第一篇：影樓客服在線邀約話術(shù)

全雅電商部在線問答話術(shù)1、2、3、4、5、6、7、8、9、一、二、三、您好！歡迎光臨【全雅1985】旅行婚紗、婚禮、攝影網(wǎng)站，我是您專屬VIP

網(wǎng)絡(luò)門市

XX很高興為您服務(wù)！{活動內(nèi)容} 親，請問您想要咨詢婚紗攝影、寫真、旅行婚禮策劃還是后期產(chǎn)品？

解答客人提出的問題，不能超過兩個

我們網(wǎng)絡(luò)門市現(xiàn)在有活動，咱可以用QQ聊天不？這樣XX還可以用QQ給親發(fā)圖片，講解的更加詳細(xì)呢。

那您的QQ是多少？XX馬上加您呢。

親，您的QQ有驗(yàn)證嗎？（加QQ后立刻備注客人的稱呼與婚期時間）

與客人溝通

1、喜歡的拍攝風(fēng)格+

2、婚期+

3、費(fèi)用預(yù)算+

4、是否有朋友在我們家拍過 親，方便留一下電話么？還是讓XX親自給您講解會比較好一些，您大概什么時候接聽電話會比較方便？

親，請您放心哦，我們【全雅1985】是絕不會泄露您的個人信息的，并且不會騷擾到您喲。

您是從哪里了解到我們【全雅1985】的？

喜歡的拍攝風(fēng)格

問：

親，您喜歡什么樣的拍攝風(fēng)格呢？

您也可以截圖給XX看看你喜歡的拍攝風(fēng)格，XX可以幫您咨詢攝影師是否可以拍攝出

那樣的風(fēng)格。

哇，親，喜歡的風(fēng)格也正是XX喜歡的風(fēng)格。親，您的眼光真心很好

親喜歡這樣的風(fēng)格一定是有原因的吧，哈哈，是不是經(jīng)常看這種色調(diào)的電影呀？

客戶的婚期

問：

親，您的婚期是什么時候呢？

計(jì)劃是在哪里舉辦呢？

您是喜歡什么樣的婚禮呀？

哇，XX也很期待這樣的婚禮，這是我們廣大女性的共同愿望呀，哈哈。

有沒有考慮過旅行婚禮呢？

費(fèi)用預(yù)算

問：

親，不知您的費(fèi)用預(yù)算在多少左右？這樣XX才可以幫您做推薦喲。

四、（針對預(yù)算相對較低的客戶{4000以下}說：）嗯，其實(shí)XXXX元價位的套系您也可以考慮一下哦，因?yàn)樾詢r比真的很高耶。

（針對預(yù)算高的客戶{10000以上}說：）您一定是很注重品質(zhì)的人，我們這邊還有更適合您的套系。

（針對普通客戶{4000-10000}說）您稍等，XX馬上為您找出性價比高，又適合您的套系哦。

是否有朋友在我們家拍過

問：

請問，您之前有沒有朋友在我們家拍過？

（有）您能將你朋友的名字報(bào)給我嗎？如果核實(shí)并且在今天能夠下定單的話還有大禮

包贈送哦。

（沒有）如果您能推薦朋友過來的話，還有精美禮品贈送給您哦。

第二篇：在線客服參考話術(shù)

歡飲類

您好，工號xxxx很高興為您服務(wù)！請問有什么可以幫您？ 您好，歡迎光臨xxx店鋪，我們竭誠為您服務(wù)！

您別著急，這里立刻幫您核實(shí)一下情況。麻煩您提供一下單號，好嗎？ 馬上幫您查詢看看，請稍等一下

這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

安撫 我能理解

我非常理解您的心情

我理解您怎么會生氣，換成是我，也會跟您一樣感受

請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情

發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過，我們應(yīng)該積極面對才是，對嗎？ 沒錯，如果我碰到您這么多麻煩，我也會感到很委屈的

我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù) 我真的很能理解，請放心，我們一定會查證清楚，然后給你回復(fù)

看得出來您好著急，感覺您有些擔(dān)心，我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其他的建議，您看好嗎？

