第一篇：公司業(yè)務試題及答案要點

公司業(yè)務試題及答案要點

1、公司業(yè)務帳戶種類有哪些？

答：

1、基本存款賬戶：轉賬結算、現(xiàn)金收付；

2、一般存款賬戶：現(xiàn)金繳存、轉入轉出；

3、專用存款賬戶：專項管理、專項使用；

4、臨時存款賬戶：臨時經(jīng)營、注冊驗資；

5、單位協(xié)定存款：一個賬戶、兩種利率；

6、單位定期存款：約定存期、到期支??；

7、單位通知存款：提前通知、約定支?。?/p>

2、基本存款賬戶的概念？

答：基本存款賬戶是單位因辦理日常轉賬結算和現(xiàn)金收付需要開立的銀行結算賬戶；基本戶一般為單位的支出戶?；敬婵钯~戶是單位的主辦賬戶。單位日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資、獎金和現(xiàn)金的支取，應通過該賬戶辦理。

3、一般存款帳戶的概念？

答：一般存款賬戶是單位因結算需要，在基本戶開戶銀行以外的銀行營業(yè)機構開立的銀行結算賬戶。該賬戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不得辦理現(xiàn)金支取。基本存款賬戶與一般存款賬戶不得開立在同一個營業(yè)機構。

4、專用存款賬戶概念？

答：專用存款賬戶是單位對其特定用途資金進行專項管理和使用而開立的銀行結算賬戶。對下列資金的管理與使用，單位可以申請開立專用存款賬戶:基本建設資金；更新改造資金；財政預算外資金；證券交易結算資金；信托基金；住房基金；社會保障基金；收入?yún)R繳資金和業(yè)務支出資金；黨、團、工會設在單位的組織機構經(jīng)費；其他需要專項管理和使用的資金。

5、臨時存款賬戶的概念

答：臨時存款賬戶是單位因臨時需要并在規(guī)定期限內(nèi)使用而開立的銀行結算賬戶。臨時存款賬戶用于辦理臨時機構以及單位臨時經(jīng)營活動發(fā)生的資金收付。有下列情況的，單位可以申請開立臨時存款賬戶：

（1）設立臨時機構。（2）異地臨時經(jīng)營活動。（3）注冊驗資。

臨時存款賬戶應根據(jù)有關開戶證明文件確定的期限或單位的需要確定其有效期限。臨時存款賬戶的有效期最長不得超過2年。臨時存款賬戶支取現(xiàn)金，應按照國家現(xiàn)金管理的規(guī)定辦理。

6、非結算類帳戶包括哪些？

單位協(xié)定存款、單位定期存款、單位通知存款（單位辦理非結算類業(yè)務，需先在銀行開立結算帳戶，單位定期存款不接收現(xiàn)金業(yè)務）。

7、單位協(xié)定存款？

答：單位協(xié)定存款是指單位與經(jīng)辦行簽定協(xié)定存款合同，約定基本存款額度，對基本存款賬戶或一般存款賬戶中超過額度的部分，按 協(xié)定存款利率單獨計息的一種存款。協(xié)定存款按“一個賬戶、一個余額、兩個結息積數(shù)、兩種利率”的方式管理。

8、單位定期存款概念

答：是指單位預先規(guī)定存取時間的存款。

（1）起存金額為1萬元；

（2）存期：分三個月、半年、一年、二年、三年、五年、六個檔次；

（3）支取：單位支取定期存款只能以轉帳方式將存款轉入其結算帳戶，不得將定期存款用于結算或從定期存款帳戶中提取現(xiàn)金。支取時，須出具證實書，同時銀行收回證實書。

9、開立基本戶應提供哪些證明材料？

答：各類組織身份的證明：如營業(yè)執(zhí)照、主管部門批文、社會團體登記證書等。

稅務登記證正副本 組織機構代碼證正副本

法定代表人或主要負責人的身份證件。法人或單位負責人授權他人辦理的，需出具授權書及被授權人身份證。

其他證明文件（異地開立基本戶）

10、開立一般戶應提供哪些證明材料？

開立基本存款賬戶規(guī)定的所有證明文件 基本存款賬戶的開戶許可證 如為向銀行借款需要：借款合同 如為其他結算需要：有關證明

法定代表人或主要負責人的身份證件。法人或單位負責人授權他人辦理的，需出具授權書及被授權人身份證。

11、開立專用戶應提供哪些證明材料？

答：（1）存款人開立基本存款賬戶所需的所有證明文件（2）存款人基本存款賬戶開戶許可證

（3）國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政府相關部門規(guī)定的需要?？顚Ｓ玫奈募?/p>

（4）存款人以單位名稱后加內(nèi)設機構（部門）名稱開立專用存款賬戶時，應向開戶行出具開立專用存款賬戶的證明文件、單位負責人的身份證件、內(nèi)設機構（部門）負責人的身份證件、單位授權該內(nèi)設機構（部門）開戶的授權書

12、票據(jù)概念

答：票據(jù)是出票人依據(jù)《中華人民共和國票據(jù)法》簽發(fā)的，由本人或者委托他人于一定日期無條件支付確定的金額給收款人或持票人的可自由流通的有價證券。

13、票據(jù)產(chǎn)品包括哪些？

答：指票據(jù)法上規(guī)定的銀行匯票、銀行本票和支票。

14、支票概念

答：支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。支票出票人簽發(fā)的支票金額，不得超出其在付款人處的存款金額。如果存款低于支票金額，銀行將拒付。這種支票稱為空頭支票，出票人要負法律上的責任

15、銀行匯票概念

答：銀行匯票是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時按照實際結算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù)。

16、銀行本票概念

答：銀行本票是銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。銀行本票沒有固定面額，可以用于轉賬，注明“現(xiàn)金”字樣的可以用于支取現(xiàn)金。

17、委托收款業(yè)務？

答：委托收款是收款人委托銀行向付款人收取款項的結算方式。收款人辦理委托收款應向銀行提交托收憑證和有關債務證明。己承兌商業(yè)匯票、債券、存單等均可作為委托收款單證。委托收款在同城、異地均可以使用。付款人審查有關債務證明后，對收款人委托收取的款項需要拒絕付款的，可以辦理拒絕付款，但不可辦理部分拒絕付款。委托收款結算款項的劃回可以根據(jù)客戶需要選擇不同的支付渠道。

18、網(wǎng)上銀行業(yè)務：

答：企業(yè)網(wǎng)上銀行作為中國郵政儲蓄銀行的客戶服務渠道之一，以互聯(lián)網(wǎng)技術為基礎，輔以數(shù)字證書等各種安全保證，為客戶提供一種全新的安全快捷方便的查詢、轉賬、預約和理財?shù)耐ǖ馈?/p>

企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)面向企業(yè)客戶，分為查詢版和專業(yè)版，其中，查詢版主要提供賬戶查詢及預約業(yè)務服務，無須客戶端證書，便于客戶體驗及開通；專業(yè)版則強制客戶使用客戶端證書，提高安全級別，并在查詢版基礎上進一步提供轉賬匯款、集團服務、通知存款等網(wǎng)銀服務。

19、開辦網(wǎng)銀業(yè)務的規(guī)定

答：

1、基本戶、一般戶、專用戶、臨時戶（驗資戶和增資戶除外）均可以開辦網(wǎng)銀服務；

2、只有賬戶開立滿三個月后才能加辦網(wǎng)銀服務；

3、網(wǎng)銀服務開通只能在開戶網(wǎng)點，不能跨機構辦理； 20、開通網(wǎng)上銀行業(yè)務需提供哪些書面申請材料？

1、企業(yè)客戶開通網(wǎng)上銀行業(yè)務，需填寫《企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約申請表》（一式三聯(lián)），如開通的是多用戶企業(yè)，還需要為本企業(yè)的業(yè)務操作員填寫《企業(yè)客戶用戶申請單》（一式三聯(lián)），同時簽署《中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議》（一式三份）。

2．客戶需提交的其他材料：法人身份證原件及復印件、組織機構代碼證（正副本均可）、營業(yè)執(zhí)照（正副本均可）或有關批文，如代辦還需提供代辦人身份證原件、復印件及法人授權書。

一、票據(jù)的定義：

是出票人依據(jù)《中華人民共和國票據(jù)法》簽發(fā)的，由本人或者委托他人于一定日期無條件支付確定的金額給收款人或持票人的可 自由流通的有價證券。

二、票據(jù)的特點 1.票據(jù)是有價憑證 2.票據(jù)是設權憑證 3.票據(jù)是要式憑證 4.票據(jù)是文義憑證 5.票據(jù)是無因憑證

三、票據(jù)的功能 1.支付功能 2.信用功能 3.結算功能 4.融資功能 5.投資功能

四、商業(yè)匯票對銀行的作用

是銀行給廣大企業(yè)和個人客戶提供的支付工具和融資工具，能給銀行帶來利息收入、中間業(yè)務收入，還是銀行調(diào)控規(guī)模的手段。(1)獲得中間業(yè)務收入：手續(xù)費萬分之

