第一篇：外貿(mào)營業(yè)員的任務職責

外貿(mào)營業(yè)員的任務職責

1、實時布置好打樣。要按客戶的要求，書面具體列出打樣單。打樣單上應嚴厲清楚四概略素：貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的花樣應嚴厲參照大貨訂單花樣，即貨號-顏色-數(shù)目應列出表格，而不克不及是其它的任何花樣。打樣單應由外貿(mào)部司理簽字后，方能布置打樣，外貿(mào)部司理不在時，由外貿(mào)部司理指定的人簽字。如觸及XX模、五金模具能否要開，應請示外貿(mào)部司理。如打樣需新購原料或輔料，應書面告訴收購部購置。如收購進程中觸及起碼起訂量的，應立時報告請示外貿(mào)部司理，由外貿(mào)部司理決議若何處置。

樣品完成后，應細心審核樣品，寄出前，必需攝影存入電腦檔案。假如是新客戶，樣品能否向客戶收費、收幾多、快遞費是預付照樣到付，需請示司理，由司理決議?？偟臏蕜t是：假如是少數(shù)樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數(shù)目較多，應思索樣品收費，運費到付。

2、嚴厲掌握“核價單”，準確地報出美金發(fā)賣價錢。普通狀況下，核價單只需把握兩種就可，一種是“普通商業(yè)核價單”，一種是“進料加工核價單”。核價單準則上是由方案部供應的。營業(yè)員在向方案部討取核價單時，應拿到Excel的電子花樣，而不是紙張打印件。拿到方案部供應的核價單后，營業(yè)員應逐字逐行進行審核，反省能否有任何能夠的過失。特殊要有才能看出分明的錯誤，如發(fā)現(xiàn)一個XX皮康紙的金額為5元，一個XX里布的用量為1米，應立刻告訴方案部，要求方案部立刻矯正錯誤。

當碰到方案部未能實時供應核價單，客戶又要立時供應報價時，營業(yè)員應立刻入手，搜集響應的核價奇數(shù)據(jù)，本人制造出精確的核價單。

營業(yè)員必然要看清晰核價單中利潤和發(fā)賣利潤率的核算辦法的公式能否準確。

利潤=美金賣價X匯率X0.96-本錢

發(fā)賣利潤率=利潤÷（美金賣價X匯率）X100%

美金賣價確定后，準則上必需經(jīng)外貿(mào)部司理審核后，方能對外報價。單個客戶提出傭金要求的，營業(yè)員必需把工作的前因后果向外貿(mào)部司理報告請示清晰，由司理決議若何操作。

3、積極自動與客戶堅持聯(lián)絡，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶能否曾經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立刻發(fā)信給客戶，十分謙讓地訊問客戶對樣品的評價，訊問客戶能否有下訂單的能夠。

4、營業(yè)員應一直結實樹立“訂單就是敕令”的企業(yè)理念。客戶下訂單后，營業(yè)員應在第一工夫整頓出中文訂單，并立刻下發(fā)到有關部分?？蛻粝掠唵魏?，營業(yè)員應立刻放下手頭其它并非萬分要緊的工作，全身心投入到對客戶訂單的剖析，環(huán)繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素，與打樣時的最終確認樣查對（需要時要再次與打樣間溝通），若有客戶交待不清的，應立刻發(fā)電子郵件與客戶書面確認?？蛻舸_認后，立刻打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個進程的工夫，能半小時處理的，果斷不克不及用1小時處理，能1小時處理的，果斷不克不及用2小時處理，以此類推。整個進程，最長不克不及超越48個小時。假如時期營業(yè)員正好輪到歇息，則無前提調休。如客戶原始訂單有交待不清，營業(yè)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班工夫的4個小時內沒有答復的，此時營業(yè)員應立刻做兩件事：第一，打德律風給客戶，敦促客戶盡快書面答復；第二，口頭報告請示外貿(mào)部司理，疏解狀況，如外貿(mào)部司理提出新的建議的，立刻按司理的要求去做。

中文訂單的發(fā)文放局限應在訂單的最上面顯示清晰。顯示發(fā)放局限的規(guī)范花樣是“發(fā)：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份?！?/p>

中文訂單中應絕對根絕恍惚言語，如“與前次一樣”、“與上一年一樣”、“有關部分”等等。

在中文訂單的右下角，營業(yè)員應手工親筆簽下本人的姓名，而不克不及在電腦中打印出本人的姓名。手工親筆簽名，標明營業(yè)員已對訂單的內容曾經(jīng)徹底審核，曾經(jīng)沒有任何一點點的過失，也標明營業(yè)員已對此訂單曾經(jīng)完全承當悉數(shù)的責任。

當然，訂單最終確認的另一個主要的目標是客戶30%定金到賬，或信譽證到手。如定金或信譽證未到位，可下發(fā)訂單，讓方案部先核算用料，但要書面告訴收購部：“一切物料收購等告訴”。

若何成為優(yōu)異外貿(mào)營業(yè)員?

