第一篇：物業(yè)小區(qū)安全管理制度-安全管理制度

物業(yè)小區(qū)安全管理制度-安全管理制度

一、24小時值班制度

1、安全管理員分早（7：00-19：00）、晚（19：00-第二天7：00）三班兩運轉(zhuǎn)，實行24小時全天候值班制度。

2、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

3、上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導，確保小區(qū)安全。

4、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

5、愛護設(shè)施設(shè)備和公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。

6、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。

7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導請示報告。

8、嚴格執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責任。

9、積極向業(yè)主或租客宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。

二、車輛管理

1、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。

2、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。

3、進入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。

4、外來車輛，按零停收取停車費。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。

6、車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。

7、車管員必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責任。

三、消防管理

1、按照“誰主管，誰負責”的原則，對轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負全面領(lǐng)導責任。

2、采取有效措施，認真檢查、指導、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實“預防為主，防消結(jié)合”的方針，每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。

3、貫徹消防法規(guī)，落實消防措施，加強消防監(jiān)督，宣傳消防知識，組織消防演習，管好消防設(shè)施（備），增強全體人員的消防安全意識和自防自救能力。

4、熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況，掌握各種消防設(shè)施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等知識。

5、制定重大工作計劃，開展大型活動，必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。

6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬無一失。

7、及時消除并處理火險隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。

8、發(fā)生火災(zāi)時，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔任現(xiàn)場總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。

四、應(yīng)急管理

（一）發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》。

（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財物的犯罪行為時，要切實履行安全管理職責，立即進行處理。

1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的安全管理員或群眾支援。

2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。

3、有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。

5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關(guān)。

（三）發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標的處置

醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當班安全管理員的處置方法是：

1、勸說或阻攔，讓其盡快離開安全管理目標范圍。

2、采取控制和監(jiān)護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。

3、酒者或精神病人有危害安全管理目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。

（四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應(yīng)采取如下措施：

1、報告當班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。

2、嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。

3、發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機關(guān)查處。

（五）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客斗毆時的處置

當班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客打架、斗毆事件時必須采取如下措施：

1、心勸導雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時報告公安機關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。

2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。

3、勸說圍觀群眾離開，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。

4、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。

（六）業(yè)主或租客、訪客發(fā)生刑事或治安案件時的處置

1、值班安全管理員應(yīng)迅速報告安全管理班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案，及時報告公司安全部，業(yè)主或租客、訪客投購保險的還應(yīng)（提醒業(yè)主或租客、訪客）通知承保的保險公司。

2、當班安全管理員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當方法保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。

3、抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。

4、向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

第二篇：物業(yè)小區(qū)安全管理制度

大河莊苑安全管理制度

一、24小時值班制度：

1、保安員分早、中、晚三班制，實行24小時全天候值班制度。

2、保安員上崗前必須著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工牌。

3、上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，認真做好“四防”（防火、防盜、防爆炸、防破壞）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并報上級主管領(lǐng)導，確保小區(qū)安全。

4、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

5、愛護設(shè)備設(shè)施公共財物，對小區(qū)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟悉掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。

6、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。

7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導請示報告。

8、嚴格執(zhí)行交接班制度。

9、積極向客戶宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范措施。

二、車輛管理：

1、在小區(qū)地下車庫內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。

2、凡無私家車位停車證得車輛，一律不得在私家車位泊停。

3、進入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在規(guī)劃的車位內(nèi)。停車通道、消

防通道及非停車位禁止停車。

4、外來車輛，按零停收取停車費。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛?cè)胱@區(qū)。

6、車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。

7、車管員必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接雙方的責任.三、應(yīng)急管理

（一）發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《消防應(yīng)急預案》。

（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理；在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他(打、雜、搶）手段，情形掠奪或砸壞公司和客戶財務(wù)違法犯罪行為時要切實履行安全管理職責，立即進行處理。

1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，著急附近的保安員和群眾支持。

2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用的交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關(guān)。

3、有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場，若要運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當用鉗子、鑷子、或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保管，交公安機關(guān)處理。切記不可

將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物品上。

4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。

5、事主或在現(xiàn)場群眾如有受傷的，要盡快送往醫(yī)院治療，并迅速報告公安機關(guān)。

（三）發(fā)現(xiàn)業(yè)主（租戶）醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標的處置；醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當班保安員的處置方法是：

1、勸說或阻燃讓其盡快離開安全管理目標范圍。

2、采取控制和監(jiān)護措施的同時，及時同時醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)會。

3、醉酒者或精神病人有危害安全管理目標或社會安全的行為，和強制送交公安部門處理。

（四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置；保安員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行為詭秘的可疑人員時，應(yīng)采取如下措施：

1、報告當班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤保安員發(fā)出信號。特殊情況還需要向公安部門報告。

2、嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動

3、發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤問漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機關(guān)查處。

（五）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（租戶）斗毆時的處置；當班保安員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主（租戶）打架、斗毆事件時必須采取如下措施：

1、用心勸導雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。卻能認定屬于違反《治安管理條例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時報告公安機關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。

