第一篇：戶外運動領隊標準

浙江都市行囊戶外運動 俱樂部簽約領隊職責

為了展現(xiàn)個人良好的工作能力與職業(yè)素養(yǎng)，并以優(yōu)質的服務贏得客戶的信賴，親愛的俱樂部簽約領隊，我們需要仔細的做好下面的工作

【行天下標準帶隊（團）流程】

1.在出發(fā)前一天,必須和司機、向導或地陪取得聯(lián)系確定第二天的行程與碰面的地點。2.短線活動，領隊必須提前半小時以上到達集合地點,胸掛領隊證,將隊旗懸掛在顯眼的位置，出發(fā)前10分鐘對還未簽到的隊員要進行電話聯(lián)系,及時了解隊員的動向,妥善應變突發(fā)情況,安撫好其他隊員.調整出發(fā)時間.3.長線活動:領隊須提前一小時前到達集合地點,胸掛領隊證, 將隊旗懸掛在顯眼的位置，出發(fā)前半個小時對還未簽到的隊員要進行電話聯(lián)系,及時了解隊員的動向,妥善處理突發(fā)事件,安撫好其他隊員.4.衣著得體、大方、精神飽滿，胸前佩戴領隊證并攜帶手臺、隊旗、旗桿、活動獎品及行程單、名單、急救藥品等必備物品。

5.上車后，領隊首先自我介紹并告知大家手機號碼。

6.介紹當天及整個行程的安排，對注意事項要清晰告知每名隊員。7.宣布活動紀律:安全第一,看景不走路、走路不看景。

環(huán)保出行，留下腳印、帶走美景，把青山綠水留給子孫后代。發(fā)揚團隊精神，互幫互助，男幫女，強幫弱。

8.發(fā)放資料和禮品，收回余款。

9.發(fā)起隊員自我介紹、主持小游戲活躍氣氛或引導隊員互相認識。10.積極主動地把行天下的特色線路介紹給大家。并向隊員派發(fā)您的領隊名片 11.每次中途上下車都必須清點人數。12.拍攝集體照、在特別有意義的點懸掛隊旗。

13.帶隊結束一周內填寫領隊日志、發(fā)回顧帖并上傳集體照，報賬結算完畢。14.活動結束一周內公司會對客戶進行回訪，考核該服務質量后發(fā)放領隊費。

【合格戶外領隊標準】

1、責任心、愛心和熱心是領隊的基本素質，2、您一定要是喜愛出游，喜愛戶外運動，身體健康戶外愛好者

3、有一定上線時間在004km.cn網站上和隊員互動

4、性格活潑開朗，善于交流，有親和力，有一定的組織能力，遇到緊急情況能妥善處理，不 抱怨，能和公司緊密配合，真誠地服務于每一名隊員

5、對旅游目的地和交通線路有一定的了解（善于做功課），并能進行講解 能在活動進行中，組織一些互動項目，有效的調節(jié)氣氛。

6、具備一定的戶外知識和技能；有戶外急救、戶外裝備配備等基礎知識（當然.我們會提供免費的專業(yè)培訓）

7、參加過一系列有難度高或者驢友級的戶外活動，并明白團隊與技能的重要性

8、處理緊急情況時，您應在冷靜的思維下明白職責所在，你所做的一切都是出于良知和責任感，救人于危難跟金錢和報酬沒有絲毫關系

9、你應該具有一定的領導協(xié)調和溝通能力并樂于奉獻你的時間和精力

10、你應該具備相當強的責任心，對公司、隊員負責

11、你有較強的場控能力和權威性，嚴格把握安全至上的原則、禁止團員擅自脫隊、離隊。

12、請您時刻關注隊員的情緒動向，把矛盾控制在萌芽狀態(tài)，并及時處理我們服務過程的問題。

13、遇到行程無法繼續(xù)，需要臨時改變行程的時候，請第一時間與公司取得聯(lián)系，得到許可后報備調整方案，并讓全體隊員簽字認可。

14、遇到突發(fā)情況領隊可酌情靈活處理，但須將處理情況及時告知公司具體負責人員。

15、在任何情況下都不允許與隊員發(fā)生沖突或出現(xiàn)謾罵隊員的情況，因為領隊的職責是服務于隊員，而不是凌駕于隊員之上。

16、帶隊期間請務必在極端條件下保證手機暢通，以便隨時保持與外界聯(lián)系

17、每次上下車和集合都應清點人數，不要出現(xiàn)“丟人”事件，否則領隊承擔一切損失。

18、如果您需要攜帶家屬或朋友參加自己帶隊的活動，請先與公司溝通，我們會盡力做到讓領隊滿意，如果確實能擔當起副領隊工作的朋友或親戚，經公司同意，可以減免其活動費用（短線適用）。

19、帶隊過程中您有義務幫助公司收集更多的線路信息與資料，以便我們退出更優(yōu)秀的產品。20、帶隊期間決不允許營私舞弊、好色、好賭、嗜酒如命的現(xiàn)象出現(xiàn)，否則取消領隊資格。21.出色的領隊也是優(yōu)秀業(yè)務員，您介紹或銷售的企業(yè)團在不低于公司定價的前提下，款清、活動結束后次月可以提成毛利的30%。

第二篇：戶外運動俱樂部領隊須知

戶外運動領隊須知

1、計劃的制定者；

2、安全的保衛(wèi)者；

3、教練、老師；

4、沖突的調解人；

5、環(huán)境捍衛(wèi)者；

6、善后義務工作安排者；

7、活動計劃的實施者；

二、領隊需要具備的素質：

1、友善的態(tài)度

2、強烈的責任心

3、冷靜的頭腦

4、良好的溝通能力

5、勇氣（但不是逞能）

6、團隊建設能力（隊型及任務分配）

7、解決隊員與隊員、隊員與居民沖突的能力

8、決策能力

9、細心

10、應變能力

11、專業(yè)技術

12、野外急救常識

13、預見性

三、領隊操作流程：

1、提前3-10天對俱樂部提交活動方案，包括路線、向導、詳細計劃等

2、碰頭會前確定向導、詳細路線、人員要求等

3、提前4~7天召開碰頭會，組織并審核隊員資料、確定人數、聯(lián)系方式、隊伍分工、食譜、活動公用裝備、專業(yè)裝備、藥品，預收活動費用等

4、人員分工、食譜、裝備、藥品清單公布論壇，俱樂部應將對隊伍里至少2名隊員（領隊協(xié)助）進行野外急救培訓及技術知識培訓

5、制作活動人員有關信息卡片（可分配他人）

6、活動實施

7、活動結束后，裝備清理、活動照片刻盤（可分配他人）

8、活動總結，請貼在論壇上

9、線路資料總結，交俱樂部備份，可以給以后活動提供參考

10、活動分享及聚會等

四、對領隊的具體要求：

1、對天氣心中有數，確認活動期間的天氣變化，在發(fā)生未預料到的惡劣氣候時，要敢于調整甚至取消活動安排。

2、對路線心中有數,不僅要清楚計劃中的路線，而且要有后備方案以便于調整。領隊必須記路，包括交通線路和徒步線路，留作活動路線資料保存。

3、對隊員心中有數，對新人要在碰頭會時充分了解，出行做好強弱搭配。行前必須檢查隊員的狀態(tài)和裝備。

4、對安全心中有數，行前根據線路具體，配齊安全裝備。行進中提醒隊員相互保護、相互提醒，禁止有個人英雄主義的行為。領隊本身注意安全，領隊的安全是全隊的保證

5、對整個隊伍的控制。

（1）合理的進行隊伍分工，力求達到人盡其用。

（2）隨時注意清點人數，注意控制隊伍行進的速度，不允許隊員超越最前面的領隊或向導，盡量讓走得慢的人走在前面，當然也可以根據實際情況調整；注意隊伍不要拉的太長，領隊與協(xié)助領隊要分散開，相互配合，不要出現(xiàn)隊員有事找不到領隊的情況；行進和休息時多跟隊員溝通，以確定隊員狀態(tài)。

