企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案2

第一篇：企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案2

學(xué)習(xí)課程：企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案

單選題

1.下列哪一項(xiàng)說(shuō)的是群體的特點(diǎn)？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 形成共識(shí)，達(dá)成一致的目標(biāo)

清楚的角色認(rèn)知和分工

相互之間互不影響，也沒(méi)有利害關(guān)系

有合作精神

2.沉著、自信、意志堅(jiān)強(qiáng)、積極、不帶偏見(jiàn)、兼收并蓄、較為客觀，但創(chuàng)造力不強(qiáng)，他應(yīng)該屬于團(tuán)隊(duì)中什么樣的人物？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 實(shí)干家

推進(jìn)型人物

監(jiān)督員

主席型人物

3.在團(tuán)隊(duì)中有三類(lèi)人員是不可或缺的，下列說(shuō)法正確的是？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 決策者、技術(shù)專(zhuān)家、協(xié)調(diào)者

決策者、技術(shù)專(zhuān)家、實(shí)干家

決策者、外交家、監(jiān)督員

決策者、監(jiān)督員、實(shí)干家

4.下列關(guān)于質(zhì)量的說(shuō)法不正確的是？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以是“不比別人差”

質(zhì)量不是一種美德，而是一項(xiàng)具體可測(cè)量的目標(biāo)

質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度，而是一個(gè)不斷改進(jìn)的過(guò)程

質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是一種嚴(yán)格的考核，以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn)

5.下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法不正確的是？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的組織推進(jìn)一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的完美即使不是必要的，也應(yīng)該成為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

6.在商務(wù)活動(dòng)中，下列表現(xiàn)得體的是？回答：正確

1.A 2.B 大羊公司銷(xiāo)售部的劉經(jīng)理（男）留著一頭漂亮的長(zhǎng)發(fā)，頻繁出入社交場(chǎng)合

這些天工作異常緊張，張經(jīng)理經(jīng)常是一邊思考問(wèn)題一邊吸煙，現(xiàn)在一位重要的客戶(hù)突然來(lái)訪(fǎng)，張經(jīng)理匆匆掐滅了煙頭，直奔會(huì)客室

3.C 4.D 夏天炎熱難熬，肖小姐經(jīng)常赤腳穿著休閑鞋去拜訪(fǎng)客戶(hù)

電話(huà)響了，唐小姐拿起了電話(huà)：“你好！我們是光華公司?！?/p>

7.在溝通過(guò)程中，下面的哪些習(xí)慣不可?。?回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 詳細(xì)記錄對(duì)方所說(shuō)的每一點(diǎn)內(nèi)容

專(zhuān)注，隨時(shí)撲捉到對(duì)方的真實(shí)意圖

跟隨，與信息發(fā)出者的思路始終保持一致

客觀評(píng)價(jià)，不斷章取義

8.下列說(shuō)法不正確的是？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 全面客戶(hù)滿(mǎn)意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意解決方案和外部客戶(hù)滿(mǎn)意解決方案

制定客戶(hù)全面解決方案時(shí)應(yīng)該具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí)

我沒(méi)有聽(tīng)到客戶(hù)的抱怨，我的客戶(hù)是滿(mǎn)意的客戶(hù)滿(mǎn)意與員工滿(mǎn)意是企業(yè)的二大財(cái)富

9.在客戶(hù)反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應(yīng)該是？回答：正確

1.A 持續(xù)的 2.B 明確的

3.C 以客戶(hù)為中心的

4.D 關(guān)注所有令客戶(hù)滿(mǎn)意的因素

10.下列說(shuō)法不正確的是？回答：正確

1.A 在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好

2.B 在思維沖擊中鼓勵(lì)創(chuàng)新構(gòu)想

3.C 在思維沖擊中不對(duì)構(gòu)想作出評(píng)估

4.D 在思維沖擊中要對(duì)構(gòu)想作出評(píng)估

11.下面哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)人的特點(diǎn)？回答：正確

1.A 有良好的資質(zhì)

2.B 個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)

3.C 風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng)

4.D 按照老板的要求去做

12.下列哪一項(xiàng)不是心智成長(zhǎng)的“互賴(lài)”階段的修煉要點(diǎn)？回答：正確

1.A 設(shè)身處地

2.B 利人利己

3.C 集思廣益

4.D 人際關(guān)系成功

13.在科學(xué)的工作方法中，首先要明確目標(biāo)要點(diǎn)，下列說(shuō)法不正確的是？

1.A 工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來(lái)表示

2.B 工作所需要的時(shí)間、資金，也就是成本

3.C 工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時(shí)做出調(diào)整

回答：正確 4.D 所有參與此項(xiàng)工作的人

14.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說(shuō)法中不正確的是？回答：正確

1.A 具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

2.B 不要把事情做的簡(jiǎn)單化

3.C 合理有效的利用時(shí)間

4.D 創(chuàng)新管理和制度

15.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說(shuō)法中不正確的是？

1.A 實(shí)事求是

2.B 先瞄準(zhǔn)再射擊

3.C 善于檢查

4.D 用心

回答：正確

第二篇：企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案

單選題正確

1.關(guān)于職業(yè)道德，下面的說(shuō)法中不正確的是？

A 職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會(huì)的普遍認(rèn)可

B 職業(yè)道德大多沒(méi)有實(shí)質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力

C 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求D 職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大

正確

2.在團(tuán)隊(duì)中有三類(lèi)人員是不可或缺的，下列說(shuō)法正確的是？

A 決策者、技術(shù)專(zhuān)家、協(xié)調(diào)者

B 決策者、技術(shù)專(zhuān)家、實(shí)干家

C 決策者、外交家、監(jiān)督員D 決策者、監(jiān)督員、實(shí)干家

正確

3.下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法不正確的是？

A 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的B 組織推進(jìn)一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的C 組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的D 完美即使不是必要的，也應(yīng)該成為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 正確

4.我們要盡量避免做:

A 重要而且緊急的工作

B 重要但不緊急的工作

C 不重要但緊急的工作D 不重要也不緊急的工作

正確

5.我們要盡量的減少

A 重要而且緊急的工作

B 重要但不緊急的工作

C 不重要但緊急的工作D 不重要也不緊急的工作

正確

6.我們?nèi)粘Ｊ褂妙l率最高的溝通渠道是

A 語(yǔ)言溝通

B 肢體語(yǔ)言溝通

C 多媒體技術(shù)溝通D 文字溝通

正確

7.下面哪一項(xiàng)不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)？

A 目標(biāo)明確

B 在接受外界刺激的時(shí)候，職業(yè)人會(huì)全盤(pán)接受

C 主動(dòng)出擊D 化消極為積極

正確

8.下面哪一項(xiàng)屬于“操之在我”的思維模式？

A 如果畢業(yè)時(shí)去政府部門(mén)就好了，這種工作適合我B 當(dāng)時(shí)我在場(chǎng)，情況也許會(huì)好的多

C 現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí)，否則幾年后要被淘汰了D 等攢夠10萬(wàn)塊錢(qián)，我就去旅游

正確

9.關(guān)于會(huì)議的說(shuō)法中下列不正確的是哪一個(gè)？（A 會(huì)議的成本就是會(huì)議本身的支出

B 會(huì)議前首先要明確會(huì)議的目的C 根據(jù)會(huì)議的目的來(lái)選擇適當(dāng)?shù)臅?huì)議形式

D 邀請(qǐng)與會(huì)議有關(guān)的人員參加會(huì)議

正確

10.廣告宣傳冊(cè)屬于什么類(lèi)型的商務(wù)寫(xiě)作？

A 通知性寫(xiě)作

B 說(shuō)服性寫(xiě)作

C 指導(dǎo)性寫(xiě)作

D 記錄性寫(xiě)作

正確

11.按照本書(shū)中所介紹的16種心理類(lèi)型的理論，哪一種不屬于SP類(lèi)型？

A INFJ

B ESFP

C ESTP

D ISFP

正確

12.下面關(guān)于態(tài)度的說(shuō)法不正確的是？

A 態(tài)度是一種對(duì)客觀事物的正確評(píng)價(jià)，它描述的是是與非

B 態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式

C 態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài)D 態(tài)度是一架無(wú)形的照相機(jī)，它會(huì)拍下你喜歡與不喜歡的事物正確

13.下列說(shuō)法不正確的是？

A 在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好

B 在思維沖擊中鼓勵(lì)創(chuàng)新構(gòu)想

C 在思維沖擊中不對(duì)構(gòu)想作出評(píng)估D 在思維沖擊中要對(duì)構(gòu)想作出評(píng)估

正確

14.下列哪一項(xiàng)不是心智成長(zhǎng)的“互賴(lài)”階段的修煉要點(diǎn)？

A 設(shè)身處地

B 利人利己

C 集思廣益D 人際關(guān)系成功

正確

15.預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)大小的方法中，下列哪種不合適？

A 墨非定律

B 概率評(píng)價(jià)

C 風(fēng)險(xiǎn)排序

D 風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)

第三篇：現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案

現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案

第一講什么是職業(yè)化（上）1.什么是職業(yè)化 2.新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定 3.企業(yè)家眼中的職業(yè)化 4.職業(yè)人的成功之路 5.職業(yè)人要以讓客戶(hù)滿(mǎn)意為自己的終生使命

第二講什么是職業(yè)化(下)1.職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng)一 2.個(gè)體眼中的成功階梯 3.職業(yè)人的特點(diǎn) 4.個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的 5.職業(yè)人的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn) 6.職業(yè)化的煩惱 7.課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹

第三講挑戰(zhàn)(上)1.討論生活工作中遇到過(guò)哪些挑戰(zhàn) 2.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一--能否適應(yīng)時(shí)代的變革 3.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二--能否把握自己的角色 4.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之三--能否保持良好的心態(tài) 5.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之四--能否承受工作的壓力 6.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之五--工作中理解能力差、交往中不理解他人 7.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之六--對(duì)自己的職業(yè)生涯感到迷茫

8.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之七--有良好的職業(yè)道德

第四講挑戰(zhàn)(下)1.變革的三個(gè)層次 2.引發(fā)變革的因素 3.企業(yè)必須變革的原因

4.企業(yè)變革對(duì)企業(yè)以及個(gè)人的影響 5.企業(yè)變革的五個(gè)方面 6.企業(yè)變革的類(lèi)型 7.人們面對(duì)變革的幾種自然反應(yīng)

8.個(gè)人情感變革曲線(xiàn)

第五講職業(yè)心態(tài) 1.什么是態(tài)度 2.態(tài)度的組成 3.如何調(diào)整我們的態(tài)度 4.影響知覺(jué)（perception）的因素 5.強(qiáng)調(diào)積極因素、轉(zhuǎn)化消極因素

第六講調(diào)整心態(tài)的技巧 1.運(yùn)用反面法技巧 2.發(fā)揮自己的成功因子 3.簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化再簡(jiǎn)化 4.先擱置消極因素保持積極的狀態(tài) 5.把自己積極的態(tài)度給予他人 6.通過(guò)改變形象調(diào)整自己的態(tài)度 7.保持良好的身體狀態(tài) 8.增強(qiáng)自己的使命感

第七講態(tài)度 1.真正的職業(yè)人應(yīng)追求超之在我的心態(tài) 2.受制于人和超之在我的差異 3.超之在我的心態(tài)對(duì)職業(yè)人的價(jià)值和意義 4.真正掌握超之在我的心態(tài)要在行動(dòng)上加以修煉

第八講請(qǐng)打開(kāi)你的改變之門(mén) 1.知識(shí) 欲望技巧習(xí)慣的關(guān)系 2.習(xí)慣的建立 3.成長(zhǎng)的三個(gè)階段 4.效率=產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡 5.心靈地圖

第九講企業(yè)與你

（一）1.企業(yè)的本質(zhì) 2.企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián) 3.企業(yè)生存關(guān)系鏈 4.企業(yè)的組成 5.常見(jiàn)的組織形式

第十講企業(yè)與你（下）1.如何了解您的崗位 2.職業(yè)人應(yīng)具備的三種意識(shí)

第十一講職業(yè)思考力（上）1.職業(yè)思考力的涵義

2.以科學(xué)的方式進(jìn)行工作

第十二講職業(yè)思考力（下）1.目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí) 2.墨菲定律 3.風(fēng)險(xiǎn)管理

4.任何小事都不要忽視創(chuàng)意

第十三講職業(yè)地完成指派的工作（上）1.接受任務(wù)的方式 2.接受任務(wù)的6w3h法 3.企業(yè)員工的分類(lèi) 4.完成工作的方法

第十四講職業(yè)地完成指派的工作（下）1.解決問(wèn)題的程序 2.職業(yè)經(jīng)理人守則之一 3.職業(yè)經(jīng)理人守則之二 4.職業(yè)經(jīng)理人守則之三

第十五講人際關(guān)系（上）

1.英雄無(wú)用武之地時(shí)的三種選擇 2.英雄無(wú)用武之地的原因 3.人際關(guān)系的產(chǎn)生和定義

4.人際關(guān)系的改善應(yīng)從自己做起

第十六講人際關(guān)系（下）1.人際沖突產(chǎn)生的原因

2.擺正交往心態(tài) 改善人際關(guān)系 3.如何處理組織外部的人際關(guān)系 4.如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系

第十七講團(tuán)隊(duì)建設(shè)（上）1.團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別 2.團(tuán)隊(duì)的涵義及其特點(diǎn) 3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

第十八講團(tuán)隊(duì)建設(shè)（下）1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段策略 2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)步驟 3.團(tuán)隊(duì)成員的角色

4.團(tuán)隊(duì)不可或缺的三種角色 5.團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任和義務(wù)

第十九講知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織（上）1.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征 2.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的優(yōu)點(diǎn) 3.新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的挑戰(zhàn) 4.知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理

第二十講知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織（下）1.思維導(dǎo)圖（腦圖）的形成 2.思維導(dǎo)圖理論中的興趣點(diǎn) 3.思維導(dǎo)圖理論的核心觀點(diǎn) 4.畫(huà)思維導(dǎo)圖的注意點(diǎn)

5.思維導(dǎo)圖理論的應(yīng)用--個(gè)人知識(shí)管理

第二十一講職業(yè)道德 1.什么是職業(yè)道德

2.職業(yè)道德問(wèn)題凸現(xiàn)的原因 3.大多數(shù)企業(yè)認(rèn)同的職業(yè)道德 4.職業(yè)道德面臨的挑戰(zhàn)

5.成功企業(yè)的職業(yè)道德介紹

第二十二講個(gè)人質(zhì)量管理 1.質(zhì)量意識(shí) 2.個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.質(zhì)量的基石--三個(gè)C 4.組織的目標(biāo)

5.完美標(biāo)準(zhǔn)--PS意識(shí)

第二十三講商務(wù)禮儀（上）1.什么是商務(wù)禮儀

2.商務(wù)禮儀之儀容儀表--男士篇 3.商務(wù)禮儀之儀容儀表--女士篇 4.商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀

第二十四講商務(wù)禮儀（下）1.電話(huà)禮儀中需要注意的細(xì)節(jié) 2.辦公室禮儀中需要注意的細(xì)節(jié) 3.會(huì)議禮儀中需要注意的細(xì)節(jié) 4.商務(wù)用餐禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)

第二十五講時(shí)間管理（上）1.時(shí)間管理概述 2.時(shí)間管理的好處 3.優(yōu)先計(jì)劃管理

第二十六講時(shí)間管理（下）

1.自我組織管理加法--找出隱藏時(shí)間 2.自我組織管理減法--減少無(wú)謂浪費(fèi) 3.自我組織管理乘法--提高工作效率 4.自我組織管理除法--根除浪費(fèi)習(xí)慣 5.溝通管理要點(diǎn)之一--要懂得說(shuō)不 6.溝通管理要點(diǎn)之二--要善用電話(huà) 7.溝通管理要點(diǎn)之三--避免會(huì)議病

第二十七講溝通技巧（上）1.溝通的重要性 2.溝通的定義 3.溝通的媒介 4.溝通的模式 5.溝通的要素 6.溝通的種類(lèi)

第二十八講溝通技巧(下)1.溝通的基礎(chǔ) 2.傾聽(tīng)三要點(diǎn) 3.提問(wèn)的要點(diǎn) 4.回答的技巧 5.溝通的原則 6.溝通的應(yīng)用

第二十九講高效的會(huì)議管理技巧（上）1.會(huì)議的成本 2.會(huì)議的目的 3.會(huì)議有效性自問(wèn) 4.會(huì)議的形式

5.變革中的交流方式

第三十講高效的會(huì)議管理技巧（下）1.會(huì)議的流程管理及其案例 2.GE高效會(huì)議的案例解析 3.會(huì)前準(zhǔn)備的關(guān)鍵 4.合力促進(jìn)會(huì)議

第三十一講商務(wù)寫(xiě)作（上）1.商務(wù)寫(xiě)作的首要環(huán)節(jié) 2.商務(wù)寫(xiě)作讀者的類(lèi)型

3.中西式寫(xiě)作的共性與區(qū)別

第三十二講商務(wù)寫(xiě)作（下）1.商務(wù)寫(xiě)作的四個(gè)步驟

2.成文過(guò)程中語(yǔ)言的合理運(yùn)用

3.成文過(guò)程中目錄以及附件的合理運(yùn)用 4.成文過(guò)程中布局的合理運(yùn)用

5.成文過(guò)程中圖表空白標(biāo)題的合理運(yùn)用

第三十三講談判技巧（上）1.談判目標(biāo)的確定 2.談判的四種結(jié)果

3.談判人員的選擇和組織 4.全面掌握對(duì)方情報(bào)的關(guān)鍵 5.談判方案的制定

第三十四講談判技巧（下）1.談判的原則 2.談判的基本程序 3.談判的基本技巧 4.談判人員的基本素質(zhì) 5.談判合同的簽訂

第三十五講壓力管理（上）1.什么是壓力 2.壓力的類(lèi)型 3.壓力的特性 4.壓力的表現(xiàn) 5.壓力的評(píng)判 6.STRESS的涵義 7.身心系統(tǒng)模型 8.壓力來(lái)源

第三十六講壓力管理（下）1.如何管理壓力

2.對(duì)不同的壓力采取不同的應(yīng)對(duì)措施 3.不同的性格采取不同的應(yīng)對(duì)方式 4.如何緩解壓力 5.短期壓力的緩解 6.長(zhǎng)期壓力的緩解

第三十七講簡(jiǎn)報(bào)技巧 1.成功簡(jiǎn)報(bào)的綜合條件 2.成功簡(jiǎn)報(bào)的綜合要素 3.簡(jiǎn)報(bào)者的魅力 4.簡(jiǎn)報(bào)結(jié)束技巧 5.簡(jiǎn)報(bào)輔助工具

6.簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容與結(jié)構(gòu)

第三十八講信息管理 1.什么是情報(bào) 2.情報(bào)的種類(lèi) 3.收集情報(bào) 4.整理情報(bào)

5.情報(bào)的運(yùn)用和傳播

第三十九講客戶(hù)滿(mǎn)意（上）1.客戶(hù)滿(mǎn)意的兩大誤區(qū) 2.客戶(hù)滿(mǎn)意的涵義 3.客戶(hù)滿(mǎn)意的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

4.客戶(hù)滿(mǎn)意的整體解決方案

第四十講客戶(hù)滿(mǎn)意（下）1.客戶(hù)滿(mǎn)意的實(shí)戰(zhàn)技巧 2.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 3.客戶(hù)關(guān)系管理流程

第四十一講項(xiàng)目管理概要（上）

1.項(xiàng)目管理的重要性 2.項(xiàng)目管理概述 3.項(xiàng)目的特征 4.項(xiàng)目管理要素 5.項(xiàng)目中的角色 6.項(xiàng)目周期 7.項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)

第四十二講項(xiàng)目管理概要（中）1.制定項(xiàng)目目標(biāo) 2.制定項(xiàng)目計(jì)劃

第四十三講項(xiàng)目管理概要（下）1.任務(wù)細(xì)分 2.矩陣圖的應(yīng)用

3.項(xiàng)目工期的確定與項(xiàng)目預(yù) 4.甘特圖

第四十四講在追求成功的路上體味成功 1.職業(yè)化給企業(yè)和員工帶來(lái)的好處 2.課程內(nèi)容的總結(jié)

