第一篇：市場督導(dǎo)員成長的三字真言

市場督導(dǎo)員成長的三字真言

什么叫優(yōu)秀的市場督導(dǎo)員？優(yōu)秀的市場督導(dǎo)員就是天使和魔鬼的復(fù)合體，要讓人既愛又恨，一方面他要做好業(yè)務(wù)員、促銷人員的良師，另一方面就要敢于直面問題，永不妥協(xié)！他要機(jī)敏如獵犬，對市場信息有敏銳的嗅覺；明察如雄鷹，對存在的問題能明察秋毫；迅猛如獵豹，一發(fā)現(xiàn)問題迅疾采取措施；淵博如師，能經(jīng)常性對業(yè)務(wù)員、促銷員的工作進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)！——某國內(nèi)著名食品企業(yè)市場總監(jiān)語

回顧自己在的從業(yè)務(wù)員成長為一名市場督導(dǎo)，再到區(qū)域經(jīng)理、咨詢顧問的成長全過程，我總結(jié)了要做好一名優(yōu)秀的市場督導(dǎo)員，必須做到如下的三字真言：正、勤、實(shí)！

正：氣正則腰直，腰直則言順

記得在做國內(nèi)一家著名食品企業(yè)市場督導(dǎo)時(shí)，有一次在江蘇南京巡訪時(shí)，我發(fā)現(xiàn)該地區(qū)的某業(yè)務(wù)主管存在著比較嚴(yán)重的違規(guī)行為，嚴(yán)重的損害了企業(yè)在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商、零售商心目的形象，作為一名市場督導(dǎo)人員，我深深的意識(shí)到該問題如果不及時(shí)反應(yīng)解決，對于一個(gè)食品企業(yè)來說，將來必將成為大患。但是為難的是業(yè)務(wù)主管恰恰是我的學(xué)長，對我有知遇之恩，就是他的推薦我才能進(jìn)這家企業(yè)，而且我早期的業(yè)務(wù)生涯也是他手把手帶我的，應(yīng)該算是我的良師益友了。見我來做督導(dǎo)，他當(dāng)然非常高興，以為這下問題好辦了。酒過三巡后，我義正言辭的指出我發(fā)現(xiàn)的問題及后果的嚴(yán)重性時(shí)，當(dāng)時(shí)他驚訝的表情我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，“都是自家兄弟，就不能放大哥一馬?。∥乙彩菦]辦法?。　薄皡歉?，你說的沒錯(cuò)，我們從大學(xué)就開始認(rèn)識(shí)，走入社會(huì)后又是你給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，并手把手帶我，在我心中你既是學(xué)長又是朋友，我個(gè)人對你也是非常感激和尊敬的。但是這件事對公司形象損害是極大的，你也是做業(yè)務(wù)出身的，你應(yīng)該知道這件事發(fā)展下去對一個(gè)食品企業(yè)是很致命的，”看到我一臉的嚴(yán)肅，吳哥無奈的低下了頭，我接著說道：“吳哥，作為一名市場督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，反應(yīng)問題是我的職責(zé)所在，何況是對于公司發(fā)展關(guān)系重大的問題，我是必須要像總部匯報(bào)的。但是你是我的朋友，我了解你的為人，看出來你也是一時(shí)糊涂，你看這樣好嗎？指出問題最主要的目的也是解決問題。向總部報(bào)告該問題我是肯定要做的，這是我的職責(zé)所在，但在處理的方式上我們可以有點(diǎn)變通，首先你必須馬上停止所有一切的違規(guī)行為，第二、你可以自己寫一份檢討報(bào)告并提出解決方案上交總部，但只能給你一天時(shí)間，第三、你必須馬上采取一些措施將影響減小到最小化，這方面我可以配合你。此外在報(bào)告中我會(huì)如實(shí)的注明你的態(tài)度和所采取的行動(dòng)，你給企業(yè)做了那么多貢獻(xiàn)，我相信企業(yè)一定會(huì)綜合考慮的。吳哥，你覺得還有比這個(gè)更好的方法嗎？”就這樣于情于禮的一番話，我既維護(hù)了一個(gè)市場督導(dǎo)的職責(zé)也維系了一段友情。