這帖子特別寫給那些想學好外貿(mào)的在校生，或許想剛進入有志于成為優(yōu)異外貿(mào)營業(yè)員的伴侶，你們所需求做的事連系實踐來進修教材常識，那如何學呢？

1，與任務了的外貿(mào)人交伴侶

他們是很好的導師，甚至比你們的教師還好.也許他們不會免費幫你。你因該學會進步本人然后也可以給他們幫點忙，比方：尋覓信息，翻譯之類的。趁便說一下，你可以從福步上海論壇取得良多外貿(mào)精英的聯(lián)絡信息。要有雙擅長發(fā)現(xiàn)的眼睛。

2，盡量常常拜訪外貿(mào)論壇

我引薦福步上海論壇和阿里巴巴商人論壇。從這些當?shù)?，您將會發(fā)現(xiàn)你們的書本和實踐宏大差異。你曉得，常識更新很快。你的教科書常常是過時的。在論壇里面，你可以和人人評論，協(xié)助別人，或許問問題。比方在福步論壇，你可以發(fā)乞助貼，記得運用一個清晰的題目，直接的方法發(fā)問，如許他人看了題目就只到能否能幫你。碰到問題可以乞助百度曉得，也可以在百度曉得協(xié)助別人。假如在阿里巴巴論壇，你最好運用阿里幫幫發(fā)問。由于如許你能獲得更多的存眷。你問問題時分需求支付財富值，答復問題準確可以取得財富值。然后你會清楚“要獲得，先支付”。這就是生涯。然后你會發(fā)現(xiàn)如許更風趣，所以會激起你去更起勁的進修。

3，投資于進修

留心有關國際商業(yè)的最新盛行的書本。你需求投資于你的進修，只是值得的。別局限于你的所謂的經(jīng)典的教課書。并且你要能便利的上彀和進修電腦技能。實時你用不起手機，也要想方法弄臺電腦。沒有它，你將會被甩在后面。

4，注重電子商務

黌舍能夠不教你電子商務常識，然則關于做外貿(mào)，只是必不成少的。在福步論壇有個電子商務版塊。在那邊你可以取得良多最新的適用的進修資料。還有別的一種方法，在百度等博客站點博客，將有助于你進修若何推行網(wǎng)站，和如何寫受歡送的文章。、最主要的是，不時的考慮，你才會發(fā)現(xiàn)你本人共同的方法。他人的定見只能作為參考。

跟單員的任務內容非常冗雜，觸及面廣，面臨部分多。即要對上級反應進度，又要對相關人員進行實時跟蹤，稍有不小心，即鑄成大錯。因而,在跟單進程中,假如可以借助于一些專業(yè)的跟單東西,就會收到事半功倍的結果。比方:跟單網(wǎng),供應跟單行業(yè)的豐厚資訊與專業(yè)的外貿(mào)跟單軟件，協(xié)助企業(yè)處理跟單進程中的大事，雜事，瑣碎事，使跟單愈加輕松.處理了跟單進程中的常識問題與供應了跟單進程中的專業(yè)軟件系統(tǒng),使得跟單員真正從冗雜的跟單事務中擺脫出來,然后進步了企業(yè)的跟單治理程度。

跟單員是指在企業(yè)運作進程中，以客戶訂單為根據(jù)，跟蹤產(chǎn)物，跟蹤效勞運作流向的專職人員。（不克不及兼職，替代）一切環(huán)繞著訂單去任務，對出貨交期擔任的人，都是跟單員。

跟單員的任務性質

跟單員是營業(yè)員。他的任務不只僅是被動的承受訂單，而是要自動的進行營業(yè)開辟，瞄準客戶施行推銷跟進，以達到訂單為目的，既進行營業(yè)跟單。因而，跟單員要：

（1）尋覓客戶：經(jīng)過各類路子尋覓新客戶，跟蹤老客戶。為本人下一步的任務計劃.（2）設定目的：首要客戶和待開拓的客戶。我們的任務著重點及分派的任務工夫。

（3）傳達信息：將企業(yè)產(chǎn)物的信息傳達出去。

（4）推銷產(chǎn)物：自動與客戶聯(lián)系，展現(xiàn)產(chǎn)物，為獲取訂單為目標。

（5）供應效勞：產(chǎn)物的售后效勞，及對客戶的效勞。

（6）搜集信息：搜集市場信息，進行市場調查。

（7）分派產(chǎn)物：產(chǎn)物缺少時先分派給首要客戶。

跟單員是營業(yè)助理；跟單員在很多時分飾演營業(yè)司理助理的人物，他們協(xié)助營業(yè)司理招待，治理，跟進客戶，因而跟單員要：

（1）函電的答復：

（2）核算報價單

（3）驗簽署單

（4）填對帳表

（5）目次，樣品的寄送與注銷

（6）客戶檔案的治理

（7）客戶來訪招待

（8）主管交做事項的處置

（9）與相關部分的營業(yè)聯(lián)絡

跟單員是協(xié)調員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)物的交貨進行跟蹤，即進行出產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是出產(chǎn)進度，貨品報關，裝運等。因而，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內勤員，又是出產(chǎn)方案員，物控員，還能夠是收購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的營業(yè)部分向出產(chǎn)制造部分催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的任務特點

