第一篇：超市值班經(jīng)理職責

鑫旺佳購物中心值班經(jīng)理職責

1、值班經(jīng)理值班期間，代表超市經(jīng)理全權處理超市內發(fā)生的各類問題，并做好值班紀錄，有重大異常及時報備超市總經(jīng)理，并將值班記錄表放在前臺，便于第二天值班經(jīng)理查看追蹤；

2、值班經(jīng)理須7：30分前到店，檢查各部門出勤狀況，清理存包柜，確保早上開店工作順利進行；

3、值班期間負責賣場的勞動紀律、安全及衛(wèi)生狀況、服務質量、節(jié)能降耗、顧客投訴及突發(fā)事件的處理；

4、員工上下班打卡時，值班經(jīng)理必須協(xié)助保安做好進退場工作，員工就餐時值班經(jīng)理必須檢查落實好人員崗位安排工作，不得因為就餐而賣場崗位無人服務狀態(tài)；

5、值班經(jīng)理值班期間不得無故離開超市，期間定時巡查賣場，工作場地就是賣場，不得呆在辦公室內，若特殊情況（含吃飯）離開超市必須報備總經(jīng)理并安排好具有同等資歷的經(jīng)理代替負責。

6、值班經(jīng)理將檢查出的問題填寫在記錄表上，防損部跟進并會同值班經(jīng)理進行相應處罰。

7、超市打烊時（21:30）值班經(jīng)理會同防損員負責清場，確保超市安全。

鑫旺佳購物中心

2015/2/21

第二篇：超市值班經(jīng)理職責

超市值班經(jīng)理職責

1、值班期間，代表超市店長全權處理超市內發(fā)生的各類問題，并做好值班紀錄，有重大異常及時報備超市店長，并將值班記錄表放在辦公室，便于第二天值班經(jīng)理查看追蹤；

2、值班經(jīng)理須7：30分到店，檢查各部門（如：生鮮早班人員、保安人員、清潔人員等）出勤狀況，清理存包柜，確保早上開店工作順利進行；

3、值班期間負責賣場的勞動紀律、安全及衛(wèi)生狀況、服務質量、節(jié)能降耗、顧客投訴及突發(fā)事件的處理；

4、員工上下班打卡值班經(jīng)理必須協(xié)助保安做好進退場工作，員工就餐時值班經(jīng)理必須做好人員崗位安排工作，不得因為就餐而賣場崗位無人服務狀態(tài)；

5、值班經(jīng)理值班期間不得無故離開超市，期間定時巡查賣場，不得長時間呆在辦公室內，若特殊情況離開超市必須報備超市店長。

6、值班期間離開賣場，需有替換人員

第三篇：超市值班經(jīng)理職責

超市值班經(jīng)理職責

1、值班期間，代表超市經(jīng)理全權處理超市內發(fā)生的各類問題，并做好值班紀錄，有重大異常及時報備超市經(jīng)理，并將值班記錄表放在辦公室，便于第二天值班經(jīng)理查看追蹤；

2、值班經(jīng)理須5：50分到店，檢查各部門（如：生鮮早班人員、保安人員、清潔人員等）出勤狀況，清理存包柜，確保早上開店工作順利進行；

3、值班期間負責賣場的勞動紀律、安全及衛(wèi)生狀況、服務質量、節(jié)能降耗、顧客投訴及突發(fā)事件的處理；

4、員工上下班打卡值班經(jīng)理必須協(xié)助保安做好進退場工作，員工就餐時值班經(jīng)理必須做好人員崗位安排工作，不得因為就餐而賣場崗位無人服務狀態(tài)；

