第一篇：京東在線客服話術(shù)大全

京東在線客服話術(shù)大全

不同的客服用語(yǔ)會(huì)給用戶帶來(lái)不同的購(gòu)物體驗(yàn)哦，客服的重要性就不重復(fù)了，給大家提供一些客服話術(shù)，僅供參考！

━━━━━━「 歡迎類 」━━━━━━

#E-可愛(ài) 您好，工號(hào)####很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？ 您好，歡迎光臨***店鋪，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)！

您別著急，這里立刻幫您核實(shí)一下情況。麻煩您提供一下訂單號(hào)，好嗎? 馬上幫您查詢看看，請(qǐng)稍等一下

這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

您好！歡迎領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)訪問(wèn)，我是您的專屬客服**。很高興為您服務(wù)（笑臉）

您好，歡迎您選購(gòu)XX，希望我的問(wèn)候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風(fēng)，吹開(kāi)你緊鎖的眉頭，讓你無(wú)慮無(wú)憂，快樂(lè)永久！

━━━━━━「 安

撫 」━━━━━━

我能理解；

我非常理解您的心情；

我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我，也會(huì)跟您一樣感受；

請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的； 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；

發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？ 沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；

我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)； 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)； 看的出來(lái)您很著急、~~~~感覺(jué)到您有些擔(dān)心~~~~~我能體會(huì)到您很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？

非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務(wù)沒(méi)有做好，真的很抱歉。您看，您遇到了什么問(wèn)題呢？我?guī)湍幚砜梢詥幔?/p>

很抱歉，我不是這個(gè)意思，可能我沒(méi)有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎？

您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時(shí)更新，請(qǐng)您耐心等待

您好，我這就幫您核實(shí)快遞單號(hào)是否正確，確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息，請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)是？

非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒(méi)有做好，我跟您說(shuō)聲對(duì)不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問(wèn)題。

真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，我會(huì)反饋到我們的質(zhì)檢處理，請(qǐng)您相信我們。還麻煩您耐心等待下，發(fā)出后會(huì)跟蹤物流，直至送到您的手上為止，尊敬X先生/女士，非常抱歉由于寶物（產(chǎn)品）問(wèn)題給您帶來(lái)不便，小的已經(jīng)安排專員為您處理，如有后期寶物任何疑問(wèn)請(qǐng)吩咐小的為您排憂解難！

給您帶來(lái)不便深表歉意，我們這邊會(huì)有專人跟進(jìn)您的問(wèn)題的，稍后會(huì)電話聯(lián)系您，請(qǐng)您注意接聽(tīng)，如有什么問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們。

您先別著急！您拍下的物品從**(城市)發(fā)到**(城市)需要大概*天時(shí)間，預(yù)計(jì)您在*天內(nèi)就能收到了！我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)，如果中途有任何問(wèn)題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您！請(qǐng)您放心！

汝之物件已由天機(jī)老人施展御劍術(shù)于十萬(wàn)里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾長(zhǎng)居于此，有惑問(wèn)之必答，告辭。

XXX真的很抱歉，因?yàn)樽稍兊腗M比較多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，我會(huì)盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解！

尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來(lái)的不便，作為品牌授權(quán)旗艦店，盡管我們的倉(cāng)儲(chǔ)部門對(duì)于所發(fā)的商品進(jìn)行著嚴(yán)格的質(zhì)量把控和發(fā)貨流程，但是由于訂單量過(guò)大，難免也會(huì)出現(xiàn)少發(fā)漏發(fā)的情況，和本店合作的物流公司也是會(huì)對(duì)每天接收的每件貨物根據(jù)訂單進(jìn)行稱重的，請(qǐng)?zhí)峁┠馁?gòu)物訂單號(hào)，稍后會(huì)有專門的同事核實(shí)后聯(lián)系您的，假若是倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題，我們會(huì)通知人事部門對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的，也會(huì)給您補(bǔ)發(fā)少發(fā)漏發(fā)的商品的（若是店鋪本身問(wèn)題郵費(fèi)是商家出的哦）

━━━━━━「 贊 美 類 」━━━━━━

您都是我們京東的老客戶了； 您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了； 您真的很有眼光的呢~ 您人真好，很高興能為您服務(wù)呢~ 非常感謝您的意見(jiàn)和建議，稍后我會(huì)將您的意見(jiàn)反饋給上級(jí)的，謝謝！真的麻煩您了；

非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意的； 您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任.......；

感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們！感謝您對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