跟單員的任務簡直觸及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從發(fā)賣，出產(chǎn)，物料，財政，人事到總務都邑有跟單員的身影呈現(xiàn)。特點是：復雜的，全方位的。

1．責任大。跟單員的任務是樹立在訂單與客戶上的，由于訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的天主，落空訂單與客戶將危及到企業(yè)的生活。做好訂單與客戶的任務責任嚴重。

2．溝通，協(xié)調：跟單員任務觸及各部分。跟單員與客戶，與方案部分，出產(chǎn)部分等很多部分的任務是一種溝通與協(xié)調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的任務。溝通，協(xié)調才能特殊主要。

3．做好客戶的顧問：跟單員把握著很多的客戶材料，對他們的需求比擬熟習。還也調查工場的出產(chǎn)狀況，因而對客戶的訂單可以提出定見，以利于客戶的訂貨。

4．任務節(jié)拍多變，疾速：面臨的客戶來自四面八方，他們的任務方法，作息工夫，任務節(jié)拍各不一樣，因而，跟單員的任務節(jié)拍應是多變的。別的，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要實時出貨。這就要求外面跟單員的任務效率是疾速的。

5．任務是綜合性的：跟單員任務觸及企業(yè)一切部分，由此決議了其任務的綜合性。對外執(zhí)行的是發(fā)賣人員的職責。對內執(zhí)行的是出產(chǎn)治理協(xié)調。所以跟單員必需熟習進出口商業(yè)的實務和工場的出產(chǎn)運作流程。

跟單員的本質要求

跟單員的任務性質與特點決議了其從業(yè)的本質要求：

（1）剖析才能。剖析出客戶的特點及產(chǎn)物的價錢組成，以利于報價。

（2）猜測才能。能猜測出客戶的需求，企業(yè)的出產(chǎn)才能及物料的供給狀況，便于接單，出產(chǎn)及交貨的布置。

（3）表達才能。擅長用文字和言語與客戶溝通。

（4）專業(yè)常識。對所跟單的產(chǎn)物要熟習。調查產(chǎn)物的原資料特點，起原及成分。曉得產(chǎn)物的特點，樣式，質量。便于和客戶及出產(chǎn)人員的溝通。

（5）與人同事的才能。與各部分的人員渾然一體，使其盲目完成客戶訂單。

（6）人際關系處置的才能。處置好與客戶，與上級，與同事，與外單元人員的關系。經(jīng)過他們來完成本人想要做的事。

（7）司法常識。調查合同法，單子法，經(jīng)濟法等與跟單任務有關的司法常識。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）會談才能。有談鋒，有技巧。

（9）治理與推銷才能。對外推銷高手。對內治理里手。

（10）物流常識。調查運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等常識。外貿(mào)業(yè)務員工作內容跟單員的任務內容及常識，技藝要求

跟單員的任務內容首要有：外貿(mào)營業(yè)跟單，物料收購跟單，出產(chǎn)進程跟單，貨品運輸跟單及客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶招待）。

1.出口貨品跟單；（外貿(mào)營業(yè)跟進）調查根本外貿(mào)常識：（會談，報價，接單，簽合同等等）。根底外語及函電往來。

2.物料收購跟單。（營業(yè)跟進）懂營銷，懂產(chǎn)物。（物料，功能，運用，保護）

3.出產(chǎn)進程跟單（出產(chǎn)進度跟進）懂出產(chǎn)，懂治理，懂溝通。

4.貨品運輸跟單（出貨跟進）貨品運輸常識，（運輸東西，辦法，配柜）及調查報關常識。

5.客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶招待）：調查對客戶的治理，懂國際禮節(jié)常識。服裝跟單員的任務流程如下

一、起首跟單進入任務前需預備以下材料：1．顏色原樣。

2．原手感樣。

3．客人確認的小樣（也就是工場第一次打的色樣）。

4．原質量樣。

5．合同復印件（上面有對工場的質量要求、規(guī)范、交期，數(shù)目等，跟單可參考）。

6．以及相關材料。

二、工場打顏色小樣：，跟單需做以下工作：

1．按客供樣（原色樣）的顏色，要求工場放小樣，放小樣必需有書面要求，也就是打色告訴書，《打色告訴書》的內容包羅（對色光源、色牢度、染化料能否環(huán)保、打樣版數(shù)、打樣坯布及大孝打樣坯布規(guī)格、完成工夫）等。

