第一篇：領(lǐng)隊(duì)裝備

領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游裝備

海外領(lǐng)隊(duì)，主要工作內(nèi)容為帶領(lǐng)國內(nèi)游客出國游覽，在機(jī)場及飛機(jī)上為游客提供各種幫助，并與目的地國地接導(dǎo)游配合，完成游覽任務(wù)，監(jiān)督接待服務(wù)質(zhì)量等，一般領(lǐng)隊(duì)需要離家4到15天之間，所以需要較大的行李箱來裝備隨身物品，還包括一些地區(qū)需要領(lǐng)隊(duì)兼地陪的工作，所以需要準(zhǔn)備的東西就更多了。

#為必須攜帶品 *為建議攜帶品

包括領(lǐng)隊(duì)證、護(hù)照、行程計(jì)劃、客人名單、分房名單、團(tuán)體簽證、電子客票復(fù)印件、意見單、導(dǎo)游旗等基本物品。（導(dǎo)游旗等，這個等字包含的內(nèi)容，稍微補(bǔ)充一下：各信用卡中心服務(wù)電話，保險公司全球服務(wù)電話，拋磚引玉，其他的留待后來者）

箱包類

#大拉桿箱：不光是領(lǐng)隊(duì)，幾乎所有出國的人都要準(zhǔn)備的物品。領(lǐng)隊(duì)建議選擇20KG可容納重量的大箱子，雖然國際航班的標(biāo)準(zhǔn)大多是限重30KG，但有些廉價航空的標(biāo)準(zhǔn)會降低到20KG，拿太大的箱子可能會到時交納不菲的超重費(fèi)。當(dāng)然，領(lǐng)隊(duì)的箱子最好也不要太小，有時候客人買東西多了，還會請求放入你的箱子內(nèi)幫助托運(yùn)。最好不要買太名牌的箱子，越貴的箱子越容易丟失或損壞，尤其是去一些欠發(fā)達(dá)的國家。（不要用名牌，被撬的十有八九是名牌）長途旅游的箱子鎖一定不可一世密碼鎖，否則，路上一顛蹬密碼鎖的數(shù)字都容易換。另外綁上行李簽，寫明電話，地址；最好中英文的。長途經(jīng)常會轉(zhuǎn)機(jī)，到時候多少是個依據(jù)，好找。

#背包：也可以是與大拉桿箱為一套的可連接小箱子。建議可容納重量在7KG以內(nèi)，乘坐飛機(jī)時攜帶上飛機(jī)，可裝一些飛機(jī)上需要的東西，比如拖鞋、書籍、PSP、雜志、筆記本電腦和簡易的洗漱包。還有在外面買的貴重或易碎物品也需要放到隨身行李中。

書包。無論什么材質(zhì)，重要的是軟點(diǎn)且大，比較一下還是書包最適用，護(hù)照夾和錢包手機(jī)到可以放里面，容積比較大，但是不象是背包，背包在擁擠的時候不太方便，比如上下飛機(jī)和車?yán)锩?，不太好拿，背著背包容易碰到人家?，職業(yè)領(lǐng)隊(duì)重要的一點(diǎn)就是麻利；細(xì)心，一般的書包里面都是由隔斷的，背包沒有。領(lǐng)隊(duì)的東西是最雜的還每個都重要，所以，保持好的習(xí)慣，手機(jī)，行程，錢包，一般都要固定位置，要時隨時可取。3書包很正式，有時到了重要的景點(diǎn)，比如教堂，州政府，國會，甚至朋友家，書包的優(yōu)勢就比較明顯，到這些地方被雙肩背，實(shí)在是不入流，另外，據(jù)我觀察無論是帶團(tuán)的地接還是職業(yè)領(lǐng)隊(duì)很少用腰包的，除非是怕同屋的客人偷東西，天天抱著睡，才用得著，一般是很少用得著，有背包，有待腰包，畫蛇添足，除非是一些穿得少的地方，比如海邊，淺水，游泳，爬山，遠(yuǎn)足的時候。即使是這樣還是很少見到，有腰包 還不如放在短褲的側(cè)兜比較好，當(dāng)然，側(cè)兜不可以放水壺。

*腰包：不愿意天天背著走景點(diǎn)的領(lǐng)隊(duì)可以選擇腰包，因?yàn)橛行〇|西是不能離身的，比如護(hù)照、行程單、導(dǎo)游旗、錢包等等。一般來講，你需要選擇一個比較大的腰包，因?yàn)槌松鲜鑫锲吠?，一般腰包還要裝下防曬霜、潤喉糖、口香糖、紙巾、太陽鏡、創(chuàng)可貼等好多東西。

*護(hù)照夾：很多的國際機(jī)場有賣那種多功能護(hù)照夾的，有萬寶龍、維氏、BOSS等幾個品牌的，除了裝護(hù)照外，還有專門的設(shè)計(jì)可以裝零錢、硬幣、信用卡、名片和登機(jī)牌的位置，可以帶團(tuán)過程中日常使用，在機(jī)場時就更方便了，所有要用的東西都裝在里面，肯定不會丟三落四。

電器類 #手機(jī)：國際領(lǐng)隊(duì)一般推薦全球通的號碼，再配個3G的手機(jī)，這樣基本上全球各國的網(wǎng)絡(luò)都可以兼容了，即使是日本和韓國。難以想象這個年代沒有手機(jī)會是什么樣的下場，也許你連國還沒出旅行社或客人的電話就已經(jīng)一個接一個的打過來了。在外國，遇到比較重要的問題，你也需要手機(jī)與國內(nèi)公司及時溝通，即使漫游費(fèi)很貴。當(dāng)然，走某一國家專線的領(lǐng)隊(duì)還需要配備一個該國專用的電話卡，這樣不妨是個比較合理的省錢之道，但要記得把你的電話設(shè)定呼叫轉(zhuǎn)移哦。

*筆記本電腦：很多國家的酒店都有免費(fèi)的上網(wǎng)接口，不少機(jī)場也提供無線網(wǎng)絡(luò)信號，在無法睡覺的漫長等候時間中，如能上網(wǎng)沖浪，及時獲知國內(nèi)外新聞，盡情與論壇網(wǎng)友拍磚，記錄隨時感悟到的工作收獲，那真是一大快事啊。另外，筆記本電腦是個海量存儲器，有了它你身上的電器都有著落，數(shù)碼相機(jī)隨時存入照片，上傳網(wǎng)絡(luò)，MP3、MP4更換音樂、電影。這里列入建議行列是因?yàn)橛胁簧賴业木频晟暇W(wǎng)是收費(fèi)的，而且費(fèi)用不低，加上筆記本電腦本身重量不低，用處太少的話則成為旅途上累贅。

*擴(kuò)音器：領(lǐng)隊(duì)一般不用過多地參與地方的講解，但有些線路可能需要領(lǐng)隊(duì)兼任地陪，所以帶個擴(kuò)音器是很省嗓子的，另外，有些地區(qū)導(dǎo)游很難買到合適的擴(kuò)音器，箱子有空間的就帶一個可以及時幫助地陪，還可以顯示出自己的專業(yè)性。目前全國比較流行的導(dǎo)游擴(kuò)音器材是別在腰間的那種，北京買的話，價格在100元多一點(diǎn)。

*計(jì)算器：領(lǐng)隊(duì)在工作過程中需要算錢數(shù)的地方很多，不光簡單地加減數(shù)字的多少，還要計(jì)算各國貨幣的兌換匯率、退稅比率等等，光憑腦子很難不出錯，需要謹(jǐn)慎而精確的算清楚。鑒于有些手機(jī)中包含計(jì)算器，這個就做為建議品。

（必備！手機(jī)畢竟要多加保護(hù)，遺失或被盜搶，將帶來未知的損失）

#手表：領(lǐng)隊(duì)是個需要時間觀念很強(qiáng)的職業(yè)，我們要準(zhǔn)時到達(dá)機(jī)場，我們要約定集合時間，我們要推算路程時間，還要換算各地時差。雖然手機(jī)也帶電子表，但看時間是隨時的事情，而且如果你穿正裝的話也需要佩帶一塊手表點(diǎn)綴一下。特別建議在出現(xiàn)時差的國家把自己的手表的調(diào)整成當(dāng)?shù)貢r間，手機(jī)則不動方便推算國內(nèi)時間。（用DUAL TIME WATCH較好）

#MP3或MP4：雖然不能確定所有的領(lǐng)隊(duì)都喜歡聽音樂，但是我們工作過程中會出現(xiàn)太多的無聊時光，飛機(jī)上或者在長途行車中，看膩了書又睡不著覺的情況下，能聽聽音樂看看電影，輕松一下，絕對必要的選擇。其攜帶不比電腦，非常輕巧，不占空間，所以應(yīng)該是所有領(lǐng)隊(duì)必備的娛樂設(shè)備之一。（可考慮錄音筆）

#數(shù)碼相機(jī)：也許你并不是第一次去那條線的領(lǐng)隊(duì)，但依然很有必要帶一個便攜式的相機(jī)。因?yàn)榧词故且粋€地方，四季不同氣候不同天氣下的景色可能都不一樣，不想錯過照下絕美景色的機(jī)會的話就別圖省事，把相機(jī)扔家里，何況這東西并不沉。機(jī)場你也許還會碰到一些名人，團(tuán)隊(duì)中可能會出現(xiàn)一些趣事，路邊可能會跳出一只稀有的動物，拿著它吧，把你工作中隨時出現(xiàn)并值得回憶的瞬間都記錄下來吧，那些都是你以后最寶貴的精神財富。（更可以幫客人救急，當(dāng)客人相機(jī)沒電了、壞了，記憶卡滿了等情形出現(xiàn)時。）。）（還可以保護(hù)自己，用于取材，比如客人說餐難吃，難吃到什么程度，拍下來！客人之間打架，要上法庭，拍下來，有美女客人，拍張照順便摟一下,一定要）

*PSP：是不少領(lǐng)隊(duì)在飛機(jī)上的必備物品。一般來講，玩游戲要比看書或聽音樂更容易使精神集中，消耗時間。如果覺得時間難耗，就打開PSP，玩?zhèn)€喜歡的游戲，漫長的幾個小時，也許就在你攻城拔寨中不經(jīng)意間匆匆而過，再一抬頭，飛機(jī)已準(zhǔn)備著陸。PSP的確是最能幫助消耗時間的東西，還能看電子書和看電影聽音樂，算得上是最全面的機(jī)器。鑒于玩游戲雖有意思，但基本沒有什么收獲，還消耗精力，又很容易上癮，有了它，你可能全程都不會再去翻那些可以得到更多收獲的書籍了，所以這項(xiàng)是個推薦物品。（有時候感覺就差那么一點(diǎn)休息，不玩也罷）

*刮胡刀：刮胡子是成年導(dǎo)游每天早上要進(jìn)行的工作，當(dāng)然，如果你還未成年，刮胡刀可以省略。#轉(zhuǎn)換插座：各國的插座都有不同的標(biāo)準(zhǔn)，英標(biāo)、美標(biāo)、德標(biāo)、日標(biāo)等，建議在國外機(jī)場買個多用途可轉(zhuǎn)換的旅行插座，基本上到哪國都可以使用了。如果專帶一條線團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)，可以多買一些轉(zhuǎn)換插座，到目的地后借給客人暫時使用，算是領(lǐng)隊(duì)非常貼心的服務(wù)了。（各位，那種一個“魔方”囊括的“多國插座”，我是深受其害，找盒裝的，里面有幾種標(biāo)準(zhǔn)的、分散的插頭，比較適用，這個問題，到了瑞士，或到了那些個犄角旮旯，一輩子不去第二次的地方，會很嚴(yán)重）

#多功能插座：酒店一般只有兩到三個插座，但我們回到酒店要開電腦上網(wǎng)，給手機(jī)、相機(jī)充電，可能還需要插別的電器，所以行李包中應(yīng)該有個一轉(zhuǎn)四或者一轉(zhuǎn)六的多功能插座，最好還是兼容性強(qiáng)一些的。

#充電器：行李中的電器越多越要考慮充電問題，行前檢查行李的時候千萬要把每一件電器都揀出來，并找到與之對應(yīng)的充電器，否則要使用的時候找不到充電設(shè)備就后悔莫及了。

*吹風(fēng)機(jī)：長發(fā)女領(lǐng)隊(duì)的必備物品，并不是每一家酒店都在衛(wèi)生間提供電吹風(fēng)的，如果沒有吹干頭發(fā)就睡覺的話，第二天起床肯定會很恐怖。

*電水壺：也不是每個酒店都會提供的東西，尤其是一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)旅游地區(qū)，但每個酒店都會給一些免費(fèi)的茶葉包或咖啡，如果你喜歡晚上喝點(diǎn)熱飲的話，別嫌麻煩，還是買個便攜式的放在行李箱中吧。（必備，成本很快收回）

*電蚊香：去一些熱帶國家領(lǐng)隊(duì)，酒店的房間內(nèi)不光只有蚊子，很可能還潛伏有不少其他種類的昆蟲，想踏踏實(shí)實(shí)地睡個安穩(wěn)覺的話，就帶個電蚊香吧，晚上的驅(qū)蟲效果非常好，當(dāng)然，一定要記得帶著足夠的蚊香片啊。

自備話筒有時也是必須的，口舌之聲是陪同的飯碗，有時話筒出毛病了，真的想吃人，急死了，有勁使不出來啊，帶大車走長途，說產(chǎn)品，洗腦就在此時了，結(jié)果掙錢的家伙事兒沒了，那就累人了

食品類

#口香糖或口噴：由于中國旅游團(tuán)在國外的正餐主要還是中餐，食物中含有蔥姜蒜在所難免，即使是西餐也有像洋蔥這樣味道很重的菜，所以兜里無論如何要裝著一包口香糖，在吃飯嚼一片會使口腔的氣味得以大大改善。最近又出現(xiàn)了口噴，有很多公司推出了類似產(chǎn)品，比口香糖更為簡潔，一噴即可，非常方便。

*巧克力：出外旅行用餐是個很沒譜的事，即使能保證質(zhì)量也不一定能保證時間，因?yàn)樾谐痰淖兏?，推遲或提前甚至取消都是很有可能發(fā)生的，饑餓也隨時有可能發(fā)生，如果在長途行車或荒郊野外無法找到商店，拿出包中的巧克力則可立解一時之需。有時去一些熱帶地區(qū)，巧克力難以長時間保存，可考慮換成壓縮餅干或其他干糧。（或者糖果之類，有些病，需要定時補(bǔ)充糖分，否則就頭暈，備不住，某些客人就有這種?。?/p>

*茶葉：在領(lǐng)隊(duì)工作過程中，一定注意要多補(bǔ)充水分。否則在炎炎夏日下很容易出現(xiàn)脫水、暈厥等現(xiàn)象。實(shí)踐證明，和茶水要比和白開水效果更好。重點(diǎn)推薦綠茶，它對咽喉可以起到保養(yǎng)作用。而在酒店和餐廳都有可以續(xù)熱水的地方，還省了一筆飲料的開銷。

