第一篇：七個維度做好有效的培訓(xùn)效果評估

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七個維度做好有效的培訓(xùn)效果評估

如何去評估管理培訓(xùn)的效果，如何去衡量培訓(xùn)項目的投入是否值得，一直是企業(yè)培訓(xùn)工作中尚未解決的一個大問題。遵循良好的培訓(xùn)評估流程是順利有效進(jìn)行管理培訓(xùn)評估活動的關(guān)鍵，一般說來，有效的培訓(xùn)評估應(yīng)該包括七個基本步驟： 第一步管理培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)評估應(yīng)當(dāng)從確定培訓(xùn)需求開始。培訓(xùn)需求分析的方法有很多，如問卷法、觀察法、訪談法、小組討論法、重大事件法、心理測試法等。根據(jù)培訓(xùn)課程、受訓(xùn)者的具體情況決定培訓(xùn)需求分析的方法。企業(yè)管理培訓(xùn)需求分析主要是收集與管理人員的個性、能力和興趣愛好相關(guān)的信息，一般是通過與管理人員及其上司和同事進(jìn)行訪談，以及進(jìn)行心理測試來獲取信息，這些信息可用來確定管理人員的培訓(xùn)需求。第二步確定企管理培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)需求分析明確了管理人員所需提升的能力，評估的下一步就是要確立具體且可測量的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)活動要達(dá)到的目的和預(yù)期成果，管理培訓(xùn)項目可以包括多層次的培訓(xùn)目標(biāo)。針對每層次的培訓(xùn)目標(biāo)可以制定相應(yīng)的評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。反映層評估的培訓(xùn)目標(biāo)可以設(shè)定為學(xué)員滿意度的分值，如：用1－5等級評價學(xué)員的總體滿意度，至少應(yīng)達(dá)到4分。學(xué)習(xí)層和行為層評估的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該包括：行動——告訴受訓(xùn)者他們在培訓(xùn)結(jié)束后做什么；條件——在實際工作中運用培訓(xùn)中所學(xué)時，受訓(xùn)者可能會遇到哪些限制；標(biāo)準(zhǔn)——受訓(xùn)者在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn)。第三步選擇評估方法

在選擇培訓(xùn)評估方法前必須確定評估的層次，因為這將決定培訓(xùn)評估開展的有益性和有效性。一般，我們總會認(rèn)為滿意的受訓(xùn)者可以學(xué)到更多的知識與技能，但研究表明，反應(yīng)、認(rèn)知、行為方式和績效成果之間的關(guān)聯(lián)度非常小。由此可見，我們只憑借第一、第二層次的培訓(xùn)評估很難判斷培訓(xùn)項目對員工行為的改變、對企業(yè)績效的貢獻(xiàn)。對于企業(yè)投入較大的管理培訓(xùn)課程進(jìn)行評估應(yīng)盡可能達(dá)到能夠決定培訓(xùn)轉(zhuǎn)換程度（即培訓(xùn)導(dǎo)致行為方式、技能或態(tài)度的轉(zhuǎn)變或者影響企業(yè)效率有關(guān)）的目標(biāo)，所以必須進(jìn)行三級評估甚至四級評估，針對不同級別的評估運用不同的評估方法。

第四步設(shè)計管理培訓(xùn)評估方案

一個卓有成效的評估過程應(yīng)該經(jīng)過仔細(xì)周密的計劃。在設(shè)計培訓(xùn)評估方案時首先要明確以下問題：為什么要進(jìn)行評估？誰將要接受評估？評估什么內(nèi)容？如何進(jìn)行評估等。

另外，還要考慮到進(jìn)行評估可以利用哪些資源，所在企業(yè)的企業(yè)文化是否會影響評估進(jìn)行方式。企業(yè)管理培訓(xùn)評估方案的設(shè)計一般可以分為以下幾類：

一、培訓(xùn)前、后測。培訓(xùn)前對受訓(xùn)者的管理知識、技能、行為表現(xiàn)進(jìn)行測試。培訓(xùn)結(jié)束后，再進(jìn)行內(nèi)容類似的測試，比較兩次測試結(jié)果，通過改變程度衡量培訓(xùn)的效果。

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二、對照組。選擇與受訓(xùn)者的背景差不多的人員作為對照組，培訓(xùn)結(jié)束后分別對受訓(xùn)者和沒有接受培訓(xùn)的對照組人員進(jìn)行管理知識、技能、行為表現(xiàn)的測試，比較兩者間的差距從而確定培訓(xùn)的效果。