（3）發(fā)揮參加活動人員的積極性，教會他們主動參與，互相幫忙，教授他們野外知識，一些取水、生火砍柴、燒烤、搭帳篷、揀垃圾等事物可以教會他們做。

（4）監(jiān)督隊員的行為，有不對的地方馬上指出，說話委婉，有理有據，讓人容易接受，但不能遷就，要有原則性。

（5）入鄉(xiāng)隨俗，不和當地人發(fā)生爭執(zhí)。

（6）隊伍中如有消極言行要及時疏導解決，不能影響全體隊員的士氣

（7）真誠的鼓勵和表揚隊員，增進領隊與隊員、隊員與隊員之間的感情。

（8）注意觀察，誰有傷痛了，誰不注意環(huán)保了，誰冷了，誰健康狀態(tài)不好了，誰掉隊了等等情況都必須及時處理。

6、領隊自我控制：不允許在活動中酗酒，言語文明，保持領隊良好形象，以身作則，帶動全隊。

7、隨時挖掘領隊的好苗子。

五、活動分工工作：（對大型活動尤為重要）

1、領隊協(xié)助：人數多的隊伍可指定1~3個協(xié)助領隊,由領隊指定，協(xié)助領隊進行隊伍建設及管理事宜。

2、開路：對講機攜帶一個，保持與隊后的聯(lián)系，尋找最安全的行走路線。

3、掃尾：對講機攜帶一個，走在隊伍最后，不能讓隊員掉隊，與隊前保持聯(lián)系。

4、隊醫(yī)：醫(yī)藥包攜帶一個，需受過野外急救培訓的為好(有必要時俱樂部要聯(lián)系安排)。

5、會計：活動前預收費用，活動中費用支出。（AA制活動戶外俱樂部不代為補收費用，請會計在活動中收足各人費用）

6、廚師：遠行、露營戶外活動中指導、安排隊員做飯。

7、廚協(xié)：協(xié)助廚師，包括取水，洗菜切菜刷鍋等。

8、后勤：搭建帳篷，修建廁所，揀柴燒篝火，挖水溝等一切雜活。

六、領隊享受的待遇：

1、領隊的所有出行費用由活動隊員分攤(有必要時的活動要事先聲明的)

2、通訊補貼

七、成為領隊的方法：

1、參加3次以上俱樂部活動，并有2次協(xié)助經驗。

2、由自愿申請并由1名老的領隊推薦，取得2-3名現(xiàn)有領隊的認可。

3、了解活動操作流程，并參加過領隊實際經驗的。

第三篇：戶外運動

題目：如何理解戶外運動

學號：1410200332 姓名：趙珊

專業(yè)：電氣與電子工程學院 班級：14電類3班

早期的戶外運動其實是一種生存手段，采藥、狩獵、戰(zhàn)爭等活動無一不是人類為了生存或發(fā)展而被迫進行的活動。二戰(zhàn)期間，英國特種部隊開始開始利用自然屏障和繩網進行障礙訓，其目的是為了提高野外作戰(zhàn)能力和團隊合作能力，這是人類第一次系統(tǒng)的把戶外活動有目的的運用到實際中。

二戰(zhàn)后，隨著戰(zhàn)爭的遠離和經濟的發(fā)展，戶外活動開始走出軍事和求生范疇，成為人類娛樂、休閑和提升生活質量的一種新的生活方式。1989年新西蘭舉辦的首次越野探險挑戰(zhàn)賽后，各種各樣形式的戶外活動和比賽在全世界如火如荼的開展起來。目前在歐洲每年都有眾多的大型挑戰(zhàn)賽舉行。在美國，戶外運動的參與人數和產值都位居所有體育運動的第三位。，在90年代傳入我國，我們統(tǒng)稱為戶外運動。戶外運動不是一種簡單的體育運動，也不同于中國傳統(tǒng)的旅游方式，是一種把旅游、運動、文化、人際交流緊密結合起來的生活方式。它能把人們從煩悶的社會生活中暫時的超脫出來，以最放松的心態(tài)感受大自然魅力，并以更加積極的態(tài)度回歸到社會生活中去。戶外運動提倡環(huán)境保護，倡導“自然、健康、自由、快樂”的生活方式。崇尚“平等、真誠、協(xié)作、自主”的人文精神。戶外運動的概念： 戶外活動是指以自然環(huán)境為場地的，帶有探險性質或體驗探險性質的體育活動項目群。戶外探險在國內比較普及、流行，并且有一定認知度的各類戶外活動，如野外露營、登山、滑雪、自駕車、騎馬等等。同時也為讀者推薦和推廣一些更加新穎刺激的戶外運動，如滑翔傘、潛水等等。

戶外運動中多數帶有探險性，屬于極限和亞極限運動，有很大的挑戰(zhàn)性和刺激性。擁抱自然，挑戰(zhàn)自我，能夠培養(yǎng)個人的毅力、團隊之間合作精神，提高野外生存能力，深受青年人的歡迎。戶外運動越來越吸引了人們的目光，日益成為關注的焦點。另外，由于我國地理條件的得天獨厚，擁有良好的廣大自然資源，也為戶外運動提供了一個廣闊的空間。

戶外運動離不開裝備器材。一般來說，戶外運動的裝備可分為兩個方面，一是基本裝備，如帳篷、背包、睡袋、服裝、鞋、炊具、地圖、指北針、頭燈（含備用燈泡與電池）、備用糧食、備用衣物、太陽眼鏡、刀、火種、急救箱等。二是不同運動需要的專業(yè)性很強裝備，如探險隊的GPS、登冰山用的冰爪、登山的登山索、滑雪運動的滑雪板、潛水運動的潛水器材等。

戶外運動的興起，使人們逐步離開傳統(tǒng)的體育場館，走向荒野，縱情于山水之間，向大自然尋求人類生存的本質意義。置身戶外，以冒險形式所展現(xiàn)的戶外運動成了人們超越自我、挑戰(zhàn)極限的空間。登山穿越、野外露營，背上沉重行囊，今夜將入住野外，水上摩托和沖浪運動，讓您充分體驗在藍天碧水間風馳電掣、搏擊海浪的瀟灑；白浪蠻牛、激流皮劃艇和白水漂流讓您在萬流奔騰中歷經一瀉千里、驚濤駭浪的激越；蹦極跳、攀巖運動又使您感受到了“躍向重力、扶搖直下”的驚險；山地自然這個博大精深、美麗而兇險的演練場里，我們拋棄了現(xiàn)代文明帶來的舒適與慵懶，擁有了與自然共存的能力，充分體會到一種回歸人的本性與初衷、檢驗人的智慧與力量的樂趣……有什么比求生更能體現(xiàn)人與自然界中的萬物生靈所共有的本能呢。