*方便面：有些國家的中餐烹飪水平實(shí)在狼狽，或者是一些穆斯林國家完全無法適應(yīng)的情真飲食，帶兩碗方便面就能解決上述問題了，當(dāng)然經(jīng)常熟悉線路的領(lǐng)隊(duì)沒有帶的必要了。

*榨菜：有些國家全體國民飲食的口味偏清淡，我們吃著可能會覺得沒什么味兒，隨身包里帶幾包榨菜，太清淡的話就自己就著吃，飛機(jī)上吃面包不愛抹黃油的人也可以考慮夾一點(diǎn)兒榨菜。

*辣醬：功能和上面的榨菜相仿，調(diào)節(jié)輕重口味之用。領(lǐng)隊(duì)帶一些西北或西南的客人時，可以在每一桌上都崴幾勺放在餐盤上，給游客更為周到的關(guān)照。（宙斯啊，你行李超重了，哈哈）

*其他即食食品：很多航空公司的供餐質(zhì)量并不能令你滿意，尤其是一些偏廉價的航班，飛機(jī)上是不可以攜帶液體飲料的，但沒說不讓帶吃的東西。上飛機(jī)前自己準(zhǔn)備一些喜歡吃的食品，就不用再去顧及航空餐食的好壞了。喜歡中餐的可以帶點(diǎn)雞腿、肉餅、涼面之類的吃的，喜歡吃西餐的來點(diǎn)KFC漢堡包或雞肉卷，我還看見過有個領(lǐng)隊(duì)在飛機(jī)上大吃大閘蟹的呢。（涼的好吃嗎？他的屬相是貓？）特別提示下，除了注意保持衛(wèi)生外，也要想到目的地國對于你攜帶所有食品的限制，尤其是澳新線的領(lǐng)隊(duì)，請仔細(xì)閱讀澳洲海關(guān)對于入境物品的限定，否則會給自己帶來不少麻煩。

服裝類

#日常衣物：包括了日常帶團(tuán)各個時段所需要的衣物，如外套、大衣、風(fēng)衣、羽絨服、休閑裝等，按照出團(tuán)時間長短選擇換洗衣服的數(shù)量。貼身的衣服可選擇吸汗效果較好的純棉衣服，禁臟的牛仔褲則是最合適的褲子，下面通常穿旅游鞋或運(yùn)動鞋，走路的時候可以有效緩解疲勞。而在不同地區(qū)不同時段所需要穿的衣服，請第一次前往的領(lǐng)隊(duì)提前詳細(xì)查詢一下那里的氣候情況。（去雪地走的話，穿登山鞋吧）

*沖鋒衣：感覺只有去新馬泰這種熱帶地區(qū)才不需要它，即使是不太涼的海岸國家，晚上在漫步海灘時，也會有陣陣涼風(fēng)掠過，不多穿點(diǎn)很容易感冒的。另外，這種衣服兜比較多，裝點(diǎn)什么東西也很方便。

*正裝：按照西方人的習(xí)慣，一般去欣賞一些比較高端的演出時，需要觀眾著正裝，主要包括西裝、皮鞋、襯衫等。但是旅游團(tuán)常去的夜場表演沒有這方面的要求，如果你帶一些特種團(tuán)，去聽音樂會或看著看話劇的就需要提前準(zhǔn)備好了。

#短褲：無論你去什么地區(qū)，回酒店了總不能再穿外衣休息了。但領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常要與單獨(dú)客人拼房住，所以只穿內(nèi)衣又有點(diǎn)不禮貌，穿個舒適休閑的短褲會非常方便。

*遮陽帽：在陽光照射強(qiáng)烈的地區(qū)是必備的。出境游的旅行社很少給游客定制統(tǒng)一的帽子，領(lǐng)隊(duì)需要自己準(zhǔn)備，一般來個棒球帽就行，也可選擇遮陽面積大一點(diǎn)兒的漁夫帽。

*太陽鏡：第一個功能和遮陽帽是一樣的。第二個功能就是保護(hù)自己的眼神活動，眼睛是心靈的窗口，從你眼神的活動就可以看到你的內(nèi)心活動，通常被他人看出了自己的內(nèi)心活動是很狼狽的，尤其是領(lǐng)隊(duì)。再有，就是像我這樣帥哥導(dǎo)游戴上太陽鏡會比較酷。（作為領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游，客人看不到你的眼睛，是否足夠禮貌？有待探討）

*手套：在比較寒冷的地區(qū)帶團(tuán)所必須要用的，比如冬天去北歐或者夏天去新西蘭，還有一些去高海拔地區(qū)的特種團(tuán)也是必要的，如果不想被凍壞手的話就帶上手套吧。

#拖鞋：這個很重要，要知道，坐慣了飛機(jī)的商務(wù)旅客進(jìn)機(jī)艙后都是首先換拖鞋，一直穿著皮鞋或者旅游鞋睡覺會非常痛苦，在全身放松的時候也盡量讓腳放松一下，去衛(wèi)生間時穿拖鞋還比較方便。很多外國的酒店不提供一次性拖鞋，所以自帶一雙會非常方便。強(qiáng)烈推薦CROCS的大頭拖鞋，既可以在酒店洗澡穿，也可以戶外穿，我?guī)Э腿伺郎蕉寄艽┻@個。由于沒有露腳趾，后面還個裝置可瞬間使其變成涼鞋，即使去博物館這種嚴(yán)肅的地方也完全沒有問題。如果你領(lǐng)隊(duì)去一些比較熱的國家，只穿CROCS就OK了，其他鞋都不用帶了。

眼罩：一般夜航的紅顏航班會發(fā)但是質(zhì)量偏次，還是用自己的舒服

充氣靠枕：左翎隊(duì)的職業(yè)病之一是頸椎病，還是保護(hù)一下。便宜的十塊錢一個

耳塞：防止同屋打呼嚕，工作一天了累個賊死，晚上一定要休息好!要有神經(jīng)衰弱的領(lǐng)隊(duì)，最好買一個航空專用的耳罩，絕對好使

戴帽子的運(yùn)動衣：十分的好用，尤其是睡覺的時候，在飛機(jī)上，車上，只要是睡著了一批上帽子肯定不會感冒

夜航裝備=眼罩+充氣靠枕+耳塞+運(yùn)動衣+寬厚的襪子。

藥品類

帶藥的主要目的的是為自己，相關(guān)行業(yè)章程規(guī)定，為了避免一些不必要的麻煩，領(lǐng)隊(duì)只能協(xié)助客人去醫(yī)院或藥店買藥，不能直接給客人用藥。要記住你的藥品箱里只有少數(shù)常見外用藥如創(chuàng)可貼、扶他林可借給客人使用。領(lǐng)隊(duì)由于常年在外工作，飛機(jī)上休息不好，出國后又有時差和溫差的變換，難免會有各種疾病侵襲，帶上個小藥箱，在自己能確定得什么病的情況下及時吃點(diǎn)藥防微杜漸是非常必要的。真等病情嚴(yán)重被送到醫(yī)院時，你就該仔細(xì)看看自己的保險單有沒有覆蓋國外就醫(yī)這項(xiàng)了。

#感冒藥：這是人類最常見的疾病，即使不出國，一年之內(nèi)也難免會感冒一兩次，在外旅行身體狀態(tài)肯定不如在家，所以常備感冒藥一打噴嚏就吃，防止其繼續(xù)發(fā)展，帶出其他更為棘手的疾病。推薦阿司匹林，它除了治療感冒外，還能有效減緩頭疼或關(guān)節(jié)疼痛等并發(fā)癥狀。有些含有麻黃堿的感冒藥在有些國家是被禁止的，所以要事先查詢一下其主要成分。

#胃藥：這是旅行常見病，有時是對國外的餐飲的不適應(yīng)引起的吸收不暢，時常會伴有腹瀉等癥狀。推薦黃連素，治胃疼也治腹瀉，便宜又管用。

#退燒藥：感冒的延續(xù)癥狀最直接的就是發(fā)燒，尤其是在淋完雨，沒有及時洗澡休息很容易使感冒惡化為發(fā)燒，這種病癥嚴(yán)重時會使領(lǐng)隊(duì)無法繼續(xù)工作，需要尤其注意。推薦泰諾林，針對退燒效果比較明顯迅速。

#消炎藥：很多炎癥也是由于感冒引起的，有些也是老毛病了，像領(lǐng)隊(duì)的職業(yè)病里就有咽炎、鼻炎等，一感冒很容易引起舊病復(fù)發(fā)。首先找對發(fā)炎的部位，然后對癥下藥，一般來講像頭孢、青霉素、紅霉素、四環(huán)素和氧氟沙星等都具有普遍消炎的療效。

#去火藥：炎癥和上火其實(shí)就是西醫(yī)和中醫(yī)的不同叫法。有時候我們自己能感覺身體上火了，但是可能還沒到發(fā)炎的程度，如果先行吃一些去火的中藥就會避免繼續(xù)上火，調(diào)節(jié)身體的陰陽平衡。推薦同仁堂的牛黃清火丸，上火的位置在脖子以上的話，比如嘴角潰爛、口腔潰瘍或牙齦紅腫等，就需要選擇效果更明顯的牛黃上清丸了。

*過敏藥：人一般對自己的身體對什么過敏并不太了解，去到一個陌生的地方，有些植物或動物可能會引起你的皮膚過敏，暴曬的陽光也可能導(dǎo)致陽光過敏。當(dāng)癥狀發(fā)生后，及時吃一些過敏藥會控制情況繼續(xù)發(fā)展。推薦鹽酸西替利嗪或者開瑞坦。

*維生素片：有些地區(qū)的飲食中肉比率太大，而鮮少蔬菜等綠色食品，吃些維生素片來保持均衡的營養(yǎng)攝入也是有必要的，還能防止感冒。普通的維生素片在WATSON這種超市就可以買到，貴一些的則去看看保健品公司出的產(chǎn)品。（必備）

*其他內(nèi)服藥：每個人都有自己的老病，帶好一切能夠治療你身體里已經(jīng)存在病癥的藥品，別存在僥幸心理，要知道這些藥片其實(shí)并不占地方。

#扶他林：對各種挫傷、扭傷、關(guān)節(jié)疼痛都有非常好的效果，如果工作一天過于疲勞，又找不到合適的按摩場所，可以請人幫忙拿扶他林乳膠劑涂抹整個后背和四肢，這樣第二天起床就會感覺肌肉得到了一整夜的按摩，消除疲勞的效果很明顯。與扶他林具有相同功效的同類產(chǎn)品還有曼秀雷敦出品的摩擦膏。

#創(chuàng)可貼：小的擦傷碰傷都是屢見不鮮的，帶個十來個創(chuàng)可貼既可以自己用，也可以在客人出現(xiàn)這種狀況時及時用到。

*眼藥水：別以為工作只辛苦了四肢和嘴巴，你的眼睛也一直沒有休息，在睡覺前點(diǎn)上兩滴新威樂敦滴眼液使眼睛也能得到充分的休息，還能預(yù)防結(jié)膜炎、角膜炎等癥狀。

*清涼油：這個也是個多用途的寶貝，尤其是在疲勞過度出現(xiàn)疼痛的時候，就可以在自己的太陽穴、風(fēng)池穴和人中部位涂上一點(diǎn)，立刻可以減輕疼痛感，并舒緩精神。蚊蟲叮咬以后也可以涂上些清涼油接觸瘙癢感覺。在阿拉伯地區(qū)出領(lǐng)隊(duì)，清涼油還是個非常好的小禮物，有時候它的作用甚至超過了小面額的美鈔。

*衛(wèi)生巾：把衛(wèi)生巾放在藥品類里當(dāng)然不是慣常的用途了，如果團(tuán)隊(duì)的戶外活動比較多，尤其是爬山、穿越叢林等危險系數(shù)較高的項(xiàng)目，你需要準(zhǔn)備一到兩片了。一旦客人出現(xiàn)比較嚴(yán)重的外傷，開放性傷口面積較大，創(chuàng)可貼無法覆蓋，就拿出一條衛(wèi)生巾來，可以迅速止住流血狀況，為進(jìn)一步救治爭取時間。

*口罩：如果你已經(jīng)患了感冒，但還不影響工作，為了避免傳染其他人，需要戴上口罩。在污染嚴(yán)重的地區(qū)，口罩可以過濾污濁的空氣。在陽光暴曬的地方，口罩可以與太陽鏡、遮陽帽組成使用，把頭部包裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。

洗護(hù)用品類

#洗漱用品：準(zhǔn)備一個洗漱包，因?yàn)闀r常要放到衛(wèi)生間里，很容易被濺上水，所以防水材料是很必要的。國外不少酒店也停止提供一次性的洗漱用品了，可能除了浴巾以外，再沒有什么了。所以你的洗漱包中應(yīng)該裝有洗發(fā)水、沐浴露、潔面啫喱、牙膏、牙刷、梳子和潤膚乳等，不嫌麻煩的話再帶條毛巾，畢竟這東西還是自己的最好。另外，最好還帶兩套一次性的牙具，帶小牙膏那種，很多國際航班是過夜，只有一半左右的公司提供免費(fèi)的刷牙用品，如果你有每天兩次的刷牙習(xí)慣，就把它放在隨身的小包里，機(jī)場或者機(jī)艙里都能完成簡單的刷牙。

*化妝品：女領(lǐng)隊(duì)的必需。不要最好不要化太多或太濃，記住自然美才最重要。另外天天化妝對自己的自信心也是一種摧殘。

#保養(yǎng)品：女領(lǐng)隊(duì)的必需。與化妝相比，保養(yǎng)更顯得重要，很多保養(yǎng)用品是需要持續(xù)使用的，收拾行李時候別忘了帶夠足夠的用量。

#防曬霜：攜帶這個則不分男女，紫外線的危害人所共知，隨時涂抹防曬霜是有益于皮膚健康的，國內(nèi)的產(chǎn)品最高只能買到SPF值30+的，對于去一些熱帶地區(qū)，陽光暴曬地區(qū)，像澳洲那邊肯定不行，還是在國外購買SPF值超過60的同類產(chǎn)品，價格與國內(nèi)幾乎沒有什么區(qū)別。買完別忘記經(jīng)常涂，最好達(dá)到每兩小時涂一次，真要曬傷了，工作起來也很狼狽的。

*衛(wèi)生用品：除了消毒紙巾外其他主要是針對女領(lǐng)隊(duì)的，內(nèi)容和用途就都不多說了。

*隱形眼鏡及藥水：針對于使用隱型眼鏡的領(lǐng)隊(duì)提醒的，也需要提前估計(jì)一下用量。

*防蚊水：和電蚊香的作用相同，它的優(yōu)點(diǎn)是無論室內(nèi)室外，當(dāng)你覺得蚊蟲過多時可以隨時涂上以防止被叮咬。

隨身攜帶類

#文件袋：領(lǐng)隊(duì)要攜帶的文件類東西其實(shí)還不少，包括行程計(jì)劃書、當(dāng)?shù)亟榻B手冊、客人的護(hù)照復(fù)印件、電子客票復(fù)印件、分房名單、出入境卡片等等，這些東西最后統(tǒng)一放在一起，用的時候也會方便查找。推薦使用的是透明的塑料包，里面的東西一目了然，即使拿在外面也沒人會惦記，當(dāng)然現(xiàn)金最好是不要放這里。