督導(dǎo)思考： 要成為一名的優(yōu)秀的市場督導(dǎo)人員首要條件就是要“正”，我認(rèn)為這個(gè)“正”包含了兩層含意：第一、心態(tài)要擺正。心態(tài)決定一切，作為一名市場人，尤其是市場督導(dǎo)人員，既要督——直面市場，問題無大小，都需明察秋毫；又要導(dǎo)——針對業(yè)務(wù)員、促銷員進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)和培訓(xùn)，工作繁瑣，壓力大，能力要求高，沒有良好的心態(tài)是萬萬不行的。第二、對事、對人要有正氣。作為一名市場督導(dǎo)，總是不可避免的出現(xiàn)一些兩難問題，這就要求市場督導(dǎo)必須要有正氣，要有獨(dú)立精神，不輕易受外界因素的影響，以一種對企業(yè)、對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度靈活、主動(dòng)的處理問題。

勤：五勤投地，身行勝于言教

在我個(gè)人的市場督導(dǎo)生涯中，我認(rèn)為“勤”字是絕對放第一位的，必須做到“腦勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”這五勤方可到位。腦勤——我們在市場一線尋訪時(shí)，往往對市場信息的把握是最直觀即時(shí)的，所以這就需要我們不斷的開動(dòng)大腦，提出自己的建議，一個(gè)不會(huì)思考的市場專員往往是不夠格的。腿勤——對于我們市場督導(dǎo)人員來說，必須不斷的到市場一線去，用腿來帶動(dòng)大腦思考，才能即時(shí)掌握第一手的市場信息，才能即時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。手勤——做市場督導(dǎo)，必須做到手勤，每次到終端巡訪時(shí)，每當(dāng)看到終端產(chǎn)品的擺放不到位時(shí)，我總是忍不住把導(dǎo)購員叫過來，親自擺放一遍同時(shí)告知她注意事項(xiàng)。眼勤——作為一名企業(yè)的市場督導(dǎo)人員，我們必須要求自己不放過競爭對手的任何一個(gè)細(xì)小的變化，必須要求自己準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者的口味的變化……甚至在產(chǎn)品擺放過程中一個(gè)很細(xì)小的變化也必須做到明察秋毫，因此不做有心人是不可能做好工作的。嘴勤——在從事市場督導(dǎo)的過程中，我常常會(huì)發(fā)現(xiàn)終端產(chǎn)品的陳列、宣傳物料的擺放不到位、促銷人員工作執(zhí)行不到位等問題，這時(shí)必須要求我們做黑臉，對在場的導(dǎo)購人員、業(yè)務(wù)員提出批評，同時(shí)我提倡進(jìn)行“現(xiàn)場教育”，不要說完就算了，必須現(xiàn)場進(jìn)行演示，并告知他們操作要點(diǎn)。我們也會(huì)定期不定期的組織導(dǎo)購人員、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，傳遞公司相關(guān)政策和產(chǎn)品信息，不斷提高導(dǎo)購人員、業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。在為國內(nèi)某著名煙草企業(yè)做咨詢的時(shí)，由于煙草企業(yè)市場督察那一塊比較依賴商業(yè)公司，導(dǎo)致很多信息的收集很滯后，終端的生動(dòng)化做得也很不到位，產(chǎn)品陳列缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，很是凌亂。我們?nèi)腭v以后，重新設(shè)置市場督導(dǎo)人員，對業(yè)務(wù)員等進(jìn)行了細(xì)致的培訓(xùn)，對不同數(shù)量、不同版面、不同終端的產(chǎn)品陳列等都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定，取得了良好的效果。