2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。

3、卻說圍觀群眾離開，確保安全管理區(qū)域的正常秩序。

4、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。

（六）客戶發(fā)生刑事或治安案件時的處置；

1、值班保安員應(yīng)迅速報告當班班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案，及時報告公司安全部。

2、當班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取相應(yīng)方法保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。

3、抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故的發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反應(yīng)和議論，了解更多的情況

那個認真做好記錄。

4、向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

中科天倫物業(yè)管理有限公司

大河莊苑安保部

2012年3月5日

第三篇：小區(qū)物業(yè)電梯安全管理制度[推薦]

電梯安全管理制度

一、機房設(shè)備的維修保養(yǎng)，必須拉開電源開關(guān)方可進行。特殊情況下不能拉開電源時，應(yīng)做好安全措施并小心謹慎地工作，以免造成人身和設(shè)備事故。

二、電梯因檢修或保養(yǎng)需停機時，必須確認電梯內(nèi)無乘客后，方可停機。

三、在維修、保養(yǎng)施工中，必須注意工作的的協(xié)調(diào)和配合，有人協(xié)同工作時，開機、停機前都必須揚聲，得到對方應(yīng)答后方可操作。

四、在機頂做檢修、保養(yǎng)工作時，除了判別故障和調(diào)試需要外，禁行快車。

五、下井底作業(yè)時，禁止關(guān)閉廳門(廳門留有人監(jiān)視時例外)，廳門口必須擺設(shè)告示牌，防止無關(guān)人員靠近。

六、井底作業(yè)時，首先開亮井底燈，按下井底安全開關(guān)，若上方有人工作時必須佩戴安全帽。

七、進入井道、井底作業(yè)時間，估計超過一小時者，必須嚴格執(zhí)行井道、井底作業(yè)規(guī)定。

八、進出廳門或維修保養(yǎng)廳門時，只許用工具墊門腳，嚴禁掛門纜，防止纜倉放不正造成事故。

九、維修、保養(yǎng)工作完工時，必須認真清理現(xiàn)場，清點工具和物品，切忌遺留。

十、機房、井道因工作需要動火時，必須遵守公司動火規(guī)定，辦好動火證，指定專人操作和監(jiān)視，事后清理火種

第四篇：物業(yè)小區(qū)安全管理制度[范文模版]

物業(yè)小區(qū)安全管理制度

一、24小時值班制度

1、安全管理員分早（7：00-19：00）、晚（19：00-第二天7：00）三班兩運轉(zhuǎn)，實行24小時全天候值班制度。

2、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

3、上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導，確保小區(qū)安全。

4、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

5、愛護設(shè)施設(shè)備和公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位臵，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。

6、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。

7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導請示報告。

8、嚴格執(zhí)行交接班制度。

9、積極向客戶宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。

二、車輛管理

1、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。

2、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。

3、進入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。

4、外來車輛，按零停收取停車費。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。

6、車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。

7、車管員必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責任。

三、消防管理

1、按照“誰主管，誰負責”的原則，對轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負全面領(lǐng)導責任。

2、采取有效措施，認真檢查、指導、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實“預防為主，防消結(jié)合”的方針，每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。

3、貫徹消防法規(guī)，落實消防措施，加強消防監(jiān)督，宣傳消防知識，組織消防演習，管好消防設(shè)施（備），增強全體人員的消防安全意識和自防自救能力。

4、熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況，掌握各種消防設(shè)施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等知識。

5、制定重大工作計劃，開展大型活動，必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。

6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬無一失。

7、及時消除并處理火險隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。

8、發(fā)生火災(zāi)時，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔任現(xiàn)場總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。

四、應(yīng)急管理

（一）發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》。

（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時，要切實履行安全管理職責，立即進行處理。

1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的安全管理員或群眾支援。

2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。

3、有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。

5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關(guān)。

（三）發(fā)現(xiàn)客戶醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標的處置

醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當班安全管理員的處置方法是：

1、勸說或阻攔，讓其盡快離開安全管理目標范圍。

2、采取控制和監(jiān)護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。

3、酒者或精神病人有危害安全管理目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。

（四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應(yīng)采取如下措施：

1、報告當班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。

2、嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。

3、發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機關(guān)查處。

（五）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆時的處置

當班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶打架、斗毆事件時必須采取如下措施：

1、心勸導雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時報告公安機關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。

2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。

3、勸說圍觀群眾離開，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。

4、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。

（六）客戶發(fā)生刑事或治安案件時的處置

1、值班安全管理員應(yīng)迅速報告安全管理班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案，及時報告公司安全部，客戶投購保險的還應(yīng)（提醒客戶）通知承保的保險公司。

2、當班安全管理員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當方法保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。