━━━━━━「 重視解決類 」━━━━━━

您好，您是我們的老客戶，我們肯定會(huì)保證您的權(quán)益的呢~請(qǐng)您放心 您好，我已經(jīng)把您記錄下了，一定會(huì)及時(shí)的反饋的呢。

我這邊看到您的訂單確實(shí)已經(jīng)超期很久了誒，我這邊會(huì)馬上為您申請(qǐng)我們的高級(jí)客服，您好，我已經(jīng)把您的意見(jiàn)反映給我主管了的呢~~我們一定會(huì)盡快改進(jìn)

您好，我們一定會(huì)重視您反映的問(wèn)題，一定加強(qiáng)店鋪的管理，及時(shí)更新快遞信息

嗯，好的！您的訂單已受理。我們會(huì)在12小時(shí)內(nèi)為您發(fā)貨。收貨的時(shí)候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，O(∩_∩)O謝謝。如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請(qǐng)別客氣，我一定隨叫隨到。您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。

上線后有空的話，可要跟我說(shuō)說(shuō)大小是否合適，款式是否滿意？好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請(qǐng)不要客氣，我一定隨叫隨到。

（咨詢后拍下未付款）已看到您的訂單，您方便的時(shí)候請(qǐng)付下款，方便我們今天就為您安排發(fā)貨。如有其它疑問(wèn)您可以隨時(shí)聯(lián)系我，我是客服XX，感謝您的惠顧！

您好！本店所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，可以按照自己平時(shí)穿的尺碼購(gòu)買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。收貨人：...收貨地址：....聯(lián)系電話：....開(kāi)票抬頭：....您好,請(qǐng)您核對(duì)下收貨信息，若無(wú)問(wèn)題我們會(huì)在**小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨

尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空為我們的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)！如商品在使用中出現(xiàn)問(wèn)題，可通過(guò)售后流程處理，我們有完善的售后保障，還請(qǐng)您放心，謝謝！

對(duì)于您反映的問(wèn)題，小的已經(jīng)反映給經(jīng)理，等經(jīng)理回復(fù)后 小的會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您。請(qǐng)稍等片刻。

您好，您購(gòu)買的貨物XX點(diǎn)前務(wù)必為您發(fā)貨，本店會(huì)為您持續(xù)跟蹤物流，確保物品加急的送到您的手中，收貨過(guò)程中不懂的您可以隨時(shí)咨詢我，祝您生活愉快！

您好，我們的合作快遞是XX快遞，XX快遞不到的地區(qū)可以轉(zhuǎn)發(fā)郵政EMS。

不好意思，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，所有產(chǎn)品不議價(jià)，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~~~ 您好，實(shí)在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會(huì)給您少的啦，但是店鋪活動(dòng)和包包價(jià)格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請(qǐng)您諒解下啦。

倉(cāng)庫(kù)設(shè)有專員質(zhì)檢的，我們也非常的期待你收到包包后滿意的評(píng)價(jià)哦~(*^__^*)您的滿意就是我們收獲的香甜果實(shí)。

━━━━━━「 咨詢未下單 」━━━━━━

您好，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發(fā)貨，您就可以早點(diǎn)收到心儀的商品啦！

xx先生/女士您好！我是京東xx專營(yíng)店的xx，剛剛在后臺(tái)看到您這邊下了個(gè)訂單，但是還沒(méi)付款，您這邊付款遇到什么問(wèn)題了么？（或者您這邊什么時(shí)候方便付下款呢，我這邊好早點(diǎn)幫您安排發(fā)貨）

親愛(ài)的朋友，您在京東【XXX旗艦店】購(gòu)買的【xxx移動(dòng)電源】還未付款哦,庫(kù)存有限,如果需要,請(qǐng)盡快付款哦,我們?cè)?7:00前給您發(fā)貨哦,可撥打400080XXXX進(jìn)行咨詢，祝您生活愉快！您好，這邊還沒(méi)有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什么問(wèn)題了嗎？有什么這邊可以幫您的嗎？

您好，還有什么需要了解的嗎，如果沒(méi)有請(qǐng)盡早拍下您所需的商品并完成支付，我們好及時(shí)給您發(fā)貨，謝謝您的支持！

━━━━━━「 結(jié)束類 」━━━━━━

您客氣了，我們?cè)撟龅?，?qǐng)問(wèn)還有其他問(wèn)題可以幫到您的嗎？

請(qǐng)問(wèn)還有其他什么可以幫您的嗎？祝愿您及家人身體健康，合家歡樂(lè)！最后麻煩點(diǎn)擊小紅心對(duì)我的服務(wù)做一個(gè)評(píng)價(jià)喲！^_^ 感謝您對(duì)京東的支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您點(diǎn)擊“小紅心”對(duì)我的服務(wù)作出評(píng)價(jià)，謝謝！祝您購(gòu)物愉快O(∩_∩)O~再見(jiàn)！