2．打樣坯布：打樣坯布與大貨一致，根絕運用其它規(guī)格的坯布進行打樣，針對大貨出產(chǎn)特點，應思索小樣坯布能否進行砂洗或相關處置。

3．依據(jù)打樣告訴書，準確運用光源（如：D65、TL84、U3000等）防止跳燈景象，進步打樣精確率。

4．依據(jù)客人或市場部要求，《打樣告訴書》須注明小樣巨細和版數(shù)（印花和色織要注明輪回問題，色織小樣要附紗樣，根本上化纖類染色布都是打A、B、C、D四個樣）。

5．工夫要求：染色燒杯樣3天，印把戲10天，色織樣10天，非凡狀況酌情處理處置。

6．文字闡明：小樣須貼在規(guī)則表格內（公司色樣卡），依據(jù)打樣告訴書標明色號、色名、編號、送樣日期等。

7．色樣卡治理：妥帖保管，避免腿色，編號放好，做到用的時分隨時能找到。

三、中樣或大貨頭缸樣（也就是出產(chǎn)大貨前的第一次出產(chǎn)試樣）：供應中樣或大貨頭缸樣（如質量樣、手感樣、樣衣面料等）應同大貨一致，在前提答應狀況下，應盡量模擬大貨出產(chǎn)工藝，對所運用的染化料、助劑以及工藝流程要有記載，特殊是面料門幅，要按大貨出產(chǎn)順序進行拉幅定型、撥水，對所供應的中樣或頭缸必然要要留樣可查。

四、出產(chǎn)大貨進程中：

1．明白要求：明白訂單合同的的各項要求，物別是表里質量的規(guī)范要乞降交期。

2．制訂出產(chǎn)方案：依據(jù)服裝交期要求，制訂面料出產(chǎn)方案以及分階段的制品數(shù)目。還填寫《面料組織出產(chǎn)進度表》每周或每次有新的轉變要實時改動。然后不準時間的向主管部分指導報告請示。以傳真、郵件方式發(fā)給主管。

3．每道質量進行跟蹤，首要留意：

①能否在規(guī)則燈源下對色。

②小樣、確認樣或頭缸樣能否準確一致。

③色差節(jié)制：邊中差、頭尾色差、匹差、陰陽面色差、缸差等。

④經(jīng)緯密、幅寬、色牢度、縮水率、手感、克重、氣息等。

五、大貨查驗：

4．查驗規(guī)范和方法：按美國AATCC國際規(guī)范，非常制與四分制查驗辦法或公司內部查驗規(guī)范，并且須依據(jù)資料的用處進行分歧的查驗（比方：尼絲紡，有的客人是用作制雨傘的，如許就要求查驗的時分必然要把底燈翻開）。

5．在規(guī)則的光源下，以確認樣為準，還參考小樣或原色樣進行對色，色偏節(jié)制在4-5級，不得低于4級，如超標必需進行返藁蟯緞屢髦刈觥?

3．外觀質量：

1．布面查驗：重點反省污漬、緯斜、左中右色差、頭尾色差、手感差、斷經(jīng)、斷緯、經(jīng)痕、油污、色花、粗紗、色污、并經(jīng)并緯、膠條、膠痕、漏膠、膠粒等。

2．總體查驗：幅寬（須量三次，頭中尾）、克重（頭尾）、經(jīng)緯密、長度、色差、六、包裝要求：依據(jù)分歧的面料性質，可采用匹裝或卷裝或塑料袋或蛇皮便袋等包裝。并且嘜頭上必然要注明：款號、顏色、數(shù)目、缸號，色號，日期，訂單號，卷號等。

七、測試樣布３－５Ｍ帶回公司進行相關物化性要求測試。

八、測試ＯＫ，方可發(fā)貨（按公司順序要求發(fā)至相關工場或本公司倉庫）。

九、交期與質量的跟催和查驗是很主要的，跟進出產(chǎn)：多到車間逛逛，向各工序的治理人員調查各款大貨在出產(chǎn)過種中所碰著的問題，若有需要，需向客戶或向部分主管反映問題及建議或尋求定見??

