第一篇：HR和員工面談時(shí)的注意事項(xiàng)

HR和員工面談時(shí)的注意事項(xiàng)

一個(gè)好的企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注員工的心理狀態(tài)，作為HR免不了要與員工進(jìn)行面談。那么，對(duì)于做員工關(guān)系的HR，這方面的擔(dān)子也因此越來(lái)越大了，今天我們一起討論一下關(guān)于員工訪談的話題。大多數(shù)人認(rèn)為人力資源部的日常工作就是員工招聘、培訓(xùn)、考核以及基本的員工關(guān)系管理等內(nèi)容。然而，做為員工關(guān)系管理工作的一個(gè)組成部分的“員工訪談”，有多少人力資源工作者能真正意識(shí)到它在公司管理工作中的重要性呢?

關(guān)于員工訪談的工作，應(yīng)該是要引起所有HR從業(yè)者的注意的，定期的完善的員工訪談管理機(jī)制的建立，是幫助我們做好員工關(guān)系和員工職業(yè)生涯管理以及預(yù)防企業(yè)管理政策性失誤的重要的途徑和工具。根據(jù)它的訪談內(nèi)容和針對(duì)性的不同，我們區(qū)分為兩類(lèi)：即平時(shí)訪談和必要時(shí)訪談。

平時(shí)訪談：主要是指人力資源部門(mén)根據(jù)工作計(jì)劃安排的定期的日常員工訪談。對(duì)于平時(shí)訪談，我們主要是為了達(dá)到以下的三個(gè)目的：

1、及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)和家庭背景狀況，便于日常的員工管理

員工訪談可以使管理層在第一時(shí)間了解員工近期的思想動(dòng)態(tài)和背景狀況，比如員工對(duì)現(xiàn)任工作的滿意度、員工對(duì)公司薪酬體系的看法、工作任務(wù)分配是否合理、員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度、職業(yè)提升需求和個(gè)人發(fā)展?jié)摿Φ龋@些都有利于我們制定詳細(xì)的、適合企業(yè)發(fā)展需要的員工管理工作計(jì)劃和員工職業(yè)生涯管理計(jì)劃;此外，在訪談中還可以了解到員工的家庭狀況、子女的教育情況、家庭的收入和支出的情況等，這些信息可以幫助我們?cè)谥贫▎T工管理工作計(jì)劃的時(shí)候更趨于人性化和合理化。

2、發(fā)現(xiàn)公司管理當(dāng)中出現(xiàn)的日常失誤

一般情況下，企業(yè)在日常管理工作中，很難避免失誤的發(fā)生。而通過(guò)日常的員工訪談，我們可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)企業(yè)的一些政策性的失誤，以避免出現(xiàn)更大的損失。換句話說(shuō)就是：?jiǎn)T工訪談也是企業(yè)在管理工作中自身檢查的一個(gè)重要工具。

3、發(fā)現(xiàn)員工中的優(yōu)秀人才和關(guān)鍵員工

日常的員工訪談還有一個(gè)最大的好處和作用，那就是為企業(yè)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才和關(guān)鍵員工，而這些優(yōu)秀人才和關(guān)鍵員工正是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)最多的那部分人。按照2/8原則，他們就是那些屬于20%里的人，正是他們，創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)。

必要時(shí)訪談：主要指員工出現(xiàn)高離職率、員工工作態(tài)度懈怠、人心渙散等危及企業(yè)發(fā)展的情況時(shí)所做的危機(jī)訪談。關(guān)于必要時(shí)訪談，我們主要是為了達(dá)到以下目的：

1、調(diào)查了解導(dǎo)致員工離職的真正原因，最大限度降低損失

通過(guò)對(duì)員工的危機(jī)訪談，我們可以發(fā)掘?qū)е聠T工離職和人心渙散的真正原因，這些原因也許是員工自身的問(wèn)題，也可能是企業(yè)管理中的失誤造成的(大多數(shù)情況下的員工離職是企業(yè)管理中的失誤行為造成的)。通過(guò)訪談和了解，我們可以及時(shí)的作出相應(yīng)的調(diào)整和對(duì)策，最大限度的減少員工離職給企業(yè)帶來(lái)的損失。

2、穩(wěn)定員工浮躁心態(tài)，幫助企業(yè)度過(guò)轉(zhuǎn)折期

有些企業(yè)也許正處在公司改制轉(zhuǎn)型的重要改革轉(zhuǎn)折階段，這個(gè)時(shí)期的員工最容易出現(xiàn)彷徨、浮躁的心態(tài)，他們對(duì)公司的前景感到茫然，對(duì)企業(yè)的改革舉措沒(méi)有信心。所以，這一時(shí)期的訪談工作尤為重要。通過(guò)人力資源部門(mén)的訪談，把一些企業(yè)改革后的發(fā)展方向和未來(lái)前景介紹給員工，安撫他們的彷徨浮躁心態(tài)，加強(qiáng)全體員工的工作信心和提升企業(yè)的整體團(tuán)隊(duì)凝聚力，使企業(yè)的各項(xiàng)改革工作得以順利進(jìn)行。

總而言之，不管企業(yè)發(fā)展到任何一個(gè)時(shí)期和階段，“員工訪談”都是人力資源部門(mén)所要做的一項(xiàng)非常重要的工作。平時(shí)的訪談可以使我們更好的處理好員工與企業(yè)之間的關(guān)系，使企業(yè)向著更和諧的方向發(fā)展;而必要時(shí)的訪談，也就是危機(jī)訪談，可以使企業(yè)更好的規(guī)避員工出現(xiàn)大規(guī)模離職的風(fēng)險(xiǎn)，最大限度的降低企業(yè)的損失，同時(shí)也可以在特定的情況下激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力，使企業(yè)順利的度過(guò)艱難的改革時(shí)期。

1、員工訪談提綱作為參考的內(nèi)容

1.您參加過(guò)哪些方面的培訓(xùn)?

2.您覺(jué)得培訓(xùn)次數(shù)足夠嗎?

3.您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)?

4.您認(rèn)為培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)對(duì)實(shí)際工作幫助大嗎?