五、信用敞口部分收取的承諾費用；

(2)獲得利息收入：貼現(xiàn)、轉貼現(xiàn)利息；

(3)擴大存款規(guī)模：存款保證金＋（承兌＋貼現(xiàn)＋轉貼現(xiàn)）創(chuàng)造的存款；

(4)擴大貸款規(guī)模：貼現(xiàn)+買斷式轉貼現(xiàn);(5)票據(jù)資產(chǎn)期限短、流動性強、可以促進負債與資產(chǎn)合理匹配；(6)票據(jù)業(yè)務的價格比較優(yōu)勢和處理的高效率，成為銀行綜合營銷的手段。

五、出票——是指出票人簽發(fā)票據(jù)并將其交付給收款人的票據(jù)行為。

六、背書——是指在票據(jù)背面或者粘單上記載有關事項并簽章的票據(jù)行為。

七、承兌——是指匯票付款人承諾在匯票到期日支付匯票金額的票據(jù)行為。

八、保證

? 匯票的債務可以由保證人承擔保證責任。保證人由匯票債務人以外的他人擔當。

? 保證人必須在匯票或粘單上記載下列事項：

（一）表明“保證”的字樣；

（二）保證人名稱和住所；

（三）被保證人的名稱；

（四）保證日期；

（五）保證人簽章。

九、追索

匯票到期被拒絕付款的，持票人可以對背書人、出票人以及匯票的其他債務人行使追索權。

十、票據(jù)市場分類 ? 票據(jù)市場包括發(fā)行和交易兩級市場

? 票據(jù)發(fā)行市場是一級市場，包括票據(jù)的簽發(fā)和承兌 ? 票據(jù)交易市場是二級市場

? 二級市場的票據(jù)交易活動包括背書轉讓、貼現(xiàn)、轉貼現(xiàn)（含回購）和再貼現(xiàn)

十一、貼現(xiàn)的定義：是持票人在商業(yè)匯票到期日前，向開戶行背書轉讓，開戶行扣除貼現(xiàn)利息后，向其提前支付票款的行為。貼現(xiàn)是企業(yè)通過票據(jù)進行融資的最直接手段。

十二、轉貼現(xiàn)的定義：是指有票據(jù)業(yè)務資格的商業(yè)銀行或其他金融機構將其已貼現(xiàn)的未到期商業(yè)匯票向同城或異地的另一家金融機構進行貼現(xiàn)的資金融通行為。

十三、再貼現(xiàn)的定義：指商業(yè)銀行將未到期的通過貼現(xiàn)持有的各類票據(jù)向中央銀行申請再貼現(xiàn)，以取得中央銀行的短期貸款。中央銀行通過調(diào)整對商業(yè)銀行的再貼現(xiàn)利率，調(diào)節(jié)市場利率和貨幣供應總量。

十四、電子商業(yè)匯票的定義：是出票人以數(shù)據(jù)電文形式制作的，委托付款人在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。電子商業(yè)匯票又分為電子銀行承兌匯票和電子商業(yè)承兌匯票.十五、與紙質商業(yè)匯票相比，電子商業(yè)匯票具有哪些特點： 具有以數(shù)據(jù)電文形式代替紙質票據(jù)、以電子簽名取代實體簽章、以網(wǎng)絡傳輸代替人工傳遞、以計算機錄入代替手工書寫四個突出特點

十六、票據(jù)的分類 1.按照票據(jù)法的規(guī)定，票據(jù)分為匯票、本票和支票

2.按照出票人的不同，票據(jù)可分為銀行票據(jù)和商業(yè)票據(jù)。簽發(fā)人和最終付款人均為企業(yè)的票據(jù)稱為商業(yè)票據(jù)；由銀行簽發(fā)或由銀行承擔付款義務的票據(jù)是銀行票據(jù)。

3.按照付款期限的不同，票據(jù)可分為即期票據(jù)和遠期票據(jù)。4.按照票據(jù)產(chǎn)生的原因不同，票據(jù)可分為有貿(mào)易背景票據(jù)和融資性票據(jù)。

十七、票據(jù)市場的市場主體主要有：

1、商業(yè)銀行

2、財務公司

3、企業(yè)

4、中央銀行

十七、判斷

1、票據(jù)喪失，失票人可以及時通知票據(jù)的付款人掛失止付，但是，未記載付款人或者無法確認付款人及其代理付款人的票據(jù)除外。（對）

2、失票人應當在通知掛失止付后3日內(nèi)，也可以在票據(jù)喪失后，依法向人民法院申請公示催告，或者向人民法院提起訴訟。（對）

3、背書轉讓是企業(yè)之間，貼現(xiàn)是企業(yè)與金融機構之間，轉貼現(xiàn)（含回購）是金融機構之間，再貼現(xiàn)是金融機構與中央銀行之間的交易活動。（對）

第二篇：中國郵政儲蓄銀行公司業(yè)務考試試題及答案

中國郵政儲蓄銀行公司業(yè)務考試試題樣卷（答案在最后一頁）

一、填空

1、中國郵政儲蓄銀行對公業(yè)務對賬管理辦法主要規(guī)范式本行與{ }之間的對賬

2、對賬工作遵循賬務核算與對賬相分離，（）與（）相分離的原則

3、明細對賬單是記載賬戶明細賬、用于對賬對象逐筆勾對賬務的（）

4、對賬可以采取（）和（）辦理

5、各行應在每月（）打印余額對賬單，并在（）工作日內(nèi)發(fā)出，同時按協(xié)定約定期限發(fā)送明細對賬單

6、向客戶發(fā)出余額對賬單，應要求客戶在對賬截止期后（）內(nèi)反饋對賬回單

7、對賬中發(fā)現(xiàn)不符賬項，應于（）內(nèi)查明原因

8、在集中對賬模式下，由（）負責組織實施對賬工作

9、分行后臺負責集中打印紙式對賬單寄送紙式對賬單，監(jiān)督調(diào)整（），匯總統(tǒng)計對賬結果等

10、余額對賬單及明細對賬單上須（）以明確責任

11、與客戶對賬，客戶應加蓋（）

12、與客戶紙式對賬可采取郵寄送達、外包送達、（）及（）等四種發(fā)送方式

13、與單位客戶對賬，應與客戶簽訂（）界定雙方的權利和義務

14、對賬客戶連續(xù)二期未反饋的，應并（）對賬

15、對賬資料按網(wǎng)點、對賬對象序時整理，專夾保管，按年裝訂，作為會計檔案歸檔保管，保管期限為（）年

16、機構的日常管理主要分為管理平臺日常管理和（）日常管理兩部分

17、柜員密碼每（）天須修改一次，否則不能進行正常交易

18、網(wǎng)點人員配置按（）指引執(zhí)行

19、營業(yè)機構柜員的換崗、離職變更需由（）向縣支行提出書面申請 20、公司業(yè)務各類柜員必須在系統(tǒng)中注冊（）的柜員信息

21、公司業(yè)務系統(tǒng)柜員號由系統(tǒng)按照一定規(guī)則自動生成，柜員號由（）位數(shù)字組成

22、新增柜員經(jīng)核實審批后，均由本級機構管理平臺綜合主管授權（）進行操作

23、公司業(yè)務各級管理機構和營業(yè)機構的準入，要按（）原則管理

24、各行應定期或（）對賬

25、在集中對賬模式下分行后臺要指定（）人員負責對賬工作

二、選擇

1、在集中對賬模式下，由（）負責組織實施對賬工作 A 會計部門 B 營業(yè)網(wǎng)點 C 分行后臺

2、各行應在每月1日打印余額對賬單，并在（）個工作日內(nèi)發(fā)出 A 一個 B 三個 C 兩個

3、向客戶發(fā)出余額對賬單，應要求客戶在對賬截止期后（）內(nèi)反饋對賬回單 A 七日 B 五日 C 十日

4、對賬資料作為會計檔案歸檔保管，保管期限為（）年 A 一年 B 三年 C 五年

三、判斷

1、余額對賬單是用于對賬雙方核對賬戶余額的對賬載體。（）

2、對賬工作網(wǎng)點柜員都可負責辦理。（）

3、簽發(fā)余額對賬單及明細對賬單，簽發(fā)部門應逐頁加蓋業(yè)務用公單。（）

4、對賬資料作為會計檔案歸檔保管，保管期限為三年。（）

5、管理機構需逐級審批，報取總行最終審批后，才能進行新增。（）

四、名詞解釋

1、交換行號：

2、交易授權：

3、委托授權：

4、集中模式：

5、分散模式：

6、余額對賬單：

7、上門對賬：

8、留行自?。?/p>

五、簡答題

1、簡述對賬時間要求？

2、簡述網(wǎng)點營業(yè)的整個流程？

3、新增網(wǎng)點柜員啟用原則是什么，具體說明一下？

答案

一、1 單位客戶 2 上門對賬 所經(jīng)辦業(yè)務 3 對賬載體 4 集中模式 分散模式 5 一日 兩個 6 十日 7 兩個工作日內(nèi) 8 會計部門 9 本行錯賬 10 簽章 11 預留印鑒 12 上門對賬留行自取 13 對賬服務協(xié)議 14 上門 15 五 16 網(wǎng)點 17 30天 18 崗位 19 營業(yè)機構 20 完整 21 7位 22 綜合管理員 23 分級管理，逐級審批 24 不定期 25 專職對賬

