: 促銷員隊

      伍 店內(nèi)終端形象 促銷活動策劃 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 銷售信息反饋 機型銷量

      分析 主流產(chǎn)品趨勢 店內(nèi)服務(wù) 培訓(xùn)店員的銷售技巧 第二章:成為優(yōu)

      秀的管理者 正確的思想定位 內(nèi)容大綱 管理的內(nèi)涵 管理者需要的五種能力 中層管理者的使命 領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)

      一、管理的內(nèi)涵 管人和

      理事 柳傳志:組班子、定策略、帶隊伍 管人:(管好人)先要找到

      一幫合適的人; 定策略,如何打仗? 確定隊伍的目標(biāo)方向 理事:

      (理順事情的邏輯關(guān)系)溝通與協(xié)調(diào):如何溝通? 管理者的三個層

      面 本能層面: 性格,職業(yè)經(jīng)歷,教育,生活習(xí)慣; 技術(shù)層面: 個

      人風(fēng)格,溝通水平,公共關(guān)系; 意識層面: 觀念,個人的品德,思

      想,風(fēng)格 關(guān)于管理者: 每個人,都可以成為一名出色的管理者。然

      而成功的管理者并不多,這不是天分的問題,只是大多數(shù)人都沒有研

      究過“管理的能力”這個問題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力,而這些能力并不神秘,只要注意,我們都可以做到。思考

      一下: 管理者需要哪些方面的能力?

      二、管理者需要的五種能力 激

      勵的能力 控制情緒的能力 幽默的能力 演講的能力 傾聽的能力

      1、激勵的能力 激勵別人 From “要我去做” to “我要去做”。非

      命令的方式安排工作:體會到重要性與成就感。“激勵”絕對不會

      削弱你的“管理權(quán)力”。激勵自己 保持良好的心情,去影響員工; 釋

      放工作的壓力。

      1、激勵的方法 過去,我們都被哪些方法激勵過?你平時用什么方法激勵下屬?

      2、情緒控制的能力 員工是否還要看

      你的情緒匯報工作? 沒有人想引火燒身; 情緒會影響下屬的工作結(jié)

      果 你的情緒已經(jīng)不再是個人問題了; 職務(wù)越高,情緒的影響力越大!

      注重修為的人,才是有魅力的領(lǐng)導(dǎo)。批評與包容同樣重要; 成大事

      者,必定不是“情商”的弱者??刂魄榫w的方法: “不過生活中的一朵浪花而已!” 告訴自己你是可以應(yīng)對的; 抽支煙,喝杯水,在心平氣和的時候來處理事務(wù) 戶外活動5分鐘; 給朋友打個電話;

      “批評”絕對不是罵人,樹立你的“威嚴(yán)”!罵多了沒效果; 說話的速度慢下來,語氣則適當(dāng)加重!

      3、幽默的能力 管理的目的: 準(zhǔn)

      確高效地完成工作!一種愉快的工作氛圍 幽默的管理者能使他的下

      屬體會到工作的愉悅; 幽默可以使工作氣氛變得輕松 ; 處理尷尬的局面 幽默地批評下屬,不會使其感到難堪 ; 巧妙地使自己從尷

      尬中走出來。使自己“適度”地幽默起來 學(xué)習(xí)幽默 這可不是與生

      懼來的,可以培養(yǎng)的。素材的積累 記住,電視中的精典片段; 生

      活中的元素; 要堅決避免的事 諷刺性的幽默; 針對個人的看法;

      4、演講的能力 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力為什么要表達自

      己? 讓他人明白自己的觀點,并鼓動他人認(rèn)同這些觀點 ; 不一定

      是會場,可以是與下屬的表達; 意義: 改善口頭表達能力; 在對

      外交往、管理下屬時游刃有余; 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)魅力; 學(xué)習(xí)如何“演講”

      第一次是最大的挑戰(zhàn) 多講幾次就會好了; 參加相關(guān)的訓(xùn)練,是一個

      捷徑。專業(yè)的培訓(xùn)公司; 良好技巧訓(xùn)練; 幾個核心技巧 日常注意

      積累的表達詞匯與方法; 學(xué)會講故事,有聲有色有意義; 向身

      邊的人學(xué)習(xí)、模仿; 放慢你的語速,注重語調(diào),使用肢體語言;