3、抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。

4、向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

消防實行“三級”檢查制度

（一）“三級”檢查的組織形式

消防安全檢查分為班（組）、管理處、公司三級檢查。

（二）一級檢查

一級檢查由班（組）組織實施，要求每班檢查一次。

1、接班人應(yīng)提前10分鐘到崗，交班人須向接班人詳細介紹本班安全情況，待接班人對本崗位、本責任區(qū)的安全情況進行全面檢查驗收后，予以簽字確認。

2、交接班工作完成后，接班人應(yīng)及時將檢查結(jié)果報告本班班長。

3、交接班時如因接班人檢查不到位或交班人交班不清，其后發(fā)現(xiàn)的問題，主要由交班人負責，交接班時發(fā)生的問題，由本崗交接班雙方共同負責。

4、檢查驗收過程中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，由接班班長負責處理，重大火險隱患須迅速（書面）報告管理處領(lǐng)導。管理處領(lǐng)導接到報告后必須盡快處理，不得貽誤戰(zhàn)機。

（三）二級檢查

二級檢查由管理處組織實施，要求每月檢查一次。

1、管理處領(lǐng)導每月組織班（組）長對責任區(qū)域的消防安全設(shè)備（施），物資特別是易燃易爆物品進行一次認真檢查。

2、檢查各班組對防火安全工作任務(wù)的執(zhí)行落實情況。

3、通報檢查情況，開展宣傳教育，強化消防安全意識，及時消除火險隱患。

4、在公司領(lǐng)導檢查工作時匯報消防安全工作情況。

（四）三級檢查

三級檢查由公司組織實施，要求每季度檢查一次。

1、每季度由公司安委會組織對消防安全工作進行一次重點檢查或抽查。

2、檢查管理處貫徹消防安全法規(guī)和要害部位防火安全管理制度執(zhí)行情況，對好的單位提出表揚或獎勵，差的單位進行批評或處罰。

（五）檢查的主要內(nèi)容

1、對易燃易爆危險物品的貯存、保管、使用是否符合安全要求，貯存容器、管道有無定期測試，有無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。

2、使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位臵是否符合安全規(guī)定。

3、消防安全的宣傳、教育、培訓、檢查制度是否落實。

4、庫內(nèi)的物資分類及存放是否符合安全規(guī)定；庫房內(nèi)燈泡是否≤60W；燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合消防安全要求以及庫房值班情況等。

5、電器設(shè)備運行是否正常，有無超負荷運轉(zhuǎn)情況；電線、電纜的絕緣層有無老化、受潮、漏電、短路等現(xiàn)象；電動機有無空轉(zhuǎn)，防雷設(shè)備是否完好，有無私拉亂接電線情況等等。

6、使用可燃、易燃油類及對殘油、氣的處理是否符合安全操作要求。

7、動火前是否按規(guī)定辦理手續(xù)，重點部位、危險場所動火是否符合“七不”、“四要”、“一清”要求。

8、使用有毒有害物品的場所是否按規(guī)定采取了有效的防毒安全措施。

9、消防器材及消防系統(tǒng)的管理與使用情況。消防器材是否定期檢查，管理制度是否健全并嚴格，責任是否落實到人，是否始終處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。

10、是否按規(guī)定對來訪人員進行詢問、登記并禁止運載、攜帶易燃危險物品的車輛、人員進入小區(qū)。

11、員工對小區(qū)的消防栓、滅火器的擺放位臵是否清楚，使用方法是否正確。

裝修管理制度

為加強本小區(qū)房屋裝飾裝修的管理和監(jiān)督，有效制止違章裝修行為，保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維護商場環(huán)境整潔、美觀、協(xié)調(diào)及客戶的正常工作秩序，使住戶有一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的工作環(huán)境。凡客戶進行裝修時，應(yīng)當保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全，符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃氣、環(huán)境保護等有關(guān)規(guī)定和標準，并需遵守我處對房屋裝修有關(guān)問題的規(guī)定。

一、裝修流程說明

1、客戶本人或其委托人到管理處辦公室領(lǐng)取《裝修開工申請表》、《裝修承諾書》、《防火責任書》及相關(guān)裝修管理規(guī)定，并按表中要求逐項詳細填寫。

2、客戶本人確定裝修方案，選定裝修施工單位，并由施工單位指定一名防火責任人。

3、客戶會同裝修施工單位負責人備齊如下裝修申報材料到管理處辦理申報批手續(xù)：

（1）、填好裝修申請表、裝修登記表；

（2）、裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明復印件（加蓋公司公章）；（3）、裝修項目明細表；

（4）、房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣圖等）；（5）、裝修人員身份證復印件和1寸照片2張，負責人3張；

4、管理處主管裝修查驗申報材料齊全，受理裝修申報后，在三個工作日內(nèi)予以審批。裝修方案的審批原則如下：（1）、不能破壞建筑物的主體結(jié)構(gòu)；（2）、不能破壞建筑物的建筑立面；（3）、確定用電負荷；

（4）、裝修方案是否符合防火要求；

5、裝修方案經(jīng)審批同意后，由裝修單位負責人持《房屋裝修繳費通知單》到管理處財務(wù)室繳清各項裝修管理費用（詳見《裝修收費項目及繳納標準》）。

6、裝修單位負責人持《裝修登記表》、施工人員身份證復印件、1寸照片2張和蓋過財務(wù)章的《房屋裝修繳費通知單》及財務(wù)收款單據(jù)到管理處辦公室辦理裝修進場手續(xù)，包括辦理施工人員《裝修出入證》。