#通訊錄：作為一些地區(qū)的領(lǐng)隊(duì)，可能你的工作除了領(lǐng)隊(duì)本身以外，還要兼任當(dāng)?shù)氐闹v解導(dǎo)游，所以你不僅要與中國保持聯(lián)系，還要頻繁與當(dāng)?shù)氐穆眯猩?、餐廳、商店、旅游景點(diǎn)、酒店、司機(jī)去聯(lián)絡(luò)。有時候不光要記錄電話號碼，還需要記清具體地址和價位等信息，手機(jī)查找的方便程度可能還不如通訊錄，還是別偷懶，都在寫在紙上吧。另外，通訊錄丟失的幾率要比手機(jī)的丟失小得多，所以它也是手機(jī)存儲電話的良好備份。（嚴(yán)重同意）

*名片夾：在這里放的有你自己的名片和你剛剛收到的名片，回家后把收到的都轉(zhuǎn)到大的名片冊里去。

。。。

還有樣小東西我會帶，尤其是有海邊游泳活動的團(tuán)隊(duì)，就是小棉棒~！拿個小盒子裝一把，客人游泳回來發(fā)兩根清理耳朵里的水，成本低見效大

撲克牌：客人索要最多玩藝兒，便宜又可以鎖住他們的心，他們在房間做愛做的事，但是酒店附近經(jīng)常沒買得，有時坐飛機(jī)管空姐要也可以的。麻將就算了,太沉！

鋸片：八百年用不了一回，但是，切實(shí)可以救急，尤其是長途飛機(jī)，客人有時密碼鎖，回到酒店箱子打不開了，酒店只有一般的工具，根本打不開，一小片鋸給他們，讓他們把鎖鋸了，明天再買一把，箱子還可以用，多好。他也省錢你也省事，要不然你還要幫她，那個鉗子扳子之類的敲開。

指南針 最好帶海拔的，有時一幫傻x 客人問你，什么南北向，海拔之類的蠢問題，我上次一個客人就帶了GPS,比我還專業(yè)。

皮筋：要專業(yè)幫護(hù)照的粗皮筋。

第二篇：領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù)

領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)

領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù)-考點(diǎn)總結(jié) 出境旅游的定義：旅游者參加組團(tuán)社組織的前往旅游目的地國家或地區(qū)的旅行和游覽活動。2 組團(tuán)社的經(jīng)營規(guī)定是依據(jù)09年5月1日起施行的《旅行社條例》和自2013年10月1日起施行的《中華人民共和國旅游法》等法律法規(guī)規(guī)定的。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營接待的俗稱“四種人”是：港澳同胞、華僑、外籍華人和臺灣同胞。4 1983年11月15日，為滿足內(nèi)地居民港澳眷屬探親訪友的需求，廣東省旅游公司開始在廣東省內(nèi)試行組織“赴港澳地區(qū)的探親旅游團(tuán)”。標(biāo)志開端。早期邊境旅游中的各類限制：人員限制（必須是邊境居民）、時間限制（要求當(dāng)日往返）、地點(diǎn)限制（目的地一般為堆放地邊境地區(qū)）和貨幣限制（由于邊境貿(mào)易的存在，一般會使用人民幣結(jié)算，使得外匯耗量減少）。我國最早開展組團(tuán)業(yè)務(wù)的國家依次為泰國新加坡 馬來西亞 菲律賓。7 新興出游方式有自由行形式 互聯(lián)網(wǎng)形式 郵輪出游形式。8 中國大陸目前有上海 天津兩大母港。第一部國家隊(duì)領(lǐng)隊(duì)人員的規(guī)章是02年10月28日國家旅游局發(fā)布的《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》。出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員，是指依照本辦法規(guī)定取得出境旅游領(lǐng)隊(duì)證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的國際旅行社委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員。1996年10月15日發(fā)布的《旅行社管理?xiàng)l例》，這是國家旅游法規(guī)中，第一次使用“領(lǐng)隊(duì)”的稱謂。13年10月1日施行的《旅游法》規(guī)定：旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游或者組織、接待團(tuán)隊(duì)入境旅游，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同。12 出境 是指通過國境口岸。必須和出國區(qū)別開來。

13，1983年的港澳游，我國旅行社最早出現(xiàn)出境旅游領(lǐng)隊(duì)。97年國務(wù)院批準(zhǔn)《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》發(fā)布生效后，全國具有出境旅游特許經(jīng)營資格的128家旅行社的領(lǐng)

領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)

隊(duì)獲得中國第一批出境旅游領(lǐng)隊(duì)證資格證。98年組織領(lǐng)隊(duì)證考試。14 申辦領(lǐng)隊(duì)證人員應(yīng)符合下列條件：

1有完全民事行為能力的中華人民共和國公民；

2熱愛祖國，遵紀(jì)守法；

3可切實(shí)負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任的旅行社人員；

掌握旅游目的地國家或地區(qū)的有關(guān)情況。

對某些已經(jīng)在國外獲得長期居留權(quán)或有就居住權(quán)的人員，若未加入該國國籍，起身份仍未中華人民共和國財政部公民，該人員可以申辦出境旅游領(lǐng)隊(duì)證。申請領(lǐng)隊(duì)證人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容包括：思想道德教育，涉外紀(jì)律教育，旅游政策法規(guī)，旅游目的地國家的基本情況，領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)和職責(zé)。領(lǐng)隊(duì)證是由國家旅游局統(tǒng)一樣式并制作，有組團(tuán)社所在地的省級或經(jīng)授權(quán)的地級市以上旅游行政管理部門發(fā)放。15年5月1日發(fā)布并實(shí)施的《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》中，規(guī)定了引導(dǎo)的基本要求是“一崗雙責(zé)”。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員兼具為旅游者提供服務(wù)，與引導(dǎo)旅游者文明旅游的兩項(xiàng)職責(zé)。出境旅游領(lǐng)隊(duì)是組團(tuán)社的代表。領(lǐng)隊(duì)對組團(tuán)社與旅游者簽訂的旅游合同，負(fù)有解釋權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)。在整個行程中，當(dāng)旅游者對“旅游行程表”的實(shí)施提出任何疑問或異議時，都應(yīng)當(dāng)由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)解釋或說明?！堵眯猩鐥l例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員的下列行為屬于擅自改變旅游合同安排行程：1 減少游覽項(xiàng)目或者縮短游覽時間的；2增加或者變更旅游項(xiàng)目的；3增加購物次數(shù)或者延長購物時間的；4其他擅自改變旅游合同安排的行為。

《旅游法》規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)

違反后由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收非法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處3-30萬元罰款；嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)許可證，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人，沒收違法所得，處2000-20000的罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。23 行前說明會一般告知的主要內(nèi)容有：1 作自我介紹；

代表公司向全體旅游團(tuán)人員致歡迎詞、表示感謝；

3提示辦理托運(yùn)行李和手提行李的規(guī)定和注意事項(xiàng)；

4報告出境的順序及通關(guān)要求和規(guī)定；

5分發(fā)護(hù)照（通行證），登機(jī)牌（座位姓名應(yīng)按26個英文字母排序，需作說明）；

6要求旅游者核對護(hù)照（通行證）、登機(jī)牌姓名等信息；

7其他方面的安全提示和注意事項(xiàng)。出境旅游領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)實(shí)施行程計(jì)劃和服務(wù)中，經(jīng)常遇到不可抗力或者突發(fā)事件的影響，因此提高領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)對與處理突發(fā)事件能力極為重要?！睹穹ㄍ▌t》《合同法》均對不可抗力做如下解釋：是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力與突發(fā)事件的主要表現(xiàn)有

1自然因素：臺風(fēng)地震暴雨泥石流大霧等。

2人為因素：戰(zhàn)爭 軍事行動 ** 罷工 示威游行 恐怖事件等。其他因素：交通工具故障或延誤 道路擁堵 人身意外傷亡 食物中毒 景點(diǎn)臨時關(guān)閉 游客滯留不歸 簽證或證件原因出入境受阻 錢物及證件被盜或遺失 戶外部分高?；顒?以及故意行為?！堵糜畏ā芬?guī)定：因不可抗力或者旅行社 履行輔助人已盡合理注意義務(wù)人不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：*危機(jī)旅游者人身財產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用由旅行社和旅游者分擔(dān)； *造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)

領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)

采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用有旅游者承擔(dān)，增加的返程費(fèi)用由旅行社和旅游者分擔(dān)。領(lǐng)隊(duì)處理突發(fā)事件的要點(diǎn)：

1保持冷靜，趕赴現(xiàn)場或者積極幫助救援；

2保護(hù)現(xiàn)場，獲取相關(guān)證據(jù)；

3進(jìn)行求助救援并報警（必要時求助領(lǐng)事館）；

4及時報告組團(tuán)社和地接社，聽從指示和安排；

5索取和保管好報警記錄及相關(guān)原始資料或憑證；

6做好穩(wěn)定其他旅游者情緒的工作，繼續(xù)進(jìn)行后段帶團(tuán)工作。29 領(lǐng)隊(duì)處理突發(fā)事件的訣竅： 發(fā)生重大事件，領(lǐng)隊(duì)必須在第一時間報告組團(tuán)社，并始終保持聯(lián)系，執(zhí)行組團(tuán)社處置方案；2依靠中國駐目的地國家使領(lǐng)館或地區(qū)相關(guān)部門及地接社，積極參與協(xié)調(diào)處置；3要掌握和熟知相關(guān)法律法規(guī)，如《旅行社條例》 和旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)，以及旅游合同條款；4盡力做好各項(xiàng)取證工作，為事后處理保存或提供相關(guān)依據(jù)；5遇事不可驚慌，積極主動做好安撫工作，依法說理、以情動人，注意交流溝通方式；6要善于控制局面，抓住主要矛盾，防止矛盾激化與升級。突發(fā)事件發(fā)生的預(yù)防：1重視開好行前說明會；2做到事前告知與提醒；3須真實(shí)說明與明確告知；4提醒旅游者購買保險。P50

第三章領(lǐng)隊(duì)常用知識儲備

1護(hù)照：境外使用，是本國發(fā)給的一種證明公民國籍和身份的合法證件。簽證：簽證制度是國家主權(quán)的象征，是一個國家對于其他國家的公民進(jìn)行入境控制和管理的具體表現(xiàn)，以此打打牌維護(hù)國家安全及國內(nèi)社會秩序的目的。

領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)

護(hù)照是持有者的國籍和身份的證明，簽證則是主權(quán)國準(zhǔn)許外國公民或者本國公民出入境或者經(jīng)過國境的許可證明。

3簽證的有效期、停留期、有效次數(shù)的區(qū)分。

P61 4《申根公約》5個歐盟國家在盧森堡小城申根在85年簽署95年生效的合約。申根國家，申根公約國，申根區(qū)。目前有26個申根國，除挪威 冰島 瑞士和列支敦士登之外均為歐盟國家。英國 愛爾蘭 羅馬尼亞和保加利亞是歐盟國家但不是申根國家。ADS（Approved Destination Status）簽證即“被批準(zhǔn)的旅游目的地國家”的簽證。此簽證在目的地國家境內(nèi)補(bǔ)課簽轉(zhuǎn)，不可延期，必須“團(tuán)進(jìn)團(tuán)出”。6 簽注分六大類，其中個人旅游（G）團(tuán)隊(duì)旅游（L）。世界上各航空公司一般均自行定義使用哪些字母作為艙位代號，在艙位代號上無統(tǒng)一的規(guī)定。OPEN機(jī)票，是指往返票回程日期和航班都沒有確定的機(jī)票，即在機(jī)票上不標(biāo)明回程的日期和航班，標(biāo)注有OPEN的字樣的，都被稱為OPEN票。

9澳大利亞和新西蘭是兩個獨(dú)立的大海島，都設(shè)有嚴(yán)格的檢疫部門，是全球?yàn)閿?shù)不多的海關(guān)檢查最嚴(yán)格或者說最苛刻的國家。

該國家禁止攜帶肉制品、蛋制品、乳制品入境，以及蔬菜、植物、種子、動物等禁止入關(guān)。若需要帶食品入境，則必須在入境卡上申明，接受檢驗(yàn)。

該國家可以帶入的物品，但必須在抵達(dá)時間向檢疫官員出示相關(guān)證明文件，檢疫官員會查驗(yàn)這些物品：1木器竹器及藤器；2毛皮、未制成的皮革品；3花種；4堅(jiān)果仁；5動植物做的陳列紀(jì)念品及珍品；6嬰兒食物（每名嬰兒準(zhǔn)攜帶1公斤）；7小量圣水。退稅定義：是指國家按規(guī)定對納稅人已納稅款的退還，即國家為鼓勵納稅人從事或擴(kuò)大某種經(jīng)濟(jì)活動而給予的稅款退還。境外退稅是主要形式包括：現(xiàn)金退稅，信用卡退稅，旅行支票退稅，支付寶退稅。

領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)

12境外退稅的一般流程P91 填單-蓋章-退稅。申根國家退稅注意事項(xiàng)：1購物退稅須在最后一站離境時辦理；2遇到申根國家之間的轉(zhuǎn)機(jī)離境，轉(zhuǎn)機(jī)停留時間小于3小時的，則需在上一站辦理退稅（或者咨詢前一站退稅辦理機(jī)構(gòu)，按申根國家當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)規(guī)定為準(zhǔn)執(zhí)行）；3所有退稅物品，在未完成海關(guān)檢驗(yàn)蓋章前，不可裝入行李托運(yùn)，否則將無法辦理退稅；4乘坐早晚班機(jī)離境，辦理退稅手續(xù)完畢后，如遇銀行或退稅柜臺關(guān)閉時，則需要回國后到相關(guān)制定銀行辦理退稅。

第四章出境旅游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)急知識儲備

1相關(guān)法律法規(guī)有：《中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》。相關(guān)部門：旅游局、外交部、公安部。根據(jù)出國旅游目的地的安全狀況，國家有關(guān)部門將發(fā)布出境旅游提示、出境旅游勸告、出境旅游警告三個層次的預(yù)警信息。

3根據(jù)事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、規(guī)模和影響，中國公民出境旅游突發(fā)事件分為特別重大（Ⅰ 級）、重大（Ⅱ級）、較大（Ⅲ級）和一般（Ⅳ級）四級響應(yīng)。

