第一篇：企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案 課后測試

企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案

課后測試

測試成績：93.33分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.能力既強(qiáng)，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？ √

A B C D 人裁

人才

人材

人財(cái)

正確答案： D 2.下列哪一項(xiàng)說的是群體的特點(diǎn)？ √

A B C D 形成共識(shí)，達(dá)成一致的目標(biāo)

清楚的角色認(rèn)知和分工

相互之間互不影響，也沒有利害關(guān)系

有合作精神

正確答案： C 3.新產(chǎn)品正在研制，市場前景不清晰，工作成員間相互不認(rèn)可，懷疑對(duì)方的工作效果，這屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的哪一個(gè)時(shí)期？ √

A B C D 成立期

沖突期

發(fā)展期

高產(chǎn)期

正確答案： B 4.沉著、自信、意志堅(jiān)強(qiáng)、積極、不帶偏見、兼收并蓄、較為客觀，但創(chuàng)造力不強(qiáng)，他應(yīng)該屬于團(tuán)隊(duì)中什么樣的人物？ √

A 實(shí)干家 B 推進(jìn)型人物 C 監(jiān)督員

D 主席型人物

正確答案： D 5.下列關(guān)于質(zhì)量的說法不正確的是？ √

A 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以是“不比別人差”

B 質(zhì)量不是一種美德，而是一項(xiàng)具體可測量的目標(biāo)

C 質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度，而是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程

D 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是一種嚴(yán)格的考核，以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn)

正確答案： A 6.在商務(wù)活動(dòng)中，下列表現(xiàn)得體的是？ √

A 大羊公司銷售部的劉經(jīng)理（男）留著一頭漂亮的長發(fā)，頻繁出入社交場合

B 這些天工作異常緊張，張經(jīng)理經(jīng)常是一邊思考問題一邊吸煙，現(xiàn)在一位重要的客戶突然來訪，經(jīng)理匆匆掐滅了煙頭，直奔會(huì)客室

C 夏天炎熱難熬，肖小姐經(jīng)常赤腳穿著休閑鞋去拜訪客戶

D 電話響了，唐小姐拿起了電話：“你好！我們是光華公司?！?/p>

正確答案： D 7.改掉浪費(fèi)時(shí)間的習(xí)慣是自我組織管理中的哪一種方法？ √

A 加法

B 減法

C 乘法

D 除法

正確答案： D 8.我們要盡量避免做: √

A 重要而且緊急的工作

B 重要但不緊急的工作

張

C D 不重要但緊急的工作 不重要也不緊急的工作

正確答案： D 9.下面哪一項(xiàng)不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)？ √

A B C D 目標(biāo)明確

在接受外界刺激的時(shí)候，職業(yè)人會(huì)全盤接受

主動(dòng)出擊

化消極為積極

正確答案： B 10.下面哪一項(xiàng)屬于“操之在我”的思維模式？ √

A B C D 如果畢業(yè)時(shí)去政府部門就好了，這種工作適合我當(dāng)時(shí)我在場，情況也許會(huì)好的多

現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí)，否則幾年后要被淘汰了

等攢夠10萬塊錢，我就去旅游

正確答案： C 11.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SJ類型？ √

A B C D ISTJ ISFJ ESTJ ISTP

正確答案： D 12.討價(jià)還價(jià)主要集中在談判的哪一個(gè)階段進(jìn)行？ √

A B C 告示階段

交鋒階段

妥協(xié)階段 D 簽訂協(xié)議階段

正確答案： B 13.下面哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)人的特點(diǎn)？ √

A B C D 有良好的資質(zhì)

個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)

風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng)

按照老板的要求去做

正確答案： D 14.下列哪一項(xiàng)不是工作方法的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)？ √

A B C D 工作方法是否科學(xué)

工作方法是否被下屬認(rèn)同

工作方法中是否體現(xiàn)出了對(duì)目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和管理

工作方法中的創(chuàng)新力怎樣

正確答案： B 15.在科學(xué)的工作方法中，首先要明確目標(biāo)要點(diǎn)，下列說法不正確的是？ × A B C D 工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示

工作所需要的時(shí)間、資金，也就是成本

工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時(shí)做出調(diào)整

所有參與此項(xiàng)工作的人

正確答案： C

第二篇：企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案 測試答案

課后測試

如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。觀看課程

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.新產(chǎn)品正在研制，市場前景不清晰，工作成員間相互不認(rèn)可，懷疑對(duì)方的工作效果，這屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的哪一個(gè)時(shí)期？√ A B C D 成立期

沖突期

發(fā)展期

高產(chǎn)期

正確答案： B

2.在團(tuán)隊(duì)中有三類人員是不可或缺的，下列說法正確的是？√

A B C D 決策者、技術(shù)專家、協(xié)調(diào)者

決策者、技術(shù)專家、實(shí)干家

決策者、外交家、監(jiān)督員

決策者、監(jiān)督員、實(shí)干家

正確答案： A

3.下列關(guān)于質(zhì)量的說法不正確的是？√

A B C D 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以是“不比別人差”

質(zhì)量不是一種美德，而是一項(xiàng)具體可測量的目標(biāo)

質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度，而是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程

質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是一種嚴(yán)格的考核，以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn)

正確答案： A

4.在溝通過程中，下面的哪些習(xí)慣不可??？√

A 詳細(xì)記錄對(duì)方所說的每一點(diǎn)內(nèi)容 B C D 專注，隨時(shí)撲捉到對(duì)方的真實(shí)意圖 跟隨，與信息發(fā)出者的思路始終保持一致 客觀評(píng)價(jià)，不斷章取義

正確答案： A

5.下面哪一項(xiàng)屬于“操之在我”的思維模式？√ A B C D 如果畢業(yè)時(shí)去政府部門就好了，這種工作適合我 當(dāng)時(shí)我在場，情況也許會(huì)好的多

現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí)，否則幾年后要被淘汰了

等攢夠10萬塊錢，我就去旅游

正確答案： C

6.關(guān)于會(huì)議的說法中下列不正確的是哪一個(gè)？（√

A B C D 會(huì)議的成本就是會(huì)議本身的支出

會(huì)議前首先要明確會(huì)議的目的

根據(jù)會(huì)議的目的來選擇適當(dāng)?shù)臅?huì)議形式

邀請(qǐng)與會(huì)議有關(guān)的人員參加會(huì)議

正確答案： A

7.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SJ類型？√ A B C D ISTJ ISFJ ESTJ

ISTP

正確答案： D

8.下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是？√

A 態(tài)度是一種對(duì)客觀事物的正確評(píng)價(jià)，它描述的是是與非 B C D 態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式 態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài)

態(tài)度是一架無形的照相機(jī)，它會(huì)拍下你喜歡與不喜歡的事物

正確答案： A

9.下列說法不正確的是？√ A B C D 全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案

制定客戶全面解決方案時(shí)應(yīng)該具有經(jīng)營意識(shí)和成本意識(shí)

我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財(cái)富

正確答案： C

10.在客戶反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應(yīng)該是？√ A B C D 持續(xù)的明確的