7、裝修人員進場施工過程中，管理處有權(quán)進行檢查，糾正違章，對違反裝修規(guī)定者，管理處將酌情對施工單位或有關(guān)人員給予處罰。高空拋物者從重處罰。

8、若在裝修過程中增加施工人員，必須由裝修單位負責人本人來管理處填表繳費，辦理人員增補手續(xù)，其它人員一律不予辦理；

9、裝修竣工后，由客戶（或其授權(quán)委托人）通知管理處安排初次驗收。初次驗收通過后，由裝修單位負責人帶施工人員《裝修出入證》和辦證押金收據(jù)到管理處辦理退證手續(xù)、領(lǐng)取《裝修出入證》押金。

10、自初次驗收通過之日起十日內(nèi)安排復驗，復驗合格后，由裝修單位負責人會同客戶憑押金收據(jù)和管理處批示到管理處財務(wù)室辦理退裝修押金手續(xù)。

二、裝修收費項目及繳納標準按政府有關(guān)收費，具體內(nèi)容及標準見下表：

裝修押金（業(yè)主）1000元/戶驗收后3日內(nèi)退還 裝修押金（施工方）1000元/戶驗收后10日內(nèi)退還

垃圾清運費 2元/平方米 裝修施工許可證工本費 10元/個 裝修施工許可證押金 30元/個退證退押金

臨時出入證工本費 3元/個

臨時出入證押金 10元/個 退證退押金

三、裝修規(guī)則

1、每天的裝修施工時間為7：00---12：00，14：00---19：00；如在非工作時間內(nèi)施工，管理處有權(quán)責令停工，扣留或沒收工具，視情節(jié)輕重給予處罰。

2、施工人員的行為各裝修單位必須將管理處發(fā)出的《裝修施工許可證》張貼在施工現(xiàn)場，裝修單位必須對所屬裝修人員的行為負責，裝修人員必須持有效證件，必須衣著整齊，不得在非工作區(qū)逗留；嚴禁隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲酒等，管理處嚴禁工人在轄區(qū)內(nèi)隨意留宿或生火。工人在進入小區(qū)時必須配帶《裝修出入證》。但管理處有最終決定權(quán)批準進入與否。裝修人員嚴禁串棟、串戶，違者酌情給予處罰。

3、垃圾/雜物清理區(qū)裝修垃圾由管理處委托清運公司集中統(tǒng)一清運。各施工單位將裝修垃圾裝袋后，按管理處指定的方式和時間堆放到小區(qū)裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。嚴禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場所（包括公共走廊及馬路上），違者給予處罰。嚴禁高空拋物。違者將重罰（500—1000元），并由肇事者承擔由此造成的全部責任。

4、防火責任

（1）施工現(xiàn)場必須配備足夠滅火設(shè)備，如手提滅火器。要求每50M2建筑面積設(shè)2Kg滅火器二個，每一施工現(xiàn)場必須配備四個滅火器。

（2）根據(jù)《中華人民共和國消防條例》實施細則第十條的規(guī)定，施工單位必須負責施工現(xiàn)場的消防工作，各施工單位必須指定一名防火安全責任人，負責施工現(xiàn)場的防火安全工作，確保各項防火安全措施的落實。

（3）各施工單位要對現(xiàn)場人員進行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識，自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)程和制度。

（4）如發(fā)生消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個人以及雇請施工的客戶按規(guī)定承擔一切經(jīng)濟及法律責任。

（5）施工過程中如需要動火作業(yè)，必須到管理處申請，領(lǐng)取《動火許可證》并做好防火準備后，方可動火作業(yè)。

5、安全

（1）各施工單位必須聘請有合格證的電工、焊工，方可進行作業(yè)。（2）施工用電必須嚴格執(zhí)行市用電防火管理條例和規(guī)程。（3）施工動火，一律參照執(zhí)行市關(guān)于重點部分臨時動火審批制度，到管理處辦理動火審批手續(xù)。動火作業(yè)人員必須嚴格遵守有關(guān)的操作程序和安全規(guī)定。（4）未經(jīng)批準，工地內(nèi)嚴禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。不準使用高瓦數(shù)燈照明。照明燈泡瓦數(shù)一般限制在100W以下，因施工需要使用碘鎢燈的，應(yīng)先征得管理處的書面同意，并要做好安全措施，人離燈滅。裝修工人使用電器設(shè)備時，務(wù)必采取可靠的安全措施，包括采用適當絕緣電線。臨時接駁電線須保證一機一閘一個漏電開關(guān)，在施工完成后及時拆除。

6、違章處理

管理處每天將不定時派專人對裝修現(xiàn)場進行巡查，監(jiān)督裝修情況，對違規(guī)現(xiàn)象輕者現(xiàn)場即予糾正。重者管理處有權(quán)作如下處理：（1）責令停工；（2）責令恢復原狀；（3）扣留或沒收工具；（4）停水、停電；（5）賠償經(jīng)濟損失。