三、時間序列。在培訓(xùn)前后一段時間內(nèi)每隔一段時間進(jìn)行一次測試，觀察比較受訓(xùn)學(xué)員的改變來判斷培訓(xùn)效果。這種方案與培訓(xùn)前、后測相比更能考察培訓(xùn)效果的持續(xù)性，可以了解培訓(xùn)的長期效果。

企業(yè)在選擇評估方案時應(yīng)考慮到以下一些因素來確定培訓(xùn)評估方案：當(dāng)企業(yè)需要根據(jù)評估結(jié)果來修改培訓(xùn)項目時；培訓(xùn)計劃正在執(zhí)行中且可能會對許多員工和顧客產(chǎn)生影響；培訓(xùn)計劃包括不同級別的培訓(xùn)班和為數(shù)眾多的受訓(xùn)者等等。第五步實施管理培訓(xùn)評估

培訓(xùn)評估工作需要花費大量的時間與精力。在實際工作中，企業(yè)往往把培訓(xùn)評估工作推到培訓(xùn)師的身上，而目前企業(yè)外請的培訓(xùn)師很難去實施培訓(xùn)第三、四層次的評估，更多地僅限于培訓(xùn)的反應(yīng)層評估。其實，系統(tǒng)的培訓(xùn)評估應(yīng)由五方全部介入，培訓(xùn)評估的效果才會更好。企業(yè)高層：不直接介入培訓(xùn)評估，但通過一些途徑來對培訓(xùn)評估產(chǎn)生重大影響，如：批準(zhǔn)培訓(xùn)評估可用的資源；要求相關(guān)人員參與培訓(xùn)評估；明確表示對培訓(xùn)評估感興趣，調(diào)動企業(yè)員工參與培訓(xùn)評估的積極性。

培訓(xùn)經(jīng)理：設(shè)計培訓(xùn)評估方案，與培訓(xùn)師共同實施不同層次的培訓(xùn)評估。是企業(yè)高層、受訓(xùn)者、培訓(xùn)師之間的紐帶。

培訓(xùn)師：與培訓(xùn)經(jīng)理共同設(shè)計培訓(xùn)評估方案，根據(jù)培訓(xùn)評估方案實施培訓(xùn)評估。幫助受訓(xùn)者的直接上級召開培訓(xùn)前的動員會和培訓(xùn)總結(jié)會。

受訓(xùn)者的直接上級：受訓(xùn)者的直接上級在培訓(xùn)評估過程中負(fù)責(zé)為員工選擇最恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程；召集學(xué)員開培訓(xùn)動員會；培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員召開培訓(xùn)總結(jié)會，明確學(xué)員學(xué)習(xí)致用的行動計劃，并確定可以提供的幫助。

受訓(xùn)者：正確認(rèn)識培訓(xùn)評估的作用，在培訓(xùn)評估中應(yīng)當(dāng)把真實的想法寫出來，認(rèn)真地接受評估調(diào)查。

如果一個企業(yè)的高層、培訓(xùn)部門、受訓(xùn)者的直接上級、培訓(xùn)師和受訓(xùn)者之間有良好的溝通氛圍，培訓(xùn)評估會因各方的努力而更加有效，同時培訓(xùn)部門及人力資源部的工作也很有效，對整個企業(yè)都有益。

第六步撰寫培訓(xùn)評估報告

在培訓(xùn)評估后需要呈交書面報告，將有關(guān)評估過程、收集的信息、分析結(jié)果等內(nèi)容進(jìn)行整合，形成一份綜合性的評估報告。評估報告可以包括以下內(nèi)容（根據(jù)具體需要增減）：概要、培訓(xùn)項目的背景、評估目的、評估方法和策略等。

評估報告應(yīng)簡明扼要。在報告表述中可以通過數(shù)字式、圖表式等方式來說明培訓(xùn)的效果。企業(yè)可以對書面報告設(shè)定一個標(biāo)準(zhǔn)，便于規(guī)范評估報告的格式。

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第七步溝通培訓(xùn)項目結(jié)果

培訓(xùn)評估是為了改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。企業(yè)需要建立良好的培訓(xùn)評估反饋系統(tǒng)。