非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，真的很抱歉 您看，您遇到了什么問題呢？我?guī)湍幚砜梢詥幔?/p>

很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎？

您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待

您好，我這就幫您核實(shí)快遞單號是否正確，確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息，請問您的手機(jī)是？

非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，我哥跟您說聲對不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問題。

真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問題，我會反饋到我們的質(zhì)檢處理，請您相信我們。

贊美類

您都是我們京東的老客戶了。您都是長期支持我們的老客戶了 你那陣的很有眼光的呢

您人真好，很高興為您服務(wù)呢

非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝！真的麻煩您了

非常感謝您這么好的建議，我們會不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意的 您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任

感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們！感謝您對我們服務(wù)的監(jiān)督，這將讓我們做得更好！

重視解決類

您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權(quán)益的呢，請您放心 您好，我已經(jīng)把您的信息記錄下了，一定會幾時的反饋的呢

我這邊看到您的訂單確實(shí)已經(jīng)超期很久了，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服 您好，我已經(jīng)把您的意見反映給我主管了的呢，我們一定會盡快改進(jìn)

您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強(qiáng)店鋪的管理，幾時更新快遞信息

結(jié)束類

您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎？

請問還有什么可以幫您？感謝您點(diǎn)擊對話框上方的“小紅心”對我的服務(wù)做出評價，謝謝！請問還有什么可以幫您？為了更好地為您服務(wù)，請點(diǎn)擊對話框上方的“小紅心”對我的服務(wù)做出評價，謝謝！

請問還有其他什么可以幫你的嗎？祝愿您及家人身體健康，合家歡樂！最后麻煩點(diǎn)擊“小紅心”對我的服務(wù)做一個評價喲！感謝您對京東的支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，請您點(diǎn)擊“小紅心”對我的服務(wù)做出評價，謝謝！祝您購物愉快，再見！

第三篇：客服邀約進(jìn)店話術(shù)

客服：“XX先生，您好，我是*****的客服，耽誤您兩分鐘對您做個回訪可以嗎？ 顧客：沒時間（好的，我兩個小時后再跟您聯(lián)系好嗎？）。

可以（好的，謝謝。請問您的車輛現(xiàn)在使用情況還好嗎？）”

顧客：有問題（好的，您別著急，我稍后會讓我們的售后負(fù)責(zé)人給您回個電話）“還不錯，有什么事情嗎？”

客服：“好的，謝謝！我今天給您打電話主要是有四個好消息要告訴您，第一個好消息是現(xiàn)在我們售后現(xiàn)在正在進(jìn)行冬季全車免費(fèi)20項(xiàng)檢查的活動；第二就是進(jìn)店檢查保養(yǎng)就送50元工時券，保養(yǎng)工時費(fèi)還可以打八折；第三項(xiàng)是本月的9號到15號是特惠回購周，我們廠家會安排專業(yè)的評估師給您的愛車做一次免費(fèi)評估；第四就是如果您評估后如果有置換或者增購的計(jì)劃，可以享受置換增購大禮包。顧客：“哦？說說看我的車現(xiàn)在值多少錢？”

客服：“您這問題可把我難住了，二手車這方面我還真不行。不過有很多顧客都覺得我們的免費(fèi)評估非常好，對他們幫助很大，況且您這次過來也不是特意跑一趟，馬上進(jìn)入冬季，給車輛做一次全面的檢查您也可以放心使用。您看我給您先登記一個預(yù)約名額，后期會有您的專屬服務(wù)顧問給您確定到店時間您看怎么樣？” 顧客：“那就預(yù)約一個吧?！?/p>

客服：“好的，那我這邊就給先您做好預(yù)約了，稍后我會給您發(fā)條預(yù)約成功的短信，祝您闔家安康，再見！”

