第一篇：服務(wù)意識和情緒管理培訓(xùn)報(bào)告

服務(wù)意識和情緒管理培訓(xùn)報(bào)告

一 服務(wù)意識

1.為什么要提高服務(wù)意識

（1）從客戶的角度來說，客戶是我們的主要服務(wù)對象，我們的服務(wù)意識提高了，對客戶的服務(wù)質(zhì)量也就提高了，客戶對我們滿意了自然會(huì)帶給我們中心更多的利益，中心的利益提高了，對我們最直觀的受益就是我們的福利可以提高。

（2）從個(gè)人精神層面來說，提高服務(wù)意識的過程，也是我們的個(gè)人才華展現(xiàn)的過程，同時(shí)也是我們?nèi)松鷥r(jià)值的一種體現(xiàn)方式。

有這樣一句話: 思想決定行動(dòng)，首先我們要具備去服務(wù)的意識才有服務(wù)的行動(dòng)。可見服務(wù)意識對從事服務(wù)行業(yè)的人員來說是多么的重要。

2.服務(wù)意識的概念

（1）服務(wù)意識是指

（2）好的服務(wù)要求服務(wù)人員要做到:主動(dòng)，熱情，自覺，周到

3.服務(wù)的概念

服務(wù)的英文單詞是service, 其中每個(gè)字母分別依次代表smile（服務(wù)的時(shí)候要面帶微笑），excellent（要具備優(yōu)秀的專業(yè)能力），ready（要時(shí)刻做好為服務(wù)對象提供服務(wù)的準(zhǔn)備），viewing（要同等對待客戶），inviting（要邀請客戶能再次接受自己的服務(wù)），creation（要有創(chuàng)造精神和工作熱情），eye（要時(shí)刻關(guān)注客人，預(yù)測客人的需求）。

4.服務(wù)的對象

student, potential student, staff/surbordinate, co-worker, Boss/superior.有這樣一句話說的好，能服務(wù)同事的職場人，才是專業(yè)的職場人。

5.各部門如何提高服務(wù)意識

這里有兩點(diǎn)需要注意:（1）學(xué)會(huì)換位思考，要經(jīng)常現(xiàn)在學(xué)生的角度去思考，找到適合學(xué)生的學(xué)習(xí)方法。

（2）堅(jiān)持合理范圍內(nèi)的服務(wù)，服務(wù)意識不是放縱和遷就。有時(shí)沒有原則的遷就客戶，客戶會(huì)覺得是理所當(dāng)然，反而不會(huì)感激我們。

Tutor部門如何提高服務(wù)意識

（1）提升自己的教育素養(yǎng)，能夠?yàn)閷W(xué)生提供因人而異的服務(wù)和可行的學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生享受學(xué)習(xí)而不僅僅是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)

（2）改善授課方式，要不斷探索新的授課方法，而不是一成不變，要使課堂形式多樣化，不要讓學(xué)生感覺上課很枯燥。同時(shí)，對于潛在學(xué)生，如果CC實(shí)在太忙，顧及不過來的時(shí)候，中教可以先和學(xué)生聊聊學(xué)習(xí)方面的東西，為CC爭取緩沖的時(shí)間。

二 如何有效的管理工作時(shí)間

作為Tutor,工作的自由性比較大，這就需要我們能夠有效的管理時(shí)間。

（1）工作職責(zé)

①專業(yè)性的學(xué)術(shù)指導(dǎo)。

②全程Follow up 學(xué)生的學(xué)習(xí)，并及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。

③解答學(xué)生上機(jī)過程中的問題。

④教授指定的公開課。

⑤上完課，收集整理學(xué)生的反饋，處理相應(yīng)的投訴事宜。

⑥協(xié)助中心舉辦各類教學(xué)活動(dòng)。

（2）工作內(nèi)容

①跟進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，確保學(xué)生按照一定的進(jìn)度學(xué)習(xí)，即兩周完成一個(gè)單元。

老生的跟進(jìn): 在每月的19-25號打電話給學(xué)生詢問他們近期的學(xué)習(xí)的近況，填寫學(xué)員的follow up表，結(jié)合學(xué)員的要求制定具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃，關(guān)心并督促學(xué)生及時(shí)訂課，跟蹤反饋學(xué)生的意見和建議，協(xié)助處理投訴。

新生的跟進(jìn): 從上FC開始的一個(gè)月中，每2-3天對其學(xué)習(xí)進(jìn)行跟進(jìn)，這樣做主要是為了解決新生在剛?cè)雽W(xué)時(shí)不熟悉中心所遇到的問題。如果學(xué)生說公開課沒時(shí)間過來上，可以在他們有空的時(shí)候給其補(bǔ)課。

②Tutor tools的檢查，要求中教必須每天檢查。

③上FC.目的是讓學(xué)生了解沃格，熟悉沃格的上課流程。

④上公開課。上公開課前要認(rèn)真?zhèn)湔n以確保學(xué)生學(xué)到要學(xué)的東西。

⑤機(jī)房值班。如果學(xué)生有問題要當(dāng)場給他們解決

⑥口語測試。給學(xué)生做口語測試的目的是檢查學(xué)生的預(yù)習(xí)情況，讓學(xué)生掌握本單元的基本知識，了解本單元的重要知識點(diǎn)并掌握。tutor要嚴(yán)格對待口語測試的整個(gè)過程，嚴(yán)格給學(xué)生打分。

⑦每月的paper work。主要是active rate,每月到期人數(shù)統(tǒng)計(jì)，level list, 每月發(fā)放證書學(xué)員名單，ct meeting等。

⑧團(tuán)訓(xùn)的Follow up ⑨協(xié)助中心舉辦的教學(xué)活動(dòng)

（3）tutor的工作流程

相同流程: 檢查小班課的訂課記錄，查看接下來的3-4內(nèi)的訂課情況，并看一下有沒有新訂課的學(xué)生，安排需要做口語測試的時(shí)間。對于當(dāng)天不需要做口語的學(xué)員可以提前打印TMM系統(tǒng)完成情況表

2.新生Follow up, 該表格一般三天左右更新，表格里可以記錄學(xué)員的公共課有沒有上，系統(tǒng)有沒有完成，訂課及上課情況，補(bǔ)課有沒有來。如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生不太來中心要打電話詢問原因并記錄時(shí)間。要記得給CC發(fā)送新生的首次Follow和滿月follow表。

3.檢查tutor tools和email。有問題及時(shí)解決，及時(shí)修改學(xué)生的作文，如果學(xué)生在中6的話，可以方面給學(xué)生修改。

不同流程

1.每月第一周的周二，會(huì)開CT meeting或者是進(jìn)行一些相關(guān)的培訓(xùn)

15-25號，打電話給不積極的學(xué)生，詢問他們不經(jīng)常來上課的原因，在學(xué)習(xí)上有沒有什么

問題。

20-25號，做follow up表格

25-30號，做paper work，月度總結(jié)和考評表

三，如何做好情緒管理

1.與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)

在生活中我們可以和領(lǐng)導(dǎo)是朋友，但在工作中我們一定要將自己定位清楚，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)肯定是有過人之處，肯定有值得我們學(xué)習(xí)的地方。對于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)要按質(zhì)按量完成。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)放心把任務(wù)交給你就是對你的信任, 所以我們不要辜負(fù)這份信任。同時(shí)這也是一次鍛煉自己，證明自己，實(shí)現(xiàn)自我并提升自我的機(jī)會(huì)。

2.與同事相處時(shí)

跟同事的相處應(yīng)該是比較輕松的，因?yàn)榇蠹叶际峭g人，很容易找到共同話題，也就能和睦地相處了。由于工作性質(zhì)，tutor可能會(huì)反復(fù)地去做同樣的事情，時(shí)間久了難免會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒。此時(shí)我們要注意管理好自己的情緒，要保持自己的專業(yè)性，不能把情緒帶到工作中，帶到與同事的相處中。在實(shí)際工作中，可能當(dāng)我們比較閑的時(shí)候，其他的同事正忙的焦頭爛額，這時(shí)候我們要盡力幫助他們，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，你幫助了別人，下次你遇到同樣的境況時(shí)別人也會(huì)毫不吝嗇地向你伸出援助之手。

3.與外教相處時(shí)

外教也是我們的同事，但由于文化和語言的差異，可能

交流起來不會(huì)那么地順暢。我們不能把與外教的關(guān)系定義在“不怎么接觸”，“保持友好距離”和“互相看不順眼，能不接觸就不接觸”的層面，我們應(yīng)該多主動(dòng)與他們交流，要讓他們感覺雖然身在異國他鄉(xiāng)但并不孤單。即使有時(shí)候你的請求被外教拒絕時(shí)，也要保持寬容的心態(tài)，不與之斤斤計(jì)較。該幫他們做的事情一定要盡力而為，畢竟我們做的越多別人對我們的依賴就越大，自己的重要性也就越大。

4.與學(xué)生相處時(shí)

在與學(xué)生相處的過程中，我們要有耐心，有誠心，有決心，做一個(gè)“有心人”。

碰到脾氣不好的學(xué)生時(shí)，我們要調(diào)整好自己的心態(tài): ①處理這種情況是工作的一部門，我們要出色地解決問題

②這是一次很好的鍛煉自己的機(jī)會(huì)，是自己積累經(jīng)驗(yàn)和增加閱歷的機(jī)會(huì)。如果能夠搞定令人頭疼的學(xué)生，自己也會(huì)有成就感，以后再碰到更難搞定的學(xué)生也會(huì)有一定的自信心了。

④同時(shí)，這也是和學(xué)生建立起良好關(guān)系的機(jī)會(huì)，畢竟我們是服務(wù)性的機(jī)構(gòu)，這一點(diǎn)是十分重要的

總的來說，對待不同的學(xué)生要用不同的方式，所謂“因材施教”，我們應(yīng)以柔克剛，以剛克柔。

對于一些比較沒有主見，缺乏信心的學(xué)生我們要經(jīng)常鼓勵(lì)他們，時(shí)刻鞭策他們，推動(dòng)他們?nèi)W(xué)習(xí)。

對于那些態(tài)度比較強(qiáng)硬的學(xué)生，我們要采取委婉勸導(dǎo)的方式，態(tài)度要好，不能去硬碰硬，否則不但問題得不到解決，還會(huì)損害到我們的形象。

第二篇：服務(wù)意識培訓(xùn)

服務(wù)意識培訓(xùn)

今天在座的都是我們服務(wù)區(qū)的精英，而服務(wù)區(qū)又是我們餐廳內(nèi)的服務(wù)窗口，所以應(yīng)該說你們是精英中的精英，你們的服務(wù)態(tài)度很重要，可以說你們代表著我們?nèi)缫獠孙?。所以今天我們把大家召集在一起，進(jìn)行服務(wù)意識的培訓(xùn)！主要目的是為了大家能重拾服務(wù)意識，更好的服務(wù)顧客！

一、服務(wù)的目的：顧客滿意

二、服務(wù)的目標(biāo)：101%的顧客滿意度

三、服務(wù)三大基本要求：快速、親切、正確

1、快速：排隊(duì)等候時(shí)間5分鐘，（吧臺點(diǎn)餐、配餐速度快）點(diǎn)餐

時(shí)間60秒（在顧客猶豫不決的時(shí)候?yàn)轭櫩湍弥饕?，建議點(diǎn)餐）

2、正確：當(dāng)然快速是我們的要求的，但正確和精確也相當(dāng)重要，假使服務(wù)非常迅速，卻聽錯(cuò)顧客的要求或送錯(cuò)、遺漏顧客的食物，那只會(huì)帶來反面的效果，就根本算不上令顧客滿意的服務(wù)。所以我們要做到即使在高峰期段也要做到不慌不忙的正確提供顧客所選擇的產(chǎn)品。