第一講什么是職業(yè)化（上）

第一節(jié) 引言

第二節(jié) 什么是職業(yè)化

第三節(jié) 新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定

什么是職業(yè)化

現(xiàn)在很流行的一本漫畫(huà)書(shū)《澀女郎》，把女人分成四類(lèi)：要結(jié)婚的女人；要愛(ài)情不要婚姻的女人；愛(ài)情和婚姻都要的女人；愛(ài)情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從經(jīng)營(yíng)人生的角度來(lái)考慮，也可以把人分成四類(lèi)： ●不經(jīng)營(yíng)自己，也沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他； ●不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他； ●經(jīng)營(yíng)自己；

●經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人。

第一類(lèi)人根本沒(méi)有人生可言，只能是死人；第二類(lèi)人碌碌無(wú)為，可稱(chēng)為“活著的人”；第四類(lèi)人就是我們稱(chēng)之為“老板”的人；而第三類(lèi)人，就是本課程的中心，“職業(yè)人”。簡(jiǎn)單說(shuō)，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。人可以分為四種類(lèi)型： ●沒(méi)人經(jīng)營(yíng)他＿＿死人； ●別人經(jīng)營(yíng)他＿＿活著的人； ●自我經(jīng)營(yíng)＿＿職業(yè)人； ●經(jīng)營(yíng)別人＿＿老板。

在理解“職業(yè)人”之前，有必要了解一下什么是職業(yè)化。在父輩們的觀念中，一個(gè)人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)就是一個(gè)敬業(yè)的人。本課程提出的“新時(shí)代職業(yè)化”的概念。它包含三個(gè)核心： ●客戶(hù) ●職業(yè)化 ●職業(yè)生涯

職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：

按時(shí)上班，聽(tīng)老板的話(huà)，老板讓干什么就干什么。新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心：客戶(hù)、職業(yè)化和職業(yè)生涯。

1.老板喜歡什么樣的人才

原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達(dá)康的總經(jīng)理吳鷹，在做客《對(duì)話(huà)》欄目時(shí)，主持人列出了八個(gè)類(lèi)型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種?！裼赂?，做事不計(jì)后果； ●點(diǎn)子多，不聽(tīng)話(huà)； ●踏實(shí)，沒(méi)有創(chuàng)意； ●有本事，過(guò)于謙虛； ●聽(tīng)話(huà)卻沒(méi)有原則； ●能力強(qiáng)但不懂合作； ●機(jī)靈但不踏實(shí)； ●有將才，也有野心。

各大公司選才自有其獨(dú)到之處，但是由這個(gè)例子你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們往往也有驚人的相似之處。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的： ▲勇敢，做事不計(jì)后果；

▲有將才，也有野心。

圖1－1 大公司的用人標(biāo)準(zhǔn)

這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例：規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)：

◆金山公司——肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠(chéng)、協(xié)調(diào) ◆大洋公司——能力與協(xié)作、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、敬人

2.人才的真義

公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。但是，從根本上看，他們對(duì)人才的評(píng)價(jià)主要是從兩個(gè)方面做出的。

人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。

根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以畫(huà)出下面的分析圖。

下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。按照能力的強(qiáng)弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類(lèi)型的“人才”。

圖1－2 四類(lèi)人ＣＡＩ

●左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類(lèi)人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。

●右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類(lèi)人可稱(chēng)之為“人材”，給老板的感覺(jué)是：將就用吧?！褡笊辖牵耗芰軓?qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是“剛才”的“才”。對(duì)這類(lèi)人才，老板很難用他。●右上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類(lèi)人是給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人，用財(cái)富的“財(cái)”字來(lái)形容他。他是老板最喜歡的人。

老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。

四類(lèi)人ＣＡＩ：

人裁——沒(méi)有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材——態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！人才——能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！人財(cái)——態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！

小故事故事：致加西亞的信地點(diǎn)：古巴

背景：美國(guó)和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國(guó)總統(tǒng)、羅文（一個(gè)送信人）

事件：美國(guó)總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對(duì)抗西班牙的侵略。但問(wèn)題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時(shí)候，有人向他推薦了羅文。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。沒(méi)有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實(shí)收到了這封信。從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設(shè)一個(gè)人，他做事時(shí)需要公司提供所有的要件，那么，這個(gè)人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人，而只是一個(gè)機(jī)器。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。

真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人。

【自檢】

結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，能夠使自己成為企業(yè)的“人財(cái)”？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定

1.客戶(hù)

客戶(hù)是職業(yè)化的核心概念。

職業(yè)人的腦子里只有一個(gè)概念：客戶(hù)。職業(yè)人的客戶(hù)，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶(hù)（狹義概念上的客戶(hù)）。職業(yè)人的所有對(duì)象是客戶(hù)，非職業(yè)人的對(duì)象是消費(fèi)者。

消費(fèi)者意味著單純的購(gòu)買(mǎi)商品的行為主體。而客戶(hù)的觀念，則是以感受滿(mǎn)意為主導(dǎo)。職業(yè)人的使命是使客戶(hù)滿(mǎn)意?？蛻?hù)滿(mǎn)意是一個(gè)過(guò)程，而不是結(jié)果。

2.典型的職業(yè)人

典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師、咨詢(xún)師、職業(yè)經(jīng)理人等。

【本講總結(jié)】

本講從經(jīng)營(yíng)人生的角度入手，介紹了職業(yè)人的概念。所謂職業(yè)人是經(jīng)營(yíng)自己的人，即懂得為自己創(chuàng)造美好生活的人。職業(yè)人的核心是客戶(hù)。真正的人才是能力強(qiáng)、態(tài)度好，能夠給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。【心得體會(huì)】

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二講什么是職業(yè)化(下)第一節(jié) 職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng)一第二節(jié) 職業(yè)人的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn) 第三節(jié) 職業(yè)化的煩惱

第四節(jié) 課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹

職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng)一

個(gè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分

我們?cè)陂_(kāi)篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營(yíng)自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過(guò)四類(lèi)人的比較，來(lái)分析職業(yè)人的特點(diǎn)。人可以分為四種類(lèi)型： ●沒(méi)人經(jīng)營(yíng)他——死人； ●別人經(jīng)營(yíng)他——活著的人； ●自我經(jīng)營(yíng)——職業(yè)人； ●經(jīng)營(yíng)別人——老板。

在分類(lèi)中，第一類(lèi)人沒(méi)有可比性。第二類(lèi)是自己不經(jīng)營(yíng)自己，由別人經(jīng)營(yíng)的人，稱(chēng)之為“活著的人”。這類(lèi)人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。假如主管問(wèn)他們有何建議，他們的反應(yīng)就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我?！盎钪娜恕弊顡?dān)心的可能是：公司又要裁員了。

老板是經(jīng)營(yíng)別人的人，他們獲得高收入的同時(shí)，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。20年前中國(guó)輝煌的企業(yè)現(xiàn)在還有幾家？據(jù)說(shuō)，每天在中關(guān)村地區(qū)注冊(cè)的企業(yè)有450家之多，破產(chǎn)的企業(yè)則有300家左右。這個(gè)數(shù)字可能有點(diǎn)夸張，但也不是空穴來(lái)風(fēng)，它至少反映了一個(gè)現(xiàn)象：破產(chǎn)的企業(yè)很多。

第三類(lèi)人是經(jīng)營(yíng)自我的人，是本課程研究的重點(diǎn)。1.職業(yè)人的特點(diǎn)（1）合作精神

職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作。（2）擁有良好的資質(zhì)

資質(zhì)是能力被社會(huì)認(rèn)同的證明，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)律師等就是一種資質(zhì)。獲得一定的資質(zhì)，必須具有一定標(biāo)準(zhǔn)的能力。作為一個(gè)職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)：具備為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)的能力，其行為目標(biāo)是使客戶(hù)感覺(jué)到比期望值更高的意外驚喜。

職業(yè)人的特點(diǎn)：

合作——總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作資質(zhì)——提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)能力兩類(lèi)人的比較

由別人經(jīng)營(yíng)的人：經(jīng)營(yíng)自我的職業(yè)人：

◆打工的 ◆企業(yè)的合作者 ◆老板讓干什么就干什么 ◆干得比老板希望的還要好 ◆熬年頭 ◆有良好的資質(zhì) ◆個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱 ◆個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)

◆風(fēng)險(xiǎn)大 ◆風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)

2.職業(yè)經(jīng)理人受社會(huì)的認(rèn)同程度

2001年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標(biāo)之一就是職業(yè)經(jīng)理人。真正優(yōu)秀的職業(yè)人在人力資源市場(chǎng)上永遠(yuǎn)是搶手貨。

職業(yè)經(jīng)理人——獵頭目標(biāo)——最搶手的人才

3.職業(yè)人的素質(zhì)

一般，對(duì)于一個(gè)人的素質(zhì)的判斷，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

●知識(shí)。主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來(lái)的。我們經(jīng)常會(huì)用教育背景來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人的水平。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注。

●技巧。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。●理解能力。明白事情的能力、速度。

●態(tài)度。對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)。假設(shè)一個(gè)人評(píng)價(jià)事物總是盡力地貼近客觀事實(shí)，這個(gè)人就很客觀；相反，一個(gè)人老是從自己的角度出發(fā)來(lái)評(píng)價(jià)事物，就會(huì)用“這個(gè)人很有看法”、“很偏激”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)來(lái)形容。

●經(jīng)驗(yàn)。工作中積累的經(jīng)驗(yàn)的豐富程度也是評(píng)價(jià)一個(gè)人水平高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。針對(duì)以上幾個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)人的素質(zhì)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面： ●職業(yè)人懂得運(yùn)用知識(shí)做判斷。

●職業(yè)人掌握的是能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意的技巧。

●職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)。假設(shè)大米漲價(jià)了，一般人的反應(yīng)是大量購(gòu)進(jìn)，因?yàn)樗斫獾氖谴竺拙o缺才會(huì)漲價(jià)；而職業(yè)人不會(huì)輕易做這種舉動(dòng)，他在“買(mǎi)漲不買(mǎi)落”的心態(tài)之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。這種對(duì)事物的兩個(gè)方面的考慮就是一種成熟的思維模式。

●態(tài)度。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。識(shí)變、應(yīng)變、改變是職業(yè)人必備的素質(zhì)。

●經(jīng)驗(yàn)。職業(yè)人對(duì)于經(jīng)驗(yàn)講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，使之不斷提升和升華。● 職業(yè)人的素質(zhì)：知識(shí)——做判斷的工具；技巧——足以讓客戶(hù)滿(mǎn)意；理解——成熟的反應(yīng)模式；態(tài)度——識(shí)變、應(yīng)變、改變；經(jīng)驗(yàn)——借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。

個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的：

個(gè)人成長(zhǎng)（個(gè)體價(jià)值）職業(yè)成長(zhǎng)（職業(yè)人的價(jià)值）●知識(shí) ●判斷 ●技巧 ●感情投入 ●理解 ●成熟 ●態(tài)度 ●敏感

●經(jīng)驗(yàn) ●創(chuàng)造【自檢】

假設(shè)你學(xué)歷較高，也獲得很多社會(huì)上較有名的認(rèn)證，是不是就可以說(shuō)你是一個(gè)職業(yè)人？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 4.職業(yè)化如何提升個(gè)人價(jià)值

職業(yè)化對(duì)于提升個(gè)人價(jià)值有何好處？在此利用馬斯洛需要結(jié)構(gòu)理論對(duì)其進(jìn)行分析。馬斯洛理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)階梯（如下圖所示），只有在滿(mǎn)足了較低的需要之后，人才會(huì)產(chǎn)生較高階梯的需要。那么，作為一個(gè)職業(yè)人能夠滿(mǎn)足哪些方面的需要呢？

圖2－1 個(gè)人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖

在高爾夫球場(chǎng)上一般有兩類(lèi)人，企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理。當(dāng)老板高風(fēng)險(xiǎn)、高回收時(shí)，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。而職業(yè)經(jīng)理人？他們?nèi)绾文軌虺鋈肴绱烁呦M(fèi)的休閑場(chǎng)所？原因在于他們有能力干別人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會(huì)地位。從這個(gè)層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)第四個(gè)階梯的需要——尊重需要的滿(mǎn)足。

從更深的層次來(lái)理解，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的合作者。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么。”而職業(yè)經(jīng)理人想的則是：“我能夠?yàn)楣驹鲋刀嗌??！闭嬲娜瞬攀悄軌蚪o企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。要想成為一個(gè)真正的職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)：你不是給公司打工，你的價(jià)值就在于你能夠?yàn)楣驹鲋?，在為公司?chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，體現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展和工作上，是自我實(shí)現(xiàn)需要的滿(mǎn)足。

職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質(zhì)與事業(yè)的豐收。真正職業(yè)人的生涯跟五個(gè)需求的階梯是能夠切合在一起的。

職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)

1.一個(gè)中心

職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶(hù)滿(mǎn)意。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過(guò)客戶(hù)期望值的服務(wù)。這里的客戶(hù)包括上司、同事、家人、下屬和生意場(chǎng)上的客戶(hù)。

職業(yè)化的一個(gè)中心：提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。

客戶(hù)指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶(hù)。

以客戶(hù)為中心的第一個(gè)含義是你能夠?qū)蛻?hù)產(chǎn)生影響。你能夠使客戶(hù)滿(mǎn)意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶(hù)接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。以客戶(hù)為中心的第二個(gè)含義是互賴(lài)，如大洋公司的總經(jīng)理用人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“敬人”，敬上司、敬客戶(hù)、敬同事，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴(lài)的關(guān)系，這樣才能協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)揮達(dá)到最佳狀態(tài)。

職業(yè)化的中心是提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，從另一種意義來(lái)說(shuō)，就是提升客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)力，使客戶(hù)的價(jià)值得到提升。以客戶(hù)為中心還意味著你必須關(guān)注對(duì)整體的把握，而關(guān)注整體，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。木桶理論說(shuō)明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。職業(yè)人的要?jiǎng)?wù)之一就是幫助客戶(hù)以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。

為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的含義： ◆有能力產(chǎn)生影響 ◆互賴(lài)（互相信賴(lài)）◆不斷提升客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)力 ◆關(guān)注對(duì)整體的把握 1.三個(gè)基本點(diǎn)

第一個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，最主要的是做到兩點(diǎn)：（1）行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶(hù)最感興趣的。

（2）有義務(wù)保守與客戶(hù)合作之間的所有秘密。對(duì)老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因?yàn)椋孩倌闶怯懈?jìng)爭(zhēng)力的，你具有你的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和你的特殊才能。②他認(rèn)為你的判斷是客觀的，職業(yè)人很重要的一點(diǎn)是用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動(dòng)方案是可以實(shí)現(xiàn)的，有量化指標(biāo)；另外，結(jié)果是可以考量的。③你是正直的。職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點(diǎn)，商業(yè)道德問(wèn)題對(duì)于公司的發(fā)展也是致命的。你被雇傭是因?yàn)椋?/p>

◆你具有競(jìng)爭(zhēng)力——專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、特殊才能； ◆你能夠做出客觀的判斷——用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)； ◆你是正直的——職業(yè)道德。

【自檢】

試分析你能夠使你的客戶(hù)滿(mǎn)意的優(yōu)勢(shì)所在。

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二個(gè)基本點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。作為職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這里講述的不是專(zhuān)業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)人士是學(xué)有專(zhuān)精的人，而職業(yè)人士則是注重團(tuán)隊(duì)合作的專(zhuān)業(yè)人士。尤其是在分工越來(lái)越細(xì)的現(xiàn)代社會(huì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就更應(yīng)該被強(qiáng)調(diào)。

第三個(gè)基本點(diǎn)就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。要提升客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)力，首先你要提升你自己的競(jìng)爭(zhēng)力。處在急劇發(fā)展的時(shí)代，職業(yè)人必須不斷地學(xué)習(xí)，否則只能被社會(huì)淘汰。所以說(shuō)，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)：

◆為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)——為客戶(hù)考慮 ◆團(tuán)隊(duì)協(xié)作——互相信賴(lài)

◆為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)——不斷學(xué)習(xí)

職業(yè)化的煩惱

容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的兩類(lèi)人

職場(chǎng)中最容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的有兩類(lèi)人：（1）企業(yè)新人

新人還不具備全面的技能，遇到問(wèn)題時(shí)，常常會(huì)不知所措。（2）老員工

對(duì)變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過(guò)下去。他們想要穩(wěn)定，不愿接受新事物的想法，是限制其創(chuàng)造力發(fā)揮的主要因素。

職業(yè)煩惱人的煩惱：

企業(yè)新人——我不知道我會(huì)做什么。——我不知道我能否勝任這個(gè)職位。

——我對(duì)企業(yè)運(yùn)作一點(diǎn)都不了解，怎么辦？ ——我的主管是什么樣的人呢？ ——我不會(huì)用電腦，英語(yǔ)說(shuō)不出口。

老員工——ＷＴＯ、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、組織變革，我不知道我還能干什么？ ——又進(jìn)新人！

——什么職業(yè)化，換湯不換藥。

職業(yè)煩惱的根源

歸結(jié)起來(lái)，他們的煩惱有三個(gè)根源。

煩惱的根源：◆心態(tài) ◆不了解職場(chǎng)規(guī)則 ◆缺乏技巧

課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹

《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化整體解決方案》是要告訴你如何成為職業(yè)人的一攬子方案。以上所提的職場(chǎng)中人的煩惱就是本課程所要解決的問(wèn)題。課程結(jié)構(gòu)

本課程包含三大模塊：（1）信念篇（2）職場(chǎng)篇（3）技巧篇學(xué)習(xí)心態(tài)

在進(jìn)入整個(gè)課程體系之前，你需要具備良好的心態(tài)。準(zhǔn)職業(yè)人的心態(tài)：（1）有必定成功公式

◆決定好你現(xiàn)在要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫(xiě)下來(lái) ◆注意找出你要進(jìn)行的步驟 ◆立即行動(dòng)

◆觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用

◆修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止（2）你要成為職業(yè)人

（3）過(guò)去已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)在從零開(kāi)始（4）明白的是道理，行動(dòng)后的是收獲

【自檢】

請(qǐng)為你自己制作一個(gè)成功公式，形式如下：

【本講總結(jié)】

本講首先介紹了職業(yè)化概念的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)。所謂一個(gè)中心就是為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，三個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)、要注重團(tuán)隊(duì)合作、以及為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。之后又講述了職業(yè)人在現(xiàn)代社會(huì)中的地位，以及他們受歡迎的程度。在論證了我們?yōu)槭裁匆崖殬I(yè)人作為個(gè)人成長(zhǎng)的目標(biāo)之后，又分析了職場(chǎng)中人最容易遇到的煩惱，并就此提出了本課程的目的，它的宗旨就在于為有志成為真正職業(yè)人的人提供一攬子的解決工具和方法。本課程體系包括三個(gè)部分：信念篇、技巧篇、職場(chǎng)篇?！拘牡皿w會(huì)】

第二節(jié) 討論生活工作中遇到過(guò)哪些挑戰(zhàn) 第三節(jié) 生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一第四節(jié) 生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二

引言

挑戰(zhàn)的類(lèi)型

有一位事業(yè)做得很成功的人在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“我并不是什么成功人士，我是一個(gè)正在路上的人，一個(gè)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)的人。”如果你想成為真正的職業(yè)人，請(qǐng)記住這位成功人士的話(huà)：你是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人。這就是職業(yè)人面對(duì)各種挑戰(zhàn)應(yīng)該具備的心態(tài)，但前提是要清楚自己面對(duì)的是什么樣的挑戰(zhàn)。本講介紹的是職業(yè)人士可能遇到的挑戰(zhàn)類(lèi)型。

生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一

1.變革

以及反應(yīng)。有些人跟上了變革，有些人則落在了時(shí)代的后面。變革既是一種挑戰(zhàn)，也提供了更為廣闊的發(fā)展空間，這就是機(jī)會(huì)。中國(guó)進(jìn)入WTO，這是中國(guó)企業(yè)的挑戰(zhàn)，也是最大的機(jī)會(huì)。2.角色的挑戰(zhàn)