5.您認(rèn)為在公司環(huán)境內(nèi)衡量個(gè)人工作成功的主要標(biāo)志是什么?

6.您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮?

7.您是否希望接受對(duì)您難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)?

8.您是否在公司有長(zhǎng)期工作的準(zhǔn)備?

9.您認(rèn)為個(gè)人的價(jià)值要得到承認(rèn)，就必須要成為管理人員嗎?

10.您認(rèn)為有哪些方式能夠更好地提高你的工作積極性和創(chuàng)造性?

11.假設(shè)現(xiàn)在讓您重新選擇工作，您認(rèn)為有哪幾個(gè)因素比較重要?

12.您認(rèn)為您的個(gè)人前途與公司前途有怎樣的關(guān)系?

13.與公司其他人相比，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎?

14.與您在外單位的同學(xué)、朋友相比，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎? 15.您認(rèn)為工作努力一點(diǎn)或松懈一點(diǎn)對(duì)個(gè)人收入有影響嗎? 16.您認(rèn)為目前公司員工的薪酬水平與本地同行業(yè)公司相比如何? 17.您認(rèn)為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是否能起到對(duì)員工充分的激勵(lì)作用? 18.對(duì)公司內(nèi)部員工工資、獎(jiǎng)金的差別，您有什么看法? 19.您認(rèn)為公司現(xiàn)有人員素質(zhì)如何? 20.您認(rèn)為公司現(xiàn)在最需要什么類(lèi)型的人才? 21.您個(gè)人認(rèn)為在公司獲得晉升提拔的原因是什么? 22.對(duì)您來(lái)說(shuō)，如何評(píng)價(jià)目前的崗位工作內(nèi)容? 23.您對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上崗有什么看法? 24.您認(rèn)為公司內(nèi)部工作處理是否有序? 25.您認(rèn)為在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在不合理的越級(jí)現(xiàn)象? 26.您是否有明確的工作職責(zé)和權(quán)限? 27.公司授予您的權(quán)力是否與您的職責(zé)相匹配? 28.您是否在本部門(mén)人員調(diào)配、考核、晉升、年終獎(jiǎng)金分配方面需要更大的權(quán)力? 29.您認(rèn)為公司的管理制度健全、完善嗎? 30.您認(rèn)為公司的管理制度是否能得到嚴(yán)格執(zhí)行? 31.您所在的部門(mén)是否制定工作計(jì)劃? 32.領(lǐng)導(dǎo)是否對(duì)您的工作提出明確的要求? 33.是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況? 34.在您工作需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助時(shí)，相關(guān)部門(mén)配合情況如何? 35.在需要相關(guān)部門(mén)合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門(mén)間的責(zé)任界定如何?

36.部門(mén)間是否存在推諉或扯皮現(xiàn)象?

37.如果部門(mén)間存在推諉或扯皮現(xiàn)象，您個(gè)人認(rèn)為是什么原因?

38.在碰到需要與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，您通常如何處理?

39.您能及時(shí)了解到公司和本部門(mén)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)信息嗎?

40.您認(rèn)為部門(mén)協(xié)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題的原因是什么?

41.如果您認(rèn)為各業(yè)務(wù)部門(mén)之間存在協(xié)調(diào)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為應(yīng)該如何解決?

42.您認(rèn)為部門(mén)內(nèi)部的職責(zé)劃分是否明確?

43.您認(rèn)為公司的人際關(guān)系如何?

44.您認(rèn)為公司對(duì)待員工是否公平?

45.您希望所在企業(yè)有什么樣的價(jià)值取向?

46.您認(rèn)為公司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣?

47.您認(rèn)為現(xiàn)任公司高層管理人員的優(yōu)勢(shì)是什么?

48.您認(rèn)為當(dāng)員工利益、股東(國(guó)家)利益、客戶利益、債權(quán)利益發(fā)生矛盾時(shí)，公司做決策時(shí)應(yīng)首先考慮什么?

49.您對(duì)公司管理層的信任有怎樣的變化?

50.您認(rèn)為現(xiàn)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的劣勢(shì)是什么?

51.公司引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，您對(duì)此持什么態(tài)度?

52.您認(rèn)為公司最迫切需要解決的三個(gè)問(wèn)題是什么?

53.您認(rèn)為您需要像領(lǐng)導(dǎo)層反映哪些問(wèn)題?

54.您認(rèn)為公司的管理層與基層員工的溝通渠道順暢嗎?

55.您認(rèn)為公司存在哪些風(fēng)險(xiǎn)?

56.您認(rèn)為公司的發(fā)展前景如何?

57.您清楚公司的績(jī)效考評(píng)體系嗎?

58.您對(duì)公司的績(jī)效考評(píng)體系有什么個(gè)人看法?您是否得到公平、合理的評(píng)價(jià)?

59.您認(rèn)為績(jī)效考評(píng)體系在公司內(nèi)的執(zhí)行情況如何?對(duì)公司，對(duì)您個(gè)人帶來(lái)了什么影響?

60.您同上下級(jí)、同級(jí)之間有哪些信息溝通方式，以及溝通的最終處理情況?您認(rèn)為還能夠有怎樣的改變?

61.您認(rèn)為您的關(guān)注重點(diǎn)更應(yīng)當(dāng)放在哪些方面?

62.您認(rèn)為哪些方面的工作實(shí)際上并不緊急，但卻經(jīng)常性占用您過(guò)多的時(shí)間?

63.您認(rèn)為您的崗位任職資格能力應(yīng)如何設(shè)定?

64.您認(rèn)為對(duì)本崗位還應(yīng)當(dāng)給予哪些權(quán)限?

65.您認(rèn)為晉升到中層管理人員級(jí)別(晉升一級(jí))，需要滿足什么樣的標(biāo)準(zhǔn)?

66.您認(rèn)為“企業(yè)文化”應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容?

67.您認(rèn)為本行業(yè)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)有怎樣的企業(yè)文化?

68.以您所知，本地其它同行業(yè)企業(yè)是否有比較獨(dú)特的企業(yè)文化?

69.請(qǐng)您簡(jiǎn)要描述一下公司目前的企業(yè)文化?