啟奏陛下，貢品已經(jīng)從鏢局出發(fā)，鏢師是享譽(yù)江湖的XX鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對(duì)貢品滿意還請(qǐng)賜予臣五星好評(píng)！

感謝您的咨詢，如有什么問(wèn)題可以隨時(shí)和我們聯(lián)系。祝您購(gòu)物愉快。

━━━━━━「 退換貨 」━━━━━━

麻煩您在購(gòu)物清單上寫下您的要求，沒(méi)有購(gòu)物清單，請(qǐng)用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求！放在包裹一起寄回！方便我們及時(shí)處理，謝謝您配合！

退貨流程：①確認(rèn)收貨→②申請(qǐng)退換——③寄出衣服?！镒⒁馐马?xiàng)：為了盡快給您辦理退換貨業(yè)務(wù)，請(qǐng)您務(wù)必在售后服務(wù)卡上面寫清楚訂單編號(hào)、訂單收件人和聯(lián)系方式哦#E-微笑 尊敬的客戶，您好！我們承諾在退換貨時(shí)間內(nèi)可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們客服核實(shí)，一定會(huì)給與您滿意的答復(fù)。再次感謝您對(duì)我們的支持，祝您生活愉快！

尊敬的客戶，您好！有任何質(zhì)量問(wèn)題可以聯(lián)系我們的售后 保修一年的 他會(huì)幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認(rèn)可是我們最大的動(dòng)力~！我們會(huì)繼續(xù)努力為您提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)！

您好!請(qǐng)問(wèn)是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會(huì)盡全力為您解決的!當(dāng)然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)您好，您是否已經(jīng)上身試過(guò)呢？主要是在哪些地方讓您覺(jué)得不滿意的呢？

不知道您喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦！不客氣，期待能再次為您服務(wù)。商品品質(zhì)非常好的，收到滿意請(qǐng)帶朋友來(lái)哦！祝您天天好心情！

尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來(lái)的不便，作為品牌直營(yíng)官方旗艦店，我們支持七天無(wú)理由退換貨的哦（不影響二次銷售），具體的退換貨流程你可以登錄 京東賬號(hào) 我的訂單 返修/退換貨 填寫信息申請(qǐng)，我們客服會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審核，審核通過(guò)你可以按要求寄回商品（退貨的話，寄回商家的單程運(yùn)費(fèi)根據(jù)責(zé)任判定。非質(zhì)量原因，換貨雙方各自承擔(dān)寄發(fā)運(yùn)費(fèi)的哦！）。我們會(huì)以最快的速度幫您辦理，請(qǐng)耐心等待一下，如有其他問(wèn)題可及時(shí)聯(lián)系在線客服，謝謝！

━━━━━━「 發(fā)票類 」━━━━━━

尊敬的顧客，您好,本店提供正規(guī)發(fā)票的。（請(qǐng)您在確認(rèn)收貨后，先聯(lián)系下客服同事提供訂單號(hào)，寫清楚您需要的抬頭和稅號(hào),公司財(cái)務(wù)部門會(huì)統(tǒng)一時(shí)間用普通快遞寄送,郵費(fèi)是我們出的哦）請(qǐng)放心挑選心儀的商品。感謝你的咨詢，如無(wú)其他問(wèn)題請(qǐng)點(diǎn)擊“心形”按鈕對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià)，祝您生活愉快！

第二篇：京東在線客服話術(shù)

━━━━━━ 「 歡迎類 」 ━━━━━━

#E-可愛(ài) 您好，工號(hào)####很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？ 您好，歡迎光臨***店鋪，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)！

您別著急，這里立刻幫您核實(shí)一下情況。麻煩您提供一下訂單號(hào)，好嗎? 馬上幫您查詢看看，請(qǐng)稍等一下

這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

您好！歡迎領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)訪問(wèn)，我是您的專屬客服**。很高興為您服務(wù)（笑臉）

您好，歡迎您選購(gòu)XX，希望我的問(wèn)候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風(fēng)，吹開(kāi)你緊鎖的眉頭，讓你無(wú)慮無(wú)憂，快樂(lè)永久！

━━━━━━ 「 安

撫 」 ━━━━━━ 我能理解；

我非常理解您的心情；

我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我，也會(huì)跟您一樣感受；

請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的； 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；

發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？ 沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；

我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)； 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