戶外運動在中國的發(fā)展還處在初級階段。目前在我國進行戶外運動推廣的主要還是戶外運動的組織者、網站、俱樂部以及一些戶外裝備公司?，F(xiàn)在戶外運動從業(yè)者普遍認為戶外運動要在中國形成一股浪潮。同時，它還體現(xiàn)了人類返璞歸真、回歸自然、保護環(huán)境的美好愿望，因此已被世界各國譽為“未來體育運動”。

戶外運動中還有一些常說的詞語：驢友：“驢友”諧“旅友”之音，并取驢之吃苦耐勞的本性，我們將那些體能很好的“驢友”稱為“猛驢”或“牲口”。山友：一般指愛好攀登雪山的登山者，山友一般性格豪放，處世嚴謹。這種人的生命中沒有了山，就不知道怎么活。色友：用眼睛和鏡頭旅行的人們，他們把攝影器材看得比自己的生命還重要。自虐：腐敗的反義詞。拼音簡寫為“ZN”，一般指那些不走平常路的家伙。如果可以選擇，自虐者永遠都會選擇一種最艱難和痛苦的方式參與活動，簡單的說就是自己折磨自己。腐?。鹤耘暗姆戳x詞。拼音簡寫為“FB”，從行程計劃到交通和餐旅安排都選擇最舒適的方式的活動，我們稱之為腐敗活動。在特定的時候也單指吃喝玩樂。腐敗者從來都知道怎么過才是最舒服的。中國戶外運動目前正積極的開展起來，經過近幾年的發(fā)展，在各大中型城市越來越多的年輕人甚至老年人都熱愛上了戶外運動。但是由于還處在發(fā)展初期，各方面都不太規(guī)范，導致大眾對戶外運動的理解走進了一個誤區(qū)。在做戶外領隊四年多的時間里，我感到引導大眾正確的理解戶外運動是一件非常重要的事情。

其實我們很難給“戶外運動”下一個明確的定義，因為這是一個非常廣闊的領域，有著復雜的類別和各種層次的技術要求。在這里我嘗試著給一個定義---戶外運動：所有在戶外進行的以健身、休閑、娛樂為目的的運動項目。它主要包括登山、攀巖、徒步、漂流、滑翔、探險、穿越、野營等活動。通過以上種種形式的戶外運動，將積極、健康、快樂、真實、自然的生活方式和觀念普及到大眾，這也是從事戶外運動的各類組織、團體及機構追求的最終目標。

戶外運動不等于自助旅游，準確的說，自助旅游（Back Packer）的形式只能作為戶外運動的一種方式。戶外運動更接近于體育的范疇。由于國內對于戶外運動的理解最初就來自于國外這種背包自助旅游的形式，因此很多人對戶外運動的理解就片面為自助旅游。而把致力于戶外運動事業(yè)的俱樂部及組織機構理解為旅行社。其實戶外運動無論是從范圍、性質及技術要求方面都遠比自助旅游要大的多、嚴肅的多也高的多。

戶外運動并非少數人的探險行為 由于媒體及大眾的關注，登山、探險活動一直成為戶外運動的一個亮點和焦點呈現(xiàn)在大眾面前。因此，很多人的概念中，戶外運動就是登雪山，到極地探險等?！皯敉膺\動”也成了一個高不可攀的名詞，成了一個少數人喜歡的個別行為。其實如同前面探討過的戶外運動與自助旅游的區(qū)別一樣，這兩者之間也存在同樣的關系。戶外運動是個廣泛的概念，它包含了各種形式、各種層次的項目。走出戶外，融入自然，鍛煉身體，凈化心靈，每一個人，只要愿意都可以選擇這樣一種生活方式和生活觀念。

戶外運動領隊更應該把普及戶外運動作為自身的目標，致力于將戶外這種精神和方式帶給更多的人。

戶外運動的危險性 戶外運動存在危險性，這是無庸質疑的。但戶外運動并非大眾心中所想象的那么危險。這點根據各方面數據可以說明。戶外運動的危險被某些特定的事件和媒體報道所突現(xiàn)出來了，給很多不了解的人造成一中心理上的恐懼，從而本能上對戶外運動產生抵觸。

當然對于戶外運動，每一個參與其中的人都應該保持一份理智清醒的認識，不可盲目，但也不能因也噎廢食。媒體及各類從事戶外運動的組織、機構更應該在保障安全，提高大眾安全意識和技能的同時積極開展和宣傳戶外運動。讓這種積極、健康的生活方式為更多的人所接受。

積極的戶外運動一種積極健康的生活方式，體現(xiàn)了一種樂觀向上的人生態(tài)度，是人們精神追求的一種表現(xiàn)。它不僅陶冶情操、增長見聞、擴大胸懷、鍛煉身體、休養(yǎng)身心，同時也是對自我的一種挑戰(zhàn)。人們通過戶外運動，能更好的認識自身的潛能，增強自信，直面挑戰(zhàn)，勇于克服困難。通過戶外運動，人們能深切感受人與人之間在困境中相互依存，相互幫助的團隊合作精神。這不僅是受回歸自然及自然廣義思潮的影響，同時也是我們與生俱來的需要，那就是熱愛生活，自然的生活。

有句話說:“人在旅途中,不是在于目的地,而更在于旅途過程中的那些美景.”你的收獲來自你旅行的過程,而不是你的目的地,天涯海角何其之大,哪里又是真正的目的地呢? 只有真正理解了戶外運動的意義所在,你才能盡興所歸,而以為目的或者某種利益去旅行,那我說你是個門外漢,是個不懂戶外運動的家伙.戶外運動是種城市中的自我陶醉,也是自我鍛煉的機會,希望山友們挽起彼此的臂腕,享受這山,這水,這小橋流水人家的美景.團結起來攀登一座一座高峰,“眾人合力,可以斷金碎石”,相信今后一次次的徒步帶給大家更多的自然的驚喜和美不勝收的景色,讓我們貪婪的享受這美麗的果實吧……

第四篇：戶外運動

中國戶外運動服裝的七種營銷方式分析

戶外運動的服裝，作為運動和休閑之間的或者說之外的分類，逐步形成自己特有的銷售渠道，其經營及營銷方式也在逐步轉變。同運動服裝產品一樣，大中小型零售商場、專賣店、特許經營店、批發(fā)市場、集貿市場、服裝郵購公司、網上商場都是戶外運動服裝銷售的重要場所。

1、大型商場/百貨公司

大型商場是消費者選擇和購買商品的主要場所，其中，戶外運動服裝銷售也是重要品類。據調查，有30%的消費者在大型商場購買運動服裝。大型商場是以經營中高檔、知名品牌運動服裝為主。當然也是戶外運動服裝銷售的重點渠道。

大型百貨商店優(yōu)雅的購物環(huán)境、良好的信譽、錯落有致的布局往往是追求品質的知名品牌戶外運動服裝理想的銷售場所。

目前在國內的好多品牌，比如TNF，BLACKYAK等都是走的這個渠道。

2、普通商場/服裝店

普通商場/服裝店經營中低檔戶外運動服裝為主，主要吸引工薪階層的消費者。普通商場多采用柜臺銷售或自選銷售的方式。很多以前經營休閑服裝的店主感受到戶外運動發(fā)展的能量，紛紛引入到自己的店中。好多打著外貿庫存的名聲，上海的熱風等就是走了這條發(fā)展之路。全國各地也紛紛效仿，你到了上海的徐家匯等店鋪就會感受到這個渠道的力量。