3、親切：提高服務(wù)的關(guān)鍵：微笑與熱情（著重要講的部分）

俗話說：“笑一笑，十年少”“伸手不打笑臉人”“笑總比哭好”“笑是人類最好的化妝品”，再打個(gè)比方：A 男女選擇異性朋友，B拍照，送人照片

看，笑有那么多的好處，那我們有何必吝嗇，為什么不多綻放我們的微笑呢！我們在家要對家人笑，在外要對朋友笑，那么我們在我們的服務(wù)崗位上就要對我們所服務(wù)的對象——顧客微笑，或許你們會(huì)說我們對家人笑是因?yàn)榧胰私o了我們的親情，對朋友笑是因?yàn)榕笥呀o了我們友誼，那顧客和我們非親非故的，只會(huì)給我們氣受，我們干嘛還要對他笑啊？有沒有誰能回答我？（答）大家回答的都很好，那顧客對我們有那么多的好處，那我們該如何做呢？（答）基本上可以說我們的工資是顧客給我們的，顧客來我們餐廳是來享受的，而不是來找氣受的，誰會(huì)愿意拿錢受氣，你會(huì)嗎？我想有一種人會(huì)，那就是傻子！如果我們的服務(wù)態(tài)度差，把顧客都嚇跑了，那么我們?nèi)缫獠孙堖€能營業(yè)下去嗎？我們還有這份工作嗎？所以我們要懷著一顆感恩的心為顧客服務(wù)。

如果你們?nèi)獠惋嫷曜咦撸瑔枂査麄兊念櫩托枰裁捶?wù)，得到的答案很多是“某份產(chǎn)品外加一份微笑”現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)越來越講究微笑服務(wù)了，那我們發(fā)如意菜飯是不是也不能落后呢？我們要有衷心歡迎顧客的微笑禮貌態(tài)度，不但要隨時(shí)保持善意的微笑，主動(dòng)與顧客打招呼，而且能主動(dòng)探索顧客的需求。

當(dāng)然，人是有七情六欲的，我們不可能長時(shí)間的保持微笑，那么下面就教大家?guī)讉€(gè)微笑的秘訣：

A、經(jīng)?；貞浺恍╅_心的事，努力將自己的工作維持在最愉快的狀態(tài)。

B、在工作的前一天盡量保持充足的睡眠

C、即使在最繁忙的高峰期也要盡量讓自己放松下來。

D、如長時(shí)間的工作，中間可抽空去洗手間洗把臉，放松放松

E、如果想起了了不起的回憶那么盡量換個(gè)角度看問題，如：

孩子生病

F、自信，認(rèn)為自己的微笑是最美的。

斗志：熱情有精神，充滿朝氣和活力，要主動(dòng)服務(wù)，不用等顧客開口，便主動(dòng)向顧客打招呼，主動(dòng)為顧客提供服務(wù)。這也是我們所提倡的主動(dòng)服務(wù)。

四、服務(wù)政策

a、一切都是為了顧客

b、顧客的問題是最重要的問題

c、顧客的要求永遠(yuǎn)是第一位的（想顧客所想，做顧客所需）

2、顧客永遠(yuǎn)是對的（超市名言）

a、顧客是上帝，上帝自然是對的b、把“對”讓給顧客（顧客的抱怨。挑剔，投訴是供給我們改進(jìn)的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)感謝顧客；顧客不是我們爭辯的對象，即使我們爭勝了，表面上看我們是贏了，但其實(shí)我們確是輸了，因?yàn)槲覀冚斀o了顧客。所以我們不要浪費(fèi)口舌跟顧客爭，爭到最后我們還是要讓他對，那么我們干嘛要漲紅臉跟顧客爭呢？大家覺得我說的有理嗎？請覺得我說的有理的伙伴不要舉手，舉得我說的沒道理的舉手！

最后我要說一句：各位要記住，各位的笑容會(huì)給顧客帶去春天般的溫暖，各位的熱情會(huì)給顧客帶去夏天般的火熱，顧客會(huì)因各位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而記住如意菜飯，讓我們成為微笑的熱情的如意菜飯

人！讓我們?nèi)缫獠孙埑蔀橐粋€(gè)微笑的餐廳。

第三篇：情緒壓力管理培訓(xùn)

員工培訓(xùn)系列課程——壓力和情緒管理

課程簡介

1.1

課程名稱：壓力和情緒管理

1.2

培訓(xùn)對象：海爾集團(tuán)全體新入職員工

1.3

培訓(xùn)目標(biāo)

（1）總體目標(biāo)：讓全體新員工能更有效的對自己進(jìn)行情緒和壓力管理，從而使新員工的工作積極性和工作效率提高，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

（2）具體目標(biāo)：

①減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；

②消除壓力來源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；

③掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法；

④增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本上解決帶來心理的不當(dāng)信念，快樂生活，開心工作。

1.4

課程原則

（1）以培訓(xùn)需求為依據(jù)：本課程是針對新員工入職后普遍面臨的一系列情緒和壓力問題而開發(fā)的培訓(xùn)課程。

（2）以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù)：本課程與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，其最終目的是提高員工的工作效率，從而達(dá)到創(chuàng)造更多的企業(yè)效益的目的。

（3）以員工的現(xiàn)狀為依據(jù)：本課程是針對新員工在入職后產(chǎn)生的由于工作環(huán)境的轉(zhuǎn)換和人際關(guān)系等方面的因素造成的情緒和壓力問題而設(shè)置的。

（4）以可掌控的培訓(xùn)資源為依據(jù)：本課程是以海爾集團(tuán)目前擁有的資源為基礎(chǔ)，以企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的教學(xué)資源，內(nèi)部培訓(xùn)資料，內(nèi)部講師為課程的支撐的。

課程設(shè)計(jì)

2.1培訓(xùn)組織人：人力資源部情緒與壓力管理項(xiàng)目小組

2.2

課程內(nèi)容

（1）認(rèn)識壓力與情緒——自我認(rèn)知

（2）壓力識別與評估

（3）職場壓力管理

（4）工作與生活平衡藝術(shù)－－情緒調(diào)節(jié)

（5）自我減壓運(yùn)動(dòng)

2.3

培訓(xùn)時(shí)間：6小時(shí)

2.4

培訓(xùn)地點(diǎn)：課室

2.5

培訓(xùn)形式：?采用直接傳授型培訓(xùn)法、參與型培訓(xùn)法結(jié)合的啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

（1）講授法：教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法。它的優(yōu)點(diǎn)是，傳授的內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才，對培訓(xùn)環(huán)境要求不高，有利于教師的發(fā)揮。

（2）研討法：在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一或某幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。它的優(yōu)點(diǎn)是，多向式信息交流有利于學(xué)員取長補(bǔ)短，開闊思路；要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員綜合能力；加深學(xué)員對知識的理解；形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)。

2.6

培訓(xùn)教師：人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)師

2.7

考評方式：

（1）上級評估：利用人力資源部門自編培訓(xùn)后評估問卷，在學(xué)員學(xué)習(xí)完整個(gè)課程后，由該學(xué)員直轄上級對其在實(shí)際工作中的情緒和壓力管理方面的能力作出評估，以評價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。

（2）學(xué)員評估：利用人力資源部門自編培訓(xùn)后評估問卷，在學(xué)員學(xué)習(xí)完整個(gè)課程后，自己對工作中遇到情緒和壓力問題時(shí)的處理能力作出自評，以評價(jià)自身的學(xué)習(xí)成果。

2.8

培訓(xùn)課程評估

（1）學(xué)員評估：利用人力資源部門自編培訓(xùn)課程評估問卷，在學(xué)員學(xué)習(xí)完整個(gè)課程后對培訓(xùn)課程的組織、培訓(xùn)課程內(nèi)容以及培訓(xùn)師等方面內(nèi)容作出評估。

（2）培訓(xùn)師自評：利用人力資源部門自編培訓(xùn)師自評問卷，在學(xué)員學(xué)習(xí)完整個(gè)課程后對培訓(xùn)課程的組織以及培訓(xùn)師對自身教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評估。

2.9

培訓(xùn)課程安排

課程內(nèi)容

培訓(xùn)師角色

學(xué)員角色

時(shí)間安排

上午：情緒與壓力認(rèn)知及識別

一、認(rèn)識壓力與情緒——自我認(rèn)知

——壓力、情緒聊天室

——何謂壓力？

——情緒的迷思

——壓力的表現(xiàn)

——壓力和情緒的產(chǎn)生

Q&A

講授

引導(dǎo)

參與討論聆聽

9：00－10：00

休息

10：00－10：15

壓力識別與評估

——測測你的壓力

——如何識別自身壓力

生活事件與壓力指數(shù)

生活壓力源識別

職場中

職場中的壓力管理

——工作壓力及壓力源識別

——企業(yè)員工承受壓力的表現(xiàn)與解決方法

Q&A

講授

聆聽

10：15－11：45

點(diǎn)評

講解

聆聽、修正

11：45－12：00

午餐、休息

12：00－14：00

下午：情緒和壓力管理方法

工作與

工作生活平衡藝術(shù)－－情緒調(diào)節(jié)

——體察自己的情緒

——合理宣泄自己的情緒

——提高EQ，做自己情緒的主人

Q&A

講授

引導(dǎo)

參與討論

聆聽

14：00－15：15

休息

15：15－15：30

自我減壓運(yùn)動(dòng)

——應(yīng)對壓力的方法

1、放松與壓力

2、運(yùn)動(dòng)與壓力

???????互動(dòng)：辦公室壓力操

3、飲食與壓力

4、音樂與壓力

Q&A

講授

示范

聆聽

練習(xí)

15：30－16：45

總結(jié)

講授

聆聽

16：45—15：00

附件：培訓(xùn)材料與課程組織

3.1認(rèn)識壓力與情緒——自我認(rèn)知

1課程引入

壓力、情緒聊天室：培訓(xùn)師組織學(xué)員分成若干個(gè)小組，每個(gè)小組分別討論并列出在生活或工作中遇到的一些壓力問題，或者自己對工作的一些情緒反應(yīng)等，目的是為了讓學(xué)員對自身壓力和目前的情緒有更深的認(rèn)識。

課程開展

（1）何謂壓力？

壓力指人的精神遭遇外界影響而帶來的心理緊張，或者痛苦，使人因這些因素而感覺精神狀態(tài)不佳，面色萎靡，內(nèi)心沉重，更有甚者痛苦不堪．

壓力不是一種想象出來的疾病而是身體“戰(zhàn)備狀態(tài)“的反應(yīng)，這是當(dāng)我們意識

到某種情形，或者某個(gè)人，或者某件事情具有潛在的威脅性的時(shí)候做出的反應(yīng)。當(dāng)這種情況發(fā)生的時(shí)候，大腦分泌出包括腎上腺素等的激素。腎上腺素通過血管流淌到身體的各個(gè)部分。當(dāng)這些荷爾蒙流到心臟、肺和肌肉的時(shí)候，一種特殊的生理反應(yīng)就發(fā)生了。

