第一篇：服務(wù)經(jīng)理的情緒管理

服務(wù)經(jīng)理的情緒管理

筆者作為一名基層區(qū)域人員，每年的年底，或多或少的都會(huì)遇到一些服務(wù)經(jīng)理在年底的時(shí)候，存在很大的情緒上的波動(dòng)。因?yàn)槟甓热蝿?wù)沒(méi)有完成存在的工作壓力；因?yàn)檎占影嗵幚砭S修工作造成的身體疲憊；因?yàn)檎烀鎸?duì)客戶的無(wú)理取鬧或者投訴，產(chǎn)生的精神緊張；因?yàn)樯婕爸鳈C(jī)廠、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶之間溝通協(xié)調(diào)的不順暢，存在的三方或者四方溝通壓力等，都是致使服務(wù)經(jīng)理情緒失控的原因。尤其是女性服務(wù)經(jīng)理，更容易產(chǎn)生情緒失控現(xiàn)象，造成很多的服務(wù)工作開展存在被動(dòng)或者投訴升級(jí)，使得一些4S店和汽車品牌受損，筆者看在眼里急在心里。為此，以下就服務(wù)經(jīng)理的情緒化管理，給服務(wù)經(jīng)理一些建議，供讀者參考。

一、擁有專業(yè)知識(shí)

專業(yè)是服務(wù)經(jīng)理必備的素質(zhì)，是服務(wù)經(jīng)理開展工作之本，沒(méi)有良好的專業(yè)能力，再好的脾氣和修養(yǎng)，沒(méi)有專業(yè)知識(shí)的支撐，也達(dá)不到一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)理的要求。在目前這個(gè)多元化的社會(huì)里，做汽車售后服務(wù)，服務(wù)經(jīng)理必須懂的和使用本品牌內(nèi)的所有涉及服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)和流程，以及核心品牌價(jià)值觀，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，對(duì)于本品牌的認(rèn)識(shí)，不應(yīng)是從銷售人員那里感知，而是從服務(wù)經(jīng)理的角度感知品牌的定位，服務(wù)經(jīng)理必須將品牌植入到客戶的心中，才能體現(xiàn)專業(yè)。專業(yè)是服務(wù)經(jīng)理的從業(yè)根本，也是服務(wù)經(jīng)理情緒化管理的核心，沒(méi)有專業(yè)知識(shí)在心中，遇到問(wèn)題只有慌張，緊張，沒(méi)底氣，急躁，引起連鎖的情緒化失控，所以說(shuō)，專業(yè)對(duì)于服務(wù)經(jīng)理的情緒化管理非常重要。

二、良好的心理素質(zhì)

良好的心理素質(zhì)，是有效控制自我情緒的根源，服務(wù)經(jīng)理一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，才是從業(yè)的基礎(chǔ)。服務(wù)工作錯(cuò)綜復(fù)雜，接觸的環(huán)境又比較凌亂，面對(duì)的社會(huì)群體三教九流。面對(duì)工作，時(shí)刻都有可能面對(duì)危機(jī)和不可預(yù)知的事件發(fā)生，很多的事情，隨機(jī)發(fā)生的可能性較大，可控性較差。這就需要服務(wù)經(jīng)理有一個(gè)良好的心理素質(zhì)去面對(duì)和接受，并積極的去處理應(yīng)對(duì)，并能有耐心和信心完成。所以，良好的心理素質(zhì)和心態(tài)，是服務(wù)經(jīng)理從業(yè)的基礎(chǔ)。

三、站在第三方處理問(wèn)題

很多時(shí)候，在面對(duì)老板，面對(duì)主機(jī)廠，面對(duì)客戶，面對(duì)員工時(shí)，服務(wù)經(jīng)理要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，掌控好自己的情緒和處理問(wèn)題的態(tài)度。以第三方的角度，及時(shí)適應(yīng)不同的對(duì)象所處的位置。面對(duì)責(zé)問(wèn)、訓(xùn)斥、責(zé)罵和抱怨時(shí)，要能管控現(xiàn)場(chǎng)的形勢(shì)，要能疏導(dǎo)對(duì)方在自己面前產(chǎn)生的矛盾漩渦，不是加劇事態(tài)的升級(jí)和變質(zhì)。處理完事情后，服務(wù)經(jīng)理要有還原本來(lái)角色的能力，很多服務(wù)經(jīng)理往往容易陷入角色誤區(qū)，在客戶或者主機(jī)廠的干預(yù)下，忘記了自己的角色。盲目的站在客戶角度或者主機(jī)廠角度處理問(wèn)題，造成整個(gè)事件偏離軌道，事情處理最終不是雙方或者三方滿意，而是單方受益，或者最終是都不滿意度，造成工作的無(wú)法開展。最終，這個(gè)服務(wù)經(jīng)理往往被主機(jī)廠、客戶和老板拋棄，所以說(shuō)，服務(wù)經(jīng)理在處理任何問(wèn)題的時(shí)候，找準(zhǔn)自己的定位，掌控好自己的情緒和處理問(wèn)題的態(tài)度，是至關(guān)重要的；

四、學(xué)會(huì)堅(jiān)持

一是做人的原則要堅(jiān)持，不做違反原則的事情，面對(duì)誘惑面前要能把握尺寸，不因?yàn)榭蛻舻男《餍』菔ピ瓌t；二是做事的原則，對(duì)事不對(duì)人，只要是真實(shí)的，客觀的事情，不管是主機(jī)廠、客戶還是員工，該堅(jiān)持的原則不能讓步；三是遇到挫折和壓力后，不放棄不拋棄，對(duì)于此項(xiàng)工作的追求不能因?yàn)橐患蛘邘准∈?，放棄了自己的選擇和堅(jiān)守的情操；四是學(xué)會(huì)堅(jiān)持客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，即使客戶是錯(cuò)的，你也要堅(jiān)持他是對(duì)的，面對(duì)錯(cuò)的客戶和員工，就需要用糾錯(cuò)的辦法和結(jié)果去改變他，改變他的堅(jiān)持；五是對(duì)于品牌的堅(jiān)持，既然選擇了一個(gè)品牌，就要堅(jiān)持這個(gè)品牌是可以長(zhǎng)期做下去的品牌，不能持懷疑態(tài)度和觀望狀態(tài)，那么他再差也要堅(jiān)持把自己的事情做到品牌的要求。學(xué)會(huì)堅(jiān)持，服務(wù)經(jīng)理才有信念和堅(jiān)守，才能遇事榮辱不驚，泰然應(yīng)對(duì)。