3、戶外運動服裝專賣店

戶外運動服裝專賣店將大多經營有品牌的服裝，有40%的消費者喜歡到專賣店購買自己喜歡的品牌。目前，我國戶外運動服裝專賣店在國內商品專賣店中起步較晚，暫時沒有形成規(guī)模?？吹搅薚TISS的品牌系列，我感覺很快就會有TTISS專賣店的出現(xiàn)。

名牌戶外服裝專賣店滿足部分消費者需要。連鎖店服裝經營的品類有其特殊性。特許加盟經營近來逐漸升溫，是集理念、文化、管理、培訓、服務“一條龍”的新型營銷方式。這種業(yè)態(tài)在保證服裝品牌形象及回款方面有較大優(yōu)勢，舉體育品牌的例子，目前專賣店主要由海外品牌如耐克、阿迪達斯、銳步等支撐，多集中在城市，是對大型百貨商店的一種補充，專賣店的年銷售額一般在80萬―300萬元之間。

4、商場、超市及連鎖店

倉儲商場、超市、連鎖店業(yè)態(tài)，由于經營成本低，具有價格優(yōu)勢，是近年來發(fā)展最為迅速的業(yè)態(tài)，該類業(yè)態(tài)戶外運動服裝采取開架式銷售，價格低廉，所售戶外運動服裝以中低檔為主，由于銷量大、價格低而極受消費者歡迎，是百貨公司業(yè)態(tài)的一個良好補充。上海的DETHLON就是其中的楷模。

5、批發(fā)市場

戶外運動服裝批發(fā)市場是由戶外運動服裝廠家和經銷商專門經營戶外運動服裝的場地。由大型批發(fā)市場所支持的各種個體戶外運動服裝零售店，目前占據中國戶外運動服裝銷售的較小份額。這一戶外運動服裝市場同時支持了中國廣闊的農村市場及部分城市的低檔市場。目前，我國的運動服裝批發(fā)市場主要集中在浙江、江蘇、山東、遼寧和廣東等地，錢之驢相信很快戶外運動服裝就會加入。經過幾年的發(fā)展，服裝批發(fā)市場品種齊全，批零兼營，在社會經濟活動中發(fā)揮著越來越重要的作用。因其中間環(huán)節(jié)少，價位低，對市場變化反應快，發(fā)展前景十分看好。

6、郵購

戶外運動服裝郵購正在走近消費者。戶外運動服裝郵購方式將逐步為更多的消費者接受和選擇。網上銷售運戶外動服裝也已出現(xiàn)。通過互聯(lián)網銷售戶外運動服裝，為消費者及時傳遞新品信息、提供個性化服務。

7、網上銷售

北京、深圳、寧波、天津、廣州、上海等網站，紛紛為企業(yè)建立了自己的網頁，讓戶外運動服裝企業(yè)在網上盡情地展示自己設計的新款運動服裝作品，拓展自己的市場空間。在網上，可以看到了各地戶外運動服裝設計、研發(fā)的不同實力及風格。

網上戶外運動服裝展示平臺的紛紛出世，可以說是網上戶外運動服裝的大比拼，是信息資源的競爭，更是爭奪有限市場份額的競爭。

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戶外品牌常用的營銷模式與誤區(qū)

為什么小肥羊、海底撈、真功夫能在麥當勞和肯德基等餐飲連鎖巨頭的包圍中崛起？為什么韓寒現(xiàn)象長盛不衰？為什么人人都想買THENORTHFACE？為什么牧高笛能成為ISPOBEIJING2012展會中最具人氣的展臺？

管理和營銷是推動企業(yè)發(fā)展的兩駕馬車，管理練的是內功，營銷練的是外功，內外兼修方顯企業(yè)之優(yōu)勢。中國戶外產業(yè)雖然取得了長足的發(fā)展，但和其他行業(yè)相比，管理和營銷水平都存在較大差距，尤其是在品牌營銷方面，差距更大。

營銷的目標和本質是什么？簡而言之，營銷的目標就是要讓大家知道你、認可你、喜歡你、傳播你。而營銷的本質就是“成勢”。

要實現(xiàn)良好的營銷目標，企業(yè)就需要付出很多努力：首先要做到精準定位，其次善于造勢、善于制造種子引起關注、形成熱議和廣泛傳播之勢。

營銷工作具體要解決四個基本問題：對誰說？怎么說？說什么？何時說？這四個問題解答好了，營銷效果自然瓜誰蒂落、水到渠成。

下面，我們分析一下戶外行業(yè)中常見到的營銷模式，以及存在的主要營銷誤區(qū)，希望能對戶外產業(yè)的大發(fā)展起到實質的借鑒作用。

一、常見的營銷模式

1.墻內開花、曲高和寡

中國人對戶外的最初認識是這樣的：戶外運動就是指爬高山、攀崖壁、攀堅冰、穿越荒漠這些高難度的項目;戶外裝備一定是功能性強、價格昂貴，只有少數人才能消費。意識決定行為，在這種思想的指導下，有不少戶外經營者喜歡把自己經營的品牌定位成高檔，所以：千方百計包裝成洋品牌、編輯一個非常美妙動聽的品牌故事、請著名登山家代言、贊助著名的專業(yè)隊伍??其實，戶外裝備絕不是奢侈品，只不過稍稍高出大眾日常所需而已。如果把戶外裝備定位成奢侈品，那么整個戶外產業(yè)就不可能做強做大。我們不妨看看市場，真正做得好的戶外品牌，如THE NORTH FACE、COLUMBIA、探路者、KAILAS、KINGCAMP、牧高笛等等，沒有哪個標榜自己是頂級品牌、刻意與大眾拉開差距，而那些總是為自己制造高端形象的品牌，卻總是不見有多大的發(fā)展。

所以說，“墻內開花、曲高和寡”的營銷策略是戶外企業(yè)做強做大最主要的危害，它會直接限制你與大眾的親密度，也就不能吸引大眾來選擇你。

2.贊助造勢賽事/隊伍/名人

目前，幾乎所有的戶外品牌都要選擇部分賽事、隊伍、名人進行贊助，只不過各有側重點。OZARK贊助國家登山隊和西藏登山學校、探路者贊助中國科考隊和王石、KAILAS贊助攀巖隊和鐘齊鑫、FRASPENS贊助廈門大學登山隊、紅火柴戶外贊助中國農業(yè)大學登山隊、KOLUMB贊助環(huán)保事業(yè)、THE NORTH FACE贊助多項賽事、天倫天贊助鐵人三項和清華大學登山隊??贊助活動、賽事及名人是戶外品牌和體育品牌所特有的營銷模式，確實能起到較好的傳播效果。但是我們也建議：戶外企業(yè)既要會贊助，更要會利用贊助進行造勢，有的戶外企業(yè)只是為贊助而贊助，在營銷方面非常被動，結果投入了不少人力、物力和財力，效果卻不盡如人意，在贊助造勢方面，戶外品牌應該多向體育品牌學習。