職業(yè)人士能夠恰當(dāng)?shù)匕盐兆约旱慕巧?，而非職業(yè)人士則往往不是，主要有以下兩種表現(xiàn)：（1）剛出校門(mén)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的職員，他們往往會(huì)有這樣的想法：我是新來(lái)的，有條件跟人競(jìng)爭(zhēng)嗎？我還是往后退一退吧。如果你有類(lèi)似的想法，請(qǐng)記住，公司招聘你，看中的是你的價(jià)值，上司希望你盡快轉(zhuǎn)換角色，參與公司的運(yùn)作。

（2）有一定工作經(jīng)驗(yàn)的非職業(yè)人士，他們往往不清楚自己的關(guān)切范圍和影響范圍應(yīng)該在哪里。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。3.心態(tài)

主要問(wèn)題是心態(tài)不正、心理脆弱和雇傭思想等。假設(shè)一個(gè)名校學(xué)子在一個(gè)規(guī)模不是很大的企業(yè)工作，他會(huì)怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切。“老板懂什么！在公司里，我的學(xué)位最高。”這種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。心理脆弱表現(xiàn)在遇到挫折時(shí)就喪失自信心。

雇傭思想——讓別人來(lái)經(jīng)營(yíng)你。老板說(shuō)什么，你就得干什么，這就是雇傭思想。如果你成為一個(gè)職業(yè)人，那么，你就要消除這種思想。抱有這種思想的人恐怕一輩子都只能是一個(gè)普通的職員。

生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二

4.工作壓力

這是一個(gè)工作狂的時(shí)代。英特爾前總裁說(shuō)過(guò)一句話(huà)，在這個(gè)時(shí)代，狂者生存。從事IT業(yè)的人意味著要犧牲很多的休息時(shí)間。勞動(dòng)法規(guī)定每周工作時(shí)間不超過(guò)40個(gè)小時(shí)，即使加班也不能超表現(xiàn)為不愿接受新事物。過(guò)48個(gè)小時(shí)。IT業(yè)人士的工作時(shí)間平均不低于60個(gè)小時(shí)，吳士宏說(shuō)她一周工作不少于92個(gè)小時(shí)。身處競(jìng)爭(zhēng)狂潮，也只能當(dāng)個(gè)狂人。5.不理解

表現(xiàn)為不愿接受新事物。6.管理

表現(xiàn)為不懂管理。7.職業(yè)發(fā)展

沒(méi)有為自己制訂一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，往往不知何去何從。8.職業(yè)道德

有些人不具備職業(yè)道德。

根據(jù)以下八種挑戰(zhàn)的類(lèi)型，可以列舉出一段時(shí)期內(nèi)的挑戰(zhàn)表現(xiàn)，分析接受挑戰(zhàn)的障礙，找到應(yīng)對(duì)的措施。可以用下表來(lái)表示：

表3－1 挑戰(zhàn)的類(lèi)型

【自檢】

你認(rèn)為你目前最大的挑戰(zhàn)是什么？你是如何面對(duì)它的？

本講介紹了職業(yè)人士經(jīng)常要面對(duì)的八種挑戰(zhàn)，以及在挑戰(zhàn)面前可能會(huì)產(chǎn)生的種種心理障礙和表現(xiàn)。最大的挑戰(zhàn)是時(shí)代變革，它是每個(gè)人都要面對(duì)的?！拘牡皿w會(huì)】

第二節(jié) 變革的三個(gè)層次第三節(jié) 企業(yè)必須改革的原因

第四節(jié) 企業(yè)變革對(duì)企業(yè)以及個(gè)人的影響第五節(jié) 企業(yè)變革的類(lèi)型

引言

前面講述的是常見(jiàn)的八種挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于變革，變革是這個(gè)時(shí)代的主旋律，也是每一個(gè)職業(yè)人必須面對(duì)的。本講的目的就是講述如何應(yīng)對(duì)變革。變革一般可以劃分為三個(gè)層次：社會(huì)變革、企業(yè)變革和個(gè)人變革。

社會(huì)變革

1.引發(fā)社會(huì)變革的因素

（1）科技?？萍既招略庐?，生活千變?nèi)f化。

（2）政策。例如近幾年的人事制度的變革。在北京的招聘報(bào)紙上，本地戶(hù)口再也不是一個(gè)必需的條件。

（3）私有化的變革。公有制企業(yè)的比例在逐漸減小，私有化進(jìn)程加劇。

（4）環(huán)保。環(huán)保是當(dāng)今時(shí)代的一個(gè)主題。企業(yè)要是對(duì)環(huán)境有破壞，就很可能惹怒社會(huì)人士。（5）合作與競(jìng)爭(zhēng)。合作是競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的唯一主題，企業(yè)不懂合作就無(wú)法生存。以聯(lián)想為例，聯(lián)想集團(tuán)是一個(gè)貿(mào)工技一體化的企業(yè)，但這并不代表它就沒(méi)有自己的核心技術(shù)，只不過(guò)它與別的企業(yè)不同的是，別的企業(yè)做技術(shù)，它做貿(mào)易；別的企業(yè)做貿(mào)易，它做技術(shù)。它的技術(shù)就是機(jī)頂盒。

（6）客戶(hù)需求多樣化。客戶(hù)需求的變化決定整個(gè)市場(chǎng)的變化，它是大環(huán)境變化的根本動(dòng)力。由于客戶(hù)需求的多樣化和市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，有人提出了個(gè)性化服務(wù)的概念。何謂個(gè)性化？個(gè)性化——為你定制產(chǎn)品。

（7）全球經(jīng)濟(jì)一體化。在全球化和國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)下，競(jìng)爭(zhēng)的范圍和深度都在加大。

圖4－1 引發(fā)社會(huì)變革的因素

2.社會(huì)變革的影響

社會(huì)變革的影響，最主要體現(xiàn)在對(duì)于教育態(tài)度的轉(zhuǎn)變上。社會(huì)對(duì)高學(xué)歷的需求增大，導(dǎo)致：（1）企業(yè)在招聘員工時(shí)會(huì)制訂一個(gè)較高的學(xué)歷要求。對(duì)應(yīng)聘人員的首要條件往往是學(xué)歷。以往一個(gè)公司招收一個(gè)專(zhuān)科生就很不容易，而現(xiàn)在它卻非名牌大學(xué)研究生不要。（2）再教育的熱潮。變革使每一個(gè)在職的人都要不停地去充電、再學(xué)習(xí)。

企業(yè)變革

企業(yè)變革的原因

企業(yè)為什么要實(shí)施變革呢？因?yàn)樽冋呱妗Ｆ髽I(yè)變革的目的有兩個(gè)：生存與發(fā)展。以前企業(yè)往往要制訂五年、十年規(guī)劃，或者三年、五年行動(dòng)計(jì)劃。這種模式，可以形容為“先瞄準(zhǔn)后射擊”?，F(xiàn)在有人提出應(yīng)該“先射擊后瞄準(zhǔn)”，認(rèn)為不應(yīng)該做三個(gè)月以上的規(guī)劃和計(jì)劃。我們要找的不是神槍手，而是快槍手。

這個(gè)提法的核心是“以速度換成本”，也就是高速。高速是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)。不一定要了解所有的東西，而是先使用，在使用的過(guò)程中再去了解；否則等你完全了解時(shí)，也許它已經(jīng)過(guò)時(shí)了。

2.企業(yè)變革對(duì)企業(yè)和個(gè)人的影響

企業(yè)變革和個(gè)人息息相關(guān)，企業(yè)發(fā)生變革，個(gè)人必然要受到影響。企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以及流程、職位；對(duì)于個(gè)人來(lái)講、技術(shù)、市場(chǎng)、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化。

企業(yè)變革的類(lèi)型： ?公司所有權(quán) ?組織 ?團(tuán)隊(duì)管理 ?政策 ?流程 ?職位/利益企業(yè)變革要求個(gè)人的變化： ?產(chǎn)品設(shè)計(jì) ?技術(shù) ?市場(chǎng) ?銷(xiāo)售渠道 ?銷(xiāo)售地域 ?工作分工 3.企業(yè)變革的類(lèi)型

(1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變

對(duì)于此類(lèi)型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到： ◆你要掌握最多的信息。

◆你面臨的可能是更加多頭的接觸。（2）人事的變動(dòng)

主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化。

個(gè)人變革

這個(gè)時(shí)代唯一不變化的就是“變”，所以對(duì)于變革至少要有這樣的心理準(zhǔn)備：變化是永遠(yuǎn)存在的，應(yīng)以不變應(yīng)萬(wàn)變。1.分清變革的性質(zhì)

演變、漸變或革新還是有質(zhì)的變化。由于市場(chǎng)的飽和，企業(yè)就得轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方向。在這個(gè)過(guò)程里，客戶(hù)量的變化，先是逐漸遞增，到最大值后，又逐漸遞減。市場(chǎng)時(shí)時(shí)在變化，你提供服

務(wù)的內(nèi)容和方式都得隨之改變。這種變化是漸變，而漸變的趨勢(shì)必將導(dǎo)致質(zhì)變。如果你沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，你會(huì)奇怪，為何股價(jià)一夜之間狂跌；為何企業(yè)突然轉(zhuǎn)型。這個(gè)時(shí)候，由于你沒(méi)有心理準(zhǔn)備，你會(huì)有措手不及的感覺(jué)。

將來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。2.遇到變革時(shí)可能產(chǎn)生的情感反應(yīng)

圖4－2 個(gè)人情感變革曲線(xiàn)

個(gè)人情感變革曲線(xiàn)圖表示，個(gè)人對(duì)變革產(chǎn)生的反應(yīng)可以分為四個(gè)階段：第一階段：震驚、不相信；情緒開(kāi)始低落。

第二階段：拒絕接受痛苦的現(xiàn)實(shí)，情緒跌落到谷底。要知道事實(shí)已經(jīng)發(fā)展到如此地步，只能改變自己去適應(yīng)它。但是，在這個(gè)階段，你會(huì)拒絕接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)。你的情緒還停留在抱怨、憤怒的狀態(tài)，你會(huì)抱怨變革給你帶來(lái)的諸多不便。

第三階段：被動(dòng)地接受現(xiàn)實(shí)。這個(gè)階段，你意識(shí)到只能接受事實(shí)。因?yàn)閷?duì)方是燈塔，你不能讓燈塔改變航向，只能是自己改變航向。

第四階段：尋找新的機(jī)會(huì)。職業(yè)人只有適時(shí)地發(fā)現(xiàn)自己處于哪種心理狀態(tài)，才能相應(yīng)地加以調(diào)整。

表4-2 個(gè)人對(duì)于變革的情感反應(yīng)

【自檢】

你認(rèn)為應(yīng)對(duì)變革應(yīng)該持何種心態(tài)？

第一節(jié) 引言

第二節(jié) 什么是態(tài)度

第三節(jié) 如何調(diào)整我們的態(tài)度

第四節(jié) 強(qiáng)調(diào)積極因素抑制消極因素

引言

探究眾多成功職業(yè)人士的秘訣，有一條驚人地一致，那就是積極的態(tài)度。積極態(tài)度是他們成功的最大資產(chǎn)。積極態(tài)度對(duì)職業(yè)成功有一種魔力，能夠極大地改變一個(gè)人的事業(yè)和生活。積極態(tài)度能夠帶來(lái)個(gè)性、靈感、熱情和創(chuàng)造力。本講將探討理解態(tài)度的重要性、積極態(tài)度的魔力、八種有效的態(tài)度調(diào)整技巧、態(tài)度與工作的關(guān)系等。企業(yè)關(guān)注態(tài)度——績(jī)效考核：態(tài)度、能力。

什么是態(tài)度

1.為何提到態(tài)度

人力資源部的年終考核一般會(huì)包括三個(gè)方面：（1）任務(wù)是否完成？目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否？（2）你是否勝任？你的能力、技巧如何？

（3）你的態(tài)度如何？包括：工作表現(xiàn)，是否敬業(yè)，能否主動(dòng)提出建議，如何處理危機(jī)，與上司、同事的關(guān)系如何等等。2.關(guān)于態(tài)度的說(shuō)法

提到態(tài)度，有些人馬上會(huì)想到的是對(duì)工作的態(tài)度，有些人想到的是對(duì)生活的態(tài)度，有些人則提出態(tài)度是一種對(duì)周?chē)挛锏母杏|。仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，每個(gè)人可能都會(huì)有自己的看法。現(xiàn)嘗試著做如下歸納：

（1）態(tài)度是對(duì)客觀事物的評(píng)價(jià)性的陳述。態(tài)度是一種對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)，它描述的是：喜歡與否。

（2）態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式。

（3）思想家認(rèn)為態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。從思想根源上說(shuō)，態(tài)度是一種精神狀態(tài)。

（4）態(tài)度是心中一架無(wú)形的照相機(jī)，它會(huì)拍攝下你喜歡與不喜歡的事物。

如何理解態(tài)度

1.對(duì)態(tài)度的新解釋

對(duì)于態(tài)度，每個(gè)人都可能有自己的看法，那么，你如何正確理解態(tài)度這個(gè)概念呢？這里提供一種解釋?zhuān)喊褢B(tài)度兩個(gè)字拆開(kāi)來(lái)，“態(tài)”字，就是心上大一點(diǎn)；“度”，就是度量，組合它們的意思，“態(tài)度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外圍世界）。

態(tài)度就是用你的心去度量你外圍的世界。

我們對(duì)世界的度量是一種主觀的評(píng)價(jià)，每個(gè)人都有各自的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，基于標(biāo)準(zhǔn)的不同，所形成的態(tài)度也是不同的；而行為是基于態(tài)度做出的，不同的態(tài)度導(dǎo)致不同的行為模式；你在評(píng)判別人的同時(shí)，別人也在評(píng)判你。

在你用心度量外圍世界的同時(shí)，你的行為結(jié)果也受到外圍世界的度量；你所受的度量，反過(guò)來(lái)，會(huì)影響你對(duì)外圍世界的度量。2.態(tài)度的構(gòu)成

態(tài)度由三要素構(gòu)成，可用Ａ、Ｂ、Ｃ三個(gè)英文來(lái)表示。

（1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指認(rèn)知。態(tài)度是你的內(nèi)心持有的對(duì)外圍世界的觀點(diǎn)，它的形成基礎(chǔ)是你對(duì)世界有所認(rèn)知。

（2）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ，指傾向。所謂仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，就是對(duì)同一事物，每個(gè)人的認(rèn)知可能都是不一樣的。這種認(rèn)知的不同，表現(xiàn)在行為上，就是一種傾向。

（3）Ｂ：Ｂｅｈａｖｉｏｒ，指行動(dòng)。行動(dòng)是態(tài)度的表現(xiàn)。

圖5－1 態(tài)度構(gòu)成

態(tài)度是行為的出發(fā)點(diǎn)。本講的著重點(diǎn)不在于態(tài)度的本身，而在于關(guān)注什么是積極的態(tài)度。因?yàn)榉e極的態(tài)度是你創(chuàng)造美好人生的基礎(chǔ)。那么，態(tài)度是可改變的嗎？ 3.決定知覺(jué)的因素

（1）對(duì)事物的看法。包括興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望等。

（2）情景因素。態(tài)度的形成在很大程度上是由外在因素導(dǎo)致的。這包括兩個(gè)方面：①時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等等，如陰天與晴天對(duì)人情緒的影響；②交流的對(duì)象，包括對(duì)方的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作以及言語(yǔ)里所傳達(dá)的信息等等。

（3）人際關(guān)系。積極的態(tài)度和消極的態(tài)度導(dǎo)致的行為結(jié)果是不一樣的。以笑為例，態(tài)度積極的人，笑容也是燦爛的；而有些人，你會(huì)覺(jué)得他笑起來(lái)皮笑肉不笑的。對(duì)于前者，你會(huì)還以真心的笑容；對(duì)后者，你可能會(huì)給他一個(gè)虛假的笑臉。

由以上的分析，可以得出一個(gè)重要的結(jié)論：認(rèn)知是構(gòu)成態(tài)度的基礎(chǔ)，而認(rèn)知本身受多種因素的影響，因此，態(tài)度是可以改變的。一個(gè)職業(yè)人，必須做到兩點(diǎn)：一是積極的心態(tài)，二是積極的行動(dòng)。前者指的是你能夠以成熟的心理，接受周?chē)氖澜鐚?duì)你的態(tài)度和行為；后者則指你須對(duì)別人表現(xiàn)出友善。

強(qiáng)調(diào)積極因素，抑制消極因素

1.積極的心態(tài)帶來(lái)更多的產(chǎn)出

下圖四個(gè)箭頭分別表示行為、個(gè)性、習(xí)慣和反應(yīng)，它們是你向外圍世界輸出的東西。

圖5－2 心態(tài)與外界的相互作用

下圖左邊是一顆枝繁葉茂、碩果累累的大樹(shù)，右邊是一顆生長(zhǎng)不良、掛滿(mǎn)苦果的大樹(shù)。它們分別表示積極心態(tài)蘋(píng)果樹(shù)和消極心態(tài)蘋(píng)果樹(shù)。積極心態(tài)蘋(píng)果樹(shù)上結(jié)有34個(gè)果實(shí)：自律、勤奮、耐力、和善等等，表示為34種心態(tài)；消極心態(tài)蘋(píng)果樹(shù)結(jié)出的則是：浪費(fèi)日子、空談、我不行、守舊、拒絕變革、自大、無(wú)聊、自卑、憂(yōu)慮等等，為34種惡果。

圖5－3 蘋(píng)果樹(shù)

【自檢】

試舉出態(tài)度引發(fā)行為的實(shí)例。

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 不同的心態(tài)引發(fā)不同的行為。實(shí)踐證明，積極心態(tài)產(chǎn)生好的結(jié)果，消極心態(tài)產(chǎn)生不好的結(jié)果。此種現(xiàn)象產(chǎn)生了高期望理論。

2.期望理論：期望值越高，成功的可能性越大

以足球比賽為例，隊(duì)員上場(chǎng)之前，他們會(huì)聚在一起說(shuō)一句話(huà)：“我們必勝！”這個(gè)行為就是一種心理暗示，表明球隊(duì)對(duì)成功寄予很高的期望。職場(chǎng)中人也經(jīng)常會(huì)被老板問(wèn)：“你今年給自己定下了什么目標(biāo)？”這是促進(jìn)員工成功的手段。

高期望理論對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)生涯的規(guī)劃都有很大的用處。在你打開(kāi)心門(mén)之后，職業(yè)生涯的第一步就是確定你的目標(biāo)：你期望自己成為什么樣的人。如果你給自己定下一個(gè)較高的目標(biāo)，在這個(gè)期望的鞭策下，也許你獲得成功的可能性會(huì)較大。3.態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表

財(cái)務(wù)報(bào)表最重要的兩個(gè)表是資產(chǎn)負(fù)債表和損益表。損益表有兩項(xiàng)主要內(nèi)容，一個(gè)是收入，一個(gè)是支出。在資產(chǎn)負(fù)債表里，收入來(lái)自于資產(chǎn)，負(fù)債導(dǎo)致了支出。按照這個(gè)原則，可以給自己制訂一個(gè)態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和態(tài)度的損益表。

上圖中，以0線(xiàn)為分界線(xiàn)，左邊記收入，右邊記支出。在收入欄里記下每一項(xiàng)使你形成積極態(tài)度的因素，包括別人對(duì)你的影響、你自己的行為、天氣等等；在支出欄里，記下每一項(xiàng)使

你形成消極態(tài)度的因素。在做完記錄后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些是導(dǎo)致你產(chǎn)生消極態(tài)度的原因，你就可以對(duì)其加以改善。

通過(guò)對(duì)態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的分析，就可以找出是什么心態(tài)使你產(chǎn)生積極或消極的態(tài)度。產(chǎn)生積極態(tài)度的，稱(chēng)之為資產(chǎn)，你可以用這些詞來(lái)形容，如堅(jiān)韌、豁達(dá)、上進(jìn)、熱情、友善；產(chǎn)生消極態(tài)度的，可以稱(chēng)之為負(fù)債，包括猜疑、嫉妒等等。