以客戶為中心的

關(guān)注所有令客戶滿意的因素

正確答案： D

11.“結(jié)果可以預(yù)見”屬于確定項(xiàng)目目標(biāo)原則（SMART原則）中的哪一條？√ A B C D 明確(Specific)

可衡量(Measurable)

可行(Achievable)

實(shí)際(Realistic)

正確答案： B

12.下面哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)人的特點(diǎn)？√ A 有良好的資質(zhì) B C D 個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng) 風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng)

按照老板的要求去做

正確答案： D

13.在接受指派工作的6W3H要點(diǎn)中，WHICH指的是什么意思？√

A B C D 各種選擇的可能及優(yōu)先順序

方法手段

使用計(jì)量的方法讓事情具體化

完成任務(wù)的參與者

正確答案： A

14.在科學(xué)的工作方法中，首先要明確目標(biāo)要點(diǎn)，下列說法不正確的是？√ A B C D 工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示

工作所需要的時(shí)間、資金，也就是成本

工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時(shí)做出調(diào)整

所有參與此項(xiàng)工作的人

正確答案： C

15.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？√ A B C D 具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

不要把事情做的簡單化

合理有效的利用時(shí)間

創(chuàng)新管理和制度

正確答案： B

第三篇：時(shí)代光華-企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案測試

1.下列哪一項(xiàng)說的是群體的特點(diǎn)？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 形成共識(shí)，達(dá)成一致的目標(biāo)

清楚的角色認(rèn)知和分工

相互之間互不影響，也沒有利害關(guān)系

有合作精神

2.下面哪一項(xiàng)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所應(yīng)該克服的缺點(diǎn)？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 明確的目標(biāo)

坦誠的溝通

相互信任、支持、協(xié)作

調(diào)和矛盾，淡化敏感性問題

3.在團(tuán)隊(duì)中有三類人員是不可或缺的，下列說法正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 決策者、技術(shù)專家、協(xié)調(diào)者

決策者、技術(shù)專家、實(shí)干家

決策者、外交家、監(jiān)督員

決策者、監(jiān)督員、實(shí)干家

4.在商務(wù)活動(dòng)中，下列表現(xiàn)得體的是？ 回答：正確

1.A 2.B 大羊公司銷售部的劉經(jīng)理（男）留著一頭漂亮的長發(fā)，頻繁出入社交場合

這些天工作異常緊張，張經(jīng)理經(jīng)常是一邊思考問題一邊吸煙，現(xiàn)在一位重要的客戶突然來訪，張經(jīng)理匆匆掐滅了煙頭，直奔會(huì)客室

3.C 4.D 夏天炎熱難熬，肖小姐經(jīng)常赤腳穿著休閑鞋去拜訪客戶

電話響了，唐小姐拿起了電話：“你好！我們是光華公司。”

5.下面哪一項(xiàng)不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 目標(biāo)明確

在接受外界刺激的時(shí)候，職業(yè)人會(huì)全盤接受

主動(dòng)出擊 4.D 化消極為積極

6.下面哪一種想法屬于“操之在我”的想法？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 我不喜歡這個(gè)人

這種人還是敬而遠(yuǎn)之

人總是有缺點(diǎn)的，就接受他吧

上司剛愎自用，意見不提也罷

7.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SJ類型？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D ISTJ ISFJ ESTJ ISTP

8.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D INFJ ESFP ESTP ISFP

9.下列說法不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案

制定客戶全面解決方案時(shí)應(yīng)該具有經(jīng)營意識(shí)和成本意識(shí)

我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財(cái)富

10.下面哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)人的特點(diǎn)？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 有良好的資質(zhì)

個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)

風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng) 4.D 按照老板的要求去做

11.下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點(diǎn)？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 設(shè)身處地

利人利己

集思廣益

人際關(guān)系成功

9.下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點(diǎn)？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 要事為先

個(gè)人成功

操之在我以始為終

12.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

不要把事情做的簡單化

合理有效的利用時(shí)間

創(chuàng)新管理和制度

13.改善人際關(guān)系時(shí)首先要改變自己的觀念，下列說法中不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 改變固執(zhí)

改變執(zhí)著

改變成見

改變自滿

14.在處理與客戶的關(guān)系時(shí)，下列哪些做法不合適？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心

了解對(duì)方期待的價(jià)值

想方設(shè)法讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) 4.D 避免否定對(duì)方

15.在處理與客戶的關(guān)系時(shí)，下列哪些做法不合適？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 多使用專業(yè)術(shù)語

給對(duì)方必要的回應(yīng)

找出雙方的共同點(diǎn)

選擇讓對(duì)方家人也認(rèn)可的禮物

1.能力既強(qiáng)，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 人裁

人才

人材

人財(cái)

3.沉著、自信、意志堅(jiān)強(qiáng)、積極、不帶偏見、兼收并蓄、較為客觀，但創(chuàng)造力不強(qiáng)，他應(yīng)該屬于團(tuán)隊(duì)中什么樣的人物？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 實(shí)干家

推進(jìn)型人物

監(jiān)督員

主席型人物

5.我們?nèi)粘Ｊ褂妙l率最高的溝通渠道是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 語言溝通

肢體語言溝通

多媒體技術(shù)溝通

文字溝通

6.在會(huì)議過程當(dāng)中，哪些是屬于積極的會(huì)議行為？ 回答：正確

1.A 2.B 果斷而積極的開始會(huì)議

與會(huì)者遲到 3.C 出現(xiàn)偏離會(huì)議議程的情況

4.D 爭論沒有結(jié)果

7.關(guān)于會(huì)議的說法中下列不正確的是哪一個(gè)？（回答：正確

1.A 會(huì)議的成本就是會(huì)議本身的支出

2.B 會(huì)議前首先要明確會(huì)議的目的

3.C 根據(jù)會(huì)議的目的來選擇適當(dāng)?shù)臅?huì)議形式

4.D 邀請(qǐng)與會(huì)議有關(guān)的人員參加會(huì)議

9.“結(jié)果可以預(yù)見”屬于確定項(xiàng)目目標(biāo)原則（SMART原則）中的哪一條？1.A 明確(Specific)2.B 可衡量(Measurable)3.C 可行(Achievable)4.D 實(shí)際(Realistic)

10.下列說法不正確的是？ 回答：正確

1.A 項(xiàng)目目標(biāo)可分為具體目標(biāo)和模糊目標(biāo)

2.B 項(xiàng)目評(píng)估技術(shù)是項(xiàng)目管理的工具

3.C 風(fēng)險(xiǎn)分析不是項(xiàng)目管理的方法

4.D 項(xiàng)目生命周期可劃分為四個(gè)階段

12.在科學(xué)的工作方法中，首先要明確目標(biāo)要點(diǎn)，下列說法不正確的是？1.A 工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示

2.B 工作所需要的時(shí)間、資金，也就是成本

3.C 工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時(shí)做出調(diào)整

4.D 所有參與此項(xiàng)工作的人

3.下列關(guān)于質(zhì)量的說法不正確的是？ 回答：正確

1.A 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以是“不比別人差”