督導(dǎo)思考： 作為一名市場優(yōu)秀的市場督導(dǎo)人員，以上作者所說的“五勤”很重要。尤其我要強(qiáng)調(diào)的是“嘴勤”，市場督導(dǎo)人員對于在市場一線發(fā)現(xiàn)的問題，一定要即時(shí)的反饋給現(xiàn)場的導(dǎo)購人員、業(yè)務(wù)人員，有些督導(dǎo)人員有個(gè)不好的習(xí)慣，習(xí)慣只將問題向上反應(yīng)，而不向現(xiàn)場一線人員做即時(shí)的反饋，這是不對的，這往往導(dǎo)致現(xiàn)場的問題不能即時(shí)解決，導(dǎo)致效率低下。督導(dǎo)員采用的“現(xiàn)場教育”就是很好的方法，手把手的教，并講明操作要點(diǎn)，這樣他們比較容易掌握。此外千萬不要忽視培訓(xùn)的力量，在我對國內(nèi)企業(yè)一線業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)過程中，我深深感受到培訓(xùn)對提高一線業(yè)務(wù)人員、促銷人員對公司產(chǎn)品、政策的理解，對提高其業(yè)務(wù)能力等具有顯著的作用，但是這一點(diǎn)往往被我們的企業(yè)所忽視。

實(shí)：工作上細(xì)分，執(zhí)行上務(wù)實(shí)

市場督導(dǎo)的工作是很“實(shí)”，來不得半點(diǎn)花架子。對于市場督導(dǎo)員，一個(gè)月中幾乎是有20天左右的時(shí)間花在市場巡訪中，工作必須細(xì)分，執(zhí)行上必須務(wù)實(shí)。市場督導(dǎo)員必須督察并反饋市場動(dòng)態(tài)和競爭對手的相關(guān)信息，以便我們能即時(shí)的調(diào)整自己的營銷策略；必須挨家檢查產(chǎn)品的陳列和終端生動(dòng)化狀況，以便搶占終端高地，必須在終端對競爭對手進(jìn)行擠壓；必須不定時(shí)的檢查服務(wù)人員的工作狀況，以便讓我們的促銷人員和導(dǎo)購人員始終維持最高的工作激情……工作細(xì)分，執(zhí)行務(wù)實(shí)，是督導(dǎo)員每天的必修課。2002年我們開始操作一個(gè)粽子項(xiàng)目，因?yàn)檎毂仨毱穱L自己和競爭對手的產(chǎn)品，很長一段時(shí)間我一想起粽子還有一種惡心的感覺。但是正是由于我們彼此的這種投入，2002年我們營業(yè)額還不過幾百萬，二年后我們已經(jīng)做到該業(yè)務(wù)的全國第一，每年?duì)I業(yè)額不下8000萬。市場督導(dǎo)是企業(yè)的前哨兵，是企業(yè)的望遠(yuǎn)鏡和顯微鏡，總是能最及時(shí)、最快速的發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，保證企業(yè)的穩(wěn)健快速發(fā)展。只有100％激情投入才能鑄造成功。沒有成為瘋魔的過程，哪有風(fēng)雨后的彩虹。寫到這里，不禁讓我想起了海爾總裁張瑞敏先生的一句名言：“什么叫不簡單，就是把簡單的事情重復(fù)做好就叫不簡單；什么叫不平凡，就是把平凡的事情重復(fù)做好就是不平凡?！?/p>

督導(dǎo)思考： 市場督導(dǎo)的工作是一件很“實(shí)”的工作，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一、內(nèi)容實(shí) 雖然不同企業(yè)市場督導(dǎo)的工作內(nèi)容會(huì)有一定的區(qū)別，但一般會(huì)包括一下內(nèi)容： 1.從終端層面看包括物料布置、價(jià)格控制、人員調(diào)整、上樣跟蹤、庫存信息、產(chǎn)品陳列等； 2.從導(dǎo)購員培訓(xùn)層面看包括企業(yè)文化、行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購技巧、心態(tài)引導(dǎo)、促銷活動(dòng)等； 3.從導(dǎo)購員管理層面看：包括紀(jì)律、心態(tài)建設(shè)、執(zhí)行督促、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、量化考核等； 4.從市場信息層面看：包括產(chǎn)品信息、促銷信息、禮品信息、價(jià)格信息、人員調(diào)整信息等； 5.從促銷活動(dòng)的組織與執(zhí)行來看：包括活動(dòng)前:物料的準(zhǔn)備、人員的組織安排、信息傳播途徑的選擇、活動(dòng)的督促等；活動(dòng)現(xiàn)場:現(xiàn)場活動(dòng)的組織分工、現(xiàn)場突發(fā)事件的解決等；活動(dòng)后:總結(jié)成功與失敗 ……