【本講總結(jié)】

本講介紹了態(tài)度的基本概念，即態(tài)度是用心去度量外圍世界，它由認(rèn)知、傾向和行動(dòng)三個(gè)要素構(gòu)成。積極的態(tài)度會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果，這便產(chǎn)生了高期望理論，這個(gè)理論認(rèn)為，期望值越高，成功的可能性越大?？梢岳脩B(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表自檢產(chǎn)生積極或消極態(tài)度的原因。

【心得體會(huì)】

第六講調(diào)整心態(tài)的技巧第一節(jié) 引言

第二節(jié) 調(diào)整心態(tài)的八種方法（1）第三節(jié) 調(diào)整心態(tài)的八種方法（2）

引言

一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上會(huì)受到外界的影響，通過(guò)選擇一定的處世方式來(lái)改變外界刺激對(duì)自己的影響程度，也許就可以使你保持積極的心態(tài)。本講主要介紹八種技巧。

調(diào)整心態(tài)的八種方法（1）

反面法

幽默是最好的工具

所謂反面法，就是從事物的另一面去考慮，充分發(fā)掘積極的因素，抑制消極的因素。多從好的方面去看待生活，盡力使心態(tài)放松，保持寧?kù)o的心境。幽默是最有效的抑制消極心態(tài)的方法。例子：有一位應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，面試時(shí)拿著一份分?jǐn)?shù)較低的成績(jī)單，當(dāng)被問(wèn)到對(duì)此成績(jī)單作何感想時(shí)，他說(shuō)，高分意味著期望值較高，而低分則會(huì)保持一顆踏實(shí)的心。他想的不是成績(jī)差肯定不行，而是從另一個(gè)角度認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)——踏實(shí)。有一首歌叫做《我很丑，可是我很溫柔》，也是一種反面的說(shuō)法。當(dāng)你運(yùn)用反面法幽自己一默時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，事情其實(shí)沒(méi)有想象中的那么嚴(yán)重，你會(huì)覺(jué)得自己更有勇氣面對(duì)困難。發(fā)揮成功因子

更多地關(guān)注積極的因素有助于培養(yǎng)積極的態(tài)度，積極的態(tài)度會(huì)帶來(lái)更高的產(chǎn)出。積極的因素也可稱(chēng)為“成功因子”，而消極的因素則是“失敗因子”，因?yàn)橄麡O的因素是導(dǎo)致消極態(tài)度的根源，而消極態(tài)度會(huì)結(jié)出種種惡果。

心錨理論認(rèn)為，人的心態(tài)與行為之間是互為作用的。心態(tài)是行為的基礎(chǔ)，行為反過(guò)來(lái)也會(huì)影響心態(tài)。在感覺(jué)到心緒不寧時(shí)，可以采取一定的行

為，充分激發(fā)成功因子，使心態(tài)安定、放松。例如，從你喜歡聽(tīng)音樂(lè)、到海濱散步、看書(shū)、爬山等中享受到的就是你的成功因子。

簡(jiǎn)化法

簡(jiǎn)化法是保持積極心態(tài)和抑制消極心態(tài)的重要辦法。職場(chǎng)中人難免會(huì)碰到許多煩惱。你可能需要處理一大堆事情，并且你還要寫(xiě)報(bào)告。設(shè)身處地，你的老板會(huì)遇到什么煩惱呢？以看報(bào)告為例，他可能需要看許多人的報(bào)告。那么，他希望看到的是什么樣的報(bào)告呢？他可能希望看到的是一頁(yè)紙就能說(shuō)清問(wèn)題的報(bào)告。

作為職業(yè)人，你的唯一準(zhǔn)則是客戶(hù)滿(mǎn)意。老板是你的重要客戶(hù)，使他滿(mǎn)意是你的職責(zé)所在。因此，把報(bào)告寫(xiě)得簡(jiǎn)單明了，是你能夠提供滿(mǎn)意服務(wù)的一個(gè)表現(xiàn)。并不是報(bào)告寫(xiě)得越多越能說(shuō)明問(wèn)題。也許當(dāng)你寫(xiě)到后半部分，連你自己都不知所云了。麥肯錫公司有個(gè)著名的三點(diǎn)論：提建議不超過(guò)三個(gè)，提方案不超過(guò)三個(gè)，找問(wèn)題找最主要的三個(gè)。掌握了這個(gè)方法以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)事情可以做得這么簡(jiǎn)單。一個(gè)人不可能總是把事情想得很全面，但是你可以抓住其中最主要的因素，把這些要素列出來(lái)，使計(jì)劃做得簡(jiǎn)單有效。這就是簡(jiǎn)化法的本質(zhì)所在。

KISS――Keep it simple and small！把事情做得簡(jiǎn)單一點(diǎn)！

隔離法

此法是用積極因素隔離消極因素。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是把煩惱放到一邊。采用隔離法可分兩個(gè)階段進(jìn)行：第一，讓消極因素潛伏，專(zhuān)注于積極因素；第二，做任何能夠使你放松的事情，比如跟朋友聊天，參與宗教活動(dòng)、體育運(yùn)動(dòng)等等。

調(diào)整心態(tài)的八種方法（2）

把積極態(tài)度給予他人

關(guān)心你周?chē)枰獛椭娜耍逊e極態(tài)度給予他們，你自己也會(huì)從中獲得積極的態(tài)度。這種方法是通過(guò)與他人共享快樂(lè)保持自己的積極。例如，你向他人微笑時(shí)，他人也會(huì)笑臉相對(duì)，雙方都獲得好心情。

看好自己

這個(gè)技巧是通過(guò)調(diào)整自我感覺(jué)來(lái)獲得積極的態(tài)度。一般而言，當(dāng)你的自我感覺(jué)良好時(shí)，你會(huì)覺(jué)得滿(mǎn)懷自信、情緒高昂；如果自我感覺(jué)不好，你會(huì)覺(jué)得一切都是灰色的。自卑就是自我感覺(jué)不好的心態(tài)，自卑的人總是覺(jué)得別人都比自己好。所謂看好自己，就是“認(rèn)為自己很不錯(cuò)”。這個(gè)技巧的主要手段是塑造良好的形象。因?yàn)楫?dāng)你自我感覺(jué)形象不錯(cuò)時(shí)，往往你就擁有了自信的心態(tài)。

例子：頂新集團(tuán)對(duì)職員有一個(gè)要求：上班之前在洗手間里對(duì)著鏡子說(shuō)“我最好！我最棒！”類(lèi)似的手段也經(jīng)常被保險(xiǎn)公司采用。

體育鍛煉

擁有健康的身體是保持良好心態(tài)的前提?，F(xiàn)代人工作繁忙，身心經(jīng)常會(huì)有透支情況。那么，怎樣使身體放松，并恢復(fù)良好的心態(tài)呢？在被問(wèn)到“下班之后有何消遣”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，很多人可能會(huì)回答：睡覺(jué)、打牌。他們認(rèn)為這兩種方式能夠很好地放松自己。但實(shí)際上，這是消極的放松方式。睡懶覺(jué)可能會(huì)越睡越累，打牌也是很耗費(fèi)精神和體力的一件事。這里提倡的是積極的放松，也就是體育鍛煉。事實(shí)證明，體育鍛煉對(duì)精神狀態(tài)起著很大的作用。

使命感

具有使命感的人都有明確的人生目標(biāo)，他的行動(dòng)都是指向其目標(biāo)的，因而他的心態(tài)也必然是積極的。

圖6－1 調(diào)整心態(tài)的技巧

【自檢】

選擇你認(rèn)為對(duì)你最適用的調(diào)整心態(tài)的方法，并制訂你的行動(dòng)步驟。

【本講總結(jié)】

本講介紹了八種調(diào)整心態(tài)的技巧。反面法、發(fā)揮成功因子法和隔離法都是通過(guò)運(yùn)用積極因素抑制消極因素的手段來(lái)獲得積極的態(tài)度；簡(jiǎn)化法就是把事情弄得簡(jiǎn)單一點(diǎn)；看好自己主要是通過(guò)塑造外在形象來(lái)獲得良好的自我感覺(jué)；把積極態(tài)度給予他人則是通過(guò)與他人共享快樂(lè)獲得積極的態(tài)度；體育鍛煉對(duì)于精神狀態(tài)的恢復(fù)有很大的作用，具有明確使命感的人也會(huì)保持較為積極的心態(tài)。

【心得體會(huì)】

第七講態(tài)度第一節(jié) 引言

第二節(jié) 真正的職業(yè)人應(yīng)追求操之在我的心態(tài) 第三節(jié) 操之在我的心態(tài)對(duì)職業(yè)人的價(jià)值和意義

第四節(jié) 真正掌握操之在我的心態(tài)要在行動(dòng)上加以修煉

引言

前面講述的調(diào)整心態(tài)的技巧，都是借用外界的刺激來(lái)實(shí)現(xiàn)的。外界的刺激一般難以持久，你必須從內(nèi)心深處建立一個(gè)良好的心態(tài)。

真正的職業(yè)人應(yīng)追求操之在我的心態(tài)

操之在我

一個(gè)人的情緒很容易受外界環(huán)境的影響：如天氣不好就覺(jué)得抑郁；同事開(kāi)了一個(gè)玩笑，就耿耿于懷。對(duì)環(huán)境的刺激如此敏感的人，一般認(rèn)為他沒(méi)有脫離“依賴(lài)”的階段，仍然“受制于人”，他不能算是一個(gè)真正獨(dú)立的人。真正獨(dú)立的人要具備成熟的態(tài)度。自古有名言：月有陰晴圓缺，人有悲歡離合。悲愁傷懷，實(shí)在是沒(méi)有必要。這種依賴(lài)型的人，即使全部掌握了八種調(diào)節(jié)心態(tài)的技巧，他也不可能獲得真正的快樂(lè)。因?yàn)榭鞓?lè)是內(nèi)心深處的體驗(yàn)，依靠外界的刺激至多是獲得暫時(shí)的心理平靜。如果外界對(duì)他的消極刺激太多，他在心理上肯定承受不了。因此，要提倡建立一個(gè)“操之在我”的心態(tài)。

圖7－1 操之在我

所謂操之在我，也就是“完全把握自我”。擁有這種心態(tài)的人，具有強(qiáng)烈的獨(dú)立意識(shí)和自我意識(shí)，在面對(duì)外界刺激時(shí)，他能夠判斷其價(jià)值所在及危害性，并根據(jù)自己的意愿做出成熟的反應(yīng)。

操之在我的表現(xiàn)

（1）表現(xiàn)之一：目標(biāo)明確。獨(dú)立的人知道自己要做什么，自己的每一步行動(dòng)總是指向自己的目標(biāo)。

（2）表現(xiàn)之二：選擇在我。在接受外界刺激的時(shí)候，職業(yè)人會(huì)對(duì)其進(jìn)行選擇：于我有利者，取之；于我不利者，舍之。

【案例】

最后的自由

人物：法蘭克（猶太人，心理學(xué)家）時(shí)間：二戰(zhàn)期間地點(diǎn)：集中營(yíng)

法蘭克在二戰(zhàn)期間被關(guān)進(jìn)了集中營(yíng)，集中營(yíng)是個(gè)沒(méi)有自由、沒(méi)有尊嚴(yán)、沒(méi)有人道的地方。面對(duì)著納粹的皮鞭，有一天，法蘭克突然領(lǐng)悟到：我可以什么都沒(méi)有，但是我還有一樣?xùn)|西——我可以自由決定外界刺激對(duì)我本身的影響。這就是信念。正是這個(gè)信念使他生存至戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束。同時(shí)，他的信念也影響了一批人。與法蘭克一起被關(guān)押的有3000多人，戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，這批人只剩下不到500人——這些幸存的人多數(shù)都在不同程度上接受法蘭克的信念。他們堅(jiān)信：即使所有的自由都被剝奪了，我還保有一絲最后的自由——我可以選擇外界刺激對(duì)我的影響的程度。所以，有人說(shuō)：除非你同意，否則沒(méi)有人能夠傷害你。

（3）表現(xiàn)之三：主動(dòng)出擊。操之在我的核心就是要堅(jiān)定目標(biāo)，明白哪些刺激是自己要規(guī)避的。在實(shí)際生活中，操之在我的人總是主動(dòng)出擊。職業(yè)人最主要的概念是客戶(hù)，他要提供讓客戶(hù)滿(mǎn)意的解決辦法?？蛻?hù)滿(mǎn)意是什么呢？是超出客戶(hù)的期望。我們要塑造這樣的心態(tài)，就要主動(dòng)出擊，了解客戶(hù)所需的服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。主動(dòng)出擊的深層含義就是要具備責(zé)任感，為自己開(kāi)創(chuàng)前途。

主動(dòng)出擊——具備為自己開(kāi)創(chuàng)前途的責(zé)任感。

（4）表現(xiàn)之四：化消極為積極。

圖7－2 操之在我的表現(xiàn)

【案例1】

微軟公司的機(jī)會(huì)空間

微軟公司每年有一個(gè)大型例會(huì)，叫做“鐵篦”。這個(gè)會(huì)議要確定預(yù)算、目標(biāo)，所以“鐵篦”是每個(gè)經(jīng)理最頭疼的會(huì)議。微軟前幾年在中國(guó)市場(chǎng)上沒(méi)有取得很好的戰(zhàn)績(jī)，鮑爾默又要親自來(lái)中國(guó)聽(tīng)會(huì)議匯報(bào)。在大家焦躁之際，公司決定舉行一次培訓(xùn)。培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，講師讓每個(gè)人只想一件事情：微軟的機(jī)會(huì)空間在哪里？微軟要為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，那么，有多少機(jī)會(huì)可以達(dá)到這樣的目標(biāo)呢？講師的目的是要他們改變以往的觀念，以一種比較積極的眼光來(lái)看待公司的機(jī)會(huì)空間。這就是一種主動(dòng)出擊、化消極為積極的心理表現(xiàn)。

【案例2】

金山公司的故事

求伯君，金山公司的開(kāi)創(chuàng)者。他的目標(biāo)是：讓公司的軟件運(yùn)行在每一臺(tái)電腦上。

金山公司被稱(chēng)為“中國(guó)的微軟”。漢卡、WPS系統(tǒng)就是這個(gè)公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。在上個(gè)世紀(jì)九十年代中期，微軟的OFFICE系統(tǒng)開(kāi)始大肆進(jìn)入大陸市場(chǎng)，金山公司受到空前的挑戰(zhàn)。業(yè)界的人都說(shuō)：微軟該做的都做了，你還能做什么？當(dāng)時(shí)，金山公司可以有很多選擇：

◆把金山變成來(lái)料加工企業(yè)。像印度的企業(yè)一樣，接美國(guó)的訂單，做別人的品牌。

◆轉(zhuǎn)型。金山公司前幾年的漢卡產(chǎn)品銷(xiāo)售得很好，資產(chǎn)比較豐厚，可以轉(zhuǎn)型做房地產(chǎn)或其它產(chǎn)業(yè)?！艨鄵沃?。

求伯君選擇的是第三個(gè)方案。因?yàn)樗恢背钟羞@樣的理念：要讓公司的軟件運(yùn)行在每一臺(tái)電腦上。就是在這樣的困境下，求伯君沒(méi)有卻步。到了1997年，金山公司又開(kāi)發(fā)出了 WPS97，重新見(jiàn)到了市場(chǎng)曙光。

其后，微軟又出了OFFICE2000，金山再一次受到了挑戰(zhàn)。但是結(jié)果呢？據(jù)報(bào)道，北京市政府的辦公軟件全部采用金山的產(chǎn)品。這就是最好的證明：此輪戰(zhàn)局，金山勝出。

金山公司在困難面前沒(méi)有止步，而是堅(jiān)信：命運(yùn)掌握在自己的手中。正是這個(gè)信念讓金山最終獲得成功。

操之在我的心態(tài)對(duì)職業(yè)人的價(jià)值和意義

“操之在我”心態(tài)的價(jià)值構(gòu)成

（1）態(tài)度價(jià)值。操之在我的心態(tài)是一種自由、獨(dú)立的心態(tài)，它表現(xiàn)為積極的態(tài)度。（2）經(jīng)驗(yàn)價(jià)值。來(lái)自遭遇。（3）創(chuàng)造價(jià)值。出自獨(dú)創(chuàng)。

其中態(tài)度價(jià)值就是它的核心價(jià)值，經(jīng)驗(yàn)價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值是經(jīng)由態(tài)度價(jià)值衍生出來(lái)的。

真正掌握操之在我的心態(tài)要在行動(dòng)上加以修煉

操之在我與受制于人

1.關(guān)切范圍與影響范圍

可以這么認(rèn)為，為人處世，存在兩個(gè)范圍：你關(guān)切的范圍和你能影響的范圍。你的心態(tài)取決于你的這兩個(gè)范圍的大小。

什么是關(guān)切范圍呢？比如，你很喜歡體育，體育新聞就在你的關(guān)切范圍之內(nèi)。你會(huì)把注意力投向你關(guān)切范圍內(nèi)的事物。你的家人、同事、你所能掌握的技能是你能夠施以影響的范圍。一般你能影響的范圍在你的關(guān)切范圍之內(nèi)。一般關(guān)切范圍會(huì)比影響范圍大，當(dāng)然，影響范圍有時(shí)比關(guān)切范圍大。如貪官的權(quán)力范圍很大，但他們不關(guān)切為人民謀利的事情，而是關(guān)切范圍小于影響范圍的謀私利行為。

圖7－3 關(guān)切范圍與影響范圍

2.兩種心態(tài)的特點(diǎn)

對(duì)于擁有操之在我心態(tài)的人來(lái)說(shuō)，他們總是致力于擴(kuò)大他們的影響范圍和影響力。他們不會(huì)說(shuō)出“這事不歸我們部門(mén)管”這樣的話(huà)。

受制于人的人很少想到在他能影響的范圍內(nèi)，他能夠做什么。他不會(huì)主動(dòng)地去跟人溝通，自覺(jué)地提升自己的能力。（1）受制于人的想法 ◆我就是不喜歡那個(gè)人?！粑腋褪遣粚?duì)路。◆這種人還是敬而遠(yuǎn)之。

◆我是新來(lái)的，我要是提建議，他們不會(huì)聽(tīng)吧？

◆上司剛愎自用，怎么跟他講都沒(méi)用。算了，不提了。（2）轉(zhuǎn)變一種心態(tài)的說(shuō)法

◆真的只能這樣嗎，有沒(méi)有別的可能？

◆其實(shí)人總是有缺點(diǎn)的，我應(yīng)該試著接受他們。

◆他這個(gè)人又沒(méi)有殺人放火，只不過(guò)長(zhǎng)得一臉兇相而已，其實(shí)還是挺善良的，我根本沒(méi)必要怕他。

◆這件事確實(shí)對(duì)公司有利，我只要跟老板說(shuō)明這一點(diǎn)，相信他還是會(huì)接受我的建議。沒(méi)有不好的結(jié)果，只有不正確的表達(dá)方式。沒(méi)有談不成的生意，只有不合理的過(guò)程。

操之在我的人在腦子里有這樣的概念：我要為客戶(hù)負(fù)責(zé)，我要為我的行為結(jié)果負(fù)責(zé)。所以，他會(huì)不斷地提高所有有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的表達(dá)技巧、談判技巧、溝通技巧等等，在這個(gè)過(guò)程中，他的影響范圍也在不斷地?cái)U(kuò)大。

3.兩種心態(tài)的思維模式比較

“受制于人”的人總是處在對(duì)過(guò)去的后悔和對(duì)未來(lái)的打算之中：如我當(dāng)時(shí)要是去深圳就好了；當(dāng)時(shí)都在黃山腳下了，可惜沒(méi)有上去；如果不是開(kāi)這個(gè)店，我現(xiàn)在手上還能有點(diǎn)錢(qián)；等我的房子貸款還清了，我就去海南旅游。

“操之在我”的人的思考重點(diǎn)是“現(xiàn)在”：我現(xiàn)在要更努力地工作，我要讓老板滿(mǎn)意，我要讓我的客戶(hù)覺(jué)得物超所值；這樣我就能賺到更多的錢(qián)，就能早日還清貸款。