（2）情緒的迷思

心理學(xué)上認(rèn)為，情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。情緒包含情緒體驗(yàn)、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物的認(rèn)知等復(fù)雜成分。

關(guān)于情緒到底是什么其實(shí)還不明確，對情緒的看法眾說紛紜。情緒有20種以上的定義，不過，盡管它們各不相同，它們都承認(rèn)情緒是由以下四種成份組成的：

a.情緒涉及身體的變化，這些變化是情緒的表達(dá)形式。

b.情緒是行動(dòng)的準(zhǔn)備階段，這可能跟實(shí)際行為相聯(lián)系。

c.情緒涉及有意識的體驗(yàn)。

d.情緒包含了認(rèn)知的成分，涉及對外界事物的評價(jià)

（3）壓力的表現(xiàn)

表1

壓力的表現(xiàn)

對壓力的反應(yīng)

反應(yīng)過敏

正常反應(yīng)

生理

頭痛

心跳加速

改善健康

增進(jìn)心智

加強(qiáng)抵抗力

加強(qiáng)面對壓力的忍耐力

頸痛

呼吸不順

胃痛

肌肉緊張

頭暈

血壓提高

抽筋

作嘔作悶

腰骨痛

發(fā)冷或發(fā)熱

痳痹或針刺的感覺

認(rèn)知

難以專心

注意力分散

專心致志

多作觀察

建立目標(biāo)

按部就班

正面人生價(jià)值觀

保持客觀的判斷

錯(cuò)誤百出

記憶力減退

出現(xiàn)錯(cuò)覺

判斷力降低

思維混亂

反應(yīng)速度減慢

組織能力和作長遠(yuǎn)計(jì)劃的能力退化

情緒

抑郁

焦慮

充滿希望

接受挑戰(zhàn)

自我控制

肯定個(gè)人價(jià)值

認(rèn)識自我能力

激動(dòng)

驚惶

無助

困擾

絕望

憤怒

情緒低落

心情煩躁

坐立不安

心神恍惚

行為

精神萎靡

常作白日夢

靜心思考

保持運(yùn)動(dòng)

舉止古怪

忽視新事物

放松自己

自我檢討

無故曠工

有自殺的傾向

多作休息

關(guān)心別人

敷衍問題

人際關(guān)系惡劣

接受新事物

能寬恕別人

推卸負(fù)責(zé)

語言問題增加

保持良好的人際關(guān)系

濫用藥物

失眠或睡眠過多

為自己的成長而高興

玩世不恭

食欲不振或過強(qiáng)

大吃大喝

興趣和熱情減少

結(jié)果

極端焦慮

缺乏安全感

生產(chǎn)力降低

人際關(guān)系疏離

焦慮減輕

擁有安全感

生產(chǎn)力增加

人際關(guān)系親密

（4）壓力和情緒的產(chǎn)生

①

ABC理論的看法

在這里要介紹的是著名的ABC理論。這是研究者提出的關(guān)于情緒的理論，實(shí)際上，這也可以推廣到壓力是的產(chǎn)生上。

ABC理論中：A表示誘發(fā)性事件，B表示個(gè)體針對此誘發(fā)性事件產(chǎn)生的一些信念，即對這件事的一些看法、解釋。C表示自己產(chǎn)生的情緒和行為的結(jié)果。

通常人們會(huì)認(rèn)為誘發(fā)事件A直接導(dǎo)致了人的情緒和行為結(jié)果C，發(fā)生了什么事就引起了什么情緒體驗(yàn)。然而，你有沒有發(fā)現(xiàn)同樣一件事，對不同的人，會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。同樣是面臨公司提拔，結(jié)果兩個(gè)人都沒被升職。一個(gè)人無所謂，而另一個(gè)人卻傷心欲絕。

為什么？就是誘發(fā)事件A與情緒、行為結(jié)果C之間還有個(gè)對誘發(fā)事件A的看法、解釋的B在作怪。一個(gè)人可能認(rèn)為：這次沒升上也沒關(guān)系，下次可以再來。另一個(gè)人可能說：我努力了那么長時(shí)間，竟然沒獲得提拔，是不是我太笨了，我還有什么用啊，人家會(huì)怎么評價(jià)我。于是不同的B帶來的C大相徑庭。

應(yīng)用到壓力中，可以用這樣一條表達(dá)式來說明：

壓力源——個(gè)體知覺——認(rèn)識評價(jià)——行為表現(xiàn)

②不合理信念

在這里不如說說常見的一些不合理的信念：

1.人應(yīng)該得到生活中所有對自己是重要的人的喜愛和贊許；

2.有價(jià)值的人應(yīng)在各方面都比別人強(qiáng)；

3.任何事物都應(yīng)按自己的意愿發(fā)展，否則會(huì)很糟糕；

4.一個(gè)人應(yīng)該擔(dān)心隨時(shí)可能發(fā)生災(zāi)禍；

5.情緒由外界控制，自己無能為力；

6.已經(jīng)定下的事是無法改變的；

7.一個(gè)人碰到的種種問題，總應(yīng)該都有一個(gè)正確、完滿的答案，如果一個(gè)人無法找到它，便是不能容忍的事；

8.對不好的人應(yīng)該給予嚴(yán)厲的懲罰和制裁；

9.逃避可能、挑戰(zhàn)與責(zé)任要比正視它們?nèi)菀椎枚啵?/p>

10.要有一個(gè)比自己強(qiáng)的人做后盾才行。

學(xué)員們：這些不合理的信念，你有過沒有呢？對自己的情緒負(fù)責(zé)了嗎？你給自己的理智打幾分呢？

3.2

壓力識別與評估以及職場中的壓力管理

3.2.1壓力識別與評估

課程引入：測測你的壓力

利用心身壓力自評問卷（PSTRI），讓新職員從客觀上了解自己的壓力狀況，同時(shí)，知道適時(shí)利用一些壓力評價(jià)工具來對自己的壓力進(jìn)行評估，從而立即自我調(diào)節(jié)。

課程展開

（1）如何識別自身壓力

①

生活事件與壓力指數(shù)

表2生活事件與對應(yīng)的壓力指數(shù)

喪偶

性問題

提出高要求

社交活動(dòng)的變化

離婚

增添家庭新成員

同伴開始工作或者停止工作

還清小額借款

合法分居

更換工作

開始或結(jié)束學(xué)校課程

睡眠習(xí)慣改變

刑獄

經(jīng)濟(jì)問題

生活環(huán)境的變化

家庭聚會(huì)增加或減少

親友過世

好朋友的過世

個(gè)人生活習(xí)慣的變化

飲食習(xí)慣改變或者節(jié)食

個(gè)人受傷或疾病

職位的變動(dòng)

與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生意見不合23

度假

結(jié)婚

婚姻問題增多

工作時(shí)間和/或勞動(dòng)條件發(fā)生轉(zhuǎn)變

春節(jié)

解雇

沉重的抵押負(fù)擔(dān)

搬家

違章

婚姻調(diào)解

借貸請求被拒

轉(zhuǎn)校

退休

責(zé)任壓力增加

休閑時(shí)間增加或減少

家庭成員或者親友生病

子女離開父母家

信仰的轉(zhuǎn)變

懷孕

與親家的矛盾

（2）生活壓力源識別

在現(xiàn)實(shí)生活中，由生活事件所形成的心理壓力多種多樣。有人因上進(jìn)不成而有壓力，有人因健康不佳而有壓力，有人因夫妻不和而有壓力等等。歸納起來，心理壓力的來源主要有以下幾個(gè)方面：

生活改變。生活改變是指個(gè)人日常生活秩序上發(fā)生的重大變故。這里生活改變主要是指生活中帶給人們負(fù)面情緒的事件而言的。

生活瑣事。煩心的生活瑣事，日積月累也會(huì)給人造成壓力，所謂生活瑣事指的就是日常生活中經(jīng)常遇到且無從逃避的瑣事。此等瑣事在性質(zhì)上其嚴(yán)重性均不足危害于人。但積累的結(jié)果，就會(huì)對人的身心造成不良影響。日常生活中造成心理壓力的瑣碎事件主要包括家用支出、工作職業(yè)、身心健康、時(shí)間分配、生活環(huán)境及生活保障等方面。

心理挫折。在日常生活中，隨時(shí)隨地都可能遇到挫折情境，因而產(chǎn)生挫折感。因挫折情境對人的阻礙，使人的生活目標(biāo)無法達(dá)成所產(chǎn)生的挫折感就屬于心理壓力。

心理沖突。沖突是一種心理困境，而此種困境的形成，乃是因個(gè)人同時(shí)懷有兩個(gè)動(dòng)機(jī)而無法兼得滿足所致。人在現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常會(huì)遇到需要個(gè)人作出選擇判斷的問題，在選擇判斷時(shí)，有的重在感情，有的重在理性，更有的患得患失，不得不考慮利害關(guān)系。這種在日常生活中在所難免的心理沖突也會(huì)構(gòu)成心理壓力。

3.2.2職場中的壓力管理

(1)工作中的壓力起源

工作安排

工作環(huán)境

個(gè)人態(tài)度

人際關(guān)系

工作前途

工作與家庭失衡

(2)職場壓力過大的幾種表現(xiàn)

第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛，掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問題（如胃部不適、腹瀉等）、惡心或嘔吐、免疫力降低等；

第二，情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；

第三，行為方面：失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等；

第四，精神方面：注意力難集中，表達(dá)能力、記憶力、判斷力下降，持續(xù)性地對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷等。

（3）企業(yè)員工職業(yè)壓力管理

①

個(gè)人壓力管理：

A

樂觀向上的心態(tài)。人的觀念與思維方式很大程度上決定了他對某事物的態(tài)度、看法、行為與結(jié)果。積極向上的人面對挑戰(zhàn)會(huì)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的行為，緩解壓力；消極的人遇到困難會(huì)猶豫徘徊、焦躁不安。員工應(yīng)客觀地分析自己，變壓力為動(dòng)力。

B

提升自身的工作能力。不斷學(xué)習(xí)，提高工作技能，增加自身應(yīng)對工作的能力，以適應(yīng)轉(zhuǎn)崗或組織變革的需要，增強(qiáng)自身的可雇傭性。

C

時(shí)間管理。時(shí)間是最稀缺的資源，時(shí)間價(jià)值在于自己對時(shí)間的控制。能充分利用時(shí)間，就會(huì)提高時(shí)間的邊際效益。合理安排時(shí)間，不僅有利于處理好工作、生活與家庭的均衡，而且更能有效完成任務(wù)。

D

緩解壓力。傾訴是緩解壓力的有效方法。通過向他人傾訴，可以獲得一定程度的幫助，調(diào)節(jié)緊張的情緒。同時(shí)還可以通過放松訓(xùn)練法、生物反饋訓(xùn)練等心理訓(xùn)練方法減輕或消除壓力。

E

積極參與，保持身心健康。員工應(yīng)積極參與企業(yè)舉辦的文體活動(dòng)，這有利于身心健康。另外如散步、打球等也是很好健身及放松的方式。這些活動(dòng)有利于員工融入集體，也是培養(yǎng)良好人際關(guān)系的重要載體。