外貿(mào)業(yè)務員工作內容外貿(mào)跟單員和營業(yè)員任務重點的區(qū)別

一、外貿(mào)跟單員的首要任務是在企業(yè)營業(yè)流程運作進程中，以客戶定單為根據(jù)，跟蹤產(chǎn)物（效勞）運作流向并催促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)展開各項營業(yè)，特殊是外貿(mào)營業(yè)的根底性人才之一。一名及格的跟單員需求把握外銷、物流治理、出產(chǎn)治理、單證與報關等綜合常識。

二、外貿(mào)營業(yè)員的首要任務：

1、熟習公司所運營的產(chǎn)物，精確報出發(fā)賣價錢。

2、積極自動與客戶堅持聯(lián)絡，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶能否曾經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立刻發(fā)信給客戶，訊問客戶對樣品的評價，訊問客戶能否有下訂單的能夠。

3、客戶下訂單后，營業(yè)員應在第一工夫整頓出中文訂單，并立刻下發(fā)到有關出產(chǎn)部分。全身心投入到對客戶訂單的剖析，若有客戶交待不清的，應立刻發(fā)電子郵件與客戶書面確認。

4、產(chǎn)物預備進程中，貨款結算問題亦同步進行，貨品備妥后，依據(jù)合同布置貨品的最終發(fā)運。

一、接到詢盤

1、認真報價

（1）與工廠核對最新產(chǎn)品價格（2）查當日最新匯率（3）核算FOB價格

（4）與貨代聯(lián)系詢最新海運價格

（5）報價單中各種參數(shù)一定要準確，尤其是集裝箱的裝量（6）付款方式要確認

2、做樣品

（1）安排工廠打樣

（2）一定要客戶確認樣品在下單

二、客戶下單

1、做PI（1）公司名稱、客戶名稱一定要對，要逐一檢查（2）訂單號，PI的時間一定要正確（3）商品名稱一定正確（4）單價金額一定要核準

（5）總金額和大寫金額一定要正確（6）一定要有正確的本公司銀行信息

2、做合同

（1）公司名稱、客戶名稱、抬頭和日期一定要對，要逐一檢查

（2）產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價、總金額、重量、體積等一定要逐個檢查，確保沒有錯誤（3）合同其他條款一定要做細做全

三、安排工廠生產(chǎn)

1、下訂單給工廠

（1）要寫清楚索要購買產(chǎn)品的名稱、規(guī)格和數(shù)量（2）索要正規(guī)報價（工廠傳真過來）（3）等收到客戶銀行水單再安排工廠生產(chǎn)

2、做采購合同

（1）合同一定要做細，合同號，以及涉及各個產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)一定要寫全。（2）數(shù)量、金額要仔細核對無誤（3）驗貨方式要寫詳細、清楚（4）確認付款方式

（5）確認出了問題的解決辦法和索賠方式

3、打定金給工廠

（1）核對工廠賬號信息

（2）核對本公司會計打款的賬單信息（3）電話跟蹤工廠錢款是否到帳

4、跟蹤生產(chǎn)進程

（1）隨時掌握生產(chǎn)進程（2）確認貨物尺寸、重量

四、聯(lián)系貨代安排運輸

1、要價格（海運或空運）

（1）多找?guī)讉€貨代比對價格和船公司（2）選定價格和貨代公司

（3）確定好付款方式（預付還是月結）

2、快遞報關單證（1）快遞報關單證給貨代報關（報關單、agent報關委托書、核銷單、出口貨物明細單、裝箱單、CI、銷售合同，空白單）

（2）確認報關信息

五、交貨運輸

1、通知客戶打余款

（1）通知客戶貨已生產(chǎn)完成，拍照（2）做PI給客戶打余款（3）安排客戶驗貨

2、打余款給工廠（1）驗貨

（2）打余款給工廠（3）要增值稅invoice（4）工廠安排送貨到指定倉庫

3、運輸貨物到目的港（1）貨物運出后要提單（2）貨到港后付貨代運費（3）貨代要invoice（4）貨代核銷單和報關單

第二篇：營業(yè)員職責

營業(yè)員崗位職責

1.服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。

2.嚴格執(zhí)行超市的規(guī)章制度，嚴格遵守紀律。微笑服務，禮貌用語。

3.營業(yè)員必須每日打掃衛(wèi)生，保持室內外的清潔，物品整齊有序，引導顧客遵守賣場公共秩序。

4.保障庫存商品銷售供應，及時補充端架、堆頭和貨架貨源,及時回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品

5.及時向店長反映快過期產(chǎn)品，若發(fā)現(xiàn)過期產(chǎn)品未及時向店長匯報者，請自動買回。

6.負責對賣場商品的保質期的檢查，控制商品在保質內。

7.負責所管超市內商品的訂貨、收貨、退貨、換貨工作，保修工作，隨時向店長匯報缺貨情況，調查市場變化，并書面登記。

8.負責對柜組內商品中不合格品、報損 商品、殘次品的書面形式的登記。

9.熟識產(chǎn)品，標志，以及超市內商品的基本知識，提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關服務。

10.認真做好防盜、防火、防毒、用電安全,要有強烈的責任心，防止商品損壞或丟失.11.營業(yè)員因管理不善造成的損失（如：失火、失盜、鼠耗等）一律由營業(yè)員自行負責。