2.B 質(zhì)量不是一種美德，而是一項(xiàng)具體可測量的目標(biāo)

回答：正確

回答：正確3.C 4.D 質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度，而是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程

質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是一種嚴(yán)格的考核，以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn)

5.在溝通過程中，下面的哪些習(xí)慣不可??？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 詳細(xì)記錄對(duì)方所說的每一點(diǎn)內(nèi)容

專注，隨時(shí)撲捉到對(duì)方的真實(shí)意圖

跟隨，與信息發(fā)出者的思路始終保持一致

客觀評(píng)價(jià)，不斷章取義

7.廣告宣傳冊屬于什么類型的商務(wù)寫作？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 通知性寫作

說服性寫作

指導(dǎo)性寫作

記錄性寫作

10.在客戶反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應(yīng)該是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 持續(xù)的明確的

以客戶為中心的

關(guān)注所有令客戶滿意的因素

11.下列說法不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好

在思維沖擊中鼓勵(lì)創(chuàng)新構(gòu)想

在思維沖擊中不對(duì)構(gòu)想作出評(píng)估

在思維沖擊中要對(duì)構(gòu)想作出評(píng)估

12.下列哪一項(xiàng)不是工作方法的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)？ 回答：正確

1.A 2.B 工作方法是否科學(xué)

工作方法是否被下屬認(rèn)同 3.C 4.D 工作方法中是否體現(xiàn)出了對(duì)目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和管理

工作方法中的創(chuàng)新力怎樣

15.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 實(shí)事求是

先瞄準(zhǔn)再射擊

善于檢查

用心

2.關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會(huì)的普遍認(rèn)可

職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力

職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求

職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大

3.下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說法不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的組織推進(jìn)一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的完美即使不是必要的，也應(yīng)該成為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

10.預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)大小的方法中，下列哪種不合適？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 墨非定律

概率評(píng)價(jià)

風(fēng)險(xiǎn)排序

風(fēng)險(xiǎn)檢測

11.在接受指派工作的6W3H要點(diǎn)中，WHICH指的是什么意思？ 回答：正確

1.A 2.B 各種選擇的可能及優(yōu)先順序

方法手段 3.C 4.D 使用計(jì)量的方法讓事情具體化

完成任務(wù)的參與者

12.職業(yè)人職業(yè)守則5S原則中的素養(yǎng)指的是？ 回答：正確

1.A 健康的人格

2.B 好的人品

3.C 長期做到5S中所提倡的習(xí)慣

4.D 較高的學(xué)歷

5.改掉浪費(fèi)時(shí)間的習(xí)慣是自我組織管理中的哪一種方法？1.A 加法

2.B 減法

3.C 乘法

4.D 除法

5.我們要盡量的減少 回答：正確

1.A 重要而且緊急的工作

2.B 重要但不緊急的工作

3.C 不重要但緊急的工作 4.D 不重要也不緊急的工作

5.我們要盡量避免做: 回答：錯(cuò)誤

1.A 重要而且緊急的工作

2.B 重要但不緊急的工作

3.C 不重要但緊急的工作

4.D 不重要也不緊急的工作

7.一個(gè)商務(wù)寫作應(yīng)該確定幾個(gè)中心目標(biāo)？ 回答：正確1.A 一個(gè)

2.B 二個(gè)

回答：正確

3.C 4.D 三個(gè)

四個(gè)

9.下列說（做）法正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 只要盡我們所能給客戶提供服務(wù)，客戶就會(huì)滿意

把工作的重點(diǎn)放在給客戶提供的服務(wù)上

我是一個(gè)受害者，客戶總是有意刁難我和我的客戶一起把所有模糊的目標(biāo)都搞清楚

8.下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 態(tài)度是一種對(duì)客觀事物的正確評(píng)價(jià)，它描述的是是與非

態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式

態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài)

態(tài)度是一架無形的照相機(jī)，它會(huì)拍下你喜歡與不喜歡的事物

2.新產(chǎn)品正在研制，市場前景不清晰，工作成員間相互不認(rèn)可，懷疑對(duì)方的工作效果，這屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的哪一個(gè)時(shí)期？ 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 成立期

沖突期

發(fā)展期

高產(chǎn)期

6.討價(jià)還價(jià)主要集中在談判的哪一個(gè)階段進(jìn)行？ 回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 4.D 告示階段

交鋒階段

妥協(xié)階段

簽訂協(xié)議階段

第四篇：企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案

單選題 正確

1.關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？

A 職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會(huì)的普遍認(rèn)可

B 職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力

C 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求D 職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大

正確

2.在團(tuán)隊(duì)中有三類人員是不可或缺的，下列說法正確的是？

A 決策者、技術(shù)專家、協(xié)調(diào)者

B 決策者、技術(shù)專家、實(shí)干家

C 決策者、外交家、監(jiān)督員D 決策者、監(jiān)督員、實(shí)干家

正確

3.下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說法不正確的是？

A 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的B 組織推進(jìn)一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的C 組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的D 完美即使不是必要的，也應(yīng)該成為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 正確

4.我們要盡量避免做:

A 重要而且緊急的工作

B 重要但不緊急的工作

C 不重要但緊急的工作D 不重要也不緊急的工作

正確

5.我們要盡量的減少

A 重要而且緊急的工作

B 重要但不緊急的工作

C 不重要但緊急的工作D 不重要也不緊急的工作

正確

6.我們?nèi)粘Ｊ褂妙l率最高的溝通渠道是

A 語言溝通

B 肢體語言溝通

C 多媒體技術(shù)溝通D 文字溝通

正確

7.下面哪一項(xiàng)不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)？

A 目標(biāo)明確

B 在接受外界刺激的時(shí)候，職業(yè)人會(huì)全盤接受

C 主動(dòng)出擊D 化消極為積極

正確

8.下面哪一項(xiàng)屬于“操之在我”的思維模式？

A 如果畢業(yè)時(shí)去政府部門就好了，這種工作適合我B 當(dāng)時(shí)我在場，情況也許會(huì)好的多

C 現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí)，否則幾年后要被淘汰了D 等攢夠10萬塊錢，我就去旅游

正確

9.關(guān)于會(huì)議的說法中下列不正確的是哪一個(gè)？（A 會(huì)議的成本就是會(huì)議本身的支出

B 會(huì)議前首先要明確會(huì)議的目的C 根據(jù)會(huì)議的目的來選擇適當(dāng)?shù)臅?huì)議形式

D 邀請(qǐng)與會(huì)議有關(guān)的人員參加會(huì)議

正確

10.廣告宣傳冊屬于什么類型的商務(wù)寫作？

A 通知性寫作

B 說服性寫作

C 指導(dǎo)性寫作

D 記錄性寫作

正確

11.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？

A INFJ

B ESFP

C ESTP

D ISFP

正確

12.下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是？

A 態(tài)度是一種對(duì)客觀事物的正確評(píng)價(jià)，它描述的是是與非

B 態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式

C 態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài)D 態(tài)度是一架無形的照相機(jī)，它會(huì)拍下你喜歡與不喜歡的事物 正確

