第一篇：值班經(jīng)理工作職責

值班經(jīng)理工作職責

1.處理本部門當天賣場所發(fā)生的事務。（包括：商品退換、顧客投訴、糾紛、營業(yè)員的工作規(guī)范等）

8:15—9:30時段工作重點：

1.1早晨8：15之前到崗，協(xié)助現(xiàn)場管理部，共同開啟各樓層通道門，并檢查本部門工作是否正常。

1.2檢查員工出勤、儀容儀表、晨會質(zhì)量、促銷活動等當日營業(yè)前的各項準備工作。

10：00—15：00時段工作重點：

1.3用餐時間員工人數(shù)減少狀況下加強在賣場的巡視，協(xié)助柜組安排好人員，杜絕空柜現(xiàn)象。

1.4督促檢查交接班工作的正常進行。

18：00—20：00時段工作的重點：

特別加強此時段的巡查，對員工規(guī)范及賣場秩序加強檢查，發(fā)生的疑難問題及時報告總值班經(jīng)理協(xié)同處理。

20：00—下班時段工作的重點：

晚間督促檢查員工整理、補足商品、打掃衛(wèi)生、記錄臺帳、檢查本部小庫的關(guān)、鎖工作的正常，會同現(xiàn)場管理部清場，并作出詳細的值班記錄。

2.值班經(jīng)理值班時，必須在賣場巡查，值班時以處理賣場工作為主，兼顧本職工作，不得離開賣場（辦公區(qū)），保證賣場各項工作的正常進行，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

3.按工作時段的規(guī)定監(jiān)督、檢查本部門員工和賣場狀況，維護賣場秩序，保證銷售工作的暢順。

4.值班經(jīng)理在規(guī)定權(quán)限內(nèi)核準簽署支票，超出權(quán)限規(guī)定范圍報部門經(jīng)理、總值班經(jīng)理審核簽字執(zhí)行。簽署支票同時核對身份證，對支票使用與鑒別，社會集團購買，依照財務部規(guī)定執(zhí)行。

5.值班經(jīng)理12：00—14：00，必須在賣場工作。18：00以后在辦公區(qū)滯留時間不得超過15分鐘。

6.值班經(jīng)理必須將當日值班情況在次日早晨匯報本部經(jīng)理，以利工作及時接轉(zhuǎn)、解決。

7.安排固定值班表并嚴格執(zhí)行，值班經(jīng)理換班須書面報現(xiàn)場部批準。現(xiàn)場部負責檢查、督導。

第二篇：值班經(jīng)理工作職責

值班經(jīng)理崗位職責設計

日常服務和經(jīng)營管理工作：

1.認真填寫值班日志，定時向中心領導報告當日人員和工作情況，搞好值班工作交接，明確交辦和待辦工作事項，并進行交接簽字

2.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到旅館標準要求。

3.控制房態(tài)，達到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。4.值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當值班發(fā)生安全和意外事件負責保護好現(xiàn)場，組織臨時救護，及時處理并向上級報告。

5.負責處理賓客對接待服務（客房清掃、被褥換洗等）和客房設施（馬桶、水龍頭等）方面的投訴，應謹慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進行解決，并將處理結(jié)果做好記錄。

6.主動征詢和收集客人意見和建議。

7.加強財產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。8.負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。9.負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。10.負責切實做好客房安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。

11.檢查是否有常流水，常明燈現(xiàn)象，各區(qū)域的衛(wèi)生情況。

行政管理工作：

1.負責客用物品、招待所內(nèi)設施設備的管理工作。及時補充招待所內(nèi)消耗品和報修損壞設施，并對消耗品進行盤點及記錄。

2.負責根據(jù)業(yè)務情況和人員配備，每月匯總和編排人員的排班和考勤，并填寫相應的排班明細表和考勤匯總表。

3.負責按時限要求對臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。

4.對消防器材和安全設施定期檢查，做好監(jiān)護工作，確保器材可用。

值班記錄：

1.值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。2.工作內(nèi)容、操作流程、軟件的應用，發(fā)現(xiàn)軟件操作不正常立急處理并及時報告上一級領導，采取措施對賬單進行人工處理，保證賬目清楚無誤。3.檢查夜班當值人員的出勤紀律情況，保證員工的紀律性 4.下班時，詳細寫好相關(guān)記錄及做好相關(guān)交接工作，將值班本交接到下一班的負責人。對重點事項和及時解決的問題要特別囑咐清楚明了.