3.易貨合作

在戶外行業(yè)有個特殊的現(xiàn)象，企業(yè)的營銷合作很多是通過易貨方式進行、而不是現(xiàn)金?；蛟S是因為目前戶外產業(yè)還處在發(fā)展的初期階段，企業(yè)收入不多、投入有限。但是易貨合作有很大的弊端，合作方如果不能把貨轉變成現(xiàn)金，他們是不會給予品牌真正有效的實質性的支持，原因很簡單，產品的用處有局限，而錢的用處無限，錢是單位所需、也是個人所需，錢能直接提升辦事人的積極性。所以，企業(yè)要做強做大、要保證取得好的營銷效果，除了貨物外也需要真金白銀的投入。到目前為止，還沒有聽說過哪個行業(yè)的大品牌完全是靠易貨發(fā)展起來的。

二、常見的營銷誤區(qū)

1.定位非常模糊缺乏創(chuàng)新

為什么紅牛、匯源、娃哈哈、王老吉能在可口可樂和百事可樂的統(tǒng)治中而茁壯成長？為什么小肥羊、海底撈、真功夫能在麥當勞和肯德基等餐飲連鎖巨頭的包圍中崛起？為什么蘋果能在IBM、HP、戴爾等IT巨叢中一枝獨秀？為什么凡客服飾能超過傳統(tǒng)服裝大鱷？??因為他們都有一套精準而又獨一無二的定位體系，通過創(chuàng)新成為某領域的第一，深深扎根于目標受眾的心智中。

目前，戶外行業(yè)的同質化競爭現(xiàn)象很嚴重，無論是概念、品牌口號、產品設計、還是營銷策略都非常相似，誰都大談泛戶外概念、誰都想做服裝鞋背包三大件、誰都贊助專業(yè)隊伍和賽事、誰都請專業(yè)人士代言、誰都開微博搞營銷??相互間的差異非常微小，消費者很難形成獨特印象，更不用說忠誠度。

企業(yè)營銷最基本也是最重要的工作就是找準定位：定位你的品牌形象、定位你的受眾人

群、定位你的獨特優(yōu)勢、定位你的營銷方式。如果定位模糊，企業(yè)是很難在目標受眾人群的心智中建立起深刻的印象，也就無法確定長期的優(yōu)勢。

當下，戶外行業(yè)各門類的品牌加起來有數百成千個，任何一個品牌都很難在所有領域取得領先地位，最好的營銷策略就是通過精準定位營銷方式，先建立局部領先再逐漸擴大優(yōu)勢范圍。

2.不會創(chuàng)造傳播的好種子

為什么周立波總受關注？為什么韓寒現(xiàn)象長盛不衰？為什么有些人的微博有那么多人關注和轉發(fā)？為什么黃金搭檔還在旺銷？

任何企業(yè)都希望持續(xù)得到社會、媒體和用戶的關注，為此不惜花費相當大的財力和物力，但最后的效果并不好，有些企業(yè)甚至嘗試了很多方式都不如意，于是對營銷灰心喪氣、無所適從。

為何會造成這種情況？只有好種子可能結出好果實，但很多企業(yè)不會創(chuàng)造傳播的好種子。雖然碎片化時代已經到來、社會化媒體作用更趨重要，但很多戶外企業(yè)的營銷思路還是停留在過去、營銷方式單一刻板：發(fā)新聞正面?zhèn)鞑討B(tài)、用廣告位推廣、贊助專業(yè)隊伍一起爬爬山、請代言人做做秀??根本不能形成關注、互動、熱議和傳播。好的營銷工作應該是能持續(xù)性地制造好種子，好種子的標準就是能引起關注、熱議、傳播，所以營銷人員需要經常關注社會熱點和輿論風向，通過提前預判和巧妙結合制造出獨一無二的種子，既可借勢造勢也能獨立成勢。

3.有傳播種子而不會借勢造勢

為什么經銷商不代理我的品牌？為什么我們的主題活動沒有多少人參與？為什么我們請名人代言卻不受關注？為什么我們的很多優(yōu)點別人都不知道？為什么消費者寧可花大價錢買質量一般的產品也不買我這性價比高的產品？??因為你沒有把很多“好種子”傳播出去、形成獨一無二的優(yōu)勢。

俗話說：三分做事七分造勢，有勢必有利。市場如江湖，人人都想成為江湖中的一大派。企業(yè)要取得大發(fā)展，既要精于管理、更要善于造勢，既要持續(xù)地制造傳播的好種子，更要將這些好種子傳播開來，吸引廣泛的互動、勢議和傳播，使之成勢。

4.認識誤區(qū)：公關就是媒體發(fā)稿/微博營銷就是請人轉發(fā)/廣告就是要砸錢

公關就是讓媒體發(fā)發(fā)稿嗎？廣告就是要砸錢嗎？微博營銷就是請人轉發(fā)一下嗎？營銷工作具體要解決四個基本問題：對誰說？怎么說？說什么？何時說？

“公關+廣告+活動”三位一體，如果企業(yè)能夠將其有效整合，必將促進自身取得大發(fā)展。公關是別人說、廣告是自己說、活動能帶來互動。公關作用很大，不是簡單地讓媒體發(fā)發(fā)稿，公關可以制造熱點話題、可以開展事件營銷、可以進行輿論引導;廣告不是砸錢，廣告是一種聲明、是一種告知、是一種強勢造勢，廣告可以提升消費者關注、可以強化產業(yè)鏈影響力、可以進行品牌招商;活動帶來互動、活動可以造勢、活動可以形成話題吸引關注和傳播。所以我們會發(fā)現(xiàn)：每個行業(yè)的領導品牌總是能將“公關+廣告+活動”三者有機整合，持續(xù)保持自己在產業(yè)鏈和消費市場中的強大影響力。

三、營銷建議

1.三分做事七分造勢

做事是為了制造好種子，造勢是為了讓種子生根發(fā)芽結果;好種子是基礎，會造勢是成敗的關鍵，兩者缺一不可。

王老吉之所以能夠成功，就是既制造了好種子、又造成了大勢。首先，加多寶給汶川地震災區(qū)捐贈一個億令全社會震驚、吸引關注和猜測;接著通過社會化媒體引發(fā)一場“封殺王老吉”的反向營銷之勢，最后的結果就是王老吉既有了知名度又有了美譽度，并成為入選國宴的第一個涼茶品牌，又產生了“中國飲料第一罐”的好種子??

2.局部領先更實際

KAILAS和牧高笛為什么會越做越大？莫耐為什么從雄心勃勃到悄無聲息？前者是先從局部領先再擴大優(yōu)勢范圍，后者是急于全面領先導致鏈條斷裂、傷筋斷骨。

在一個產品和品牌都極度過剩、信息和媒體大爆炸的特殊年代，后來者要想在短時期內全面領先前面的競爭者可謂是相當困難。但要取得局部領先、并進而擴大優(yōu)勢面還是非常有希望的，這樣的案例也非常多。比如凡客超過雅戈爾、蘋果超過傳統(tǒng)IT企業(yè)、ZARA和KAPPA在服裝市場的成功、紅牛和王老吉以及匯源在飲料市場的成功??