5、值班經(jīng)理值班期間不得無故離開超市，期間定時巡查賣場，不得長時間呆在辦公室內，若特殊情況離開超市必須報備超市經(jīng)理。

第四篇：值班經(jīng)理職責

酒店值班經(jīng)理崗位職責

一、建立總值班制度的目的

酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務保障的特殊行業(yè)，來不得一點大意。為了對客服務的全天候政令暢通、服務規(guī)范、處理問題及時。除正常的組織管理之外，需另設總值班經(jīng)理負責指揮日班之外的工作，以保證酒店運轉始終處于良好狀態(tài)。

總值由部門經(jīng)理輪流擔擋，以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標準。

二、參加總值班的人員

行政人事部制定總值排班表：排班表以月為單位，每月最后一周的周五排定下月值班人員；

1、行政人事部經(jīng)理

2、財務部經(jīng)理

3、房務部經(jīng)理

4、廚師長

5、工程保安部經(jīng)

三、6、餐廳經(jīng)理

三、總值班的時間

24小時制

08：30am——次日08：30am

四、總值班的匯報及交接規(guī)定

晨會,總值經(jīng)理匯報工作：反映客人的意見，匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情

昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，交接“總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項

五、總值班崗位職責及標準 總值班經(jīng)理崗位職責及標準 崗位名稱：總值班經(jīng)理 直接上司：總經(jīng)理 直接下屬：各部門員工

1、根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準備工作,了解如下情況

①酒店今日出租率 ②今日在店、抵店、離店VIP③今日在店的團隊、會議信息 ④今日重要宴會信息⑤今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。

１、值班期間，確保手機24小時開機振動狀態(tài)（保證手機電池電量充足），工作電話接聽率100%；著工作裝；并隨身攜帶對講機

２、密切關注經(jīng)營、運轉情況，及時做好組織協(xié)調和服務工作。

３、負責做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務以及客人的人身財產安全。

4、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。

5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

6、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預防措施，促進酒店優(yōu)質服務的開展和質量的改進。

7、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導各營業(yè)點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

8、晨會上值班經(jīng)理要對昨天的當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進行質量跟蹤和落實。

9、值班經(jīng)理負責對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督落實。權限：

1、有權處理酒店突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。

2、有權協(xié)調各部門之間的關系，并接受和處理酒店內部員工投訴。

3、有權監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工有權按章予以處理，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權向相關部門建議給予物質或精神獎勵。

4、有權審查和核批業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

5、總值班的工作流程及標準 □工作流程：

１、當日總值經(jīng)理于晨會結束之時接受昨日總值工作日志，閱讀昨日總值報告２、填寫當日總值報告“當日信息”欄，了解當天店內的重要信息

四、了解如下信息：

了解當日VIP客人信息

了解當日重要的宴請信息

3、了解當日會議、團隊信息、了解當日豪華（或重要）團隊的詳細日程安排 了解當日會議及大型活動信息、今日預計出租率、今日預計進店客房數(shù)、今日預計離店客房數(shù)、今日預計餐飲上座率。