看的出來(lái)您很著急、~~~~感覺(jué)到您有些擔(dān)心~~~~~我能體會(huì)到您很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？

非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務(wù)沒(méi)有做好，真的很抱歉。您看，您遇到了什么問(wèn)題呢？我?guī)湍幚砜梢詥幔?/p>

很抱歉，我不是這個(gè)意思，可能我沒(méi)有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎？ 您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時(shí)更新，請(qǐng)您耐心等待

您好，我這就幫您核實(shí)快遞單號(hào)是否正確，確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息，請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)是？

非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒(méi)有做好，我跟您說(shuō)聲對(duì)不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問(wèn)題。

真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，我會(huì)反饋到我們的質(zhì)檢處理，請(qǐng)您相信我們。

還麻煩您耐心等待下，發(fā)出后會(huì)跟蹤物流，直至送到您的手上為止，尊敬X先生/女士，非常抱歉由于寶物（產(chǎn)品）問(wèn)題給您帶來(lái)不便，小的已經(jīng)安排專員為您處理，如有后期寶物任何疑問(wèn)請(qǐng)吩咐小的為您排憂解難！

給您帶來(lái)不便深表歉意，我們這邊會(huì)有專人跟進(jìn)您的問(wèn)題的，稍后會(huì)電話聯(lián)系您，請(qǐng)您注意接聽(tīng)，如有什么問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們。

親，您先別著急！您拍下的物品從**(城市)發(fā)到**(城市)需要大概*天時(shí)間，預(yù)計(jì)您在*天內(nèi)就能收到了！我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)，如果中途有任何問(wèn)題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您！請(qǐng)您放心！

汝之物件已由天機(jī)老人施展御劍術(shù)于十萬(wàn)里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾長(zhǎng)居于此，有惑問(wèn)之必答，告辭。

XXX真的很抱歉，因?yàn)樽稍兊腗M比較多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，我會(huì)盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解！

━━━━━━ 「 贊 美 類 」 ━━━━━━ 您都是我們京東的老客戶了； 您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了； 您真的很有眼光的呢~ 您人真好，很高興能為您服務(wù)呢~ 非常感謝您的意見(jiàn)和建議，稍后我會(huì)將您的意見(jiàn)反饋給上級(jí)的，謝謝！真的麻煩您了；

非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意的； 您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任.......； 感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們！感謝您對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

━━━━━━ 「 重視解決類 」 ━━━━━━

您好，您是我們的老客戶，我們肯定會(huì)保證您的權(quán)益的呢~請(qǐng)您放心 您好，我已經(jīng)把您記錄下了，一定會(huì)及時(shí)的反饋的呢。

我這邊看到您的訂單確實(shí)已經(jīng)超期很久了誒，我這邊會(huì)馬上為您申請(qǐng)我們的高級(jí)客服，您好，我已經(jīng)把您的意見(jiàn)反映給我主管了的呢~~我們一定會(huì)盡快改進(jìn)

您好，我們一定會(huì)重視您反映的問(wèn)題，一定加強(qiáng)店鋪的管理，及時(shí)更新快遞信息 嗯，好的！您的訂單已受理。我們會(huì)在12小時(shí)內(nèi)為您發(fā)貨。收貨的時(shí)候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，O(∩_∩)O謝謝。

如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請(qǐng)別客氣，我一定隨叫隨到。您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。

上線后有空的話，可要跟我說(shuō)說(shuō)大小是否合適，款式是否滿意？好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請(qǐng)不要客氣，我一定隨叫隨到。

（咨詢后拍下未付款）已看到您的訂單，您方便的時(shí)候請(qǐng)付下款，方便我們今天就為您安排發(fā)貨。如有其它疑問(wèn)您可以隨時(shí)聯(lián)系我，我是客服XX，感謝您的惠顧！

親，您好！本店所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，親可以按照自己平時(shí)穿的尺碼購(gòu)買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。

收貨人：...收貨地址：....聯(lián)系電話：....開(kāi)票抬頭：....您好,請(qǐng)您核對(duì)下收貨信息，若無(wú)問(wèn)題我們會(huì)在**小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨

尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空為我們的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)！如商品在使用中出現(xiàn)問(wèn)題，可通過(guò)售后流程處理，我們有完善的售后保障，還請(qǐng)您放心，謝謝！

親，對(duì)于您反映的問(wèn)題，小的已經(jīng)反映給經(jīng)理，等經(jīng)理回復(fù)后 小的會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您。請(qǐng)稍等片刻。

您好，您購(gòu)買的貨物XX點(diǎn)前務(wù)必為您發(fā)貨，本店會(huì)為您持續(xù)跟蹤物流，確保物品加急的送到您的手中，收貨過(guò)程中不懂的您可以隨時(shí)咨詢我，祝您生活愉快！