五、工作中靈活多變

機(jī)智靈活的服務(wù)經(jīng)理從來(lái)都是討主機(jī)廠和客戶喜歡的，過(guò)于死板的服務(wù)經(jīng)理自然受人討厭。面對(duì)主機(jī)廠的政策和客戶的不同需求時(shí)候，服務(wù)經(jīng)理要學(xué)會(huì)靈活多變，比如，主機(jī)廠的一個(gè)指令下達(dá)，明明不適用于該地區(qū)的現(xiàn)狀，而需要必須去執(zhí)行，服務(wù)經(jīng)理這時(shí)候就需要先執(zhí)行通知要求，再通過(guò)現(xiàn)實(shí)情況與主機(jī)廠溝通變更，而不是一味的抵觸，抵觸只會(huì)造成傷害，造成工作推動(dòng)的艱難；同樣面對(duì)客戶時(shí)，不能直接拒絕客戶的需求，而是變相的滿足或者改變客戶的期望。服務(wù)經(jīng)理只有自己做到靈活多變，才能在日常的工作中，避免委屈了自己，避免引起自己心理上的情緒產(chǎn)生。

六、理解員工的不足

現(xiàn)在汽車行業(yè)人才缺失，很多汽車4S店的服務(wù)人員緊張，很多從業(yè)人員的個(gè)人和業(yè)務(wù)能力都很差。有的服務(wù)顧問(wèn)或者維修技師都是剛剛走出校門，沒(méi)有一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力的新手。面對(duì)這些員工，服務(wù)經(jīng)理要能面對(duì)事實(shí)，要有充分的耐心去輔導(dǎo)和培養(yǎng)新員工，幫助他們成長(zhǎng)和進(jìn)步，要扮演領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)的雙重身份去開展工作；面對(duì)員工犯下的錯(cuò)誤，在鞭策的同時(shí)，要能幫助員工指明改正的方向和鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)的動(dòng)力之源，讓員工緊緊團(tuán)結(jié)在服務(wù)經(jīng)理周圍。同樣，對(duì)于老員工，服務(wù)經(jīng)理也要拿出應(yīng)有的包容態(tài)度，理解老員工的不足，鼓勵(lì)老員工在本職崗位上繼續(xù)成長(zhǎng)，多于老員工溝通交流，拉近彼此之間的距離，促進(jìn)老員工的進(jìn)步，給予合適的管理崗位，滿足老員工的成長(zhǎng)。

七、服務(wù)工作沒(méi)有錯(cuò)對(duì)之分

筆者經(jīng)常告誡區(qū)域內(nèi)的服務(wù)經(jīng)理：“做汽車售后服務(wù)，尤其是做服務(wù)經(jīng)理的，要記?。嚎蛻粲肋h(yuǎn)是對(duì)的！領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)都正確的！服務(wù)經(jīng)理也沒(méi)有錯(cuò)！一切的錯(cuò)誤和不對(duì)，都是我們的思維模式和付之于行動(dòng)的方法，與客戶和領(lǐng)導(dǎo)期望值之間存在的偏差。服務(wù)沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，在于期望值的多少而已”。服務(wù)本身就是一個(gè)沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的相互的消費(fèi)過(guò)程，客戶消費(fèi)了需求，服務(wù)人員消費(fèi)了客戶的期望值，不存在對(duì)與錯(cuò)的問(wèn)題。所以，服務(wù)經(jīng)理自己應(yīng)該能夠理解和化解工作中，糾結(jié)的對(duì)與錯(cuò)的問(wèn)題，明確和理解了工作的集中點(diǎn)，服務(wù)工作就會(huì)便于開展，服務(wù)經(jīng)理就不會(huì)鉆牛角尖，就不存在引起的情緒化的去面對(duì)工作。

八、學(xué)會(huì)管理自己的情緒

學(xué)會(huì)管理好自己的情緒，是非常困難的。尤其是女性服務(wù)經(jīng)理，往往在工作中一點(diǎn)點(diǎn)的事件，就可以造成情緒化的產(chǎn)生。情緒失控，造成的流淚、哭泣、沖突等，直接影響了自身的形象和團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，也會(huì)造成客戶的反感、抵觸和應(yīng)對(duì)，就會(huì)產(chǎn)生重大的矛盾和沖突事件，引起不必要的負(fù)面事件的產(chǎn)生。所以說(shuō)，服務(wù)經(jīng)理要學(xué)會(huì)管理好自己的情緒是必要的。既然選擇了這個(gè)行業(yè)，就要學(xué)會(huì)雪藏自己的性格和情緒，遇事要學(xué)會(huì)忍耐、冷靜和淡定，學(xué)會(huì)從容、理解和同情，管理好自己的情緒，多站在客戶的角度思路問(wèn)題和處理問(wèn)題，工作存在的問(wèn)題也許就會(huì)迎刃而解。

九、理性面對(duì)任務(wù)和投訴

服務(wù)工作一經(jīng)開始，就不存在所謂的結(jié)束，它是一個(gè)持續(xù)的發(fā)展過(guò)程。服務(wù)產(chǎn)值任務(wù)和客戶投訴也是一樣的，每年都有任務(wù)，每天都可能產(chǎn)生客戶投訴，是不能避免的工作，是永遠(yuǎn)干不完的，也是服務(wù)經(jīng)理在職期間永續(xù)的話題和面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。所以，大可不必糾結(jié)這兩類經(jīng)常困擾服務(wù)經(jīng)理的課題，積極的面對(duì)就行了，工作該怎么做，就怎么做，不要刻意的去力求突破，這不是一次突破就可以徹底放松的工作。店在，崗位在，服務(wù)經(jīng)理在，任務(wù)和投訴就不會(huì)休止。要耐著性子，理性的去看待，服務(wù)經(jīng)理要是被任務(wù)和投訴壓倒，只能是一種不稱職的表現(xiàn)。所以，理性面對(duì)任務(wù)和投訴，是考驗(yàn)一個(gè)服務(wù)經(jīng)理是否稱職的條件。

十、區(qū)分工作和生活

服務(wù)經(jīng)理也是社會(huì)的一份子，也是正常的普通的社會(huì)人，也有自己的家庭，自己的親人，也有需要返回的港灣，和庇護(hù)的心靈。他們?cè)谌淌芷哿韬托呷韬?，除了吞咽傷痛的淚水，還要，揚(yáng)起笑臉去面對(duì)客戶，和需要呵護(hù)的家人，燃起對(duì)生活的期望，以及，對(duì)社會(huì)和家庭的責(zé)任。做服務(wù)，不是低三下四；做服務(wù)，不是倍受凌辱；做服務(wù)，不是奴顏婢膝；做服務(wù)，不是低人一等；做服務(wù)，不是舍家為公；做服務(wù)，不是拋家棄子。做服務(wù)，是修心養(yǎng)性；做服務(wù)，是知禮明非；做服務(wù)，是潛修高貴；做服務(wù)，是忍辱負(fù)重；做服務(wù)，是凌峰納砥；做服務(wù)，是積累功德。所以，服務(wù)經(jīng)理要記住，我們和客戶是一樣的平等，服務(wù)和被服務(wù)是同樣的人生，只不過(guò)是，演繹的角色不一樣罷了。換一個(gè)場(chǎng)景，角色互換，服務(wù)經(jīng)理也是有著高貴的頭顱和靈魂，同樣，也是，這個(gè)社會(huì)不可或缺的部分。在做好本職工作時(shí)，服務(wù)經(jīng)理更多的是，需要照顧好自己，照顧好家庭，照顧好親人，其次，才是，服務(wù)好客戶。

