第一篇：如何成為一名合格標(biāo)超店長

如何成為一名合格標(biāo)超店長

在門店里店長是一個門店的靈魂，領(lǐng)頭羊。如何成為一名標(biāo)超合格店長，要想成為一名合格的標(biāo)超店長我認(rèn)為就應(yīng)該做到以下幾點：

1、知道何時去做什么事情，有對自己的工作安排，即：清楚當(dāng)班人的一天。

營業(yè)前:提前15分鐘到達門店并對超市內(nèi)外以及賣場設(shè)備進行檢察，做晨會培訓(xùn)及工作安排，臺帳管理現(xiàn)場管理以及價簽的打印，接著對盤點進行核查。

營業(yè)中：對賣場做好巡檢，對系統(tǒng)單據(jù)進行審核以及檔期預(yù)估的把控，做好財務(wù)管理以及商品質(zhì)量的管理，對賣場進行安全檢查和商品問題的反饋。

營業(yè)后:做好賣場收市工作和設(shè)備的檢察，對員工物品進行檢察，CK布防最后關(guān)好超市卷簾門。

2、熟練掌握系統(tǒng)操作，門店管理流程以及客戶投訴處理流程等

系統(tǒng)操作：熟練掌握超市系統(tǒng)中各個功能的操作，如：自動補貨流程，退貨、調(diào)撥、反配等流程，削價申請步驟，以及通過查實銷售明細來控制庫存周轉(zhuǎn)，等等。

門店管理：做好市場調(diào)研工作，充分了解周邊商業(yè)情況。了解門店資金設(shè)備情況，做好日常的物料申領(lǐng)以及故障申報。對門店所有報表做好登記明細，并做到雙簽或三簽。清楚應(yīng)急流程的操作，如停電應(yīng)急時：首先管理人員迅速分配員工到達收銀臺和賣場各處，安撫顧客引導(dǎo)至場外，如有防損安排防損進入賣場防止內(nèi)盜，關(guān)閉冷凍以及生鮮設(shè)備，電話至領(lǐng)導(dǎo)以及維修部門前來維修，檢察停電原因，如長時間停電進行完全清場，最后做好申報工作。除此還應(yīng)了解火災(zāi)應(yīng)急流程，人身安全應(yīng)急等。

顧客投訴處理：首先是平常心態(tài)對待顧客的抱怨，盡量不要在賣場內(nèi)處理，要做一個好的傾聽者，時刻保持微笑，站在顧客的角度來思考并對顧客做好溝通。對處理結(jié)果做好登記并上報督導(dǎo)。對未處理完的客訴應(yīng)留好交接。

3、熟悉門店盤點、損耗、以及設(shè)備資產(chǎn)情況

首先對日盤倍加關(guān)注，讓員工做到細心。對員工做好培訓(xùn)工作，合理控制損耗，貴重物品輕拿輕放，對賣場對頭加以固實等。就我店來說，生鮮盤點的虧損占有很大的比重，每月兩次盤點基本虧損金額在800元左右，對于大類的盤點基本控制在規(guī)定范圍以內(nèi)。資產(chǎn)設(shè)備：熟悉設(shè)備資產(chǎn)情況，（如我店資產(chǎn)設(shè)備有冷藏柜一個，2扇冰柜2個，電腦、兩臺收銀機和主機等）并做好資產(chǎn)設(shè)備的維護工作。

4、熟悉門店的各個大類的商品經(jīng)營情況以及各個大類的規(guī)劃情況。

我店主要經(jīng)營大類為休閑小食、酒、飲料/奶制品、糧油米面等。我店為特殊門店外加我店的家庭用品銷售不是很好，由于周邊的居住人民大多為小孩和年輕人所以基本上以食品為主，我店經(jīng)營品項有2500多種，其中食品就占到80%。

5、制定門店的銷售數(shù)據(jù)分析，以及銷售指標(biāo)。

每天晨會時定好門店的日銷售指標(biāo)，并對員工做好銷售任務(wù)工作。每月底根據(jù)同比做好次月的銷售指標(biāo)。如：我店10月的銷售指標(biāo)為11.1萬平均日銷售指標(biāo)為3700元，到目前為止完成率為89%，還要進一步加油。

除以上幾點外，還要做到合理的庫存控制、成本控制以及損耗控制，了解門店的人員編制情況并做到合理的人員分配。

第二篇：如何成為一名合格的店長

如何成為一名合格的店長

作為一名打工者，出門都是為了掙錢。正所謂，君子愛財、取之有道，這個道就很重要了。道就是為人處事的道理，比如你的同事有困難該怎么辦，如何做人、如何做事，做事先做人，這就是做人的道理。我們要想賺錢就必須先明白做人的道理，大家在這個公司工作，現(xiàn)在公司為我們提供了這么好的平臺，我們?nèi)绾文馨压窘淮娜蝿?wù)圓滿的完成，同時學(xué)習(xí)到更高一層次的知識，這就是我們要去想的。會做人，會做事，在崗位上的首要目標(biāo)就是不給人拖后腿。希望大家都認(rèn)真的去想如何奮斗，如何去規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

作為一名合格的店長，我們的目標(biāo)就是增加客戶、減少流失。我們還需要在以下幾個方面繼續(xù)努力：

1、店面規(guī)劃比如我們的優(yōu)惠信息如何展現(xiàn)給客戶，我們的工作環(huán)境如何美觀且方便工作，做到科學(xué)合理，如電信、移動，一進門就能看到相關(guān)的促銷信息，在工作臺上有宣傳資料等，這就是布局，爭取要做到科學(xué)合理