您好，我們的合作快遞是XX快遞，XX快遞不到的地區(qū)可以轉(zhuǎn)發(fā)郵政EMS。不好意思，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，所有產(chǎn)品不議價(jià)，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~~~ 親愛(ài)的，實(shí)在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會(huì)給親愛(ài)的少的啦，但是店鋪活動(dòng)和包包價(jià)格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請(qǐng)親愛(ài)滴諒解下啦。

倉(cāng)庫(kù)設(shè)有專員質(zhì)檢的，我們也非常的期待你收到包包后滿意的評(píng)價(jià)哦~(*^__^*)您的滿意就是我們收獲的香甜果實(shí)。

━━━━━━ 「 咨詢未下單 」 ━━━━━━

親愛(ài)的，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發(fā)貨，您就可以早點(diǎn)收到心儀的寶貝啦！

xx先生/女士您好！我是京東xx專營(yíng)店的xx，剛剛在后臺(tái)看到您這邊下了個(gè)訂單，但是還沒(méi)付款，您這邊付款遇到什么問(wèn)題了么？（或者您這邊什么時(shí)候方便付下款呢，我這邊好早點(diǎn)幫您安排發(fā)貨）

親愛(ài)的朋友，您在京東【XXX旗艦店】購(gòu)買的【xxx移動(dòng)電源】還未付款哦,庫(kù)存有限,如果需要,請(qǐng)盡快付款哦,我們?cè)?7:00前給您發(fā)貨哦,可撥打400080XXXX進(jìn)行咨詢，祝您生活愉快！

您好，這邊還沒(méi)有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什么問(wèn)題了嗎？有什么這邊可以幫您的嗎？

親，還有什么需要了解的嗎，如果沒(méi)有請(qǐng)盡早拍下您所需的寶貝并完成支付，我們好及時(shí)給您發(fā)貨，謝謝您的支持！

━━━━━━ 「 結(jié)束類 」 ━━━━━━

您客氣了，我們?cè)撟龅?，?qǐng)問(wèn)還有其他問(wèn)題可以幫到您的嗎？

請(qǐng)問(wèn)還有其他什么可以幫您的嗎？祝愿您及家人身體健康，合家歡樂(lè)！最后麻煩點(diǎn)擊小紅心對(duì)我的服務(wù)做一個(gè)評(píng)價(jià)喲！^_^ 感謝您對(duì)京東的支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您點(diǎn)擊“小紅心”對(duì)我的服務(wù)作出評(píng)價(jià)，謝謝！祝您購(gòu)物愉快O(∩_∩)O~再見(jiàn)！

啟奏陛下，貢品已經(jīng)從鏢局出發(fā)，鏢師是享譽(yù)江湖的XX鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對(duì)貢品滿意還請(qǐng)賜予臣五星好評(píng)！

感謝您的咨詢，如有什么問(wèn)題可以隨時(shí)和我們聯(lián)系。祝您購(gòu)物愉快。

━━━━━━ 「 退換貨 」 ━━━━━━ 麻煩您在購(gòu)物清單上寫下您的要求，沒(méi)有購(gòu)物清單，請(qǐng)用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求！放在包裹一起寄回！方便我們及時(shí)處理，謝謝您配合！

退貨流程：①確認(rèn)收貨→②申請(qǐng)退換——③寄出衣服?！镒⒁馐马?xiàng)：為了盡快給您辦理退換貨業(yè)務(wù)，請(qǐng)您務(wù)必在售后服務(wù)卡上面寫清楚訂單編號(hào)、訂單收件人和聯(lián)系方式哦#E-微笑

尊敬的客戶，您好！我們承諾在退換貨時(shí)間內(nèi)可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們客服核實(shí)，一定會(huì)給與您滿意的答復(fù)。再次感謝您對(duì)我們的支持，祝您生活愉快！

尊敬的客戶，您好！有任何質(zhì)量問(wèn)題可以聯(lián)系我們的售后 保修一年的 他會(huì)幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認(rèn)可是我們最大的動(dòng)力~！我們會(huì)繼續(xù)努力為您提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)！

您好!請(qǐng)問(wèn)是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會(huì)盡全力為您解決的!當(dāng)然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)親，您好，您是否已經(jīng)上身試過(guò)呢？主要是在哪些地方讓您覺(jué)得不滿意的呢？

不知道親喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦！不客氣，期待能再次為您服務(wù)。寶貝品質(zhì)非常好的，收到滿意請(qǐng)帶朋友來(lái)哦！祝您天天好心情！