3.定位營銷更精準

每家企業(yè)都想在激烈的市場競爭中建立自己的優(yōu)勢，這要如何實現(xiàn)呢？是不是通過資本運作、大范圍的廣告轟炸就能實現(xiàn)呢？答案是否定的，因為時代不同了，營銷策略必定需要改變。

80年代是產品營銷時代，90年代是品牌形象營銷時代，21世紀進入了定位營銷時代。現(xiàn)在是產品和品牌都極度過剩、信息和媒體大爆炸的特殊年代，品牌要在日漸激烈的市場競爭中取得優(yōu)異的成績，就應該通過精準的定位營銷方式快速確定自己的獨特地位，所以首先要做足準備工作：定位目標用戶群、定位服務和產品、定位模式，再有效整合“廣告+公關+活動”，讓品牌隨處可見、持續(xù)引起關注和熱議。

4.借勢造勢更省力

營銷造勢有兩種方式：一種是自己造勢，另一種是借勢造勢。自己造勢固然好，但需要投入極大的人力和財力，所以企業(yè)通過在一個營銷只做一兩場大型的活動來造勢。而借勢造勢的成本較低，企業(yè)不需要從最前端就開始負責點火，而是在火已經被點燃并開始越燒越旺的情況下去造勢、引導火勢朝自己有利的方向發(fā)展。

在社會化媒體日益重要的今天，每天都會產生不同的熱點話題和事件，如果企業(yè)平常注意關注社會熱點、并善于比附區(qū)隔、長于想像關聯(lián)，那么可以游刃有余的借勢造勢。

5.跨界合作更給力

跨界讓喬布斯和蘋果站在世界之巔，跨界讓宋祖英與周杰倫的表演珠聯(lián)璧合，跨界讓李云迪和王力宏的表演激情四溢，跨界讓我們不斷發(fā)現(xiàn)新的發(fā)展機遇。

創(chuàng)新是長盛不衰的發(fā)展動力，而跨界是創(chuàng)新的源泉。戶外休閑和旅游產業(yè)也不乏非常成功的營銷案例：農夫山泉與千島湖舉辦親水尋源的大型活動，同里水鄉(xiāng)麗人九度海選使美女經濟升溫，The North Face一路向北與體育跨界、Columbia與時尚跨界、戈爾特斯戶外夢想實現(xiàn)與旅游跨界??通過跨界合作，使原本單一的活動增添了許多新亮點和話題，也由少數人群關注變成多數人關注，充分實現(xiàn)廣泛熱議和多點傳播的立體效果。

要成為跨界營銷專家就要時刻把握發(fā)展趨勢、關注社會熱點、善于比附區(qū)隔、長于想像關聯(lián)。而戶外產業(yè)關聯(lián)廣泛，可以充分與旅游、休閑、體育、汽車、時尚進行跨界整合，擴大受眾群體。

6.公關廣告活動齊并進

毋庸置疑，“廣告+公關+活動”三位一體，已經成為企業(yè)最為重要的營銷組合策略。活動在其中起著非常大的作用：活動帶來豐富的內容和素材，活動可以持續(xù)制造好種子，而廣告和公關將種子傳播造勢。所以汽車品牌在推出新車時，總是要策劃各類活動進行傳播造勢;IT企業(yè)推出新的科技產品時，也要通過獨具創(chuàng)新的活動來吸引關注;肯德基全面推廣早餐活動，而必勝客利用換菜單活動來為傳遞品牌發(fā)展新理念進行造勢??

7.學習美國而不是歐洲的營銷模式

縱觀歐美發(fā)達國家，兩者的營銷策略有很大區(qū)別：歐洲國家擅長經營奢侈品，美國擅長經營時尚產品;歐洲國家喜歡走高端路線，美國喜歡向大眾快速普及;歐洲人相對保守，美國人喜歡造勢??這兩種策略差異很大，對于中國戶外經營者來說有很好的借鑒作用。我們建

議：中國企業(yè)更應該學習美國的營銷模式，因為戶外用品不應該是奢侈品，而且中國的品牌創(chuàng)立時間都很短，不能和歐洲品牌相比。

第五篇：領隊操作實務

領隊操作實務 考點總結

領隊操作實務-考點總結 出境旅游的定義：旅游者參加組團社組織的前往旅游目的地國家或地區(qū)的旅行和游覽活動。2 組團社的經營規(guī)定是依據09年5月1日起施行的《旅行社條例》和自2013年10月1日起施行的《中華人民共和國旅游法》等法律法規(guī)規(guī)定的。行業(yè)內經營接待的俗稱“四種人”是：港澳同胞、華僑、外籍華人和臺灣同胞。4 1983年11月15日，為滿足內地居民港澳眷屬探親訪友的需求，廣東省旅游公司開始在廣東省內試行組織“赴港澳地區(qū)的探親旅游團”。標志開端。早期邊境旅游中的各類限制：人員限制（必須是邊境居民）、時間限制（要求當日往返）、地點限制（目的地一般為堆放地邊境地區(qū)）和貨幣限制（由于邊境貿易的存在，一般會使用人民幣結算，使得外匯耗量減少）。我國最早開展組團業(yè)務的國家依次為泰國新加坡 馬來西亞 菲律賓。7 新興出游方式有自由行形式 互聯(lián)網形式 郵輪出游形式。8 中國大陸目前有上海 天津兩大母港。第一部國家隊領隊人員的規(guī)章是02年10月28日國家旅游局發(fā)布的《出境旅游領隊人員管理辦法》。出境旅游領隊人員，是指依照本辦法規(guī)定取得出境旅游領隊證，接受具有出境旅游業(yè)務經營權的國際旅行社委派，從事出境旅游領隊業(yè)務的人員。1996年10月15日發(fā)布的《旅行社管理條例》，這是國家旅游法規(guī)中，第一次使用“領隊”的稱謂。13年10月1日施行的《旅游法》規(guī)定：旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游，應當按照規(guī)定安排領隊或者導游全程陪同。12 出境 是指通過國境口岸。必須和出國區(qū)別開來。

13，1983年的港澳游，我國旅行社最早出現(xiàn)出境旅游領隊。97年國務院批準《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》發(fā)布生效后，全國具有出境旅游特許經營資格的128家旅行社的領

領隊操作實務 考點總結

隊獲得中國第一批出境旅游領隊證資格證。98年組織領隊證考試。14 申辦領隊證人員應符合下列條件：

1有完全民事行為能力的中華人民共和國公民；

2熱愛祖國，遵紀守法；

3可切實負起領隊責任的旅行社人員；

掌握旅游目的地國家或地區(qū)的有關情況。

對某些已經在國外獲得長期居留權或有就居住權的人員，若未加入該國國籍，起身份仍未中華人民共和國財政部公民，該人員可以申辦出境旅游領隊證。申請領隊證人員的業(yè)務培訓內容包括：思想道德教育，涉外紀律教育，旅游政策法規(guī)，旅游目的地國家的基本情況，領隊人員的義務和職責。領隊證是由國家旅游局統(tǒng)一樣式并制作，有組團社所在地的省級或經授權的地級市以上旅游行政管理部門發(fā)放。15年5月1日發(fā)布并實施的《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》中，規(guī)定了引導的基本要求是“一崗雙責”。導游領隊人員兼具為旅游者提供服務，與引導旅游者文明旅游的兩項職責。出境旅游領隊是組團社的代表。領隊對組團社與旅游者簽訂的旅游合同，負有解釋權、執(zhí)行權、監(jiān)督權。在整個行程中，當旅游者對“旅游行程表”的實施提出任何疑問或異議時，都應當由領隊負責解釋或說明?！堵眯猩鐥l例實施細則》規(guī)定：旅行社及其委派的導游人員和領隊人員的下列行為屬于擅自改變旅游合同安排行程：1 減少游覽項目或者縮短游覽時間的；2增加或者變更旅游項目的；3增加購物次數或者延長購物時間的；4其他擅自改變旅游合同安排的行為。