      5、傾聽的能力 做一個友善的傾聽者 滿足下屬與同事的需要; 傾聽的作用: 讓別人感覺你不自大,很謙虛; 你會了解更多、更真實的情

      況;傾聽能力的培養(yǎng) 在別人沒有停止前,絕對不開口!這是最有

      效的原則。給予及時、適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 口頭語言上的; 肢體語言上的;

      用心記住對方的話,并適當(dāng)重復(fù)。

      三、中層管理者的使命 執(zhí)行,堅

      決有效地執(zhí)行上司的命令!承上啟下 信息的上傳下達,所以你要經(jīng)

      常主持會議。把戰(zhàn)略任務(wù),細分為戰(zhàn)術(shù)任務(wù)。目標(biāo)分階段細化,責(zé)

      任到人; 組織好資源,分階段及時投放; 實時跟進每個任務(wù)的進程;

      不要講條件,更不要打折扣。中層管理者的誤區(qū)(1)頻繁的請示

      匯報 拍馬屁; 喜歡邀功; 只想做好人,不愿做“惡人”。“這不

      是我的主意?” “我也沒辦法,都是老板的決定?” “你可不能認(rèn)

      為是我的主意呀?” 從不動腦筋 死板地、老套地執(zhí)行; 不知道對

      在哪里,更不知錯在哪里,也從來不問。中層管理者的誤區(qū)(2)認(rèn)

      為自己不會這很正常 只想做老大,不想當(dāng)老師; 面子高于一切 請

      教下屬,是絕不可能的; 誰感違抗我的意愿,就堅決拿下; 用幫派

      思想,籠絡(luò)人心。經(jīng)常以個人關(guān)系,決定下屬的好壞; 夢想建立自

      己的“革命隊伍”;

      四、領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng) “領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)力” 不是

      每個領(lǐng)導(dǎo),都有領(lǐng)導(dǎo)力。對領(lǐng)導(dǎo)力的理解: 信任、尊敬、甚至崇

      拜你; 內(nèi)心里服從你的管理; 員工說:“我不能丟上司的臉”; 把

      真實的情況告訴你,并向你尋求幫助。構(gòu)建你的“領(lǐng)導(dǎo)力” 幫助每一位下屬,取得成就感。提供發(fā)展、挑戰(zhàn)的機會; 言傳身教地培育

      他們,提供方法去解決問題; 及時給予認(rèn)可,提升職位; 公平、公

      正、公開 任務(wù)與利益分配; 提高個人的文化素質(zhì)、修養(yǎng)與品味 下

      屬可以向你學(xué)到很多,影響他們的思想。第三章:店長的日常工作 主

      要核心要點 內(nèi)容大綱 店面管理的基本策略 時間管理 店員的選拔

      各種表格工具 組織成功的例會 策劃促銷活動 寫工作報告 ‘效率

      型’工作 管理的要點(促銷員): 控制整個過程 細節(jié)固化 創(chuàng)造強

      勢激勵氛圍 建立內(nèi)部競爭 為什么要淘汰弱者? 弱者是筐里的一個

      爛蘋果 * * 有效激勵方式的比較 激勵方式 重要性 績效有關(guān) 靈活

      性 可用次數(shù) 成本 升職 加薪 給頭銜 慶祝 口頭贊美 學(xué)習(xí)的機會

      其他 表示:一般 表示:好 表示:差 無關(guān)次重要最重要進修學(xué)習(xí)的休假娛樂設(shè)施子女看護設(shè)施績效考評認(rèn)同計劃職能發(fā)展非

      報酬性的獎勵養(yǎng)老金購房醫(yī)療自選式的報酬―非現(xiàn)金部分長期性獎勵團隊效益工資個人績效工資整體工資報酬―現(xiàn)金部分 提高整體技能水平提高公司業(yè)績 認(rèn)同人個貢獻