12.配合公司定期與不定期的盤點工作。

主要工作

一、補貨

1、補貨時必須檢查商品的保質期是否臨期。

2、檢查價格簽是否正確，包括 DM 商品的價格檢查。保證商品與價格簽一 一對應。

3、補完貨要把空紙皮送到指定的地點。

4、必須做到及時補貨，做到隨賣隨補不得在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。

5、補貨時要做到先進先出，補貨作業(yè)期間不能影響通道暢通，禮讓顧客。

二、理貨

1、檢查商品有無條碼保質期，是否臨近保質期或過期，有無破損等，并及時處理。（退換貨商品的保質期：食品提前2個月，飲料提前3個月，日用洗發(fā)品，糧油調味提前5個月）

2、排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊，不能隨意更改排面。

3、價簽檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊。執(zhí)行超市的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況

4、清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。（每周1進行大掃除，不定期進行績效考核）

5、每日計算庫存量、銷售量、并及時的做好缺貨的登記。

6、及時回收孤兒商品。

7、賣場巡視，防止偷盜事件發(fā)生。

四．收貨

一、從業(yè)人員必須持有健康證，從業(yè)人員應每年一次到當?shù)匦l(wèi)生防疫部門進行健康體檢，發(fā)現(xiàn)患傳染病人員應立即換崗。

二、必須把好貨物質量關不得經(jīng)營過期變質及三無食品(無廠名廠址，無生產(chǎn)日期，無保質期限的食品)

三、食品陳放必須離墻、離地。

四、定型包裝食品未經(jīng)店長或經(jīng)銷商允許不得拆散銷售。

五、營業(yè)員有權拒收采購回的過期、腐爛、變質食品、危險品、裸露、無QS標志及“三無產(chǎn)品”，否則，一切責任由營業(yè)員負責,若發(fā)現(xiàn)過期產(chǎn)品未及時向店長匯報者，請自動買回

六、營業(yè)員要隨時檢查庫存貨物，發(fā)現(xiàn)有即將過期變質、腐爛食品，應及時通知店長進行處理。

七、禁止將任何東西堆放在大門中間及安全通道上，以免阻塞。（如有擺放不下的貨物，應及時轉移到庫房）

輔助工作：

一、服務：

1.準確回答顧客提問并協(xié)助他們

2.禮貌耐心的解答顧客詢問，補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品

3.制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、吸煙、帶寵物入內等

4.對不能解決的問題，及時請求幫助或店長匯報；

5.每月定期進行盤點，所有員工必須參加;盤點時保證盤點的結果準確。

每日上班流程

營業(yè)前：

1）巡視超市內是否有貨物掉落在地上或者堵塞通道。

2）清潔超市內貨架，商品，超市外游戲機和搖搖機及超市內外的地面衛(wèi)生。

3）檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4）檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨.取貨時應注意：保質期短和先驗收的商品先上架；取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。

營業(yè)中：

1）禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前。

2）如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，并迅速返回。

3）如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報店長，由店長與采購部聯(lián)系約定送貨時間。4）顧客付款后，如要求送貨的請顧客到收營員處辦理送貨手續(xù)，并應協(xié)助顧客把貨送到顧客家。

5）隨時整理排面，做到隨賣隨補，確保商品陳列整齊、豐滿。

6）對需作報損、調價處理的商品，必須清點商品數(shù)量和及時的通知店長。

營業(yè)后：

1）下班時應該把今日的缺貨記錄及交接班情況發(fā)給店長或者對班。

2）晚班人員在下班前打掃超市內外地面衛(wèi)生，按時下班。

第三篇：外貿(mào)職責

外貿(mào)跟單員是指在進出口業(yè)務中，在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)合同和相關單證對貨物加工、裝運、保險、報檢、報關、結匯等部分或全部環(huán)節(jié)進行跟蹤或操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)業(yè)務人員。

外貿(mào)跟單員按業(yè)務進程可分為出息跟單、中程跟單和全程跟單三大類。

①出息跟單是指跟到出口貨物交到指定出口倉庫為止；

②中程跟單是指跟到裝船清關為止；

③全程跟單是指跟到貨款到賬，合同履行完畢為止。

跟單員按業(yè)務性質分又可分為外貿(mào)跟單和訂單跟單（生產(chǎn)跟單）。

答：跟單員的主要事情是在企業(yè)業(yè)務流程運作歷程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（辦事）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎性人才之一。一位合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報關等綜合知識。

國際商務單證員處理的是國際間的商品買賣歷程中的單證制作、驗審等事情（解決單證從無到有的歷程）。他的事情范圍是包括收證、審證、制單、審單、交單、歸檔等一系列業(yè)務活動。

第四篇：營業(yè)員在崗職責

一、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

二、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上橫，同時將顧客錯放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜。

三、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

四、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知業(yè)務補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