《旅游法》規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

領隊操作實務 考點總結

違反后由旅游主管部門責令改正，沒收非法所得，責令停業(yè)整頓，并處3-30萬元罰款；嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經驗許可證，對直接負責的主管人員和其他直接責任人，沒收違法所得，處2000-20000的罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。23 行前說明會一般告知的主要內容有：1 作自我介紹；

代表公司向全體旅游團人員致歡迎詞、表示感謝；

3提示辦理托運行李和手提行李的規(guī)定和注意事項；

4報告出境的順序及通關要求和規(guī)定；

5分發(fā)護照（通行證），登機牌（座位姓名應按26個英文字母排序，需作說明）；

6要求旅游者核對護照（通行證）、登機牌姓名等信息；

7其他方面的安全提示和注意事項。出境旅游領隊在帶團實施行程計劃和服務中，經常遇到不可抗力或者突發(fā)事件的影響，因此提高領隊業(yè)務技能，增強領隊應對與處理突發(fā)事件能力極為重要?！睹穹ㄍ▌t》《合同法》均對不可抗力做如下解釋：是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力與突發(fā)事件的主要表現(xiàn)有

1自然因素：臺風地震暴雨泥石流大霧等。

2人為因素：戰(zhàn)爭 軍事行動 ** 罷工 示威游行 恐怖事件等。其他因素：交通工具故障或延誤 道路擁堵 人身意外傷亡 食物中毒 景點臨時關閉 游客滯留不歸 簽證或證件原因出入境受阻 錢物及證件被盜或遺失 戶外部分高?；顒?以及故意行為?！堵糜畏ā芬?guī)定：因不可抗力或者旅行社 履行輔助人已盡合理注意義務人不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：*危機旅游者人身財產安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用由旅行社和旅游者分擔； *造成旅游者滯留的，旅行社應當

領隊操作實務 考點總結

采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用有旅游者承擔，增加的返程費用由旅行社和旅游者分擔。領隊處理突發(fā)事件的要點：

1保持冷靜，趕赴現(xiàn)場或者積極幫助救援；

2保護現(xiàn)場，獲取相關證據；

3進行求助救援并報警（必要時求助領事館）；

4及時報告組團社和地接社，聽從指示和安排；

5索取和保管好報警記錄及相關原始資料或憑證；

6做好穩(wěn)定其他旅游者情緒的工作，繼續(xù)進行后段帶團工作。29 領隊處理突發(fā)事件的訣竅： 發(fā)生重大事件，領隊必須在第一時間報告組團社，并始終保持聯(lián)系，執(zhí)行組團社處置方案；2依靠中國駐目的地國家使領館或地區(qū)相關部門及地接社，積極參與協(xié)調處置；3要掌握和熟知相關法律法規(guī)，如《旅行社條例》 和旅行社服務質量賠償標準，以及旅游合同條款；4盡力做好各項取證工作，為事后處理保存或提供相關依據；5遇事不可驚慌，積極主動做好安撫工作，依法說理、以情動人，注意交流溝通方式；6要善于控制局面，抓住主要矛盾，防止矛盾激化與升級。突發(fā)事件發(fā)生的預防：1重視開好行前說明會；2做到事前告知與提醒；3須真實說明與明確告知；4提醒旅游者購買保險。P50

第三章領隊常用知識儲備

1護照：境外使用，是本國發(fā)給的一種證明公民國籍和身份的合法證件。簽證：簽證制度是國家主權的象征，是一個國家對于其他國家的公民進行入境控制和管理的具體表現(xiàn)，以此打打牌維護國家安全及國內社會秩序的目的。

領隊操作實務 考點總結

護照是持有者的國籍和身份的證明，簽證則是主權國準許外國公民或者本國公民出入境或者經過國境的許可證明。

3簽證的有效期、停留期、有效次數的區(qū)分。

P61 4《申根公約》5個歐盟國家在盧森堡小城申根在85年簽署95年生效的合約。申根國家，申根公約國，申根區(qū)。目前有26個申根國，除挪威 冰島 瑞士和列支敦士登之外均為歐盟國家。英國 愛爾蘭 羅馬尼亞和保加利亞是歐盟國家但不是申根國家。ADS（Approved Destination Status）簽證即“被批準的旅游目的地國家”的簽證。此簽證在目的地國家境內補課簽轉，不可延期，必須“團進團出”。6 簽注分六大類，其中個人旅游（G）團隊旅游（L）。世界上各航空公司一般均自行定義使用哪些字母作為艙位代號，在艙位代號上無統(tǒng)一的規(guī)定。OPEN機票，是指往返票回程日期和航班都沒有確定的機票，即在機票上不標明回程的日期和航班，標注有OPEN的字樣的，都被稱為OPEN票。

9澳大利亞和新西蘭是兩個獨立的大海島，都設有嚴格的檢疫部門，是全球為數不多的海關檢查最嚴格或者說最苛刻的國家。

該國家禁止攜帶肉制品、蛋制品、乳制品入境，以及蔬菜、植物、種子、動物等禁止入關。若需要帶食品入境，則必須在入境卡上申明，接受檢驗。

該國家可以帶入的物品，但必須在抵達時間向檢疫官員出示相關證明文件，檢疫官員會查驗這些物品：1木器竹器及藤器；2毛皮、未制成的皮革品；3花種；4堅果仁；5動植物做的陳列紀念品及珍品；6嬰兒食物（每名嬰兒準攜帶1公斤）；7小量圣水。退稅定義：是指國家按規(guī)定對納稅人已納稅款的退還，即國家為鼓勵納稅人從事或擴大某種經濟活動而給予的稅款退還。境外退稅是主要形式包括：現(xiàn)金退稅，信用卡退稅，旅行支票退稅，支付寶退稅。

領隊操作實務 考點總結

12境外退稅的一般流程P91 填單-蓋章-退稅。申根國家退稅注意事項：1購物退稅須在最后一站離境時辦理；2遇到申根國家之間的轉機離境，轉機停留時間小于3小時的，則需在上一站辦理退稅（或者咨詢前一站退稅辦理機構，按申根國家當地海關規(guī)定為準執(zhí)行）；3所有退稅物品，在未完成海關檢驗蓋章前，不可裝入行李托運，否則將無法辦理退稅；4乘坐早晚班機離境，辦理退稅手續(xù)完畢后，如遇銀行或退稅柜臺關閉時，則需要回國后到相關制定銀行辦理退稅。

第四章出境旅游領隊應急知識儲備

1相關法律法規(guī)有：《中國公民出境旅游突發(fā)事件應急預案》《旅游突發(fā)公共事件應急預案》。相關部門：旅游局、外交部、公安部。根據出國旅游目的地的安全狀況，國家有關部門將發(fā)布出境旅游提示、出境旅游勸告、出境旅游警告三個層次的預警信息。

3根據事發(fā)地點、性質、規(guī)模和影響，中國公民出境旅游突發(fā)事件分為特別重大（Ⅰ 級）、重大（Ⅱ級）、較大（Ⅲ級）和一般（Ⅳ級）四級響應。

4領隊代表組團社與旅游者簽署的協(xié)議書或者契約書內容，應包括以下事項：

1旅游行程發(fā)生變更或者增減旅游項目的主要原因；

2旅游行程變更或者增減的主要項目；

3變更或增減涉及的費用約定； 協(xié)議書或契約書簽署各方的義務和權利；

5須雙方確認簽署（要求團隊所有旅游者簽字），并注明簽署日期。5 遇意外傷害的急救原則:

1不要驚慌失措，要保持鎮(zhèn)靜，并設法維持好現(xiàn)場秩序。

2在不危及生命的情況下，一般不要隨意搬動傷者；

領隊操作實務 考點總結

3不要隨意給患者喝任何飲料和進食； 要及時呼救，設法求來著幫助，不要單獨留下傷者無人照看；

5在難以確定病情時，應及時將患者送往醫(yī)院診斷救治；

6在遇到重大事故或災害時，除急救呼救外，還應立即向有關部門報告。6出境旅游領隊的工作責任心和技能要求：

1高度的工作責任心與良好的儀容儀表；

2主動細微服務與負責的工作態(tài)度；

3嫻熟的業(yè)務技能與靈活的應變能力；

4穩(wěn)定的心理素質與強大的心理修復能力；

5超前的服務意識和超凡的控團能力；

6良好的溝通能力。

領隊帶團工作程序： 證件交接，證件復核的主要內容有證件的姓名、有效期、簽發(fā)地、簽證（簽注）的有效期及出入境的簽證（簽注）次數。聽取OP關于團隊概況的介紹：1旅游團隊人員組成情況；2旅游團隊特別安排項目；3團隊用車用房等安排。獲取旅游團隊“邊防名單”，邊防名單即為“中國公民出國旅游團團隊名單表”

“內地居民赴香港澳門特別行政區(qū)旅游團隊名單表”

“大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游團名單表” 4領隊出團前的行裝準備（需區(qū)分）：

帶團必備物品包括：證件及邊防名單；交通票及分房名單；領隊證及領隊旗；接待計劃及

領隊操作實務 考點總結

各類資料等。

工作輔助物品包括：通信工具（手機充電器等）；有關聯(lián)系電話和應急電話；目的地相關資源資料書籍；自備小禮品和小紀念品。

個人生活用品包括：個人衣物；生活必需品；雨具及防曬用品；常用藥品。領隊分房應注意的幾個問題：①酒店房型與實際團隊分房計劃要求不符。②酒店安排的房間出現(xiàn)多樓層。③酒店已事先按名單分房。④記錄團隊旅游者房號。出入境過三關：海關、衛(wèi)生檢疫、邊防檢查。其中衛(wèi)生檢驗檢疫是分“非特殊期”和“特殊期”。非特殊期不填卡只測體溫，特殊期旅游者需填寫“中華人民共和國出入境檢疫檢疫出/入境健康申明卡”，并接受衛(wèi)生檢驗檢疫部門電子或人工體溫測試檢查。海關檢查的功能有貨檢、緝私、統(tǒng)計。分紅色和綠色通道。紅色通道即為申報通道。對不滿16周歲者，海關只放行其旅途需用的“限量表”第一類物品。P171 8 我國禁止、限制進出境物品。P172 9 我國法律規(guī)定，被限制出境的人員類型有：

1刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或人民法院認定的犯罪嫌疑人；

2人民法院通知有未了結民事案件不能離境的人；

3被判處刑罰正在服役的人；

4國務院有關主管機關認為出境后將會對國家安全造成危害或對國家利益造成重大損失的人；

5未持有效證件或持用他人的出境證件，以及持有偽造或涂改的出境證件的人。10 通過登機安全檢查時，不存在任何免檢對象。無差別對待。機場安檢規(guī)定中對打火機火柴的規(guī)定：禁止旅客隨身攜帶打火機、火柴乘坐民航班機（含國際/地區(qū)航班、國內航班），也不可放在托運行李中托運。P176 12 在飛行途中，領隊的主要工作有：

領隊操作實務 考點總結

為旅游者提供相應的幫助和服務：協(xié)助旅游者調換座位；照料有特殊需求的旅游者；熟悉飛機上的救生設備；解答旅游者提出的各類問題。

幫助旅游者填寫入境資料：填寫入境卡、海關申報單、衛(wèi)生健康申報；準備團隊所需入境資料。在飛行途中，領隊可以做的一些事情有：

1準備好抵達目的地國家或地區(qū)入境所需要的資料文件，或者是中途轉機所需要的資料文件；

2準備飛機抵達后，向旅游者提醒的入境通關注意事項；

3對旅游團隊行程計劃的再次預習，尤其是城市區(qū)域交通的銜接，以及重要景區(qū)景點的游覽安排；

4記錄旅游團隊出境過程中發(fā)生的問題，或者旅游者需要協(xié)助解決的事項；

5巡視旅游者途中休息等情況，主動關心旅游者，融洽彼此之間的關系。他國（地區(qū)）入境一般順序為：通過衛(wèi)生檢驗檢疫--辦理入境手續(xù)--領取托運行李--接受海關檢查--與導游會面。15 入境受阻的主要原因有：

1入境后可能危害本國（地區(qū)）安全、社會秩序或違反公共利益的人員；

2屬于本國（地區(qū)）政府禁止入境黑名單上的人員；

3使用偽造護照、簽證、入境許可證或其他證件的人員；

4患有某種疾病的人員；

5攜帶資金不充足，或缺乏生活手段，有可能成為社會公共負擔的人員；

6受到國際刑警組織通緝的犯罪分子；

7以前在入境他國（地區(qū)）內違法或犯罪而被驅逐出境的人員；

8其他情形的人員。

領隊操作實務 考點總結

16各國（地區(qū)）海關針對中國（大陸）游客，最常見的是對旅游者入境時，隨身攜帶的煙酒類檢查或抽查，其次是隨身攜帶的各類食品進行檢查。

領隊在境外的主要工作 旅游團隊在境外旅游期間，要以導游為主，領隊為輔。領隊要保證接待計劃的實施與運作。2 《旅游法》并沒用禁止組團社安排旅游者購物。國家旅游局和工商總局與14年制定的“團隊出境旅游合同”中，對組團社在旅游行程中組織安排旅游者購物，要求組團社和旅游者簽署“自愿購物活動補充協(xié)議”，切作為“合同”附件。補充協(xié)議需雙方約定的項目有：購物時間、地點、場所名稱；主要商品信息；最長停留時間（分鐘）；其他說明。3 他國（地區(qū)）離境重點在退稅，中國（大陸）入境重點在海關。他國（地區(qū)）離境流程：辦理乘機手續(xù)--辦理退稅手續(xù)--購買機場稅--辦理離境手續(xù)--通過海關檢查--通過登機安全檢查--候機與登機。

5中國（大陸）入境流程：抵達機場--通過衛(wèi)生檢驗檢疫--通過邊防檢查--領取托運行李--通過海關檢查--團隊解散。出入境檢驗檢疫對象包括：出入境人員、交通工具、運輸設備，以及可能傳播檢疫傳染病的行李、貨物、郵包等特殊物品。《食品衛(wèi)生法》規(guī)定出入境檢疫對象有進口食品、食品添加劑、食品容器，以及包裝材料、工具設備等。

7外匯：旅客攜帶外幣、旅行支票、信用卡等進境，數量不受限制。旅客攜帶超過折合美元5000元外幣現(xiàn)鈔進境，需向海關如實申報。旅客攜帶人民幣進境，超過20000元人民幣現(xiàn)鈔，需向海關申報。