70.您認(rèn)為，目前公司的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)哪些方面的內(nèi)容?

71.您希望公司組織哪些類(lèi)型的員工活動(dòng)?

72.公司員工對(duì)目前的企業(yè)文化的認(rèn)同及履行情況如何?

73.您感覺(jué)公司員工的凝聚力和向心力程度如何?

74.當(dāng)同部門(mén)一個(gè)同事被公司嘉獎(jiǎng)、晉升，但實(shí)際表現(xiàn)并不一定比您好，您的心情是如何的，會(huì)否影響您的工作?

75.同事的先進(jìn)事例對(duì)您是否產(chǎn)生各種導(dǎo)向?

2、一般員工訪談提綱

請(qǐng)談?wù)勀诓块T(mén)及您本人的具體情況

1.所在部門(mén)的具體職能是什么?，部門(mén)人員情況(幾個(gè)人，人員來(lái)源，年齡，專業(yè)及職業(yè)結(jié)構(gòu)情況)，在這方面存在什么問(wèn)題?(人員短缺或富余，人員素質(zhì)不符合崗位要求等)

2.您的具體工作是什么?在工作安排上是否認(rèn)為有不合理的地方?為什么?

3.本部門(mén)人員之間的協(xié)作關(guān)系如何?是否需要大量的協(xié)調(diào)工作?存在什么問(wèn)題?

4.您在工作是否和其他部門(mén)的人員之間有協(xié)作關(guān)系?在日常工作中如何協(xié)調(diào)?存在哪些問(wèn)題?你們之間的協(xié)調(diào)工作是由各自完成還是必須經(jīng)過(guò)各自的分管領(lǐng)導(dǎo)?

5.在您所在的部門(mén)中，哪類(lèi)工作可以由您自主決定，哪類(lèi)工作由部門(mén)主管或分管副總決定，哪類(lèi)工作必須由一把手決定，哪類(lèi)工作必須由領(lǐng)導(dǎo)班子共同決定?您認(rèn)為這樣有什么不便之處或不合理之處?

6.您對(duì)本部門(mén)及公司內(nèi)部其他部門(mén)的職務(wù)晉升、薪酬福利、辦公環(huán)境等問(wèn)題，是否認(rèn)為有不公平之處?或其他不公平現(xiàn)象?

3、您談?wù)剬?duì)公司及本人所在部門(mén)人力資源管理方面的設(shè)想

(一)人員規(guī)劃與配置

1.您認(rèn)為公司人力資源管理的現(xiàn)狀如何?

2.您覺(jué)得有必要改革或者重塑公司的人力資源管理么?為什么?

3.有沒(méi)有根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)策略來(lái)制定人力資源規(guī)劃，誰(shuí)制定?

4.現(xiàn)有人力資源的配置是否和公司的長(zhǎng)期發(fā)展相匹配(員工年齡、流動(dòng)率、素質(zhì))?

5.人力資源部門(mén)的職能是否得到了充分的發(fā)揮，人力資源部門(mén)和其他部門(mén)是否充分溝通交流，如何溝通?直線部門(mén)和人力資源部門(mén)的職責(zé)劃分和權(quán)限如何?

6.人員流動(dòng)率是多少?人員流動(dòng)的原因是什么?(調(diào)入或調(diào)出)

7.是否有專人負(fù)責(zé)招聘計(jì)劃和招聘工作?

8.招聘小組與各用人部門(mén)的關(guān)系：招聘工作是否服務(wù)于需求，是因崗設(shè)人還是因人設(shè)崗?用人部門(mén)提出需求時(shí)根據(jù)什么來(lái)確定需求?招聘部門(mén)如何開(kāi)展工作?最終決定權(quán)在誰(shuí)?

9.招聘程序?

10.招聘來(lái)源及方法：高校招聘，社會(huì)，其它渠道如推薦、獵頭?

11.有無(wú)員工認(rèn)為在招聘和工作安排中有不公平現(xiàn)象?在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象?

12.招聘標(biāo)準(zhǔn)，是否有完善的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)來(lái)制定，是否根據(jù)崗位需求及人員素質(zhì)要求來(lái)招聘人員?

13.是否有對(duì)招聘工作的考核及反饋?

14.工作安排和調(diào)動(dòng)是否考慮個(gè)人的特點(diǎn)、意愿及專業(yè)特長(zhǎng)?

15.員工個(gè)人在公司內(nèi)部不同部門(mén)、崗位之間調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)有多大?公司現(xiàn)階段為員工提供發(fā)展多方面能力的機(jī)會(huì)嗎(如外派學(xué)習(xí)，崗位交流，員工培訓(xùn)等)?

(二)培訓(xùn)與發(fā)展

16.公司有無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃?

17.有哪些培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)、中高層管理人員培訓(xùn)、對(duì)外客戶培訓(xùn)?

18.有無(wú)培訓(xùn)制度，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)人員教師來(lái)源?

19.公司有無(wú)培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)、反饋制度和手段?

20.你認(rèn)為各級(jí)員工的培訓(xùn)有必要嗎?對(duì)我公司的發(fā)展有多大的影響?

21.公司現(xiàn)在有無(wú)管理人員的聘任(或任用)制度?

22.管理人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

23.晉升體系，公司是否同時(shí)有幾條跑道，如管理，技術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)等?

24.有無(wú)員工在職務(wù)晉升方面認(rèn)為不公平?在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象?

25.對(duì)員工有無(wú)職業(yè)生涯規(guī)劃方面的職業(yè)輔導(dǎo)?

26.是否有不合格員工被淘汰?

(三)考核與評(píng)價(jià)

27.有無(wú)完整的考核體系及制度?

28.對(duì)研發(fā)及銷(xiāo)售人員有什么獨(dú)立的考核辦法，效果如何?

29.考核由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)推行實(shí)施，參與者是哪些，考核期限、考核標(biāo)準(zhǔn)如何制定?

30.考核結(jié)果是否反饋給個(gè)人，與薪酬及晉升掛鉤的情況?

31.員工對(duì)考核的反映，滿意與公平?