第四篇：話術(shù)邀約

X姐你好，下午好，嗯。我先自我介紹一下，我在百蓮凱現(xiàn)任會務(wù)經(jīng)理的職業(yè)，這兩年來，我一直只做一個事情我是幫助店家快速的拓客，與店銷業(yè)績的產(chǎn)生，利用會議的活動模式幫助店家快速的回?cái)n資金。拉近客情關(guān)系。提高業(yè)績倍增的趨勢。簡單點(diǎn)來講就是幫助店家賺錢。

那么今天我給你來電主要的目的是邀請你參加我們公司在3。25號召開的樣版店式的拓客與業(yè)績培訓(xùn)會議。

那我在這邊賣個關(guān)子，X姐你想不想賺錢？

OK，好，那X姐你一定要來，為什么？第一個原因是：

因?yàn)樘锟偸俏覀兘衲臧偕弰P售后這一塊高薪聘請過來的，不知道X姐有沒有聽過田野，我們田主席從事美容行業(yè)有17個年頭了，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富，是我們美容行業(yè)的風(fēng)云人物，每年下店超過50家，成功率達(dá)到90%以上。每一家店的業(yè)績都不會少于7萬以上的業(yè)績，最高業(yè)績達(dá)到100多萬。是我美容行業(yè)的沖鋒槍的存在。

第二個原因：

因?yàn)檫@個培訓(xùn)會主講就是田主席，包括店務(wù)管理，拓客，業(yè)績?nèi)呓Y(jié)合一體的終端培訓(xùn)會議。就是幫助店家賺錢的一種模式。姐我是真心希望你能來學(xué)習(xí)一下驗(yàn)證一下我所說的話。只要你能來，我就能保證你的收獲。絕對不會讓你空手而歸的。

我們石總經(jīng)常教導(dǎo)我們，說到要做到，我們部門也一直按照這個標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。那么下面我跟你講一下我們的方案內(nèi)容：

拓客：芝麻開門

68-100入門會員卡

1．禮品2。護(hù)理項(xiàng)目，3。獲得金馬卡啟動權(quán)力480元，《后續(xù)》4。50塊錢電話費(fèi)5。抽獎機(jī)會一次。

這個拓客主要是通過戶外，以老帶新，傳單這一塊執(zhí)行的，我們會加入一些新元素吸引人流從而達(dá)到拓客的目的。

金馬卡《價值480》

1． 特權(quán)秒殺 2。特權(quán)兌換3。特權(quán)特價購買4。安利健康養(yǎng)生皇后鍋價值2680元，（材質(zhì)

采用那個手術(shù)臺的不銹鋼原料，十分鐘可以做出三菜一湯，外觀高端大氣上檔次。內(nèi)在低調(diào)奢華好味道）5。世界名牌格子巴寶莉披肩價值2980元，百分百的質(zhì)量正貨，經(jīng)得起考驗(yàn)，很多做美容的美女都很喜歡。6。人頭馬公司私人定制紅酒價值680元，高端生活品質(zhì)值得擁有。7。紋繡代金券500元8。美顏美雕代金券1500元9。百分百中獎抽獎一次10。微信物價會員名額1名11。大禮包價值880元12項(xiàng)目項(xiàng)目抵扣金300元

13。買得多送得多大優(yōu)惠贈送那么在此我想問一下X姐，假如你是客戶，站在客戶的角度去分析，2． 這個方案對你有多大的誘惑力？

3． 通過這種優(yōu)惠的方式，提高客人到店與會場成功率，假如50個人，每一個2000這樣加

起來就10萬了，加上之前的金馬業(yè)績，十幾萬的收益不是問題。所以X姐你這一次人必須得來。

4． 然后就跟她說定位費(fèi)的細(xì)節(jié)。

第五篇：邀約話術(shù)借鑒

青島分公司掌商客戶邀約話術(shù)