2、團隊建設(shè)一個好的團隊是必須的，而團隊的建設(shè)在于團隊的每個人都擁有相同的道。正所謂，道不同，不相為謀，建立起團隊成員對公司的歸屬感和榮譽感是我們的目標(biāo)，當(dāng)你什么時候把公司當(dāng)成你自己的，也許不久以后公司就是你的了。

3、流程流程就是從客戶進門開始到客戶離開結(jié)束的過程。這個流程中需要我們的崗位職責(zé)，作業(yè)流程，考核標(biāo)準(zhǔn)，崗位技能來支持。例如，前臺，首先儀容儀表要吧，常見的產(chǎn)品要知道吧，常見的輔料要知道吧，公司的優(yōu)惠信息要知道吧，這些都是要掌握的，作為一個前臺就要堅守在崗位上，如果你走了，客戶來了誰來接待客戶，誰來給客戶介紹優(yōu)惠信息，這些都是增加客戶，減少流失的方法，所以自己該在哪個崗位就待在哪個崗位上

4、市場市場就是把客戶進行分類，針對不同的客戶提供不同的價格不同的服務(wù)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆嘛。做生意都會想名利雙收，往往只能得其一，先名后利，才是根本，只有當(dāng)你成為他的朋友的時候，你才會有一個穩(wěn)定的客戶

作為管理者，在工作上應(yīng)該抓大放小，要站在戰(zhàn)略的角度上去想問題，面面俱到只會累死你；作為領(lǐng)導(dǎo)者，你就必須帶頭去想，員工來執(zhí)行，比如你要把前方那個碉堡搞定，你不會讓你的士兵自己去想辦法

吧，你可以派人去炸掉他，可以挖地道，可以堵槍眼，都可以，作為領(lǐng)導(dǎo)就要帶頭去想；同時你還要識人用人，你明知道我怕死你讓我去堵槍眼，你明知道我是神槍手，你讓我去挖地道，這不是浪費是什么，所以作為領(lǐng)導(dǎo)者必須要把合適的人放在最合適的崗位上。

人生就像一場戰(zhàn)爭，你要想打贏這場戰(zhàn)爭，你憑什么。打贏的贏字告訴了我們秘訣

贏：

亡、置之死地而后生是一種信念，一種心態(tài)。如果你貪生怕死，遇到困難就退縮能打贏么？當(dāng)你在工作中遇到挫折和困難時，想到做不到大不了就換一家公司這種心態(tài)，那么我相信不管到那里你都贏不了。口、溝通能力就是和客戶的溝通能力，這來源于你的知識面、談判技巧、心理學(xué)，你哪方面不行，就找書看一下，比如前臺和營銷，行業(yè)知識你要懂吧，常見的產(chǎn)品你要知道吧，常見的輔料你要知道吧，公司的規(guī)章制度，什么能做什么不能做尼要知道吧，常見的客戶心理學(xué)，營銷知道你要懂吧，這些都是需要去學(xué)習(xí)的能力

月、時間觀念你要掌握這個能力需要花多少時間，一天，一月，一年，一輩子？人生苦短，用不了幾年

你就上有老下有小了，你要不要負責(zé)任？趁現(xiàn)在公司提供了那么好的平臺，沒有理由不去努力，不去爭上游，你想當(dāng)?shù)觊L，你就和他比比看，看什么地方你超過他，什么地方還欠缺。

貝、理財能力現(xiàn)在大家都覺得年輕，基本都是月光族。當(dāng)你上有老，下有小的時候，你要讓父母享受享受吧，要給孩子一個好的環(huán)境吧，所以要學(xué)會理財 凡：凡事低調(diào)一點，做了一點小事，小成就就自我滿足，到處炫耀，也是不行的最后希望所有同事都能勇于給公司提出建議，勇于指出公司的不足之處，這樣才能讓我們的公司走上一流企業(yè)的道路！

張濤

第三篇：如何成為一名合格的店長（定稿）

如何成為一名合格的幼兒園長

很多人都說要辦好一所早教中心關(guān)鍵是要有一個合格的店長，我覺得很有道理，早教中心實行店長負責(zé)制，園長是幼兒園的最高決策者，她是大家的領(lǐng)路人。只有一個自身素質(zhì)好、領(lǐng)導(dǎo)水平高的園長，才能帶出一支好的教職工隊伍，才能把幼兒園管理得井井有條，才能有較高的保教質(zhì)量，辦出一流的幼兒園。那么，如何成為一名合格的幼兒園長呢？

一、明確園長的工作內(nèi)容和作用

任何一個人在從事任何工作之前如果不明白工作內(nèi)容是做不好事情的，園長也不例外。園長的工作，其實質(zhì)就是園長本人利用組織賦予的職權(quán)和個人具備的能力去指揮、命令和影響、引導(dǎo)教職工為實現(xiàn)幼兒園發(fā)展目標(biāo)而努力工作的活動過程。而園長的作用正是引導(dǎo)職工以最大的努力自覺地實現(xiàn)幼兒園發(fā)展目標(biāo)作出貢獻。綜上所述，園長的作用就是指揮、協(xié)調(diào)和激勵。

二、園長應(yīng)該懂得和掌握的知識

1.要掌握相關(guān)的法律知識。辦好幼兒園最重要的前提就是依法辦園，作為幼兒園的園長需要掌握國家的法律法規(guī)。在管理幼兒園的工作中執(zhí)行國家政策，貫徹《綱要》及法律法規(guī)，在工作中，幼兒園不可避免會遇到問題，碰到這些問題的時候園長要借助法律保護自己，才能避免一些不該發(fā)生的事故，保證幼兒園在正常的軌道上運轉(zhuǎn)。