前者是被動(dòng)的；后者則是要改變“我”自己，擴(kuò)大“我”的影響力，“我”可以改變這個(gè)世界。

通過(guò)改變“我”自己，改變世界。

圖7－4 主動(dòng)與被動(dòng)

【自檢】

對(duì)比自己的行為習(xí)慣，你認(rèn)為應(yīng)該如何建立操之在我的心態(tài)？

【本講總結(jié)】

操之在我是真正健康的心態(tài)，擁有這種心態(tài)的人才能稱(chēng)得上是一個(gè)真正自立的人，他們能夠完全把握自我，他們的行為特征是具有目標(biāo)明確、選擇在我、主動(dòng)出擊、化消極為積極。一般人都存在著關(guān)切范圍和影響范圍，操之在我的人總是積極主動(dòng)地?cái)U(kuò)大他的影響范圍。

【心得體會(huì)】

第八講請(qǐng)打開(kāi)你的改變之門(mén) 第一節(jié) 引言

第二節(jié) 知識(shí) 欲望技巧習(xí)慣的關(guān)系第三節(jié) 成長(zhǎng)的三個(gè)階段

第四節(jié) 效率=產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡第五節(jié) 心靈地圖

引言

主觀偏見(jiàn)是禁錮心靈的罪魁禍?zhǔn)?，人們的?jiàn)識(shí)、行為總是受制于它。本講所講述的正是如何放開(kāi)心靈，改變習(xí)慣，鑄就完美人生。

●只有你自己才能打開(kāi)“改變之門(mén)”。

●思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)。

●人的行為總是一再重復(fù)。因此卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣?！狝ristotle

知識(shí) 欲望技巧習(xí)慣的關(guān)系

習(xí)慣

習(xí)慣是一定時(shí)期內(nèi)較為固定的行為模式。你要改變自己，首先就要改變你的習(xí)慣，因?yàn)榱?xí)慣是固執(zhí)的，難以改變的。1.習(xí)慣的三要素

欲望——想做；知識(shí)——做什么，為何做；技巧——如何做。

圖8－1習(xí)慣的構(gòu)成

習(xí)慣是由以上三個(gè)要素構(gòu)成的，那么，什么是職業(yè)人必備的習(xí)慣呢？ 2.職業(yè)人必備的習(xí)慣

《Steven Habits》（中文譯名是《成功有約》）列出了成功人士必需具備的七個(gè)習(xí)慣：（1）主動(dòng)。原文是proactive，可直譯為“主動(dòng)”，在這里，我們給它一個(gè)全新的解釋?zhuān)翰僦谖摇Ｋ^操之在我，其實(shí)就是“把握命運(yùn)”的意思。從依賴(lài)階段過(guò)渡到獨(dú)立階段，每個(gè)人都要為自己的人生負(fù)責(zé)。

（2）以始為終。從一開(kāi)始就制訂目標(biāo)并使行動(dòng)貼近目標(biāo)?？蛻?hù)滿(mǎn)意是職業(yè)人的使命，要達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意，首先要了解客戶(hù)的期望值，據(jù)此確立目標(biāo)和行動(dòng)方案。行動(dòng)之前要制訂計(jì)劃。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，還要評(píng)估這個(gè)計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)多大的客戶(hù)滿(mǎn)意。

以始為終的習(xí)慣：

了解客戶(hù)的期望值——確立目標(biāo)

方案結(jié)果使客戶(hù)滿(mǎn)意——行動(dòng)貼近目標(biāo)

（3）要事為先。在制訂計(jì)劃之前，首先要認(rèn)識(shí)清楚：最重要的事情是什么。這是成功人士最基本的素質(zhì)。重要的事情具有非常的意義，要把它們放在第一的位置上。由“二零八零原則”知道，20%的最重要的事情，產(chǎn)生的80%的總效益。

（4）人際關(guān)系成功。對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，成功的人際關(guān)系意味著與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴。要獲得客戶(hù)滿(mǎn)意，必須做到：從客戶(hù)的角度考慮事情

（5）利人利己。所謂利人利己，就是一種雙贏戰(zhàn)略，它的宗旨是共同利益的最大化。

雙贏共同利益最大

（6）集思廣益。集思廣益，在這里指學(xué)別人所長(zhǎng)，補(bǔ)自己所短。提倡“不斷學(xué)習(xí)”的理念，其內(nèi)涵在于不斷地超越自己。

集思廣益不斷學(xué)習(xí)不斷超越自己

（7）均衡發(fā)展。職業(yè)人所追求的是全面發(fā)展，而全面發(fā)展的前提就是均衡發(fā)展。真正的成功人士就要實(shí)現(xiàn)家庭和事業(yè)的雙豐收。

圖8－2 人生雙柱圖

成功必備的七個(gè)習(xí)慣：主動(dòng)——操之在我

以始為終——從一開(kāi)始就制訂客戶(hù)滿(mǎn)意的目標(biāo) 要事為先——分清輕重

成功的人際關(guān)系——從客戶(hù)的角度考慮

利人利已——雙贏戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益集思廣益——不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自己均衡發(fā)展——家庭事業(yè)雙豐收

心智成長(zhǎng)的三個(gè)階段

在人生的不同階段，一個(gè)人的生活重心以及他與周?chē)说年P(guān)系，表現(xiàn)出很大的差異。一個(gè)人的心智成熟與否，就看他的行為、心理與其年齡是否相符?？梢哉J(rèn)為，一個(gè)人的心智發(fā)展一般要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：依賴(lài)階段、獨(dú)立階段、互賴(lài)階段。

1．三個(gè)階段（1）依賴(lài)階段

圍繞“你”這個(gè)觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪罪你。（2）獨(dú)立階段

著眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。（3）互賴(lài)階段

從“我們”的觀念出發(fā)——我們可以自主、合作、集思廣益，共同開(kāi)創(chuàng)偉大的前程。

2。各階段的特點(diǎn)

大學(xué)畢業(yè)之前，可以稱(chēng)為依賴(lài)階段。在這個(gè)階段，你沒(méi)有能力為自己的生活負(fù)責(zé)；你的生活質(zhì)量很大程度取決于家人、老師，他們對(duì)你的作用是撫育、栽培。

參加工作之后，進(jìn)入第二個(gè)階段——獨(dú)立。在這個(gè)階段，你能夠?yàn)樽约旱氖虑樨?fù)責(zé)，是自立的，可以自由選擇。這個(gè)階段的你是人才，但你還不是職業(yè)人所追求的最完美的人。因?yàn)槟氵€沒(méi)有進(jìn)入人生的第三個(gè)階段，也就是互賴(lài)階段。

所謂互賴(lài)，在這里是指伙伴之間相互協(xié)作，為共同的目標(biāo)而努力，也就是為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。這個(gè)概念的核心就是“我們”。

心智成長(zhǎng)三階段：

依賴(lài)——以家人、老師為重心；獨(dú)立——我為自己負(fù)責(zé)；

互賴(lài)——我們互相信賴(lài)，共筑前景

3。各階段的修煉要點(diǎn)

圖8－3 心智成長(zhǎng)各個(gè)階段的修煉要點(diǎn)

【自檢】

檢查你的習(xí)慣與上面所講的有哪些異同點(diǎn)，并制訂你的改進(jìn)計(jì)劃。

效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡

“殺雞取卵，得不償失”是最為忌諱的。應(yīng)該追求“養(yǎng)鵝下金蛋”，也就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。

【案例】

胡斌上大學(xué)四年，所學(xué)專(zhuān)業(yè)是食品工程，畢業(yè)后，他到一家食品公司工作。這份工作就是胡斌的“金蛋”，是“產(chǎn)出”；四年所學(xué)的食品專(zhuān)業(yè)就是那只“鵝”，是“產(chǎn)能”。

產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡關(guān)系也可以用愛(ài)情與婚姻來(lái)譬喻。愛(ài)情是產(chǎn)能，婚姻是產(chǎn)出，但是婚姻并不是一種終結(jié)，你要理解，愛(ài)是一個(gè)動(dòng)詞，婚姻需要不斷地澆灌愛(ài)情之水，才能結(jié)出幸福之花。這種幸福的結(jié)局就是實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)出與產(chǎn)能的均衡結(jié)果?；诋a(chǎn)出與產(chǎn)能的考慮，你需要時(shí)時(shí)想到：你得到的東西是怎么來(lái)的？比如你得到了老板的信任。他為什么如此信任你？因?yàn)樗呀?jīng)對(duì)你有所了解，認(rèn)為你是講信用的。如果喪失信用，就無(wú)異于“殺雞取卵”。

【自檢】

你現(xiàn)在所得到的最大幸福是如何獲取的？試以“養(yǎng)鵝下金蛋”譬喻解釋之。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

心靈地圖

你認(rèn)為下圖中的兩個(gè)女人會(huì)是什么樣的人呢？是老嫗？還是少女？

【案例】燈塔的故事

濃霧彌漫的夜晚，一艘行駛在太平洋上的輪船發(fā)現(xiàn)前方隱約閃爍著一盞燈光，水手趕緊報(bào)告船長(zhǎng)：“前方的船發(fā)來(lái)信號(hào)，要我們的船向右轉(zhuǎn)。”船長(zhǎng)讓他給對(duì)方的船回信號(hào)，要它向左偏離。信號(hào)發(fā)出去后，對(duì)方的船沒(méi)有做出反應(yīng)，氣憤的船長(zhǎng)再次發(fā)出指令，要水手告訴對(duì)方：“我是船長(zhǎng)，改變你的航向?！边@一次，對(duì)方回了一個(gè)信號(hào)：“還是請(qǐng)你改變航向吧?！贝L(zhǎng)開(kāi)始憤怒了，他對(duì)水手說(shuō)：“告訴他，我是大不列顛的貝克船長(zhǎng)，讓他馬上給我改變航向?！毙盘?hào)又發(fā)過(guò)去了。這時(shí)，對(duì)方打回了一個(gè)信號(hào)：“對(duì)不起，我是燈塔?！苯K于，船長(zhǎng)命令他的船向右偏離。燈塔的啟示：

在船長(zhǎng)心目中有一張心靈地圖，他認(rèn)為應(yīng)該是別人的船給他讓路，因?yàn)樗谴蟛涣蓄嵉拇L(zhǎng)。這個(gè)故事說(shuō)明了一點(diǎn)：

你感受的并不是客觀事實(shí)，你的心靈地圖并不是客觀存在。作為職業(yè)人，就是要不斷地修正自己的心靈地圖，使它更切合客觀的事實(shí)。

【自檢】

按照你對(duì)于你的公司的看法，描繪一張你的心靈地圖，再想想你的看法是否符合客觀，然后對(duì)你的心靈地圖進(jìn)行修正。

【本講總結(jié)】

每一個(gè)人心里都有一種認(rèn)定，這就是通常所講的心靈地圖。這張心靈地圖與實(shí)際意義上的地圖是完全不同的兩個(gè)概念，因?yàn)楹笳呤歉鶕?jù)實(shí)際情況繪制出來(lái)的，而描繪心靈地圖的筆卻是人們的主觀評(píng)價(jià)。主觀總是與客觀有所偏差，這個(gè)偏差就是影響人們做出科學(xué)判斷和決策的因子。作為一個(gè)職業(yè)人，要領(lǐng)之一就是要不斷的修正這張心靈地圖，也就是盡力依據(jù)客觀事實(shí)來(lái)描繪它。要做到這一點(diǎn)，就要努力的改變現(xiàn)有不好的習(xí)慣，主動(dòng)、積極地改變自己。

【心得體會(huì)】

第九講企業(yè)與你（上）第一節(jié) 引言

第二節(jié) 企業(yè)的本質(zhì) 第三節(jié) 企業(yè)的組成第四節(jié) 常見(jiàn)的組織形式

引言

現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)組織是大量存在的，作為企業(yè)組織成員，你需要了解：（1）你所在的企業(yè)是做什么的？它能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造什么價(jià)值？

（2）你的企業(yè)的使命是什么？它的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？它的發(fā)展方向是什么？

（3）你的企業(yè)由哪些部門(mén)組成，各個(gè)部門(mén)的功能是什么？作為個(gè)體，你處在什么位置上，發(fā)揮什么樣的功能？

（4）你的企業(yè)文化是什么？作為個(gè)體，你個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)文化是否一致？下面將就企業(yè)的本質(zhì)、它的內(nèi)外部關(guān)聯(lián)以及企業(yè)的基本組織形式進(jìn)行論述。

企業(yè) 的本質(zhì)

1.提供有價(jià)值的商品和服務(wù)

企業(yè)的首要職責(zé)就是要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提就是為客戶(hù)提供有價(jià)值的商品和服務(wù)。

2.滿(mǎn)足客戶(hù)需求

企業(yè)能夠提供有價(jià)值的服務(wù)和商品，才有盈利的可能。假如企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品無(wú)人購(gòu)買(mǎi)，投入的人力、物力、財(cái)力沒(méi)有獲得回報(bào)，企業(yè)就會(huì)遭遇血本無(wú)歸的局面。

3.獲取和分享利潤(rùn)

企業(yè)是由員工、經(jīng)營(yíng)者及股東構(gòu)成的。員工對(duì)企業(yè)的要求至少是獲得一定的薪水，經(jīng)營(yíng)者則是想要獲得一定的紅利，股東所想的是獲得一定的股利，這些期望都要通過(guò)分享企業(yè)經(jīng)營(yíng)所得的利潤(rùn)得到滿(mǎn)足。

圖9－1 企業(yè)的本質(zhì)

企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)

企業(yè)活動(dòng)涉及的四個(gè)環(huán)節(jié)

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)涉及供應(yīng)商、企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者等四個(gè)環(huán)節(jié)，這四個(gè)環(huán)節(jié)的聯(lián)系如果是暢通無(wú)礙的，企業(yè)就會(huì)正常運(yùn)作。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是價(jià)值在這四個(gè)環(huán)節(jié)中的不停流動(dòng)和分配。

企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)（1）客戶(hù)

客戶(hù)是企業(yè)的第一要素，一個(gè)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上立足，它首先必須了解它的客戶(hù)范圍在哪里。（2）供應(yīng)商

企業(yè)在提供商品和服務(wù)的同時(shí)，也需要購(gòu)買(mǎi)其它企業(yè)的商品和服務(wù)。供應(yīng)商屬于企業(yè)的外圍。（3）分銷(xiāo)商

分銷(xiāo)商在某種程度上屬于企業(yè)的客戶(hù)，但從經(jīng)營(yíng)的角度看則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外延。（4）國(guó)家、銀行、股東、員工等都與企業(yè)的發(fā)展相關(guān)聯(lián)

圖9－2 活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)

關(guān)系鏈

企業(yè)的員工、股東與客戶(hù)組成了一個(gè)關(guān)系鏈，在這個(gè)關(guān)系鏈里，各個(gè)環(huán)節(jié)都有它該負(fù)的責(zé)任和可以享受的權(quán)利。參照下圖，關(guān)系鏈上的三個(gè)環(huán)節(jié)是員工、客戶(hù)和股東。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在第一個(gè)環(huán)節(jié)的重要問(wèn)題是選擇適當(dāng)?shù)娜恕⒐ぞ吆土鞒?，以及采用合理的?jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可機(jī)制，所有這些要素的組合效果應(yīng)該是獲得一定績(jī)效和員工的滿(mǎn)意。就員工本人而言，是一個(gè)關(guān)乎忠誠(chéng)度的問(wèn)題；對(duì)于外部來(lái)說(shuō)，這些要素組合為客戶(hù)提供所需的商品和服務(wù)，其目的是達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，進(jìn)而使企業(yè)從中獲得盈利，企業(yè)盈利才能得到股東的支持。

圖9－3 關(guān)系鏈

企業(yè)的組成

企業(yè)的基本運(yùn)營(yíng)模型

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)可以用三條價(jià)值鏈簡(jiǎn)單表示：決策價(jià)值鏈、主價(jià)值鏈和支持價(jià)值鏈。

主價(jià)值鏈

企業(yè)最初始的原動(dòng)力是客戶(hù)，也可稱(chēng)為市場(chǎng)，它的運(yùn)營(yíng)就是圍繞著市場(chǎng)進(jìn)行的。處在這一價(jià)值鏈上的運(yùn)營(yíng)可分為四個(gè)部分：

（1）營(yíng)銷(xiāo)管理，這是與客戶(hù)接觸最為密切的；（2）研究開(kāi)發(fā)，了解市場(chǎng)后，擬出方案；

（3）生產(chǎn)制造，產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過(guò)程，也叫做產(chǎn)品化或客戶(hù)化的過(guò)程；（4）銷(xiāo)售和服務(wù)，這是前三個(gè)部分在本價(jià)值鏈上的最終目的。

圖9－4 企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的基本模型

1．營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容

營(yíng)銷(xiāo)管理包括：產(chǎn)品策略、品牌策略和營(yíng)銷(xiāo)策略?？梢哉f(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是企業(yè)的大腦，因?yàn)檫@個(gè)部門(mén)的工作就是專(zhuān)門(mén)與客戶(hù)打交道，直接與客戶(hù)接觸。這一部分的運(yùn)作直接決定了以后各個(gè)部分的運(yùn)作效果。

2．研究開(kāi)發(fā)的內(nèi)容

研究開(kāi)發(fā)包括：產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)管理和項(xiàng)目管理。

3．生產(chǎn)制造的內(nèi)容

生產(chǎn)制造包括：產(chǎn)品制造、質(zhì)量控制和供應(yīng)鏈管理。其中最重要的是質(zhì)量的控制。

4．銷(xiāo)售服務(wù)的內(nèi)容

銷(xiāo)售服務(wù)包括：銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)信息反饋。銷(xiāo)售是此部門(mén)的第一要職，與銷(xiāo)售息息相關(guān)的是客戶(hù)服務(wù)，信息反饋回來(lái)后，主要是為營(yíng)銷(xiāo)管理提供依據(jù)。

決策價(jià)值鏈

在主價(jià)值鏈的上面是高層領(lǐng)導(dǎo)組成的總價(jià)值鏈層，稱(chēng)為決策價(jià)值鏈，它包括：資本運(yùn)營(yíng)、流程再造、經(jīng)營(yíng)監(jiān)控。這個(gè)層次向下傳達(dá)的是戰(zhàn)略目標(biāo)，底下層次的部門(mén)要實(shí)施它所下達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)高層還要對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行計(jì)劃的管理和監(jiān)控；下層要向高層匯報(bào)、反饋信息，高層針對(duì)反饋的信息對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃作調(diào)整和修訂。

支持價(jià)值鏈

除了上述兩條價(jià)值鏈以外，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)還需要有一個(gè)支持平臺(tái)，也就是支持價(jià)值鏈。

支持價(jià)值鏈包括信息管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、法務(wù)管理等內(nèi)容。注意：人力資源管理處于這個(gè)支持平臺(tái)的最下面。支持價(jià)值鏈的作用是保證主價(jià)值鏈的正常運(yùn)營(yíng)。

常見(jiàn)的企業(yè)組織形式

下面介紹現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常采用的三種組織結(jié)構(gòu)形式：職能直線(xiàn)型組織、項(xiàng)目型組織和矩陣型組織，每種組織結(jié)構(gòu)形式各有不同的角色定位。

1．職能直線(xiàn)型

任務(wù)的分工導(dǎo)致了這種組織結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，它是最開(kāi)始出現(xiàn)的最為簡(jiǎn)單的組織形式。這種結(jié)構(gòu)按照功能來(lái)劃分模塊，它的弊病在于：信息傳達(dá)的渠道不夠通暢，溝通的成本較高。因?yàn)槁毮苤本€(xiàn)型組織的企業(yè)員工經(jīng)常是各自為政，每個(gè)人都只關(guān)心他職責(zé)范圍里的事情，很難達(dá)成共識(shí)，一起為共同目標(biāo)努力。這種組織形式的好處是每個(gè)崗位的人對(duì)他自身的業(yè)務(wù)都比較專(zhuān)精。