      提高工作效率 保留優(yōu)秀員工 吸引員工主

      要目標(biāo) 薪酬福利組成部分 *

      第五篇:如何做好一名合格店長

      新時代超市管理教育講座提綱(二十一)

      如何做好一名合格店長

      店長是門店的中流砥柱,這句話將店長的重要性表露無遺:店長的素質(zhì),直接影響到整個門店的營運中。所以,對店長要有一個理性而深刻的認(rèn)識。店長的經(jīng)營管理水平——最關(guān)鍵的因素。

      如何做好店長呢?我們認(rèn)為一個好的門店店長應(yīng)具備的能力如下:

      一、店長在日常工作中,做正確的事

      店長應(yīng)該具備把握方向和處理大局的能力,不被日常煩瑣的事情所糾纏,把主要精力放在銷售業(yè)績和控制經(jīng)費及內(nèi)部管理方面。一個門店的店長在處置工作時,首先保證店內(nèi)的純收益達到或超過預(yù)期目標(biāo),在總體成本費用相對低的前提下,保持高生產(chǎn)力水平等指標(biāo)。

      二、店長在日常工作中要有經(jīng)營意識

      店長主要負責(zé)銷售工作,一切有利于銷售的做法都可以進行嘗試。店長要對一個門店的經(jīng)營業(yè)績負最后的責(zé)任。對此,店長要在思維上做一個轉(zhuǎn)變,把過去主要抓貫徹落實標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)榻窈笠磺幸宰ヤN售為主的工作方式、方法,充分發(fā)揮店長應(yīng)該發(fā)揮的作用,做店長應(yīng)該做的工作:

      1、根據(jù)公司總經(jīng)理制定的公司經(jīng)營目標(biāo)、方針,制定本門店的目標(biāo)、方針,并抓好全目標(biāo)、方針的落實;

      2、抓經(jīng)營數(shù)據(jù)的落實:抓銷售額、毛利、周轉(zhuǎn)天數(shù)、商品耗損率、經(jīng)費預(yù)算的落實等等;

      3、抓門店的現(xiàn)場管理,設(shè)法打造顧客高回轉(zhuǎn)、高效率的賣場。

      三、店長在日常工作中要有創(chuàng)新能力

      零售業(yè)要創(chuàng)造出色業(yè)績,就必須依靠創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力,尤其在銷售方面,我們的店長要勇于探索,可通過嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。為此,店長需要在店內(nèi)鼓勵全體員工參與創(chuàng)新活動,為門店的員工創(chuàng)造一個能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛,只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性的發(fā)揮,才能夠?qū)崿F(xiàn)門店的經(jīng)營目標(biāo)。對于任何想法,只有用實踐去證明它的合理性,而不能輕易說“不”。

      四、日常工作中,店長要堅持工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)

      堅持工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量可以大大地提升員工的能力和素質(zhì),可以帶動門店的銷售和毛利。以商品陳列為例,如果門店管理人員能充分利用電腦信息,將毛利高且銷量好的商品陳列在黃金位置,或者利用貨籠、地堆方式陳列,這樣既提高門店的毛利率,又能增加門店的銷售,如果既不排查高毛利的商品又不能按要求進行陳列,那么門店的毛利就不會提升,銷售指標(biāo)也難以完成。由此看來,高標(biāo)準(zhǔn)可以為門店帶來了高銷售和高毛利。

      五、在日常工作中,店長要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力

      要使一個門店經(jīng)營取得優(yōu)異的業(yè)績,依靠店長一人是無法取得成功的。為此,店長必須充分發(fā)揮門店每一位員工的作用,共同把門店的經(jīng)營工作做好,而發(fā)揮全體員工的作用,首先店長必須贏得員工的尊重和信賴。同時店長在日常工作中,必須做員工的表率,在遵守紀(jì)律方面,必須起模范帶頭作用,只有做好上述工作才能夠不斷激發(fā)門店所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力。要確保上述狀態(tài)的實現(xiàn),店長還要做到主動向員工詢問各種意見和建議,尊重和信任員工的能力和創(chuàng)造力,關(guān)注員工的個人成長和發(fā)展。