2.要掌握專業(yè)業(yè)務(wù)知識。要成為一名合格的園長，首先自己的專業(yè)業(yè)務(wù)知識必須過硬，只有這樣才能讓教師們信服，才能更好的管理教師隊伍。

3.要懂得相關(guān)管理知識。管理是一門藝術(shù)，想成為一名合格的幼兒園園長，必須懂得如何管理。園長要用心管理，在管理過程中采取“以人為本”的管理方法，以情感人，注重情商管理藝術(shù)，發(fā)揮“人格的力量”、“情感的力量”，以理服人，以情感人。以情感人重在尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人，一句話要有人情味。管理之道，就是和下屬溝通。很多人以為給予物質(zhì)獎賞，便是管理，這是不夠的，要站在下屬的立場，關(guān)心他們、體貼他們、尊重他們、體諒他們、善待他們。

三、明確幼兒園園長的角色

幼兒園園長是領(lǐng)導(dǎo)者，管理者，協(xié)調(diào)者，橋梁，榜樣，帶頭人，經(jīng)營者。1.領(lǐng)導(dǎo)者，園長是幼兒園主要行政領(lǐng)導(dǎo)，對園所工作全面負責(zé)。園長負責(zé)指揮控制全園各項工作和管理活動。園長是一園之長，是園的領(lǐng)導(dǎo)者，在完成幼兒園實現(xiàn)教育培養(yǎng)目標(biāo)和服務(wù)家長的雙重任務(wù)和園所建設(shè)發(fā)展中，處于關(guān)鍵地位。

2.管理者，園長是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者，是管理的主體，在管理過程中處于主導(dǎo)地位。

3.協(xié)調(diào)者，在幼兒園這個以女性為主的特殊環(huán)境中，園長扮演著一個調(diào)節(jié)矛盾、協(xié)調(diào)工作的角色。園長必須可以協(xié)調(diào)以下幾種關(guān)系：一是教師與教師之間的關(guān)系。二是教師與幼兒之間的關(guān)系。三是教師與園長之間的關(guān)系。四是教師與家長之間的關(guān)系。五是幼兒園與幼兒園長之間的關(guān)系。在協(xié)調(diào)過程中，必須正視矛盾，絕不能“上推下卸”、“做好人”，而應(yīng)大膽解決矛盾，實事求是客觀公正地解決問題。只有這樣，才能真正做到調(diào)動一切積極因素，化消極因素為積極因素，使幼兒園擁有良好的環(huán)境，使幼兒園內(nèi)部上下擰成一股繩，切實提高幼兒園的保教質(zhì)量。

4.橋梁，園長是上級領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的橋梁。園長是受委托管理幼兒園工作，全面貫徹執(zhí)行黨和國家的方針政策，對幼兒園工作全面負責(zé)；園長又是代表廣大教職工和代表本組織承擔(dān)管理工作的。

5.榜樣，首先是做人的榜樣，真誠、坦誠、熱情、正直、有追求。其次是專業(yè)的榜樣，愛學(xué)習(xí)、肯鉆研、善思考、勤總結(jié)、專業(yè)水平不斷提高、發(fā)展。再次是師德的榜樣，愛孩子、愛事業(yè)、愛崗敬業(yè)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長。

6.帶頭人，園長是一個園的帶頭人，對辦好幼兒園舉足輕重。要發(fā)揮管理能效，就要改進工作作風(fēng)，提高自身素質(zhì)。園長的素質(zhì)決定了整個幼兒園的工作狀態(tài)，其言行影響著全體成員，其作風(fēng)也很大程度上決定了幼兒園的園風(fēng)。園長應(yīng)成為教師的教師，注意以自身的人格力量，帶領(lǐng)、引導(dǎo)和影響教職工去實現(xiàn)園所的共同目標(biāo)。

7.經(jīng)營者，在領(lǐng)導(dǎo)幼兒園不斷發(fā)展的過程中，要將著力點放在為幼兒園的發(fā)展而布好局上。除了做今天的事，還想到五年后要做的事。建立幼兒園良好的口碑，確定幼兒園的獨特文化，正確定位幼兒園的辦園理念。優(yōu)質(zhì)的教育資源，幼兒園的品牌都需要不斷地維護和完善，充分挖掘其作用和價值，并使其不斷增值，這也是幼兒園實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。在全球經(jīng)濟一體化和市場經(jīng)濟不斷完善的背景下，辦學(xué)也應(yīng)考慮投入和產(chǎn)出的效益比。因此，作為園長，應(yīng)該建立一種新型的教育“資源觀”，要認(rèn)識到幼兒園教育資源可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是在促使其更新、創(chuàng)新的途徑上尋找“新的生長點”。在這里“經(jīng)營”的思想就是創(chuàng)造教育財富的思想。