(四)薪酬與激勵(lì)

32.各級(jí)員工對(duì)公司目前待遇是否滿意?主要談?wù)勀救撕推渌邔?、中層管理人員的看法。

33.公司待遇與其它同行業(yè)、同地區(qū)企業(yè)比較?

34.公司內(nèi)部公平問(wèn)題-不同崗位、不同職位?

35.對(duì)關(guān)鍵人才有否特殊措施?

36.保險(xiǎn)辦理情況，三項(xiàng)保險(xiǎn)是否都參加，新員工多久辦理?

37.公司都提供哪些福利，對(duì)員工有否吸引力?

(五)其他()

38.現(xiàn)有管理制度有哪些?

39.是否有專人負(fù)責(zé)，勞動(dòng)合同期限，如何管理?

40.是否發(fā)生過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議和糾紛，如何處理?

第二篇：面談時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)

誠(chéng)實(shí)地作答

面談時(shí)，誠(chéng)實(shí)作答是很重要的，從您誠(chéng)實(shí)的談話中，能獲得公司主管的信任，對(duì)您是只有好處，沒(méi)有壞處的。如果您有些話語(yǔ)曖昧、隱瞞，絡(luò)究要露出馬腳的，如此反而白白送掉就業(yè)的機(jī)會(huì)，所以即使抱著很強(qiáng)烈的希望，也要稍稍 降低自己的期待，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度面對(duì)新的事實(shí)。

使人留下良好的印象

面談的目的最重要的是造成對(duì)方第一眼印象，使對(duì)方感到所需要的就是自己。通常我們想使主管對(duì)我們有深刻的印象和大略的了解的項(xiàng)目有：

1.對(duì)自己的名字有印象

2.了解自己的人品

3.知道自己的專長(zhǎng)

4.知道自己的興趣

5.明白自己的家庭環(huán)境。

態(tài)度要從容

面談時(shí)所留給對(duì)方的印象，幾乎可以左右他決定是否錄取您，因此，印象的作用，影響是很大的，所以要留意您面談時(shí)是否有：

1.爽朗的態(tài)度。

2.整潔的服裝。

3.充滿自信的態(tài)度。

4.充滿熱誠(chéng)的精神。

5.明朗而大方。

這些不僅限于應(yīng)征者，通常要使他人產(chǎn)生好印象，自己首先應(yīng)具備使他人產(chǎn)生好感的態(tài)度。

第三篇：?jiǎn)T工面談問(wèn)題及注意事項(xiàng)

員工面談問(wèn)題及注意事項(xiàng)

（一）員工面談問(wèn)題

培訓(xùn)

1.您參加過(guò)哪些方面的培訓(xùn)？ 2.您覺(jué)得培訓(xùn)次數(shù)足夠嗎？ 3.您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？

4.您認(rèn)為培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)對(duì)實(shí)際工作幫助大嗎？ 個(gè)人認(rèn)同感

5.您認(rèn)為在公司環(huán)境內(nèi)衡量個(gè)人工作成功的主要標(biāo)志是什么？ 6.您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮？

7.您是否希望接受對(duì)您難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)？ 8.您是否在公司有長(zhǎng)期工作的準(zhǔn)備？

9.您認(rèn)為個(gè)人的價(jià)值要得到承認(rèn)，就必須要成為管理人員嗎？ 10.您認(rèn)為有哪些方式能夠更好地提高你的工作積極性和創(chuàng)造性？ 11.假設(shè)現(xiàn)在讓您重新選擇工作，您認(rèn)為有哪幾個(gè)因素比較重要？ 12.您認(rèn)為您的個(gè)人前途與公司前途有怎樣的關(guān)系？ 薪酬

13.與公司其他人相比，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎？

14.與您在外單位的同學(xué)、朋友相比，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎？ 15.您認(rèn)為工作努力一點(diǎn)或松懈一點(diǎn)對(duì)個(gè)人收入有影響嗎？

16.您認(rèn)為目前公司員工的薪酬水平與本地同行業(yè)公司相比如何？ 17.您認(rèn)為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是否能起到對(duì)員工充分的激勵(lì)作用？ 18.對(duì)公司內(nèi)部員工工資、獎(jiǎng)金的差別，您有什么看法？ 晉升

19.您認(rèn)為公司現(xiàn)有人員素質(zhì)如何？

20.您認(rèn)為公司現(xiàn)在最需要什么類(lèi)型的人才？

21.您個(gè)人認(rèn)為在公司獲得晉升提拔的原因是什么？ 22.對(duì)您來(lái)說(shuō)，如何評(píng)價(jià)目前的崗位工作內(nèi)容？ 23.您對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上崗有什么看法？

24.您認(rèn)為公司內(nèi)部工作處理是否有序？

25.您認(rèn)為在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在不合理的越級(jí)現(xiàn)象？ 權(quán)責(zé)

26.您是否有明確的工作職責(zé)和權(quán)限？

27.公司授予您的權(quán)力是否與您的職責(zé)相匹配？在工作安排上是否認(rèn)為有不合理的地方？ 28.您是否在本部門(mén)人員調(diào)配、考核、晉升、年終獎(jiǎng)金分配方面需要更大的權(quán)力？ 29.您認(rèn)為公司的管理制度健全、完善嗎？

30.您認(rèn)為公司的管理制度是否能得到嚴(yán)格執(zhí)行？ 31.您所在的部門(mén)是否制定工作計(jì)劃？ 32.領(lǐng)導(dǎo)是否對(duì)您的工作提出明確的要求？

33.是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？

34.在您工作需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助時(shí)，相關(guān)部門(mén)配合情況如何？

35.在需要相關(guān)部門(mén)合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門(mén)間的責(zé)任界定如何？ 36.部門(mén)間是否存在推諉或扯皮現(xiàn)象？

37.如果部門(mén)間存在推諉或扯皮現(xiàn)象，您個(gè)人認(rèn)為是什么原因？ 38.在碰到需要與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，您通常如何處理？ 39.您能及時(shí)了解到公司和本部門(mén)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)信息嗎？ 40.您認(rèn)為部門(mén)協(xié)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題的原因是什么？