（6）以上幾種處罰可同時并處。

7、改/還原工程

管理處保留權(quán)利要求客戶對所有裝修工程（如該工程影響樓宇設(shè)施、結(jié)構(gòu)，或嚴重影響外觀）進行更改或還原，即使該工程在管理處批準下已完成。管理處發(fā)出更改通知單給客戶，客戶須在一個月內(nèi)完成該工程，并負責一切費用。如客戶未能在限定時間內(nèi)整改完，管理處有權(quán)安排施工力量完成該項工程，所需費用將全部由客戶承擔。

國際化服務(wù)禮儀標準

（一）、全體人員禮節(jié)、禮儀規(guī)范

1、儀表：

1）工作服清潔整齊。女士襯衣必須扎蝴蝶結(jié)，穿西裝裙不能露出襪口，不能穿黑色襪子；不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣；不能將袖子卷起；工號牌佩帶在左胸前（男士與西裝上衣外口袋右上角邊對齊，女士參照同樣位置）。

2）儀容大方。不允許染發(fā)，不留奇異的發(fā)型；女士上班要化淡妝，不披頭散發(fā)，不戴夸張的頭飾，不留長指甲，不涂有色的指甲油；男士不留長發(fā)和鬢角，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，堅持每天刮胡子，鼻毛不準漏出鼻孔。

3）注意個人衛(wèi)生，上班前不許吃帶有異味的食品，飯后要漱口。（員工食堂最好不做帶有生蒜、生蔥的涼拌菜）

2、表情：

1）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷默，表情呆板。2）要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心。3）要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。

4）要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。

5）要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。6）不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給業(yè)主以不受尊重感。

3、儀態(tài)：

1）站姿：柜臺內(nèi)員工上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開，腳跟分開距離限8厘米以內(nèi)，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向業(yè)主提供服務(wù)的狀態(tài)。

2）坐姿：應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對前方，雙膝并攏，雙手自然放在桌面上，目光平視，面帶笑容。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上；在業(yè)主面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺上。3）行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不晃頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背。同時注意：盡量靠右行，不走中間；與業(yè)主、上級相遇時，要點頭示禮致意；與業(yè)主、上級同行到門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；與業(yè)主、上級上下電梯時應(yīng)主動控制住按鈕，讓他們先上或先下；引導業(yè)主時，讓業(yè)主在自己的右側(cè)；業(yè)主迎面走來或上下樓梯時，要主動為業(yè)主讓路。

4）手姿：在給業(yè)主指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標；在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點。與業(yè)主談話時手勢不易過多，幅度不宜過大。

5）點頭與鞠躬：當業(yè)主走到面前時，應(yīng)主動起立點頭問好，點頭時目光要看著業(yè)主的面部；當業(yè)主離去時，應(yīng)起立，身體要微微前傾（鞠躬狀），敬語道別。

4、舉止：

1）舉止要端莊，動作要文明，站、坐、走要符合規(guī)定要求。

2）在業(yè)主面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，并主動道歉示意。

3）應(yīng)保證服務(wù)中心室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，要做到說話輕、走路輕、操作動作輕，保持工作時的良好氣氛。

4）應(yīng)保持服務(wù)臺面清潔，除接待標識牌和工作用品外，不能有任何雜物。煙灰盅放在服務(wù)臺下，當有業(yè)主抽煙時才禮貌拿出使用。

5、基本禮貌用語：

1）常用禮貌用詞：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

2）稱呼語：小姐、先生、女士、太太。3）問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。

4）告別語：再見、晚安、明天見。5）道歉語：對不起、請原諒、打攪您了、失禮了。

6）道謝語：謝謝、非常感謝。

7）應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、別客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。8）征詢語：請問我能為您做什么嗎？、請問您有什么事嗎？、您還有什么事嗎？您喜歡（需要、能夠…….）？、請您…….好嗎?

6、對客服務(wù)用語要求：

1）遇到業(yè)主要面帶微笑，站立服務(wù)。接待員應(yīng)先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的業(yè)主要稱呼業(yè)主姓氏。2）與業(yè)主對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語。

3）對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著業(yè)主的面部（但不要死盯著業(yè)主），要等著業(yè)主把話說完，不要打斷業(yè)主的談話。業(yè)主和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對方，面帶笑容，要有反應(yīng)。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對沒聽清楚的地方要禮貌的請業(yè)主重復一遍。

4）對業(yè)主的問詢應(yīng)圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應(yīng)查找有關(guān)資料或請示上司，盡量答復業(yè)主，決不能以“不知道”、“不清楚”作答?；卮饐栴}要負責任，不能不懂裝懂，摸棱兩可，胡亂作答。

5）說話時，特別是業(yè)主要求我們服務(wù)時，我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你沒看見我忙著嗎？”