職能直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)的最上層是ＣＥＯ或者總經(jīng)理，下面設(shè)總裁辦公室或總經(jīng)理辦公室，再其下是市場(chǎng)部、研發(fā)部、工程部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等，然后下面又細(xì)分，市場(chǎng)部又分市場(chǎng)策劃、制作組等；銷(xiāo)售里面又分華南區(qū)、華北區(qū)，或者是按產(chǎn)品線(xiàn)分。這種組織形式表現(xiàn)為一個(gè)很龐大的金字塔式的結(jié)構(gòu)。

圖9－5 職能直線(xiàn)型組織形式

圖9－6 職能直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)

2．項(xiàng)目型組織

項(xiàng)目型組織形式是現(xiàn)在比較流行的一種組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)在房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)得較多。它的特點(diǎn)是：一個(gè)ＣＥＯ下面有不同的項(xiàng)目組，如：天通苑小區(qū)開(kāi)發(fā)組、大運(yùn)村小區(qū)開(kāi)發(fā)組、某商務(wù)樓開(kāi)發(fā)組等等。這種組織一般規(guī)模都很小，每個(gè)項(xiàng)目組只負(fù)責(zé)一個(gè)具體的項(xiàng)目，在項(xiàng)目組里有具體的分工，相對(duì)來(lái)說(shuō)很靈活，而且它的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，目標(biāo)非常明確。但是它存在以下問(wèn)題：資源耗費(fèi)比較大，業(yè)務(wù)可能難以做到專(zhuān)精，各組可能各自為政。

圖9－7 項(xiàng)目型組織形式

3．矩陣型組織

矩陣型是當(dāng)前最流行的組織形式，它跟傳統(tǒng)理念有很大的區(qū)別：某個(gè)職位不只有一個(gè)主管，而是有多個(gè)主管。假設(shè)某個(gè)員工直接隸屬于某個(gè)部門(mén)，如人力資源部，同時(shí)，這位員工又參與項(xiàng)目Ａ，這就要求他要向兩個(gè)主管做匯報(bào)。這種組織形式融合了職能直線(xiàn)型和項(xiàng)目型的優(yōu)

點(diǎn)，但它存在一個(gè)致命的問(wèn)題：對(duì)員工的要求非常高，尤其在心態(tài)、協(xié)調(diào)、組織能力上。所以，這種組織形式要求職員高度職業(yè)化。

【案例】

在寶潔公司，一個(gè)人力資源部的薪酬主管需要向四個(gè)人做匯報(bào)：第一，ＣＥＯ；第二，人力資源部經(jīng)理；第三，大中華區(qū)的薪酬總監(jiān)；第四，美國(guó)總部的薪酬總監(jiān)。

圖9－8 矩陣型組織形式

表9－1 三種組織形式的比較

【自檢】

請(qǐng)分析你的企業(yè)是什么樣的組織結(jié)構(gòu)？你認(rèn)為它是否適應(yīng)你公司目前的運(yùn)營(yíng)狀況，有哪些需要改進(jìn)的地方？

【本講總結(jié)】

本講介紹了企業(yè)的本質(zhì)、企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)基本模型及企業(yè)的基本組織形式。企業(yè)的存在是因?yàn)樗鼮樯鐣?huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，企業(yè)的員工、股

東和經(jīng)營(yíng)者可以分享利潤(rùn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)涉及供應(yīng)商、企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者等四個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)的基本組織形式有三種：職能直線(xiàn)型、項(xiàng)目型和矩陣型，職能直線(xiàn)型組織形式是按功能劃分結(jié)構(gòu)模塊，項(xiàng)目型組織形式由各個(gè)項(xiàng)目組組成，矩陣型組織形式是以上二者的結(jié)合。

【心得體會(huì)】

第十講企業(yè)與你（下）

第一節(jié) 如何了解您的崗位

第二節(jié) 職業(yè)人應(yīng)具備的三種意識(shí)

如何了解你的崗位

在工作中，經(jīng)常會(huì)有人抱怨、對(duì)工作積極性不高、效率低、個(gè)人目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。歸納起來(lái)，涉及崗位的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)：（1）公司缺乏公正統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（2）分工不當(dāng)，因人設(shè)崗；

（3）職責(zé)不清，今天負(fù)責(zé)這個(gè)事情，明天又要負(fù)責(zé)那個(gè)事情；（4）工作不在計(jì)劃中，總是有突發(fā)事件；

（5）職責(zé)重疊，幾個(gè)人一起負(fù)責(zé)，卻也分不清誰(shuí)負(fù)責(zé)哪一部分；（6）上司讓你做事情，卻不給你權(quán)力，跟誰(shuí)說(shuō)誰(shuí)都不理睬。

圖10－1 崗位問(wèn)題

了解崗位的意義

1．了解崗位的作用和職責(zé)

（1）了解所在崗位應(yīng)發(fā)揮的作用

職場(chǎng)中人必須了解自己的崗位是什么，處在公司什么位置上。一個(gè)公司就是一個(gè)組織，有組織就有組織結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)由多個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，每個(gè)環(huán)節(jié)都有它的職能，要了解自己處于公司的組織結(jié)構(gòu)中的哪個(gè)環(huán)節(jié)，能夠起到什么樣的作用。（2）了解所在崗位的職責(zé)

只有清楚組織的目標(biāo)、你所在部門(mén)的職責(zé)以及你自己崗位的職責(zé)，才能夠制訂你的目標(biāo)和計(jì)劃，你的工作才有可能達(dá)到績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。

2．了解崗位的意義

個(gè)人充分理解公司對(duì)某個(gè)崗位的要求，公司也了解個(gè)人的能力，二者相互達(dá)成協(xié)議，公司為個(gè)人分配工作職責(zé)，個(gè)人也做出相應(yīng)的承諾。只有在了解崗位意義的前提下，個(gè)人與公司才有可能建立成功的勞動(dòng)關(guān)系。

圖10－2 了解崗位的意義

圖10－3 組織與個(gè)人

工作分析

工作分析實(shí)際上是人力資源部的一項(xiàng)主要工作，其目的就是確定崗位，分析主要內(nèi)容可以用“6W1H1S”表示：

圖10－4 工作分析要回答的問(wèn)題

崗位說(shuō)明書(shū) 上班的第一天，你的主管或人力資源部會(huì)給你一份崗位說(shuō)明書(shū)。崗位說(shuō)明書(shū)是了解崗位職責(zé)的工具。崗位說(shuō)明書(shū)是對(duì)崗位的界定，內(nèi)容包括工作描述和工作規(guī)范。

圖10－5 崗位說(shuō)明書(shū)

有些公司沒(méi)有為新員工準(zhǔn)備崗位說(shuō)明書(shū)，因?yàn)槟承徫挥梦臅?shū)表示可能會(huì)很冗長(zhǎng)，而且文書(shū)制作成本比較高，員工看它也費(fèi)時(shí)間；此外，有些崗位，在實(shí)踐中摸索，可能對(duì)它會(huì)有更好的理解。

1．崗位說(shuō)明書(shū)的要件

（1）崗位說(shuō)明書(shū)的要件一：工作描述

崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)工作描述至少應(yīng)該包括以下內(nèi)容： ◆崗位的名稱(chēng) ◆崗位的功能

◆你要匯報(bào)工作的對(duì)象

◆假如有下屬，下屬的職責(zé) ◆工作目標(biāo) ◆工作內(nèi)容

◆績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)

除了上述內(nèi)容，職業(yè)人還須了解內(nèi)外部的關(guān)聯(lián)：

◆崗位和各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系

◆客戶(hù)是誰(shuí)

◆客戶(hù)需要提供什么服務(wù)

◆你是誰(shuí)的客戶(hù)，他會(huì)向你做什么

對(duì)于最后一個(gè)問(wèn)題你要有明確的范圍，也就是讓他明白作為他的客戶(hù)，你需要他為你提供什么服務(wù)，對(duì)于你能夠從誰(shuí)那里得到什么樣的服務(wù)，在崗位說(shuō)明書(shū)里也可能會(huì)有介紹。（2）崗位說(shuō)明書(shū)的要件二：權(quán)限

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)員工的主要權(quán)限包括以下幾種： ◆簽字權(quán)。如在財(cái)務(wù)那里預(yù)支出差費(fèi)。

◆資源調(diào)配權(quán)。包括對(duì)人力資源和物資資源的一定程度的調(diào)配權(quán)力。

◆知曉權(quán)。知曉權(quán)包括兩個(gè)方面，一是一定崗位的員工能夠了解的信息范圍，一是對(duì)于某些機(jī)密的數(shù)據(jù)的使用權(quán)限。

權(quán)限與義務(wù)是兩個(gè)相對(duì)的概念，但是對(duì)于特殊的崗位，權(quán)限和義務(wù)也可以轉(zhuǎn)化。假設(shè)你是研發(fā)部（R&D Center）的員工，由于工作的性質(zhì)，你可能希望擁有自由支配工作時(shí)間的權(quán)限，而對(duì)于一般的員工來(lái)說(shuō)，按時(shí)上班是一種義務(wù)。（3）崗位說(shuō)明書(shū)要件三：對(duì)員工能力的期望和要求 ◆教育背景，包括學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、畢業(yè)院校等。

◆正規(guī)培訓(xùn)，受過(guò)哪些方面的職業(yè)培訓(xùn)？獲得過(guò)什么認(rèn)證？ ◆外語(yǔ)能力，英語(yǔ)達(dá)到幾級(jí)？口語(yǔ)如何？

對(duì)于這一部分，公司一般會(huì)制訂一定的標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)，這也不是硬性規(guī)定，如果哪方面能力欠缺，可以通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)到要求。

圖10－6 崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容

2．崗位說(shuō)明書(shū)的關(guān)注焦點(diǎn)

◇比較好的崗位說(shuō)明書(shū)可能會(huì)指出，你這個(gè)崗位可能接受什么樣的培訓(xùn)，在達(dá)到一定的業(yè)績(jī)或資歷之后，你可以上升到什么崗位。這樣，你就可以把你要接受的這份工作的未來(lái)發(fā)展，與你自己的職業(yè)生涯作比照。

◇如果你剛進(jìn)入的公司是比較大的外企或者技術(shù)含量較高的企業(yè)，它為你提供的崗位說(shuō)明書(shū)可能還需要你概括出你的核心能力，也就是你的特長(zhǎng)，比如激發(fā)力、組織能力、言語(yǔ)技巧等等。這意味著需要思考一下，這份工作最需要你哪方面的能力？這份工作對(duì)于你個(gè)人能力發(fā)展有何益處？對(duì)于這一點(diǎn)，你也需要把它與你的職業(yè)生涯作比照?！竽愕膷徫灰竽憔邆涞闹R(shí)。假設(shè)目前你還不具備所要求的知識(shí)，那么，這就是一個(gè)方向，公司通過(guò)崗位說(shuō)明書(shū)，讓你樹(shù)立一個(gè)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

3．崗位說(shuō)明書(shū)的適用范圍

崗位說(shuō)明書(shū)具有類(lèi)似地圖的作用，但并不是只要拿到崗位說(shuō)明書(shū)，就一切都能明了。崗位說(shuō)明書(shū)比較適用于職能直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)，而對(duì)于項(xiàng)目型的組織則未必可行。因?yàn)楹笳叩墓芾硐到y(tǒng)的最大特性是時(shí)限性，也就是說(shuō)，一個(gè)項(xiàng)目須在一定的時(shí)間內(nèi)完成，此外，每個(gè)項(xiàng)目對(duì)于一個(gè)崗位可能會(huì)有不同的內(nèi)容，這就需要不同的標(biāo)準(zhǔn)。所以，制作崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)就不是很實(shí)用。

了解崗位的要點(diǎn) ◇對(duì)于崗位說(shuō)明書(shū)，你需要知道的是：你可以在什么范圍施加影響？有誰(shuí)會(huì)干預(yù)你的工作？工作目標(biāo)提到你要全面負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展，實(shí)際上，你需要負(fù)責(zé)的不只是一個(gè)銷(xiāo)售額問(wèn)題，可能包括整個(gè)部門(mén)所有員工的建設(shè)問(wèn)題?！笠环莺玫膷徫徽f(shuō)明書(shū)可能會(huì)這樣約定：你工作中最主要的三件事情是什么，你主要擔(dān)當(dāng)哪種角色：負(fù)全責(zé)、負(fù)部分責(zé)任、協(xié)助完成。如果你是負(fù)部分責(zé)任，另外部分是由誰(shuí)負(fù)責(zé)的？如果是由你來(lái)協(xié)助工作，那么，你要協(xié)助誰(shuí)，協(xié)助他要完成什么目標(biāo)？對(duì)應(yīng)不同的職責(zé)，有不同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)?！笤诹私饽愕膷徫粫r(shí)，你還要注意一點(diǎn)，就是保密的義務(wù)。在開(kāi)始工作之初，你就要問(wèn)主管，在與外界聯(lián)系的時(shí)候，可以透露的信息范圍有多大。商業(yè)機(jī)密是公司最為在意的事情，泄露機(jī)密是一個(gè)職業(yè)人最為忌諱的事情。

【自檢】

試描述你現(xiàn)在的崗位。

職業(yè)人應(yīng)具備的三種意識(shí)

要成為職業(yè)人，你首先需要具備三個(gè)意識(shí)：客戶(hù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

客戶(hù)意識(shí)

職業(yè)化的核心就是客戶(hù)意識(shí)，本講的重心也是客戶(hù)意識(shí)。

1．客戶(hù)意識(shí)最大誤區(qū)

店大欺客，以研發(fā)為主的公司的職員容易進(jìn)入這個(gè)誤區(qū)。

【案例】

WPS2000的幻燈功能需要先在工具欄上找到放映再點(diǎn)擊播放。研發(fā)出身的總經(jīng)理吳軍讓研發(fā)部的職員對(duì)自身的產(chǎn)品與有自動(dòng)播放器功能的豪杰解霸作比較，再?gòu)目蛻?hù)的角度來(lái)感受自身產(chǎn)品的劣勢(shì)。兩個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)可以自動(dòng)播放，一個(gè)是多一步操作，如果你是客戶(hù)，你自然會(huì)選擇給你帶來(lái)方便的產(chǎn)品。

所以，作為職業(yè)人，你必須注意：為你的客戶(hù)著想，給你的客戶(hù)帶來(lái)方便。

2．客戶(hù)意識(shí)要體現(xiàn)出人性化

有的公司規(guī)章制度是厚厚的一大本，但員工關(guān)心的就是幾個(gè)有關(guān)切身利益的問(wèn)題：休假、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、保險(xiǎn)等。聯(lián)想集團(tuán)員工手冊(cè)里就沒(méi)有什么陳詞濫調(diào)，它內(nèi)容的1/3是各部門(mén)的電話(huà)，提示員工可以從哪個(gè)部門(mén)得到什么服務(wù)和幫助。

【自檢】

試想一下，你如何為你的客戶(hù)提供更為方便快捷的人性化服務(wù)？

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 你提供的服務(wù)是否讓你的客戶(hù)滿(mǎn)意，關(guān)鍵不是量的多少，而是客戶(hù)能夠從中感受到你對(duì)他的關(guān)心。這里一直強(qiáng)調(diào)的客戶(hù)滿(mǎn)意是一種超值的感受，也就是要讓客戶(hù)感到意外，是要讓他感動(dòng)，這就是人性化的體現(xiàn)。

客戶(hù)意識(shí)的本質(zhì)——于細(xì)微處見(jiàn)人性。

3．客戶(hù)意識(shí)的重點(diǎn)

客戶(hù)意識(shí)的一個(gè)重點(diǎn)是確定你的客戶(hù)所需要的服務(wù)范圍，因?yàn)橹挥挟?dāng)你明確認(rèn)知到你的客戶(hù)的需求范圍，你才能有針對(duì)性地提供服務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)——要讓客戶(hù)明白給他帶來(lái)什么益處。

營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)并非只是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)才需具備的，提倡全員營(yíng)銷(xiāo)的理念，就是要求公司的每個(gè)人都要具備營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。

在理解具備營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)必要性之前，先了解一下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)是如何操作的。（1）營(yíng)銷(xiāo)第一步是市場(chǎng)調(diào)研。主要包括：

◇調(diào)查客戶(hù)需求組織管理者的現(xiàn)狀市場(chǎng)環(huán)境（2）營(yíng)銷(xiāo)第二步是選擇營(yíng)銷(xiāo)策略。只有做好第一步的調(diào)研工作，在選擇營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)才能夠做出正確的決策。

作為職業(yè)人，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)是必須具備的一個(gè)素質(zhì)。因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)最大的客戶(hù)滿(mǎn)意度，就要了解他到底需要什么服務(wù)，了解有哪些因素會(huì)影響為客戶(hù)服務(wù)的目標(biāo)，只有充分考慮以上信息，才能夠?yàn)榭蛻?hù)提供最優(yōu)方案。

經(jīng)營(yíng)意識(shí)

正如前面所說(shuō)，如果你不懂經(jīng)營(yíng)，你就得永遠(yuǎn)由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)你。想要獨(dú)立，你必須具備經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

1．經(jīng)營(yíng)意識(shí)的要點(diǎn)

要培育經(jīng)營(yíng)意識(shí)，首先必須關(guān)注投資回報(bào)率。投資回報(bào)率的核心在于收益與成本的比較。既然要清楚經(jīng)營(yíng)狀況，就要知道你的投入是多少，回收是多少，回收的時(shí)間多長(zhǎng)，回收與投入之間的比率是多少。

資金是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是圍繞著資金展開(kāi)的。企業(yè)要通過(guò)合理的運(yùn)用資金來(lái)調(diào)配各種資源，通過(guò)組織各種各樣的活動(dòng)來(lái)達(dá)到目的。企業(yè)的資金來(lái)源主要有兩種，一是自有資金，包括股東投入、從社會(huì)上籌集到的資金；一是借貸的資金，主要是銀行貸款。作為職業(yè)一定要考慮清楚，錢(qián)花在什么地方？這些錢(qián)能夠帶來(lái)多少增值？這就是職業(yè)人必備的經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

2．成本與利潤(rùn)

現(xiàn)代企業(yè)在財(cái)務(wù)組成上有一個(gè)劃分，即利潤(rùn)中心和成本中心。相對(duì)這種劃分，出現(xiàn)了一種新的績(jī)效考核方式，叫做“平衡積分卡”，它要求每一個(gè)崗位都必須接受財(cái)務(wù)指標(biāo)的考核（財(cái)務(wù)指標(biāo)就是利潤(rùn)和成本）。職業(yè)人士需要關(guān)注你屬于哪個(gè)分區(qū)，所在分區(qū)要求具備的經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

成本中心包括研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、管理成本等。管理成本又包括財(cái)務(wù)、人力資源管理等的成本。

圖10－7 成本結(jié)構(gòu)

那么，處于這些崗位的人需要重點(diǎn)考慮的是什么問(wèn)題呢？要考慮每年做的預(yù)算是否合乎實(shí)際：要花多少錢(qián)？錢(qián)花在哪里？會(huì)帶來(lái)什么結(jié)果？如果向老板作匯報(bào)時(shí)，只講方案如何有價(jià)值，而沒(méi)有回答準(zhǔn)備用多少錢(qián)才能獲得如此回報(bào)，老板會(huì)批準(zhǔn)這個(gè)方案嗎？

老板直接關(guān)注的是利潤(rùn)。你可以講方案對(duì)公司的品牌打造是如何有利，但必須重點(diǎn)講方案能夠帶來(lái)多少利潤(rùn)。如果不能提供這個(gè)數(shù)據(jù)，老板會(huì)認(rèn)為你不夠職業(yè)。

圖10－8 利潤(rùn)

【自檢】

請(qǐng)辨析“做好工作就是職業(yè)”這句話(huà)是否正確？

【本講總結(jié)】

本講由常見(jiàn)的崗位問(wèn)題談起，介紹崗位說(shuō)明書(shū)的作用和主要構(gòu)成，崗位說(shuō)明書(shū)包括工作描述和工作規(guī)范；介紹職業(yè)人應(yīng)該具備的三種意識(shí)：客戶(hù)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。客戶(hù)意識(shí)重在體現(xiàn)人性化的服務(wù)，經(jīng)營(yíng)意識(shí)要關(guān)注投資回報(bào)率。