13.下列說法不正確的是？

A 在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好

B 在思維沖擊中鼓勵(lì)創(chuàng)新構(gòu)想

C 在思維沖擊中不對(duì)構(gòu)想作出評(píng)估D 在思維沖擊中要對(duì)構(gòu)想作出評(píng)估

正確

14.下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點(diǎn)？

A 設(shè)身處地

B 利人利己

C 集思廣益D 人際關(guān)系成功

正確

15.預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)大小的方法中，下列哪種不合適？

A 墨非定律

B 概率評(píng)價(jià)

C 風(fēng)險(xiǎn)排序

D 風(fēng)險(xiǎn)檢測

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案

現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案

第一講 什么是職業(yè)化（上）1.什么是職業(yè)化 2.新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定 3.企業(yè)家眼中的職業(yè)化 4.職業(yè)人的成功之路 5.職業(yè)人要以讓客戶滿意為自己的終生使命

第二講 什么是職業(yè)化(下)1.職業(yè)化與個(gè)人成長是否能達(dá)成統(tǒng)一 2.個(gè)體眼中的成功階梯 3.職業(yè)人的特點(diǎn) 4.個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的 5.職業(yè)人的一個(gè)中心 三個(gè)基本點(diǎn) 6.職業(yè)化的煩惱 7.課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹

第三講 挑戰(zhàn)(上)1.討論 生活工作中遇到過哪些挑戰(zhàn) 2.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一--能否適應(yīng)時(shí)代的變革 3.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二--能否把握自己的角色 4.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之三--能否保持良好的心態(tài) 5.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之四--能否承受工作的壓力 6.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之五--工作中理解能力差、交往中不理解他人 7.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之六--對(duì)自己的職業(yè)生涯感到迷茫

8.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之七--有良好的職業(yè)道德

第四講 挑戰(zhàn)(下)1.變革的三個(gè)層次 2.引發(fā)變革的因素 3.企業(yè)必須變革的原因

4.企業(yè)變革對(duì)企業(yè)以及個(gè)人的影響 5.企業(yè)變革的五個(gè)方面 6.企業(yè)變革的類型 7.人們面對(duì)變革的幾種自然反應(yīng)

8.個(gè)人情感變革曲線

第五講 職業(yè)心態(tài) 1.什么是態(tài)度 2.態(tài)度的組成 3.如何調(diào)整我們的態(tài)度 4.影響知覺（perception）的因素 5.強(qiáng)調(diào)積極因素、轉(zhuǎn)化消極因素

第六講 調(diào)整心態(tài)的技巧 1.運(yùn)用反面法技巧 2.發(fā)揮自己的成功因子 3.簡化 簡化 再簡化 4.先擱置消極因素 保持積極的狀態(tài) 5.把自己積極的態(tài)度給予他人 6.通過改變形象調(diào)整自己的態(tài)度 7.保持良好的身體狀態(tài) 8.增強(qiáng)自己的使命感

第七講 態(tài)度 1.真正的職業(yè)人應(yīng)追求超之在我的心態(tài) 2.受制于人和超之在我的差異 3.超之在我的心態(tài)對(duì)職業(yè)人的價(jià)值和意義 4.真正掌握超之在我的心態(tài)要在行動(dòng)上加以修煉

第八講 請(qǐng)打開你的改變之門 1.知識(shí) 欲望 技巧習(xí)慣的關(guān)系 2.習(xí)慣的建立 3.成長的三個(gè)階段 4.效率=產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡 5.心靈地圖

第九講 企業(yè)與你

（一）1.企業(yè)的本質(zhì) 2.企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián) 3.企業(yè)生存關(guān)系鏈 4.企業(yè)的組成 5.常見的組織形式

第十講 企業(yè)與你（下）1.如何了解您的崗位 2.職業(yè)人應(yīng)具備的三種意識(shí)

第十一講 職業(yè)思考力（上）1.職業(yè)思考力的涵義 2.以科學(xué)的方式進(jìn)行工作

第十二講 職業(yè)思考力（下）1.目的意識(shí)和問題意識(shí) 2.墨菲定律 3.風(fēng)險(xiǎn)管理

4.任何小事都不要忽視創(chuàng)意

第十三講 職業(yè)地完成指派的工作（上）1.接受任務(wù)的方式 2.接受任務(wù)的6w3h法 3.企業(yè)員工的分類 4.完成工作的方法

第十四講 職業(yè)地完成指派的工作（下）1.解決問題的程序 2.職業(yè)經(jīng)理人守則之一 3.職業(yè)經(jīng)理人守則之二 4.職業(yè)經(jīng)理人守則之三

第十五講 人際關(guān)系（上）

1.英雄無用武之地時(shí)的三種選擇 2.英雄無用武之地的原因 3.人際關(guān)系的產(chǎn)生和定義

4.人際關(guān)系的改善應(yīng)從自己做起

第十六講 人際關(guān)系（下）1.人際沖突產(chǎn)生的原因

2.擺正交往心態(tài) 改善人際關(guān)系 3.如何處理組織外部的人際關(guān)系 4.如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系

第十七講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（上）1.團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別 2.團(tuán)隊(duì)的涵義及其特點(diǎn) 3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

第十八講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（下）1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段策略 2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)步驟 3.團(tuán)隊(duì)成員的角色

4.團(tuán)隊(duì)不可或缺的三種角色 5.團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任和義務(wù)

第十九講 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織（上）1.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征 2.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的優(yōu)點(diǎn) 3.新經(jīng)濟(jì)帶來的挑戰(zhàn) 4.知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理

第二十講 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織（下）1.思維導(dǎo)圖（腦圖）的形成 2.思維導(dǎo)圖理論中的興趣點(diǎn) 3.思維導(dǎo)圖理論的核心觀點(diǎn) 4.畫思維導(dǎo)圖的注意點(diǎn)

5.思維導(dǎo)圖理論的應(yīng)用--個(gè)人知識(shí)管理

第二十一講 職業(yè)道德 1.什么是職業(yè)道德

2.職業(yè)道德問題凸現(xiàn)的原因 3.大多數(shù)企業(yè)認(rèn)同的職業(yè)道德 4.職業(yè)道德面臨的挑戰(zhàn)

5.成功企業(yè)的職業(yè)道德介紹

第二十二講 個(gè)人質(zhì)量管理 1.質(zhì)量意識(shí) 2.個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.質(zhì)量的基石--三個(gè)C 4.組織的目標(biāo)

5.完美標(biāo)準(zhǔn)--PS意識(shí)

第二十三講 商務(wù)禮儀（上）1.什么是商務(wù)禮儀

2.商務(wù)禮儀之儀容儀表--男士篇 3.商務(wù)禮儀之儀容儀表--女士篇 4.商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀

第二十四講 商務(wù)禮儀（下）1.電話禮儀中需要注意的細(xì)節(jié) 2.辦公室禮儀中需要注意的細(xì)節(jié) 3.會(huì)議禮儀中需要注意的細(xì)節(jié) 4.商務(wù)用餐禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)