服務(wù)經(jīng)理不是神，在4S店中也是普通的一員，也不是所謂的全能，在4S店中，也不是所有的售后服務(wù)的事情都是服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該去做的。他的職責(zé)在以后的行業(yè)發(fā)展中，將逐步的定位在內(nèi)部的管理過(guò)程中，而不是目前的綜合管理者。行業(yè)在發(fā)展，服務(wù)經(jīng)理的角色不可或缺，今后更多的會(huì)在行業(yè)中凸顯其存在的價(jià)值，4S店要尊重服務(wù)經(jīng)理和善待服務(wù)經(jīng)理。同時(shí)，服務(wù)經(jīng)理既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要尊重這個(gè)職業(yè)，尊重客戶和社會(huì)的多種環(huán)境，更多的是修煉自己，管理好自己的情緒，不要因?yàn)樽约旱幕舅仞B(yǎng)，造成了自己從業(yè)中產(chǎn)生困難和生存壓力。

以上，筆者結(jié)合近期工作認(rèn)知，就服務(wù)經(jīng)理的情緒化管理，簡(jiǎn)單給予一些建議，供讀者參考，不足之處，請(qǐng)讀者斧正。

第二篇：情緒管理

情緒管理

關(guān)于情緒的小故事：有一個(gè)男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子，并且告訴他，當(dāng)他想發(fā)脾氣的時(shí)候，就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天，這個(gè)男孩釘下了40根釘子。慢慢地，男孩可以控制他的情緒，不再亂發(fā)脾氣，所以每天釘下的釘子也跟著減少了，他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣比釘下那些釘子來(lái)得容易一些。終于，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時(shí)候，就拔出一根釘子。

一天天過(guò)去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有的釘子都拔出來(lái)了。于是，父親牽著他的手來(lái)到后院，告訴他說(shuō)：“孩子，你做得很好。但看看那此圍墻上的坑坑洞洞，這些圍籬將永遠(yuǎn)不能回復(fù)從前的樣子了，當(dāng)你生氣時(shí)所說(shuō)的話就像這些釘子一樣，會(huì)留下很難彌補(bǔ)的疤痕，有些是難以磨滅的呀！”

情緒管理(Emotion Management)就是善于掌握自我，善于調(diào)制合體調(diào)節(jié)情緒，對(duì)生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解，能以樂(lè)觀的態(tài)度、幽默的情趣及時(shí)地緩解緊張的心理狀態(tài)。包括兩個(gè)方面：正面情緒是指以開心、樂(lè)觀、滿足、熱情等為特征的情緒；負(fù)面情緒是指以難過(guò)、委屈、傷心、害怕等為特征的情緒。種種的負(fù)面工作情緒無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是組織而言，危害都是很大的。長(zhǎng)期的情緒困擾得不到解決，除了會(huì)降低個(gè)人的生活質(zhì)量，還會(huì)使個(gè)人喪失工作熱情，影響個(gè)人與同事的人際關(guān)系，并且影響個(gè)人的績(jī)效水平。

如何有效地管理自己的情緒

諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)得主赫曼赫塞說(shuō)：“痛苦讓你覺(jué)得苦惱的，只是因?yàn)槟銘峙滤?、?zé)怪它；痛苦會(huì)緊追你不舍，是因?yàn)槟阆胩与x它。所以，你不可逃避，不可責(zé)怪，不可懼怕。你自己知道，在心的深處完全知道——世界上只有一個(gè)魔術(shù)、一種力量和一個(gè)幸福，它就叫愛。因此，去愛痛苦吧。不要違逆痛苦，不要逃避痛苦，去品嘗痛苦深處的甜美吧?！?/p>

要記住，其實(shí)情緒本身并無(wú)是非、好壞之分，每一種情緒都有它的價(jià)值和功能。因此，一個(gè)心理健康的人不否定自己情緒的存在，而且會(huì)給它一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g允許自己有負(fù)面的情緒。只要我們能成為情緒的主人，不是完全讓它左右我們的思想和行為，就可以善用情緒的價(jià)值和功能。

在許多情境下，一個(gè)人應(yīng)該泰然接受自己的情緒，把它視為正常。例如，我們不必為了想家而感到羞恥，不必因?yàn)楹ε履澄锒械讲话?，?duì)觸怒你的人生氣也沒(méi)有什么不對(duì)。這些感覺(jué)與情緒都是自然的，應(yīng)該允許他們適時(shí)適地存在，并緩解出來(lái)。這遠(yuǎn)比壓抑、否認(rèn)有益多了，接納自己內(nèi)心感受的存在，才能談及有效管理情緒。

至于管理情緒的方法，就是要能清楚自己當(dāng)時(shí)的感受，認(rèn)清引發(fā)情緒的理由，再找出適當(dāng)?shù)姆椒ň徑饣虮磉_(dá)情緒，我們可以歸納成為以下三部曲。

1．ＷＨＡＴ――我現(xiàn)在有什么情緒？

由于我們平常比較容易壓抑感覺(jué)或者常認(rèn)為有情緒是不好的，因此常常忽略我們真實(shí)的感受，因此，情緒管理第一步就是要先能察覺(jué)我們的情緒，并且接納我們的情緒。情緒沒(méi)有好壞之分，只要是我們真實(shí)的感受，我們要學(xué)習(xí)正視并接受它。只有當(dāng)我們認(rèn)清我們的情緒，知道自己現(xiàn)在的感受，才有機(jī)會(huì)掌握情緒，也才能為自己的情緒負(fù)責(zé)，而不會(huì)被情緒所左右。

2．ＷＨＹ——我為什么會(huì)有這種感覺(jué)（情緒）？

我為什么生氣？我為什么難過(guò)？我為什么覺(jué)得挫折無(wú)助？我為什么??找出原因我們才知道這樣的反應(yīng)是否正常，找出引發(fā)情緒的原因，我們才能對(duì)癥下藥。

3．ＨＯＷ――如何有效處理情緒？

想想看，可以用什么方法來(lái)紓解自己的情緒呢？平常當(dāng)你心情不好的時(shí)候，你會(huì)怎么處理？什么方法對(duì)你是比較有效的呢？也許可以通過(guò)深呼吸、肌肉松弛法、靜坐冥想、運(yùn)動(dòng)、到郊外走走、聽音樂(lè)等來(lái)讓心情平靜，也許會(huì)大哭一場(chǎng)、找人聊聊、涂鴉、用筆抒情等方式，來(lái)宣泄一下或者換個(gè)樂(lè)觀的想法來(lái)改變心情。進(jìn)入放松狀態(tài)，然后面帶微笑，想象曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的愉快情境，從而消除不良情緒。

第三篇：情緒管理

情緒管理心得體會(huì)