員工壓力的處理技巧

A問題解決策略：尋求協(xié)助；設(shè)計(jì)解決方案；直接行動(dòng)。

B情緒減低策略：抒發(fā)情緒，逃避，再認(rèn)知，區(qū)分責(zé)任。

②

組織壓力管理

從組織角度來看，壓力管理主要是為被管理者營造一個(gè)能充分發(fā)揮所長的適度壓力的工作環(huán)境，同時(shí)要避免過度壓力的產(chǎn)生。綜合起來，管理者可以運(yùn)用以下幾個(gè)策略來改善管理模式，滿足員工的合理化需求，緩解和消除員工的壓力，提高員工的工作績效，進(jìn)而提升組織的競爭力。

第一．改善工作環(huán)境。

第二．創(chuàng)造合作上進(jìn)、以人為本的組織文化。

第三，任務(wù)和角色需求的管理。

第四，生理和人際關(guān)系需求的管理。

3.3工作生活平衡藝術(shù)－－情緒調(diào)節(jié)

①體察自己的情緒

②合理宣泄自己的情緒

A傾訴。有了困擾、不滿和痛苦等心理壓力，可以向知心朋友或信任的人傾訴，請他們開導(dǎo)，也可以用寫信、記日記的方式來傾吐心中的不快。

B哭泣。在極度傷悲、委屈的時(shí)候，不論男女都不必強(qiáng)忍眼淚，盡情地痛哭一場，必定會(huì)感到心理上輕松、平靜。

C劇烈地活動(dòng)。如較大運(yùn)動(dòng)量的體力活動(dòng)、激烈的快節(jié)奏喊叫等，亦有助于釋放緊張的情緒，消除煩悶和抑郁。情緒的宣泄要做到適時(shí)適度，注意時(shí)間、場合和方式方法，既不影響他人的工作、學(xué)習(xí)和生活，也不能有損于自己的身心健康，更不能觸犯法律，危害社會(huì)。

③提高EQ，做自己情緒的主人

A合理情緒法（RET）

操作模式

（1）找出使自己產(chǎn)生異常緊張情緒的誘發(fā)事件（A），例如當(dāng)眾講話、考試、工作壓力、人際關(guān)系等。

（2）分析挖掘自己對誘發(fā)事件的解釋、評價(jià)和看法，即由它引起的信念（B），從理性的角度去審視這些信念，并且探討這些信念與所產(chǎn)生的緊張情緒（C）之間的關(guān)系。從而認(rèn)識到異常的緊張情緒之所以發(fā)生，是由于自己存在不合理的信念，這種失之偏頗的思維方式應(yīng)當(dāng)由自己負(fù)責(zé)。

（3）擴(kuò)展自己的思維角度，與自己的不合理信念進(jìn)行辯論（D），動(dòng)搖并最終放棄不合理信念，學(xué)會(huì)用合理的思維方式代替不合理的思維方式。還可以通過與他人討論或?qū)嶋H驗(yàn)證的方法來輔助自己轉(zhuǎn)變思維方式。

（4）隨著不合理信念的消除，異常的緊張情緒開始減少或消除，并產(chǎn)生出更為合理、積極的行為方式。行為所帶來的積極效果，又促進(jìn)著合理信念的鞏固與情緒的輕松愉快。最后，個(gè)人通過情緒與行為的成功轉(zhuǎn)變，從根本上樹立起合理的思維方式，不再受異常的緊張情緒的困擾（E）。

家庭作業(yè)：合理情緒治療的自助量表

其內(nèi)容為：先讓填表者找出A和C，然后再找B。表中列有十幾種常見的不合理信念，填表者可從中找出符合自己情況的B，若還有其他的不在此列中的不合理信念可單獨(dú)列出。接下來是請?zhí)畋碚咦约鹤鯠，對自己所有的不合理信念，一一進(jìn)行質(zhì)疑式的辯論。最后是填寫E，即通過自己與自己的不合理信念辯論而達(dá)到了什么情緒的和行為的效果。

B

同理心訓(xùn)練（empathy）

同理心是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。

在既定已發(fā)生的事件上，把自己當(dāng)成是別人，想像自己因?yàn)槭裁葱睦硪灾掠羞@種行為，從而觸發(fā)這個(gè)事件。

因?yàn)樽约阂呀?jīng)接納了這種心理，所以也就接納了別人這種心理，以致諒解這行為和事件的發(fā)生。與”己所不欲,勿施于人”同出一徹。

同理心六原則

1、我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我-我替人著想，他人才會(huì)替我著想。

2、想要得到他人的理解，就要首先理解他人-只有將心比心，才會(huì)被人理解。

3、別人眼中的自己，才是真正的自己-要學(xué)會(huì)以別人的角度來看問題，并據(jù)此改進(jìn)自己在他人眼中的形象。

4、只能修正自己，不能修正別人-想成功地與人相處，想讓別人尊重自己，惟一的方法就是先改變自己。

5、真誠坦白的人，才是值得信任的人-要不設(shè)防地，以我最真實(shí)的一面示人。

6、真情流露的人，才能得到真情回報(bào)-要拋棄面具，真誠對待每一個(gè)人。

3.4自我減壓運(yùn)動(dòng)

（1）放松與壓力

放松訓(xùn)練——呼吸、肌肉訓(xùn)練法

①呼吸放松法操作要領(lǐng)(按次序)：安靜，讓心靜下來；用鼻孔慢慢地吸氣，想像“氣從口腔順著氣管進(jìn)入到腹部”，腹部隨著吸入的氣的不斷增加，慢慢地鼓起來；吸足氣后，稍微屏息一下，想像“吸入的氧氣與血管里的濁氣進(jìn)行交換”；用口和鼻同時(shí)將氣從腹中慢慢地自然吐出，腹部慢慢地癟下去；⑤睜眼，恢復(fù)原狀。

如要連續(xù)做，可以保持入靜姿態(tài)，重復(fù)呼吸。

這種呼吸方式稱為腹式呼吸。呼吸放松的特點(diǎn)是見效快。在緊張時(shí)，只要進(jìn)行深呼吸2次~3次，就可以起到放松的作用。

②肌肉放松法的要領(lǐng)

1.頭部放松：用力皺緊眉頭，保持5秒鐘，然后放松；用力閉緊雙眼，保持5秒鐘，然后放松；皺起鼻子和臉頰部肌肉，保持5秒鐘，然后放松；用舌頭抵住下腭的門齒，口盡量張開，頭向后抬，保持5秒鐘后放松。

2.頸部肌肉放松：將頭用力下彎，努力使下巴抵達(dá)胸部，保持5秒鐘，然后放松。

3.肩部肌肉放松：將雙臂平放體側(cè)，盡量提升雙肩向上，保持5秒鐘，然后放松。

4.臂部肌肉放松：將雙手掌心向上平放在座椅扶手上，握緊拳頭，使雙手及前臂肌肉保持緊張5秒鐘，然后放松：側(cè)平舉張開雙臂做擴(kuò)胸狀，體會(huì)臂部的緊張感5秒鐘，然后放松。

5.胸部肌肉放松：將雙肩向前收，使胸部四周的肌肉緊張，保持5秒鐘，然后放松。

6.背部肌肉放松：將雙肩用力往后擴(kuò)，體會(huì)背部肌肉的緊張感5秒鐘，然后放松：向后用力彎曲背部，努力使胸部弓起，擠壓背部肌肉5秒鐘，然后放松。

7.腹部肌肉放松：盡量收緊腹部，好像別人向你腹部打來一拳，你在收腹躲避，保持收腹5秒鐘，然后放松。

8.臀部肌肉放松：夾緊臀部肌肉，收緊肛門，使之保持緊張5秒鐘，然后放松。

9.腿部肌肉放松：繃緊雙腿，伸直上抬，腿離地面20厘米，保持5秒鐘，然后放松。

10.腳趾肌肉放松：將腳趾慢慢向下彎曲，仿佛用力抓地，保持5秒鐘，然后放松；將腳趾慢慢向上翹，保持緊張5秒鐘，然后放松。

以上從頭到腳10部分的肌肉放松連續(xù)完成，所有動(dòng)作應(yīng)熟練掌握到能連續(xù)完成，并在各種情境下都能自如運(yùn)用。建議在早晨醒來后和夜晚臨睡前各做一遍，或者在感到焦慮緊張時(shí)做。

放松訓(xùn)練——想象、自我催眠、自我暗示訓(xùn)練法

①

想像放松

想象最能讓自己感到舒適、愜意、放松的情境，通常是在大海邊。例如：

“我靜靜地俯臥在海灘上，周圍沒有其他的人；我感覺到了陽光溫暖的照射，觸到了身下海灘上的沙子，我全身感到無比的舒適；海風(fēng)輕輕地吹來，帶著一絲絲海腥味．海濤在輕輕地拍打著海岸，有節(jié)奏地唱著自己的歌；我靜靜地躺著，靜靜地傾聽這永恒的波濤聲……”

自我想象放松可以自己在心中默念。節(jié)奏要逐漸變慢，配合自己的呼吸，自己也要積極地進(jìn)行情境想象，盡量想象得具體生動(dòng)，全面利用五官去感覺．

②

自我暗示放松

準(zhǔn)備就寢自我暗示公式

思緒輕松自我暗示公式

我已完全擺脫了白天的事情和印象

現(xiàn)在感到內(nèi)心十分寧靜

我應(yīng)該安靜地休息

舒服的疲倦已占有了我的全身

我是平靜的……我想休息

一會(huì)就上床了

即將充分放松

深深的舒適的感覺將占有我……

我非常安靜……什么也不能使我激動(dòng)，什么也不能打攪我任何刺激物也起不了作用

我已經(jīng)完全擺脫了白天的印象

我的全身都放松了，覺得沉甸甸的我覺得安樂、溫暖、舒服、滿足

舒適的重力占有了我什么不想也不去想

身心的安靜越來越深沉

②

放松訓(xùn)練與瑜珈：材料為瑜伽視頻

（2）運(yùn)動(dòng)與壓力

互動(dòng)：辦公室壓力操

久坐和保持一個(gè)姿勢很容易對脊椎造成壓力，導(dǎo)致局部肌肉疲勞，進(jìn)而引發(fā)頸椎病、肩周炎、腱鞘炎、肌肉勞損等。為此，北京國際俱樂部私人健身教練張強(qiáng)向大家推薦了一套從歐美流傳開來的辦公室健身操，可以從中體會(huì)到邊工作邊運(yùn)動(dòng)、修身、減壓的樂趣。

1.擴(kuò)胸

方法：直立，兩手在背后交握，兩肩夾緊下垂，手臂帶著胸部往上提升，越高越好。手臂上提時(shí)用鼻子吸入盡可能多的氧氣，放下時(shí)呼出。

作用：能幫助你告別白領(lǐng)天敵——鼠標(biāo)手和背部勞損。意外的收獲是你走路時(shí)不再彎腰駝背。

2.鎮(zhèn)靜交替呼吸法

方法：坐直，右手大拇指放在右邊鼻翼，食指、中指放在鼻梁上，無名指放在左側(cè)鼻翼。壓住左邊的鼻孔，抬起大拇指用右邊的鼻孔吸氣5秒鐘。

放下大拇指壓住右邊的鼻孔，屏住呼吸5秒鐘，然后放開左邊鼻孔，吐氣5秒。再用左邊鼻孔吸氣，用右邊鼻孔吐氣。

作用：能夠立刻鎮(zhèn)定情緒、保持清醒的頭腦。

適用：無法靜心思考問題時(shí)或做重大決定前。

方法：直立，頭部輕柔地傾斜向右側(cè)，將右耳輕放于右肩上，用鼻均勻深呼吸；一分鐘后，換另一側(cè)練習(xí)。放松，調(diào)勻呼吸，配合冥想，把意念的畫面由眼前單調(diào)的辦公室切換到綠樹清風(fēng)的湖邊，想象自己就是那個(gè)頭戴花環(huán)、沐浴著海風(fēng)的女神，效果自然更佳。