第二十五講 時(shí)間管理（上）1.時(shí)間管理概述 2.時(shí)間管理的好處 3.優(yōu)先計(jì)劃管理 第二十六講 時(shí)間管理（下）

1.自我組織管理加法--找出隱藏時(shí)間 2.自我組織管理減法--減少無謂浪費(fèi) 3.自我組織管理乘法--提高工作效率 4.自我組織管理除法--根除浪費(fèi)習(xí)慣 5.溝通管理要點(diǎn)之一--要懂得說不 6.溝通管理要點(diǎn)之二--要善用電話 7.溝通管理要點(diǎn)之三--避免會(huì)議病

第二十七講 溝通技巧（上）1.溝通的重要性 2.溝通的定義 3.溝通的媒介 4.溝通的模式 5.溝通的要素 6.溝通的種類

第二十八講 溝通技巧(下)1.溝通的基礎(chǔ) 2.傾聽三要點(diǎn) 3.提問的要點(diǎn) 4.回答的技巧 5.溝通的原則 6.溝通的應(yīng)用

第二十九講 高效的會(huì)議管理技巧（上）1.會(huì)議的成本 2.會(huì)議的目的 3.會(huì)議有效性自問 4.會(huì)議的形式

5.變革中的交流方式

第三十講 高效的會(huì)議管理技巧（下）1.會(huì)議的流程管理及其案例 2.GE高效會(huì)議的案例解析 3.會(huì)前準(zhǔn)備的關(guān)鍵 4.合力促進(jìn)會(huì)議

第三十一講 商務(wù)寫作（上）1.商務(wù)寫作的首要環(huán)節(jié) 2.商務(wù)寫作讀者的類型

3.中西式寫作的共性與區(qū)別

第三十二講 商務(wù)寫作（下）1.商務(wù)寫作的四個(gè)步驟

2.成文過程中語言的合理運(yùn)用

3.成文過程中目錄以及附件的合理運(yùn)用 4.成文過程中布局的合理運(yùn)用

5.成文過程中圖表 空白 標(biāo)題的合理運(yùn)用

第三十三講 談判技巧（上）1.談判目標(biāo)的確定 2.談判的四種結(jié)果

3.談判人員的選擇和組織 4.全面掌握對(duì)方情報(bào)的關(guān)鍵 5.談判方案的制定

第三十四講 談判技巧（下）1.談判的原則 2.談判的基本程序 3.談判的基本技巧 4.談判人員的基本素質(zhì) 5.談判合同的簽訂

第三十五講 壓力管理（上）1.什么是壓力 2.壓力的類型 3.壓力的特性 4.壓力的表現(xiàn) 5.壓力的評(píng)判 6.STRESS的涵義 7.身心系統(tǒng)模型 8.壓力來源

第三十六講 壓力管理（下）1.如何管理壓力

2.對(duì)不同的壓力采取不同的應(yīng)對(duì)措施 3.不同的性格采取不同的應(yīng)對(duì)方式 4.如何緩解壓力 5.短期壓力的緩解 6.長期壓力的緩解

第三十七講 簡報(bào)技巧 1.成功簡報(bào)的綜合條件 2.成功簡報(bào)的綜合要素 3.簡報(bào)者的魅力 4.簡報(bào)結(jié)束技巧 5.簡報(bào)輔助工具

6.簡報(bào)內(nèi)容與結(jié)構(gòu)

第三十八講 信息管理 1.什么是情報(bào) 2.情報(bào)的種類 3.收集情報(bào) 4.整理情報(bào)

5.情報(bào)的運(yùn)用和傳播

第三十九講 客戶滿意（上）1.客戶滿意的兩大誤區(qū) 2.客戶滿意的涵義 3.客戶滿意的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

4.客戶滿意的整體解決方案

第四十講 客戶滿意（下）1.客戶滿意的實(shí)戰(zhàn)技巧 2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 3.客戶關(guān)系管理流程

第四十一講 項(xiàng)目管理概要（上）

1.項(xiàng)目管理的重要性 2.項(xiàng)目管理概述 3.項(xiàng)目的特征 4.項(xiàng)目管理要素 5.項(xiàng)目中的角色 6.項(xiàng)目周期 7.項(xiàng)目說明書

第四十二講 項(xiàng)目管理概要（中）1.制定項(xiàng)目目標(biāo) 2.制定項(xiàng)目計(jì)劃

第四十三講 項(xiàng)目管理概要（下）1.任務(wù)細(xì)分 2.矩陣圖的應(yīng)用

3.項(xiàng)目工期的確定與項(xiàng)目預(yù) 4.甘特圖

第四十四講 在追求成功的路上體味成功 1.職業(yè)化給企業(yè)和員工帶來的好處 2.課程內(nèi)容的總結(jié)

第一講 什么是職業(yè)化（上）

第一節(jié) 引言

第二節(jié) 什么是職業(yè)化

第三節(jié) 新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定

什么是職業(yè)化

現(xiàn)在很流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結(jié)婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從經(jīng)營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類： ●不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他； ●不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他； ●經(jīng)營自己；

●經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人。

第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為“活著的人”；第四類人就是我們稱之為“老板”的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業(yè)人”。簡單說，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。人可以分為四種類型： ●沒人經(jīng)營他＿＿死人； ●別人經(jīng)營他＿＿活著的人； ●自我經(jīng)營＿＿職業(yè)人； ●經(jīng)營別人＿＿老板。

在理解“職業(yè)人”之前，有必要了解一下什么是職業(yè)化。在父輩們的觀念中，一個(gè)人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見就是一個(gè)敬業(yè)的人。本課程提出的“新時(shí)代職業(yè)化”的概念。它包含三個(gè)核心： ●客戶 ●職業(yè)化 ●職業(yè)生涯

職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：

按時(shí)上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心： 客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。

1.老板喜歡什么樣的人才

原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達(dá)康的總經(jīng)理吳鷹，在做客《對(duì)話》欄目時(shí)，主持人列出了八個(gè)類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種?！裼赂遥鍪虏挥?jì)后果； ●點(diǎn)子多，不聽話； ●踏實(shí)，沒有創(chuàng)意； ●有本事，過于謙虛； ●聽話卻沒有原則； ●能力強(qiáng)但不懂合作； ●機(jī)靈但不踏實(shí)； ●有將才，也有野心。

各大公司選才自有其獨(dú)到之處，但是由這個(gè)例子你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們往往也有驚人的相似之處。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的： ▲勇敢，做事不計(jì)后果； ▲有將才，也有野心。

圖1－1 大公司的用人標(biāo)準(zhǔn)

這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例： 規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)：

◆金山公司——肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠、協(xié)調(diào) ◆大洋公司——能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人

2.人才的真義

公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。但是，從根本上看，他們對(duì)人才的評(píng)價(jià)主要是從兩個(gè)方面做出的。

人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。

根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以畫出下面的分析圖。

下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。按照能力的強(qiáng)弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的“人才”。

圖1－2 四類人ＣＡＩ

●左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。

●右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧?！褡笊辖牵耗芰軓?qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是“剛才”的“才”。對(duì)這類人才，老板很難用他。●右上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人，用財(cái)富的“財(cái)”字來形容他。他是老板最喜歡的人。