二、執(zhí)行實(shí) 督導(dǎo)的過程本身就是讓事情落實(shí)的過程，督導(dǎo)的過程也是即時(shí)解決問題的過程，在督導(dǎo)的過程中不斷做到規(guī)范化，這也是讓企業(yè)提升自身執(zhí)行力的重要手段。

第二篇：市場督導(dǎo)員成長的三字真言——一名優(yōu)秀市場督導(dǎo)的工作感悟

市場督導(dǎo)員成長的三字真言

———一名優(yōu)秀市場督導(dǎo)的工作感悟

回顧自己在的從業(yè)務(wù)員成長為一名市場督導(dǎo)，再到區(qū)域經(jīng)理的成長全過程，我總結(jié)了要做好一名優(yōu)秀的市場督導(dǎo)員，必須做到如下的三字真言：正、勤、實(shí)。

正：氣正則腰直，腰直則言順

記得在做國內(nèi)一家著名食品企業(yè)市場督導(dǎo)時(shí)，有一次在江蘇南京巡訪時(shí)，我發(fā)現(xiàn)該地區(qū)的某業(yè)務(wù)主管存在著比較嚴(yán)重的違規(guī)行為，嚴(yán)重的損害了企業(yè)在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商、零售商心目的形象，作為一名市場督導(dǎo)人員，我深深的意識(shí)到該問題如果不及時(shí)反應(yīng)解決，對于企業(yè)來說，將來必將成為大患。

但是為難的是，這名業(yè)務(wù)主管恰恰是我的學(xué)長，對我有知遇之恩，就是他的推薦，我才能進(jìn)這家企業(yè)，而且我早期的業(yè)務(wù)生涯也是他手把手帶我的，應(yīng)該算是我的良師益友了。

見我來做督導(dǎo)，他當(dāng)然非常高興，以為這下問題好辦了。酒過三巡后，我義正言辭的指出我發(fā)現(xiàn)的問題，及后果的嚴(yán)重性時(shí)，當(dāng)時(shí)他驚訝的表情我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，“都是自家兄弟，就不能放大哥一馬啊！我也是沒辦法啊！”“吳哥，你說的沒錯(cuò)，我們從大學(xué)就開始認(rèn)識(shí)，走入社會(huì)后又是你給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，并手把手帶我，在我心中你既是學(xué)長又是朋友，我個(gè)人對你也是非常感激和尊敬的。但是這件事對公司形象損害是極大的，你也是做業(yè)務(wù)出身的，你應(yīng)該知道這件事發(fā)展下去對一個(gè)企業(yè)是很致命的，”看到我一臉的嚴(yán)肅，吳哥無奈的低下了頭。我接著說道：“吳哥，作為一名市場督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，反應(yīng)問題是我的職責(zé)所在，何況是對于公司發(fā)展關(guān)系重大的問題，我是必須要像總部匯報(bào)的。但是你是我的朋友，我了解你的為人，看出來你也是一時(shí)糊涂，你看這樣好嗎？指出問題最主要的目的也是解決問題，向總部報(bào)告該問題我是肯定要做的，這是我的職責(zé)所在，但在處理的方式上我們可以有點(diǎn)變通。首先，你必須馬上停止所有一切的違規(guī)行為；第二，你可以自己寫一份檢討報(bào)告并提出解決方案上交總部，但只能給你一天時(shí)間；第三，你必須馬上采取一些措施將影響減小到最小化，這方面我可以配合你。此外在報(bào)告中我會(huì)如實(shí)的注明你的態(tài)度和所采取的行動(dòng)，你給企業(yè)做了那么多貢獻(xiàn)，我相信企業(yè)一定會(huì)綜合考慮的。吳哥，你覺得還有比這個(gè)更