二、1 A 2 C 3 C 4 C

三、1 對 2 錯 3 對 4 錯 5 對

四、1 人行分配給該機構參與同城交換的席位號 是指對一些高風險交易進行操作與審核分離的操作風險控制手段。

3、是指授權柜員由于臨時外出，將授權權限臨時交給指定柜員代替授權的授權方式。

4、由一級分行后臺集中打印發(fā)送對賬單

5、由網(wǎng)點負責打印發(fā)送對賬單

6、是用于對賬雙方核對賬戶余額的對賬載體。

7、是指本行對賬人員直接上門將紙式對賬單及明細對賬單交送客戶。

8、是指由開戶行將對賬單放到回單柜中，由客戶自行取回對賬。

五、1 答：（1）各行應在每月1日打印余額對賬單，并在兩個工作日內(nèi)發(fā)出，同時按協(xié)定約定期限發(fā)送明細對賬單。（2）向客戶發(fā)出余額對賬單，應要求客戶在對賬截止期后十日內(nèi)反饋對賬回單，客戶逾期不退的，營業(yè)網(wǎng)點應積極催收。（3）對賬中發(fā)現(xiàn)不符賬項，應于兩個工作日內(nèi)查明原因。答：就是：網(wǎng)點簽到----柜員簽到-----日常工作----柜員軋賬-----柜員簽退----網(wǎng)點軋賬---網(wǎng)點簽退 答：采用逐級啟用原則。即縣支行綜合管理員啟用行長，行長啟用業(yè)務主管，業(yè)務主管啟用本網(wǎng)點其他柜員。同時，縣支行綜合管理員可啟用網(wǎng)點所有柜員。

一、信貸業(yè)務行為規(guī)范活動方案學習資料目錄

1、小額貸款：《中國郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務管理辦法》、《中國郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務操作規(guī)程》、《中國郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務標準手冊》、《中國郵政儲蓄銀行信貸系統(tǒng)簡明操作流程》、《小額貸款業(yè)務聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息暫行規(guī)定》等

2、個人商務貸款：《中國郵政儲蓄銀行個人商務貸款業(yè)務管理辦法》、《中國郵政儲蓄銀行個人商務貸款業(yè)務操作規(guī)程》、《中國郵政儲蓄銀行個人商務貸款業(yè)務操作手冊》、《中國郵政儲蓄銀行信貸系統(tǒng)簡明操作流程》等

3、二手房貸款：《中國郵政儲蓄銀行個人房屋按揭貸款管理辦法（試行）》、《中國郵政儲蓄銀行個人二手房貸款操作規(guī)程（試行）》、《中國郵政儲蓄銀行無交易轉按揭貸款操作規(guī)程（試行）》、《中國郵政儲蓄銀行全款交易后按揭貸款操作規(guī)程（試行）》

4、監(jiān)管要求：《固定資產(chǎn)貸款管理暫行辦法》（中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會令2009年第2號）、《流動資金貸款管理暫行辦法》（中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會令2010年第1號）、《個人貸款管理暫行辦法》（中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會令2010年第2號）、《項目融資業(yè)務指引》（銀監(jiān)發(fā)[2009]71號）、《商業(yè)銀行信用風險緩釋監(jiān)管資本計量指引》、《商業(yè)銀行授權、授信管理暫行辦法》、《商業(yè)銀行房地產(chǎn)貸款風險管理指引》、《貸款通則》（中國人民銀行[1996]2號令）、《商業(yè)銀行實施統(tǒng)一授信制度指引》（銀發(fā)[1999]31號）、《銀團貸款業(yè)務指引》（銀監(jiān)發(fā)(2007)68號）、《個人住房貸款管理辦法》、《貸款風險分類指導原則(試行)》、《銀行貸款損失準備計提指引》、《金融企業(yè)呆賬準備提取管理辦法》（財金[2005]49號）、《金融企業(yè)呆賬核銷管理辦法》（財金[2005]50號）、《財政部關于印發(fā)〈銀行抵債資產(chǎn)管理辦法〉的通知》（財金[2005]53號）、《不良金融資產(chǎn)處置盡職指引》等

5、其他：《關于進一步規(guī)范與調(diào)整城市零售信貸業(yè)務相關政策的通知》（郵銀發(fā)〔2009〕967號）、《關于規(guī)范個人信貸訴訟停息等貸后交易及民事調(diào)解程序的通知》（郵銀發(fā)〔2010〕213號）、《關于調(diào)整個人住房按揭貸款利率風險定價政策的通知》（郵銀發(fā)〔2010〕251號）、《中國郵政儲蓄銀行個人信貸審批中心管理辦法》

二、對公會計結算業(yè)務行為規(guī)范活動方案學習資料目錄

1、中國郵政儲蓄銀行對公業(yè)務類：

《中國郵政儲蓄銀行公司業(yè)務會計結算柜面操作規(guī)范》、《中國郵政儲蓄銀行公司業(yè)務會計核算辦法（試行）》、《中國郵政儲蓄銀行單位賬戶管理辦法（試行）》、《中國郵政儲蓄銀行人民幣現(xiàn)金出納管理辦法（試行）》、《中國郵政儲蓄銀行對公業(yè)務專用印章管理規(guī)定》、《中國郵政儲蓄銀行公司業(yè)務會計結算后臺操作規(guī)范》、《中國郵政儲蓄銀行公司業(yè)務事后監(jiān)督管理辦法（試行）》、《中國郵政儲蓄銀行人民幣單位協(xié)定存款管理辦法（試行）》

2、中國人民銀行規(guī)章制度類：

（1）賬戶管理類：《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》（中國人民銀行令[2003]第5號）、《中國人民銀行辦公廳關于印發(fā)〈人民幣銀行結算賬戶管理系統(tǒng)業(yè)務處理辦法〉（試行）的通知》（銀辦發(fā)［2007］74號）、《人民幣單位存款管理辦法》（銀發(fā)[1997]485號）、《中國人民銀行關于印發(fā)〈通知存款管理辦法〉的通知》（銀發(fā)[1999]3號）

（2）支付結算類：《中華人民共和國票據(jù)法》、《票據(jù)管理實施辦法》、《中國人民銀行關于發(fā)布〈金融機構協(xié)助查詢、凍結、扣劃工作管理規(guī)定〉的通知》（銀發(fā)[2006]1號）、《中國人民銀行關于辦理銀行匯票及銀行承兌匯票業(yè)務有關問題的通知》（銀發(fā)[2002]364號）

（3）支付系統(tǒng)類：《中國人民銀行辦公廳關于印發(fā)〈大額支付系統(tǒng)業(yè)務處理辦法(試行)〉、〈大額支付系統(tǒng)業(yè)務處理手續(xù)(試行)〉及〈大額支付系統(tǒng)運行管理辦法(試行)〉的通知》（銀辦發(fā)[2002]217號）、《關于印發(fā)〈小額支付系統(tǒng)業(yè)務處理辦法(試行)〉、〈小額支付系統(tǒng)業(yè)務處理手續(xù)(試行)〉及〈中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)運行管理辦法(試行)〉的通知》（銀辦發(fā)[2005]287號）（4）現(xiàn)金管理類：《現(xiàn)金管理暫行條例》（國務院令第12號）、《現(xiàn)金管理暫行條例實施細則》（銀發(fā)[1988]288號）、《中國人民銀行關于進一步加強大額現(xiàn)金支付管理的通知》（銀發(fā)［2001］430號）

（5）會計制度類：《支付結算會計核算手續(xù)》（銀發(fā)[1997]394號）、《中國人民銀行關于印發(fā)〈銀行會計基本規(guī)范指導意見〉的通知》（銀發(fā)[2002]370號）、《中國人民銀行關于印發(fā)〈銀行會計檔案管理辦法〉的通知》（銀發(fā)[2002]374號）

三、法律事務行為規(guī)范活動方案學習資料目錄

《中國郵政儲蓄銀行新疆分行法律性文件審查工作管理辦法實施細則（試行）》（新郵銀發(fā)[2009]356號）、《中國郵政儲蓄銀行新疆分行民事訴訟工作管理辦法實施細則(試行)》（新郵銀發(fā)[2009]505號）、《中國郵政儲蓄銀行新疆分行授權管理辦法實施細則（試行）》（新郵銀發(fā)[2009]495號）、《中國郵政儲蓄銀行新疆分行協(xié)助有權機關查詢、凍結、扣劃工作管理辦法實施細則（試行）》（新郵銀發(fā)[2009]410號）、《中國郵政儲蓄銀行新疆分行小額貸款催收工作法律指導意見》（新郵銀發(fā)[2009]583號）等。