4領(lǐng)隊(duì)代表組團(tuán)社與旅游者簽署的協(xié)議書或者契約書內(nèi)容，應(yīng)包括以下事項(xiàng)：

1旅游行程發(fā)生變更或者增減旅游項(xiàng)目的主要原因；

2旅游行程變更或者增減的主要項(xiàng)目；

3變更或增減涉及的費(fèi)用約定； 協(xié)議書或契約書簽署各方的義務(wù)和權(quán)利；

5須雙方確認(rèn)簽署（要求團(tuán)隊(duì)所有旅游者簽字），并注明簽署日期。5 遇意外傷害的急救原則:

1不要驚慌失措，要保持鎮(zhèn)靜，并設(shè)法維持好現(xiàn)場秩序。

2在不危及生命的情況下，一般不要隨意搬動傷者；

領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)

3不要隨意給患者喝任何飲料和進(jìn)食； 要及時呼救，設(shè)法求來著幫助，不要單獨(dú)留下傷者無人照看；

5在難以確定病情時，應(yīng)及時將患者送往醫(yī)院診斷救治；

6在遇到重大事故或?yàn)?zāi)害時，除急救呼救外，還應(yīng)立即向有關(guān)部門報告。6出境旅游領(lǐng)隊(duì)的工作責(zé)任心和技能要求：

1高度的工作責(zé)任心與良好的儀容儀表；

2主動細(xì)微服務(wù)與負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；

3嫻熟的業(yè)務(wù)技能與靈活的應(yīng)變能力；

4穩(wěn)定的心理素質(zhì)與強(qiáng)大的心理修復(fù)能力；

5超前的服務(wù)意識和超凡的控團(tuán)能力；

6良好的溝通能力。

領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)工作程序： 證件交接，證件復(fù)核的主要內(nèi)容有證件的姓名、有效期、簽發(fā)地、簽證（簽注）的有效期及出入境的簽證（簽注）次數(shù)。聽取OP關(guān)于團(tuán)隊(duì)概況的介紹：1旅游團(tuán)隊(duì)人員組成情況；2旅游團(tuán)隊(duì)特別安排項(xiàng)目；3團(tuán)隊(duì)用車用房等安排。獲取旅游團(tuán)隊(duì)“邊防名單”，邊防名單即為“中國公民出國旅游團(tuán)團(tuán)隊(duì)名單表”

“內(nèi)地居民赴香港澳門特別行政區(qū)旅游團(tuán)隊(duì)名單表”

“大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游團(tuán)名單表” 4領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的行裝準(zhǔn)備（需區(qū)分）：

帶團(tuán)必備物品包括：證件及邊防名單；交通票及分房名單；領(lǐng)隊(duì)證及領(lǐng)隊(duì)旗；接待計(jì)劃及

領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)

各類資料等。

工作輔助物品包括：通信工具（手機(jī)充電器等）；有關(guān)聯(lián)系電話和應(yīng)急電話；目的地相關(guān)資源資料書籍；自備小禮品和小紀(jì)念品。

個人生活用品包括：個人衣物；生活必需品；雨具及防曬用品；常用藥品。領(lǐng)隊(duì)分房應(yīng)注意的幾個問題：①酒店房型與實(shí)際團(tuán)隊(duì)分房計(jì)劃要求不符。②酒店安排的房間出現(xiàn)多樓層。③酒店已事先按名單分房。④記錄團(tuán)隊(duì)旅游者房號。出入境過三關(guān)：海關(guān)、衛(wèi)生檢疫、邊防檢查。其中衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫是分“非特殊期”和“特殊期”。非特殊期不填卡只測體溫，特殊期旅游者需填寫“中華人民共和國出入境檢疫檢疫出/入境健康申明卡”，并接受衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫部門電子或人工體溫測試檢查。海關(guān)檢查的功能有貨檢、緝私、統(tǒng)計(jì)。分紅色和綠色通道。紅色通道即為申報通道。對不滿16周歲者，海關(guān)只放行其旅途需用的“限量表”第一類物品。P171 8 我國禁止、限制進(jìn)出境物品。P172 9 我國法律規(guī)定，被限制出境的人員類型有：

1刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；

2人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的人；

3被判處刑罰正在服役的人；

4國務(wù)院有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將會對國家安全造成危害或?qū)依嬖斐芍卮髶p失的人；

5未持有效證件或持用他人的出境證件，以及持有偽造或涂改的出境證件的人。10 通過登機(jī)安全檢查時，不存在任何免檢對象。無差別對待。機(jī)場安檢規(guī)定中對打火機(jī)火柴的規(guī)定：禁止旅客隨身攜帶打火機(jī)、火柴乘坐民航班機(jī)（含國際/地區(qū)航班、國內(nèi)航班），也不可放在托運(yùn)行李中托運(yùn)。P176 12 在飛行途中，領(lǐng)隊(duì)的主要工作有：

領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)

為旅游者提供相應(yīng)的幫助和服務(wù)：協(xié)助旅游者調(diào)換座位；照料有特殊需求的旅游者；熟悉飛機(jī)上的救生設(shè)備；解答旅游者提出的各類問題。

幫助旅游者填寫入境資料：填寫入境卡、海關(guān)申報單、衛(wèi)生健康申報；準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)所需入境資料。在飛行途中，領(lǐng)隊(duì)可以做的一些事情有：

1準(zhǔn)備好抵達(dá)目的地國家或地區(qū)入境所需要的資料文件，或者是中途轉(zhuǎn)機(jī)所需要的資料文件；

2準(zhǔn)備飛機(jī)抵達(dá)后，向旅游者提醒的入境通關(guān)注意事項(xiàng)；

3對旅游團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃的再次預(yù)習(xí)，尤其是城市區(qū)域交通的銜接，以及重要景區(qū)景點(diǎn)的游覽安排；

4記錄旅游團(tuán)隊(duì)出境過程中發(fā)生的問題，或者旅游者需要協(xié)助解決的事項(xiàng)；

5巡視旅游者途中休息等情況，主動關(guān)心旅游者，融洽彼此之間的關(guān)系。他國（地區(qū)）入境一般順序?yàn)椋和ㄟ^衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫--辦理入境手續(xù)--領(lǐng)取托運(yùn)行李--接受海關(guān)檢查--與導(dǎo)游會面。15 入境受阻的主要原因有：

1入境后可能危害本國（地區(qū)）安全、社會秩序或違反公共利益的人員；

2屬于本國（地區(qū)）政府禁止入境黑名單上的人員；

3使用偽造護(hù)照、簽證、入境許可證或其他證件的人員；

4患有某種疾病的人員；

5攜帶資金不充足，或缺乏生活手段，有可能成為社會公共負(fù)擔(dān)的人員；

6受到國際刑警組織通緝的犯罪分子；

7以前在入境他國（地區(qū)）內(nèi)違法或犯罪而被驅(qū)逐出境的人員；

8其他情形的人員。

領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)

16各國（地區(qū)）海關(guān)針對中國（大陸）游客，最常見的是對旅游者入境時，隨身攜帶的煙酒類檢查或抽查，其次是隨身攜帶的各類食品進(jìn)行檢查。

領(lǐng)隊(duì)在境外的主要工作 旅游團(tuán)隊(duì)在境外旅游期間，要以導(dǎo)游為主，領(lǐng)隊(duì)為輔。領(lǐng)隊(duì)要保證接待計(jì)劃的實(shí)施與運(yùn)作。2 《旅游法》并沒用禁止組團(tuán)社安排旅游者購物。國家旅游局和工商總局與14年制定的“團(tuán)隊(duì)出境旅游合同”中，對組團(tuán)社在旅游行程中組織安排旅游者購物，要求組團(tuán)社和旅游者簽署“自愿購物活動補(bǔ)充協(xié)議”，切作為“合同”附件。補(bǔ)充協(xié)議需雙方約定的項(xiàng)目有：購物時間、地點(diǎn)、場所名稱；主要商品信息；最長停留時間（分鐘）；其他說明。3 他國（地區(qū)）離境重點(diǎn)在退稅，中國（大陸）入境重點(diǎn)在海關(guān)。他國（地區(qū)）離境流程：辦理乘機(jī)手續(xù)--辦理退稅手續(xù)--購買機(jī)場稅--辦理離境手續(xù)--通過海關(guān)檢查--通過登機(jī)安全檢查--候機(jī)與登機(jī)。

5中國（大陸）入境流程：抵達(dá)機(jī)場--通過衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫--通過邊防檢查--領(lǐng)取托運(yùn)行李--通過海關(guān)檢查--團(tuán)隊(duì)解散。出入境檢驗(yàn)檢疫對象包括：出入境人員、交通工具、運(yùn)輸設(shè)備，以及可能傳播檢疫傳染病的行李、貨物、郵包等特殊物品?！妒称沸l(wèi)生法》規(guī)定出入境檢疫對象有進(jìn)口食品、食品添加劑、食品容器，以及包裝材料、工具設(shè)備等。

7外匯：旅客攜帶外幣、旅行支票、信用卡等進(jìn)境，數(shù)量不受限制。旅客攜帶超過折合美元5000元外幣現(xiàn)鈔進(jìn)境，需向海關(guān)如實(shí)申報。旅客攜帶人民幣進(jìn)境，超過20000元人民幣現(xiàn)鈔，需向海關(guān)申報。

第三篇：領(lǐng)隊(duì)英語

My passport is expired and I have to do the new registration.我的護(hù)照過期了，我要重新申請

What is the difference between a passport and an id card?

護(hù)照和身份證有什么區(qū)別

How can I get the visa extension in china?

在中國，我如何辦理簽證延期

My visa was denied

我被拒簽了

The flight has been delayed because of bad weather.由于天氣惡劣，航班已經(jīng)延誤

The flight will be delayed because of a heavy rain in our destination.由于目的地機(jī)場正下著大雨，我們的航班將延誤

We can’t take off because the airport is closed due to poor visibility

由于能見度低，機(jī)場關(guān)閉，航班無法起飛

Caac announces the departure of flight 45 to Sydney.passengers who will take this flight please go to gate 7.中國民航廣播：飛往悉尼的454次航班就要起飛了，請乘坐本次航班的乘客前往7號門登機(jī)。This is the final call for tg flight 260,now boarding at gate 14

這是對乘坐泰航260次航班乘客的最后一次廣播，請即刻經(jīng)14號門登機(jī)

Passengers waiting for their connecting flight to HK please wait at gate 18.your flight is to start in two hour’s time.thank you.要轉(zhuǎn)機(jī)去香港的乘客請到18號門您們的航班將在二小時內(nèi)起飛。謝謝。

Would you please give me some water

能否給我點(diǎn)水

What kind of drinks do you have

能有些什么飲料

A tourist of my group is sick.He feels like vomiting.Can I brother you for some hot water.我的一個客人暈機(jī)了，他想吐。能不能麻煩你給他拿點(diǎn)熱水來

Excuse me.Miss.Can I have some entry cards and customs declarations.對不起小姐，請給我一些入境卡和海關(guān)申報單好嗎

Will this flight get there on time

本航班可以正點(diǎn)到達(dá)嗎

What is the time difference between san Francisco and Beijing

舊金山和北京的時差是多少

Please put this airmail sticker on the front the envelope

請將航空郵件的黏貼標(biāo)簽貼到信封的正面

I’m afraid your letter has been overweight.恐怕您的郵件已經(jīng)超重了

Be sure to put down the address of receiver clearly

一定要將收件人的地址寫清楚

Do you want to mail it by air or by ordinary mail

您是要寄航空郵件還是平郵

Please fill in how much your things are worth

請?zhí)钌夏臇|西價值多少

I want to change some money, but I do not know how to fill out the exchange memo.我想兌換些錢，但不知道怎么填寫兌換單。

What kind of currency do you want

您要兌換什么貨幣

How do you charge for a overseas call to Germany

打一個越洋電話到德國費(fèi)用多少

I want to connect to room132,mr chen.請幫我接通132房間的陳先生

I’ll put you through.sir.sorry sir.The line is busy.我?guī)湍憬舆^去了，先生。不好意思先生，電話占線

Could you recommend a nice restaurant near here?

能否介紹一家在附近的口碑不錯的餐廳

Would you like to have some wine with your dinner?

您用餐時要喝點(diǎn)酒嗎

How would you like the steak, rare, medium or well done.你喜歡怎樣做的牛排，是三分熟 五分熟 還是全熟

I’d like a restaurant with cheerful atmosphere.我想去一家氣氛活躍的餐廳

Excuse me, what would you like to drink wine, beer or whisky?

請問您要喝點(diǎn)什么 紅酒 啤酒 還是威士忌

Is there a Chinese restaurant around here?

這附近是否有中國餐廳

Do you know any of the restaurants open now?

您知道現(xiàn)在那里還有餐廳是營業(yè)的嗎

I’d like to have some local food.我想嘗試一下當(dāng)?shù)厥澄?/p>

I’d like to reserve a table for two at seven tonight.我想要預(yù)約今晚七點(diǎn)兩個人的位子

Can I have some fruit instead of the dessert

可不可以不要甜點(diǎn)該要水果

領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)

2009-07-23 12:20 星期四

領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)

行前說明會

1.歡迎詞&自我介紹：代表本旅行社感謝各位貴賓對我社的信任和認(rèn)可，選擇參加我們團(tuán)隊(duì)并簡單介紹本社基本情況以及自己為大家服務(wù)的決心。

2.強(qiáng)調(diào)本團(tuán)集合時間、地點(diǎn)、領(lǐng)隊(duì)電話和公司應(yīng)急電話。

3.向旅游者說明出境旅游注意事項(xiàng)，外匯兌換事項(xiàng)及手續(xù)等，向旅游者發(fā)放團(tuán)隊(duì)標(biāo)志并解讀《出境旅游行程表》&《旅游服務(wù)質(zhì)量評價表》

4.相關(guān)的法律法規(guī)知識及旅游目的地國家風(fēng)俗習(xí)慣

5.向旅游者詳實(shí)說明各種由于不可抗力、不可控制因素導(dǎo)致組團(tuán)社不能（完全）旅行約定情況以取得旅游者諒解。

6.提醒告誡他們將要到訪的每一個國家的注意事項(xiàng)

7.向旅游者詳細(xì)說明如何注意人身&財產(chǎn)安全的問題

8.向游客落實(shí)住房分配事項(xiàng)

9.對游客提出團(tuán)結(jié)互助、禮貌友善支撐領(lǐng)隊(duì)工作地希望，強(qiáng)調(diào)文明禮貌，對以往中國游客的不文明習(xí)慣進(jìn)行點(diǎn)評。

10.對旅游目的地天氣狀況進(jìn)行介紹，對游客行裝配備進(jìn)行建議。

注意：給未能出席的游客打電話，將應(yīng)發(fā)給游客的物品發(fā)給客人。

思考題

1、行前說明會主要內(nèi)容及領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)落實(shí)的事項(xiàng)。

答：1）分房；2）國內(nèi)段返程機(jī)票是否已定或是否交款；3）機(jī)場稅包否；4）是否有單項(xiàng)服務(wù)等特殊要求；5）是否有回民素食