這是一堂非?？鞓?lè)而又收獲很多的課。其實(shí)生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻都會(huì)運(yùn)用到情緒管理，平常的我們用我們慣用的方式去處理事情，也不會(huì)特別思考為什麼我們要這麼做，但是經(jīng)由這門課，就可以更加了解原來(lái)我們做的行為都是跟情緒管理的思考有關(guān)呢！也是經(jīng)由這門課，可以知道怎麼樣的思考模式會(huì)讓我們做出更加適切的行為，而不是一味的被情緒牽著走。情緒智力，也就是我們常說(shuō)的EQ，是對(duì)情緒的認(rèn)知和調(diào)節(jié)能力(包括自己和他人)。而情緒管理包括三步：第一、體察自己的情緒；第二、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒；第三、以合宜的方式紓解情緒。我們每個(gè)人，都有情緒失控的時(shí)候，很多負(fù)面情緒會(huì)影響我們的工作和生活，我們需要對(duì)這些負(fù)面情緒加以控制。對(duì)待憤怒的情緒，或是悲傷，焦急的情緒，都各自有不同的辦法，不過(guò)，有一個(gè)總的原則：對(duì)待強(qiáng)烈情緒的最好辦法，還是要找到疏導(dǎo)感情的渠道。一個(gè)很經(jīng)典的故事就是：一個(gè)老太婆,有兩個(gè)女兒,一個(gè)嫁給了賣傘的,一個(gè)嫁給了賣鞋的,於是這個(gè)老太婆,一到下雨天就憂心賣鞋的女兒沒(méi)有生意,一到晴天就就憂心賣傘的女兒沒(méi)有生意, 於是整天悶悶不樂(lè).一個(gè)僧人路過(guò)知道了這個(gè)情況,就去跟那個(gè)老太婆說(shuō)了一句話,於是老太婆以後天天都很快樂(lè),你知道僧人跟她說(shuō)了甚麼嗎,原來(lái)他說(shuō)的是: 下雨的時(shí)候你想想賣傘的女兒, 晴天的時(shí)候你想想賣鞋的女兒.所以，在工作生活中遇到問(wèn)題的時(shí)候，管理好自己的情緒，可以使得工作耿有效，生活更快樂(lè)。我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中，也經(jīng)常會(huì)碰到各種各樣的突發(fā)狀況。這時(shí)候情緒管理就亞哦開始發(fā)揮作用了。如后再去處理，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂的難題或是矛盾其實(shí)也不過(guò)如此。所以，“盡人事，聽天命”，我們應(yīng)該果我們控制不了當(dāng)時(shí)的憤怒或是悲傷，事情往往會(huì)變得愈發(fā)嚴(yán)重；但如果我們能夠冷靜下來(lái)，等待氣消了學(xué)會(huì)控制自己易怒，易暴的情緒，不被私心所困，努力以赴。并且。冷靜地迎接事情的來(lái)臨。不論是期待中，抑或是能力所不及的事物，都應(yīng)當(dāng)不忙亂，不驚慌，心平氣和地去面對(duì)它。也只有這樣，才能開創(chuàng)更新地前程。

第四篇：情緒管理

10種方法教孩子學(xué)會(huì)情緒管理

教會(huì)孩子學(xué)會(huì)情緒管理，是家長(zhǎng)進(jìn)行兒童早教時(shí)的重要一環(huán)。

幫助孩子認(rèn)知情緒

管理情緒的第一步，就是能識(shí)別出自己的各種情緒。我們可以隨時(shí)指出孩子的各種情緒：激動(dòng)、失望、自豪、孤獨(dú)、期待等等，不斷豐富孩子的情緒詞匯庫(kù)。

現(xiàn)在很多家長(zhǎng)都能有意地去跟孩子共情。其實(shí)，共情的一個(gè)功能就是幫助孩子認(rèn)識(shí)到自己當(dāng)時(shí)的具體感覺(jué)。需要提醒的是，有時(shí)當(dāng)孩子很生氣時(shí)，他會(huì)對(duì)這種情緒識(shí)別也很反感，完全不聽。我們可以先讓他自己冷靜下來(lái)，等孩子平靜后，再回過(guò)頭來(lái)跟他聊聊剛才的感受。

孩子能識(shí)別出的情緒越多，他就越是能清晰地表達(dá)出來(lái)，而準(zhǔn)確地表達(dá)自己的情緒，這就是處理情緒的開端。能表達(dá)，他才能溝通，才能想辦法。有時(shí)，只需表達(dá)出來(lái)，情緒就解決了。

跟孩子一起品味美好事物

前面講積極情緒時(shí)說(shuō)，我們應(yīng)該刻意地多去關(guān)注生活中的美好事物，這樣給自己增加積極的元素。具體該怎樣做呢？

品味美好，有很多方法。比如，隨時(shí)給孩子指

出值得品味的各種細(xì)節(jié)。生活中的點(diǎn)滴很容易被忽視略過(guò)，我們指給孩子看，就是在延長(zhǎng)這些瞬間、擴(kuò)大這些細(xì)節(jié)。

每天放學(xué)時(shí)，我們常?？聪﹃?yáng)的顏色。有時(shí)是粉紅的，她就說(shuō)是草莓味的；有時(shí)是金黃色的，她就說(shuō)是橙子味的。這兩天剛下過(guò)雪，我和女兒回來(lái)時(shí)，路上都是冰，很滑，一路走得很艱辛。她倒是很樂(lè)觀，說(shuō)灌木叢上都是棉花糖。我們又一起感受腳下的碎冰。我們想象一個(gè)冰雪王國(guó)，想象自己住在里面。她發(fā)現(xiàn)薄冰下面有氣泡，就去踩踩，氣泡就動(dòng)一動(dòng)。我又抱她摸樹上的冰掛??我希望她忽略路不好走的事，把這些點(diǎn)滴的美好存到心里。

品味美好的另一個(gè)方法是，存儲(chǔ)記憶，延長(zhǎng)美好。就是說(shuō)，給好事拍照、錄像、寫日記記錄、存檔，經(jīng)常跟孩子一起看，回顧這些美好的瞬間。

另外，要提高品味的質(zhì)量，就要培養(yǎng)孩子全神貫注、心無(wú)旁騖地做事情的習(xí)慣。現(xiàn)在的生活節(jié)奏快，小孩耳濡目染，都能跟大人學(xué)會(huì)做事情時(shí)合并幾件事，這樣似乎提高了效率，但實(shí)際上養(yǎng)成了分心的習(xí)慣。專心地吃飯、打電話、走路，我們都可以從中感受到更多。

品味美好的另一個(gè)重要方法就是分享。我們都知道，不能強(qiáng)迫孩子去分享。鼓勵(lì)孩子主動(dòng)分享，他才能感受到其中的樂(lè)趣。小孩之所以有時(shí)不愿意分享，是因?yàn)樗麑?duì)所有權(quán)還缺乏安全感，邏輯思維能力也有限，對(duì)環(huán)境感到不可控、難以預(yù)期。這些大人都要理解。