好的方法嗎？”就這樣于情于禮的一番話，我既維護(hù)了一個(gè)市場督導(dǎo)的職責(zé)也維系了一段友情。

督導(dǎo)思考：

要成為一名的優(yōu)秀的市場督導(dǎo)人員首要條件就是要“正”，我認(rèn)為這個(gè)“正”包含了兩層含意：

第一，心態(tài)要擺正。心態(tài)決定一切，作為一名市場人，尤其是市場督導(dǎo)人員，既要督——直面市場，問題無大小，都需明察秋毫；又要導(dǎo)——針對業(yè)務(wù)員、促銷員進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)和培訓(xùn)，工作繁瑣，壓力大，能力要求高，沒有良好的心態(tài)是萬萬不行的。

第二，對事、對人要有正氣。作為一名市場督導(dǎo)，總是不可避免的出現(xiàn)一些兩難問題，這就要求市場督導(dǎo)必須要有正氣，要有獨(dú)立精神，不輕易受外界因素的影響，以一種對企業(yè)、對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度靈活、主動(dòng)的處理問題。

勤：五勤投地，身行勝于言教

在我個(gè)人的市場督導(dǎo)生涯中，我認(rèn)為“勤”字是絕對放第一位的，必須做到“腦勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”這五勤方可到位。

腦勤——我們在市場一線尋訪時(shí)，往往對市場信息的把握是最直觀即時(shí)的，所以這就需要我們不斷的開動(dòng)大腦，提出自己的建議，一個(gè)不會(huì)思考的市場專員往往是不夠格的。

腿勤——對于我們市場督導(dǎo)人員來說，必須不斷的到市場一線去，用腿來帶動(dòng)大腦思考，才能即時(shí)掌握第一手的市場信息，才能即時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。

手勤——做市場督導(dǎo)，必須做到手勤，每次到終端巡訪時(shí)，每當(dāng)看到終端產(chǎn)品的陳列不到位時(shí)，我總是忍不住把導(dǎo)購員叫過來，親自擺放一遍同時(shí)告知她注意事項(xiàng)。

眼勤——作為一名企業(yè)的市場督導(dǎo)人員，我們必須要求自己不放過競爭對手的任何一個(gè)細(xì)小的變化，必須要求自己準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者興趣的變化……甚至在產(chǎn)品陳列過程中一個(gè)很細(xì)小的變化也必須做到明察秋毫，因此不做有心人是不可能做好工作的。

嘴勤——在從事市場督導(dǎo)的過程中，我常常會(huì)發(fā)現(xiàn)終端產(chǎn)品的陳列、宣傳物料的擺放不到位、促銷人員工作執(zhí)行不到位等問題，這時(shí)必須要求我們做黑臉，對在場的導(dǎo)購人員、業(yè)務(wù)員提出批評，同時(shí)我提倡進(jìn)行“現(xiàn)場教育”，不要說完就算了，必須現(xiàn)場進(jìn)行演示，并告知他們操作要點(diǎn)。我們也會(huì)定期不定期的組織導(dǎo)購人員、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，傳遞公司相關(guān)政策和產(chǎn)品信息，不斷提高導(dǎo)購人員、業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。

督導(dǎo)思考：

作為一名市場優(yōu)秀的市場督導(dǎo)人員，以上所說的“五勤”很重要。尤其我要強(qiáng)調(diào)的是“嘴勤”，市場督導(dǎo)人員對于在市場一線發(fā)現(xiàn)的問題，一定要即時(shí)的反饋給現(xiàn)場的導(dǎo)購人員、業(yè)務(wù)人員，有些督導(dǎo)人員有個(gè)不好的習(xí)慣，習(xí)慣只將問題向上反應(yīng)，而不向現(xiàn)場一線人員做即時(shí)的反饋，這是不對的，這往往導(dǎo)致現(xiàn)場的問題不能即時(shí)解決，導(dǎo)致效率低下。督導(dǎo)員采用的“現(xiàn)場教育”就是很好的方法，手把手的教，并講明操作要點(diǎn)，這樣他們比較容易掌握。

此外千萬不要忽視培訓(xùn)的力量，在我對國內(nèi)企業(yè)一線業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)過程中，我深深感受到培訓(xùn)對提高一線業(yè)務(wù)人員、促銷人員對公司產(chǎn)品、政策的理解，對提高其業(yè)務(wù)能力等具有顯著的作用，但是這一點(diǎn)往往被我們的企業(yè)所忽視。