2、出境旅游合同的主要內(nèi)容。

答：1）旅游線路 2）費(fèi)用及包含項(xiàng)目（1、包含項(xiàng)目；

2、不包含項(xiàng)目）3）對旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的約定 4）退團(tuán)及損失 5）其他相關(guān)責(zé)任和提示

3、接待社導(dǎo)游向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目時領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)注意什么？

答：1）不能讓自費(fèi)項(xiàng)目擠占正常的團(tuán)隊(duì)行程安排 2）要杜絕導(dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目與國家的出境旅游法規(guī)中禁止的所有沖突 3）要注意不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加額外付費(fèi)項(xiàng)目4）需要對自費(fèi)項(xiàng)目是否貨真價實(shí)進(jìn)行簡單評估

4、申根簽證的概念。

答：只要取得一個國家的簽證便可以在簽證有效期內(nèi)自由進(jìn)入其他申根公約國。如沒有其他附注持有申根簽證有權(quán)在所有申根國家（奧地利、比利時、荷蘭、盧森堡、德國、法國、意大利、西班牙、葡萄牙、希臘、挪威、瑞典、芬蘭、丹麥和冰島、捷克、愛沙尼亞、匈牙麗、立陶宛、拉拉脫維亞、馬其他、波蘭、斯洛文尼亞、斯洛伐克、瑞士）旅游并相應(yīng)允許一次、兩次或多次入境。

5、落地簽證的概念，如何辦理泰國落地簽證。

答：旅游團(tuán)或旅游者個人抵達(dá)泰國后立刻做簽證通常稱為“落地簽證”。

旅游團(tuán)或者旅游者個人乘機(jī)抵達(dá)曼谷機(jī)場后，立刻到機(jī)場的移民局領(lǐng)取一張《落地簽證申請表》，每人填寫一份（每人的簽證費(fèi)為1000泰銖）,貼上本人的照片，連同護(hù)照一并交移民局。移民局在在、申請人的護(hù)照上蓋上簽證章，即可入境。泰國簽證有效期為3個月。

6、另紙簽證的概念。如何辦理新加波另紙簽證。

答：所謂另紙簽證，是指代表使領(lǐng)館的簽證標(biāo)示，或稱準(zhǔn)許入境蓋得章。不顯示的護(hù)照上，而是在另一張有新加坡移民局專用的簽證紙上（僅限于旅游團(tuán)簽證）。

程序：（1）有組團(tuán)社將游客詳細(xì)無誤的有關(guān)資料（姓名、性別、出生年月、出生地護(hù)照簽發(fā)地和簽發(fā)時間）列一個表格，先傳到新加坡的地方接待社。2）再有新加波地方接待社為每人填寫一張新加坡移民局的簽證申請表，并加蓋地方接待社的公章后，將申請表格及擔(dān)保書（含擔(dān)保金）交新加坡移民局。3）新加坡移民局按上述表格，另打一張以旅游者的姓名的英文名拼音26個字母順序排列的正式簽證表，打上準(zhǔn)入境的簽證標(biāo)示或準(zhǔn)入境的章，存放在新加坡的移民局的機(jī)場窗口。4）待旅游團(tuán)抵達(dá)后，由領(lǐng)隊(duì)出示護(hù)照及團(tuán)隊(duì)名單后即可領(lǐng)取新加坡移民局簽發(fā)的一張全團(tuán)簽證。（新加坡簽證的有效期21天，在14天內(nèi)可多次入境）。

7、中國出入境的操作流程及各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)。

答：1）、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告訴客人遵守中國邊檢及海關(guān)規(guī)定，不得攜帶違禁品、管制品入境，也不得攜帶未經(jīng)檢疫的水果入境。2）、凡在《名單表》上的客人，需按《名單表》上的順序排對，依次到邊檢審檢護(hù)照，領(lǐng)隊(duì)將《名單表》交邊檢官審驗(yàn)蓋章。3)、未上《名單表》的客人，自行持護(hù)照過關(guān)。4）、必要時填寫入境檢疫申明卡。

8、外國地區(qū)出入境操作流程及各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)。

1）到達(dá)旅游站或目的地后，辦理有關(guān)入境手續(xù)，通常稱為“過三關(guān)”即衛(wèi)生檢疫、證照查驗(yàn)，海關(guān)檢查2）入境卡及申報單的表卡應(yīng)事先填妥3）帶團(tuán)出機(jī)場時，從入境邊檢開始，接著取行李至海關(guān)檢查，按順序辦理4）領(lǐng)隊(duì)如先于團(tuán)員通過移民關(guān)卡，應(yīng)回頭照顧團(tuán)員，并請已過關(guān)的團(tuán)員協(xié)助接取行李5）待全數(shù)入境后，經(jīng)檢查行李件數(shù)無誤。海關(guān)要求檢查時，請物主立刻開箱受檢，同時告誡團(tuán)員切勿離隊(duì)。6）當(dāng)海關(guān)檢查完畢即出關(guān)與當(dāng)?shù)亟哟藛T聯(lián)絡(luò)，并將行李交其負(fù)責(zé)，然后帶團(tuán)員等車清點(diǎn)人數(shù)。

9、四核對的內(nèi)容及方法

答：1）護(hù)照和機(jī)票核對，包括中英文姓名、前往國家。2）機(jī)票和行程的核對，包括國際段和國內(nèi)段行程、日期、航班、間隔時間等。3）護(hù)照與名單表的核對，各項(xiàng)一一對應(yīng)，核對好實(shí)際出境旅游的人數(shù)與《團(tuán)隊(duì)名單表》一致。4）護(hù)照內(nèi)容核對，包括正文頁與出境卡項(xiàng)目一致，出境卡兩項(xiàng)是否有黃卡，是否與去前往國相符，簽證的有效期、簽證水印及簽字等

10、游客在國外丟失了護(hù)照，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何處理？

1）首先，由當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游協(xié)助到地方接待社開具護(hù)照遺失證明，然后持當(dāng)?shù)亟哟绲倪z失證明盡快地到就近警察局報案，取得警察機(jī)構(gòu)開具的具有法律效力的報案證明2）持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報案證明和遺失者照片及旅行團(tuán)的護(hù)照資料（即團(tuán)隊(duì)名單表）到中國駐在國的使領(lǐng)館辦理新的護(hù)照（或者臨時通行證）3）持取得的新護(hù)照或臨時通行證及有關(guān)資料到所在國的移民局辦理簽證。辦理上述手續(xù)的費(fèi)用完全由旅游者自理。

11、領(lǐng)隊(duì)在境外安排住宿時應(yīng)掌握哪里工作要點(diǎn)？

1）盡快辦理房間登記手續(xù)，記住每位團(tuán)員的房間號，分房間鑰匙。了解飯店的內(nèi)部設(shè)施（如電梯、餐廳、郵筒地、地下街等）的位置，并告訴團(tuán)員。2）分鑰匙前宣布領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游房號以及房間電話號碼，告訴集合時間和叫早、早餐、出發(fā)時間。3）進(jìn)房間后，對國內(nèi)重點(diǎn)客人應(yīng)親自巡視或者電話詢問房間情況，協(xié)助解決有關(guān)問題，如有無飲用熱水，潔具等。

4）如有行李，應(yīng)檢查行李是否已送到客人的房間。

14、辦理行李托運(yùn)時，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告訴客人什么？

答：一等票價客票40公斤，公務(wù)票價客票30公斤，經(jīng)濟(jì)客票20公斤。按成人票價的10%付費(fèi)的嬰兒無免費(fèi)行李額。超重行李費(fèi)率以每公斤按經(jīng)濟(jì)艙票的票價的1.5%計(jì)算。

15、在境外旅游時，托運(yùn)的行李如果丟了領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該z怎么辦？

答：在境外旅游時，托運(yùn)行李遺失（下飛機(jī)后在行李認(rèn)領(lǐng)處————行李傳送帶上找不到自己托運(yùn)的行李）的現(xiàn)象時有發(fā)生。這因由旅游者所乘飛機(jī)的航空公司負(fù)責(zé)。遇到托運(yùn)行李丟失，應(yīng)立即到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。在領(lǐng)隊(duì)的協(xié)助下，主動出示機(jī)票和行李托運(yùn)收據(jù)，詳細(xì)說明始發(fā)站、中專站、行李件數(shù)及丟失行李的尺寸、顏色、形狀、標(biāo)志等特征（不需要講清行李內(nèi)的物品），并一一填寫在失物登記表上。在一般情況下，機(jī)場失物登記表處的有關(guān)人員根據(jù)失主所填的失物登記表，會馬上打開電腦查詢，而且，立即通知失主行李現(xiàn)在何處，并致歉意，然后在下一班飛機(jī)抵達(dá)后或者更晚一些時間將行李送到旅游者下榻的賓館。如果是終點(diǎn)站，也可送到失主的家中。如經(jīng)過查找確認(rèn)丟失，各國航空公司按自己的規(guī)定（根據(jù)行李的尺寸或行李的重量）予以賠償。請注意，從不按行李內(nèi)的物品的價值予以賠償。這是國家慣例。

14、領(lǐng)隊(duì)安全意識主要體現(xiàn)在哪個方面？

答：證件安全，錢物安全，交通安全，飲食安全，住宿安全，觀光安全，購物安全和人身安全。

15、境外如何預(yù)防交通事故的發(fā)生。

(1)每一位出境旅客都要樹立“嚴(yán)格遵守旅游目的地國家或地區(qū)的交通規(guī)則”的潛意識，這一交通安全意識是“乘興而去，順利而歸”的重要保障之一。

(2)全世界大多數(shù)國家和地區(qū)均遵守右側(cè)通行的規(guī)則，但在中國香港、澳門地區(qū)和日本、英國以及東南亞等一些國家是左側(cè)通行，與中國內(nèi)地右側(cè)通行恰恰相反。所以，旅游者必須在短時間內(nèi)改變習(xí)慣，穿越馬路時先向右看。

(3)境外車速較快，公路安全靠所設(shè)計(jì)的許多交通標(biāo)志指揮車輛完全運(yùn)行。如自己開車，更要事先充分了解當(dāng)?shù)氐慕煌?biāo)志與交通法規(guī)以及與中國之間的差異。

(4)為了盡可能地避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，旅游者可通知領(lǐng)隊(duì)或地陪或直接提醒司機(jī)不為趕時間而開快車，不酒后開車，更不要在途中允許司機(jī)與朋友交談。如發(fā)生上述現(xiàn)象，可通過地陪致電交通管理部門，要求撤換司機(jī)。

16、在國外旅游時，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)經(jīng)常提醒客人注意哪些方面。

近幾年，出國旅游團(tuán)隊(duì)安全事故時有發(fā)生，旅游者們身處異國他鄉(xiāng)，必須保持高度的警惕和清醒的頭腦。（1）出境旅游時，現(xiàn)金和貴重物品務(wù)必隨身攜帶；入住酒店后可存在酒店的保險柜中。（2）千萬不能將自己的證件、現(xiàn)金、首飾等貴重物品放在行李箱中托運(yùn)。國際上有個不成文的慣例，如果托運(yùn)行李中的貴重物品 及貨幣丟失，從不按價賠償。（3）勿與陌生人隨便接觸或告知自己的房號或在夜間貿(mào)然開門；不與私人兌換外幣。（4）由于語言不通，情況不熟、自由活動時，一般情況下不單獨(dú)行動，應(yīng)該三五成群結(jié)伴而行。（5）今后出游不必帶大量現(xiàn)金。可辦理國際信用卡或旅行支票。（6）準(zhǔn)備一些零用錢，乘計(jì)程車、打電話、購買飲料等都用的著。以免經(jīng)常顯露自己大額的現(xiàn)金，引起扒手、搶劫者的注意。

17、如何處理歐洲的退稅手續(xù)

（1）向商店索要發(fā)票，向海關(guān)填寫表格

（2）必須去有退稅標(biāo)志的商場買

（3）處境是在海關(guān)蓋章領(lǐng)取退稅款額

18、境外購物，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)注意哪些問題

在境外帶團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)，要注意與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的協(xié)調(diào)，控制好購物時間和次數(shù)，如果以購物為主，游覽為輔，就失去出國觀光的意義，也有損客人的權(quán)益。購物時，領(lǐng)隊(duì)要提醒客人注意商品的品質(zhì)與價格，謹(jǐn)防假貨以次充好，導(dǎo)游推薦購物時，不要大肆鼓動客人，給予適當(dāng)配合即可、19、新馬泰、港澳檢查的重點(diǎn)是什么？要注意什么

檢查的重點(diǎn)是毒品，要注意的是：

1、要看管好自己的行李物品，防止被別人掉包。

2、不要替不相識的人捎帶行李過關(guān)。

3、過關(guān)時不要出于互助之心，幫別人拿行李

20、意外傷害急救原則

1、保持鎮(zhèn)靜并設(shè)法維持好現(xiàn)場秩序

2、在周圍環(huán)境不危及生命的條件下，一般不要輕易隨便搬動傷員

3、暫不要給傷員和任何飲料和進(jìn)食

4、如發(fā)生意外而現(xiàn)場無人時，應(yīng)向周圍大聲呼救，請求來人幫助或設(shè)法聯(lián)系有關(guān)部門，不要單獨(dú)留下傷病員無人照顧

5、遇到嚴(yán)重事故、災(zāi)害或中毒時，除緊急呼叫外，還應(yīng)立即向有關(guān)部門報告，報告時要講明具體情況

6、對呼吸困難。窒息和心跳停止的傷病員，迅速將其抬離到后仰位，托起下頜，使其呼吸道順暢

第四篇：領(lǐng)隊(duì)工作計(jì)劃

篇一：領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)流程 一幫團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程

“一幫朋友，一幫走，一幫快樂，一幫有！”是“一幫戶外旅游團(tuán)隊(duì)”的服務(wù)宗旨，“快樂出發(fā)，平安歸來”是我們始終追求的目標(biāo)。領(lǐng)隊(duì)作為與直接與客戶面對面接觸，交流的工作人員，其一言一行都代表著我們“一幫”團(tuán)隊(duì)，你們的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)態(tài)度，一個微笑，一個手勢，都隨時被客戶所看到，感受到。為此，為了更好服務(wù)于客戶，提升領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)水平，維護(hù)本團(tuán)隊(duì)形象，特制定以下業(yè)務(wù)流程供大家參考。如有建議，也可以隨時提出個人見解，我們會認(rèn)真聽取你的意見不斷修改，完善本流程！

一 發(fā)車前 領(lǐng)隊(duì)需向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人核實(shí)清楚發(fā)車時間和地點(diǎn)，司機(jī)聯(lián)系電話，姓名，大巴車牌及外觀特征； 核實(shí)所帶團(tuán)成員的大致情況，具體成員數(shù)量，成員名單，聯(lián)系方式等。詢問是否有已經(jīng)報名“海洋之窗”的團(tuán)員以及具體人數(shù)；