第三篇：值班經(jīng)理工作職責（定稿）

總經(jīng)理助理值班工作職責

1.總經(jīng)理不在時，總經(jīng)理助理嚴格履行總經(jīng)理助理工作職責

2.早上9:00打開門窗.通氣；視天氣情況開燈。

3.9:25集合當日在班同事，準備每日晨會。

4.11:00開始當日晨會，以自己飽滿的熱情帶動所有同事們一天的工作激情。

5.晨會后，如某部門負責人不在崗，總經(jīng)理助理把本部門當日具體的工作安排并督導完成，把各崗位的每一項工作落到實處，開始上午的營業(yè)工作。

6.11：30空調(diào)開啟時，關(guān)閉所有窗戶。

7.13:30值班時間做好預訂及其他接待，14：00巡視餐廳的營業(yè)狀況.廚房及各部門值班期間各崗位人員是否在崗及衛(wèi)生情況。

8.17:00開始做好晚上本部門的工作安排，值班時間做好后續(xù)的營業(yè)工作接待及安排，直到收市。

9.收市后仔細檢查各部門水.電.氣.空調(diào)是否關(guān)閉好，及各通道門窗是否關(guān)閉好。

10.總經(jīng)理助理在值班期間能從容的處理整個樓面發(fā)生的突發(fā)事件（客人投訴.停電..打架.起火.有客人暈倒.收銀電腦系統(tǒng)死機.手寫單的運作等），做好樓面的節(jié)能.省料.安全工作，科學合理地耗用水.電.氣等能源，極大限度的提高物料.人力的利用率。

11.總經(jīng)理助理在值班期間要勤巡整個樓面營業(yè)狀況，嚴禁在值班期間脫崗。發(fā)現(xiàn)脫崗一次罰款200元。

12.總經(jīng)理助理統(tǒng)計上報次日各部門員工就餐人數(shù)。

13.人力資源部負責監(jiān)督和督導。

第四篇：工作職責(值班經(jīng)理)

值班經(jīng)理工作職責

一.當日值班經(jīng)理上班時，檢查班組人員到崗情況，督促員工及時做好理貨準備工作；

二.在現(xiàn)場隨時檢查組員工作質(zhì)量，對操作人員進行必要的現(xiàn)場業(yè)務指導，及時處理突發(fā)情況；

三.負責當日分撥單收取，監(jiān)督貨物出庫，然后填寫《一級監(jiān)管倉庫登記簿》、《二級監(jiān)管倉庫登記簿》；

注：1.需在分撥單上注明提貨人姓名、車牌號，如所提貨物庫存超過3天，需提貨人在分撥單上注明提貨日期；

2.如提貨人要求對出現(xiàn)水濕、破損等狀況的貨物進行不正常事故簽證，且符合不正常事故簽證的要求，則與市場部聯(lián)系，做好相關(guān)簽證工作。

四.理貨過程中，安排、協(xié)調(diào)班組人員進行理貨，及時與業(yè)務部聯(lián)系溝通；理貨完畢后，在艙單上注明理貨狀況，簽字后交業(yè)務部；

五.操作中如遭遇實際難題，超出職權(quán)范圍的（如：危險品泄露等），在第一時間上報上級領導；

六.做好與其他部門的溝通，保障進港貨物信息的通暢； 七.監(jiān)督、檢查班組人員的工作狀況和遵守勞動紀律的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大問題及時上報上級領導；

八.當日工作結(jié)束后，應對整個庫區(qū)進行一次巡視檢查，與下一班值班經(jīng)理作好交接手續(xù)。九.++登記《進港貨物時間記錄》、《值班經(jīng)理工作日志》

第五篇：值班經(jīng)理工作職責

1． 值班經(jīng)理應具備的素質(zhì)

超市值班經(jīng)理除應具有較強的組織能力、大膽的管理勇氣和高度的責任感外，還必須具有組織指揮超市賣場所特有的素質(zhì)。

(1)心理素質(zhì)良好平穩(wěn)

超市賣場既有干貨又有生鮮、既有成品銷售又有生鮮的現(xiàn)場分割與加工，經(jīng)營內(nèi)容廣泛多樣，超市客流量大、消費群體很復雜，這都要求值班經(jīng)理要擁有良好平穩(wěn)的心理素質(zhì)，在復雜的問題面前能沉著應對，果斷解決。

(2)業(yè)務技能全面嫻熟

超市賣場經(jīng)營業(yè)態(tài)的特殊性決定了其現(xiàn)場的組織指揮者必須具有全面嫻熟的業(yè)務操作技能。熟悉超市商品流轉(zhuǎn)的基本程序、熟悉超市賣場運作的基本環(huán)節(jié)，熟悉超市賣場銷售的特點和銷售高峰的時間分配。如不同月份的銷售在每日時間上的分配特點，春夏秋冬四季和節(jié)日消費的周期性變化特征等等。對這些知識的了解掌握，有助于現(xiàn)場的運作和管理。也只有具備了這方面的知識和