四、能夠制定有效合理的規(guī)章制度

園長要打破慣性的思維模式, 制定有效合理的規(guī)章制度

合理的規(guī)章制度是幼兒園一切活動的保障,幼兒園必須有大家認(rèn)定的規(guī)章制度才能更好地運作?，F(xiàn)在的幼兒園管理應(yīng)從人管人向制度管人的模式轉(zhuǎn)變。每個幼兒園都有制度,但不一定每個幼兒園的制度都那么具體,都有針對性和操作性。我們的規(guī)章制度不但是從管理叢書中來,還應(yīng)根據(jù)自身在管理當(dāng)中碰到的困難,教訓(xùn)中總結(jié)出來,更重要的是與教職工討論提煉而成的。每一位新員工入園都要接受崗前學(xué)習(xí)制度,這些制度包括:(1)對園內(nèi)每個崗位職責(zé)和要求的描述。(2)園內(nèi)各項常規(guī)(包括例會日期、園內(nèi)各種培訓(xùn)日期、儀容儀表規(guī)定等)。(3)幼兒園各種獎懲制度。(4)園內(nèi)各種運作(如:領(lǐng)物資程序,借閱程序,請假手續(xù),家長接送程序等)。每個人理解內(nèi)容后,在所學(xué)習(xí)的制度后面簽名,以示已經(jīng)明確各項制度。新的規(guī)定,必須經(jīng)過教代會商量后再在園內(nèi)公布,試行一段時間后,正式納入本園的管理制度中。教職工們從心底里去認(rèn)同了這新規(guī)定,這樣管理起來,就會得心應(yīng)手。

五、創(chuàng)建穩(wěn)定的優(yōu)秀的幼兒園教師團隊

第一，團隊建設(shè)需要五個統(tǒng)一，統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的規(guī)則、統(tǒng)一的行動、統(tǒng)一的聲音。

1.統(tǒng)一的目標(biāo)：目標(biāo)是團隊的前提，沒有目標(biāo)就稱不上團隊，因為先有了目標(biāo)才會有團隊。有了團隊目標(biāo)只是團隊目標(biāo)管理的第一步，更重要的是第二步統(tǒng)一團隊的目標(biāo)，就是要讓團隊的每個人都認(rèn)同團隊的目標(biāo)，并為達成目標(biāo)而努力的工作。

2.統(tǒng)一的思想：如果團隊的思想不統(tǒng)一，你說東他說西，就像人在做思想斗爭時會降低行動效率一樣，團隊思想不統(tǒng)一也會降低效率。

3.統(tǒng)一的規(guī)則：一個團隊必須有它的規(guī)則，規(guī)則是告訴團隊成員該做什么，不該做什么。不能做什么是團隊行事的底線，如果沒有設(shè)定底線，大家就會不斷的突破底線，一個不斷突破行為底線的組織是不能稱其為團隊的。4.統(tǒng)一的行動：一個團隊在行動的時候要相互的溝通與協(xié)調(diào)，讓行動統(tǒng)一有序，使整個流程合理的銜接，每個細節(jié)都能環(huán)環(huán)緊扣。

5.統(tǒng)一的聲音：團隊在做出決策后聲音一定要相同，不能開會不說，會后亂說，當(dāng)面一套，背后一套。如果一個團隊噪音太多會大大的降低團隊的效率。在團隊內(nèi)部有觀念的沖突是合理的，但在決定之后大家只能有一種聲音。一家美資企業(yè)做得非常好，他們的管理層推動大家在會上激烈的爭論，甚至可以和總經(jīng)理爭論，但會上產(chǎn)生的決議大家都要嚴(yán)格的執(zhí)行不能有任何不協(xié)調(diào)的聲音。

第二，在團隊建設(shè)時應(yīng)為教師提供創(chuàng)新的空間，時代的發(fā)展，社會的進步，對我們每個幼教工作者提出了挑戰(zhàn)。安于現(xiàn)狀、不思進取，事業(yè)就會停滯不前，惟有工作中勇于開拓，大膽創(chuàng)新才是出路。

1.營造寬松氛圍

園長和教師的角色，決定了彼此間的上下級關(guān)系，因而在平常的交往中，教師難免會有一些緊張感。久之，無形中或多或少地讓教師心中對園長有了一份畏怯感。作為園長要了解教師的這種心理，工作上應(yīng)放下架子，主動接近他們、關(guān)心他們，與他們保持親密的關(guān)系，平等自然地與他們相處。

園長應(yīng)尊重不同性格的教師，要善于尋找教師身上的閃光點，多看到他們的長處。多看長處能使其特點得到發(fā)揚，并在發(fā)揚中自然抑制某些弱點。園長不僅要多用欣賞的眼光，接納每一位教師，同時還要有意識地以這種態(tài)度影響和幫助教師之間建立起良好的人際關(guān)系，營造一種和睦、寬松的工作環(huán)境，使教師在輕松愉快、無拘無束的狀態(tài)下投入工作。這樣其主體性的發(fā)揮，便有了一個良好的人文基礎(chǔ)。

2.知人善任，發(fā)揮個人優(yōu)勢

教師亦存在著個體差異，有的活潑開朗；有的內(nèi)向靦腆；有的擅長歌舞；有的精于美工；有的愛好寫作；有的善于教學(xué)。園長應(yīng)對每一位教師做到心中有數(shù)，為教師提供鍛煉和施展才干的機會，并在安排上做到用其所長，避其所短。

園長應(yīng)根據(jù)教師各個方面的不同情況，搭配組建班組，如以老帶新，將有工作經(jīng)驗和無經(jīng)驗的搭配組合，發(fā)揮老同志的傳幫帶作用；又如根據(jù)工作人員身體強弱、能力及個性特點等各個方面的因素綜合考慮，合理搭配，平衡力量，這樣，既能發(fā)揮各人所長，又能優(yōu)勢互補，減少矛盾沖突，為產(chǎn)生較好工作效益奠定基礎(chǔ)。