第一路線、培訓(xùn)部把評估結(jié)果反饋給受訓(xùn)者；

第二路線、各個支持部門指出不足之處，不斷總結(jié)，使其在今后的工作中越做越好； 第三路線、促使培訓(xùn)師根據(jù)培訓(xùn)評估結(jié)果不斷改進(jìn)培訓(xùn)課程；

第四路線、受訓(xùn)者的直接上級了解受訓(xùn)者通過培訓(xùn)在知識、技能方面的變化，為受訓(xùn)者創(chuàng)造學(xué)以致用的環(huán)境；

第五路線、讓企業(yè)高層了解培訓(xùn)的成本及帶來的收益，使高層對培訓(xùn)以更多的支持。

第二篇：培訓(xùn)效果評估調(diào)查

新員工培訓(xùn)效果評估調(diào)查表

新員工崗前培訓(xùn)，是公司針對新進(jìn)員工做的一項培訓(xùn)，為了讓此項培訓(xùn)更具有針對性，特展開此次調(diào)查。請各位新員工，根據(jù)培訓(xùn)的課程及其自身的實際效果，對培訓(xùn)效果的問卷認(rèn)真、如實地進(jìn)行回答。人力資源部將根據(jù)培訓(xùn)效果調(diào)查表的反饋，合理調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，使得新員工培訓(xùn)能夠獲得最大的實際效益。

姓名：

1、你對新員工崗前培訓(xùn)的總體滿意程度：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

2、你對培訓(xùn)期間，人事資源部后勤安排的滿意程度：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

3、你認(rèn)為此次培訓(xùn)課程的時間安排頻率是否合適：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

4、結(jié)合你的崗位，你認(rèn)為新員工培訓(xùn)課程安排的合理程度：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

5、你認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方式是什么，請從大到小依次排列：①集中授課②戶外拓展③觀摩學(xué)習(xí)④培訓(xùn)游戲

⑤案例分析（座談研討）⑥引導(dǎo)式自學(xué)（課題、報告）

6、你認(rèn)為自己最需要的培訓(xùn)課程是：（可選3～5項）

□公司管理規(guī)章制度□企業(yè)管理知識□公司發(fā)展前景及產(chǎn)品介紹 □與崗位相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識□員工日常行為規(guī)范□員工職業(yè)道德 □企業(yè)文化□安全生產(chǎn)知識□職業(yè)生涯規(guī)劃□禮儀與溝通技巧

7、你對授課老師的整體評價：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

8、達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的程度：

□非常滿意□比較滿意□不太滿意□非常不滿意

9、你在本次培訓(xùn)中最大的收獲是：

□了解了公司管理規(guī)章制度□了解了企業(yè)管理知識

□了解了公司發(fā)展前景及產(chǎn)品介紹□了解了安全生產(chǎn)知識

□學(xué)到了與崗位相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識□了解了企業(yè)文化

□知道了員工日常行為規(guī)范□知道了員工職業(yè)道德

□制訂了自己職業(yè)生涯規(guī)劃□掌握了禮儀與溝通技巧

□提高了愛崗敬業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)、勤奮工作的積極性和創(chuàng)造性

□樹立了正確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài)□感覺沒什么收獲

10、你認(rèn)為本次培訓(xùn)課程有哪些地方需要改進(jìn)：

□課程時間排配不合理

□課程內(nèi)容排配不合理，相關(guān)知識不系統(tǒng)

□課程內(nèi)容應(yīng)切合實際，便于在工作中應(yīng)用

□課程內(nèi)容應(yīng)深度適中，易于理解

第三篇：評估培訓(xùn)效果總結(jié)

評估培訓(xùn)效果總結(jié)

首先非常感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)和老師對我的信任和關(guān)愛，在X月安排我去X地進(jìn)行酒店經(jīng)理班培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。自從在學(xué)校接受了酒店管理的學(xué)習(xí)之后，在思想上和理論上一直沒有太多的進(jìn)展，眾所周知，現(xiàn)代酒店發(fā)展的非常迅速，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了優(yōu)秀階段，如果沒有新理念、新思想、新的經(jīng)營模式，那么我們就會落后。在學(xué)習(xí)的這段時間，感受特別深，授課的老師也是全國知名的酒店專家，期間也參觀了一些酒店，更是和來自全國各地的酒店經(jīng)理進(jìn)行了交流，每個酒店都有自己成功的經(jīng)營理念。總體來說，這次學(xué)習(xí)使我在思想上、理論上和專業(yè)知識上有了很大提高?，F(xiàn)在很榮幸有機會向大家匯報一下學(xué)習(xí)的一些心得，可能在認(rèn)識上還不夠深刻，還望大家見諒。