四、國際、理財行為規(guī)范活動方案學習資料目錄

《個人外匯管理辦法》、《個人外匯管理辦法實施細則》、《關于進一步加強外匯風險管理的通知》、《國家外匯管理局關于金融機構辦理結售匯業(yè)務登記備案有關問題的通知》、《結匯、售匯及付匯管理規(guī)定》、《 境內(nèi)機構外幣現(xiàn)鈔收付管理暫行辦法》、《銀行外匯業(yè)務管理規(guī)定》、《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引》、《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》、《 中國人民銀行關于調(diào)整外幣現(xiàn)鈔管理政策有關問題的通知》、《中國人民銀行關于結售匯業(yè)務管理工作的通知 》、《中國人民銀行關于外幣現(xiàn)鈔管理有關問題的通知》、《中國郵政儲蓄銀行個人國際匯款業(yè)務管理辦法（試行）》、《中國郵政儲蓄銀行個人理財業(yè)務管理辦法 》、《中國郵政代理基金系統(tǒng)業(yè)務操作手冊（理財經(jīng)理）》、《 中華人民共和國外匯管理條例》

銀行業(yè)金融機構聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息業(yè)務處理辦法（試行）

銀辦發(fā)［2007］26號

第一條 為規(guī)范銀行業(yè)金融機構（以下簡稱銀行機構）聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息業(yè)務處理，進一步落實銀行賬戶實名制，促進社會征信體系建設和反洗錢工作，依據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》、《個人存款賬戶實名制規(guī)定》、《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息，是指銀行機構通過登錄中國人民銀行個人征信系統(tǒng)，訪問公安部全國公民身份信息系統(tǒng)（以下簡稱身份信息系統(tǒng)），對個人居民身份證所記載的姓名、公民身份號碼及照片的真實性進行核查的行為。

第三條 銀行機構可利用人民幣銀行結算賬戶管理系統(tǒng)終端或個人征信系統(tǒng)終端聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息。

第四條 具備聯(lián)網(wǎng)核查條件的銀行機構在辦理下述業(yè)務時，如相關個人出具的證明文件為居民身份證，則應當聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息：

（一）人民幣銀行賬戶業(yè)務，具體包括開立、變更個人儲蓄賬戶、個人銀行結算賬戶（個人信用卡賬戶）和單位銀行結算賬戶業(yè)務。

（二）人民幣信貸業(yè)務，具體包括個人消費信貸業(yè)務、個人住房信貸業(yè)務。

（三）法律法規(guī)規(guī)定需要核查公民身份信息的其他銀行業(yè)務。

銀行機構為加強內(nèi)部管理，在辦理除上述三類業(yè)務之外的其他銀行業(yè)務時也可聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息。

第五條 具備聯(lián)網(wǎng)核查條件的銀行機構需當場辦理人民幣銀行賬產(chǎn)業(yè)務的，應當場聯(lián)網(wǎng)核查相關個人的公民身份信息。

具備聯(lián)網(wǎng)核查條件的銀行機構不必當場辦理銀行賬戶業(yè)務的，應在辦理業(yè)務前聯(lián)網(wǎng)核查相關個人的公民身份信息。

第六條 具備聯(lián)網(wǎng)核查條件的銀行機構在辦理人民幣銀行賬產(chǎn)業(yè)務時，聯(lián)網(wǎng)核查結果的處理方法如下：

（一）當個人姓名和公民身份號碼核對一致且系統(tǒng)反饋的照片與居民身份證記載的照片核對相符時，銀行機構可認為待核查的個人居民身份證信息是真實的。中國人民銀行在進行銀行賬戶實名制檢查時，視同該銀行機構在核對個人身份證件信息方面已履行盡職調(diào)查職責。

（二）當個人姓名、公民身份號碼、照片核對不一致且無法確切判別客戶出示的居民身份證的真?zhèn)螘r，銀行機構應根據(jù)法規(guī)制度的規(guī)定及內(nèi)部管理制度需要決定是否拒絕為該客戶辦理銀行賬戶業(yè)務。銀行機構應制定明確、合規(guī)的操作規(guī)程，指導柜面人員正確辦理銀行賬戶業(yè)務。

銀行機構如果決定為客戶辦理銀行賬產(chǎn)業(yè)務，應詳細登記客戶準確的聯(lián)系方式（如通訊地址、電話等），并在辦理業(yè)務后及時采取其他措施對該相關個人的居民身份證的真?zhèn)芜M一步核實。如其居民身份證經(jīng)核實確屬虛假證件，銀行機構應立即停辦相關賬戶的支付結算業(yè)務。對于開戶業(yè)務，銀行機構還應及時通知該客戶撤銷賬戶，并將有關情況向中國人民銀行當?shù)胤种C構報告；對于變更賬戶業(yè)務，銀行機構還應及時采取適當?shù)难a救措施，并將有關情況向中國人民銀行當?shù)胤种C構報告。

第七條 具備聯(lián)網(wǎng)核查條件的銀行機構在辦理個人信貸業(yè)務時，應在辦理業(yè)務前聯(lián)網(wǎng)核查相關個人的公民身份信息。

（一）當個人姓名和公民身份號碼核對一致且系統(tǒng)反饋的照片與居民身份證記載的照片核對一致時，銀行機構可以認為待核查的身份證信息是真實的，可按照審批程序和條件進一步核實該客戶其他方面的情況。

（二）當個人姓名、公民身份號碼、照片核對不一致且無法確切判別客戶出示的居民身份證的真?zhèn)螘r，銀行機構應在辦理業(yè)務前及時采取其他措施進一步核實。如其居民身份證經(jīng)進一步核實確屬虛假證件，銀行機構不得為該客戶辦理個人信貸業(yè)務。

第八條 具備聯(lián)網(wǎng)核查條件的銀行機構在辦理法規(guī)制度規(guī)定的其他業(yè)務時，應根據(jù)法規(guī)制度的具體規(guī)定及內(nèi)部管理的需要，合理確定聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息的時間及聯(lián)網(wǎng)核查結果的處理方法，并將具體實施辦法向中國人民銀行當?shù)胤种C構備案。

第九條 中國人民銀行將記錄銀行機構聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息的情況，并將記錄情況作為判定銀行機構是否進行聯(lián)網(wǎng)核查及其核查結果的依據(jù)。

第十條 銀行機構在聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息時，如對核查結果存在疑義，可將需進一步核查的信息反饋給公安部全國公民身份號碼查詢服務中心。

第十一條 銀行機構應建立聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息的應急機制和詳細的操作手冊，確保各項業(yè)務的正常、合規(guī)開展。

第十二條 中國人民銀行提供聯(lián)網(wǎng)核查的時間為個人征信系統(tǒng)的工作時間。

第十三條 本辦法由中國人民銀行負責解釋、修改。

第十四條 本辦法自2007年2月12日起施行。

中國人民銀行辦公廳 二○○七年二月六日

第三篇：導游業(yè)務試題及答案.

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分，共10分)

1.托馬斯?庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導游職業(yè)從此應運而生。

2.導游服務方式有_____導游方式和_____導游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。

3.受過_____處罰的人不能頒發(fā)導游證，但_____犯罪的除外。

4.旅游團隊是指通過旅行社或旅游服務中介機構，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客_____。

5.沿途導游貴在_____，導游人員要反應_____，及時掌握時機。

6.全陪在上團前應做好必要的物質準備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

7.散客旅游的付費方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當場支付，而團隊旅游多采用_____的方式，即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。

8.找到走失的旅游者后，導游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

9.態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達_____時，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。

10.導游人員_____服務技能要求導游人員，在導游服務中做到正確_____游客購物。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題0.5分，共20分)

1.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的()。

A.法律性文件

B.契約性文件

C.指導性文件

D.參考性文件

2.導游人員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導游服務的()。

A.社會性

B.文化性

C.服務性

D.涉外性

3.導游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有()，通過優(yōu)質服務滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。

A.市場和質量意識

B.競爭意識

C.憂患意識

D.創(chuàng)新意識

4.導游人員應具備的旅行常識有()等。

A.衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識

B.交通知識、保險知識、通信知識、海關知識

C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識

D.史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規(guī)知識

5.導游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?()