其實(shí)很小的孩子也可以有主動(dòng)分享的行為。我女兒和幼兒園的小朋友們經(jīng)常互相分享吃的。在家里，吃水果她都能先給大人分一圈，有什么好東西她也主動(dòng)拿給大家看看，雖然有時(shí)很有保留的樣子——只給你看一秒就收回去了，或是只許看不許摸。

分享好東西，把美好加倍，我覺(jué)得這是存在于人的天性中的。孟子教育齊宣王：“獨(dú)樂(lè)樂(lè)，與人樂(lè)樂(lè)，孰樂(lè)？”齊宣王都承認(rèn)，跟人共同欣賞音樂(lè)更好，而且人越多越好。隨時(shí)肯定正向的性格和品格

前面列出了24中積極的性格和品格，其實(shí)還有更多沒(méi)有列出來(lái)的，比如信任、平等、尊重等等。我們平時(shí)少看孩子的所謂缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，以及能力上的種種不足，多去發(fā)現(xiàn)孩子這些優(yōu)秀品格的表現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)，就及時(shí)肯定，這樣久了，孩子就會(huì)更多地朝這些方向去發(fā)展。

現(xiàn)在的家長(zhǎng)們對(duì)能力上關(guān)注過(guò)多。我們可以這樣想，孩子長(zhǎng)大后，哪樣能力有機(jī)會(huì)得到發(fā)揮，這很難說(shuō)，但好的性格和品格卻是處處有用的。能力有可能被埋沒(méi)被荒廢，但性格和品格卻永遠(yuǎn)不會(huì)。對(duì)成長(zhǎng)感的識(shí)別和強(qiáng)調(diào)

我發(fā)明了這個(gè)詞：成長(zhǎng)感。我們成年人都會(huì)在發(fā)現(xiàn)自己有所成長(zhǎng)時(shí)感到欣喜，對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，成長(zhǎng)就更是他們的全部，所以更加重要。每當(dāng)孩子有進(jìn)步時(shí)，我們及時(shí)指出來(lái)，讓他看到，告訴他，你記得不，你去年、上個(gè)月還是什么樣呢，現(xiàn)在都可以做到這樣了！

進(jìn)步、提高、成長(zhǎng)，這是最能體現(xiàn)孩子自身價(jià)值的。隨時(shí)抓住時(shí)機(jī)，發(fā)現(xiàn)具體的進(jìn)步，告訴孩子，今天的你比昨天的你更優(yōu)秀！培養(yǎng)興趣愛好，提供投入做事的機(jī)會(huì)

對(duì)興趣愛好的培養(yǎng)，怎么強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，一個(gè)有著成熟的興趣愛好的人，他們對(duì)新事情更感興趣，學(xué)習(xí)能力更強(qiáng)。因?yàn)樗麄兊膶W(xué)習(xí)更是出于內(nèi)在動(dòng)機(jī)，他們有更頑強(qiáng)的意志力和激情。

我覺(jué)得，興趣愛好的作用，除了益智、陶冶情操、休閑等等，它還可以像一個(gè)心靈上的朋友一樣，讓人在歡樂(lè)時(shí)去跟它分享、憂傷時(shí)跟它傾訴。另外，它或許還能給人提供一個(gè)新的身份，讓你有更豐富的人生體驗(yàn)。比如，你是一位教師，但走出教室，你或許告訴別人你是一個(gè)烘焙高手。

但是最重要的還不是這些。興趣愛好能給我們提供一個(gè)讓我們能全身心投入去做事情的機(jī)會(huì)，這種投入的感覺(jué)非常寶貴。有心理學(xué)家把這叫“酣暢感”，據(jù)說(shuō)這是一個(gè)快樂(lè)的重要來(lái)源。當(dāng)你做你愛好的事情時(shí)，你全神貫注，忘記了時(shí)間忘記了自己的存在。莊子幾次描述過(guò)這樣的情形。按照他的說(shuō)法，這時(shí)你與“道”相連通，所以會(huì)有鬼斧神工的發(fā)揮。

而達(dá)到這種酣暢感的秘訣是，你的技術(shù)和挑戰(zhàn)達(dá)成一種微妙的平衡。就是說(shuō)，你做的事情的難度剛好跟你的水平相當(dāng)。當(dāng)然這個(gè)事最好是你喜歡做的。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，很多時(shí)候，即使中性的事情，比如寫作業(yè)，如果能力和難度程度相當(dāng)，我們都會(huì)享受這個(gè)過(guò)程。

所以我們回過(guò)頭來(lái)想想，應(yīng)該選擇哪些事情給孩子去做。我們出于愛心，總想給孩子更多的享受。但是，讓他被動(dòng)地享受，比如看電視、吃東西，他的樂(lè)趣也有，只是這些樂(lè)趣膚淺、短暫。而稍有點(diǎn)挑戰(zhàn)的事，他反倒更能投入。難度如果過(guò)大，他就又沒(méi)了興趣。

其實(shí)小孩在玩游戲時(shí)，常常就能體驗(yàn)到這種酣暢感。我女兒玩時(shí)，如果我問(wèn)她吃不吃蘋果之類的話，通常她完全聽不進(jìn)去。所以孩子投入地、自由地玩，這非常有價(jià)值，我們要多鼓勵(lì)，少打擾。

孩子大一些之后，做事往往就參雜了很多功利心，有了壓力，難以全心投入。現(xiàn)在很多的興趣班更是把興趣變得沒(méi)趣了。我們家長(zhǎng)要多反思自己在其中的作用。給孩子“心理玩具”

心理玩具，這也是我隨口發(fā)明的詞。心理學(xué)家在做提升幸福感的干預(yù)實(shí)驗(yàn)時(shí)，有一些看似很普通、有點(diǎn)幼稚的做法，比如，記錄下來(lái)當(dāng)天發(fā)生的好事，并解釋為什么你感覺(jué)不錯(cuò)；寫下能展現(xiàn)你好的一面的事情，每天去溫習(xí)。據(jù)調(diào)查，每天寫下三件讓你感覺(jué)好的事，這個(gè)做法效果很好，效果的持續(xù)時(shí)間也長(zhǎng)。

我們自己也可以這樣做，也可以引導(dǎo)孩子這樣做。我們可以在情緒有些低落時(shí)，把這些好事當(dāng)作心理玩具，拿出來(lái)玩味。我們也可以每天睡覺(jué)前或在其他空閑時(shí)間里，沒(méi)事就在腦子里整理自己的這些好事。大家可以試試。其實(shí)這就是在訓(xùn)練我們轉(zhuǎn)念的能力。

我們可以抽空跟孩子一起想好事。我們可以給孩子準(zhǔn)備一個(gè)漂亮的本，專門記錄他的好事?；蛘呓o他準(zhǔn)備一個(gè)小白板、做個(gè)展示墻，隨時(shí)記錄?；蛘呓o孩子準(zhǔn)備一個(gè)好事寶盒，把能引起美好回憶的東西或照片，都存在里面，有空就倒出來(lái)看看??