3領(lǐng)隊(duì)需提前半小時到達(dá)發(fā)車地點(diǎn)做好發(fā)車準(zhǔn)備工作。

4車子到達(dá)后，領(lǐng)隊(duì)務(wù)組織好團(tuán)員有序上車，并且核實(shí)是否為一幫客戶，避免非本團(tuán)隊(duì)客戶乘錯車。

二 發(fā)車后 領(lǐng)隊(duì)先致歡迎詞：內(nèi)容包括自我介紹，行程的介紹，表示態(tài)度，預(yù)祝行程順利，同時提醒一些注意事項(xiàng)，比如時間觀念的教育，在旅程中可能會遇到的一些意外情況； 2 在進(jìn)入高速路的休息站，要再次提醒本車的外觀特征（顏色，車牌號），以及提留時間。車子駛出休息站前，務(wù)必點(diǎn)清人數(shù)無誤后方可出發(fā)。在高速路上，領(lǐng)隊(duì)可在征求客戶的意見后播放音樂或影視作品，不得以個人喜愛和興趣播放音樂或影視作品，音樂盡量以舒緩，愉悅為主，避免過于吵雜的音樂；影視組品以娛樂性強(qiáng)，節(jié)奏緩慢為主，避免內(nèi)容避免暴力或色情，反動內(nèi)容。在行使過程中應(yīng)留意車內(nèi)空調(diào)溫度是否舒適，以便隨時讓司機(jī)調(diào)整溫度 5在高速路上，不得打擾司機(jī)專心駕駛.。

三 到達(dá)景區(qū)后 領(lǐng)隊(duì)先簡要介紹景點(diǎn)情況，同時向旅客交代清楚大巴的停靠地點(diǎn)和上車時間，同時提醒游客帶上貴重物品，以及注意安全事項(xiàng)； 在游客自由活動期間，領(lǐng)隊(duì)要注意觀察游客活動區(qū)域，隨時提醒不要到危險區(qū)域活動； 3 到達(dá)“海洋之船”景點(diǎn)后，領(lǐng)隊(duì)及時聯(lián)系上地接工作人員，組織好同學(xué)們有序進(jìn)場； 四 返程中 返程前務(wù)必點(diǎn)清人數(shù)，確認(rèn)團(tuán)員全部上車后才可讓司機(jī)開始； 2 準(zhǔn)備到達(dá)學(xué)校前提醒團(tuán)員收拾好自身物品，避免落下； 3 最好對團(tuán)員的配合表示“謝謝’，并預(yù)祝以后有緣再次相見。

補(bǔ)充：

一 如因時間關(guān)系無法向領(lǐng)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)提供團(tuán)員信息，領(lǐng)隊(duì)可在大巴行駛過程中記錄團(tuán)員信息。二 如遇到團(tuán)員意外突發(fā)疾病，處理原則是：1詢問病人是否神智清楚，判斷病情嚴(yán)重程度；2 詢問團(tuán)員中是否有醫(yī)護(hù)人員，可向團(tuán)員中醫(yī)護(hù)人員尋求幫助；3 可立刻撥打112急救電話；4 如病人情況危急，可向團(tuán)員說明情況后立刻送往醫(yī)院進(jìn)行救治；5 不得向病人提供任何藥品。

三 如遇到惡劣天氣導(dǎo)致行程無法繼續(xù)，則盡量安撫游客情緒，并在征求游客意見后做出合理的安排。

四 如遇到一些突發(fā)意外導(dǎo)致游客情緒的不滿，領(lǐng)隊(duì)要做好安撫工作，任何時刻都不得與旅客發(fā)生正面沖突，學(xué)會正確引導(dǎo)游客情緒，避免產(chǎn)生游客的抵觸心理。

阿夏力

2010年9月28號篇二：2015中考領(lǐng)隊(duì)工作安排 中考領(lǐng)隊(duì)工作安排

為了確保中考考試工作順利完成，現(xiàn)將今年中考領(lǐng)隊(duì)工作安排如下：

一、各學(xué)校務(wù)必高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)隊(duì)工作。學(xué)校校長必須親自抓，并落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，精心選派領(lǐng)隊(duì)，落實(shí)職責(zé)，明確分工，加強(qiáng)對領(lǐng)隊(duì)的管理教育，確?？忌踩?、準(zhǔn)時、順利參考和返回。

二、領(lǐng)隊(duì)必須認(rèn)真學(xué)習(xí)《領(lǐng)隊(duì)職責(zé)》（附件1），提高認(rèn)識，明確責(zé)任，履職到位。所有領(lǐng)隊(duì)必須嚴(yán)格遵守《領(lǐng)隊(duì)職責(zé)》，嚴(yán)于律己，自覺服從學(xué)校和考點(diǎn)的安排。加強(qiáng)協(xié)作、配合，協(xié)助學(xué)校和考點(diǎn)妥善處理問題?？荚嚻陂g，領(lǐng)隊(duì)必須持證上崗，必須在領(lǐng)隊(duì)休息室集中，嚴(yán)禁從事一切娛樂活動，不得擅離職守。領(lǐng)隊(duì)不得影響考點(diǎn)秩序和考生考試。

三、具體安排：

1、考生領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)于6月12日下午4：10帶領(lǐng)考生到達(dá)考點(diǎn)，熟悉考點(diǎn)環(huán)境和考場座位。

2、對考生進(jìn)行考前教育，宣布考場紀(jì)律和考生注意事項(xiàng)，教育考生正確對待考試。隨時注意對個別考得差的考生做好思想工作，表揚(yáng)好人好事。

3、每科考試前30分鐘（第一科考前40分鐘），帶領(lǐng)考生進(jìn)入考點(diǎn)，考完后清點(diǎn)人數(shù)帶回食宿地點(diǎn)。

4、每科考試前要反復(fù)督促并細(xì)致檢查考生應(yīng)考的準(zhǔn)備。

5、關(guān)心考生生活，安排好考生食宿，教育考生要注意安全和個人清潔衛(wèi)生，與考生同吃同住，要平安參考，安全帶回。

6、考生在應(yīng)考時，領(lǐng)隊(duì)只能在領(lǐng)隊(duì)休息室休息，并為考生代管書包等物品，不得離開考點(diǎn)，也不得在考場周圍逗留，更不得在考場周圍大聲喧嘩。

7、在考試期間，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)接受考點(diǎn)主考的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助主考組織好考試工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

8、考試期間領(lǐng)隊(duì)手機(jī)必須處于關(guān)閉狀態(tài)。

四、明確領(lǐng)隊(duì)工作重點(diǎn)，抓好落實(shí)。

1、把考生安全工作放在首位。與交通部門加強(qiáng)聯(lián)系，落實(shí)車輛和駕駛?cè)藛T，提高交通安全意識，保證考生交通安全；各學(xué)校應(yīng)在每輛車上配備足夠的領(lǐng)隊(duì)人員，以便及時處理突發(fā)事件。未包車的學(xué)校，應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生的交通安全教育，防止考生發(fā)生交通安全事故。各校應(yīng)加強(qiáng)集中食宿點(diǎn)的管理，保證考生食宿安全。凡安排了集中食宿的，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)隊(duì)人員必須與考生同吃同住，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好集中食宿點(diǎn)的治安、衛(wèi)生、交通等相關(guān)安全工作。

要根據(jù)上級有關(guān)文件要求，針對極端氣候等可能發(fā)生的災(zāi)害、流行病、校園安全事件等，多關(guān)注考生的心理狀況和情緒變化，積極疏導(dǎo)。加強(qiáng)教育和管理，讓考生能以良好的心態(tài)參加中考。加強(qiáng)教育和管理，杜絕考生考試期間打架斗毆現(xiàn)象的發(fā)生，確?？忌荚嚻陂g的安全，杜絕各種惡性事件的發(fā)生。

2、加強(qiáng)對考生的教育。首先，進(jìn)行考風(fēng)考紀(jì)教育。認(rèn)真組織考生學(xué)習(xí)《致考生和家長的一封信》、《網(wǎng)上評卷考生須知》、《考試規(guī)則》(均在開會所發(fā)材料內(nèi))，教育考生誠信考試，共同維護(hù)良好的考風(fēng)考紀(jì)，確?？荚嚨墓健⒐５诙?，教育考生服從考點(diǎn)及監(jiān)考人員的安排，自覺愛護(hù)考點(diǎn)的公共財物，維護(hù)考點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生。

3、加強(qiáng)對考生考試的指導(dǎo)。

（1）正確認(rèn)識《準(zhǔn)考證》號和考場編號，指導(dǎo)考生對號入座。

①考生《準(zhǔn)考證》號由九位數(shù)組成，從左至右，第一、二位數(shù)“01”為成都市代號；第三、四位數(shù)“07”為青白江區(qū)代號；第五、六、七位數(shù)為考場編號，從001開始連續(xù)編排；第八、九位數(shù)為考生在某考場的座位號，分別從01到30連續(xù)編排。如：某考生《準(zhǔn)考證》號為“010705103”，表示該考生在我區(qū)第051考場的第03個座位上。②考場編號由七位數(shù)組成，即為《準(zhǔn)考證》號的前七位數(shù)。（2）講解《中考考試時間及科目安排表》（附件2）和《考試時間信號規(guī)定》（附件3）的內(nèi)容；

（3）講解中考的變化（結(jié)合答題卡樣卷講解）： ①我區(qū)今年繼續(xù)實(shí)行網(wǎng)上評卷，題卷分離，答案全部填涂、書寫在答題卡上。答題卡的樣式與適應(yīng)性測試的答題卡一樣，答題時不能書寫到答題框以外；

②每科考試的最后30分鐘內(nèi)才能交卷離場。

（4）正確填寫填涂答題卡，只能用0.5毫米黑色簽字筆書寫，2b鉛筆涂抹。（5）“準(zhǔn)考證號碼”一欄，上面的九個方框用0.5毫米簽字筆填寫（不要寫錯），下面部分用2b鉛筆對應(yīng)數(shù)字涂抹；“姓名”一欄用0.5毫米簽字筆填寫；a卷第i卷(選擇題答題區(qū))用2b鉛筆涂抹；其它答題區(qū)用0.5毫米簽字筆作答。（6）提醒考生注意，并養(yǎng)成良好考試習(xí)慣。帶齊考試用品：0.5毫米簽字筆（建議用黑色的）、2b鉛筆、《準(zhǔn)考證》等（可帶機(jī)械表或石英表，但不得設(shè)置鬧鈴）； 進(jìn)入考場前先上廁所；

不帶違禁物品進(jìn)入考場（手機(jī)、mp3、mp4等無線電通訊工具和電子存儲設(shè)備）； 不帶助聽器進(jìn)考場； 有秩序進(jìn)入考場；

試卷或答題卡上出現(xiàn)意外情況應(yīng)立即舉手報告；

用0.5毫米黑色簽字筆答題；考試用筆應(yīng)準(zhǔn)備充分（至少兩支）；不能在卷面上作標(biāo)記； 考前20分鐘進(jìn)入考場（第一科考前30分鐘進(jìn)入考場）；開考15分鐘后，遲到考生不得入場；離考試最后30分鐘才能交卷離開考場； 考試無添卷紙；

借用他人的文具時應(yīng)向監(jiān)考員舉手報告，待監(jiān)考員同意后由監(jiān)考員借用。

五、其它注意事項(xiàng)。

1、各校領(lǐng)隊(duì)證數(shù)量自行上報，領(lǐng)到后保管好，待考試結(jié)束后交回區(qū)招生辦。

2、用車學(xué)校應(yīng)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊鲃勇?lián)系，請派出所中考時派出警車開道。

3、《準(zhǔn)考證》的管理。領(lǐng)到《準(zhǔn)考證》后，首先要求考生認(rèn)真核對姓名等信息是否正確，是否加蓋公章、是否塑封，若有問題及時與區(qū)招生辦聯(lián)系。

《準(zhǔn)考證》由領(lǐng)隊(duì)保管，每科考試前發(fā)給考生，該科考試結(jié)束后應(yīng)收齊考生的《準(zhǔn)考證》。全部考試結(jié)束后，《準(zhǔn)考證》由考生保管，提醒考生必須妥善保管，《準(zhǔn)考證》是以后參加面試、查分、報到注冊的重要依據(jù)。4、6月10日各學(xué)校到區(qū)招生辦領(lǐng)取《準(zhǔn)考證》；6月12日下午4：30組織考生熟悉考點(diǎn)、考場。根據(jù)考點(diǎn)安排，接受考前教育，進(jìn)行疏散演練。

5、關(guān)于提前錄取志愿卡的使用。

提前錄取志愿卡用于中職類學(xué)校提前錄取。中考結(jié)束后，考生可憑此卡到相關(guān)中職類學(xué)校報名，中職類學(xué)校根據(jù)情況可以對該考生提前錄取，并辦理相關(guān)手續(xù)。考生一旦被中職類學(xué)校提前錄取，不再參加以后各批次的錄取。

6、考生異常情況收集上報。

請各中學(xué)認(rèn)真排查，摸清考生的基本情況，若考生或許會出現(xiàn)影響他人考試的異常狀況的，請于6月11日上午打電話報區(qū)招生辦。

附件：

1、考生領(lǐng)隊(duì)職責(zé)

2、中考考試時間及科目安排表

3、考試時間信號規(guī)定

4、考試規(guī)則

青白江區(qū)招生辦

2015年6月2日附件1 考生領(lǐng)隊(duì)職責(zé)

1、考生領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)于考試的前一天帶領(lǐng)考生到考點(diǎn)，熟悉考場座位及考點(diǎn)環(huán)境。

2、對考生進(jìn)行考前教育，宣布考場紀(jì)律和考生注意事項(xiàng)，教育考生正確對待考試。密切關(guān)注考生狀況，做好考生的心理疏導(dǎo)工作。

3、必須在每科考試前30鐘（第一科考前40分鐘），帶領(lǐng)考生進(jìn)入考點(diǎn)，考完后清點(diǎn)人數(shù)，組織學(xué)生安全地返回。

4、每科考試前要反復(fù)督促、細(xì)致檢查考生做好應(yīng)考的準(zhǔn)備工作。

5、關(guān)心考生生活，安排好考生食宿，教育考生注意清潔衛(wèi)生和安全，應(yīng)與考生同吃同住。

6、考生在應(yīng)考時，領(lǐng)隊(duì)只能在考點(diǎn)內(nèi)指定的地點(diǎn)休息，并為考生代管書包等，不得離開考點(diǎn)，也不得在考場周圍逗留，更不得在考場周圍談?wù)撛囶}。

7、在考試期間，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)接受考點(diǎn)主考的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助主考組織好考試工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