      六、店長在日常工作中要保持積極的心態(tài)

      店長自然會面對挑戰(zhàn)性目標(biāo),面對激烈的競爭,店長的壓力是最大的。正是這種壓力,推動了門店的經(jīng)營發(fā)展。作為店長無論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前抱怨,因為 1

      自己的情緒會感染給門店全體員工。當(dāng)?shù)觊L滿腹牢騷時,員工已經(jīng)有了完不成目標(biāo)的借口。

      七、在日常工作中,要注意培育下屬的意識和思維

      作為一店之長,必須學(xué)會授權(quán),即充分授權(quán)給自己所管轄的組長、店長助理,自己花更多時間去思考門店經(jīng)營上的問題。如果授得恰當(dāng),門店的工作開展就會順利,反之,則門店的工作就會出現(xiàn)問題。店長在授權(quán)前必須做好授權(quán)的培訓(xùn)工作,以培養(yǎng)他們解決問題的能力。另外,店長要意識到授權(quán)是有風(fēng)險的,門店出現(xiàn)問題責(zé)任在店長,而不是在其他管理人員與員工。店長要明白只有授權(quán)不授責(zé),才可以讓他們在失誤中不斷提升和成長,以使其逐步成熟。同時,店長需要把這種“領(lǐng)導(dǎo)就是教練”的文化傳播下去,讓他們學(xué)會這種處事方法,以指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬,以使各下屬學(xué)會各種零售專業(yè)知識和工作方法。

      八、在日常工作中,店長要不斷增強目標(biāo)意識

      作為一個店長,要把門店經(jīng)營搞好,關(guān)鍵是有明確的工作目標(biāo)和對實現(xiàn)目標(biāo)的信心,國際成功學(xué)研究表明,目標(biāo)意識是成功人士最重要的特征之一,店長負責(zé),并不是希望把全部責(zé)任放在店長一個人身上,店長要學(xué)會把目標(biāo)分解到每一個部門、每一個員工,要與員工對實現(xiàn)目標(biāo)達成共識,以激發(fā)員工實現(xiàn)目標(biāo)的激情和信心,讓員工體會到目標(biāo)實現(xiàn)的成就感。

      九、適當(dāng)?shù)剡\用激勵

      員工每天站的時間在七個小時以上,工作做得好,也會讓其產(chǎn)生成就感,沒有哪個人希望自己是落后的,如果一個賣場管理人員只會用處罰手段,那無疑是監(jiān)工,適當(dāng)?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?。比如晨會上,批評時可以只說現(xiàn)象,不提人名,犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動,而表揚的時候,最好點名,這樣的效果會很好。

      十、店長要堅持巡查制度

      店長是店面的靈魂人物,不但管理著門店的人、財、物,更是一個心的監(jiān)督人。門店的管理井然有序,業(yè)績節(jié)節(jié)攀升,人員工作熱情高漲,當(dāng)然離不開一個合理的監(jiān)督巡查機制。

      店長除了檢查銷售情況,員工服務(wù),儀容儀表,店鋪環(huán)境、衛(wèi)生情況等等,還應(yīng)該根據(jù)陳列圖逐個檢查商品陳列是否按要求執(zhí)行,促銷商品是否按照要求堆頭陳列,價格是否正確,贈品是否都按要求存放,采購是否按公司要求下訂單,……所有檢查工作都要細致入微,巡查中,不合格的環(huán)節(jié)記錄下來,并現(xiàn)場指導(dǎo)人員正確的做法,作為門店工作改進的依據(jù)。店長巡查制度建立,讓全員的工作不但有標(biāo)準(zhǔn),而且有專人核查工作進程及結(jié)果,發(fā)現(xiàn)不合要求的,現(xiàn)場指導(dǎo),現(xiàn)場解決。

      當(dāng)然,超市管理中,讓我們關(guān)注的細節(jié)太多了,差錯往往就出錯在細節(jié)。超市經(jīng)營也沒什么秘訣,企業(yè)的成功都是用細節(jié)的功夫堆砌出來的。凡事無小事,簡單并不等于容易。2

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