A.男導游人員領帶的長度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準

B.導游人員在著裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺

C.導游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配

D.在社交場合，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內(nèi)應脫下

6.下列選項中。()為社交禮儀中正確的介紹方式。

A.先將女子介紹給男子

B.先將地位高的介紹給地位低的

C.先將年長的介紹給年輕的

D.先將未婚女子介紹給已婚女子

7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于()。

A.單項委托服務

B.旅游咨詢服務

C.選擇性旅游服務

D.團隊旅游服務

8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導游人員應妥善應對，()。

A.進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解

B.不要認為與己無關而草率行事

C.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃

D.及時通知下一站，對日程做相應的調(diào)整

9.全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領隊構成的導游服務集體協(xié)作共事、建立良好合作關系的原則基礎是()。

A.平等互利、互守信用

B.相互尊重、分工協(xié)作

C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議

D.根本利益一致

10.()是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。

A.客源國(地)及其習俗和熱門話題

B.旅游團名稱、代號、電腦序號

C.旅行社標志或提供給團隊成員的標志物

D.旅游團種類、費用的結算方法

11.領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，()應及時向組團社查明原因，分清責任。

A.旅游團領隊

B.海外旅行社

C.全陪導游人員

D.地陪導游人員

12.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風情，這種旅游景區(qū)屬于()。

A.觀光游覽型

B.風情體驗型

C.文化修學型

D.科考探險型

13.如果遇到游客突患重病，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶救，一般應()。

A.暫停旅游團游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī)

B.由領隊負責送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

C.全陪、地陪負責送病人就醫(yī)，領隊帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

D.全陪、領隊負責送病人就醫(yī)，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

14.旅游者上車后，導游人員應有禮貌地清點人數(shù)，可以采用()的方式進行。

A.報客人姓名或客人自我介紹

B.從第一排走到最后一排清點

C.用手指直接指著人清點

D.默數(shù)

15.全國導游人員資格證書是由()統(tǒng)一印制核發(fā)的。

A.各省旅游局

B.各省、市旅游培訓中心

C.各地區(qū)勞動管理部門

D.國家旅游局

16.旅游者旅游活動的成敗更多地取決于()。

A.旅游景區(qū)的觀光價值

B.旅游接待服務的設施和條件

C.旅游活動的組織安排

D.導游服務的質量

17.導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。

A.紐帶

B.標志

C.擴散

D.反饋

18.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為()左右，語意為“莊重，嚴肅”，如商談、導游講解等。

A.75厘米

B.120厘米

C.175厘米

D.210厘米

19.導游人員在運用導游語言時應遵循()的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導游人員對自己講的話要負責任，切忌弄虛作假。

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有據(jù)

D.言之有情

20.任何風景都是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應做到()。

A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

C.扣住觀賞時機

D.把握觀賞節(jié)奏

21.旅游者酗酒，導游人員應先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，()。

A.如不聽，可不再過問

B.置之不理

C.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員不承擔一切后果

D.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員要承擔一定后果

22.當旅游者要住高于合同規(guī)定標準的房間時，導游人員應告之()。

A.如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費和房費差價

B.講明不可調(diào)換房間

C.原房費不退，單收新房費

D.無條件同意

23.由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進行攻擊和誣蔑時，導游人員要()。

A.將其扭送公安機關

B.置之不理

C.驅出旅游團

D.嚴正駁斥

24.我國鐵路旅客列車，按其設備設施、運行速度和服務項目等差別分類，有一類是一站直達列車，即從始發(fā)站到終點站中間不?？康牧熊嚕嚧吻肮谝宰帜?)。

A.Z

B.ZD

C.YZ

D.YZD

25.導游語言運用原則中的“正確”是指導游人員在導游講解時要使用()。

A.通俗化語言

B.規(guī)范化語言

C.大家熟悉的語言

D.普通話

26.北京市的某日氣溫為5℃。那么，該市的溫度為()。

A.41華氏度

B.34.8華氏度

C.-23華氏度

D.-29.2華氏度

27.旅游業(yè)在國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條中處于()的位置。

A.上游

B.中游

C.下游

D.核心

28.9名以下游客采取一次性預付費的方式，有組織地按照行程計劃進行的旅游形式，叫做()。

A.團體包價旅游

B.散客包價旅游

C.半包價旅游

D.小包價旅游

29.導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地攤上選購古玩時，應()。

A.予以協(xié)助

B.當好購物參謀

C.予以勸阻

D.制止攤販出售

30.()是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

A.旅游日程

B.接待計劃

C.旅游計劃

D.接待日程

31.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游人員應()。

A.立即下車進行驅趕

B.向公安部門報警

C.要求對方出示證件

D.提醒司機不要停車

32.旅游者要想在旅游賞美活動中獲得美感，必須()。

A.超然物外

B.置身其中

C.仔細比較

D.苦思冥想

33.下列對導游服務獨立性強的敘述不準確的是()。

A.獨自一人制定旅游計劃

B.獨立帶團參觀游覽

C.導游講解具有相對的獨立性

D.獨立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問題

34.聯(lián)合國教科文組織曾邀請著名專家就“21世紀需要什么樣的人才”進行研討，專家們一致認為“()永遠居于首位”。

A.高尚的品德

B.高尚的情操

C.敬業(yè)精神

D.遵紀守法的意識

35.下列旅游服務中，居于主導地位的是()。

A.導游服務

B.住宿服務

C.餐飲服務

D.購物服務

36.導游人員帶團的主要目標是為了完成旅游活動的既定計劃，即()帶團模式。

A.游客中心型

B.自我中心型

C.他人中心型

D.自以為是型

37.導游人員的認識能力不包括()。

A.觀察能力

B.注意能力

C.創(chuàng)新能力

D.想象能力

38.導游人員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質誘惑和 “精神污染”，這體現(xiàn)了導游服務具備的()特點。

A.獨立性強

B.腦體高度結合

C.復雜多變

D.涉外性

39.鄭州市居民王某應聘在上海某公司短期工作，他欲報名參加當?shù)芈眯猩缃M織的出境游，應當向()的市、縣公安機關申請辦理出境證件。

A.公司所在地

B.組團社所在地

C.戶口所在地

D.出境口岸所在地

40.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞贏至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務工作紐帶作用中的()。

A.連接內(nèi)外

B.協(xié)調(diào)左右

C.最卜啟下

D.擴散作用

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)

1.導游服務的范圍主要包括()。

A.導游講解服務

B.旅行生活服務

C.市內(nèi)交通服務

D.全程陪同服務

E.地方陪同服務

2.導游人員向游客提供的()是旅游接待服務的重要組成部分。

A.導游講解服務

B.旅行生活服務

C.負責迎接游客

D.幫助游客住店離店、安排行李運送

E.與提供住宿、餐飲和購物等服務部門進行必要的溝通

3.導游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務，在()起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

A.時間上

B.質量上

C.節(jié)奏上

D.計劃上

E.保障上

4.要取得導游人員資格證書，應該具備的基本條件是()。

A.具有高中、中等專業(yè)學校或者以上學歷

B.身體健康

C.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民

D.經(jīng)考試合格

E.能夠從事導游工作

5.下列選項中，()是海外領隊的職責。

A.介紹情況，全程陪同

B.落實旅游合同

C.組織和團結工作

D.負責聯(lián)絡工作

E.做好旅行各站的銜接工作

6.導游服務集體通常由()組成。

A.全陪導游人員

B.地陪導游人員

C.旅游團領隊

D.景點講解員

E.旅游車司機

7.在核對接待計劃和商定節(jié)目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應采取的措施是()。

A.一般應予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同

B.一般應予以滿足和適當照顧、C.及時向旅行社有關部門反映，對合理且有可能的項目應盡力予以安排

D.需要增加費用的項目，要事先向領隊和旅游者講明，按標準收取費用

E對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服

8.游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪()。

A.應予以婉拒

B.可視自己情況而定

C.若不愿參加，可予以婉拒

D.若參加，應注意適度

E.無陪舞義務

9.為預防誤機(車、船)事故的發(fā)生，導游人員應做好的工作有()。

A.地陪和全陪應提前做好離站交通票據(jù)的落實工作

B.臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽

C.臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動

D.提前做好發(fā)生誤機事故的彌補措施

E.留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點

10.導游人員預防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有()。

A.經(jīng)常做提醒工作

B.需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領隊收取，用畢立即如數(shù)歸還

C.妥善保管旅游者的證件

D.要切實做好行李的清點、交接工作

E.在每次旅游者下車后，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門

11.致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應有內(nèi)容的是()。

A.代表所在旅行社及本人歡迎旅游者

B.自我介紹

C.誠懇征求意見和建議

D.表達提供服務的誠摯愿望

E.表示友誼和惜別

12.在旅游過程中如果發(fā)生火災，導游人員應采取的措施有()。

A.立即報警

B.迅速通知領隊及全團旅游者

C.配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者

D.引導大家自救

E.協(xié)助處理善后事宜

13.導游人員激發(fā)游客游興的方法主要有()。

A.直觀形象法

B.情緒調(diào)節(jié)法

C.講解補償法

D.視線轉移法

E.語言激勵法

14.導游人員引導游客觀景賞美的基本方法有（A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

C.適應觀賞習慣

D.扣住觀賞時機

E.把握觀賞節(jié)奏)。

15.導游人員在與司機合作時應注意的問題有()。

A.認為司機熟悉線路、經(jīng)驗豐富

B.接待外國游客，相關事情應用中文告訴司機

C.旅游線路有變化時，應提前告訴司機

D.要協(xié)助司機做好安全行車工作

E.與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見

16.少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.好傾聽

B.依賴

C.好奇

D.受外界影響大

E.開朗

17.在安排審美賞景活動時導游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到（A.有張有馳，勞逸結合