6）與業(yè)主對話時，如遇另一業(yè)主來訪，應(yīng)點頭示意打招呼，或請新來業(yè)主稍等，不能視而不見，無所表示，冷落新來業(yè)主；同時盡快結(jié)束談話，招呼新來業(yè)主，如時間較長，應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

7）與業(yè)主對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。

8）當業(yè)主提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時，應(yīng)主動向業(yè)主講清原因，并向業(yè)主表示歉意，同時要給業(yè)主一個解決問題的建議或主動聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到：雖然問題一時未能解決，但受到了重視，得到了應(yīng)有的幫助。

9）在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不違反公司規(guī)定，也要維護業(yè)主的自尊心。切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語，要用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。例如：詢問式：“請問……….” 請求式：“請您協(xié)助我們………..”商量式：“………..您看這樣好不好？” 解釋式：“這種情況，有關(guān)規(guī)定是這樣的……….” 10）打擾業(yè)主或請求業(yè)主協(xié)助的地方，首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”。對業(yè)主的幫助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合我們工作后）要表示感謝。接過了業(yè)主的任何東西都要表示感謝。業(yè)主對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”。

（二）、服務(wù)中心站立服務(wù)規(guī)范

1）服務(wù)中心接待員按工作要求做好接待準備工作。

2）當看見業(yè)主進入服務(wù)中心時，在距離工作臺3米時起身接待。一般一名工作人員負責接待同一人（群體）的到來，其他未起身工作人員應(yīng)專注工作或微笑致意。一般起身接待順序為左

2、右

2、左

1、右1。（有工作任務(wù)的不必起身接待）3）業(yè)主走到誰的工作臺前，就由誰來負責接待該業(yè)主，要主動問詢有何服務(wù)需求，若是自己的分工范圍內(nèi)，按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。

4）若業(yè)主的需求不在自己的工作分工內(nèi)，應(yīng)禮貌的介紹給負責此項工作的同事；而該同事應(yīng)馬上起立問好，接待業(yè)主，并按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。

5）當服務(wù)完畢，業(yè)主要離去時，負責接待該業(yè)主的接待員要起立鞠躬，禮貌道別，在該業(yè)主走出服務(wù)中心大門后方可坐下。

（三）、固定崗、門崗站立服務(wù)規(guī)范

1）門崗和固定崗實行16小時站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。

2）門崗在客戶上下班高峰期實行站立服務(wù)。時間為：7:30～9:00，11:30～12:00，13:45～14:30，17:30～18:30。

3）站立姿勢可分立正或跨立兩種，身體不得依靠或接觸任何支撐點。門崗和固定崗的姿勢轉(zhuǎn)換最短時間為30分鐘/次。

4）門崗和固定崗在工作時間內(nèi)，當遇到有來訪人員時，應(yīng)在來訪人員距離本崗4～5米時站立、微笑，并詢問相關(guān)適宜的問題。如需登記時，雙手接過相關(guān)證件，坐下來迅速、清晰、準確登記完畢后，起身，雙手送還證件，并致謝，站立笑送對方。接過證件到送還證件的時間不得超過25秒，登記一張證件的時間不得超過20秒。

5）人員離開時，門崗和固定崗位人員應(yīng)點頭、微笑，目送對方5米為止。6）各崗位隨時準備應(yīng)付突發(fā)事件，不應(yīng)被限定在工作崗位的執(zhí)行范圍內(nèi)。

（四）、維修人員上門服務(wù)規(guī)范

1）維修人員入客戶門作業(yè)必須遵守以上禮節(jié)、禮儀規(guī)范。2）按門鈴時要慢按輕放，最多只能按三次。

3）在未進門時須跟客戶說明來意，并出示工作證，征得客戶同意后方可進門。4）進門前必須穿上鞋套，以防弄臟客戶家地板。

5）作業(yè)前，跟客戶說明作業(yè)項目是否收費和收費標準，征得業(yè)主同意后方可作業(yè)。

6）作業(yè)時，用舊報紙鋪在地板上，所有廢料必須放在報紙上。7）作業(yè)后帶走所有廢料，并清潔好地面。8）收費時必須給客戶出具收據(jù)。

9）若作業(yè)不能及時完成，必須跟客戶說明情況，并約好下次上門服務(wù)的時間。10）作業(yè)完成后，跟客戶道別，為客戶關(guān)好房門，方可離開。

小區(qū)物業(yè)安全保衛(wèi)制度

一、根據(jù)《物業(yè)管理條例》制定本小區(qū)安全保衛(wèi)制度。

二、小區(qū)設(shè)置安保機構(gòu)，負責本小區(qū)安全、保衛(wèi)工作。小區(qū)大門設(shè)保安 名，實行24小時值班制度，對陌生人員進入小區(qū)要盤查、登記。

三、小區(qū)要配備安防系統(tǒng)，即閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、自動消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、煤氣自動報警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。

四、為確保安防系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，安防人員要熟練掌握安防系統(tǒng)的技術(shù)性能，正確使用、減少誤報、提高管理效率。

五、安防系統(tǒng)要定期檢查、檢測，定期維護與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

六、配合政府開展社區(qū)管理

（1）在社區(qū)組織重大活動時，應(yīng)及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故。