第三篇：京東商家客服話術(shù)

京東商家客服規(guī)范話術(shù)

自動(dòng)回復(fù)：您好！歡迎觀臨！很高興為您服務(wù)！

問(wèn)候語(yǔ)：（快捷方式手動(dòng)點(diǎn)擊）您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的？

您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢呢？我們很樂(lè)意為您解答。

您好！由于目前客服接待人數(shù)較多，請(qǐng)您先描述問(wèn)題并耐心等待片刻，我馬上就來(lái)解答您的問(wèn)題！（忙時(shí)問(wèn)候）

1、產(chǎn)品質(zhì)量

1)你們家產(chǎn)品是正品嗎？

您好，京東商城無(wú)假貨，京東本身對(duì)您來(lái)說(shuō)是有保障的！

2）買回來(lái)質(zhì)量不好怎么辦？

您好，我們這個(gè)產(chǎn)品累計(jì)已經(jīng)有好幾千人購(gòu)買了，都反饋質(zhì)量不錯(cuò)呢！

您好，如果您發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，拍個(gè)照片給我們，確認(rèn)屬實(shí)，京東支持7天無(wú)理由退換貨，保障您的權(quán)益！

2、價(jià)格

1）價(jià)格能再少點(diǎn)嗎？這款能不能再少點(diǎn)？

您好，現(xiàn)在已經(jīng)是優(yōu)惠后的價(jià)格了，您購(gòu)買多件還可以打折哦！

2）團(tuán)購(gòu)能再給個(gè)折扣嗎？

您好，請(qǐng)問(wèn)您團(tuán)購(gòu)數(shù)量，并留下聯(lián)系方式，我們申請(qǐng)后會(huì)有專人給您回復(fù)！

3）（沒(méi)有贈(zèng)品的商品）送不送東西?。?/p>

您好，不好意思哦，我們暫時(shí)不涉及小禮物哦，價(jià)錢已經(jīng)給您最優(yōu)惠了哦。

4）你們價(jià)格怎么這么貴？淘寶賣的比你們便宜呢？

您好，一看您就不是貪便宜的人，一分價(jià)錢一分貨嘛!現(xiàn)在淘寶上仿品也很多哦，您在買的時(shí)候也要注意分辨~不然買到質(zhì)量不好的，也花了冤枉錢呢，您說(shuō)是嗎？

5）不優(yōu)惠我就走了??？

您好，通過(guò)剛剛的了解，覺(jué)得您也特別識(shí)貨！相信您也非常關(guān)注該產(chǎn)品的價(jià)值。對(duì)于其他商家的行為，我們是無(wú)法干涉的，我們不少老客戶經(jīng)常在我們店買了又買，他們是知道的，我們提供的不僅僅是低價(jià)格，更重要的是高價(jià)值！相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)讓親滿意的~

您好，這樣吧，我們聊來(lái)聊去，都挺辛苦，我也看出您購(gòu)買的誠(chéng)意了，算了，真是磨不過(guò)你呀，我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)代金券吧？其他顧客可是沒(méi)有這樣的特別照顧哦！（看情況說(shuō)這句話，部分店鋪不允許就不采取）

3、支付與退款

1）我第一次網(wǎng)購(gòu)，沒(méi)有網(wǎng)銀怎么辦？

您好，我們支持貨到付款的哦，您拍下的時(shí)候，付款方式選擇貨到付款~到時(shí)候您把錢直接給京東送貨員就好了！

您好，京東支持微信支付哦！簡(jiǎn)單快捷，非常方便。

2）你們提供發(fā)票嗎？

您好，京東提供正式發(fā)票哦，和商品一起送達(dá)！您只需在下單時(shí)寫清發(fā)票明細(xì)即可！您好，提供正式發(fā)票，如果您需要發(fā)票，請(qǐng)留下發(fā)票抬頭信息，我們會(huì)為你寄出！

1）退款怎么退？

您好，京東會(huì)在退貨流程結(jié)束后，將購(gòu)物款退還到您的賬戶余額中，或者退還到您當(dāng)時(shí)刷卡的銀行卡中，退款時(shí)間為3~7個(gè)工作日，如果到期未退款，請(qǐng)撥打4006065500轉(zhuǎn)5，尋求人工幫助。

4、發(fā)貨

1）我現(xiàn)在拍什么時(shí)候能發(fā)貨？

您好，京東系統(tǒng)每天24小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨的哦，并且會(huì)火速送達(dá)到您的手中！