作用：緩解頸椎疲勞，舒緩焦慮情緒。

適用場合：接電話、乘電梯時(shí)。

3.伸展頸部森林式

（3）飲食與壓力

五種減壓食品：

首先必備的是含高鈣的食品。實(shí)驗(yàn)證明,當(dāng)人在受到某種壓力時(shí),人體的鈣通過小便排出體外就會(huì)大大地增加。因此,這段時(shí)間我們的考生要注意選擇含鈣高的牛奶、酸奶、蝦皮、蛋黃等食物,這些食物都有安定情緒的功效。其中每天喝牛奶的量不低于500ml,因?yàn)榕Ｄ讨械拟}，是天然的神經(jīng)系統(tǒng)穩(wěn)定劑。

第二是每天吃幾支香蕉。

這是因?yàn)椋阂皇窍憬吨泻心軒椭四X產(chǎn)生5-羥色胺的物質(zhì),能使人的情緒變得安寧、快樂,心情變得愉快、舒暢；二是香蕉中還富含的鉀，能保持人體電解質(zhì)平衡及酸堿代謝平衡,使神經(jīng)肌肉興奮性維持常態(tài),協(xié)調(diào)心肌收縮與舒張功能,使血壓處于正常狀態(tài)；三是香蕉中含有大量的微量元素鎂，具有消除疲勞、緩解緊張情緒與心理壓力，有助于我們的孩子保持良好心理狀態(tài)。

第三是每天吃些西紅柿或柑橘。

因?yàn)槲覀兊暮⒆犹幱诳记熬o張環(huán)境中，承受較大的心理壓力，此時(shí)身體消耗的維生素C比平時(shí)多8倍左右，多吃些富含維生素C的食品具有平衡心理壓力的效果。人體的維生素C主要來源于新鮮蔬菜和水果，其中食用西紅柿和柑橘類的水果是補(bǔ)充維生素C的最佳來源。西紅柿中的檸檬酸、蘋果酸和糖類，有促進(jìn)消化作用，西紅柿素對多種細(xì)菌有抑制作用，同時(shí)也具有幫助消化的功能。

第四是每天適量喝點(diǎn)小米粥。

這主要是小米富含人體所需的氨基酸及其它優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)、各種礦物質(zhì)鈣、磷、鐵以及維生素B1、維生素B2、維生素A原、煙酸、尼克酸、硫胺素、胡蘿卜素等。有的人胃口不好，吃了小米后能開胃又能養(yǎng)胃，具有健胃消食、防止反胃、嘔吐的功效。

另外，小米因富含維生素B1、B2等，還具有防止消化不良及口角生瘡的功能。營養(yǎng)學(xué)家們將B族維生素視為減壓劑，它可以調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，平衡情緒，松弛神經(jīng)。

第五是每天必須飲用大量的紅茶。

科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，紅茶有降低機(jī)體應(yīng)激激素分泌水平的功效，每天飲用紅茶，有利于舒緩神經(jīng)?？茖W(xué)家稱，當(dāng)你感到心理壓力太大的時(shí)候，來杯紅茶會(huì)使你感到神清氣爽。茶葉還具有提神醒腦、振奮精神、增強(qiáng)免疫、消除疲勞等作用。

三項(xiàng)飲食特別提醒

一是別過量飲用咖啡。

我們有的孩子為了提神醒腦，每天大量飲用咖啡，最后導(dǎo)致成癮。在這里提醒的是咖啡飲用過量，會(huì)使大腦高度抑制，出現(xiàn)血壓降低、劇烈頭痛等癥狀。適量適時(shí)的飲用還是可行的。

二是千萬別用飲料代替紅茶水。

我們有些家長考慮到孩子學(xué)習(xí)緊張，消耗大，往往備足各種飲料來代替紅茶水。要知道飲料中糖份往往過高，飲用過多，會(huì)導(dǎo)致食欲下降，還會(huì)引起腹脹，不能好好進(jìn)餐，最后影響各種營養(yǎng)素的吸收。好在我們學(xué)校一般都備有大開水茶筒，能過保持孩子們每天足夠的飲用。

三是千萬要注意飲食衛(wèi)生及飲食規(guī)律。

不要隨便在馬路邊的餐館進(jìn)餐，以免吃一些不衛(wèi)生食品，導(dǎo)致急性腸胃炎，從而影響學(xué)習(xí)和考試。由于學(xué)習(xí)壓力大，我們有些孩子飲食及不規(guī)律。經(jīng)常不吃早餐，以各類零食取代正餐，有時(shí)晚上回家餓急了會(huì)暴飲暴食等等，這些現(xiàn)象都是對身體極為不利的。

（4）音樂與壓力

音樂對人的生理和心理都有明顯的影響，優(yōu)美的樂曲可以使人血壓正常、肌肉松弛、脈搏放慢，使人感到心情寧靜、輕松愉快。不同的音樂會(huì)引起不同的情緒反應(yīng)，因而可以根據(jù)自己的情緒狀態(tài)有選擇地欣賞音樂。當(dāng)心情煩躁、焦慮時(shí)，旋律優(yōu)美、柔和、悅耳的音樂，能夠使人情緒安靜，感到輕松愉快；而當(dāng)憂郁、消沉?xí)r，聽聽節(jié)奏鮮明、雄壯有力的音樂能夠使人情緒振奮，激昂奮進(jìn)。

幫助你的心理減壓——音樂處方

忙碌的現(xiàn)代人需要太放松而聽音樂就成了他們的首選方式之一。音樂是用來享樂的，所以音樂治療的重點(diǎn)是要依自己的興趣聽音樂，絕不能勉強(qiáng)聽些不喜歡的曲調(diào)，以免招致反效果，繼而造成壓力。一般而言，能作治療的音樂有很多，大家不妨參考以下列舉的處方。

催眠：孟德爾頌的《仲夏夜之夢》、莫札特的《催眠曲》、德布西

《鋼琴前奏曲》

舒緩壓力：艾爾加《威風(fēng)凜凜》、布拉姆斯的《匈牙利舞曲》

解除憂郁：莫札特的《第四十交響曲B小調(diào)》、蓋希文《藍(lán)色狂想曲》組曲、德布西的管弦樂組曲《?！?/p>

消除疲勞：比才的《卡門》

振奮精神：貝多芬的交響曲《命運(yùn)交響曲》、博克里尼的大提琴《A大調(diào)查第六奏鳴曲》

增進(jìn)食欲：穆索爾斯基的鋼琴組曲《圖畫展覽會(huì)》

緩解悲傷：柴可夫斯基的第六號交響曲《悲愴》

文檔內(nèi)容僅供參考

第四篇：情緒管理培訓(xùn)心得體會(huì)

參加《職場壓力與情緒管理》培訓(xùn)心得報(bào)告 2012年5月26日，我有幸參加了公司組織的《職場壓力與情緒管理》培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)課程中，北大郝老師通過活潑多樣、互動(dòng)競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識，整個(gè)講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會(huì)交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會(huì)直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會(huì)交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實(shí)際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點(diǎn)思考的問題。

通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到出色與成功者，往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭@得的，而是因?yàn)槠淠軌驅(qū)ⅰ傲羷Α本裆罨瘧?yīng)用于工作當(dāng)中。認(rèn)真反思，我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會(huì)這三個(gè)緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好人際關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時(shí)刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時(shí)刻保持“積極的心態(tài)”認(rèn)真

對待每一天?！氨г埂薄跋矏偂蔽覀兌家蛇^每一天，為何要選擇“抱怨”而不選擇“喜悅”呢？ 保持樂觀，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財(cái)富，“塞翁失馬，焉知非?！?。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。

具體以下幾點(diǎn)： 1．學(xué)習(xí)到了情緒管理與壓力管理的一些基礎(chǔ)知識，對壓力與情緒管理有了更清晰的認(rèn)識。使我們能夠分析壓力源形成的內(nèi)外原因，懂得壓力與工作績效的關(guān)系，并了解幾種應(yīng)對壓力狀態(tài)的方法。2． 使我們理解挫折的意義，提高了自己壓力與情緒管理的能力，能夠更好地控制和運(yùn)用自己的情緒，更好地理解他人；會(huì)分析自己和員工的受挫反應(yīng)，學(xué)會(huì)一些化解挫折的心理學(xué)方法。

3． 使我們掌握養(yǎng)成積極心態(tài)的各種心理學(xué)原則和方法，逐步養(yǎng)成主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)和永不言敗的堅(jiān)強(qiáng)個(gè)性，促進(jìn)我整體心理素質(zhì)的提升，最終達(dá)到提高工作業(yè)績的目標(biāo)。

3、明白了自己產(chǎn)生情緒的更深層次的原因，主要是由于自己獨(dú)有的信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則，造成了自己和他人對相同事情的不同看法，從而在遇到和處理這些事情時(shí)產(chǎn)生了不同的情緒。

4、學(xué)會(huì)了一些減輕負(fù)面情緒的技巧和方法，知道了大部分不好的情緒也都有積極的意義。學(xué)會(huì)了不要帶著情緒去處理問題，在處理問題時(shí)要先放下情緒，然后再冷靜思考解決對策。提高了自己處理人際關(guān)系的能力

總結(jié)：

通過此次學(xué)習(xí)，在以后的生活中，我將通過各種改善不良情緒與壓力舒緩的系列方法來管理自己的壓力和情緒，大概有如下幾個(gè)方面：停止消極想象，用積極的心理活動(dòng)擠掉憂慮的心理空間；不追求完美，心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實(shí)；通過放松肌肉來減少焦慮和緊張情緒；學(xué)會(huì)傾訴性的宣泄； 轉(zhuǎn)移注意力或花時(shí)間娛樂；為別人做點(diǎn)有益的事情；參加體育鍛煉；建立良好的生活、工作、學(xué)習(xí)習(xí)慣，把眼前的憂慮化為事前的思考和行動(dòng)，在今后不論在工作中，在家庭中，在社會(huì)交往中，我們都應(yīng)該逐漸去學(xué)會(huì)提高自己的情商，控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，抓住人際交往技巧，把握好自己的角色，固化愛崗敬業(yè)的精神，為社會(huì)、為企業(yè)，為家庭發(fā)揮我們?nèi)松畲蟮膬r(jià)值。psch 二〇一二年五月二十六日篇二：情緒管理個(gè)人心得體會(huì) 情緒管理個(gè)人心得體會(huì)

生活中難免有各種各樣的不如意，人人都會(huì)有心情不好的時(shí)候，在心情煩躁時(shí)，該怎么做？失控的情緒是生活和事情的大敵，極端的情緒可以讓你的朋友遠(yuǎn)離你，讓你的家人疏遠(yuǎn)你，讓你的事業(yè)蒙上一層陰影。所以，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，是每一個(gè)成年人都應(yīng)該具備的一種心理素質(zhì)。那么，怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？