B.順其自然，輕松自如

C.動、靜結合

D.有急有緩，快慢相宜)。

E.導、游結合

18.入境旅游業(yè)務與出境旅游業(yè)務的主要區(qū)別在于()。

A.旅游主體不一樣

B.旅游客流的流向不一樣

C.入境旅游業(yè)務的具體操作程序非常繁瑣，比出境業(yè)務要復雜得多

D.出境旅游業(yè)務的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務要復雜得多

E.旅游消費的流動方向不一樣

19.觀光體驗型旅游景區(qū)可以分為()。

A.觀光游覽型

B.古跡尋訪型

C.文化修學型

D.風情體驗型

E.科考探險型

20.當旅游者發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導游人員應做的力所能及的初步處理是()。

A.止血

B.包扎

C.接骨

D.上夾板

E.讓傷者平躺

四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共20分)

1.旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務質量的標準。()

2.在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風尚。()

3.鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。()

4.在用餐時，餐巾應該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。()

5.熱情友好，作為一種道德情感，要求導游人員真誠友好地對待每一位旅游者。()

6.當外國游客會見中國人，地陪充當翻譯時，應注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風格保持一致。若講話人的言語有明顯錯誤，應予以糾正。()

7.游客在旅途中會出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂。()

8.在境外旅游的過程中，全陪應與接待社導游人員密切合作，積極妥善處理各項問題和事故，維護游客的合法權益。()

9.財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協(xié)助有關人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。()

10.旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質損失者必須承擔一切后果，直至法律責任。()

11.交通事故處理結束后，導游人員最好獨立提交事故報告，報告要力求詳細、準確、清楚。()

12.為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時，導游人員應建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或將其放在客房內(nèi)。()

13.在旅游過程中萬一發(fā)生火災，在等待救援時，應搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。()

14.由于客觀原因需要變更計劃和日程時，導游人員要認真分析形勢，對問題的性質、嚴重性和后果做出正確判斷。()

15.為了預防錯接事故，導游人員應認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數(shù)、領隊姓名、下榻飯店等。()

16.導游人員要善于在雙向傳播中把握語言的靈活性，與游客談話時要能夠聽話聽音，隨機應變，就地取材引出新的話題。()

17.在導游服務過程中，導游人員對游客進行勸服一定要根據(jù)事實講明道理。()18.導游人員在接待信奉宗教的游客時，向客人宣傳無神論時應正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強加于人。()

19.當某一地的旅游活動被迫取消時，導游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現(xiàn)。()

20.導游服務的根本是滿足游客的需要。()

五、簡答題(每小題4分，共16分)

1.導游人員的職業(yè)道德包括哪幾個方面?

2.接待入境團，全陪的服務程序主要包括哪幾個步驟?

3.導游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅游者的體力?

4.導游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?

六、案例分析題(第1小題6分，第2小題8分，共14分)

1.某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當天，適逢當?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游人員能派車接送。請問：針對此種情況，導游人員應怎樣處理和做好哪些工作?

2.由孫女士擔任領隊的新加坡某旅行團與全陪、地陪一起，于15日19：00抵達飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進入房間后，地陪正準備離開飯店，此時，一位旅游者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動的手續(xù)，地陪思索片刻后便說：“今天時間晚了，有什么事明天再說。”

請回答以下問題：

(1)該團地陪在哪些方面做的不妥?

(2)若地陪滿足這一要求應如何正確處理?

參考答案：

一、填空題

1.運輸，旅行社

2.物化，實地口語

3.刑事，過失

4.部分，群體

5.靈活，敏銳

6.本人身份證，導游證

7.零星現(xiàn)付，包價

8.善后，原因

9.語意，語意

10.常規(guī)，引導

二、單項選擇題

1.B 2.B 3.A 4.B 5.C 6.D 7.C 8.C 9.C 10.C 11.D 12.B 13.D 14.D 15.D 16.A l7.A l8.D l9.C 20.A 21.C 22.A 23.D 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.C 30.B 31.D 32.A 33.A 34.A 35.A 36.B 37.C 38.C 39.C 40.C

三、多項選擇題

1.ABC 2.AB 3.AB 4.ABCD 5.ABCD 6.ABC 7.CDE 8.BCDE 9.ABCE 10.ABDE 11.CE 12.ABCDE 13.AE 14.ABDE 15.BCDE 16.BCD 17.ADE 18.ABDE 19.ABCDE

20.ABD

四、判斷題

1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.、8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.√ 14.√15.√16.√17.√ 18.×19.√20.×

五、簡答題

1.自尊自強，敬業(yè)愛崗;熱情友好，賓客至上;不卑不亢，光明磊落;真誠公道，信譽第一;意志堅定，沉著冷靜;遵紀守法，廉潔奉公;團結協(xié)作，顧全大局;身心健康，積極向上;文明禮貌，儀容端莊;耐心細致，優(yōu)質服務。

2.服務準備;首站(入境站)接團服務;人心服務;核對、商定日程;各站服務;離站服務;途中服務;末站(離境站)服務;善后工作。

3.(1)適當增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次;如果條件允許.在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結合，靈活安排日程。導游人員應考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬別用激將法和誘導法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。

(3)選擇安全停車地點。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。

4.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導游人員應設法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術調(diào)動旅游者的情緒。導游人員還要運用語言藝術調(diào)動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索;可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的移積極性。導游人員還應善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長者、活躍者);導游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等;導游人員也應有一兩手“絕活兒”幕回報旅游者的盛情邀請等。

(4)適當使用聲像導游手段。在去一個風景游覽點之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤，也能收到事半功倍的效果。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導游材料則可彌補這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。

六、案例分析題

1.(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動。

(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求，若不同路，應當為他們安排車輛，車費自理。

(3)參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退。

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店.因次日要乘早班機離開。更不能通宵逗留。

(5)告誡游客尊重當?shù)氐拿褡屣L俗習慣。

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼。

(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。

2.(1)不妥之處：

①入店時不應代替領隊和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒有介紹飯店設施和照顧行李進房。

②離開前沒有向旅游者宣布當日、次日的活動安排，沒有安排叫早服務。

③沒有與領隊、全陪商定日程。

④對游客要求的處理不正確。

(2)隨團要求的處理：

①對待客人的親友隨團活動要求時應該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應迅速請示旅行社領導，如果是記者應當婉扣