41.如果您認(rèn)為各業(yè)務(wù)部門(mén)之間存在協(xié)調(diào)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為應(yīng)該如何解決？ 42.您認(rèn)為部門(mén)內(nèi)部的職責(zé)劃分是否明確？ 關(guān)系

43.您認(rèn)為公司的人際關(guān)系如何？ 44.您認(rèn)為公司對(duì)待員工是否公平？

45.您希望所在企業(yè)有什么樣的價(jià)值取向？ 46.您認(rèn)為公司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣？

47.您認(rèn)為現(xiàn)任公司高層管理人員的優(yōu)勢(shì)是什么? 48.您認(rèn)為當(dāng)員工利益、股東（國(guó)家）利益、客戶利益、債權(quán)利益發(fā)生矛盾時(shí)，公司做決策時(shí)應(yīng)首先考慮什么？ 公司認(rèn)同感

49.您對(duì)公司管理層的信任有怎樣的變化？ 50.您認(rèn)為現(xiàn)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的劣勢(shì)是什么？ 51.公司引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，您對(duì)此持什么態(tài)度？

52.您認(rèn)為公司最迫切需要解決的三個(gè)問(wèn)題是什么？ 53.您認(rèn)為您需要像領(lǐng)導(dǎo)層反映哪些問(wèn)題？

54.您認(rèn)為公司的管理層與基層員工的溝通渠道順暢嗎？ 55.您認(rèn)為公司存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？ 56.您認(rèn)為公司的發(fā)展前景如何？ 績(jī)效考評(píng)體系

57.您清楚公司的績(jī)效考評(píng)體系嗎？

58.您對(duì)公司的績(jī)效考評(píng)體系有什么個(gè)人看法？您是否得到公平、合理的評(píng)價(jià)？

59.您認(rèn)為績(jī)效考評(píng)體系在公司內(nèi)的執(zhí)行情況如何？對(duì)公司，對(duì)您個(gè)人帶來(lái)了什么影響？ 60.您同上下級(jí)、同級(jí)之間有哪些信息溝通方式，以及溝通的最終處理情況？您認(rèn)為還能夠有怎樣的改變? 61.您認(rèn)為您的關(guān)注重點(diǎn)更應(yīng)當(dāng)放在哪些方面？

62.您認(rèn)為哪些方面的工作實(shí)際上并不緊急，但卻經(jīng)常性占用您過(guò)多的時(shí)間？ 63.您認(rèn)為您的崗位任職資格能力應(yīng)如何設(shè)定？ 64.您認(rèn)為對(duì)本崗位還應(yīng)當(dāng)給予哪些權(quán)限？

65.您認(rèn)為晉升到中層管理人員級(jí)別（晉升一級(jí)），需要滿足什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？ 企業(yè)文化

66.您認(rèn)為“企業(yè)文化”應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容？ 67.您認(rèn)為本行業(yè)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)有怎樣的企業(yè)文化？

68.以您所知，本地其它同行業(yè)企業(yè)是否有比較獨(dú)特的企業(yè)文化？ 69.請(qǐng)您簡(jiǎn)要描述一下公司目前的企業(yè)文化？

70.您認(rèn)為，目前公司的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)哪些方面的內(nèi)容？ 71.您希望公司組織哪些類(lèi)型的員工活動(dòng)？

72.公司員工對(duì)目前的企業(yè)文化的認(rèn)同及履行情況如何？ 73.您感覺(jué)公司員工的凝聚力和向心力程度如何？ 74.當(dāng)同部門(mén)一個(gè)同事被公司嘉獎(jiǎng)、晉升，但實(shí)際表現(xiàn)并不一定比您好，您的心情是如何的，會(huì)否影響您的工作？

75.同事的先進(jìn)事例對(duì)您是否產(chǎn)生各種導(dǎo)向？ 后勤

76.您覺(jué)得公司飯?zhí)玫幕锸橙绾?？量足夠嗎？味道是否偏重?77.您覺(jué)得公司宿舍如何？設(shè)施齊備嗎？

78.您覺(jué)得公司提供的勞保用品足夠嗎？質(zhì)量如何？ 79.您覺(jué)得您所在的工作環(huán)境如何？

（二）注意事項(xiàng)

1、明確訪談的目的。不論是即時(shí)訪談還是必要訪談，要事前確定自己要達(dá)到的目的，這樣才能保持清晰的思路和方向。

2、事前調(diào)查和了解。這在必要訪談時(shí)更重要，在尊重客觀事實(shí)基礎(chǔ)上的訪談，才能切入話題，不會(huì)引起員工的反感。

3、尊重員工個(gè)人要求。不要為了達(dá)到自己目的而灌輸自己的想法，有些問(wèn)題員工不太愿意談時(shí)最好不要談，只要把公司的意圖轉(zhuǎn)達(dá)清楚就可以了。

4、多傾聽(tīng)員工的真實(shí)想法。不要不管員工的想法自己滔滔不絕說(shuō)教，這樣會(huì)讓員工極為反感，更多的時(shí)侯是站在員工的角度理解他的想法，引導(dǎo)員工說(shuō)出真正的想法或原因，再建立信任的基礎(chǔ)上再進(jìn)行分析，引導(dǎo)員工正確地理解公司的規(guī)定。

5、注意保護(hù)員工的談話內(nèi)容。所以選擇獨(dú)立的談話地點(diǎn)很重要，讓員工覺(jué)得自己受到重視，可以真誠(chéng)地與你說(shuō)實(shí)話。

第四篇：?jiǎn)T工面談問(wèn)題及注意事項(xiàng)

員工面談問(wèn)題及注意事項(xiàng)

（一）員工面談問(wèn)題

培訓(xùn)

1.您參加過(guò)哪些方面的培訓(xùn)？

2.您覺(jué)得培訓(xùn)次數(shù)足夠嗎？

3.您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？

4.您認(rèn)為培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)對(duì)實(shí)際工作幫助大嗎？