1、情緒管理只有一條規(guī)則

你一定有過這樣的經(jīng)歷：頭腦一熱，一切條條框框都扔在了腦后，只剩下了沖動(dòng)，沖動(dòng)之余，做出了許多出格的事情。等冷靜下來，才感到后悔莫及，但是事情都已經(jīng)發(fā)生了，后悔也晚了。其實(shí)，如果當(dāng)時(shí)再冷靜一點(diǎn)。就可以很好地解決問題，為什么就不能控制自己呢？所以，與其到事后再后悔，還不如在沖動(dòng)的情緒上來的時(shí)候就努力讓自己平靜下來。一旦感到自己的呼吸加快，心跳加速，大腦在迅速的失去清晰感時(shí)，就一定要提醒自己：“冷靜，冷靜，再冷靜！”讓自己把思緒沉下來，只有腦袋清醒，觀念清醒，理智才會(huì)發(fā)揮作用，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)沒有你想象得那么糟糕，只要從容應(yīng)對，一切都可以解決。

2、我們都是獨(dú)一無二的人

我們都是獨(dú)一無二的人，都有著自己的喜好與厭惡，有著不同于別人的經(jīng)歷和觀念。我們的個(gè)性存在并依賴在全社 會(huì)里。不要依賴自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷別人的對與錯(cuò)。只不過是我們面對同一件事情，我們經(jīng)驗(yàn)不一樣，我們立場不一樣，我們喜好不一樣。個(gè)人想法不一樣，是由個(gè)人長期累積的經(jīng)驗(yàn)不同所造成的。個(gè)別差異我們必須要加以尊重。我們彼此尊重，彼此包容，彼此諒解，這樣才能求同存異，保證每個(gè)人表達(dá)自己真實(shí)的意愿。

3、怨天尤人并無實(shí)際作用

在當(dāng)今社會(huì)中，有些人生活在窘迫環(huán)境中的人，他們在少年時(shí)代就有一種改變命運(yùn)的沖動(dòng)，特別是來自艱苦山區(qū)，貧窮農(nóng)村的人，他們雖然不是名門、富人之后，但他們不怨天尤人。他們通過考學(xué)或打工，憑借著要在大城市出人頭地的愿望，從基層開始艱難地一步一步走出來，漸漸有一席之地。這些人沒有怨天尤人成就了一番事業(yè)。在社會(huì)上也能經(jīng)常見到有人怨天尤人，而不從自我出發(fā)改變現(xiàn)狀，一味的抱怨使自己的狀況越來越被動(dòng)。到不如常常去檢討自己，常常去調(diào)整自己，當(dāng)然檢討調(diào)整是有限度的，要有所變有所不變，可以變的是權(quán)宜措施，不能變的是基本原則。盲目學(xué)別人就會(huì)埋沒自己。切忌怨天尤人只能苦自己，天底下最可靠的就是自己。

4、改變別人不如改變自己

為什么當(dāng)我們與他人的關(guān)系不能如我們所愿的時(shí)候，我們就會(huì)立刻想到別人有責(zé)任改過來，我們習(xí)慣情緒不好時(shí)，便把箭頭朝向別人。把希望放在別人身上，要求別人改變，其實(shí)改變別人很困難，沒有人愿意為我們而做出改變。除非有密切的利害關(guān)系，而且大多不能心甘情愿。為什么企圖改變別人總會(huì)失敗的原因有：認(rèn)為他人應(yīng)該遵守我們的行為準(zhǔn)則；認(rèn)為所有人都會(huì)樂于改變自己；認(rèn)為比起別人對我們的行為，我們對他們的行為并不會(huì)令人生厭；我們想改變別人的結(jié)果常常是相反的，反而結(jié)果會(huì)更糟。為什么我們不從自己出發(fā)呢，從改變自己開始，其實(shí)改變別人的有效方法，便是改變自己，更神奇的是我們自己改變之后，別人也會(huì)跟著變。

說了這么多，表達(dá)核心是，情緒管理只有一條規(guī)則，腦袋要清醒，觀念要清醒。情緒和很多事情是相輔相成的。要管理情緒，需要管理情緒相關(guān)的因素，管理情緒需要追根尋源，管理情緒需要更好的疏導(dǎo)。有句格言說得好：“日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦?！比嗽诼猛?，保持心情快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的東西增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的東西減少它。如果你能做到，我保證你天天都是一個(gè)快樂的人！篇三：情緒管理個(gè)人心得體會(huì)

情緒管理個(gè)人心得體會(huì)

生活中難免有各種各樣的不如意，人人都會(huì)有心情不好的時(shí)候，在心情煩躁時(shí)，該怎么做？失控的情緒是生活和事情的大敵，極端的情緒可以讓你的朋友遠(yuǎn)離你，讓你的家人疏遠(yuǎn)你，讓你的事業(yè)蒙上一層陰影。所以，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，是每一個(gè)成年人都應(yīng)該具備的一種心理素質(zhì)。那么，怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？

1、情緒管理只有一條規(guī)則

你一定有過這樣的經(jīng)歷：頭腦一熱，一切條條框框都扔在了腦后，只剩下了沖動(dòng)，沖動(dòng)之余，做出了許多出格的事情。等冷靜下來，才感到后悔莫及，但是事情都已經(jīng)發(fā)生了，后悔也晚了。其實(shí)，如果當(dāng)時(shí)再冷靜一點(diǎn)。就可以很好地解決問題，為什么就不能控制自己呢？所以，與其到事后再后悔，還不如在沖動(dòng)的情緒上來的時(shí)候就努力讓自己平靜下來。一旦感到自己的呼吸加快，心跳加速，大腦在迅速的失去清晰感時(shí)，就一定要提醒自己：“冷靜，冷靜，再冷靜！”讓自己把思緒沉下來，只有腦袋清醒，觀念清醒，理智才會(huì)發(fā)揮作用，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)沒有你想象得那么糟糕，只要從容應(yīng)對，一切都可以解決。

2、我們都是獨(dú)一無二的人

我們都是獨(dú)一無二的人，都有著自己的喜好與厭惡，有著不同于別人的經(jīng)歷和觀念。我們的個(gè)性存在并依賴在全社

會(huì)里。不要依賴自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷別人的對與錯(cuò)。只不過是我們面對同一件事情，我們經(jīng)驗(yàn)不一樣，我們立場不一樣，我們喜好不一樣。個(gè)人想法不一樣，是由個(gè)人長期累積的經(jīng)驗(yàn)不同所造成的。個(gè)別差異我們必須要加以尊重。我們彼此尊重，彼此包容，彼此諒解，這樣才能求同存異，保證每個(gè)人表達(dá)自己真實(shí)的意愿。

3、怨天尤人并無實(shí)際作用

在當(dāng)今社會(huì)中，有些人生活在窘迫環(huán)境中的人，他們在少年時(shí)代就有一種改變命運(yùn)的沖動(dòng)，特別是來自艱苦山區(qū)，貧窮農(nóng)村的人，他們雖然不是名門、富人之后，但他們不怨天尤人。他們通過考學(xué)或打工，憑借著要在大城市出人頭地的愿望，從基層開始艱難地一步一步走出來，漸漸有一席之地。這些人沒有怨天尤人成就了一番事業(yè)。在社會(huì)上也能經(jīng)常見到有人怨天尤人，而不從自我出發(fā)改變現(xiàn)狀，一味的抱怨使自己的狀況越來越被動(dòng)。到不如常常去檢討自己，常常去調(diào)整自己，當(dāng)然檢討調(diào)整是有限度的，要有所變有所不變，可以變的是權(quán)宜措施，不能變的是基本原則。盲目學(xué)別人就會(huì)埋沒自己。切忌怨天尤人只能苦自己，天底下最可靠的就是自己。

4、改變別人不如改變自己

為什么當(dāng)我們與他人的關(guān)系不能如我們所愿的時(shí)候，我們就會(huì)立刻想到別人有責(zé)任改過來，我們習(xí)慣情緒不好時(shí)，便把箭頭朝向別人。把希望放在別人身上，要求別人改變，其實(shí)改變別人很困難，沒有人愿意為我們而做出改變。除非有密切的利害關(guān)系，而且大多不能心甘情愿。為什么企圖改變別人總會(huì)失敗的原因有：認(rèn)為他人應(yīng)該遵守我們的行為準(zhǔn)則；認(rèn)為所有人都會(huì)樂于改變自己；認(rèn)為比起別人對我們的行為，我們對他們的行為并不會(huì)令人生厭；我們想改變別人的結(jié)果常常是相反的，反而結(jié)果會(huì)更糟。為什么我們不從自己出發(fā)呢，從改變自己開始，其實(shí)改變別人的有效方法，便是改變自己，更神奇的是我們自己改變之后，別人也會(huì)跟著變。

說了這么多，表達(dá)核心是，情緒管理只有一條規(guī)則，腦袋要清醒，觀念要清醒。情緒和很多事情是相輔相成的。要管理情緒，需要管理情緒相關(guān)的因素，管理情緒需要追根尋源，管理情緒需要更好的疏導(dǎo)。有句格言說得好：“日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦?！比嗽诼猛?，保持心情快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的東西增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的東西減少它。如果你能做到，我保證你天天都是一個(gè)快樂的人！篇四：職場壓力與情緒管理培訓(xùn)心得

《職場壓力與情緒管理》培訓(xùn)心得

隨著社會(huì)不斷的進(jìn)步、企業(yè)不斷的發(fā)展，對于我們來說壓力越來越大，壓力一大工作起來就會(huì)力不從心，甚至說嚴(yán)重點(diǎn)：被壓力壓地喘不過氣來。故很多人不知道怎樣減壓，找不出壓力真正存在的原因，我亦是其中之一。剛從招聘崗位調(diào)到培訓(xùn)崗位，對于新崗位很多的知識不了解，許多工作都不熟悉，處在茫然、無所適從的狀態(tài)，隨之而來的就是“壓力”了。然而自己還算幸運(yùn)的，在5月26日參加了《職場壓力與情緒管理》培訓(xùn)，讓我受益匪淺。培訓(xùn)的主講是郝建軍老師，是北大的教授，授課特點(diǎn)通谷、易懂，還有重要的一點(diǎn)是幽漠。此次培訓(xùn)培訓(xùn)課程主要分為兩大部分：

一、轉(zhuǎn)變觀念—把握時(shí)代的脈搏，二、調(diào)整心態(tài)—從容應(yīng)對挑戰(zhàn)。

第一部分講授的內(nèi)容有：

1、情緒與情緒管理的定義，告訴現(xiàn)今的我們生活在一個(gè)多變、巨變、快變的時(shí)代，需轉(zhuǎn)變觀念，給自己定好位，把握住時(shí)代的脈搏。

2、分析目前我們面臨的以下挑戰(zhàn)： a、學(xué)歷貶值 b、經(jīng)驗(yàn)飽和 c、能力退化 d、精神壓抑 e、健康透支 f、快速變革 通過以上6點(diǎn)讓我明白了，在快變多變的社會(huì)，不能再漠視危險(xiǎn)，不能總想著自己還年輕，還可以再混幾年，我要趁早學(xué)習(xí)，要向?qū)W習(xí)要發(fā)展，向?qū)W習(xí)要未來，要與不均衡、不平等做斗爭，必須明白物竟天擇、適者生存的道理。