②如果不能接受該旅游客親友隨團，應耐心解釋，求得諒解。

③如能夠接受則應先征得領隊和其他游客的同意。

④與旅行社有關部門或人員聯(lián)系，通知該游客親友次習早上到旅行社辦理入團手續(xù)。

第四篇：《應用文寫作》試題及答案要點

《應用文寫作》試題

一、單選（每小題1分，共10分）

1、單位對外行文時，公文標題的形式是（）

A、發(fā)文機關+事由+文種 B、發(fā)文機關+文種 C、事由+文種

2、工作報告中（）請示事項

A、可以寫上 B、不能夾帶 C、必要時可寫

3、為維護正常的領導、指導、直接統(tǒng)屬的關系，上行文一般采用（）方式 A、多級行文 B、逐級行文 C、越級行文

4、函主要用于不相隸屬機關之間（）

A、商洽公務 B、匯報工作 C、傳遞文件

5、《河北銀行公文處理辦法》規(guī)定，公文正文應使用（）

A、2號宋體 B、3號宋體 C、3號仿宋體

6、公文的成文時間一般應當是（）

A、負責人簽發(fā)的日期 B、擬寫公文的日期 C、印制公文的日期

7、對公文負有主要答復辦理責任的機關是（）

A、制發(fā)機關 B、抄送機關 C、主送機關

8、公文正文的層次序數(shù)正確的是（）

A、第一層為“

一、”，第二層為“(一)”，第三層為“1.”第四層為“（ｌ）”。B、第一層為“(一)”，第二層為“1.”，第三層為“（ｌ）”第四層為“①”。C、第一層為“

一、”，第二層為“(一)、”，第三層為“1.”第四層為“①”。

9、公文主題詞的排列順序是()A、文種、類別、類屬 B、類別、類屬、文種 C、類屬、類別、文種

10、轉發(fā)性通知主要用于（）

A、印發(fā)本部門的文件 B、批轉下級文件 C、轉發(fā)上級、平級和不相隸屬機關的文件

二、多項選擇題（每小題2分，共10分）

1、應用寫作的語體風格是()A、準確 B、簡明 C、形象 D、平實 E、莊重

2、下列文種既可用作上行文又可用作下行文的是()A、通知 B、意見 C、函 D、報告 E、批復

3、計劃正文部分的主要內(nèi)容是（）A、目標任務 B、措施方法 C、時間步驟

D、執(zhí)行部門 E、執(zhí)行要求

4、公文發(fā)文字號的組成要素有()A、文種 B、事由 C、機關代字 D、年份 E、順序號

5、作為公文的報告按用途可分為()A、工作報告 B、意見報告 C請示報告 D、情況報告 E、答復報告

三、簡答題（每小題5分，共25分）

1、《國家行政機關公文處理辦法》規(guī)定：“‘請示’應當一文一事；一般只寫一個主送機關”，請解釋為什么要作此規(guī)定？

2、表彰性通報的正文應寫出哪幾部分內(nèi)容？

3、會議記錄與會議紀要主要有什么不同？

4、你認為應該怎樣修改公文？

四、修改題（共15分）

（一）修改下列公文標題（5分）

1、××分行關于鋪張浪費問題的通知

2、××市人民政府關于批轉省政府關于做好財務檢查工作的通知

3、××分行關于請求購買汽車的請示報告

4、××銀行關于嚴格控制會議費規(guī)定的通知

5、××市人民政府轉發(fā)省勞動廳、省人事廳、省財政廳關于轉發(fā)勞動部、人事部、財政部《關于發(fā)給離退休人員生活補助費的通知》的通知的通知

（二）指出下面這份公文中的毛病，提出修改意見。（15分）

××公司關于進行職業(yè)道德教育的通知

各單位：

今年一月以來，公司開展了一系列以職業(yè)道德為主題的活動，各單位紛紛行動起來，采取各種各樣的形式開展這一活動，在公司上下掀起了“愛我崗位，全心全意為客戶服務”的熱潮。通過學習，許多干部職員明確了職責，服務質量不斷提高，受到了客戶的普遍好評，收到良好的社會效益。但是仍然存在不少問題，有的營業(yè)員對客戶態(tài)度冷漠，對他們的詢問不理不睬；有的不按服務用語答復客戶，最近還發(fā)生了×××營業(yè)廳營業(yè)員與客戶爭吵的惡性事件，造成了極其惡劣的影響。這說明，在當前進一步深入展開職業(yè)道德教育十分必要?，F(xiàn)將有關材料發(fā)給你們，望組織員工認真學習，不斷提高干部員工的職業(yè)道德水平。

××公司

××××年×月×日

五、下面是一病文，請根據(jù)文中提供的信息重新撰寫這一請示。（10分）

購置辦公家具的請示

總行：

我支行所用辦公家具是2000年購置的，已使用十余年，現(xiàn)已陳舊不堪，部分家具已破損無法修理，既影響辦公又有損我行形象，為此，特申請更換部分辦公家具，費用約62980元。

妥否，請批復 附件：購置家具明細

二○一○年八月三十日

六、代×××銀行人力資源部給河北大學文史學院發(fā)一公函，就請代培3名文秘人員有關事宜進行協(xié)商。（10分）

《應用文寫作》試題答案要點

一、單選（每小題1分，共10分）

1、（A）

2、（B）

3、（B）

4、（A）

5、（C）

6、（A）

7、（C）

8、（A）

9、(B)

10、（C）

二、多項選擇題（每小題2分，共10分）

1、(ABDE)

2、（BC）

3、（ABCDE）

4、（CDE）

5、（ADE）

三、簡答題（每小題5分，共25分）

1、便于上級處理請示事項，及時給予批復，提高辦事效率。

2、表揚性通報的正文應寫出哪幾部分內(nèi)容？

第一，介紹先進單位或個人的主要事跡和有關情況。第二，對先進的評價，點明表彰理由。第三，宣布表彰決定。

第四，向受文者發(fā)出號召，提出要求。

3、會議記錄與會議紀要有什么不同？

從文件形成的時間上看：會議記錄是開會時間內(nèi)形成的文件；會議記要是會議后期或會議結束后形成的文件。

從內(nèi)容上看：會議記錄一般比較具體；會議紀要綜合概括性更強，重點更突出。

4、修改的程序是：使用文種是否正確；主旨是否明確，是否體現(xiàn)了發(fā)文機關的意圖，是否與上級的方針政策一致；材料是否真實、準確；結構是否得當；語言是否準確、簡明，是否符合這一文種的風格。

四、修改題（共15分）

1、××公司關于鋪張浪費問題的通報（××公司關于制止鋪張浪費的通知）

2、××市人民政府轉發(fā)省政府關于做好財務檢查工作的通知

3、××分公司關于購買汽車的請示

4、××省財政廳關于嚴格控制會議費的通知

5、××市人民政府轉發(fā)勞動部、人事部、財政部關于發(fā)給離退休人員生活補助費的通知

（二）指出下面這份公文的毛病，提出修改意見。（15分）

1、標題“進行”一詞不當，應改為“加強”

2、正文內(nèi)容詳略失當。作為布置性通知，不僅要讓受文單位知道為什么做，做什么，更應說明怎么做。但這份通知大量篇幅用在了對以前所做工作的介紹上，而對怎么做基本上沒有涉及。應提出對加強職業(yè)道德教育學習的組織領導、方法、要求等等。

五、寫請示（10分）

本文的主要問題是語言不準確。

關于購置辦公家具所需費用的請示

總行：

我支行所用辦公家具是2000年購置的，部分家具已破損且無法修理，為此，我們擬更換部分辦公家具，費用約62980元。

妥否，請批復。

附件：購置家具明細表

二○一○年八月三十日

六、寫公函（10分）

××銀行人力資源部 關于商洽代培文秘人員的函

河北大學文史學院：

為提高我行文秘人員的業(yè)務水平，擬請貴學院代培文秘人員3人，系統(tǒng)學習秘書業(yè)務及公文寫作和處理的基本理論與方法，進修課程由你院根據(jù)培訓對象的工作需要設置，學習時間從××××年×月×日到××××年×月×日。進修費用按××的規(guī)定繳納。進修人員在學習期間由貴校統(tǒng)一管理，我行積極配合。同意否，希盡快函告我部。