老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。

四類人ＣＡＩ：

人裁——沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材——態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！人才——能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！人財(cái)——態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！

小 故 事 故事：致加西亞的信 地點(diǎn)：古巴

背景：美國和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國總統(tǒng)、羅文（一個(gè)送信人）

事件：美國總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對(duì)抗西班牙的侵略。但問題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時(shí)候，有人向他推薦了羅文。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實(shí)收到了這封信。從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設(shè)一個(gè)人，他做事時(shí)需要公司提供所有的要件，那么，這個(gè)人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人，而只是一個(gè)機(jī)器。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。

真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人。

【自檢】

結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，能夠使自己成為企業(yè)的“人財(cái)”？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定

1.客戶

客戶是職業(yè)化的核心概念。

職業(yè)人的腦子里只有一個(gè)概念：客戶。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶（狹義概念上的客戶）。職業(yè)人的所有對(duì)象是客戶，非職業(yè)人的對(duì)象是消費(fèi)者。

消費(fèi)者意味著單純的購買商品的行為主體。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導(dǎo)。職業(yè)人的使命是使客戶滿意。客戶滿意是一個(gè)過程，而不是結(jié)果。

2.典型的職業(yè)人

典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師、咨詢師、職業(yè)經(jīng)理人等?！颈局v總結(jié)】

本講從經(jīng)營人生的角度入手，介紹了職業(yè)人的概念。所謂職業(yè)人是經(jīng)營自己的人，即懂得為自己創(chuàng)造美好生活的人。職業(yè)人的核心是客戶。真正的人才是能力強(qiáng)、態(tài)度好，能夠給企業(yè)帶來財(cái)富的人。【心得體會(huì)】

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二講 什么是職業(yè)化(下)第一節(jié) 職業(yè)化與個(gè)人成長是否能達(dá)成統(tǒng)一 第二節(jié) 職業(yè)人的一個(gè)中心 三個(gè)基本點(diǎn) 第三節(jié) 職業(yè)化的煩惱

第四節(jié) 課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹

職業(yè)化與個(gè)人成長是否能達(dá)成統(tǒng)一

個(gè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分

我們在開篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來分析職業(yè)人的特點(diǎn)。人可以分為四種類型： ●沒人經(jīng)營他——死人； ●別人經(jīng)營他——活著的人； ●自我經(jīng)營——職業(yè)人； ●經(jīng)營別人——老板。

在分類中，第一類人沒有可比性。第二類是自己不經(jīng)營自己，由別人經(jīng)營的人，稱之為“活著的人”。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。假如主管問他們有何建議，他們的反應(yīng)就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我。“活著的人”最擔(dān)心的可能是：公司又要裁員了。

老板是經(jīng)營別人的人，他們獲得高收入的同時(shí)，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。20年前中國輝煌的企業(yè)現(xiàn)在還有幾家？據(jù)說，每天在中關(guān)村地區(qū)注冊的企業(yè)有450家之多，破產(chǎn)的企業(yè)則有300家左右。這個(gè)數(shù)字可能有點(diǎn)夸張，但也不是空穴來風(fēng)，它至少反映了一個(gè)現(xiàn)象：破產(chǎn)的企業(yè)很多。

第三類人是經(jīng)營自我的人，是本課程研究的重點(diǎn)。1.職業(yè)人的特點(diǎn)（1）合作精神

職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作。（2）擁有良好的資質(zhì)

資質(zhì)是能力被社會(huì)認(rèn)同的證明，如注冊會(huì)計(jì)師、注冊律師等就是一種資質(zhì)。獲得一定的資質(zhì)，必須具有一定標(biāo)準(zhǔn)的能力。作為一個(gè)職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)：具備為客戶提供滿意的服務(wù)的能力，其行為目標(biāo)是使客戶感覺到比期望值更高的意外驚喜。

職業(yè)人的特點(diǎn)：

合作——總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作 資質(zhì)——提供客戶滿意的服務(wù)能力 兩類人的比較

由別人經(jīng)營的人： 經(jīng)營自我的職業(yè)人： ◆打工的 ◆企業(yè)的合作者 ◆老板讓干什么就干什么 ◆干得比老板希望的還要好 ◆熬年頭 ◆有良好的資質(zhì) ◆個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱 ◆個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)

◆風(fēng)險(xiǎn)大 ◆風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)

2.職業(yè)經(jīng)理人受社會(huì)的認(rèn)同程度

2001年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標(biāo)之一就是職業(yè)經(jīng)理人。真正優(yōu)秀的職業(yè)人在人力資源市場上永遠(yuǎn)是搶手貨。

職業(yè)經(jīng)理人——獵頭目標(biāo)——最搶手的人才

3.職業(yè)人的素質(zhì)

一般，對(duì)于一個(gè)人的素質(zhì)的判斷，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

●知識(shí)。主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來的。我們經(jīng)常會(huì)用教育背景來評(píng)價(jià)一個(gè)人的水平。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注。

●技巧。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。●理解能力。明白事情的能力、速度。

●態(tài)度。對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)。假設(shè)一個(gè)人評(píng)價(jià)事物總是盡力地貼近客觀事實(shí)，這個(gè)人就很客觀；相反，一個(gè)人老是從自己的角度出發(fā)來評(píng)價(jià)事物，就會(huì)用“這個(gè)人很有看法”、“很偏激”之類的話語來形容。

●經(jīng)驗(yàn)。工作中積累的經(jīng)驗(yàn)的豐富程度也是評(píng)價(jià)一個(gè)人水平高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。針對(duì)以上幾個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)人的素質(zhì)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面： ●職業(yè)人懂得運(yùn)用知識(shí)做判斷。

●職業(yè)人掌握的是能夠讓客戶滿意的技巧。

●職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)。假設(shè)大米漲價(jià)了，一般人的反應(yīng)是大量購進(jìn)，因?yàn)樗斫獾氖谴竺拙o缺才會(huì)漲價(jià)；而職業(yè)人不會(huì)輕易做這種舉動(dòng)，他在“買漲不買落”的心態(tài)之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。這種對(duì)事物的兩個(gè)方面的考慮就是一種成熟的思維模式。

●態(tài)度。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。識(shí)變、應(yīng)變、改變是職業(yè)人必備的素質(zhì)。

●經(jīng)驗(yàn)。職業(yè)人對(duì)于經(jīng)驗(yàn)講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，使之不斷提升和升華?！?職業(yè)人的素質(zhì)： 知識(shí)——做判斷的工具； 技巧——足以讓客戶滿意； 理解——成熟的反應(yīng)模式； 態(tài)度——識(shí)變、應(yīng)變、改變； 經(jīng)驗(yàn)——借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。

個(gè)人成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的：

個(gè)人成長（個(gè)體價(jià)值）職業(yè)成長（職業(yè)人的價(jià)值）●知識(shí) ●判斷 ●技巧 ●感情投入 ●理解 ●成熟 ●態(tài)度 ●敏感 ●經(jīng)驗(yàn) ●創(chuàng)造 【自檢】