這個(gè)心理玩具除了好事，還可以是讓自己看到全局、看到宏觀的一面，看到the big picture。比如，當(dāng)你為孩子的一點(diǎn)小事生氣時(shí)，你可以跳出來(lái)想：總的來(lái)說(shuō)，他是個(gè)好孩子，我是個(gè)好媽媽，我工作還不錯(cuò)，生活各方面都基本滿意??然后再看剛才的事，就能比較冷靜地看待了。不做情緒綁架

我看到有的專家告訴家長(zhǎng)，跟孩子說(shuō)：“你那樣做，媽媽很生氣”、“那樣做，媽媽不喜歡”。我想家長(zhǎng)應(yīng)該盡量少這樣去說(shuō)。我們大人正常的情緒反應(yīng)，可以讓孩子知道，不必刻意掩飾。我們可以生氣。但是如果總是用家長(zhǎng)的情緒去管教孩子，這不是好辦法。總這樣說(shuō)，孩子會(huì)覺(jué)得他應(yīng)該對(duì)大人的情緒負(fù)責(zé)。他會(huì)忘記遵守規(guī)則的本來(lái)的意義，也容易有很多不必要的自責(zé)和內(nèi)疚。

正確的方法是，讓孩子看到他的不好的行為會(huì)有怎樣的不好的結(jié)果，讓他對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，而不是對(duì)家長(zhǎng)的情緒負(fù)責(zé)。

有時(shí)候女兒哭鬧之后，等她情緒好了，我也偶爾跟她說(shuō)，你知不知道，你哭鬧的時(shí)候，我真的很煩。不過(guò)關(guān)鍵的是，你這一哭，耽誤了自己的時(shí)間，你早點(diǎn)過(guò)來(lái)吃飯，吃飽了就高興了，就可以多玩一會(huì)了，是不是??

教給孩子，對(duì)自己的行為和情緒負(fù)責(zé)。而我們家長(zhǎng)也是，也要對(duì)自己的情緒負(fù)責(zé)。如果我們因?yàn)楦⒆訜o(wú)關(guān)的事情有消極情緒，那就跟孩子說(shuō)，媽媽這會(huì)心情不好，因?yàn)閯e的事情，所以媽媽先自己待一會(huì)，等情緒好了，馬上就跟你玩。這樣，孩子也可以學(xué)會(huì)，當(dāng)他有不好的情緒時(shí)，他也會(huì)自己冷靜一會(huì)，練習(xí)自己去處理。他也會(huì)知道，有不好的情緒不是什么錯(cuò)事。

接受孩子的消極情緒

前面談的多是關(guān)于積極心理的建設(shè)，下面談最讓我們頭疼的消極情緒的處理。

對(duì)于孩子的消極情緒，我們不要去否認(rèn)、壓制、貶低、懷疑，不要說(shuō)“這有什么可怕的”、“你不應(yīng)該感到失望”、“你沒(méi)有理由生氣”等等，而是要幫助孩子去接受、識(shí)別，然后再教給處理辦法。

教給孩子管理消極情緒的前提是，我們自己要能從容去對(duì)待。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，做到這一點(diǎn)真是有難度啊。為什么這么難呢？因?yàn)?，?dāng)孩子發(fā)脾氣或有其他消極情緒時(shí)，我們的本能反應(yīng)是——又有來(lái)麻煩了！你敢跟我對(duì)抗！我的教育怎么這么失??！你得長(zhǎng)到多大才能會(huì)??!我付出這么多，你怎么能這么對(duì)待我??于是我們渾身冒汗血脈噴張??

我們處于這樣的狀態(tài)，當(dāng)然就不能指望孩子能平和下來(lái)了。

要改變這種反應(yīng)，首先要認(rèn)識(shí)到，消極情緒對(duì)孩子是有益的，是他認(rèn)識(shí)自己、提高情商、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的一個(gè)好機(jī)會(huì)。它是中性的，不是壞事。把它當(dāng)作一陣風(fēng)吧，控制好，甚至利用它去發(fā)電、放風(fēng)箏。

其次，要盡量把孩子的行為和情緒跟自己的分開。自己的勞累、抱怨、委屈，自己去解決。別做不合理的掛鉤。

我女兒惹我生氣時(shí)，我就這樣開導(dǎo)自己：一方面是因?yàn)樗褪莻€(gè)孩子，就這樣；另一方面，反思自己管教上有哪些不足，還可以做哪些改進(jìn)，她是我教育的結(jié)果，跟誰(shuí)抱怨呢，自己多提高就是了。我想，如果家長(zhǎng)少一些受害者的思路，多想該怎樣提高，這也會(huì)幫助我們控制情緒，少生氣。

然后再告訴自己，我當(dāng)然可以不完美，做不到的，努力提高就是了。

只有當(dāng)我們自己接受了孩子的消極情緒，我們才能做到不去否認(rèn)、壓制、貶低、懷疑他的情緒，并且教給孩子去接受他的情緒。給孩子自己處理消極情緒的機(jī)會(huì)

孩子發(fā)脾氣，我們本能地想救火。如果認(rèn)識(shí)到消極情緒的意義，我們就知道，不必急于讓情緒消失，而是要盡量給孩子機(jī)會(huì)，讓他感受、識(shí)別，同時(shí)自己鍛煉著平復(fù)下來(lái)。他每自己平復(fù)一次，他的情緒控制能力就得到了一次鍛煉。當(dāng)然對(duì)于兩歲以下的孩子，家長(zhǎng)還是應(yīng)該用轉(zhuǎn)移法先去哄好，然后再講道理。

所以，現(xiàn)在我對(duì)孩子哭鬧的方法是：在發(fā)現(xiàn)她有點(diǎn)情緒，可能會(huì)發(fā)作時(shí)，如果她不需要我的幫助，我常常找個(gè)借口躲開。我發(fā)現(xiàn)通常我一走開，她自己很快就沒(méi)事了。當(dāng)她真的發(fā)作起來(lái)時(shí)，再回來(lái)。有時(shí)啥也不說(shuō)，摸摸頭給她擦眼淚。如果我自己也生氣，或者她拒絕我接近，那就捧本書待在旁邊。如果是她特別不講理的事情，我就義正言辭地說(shuō)幾句。這種慷慨陳詞也有用，能幫她看清自己行為的后果，看到引起的反應(yīng)，當(dāng)她自覺(jué)理虧時(shí)，理智就開始恢復(fù)，就戰(zhàn)勝了情緒。

而在這個(gè)過(guò)程中，如果家長(zhǎng)自己能保持中性態(tài)度，這會(huì)幫助孩子更好地平復(fù)情緒。有很多情況，孩子是被家長(zhǎng)的壞情緒火上澆油，愈演愈烈。教給他處理消極情緒的辦法

宣泄法：比如打沙發(fā)打枕頭(當(dāng)然對(duì)于愛打人的小男孩慎用)、撕紙(其實(shí)這些宣泄法背后的道理就是，要以破壞性最小，不影響別人的方式發(fā)泄情緒)；傾訴法：找人聊天、寫日記、隨意畫畫；鎮(zhèn)靜法：數(shù)數(shù)、深呼吸；轉(zhuǎn)移法：看景色、聽歌、運(yùn)動(dòng)、做自己的愛好。還有就是前面寫過(guò)的那些能引起積極情緒的方法，比如想好事、品味美好等等。END 注意事項(xiàng)