3.放權(quán)、放手、放心，充分調(diào)動教職員工的積極性

有管理經(jīng)驗的園長一般都善于調(diào)動教師的積極性，形成工作的合力。這樣的園長的管理特點是該放權(quán)的放權(quán)，該放手的放手，該放心的放心，大膽讓教師去干，從不婆婆媽媽的說三道四。這種給予教師充分的自主權(quán)，提供表現(xiàn)的機會的做法，有利于激發(fā)教師的主觀能動性和創(chuàng)造性。

我們所指的“放權(quán)”、“放手”、“放心”，不是說園長撒手不管，只是要注意少一些管理痕跡，多一些支持、協(xié)調(diào)與服務(wù)。只有把教師當(dāng)作主人來對待，才能真正增強教師的主人翁意識。

4.采取激勵方式，強化行為動機 在幼兒園管理活動中，當(dāng)然也應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)規(guī)章制度來鼓勵教職員工在工作崗位勇于開拓，大膽創(chuàng)新。經(jīng)過實踐，我認(rèn)為以下幾種激勵方式切實可行，便于園長操作。

（l）贊許。即以當(dāng)面稱贊、夸獎、書面表揚等形式，對受贊許者的行為給予肯定，以強化其行為動機。但采用這種方式時應(yīng)注意：一是贊許的時機和場合，應(yīng)為本人所接受，為他人所理解，才能產(chǎn)生積極的效果。二是贊許的內(nèi)容應(yīng)實事求是，有根有據(jù)，方能令人信服。三是贊許的程度要恰如其分，不可拔高、夸張、渲染，更不能為抬高“張三”而貶低“李四”，否則會產(chǎn)生負作用。

（2）獎勵。獎勵可以是物質(zhì)的，也可以是精神的，或物質(zhì)、精神獎勵并用。獎勵要根據(jù)論功行賞的原則，慎重、準(zhǔn)確、公正地進行。

（3）參與。參與有多種形式：讓教師出席重要會議，并鼓勵他們在會上發(fā)言；鼓勵教師和園長在一起討論他們的目標(biāo)與計劃，容許他們表達意見、提出報告，或者將他們的名字列在報告或備忘錄上

實踐證明，恰當(dāng)運用激勵方式，有利于調(diào)動教師工作的積極性、主動性，自覺地將幼兒園的發(fā)展目標(biāo)與個人奮斗目標(biāo)結(jié)合起來，發(fā)揮自身最大的潛能。這個世界生沒有誰是天生的領(lǐng)導(dǎo)者，真正領(lǐng)導(dǎo)技能都是要在實踐中獲取的。在平時工作中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，在空余時間閱讀各種書籍，用心去觀察身邊其他的園長，參加以業(yè)余方式為主的終身教育等等，嘗試以自己的方式去找到提高自己的途徑，在一點一滴的學(xué)習(xí)積累過程中，成為一名合格的幼兒園長。

第四篇：【如何成為一名金牌店長】

如何成為一名金牌店長 課程目的 學(xué)習(xí)手機店面的管理思想； 明確店長的職責(zé)； 一線員工到中層管理者的轉(zhuǎn)變； 店內(nèi)日常工作效力的提升； 成為管理者，學(xué)會管人理事； 規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯． 日程安排 第一章：金牌店長的成功之路 第二章：成為優(yōu)秀的管理者 第三章：店長的日常工作 第四章：店長的職業(yè)生涯規(guī)劃 第一章：金牌店長的成功之路 敢問路在何方！單元大綱 金牌店長的基本特質(zhì) 管理者的成長過程 手機店長的基本職責(zé)

一、金牌店長的基本特質(zhì) 什么是金牌店長？ 專業(yè)的手機產(chǎn)品知識 豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗 團隊的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力 良好的職業(yè)道德 敬業(yè)精神 銷售分析能力 學(xué)習(xí)能力 專業(yè)的手機產(chǎn)品知識 了解本店的產(chǎn)品，是做好管理的第一步！最新的功能賣點介紹； 增值業(yè)務(wù)的使用； 手機在進步，我們也要跟上腳步。產(chǎn)品的更新速度太快； 手機的3C趨勢； 店長更要比店員知道的更多 培訓(xùn)，使下屬仰慕你的專業(yè)水平； 面對技術(shù)性挑戰(zhàn)，游刃有余； 豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗 經(jīng)驗是管理的瑰寶 成功與失敗； 善于總結(jié)經(jīng)驗，形成有效的方法； 避免重復(fù)交學(xué)費 處理突發(fā)事件 顧客投訴，發(fā)生沖突； 媒體曝光； 記住是誰為你的經(jīng)驗交了學(xué)費 團隊的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力 利用團隊，達成目標(biāo)． 決對不是“單槍匹馬” 各司其職，協(xié)作配合； 領(lǐng)導(dǎo)力 Leadership 管理者的靈魂； 親和力 產(chǎn)生團隊的忠誠度與生產(chǎn)力； 良好的職業(yè)道德 決不越“雷池”一步 貪污腐敗的灰色收入； 公平、公正、公開 處理任務(wù)與利益分配； 舍得放棄自己的利益； 職業(yè)道德成就你的人格魅力 值得信賴； 團隊忠誠于管理者；

敬業(yè)精神 專注于每一項工作 粗中有細； 從不

style='color:black;background-color:#A0FFFF'>放棄； 責(zé)任

感&使命感 對工作目標(biāo)，有強烈的實現(xiàn)欲望； 渴望在工作中實現(xiàn)價

值，取得認(rèn)可； 付出熱情 銷售分析能力 擅長采集歷史數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)的積累，形成財富； 通過數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并解決問題 為什么好賣？ 誰是