假設(shè)你學(xué)歷較高，也獲得很多社會(huì)上較有名的認(rèn)證，是不是就可以說你是一個(gè)職業(yè)人？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 4.職業(yè)化如何提升個(gè)人價(jià)值

職業(yè)化對(duì)于提升個(gè)人價(jià)值有何好處？在此利用馬斯洛需要結(jié)構(gòu)理論對(duì)其進(jìn)行分析。馬斯洛理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會(huì)產(chǎn)生較高階梯的需要。那么，作為一個(gè)職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？

圖2－1 個(gè)人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖

在高爾夫球場上一般有兩類人，企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理。當(dāng)老板高風(fēng)險(xiǎn)、高回收時(shí)，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。而職業(yè)經(jīng)理人？他們?nèi)绾文軌虺鋈肴绱烁呦M(fèi)的休閑場所？原因在于他們有能力干別人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會(huì)地位。從這個(gè)層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)第四個(gè)階梯的需要——尊重需要的滿足。

從更深的層次來理解，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的合作者。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么?！倍殬I(yè)經(jīng)理人想的則是：“我能夠?yàn)楣驹鲋刀嗌佟！闭嬲娜瞬攀悄軌蚪o企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。要想成為一個(gè)真正的職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)：你不是給公司打工，你的價(jià)值就在于你能夠?yàn)楣驹鲋?，在為公司?chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，體現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展和工作上，是自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。

職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質(zhì)與事業(yè)的豐收。真正職業(yè)人的生涯跟五個(gè)需求的階梯是能夠切合在一起的。

職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)

1.一個(gè)中心

職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶滿意。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過客戶期望值的服務(wù)。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場上的客戶。

職業(yè)化的一個(gè)中心：提供客戶滿意的服務(wù)。

客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。以客戶為中心的第一個(gè)含義是你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。以客戶為中心的第二個(gè)含義是互賴，如大洋公司的總經(jīng)理用人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴的關(guān)系，這樣才能協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)揮達(dá)到最佳狀態(tài)。

職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務(wù)，從另一種意義來說，就是提升客戶的競爭力，使客戶的價(jià)值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關(guān)注對(duì)整體的把握，而關(guān)注整體，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。職業(yè)人的要?jiǎng)?wù)之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。

為客戶提供滿意服務(wù)的含義： ◆有能力產(chǎn)生影響 ◆互賴（互相信賴）◆不斷提升客戶的競爭力 ◆關(guān)注對(duì)整體的把握 1.三個(gè)基本點(diǎn)

第一個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，最主要的是做到兩點(diǎn)：（1）行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。

（2）有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。對(duì)老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因?yàn)椋孩倌闶怯懈偁幜Φ?，你具有你的專業(yè)優(yōu)勢和你的特殊才能。②他認(rèn)為你的判斷是客觀的，職業(yè)人很重要的一點(diǎn)是用數(shù)據(jù)說話。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動(dòng)方案是可以實(shí)現(xiàn)的，有量化指標(biāo)；另外，結(jié)果是可以考量的。③你是正直的。職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點(diǎn)，商業(yè)道德問題對(duì)于公司的發(fā)展也是致命的。你被雇傭是因?yàn)椋?/p>

◆你具有競爭力——專業(yè)優(yōu)勢、特殊才能； ◆你能夠做出客觀的判斷——用數(shù)據(jù)說話； ◆你是正直的——職業(yè)道德。

【自檢】

試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢所在。

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二個(gè)基本點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。作為職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這里講述的不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學(xué)有專精的人，而職業(yè)人士則是注重團(tuán)隊(duì)合作的專業(yè)人士。尤其是在分工越來越細(xì)的現(xiàn)代社會(huì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就更應(yīng)該被強(qiáng)調(diào)。

第三個(gè)基本點(diǎn)就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。處在急劇發(fā)展的時(shí)代，職業(yè)人必須不斷地學(xué)習(xí)，否則只能被社會(huì)淘汰。所以說，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)：

◆為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)——為客戶考慮 ◆團(tuán)隊(duì)協(xié)作——互相信賴

◆為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)——不斷學(xué)習(xí)

職業(yè)化的煩惱 容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的兩類人

職場中最容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的有兩類人：（1）企業(yè)新人

新人還不具備全面的技能，遇到問題時(shí)，常常會(huì)不知所措。（2）老員工

對(duì)變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。他們想要穩(wěn)定，不愿接受新事物的想法，是限制其創(chuàng)造力發(fā)揮的主要因素。

職業(yè)煩惱人的煩惱：

企業(yè)新人——我不知道我會(huì)做什么?！也恢牢夷芊駝偃芜@個(gè)職位。

——我對(duì)企業(yè)運(yùn)作一點(diǎn)都不了解，怎么辦？ ——我的主管是什么樣的人呢？ ——我不會(huì)用電腦，英語說不出口。

老員工——ＷＴＯ、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、組織變革，我不知道我還能干什么？ ——又進(jìn)新人！

——什么職業(yè)化，換湯不換藥。

職業(yè)煩惱的根源

歸結(jié)起來，他們的煩惱有三個(gè)根源。

煩惱的根源：◆心態(tài) ◆不了解職場規(guī)則 ◆缺乏技巧

課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹

《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化整體解決方案》是要告訴你如何成為職業(yè)人的一攬子方案。以上所提的職場中人的煩惱就是本課程所要解決的問題。課程結(jié)構(gòu)

本課程包含三大模塊：（1）信念篇（2）職場篇（3）技巧篇 學(xué)習(xí)心態(tài)

在進(jìn)入整個(gè)課程體系之前，你需要具備良好的心態(tài)。準(zhǔn)職業(yè)人的心態(tài)：（1）有必定成功公式

◆決定好你現(xiàn)在要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來 ◆注意找出你要進(jìn)行的步驟 ◆立即行動(dòng)

◆觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用

◆修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止（2）你要成為職業(yè)人

（3）過去已經(jīng)過去，現(xiàn)在從零開始（4）明白的是道理，行動(dòng)后的是收獲

【自檢】

請(qǐng)為你自己制作一個(gè)成功公式，形式如下：

【本講總結(jié)】

本講首先介紹了職業(yè)化概念的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)。所謂一個(gè)中心就是為客戶提供滿意的服務(wù)，三個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)、要注重團(tuán)隊(duì)合作、以及為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。之后又講述了職業(yè)人在現(xiàn)代社會(huì)中的地位，以及他們受歡迎的程度。在論證了我們?yōu)槭裁匆崖殬I(yè)人作為個(gè)人成長的目標(biāo)之后，又分析了職場中人最容易遇到的煩惱，并就此提出了本課程的目的，它的宗旨就在于為有志成為真正職業(yè)人的人提供一攬子的解決工具和方法。本課程體系包括三個(gè)部分：信念篇、技巧篇、職場篇?！拘牡皿w會(huì)】

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第三講 挑戰(zhàn)(上)第一節(jié) 引言

第二節(jié) 討論 生活工作中遇到過哪些挑戰(zhàn) 第三節(jié) 生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一 第四節(jié) 生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二