下面對培訓(xùn)老師所講到的關(guān)于培訓(xùn)這一科目，我談一下自己的一些認(rèn)識和想法：

關(guān)于培訓(xùn)，我們大家經(jīng)常聽到和接觸到這個詞語，可自己仔細(xì)一想，什么叫培訓(xùn)？培訓(xùn)的含義是什么呢？如果在去酒店之前問我的話，我還真給不了大家一個準(zhǔn)確的答案。所謂培訓(xùn)就是一種培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動，是一個有系統(tǒng)的連續(xù)不斷的過程，它的目的和目標(biāo)是改善和提高受訓(xùn)者的知識、技能、態(tài)度和行為，以保證組織的績效和個人的發(fā)展。我以前也接受過培訓(xùn)，也培訓(xùn)過別人，但我始終沒有找到有效培訓(xùn)的切口。我們經(jīng)理特別重視培訓(xùn)，以前每當(dāng)安排培訓(xùn)時，我心里就犯愁，因為我不知道怎么培訓(xùn)才能讓員工從內(nèi)心里接受培訓(xùn)，怎么才能讓員工有效的吸收培訓(xùn)的內(nèi)容。通過在酒店的學(xué)習(xí)和交流，在對于培訓(xùn)的認(rèn)識上有了更大的提高。培訓(xùn)者有四個等次，1、盲目式——不知何為培訓(xùn)，不知道培訓(xùn)什么。

2、嘗試式——知道培訓(xùn)什么，不知如何培訓(xùn)

3、因循式——知道如何培訓(xùn)，不能有效培訓(xùn)

4、策略式——注意有效性并強調(diào)變通創(chuàng)造性。我想我以前應(yīng)該介于嘗試式和因循式之間吧！

以前培訓(xùn)效果不好的原因有很多，這也可以說是培訓(xùn)無效果的弊端，通過和老師以及同學(xué)的交流，許多酒店包括我們有以下幾點弊端：

1、培訓(xùn)選擇不恰當(dāng)?shù)臅r間。比如在班前會時培訓(xùn)員工，或者選擇在下午，中午大家經(jīng)過對客服務(wù)的疲勞活動，下午本來想休息，卻又被我們強行拉出來接受培訓(xùn)，怎么會有結(jié)果呢？

2、內(nèi)容有偏差。太多的強調(diào)技能和程序的培訓(xùn)，但忽略了態(tài)度和理念上的培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)的方式太原始、太陳舊。只是一味的講，卻少了問員工需要什么，少了和員工之間的互動。這么多的弊端，怎么會收到很好的效果呢？同時通過和老師、同學(xué)的交流，我們又總結(jié)了針對培訓(xùn)弊端找出了對策。

1、班前會解決核心問題（控制在15分鐘左右）指令濃縮為5分鐘，10分鐘培訓(xùn)。培訓(xùn)只講一個問題，重點不超過三個，因為專家認(rèn)為，員工在站立時精力只有2分鐘的集中時間。講完之后要求反饋，讓員工重復(fù)。

2、案例討論解決共性問題，找到問題和員工一塊討論，共同尋求解決問

題的方法，但是一定要控制話題，以免跑題，既浪費時間，又找不到解決問題的方法。

3、個別指導(dǎo)解決個別問題，一定要結(jié)合實際，因為不同的問題需要不同的解決方法，有些問題并不是必須一個團隊共同解決，要看問題的特殊性。掌握好時機、場合和方法。

大家知道，我們酒店餐飲服務(wù)員都是成年人，而我們成人學(xué)員又有他固有的心理和特點，比如：

1、學(xué)習(xí)動機和他的需求息息相關(guān)

2、注重實效和應(yīng)用

3、肯定自我，很難接受他人

4、固守經(jīng)驗，難以接受新事物。還有注意力時間短，遺忘速度快等特征。成人的溝通交流方式又有一定的比例性，文字占7%，語言占38%，55%的情感交流。這就說明，成年人以非文字形為主。另外員工包括我們的認(rèn)知渠道的方式又有許多種，1觸覺類型——指是親身運動，體驗實踐。這占37%。