（保持良好的心態(tài)，微笑面對拒絕才是邀約成功的開始?。?/p>

強(qiáng)調(diào)價值:媒體，出席嘉賓，出席人數(shù)等等。

邀約身份:中國3G掌商聯(lián)盟管理中心，青島招商辦公室，掌商招商辦公室

招商主任：“王總，您好，我是青島招商辦公室的 或者是掌商招商辦公室的。

客戶：你好，什么事？

招商主任：是這樣的王總，金融危機(jī)之后由于工人工資和原材料成本的上升，很多中小型企業(yè)反映很難發(fā)展，為了推動中小企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，中國掌商聯(lián)盟管理中心投資了5個億創(chuàng)建了針對每個行業(yè)的3-5重點(diǎn)招商項(xiàng)目，邀請您作為行業(yè)嘉賓代表于5月18號下午1：30青島麗天大酒店出席本次行業(yè)項(xiàng)目招商發(fā)布會。

客戶：“什么是掌商聯(lián)盟”

招商主任：掌商聯(lián)盟是有中國移動，中國聯(lián)通，中國電信，中國3G產(chǎn)業(yè)組組成的推動中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要機(jī)構(gòu)，您可以在百度上查一下，有相應(yīng)的官方網(wǎng)站。

客戶: 又是3G??？參加過

招商主任：“王總，是這樣的您以前參加的是3G產(chǎn)品的推銷會，是向您推銷一些產(chǎn)品，而這一次是基于新的商業(yè)模式下，所創(chuàng)建的一些好的項(xiàng)目，你過來了解一下，我相信對您企業(yè)肯定有很大幫助的！客戶：“你們是什么項(xiàng)目”

招商主任：本次招商發(fā)布會發(fā)布的項(xiàng)目，是基于中國移動互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的，在第三代行業(yè)市場下對中小型企業(yè)發(fā)展非常有幫助的項(xiàng)目，要根據(jù)您企業(yè)所從事的行業(yè)，經(jīng)營了多久，以及公司的實(shí)力，看看項(xiàng)目與您企業(yè)長期的戰(zhàn)略發(fā)展方向匹配不匹配，能不能成為你企業(yè)的主營業(yè)務(wù)之一，來選擇項(xiàng)目適不適合您的企業(yè)。

客戶：哦，你們項(xiàng)目大約到投入多少錢

招商主任：王總，我們的項(xiàng)目有大的也有小的，不同的行業(yè)是不一樣的，最關(guān)鍵的是項(xiàng)目要根據(jù)前期市場預(yù)測，資金的投入，項(xiàng)目的合作和規(guī)劃，看看能不能達(dá)到所想要的預(yù)期回報(bào)，這也是您來參加本次招商發(fā)布會所了解的。

客戶：哦，那我有時間就過去看看吧。

招商主任：王總，你過來了解一下，如果覺的可以就加入到項(xiàng)目中來，如果覺的不適合自己的企業(yè)，也可以了解到在新的商業(yè)模式下怎么樣去運(yùn)營自己的企業(yè)，能夠在同行業(yè)中脫穎而出，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，這有一份關(guān)于項(xiàng)目的函件給你傳真過去方便還是發(fā)到您的電子郵箱方便?

客戶：那你發(fā)傳真的吧，888888

招商主任：好的，我稍后就給你傳真過去，您看一下，王總，并不是每一個企業(yè)都有機(jī)會參加本次招商發(fā)布活動，出席企業(yè)必須攜帶本函件和企業(yè)營業(yè)執(zhí)照才可以進(jìn)入發(fā)布會現(xiàn)場，還請王總復(fù)印一份你的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，出席本次活動，謝謝！

邀約的關(guān)鍵點(diǎn)：掌商聯(lián)盟邀約，傳遞老板是項(xiàng)目不是培訓(xùn)或宣傳課程！

1）什么項(xiàng)目，學(xué)會引導(dǎo)客戶關(guān)注項(xiàng)目能夠帶來什么，項(xiàng)目前期需要做什么，該怎么運(yùn)作項(xiàng)目，不要老是去解釋是什么項(xiàng)目。

2）推動企業(yè)發(fā)展，能夠?yàn)槠髽I(yè)拉業(yè)務(wù)的項(xiàng)目有，和老板現(xiàn)在所經(jīng)營的傳統(tǒng)行業(yè)，能夠并列成為企業(yè)主營業(yè)務(wù)的項(xiàng)目也有。

青島分公司 楊明秀 分享