您好，您真幸運(yùn)，快遞員晚上就要過(guò)來(lái)取件了，您現(xiàn)在拍下的話，晚上就能給您安排發(fā)貨！

2）你們發(fā)什么快遞？能不能給我換申通快遞？

您好，我們?cè)诰€支付韻達(dá)送貨哦，貨到付款京東快遞哦合作快遞能更快速送到您手中哦，您好，我們默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，他們?nèi)〖容^準(zhǔn)時(shí)，如果換申通的話今天不一定能發(fā)貨呢，因?yàn)榕紶栆粌蓚€(gè)件他們?nèi)∝浺膊环e極哦~

3）幾天能收到？我過(guò)幾天就出差了，你們能快點(diǎn)嗎？

您好，正常情況下一般3-5天就能到，但是最近快遞爆倉(cāng)特別忙，有時(shí)候派件沒(méi)那么及時(shí)的，偶爾會(huì)晚1、2天，親很急嗎？

2）歡送要好評(píng)：

您好，感謝您的光臨，滿意的話記得給我們好評(píng)哦！，下次憑著好評(píng)來(lái)找我，我可以給您優(yōu)惠哦！

6、退換貨、投訴：

注：態(tài)度一定要好，耐心對(duì)待 迎：熱情響應(yīng)，反應(yīng)及時(shí)

聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)，了解客戶真實(shí)訴求

診：有針對(duì)性的及時(shí)為客戶提供解決方案

1）我要投訴你們給你差評(píng)？ 您好，請(qǐng)問(wèn)我們的產(chǎn)品或是服務(wù)有什么地方讓您不滿意嗎？

您好，非常抱歉，給您添麻煩了。是我們的產(chǎn)品出問(wèn)題了嗎？

喲，是什么事惹親發(fā)這么大火呀！如果是我們產(chǎn)品的問(wèn)題，您說(shuō)說(shuō)，我一定給親一個(gè)滿意的答復(fù)！

很抱歉給您添加麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來(lái)不便，我們表示深深的歉意。我們公司實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

非常感謝您提出的寶貴建議，我會(huì)在進(jìn)行落實(shí)后給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

例如我們的工作給您帶來(lái)不便，請(qǐng)給予寶貴的意見(jiàn)和建議，我們會(huì)及時(shí)改進(jìn)和處理。

第四篇：在線客服參考話術(shù)

歡飲類

您好，工號(hào)xxxx很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？ 您好，歡迎光臨xxx店鋪，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)！

您別著急，這里立刻幫您核實(shí)一下情況。麻煩您提供一下單號(hào)，好嗎？ 馬上幫您查詢看看，請(qǐng)稍等一下

這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

安撫 我能理解

我非常理解您的心情

我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我，也會(huì)跟您一樣感受

請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情

發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)，我們應(yīng)該積極面對(duì)才是，對(duì)嗎？ 沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多麻煩，我也會(huì)感到很委屈的

我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù) 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，然后給你回復(fù)

看得出來(lái)您好著急，感覺(jué)您有些擔(dān)心，我能體會(huì)到您很生氣，讓我來(lái)給您提供其他的建議，您看好嗎？

非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務(wù)沒(méi)有做好，真的很抱歉 您看，您遇到了什么問(wèn)題呢？我?guī)湍幚砜梢詥幔?/p>

很抱歉，我不是這個(gè)意思，可能我沒(méi)有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎？

您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時(shí)更新，請(qǐng)您耐心等待

您好，我這就幫您核實(shí)快遞單號(hào)是否正確，確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息，請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)是？

非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒(méi)有做好，我哥跟您說(shuō)聲對(duì)不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問(wèn)題。

真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，我會(huì)反饋到我們的質(zhì)檢處理，請(qǐng)您相信我們。

贊美類

您都是我們京東的老客戶了。您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了 你那陣的很有眼光的呢

您人真好，很高興為您服務(wù)呢

非常感謝您的意見(jiàn)和建議，稍后我會(huì)將您的意見(jiàn)反饋給上級(jí)的，謝謝！真的麻煩您了

非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意的 您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任

感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們！感謝您對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督，這將讓我們做得更好！

重視解決類

您好，您是我們的老客戶，我們肯定會(huì)保證您的權(quán)益的呢，請(qǐng)您放心 您好，我已經(jīng)把您的信息記錄下了，一定會(huì)幾時(shí)的反饋的呢

我這邊看到您的訂單確實(shí)已經(jīng)超期很久了，我這邊會(huì)馬上為您申請(qǐng)我們的高級(jí)客服 您好，我已經(jīng)把您的意見(jiàn)反映給我主管了的呢，我們一定會(huì)盡快改進(jìn)