然后，當(dāng)自己冷靜一些之后，教給孩子去分析思考，想想剛才的情緒是怎么回事，是什么引起的，以后可以怎樣做才能避免那種情況，下次再有類似的情況，該怎么辦。

有一個(gè)有趣的現(xiàn)象，就是，對(duì)于消極情緒，要多分析多思考，去想辦法，這樣有利于化解情緒。但是對(duì)于積極情緒，則盡量少分析，多去感受，把它作為一個(gè)整體去感受。好事，有時(shí)分析太多，好的感覺(jué)反倒沒(méi)了。

第五篇：情緒管理

情緒管理

今天給大家講的課題是《情緒管理》，我們行政人事部，可以說(shuō)每天的工作、每個(gè)人的工作基本都是與人打交道，只要是與人打交道，就不可避免的，或多或少的會(huì)產(chǎn)生情緒，可能是好的情緒，更多的是不好的負(fù)面情緒，而情緒的好壞常常會(huì)影響我們的工作效率，當(dāng)在座的各位有不好的情緒時(shí)，你是怎么做的呢？

這時(shí)候你就需要學(xué)會(huì)情緒管理，下面開始我們今天的第一講，一、什么是情緒？情緒這個(gè)詞怎么定義？

首先，情緒是人的一種本能反應(yīng)，情緒總是同人的需要和動(dòng)機(jī)有著密切的關(guān)系，如人的某種需要得到滿足或目的沒(méi)有達(dá)到時(shí)，他將會(huì)產(chǎn)生愉快或者難過(guò)等等感受。因此，一般意義上講，情緒，是指人們?cè)趦?nèi)心活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的心理體驗(yàn)，或者說(shuō)，是人們?cè)谛睦砘顒?dòng)中，對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)，是人腦對(duì)客觀事物與人的需要之間的關(guān)系的反映。

我們常說(shuō)，人都有七情六欲，其中，七情指的就是七種情緒，是哪幾種呢？ 喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。

人的情緒不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地產(chǎn)生，必然有其發(fā)生的情境。正如人們所說(shuō)，人逢喜事精神爽，當(dāng)人們學(xué)業(yè)成功、身處優(yōu)美的環(huán)境，都可讓人隨之產(chǎn)生愉快的心情；反之，人際的沖突、學(xué)習(xí)的壓力、生活中的挫折，甚至惡劣的氣候，也會(huì)使人感到煩躁和抑郁。除了外在的環(huán)境和事件會(huì)直接引起情緒變化外，人的自身生理的和心理的反應(yīng)也同樣會(huì)引起情緒的變化。

接下來(lái)我們說(shuō)說(shuō)情緒的影響作用，情緒對(duì)人的影響主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，1、影響心理健康

2、影響生理健康

我們應(yīng)該聽說(shuō)過(guò)一個(gè)詞，“心寬體胖”，它的字面意思是心寬了，體就胖了，具體意思就是情緒暢快時(shí)，人會(huì)愈來(lái)愈胖，而且愈來(lái)愈健康。如果有人跟我們說(shuō)“你最近怎么面黃肌瘦”，意味著我們最近常常情緒低落，茶不思，飯不想，導(dǎo)致臉色愈來(lái)愈差，甚至身體健康上出現(xiàn)狀況。

3、影響人際關(guān)系

人際關(guān)系取決于一個(gè)人情緒表達(dá)是否恰當(dāng)。倘若常在他人面前任由負(fù)面情緒決堤，絲毫不加控制，如亂發(fā)脾氣，久而久之，別人會(huì)視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至將我們列為拒絕往來(lái)戶。反之，若常面帶微笑、多贊美他人，以親切態(tài)度與別人和諧相處，人際關(guān)系自然會(huì)逐漸改善

三、了解了情緒的影響作用，我們就要學(xué)習(xí)如何做好情緒管理了，首先講情緒管理的定義，什么叫情緒管理？就是用對(duì)的方法，用正確的方式，探索自己的情緒，然后調(diào)整自己的情緒，理解自己的情緒，放松自己的情緒。

這就是說(shuō)，情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺(jué)察情緒后，調(diào)整情緒的表達(dá)方式。在這個(gè)過(guò)程中，通 過(guò)一定的策略和機(jī)制，使情緒在生理活動(dòng)、主觀體驗(yàn)、表情行為等方面發(fā)生一定的變化。這樣說(shuō)，情緒固然有正面有負(fù)面，但真正的關(guān)鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達(dá)方式。以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適當(dāng)?shù)那榫w，就是健康的情緒管理之道。

我們講到情緒管理，就不得不提一個(gè)詞，那就是情商，何為情商？

簡(jiǎn)言之，情商就是情緒智商，指的是管理情緒的能力，代表一個(gè)人能否適當(dāng)?shù)靥幚碜约旱那榫w。一個(gè)人的情商高低體現(xiàn)在以下五個(gè)方面： 1.能否認(rèn)識(shí)了解自己的情緒 2.能否妥善管理自己的情緒 3.是否會(huì)進(jìn)行有效的自我激勵(lì) 4.能否認(rèn)知他人的情緒 5.人際關(guān)系好壞

一個(gè)高 EQ 的人通常是情緒穩(wěn)定的，不會(huì)因小事產(chǎn)生劇烈的波動(dòng)，而且，在產(chǎn)生情緒反應(yīng)時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚碜约旱那榫w，對(duì)事與對(duì)人能有合理的想法，同時(shí)表現(xiàn)出合宜的行為。

而一個(gè)情緒智商偏低的人，通常的表現(xiàn)是這樣的： 對(duì)瑣事感到自責(zé)、內(nèi)疚； 對(duì)健康的擔(dān)憂過(guò)分夸大或不信任健康檢查的結(jié)果； 瘋狂工作為的只是在期限之前完成不太重要的工作； 過(guò)分擔(dān)心未來(lái)可能發(fā)生的災(zāi)難事件； 無(wú)法釋懷過(guò)去的錯(cuò)誤或失敗。

3、情緒管理的具體方法

?積極的自我暗示

心理暗示，從心理學(xué)角度講，就是個(gè)人通過(guò)語(yǔ)言、形象、想象等方式，對(duì)自身施加影響的心理過(guò)程。比如在自己憤怒時(shí)，暗暗的告訴自己要 “冷靜”，在自己恐懼時(shí)，提醒自己要“鎮(zhèn)定”，在受到誘惑時(shí)，很沖動(dòng)時(shí)，要“三思而后行”等等