【心得體會(huì)】

第十一講職業(yè)思考力（上）第一節(jié) 引言

第二節(jié) 職業(yè)思考力的涵義第三節(jié) 以科學(xué)的方式進(jìn)行工作

引言

職業(yè)思考力其實(shí)就是職業(yè)的工作方法。本專(zhuān)題共分兩講，本講介紹有效工作方法的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，以及第一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)的工作方式的實(shí)施。在分析工作方法的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)之前，我們先要了解什么是工作方法。工作方法表現(xiàn)在對(duì)于工作方式的選擇，也就是對(duì)工作的安排。例如，哪些工作先做，哪些工作后做，哪些工作需要投入更多的時(shí)間和精力，哪些工作只需要做到一般程度。如何有效地安排工作是職業(yè)人的思考要點(diǎn)，要注意分清主次，切忌本末倒置，揀了芝麻丟了西瓜。

職業(yè)思考力的涵義

工作方法的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)判一個(gè)人的工作方法是否有效，一般是針對(duì)其職業(yè)思考力進(jìn)行的，包含三個(gè)方面的內(nèi)容： ●工作方法是否科學(xué)

●目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)，即對(duì)目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和管理 ●創(chuàng)新力

以科學(xué)的方式進(jìn)行工作

科學(xué)工作方法

關(guān)于科學(xué)工作方法，這里介紹ＰＤＣＡ法。

●Ｐ—Ｐｌａｎ，計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制訂科學(xué)的計(jì)劃； ●Ｄ—Ｄｏ，執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃；

●Ｃ—Ｃｈｅｃｋ，反饋，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致； ●Ａ—Ａｃｔｉｏｎ，行動(dòng)，方案修正后再執(zhí)行。

科學(xué)工作方法之六大步驟第一步，明確目標(biāo)；第二步，收集相關(guān)資料；

第三步，根據(jù)所掌握的資料做出判斷；第四步，制訂計(jì)劃；第五步，執(zhí)行計(jì)劃；

第六步，檢討并修正方案。

圖11－1 ＰＤＣＡ法

1.明確目標(biāo)要點(diǎn)

●工作需要做到什么程度，盡可能用數(shù)字表示?！窆ぷ魉璧臅r(shí)間、資金，也就是成本。

●工作期限。工作何時(shí)開(kāi)始，何時(shí)結(jié)束，各階段要完成什么任務(wù)。

●所有參與此項(xiàng)工作的人。主要負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，每個(gè)參與人負(fù)責(zé)哪部分工作。

圖11－2 明確工作目標(biāo)的要點(diǎn)

2．收集相關(guān)資料需要收集的資料： ●資源資料 ●市場(chǎng)資料

●競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料

●人的資料（習(xí)慣、能力、狀態(tài)）●協(xié)作資料

注：資料應(yīng)是正確無(wú)誤的，非主觀臆測(cè)的。

在所有資料中，人的資料是很重要的。要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為模式、習(xí)慣反應(yīng)，要了解合作伙伴的行事風(fēng)格、對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)等等。3．做出判斷

因?yàn)槭窃诜治鲑Y料的基礎(chǔ)上做出判斷，制訂行動(dòng)方案，所以，資料的準(zhǔn)確是方案成功實(shí)施的前提。因此，驗(yàn)證資料的準(zhǔn)確性是很重要的一步。在這一步，需要判斷所收集的資料是否具有科學(xué)性和代表性。

不做紙的奴隸，用眼睛去看。

4．制訂計(jì)劃

目標(biāo)確立、資料齊全無(wú)誤之后，就可以制訂計(jì)劃了。在這一步驟中，先介紹“工作包（ＷＢＳ）”的概念。所謂工作包，就是把工作分解成幾個(gè)塊，分清各塊的先后次序、各塊的工作之間的相互關(guān)系、各塊的工作由誰(shuí)負(fù)責(zé)。工作包的方式實(shí)現(xiàn)了分工協(xié)作、合理配置資源的目的。“甘特圖”是一種直觀表現(xiàn)工作包的工具，它用圖示的方法表現(xiàn)各個(gè)階段的工作進(jìn)度。

圖11－3 計(jì)劃

5．計(jì)劃的實(shí)施及修正

計(jì)劃制訂之后就要實(shí)施，并根據(jù)實(shí)施情況加以修正。這兩個(gè)步驟的關(guān)鍵在于執(zhí)行到位。在執(zhí)行計(jì)劃中，要注意信息的反饋：這個(gè)階段的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)到何種程度？有什么因素導(dǎo)致計(jì)劃不能順利實(shí)施？原計(jì)劃無(wú)法實(shí)施時(shí)需要做什么樣的調(diào)整？然后根據(jù)反饋信息做出是否需要修正計(jì)劃的決策。計(jì)劃執(zhí)行的要點(diǎn)：

●積極，計(jì)劃實(shí)施要到位；

●彈性，考慮計(jì)劃實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，制訂靈活的計(jì)劃，以便問(wèn)題發(fā)生時(shí)可以做出調(diào)整； ●反饋，以便對(duì)計(jì)劃做出修正； ●修訂，根據(jù)反饋信息做出修正；

●協(xié)作，所有參與任務(wù)的人都要共同努力，完成工作。

【案例】

假設(shè)你周六請(qǐng)兩位朋友來(lái)家吃飯，約好時(shí)間是中午12：00，目標(biāo)是三菜一湯。為此，你需要（1）8：10去早市買(mǎi)菜；（2）備好做菜的工具；（3）10：40開(kāi)始做菜。你決定所有的工作由你自己獨(dú)立操作。如果不出現(xiàn)意外，你的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。假設(shè)你周五晚上加班至凌晨3：40，所以，周六你11：10才起床。無(wú)論如何，你不可能執(zhí)行原計(jì)劃。從現(xiàn)實(shí)來(lái)考慮，你可以有以下的選擇：（1）打電話(huà)請(qǐng)朋友晚一點(diǎn)兒來(lái)；（2）叫外賣(mài)；（3）你家里有黃瓜、花生米，再出去買(mǎi)幾瓶啤酒，來(lái)個(gè)涼吃；（4）跟朋友說(shuō)，對(duì)不起，下一次再獻(xiàn)丑。如果你選擇方案1，那么，你改變了目標(biāo)的時(shí)間范圍；如果是方案2，你改變了成本的投入；方案3則改變了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)度；方案4改變了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)間。在這個(gè)例子中，你周五晚上加班，就是導(dǎo)致你修改計(jì)劃的因素。

【自檢】

根據(jù)以上所講的科學(xué)工作方式的六大步驟，為自己當(dāng)前的工作制訂一個(gè)行動(dòng)方案： ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

【本講總結(jié)】

工作方法是否有效可以從三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。首先，工作是否以科學(xué)的方式進(jìn)行；其次，是否具備目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)；第三，是否具備創(chuàng)新能力。本講介紹了如何以科學(xué)的方式進(jìn)行工作，主要有六大步驟，從明確目標(biāo)、收集資料和驗(yàn)證資料的準(zhǔn)確性到制訂計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃及收集反饋信息、修正計(jì)劃，整個(gè)過(guò)程具有嚴(yán)密的科學(xué)性。確保每個(gè)步驟的準(zhǔn)確性，是有效完成工作的前提。

【心得體會(huì)】

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第十二講職業(yè)思考力（下）第一節(jié) 目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí) 第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理

第三節(jié) 任何小事都不要忽略創(chuàng)意

目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)

為保證工作的順利進(jìn)行，僅憑工作方法的科學(xué)性是不夠的。本講介紹職業(yè)思考力中的目的意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)及創(chuàng)新力，是否具有目的意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)及創(chuàng)新能力也是評(píng)判工作方法是否有效的標(biāo)準(zhǔn)。

目的意識(shí)

什么叫目的意識(shí)？對(duì)行動(dòng)目的的認(rèn)知，就是目的意識(shí)。我們經(jīng)常會(huì)看到某些人所做的很多事情與最終目標(biāo)沒(méi)有多大關(guān)系。這樣的人工作可能很賣(mài)力，但是在衡量一個(gè)職員的工作業(yè)績(jī)時(shí)，我們是看其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度與其投入成本的比較，而不是看他的工作量。

第四篇：A01企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案

A01企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案

1.下列哪一項(xiàng)說(shuō)的是群體的特點(diǎn)？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 形成共識(shí)，達(dá)成一致的目標(biāo) 清楚的角色認(rèn)知和分工

相互之間互不影響，也沒(méi)有利害關(guān)系有合作精神

1.A 2.B 3.C 4.D 實(shí)干家推進(jìn)型人物監(jiān)督員主席型人物

3.在團(tuán)隊(duì)中有三類(lèi)人員是不可或缺的，下列說(shuō)法正確的是？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 決策者、技術(shù)專(zhuān)家、協(xié)調(diào)者決策者、技術(shù)專(zhuān)家、實(shí)干家決策者、外交家、監(jiān)督員決策者、監(jiān)督員、實(shí)干家

4.下列關(guān)于質(zhì)量的說(shuō)法不正確的是？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以是“不比別人差”

質(zhì)量不是一種美德，而是一項(xiàng)具體可測(cè)量的目標(biāo) 質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度，而是一個(gè)不斷改進(jìn)的過(guò)程

質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是一種嚴(yán)格的考核，以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn)

5.下面哪一種想法屬于“操之在我”的想法？回答：正確

1.A 2.B 3.C 我不喜歡這個(gè)人這種人還是敬而遠(yuǎn)之人總是有缺點(diǎn)的，就接受他吧 4.D 上司剛愎自用，意見(jiàn)不提也罷

6.一個(gè)商務(wù)寫(xiě)作應(yīng)該確定幾個(gè)中心目標(biāo)？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 一個(gè) 二個(gè) 三個(gè) 四個(gè)

7.下面關(guān)于態(tài)度的說(shuō)法不正確的是？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 態(tài)度是一種對(duì)客觀事物的正確評(píng)價(jià)，它描述的是是與非態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài)

態(tài)度是一架無(wú)形的照相機(jī)，它會(huì)拍下你喜歡與不喜歡的事物

8.下列說(shuō)法不正確的是？回答：正確

1.A 全面客戶(hù)滿(mǎn)意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意解決方案和外部客戶(hù)滿(mǎn)意解決方案 2.B 3.C 4.D 制定客戶(hù)全面解決方案時(shí)應(yīng)該具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí) 我沒(méi)有聽(tīng)到客戶(hù)的抱怨，我的客戶(hù)是滿(mǎn)意的客戶(hù)滿(mǎn)意與員工滿(mǎn)意是企業(yè)的二大財(cái)富

9.下列說(shuō)法不正確的是？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好在思維沖擊中鼓勵(lì)創(chuàng)新構(gòu)想在思維沖擊中不對(duì)構(gòu)想作出評(píng)估在思維沖擊中要對(duì)構(gòu)想作出評(píng)估

10.下列哪一項(xiàng)不是工作方法的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)？回答：正確

1.A 2.B 工作方法是否科學(xué) 工作方法是否被下屬認(rèn)同 3.C 4.D 工作方法中是否體現(xiàn)出了對(duì)目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和管理工作方法中的創(chuàng)新力怎樣

11.下列哪一項(xiàng)不是心智成長(zhǎng)的“互賴(lài)”階段的修煉要點(diǎn)？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 設(shè)身處地利人利己集思廣益人際關(guān)系成功

12.下列哪一項(xiàng)不是心智成長(zhǎng)的“依賴(lài)”階段的修煉要點(diǎn)？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 要事為先個(gè)人成功操之在我以始為終

13.在接受指派工作的6W3H要點(diǎn)中，WHICH指的是什么意思？回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 4.D 各種選擇的可能及優(yōu)先順序方法手段

使用計(jì)量的方法讓事情具體化完成任務(wù)的參與者

14.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說(shuō)法中不正確的是？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 不要把事情做的簡(jiǎn)單化合理有效的利用時(shí)間創(chuàng)新管理和制度

15.改善人際關(guān)系時(shí)首先要改變自己的觀念，下列說(shuō)法中不正確的是？回答：正確

1.A 2.B 改變固執(zhí) 改變執(zhí)著 3.C 4.D 改變成見(jiàn) 改變自滿(mǎn)

1.下列哪一項(xiàng)說(shuō)的是群體的特點(diǎn)？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 形成共識(shí)，達(dá)成一致的目標(biāo) 清楚的角色認(rèn)知和分工

相互之間互不影響，也沒(méi)有利害關(guān)系有合作精神

2.下面哪一項(xiàng)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所應(yīng)該克服的缺點(diǎn)？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 明確的目標(biāo) 坦誠(chéng)的溝通

相互信任、支持、協(xié)作調(diào)和矛盾，淡化敏感性問(wèn)題

3.新產(chǎn)品正在研制，市場(chǎng)前景不清晰，工作成員間相互不認(rèn)可，懷疑對(duì)方的工作效果，這屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的哪一個(gè)時(shí)期？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 成立期沖突期發(fā)展期高產(chǎn)期

4.我們要盡量的減少回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 4.D 重要而且緊急的工作重要但不緊急的工作不重要但緊急的工作不重要也不緊急的工作

5.在溝通過(guò)程中，下面的哪些習(xí)慣不可??？回答：正確

1.A 詳細(xì)記錄對(duì)方所說(shuō)的每一點(diǎn)內(nèi)容 2.B 3.C 4.D 專(zhuān)注，隨時(shí)撲捉到對(duì)方的真實(shí)意圖跟隨，與信息發(fā)出者的思路始終保持一致客觀評(píng)價(jià)，不斷章取義

6.在會(huì)議過(guò)程當(dāng)中，哪些是屬于積極的會(huì)議行為？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 果斷而積極的開(kāi)始會(huì)議與會(huì)者遲到

出現(xiàn)偏離會(huì)議議程的情況爭(zhēng)論沒(méi)有結(jié)果

7.下面哪一項(xiàng)屬于“操之在我”的思維模式？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 如果畢業(yè)時(shí)去政府部門(mén)就好了，這種工作適合我當(dāng)時(shí)我在場(chǎng)，情況也許會(huì)好的多

現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí)，否則幾年后要被淘汰了等攢夠10萬(wàn)塊錢(qián)，我就去旅游

8.按照本書(shū)中所介紹的16種心理類(lèi)型的理論，哪一種不屬于SJ類(lèi)型？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D ISTJ ISFJ ESTJ ISTP 9.下列說(shuō)（做）法正確的是？回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 4.D 只要盡我們所能給客戶(hù)提供服務(wù)，客戶(hù)就會(huì)滿(mǎn)意把工作的重點(diǎn)放在給客戶(hù)提供的服務(wù)上我是一個(gè)受害者，客戶(hù)總是有意刁難我和我的客戶(hù)一起把所有模糊的目標(biāo)都搞清楚

10.在客戶(hù)反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應(yīng)該是？回答：正確

1.A 持續(xù)的 2.B 3.C 4.D 明確的以客戶(hù)為中心的

關(guān)注所有令客戶(hù)滿(mǎn)意的因素

11.下列哪一項(xiàng)不是工作方法的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 工作方法是否科學(xué) 工作方法是否被下屬認(rèn)同

工作方法中是否體現(xiàn)出了對(duì)目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和管理工作方法中的創(chuàng)新力怎樣

12.下列哪一項(xiàng)不是心智成長(zhǎng)的“互賴(lài)”階段的修煉要點(diǎn)？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 設(shè)身處地利人利己集思廣益人際關(guān)系成功

13.下列哪一項(xiàng)不是心智成長(zhǎng)的“依賴(lài)”階段的修煉要點(diǎn)？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 要事為先個(gè)人成功操之在我以始為終

14.職業(yè)人職業(yè)守則5S原則中的素養(yǎng)指的是？回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 健康的人格好的人品

長(zhǎng)期做到5S中所提倡的習(xí)慣較高的學(xué)歷

15.在處理與客戶(hù)的關(guān)系時(shí)，下列哪些做法不合適？回答：正確

1.A 多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 2.B 3.C 4.D 給對(duì)方必要的回應(yīng) 找出雙方的共同點(diǎn)

選擇讓對(duì)方家人也認(rèn)可的禮物

1.能力既強(qiáng)，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？回答：錯(cuò)誤

1.2.3.4.A B C D 人裁人才人材人財(cái)

2.下面哪一項(xiàng)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所應(yīng)該克服的缺點(diǎn)？回答：正確

1.2.3.4.A B C D 明確的目標(biāo) 坦誠(chéng)的溝通

相互信任、支持、協(xié)作調(diào)和矛盾，淡化敏感性問(wèn)題

3.關(guān)于職業(yè)道德，下面的說(shuō)法中不正確的是？回答：正確

1.2.3.4.A B C D 職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會(huì)的普遍認(rèn)可職業(yè)道德大多沒(méi)有實(shí)質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大

4.下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法不正確的是？回答：正確

1.2.3.A B C 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的組織推進(jìn)一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的 4.D 完美即使不是必要的，也應(yīng)該成為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

5.我們?nèi)粘Ｊ褂妙l率最高的溝通渠道是回答：錯(cuò)誤

1.2.3.4.A B C D 語(yǔ)言溝通肢體語(yǔ)言溝通多媒體技術(shù)溝通文字溝通

6.下面哪一項(xiàng)不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)？回答：正確

1.2.3.4.A B C D 目標(biāo)明確

在接受外界刺激的時(shí)候，職業(yè)人會(huì)全盤(pán)接受主動(dòng)出擊化消極為積極

7.下面哪一項(xiàng)屬于“操之在我”的思維模式？回答：正確

1.2.3.4.A B C D 如果畢業(yè)時(shí)去政府部門(mén)就好了，這種工作適合我當(dāng)時(shí)我在場(chǎng)，情況也許會(huì)好的多

現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí)，否則幾年后要被淘汰了等攢夠10萬(wàn)塊錢(qián)，我就去旅游

8.下面哪一種想法屬于“操之在我”的想法？回答：正確

1.2.3.4.A B C D 我不喜歡這個(gè)人這種人還是敬而遠(yuǎn)之人總是有缺點(diǎn)的，就接受他吧上司剛愎自用，意見(jiàn)不提也罷

9.關(guān)于會(huì)議的說(shuō)法中下列不正確的是哪一個(gè)？（回答：正確 1.2.3.4.A B C D 會(huì)議的成本就是會(huì)議本身的支出會(huì)議前首先要明確會(huì)議的目的根據(jù)會(huì)議的目的來(lái)選擇適當(dāng)?shù)臅?huì)議形式邀請(qǐng)與會(huì)議有關(guān)的人員參加會(huì)議

10.廣告宣傳冊(cè)屬于什么類(lèi)型的商務(wù)寫(xiě)作？回答：正確 1.2.3.4.A B C D 通知性寫(xiě)作說(shuō)服性寫(xiě)作指導(dǎo)性寫(xiě)作記錄性寫(xiě)作

11.下面關(guān)于態(tài)度的說(shuō)法不正確的是？回答：正確

1.2.3.4.A B C D 態(tài)度是一種對(duì)客觀事物的正確評(píng)價(jià)，它描述的是是與非態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài)

態(tài)度是一架無(wú)形的照相機(jī)，它會(huì)拍下你喜歡與不喜歡的事物

12.在客戶(hù)反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應(yīng)該是？回答：正確

1.2.3.4.A B C D 持續(xù)的明確的以客戶(hù)為中心的

關(guān)注所有令客戶(hù)滿(mǎn)意的因素

13.“結(jié)果可以預(yù)見(jiàn)”屬于確定項(xiàng)目目標(biāo)原則（SMART原則）中的哪一條？回答：正確

1.2.A B 明確(Specific)可衡量(Measurable)3.4.C D 可行(Achievable)實(shí)際(Realistic)14.下列說(shuō)法不正確的是？回答：正確 1.2.3.4.A B C D 項(xiàng)目目標(biāo)可分為具體目標(biāo)和模糊目標(biāo) 項(xiàng)目評(píng)估技術(shù)是項(xiàng)目管理的工具風(fēng)險(xiǎn)分析不是項(xiàng)目管理的方法項(xiàng)目生命周期可劃分為四個(gè)階段