您好，我們一定會(huì)重視您反映的問(wèn)題，一定加強(qiáng)店鋪的管理，幾時(shí)更新快遞信息

結(jié)束類

您客氣了，我們?cè)撟龅?，?qǐng)問(wèn)還有其他問(wèn)題可以幫到您的嗎？

請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？感謝您點(diǎn)擊對(duì)話框上方的“小紅心”對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，謝謝！請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？為了更好地為您服務(wù)，請(qǐng)點(diǎn)擊對(duì)話框上方的“小紅心”對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，謝謝！

請(qǐng)問(wèn)還有其他什么可以幫你的嗎？祝愿您及家人身體健康，合家歡樂(lè)！最后麻煩點(diǎn)擊“小紅心”對(duì)我的服務(wù)做一個(gè)評(píng)價(jià)喲！感謝您對(duì)京東的支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您點(diǎn)擊“小紅心”對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，謝謝！祝您購(gòu)物愉快，再見(jiàn)！

第五篇：分享在線客服話術(shù)技巧專題

分享在線客服話術(shù)技巧 一 避免服務(wù)不好的印象

肯定和成功的第一印象對(duì)公司帶來(lái)良好的收益，而不良的第一印象所帶來(lái)的危害，遠(yuǎn)比能意識(shí)到的還要嚴(yán)重?，F(xiàn)在的客戶有了如此之多的選擇機(jī)會(huì)，又有如此之多的企業(yè)爭(zhēng)搶著吸引他們的注意力?？蛻舨坏荒苋淌懿缓玫姆?wù)并因此而離開(kāi)公司另尋新歡，而且會(huì)將對(duì)公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。

彌補(bǔ)服務(wù)中的不足

對(duì)服務(wù)中的不足，要及時(shí)彌補(bǔ)，而不是找借口推脫責(zé)任。通過(guò)“服務(wù)修整”，不但可以彌補(bǔ)服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使你和競(jìng)爭(zhēng)者之間產(chǎn)生明顯差別。

制定服務(wù)修整的方案

每個(gè)企業(yè)及其員工都會(huì)犯錯(cuò)誤，客戶對(duì)這點(diǎn)能夠理解。客戶關(guān)心的是你怎樣改正自己的錯(cuò)誤。對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實(shí)可行的方案，用具體的行動(dòng)來(lái)解決客戶的問(wèn)題。假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來(lái)到汽車配件商店，應(yīng)該做的則是當(dāng)場(chǎng)退換，如果時(shí)間允許，他的車又停在你店前的停車場(chǎng)上，那就應(yīng)該幫助他把部件裝到車上去。

考慮客戶的實(shí)際情況

在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，要考慮客戶的實(shí)際情況，按照客戶的感受來(lái)調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個(gè)性化的、價(jià)值最高的服務(wù)。

經(jīng)?？疾旆?wù)制度

企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶服務(wù)，幫助客戶解決問(wèn)題，滿足他們的需求，達(dá)到和超過(guò)他們的期望。如果因?yàn)橹贫葐?wèn)題影響了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時(shí)地修改制度。

建立良好的服務(wù)制度

良好服務(wù)制度的含義基本上就是好事好辦。通過(guò)良好的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。通過(guò)良好的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。

老客戶和新客戶

即使做不到更好，也要把為老客戶服務(wù)看得與為新客戶服務(wù)同等重要。很多企業(yè)把更多的精力放在爭(zhēng)取新客戶上，為新客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，卻忽視了對(duì)老客戶的服務(wù)，這是非常錯(cuò)誤的。因?yàn)榘l(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭(zhēng)取就得不償失了。所以，重視對(duì)老客戶的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。

二 在線客服系統(tǒng)和發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式重要性的凸顯，在線客服系統(tǒng)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具，也是提示企業(yè)網(wǎng)站形象，加強(qiáng)企業(yè)與訪客互動(dòng)的必備工具。專業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術(shù)和完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)，這也是以后在線客服供應(yīng)商需要面對(duì)的技術(shù)問(wèn)題。

現(xiàn)在市場(chǎng)上的在線客服軟件有多種，分為高端技術(shù)和低端技術(shù)，如53KF在線系統(tǒng)，樂(lè)語(yǔ)的在線客服等等。隨著在線客服軟件的發(fā)展，在線客服已經(jīng)不僅僅局限于在線的聯(lián)系方式，而更多的融入了營(yíng)銷分析方法和手段，將這些都融合在一起來(lái)幫助營(yíng)銷人員更方便快捷的進(jìn)行相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)。