2、聽覺類型——背景音樂，輔助錄音占34%。

3、視覺類型——指閱讀文字，觀看圖象又占29%。這些數(shù)據(jù)就給我們提出了問題。我們員工接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的途徑在哪兒？我們學(xué)習(xí)一般通過5+1學(xué)習(xí)，5+1就是五個感官加上思維。而五個感官是指視覺、聽覺、觸覺、嗅覺，味覺。

綜合以上的問題，我認(rèn)為以后培訓(xùn)要進(jìn)行深入化，具體化和切實化。在培訓(xùn)活動中，應(yīng)該分為六大部分，觀察與分析、設(shè)計與計劃、激勵與調(diào)動、實施培訓(xùn)、評估和認(rèn)證。

1、觀察與分析

員工的管理者就是員工的培訓(xùn)師。培訓(xùn)師在日常的工作和服務(wù)中，要隨時進(jìn)行觀察和分析，其重點內(nèi)容包括：目前的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序做得如何？酒店前廳服務(wù)員的知識、技能怎樣？服務(wù)的持續(xù)性是否令人滿意？客人反饋意見是否達(dá)到餐廳的質(zhì)量要求？前廳服務(wù)員情緒、工作熱情符合工作要求嗎？培訓(xùn)師通過這樣的觀察和分析，才能準(zhǔn)確了解培訓(xùn)需求，制定出有效的培訓(xùn)計劃。

2、培訓(xùn)的設(shè)計與計劃

培訓(xùn)活動的設(shè)計與計劃職能包括三部分內(nèi)容，即：預(yù)測培訓(xùn)結(jié)果與擬訂培訓(xùn)目標(biāo)，安排地點、時間、人員、設(shè)備等，根據(jù)輕重緩急安排培訓(xùn)課程。

3、培訓(xùn)中的激勵與調(diào)動

培訓(xùn)師要解釋培訓(xùn)的原因和重要性，帶領(lǐng)員工共同描繪出參加培訓(xùn)對他們自己和賓館分別有哪些好處。在整個培訓(xùn)過程中要尊重員工，并適時提出對他們的挑戰(zhàn)與鼓勵。要為員工提供成功的機會，如鼓勵發(fā)言、鼓勵展示等。當(dāng)員工體會到成功的喜悅后，他們將更樂于參加培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)中的問題與處理

培訓(xùn)活動中總是會有不同的問題發(fā)生，訓(xùn)導(dǎo)師要有能力隨時解決問題，排除培訓(xùn)中的障礙，傾聽員工的反饋并做出回答。培訓(xùn)師反饋的首要目的是使員工了解及自己的行為產(chǎn)生的效果，給出有價值的信息。信息必須是建設(shè)性和沒有威脅成分的。培訓(xùn)師給出反饋信息時，要將注意力放在被反饋人身上，反饋內(nèi)容要具體而不能籠統(tǒng)。反饋應(yīng)針對行為表現(xiàn)，而不是個性，應(yīng)基于培訓(xùn)師的觀察，而非推斷。建設(shè)性的反饋強調(diào)長處，而非弱點。反饋要針對可以改正的表現(xiàn)，要在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c，適量提供。反饋的目的在與幫助員工，要求對方改進(jìn)表現(xiàn)。因此，正確評價餐廳員工的學(xué)習(xí)狀況，有助于增強培訓(xùn)效果。

5、培訓(xùn)工作的實施

實施培訓(xùn)是為了增加部門中的技術(shù)人員人數(shù)，提高餐廳服務(wù)員的自信心和工作滿意度，提高服務(wù)和產(chǎn)品水平，建立前廳服務(wù)員的榮譽感。

6、評估和認(rèn)證

培訓(xùn)師要隨時評估與認(rèn)證前廳服務(wù)員的學(xué)習(xí)效果，以保持前廳服務(wù)員工作的趣味性。要展示和承認(rèn)前廳服務(wù)員的進(jìn)步。培訓(xùn)結(jié)束前，要針對餐廳服務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié)。

以上是在學(xué)習(xí)后對培訓(xùn)工作的認(rèn)識和一些心得，我相信我們在老師和經(jīng)理的支持和指導(dǎo)下，前廳部的培訓(xùn)工作會做的更好。我們有信心，我們的員工就更會有信心。