附件2：

中考考試時間及科目安排表考試時間信號規(guī)定

物理化學(xué)科考試時間信號規(guī)定 附件4： 考試規(guī)則

1、考生憑《準(zhǔn)考證》在每科考試前20分鐘（第一科考前30分鐘）進(jìn)入考場，對號入座，將《準(zhǔn)考證》等放在考桌上角的座位號旁，進(jìn)入考場時，應(yīng)將《準(zhǔn)考證》交監(jiān)考員檢查。只能帶必需的文具，如0.5毫米黑色簽字筆、2b鉛筆、橡皮擦、圓規(guī)、直尺、三角板等，其它任何物品不準(zhǔn)帶入考場。考場內(nèi)，考生不得自行傳遞文具、用品等。

2、考生在得到答題卡后，應(yīng)先核實(shí)答題卡張數(shù)是否準(zhǔn)確，然后將自己的姓名、準(zhǔn)考證號填寫在答題卡規(guī)定的地方，并用2b鉛筆在準(zhǔn)考證號欄涂上自己的準(zhǔn)考證號?？忌仨毐３执痤}卡整潔，嚴(yán)禁折疊、破損、污染，嚴(yán)禁在非填涂區(qū)域、非答題區(qū)域亂寫亂畫。得到試卷后，首先核對試卷是否當(dāng)堂考試科目，清點(diǎn)試卷張數(shù)、頁碼，檢查試題有無漏印、字跡不清或試卷有無破損?？荚囬_始信號發(fā)出后，才能作答。

3、開考15分鐘后，場外考生不得進(jìn)入考場；交卷出場時間不得早于每科考試結(jié)束前30分鐘。考生耽誤的時間，不得要求延長。

4、開考信號發(fā)出后才能開始答題，考生客觀題部分用2b鉛筆作答，按照題目要求選擇正確答案在相應(yīng)處涂黑，若需更正，應(yīng)用橡皮擦凈后再選擇正確答案涂黑。主觀題部分只能使用0.5毫米黑色簽字筆書寫，字跡要清楚，答案必須寫在答題卡規(guī)定的地方，超出或在其它地方書寫均無效，不準(zhǔn)使用添卷紙，不準(zhǔn)答在草稿紙上，草稿紙一律不裝入答題卡袋。凡印有方格的答題卡，一定要一字一格進(jìn)行答題。考生在答題卡上嚴(yán)禁使用涂改液、修正帶、修正紙。

5、考生對試題有疑問時，不得向監(jiān)考員詢問，但在不涉及試題內(nèi)容，如遇試題字跡模糊、試卷分發(fā)錯誤或有異常情況等，可舉手，待監(jiān)考員走近后詢問。考試過程中，考生原則上不得上廁所，若確需上廁所，應(yīng)舉手示意，經(jīng)監(jiān)考員同意，由場外工作人員陪同前往并返回考場；考生生病不能堅(jiān)持考試，應(yīng)舉手示意，經(jīng)監(jiān)考員同意，由場外工作人員陪同到考點(diǎn)臨時醫(yī)務(wù)室，經(jīng)簡易治療能堅(jiān)持本堂考試的，場外工作人員再陪同考生回考場繼續(xù)參加考試；不能堅(jiān)持考試的，考生不得再返回考場。考生耽誤的時間一律不補(bǔ)。

6、考場內(nèi)保持肅靜，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)講話。考生應(yīng)獨(dú)立思考，獨(dú)立完成答卷，完卷后按答題卡、試卷、草稿紙的前后順序整理好放在桌上，經(jīng)監(jiān)考員檢查同意后，退出考場，退出后不準(zhǔn)返回考場，不準(zhǔn)在考場周圍逗留或談?wù)摗?/p>

7、考試終了信號一響，考生應(yīng)立即停筆，將答題卡、試卷、草稿紙整理好，放在桌上，經(jīng)監(jiān)考員逐一檢查后退出考場。不準(zhǔn)將答題卡、試卷和草稿紙帶走。

8、考生必須嚴(yán)格遵守考試紀(jì)律，不準(zhǔn)交頭接耳或左顧右盼，不準(zhǔn)向其他考生作暗示，不準(zhǔn)偷 篇三：領(lǐng)隊(duì)大會事項(xiàng) 領(lǐng)隊(duì)大會事項(xiàng)

1、比賽的制度與規(guī)則

? 每個參賽隊(duì)需要準(zhǔn)備兩套服裝（一套深色，一套淺色），服裝號碼要求清晰，每個參賽隊(duì)選出隊(duì)長作為聯(lián)絡(luò)人。

? 運(yùn)動員必須為各系所具有哈工大正式編制的教師教工和哈工大正式學(xué)籍的 在讀研究生（包括碩士、博士、博士后）。禁止本科生參賽

? 當(dāng)球呈死球時，雙方皆可請求換人。欲上場選手必須提前通知裁判和記分員，到下一次死球時方可換人。下半場（第四節(jié)、加時賽）比賽結(jié)束前兩分鐘，禁止換人。? 球員犯規(guī)滿5次離場，球隊(duì)半場總犯規(guī)數(shù)達(dá)到8次罰球（每節(jié)總犯規(guī)數(shù)達(dá)到 5次罰球）。

? 當(dāng)裁判判罰有爭議時，隊(duì)員不得上前，允許隊(duì)長與裁判說明情況。? 參賽隊(duì)伍超過比賽時間10分鐘未到場，視為棄權(quán)，直接判輸。

? 每場比賽40分鐘，上下半場各20分鐘（下半場最后兩分鐘死球停表），半 場休息5分鐘，加時賽為3分鐘（最后一分鐘死球停表）。

? 每隊(duì)每半場各有一次暫停機(jī)會，暫停時間為1分鐘，每個加時賽有一次暫停 機(jī)會。

? 除了以上特殊規(guī)則外，其他都按正式比賽規(guī)則執(zhí)行（具體依據(jù)裁判）。? 每隊(duì)2名老師10名碩博學(xué)生，若老師不足2名，不允許學(xué)生頂替。

2、賽制安排

? 共13支隊(duì)伍參賽，分為a、b兩組，其中a組6支隊(duì)，b組7支隊(duì)，采取單

循環(huán)比賽，每組前兩名進(jìn)入半決賽。半決賽中a組第一對陣b組第二，b組第一對陣a組第二，兩場比賽獲勝方進(jìn)入決賽，失敗方進(jìn)入三四名決賽。? 小組循環(huán)賽，獲勝方得1分，失敗方不得分，小組賽結(jié)束后按照積分多少進(jìn) 行排名，每組前兩名進(jìn)入四強(qiáng)。

? 如遇兩隊(duì)積分相同，根據(jù)兩隊(duì)直接比賽的勝負(fù)結(jié)果予以排名，兩隊(duì)小組賽直 接對陣獲勝方排名靠前。

? 如遇三隊(duì)或以上積分相同，則根據(jù)三隊(duì)或以上之間直接比賽的凈勝分總和予 以排名，凈勝分最高者排名靠前。

? 為增強(qiáng)老師參與的積極性，在中場休息時加入投籃比賽。

3、中場休息比賽的方案確定

? 1）每隊(duì)派三名隊(duì)員，其中至少二名老師（可以三名都是老師）可以是名單

之外的老師參與。每人罰球一次，累計(jì)進(jìn)球多的隊(duì)伍獲勝，如若平局，各派一名老師每次一球直到分出勝負(fù)。（平局的話就只由老師進(jìn)行加罰，一人投一次，再平就換個老師罰，總之要避免一個投的準(zhǔn)的老師一直在投，）勝者在本場比賽的總得分中直接加3分！? 2）每隊(duì)派三名隊(duì)員，其中至少二名老師，可以是名單之外的老師參與。每

人罰球三次，每球兩分，將每隊(duì)的累計(jì)罰球得分直接加在比賽總分?jǐn)?shù)上！? 注意：若老師不足兩人，不允許學(xué)生代替！

4、賽程安排和抽簽分組 ? 賽程表安排是否有異議！? 抽簽分組！

5、比賽要求

? 比賽時必須以友誼第一、比賽第二，在公平、公正、公開的宗旨下進(jìn)行，比賽裁判必須嚴(yán)格公正執(zhí)法，比賽雙方隊(duì)員必須尊重裁判的一切判罰，不得攻擊，干擾裁判，不得打假球 ? 在發(fā)生計(jì)分、計(jì)時有爭議的時，球員不能上前指責(zé)、辱罵或者過激的動作，只有領(lǐng)隊(duì)或者隊(duì)長可以上前說明。如若發(fā)生打架斗毆行為，將給予取消成績，取消資格的處理。如行為嚴(yán)重者，將按照校規(guī)處理。

? 任何有對裁判、工作人員不尊敬行為的隊(duì)員將被停賽

? 各系所代表隊(duì)不能有非本系所的隊(duì)員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即取消該代表隊(duì)的比賽資格，并取消其下一年的比賽資格

? 禁止佩戴手表等硬性物品上場比賽，當(dāng)隊(duì)員在比賽中有受傷流血，必須下場，只有當(dāng)流血停止并不會將血跡擦在他人身上時，才能上場比賽 ? 每支代表隊(duì)要各自提供水、并要自備籃球、隊(duì)服統(tǒng)一

? 每場比賽參賽隊(duì)各派出一或兩名同學(xué)負(fù)責(zé)確認(rèn)比賽時間、得分及犯規(guī)數(shù)，有超罰的，將給予取消本場得分甚至取消比賽資格的處罰(計(jì)分及比賽時間由研會出人負(fù)責(zé))? 每隊(duì)賽前需提前到場領(lǐng)取號碼布（號碼布編號為1至12號），并上交參賽隊(duì)員的證件，比賽結(jié)束后隊(duì)長收齊并送交至工作人員。

注明：本次系列賽最終解釋權(quán)歸航天學(xué)院研究生會所有。

第五篇：領(lǐng)隊(duì)檢討書

篇一：檢討書

檢討書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我深表歉意的向您遞交這這份違反紀(jì)律的檢討書！對于我們擅自返校的違紀(jì)行為，我要進(jìn)行深刻的檢討！

首先，我非常感謝學(xué)校安排我們到校外工廠實(shí)訓(xùn)，我要工廠里學(xué)到了很多在學(xué)校課本止不學(xué)到的專業(yè)技能，但在實(shí)訓(xùn)臨近結(jié)束時，我們卻給學(xué)校的校外形象造成了很大的負(fù)面影響，我們有愧對學(xué)校的良苦用心！

對于此次我們擅自返校，主要是由于我們的紀(jì)律意識淡薄，做事情沒有顧及到自身和學(xué)校的形象問題！自以為是自己一個人的事，卻沒想到學(xué)校的感覺。以下是我們此次擅自返校的具體經(jīng)過。

5月5號下午，我們接到領(lǐng)隊(duì)老師的電話，問我們什么時候返校，由于當(dāng)時沒有得到實(shí)訓(xùn)單位的蓋章，我們沒有明確表示什么時候返校。之后，我們就去找經(jīng)理，問經(jīng)理可不可以蓋章讓我們返校。去的時候經(jīng)理不在辦公室，我們放下實(shí)訓(xùn)報告，過了約半小時后，我們?nèi)マk公室，當(dāng)時經(jīng)理就問我們是不是要返校了，我點(diǎn)頭表示我們想返校了，之后，經(jīng)理給了我們已經(jīng)蓋章好了的實(shí)訓(xùn)報告，我們告別經(jīng)理后，回到寢室此時也快下班了，我們整理下行旅，就踏上了返校之路。我們在路上時，接到電話，讓我們返回工廠。由于我們的紀(jì)律意識淡薄，加上我們已經(jīng)在路上返校心切，所以，就沒有聽從了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的話擅自返校了！返回學(xué)校后，我們接到老師的電話，老師責(zé)令我們次日返回工廠，并讓我們開始意識到我們所犯下錯誤的嚴(yán)重性。次日早

上，我們乘坐早班車返回工廠，向工廠道歉后，與領(lǐng)隊(duì)老師聯(lián)系，老師令我們呆在工廠過兩再返校。為了彌補(bǔ)我們所犯下的錯誤我們照做了！

以上就是我們擅自返校及返校后認(rèn)識到錯誤的經(jīng)過！對于我們擅自返校的不良行為，我進(jìn)行了深刻的反??！通過此事，我深刻的認(rèn)識到了自己的不足之處，以下是我對此次錯誤行為做出的改正措施：

第一，加強(qiáng)自身的紀(jì)律意識，堅(jiān)決不再犯紀(jì)律性的錯誤； 第二，嚴(yán)格要求自己的言談舉止，認(rèn)真對待錯誤并且改正； 第三，牢固樹立尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排的思想意識。

最后，對于此次所犯的錯誤，我為自己所作所為感到深深的自責(zé)和內(nèi)疚。特此向?qū)W校表示道歉。

至此

敬禮

檢討人：鐘健 2011/5/17 篇二：煤礦工人罷工檢討書

檢討書

礦領(lǐng)導(dǎo)：

我叫***，是**礦綜采隊(duì)的副隊(duì)長，2010年來到**煤礦，是**煤礦對我的培養(yǎng)，才有了今天的我，對于前幾天小溝礦綜采隊(duì)發(fā)生罷工的事情，我深表遺憾，我覺得在此次罷工事件中我作為副隊(duì)長是有一定的責(zé)任的。首先，在此次事件發(fā)生前還是有一些蛛絲馬跡的預(yù)兆的，又一次我在澡堂洗澡時就隱隱約約聽到幾個工人因?yàn)楣べY的事情在發(fā)著牢騷，當(dāng)時也沒有多想，覺得也就是工人在隨便抱怨一下，我也沒有多想，如果那次我在第一時間聽到他們談話時就及時出現(xiàn)，曉之以理，動之以情，將工人的思想工作做好，也就有可能避免這次罷工事件。其次，遇到這件事情，應(yīng)該及時匯報給隊(duì)領(lǐng)隊(duì)和礦領(lǐng)導(dǎo)的，我沒有在第一時間進(jìn)行匯報，導(dǎo)致了時間的發(fā)生，我負(fù)有一定的責(zé)任的。其次，我認(rèn)為這次事件，罷工的工人肯定是做錯了，相比較幾年前的工作面，我們**礦在礦領(lǐng)導(dǎo)的英明帶領(lǐng)下，現(xiàn)在的條件發(fā)生了翻天覆地的變化，工作面比以前的木支護(hù)安全了幾百倍，工資也早就翻了幾番，作為綜采隊(duì)的工人應(yīng)該感恩，不應(yīng)該罷工鬧事，我在這里先向礦領(lǐng)導(dǎo)表個態(tài)，以后只要我在發(fā)現(xiàn)類似的事情，一定提前匯報，主動制止類似的

時間發(fā)生。我在此鄭重承諾，我從頭到尾沒參與此次罷工，請上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查！不過此次罷工是我沒管好工人 才導(dǎo)致這事情的發(fā)生，我有責(zé)任，望礦領(lǐng)導(dǎo)批評我！