實(shí)：工作上細(xì)分，執(zhí)行上務(wù)實(shí)

市場督導(dǎo)的工作是很“實(shí)”，來不得半點(diǎn)花架子。對于市場督導(dǎo)員，一個(gè)月中幾乎是有20天左右的時(shí)間花在市場巡訪中，工作必須細(xì)分，執(zhí)行上必須務(wù)實(shí)。

市場督導(dǎo)員必須督察并反饋市場動(dòng)態(tài)和競爭對手的相關(guān)信息，以便我們能即時(shí)的調(diào)整自己的營銷策略；必須挨家檢查產(chǎn)品的陳列和終端生動(dòng)化狀況，以便搶占終端高地，必須在終端對競爭對手進(jìn)行擠壓；必須不定時(shí)的檢查服務(wù)人員的工作狀況，以便讓我們的促銷人員和導(dǎo)購人員始終維持最高的工作激情……工作細(xì)分，執(zhí)行務(wù)實(shí)，是督導(dǎo)員每天的必修課。

市場督導(dǎo)是企業(yè)的前哨兵，是企業(yè)的望遠(yuǎn)鏡和顯微鏡，總是能最及時(shí)、最快速的發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，保證企業(yè)的穩(wěn)健快速發(fā)展。只有100％激情投入才能鑄造成功。沒有成為瘋魔的過程，哪有風(fēng)雨后的彩虹。寫到這里，不禁讓我想起了海爾總裁張瑞敏先生的一句名言：“什么叫不簡單，就是把簡單的事情重復(fù)做好就叫不簡單；什么叫不平凡，就是把平凡的事情重復(fù)做好就是不平凡?！?/p>

督導(dǎo)思考：

市場督導(dǎo)的工作是一件很“實(shí)”的工作，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一、內(nèi)容實(shí)

雖然不同企業(yè)市場督導(dǎo)的工作內(nèi)容會(huì)有一定的區(qū)別，但一般會(huì)包括一下內(nèi)容：

1．從終端層面看包括物料布臵、價(jià)格控制、人員調(diào)整、上樣跟蹤、庫存信息、產(chǎn)品陳列等；

2．從導(dǎo)購員培訓(xùn)層面看包括企業(yè)文化、行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購技巧、心態(tài)引導(dǎo)、促銷活動(dòng)等；

3．從導(dǎo)購員管理層面看：包括紀(jì)律、心態(tài)建設(shè)、執(zhí)行督促、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、量化考核等；

4．從市場信息層面看：包括產(chǎn)品信息、促銷信息、禮品信息、價(jià)格信息、人員調(diào)整信息等；

5．從促銷活動(dòng)的組織與執(zhí)行來看：包括活動(dòng)前:物料的準(zhǔn)備、人員的組織安排、信息傳播途徑的選擇、活動(dòng)的督促等；活動(dòng)現(xiàn)場:現(xiàn)場活動(dòng)的組織分工、現(xiàn)場突發(fā)事件的解決等；活動(dòng)后:總結(jié)成功與失敗……

二、執(zhí)行實(shí)

督導(dǎo)的過程本身就是讓事情落實(shí)的過程，督導(dǎo)的過程也是即時(shí)解決問題的過程，在督導(dǎo)的過程中不斷做到規(guī)范化，這也是讓企業(yè)提升自身執(zhí)行力的重要手段。一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)人員必須做好自身產(chǎn)品、競爭對手等信息的收集到終端的規(guī)范，再到業(yè)務(wù)員、促銷人員的指導(dǎo)培訓(xùn)等各項(xiàng)工作……事實(shí)上市場督導(dǎo)就是一個(gè)不斷規(guī)范落實(shí)企業(yè)相關(guān)政策的過程。

第三篇：質(zhì)量管理三字真言

1.質(zhì)量管理“三部曲”

質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)

2.質(zhì)量概念“三個(gè)階段”

符合性質(zhì)量的概念，適用性質(zhì)量的概念，廣義質(zhì)量的概念

3.質(zhì)量檢驗(yàn)“三種形式”