在酒店學(xué)習(xí)過程中還建立了qq群，經(jīng)常在網(wǎng)上交流經(jīng)驗，互相幫助，互相支持，和許多酒店成為好朋友。

以上是我在酒店前廳學(xué)習(xí)的一些心得體會和學(xué)習(xí)成果，在此向大家簡單的匯報了一下，有認(rèn)識不足之處，還希望大家能夠諒解

謝謝大家

酒管二班

溫瓊

20105660

第四篇：如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評估

如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評估？

客戶案例：

我公司屬高技術(shù)日資企業(yè)，員工素質(zhì)較高，每一個新進(jìn)員工和轉(zhuǎn)崗員工都要求進(jìn)和為期一周的專業(yè)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)完成之后進(jìn)行調(diào)查評估，主要是根據(jù)kirkpatrick方法進(jìn)行評估的，在第一層反應(yīng)層和第二層學(xué)習(xí)層都能夠達(dá)到比較的評分，但在第三層行為層時效果特別差，在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)不會生產(chǎn)（現(xiàn)場掛有作業(yè)指導(dǎo)書），或產(chǎn)生大良的作業(yè)不良，用過多種辦法還是不能達(dá)到很好的改善效果，第四層效果層就更不用說了。

咨詢問題：

請問是否是我公司培訓(xùn)評估時有使用方法有什么不對，或是我公司不適合使用這種方法。易為顧問分析與回復(fù)：

任何評估工具，只能夠盡可能客觀反映培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成的程度，其獲得的事實和數(shù)據(jù)，可以一定程度上幫助我們改善培訓(xùn)的設(shè)計、實施，以便提高對培訓(xùn)投入的效率。評估工具的優(yōu)劣，反映出培訓(xùn)選擇和實施不同程度的準(zhǔn)確率，但任何培訓(xùn)工具，都無法從本質(zhì)上改變培訓(xùn)效果本身。換句話說，如果我們的培訓(xùn)設(shè)計、方式、內(nèi)容和講師等要素不能吻合公司的需求，任何評估工具都不能從根本上對培訓(xùn)效果本身有很大程度的改善，好的評估工具能夠告訴我們問題出現(xiàn)在哪里，幫助我們澄清事實，以便我們針對性地進(jìn)行改善。

柯克帕里克（Kirkpatrick）四級評估模型是國際上最流行的培訓(xùn)效度評估工具之一，在許多世界優(yōu)秀公司中得到了很好的應(yīng)用和檢驗，是一種比較公認(rèn)的工具。貴公司的培訓(xùn)能夠嚴(yán)格按照該方法的要求進(jìn)行評估，已經(jīng)非常難能可貴且具有成效，使你們的主管部門能夠清晰的認(rèn)識到培訓(xùn)工作的成效和問題。

但是，要從根本上解決問題，使受到訓(xùn)練的員工從行為和績效上達(dá)到公司預(yù)期的目標(biāo)，辦法不是選擇評估工具方面，而是要從培訓(xùn)設(shè)計和實施過程上下工夫。我們認(rèn)為要從以下幾個方面入手：

1、培訓(xùn)課題的選擇，需要建立在科學(xué)和系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上。我們的研究表明，培訓(xùn)需求要考量三個最重要的因素：企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，參加培訓(xùn)者的興趣和關(guān)注點，企業(yè)運營管理中存在的“短板”。你培訓(xùn)的是企業(yè)和個人都十分缺乏和渴望提高的，結(jié)果將會如何？增強培訓(xùn)的針對性，綜合考慮企業(yè)和員工的需求，那么學(xué)員參加培訓(xùn)的緊迫感和積極性會大幅度提高，確保培訓(xùn)效果最終達(dá)成改善的目標(biāo)。

2、培訓(xùn)要和企業(yè)的考核、晉升體系結(jié)合起來。事實上，多數(shù)員工尤其是資淺員工，通常最愿意做和最關(guān)心的“不是公司的期望，而是公司考核的內(nèi)容”。如果能夠把培訓(xùn)達(dá)成的效果，轉(zhuǎn)化成為行為規(guī)范指標(biāo)和業(yè)績提升指標(biāo)，并且與薪酬晉升、職位晉升結(jié)合起來，那么無論你采取任何評估培訓(xùn)的方法，員工的行為和績效會發(fā)生根本的改變。