個(gè)人認(rèn)同感

5.您認(rèn)為在公司環(huán)境內(nèi)衡量個(gè)人工作成功的主要標(biāo)志是什么？

6.您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮？

7.您是否希望接受對(duì)您難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)？

8.您是否在公司有長(zhǎng)期工作的準(zhǔn)備？

9.您認(rèn)為個(gè)人的價(jià)值要得到承認(rèn)，就必須要成為管理人員嗎？

10.您認(rèn)為有哪些方式能夠更好地提高你的工作積極性和創(chuàng)造性？

11.假設(shè)現(xiàn)在讓您重新選擇工作，您認(rèn)為有哪幾個(gè)因素比較重要？

12.您認(rèn)為您的個(gè)人前途與公司前途有怎樣的關(guān)系？

薪酬

13.與公司其他人相比，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎？

14.與您在外單位的同學(xué)、朋友相比，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎？

15.您認(rèn)為工作努力一點(diǎn)或松懈一點(diǎn)對(duì)個(gè)人收入有影響嗎？

16.您認(rèn)為目前公司員工的薪酬水平與本地同行業(yè)公司相比如何？

17.您認(rèn)為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是否能起到對(duì)員工充分的激勵(lì)作用？

18.對(duì)公司內(nèi)部員工工資、獎(jiǎng)金的差別，您有什么看法？

晉升

19.您認(rèn)為公司現(xiàn)有人員素質(zhì)如何？

20.您認(rèn)為公司現(xiàn)在最需要什么類(lèi)型的人才？

21.您個(gè)人認(rèn)為在公司獲得晉升提拔的原因是什么？

22.對(duì)您來(lái)說(shuō)，如何評(píng)價(jià)目前的崗位工作內(nèi)容？

23.您對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上崗有什么看法？

24.您認(rèn)為公司內(nèi)部工作處理是否有序？

25.您認(rèn)為在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在不合理的越級(jí)現(xiàn)象？

權(quán)責(zé)

26.您是否有明確的工作職責(zé)和權(quán)限？

27.公司授予您的權(quán)力是否與您的職責(zé)相匹配？在工作安排上是否認(rèn)為有不合理的地方？

28.您是否在本部門(mén)人員調(diào)配、考核、晉升、年終獎(jiǎng)金分配方面需要更大的權(quán)力？

29.您認(rèn)為公司的管理制度健全、完善嗎？

30.您認(rèn)為公司的管理制度是否能得到嚴(yán)格執(zhí)行？

31.您所在的部門(mén)是否制定工作計(jì)劃？

32.領(lǐng)導(dǎo)是否對(duì)您的工作提出明確的要求？

33.是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？

34.在您工作需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助時(shí)，相關(guān)部門(mén)配合情況如何？

35.在需要相關(guān)部門(mén)合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門(mén)間的責(zé)任界定如何？

36.部門(mén)間是否存在推諉或扯皮現(xiàn)象？

37.如果部門(mén)間存在推諉或扯皮現(xiàn)象，您個(gè)人認(rèn)為是什么原因？

38.在碰到需要與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，您通常如何處理？

39.您能及時(shí)了解到公司和本部門(mén)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)信息嗎？

40.您認(rèn)為部門(mén)協(xié)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題的原因是什么？

41.如果您認(rèn)為各業(yè)務(wù)部門(mén)之間存在協(xié)調(diào)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為應(yīng)該如何解決？

42.您認(rèn)為部門(mén)內(nèi)部的職責(zé)劃分是否明確？

關(guān)系

43.您認(rèn)為公司的人際關(guān)系如何？

44.您認(rèn)為公司對(duì)待員工是否公平？

45.您希望所在企業(yè)有什么樣的價(jià)值取向？

46.您認(rèn)為公司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣？

47.您認(rèn)為現(xiàn)任公司高層管理人員的優(yōu)勢(shì)是什么?

48.您認(rèn)為當(dāng)員工利益、股東（國(guó)家）利益、客戶利益、債權(quán)利益發(fā)生矛盾時(shí)，公司做決策時(shí)應(yīng)首先考慮什么？

公司認(rèn)同感

49.您對(duì)公司管理層的信任有怎樣的變化？

50.您認(rèn)為現(xiàn)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的劣勢(shì)是什么？

51.公司引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，您對(duì)此持什么態(tài)度？

52.您認(rèn)為公司最迫切需要解決的三個(gè)問(wèn)題是什么？

53.您認(rèn)為您需要像領(lǐng)導(dǎo)層反映哪些問(wèn)題？

54.您認(rèn)為公司的管理層與基層員工的溝通渠道順暢嗎？

55.您認(rèn)為公司存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？

56.您認(rèn)為公司的發(fā)展前景如何？

績(jī)效考評(píng)體系

57.您清楚公司的績(jī)效考評(píng)體系嗎？

58.您對(duì)公司的績(jī)效考評(píng)體系有什么個(gè)人看法？您是否得到公平、合理的評(píng)價(jià)？

59.您認(rèn)為績(jī)效考評(píng)體系在公司內(nèi)的執(zhí)行情況如何？對(duì)公司，對(duì)您個(gè)人帶來(lái)了什么影響？

60.您同上下級(jí)、同級(jí)之間有哪些信息溝通方式，以及溝通的最終處理情況？您認(rèn)為還能夠有怎樣的改變?

61.您認(rèn)為您的關(guān)注重點(diǎn)更應(yīng)當(dāng)放在哪些方面？

62.您認(rèn)為哪些方面的工作實(shí)際上并不緊急，但卻經(jīng)常性占用您過(guò)多的時(shí)間？

63.您認(rèn)為您的崗位任職資格能力應(yīng)如何設(shè)定？

64.您認(rèn)為對(duì)本崗位還應(yīng)當(dāng)給予哪些權(quán)限？

65.您認(rèn)為晉升到中層管理人員級(jí)別（晉升一級(jí)），需要滿足什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？

企業(yè)文化

66.您認(rèn)為“企業(yè)文化”應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容？

67.您認(rèn)為本行業(yè)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)有怎樣的企業(yè)文化？

68.以您所知，本地其它同行業(yè)企業(yè)是否有比較獨(dú)特的企業(yè)文化？

69.請(qǐng)您簡(jiǎn)要描述一下公司目前的企業(yè)文化？

70.您認(rèn)為，目前公司的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)哪些方面的內(nèi)容？