了解當日有無以下特殊事件：停水、停電等、當日重大維修項目消防演練 ■檢查內容及標準： 16：30pm ——17：30pm

1、根據(jù)當天的當日總值報告的提示，檢查有重要客情的崗位準備工作情況是否完成并符合要求

17：30pm——20：30pm在前臺營業(yè)崗點進行服務質量檢查

一、大廳公共區(qū)域

1、戶外廣告燈、霓虹燈、地燈、照明燈工作是否正常

2、煙缸是否整潔

3、鮮花、植物的新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標準

4、花盆內是否有垃圾及煙頭

5、大廳地面光亮程度是否達標

6、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達標

7、公共洗手間的衛(wèi)生是否達標

8、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無誤

二、餐飲部：

（一）餐廳

1、開餐時是否有引座員引領、入座，有無個性的禮貌用語。

2、服務員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規(guī)范。

3、服務員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”。

4、服務員是否重復點單。

5、點單后您等候多長時間上飲料、菜肴。

6、上菜時是否報菜名。

7、服務員是否主動巡臺及時整理臺面，撤換骨碟、煙缸。

8、是否征求您的意見。

9、飲料茶水快用完時，服務員是否主動添加。

10、結帳需等候多長時間。

11、如何評價您的用餐。

飲料

食品（菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度）

服務

員工禮貌程度

12、離開餐廳時，是否有道別語。5、13、對于老客戶、長住客，是否提供針對性的服務。

（二）宴會預訂

1是否三聲鈴響內接聽電話。

2、是否禮貌地稱呼您。

3、是否仔細聆聽您的預訂要求。

4、是否主動向您推薦和介紹相關服務項目。

5、是否詢問您的姓名。

6、是否詢問您的特殊要求。

7、是否向您轉述預訂情況。

8、是否向您致謝。

（三）廚房

1、廚師個人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。

2、廚房的滅火器材是否完備。

3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。

4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。

5、生、熟食品是否分開存放。

6、工作臺是否整潔，無食物殘留物。

7、食品是否用貨架存放。

8、廚房工作人員的衛(wèi)生知識是否掌握。

9、工作結束是否按要求關好水、電、氣。

二、大廳服務

1、背景音樂播放時間：公共區(qū)域7：00---22：00 然后逐步關閉

2、各營業(yè)點與營業(yè)時間同步

3、燈光管制：大廳及外景觀燈燈光（由工程值班人員控制）要求根據(jù)天色和季節(jié)的不同及時開關：

夏 季開燈時間：19：00 春秋季開燈時間： 18：00 冬 季開燈時間：17：00（陰雨天視情況定）

4、空調溫度：夏季26攝氏度

冬季18-22攝氏度

5、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全并正確

6、告示牌和張貼上的內容都是當前酒店正在舉行的活動信息，沒有將已經(jīng)結束而過期的信息展示于眾

7、酒店的外圍：路標、裝飾燈、路燈、景觀燈、車輛停放、外墻、門、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔

8、所有燈光、公共區(qū)域空調在規(guī)定時間內按規(guī)定開關指定燈光及指定區(qū)域的空調

三、結帳高峰時在各收銀點巡視

1、結帳員是否禮貌熱情、微笑。

2、結帳員是否準確迅速。

3、各崗點是否堅守崗位。

4、各崗點是否準備票據(jù)、零錢等。

5、交接班是否有序。

6、崗點衛(wèi)生、臺面是否整潔。

20：30pm——22：00pm 安全檢查：

1、酒店中部消防通道：沒有障礙物、照明燈完好；

2、消防器材：全部擺放到位，可以隨時使用；無安全隱患：門、掛件、吊燈等牢固；

3、地面滑時有警示牌；

4、設備維修有警示牌；

7、燈光管制：大廳及外景觀燈主燈光要求關閉時間為：

夏 季關燈時間：22：30春秋季關燈時間：21：30冬 季關燈時間：21：00

8、建筑外的景觀燈23： 00關閉，并需檢查燈的完好情況

22：00pm——次日8：30am

1、不定時檢查夜班人員是否有很好的工作狀態(tài)

2、每夜兩次不定時電話檢查夜班員工的工作情況

辦公區(qū)域

1、下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關窗。前廳營銷部

餐飲部

客房部

行政部 財務部

是否保持辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。

2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。

3、是否在辦公區(qū)域內吃零食。

4、下班后，是否清理辦公臺面，保持工作環(huán)境的整潔。

5、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。

員工設備:(一)更衣室

1、更衣室衛(wèi)生是否達到要求。

四、排班表送達崗位：

行政人事部需將排班表送達以下成員：

餐飲部經(jīng)理

房務部經(jīng)理

財務部經(jīng)理

工程保安部經(jīng)理

廚師長 行政人事部經(jīng)理

第五篇：值班經(jīng)理職責

值班經(jīng)理職責

1、值班經(jīng)理的職責 1）在其他部門管理人員不在的情況下代行其日常工作職責，全權處理商場發(fā)生的一切突發(fā)事件，保證商場營業(yè)秩序的正常。2）監(jiān)督、檢查各部門（包括商鋪、各專柜）以及收銀員、防損員、理貨員清潔員等人員，對違規(guī)事項，有權糾正或處罰。