*** 2015年12月20日 篇三：是愛心改變了他們

是愛心改變了他們

—非智力型后進(jìn)生轉(zhuǎn)化之我見 偉大的教育革命先驅(qū)陶行知先生說：“學(xué)校是師生共同生活的處所，他們必須是同甘共苦，才能得到感情的溝通，感情的融洽?！蔽以谧觥昂筮M(jìn)生”轉(zhuǎn)化工作中體會到：班主任應(yīng)當(dāng)和學(xué)生打成一片，甘苦共嘗，把教書育人結(jié)合起來，教育學(xué)生“學(xué)做真人。”只要我們用自己誠摯的愛，對學(xué)生關(guān)心備至，用自己的真情滋潤他們的心田，教會他們做人的道理，“后進(jìn)生”一定樂于親近我們，思想上愿意和我們交流，其結(jié)果一定能轉(zhuǎn)化為好學(xué)生。

心理學(xué)研究指出，心理因素中的智力因素在人才的成功中只是一個基本因素，非智力因素在人才成功中也起著非常重要的作用。因此，探討非智力型后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化是我們做班主任的必須經(jīng)常思考和實(shí)踐的問題。

后進(jìn)生有兩類，一類是智力型后進(jìn)生，另一類是非智力型后進(jìn)生。非智力型后進(jìn)生是指那些非智力因素（包括興趣、意志、情感、動機(jī)、信心、習(xí)慣、性格、毅力）較差的學(xué)生。非智力型后進(jìn)生由于學(xué)習(xí)成績和行為習(xí)慣等表現(xiàn)較差，在班集體或家庭中常常處于被孤立、被歧視的地位，因此形成了與一般學(xué)生所不同的特點(diǎn)，如自卑、缺乏自信、意志力薄弱、對老師和同學(xué)存在戒心、不合群等。

造成非智力型后進(jìn)生這些特點(diǎn)的原因主要有：（1）家庭教育不當(dāng)。隨著獨(dú)生子女的增多，有的家長對孩子從小嬌生慣養(yǎng)，過分溺愛；有的家長文化水平不高，隨便打罵孩子；有的家長則對孩子放任自流，對孩子的學(xué)習(xí)從不過問。（2）社會的不良風(fēng)氣，內(nèi)容不健康的影視影響。（3）教師的教育方法簡單粗暴，處理問題不公正，學(xué)生學(xué)習(xí)上的困難得不到的幫助和指導(dǎo)。

因此，必須認(rèn)真分析非智力型后進(jìn)生的心理，采取“一把鑰匙開一把鎖”的方法，有針對性地做好學(xué)生的思想轉(zhuǎn)化工作。

一、克服偏見，“偏愛”非智力型后進(jìn)生

陶先生說過：“教育是從愛里產(chǎn)生出來的?！薄罢l不愛學(xué)生，誰就不能教育好學(xué)生?！币虼?，對他們一定要施以愛，要克服偏見，在面向全體學(xué)生的基礎(chǔ)上，把更多的愛傾注在他們身上，即“偏愛”他們，要向農(nóng)民對待幼苗那樣，給他們多一點(diǎn)保護(hù)，多一點(diǎn)澆灌，使他們和

其他幼苗一樣，能茁壯成長?！捌珢邸焙筮M(jìn)生，能更好的溝通師生的感情，密切師生的關(guān)系，消除師生間的情感障礙，有利于教師做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作；能使教師更了解后進(jìn)生的內(nèi)心世界，有利于從實(shí)際出發(fā)，有的放矢地進(jìn)行教育。

我班有一位學(xué)生一直是調(diào)皮搗蛋，無心向?qū)W，很多老師說他是“爛泥扶不上墻”,對他只有批評，沒有表揚(yáng)，他也知道老師看不起自己，自己得不到大家的理解和應(yīng)有的尊重，所以自暴自棄，自稱為“爛泥”，認(rèn)為自己總比不上別人。接手這個班后，我深入了解了他的情況，常利用課外時間與他談心，從學(xué)習(xí)和生活上給予他無微不至的關(guān)懷，讓他感到老師沒有歧視他，把他和優(yōu)等生一樣看待，而且對他是“偏愛”的。教學(xué)時我故意給他多個“優(yōu)先”，即發(fā)言優(yōu)先，質(zhì)疑優(yōu)先，輔導(dǎo)優(yōu)先，訓(xùn)練優(yōu)先，對他在學(xué)習(xí)或紀(jì)律上的一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步都給予肯定和表揚(yáng)，但同時又給他指出努力方向。同時，我還鼓勵他積極參加班隊(duì)活動，號召班干部帶頭和他一起打乒乓球、踢足球、打籃球等，滿足他的精神生活的需要。隨著時間的推移，他慢慢消除了自暴自棄的心理，不論是學(xué)習(xí)方面還是紀(jì)律方面都有了較大的進(jìn)步，他不再認(rèn)為自己什么都比不上別人，消除了自卑心理，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的信心。可見，克服偏見，“偏愛”后進(jìn)生是轉(zhuǎn)化工作的第一步。

二、多給一點(diǎn)寬容

俗話說：“人非圣賢，孰能無過?！比丝傆蟹稿e誤的時候，尤其是非智力型后進(jìn)生，犯錯誤的機(jī)會更大。他們的理智對情緒的約束力比較差，情感一沖動就不顧一切，忘記已經(jīng)形成的正確意識，從而產(chǎn)生一些錯誤的行為來。如何處理他們的錯誤是轉(zhuǎn)化工作的一個重要契機(jī)。

如一次我班兩位學(xué)生在教室打架，還損壞了教室的課桌。我得知情況后，并沒有當(dāng)眾訓(xùn)斥他們，而是把他們叫到一個安靜的地方力求“冷處理”。當(dāng)時，他們還氣在心頭，我讓他們站著沉默十分鐘。十分鐘過去了，他們的氣也消了一大半，我這才著手了解他們打架的原因，其實(shí)他們只為雞皮蒜毛的小事引起，各自為維護(hù)自己的面子形成對立情緒而逐步升級，最后導(dǎo)致打架。這時，他們已認(rèn)識到自己的錯誤，正低下頭等待老師的“發(fā)落”。我認(rèn)為，這是他們一時沖動而引起的打架，不能把他們當(dāng)作壞孩子。于是作出這樣的處理：犯了錯誤要改正，認(rèn)真寫一份檢討書，還要修理好損壞的課桌（其實(shí)只需釘幾個釘子）。他們聽了都非常驚訝：“您是第一個不在我們父母面前告狀

的老師，要是以前的班主任，非把我們拉到教導(dǎo)處訓(xùn)斥一頓，然后向我們家長告狀不可。我們一定認(rèn)真改過，修好課桌?！?/p>

這樣的處理，令師生間的隔閡消除，班主任的寬容換來的是學(xué)生對老師的信任，使他們感到老師對他是愛護(hù)的。自此，這兩位后進(jìn)生對自己要求嚴(yán)格了，學(xué)習(xí)和紀(jì)律都有了較大的進(jìn)步。當(dāng)然，寬容決不是放任不管，而是蘊(yùn)含著班主任對他的無限期望，它跟嚴(yán)格要求是相輔相成的。

三、善于發(fā)現(xiàn)非智力型后進(jìn)生的閃光點(diǎn)，揚(yáng)其長、改其短

每個后進(jìn)生都有差的一面，也有好的一面，只要抓住其閃光點(diǎn)，有計(jì)劃地為他們提供表現(xiàn)才能的機(jī)會，才能消除他們的自卑感，取得同學(xué)們的信任。

有一位后進(jìn)生，學(xué)習(xí)成績較差，在學(xué)校經(jīng)常欺負(fù)弱小同學(xué)。經(jīng)過深入的調(diào)查，我了解到他學(xué)習(xí)成績差是由于其父母對他的學(xué)習(xí)從不過問，自小貪玩形成學(xué)習(xí)懶散，經(jīng)常不交作業(yè)，又由于父母教育的方法簡單粗暴，經(jīng)常對他打罵，使他養(yǎng)成欺負(fù)弱小同學(xué)的壞習(xí)慣。開學(xué)不久，我發(fā)現(xiàn)他有一個優(yōu)點(diǎn)，就是上課較認(rèn)真，能積極舉手爭取發(fā)言，而且有時回答問題還比較準(zhǔn)確。根據(jù)觀察，我認(rèn)為他有一定的上進(jìn)心，智力還不錯，只是自小養(yǎng)成壞習(xí)慣，一時改不了。在一次班會中，我特別表揚(yáng)他上課認(rèn)真，積極舉手發(fā)言這一優(yōu)點(diǎn)，要求全班同學(xué)向他學(xué)習(xí)。這一次的表揚(yáng)令他興奮不已。同時，我又不失時機(jī)的指出他平時調(diào)皮搗蛋，欺負(fù)小同學(xué)的壞行為要不得，以后要努力改正。還有意安排他負(fù)責(zé)護(hù)送一隊(duì)小同學(xué)放學(xué)。經(jīng)過這一次表揚(yáng)，他學(xué)習(xí)更起勁，而放學(xué)時護(hù)送小同學(xué)工作也做得很出色。從此，他慢慢變好，學(xué)習(xí)有進(jìn)步，壞行為也大大減少了。

當(dāng)然，要發(fā)現(xiàn)后進(jìn)生的閃光點(diǎn)也不是一件容易的事，況且有些閃光點(diǎn)的確是一閃而過，很難察覺。這就要求老師要以辨證的思想，敏銳的目光，深刻的洞察力，不辭勞苦地像淘金工人那樣，鍥而不舍地挖掘他的閃光點(diǎn)，再抓住其心理特點(diǎn)實(shí)施轉(zhuǎn)化。

我班有一位女學(xué)生，人不算笨，可就是經(jīng)常不完成作業(yè)，因而學(xué)習(xí)成績低下。有時就算完成作業(yè)，也是經(jīng)老師多次催促，她才慢吞吞地做出來的。后來了解到她是獨(dú)生女，父母對她過分溺愛，造成她從小嬌生慣養(yǎng)，怕苦怕累，不愿做作業(yè)。一次課間，我無意中發(fā)現(xiàn)她正在耐心地幫一位后進(jìn)生講解數(shù)學(xué)題。這時，我萌發(fā)了一個想法。在一次班會上，我向同學(xué)們提出讓她來擔(dān)任小組長。一說完，馬上從她一

閃而過的眼神中看出她的喜悅。但當(dāng)時引起班上很多同學(xué)的不滿。我用自信的目光望著她，對大家說：“相信她一定能做好小組長這份工作?！惫唬瑥牡诙扉_始，她每天都按時完成作業(yè)，而且能做好小組長工作。在轉(zhuǎn)化過程中，只要揚(yáng)其所長，克其所短，就會取得較好的成效。

四、抓住反復(fù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化工作

非智力型后進(jìn)生的心理活動是十分復(fù)雜而又充滿矛盾的。所以，轉(zhuǎn)化工作并非一次就可以完成，轉(zhuǎn)化的過程是有反復(fù)的，這就要求抓住反復(fù)點(diǎn)，促進(jìn)其飛躍。

如以上談到的我班那位欺負(fù)弱小的學(xué)生，過了一段時間，他又故態(tài)復(fù)萌。我抓住他的這一次反復(fù)，多次跟他談心，鼓勵他多參加有益的課外活動，以使他的精神集中到有益的活動上來，減少他調(diào)皮搗蛋的機(jī)會。在一次班級的拔河比賽中，我有意地讓他當(dāng)領(lǐng)隊(duì)，在比賽中，他指揮自如，調(diào)配有方，使我班戰(zhàn)勝了別的班，為班級增了光，我對他的組織才能大加贊賞，同學(xué)們對他也產(chǎn)生了好感，他自己也樂滋滋的。從此，他慢慢地把那些壞行為改掉了。正是由于抓住了他的這一次反復(fù)，采取心理攻擊的辦法為他尋回自信，令他趕上了先進(jìn)。

五、培養(yǎng)非智力型后進(jìn)生的心理承受力

非智力型后進(jìn)生并非永遠(yuǎn)都是后進(jìn)的，他們也會有進(jìn)步的一面，但當(dāng)在前進(jìn)道路上遇到挫折時，他們就會感到苦悶、失望，甚至自暴自棄。這就要求老師抓住適當(dāng)時機(jī)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助他們看到前景，點(diǎn)燃新的希望，引導(dǎo)他們在挫折面前學(xué)會自我調(diào)節(jié)，克服脆弱心理，增強(qiáng)抗壓心理。

如上面談到的那位女學(xué)生，本來自她做組長以來每天都按時完成作業(yè)，但過了半個多月，她一連兩天都沒有完成作業(yè)，我找她談了兩次，她總是默不作聲。后來，從她母親口里得知，她參加了學(xué)校的少先隊(duì)鼓號隊(duì)訓(xùn)練，聽說快要參加比賽，她高興得連忙讓媽媽買好了比賽用鞋，但后來不知為何被取消參賽資格。這件事對她的打擊很大，她意志消沉，脾氣暴躁，回家不但不做作業(yè)，而且常常對父母發(fā)脾氣，甚至當(dāng)鼓號比賽那天，鼓號隊(duì)經(jīng)過她家門前時，她也不讓母親出去看。當(dāng)時這位老師是鼓號隊(duì)的教練，很清楚她被取消參賽資格的原因。于是找她來談，分析她被取消參賽資格的原因是她踏步時腿抬得不夠高，而且老師多次指出她也沒有改正。學(xué)習(xí)與訓(xùn)練一樣，不努力就不會有好成績，小組長也是一樣，要當(dāng)好一個干部，首先自己要模范帶

頭，否則叫別人怎么服你呢？我又指出她半個多月來按時完成作業(yè)，認(rèn)真做好小組長工作都得到同學(xué)們的肯定，希望她再接再厲，爭取更大進(jìn)步。下午上學(xué)，她就把作業(yè)交了上來，而且做得既工整又正確。以后，她的作業(yè)再也沒有遲交過，她要求別人做到的，自己首先努力做到。在第二學(xué)期，她還被學(xué)校評為優(yōu)秀“三好學(xué)生”。

在非智力型后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化過程中，只要教師做個有心人，細(xì)心觀察，認(rèn)真分析其心理特征及形成原因，然后有針對性地做好教育轉(zhuǎn)化和提高工作，就能促進(jìn)更多的學(xué)生由后進(jìn)趕先進(jìn)，從而提高學(xué)生的整體素質(zhì)。讓我們牢記陶先生的告誡：“先生不應(yīng)該專教書，他的責(zé)任是教人做人，學(xué)生不應(yīng)當(dāng)專讀書，他的責(zé)任是學(xué)習(xí)人生之道。”

參考資料

1、徐定華：《小學(xué)兒童教育心理學(xué)》

2、刑永富：《現(xiàn)代教育思想》

3、陶行知：《陶行知全集》

篇四：我做導(dǎo)游一些故事

我做導(dǎo)游一些故事

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧！從拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走?，F(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

后來開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了，這對我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。篇五：總結(jié)

2011年優(yōu)秀導(dǎo)游工作總結(jié)范文

2011年優(yōu)秀導(dǎo)游工作總結(jié)范文

2012即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧！從2005年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單

位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

從07年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的

發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了，這對我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。