（2）小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時，應(yīng)及時通知有關(guān)部門并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理作。

（3）積極配合相關(guān)部門做好法律政策相關(guān)教育。

七、安保人員要注意禮貌、文明執(zhí)勤。具體要求如下：（1）執(zhí)勤時整潔著裝、佩載工牌號；（2）精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；

（3）執(zhí)勤中認真履行職責，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情；（4）舉止文明大方、主動熱情、耐心周到；（5）辦事高效、堅持原則、禮貌待人。

八、建立治安巡邏制度，晝夜不間斷巡邏，防止意外治安事故發(fā)生。對巡邏人員的具體要求是：

（1）服從領(lǐng)導、聽從指揮；

（2）熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況。如業(yè)主家庭成員、樓宇結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、各類技防設(shè)備、各類機電設(shè)備分布情況、消防中心應(yīng)急反應(yīng)等；（3）按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因；（4）熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制；

（5）觀察細致、反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件；

（6）相互配合、妥善處理各種問題。對于超出職權(quán)或無法處理的情況，應(yīng)及時匯報。

九、做好治安防范值班記錄。

十、做好治安防范工作，尤其要注意以下事項：

（1）遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機關(guān)報告，并及時上報上級領(lǐng)導，協(xié)助公安機關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴大。

（2）遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)立即報警，協(xié)助公安機關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應(yīng)做好現(xiàn)場的保護工作，以便公安機關(guān)進行偵查破案。（3）管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應(yīng)將其勸離小區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。

（4）小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問。

（5）小區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護好現(xiàn)場，做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理。

十一、加強消防管理。加強消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查并建立義務(wù)消防隊伍，加強消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護和保養(yǎng)工作。

第五篇：小區(qū)安全管理制度

小區(qū)安全管理制度

（一）門衛(wèi)管理

1、外來人員進入小區(qū)，必須詢問進入原因，并進行登記。對不符合進入小區(qū)要求的人員（如呆傻、精神病人、衣冠不正人員、閑雜人員和攜帶違禁物品人員）要進行勸阻制止。

2、小區(qū)住戶與車輛憑公司發(fā)的通行證出入，外來車輛進入小區(qū)，須經(jīng)門衛(wèi)同意，并憑門衛(wèi)發(fā)放的通行卡出入。車輛按規(guī)定停放，小區(qū)內(nèi)嚴禁鳴喇叭。

3、4、推銷、撿破爛、收廢品等閑雜人員，一律不準進入小區(qū)。

小區(qū)門衛(wèi)實行24小時監(jiān)控執(zhí)勤，具體安排為：

A．值班時間：早班7.50 點至

15.50點

中班15.50 點至

23.50 點

晚班23.50 點至

7.50 點

B．每班兩人值班，一人負責大門值班，一人負責小區(qū)巡邏，每2小時循環(huán)輪崗一次。

5、充分利用門衛(wèi)監(jiān)控設(shè)備，搞好小區(qū)治安工作。要加強對監(jiān)控設(shè)備的維修、保養(yǎng)和愛護，嚴禁外來人員進入門衛(wèi)值班室。

6、值班人員實行交接班制度。下崗前，值班人員向接崗人員介紹執(zhí)勤情況，做好交接班記錄，辦理好交接班手續(xù)。

（二）保安管理

1、上班期間，必須統(tǒng)一穿制服，不留長發(fā)長須，不隨意卷衣袖、褲腿，講究站、坐姿勢，做到衣冠整潔，儀表端正。

2、堅守工作崗位，按時上下班。上班期間不準睡覺、打瞌睡，不準與他人閑談、看書報、會客，嚴禁擅自離崗，嚴禁班前、班上飲酒。

3、交接班時，接班人員負責搞好值班室的清潔衛(wèi)生，保持工作區(qū)域整齊清潔。

4、值班人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)不安全因素，應(yīng)立即采取合理手段及時處理，并報告公司領(lǐng)導。如:發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有打架斗毆，酗酒鬧事，應(yīng)立即按預案進行處理；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子進行破壞犯罪時，應(yīng)立即采取措施予以制止；對出入小區(qū)大門可疑物品和人員應(yīng)進行檢查。尤其是對搬遷人員和新入住戶出入的物品要進行登記。

5、牢固樹立“業(yè)主至上、安全第一、服務(wù)第一”的思想，主動、熱情、禮貌、周到為業(yè)主服務(wù)。嚴禁對業(yè)主發(fā)脾氣，嚴禁與業(yè)主爭吵，嚴禁議論、刁難業(yè)主。

6、加強與當?shù)毓矙C關(guān)的聯(lián)絡(luò)工作，確保應(yīng)對實發(fā)事件的快速反應(yīng)。協(xié)助公安機關(guān)查處刑事案件，協(xié)助消防機關(guān)對火警、大型事故進行調(diào)查。

7、嚴格保守業(yè)主和物業(yè)使用人的秘密。

（三）消防管理

1、嚴禁在小區(qū)內(nèi)燃燒雜物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時制止。造成事故，追究法律責任。