經(jīng)驗，才能預見和發(fā)現(xiàn)賣場運作中可能出現(xiàn)的問題，以便真正將工作落到實處。

(3)具有敏銳的市場意識

超市賣場現(xiàn)場運作值班經(jīng)理需要隨時隨地與消費者和各營運部門接觸，使得他們可以及時了解和掌握消費者的消費特征和要求，以及市場動態(tài)變化等。因此，這就要求超市賣場的值班經(jīng)理要有敏銳快捷、善于捕捉市場信息的意識和能力。這種能力的培養(yǎng)除了要求值班經(jīng)理具備一定的專業(yè)素質(zhì)和思考能力之外，還要有良好的責任心。

(4)靈活機智的應變能力

由于超市消費群體的復雜性，實際工作中會出現(xiàn)各種各樣的事情，還可能會出現(xiàn)個別消費者的要求與公司的規(guī)定發(fā)生矛盾的現(xiàn)象。這就要求超市賣場的組織指揮者 ———值班經(jīng)理，必須具有靈活機智的應變能力。面對復雜的問題，要學會從企業(yè)的根本利益和長遠利益去考慮，妥善處理和解決一切問題

(5)良好的組織協(xié)調(diào)能力

超市賣場現(xiàn)場值班經(jīng)理是賣場管理的核心，是現(xiàn)場營運的組織者和指揮者，處于領導者的位置。整個賣場的運作需要各營運部門的相互信任、相互協(xié)調(diào)的配合，因此現(xiàn)場值班經(jīng)理的大力推進是非常重要的。

(6)吃苦耐勞的工作作風

超市賣場運作流程的特殊性，決定了其工作的復雜和瑣碎，事必躬親、事無巨細可謂超市賣場現(xiàn)場值班經(jīng)理工作的基本特征。這就要求現(xiàn)場值班經(jīng)理必須具有吃苦耐勞精神，敬業(yè)奉獻精神，勤勉自律精神，以高度的責任感去處理每一件事情。善于發(fā)現(xiàn)問題既是值班經(jīng)理現(xiàn)場管理能力的體現(xiàn)，更是其腳踏實地工作作風的表現(xiàn)。

2． 值班經(jīng)理現(xiàn)場運作的工作要點

實際工作中，超市賣場值班經(jīng)理需要做的工作很多，營運中出現(xiàn)的大大小小的事情，幾乎都需要值班經(jīng)理去協(xié)調(diào)和處理，這也正是值班經(jīng)理的核心地位所決定的。

超市賣場值班經(jīng)理在現(xiàn)場營運中必須熟悉和掌握的基本要點有：

(1)賣場的運作流程；

(2)賣場的部門設置；

(3)賣場各部門的人員配置；

(4)賣場商品流轉(zhuǎn)的基本程序；

(5)賣場營運高潮的時間分配；

(6)賣場運作的難點與重點。

對賣場營運工作基本點的熟悉和了解，是要求現(xiàn)場值班經(jīng)理對超市賣場的基本狀況有一個整體的把握，以便及時解決營運中可能出現(xiàn)的問題。如熟悉賣場運作流程，有利于發(fā)現(xiàn)和解決各營運部門工作中的問題；熟悉賣場的部門設置和人員的配備，有利于對員工崗位的檢查和人員的工作調(diào)配；而熟悉商品流轉(zhuǎn)的基本程序，則有利于把握商品的驗收和對商品的現(xiàn)場管理。

面對諸多工作，現(xiàn)場值班經(jīng)理的工作應當是有側(cè)重點的。

從時間上看，銷售的高峰時段是每天的工作難點和重點；

從崗位上看，商品的驗收和商品的出口處，以及防損崗位是工作的難點和重點。因此，對超市賣場運作難點和重點的掌握，則有利于合理的分配自己的工作時間，做到工作有條不紊，緊張有序。

由此可見，超市賣場值班經(jīng)理應當充分地熟悉和掌握自己工作的基本要點，只有知已知彼方可百戰(zhàn)百勝。

3． 值班經(jīng)理工作的主要內(nèi)容

現(xiàn)場值班經(jīng)理工作的內(nèi)容很多，一天當中，早晚班工作的內(nèi)容是有所側(cè)重的。早班側(cè)重于：商品拉架和設備歸位工作的檢查，員工到崗和準備工作情況的檢查及于對上一值班經(jīng)理和上一班工作情況的評定，其核心是確保賣場的正點開門迎客。

晚班則側(cè)重于：現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔、商品拉架和設備歸位的指導督促，水電、消防和明火等安全隱患的檢查和夜班防損人員的到崗情況的檢查，其核心是確保賣場班后的安全防范。