3、培訓(xùn)要區(qū)分層級和課題，對不同的對象和課程，采取不同形式的培訓(xùn)方式。例如，可以對基層員工采用“師傅帶徒弟”方式，設(shè)計精細(xì)的、針對性強的課程，各個擊破，逐步改善和提高；對中層員工可以采勸咨詢式培訓(xùn)”，著重于通過各種方式的討論，發(fā)現(xiàn)問題，解決疑問，并進(jìn)行必要的課后輔導(dǎo)；對高層人員可以采勸案例教學(xué)法”，引導(dǎo)他們分析問題，做出負(fù)責(zé)任的決策等。

商學(xué)是一門實踐性很強的科學(xué)，我們要有正確的期望和理念來開展，才能達(dá)到相對滿意的效果。下面分享幾點哈佛商學(xué)院關(guān)于商學(xué)教育的經(jīng)驗和感悟：

“單單是聆聽明智的言論與正確的意見，對一個人來說作用甚微，學(xué)習(xí)者能動地參與合作是必須的”；

“我們不能直接借用別人的見解和知識，我們使用的都是我們自己的見解和知識”；

“商學(xué)至少還不是一個什么問題都有確鑿答案的學(xué)科，對于任何一個商學(xué)的問題，都沒有一個唯一的、絕對正確的答案”。

如何引導(dǎo)學(xué)員，在學(xué)習(xí)的過程中去感悟案例和講師觀點中的精華？如何把理論知識解碼成為自己工作中的語言和行動？如何針對自己的工作，采取有效的行為？如何在不同的情景下，做出正確的選擇？每一個參加學(xué)習(xí)的員工，一定都會有自己不同的收獲。

因此，評估是為了更好地改善，而良好的理念和設(shè)計，可以確保培訓(xùn)的效果。我們更希望從本質(zhì)上對事情做出正確的判斷，并采取有效的行動。此外，培訓(xùn)是人力資源整體制度安排中的一個環(huán)節(jié)，必須系統(tǒng)地進(jìn)行思考和推行，才能事半功倍。

第五篇：職工培訓(xùn)效果評估

職工培訓(xùn)效果的評估

正確評估培訓(xùn)效果要堅持一個準(zhǔn)則，即：培訓(xùn)效果應(yīng)在實際工作中（而不是在培訓(xùn)中）得到檢驗。

培訓(xùn)效果要從有效性和效益性兩方面進(jìn)行評估。培訓(xùn)的有效性是指培訓(xùn)工作對目標(biāo)和實現(xiàn)程度。培訓(xùn)的效益性則是判斷培訓(xùn)工作給公司帶來的全部效益（經(jīng)濟效益和社會效益），而不僅僅是判斷培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)程度。

培訓(xùn)效果的評估方法很多，下面分述幾種。

1、成本收益評估法。在經(jīng)濟上，成本收益分析法常用以評價投資效果。由于在一定意義上可將視為公司的一項重要投資，因而在評估培訓(xùn)效果時也可借鑒成本收益分析法。運用成本收益分析法評估培訓(xùn)效果，要注意以下幾點：

1）培訓(xùn)項目的目標(biāo)要明確；

2）只有具有可比性的培訓(xùn)項目才能相互比較。比較的口徑和單位應(yīng)一致；

3）真實反映培訓(xùn)工作的重量；

4）要考慮培訓(xùn)項目的機會成本；

5）計算培訓(xùn)項目的投資回收期，要考慮該項目對其它項目帶來的收益；

6）評估的依據(jù)只能是培訓(xùn)對公司生產(chǎn)經(jīng)營實際作用的費用和收益。

2、以匯報的方式評估培訓(xùn)效果。職工完成培訓(xùn)回到部門，應(yīng)及時向部門主管匯報培訓(xùn)效果。通過部門主管與該職工之間的雙向交流，了解培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況，檢查職工掌握的新知識、新技能，識別職工工作態(tài)度的變化。

3、采用調(diào)查問卷評價培訓(xùn)效果。

公司人事部門向培訓(xùn)職工發(fā)放無記名的調(diào)查問卷，要求職工回答。將這些問卷回收、歸納、整理分析，了解各職工對培訓(xùn)工作的意見，評估職工在培訓(xùn)中取得的進(jìn)步，以改進(jìn)今后的培訓(xùn)工作。

4、評估記錄。

評估記錄是記載培訓(xùn)工作評估結(jié)果的檔案資料。它有助于我們掌握過去歷次培訓(xùn)工作的情況、經(jīng)驗和教訓(xùn)，為今后的培訓(xùn)工作提供借鑒。評估記錄應(yīng)力求做的健全、準(zhǔn)確、詳細(xì)。