查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證，實(shí)物檢驗(yàn)，派員進(jìn)廠（駐廠）驗(yàn)收

4.質(zhì)量檢驗(yàn)“三種時(shí)機(jī)”

進(jìn)貨或來料檢驗(yàn)，過程檢驗(yàn)，最終或成品檢驗(yàn)

5.質(zhì)量檢查“三種方式”

抽樣檢驗(yàn)，全數(shù)檢驗(yàn)（百分之百檢驗(yàn)或產(chǎn)品篩選），免檢

6.質(zhì)量檢查“三個(gè)項(xiàng)目”

外觀，尺寸，性能，7.質(zhì)量“雙三檢制”

自檢，互檢，專檢。首檢，巡檢，末檢

8.首件“三檢制”

工人自檢，班組長復(fù)檢，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)

9.不合格品“三種缺陷”

嚴(yán)重缺陷(CR)，主要缺陷(MA)，次要缺陷(MI)

10.不合格品“三種處理方式”

返工返修，讓步接收或降低，報(bào)廢或拒收

11.質(zhì)量“三不”

不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品

12.質(zhì)量“三按”

按圖紙，按工藝，按標(biāo)準(zhǔn)。

13.質(zhì)量“三員”

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)員，質(zhì)量第一宣傳員，生產(chǎn)技術(shù)輔導(dǎo)員。

14.質(zhì)量“三滿意”

服務(wù)的態(tài)度員工滿意，檢驗(yàn)過的產(chǎn)品下工序滿意，出廠的產(chǎn)品客戶滿意。

15.質(zhì)量事故“三分析”

分析事故產(chǎn)生的原因，分析事故的危害性，分析應(yīng)采取的措施。

16.質(zhì)量事故“三不放過 ”

原因不明不放過，責(zé)任不清不放過，措施不落實(shí)不放過。

第四篇：市場督導(dǎo)員職責(zé)

市場督導(dǎo)員職責(zé)

一、市場督導(dǎo)是做什么的

1、督導(dǎo)的概念

督導(dǎo)是對制造產(chǎn)品和客戶服務(wù)的員工進(jìn)行管理監(jiān)督并為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的人。

2、督導(dǎo)的作用

作為一名督導(dǎo)者，你必須對分公司、代理商、客戶及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。

對于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。

對分公司、代理商或你的上級(jí)而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求。

對客戶而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司，維護(hù)公司形象和加強(qiáng)品牌營銷是督導(dǎo)義不容辭的責(zé)任。

3、督導(dǎo)的義務(wù)

對分公司、代理商的義務(wù)：

A.做好分內(nèi)工作，這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。B.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成代理商授權(quán)的部分工作。

C.由于與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶的要求匯報(bào)給代理商，同時(shí)把代理商的情況匯報(bào)給總公司。對代理商客戶的義務(wù)：

A.代理商運(yùn)營及 新店開業(yè)的全程協(xié)助。

B.日常營運(yùn)管理的協(xié)助（人、貨、場等）。C.代理人員日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。對員工的義務(wù)：

協(xié)助相關(guān)部門，為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。

二、督導(dǎo)的崗位說明

（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)

1.確保業(yè)務(wù)部按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。2.確保代理商經(jīng)銷商的銷售工作順利進(jìn)行。

3.對公司各項(xiàng)方針政策在代理商經(jīng)銷商的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。4.對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

5.對代理商經(jīng)銷商選擇的可行性負(fù)責(zé)。6.對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。

7.對代理商經(jīng)銷商銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。

（二）督導(dǎo)的主要工作 1.負(fù)責(zé)對促銷業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。

2.負(fù)責(zé)對促銷業(yè)務(wù)員的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。3.負(fù)責(zé)總公司新品上市的前期準(zhǔn)備及代理商后期執(zhí)行的相關(guān)工作。

4.協(xié)助代理商對員工福利和薪資程序的行政工作，包括向總公司報(bào)告。

5.協(xié)助代理商經(jīng)銷商周、月、季、年?duì)I銷例會(huì)，定期巡查和走訪客戶，填寫巡查走訪報(bào)告報(bào)告。

6.監(jiān)督代理商經(jīng)銷商促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。7.確保代理商經(jīng)銷商遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。8.監(jiān)督指導(dǎo)直營商經(jīng)銷商的銷售。