2、保持消防通道暢通，嚴禁住戶在走道、樓梯口燒紙、焚香。每天進行一次檢查。

3、消防設(shè)施設(shè)備保護完好，確保正常使用。每星期進行一次檢查。

4、加強火災(zāi)自救工作和執(zhí)行火災(zāi)報警程序，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時報告。在救災(zāi)中，優(yōu)先搶救、疏散人員，其次搶救重要物資。

5、加強對保安人員的消防業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)。對小區(qū)住戶要定期進行消防知識宣傳，增強火災(zāi)憂患意識。

物業(yè)公司財務(wù)管理制度

1、物業(yè)管理公司配備一名財務(wù)會計，負責做好財會賬務(wù)；出納由興華公司財務(wù)部兼任，負責現(xiàn)金的收支管理，并單獨建立現(xiàn)金進出臺帳；物業(yè)公司的財務(wù)支出由興華公司董事長審批。

2、水、電費代收代付管理。物業(yè)托管范圍內(nèi)水電費實行代收代付，其收費標準按物業(yè)管理委托合同約定執(zhí)行。A：住戶用水管理：每月5號前，物業(yè)公司維修工、會計對住戶上月用水逐戶抄表登記，并采取適當?shù)姆绞綄⒂盟扛嬷脩?。B：住戶用電管理：用戶購電先到公司出納交納費用，出納開具繳費三聯(lián)單，會計憑用戶的繳費收據(jù)刷卡售電。會計刷卡充值時，應(yīng)要求用戶當場確認。每月底，出納、會計對刷卡充值進行調(diào)單核查。C：用戶購電時，必須先交清水費、物業(yè)管理費及其他費用。D：會計、出納須分別建立用戶水、電、物業(yè)管理費繳費臺帳。M：出納負責按期向供水、供電部門繳納水、電費。

3、物業(yè)公司財務(wù)由興華公司財務(wù)部監(jiān)管、指導。

保安崗位職責

1、負責小區(qū)門衛(wèi)管理。

2、負責小區(qū)治安巡邏。

3、負責小區(qū)進出車輛管理。

4、負責小區(qū)消防管理。

5、負責小區(qū)書信、報刊和其他公函收發(fā)。

6、完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作，建立和保持良好的服務(wù)關(guān)系，認真聽取業(yè)主的意見和建議，并及時向公司領(lǐng)導匯報。

7、完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作。

維修工崗位職責

1、負責物業(yè)公用部位的維修、養(yǎng)護和管理。對物業(yè)公用部位要進行日常的管理和維修養(yǎng)護，對單元門樓梯通道以及其他公用部位的門窗、玻璃進行維修養(yǎng)護；對違反規(guī)劃私搭亂建，公共區(qū)域無亂粘貼懸掛現(xiàn)象及時勸阻制止；公共區(qū)域的路燈、樓梯間的路燈每天檢查一次，如有損壞及時更換。公共區(qū)域的路燈每月進行一次清洗，用干布擦拭，保持燈具無蜘蛛網(wǎng)，干凈明亮。

2、負責物業(yè)公用設(shè)施設(shè)備的運行維修、養(yǎng)護和管理。對物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備要進行日常管理，定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保證設(shè)施設(shè)備正常運行；雨污水管道每年疏通一次；雨污水井每季度檢查一次，視情況及時清掏；化糞池每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時清掏；二次加壓供水池每年清洗一次，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

3、負責房屋裝修管理，嚴格執(zhí)行房屋裝修管理服務(wù)合同。

4、接到停水、停電通知，及時通知業(yè)主。

5、住戶室內(nèi)水電出現(xiàn)故障，可實行免費維修，所需材料費由業(yè)主負責。

6、負責保管好維修工具.7、建立和保持良好的服務(wù)關(guān)系，認真聽取業(yè)主的意見和建議，并及時向公司領(lǐng)導匯報。

8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責

1、全面貫徹落實國務(wù)院頒發(fā)的《物業(yè)管理條例》和相關(guān)的法律法規(guī)以及《物業(yè)委托管理合同》，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把市一中住宅小區(qū)營造成一個安全、文明、舒適、環(huán)保的優(yōu)秀小區(qū)，為提升城市品位作出貢獻。

2、負責公司的全面管理工作，制訂并實施公司工作計劃，做好工作總結(jié)，定期向上級組織請示匯報工作。

3、負責組織員工崗位職責考核，制訂考核細則，做到獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動員工工作積極性和創(chuàng)造性。

4、負責制訂公司管理制度，并組織實施，做到用制度管人、管事，提高公司管理水平。

5、負責對外協(xié)調(diào)，爭取上級相關(guān)部門對公司工作的重視與支持。

6、密切聯(lián)系群眾，經(jīng)常了解掌握員工思想動態(tài)，圍繞公司中心工作，深入細致地做好員工思想政治工作。

7、認真處理住戶的投訴，及時解決工作中的矛盾和問題。

8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。