五、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

六、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

七、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安和區(qū)域主管到場處理。

八、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

九、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

十、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。

十一、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托。

第五篇：營業(yè)員工作職責

營業(yè)員工作職責

篇一：超市營業(yè)員崗位職責

篇一：超市營業(yè)員崗位職責范文

1.負責賣場商品的美觀陳列。

2.負責賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導顧客 遵守賣場公共秩序。

3.負責賣場商品的物價標識維護和更換。

4.負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在 保質內。在保質期超出后1/3的商品要以書面 形式上報給賣場經(jīng)理，再由賣場經(jīng)理以同樣 的方式報告給采購及時作出處理；

5、負責所管轄柜組內商品的訂貨、退貨、換貨工作，保修工作

6、負責對柜組內商品中不合格品、報損 商品、殘次品的書面形式的登記。

7、熟悉相關產(chǎn)品知識，提供顧客產(chǎn)品咨 詢和相關服務。

8、負責貨架排面整理，要貨、補貨、防 損控制等工作。

9、配合公司定期與不定期的盤點工作。

10、絕對服從公司領導安排。

篇二：

1、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源。

2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）

3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。

4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。

5、及時回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品

6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽

7、對商品保質期（上貨做到先進先出）

8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。

9、微笑服務，禮貌用語。

主要工作

一、補貨

1、補貨時必須檢查商品有無條碼。

2、檢查價格簽是否正確，包括 DM 商品的價格檢查。保證商品與價格簽一 一對應。

3、補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。

4、必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。

5、補貨時要做到先進先出，補貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。

二、理貨

1、檢查商品：有無條碼，是否印刷保質期，是否臨近保質期或過期，有無 破損等，并及時處理。

2、排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面

3、價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊。

4、清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。

三、促進銷售、控制損耗

1、每日計算庫存量、銷售量、進貨量。

2、及時回收孤兒商品。

3、賣場巡視，防止偷盜事件發(fā)生。

四、價簽

1、按照規(guī)范要求打印標簽，貼條形碼。

2、價格簽必須放在排面的正中，缺損的價格簽必須及時補上。

3、剩余的條形碼和價格簽要統(tǒng)一收集銷毀。

4、條碼應貼在適當?shù)奈恢谩?/p>

五、盤點

1、輔助工作

一、服務：

耐心解答顧客詢問 補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品 及時平息調解一些顧客糾紛； 制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、吸煙、帶寵物入內等；

對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報；

每月最后一日進行盤點，所有員工必須參加；

盤點時保證盤點的結果準確。

二、器材管理：封口膠、抹布、水杯等物品要放在制定位置；

貨架等材料及時回收到庫房。

三、市調：

按公司要求、主管安排的時間和內容做市調工作；

市調材料要真實、有效。

四、工作日志：

條理清楚，字跡清楚；

完成的工作，未完成的工作必須羅列。

篇三：

1、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況

2、準確回答顧客提問并協(xié)助他們。

3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面

4、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨

5、負責辦理商品進貨驗收和退換 工作要求：

營業(yè)前：

1）準時上班，參加晨會。

2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。

3）檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4）檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意：保質期 短和先驗收的商品先上架；取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴 禁站在商品上取貨及從中間抽取。

營業(yè)中

銷售：

1）禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前。

2）如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，并迅速返回。

3）如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客 明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時間。

4）顧客付款后應留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應到服務臺辦理送貨手續(xù)并 注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提” ；如要 求送貨的請顧客到服務臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明 “送貨” 并簽名。

5）隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

調撥

1）部門間調撥時，調出部門必須根據(jù)調撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后送至 調入部門，并將實際調撥數(shù)量填入調撥單，同時簽名。

2）行政調撥時，部門人員必須審核“調撥單”是否有財務部、店長辦負責人的 簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在 “調撥單” 上簽字，同時留下調撥單部門聯(lián)。

3）打出電腦調撥單后，部門人員應先審核“調撥單”與電腦調撥單上商品的條 碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型號、數(shù)量等內容是否相符。無誤后在電腦單上 簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存。

4）分店間調撥時，調出部門人員按調撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實 際調出數(shù)后簽字，同時留下部門聯(lián)。調入部門按商品驗收程序處理。

5）需調撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。

調價、報損

1）對需作報損、調價處理的商品，柜組長或指定人員必須清點商品數(shù)量，登記 并注明原因請主管簽字。接到電腦調價、報損通知單后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè) 日結束后將需調價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關部門共同監(jiān) 毀。

2）接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗收流程驗收商 品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。

篇四：

1、維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象；

2、嚴格按規(guī)定作息時間出勤，不遲到、不早退、不曠工；

3、隨時保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語，按要求佩戴工 牌和著裝；

4、員工進出超市所帶個人物品應按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準 帶入賣場內；

5、服從主管人員的指示或命令；

6、嚴格遵守安全規(guī)則；

7、禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵，不 打罵、誹謗同事；

8、不得在上班時間打磕睡、打堆聊天，不在工作時間喝酒，不在上班 時間內串崗、戲鬧、干私活、打私人電話；

9、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事；10、12、13、

14、嚴格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位； 不陽奉陰違，不消極怠工； 不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小便宜； 不隨意拿取賣場內任何商品和贈品；