早班工作內(nèi)容：

(1)提前十分鐘到場；

(2)查閱并落實《值班經(jīng)理工作記錄》的工作要求；

(3)進行第一次賣場巡查。重點是：

·檢查人員到崗情況；

·檢查商品拉架是否到位；

·全場巡查商品、設備和道具是否歸位(這是對上一班值班經(jīng)理工作情況的檢查和評定)；

·檢查商品缺貨補貨情況；

·檢查商品及環(huán)境衛(wèi)生情況；

·檢查前臺及電腦的工作準備狀況——做好營業(yè)前準備；

·檢查賣場燈光照明情況——發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

·檢查并抽檢收貨部所驗商品；

·驗查生鮮部報損商品并在報損單上簽字；

·進行鑰匙交接；

·上班前十五分鐘組織召開晨會，講評巡查中所發(fā)現(xiàn)的問題、布置當日工作、傳達公司有關(guān)工作精神；

·提醒各部門做好營業(yè)前準備工作；

·開門迎客。

(4)進行第二次賣場巡查。重點是：

·九點至十點檢查收貨部收貨工作，至少抽檢兩家商品，并做好筆錄；·銷售高峰時間巡查范圍為出人口、收銀臺和服務臺；

·檢查高峰時防損人員的到崗情況；

·檢查落實晨會布置工作的完成情況，及時予以糾正。

(5)進行第三次賣場巡查。重點是：

·一個班內(nèi)至少抽檢五個商品的保質(zhì)期時間和計量情況，做好檢查筆錄；·檢查核實商品缺貨、缺貨補貨和補貨單記錄情況，做好筆錄；·檢查后備倉商品備貨和商品上貨情況，督促商品入場，杜絕非人倉商品進倉。

(6)進行第四次賣場巡查。重點是：

·下班前的全場巡查，重點檢查尚未完成和解決的問題；

·注意安全隱患，及時處理不安全問題和違章操作行為。

(7)做好《值班經(jīng)理工作記錄》，記錄本班尚未完成和下一班值班經(jīng)理需要完成的工作或解決的問題，進行工作交接。

晚班工作內(nèi)容：

(1)提前十分鐘到崗，檢查工作記錄，了解上一班的工作情況，做好交接班準備。

(2)進行全場初次巡查，這是對上一班值班經(jīng)理工作情況的檢查和評定。·檢查人員到崗情況；

·檢查并督促商品的缺貨補貨工作；

·十五點至十六點檢查收貨部收貨工作，班內(nèi)至少驗查兩家商品并做好檢驗筆錄；

·進行商品質(zhì)量和計量的抽樣檢查。

(3)進行第二次賣場巡查，其內(nèi)容同早班值班經(jīng)理第三次巡查。

(4)進行第三次賣場巡查。重點是：

·注意銷售高峰時出人口、服務臺和收銀臺的工作情況，檢查防損人員是否到位；

·督促檢查各部門工作完成情況，注意發(fā)現(xiàn)新的問題；

·關(guān)門，送走最后一位顧客；

·組織有關(guān)部門進行巡店檢查；

·將巡店結(jié)果和對下一班的工作要求筆錄在《值班經(jīng)理工作記錄》上；·檢查防損部值班人員到崗情況。

(5)關(guān)閉最后門鎖。

(6)巡查寫字樓安全情況。

(7)當班工作結(jié)束。在超市賣場設置現(xiàn)場值班經(jīng)理是非常必要的，值班經(jīng)理在現(xiàn)場營運中的作用是

其它任何一個部門經(jīng)理不可替代的，其重要的核心地位和作用是不容忽視的。

4．值班經(jīng)理對于調(diào)動收銀員工作熱情的重要作用

Anat Rafaeli曾經(jīng)觀察5家超市，對194名收銀員進行了工作熱情指數(shù)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)收銀員的積極情緒與工作繁忙程度之間有著反比例關(guān)系(見圖9—2中的折線圖)，而收銀員的積極情緒與消費者的愛挑剔程度同樣也存在反比例關(guān)系。也就是說，超市越是繁忙的時候，收銀員的積極情緒越少，這一方面是因為收銀員唯恐對消費者越友好，相互作用的時間就越長，排隊等候的人也就越多，另一方面是因為人在工作緊張繁忙狀態(tài)下，容易產(chǎn)生厭煩情緒，從而影響積極性。而如果收銀員呈現(xiàn)越多的積極情緒，愛挑剔的消費者也就容易妥協(xié)和合作。

圖9—2超市收銀員熱情指數(shù)與繁忙程度之間的關(guān)系

由此可見，一天當中，收銀員的工作重點在于購買的高峰時間段，努力克制自己的煩躁情緒，提高工作主動性、積極性，才能將笑臉展示給消費者，真正做到讓消費者滿意。

但是每個人的自我控制力是有限的，這就需要超市值班經(jīng)理具備調(diào)動大家積極性的能力，特別是在購物的高峰時間段里，應該親自巡視每個收銀臺，觀察收銀員的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題時，及時給與安慰或提示。在巡視過程中，值班經(jīng)理應該確保自己是情緒飽滿，并富有熱情的，千萬不可過于嚴厲地對待收銀員，這樣會適得其反。