主要的客戶？ 怎樣才更好賣？ 分析歷史銷售，預(yù)測未來。學(xué)習(xí)能

力 這世界變化快，你不能不明白！及時跟進市場變化； 學(xué)習(xí)同行

競爭對手的優(yōu)點； 管理知識 員工的思想在變化，所以方法與要變化；

專業(yè)知識 產(chǎn)品的更新?lián)Q代，我們的知識也要與時俱進。

二、管理者的成長過程 從今天開始，你已經(jīng)是“店長了”！喜悅的同時，要思

考很多問題了。工作重心的轉(zhuǎn)移 從執(zhí)行者到管理者，自己確立目標(biāo)

與戰(zhàn)術(shù)； 服從命令，到發(fā)布命令； 權(quán)力更大，責(zé)任也更大 你的決

定，會影響到店面的命運。

二、管理者的成長過程(Continue)工作

思想，要上升到一個新的高度。人際溝通能力； 組織計劃能力； 獨

立思考決策； 廣闊的視野&預(yù)見力防止問題的出現(xiàn)； 凡事要準(zhǔn)備

充分；

三、手機店長的基本職責(zé) 店內(nèi)的日常經(jīng)營工作： 促銷員隊

伍 店內(nèi)終端形象 促銷活動策劃 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 銷售信息反饋 機型銷量

分析 主流產(chǎn)品趨勢 店內(nèi)服務(wù) 培訓(xùn)店員的銷售技巧 第二章：成為優(yōu)

秀的管理者 正確的思想定位 內(nèi)容大綱 管理的內(nèi)涵 管理者需要的五種能力 中層管理者的使命 領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)

一、管理的內(nèi)涵 管人和

理事 柳傳志：組班子、定策略、帶隊伍 管人：（管好人）先要找到

一幫合適的人； 定策略，如何打仗？ 確定隊伍的目標(biāo)方向 理事：

（理順事情的邏輯關(guān)系）溝通與協(xié)調(diào)：如何溝通? 管理者的三個層

面 本能層面： 性格，職業(yè)經(jīng)歷，教育，生活習(xí)慣； 技術(shù)層面： 個

人風(fēng)格，溝通水平，公共關(guān)系； 意識層面： 觀念，個人的品德，思

想，風(fēng)格 關(guān)于管理者： 每個人，都可以成為一名出色的管理者。然

而成功的管理者并不多，這不是天分的問題，只是大多數(shù)人都沒有研

究過“管理的能力”這個問題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。思考

一下： 管理者需要哪些方面的能力？

二、管理者需要的五種能力 激

勵的能力 控制情緒的能力 幽默的能力 演講的能力 傾聽的能力

1、激勵的能力 激勵別人 From “要我去做” to “我要去做”。非

命令的方式安排工作：體會到重要性與成就感。“激勵”絕對不會

削弱你的“管理權(quán)力”。激勵自己 保持良好的心情，去影響員工； 釋

放工作的壓力。

1、激勵的方法 過去，我們都被哪些方法激勵過？你平時用什么方法激勵下屬？

2、情緒控制的能力 員工是否還要看

你的情緒匯報工作？ 沒有人想引火燒身； 情緒會影響下屬的工作結(jié)

果 你的情緒已經(jīng)不再是個人問題了； 職務(wù)越高，情緒的影響力越大！

注重修為的人，才是有魅力的領(lǐng)導(dǎo)。批評與包容同樣重要； 成大事

者，必定不是“情商”的弱者?？刂魄榫w的方法： “不過生活中的一朵浪花而已！” 告訴自己你是可以應(yīng)對的； 抽支煙，喝杯水，在心平氣和的時候來處理事務(wù) 戶外活動５分鐘； 給朋友打個電話；

“批評”絕對不是罵人，樹立你的“威嚴(yán)”！罵多了沒效果； 說話的速度慢下來，語氣則適當(dāng)加重！

3、幽默的能力 管理的目的： 準(zhǔn)

確高效地完成工作！一種愉快的工作氛圍 幽默的管理者能使他的下

屬體會到工作的愉悅； 幽默可以使工作氣氛變得輕松 ； 處理尷尬的局面 幽默地批評下屬，不會使其感到難堪 ； 巧妙地使自己從尷

尬中走出來。使自己“適度”地幽默起來 學(xué)習(xí)幽默 這可不是與生

懼來的，可以培養(yǎng)的。素材的積累 記住，電視中的精典片段； 生

活中的元素； 要堅決避免的事 諷刺性的幽默； 針對個人的看法；

4、演講的能力 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力為什么要表達自

己？ 讓他人明白自己的觀點，并鼓動他人認(rèn)同這些觀點 ； 不一定

是會場，可以是與下屬的表達； 意義： 改善口頭表達能力； 在對

外交往、管理下屬時游刃有余； 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)魅力； 學(xué)習(xí)如何“演講”

第一次是最大的挑戰(zhàn) 多講幾次就會好了； 參加相關(guān)的訓(xùn)練，是一個

捷徑。專業(yè)的培訓(xùn)公司； 良好技巧訓(xùn)練； 幾個核心技巧 日常注意

積累的表達詞匯與方法； 學(xué)會講故事，有聲有色有意義； 向身

邊的人學(xué)習(xí)、模仿； 放慢你的語速，注重語調(diào)，使用肢體語言；

5、傾聽的能力 做一個友善的傾聽者 滿足下屬與同事的需要； 傾聽的作用： 讓別人感覺你不自大，很謙虛； 你會了解更多、更真實的情

況；傾聽能力的培養(yǎng) 在別人沒有停止前，絕對不開口！這是最有

效的原則。給予及時、適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 口頭語言上的； 肢體語言上的；

用心記住對方的話，并適當(dāng)重復(fù)。

三、中層管理者的使命 執(zhí)行，堅

決有效地執(zhí)行上司的命令！承上啟下 信息的上傳下達，所以你要經(jīng)