引 言

挑戰(zhàn)的類型

有一位事業(yè)做得很成功的人在接受采訪時(shí)說：“我并不是什么成功人士，我是一個(gè)正在路上的人，一個(gè)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)的人?！比绻阆氤蔀檎嬲穆殬I(yè)人，請(qǐng)記住這位成功人士的話：你是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人。這就是職業(yè)人面對(duì)各種挑戰(zhàn)應(yīng)該具備的心態(tài)，但前提是要清楚自己面對(duì)的是什么樣的挑戰(zhàn)。本講介紹的是職業(yè)人士可能遇到的挑戰(zhàn)類型。

生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一

1.變革

聯(lián)想集團(tuán)在剛成立的時(shí)候是每三年實(shí)施一次組織機(jī)構(gòu)變革，后來發(fā)展到兩年一次，今天則是一次0.75年至一年。為什么它要如此頻繁地進(jìn)行變革呢？因?yàn)镮T行業(yè)的發(fā)展速度很快，競爭也很激烈。傳統(tǒng)行業(yè)的變化也很快，幾年之前還到便民商店、副食商店買東西，今天去的是家樂福、沃爾瑪。這個(gè)時(shí)代最大的挑戰(zhàn)就是變革。成功與否的關(guān)鍵就在于你對(duì)變革的看法以及反應(yīng)。有些人跟上了變革，有些人則落在了時(shí)代的后面。變革既是一種挑戰(zhàn)，也提供了更為廣闊的發(fā)展空間，這就是機(jī)會(huì)。中國進(jìn)入WTO，這是中國企業(yè)的挑戰(zhàn)，也是最大的機(jī)會(huì)。2.角色的挑戰(zhàn)

職業(yè)人士能夠恰當(dāng)?shù)匕盐兆约旱慕巧?，而非職業(yè)人士則往往不是，主要有以下兩種表現(xiàn)：（1）剛出校門沒有經(jīng)驗(yàn)的職員，他們往往會(huì)有這樣的想法：我是新來的，有條件跟人競爭嗎？我還是往后退一退吧。如果你有類似的想法，請(qǐng)記住，公司招聘你，看中的是你的價(jià)值，上司希望你盡快轉(zhuǎn)換角色，參與公司的運(yùn)作。

（2）有一定工作經(jīng)驗(yàn)的非職業(yè)人士，他們往往不清楚自己的關(guān)切范圍和影響范圍應(yīng)該在哪里。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。3.心態(tài)

主要問題是心態(tài)不正、心理脆弱和雇傭思想等。假設(shè)一個(gè)名校學(xué)子在一個(gè)規(guī)模不是很大的企業(yè)工作，他會(huì)怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切?！袄习宥裁?！在公司里，我的學(xué)位最高。”這種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。心理脆弱表現(xiàn)在遇到挫折時(shí)就喪失自信心。

雇傭思想——讓別人來經(jīng)營你。老板說什么，你就得干什么，這就是雇傭思想。如果你成為一個(gè)職業(yè)人，那么，你就要消除這種思想。抱有這種思想的人恐怕一輩子都只能是一個(gè)普通的職員。

生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二

4.工作壓力

這是一個(gè)工作狂的時(shí)代。英特爾前總裁說過一句話，在這個(gè)時(shí)代，狂者生存。從事IT業(yè)的人意味著要犧牲很多的休息時(shí)間。勞動(dòng)法規(guī)定每周工作時(shí)間不超過40個(gè)小時(shí)，即使加班也不能超表現(xiàn)為不愿接受新事物。過48個(gè)小時(shí)。IT業(yè)人士的工作時(shí)間平均不低于60個(gè)小時(shí)，吳士宏說她一周工作不少于92個(gè)小時(shí)。身處競爭狂潮，也只能當(dāng)個(gè)狂人。5.不理解

表現(xiàn)為不愿接受新事物。6.管理

表現(xiàn)為不懂管理。7.職業(yè)發(fā)展

沒有為自己制訂一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，往往不知何去何從。8.職業(yè)道德

有些人不具備職業(yè)道德。

根據(jù)以下八種挑戰(zhàn)的類型，可以列舉出一段時(shí)期內(nèi)的挑戰(zhàn)表現(xiàn)，分析接受挑戰(zhàn)的障礙，找到應(yīng)對(duì)的措施?？梢杂孟卤韥肀硎荆?/p>

表3－1 挑戰(zhàn)的類型

【自檢】

你認(rèn)為你目前最大的挑戰(zhàn)是什么？你是如何面對(duì)它的？

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本講總結(jié)】

本講介紹了職業(yè)人士經(jīng)常要面對(duì)的八種挑戰(zhàn)，以及在挑戰(zhàn)面前可能會(huì)產(chǎn)生的種種心理障礙和表現(xiàn)。最大的挑戰(zhàn)是時(shí)代變革，它是每個(gè)人都要面對(duì)的?！拘牡皿w會(huì)】

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第四講 挑戰(zhàn)(下)第一節(jié) 引言

第二節(jié) 變革的三個(gè)層次 第三節(jié) 企業(yè)必須改革的原因

第四節(jié) 企業(yè)變革對(duì)企業(yè)以及個(gè)人的影響 第五節(jié) 企業(yè)變革的類型

引 言

前面講述的是常見的八種挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)來自于變革，變革是這個(gè)時(shí)代的主旋律，也是每一個(gè)職業(yè)人必須面對(duì)的。本講的目的就是講述如何應(yīng)對(duì)變革。變革一般可以劃分為三個(gè)層次：社會(huì)變革、企業(yè)變革和個(gè)人變革。

社會(huì)變革

1.引發(fā)社會(huì)變革的因素

（1）科技?？萍既招略庐?，生活千變?nèi)f化。

（2）政策。例如近幾年的人事制度的變革。在北京的招聘報(bào)紙上，本地戶口再也不是一個(gè)必需的條件。

（3）私有化的變革。公有制企業(yè)的比例在逐漸減小，私有化進(jìn)程加劇。

（4）環(huán)保。環(huán)保是當(dāng)今時(shí)代的一個(gè)主題。企業(yè)要是對(duì)環(huán)境有破壞，就很可能惹怒社會(huì)人士。（5）合作與競爭。合作是競爭時(shí)代的唯一主題，企業(yè)不懂合作就無法生存。以聯(lián)想為例，聯(lián)想集團(tuán)是一個(gè)貿(mào)工技一體化的企業(yè)，但這并不代表它就沒有自己的核心技術(shù)，只不過它與別的企業(yè)不同的是，別的企業(yè)做技術(shù)，它做貿(mào)易；別的企業(yè)做貿(mào)易，它做技術(shù)。它的技術(shù)就是機(jī)頂盒。

（6）客戶需求多樣化?？蛻粜枨蟮淖兓瘺Q定整個(gè)市場的變化，它是大環(huán)境變化的根本動(dòng)力。由于客戶需求的多樣化和市場的激烈競爭，有人提出了個(gè)性化服務(wù)的概念。何謂個(gè)性化？ 個(gè)性化——為你定制產(chǎn)品。

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