15.在科學(xué)的工作方法中，首先要明確目標(biāo)要點(diǎn)，下列說(shuō)法不正確的是？回答：正確 1.2.3.4.A B C D 工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來(lái)表示工作所需要的時(shí)間、資金，也就是成本工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時(shí)做出調(diào)整所有參與此項(xiàng)工作的人

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案

現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案

8.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之七--有良好的職業(yè)道德

第四講挑戰(zhàn)(下)1.變革的三個(gè)層次 2.引發(fā)變革的因素 3.企業(yè)必須變革的原因

4.企業(yè)變革對(duì)企業(yè)以及個(gè)人的影響 5.企業(yè)變革的五個(gè)方面 6.企業(yè)變革的類(lèi)型 7.人們面對(duì)變革的幾種自然反應(yīng)

8.個(gè)人情感變革曲線(xiàn)

第九講企業(yè)與你

（一）1.企業(yè)的本質(zhì) 2.企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián) 3.企業(yè)生存關(guān)系鏈 4.企業(yè)的組成 5.常見(jiàn)的組織形式

第十講企業(yè)與你（下）1.如何了解您的崗位 2.職業(yè)人應(yīng)具備的三種意識(shí)

第十一講職業(yè)思考力（上）1.職業(yè)思考力的涵義 2.以科學(xué)的方式進(jìn)行工作

第十二講職業(yè)思考力（下）1.目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí) 2.墨菲定律 3.風(fēng)險(xiǎn)管理

4.任何小事都不要忽視創(chuàng)意

第十三講職業(yè)地完成指派的工作（上）1.接受任務(wù)的方式 2.接受任務(wù)的6w3h法 3.企業(yè)員工的分類(lèi) 4.完成工作的方法

第十五講人際關(guān)系（上）

1.英雄無(wú)用武之地時(shí)的三種選擇 2.英雄無(wú)用武之地的原因 3.人際關(guān)系的產(chǎn)生和定義

4.人際關(guān)系的改善應(yīng)從自己做起

第十六講人際關(guān)系（下）1.人際沖突產(chǎn)生的原因

2.擺正交往心態(tài) 改善人際關(guān)系 3.如何處理組織外部的人際關(guān)系 4.如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系

第十七講團(tuán)隊(duì)建設(shè)（上）1.團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別 2.團(tuán)隊(duì)的涵義及其特點(diǎn) 3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

第十八講團(tuán)隊(duì)建設(shè)（下）1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段策略 2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)步驟 3.團(tuán)隊(duì)成員的角色

4.團(tuán)隊(duì)不可或缺的三種角色 5.團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任和義務(wù)

5.思維導(dǎo)圖理論的應(yīng)用--個(gè)人知識(shí)管理

第二十一講職業(yè)道德 1.什么是職業(yè)道德

2.職業(yè)道德問(wèn)題凸現(xiàn)的原因 3.大多數(shù)企業(yè)認(rèn)同的職業(yè)道德 4.職業(yè)道德面臨的挑戰(zhàn)

5.成功企業(yè)的職業(yè)道德介紹

第二十二講個(gè)人質(zhì)量管理 1.質(zhì)量意識(shí) 2.個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.質(zhì)量的基石--三個(gè)C 4.組織的目標(biāo)

5.完美標(biāo)準(zhǔn)--PS意識(shí)

第二十三講商務(wù)禮儀（上）1.什么是商務(wù)禮儀

2.商務(wù)禮儀之儀容儀表--男士篇 3.商務(wù)禮儀之儀容儀表--女士篇 4.商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀

第二十五講時(shí)間管理（上）1.時(shí)間管理概述 2.時(shí)間管理的好處 3.優(yōu)先計(jì)劃管理第二十六講時(shí)間管理（下）

第二十七講溝通技巧（上）1.溝通的重要性 2.溝通的定義 3.溝通的媒介 4.溝通的模式 5.溝通的要素 6.溝通的種類(lèi)

第二十八講溝通技巧(下)1.溝通的基礎(chǔ) 2.傾聽(tīng)三要點(diǎn) 3.提問(wèn)的要點(diǎn) 4.回答的技巧 5.溝通的原則 6.溝通的應(yīng)用

第二十九講高效的會(huì)議管理技巧（上）1.會(huì)議的成本 2.會(huì)議的目的 3.會(huì)議有效性自問(wèn) 4.會(huì)議的形式

5.變革中的交流方式

第三十一講商務(wù)寫(xiě)作（上）1.商務(wù)寫(xiě)作的首要環(huán)節(jié) 2.商務(wù)寫(xiě)作讀者的類(lèi)型

3.中西式寫(xiě)作的共性與區(qū)別

第三十二講商務(wù)寫(xiě)作（下）1.商務(wù)寫(xiě)作的四個(gè)步驟

2.成文過(guò)程中語(yǔ)言的合理運(yùn)用

3.成文過(guò)程中目錄以及附件的合理運(yùn)用 4.成文過(guò)程中布局的合理運(yùn)用

5.成文過(guò)程中圖表空白標(biāo)題的合理運(yùn)用

第三十三講談判技巧（上）1.談判目標(biāo)的確定 2.談判的四種結(jié)果

3.談判人員的選擇和組織 4.全面掌握對(duì)方情報(bào)的關(guān)鍵 5.談判方案的制定

第三十四講談判技巧（下）1.談判的原則 2.談判的基本程序 3.談判的基本技巧 4.談判人員的基本素質(zhì) 5.談判合同的簽訂

第三十六講壓力管理（下）1.如何管理壓力

6.簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容與結(jié)構(gòu)

第三十八講信息管理 1.什么是情報(bào) 2.情報(bào)的種類(lèi) 3.收集情報(bào) 4.整理情報(bào)

5.情報(bào)的運(yùn)用和傳播

第三十九講客戶(hù)滿(mǎn)意（上）1.客戶(hù)滿(mǎn)意的兩大誤區(qū) 2.客戶(hù)滿(mǎn)意的涵義 3.客戶(hù)滿(mǎn)意的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

4.客戶(hù)滿(mǎn)意的整體解決方案

第四十講客戶(hù)滿(mǎn)意（下）1.客戶(hù)滿(mǎn)意的實(shí)戰(zhàn)技巧 2.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 3.客戶(hù)關(guān)系管理流程

第四十一講項(xiàng)目管理概要（上）

第四十二講項(xiàng)目管理概要（中）1.制定項(xiàng)目目標(biāo) 2.制定項(xiàng)目計(jì)劃

第四十三講項(xiàng)目管理概要（下）1.任務(wù)細(xì)分 2.矩陣圖的應(yīng)用

3.項(xiàng)目工期的確定與項(xiàng)目預(yù) 4.甘特圖

第四十四講在追求成功的路上體味成功 1.職業(yè)化給企業(yè)和員工帶來(lái)的好處 2.課程內(nèi)容的總結(jié)

第一講什么是職業(yè)化（上）

第一節(jié) 引言

第二節(jié) 什么是職業(yè)化

第三節(jié) 新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定

什么是職業(yè)化

●經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人。

職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：

按時(shí)上班，聽(tīng)老板的話(huà)，老板讓干什么就干什么。新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心：客戶(hù)、職業(yè)化和職業(yè)生涯。

1.老板喜歡什么樣的人才

原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達(dá)康的總經(jīng)理吳鷹，在做客《對(duì)話(huà)》欄目時(shí)，主持人列出了八個(gè)類(lèi)型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。●勇敢，做事不計(jì)后果； ●點(diǎn)子多，不聽(tīng)話(huà)； ●踏實(shí)，沒(méi)有創(chuàng)意； ●有本事，過(guò)于謙虛； ●聽(tīng)話(huà)卻沒(méi)有原則； ●能力強(qiáng)但不懂合作； ●機(jī)靈但不踏實(shí)； ●有將才，也有野心。

各大公司選才自有其獨(dú)到之處，但是由這個(gè)例子你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們往往也有驚人的相似之處。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的： ▲勇敢，做事不計(jì)后果； ▲有將才，也有野心。

圖1－1 大公司的用人標(biāo)準(zhǔn)

◆金山公司——肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠(chéng)、協(xié)調(diào) ◆大洋公司——能力與協(xié)作、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、敬人

2.人才的真義

公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。但是，從根本上看，他們對(duì)人才的評(píng)價(jià)主要是從兩個(gè)方面做出的。

人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。

根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以畫(huà)出下面的分析圖。

下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。按照能力的強(qiáng)弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類(lèi)型的“人才”。

圖1－2 四類(lèi)人ＣＡＩ

●左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類(lèi)人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。

●右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類(lèi)人可稱(chēng)之為“人材”，給老板的感覺(jué)是：將就用吧?！褡笊辖牵耗芰軓?qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是“剛才”的“才”。對(duì)這類(lèi)人才，老板很難用他?！裼疑辖牵耗芰軓?qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類(lèi)人是給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人，用財(cái)富的“財(cái)”字來(lái)形容他。他是老板最喜歡的人。

老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。

四類(lèi)人ＣＡＩ：

小故事故事：致加西亞的信地點(diǎn)：古巴

背景：美國(guó)和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國(guó)總統(tǒng)、羅文（一個(gè)送信人）

真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人。

【自檢】

新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定

1.客戶(hù)

客戶(hù)是職業(yè)化的核心概念。

消費(fèi)者意味著單純的購(gòu)買(mǎi)商品的行為主體。而客戶(hù)的觀念，則是以感受滿(mǎn)意為主導(dǎo)。職業(yè)人的使命是使客戶(hù)滿(mǎn)意。客戶(hù)滿(mǎn)意是一個(gè)過(guò)程，而不是結(jié)果。

2.典型的職業(yè)人

典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師、咨詢(xún)師、職業(yè)經(jīng)理人等。【本講總結(jié)】

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二講什么是職業(yè)化(下)第一節(jié) 職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng)一第二節(jié) 職業(yè)人的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn) 第三節(jié) 職業(yè)化的煩惱

第四節(jié) 課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹

職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng)一

個(gè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分

第三類(lèi)人是經(jīng)營(yíng)自我的人，是本課程研究的重點(diǎn)。1.職業(yè)人的特點(diǎn)（1）合作精神

職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作。（2）擁有良好的資質(zhì)

職業(yè)人的特點(diǎn)：

合作——總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作資質(zhì)——提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)能力兩類(lèi)人的比較

由別人經(jīng)營(yíng)的人：經(jīng)營(yíng)自我的職業(yè)人： ◆打工的 ◆企業(yè)的合作者 ◆老板讓干什么就干什么 ◆干得比老板希望的還要好 ◆熬年頭 ◆有良好的資質(zhì) ◆個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱 ◆個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)

◆風(fēng)險(xiǎn)大 ◆風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)

2.職業(yè)經(jīng)理人受社會(huì)的認(rèn)同程度

職業(yè)經(jīng)理人——獵頭目標(biāo)——最搶手的人才

3.職業(yè)人的素質(zhì)

一般，對(duì)于一個(gè)人的素質(zhì)的判斷，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

●技巧。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。●理解能力。明白事情的能力、速度。

●職業(yè)人掌握的是能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意的技巧。

●態(tài)度。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。識(shí)變、應(yīng)變、改變是職業(yè)人必備的素質(zhì)。

●經(jīng)驗(yàn)。職業(yè)人對(duì)于經(jīng)驗(yàn)講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，使之不斷提升和升華?！?職業(yè)人的素質(zhì)：知識(shí)——做判斷的工具；技巧——足以讓客戶(hù)滿(mǎn)意；理解——成熟的反應(yīng)模式；態(tài)度——識(shí)變、應(yīng)變、改變；經(jīng)驗(yàn)——借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。

個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的：

個(gè)人成長(zhǎng)（個(gè)體價(jià)值）職業(yè)成長(zhǎng)（職業(yè)人的價(jià)值）●知識(shí) ●判斷 ●技巧 ●感情投入 ●理解 ●成熟 ●態(tài)度 ●敏感 ●經(jīng)驗(yàn) ●創(chuàng)造【自檢】

圖2－1 個(gè)人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖

從更深的層次來(lái)理解，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的合作者。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么。”而職業(yè)經(jīng)理人想的則是：“我能夠?yàn)楣驹鲋刀嗌?。”真正的人才是能夠給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。要想成為一個(gè)真正的職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)：你不是給公司打工，你的價(jià)值就在于你能夠?yàn)楣驹鲋?，在為公司?chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，體現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展和工作上，是自我實(shí)現(xiàn)需要的滿(mǎn)足。

職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)

1.一個(gè)中心

職業(yè)化的一個(gè)中心：提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。

客戶(hù)指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶(hù)。以客戶(hù)為中心的第一個(gè)含義是你能夠?qū)蛻?hù)產(chǎn)生影響。你能夠使客戶(hù)滿(mǎn)意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶(hù)接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。以客戶(hù)為中心的第二個(gè)含義是互賴(lài)，如大洋公司的總經(jīng)理用人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“敬人”，敬上司、敬客戶(hù)、敬同事，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴(lài)的關(guān)系，這樣才能協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)揮達(dá)到最佳狀態(tài)。

【自檢】

試分析你能夠使你的客戶(hù)滿(mǎn)意的優(yōu)勢(shì)所在。

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二個(gè)基本點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。作為職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這里講述的不是專(zhuān)業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)人士是學(xué)有專(zhuān)精的人，而職業(yè)人士則是注重團(tuán)隊(duì)合作的專(zhuān)業(yè)人士。尤其是在分工越來(lái)越細(xì)的現(xiàn)代社會(huì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就更應(yīng)該被強(qiáng)調(diào)。

◆為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)——為客戶(hù)考慮 ◆團(tuán)隊(duì)協(xié)作——互相信賴(lài)

◆為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)——不斷學(xué)習(xí)

職業(yè)化的煩惱容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的兩類(lèi)人

職場(chǎng)中最容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的有兩類(lèi)人：（1）企業(yè)新人

新人還不具備全面的技能，遇到問(wèn)題時(shí)，常常會(huì)不知所措。（2）老員工

職業(yè)煩惱人的煩惱：

企業(yè)新人——我不知道我會(huì)做什么?！也恢牢夷芊駝偃芜@個(gè)職位。

——我對(duì)企業(yè)運(yùn)作一點(diǎn)都不了解，怎么辦？ ——我的主管是什么樣的人呢？ ——我不會(huì)用電腦，英語(yǔ)說(shuō)不出口。

老員工——ＷＴＯ、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、組織變革，我不知道我還能干什么？ ——又進(jìn)新人！

——什么職業(yè)化，換湯不換藥。

職業(yè)煩惱的根源

歸結(jié)起來(lái)，他們的煩惱有三個(gè)根源。

煩惱的根源：◆心態(tài) ◆不了解職場(chǎng)規(guī)則 ◆缺乏技巧

課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹

本課程包含三大模塊：（1）信念篇（2）職場(chǎng)篇（3）技巧篇學(xué)習(xí)心態(tài)

在進(jìn)入整個(gè)課程體系之前，你需要具備良好的心態(tài)。準(zhǔn)職業(yè)人的心態(tài)：（1）有必定成功公式

◆決定好你現(xiàn)在要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫(xiě)下來(lái) ◆注意找出你要進(jìn)行的步驟 ◆立即行動(dòng)

◆觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用

◆修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止（2）你要成為職業(yè)人

（3）過(guò)去已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)在從零開(kāi)始（4）明白的是道理，行動(dòng)后的是收獲

【自檢】

請(qǐng)為你自己制作一個(gè)成功公式，形式如下：

【本講總結(jié)】

第二節(jié) 討論生活工作中遇到過(guò)哪些挑戰(zhàn) 第三節(jié) 生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一第四節(jié) 生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二

引言

挑戰(zhàn)的類(lèi)型

有一位事業(yè)做得很成功的人在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“我并不是什么成功人士，我是一個(gè)正在路上的人，一個(gè)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)的人?！比绻阆氤蔀檎嬲穆殬I(yè)人，請(qǐng)記住這位成功人士的話(huà)：你是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人。這就是職業(yè)人面對(duì)各種挑戰(zhàn)應(yīng)該具備的心態(tài)，但前提是要清楚自己面對(duì)的是什么樣的挑戰(zhàn)。本講介紹的是職業(yè)人士可能遇到的挑戰(zhàn)類(lèi)型。

生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一

1.變革

聯(lián)想集團(tuán)在剛成立的時(shí)候是每三年實(shí)施一次組織機(jī)構(gòu)變革，后來(lái)發(fā)展到兩年一次，今天則是一次0.75年至一年。為什么它要如此頻繁地進(jìn)行變革呢？因?yàn)镮T行業(yè)的發(fā)展速度很快，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。傳統(tǒng)行業(yè)的變化也很快，幾年之前還到便民商店、副食商店買(mǎi)東西，今天去的是家樂(lè)福、沃爾瑪。這個(gè)時(shí)代最大的挑戰(zhàn)就是變革。成功與否的關(guān)鍵就在于你對(duì)變革的看法以及反應(yīng)。有些人跟上了變革，有些人則落在了時(shí)代的后面。變革既是一種挑戰(zhàn)，也提供了更為廣闊的發(fā)展空間，這就是機(jī)會(huì)。中國(guó)進(jìn)入WTO，這是中國(guó)企業(yè)的挑戰(zhàn)，也是最大的機(jī)會(huì)。2.角色的挑戰(zhàn)

職業(yè)人士能夠恰當(dāng)?shù)匕盐兆约旱慕巧锹殬I(yè)人士則往往不是，主要有以下兩種表現(xiàn)：（1）剛出校門(mén)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的職員，他們往往會(huì)有這樣的想法：我是新來(lái)的，有條件跟人競(jìng)爭(zhēng)嗎？我還是往后退一退吧。如果你有類(lèi)似的想法，請(qǐng)記住，公司招聘你，看中的是你的價(jià)值，上司希望你盡快轉(zhuǎn)換角色，參與公司的運(yùn)作。

主要問(wèn)題是心態(tài)不正、心理脆弱和雇傭思想等。假設(shè)一個(gè)名校學(xué)子在一個(gè)規(guī)模不是很大的企業(yè)工作，他會(huì)怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切?！袄习宥裁矗≡诠纠?，我的學(xué)位最高?！边@種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。心理脆弱表現(xiàn)在遇到挫折時(shí)就喪失自信心。

生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二

4.工作壓力

表現(xiàn)為不愿接受新事物。6.管理

表現(xiàn)為不懂管理。7.職業(yè)發(fā)展

沒(méi)有為自己制訂一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，往往不知何去何從。8.職業(yè)道德

有些人不具備職業(yè)道德。

根據(jù)以下八種挑戰(zhàn)的類(lèi)型，可以列舉出一段時(shí)期內(nèi)的挑戰(zhàn)表現(xiàn)，分析接受挑戰(zhàn)的障礙，找到應(yīng)對(duì)的措施?？梢杂孟卤韥?lái)表示：

表3－1 挑戰(zhàn)的類(lèi)型

【自檢】

你認(rèn)為你目前最大的挑戰(zhàn)是什么？你是如何面對(duì)它的？

第二節(jié) 變革的三個(gè)層次第三節(jié) 企業(yè)必須改革的原因

第四節(jié) 企業(yè)變革對(duì)企業(yè)以及個(gè)人的影響第五節(jié) 企業(yè)變革的類(lèi)型

引言

社會(huì)變革

1.引發(fā)社會(huì)變革的因素

（1）科技?？萍既招略庐悾钋ё?nèi)f化。

（2）政策。例如近幾年的人事制度的變革。在北京的招聘報(bào)紙上，本地戶(hù)口再也不是一個(gè)必需的條件。

（3）私有化的變革。公有制企業(yè)的比例在逐漸減小，私有化進(jìn)程加劇。

（6）客戶(hù)需求多樣化?？蛻?hù)需求的變化決定整個(gè)市場(chǎng)的變化，它是大環(huán)境變化的根本動(dòng)力。由于客戶(hù)需求的多樣化和市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，有人提出了個(gè)性化服務(wù)的概念。何謂個(gè)性化？個(gè)性化——為你定制產(chǎn)品。

（7）

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企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案2

第一篇：企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案2

第二篇：企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案

第三篇：現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案

第四篇：A01企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案

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