常主持會議。把戰(zhàn)略任務(wù)，細分為戰(zhàn)術(shù)任務(wù)。目標(biāo)分階段細化，責(zé)

任到人； 組織好資源，分階段及時投放； 實時跟進每個任務(wù)的進程；

不要講條件，更不要打折扣。中層管理者的誤區(qū)（1）頻繁的請示

匯報 拍馬屁； 喜歡邀功； 只想做好人，不愿做“惡人”。“這不

是我的主意?” “我也沒辦法，都是老板的決定?” “你可不能認(rèn)

為是我的主意呀?” 從不動腦筋 死板地、老套地執(zhí)行； 不知道對

在哪里，更不知錯在哪里，也從來不問。中層管理者的誤區(qū)（2）認(rèn)

為自己不會這很正常 只想做老大，不想當(dāng)老師； 面子高于一切 請

教下屬，是絕不可能的； 誰感違抗我的意愿，就堅決拿下； 用幫派

思想，籠絡(luò)人心。經(jīng)常以個人關(guān)系，決定下屬的好壞； 夢想建立自

己的“革命隊伍”；

四、領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng) “領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)力” 不是

每個領(lǐng)導(dǎo)，都有領(lǐng)導(dǎo)力。對領(lǐng)導(dǎo)力的理解： 信任、尊敬、甚至崇

拜你； 內(nèi)心里服從你的管理； 員工說：“我不能丟上司的臉”； 把

真實的情況告訴你，并向你尋求幫助。構(gòu)建你的“領(lǐng)導(dǎo)力” 幫助每一位下屬，取得成就感。提供發(fā)展、挑戰(zhàn)的機會； 言傳身教地培育

他們，提供方法去解決問題； 及時給予認(rèn)可，提升職位； 公平、公

正、公開 任務(wù)與利益分配； 提高個人的文化素質(zhì)、修養(yǎng)與品味 下

屬可以向你學(xué)到很多，影響他們的思想。第三章：店長的日常工作 主

要核心要點 內(nèi)容大綱 店面管理的基本策略 時間管理 店員的選拔

各種表格工具 組織成功的例會 策劃促銷活動 寫工作報告 ‘效率

型’工作 管理的要點（促銷員）： 控制整個過程 細節(jié)固化 創(chuàng)造強

勢激勵氛圍 建立內(nèi)部競爭 為什么要淘汰弱者？ 弱者是筐里的一個

爛蘋果 * * 有效激勵方式的比較 激勵方式 重要性 績效有關(guān) 靈活

性 可用次數(shù) 成本 升職 加薪 給頭銜 慶祝 口頭贊美 學(xué)習(xí)的機會

其他 表示：一般 表示：好 表示：差 無關(guān)次重要最重要進修學(xué)習(xí)的休假娛樂設(shè)施子女看護設(shè)施績效考評認(rèn)同計劃職能發(fā)展非

報酬性的獎勵養(yǎng)老金購房醫(yī)療自選式的報酬―非現(xiàn)金部分長期性獎勵團隊效益工資個人績效工資整體工資報酬―現(xiàn)金部分 提高整體技能水平提高公司業(yè)績 認(rèn)同人個貢獻

提高工作效率 保留優(yōu)秀員工 吸引員工主

要目標(biāo) 薪酬福利組成部分 *

第五篇：如何做好一名合格店長

新時代超市管理教育講座提綱（二十一）

如何做好一名合格店長

店長是門店的中流砥柱，這句話將店長的重要性表露無遺：店長的素質(zhì)，直接影響到整個門店的營運中。所以，對店長要有一個理性而深刻的認(rèn)識。店長的經(jīng)營管理水平——最關(guān)鍵的因素。

如何做好店長呢？我們認(rèn)為一個好的門店店長應(yīng)具備的能力如下：

一、店長在日常工作中，做正確的事

店長應(yīng)該具備把握方向和處理大局的能力，不被日常煩瑣的事情所糾纏，把主要精力放在銷售業(yè)績和控制經(jīng)費及內(nèi)部管理方面。一個門店的店長在處置工作時，首先保證店內(nèi)的純收益達到或超過預(yù)期目標(biāo)，在總體成本費用相對低的前提下，保持高生產(chǎn)力水平等指標(biāo)。

二、店長在日常工作中要有經(jīng)營意識

店長主要負責(zé)銷售工作，一切有利于銷售的做法都可以進行嘗試。店長要對一個門店的經(jīng)營業(yè)績負最后的責(zé)任。對此，店長要在思維上做一個轉(zhuǎn)變，把過去主要抓貫徹落實標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)榻窈笠磺幸宰ヤN售為主的工作方式、方法，充分發(fā)揮店長應(yīng)該發(fā)揮的作用，做店長應(yīng)該做的工作：

1、根據(jù)公司總經(jīng)理制定的公司經(jīng)營目標(biāo)、方針，制定本門店的目標(biāo)、方針，并抓好全目標(biāo)、方針的落實；