3）加強檢查商場的安全管理（防火、防盜等），杜絕一切隱患。4）配合商場賣場人員做好服務和當班營業(yè)款的保衛(wèi)管理工作。

5）晚間清場禁止留下火種、水患和任何人員，因此造成的損失要求經(jīng)濟賠償。6）處理顧客的偷盜、鬧事行為。

7）解答顧客的服務咨詢、投訴、解決服務中心遇到的各種問題。

8）巡視檢查商場員工的服裝和行為規(guī)范、儀容儀表并做到相關的現(xiàn)場指導。9）協(xié)助有關人員每天早上、晚間商場營業(yè)的開門與關門，不留隱患。10）營業(yè)之前和營業(yè)結束，負責巡場和清場，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并處理。

11）監(jiān)督各區(qū)域廢品的收集、包裝食品的質量（特別是生鮮區(qū)所有散稱食品的品質）的銷售情況。

12）負責服務臺及各柜臺的商品退換。

13）監(jiān)督各部門的補退貨（各部門、特別是收貨部）工作，確保商場有足夠的貨品銷售及退貨及時處理以減少損耗。

14）監(jiān)督所有供應商商品進出店內有單有據(jù)，專柜進出商品必須有值班經(jīng)理簽名的放行條。

2、值班經(jīng)理的權利

1）超市現(xiàn)場營業(yè)的管理權； 2）商品陳列補貨的決定權； 3）有對崗位臨時調配權； 4）對屬下工作爭議有裁決權；

5）對直接下屬有獎懲建議權管理水平和業(yè)務水平的考核權； 6）在權限范圍內按程度對直系下屬有獎懲的審核權； 7）有商品淘汰的提案權；

8）規(guī)定范疇內的投訴、賠償、退貨； 9）對專柜的營業(yè)監(jiān)督管理權。10）自用品出場審批權。11）人員出場審批權。

3、值班經(jīng)理工具

1）對講機一臺，隨身移動。

2）值班記錄文件夾（里面有值班經(jīng)理工作職責及值班經(jīng)理巡店記錄表）。3）記錄筆一支。

以上幾種工具每個值班經(jīng)理晚上下班前要交到人事部并保證工具齊全，記錄表不能為空。

值班經(jīng)理早會內容及流程

時間：7:20）

2.列隊口令、檢查

3.各部門報上班人數(shù)清點

4.禮貌用語和禮儀講解！

1.新員工介紹

① 當天，如有新員工入職試工，則作新員工入職試工介紹，沒有此項則跳過

② 當天，如有新員工正式轉正，則作新員工正式轉正介紹，并作新員工轉正祝賀

2.前一天工作總結

① 員工紀律方面

② 賣場衛(wèi)生方面

③ 商品陳列方面

④ 商品促銷方面

⑤ 孤兒收拾方面

⑥ 顧客服務方面

⑦ 賣場防損方面

⑧ 購物車/籃管理方面

⑨ 高峰時間段未做到的工作事項方面

3.當天工作注意事項和要求及安排

① 員工紀律方面

② 賣場衛(wèi)生方面

③ 商品陳列方面

④ 商品促銷方面

⑤ 孤兒收拾方面

⑥ 顧客服務方面

⑦ 賣場防損方面

⑧ 購物車/籃管理方面

⑨ 高峰時間段各部門工作要求方面

4.員工信息分享

5.專題培訓

①顧客服務知識方面

②賣場防損知識方面

③食品或非食品商品陳列知識方面

6.總經(jīng)理作工作要求和點評（總經(jīng)理在場時，做工作要求和點評；不在場時，此項跳過）

7.值班經(jīng)理宣布散會