15、珍惜、愛護公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公 司財產(chǎn)；

16、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進行檢舉和 批評；

17、團結協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心斗角，不搞小團隊；

18、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密；

19、工作認真負責，積極向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意；

20、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件；

21、不偽造、涂改公司的報告、記錄。

篇五：

一、店面整潔。每天在營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品和環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

二、愛崗敬業(yè)。對待顧客熱情周到，耐心解答農(nóng)戶咨詢的問題。盡量為顧客提供各種滿意的服務。

三、及時補充商品，檢查柜臺上所列之商品是否齊全，不足的商品隨時補齊，新貨需及時上架。

四、商品擺放美觀。不得出現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

五、隨時檢查倉庫商品數(shù)量是否充足，不足的須及時通知保管補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

六、到貨認真清點驗收登賬，及時上柜，倉庫存貨要合理歸類擺放。

七、認真遵守上下班作息時間，做到不遲到、不早退、不做與工作無關的事。

八、努力提高自身業(yè)務水平，熟悉店內的每種商品的特征特性、價格、產(chǎn)地、規(guī)格及栽培知識。能獨當一面地處理營業(yè)中遇到的問題。

九、保證兩人以上營業(yè)，認真作好銷售記錄、經(jīng)手票據(jù)嚴格管理。

十、下班前結算當天賬目，款賬相符，出現(xiàn)問題及時查明。兩人清點當天營業(yè)款，作好交款手續(xù)，及時上交財務。

十一、堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向主 管經(jīng)理做好委托和請假。

篇二：營業(yè)員工作崗位職責

營業(yè)員崗位職責

營業(yè)人員：

直屬領導：店長

崗位職責：

1、上班前做好本區(qū)域衛(wèi)生及其他準備工作，按菜店規(guī)定著裝，守時、禮貌、服從

指揮。

2、負責菜品的領用、保管、準備工作.3、發(fā)貨要求準、快、輕、見單發(fā)貨、保質、保量，貨品要求擺放衛(wèi)生、新穎而不零亂。

4、要求每一位營業(yè)員都要了解和熟悉菜店銷售的每一種產(chǎn)品的價格、產(chǎn)地等。

5、經(jīng)常檢查蔬菜、水果、肉類的質量。

6、負責當日貨品盤點，開出領貨單，由經(jīng)理或主管批準后到庫管領取，保管好蔬菜、水果、肉類物品。

7、搞好營業(yè)員的清潔，保養(yǎng)好菜店所有設備、設施等，并注意安全使用菜店物品，發(fā)現(xiàn)破損立即呈報。

8、根據(jù)每天發(fā)放的蔬菜、水果、肉類單與收銀員復對，及時清點，并做好隸屬于庫房的二級帳。

9、杜絕一切不良作風，不準借煙、借東西等情況存在，遵守菜店的紀律。

10、不斷學習，熟練操作，加強專業(yè)知識。

11、注意個人的儀容儀表。

12、營業(yè)員在驗收蔬菜、水果、肉類時，要認真檢查重量、數(shù)量、質量（外形、色、香、味），對于質量不過關、過熟、過生、變質、變味、變色的蔬菜、水果、肉類堅決不收，并注意整齊擺放于貨架上。

13、蔬菜、水果、肉類要求備貨合理，妥善保管。

14、蔬菜、水果、肉類設備、設施應注意清洗干凈，無油跡、污跡、水跡，每月應盤點一次，盤點表交于經(jīng)理處。對于員工損壞做好統(tǒng)計，設施離開菜店臺后由營業(yè)員負責，如有損壞照價賠償。

15、對于蔬菜、水果、肉類貨品每班每天都需做交接盤點，每周在庫房的監(jiān)督下進行一次總盤。

篇三：服裝店營業(yè)員工作職責

服裝店營業(yè)員工作職責．外貿(mào)服裝店營業(yè)員基本要求

①性格外向活潑，表達能力強，具有贏得他人信任與好感的能力； ②富于進取心和責任心，精力充沛，勇于開拓，善于學習；

③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務知識。．外貿(mào)服裝店營業(yè)員敬業(yè)精神

①遵守公司各項規(guī)章制度，恪守公司秘密；

②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力；

③禮貌熱情，積極主動，待客周到；

④樹立顧客第一的思想意識；

⑤樹立創(chuàng)新和競爭意識。

裝店營業(yè)員工作職責 ．

①以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓課程；

②了解產(chǎn)品的基本知識和內涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點；

③通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度； ④與所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度；

⑤在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料；

⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用

品擺放整齊、清潔、有序；

⑦保持良好的服務心態(tài)，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品； ⑧按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴； ⑨及時向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息；

⑩收集競爭對手及產(chǎn)品的信息；

⑩每周填寫周報表，每月填寫月總結表，上報主管；