2、抓經(jīng)營數(shù)據(jù)的落實：抓銷售額、毛利、周轉(zhuǎn)天數(shù)、商品耗損率、經(jīng)費預(yù)算的落實等等；

3、抓門店的現(xiàn)場管理，設(shè)法打造顧客高回轉(zhuǎn)、高效率的賣場。

三、店長在日常工作中要有創(chuàng)新能力

零售業(yè)要創(chuàng)造出色業(yè)績，就必須依靠創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，尤其在銷售方面，我們的店長要勇于探索，可通過嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。為此，店長需要在店內(nèi)鼓勵全體員工參與創(chuàng)新活動，為門店的員工創(chuàng)造一個能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性的發(fā)揮，才能夠?qū)崿F(xiàn)門店的經(jīng)營目標(biāo)。對于任何想法，只有用實踐去證明它的合理性，而不能輕易說“不”。

四、日常工作中，店長要堅持工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)

堅持工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量可以大大地提升員工的能力和素質(zhì)，可以帶動門店的銷售和毛利。以商品陳列為例，如果門店管理人員能充分利用電腦信息，將毛利高且銷量好的商品陳列在黃金位置，或者利用貨籠、地堆方式陳列，這樣既提高門店的毛利率，又能增加門店的銷售，如果既不排查高毛利的商品又不能按要求進行陳列，那么門店的毛利就不會提升，銷售指標(biāo)也難以完成。由此看來，高標(biāo)準(zhǔn)可以為門店帶來了高銷售和高毛利。

五、在日常工作中，店長要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力

要使一個門店經(jīng)營取得優(yōu)異的業(yè)績，依靠店長一人是無法取得成功的。為此，店長必須充分發(fā)揮門店每一位員工的作用，共同把門店的經(jīng)營工作做好，而發(fā)揮全體員工的作用，首先店長必須贏得員工的尊重和信賴。同時店長在日常工作中，必須做員工的表率，在遵守紀(jì)律方面，必須起模范帶頭作用，只有做好上述工作才能夠不斷激發(fā)門店所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力。要確保上述狀態(tài)的實現(xiàn)，店長還要做到主動向員工詢問各種意見和建議，尊重和信任員工的能力和創(chuàng)造力，關(guān)注員工的個人成長和發(fā)展。

六、店長在日常工作中要保持積極的心態(tài)

店長自然會面對挑戰(zhàn)性目標(biāo)，面對激烈的競爭，店長的壓力是最大的。正是這種壓力，推動了門店的經(jīng)營發(fā)展。作為店長無論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前抱怨，因為 1

自己的情緒會感染給門店全體員工。當(dāng)?shù)觊L滿腹牢騷時，員工已經(jīng)有了完不成目標(biāo)的借口。

七、在日常工作中，要注意培育下屬的意識和思維

作為一店之長，必須學(xué)會授權(quán)，即充分授權(quán)給自己所管轄的組長、店長助理，自己花更多時間去思考門店經(jīng)營上的問題。如果授得恰當(dāng)，門店的工作開展就會順利，反之，則門店的工作就會出現(xiàn)問題。店長在授權(quán)前必須做好授權(quán)的培訓(xùn)工作，以培養(yǎng)他們解決問題的能力。另外，店長要意識到授權(quán)是有風(fēng)險的，門店出現(xiàn)問題責(zé)任在店長，而不是在其他管理人員與員工。店長要明白只有授權(quán)不授責(zé)，才可以讓他們在失誤中不斷提升和成長，以使其逐步成熟。同時，店長需要把這種“領(lǐng)導(dǎo)就是教練”的文化傳播下去，讓他們學(xué)會這種處事方法，以指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬，以使各下屬學(xué)會各種零售專業(yè)知識和工作方法。

八、在日常工作中，店長要不斷增強目標(biāo)意識

作為一個店長，要把門店經(jīng)營搞好，關(guān)鍵是有明確的工作目標(biāo)和對實現(xiàn)目標(biāo)的信心，國際成功學(xué)研究表明，目標(biāo)意識是成功人士最重要的特征之一，店長負責(zé)，并不是希望把全部責(zé)任放在店長一個人身上，店長要學(xué)會把目標(biāo)分解到每一個部門、每一個員工，要與員工對實現(xiàn)目標(biāo)達成共識，以激發(fā)員工實現(xiàn)目標(biāo)的激情和信心，讓員工體會到目標(biāo)實現(xiàn)的成就感。

九、適當(dāng)?shù)剡\用激勵

員工每天站的時間在七個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?。比如晨會上，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

十、店長要堅持巡查制度

店長是店面的靈魂人物，不但管理著門店的人、財、物，更是一個心的監(jiān)督人。門店的管理井然有序，業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，人員工作熱情高漲，當(dāng)然離不開一個合理的監(jiān)督巡查機制。

店長除了檢查銷售情況，員工服務(wù)，儀容儀表，店鋪環(huán)境、衛(wèi)生情況等等，還應(yīng)該根據(jù)陳列圖逐個檢查商品陳列是否按要求執(zhí)行，促銷商品是否按照要求堆頭陳列，價格是否正確，贈品是否都按要求存放，采購是否按公司要求下訂單，……所有檢查工作都要細致入微，巡查中，不合格的環(huán)節(jié)記錄下來，并現(xiàn)場指導(dǎo)人員正確的做法，作為門店工作改進的依據(jù)。店長巡查制度建立，讓全員的工作不但有標(biāo)準(zhǔn)，而且有專人核查工作進程及結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不合要求的，現(xiàn)場指導(dǎo)，現(xiàn)場解決。

當(dāng)然，超市管理中，讓我們關(guān)注的細節(jié)太多了，差錯往往就出錯在細節(jié)。超市經(jīng)營也沒什么秘訣，企業(yè)的成功都是用細節(jié)的功夫堆砌出來的。凡事無小事，簡單并不等于容易。2