第二部門講授的內(nèi)容有：

面對職場帶來的壓力和控制好自己的情緒，心態(tài)很重要，我們需要調(diào)整好心態(tài)，從容地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，態(tài)度好的時(shí)候，才能用心做好事，還給我們分析：一個(gè)人的成功，人生的態(tài)度占85%，專業(yè)技能只占15%，可見態(tài)度對于我們來說多么地重要。不光要態(tài)度好，而且還要感恩，感恩的心可以改變?nèi)松?，感恩的心可以改變世界。所以，面對壓力，我們要有積極的心態(tài)，那怎樣發(fā)展積極心態(tài)呢？，老師還告訴了我們30多方法，現(xiàn)列舉幾條：

1、不說“不可能”

2、凡事第一反應(yīng)：找方法，不找借口

3、遇到挫折對自己說聲：太好了，機(jī)會(huì)來了（機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)藏在拐彎處）

4、不說消極的話，不落入消極的情緒，一旦發(fā)生立即正面處理

5、隨時(shí)記下有用的靈感

6、隨時(shí)用零碎的時(shí)間做零碎的事情 通過此次培訓(xùn)，突然覺得心情豁然開朗，學(xué)會(huì)了好多減壓的方法，調(diào)整好了自己的心態(tài)。

告訴自己不能處在“溫水中”，要趁“早”學(xué)習(xí)，必要時(shí)得跳出圈外，出來看看外面的世界，不能有小安樂窩的生活方式。最重要的是學(xué)會(huì)了用積極的心態(tài)去面對挫折與困難！報(bào)告人：小米飛飛 時(shí) 間：5月28日篇五：《情緒管理》學(xué)習(xí)心得 《情緒管理》學(xué)習(xí)心得

—忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空

一個(gè)人要想成功，需要有穩(wěn)定的情緒和成熟的心態(tài)。缺乏對自己情緒的控制，是做事的大忌。在學(xué)習(xí)完《情緒管理》這門課后我受益頗多?？刂坪米约旱那榫w就是走向成功的第一步。學(xué)習(xí)應(yīng)用好課程中的勇于說不法、全腦開發(fā)法、放松腦皮法、雙贏策略法、情緒調(diào)整法、自律訓(xùn)練法，能夠讓我們從壓力中釋放出來，做一個(gè)心平氣和的人、一個(gè)海闊天空的人、一個(gè)自得其樂、與君同樂的人，使周圍的人感受到您愉悅健康的生命能量。情緒沒有好壞之分，它只是我們對環(huán)境變化的一種反應(yīng)，任何環(huán)境都是會(huì)變動(dòng)的，那些看得見的、看不見的、外在的以及內(nèi)在的任何變動(dòng)都會(huì)使人產(chǎn)生一種反應(yīng)。情緒無論是對我們的生活、學(xué)習(xí)或是工作等都有很大的影響。一個(gè)擁有好的情緒的人總能走向成功，反之，即使你很優(yōu)秀，但不能擁有好的情緒，那也無法走向成功。所謂情緒管理是指通過研究個(gè)體和群體對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。就是用對的方法，用正確的方式，探索自己的情緒，然后調(diào)整自己的情緒，理解自己的情緒，放松自己的情緒。這個(gè)名詞最先由因《情緒智商》一書而成名的丹尼爾·戈?duì)柭岢觯J(rèn)為這是一種善于掌握自我，善于調(diào)制合體調(diào)節(jié)情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時(shí)地緩解緊張的心理狀態(tài)。

簡單地說，情緒管理是對個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價(jià)值得到充分體現(xiàn)；是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對情緒的自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵(lì)、自我完善。

情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，調(diào)整情緒的表達(dá)方式。有心理學(xué)家認(rèn)為情緒調(diào)節(jié)是個(gè)體管理和改變自己或他人情緒的過程。在這個(gè)過程中，通過一定的策略和機(jī)制，使情緒在生理活動(dòng)、主觀體驗(yàn)、表情行為等方面發(fā)生一定的變化。這樣說，情緒固然有正面有負(fù)面，但真正的關(guān)鍵不在于情緒 本身，而是情緒的表達(dá)方式。以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適當(dāng)?shù)那榫w，就是健康的情緒管理之道。

要想管理好自己的情緒，就要從以下幾點(diǎn)入手：

1、情緒管理只有一條規(guī)則

你一定有過這樣的經(jīng)歷：頭腦一熱，一切條條框框都扔在了腦后，只剩下了沖動(dòng)，沖動(dòng)之余，做出了許多出格的事情。等冷靜下來，才感到后悔莫及，但是事情都已經(jīng)發(fā)生了，后悔也晚了。其實(shí)，如果當(dāng)時(shí)再冷靜一點(diǎn)。就可以很好地解決問題，為什么就不能控制自己呢？所以，與其到事后再后悔，還不如在沖動(dòng)的情緒上來的時(shí)候就努力讓自己平靜下來。一旦感到自己的呼吸加快，心跳加速，大腦在迅速的失去清晰感時(shí)，就一定要提醒自己：“冷靜，冷靜，再冷靜！”讓自己把思緒沉下來，只有腦袋清醒，觀念清醒，理智才會(huì)發(fā)揮作用，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)沒有你想象得那么糟糕，只要從容應(yīng)對，一切都可以解決。

2、我們都是獨(dú)一無二的人

我們都是獨(dú)一無二的人，都有著自己的喜好與厭惡，有著不同于別人的經(jīng)歷和觀念。我們的個(gè)性存在并依賴在全社會(huì)里。不要依賴自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷別人的對與錯(cuò)。只不過是我們面對同一件事情，我們經(jīng)驗(yàn)不一樣，我們立場不一樣，我們喜好不一樣。個(gè)人想法不一樣，是由個(gè)人長期累積的經(jīng)驗(yàn)不同所造成的。個(gè)別差異我們必須要加以尊重。我們彼此尊重，彼此包容，彼此諒解，這樣才能求同存異，保證每個(gè)人表達(dá)自己真實(shí)的意愿。

3、怨天尤人并無實(shí)際作用

在當(dāng)今社會(huì)中，有些人生活在窘迫環(huán)境中的人，他們在少年時(shí)代就有一種改變命運(yùn)的沖動(dòng)，特別是來自艱苦山區(qū)，貧窮農(nóng)村的人，他們雖然不是名門、富人之后，但他們不怨天尤人。他們通過考學(xué)或打工，憑借著要在大城市出人頭地的愿望，從基層開始艱難地一步一步走出來，漸漸有一席之地。這些人沒有怨天尤人成就了一番事業(yè)。在社會(huì)上也能經(jīng)常見到有人怨天尤人，而不從自我出發(fā)改變現(xiàn)狀，一味的抱怨使自己的狀況越來越被動(dòng)。到不如常常去檢討自己，常常去調(diào)整自己，當(dāng)然檢討調(diào)整是有限度的，要有所變有所不變，可以變的是權(quán)宜措施，不能變的是基本原則。盲目學(xué)別人就會(huì)埋沒自己。切忌怨天尤人只能苦自己，天底下最可靠的就是自己。

4、改變別人不如改變自己 為什么當(dāng)我們與他人的關(guān)系不能如我們所愿的時(shí)候，我們就會(huì)立刻想到別人有責(zé)任改過來，我們習(xí)慣情緒不好時(shí)，便把箭頭朝向別人。把希望放在別人身上，要求別人改變，其實(shí)改變別人很困難，沒有人愿意為我們而做出改變。除非有密切的利害關(guān)系，而且大多不能心甘情愿。為什么企圖改變別人總會(huì)失敗的原因有：認(rèn)為他人應(yīng)該遵守我們的行為準(zhǔn)則；認(rèn)為所有人都會(huì)樂于改變自己；認(rèn)為比起別人對我們的行為，我們對他們的行為并不會(huì)令人生厭；我們想改變別人的結(jié)果常常是相反的，反而結(jié)果會(huì)更糟。為什么我們不從自己出發(fā)呢，從改變自己開始，其實(shí)改變別人的有效方法，便是改變自己，更神奇的是我們自己改變之后，別人也會(huì)跟著變。人是感情動(dòng)物，不然就是像植物人那樣毫無情緒毫無表情可言。但是對于情緒我們要懂得適時(shí)疏導(dǎo)，那些煩躁、壓抑、埋怨、暴躁等的情緒，不但影響自己的學(xué)習(xí)生活，同時(shí)也會(huì)不痛程度的影響著你周圍人的生活。情緒是會(huì)彼此影響的，所以我們學(xué)會(huì)管理情緒不單單是為了自己，也為了別人，為了我們的共同生活的群體，為了大家和諧相處。所以讓我們學(xué)會(huì)控制情緒，管理好我們的情緒，而不被情緒所左右。

第五篇：情緒管理培訓(xùn)心得

培訓(xùn)感想

11月9日至10日，有幸參加了公司舉辦的《情緒壓力管理》及《精益生產(chǎn)管理》培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，有了一些初步的了解：①“情緒壓力管理”，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時(shí)刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時(shí)刻保持“積極的心態(tài)”認(rèn)真對待每一天。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)；② “精益生產(chǎn)管理”，企業(yè)經(jīng)營的目的是向社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造利潤。為達(dá)到這一目的，企業(yè)必須投入人員、材料、設(shè)備、資金等資源，并通過對它們的有效使用和優(yōu)化組合制造出社會(huì)所需要的產(chǎn)品。通過學(xué)習(xí)，懂得了精益生產(chǎn)管理的核心就是去除一切不增值的過程，消除一切過程中的浪費(fèi)，以精細(xì)化、準(zhǔn)時(shí)、少人化、自動(dòng)化的生產(chǎn)方式，以最低的成本生產(chǎn)出質(zhì)量最優(yōu)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶利益和企業(yè)效益的最大化。下面結(jié)合公司的實(shí)際情況，談一談我們的一些感想。

一、悅納

陳懇而不客氣的一句：讀書不多，想得太多！點(diǎn)破了我們的現(xiàn)狀，不爭的事實(shí)。我們想著自己是個(gè)全能選手，超強(qiáng)戰(zhàn)斗力；我們想要生活有質(zhì)量，幸福美滿；我們想要當(dāng)上CEO，迎娶白富美，走向人生巔峰；我們想要說走就走的旅行，享受世界......一堆胡思亂想，只因思考不需要成本，毫不費(fèi)力，結(jié)果是想來想去，仍然停留在原地，于是越想越空虛，越來越迷茫，迷茫的失去了人生前行的方向，下一步的距離。

培訓(xùn)老師是點(diǎn)醒，也是批評，更讓我們的反思。

讀書，可以從書中看到對待一個(gè)問題不同作者的不同觀點(diǎn)和不同思考方式，實(shí)踐中融會(huì)貫通，這樣基本也不會(huì)鉆牛角尖。讀書多的人留給自己的時(shí)間肯定比讀書少的人要少，但他們思考并不少，因?yàn)樗麄儾粫?huì)受到禁錮，他們的思考里有著不同的人，不同的思維，不同的處理方式。這樣你就能夠欣然地接受，達(dá)到悅納的心境，悅納別人的特征，悅納別人的事實(shí)，更重要的是悅納自己。