9.監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營商經(jīng)銷商的執(zhí)行情況。10.完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。

11.根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。12.協(xié)助代理商調(diào)查市場編寫調(diào)查報(bào)告。13.協(xié)助招商人員調(diào)查代理商商背景資料。14.協(xié)助代理商選擇店址并確定。

15.指導(dǎo)、監(jiān)督代理商加盟店裝修等事宜。16.協(xié)助代理加盟店的綜合培訓(xùn)。

三、公司督導(dǎo)員原則上有總公司確定：（兼直銷業(yè)務(wù)員：銷售各自的主導(dǎo)產(chǎn)品，任務(wù)指標(biāo)以季度為單位進(jìn)行分配和考核）

廣州：王鵬、史俊龍；義烏：谷晨晨、彭秀菊；北京：李娜、李坤； 沈陽：賈增霞、焦文娜

跟單員的職責(zé)

一、什么叫做跟單員？

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

二、跟單員的工作性質(zhì)

跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。（6）收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。

三、跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：（1）函電的回復(fù)：（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單（3）驗(yàn)簽訂單（4）填對帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來訪接待

（8）主管交辦事項(xiàng)的處理（9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系

跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，跟單員代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

四、跟單員的工作特點(diǎn)：

跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。

1． 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。

五、跟單員的素質(zhì)要求：

跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。

（2）預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業(yè)知識(shí)。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。

（10）物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。

六、跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求：

跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）?；A(chǔ)外語及函電往來。.物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）3.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。4.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。

5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識(shí)。

七、本公司跟單員的安排：

代理商訂單、直銷業(yè)務(wù)員訂單、督導(dǎo)員訂單等外勤業(yè)務(wù)訂單，由國內(nèi)業(yè)務(wù)一部負(fù)責(zé)，具體工作由部門主管安排。

第五篇：心連心市場督導(dǎo)員主管工作職責(zé)及要求

心連心惠民手機(jī)工廠店

市場督導(dǎo)員主管工作職責(zé)及要求

１、制定工作計(jì)劃

? 制訂區(qū)域內(nèi)駐店促銷員、巡店督導(dǎo)銷售目標(biāo)

? 明確區(qū)域內(nèi)商店促銷活動(dòng)計(jì)劃

? 制訂每周的日常工作計(jì)劃

? 駐店促銷、巡店督導(dǎo)培訓(xùn)/輔導(dǎo)計(jì)劃

２、組織與執(zhí)行

? 管理區(qū)域內(nèi)駐店促銷員、巡店督導(dǎo)；

? 監(jiān)管店內(nèi)陳列及助銷品的運(yùn)用；

? 確保促銷活動(dòng)的有效執(zhí)行；

? 提供駐店促銷人員、巡店督導(dǎo)的配置計(jì)劃、協(xié)助招聘和進(jìn)行輔導(dǎo)

? 制定內(nèi)部定期培訓(xùn)計(jì)劃，提高內(nèi)部員工素質(zhì)；

３、溝通與協(xié)調(diào)

? 代表公司與當(dāng)?shù)丶用说曛g的溝通，解決相關(guān)問題并及時(shí)反饋回公司。

? 定期與當(dāng)?shù)氐膬?nèi)部員工進(jìn)行溝通，制定內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃

４、監(jiān)控與反饋

? 清晰、完整、準(zhǔn)時(shí)的完成相應(yīng)的銷售管理報(bào)表，提出建議及下一步的行動(dòng)計(jì)劃； ? 建立當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)合作精神，評估促銷員、巡店督導(dǎo)的績效與能力，建議相應(yīng)的獎(jiǎng)懲

對于有待改進(jìn)的員工要提出相應(yīng)的修改意見；

? 確保心連心公司及區(qū)域各加盟店的制度、政策的有效貫徹與執(zhí)行。

? 針對當(dāng)?shù)厥袌銮闆r提出建設(shè)性的意見，以便公司業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)馗玫拈_展；