×××銀行人力資源部

二○一○年×月×日

第五篇：《應用文寫作》試題及答案要點

《應用文寫作》試題

一、單選（每小題1分，共10分）

1、單位對外行文時，公文標題的形式是（C）

A、發(fā)文機關+事由+文種 B、發(fā)文機關+文種 C、事由+文種

2、工作報告中（B）請示事項

A、可以寫上 B、不能夾帶 C、必要時可寫

3、為維護正常的領導、指導、直接統(tǒng)屬的關系，上行文一般采用（B）方式

A、多級行文 B、逐級行文 C、越級行文

4、函主要用于不相隸屬機關之間（A）

A、商洽公務 B、匯報工作 C、傳遞文件

5、《河北銀行公文處理辦法》規(guī)定，公文正文應使用（B）

A、2號宋體 B、3號宋體 C、3號仿宋體

6、公文的成文時間一般應當是（A）

A、負責人簽發(fā)的日期 B、擬寫公文的日期 C、印制公文的日期

7、對公文負有主要答復辦理責任的機關是（C）

A、制發(fā)機關 B、抄送機關 C、主送機關

8、公文正文的層次序數(shù)正確的是（C）

A、第一層為“

一、”，第二層為“(一)”，第三層為“1.”第四層為“（ｌ）”。B、第一層為“(一)”，第二層為“1.”，第三層為“（ｌ）”第四層為“①”。C、第一層為“

一、”，第二層為“(一)、”，第三層為“1.”第四層為“①”。

9、公文主題詞的排列順序是(A)A、文種、類別、類屬 B、類別、類屬、文種 C、類屬、類別、文種

10、轉發(fā)性通知主要用于（C）

A、印發(fā)本部門的文件 B、批轉下級文件 C、轉發(fā)上級、平級和不相隸屬機關的文件

二、多項選擇題（每小題2分，共10分）

1、應用寫作的語體風格是(ABD)A、準確 B、簡明 C、形象 D、平實 E、莊重

2、下列文種既可用作上行文又可用作下行文的是(ABC)A、通知 B、意見 C、函 D、報告 E、批復

3、計劃正文部分的主要內(nèi)容是（ABCDE）A、目標任務 B、措施方法 C、時間步驟

D、執(zhí)行部門 E、執(zhí)行要求

4、公文發(fā)文字號的組成要素有(ABCDE)A、文種 B、事由 C、機關代字 D、年份 E、順序號

5、作為公文的報告按用途可分為(BCE)A、工作報告 B、意見報告 C請示報告 D、情況報告 E、答復報告

三、簡答題（每小題5分，共25分）

1、《國家行政機關公文處理辦法》規(guī)定：“‘請示’應當一文一事；一般只寫一個主送機關”，請解釋為什么要作此規(guī)定？

公文具有準確性

2、表彰性通報的正文應寫出哪幾部分內(nèi)容？

3、會議記錄與會議紀要主要有什么不同？

4、你認為應該怎樣修改公文？

四、修改題（共15分）

（一）修改下列公文標題（5分）

1、××分行關于鋪張浪費問題的通知

2、××市人民政府關于批轉省政府關于做好財務檢查工作的通知

3、××分行關于請求購買汽車的請示報告

4、××銀行關于嚴格控制會議費規(guī)定的通知

5、××市人民政府轉發(fā)省勞動廳、省人事廳、省財政廳關于轉發(fā)勞動部、人事部、財政部《關于發(fā)給離退休人員生活補助費的通知》的通知的通知

（二）指出下面這份公文中的毛病，提出修改意見。（15分）

××公司關于進行職業(yè)道德教育的通知

各單位：

今年一月以來，公司開展了一系列以職業(yè)道德為主題的活動，各單位紛紛行動起來，采取各種各樣的形式開展這一活動，在公司上下掀起了“愛我崗位，全心全意為客戶服務”的熱潮。通過學習，許多干部職員明確了職責，服務質量不斷提高，受到了客戶的普遍好評，收到良好的社會效益。但是仍然存在不少問題，有的營業(yè)員對客戶態(tài)度冷漠，對他們的詢問不理不睬；有的不按服務用語答復客戶，最近還發(fā)生了×××營業(yè)廳營業(yè)員與客戶爭吵的惡性事件，造成了極其惡劣的影響。這說明，在當前進一步深入展開職業(yè)道德教育十分必要?，F(xiàn)將有關材料發(fā)給你們，望組織員工認真學習，不斷提高干部員工的職業(yè)道德水平。

××公司

××××年×月×日

五、下面是一病文，請根據(jù)文中提供的信息重新撰寫這一請示。（10分）

購置辦公家具的請示

總行：

我支行所用辦公家具是2000年購置的，已使用十余年，現(xiàn)已陳舊不堪，部分家具已破損無法修理，既影響辦公又有損我行形象，為此，特申請更換部分辦公家具，費用約62980元。

妥否，請批復 附件：購置家具明細

二○一○年八月三十日

六、代×××銀行人力資源部給河北大學文史學院發(fā)一公函，就請代培3名文秘人員有關事宜進行協(xié)商。（10分）

七、把下面這則簡報信息改寫成報告（20分）

我行召開信貸風險管理系統(tǒng)評標會

7月14日下午，我行信貸風險管理系統(tǒng)評標會在總行三樓第一會議室召開。我行全體評標委員、監(jiān)督代表，以及三家投標公司代表到會。會議由項目開發(fā)核心組副組長杜曉潔同志主持。九名評標委員及監(jiān)督代表會場就坐，他們是：主任委員楊書林副行長，委員孫育新、王彤、張俊山、聶江波、沈永紅、王建偉、張卓華、?；鄢劝宋煌?，監(jiān)督代表郄楊碩同志。

此次評標會嚴格按照我行《信息類項目招標辦法》規(guī)定執(zhí)行，堅持公開、公平、公正、擇優(yōu)和誠實守信的原則，并根據(jù)對投標人資質、實施經(jīng)驗、市場占有率、產(chǎn)品成熟度和解決方案等多方面進行綜合評價后，按照評標委員評分擇優(yōu)確定中標公司。評標過程由總行黨群工作部派監(jiān)督代表全程監(jiān)督。

會上，首先由主持人宣讀了我行項目開發(fā)的有關要求以及本次評標、決標的相關規(guī)定，并當場開標。此后，上海安碩信息技術有限公司、北京用友軟件股份有限公司、山東中創(chuàng)軟件工程股份有限公司等三家投標公司按照抽簽結果依次進行現(xiàn)場講標，介紹本公司投標書的內(nèi)容及相關情況。我行評標委員對投標人相關情況進行了詳細的質詢。

講標結束后，我行評委對各投標公司的投標書進行打分，并當場填寫《信貸風險管理系統(tǒng)招標評分表》。會議主持人會同監(jiān)督代表計算出匯總得分，填寫《信貸風險管理系統(tǒng)招標評議匯總表》，并簽字確認。中標結果將報行領導核批后予以公布。

整個評標過程嚴肅莊重，規(guī)范有序。評標委員盡職盡責，投標單位人員高度重視，發(fā)言踴躍。有的公司由總裁親自前來投標，有的公司派出多達七人的投標團隊。

為保障此次評標會的順利召開，當日上午，楊書林副行長召集召開評標委員 會議。會上，項目組副組長孫育新同志、王彤同志分別講解了有關事項，核心組副組長、評標會議主持人杜曉潔同志介紹評標議程。最后，楊書林副行長公布了經(jīng)行領導批準的評標委員名單及監(jiān)督代表名單，并提出五點要求：一是深刻認識信貸系統(tǒng)開發(fā)的意義，積極維護我行利益；二是認真學習招標文件，提高評標議標能力；三是堅持原則，秉公辦事；四是遵守紀律，保守秘密；五是妥善保管所有招投標檔案資料，以待歷史檢查。

此次評標會的成功進行是我行信貸風險管理系統(tǒng)開發(fā)項目啟動以來的重要進展，為系統(tǒng)的開發(fā)建設奠定了良好基礎。招標工作結束后，中標單位開發(fā)團隊將進駐現(xiàn)場，我行信貸風險管理系統(tǒng)的建設將進入實質開發(fā)階段。

（信貸風險管理系統(tǒng)開發(fā)項目組）

《應用文寫作》試題答案要點

一、單選（每小題1分，共10分）

1、（A）

2、（B）

3、（B）

4、（A）

5、（C）

6、（A）

7、（C）

8、（A）

9、(B)

10、（C）

二、多項選擇題（每小題2分，共10分）

1、(ABDE)

2、（BC）

3、（ABCDE）

4、（CDE）

5、（ADE）

三、簡答題（每小題5分，共25分）

1、便于上級處理請示事項，及時給予批復，提高辦事效率。

2、表揚性通報的正文應寫出哪幾部分內(nèi)容？

第一，介紹先進單位或個人的主要事跡和有關情況。第二，對先進的評價，點明表彰理由。第三，宣布表彰決定。

第四，向受文者發(fā)出號召，提出要求。

3、會議記錄與會議紀要有什么不同？

從文件形成的時間上看：會議記錄是開會時間內(nèi)形成的文件；會議記要是會議后期或會議結束后形成的文件。

從內(nèi)容上看：會議記錄一般比較具體；會議紀要綜合概括性更強，重點更突出。

4、修改的程序是：使用文種是否正確；主旨是否明確，是否體現(xiàn)了發(fā)文機關的意圖，是否與上級的方針政策一致；材料是否真實、準確；結構是否得當；語言是否準確、簡明，是否符合這一文種的風格。

四、修改題（共15分）

1、××公司關于鋪張浪費問題的通報（××公司關于制止鋪張浪費的通知）

2、××市人民政府轉發(fā)省政府關于做好財務檢查工作的通知

3、××分公司關于購買汽車的請示

4、××省財政廳關于嚴格控制會議費的通知

5、××市人民政府轉發(fā)勞動部、人事部、財政部關于發(fā)給離退休人員生活補助費的通知

（二）指出下面這份公文的毛病，提出修改意見。（15分）

1、標題“進行”一詞不當，應改為“加強”

2、正文內(nèi)容詳略失當。作為布置性通知，不僅要讓受文單位知道為什么做，做什么，更應說明怎么做。但這份通知大量篇幅用在了對以前所做工作的介紹上，而對怎么做基本上沒有涉及。應提出對加強職業(yè)道德教育學習的組織領導、方法、要求等等。

五、寫請示（10分）

本文的主要問題是語言不準確。

關于購置辦公家具所需費用的請示

總行：

我支行所用辦公家具是2000年購置的，部分家具已破損且無法修理，為此，我們擬更換部分辦公家具，費用約62980元。

妥否，請批復。

附件：購置家具明細表

二○一○年八月三十日

六、寫公函（10分）

××銀行人力資源部 關于商洽代培文秘人員的函

河北大學文史學院：

為提高我行文秘人員的業(yè)務水平，擬請貴學院代培文秘人員3人，系統(tǒng)學習秘書業(yè)務及公文寫作和處理的基本理論與方法，進修課程由你院根據(jù)培訓對象的工作需要設置，學習時間從××××年×月×日到××××年×月×日。進修費用按××的規(guī)定繳納。進修人員在學習期間由貴校統(tǒng)一管理，我行積極配合。同意否，希盡快函告我部。

×××銀行人力資源部

二○一○年×月×日

七、把下面這則簡報信息改寫成報告（20分）

本文主要寫三部分內(nèi)容：①簡要介紹評標會基本情況。

②評標標準。③中標公司。