71.您希望公司組織哪些類(lèi)型的員工活動(dòng)？

72.公司員工對(duì)目前的企業(yè)文化的認(rèn)同及履行情況如何？

73.您感覺(jué)公司員工的凝聚力和向心力程度如何？

74.當(dāng)同部門(mén)一個(gè)同事被公司嘉獎(jiǎng)、晉升，但實(shí)際表現(xiàn)并不一定比您好，您的心情是如何的，會(huì)否影響您的工作？

75.同事的先進(jìn)事例對(duì)您是否產(chǎn)生各種導(dǎo)向？

后勤

76.您覺(jué)得公司飯?zhí)玫幕锸橙绾?？量足夠嗎？味道是否偏重?/p>

77.您覺(jué)得公司宿舍如何？設(shè)施齊備嗎？

78.您覺(jué)得公司提供的勞保用品足夠嗎？質(zhì)量如何？

79.您覺(jué)得您所在的工作環(huán)境如何？

（二）注意事項(xiàng)

1、明確訪談的目的。不論是即時(shí)訪談還是必要訪談，要事前確定自己要達(dá)到的目的，這樣才能保持清晰的思路和方向。

2、事前調(diào)查和了解。這在必要訪談時(shí)更重要，在尊重客觀事實(shí)基礎(chǔ)上的訪談，才能切入話題，不會(huì)引起員工的反感。

3、尊重員工個(gè)人要求。不要為了達(dá)到自己目的而灌輸自己的想法，有些問(wèn)題員工不太愿意談時(shí)最好不要談，只要把公司的意圖轉(zhuǎn)達(dá)清楚就可以了。

4、多傾聽(tīng)員工的真實(shí)想法。不要不管員工的想法自己滔滔不絕說(shuō)教，這樣會(huì)讓員工極為反感，更多的時(shí)侯是站在員工的角度理解他的想法，引導(dǎo)員工說(shuō)出真正的想法或原因，再建立信任的基礎(chǔ)上再進(jìn)行分析，引導(dǎo)員工正確地理解公司的規(guī)定。

5、注意保護(hù)員工的談話內(nèi)容。所以選擇獨(dú)立的談話地點(diǎn)很重要，讓員工覺(jué)得自己受到重視，可以真誠(chéng)地與你說(shuō)實(shí)話。

第五篇：面談注意事項(xiàng)

面談注意事項(xiàng)

一、面談四要素（4個(gè)P）

目的（Purpose）

準(zhǔn)備（Preparation）

實(shí)施（Performance）

補(bǔ)遺（Postscripts）

面談的目的：

1、為什么要面談。

2、目標(biāo)清楚，要有一個(gè)清楚的概念，即希望通過(guò)面談獲取什么。這有助于你決定所要準(zhǔn)備的內(nèi)容，選擇面談的提綱，以及事后評(píng)估你所取得的成功程度。重要的是要讓對(duì)方也了解面談的目標(biāo)。

面談的準(zhǔn)備：

1、自我交談，當(dāng)你的面談成效不大或未能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)時(shí)，你便可以通過(guò)充滿自信的自我交談來(lái)學(xué)習(xí)。

2、文件準(zhǔn)備，收集并閱讀各種書(shū)面文件，事先應(yīng)列出全部文件的清單。

3、組織準(zhǔn)備，即面談的構(gòu)思、現(xiàn)場(chǎng)的布置及行政上的安排。

面談的構(gòu)思：

面談前－在日程中排出充裕的時(shí)間；把面談的地點(diǎn)通知被見(jiàn)人；寫(xiě)出面談?dòng)?jì)劃。面談中－建立融洽的關(guān)系；雙方同意或目標(biāo)，確定議事日程；抓住要點(diǎn)；展開(kāi)主題；總結(jié)并認(rèn)可結(jié)論和所采取的行動(dòng)；下一步的計(jì)劃/安排下一次面談；干脆地結(jié)束面談。面談的實(shí)施：

1、面談風(fēng)格，無(wú)論你采用什么風(fēng)格，一個(gè)熱情而平易近人的開(kāi)場(chǎng)白總較為有利。面談的關(guān)鍵在于同被談人建立起一種融洽的關(guān)系，使他們放下心來(lái)，然后你才能采用下面的一種或數(shù)種風(fēng)格：A、共同解決問(wèn)題 采用這種風(fēng)格時(shí)，話題集中于某個(gè)特定的問(wèn)題，圍繞此問(wèn)題共同提出解決辦法，并就解決問(wèn)題的目標(biāo)取得被談人的承諾。B、邊說(shuō)邊聽(tīng) 為被談人提供有關(guān)信息或你對(duì)所討論議題所作的分析，然后聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)采取行動(dòng)的想法。C、邊講邊說(shuō)服。D、邊聽(tīng)邊附和。

2、記筆記，在多數(shù)情況下，為了充實(shí)你們公司所需的詳細(xì)資料，把要點(diǎn)記下來(lái)是一種明智的做法。

記筆記時(shí)注意事項(xiàng)：

A、告訴被談人你打算記筆記，同時(shí)建議對(duì)方也這樣做

B、筆記簡(jiǎn)扼要

C、把對(duì)方說(shuō)的話置于引號(hào)內(nèi)

D、面談結(jié)束后立即補(bǔ)充所記筆記

E、只記事實(shí)，不記小道消息

面談的補(bǔ)遺：

1、補(bǔ)充筆記，具體做法可以是填寫(xiě)公司的表格或記錄卡。

2、跟蹤約定采取的行動(dòng)。如果你們約定要去發(fā)尋找某項(xiàng)信息]、與同事變一次話，或者同有關(guān)客戶聯(lián)系，那么你們應(yīng)著手制定一項(xiàng)計(jì)劃。你需要多長(zhǎng)時(shí)間才能付諸行動(dòng)？有無(wú)旁人卷入？完成的最后期限是何時(shí)？什么時(shí)候進(jìn)行復(fù)查？

3、回顧和自評(píng)