?轉(zhuǎn)移注意力

注意力轉(zhuǎn)移法，就是把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的刺激情境，轉(zhuǎn)移到其它事物上去或從事其他活動(dòng)的自我調(diào)節(jié)方法。當(dāng)出現(xiàn)情緒不佳的情況時(shí)，要把注意力轉(zhuǎn)移到使自己感興 趣的事上去，如：外出散步，看看電影、電視、讀讀書、打打球、下盤棋，找朋友聊天，換換環(huán)境等，有助于使情緒平靜下來(lái)，在活動(dòng)中尋找到新的快樂(lè)。這種方 法，一方面中止了不良刺激源的作用，防止不良情緒的泛化、蔓延；另一方面，通過(guò)參與新的活動(dòng)特別是自己感興趣的活動(dòng)而達(dá)到增進(jìn)積極的情緒體驗(yàn)的目的。

?適度宣泄

過(guò)分壓抑只會(huì)使情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來(lái)，從而使緊張情緒得以緩解、輕松。因此，遇有不良情緒時(shí)，最簡(jiǎn)單的辦法就是“宣泄”；宣泄一般是在背 地里，在知心朋友中進(jìn)行的。采取的形式或是用過(guò)激的言辭抨擊、謾罵、抱怨惱怒的對(duì)象；或是盡情地向至親好友傾訴自己認(rèn)為的不平和委屈等，一旦發(fā)泄完畢，心 情也就隨之平靜下來(lái)；或是通過(guò)體育運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)等方式來(lái)盡情發(fā)泄；

??自我安慰法

當(dāng)一個(gè)人遇有 不幸或挫折時(shí)，為了避免精神上的痛苦或不安，可以找出一種合乎內(nèi)心需要的理由來(lái)說(shuō)明或辯解。如為失敗找一個(gè)冠冕堂皇的理由，用以安慰自己，或?qū)ふ业睦碛蓮?qiáng) 調(diào)自己所有的東西都是好的，以此沖淡內(nèi)心的不安與痛苦。這種方法，對(duì)于幫助人們?cè)诖蟮拇煺勖媲敖邮墁F(xiàn)實(shí)，保護(hù)自己，避免精神崩潰是很有益處的。因此，當(dāng)人 們遇到情緒問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常用“勝敗乃兵家常事”、“塞翁失馬，焉知非?！?、“壞事變好事”等詞語(yǔ)來(lái)進(jìn)行自我安慰，可以擺脫煩惱，緩解矛盾沖突、消除焦慮、抑 郁和失望，達(dá)到自我激勵(lì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)之目的，有助于保持情緒的安寧和穩(wěn)定。

?交往調(diào)節(jié)法

某些不良情緒 常常是由人際關(guān)系矛盾和人際交往障礙引起的。因此，當(dāng)我們遇到不順心、不如意的事，有了煩惱時(shí)，能主動(dòng)地找親朋好友交往、談心，比一個(gè)人獨(dú)處胡思亂想、自怨自艾要好得多。因此，在情緒不穩(wěn)定的時(shí)候，找人談一談，具有緩和、撫慰、穩(wěn)定情緒的作用。另一方面，人際交往還有助于交流思想、溝通情感，增強(qiáng)自己戰(zhàn)勝不良情緒的信心和勇氣，能更理智地去對(duì)待不良情緒。

到這里，今天講課內(nèi)容基本說(shuō)完了，下面跟大家做一次簡(jiǎn)單的情緒調(diào)查，要求迅速作答，用第一感覺(jué)選擇答案，不要過(guò)多思考，你可以根據(jù)自身近兩三個(gè)月的情況作答，只回答?是?和?否??1.你常常莫名其妙地感到心煩嗎？ 2.你和周圍的人有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)沖突嗎？ 3.你很少主動(dòng)找人談心事嗎？

4.你最近想辭職不工作或離家一陣子嗎？ 5.你的體重最近明顯的上升或下降3~5公斤了嗎？ 6.你的身體有一些病痛,你沒(méi)有盡快去就醫(yī)？ 7.你的飲食習(xí)慣是肉食比蔬菜水果多？ 8.你最近缺乏食欲嗎？

9.你通常在深夜12點(diǎn)后才上床睡覺(jué)嗎？

10.你躺在床上的時(shí)候,常常輾轉(zhuǎn)反側(cè),睡不著覺(jué)嗎？ 11.你常感到時(shí)間不夠用而匆忙嗎？ 12.你常疏忽緊急而重要的事情嗎？ 13.你不喜歡做瑣碎又重復(fù)性的工作嗎？ 14.你對(duì)突發(fā)性的工作沒(méi)耐心嗎？ 15.你懊惱自己賺錢的速度不夠快嗎？ 16.你擔(dān)心自己的儲(chǔ)蓄不夠或投資失誤嗎？

17.你早有進(jìn)修專業(yè)能力的想法,但遲遲還沒(méi)有行動(dòng)嗎？ 18.看到同事表現(xiàn)杰出,你覺(jué)得自己不夠好嗎？ 19.你看到災(zāi)難新聞,情緒往往會(huì)受影響嗎？ 20.氣候如果陰雨潮濕,這會(huì)讓你的情緒低落嗎？

答案

4個(gè)“是”以下：無(wú)壓力快樂(lè)族，幾乎沒(méi)有壓力，完全有能力自得其樂(lè)。5-8個(gè)“是”：低壓力輕松族，多少有些壓力，可以自行尋求協(xié)助和解決。建議：自我調(diào)適。

9-12個(gè)“是”：中壓力危險(xiǎn)群，壓力有起伏，時(shí)而輕松，時(shí)而沉重，需要找到平衡點(diǎn)。建議：找對(duì)人生導(dǎo)師。

13-16個(gè)“是”：高壓力危險(xiǎn)群，每天繃得緊，可是因?yàn)樨?zé)任和性格因素，使你暫時(shí)放不下。建議：一定要做部分割舍。

17-20個(gè)“是”：超高壓力危險(xiǎn)群，有時(shí)不知道為誰(shuí)而活，為何而活，壓力大到快讓你身心崩潰。建議：盡快尋求專業(yè)輔導(dǎo)。

最后與大家分享情緒管理雞湯若干碗 ：

1、看別人不順眼，是自己修養(yǎng)不夠

2、人在憤怒的那一瞬間，智商為零，請(qǐng)不要做任何決定

3、用嘴傷害人，是最愚蠢的一種行為

4、我們最大的錯(cuò)誤就是把最差的脾氣和最糟糕的一面都給了自己最親近的人

5、發(fā)脾氣是本能，控制脾氣是本領(lǐng)

6、當(dāng)你能控制自己的情緒時(shí)，你就是優(yōu)雅的

7、兩個(gè)人的溝通70%是情緒，30%是內(nèi)容。如果溝通情緒不對(duì)，那內(nèi)容就會(huì)扭曲了。所以溝通內(nèi)容之前，情緒層面一定要梳理好，不然誤會(huì)只會(huì)越來(lái)越深

8、如果連自己的情緒都控制不了，即便給你整個(gè)世界，你也早晚會(huì)毀掉一切

9、不要把不良的情緒掛在臉上，因?yàn)槟鞘且环N令人討厭的表情