悅納比妥協(xié)來得有范，妥協(xié)低聲下氣；比雙贏顯得亮麗，雙贏目的性太強(qiáng)；是一個(gè)人敞開心懷，與自然對話。悅納了別人，接受了人的異同，自然的差異，避免與人交惡，放過了自己。悅納自己，無條件地、全盤地接收自己，不管是你的長相，還是學(xué)識，不管是你的優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)。悅納了自己，才能依據(jù)自己的情況，設(shè)計(jì)自己的人生之路，目標(biāo)，規(guī)劃。因此，多讀書，用豁然的心胸接收不同的思維，不同狀態(tài)，在社會(huì)中融合，快意地接受這個(gè)世界。多讀書，能夠讓你更輕易地悅納。書雖然未必會(huì)讓人產(chǎn)生直接的財(cái)富，但是它卻可以充實(shí)認(rèn)得思想，富足人的心智，蕩滌讓你的心靈，然后在人的一生中產(chǎn)生潛移默化的正能量。

二、以德管理

溫家寶總理在劍橋的演講，強(qiáng)烈的指出導(dǎo)致金融危機(jī)的一個(gè)深層次原因在于道德的缺失，一些人見利忘義，損害公共利益，喪失了道德底線。守義才能長期取利，用一顆道德心，發(fā)展的眼光謀利。培訓(xùn)老師指出，日本持續(xù)經(jīng)營超過百年的企業(yè)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中國的企業(yè)數(shù)量，原因在于日本人不斷的學(xué)習(xí)中國的仁義文化，以德服人，注重員工的培養(yǎng)。我們中國要將自己百年的民族企業(yè)持續(xù)經(jīng)營，不斷壯大，更要學(xué)習(xí)中國的博大精深的文化，學(xué)習(xí)精華，用于現(xiàn)在。

豐田公司要求每個(gè)工人每月必須有一項(xiàng)創(chuàng)新或改進(jìn)，并且將一些好的辦法在每年底都匯總后編成一本書。豐田公司就是通過這些辦法來消除浪費(fèi)和不斷改進(jìn)不足，以此來降低成本，增加利潤。尊重員工，尊重員工的智慧和能力，給他們提供充分發(fā)揮聰明才智的舞臺，為企業(yè)也為自己做得更好。碰到問題的時(shí)候，不要急著否決，先聽，不斷鼓勵(lì)引導(dǎo)員工的思考工作，解決問題的積極性。出錯(cuò)一定有其內(nèi)在原因，只要找到原因施以對策，預(yù)防措施，下次就不會(huì)出現(xiàn)了。精益的企業(yè)雇傭的是“一整個(gè)人”，不精益的企業(yè)只雇傭員工的“一雙手”。提供條件，讓員工也把自己的經(jīng)驗(yàn)，自己的看法，解決方法講出來，充分認(rèn)識事物的全部，在碰到問題時(shí)，更好的解決。當(dāng)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成理論，理論轉(zhuǎn)化為教材。教材也能根據(jù)實(shí)際發(fā)生的情況，及時(shí)更新。專人做專事，即提高了效率，也保障了品質(zhì)。這是減少第八大浪費(fèi)的有效措施。

三、精益生產(chǎn)

精益生產(chǎn)是為了消除企業(yè)所有環(huán)節(jié)上的不增值活動(dòng)，達(dá)到降低成本、縮短生產(chǎn)周期和改善質(zhì)量的目的。采用一個(gè)系統(tǒng)的方法，經(jīng)過不斷的改善以找出及減少浪費(fèi)，在客戶需求時(shí)才拉動(dòng)生產(chǎn)線進(jìn)行生產(chǎn)，用最低的成本產(chǎn)出高效率的產(chǎn)品，最終達(dá)到利潤最大化。生產(chǎn)過程應(yīng)控制七大浪費(fèi)，讓現(xiàn)場管理真正地為生產(chǎn)服務(wù)。現(xiàn)場管理應(yīng)是生產(chǎn)管理的基石，而不應(yīng)是障礙。豐田公司的“5s管理”就是為整頓現(xiàn)場的浪費(fèi)而服務(wù)的，只有建立起現(xiàn)場管理為生產(chǎn)服務(wù)的理念，才能將現(xiàn)場管理真正地做好。

“5S”管理，首先要在思想觀念掀起變革，在工作中要培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。比如看見車間的走道上或是推車邊，看見有物料不按要求擺放或亂放了，我們可以做到主動(dòng)去糾正，從細(xì)微的角落去發(fā)現(xiàn)問題從而去改善、改正，防止大的問題發(fā)生。做好宣傳工作，動(dòng)員全體員工積極參與才能杜絕各種浪費(fèi)，達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。企業(yè)中的大部分人是具體操作人員，領(lǐng)導(dǎo)層所占的比例較小。領(lǐng)導(dǎo)的智慧，不管其如何完美，都不足以解決企業(yè)中存在的所有問題，只有使全體員工的智慧得到利用，才能使企業(yè)在新的挑戰(zhàn)中獲得生存。我們要從習(xí)慣上改變自己，得益于企業(yè)，更大的收獲會(huì)是自己。

質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。檢驗(yàn)只是一種事后補(bǔ)救，不但成本高而且無法保證不出差錯(cuò)。因此，應(yīng)將品質(zhì)內(nèi)建于設(shè)計(jì)、流程和制造當(dāng)中去，建立一個(gè)不會(huì)出錯(cuò)的品質(zhì)保證系統(tǒng)，一次做對。精益生產(chǎn)要求做到低庫存、無間斷流程，試想如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，后面的將全部停止，所以精益生產(chǎn)必須以全過程的高質(zhì)量為基礎(chǔ)，否則，精益生產(chǎn)只能是一句空話。因此，應(yīng)制定改善問題的制度，為持續(xù)改善創(chuàng)造條件，創(chuàng)造出勇于和樂于面對問題的氛圍，并提供對員工的方法培訓(xùn)，以加強(qiáng)對問題的追溯能力和解決問題的能力，從而真正做到全員抓質(zhì)量的目的。

只要能夠從一點(diǎn)一滴的小事改起，將精益的理念逐漸地滲透于日常的生產(chǎn)中，精益總會(huì)帶來意想不到的收獲。我相信總有一天，當(dāng)我們面臨生產(chǎn)計(jì)劃跟不上變化的時(shí)候，不是改變計(jì)劃，而是學(xué)會(huì)控制變化。任何一道程序出了問題，都有可能生產(chǎn)出來不合格的產(chǎn)品。

制造三處包裝組 鐘天怡

2008.12.10

關(guān)于廣州頂津3月6日晚班灌注機(jī)無菌水無菌環(huán)境丟失、調(diào)配液待殺菌超時(shí)、排料等異常情況報(bào)備

各位領(lǐng)導(dǎo): 好！廣州頂津3月6日灌注機(jī)無菌水無菌環(huán)境丟失、調(diào)配液待殺菌超時(shí)、排料等異常情況如下：

1.3月6日15:54灌裝機(jī)無菌水系統(tǒng)無菌環(huán)境丟失，停止灌裝。原因?yàn)闊o菌水比例閥動(dòng)作不靈敏流量過高報(bào)警.直到23:30設(shè)備恢復(fù)正常，重新開始生產(chǎn)。

2.第9桶調(diào)配液16:10完成調(diào)配，共31噸。16:45開始?xì)⒕?7:10由于灌裝機(jī)停止灌裝導(dǎo)致大無菌罐高液位，到17:10已殺菌完成7噸，此時(shí)剩余24噸。23:30設(shè)備回復(fù)正常重新開始灌裝，調(diào)配液重新開始?xì)⒕?，此時(shí)調(diào)配液已放置7小時(shí)20分。00:10調(diào)配桶剩余調(diào)配液14噸，此時(shí)調(diào)配液已放置8小時(shí)，廣州頂津自行全部排料。

以上共隔離23:30-00:10產(chǎn)品共 箱，取樣15:54停機(jī)前及23:30重開機(jī)后產(chǎn)品各5板待36℃保溫9天后全檢。

以上，請知悉！

以上共隔離3月3日所有產(chǎn)品共17034箱，取樣10:40重開機(jī)前后產(chǎn)品各5板待36℃保溫9天后全檢。

2.3月3日晚班18:10第1桶調(diào)配液調(diào)配完成共31噸。由于灌注機(jī)無菌水丟失無菌環(huán)境，22:10調(diào)配桶剩余調(diào)配液31T待殺菌。22:10開始?xì)⒕?3:46

殺菌完成此時(shí)調(diào)配液放置超時(shí)96min。3月4日08:28重新灌裝，隔離該桶調(diào)配液所對應(yīng)的產(chǎn)品共4100箱，批號為20170304DJ。

以上，請知悉！

廣州頂津：

一、成品質(zhì)量放行進(jìn)度：

1.2月份訂單：2月份產(chǎn)品已經(jīng)全部放行無滯留品；

2.3月份訂單：3月PET500產(chǎn)品有93萬，現(xiàn)已完成376116箱，尚無產(chǎn)品放行；PET1.5L訂單10萬尚未開始生產(chǎn)。

二、本周隔離品處理進(jìn)度：

1.廣州頂津2月26日在W4線進(jìn)行了PET500mL王老吉3萬瓶試產(chǎn)，過程正常，共有產(chǎn)品2592箱。保溫品及常溫品第一次翻檢均無發(fā)現(xiàn)不良品。2.3月3日無菌水無菌環(huán)境丟失成品17034箱；

3.3月4日由于無菌水無菌環(huán)境丟失隔離調(diào)配液放置超時(shí)成品4080箱。

4.3月6日由于無菌水無菌環(huán)境丟失隔離調(diào)配液放置超時(shí)成品1836箱，排料14噸。

三、其他：

1.廣州頂津W4線PET500mL王老吉產(chǎn)品3月1日安排送檢；

2.廣州頂津W3線PET500mL王老吉產(chǎn)品形式檢驗(yàn)報(bào)告已拿到，報(bào)告審核無誤已發(fā)給總部； 3.2月28日晚到貨濃縮汁卸貨時(shí)發(fā)現(xiàn)一件內(nèi)包裝袋破損導(dǎo)致漏液，成品批號17020206DM。不良品已隔離待處理。4.本星期無原料到貨異?，F(xiàn)象。

DJ-排料-其DJ20170307-001 其DJ20170307-001 廣州頂津飲品有限公司2017年3月6日王老吉PET涼茶500mL產(chǎn)品生產(chǎn)線在生產(chǎn)過程中因無菌水丟失無菌環(huán)境，生產(chǎn)設(shè)備重新調(diào)整，從而導(dǎo)致料液超時(shí)8h。PET調(diào)配間已定容31000kg料液16:10定容結(jié)束，截至00:10料液剩余14000kg存放超8h，料液作排放處理。致本缸料液投放的食品工業(yè)用涼茶濃縮汁（批次： 17020209DM，白利度均為15.8%）171.61kg損耗，白砂糖為廣州頂津飲品有限公司代購。

建議調(diào)配料液排放共計(jì)造成損耗食品工業(yè)用涼茶濃縮汁171.61kg，相關(guān)費(fèi)用由廣州頂津飲品有限公司承擔(dān)

廣州頂津W4線已在2月26日完成3萬瓶PET500mL王老吉試產(chǎn)，其中保溫品612箱，常溫品1980箱，產(chǎn)品無套標(biāo)使用白紙箱包裝。保溫品倒放1天后全檢密封性無發(fā)現(xiàn)不良品，8天后全檢無發(fā)現(xiàn)不良品；常溫品存放7天后全檢，共有4瓶瓶身跌落變形。以上，請知悉！