二、常用技巧

基本的面談技巧：主動(dòng)聆聽(tīng) 提問(wèn) 形體語(yǔ)言 障礙物

1、主動(dòng)聆聽(tīng)：

－復(fù)述 把你所聽(tīng)到的他人所說(shuō)東西盡可能準(zhǔn)確地復(fù)核一遍。在復(fù)述時(shí)使用你自己的語(yǔ)言，以表示你不但在聽(tīng)，而且聽(tīng)懂了。

－澄清 “您的意思是.??”“我可以這樣理解吧.??”經(jīng)過(guò)澄清能讓你把思路集中于具體的細(xì)節(jié)，而不是停留在一知半解上。

－鼓勵(lì)性插話 盡可能用簡(jiǎn)短的插話來(lái)使對(duì)方不斷地往下說(shuō)。方法之一是如實(shí)地復(fù)核對(duì)方所說(shuō)的某個(gè)詞或某個(gè)短語(yǔ)。方法之二是不作聲只點(diǎn)頭，或者只說(shuō)“哦”“嗯”“是”“行” “好”。

－默不作聲 有二個(gè)作用，一是它意味著你把話聽(tīng)到底，人們?cè)诶^續(xù)往下說(shuō)之前，有時(shí)需要有思考的時(shí)間和透氣的機(jī)會(huì)。二是它為聽(tīng)說(shuō)雙方提供了作出氣饋的時(shí)間，這樣你就有時(shí)間去你所說(shuō)過(guò)的話，以及這些話給對(duì)方所造成的影響。

－作小結(jié) 在討論一段落或在面談結(jié)束之前，把你們所說(shuō)的內(nèi)容作個(gè)小結(jié)是環(huán)保非常實(shí)用的技巧。這種小結(jié)把雙方同意采取的行動(dòng)或決定，在各奔前程之前再最后作一次澄清性的核查?！白屛覀儊?lái)回顧一下，看看我的理解是否正確??”

2、提問(wèn)：

－開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地提問(wèn) 以提問(wèn)把話題引向某個(gè)領(lǐng)域

－假定式提問(wèn) 鼓勵(lì)對(duì)方去發(fā)揮他們的想象力

－關(guān)問(wèn)式提問(wèn) 只要求對(duì)方回答“是”或“不”

－禁忌 應(yīng)當(dāng)避免某些提問(wèn)的方式：A、與你利益有關(guān)的或是能滿足你好奇心的問(wèn)題。B、一次提幾個(gè)問(wèn)題。C、回答你自己提出的問(wèn)題。D、提誘導(dǎo)性的問(wèn)題。

3、形體語(yǔ)言：

－說(shuō)話的音調(diào)

－習(xí)慣性動(dòng)作

－目光對(duì)視

－自體姿勢(shì)

4、障礙物：

－攀比

－豎著耳朵，關(guān)著心扉

－紅布，引起強(qiáng)烈情緒反應(yīng)的詞匯或短語(yǔ)

－分心物，跳入你頭腦中的與面談不相干的念頭或形象

－語(yǔ)言，使它能與被談人相適應(yīng)

服務(wù)式銷(xiāo)售注意事項(xiàng)

面談開(kāi)場(chǎng)

面談首先要有為客戶著想的思想，本公司的產(chǎn)品或者人員確確實(shí)實(shí)能幫對(duì)解決問(wèn)題，能為對(duì)方提供解決問(wèn)題的思路、方案。

――以提出問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)：找一個(gè)對(duì)于顧客的需要有關(guān)系的，同時(shí)又是你那產(chǎn)品所能給他滿足而會(huì)使他作正面答復(fù)的問(wèn)題。要小心的是不要提出對(duì)方可能答“不”的問(wèn)題。例－

問(wèn)：“您看過(guò)我們的某某產(chǎn)品嗎？”

答：“沒(méi)看過(guò)啊。”

說(shuō)：“我認(rèn)為某某產(chǎn)品對(duì)你公司的產(chǎn)品有很大幫助，您可以看一下我們的產(chǎn)品介紹?！?――以引證別人的意見(jiàn)開(kāi)場(chǎng)：這樣會(huì)引起對(duì)方注意，對(duì)你感到比較親切。但切忌虛構(gòu)。――以講述有趣之事開(kāi)場(chǎng)

――以贈(zèng)送禮品開(kāi)場(chǎng)

――以展示物品開(kāi)場(chǎng)

如何掌握再次訪問(wèn)的機(jī)會(huì)

初訪時(shí)的再訪準(zhǔn)備工作：

――不提出說(shuō)話的結(jié)論。

――假裝忘記什么而約下次再談

――推銷(xiāo)自己，令對(duì)方對(duì)你信任，從而減少再訪的抗拒

――將研究題目給予對(duì)方

產(chǎn)品介紹時(shí)應(yīng)遵守的要點(diǎn)

1、切記以你的物品來(lái)迎合對(duì)方的事業(yè)，不可以對(duì)方的事業(yè)來(lái)迎合你的產(chǎn)物品。

2、盡快完成交易。

3、不要認(rèn)為你是在推銷(xiāo)產(chǎn)品本身，實(shí)際上你所要推銷(xiāo)的是這一產(chǎn)品所能產(chǎn)生的的效果。

4、有對(duì)方的語(yǔ)言進(jìn)行介紹。不可有太多的技術(shù)名詞，要配合對(duì)方的思考速度；以其論點(diǎn)介紹，可以引起他的興趣。企業(yè)家都喜歡以純利、總銷(xiāo)額、以及個(gè)人聲譽(yù)等。

5、將你所要提的論調(diào)加以計(jì)劃。在你腦中應(yīng)有一套與客戶談生意的進(jìn)行辦法，即在事前將要講的話，應(yīng)對(duì)其內(nèi)容、程序、與方法都很好地加以計(jì)劃。優(yōu)秀的推銷(xiāo)人沒(méi)往往將其說(shuō)話的措詞，都一一先加以擬定。

6、聆聽(tīng)客戶的意見(jiàn)。觀察他對(duì)產(chǎn)品關(guān)心的程度及其心理變化，并可隨時(shí)留意他是否有購(gòu)買(mǎi)的意向。

7、利用產(chǎn)品或視聽(tīng)工具展示。