第一篇：辯論賽領(lǐng)隊(duì)材料

領(lǐng)隊(duì)材料

一辯立意：我方認(rèn)為：當(dāng)代社會(huì)，“求博”更有利于社會(huì)發(fā)展。

首先，請(qǐng)?jiān)试S我解釋幾個(gè)概念：“當(dāng)代社會(huì)”這是個(gè)時(shí)間概念，也是個(gè)區(qū)域概念，指的是我們目前所處的整社會(huì)環(huán)境。所以，我們的辯論只限于此范圍內(nèi)。第二，“求博”和“求專(zhuān)”是兩個(gè)省略式概念，所謂“求博”，字面解釋是“求得博學(xué)”，也就是說(shuō)廣泛學(xué)習(xí)各專(zhuān)業(yè)知識(shí)，成為一個(gè)博學(xué)的人或者說(shuō)復(fù)合型人才；所謂“求專(zhuān)”，對(duì)應(yīng)的就是在某一個(gè)領(lǐng)域鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士或者說(shuō)專(zhuān)業(yè)型人才。第三，根據(jù)近幾年所興起的個(gè)人發(fā)展學(xué)的定義，“個(gè)人發(fā)展” 是指：在現(xiàn)代社會(huì)（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和民主政治為基礎(chǔ)）條件下，提高發(fā)展效率，最大程度地開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，促進(jìn)個(gè)人可持續(xù)的發(fā)展，它包括了學(xué)習(xí)、工作和生活這幾大基本內(nèi)容。另外，這個(gè)“更”字很關(guān)鍵，它說(shuō)明我們辯論的是哪個(gè)“更”有利于個(gè)人發(fā)展。

一、我們知道個(gè)人價(jià)值或發(fā)展效率與人才市場(chǎng)的需求量成正相關(guān)。個(gè)人的發(fā)展總是離不開(kāi)社會(huì)的，所以要談到個(gè)人發(fā)展，我們無(wú)法避開(kāi)社會(huì)的發(fā)展當(dāng)代社會(huì)是個(gè)什么樣的狀況呢？讓我們來(lái)看看吧！20世紀(jì)末至今，經(jīng)濟(jì)全球化和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，正日益深刻地改變著人類(lèi)的生產(chǎn)和生活方式；社會(huì)分工更細(xì)化，對(duì)整合的要求更高；并且隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，職業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的不斷深化，跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的人才流動(dòng)日益頻繁。從當(dāng)代社會(huì)的這個(gè)環(huán)境來(lái)看，更為需要的是具有廣闊的知識(shí)平臺(tái)，豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和多種技能的人才，也就是我們常說(shuō)的復(fù)合型人才。

二、需要指出的是，“求博”不是要求個(gè)人成為全才，而是盡可能地獲取適應(yīng)社會(huì)發(fā)展所需的各種技能。多一種技能就是多一個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)這還不重要嗎？！

單從個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)。個(gè)人的發(fā)展包括了學(xué)習(xí)、工作和生活三大基本內(nèi)容。就學(xué)習(xí)而言，現(xiàn)代社會(huì)的教育制度越來(lái)越提倡全面發(fā)展，從小學(xué)開(kāi)始直到大學(xué)，各門(mén)學(xué)科同時(shí)教授，這就是在培養(yǎng)復(fù)合型的人才。

就工作而言，不論是從事那一種職業(yè)，都不可能不與外界交流，而現(xiàn)代社會(huì)，如果一個(gè)人還是整天埋首于專(zhuān)業(yè)化的技能，而不平衡自身能力，遲早是要被社會(huì)所淘汰的。

從生活來(lái)說(shuō)，更好理解。一個(gè)在生活中懂得一些醫(yī)術(shù)的人，比對(duì)此根本一竅不通的人生活是不是更保險(xiǎn)一些？

最后重申一遍：“求博”不是要一個(gè)人放棄專(zhuān)業(yè)的研究，胡子眉毛一把抓，而是說(shuō)，既要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與技能，又要有其他各方面的能力與素養(yǎng)。綜上所述，我方認(rèn)為：當(dāng)代社會(huì)，“求博”更有利于社會(huì)發(fā)展。

戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)：我方在辯論中會(huì)把握住自己的立意與觀點(diǎn)，通過(guò)道理和事例論證加強(qiáng)說(shuō)服力；另一方面，我們會(huì)根據(jù)對(duì)方在辯論中的漏洞，組織有力的反擊。

第二篇：領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù)

領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)

領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù)-考點(diǎn)總結(jié) 出境旅游的定義：旅游者參加組團(tuán)社組織的前往旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的旅行和游覽活動(dòng)。2 組團(tuán)社的經(jīng)營(yíng)規(guī)定是依據(jù)09年5月1日起施行的《旅行社條例》和自2013年10月1日起施行的《中華人民共和國(guó)旅游法》等法律法規(guī)規(guī)定的。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)接待的俗稱(chēng)“四種人”是：港澳同胞、華僑、外籍華人和臺(tái)灣同胞。4 1983年11月15日，為滿足內(nèi)地居民港澳眷屬探親訪友的需求，廣東省旅游公司開(kāi)始在廣東省內(nèi)試行組織“赴港澳地區(qū)的探親旅游團(tuán)”。標(biāo)志開(kāi)端。早期邊境旅游中的各類(lèi)限制：人員限制（必須是邊境居民）、時(shí)間限制（要求當(dāng)日往返）、地點(diǎn)限制（目的地一般為堆放地邊境地區(qū)）和貨幣限制（由于邊境貿(mào)易的存在，一般會(huì)使用人民幣結(jié)算，使得外匯耗量減少）。我國(guó)最早開(kāi)展組團(tuán)業(yè)務(wù)的國(guó)家依次為泰國(guó)新加坡 馬來(lái)西亞 菲律賓。7 新興出游方式有自由行形式 互聯(lián)網(wǎng)形式 郵輪出游形式。8 中國(guó)大陸目前有上海 天津兩大母港。第一部國(guó)家隊(duì)領(lǐng)隊(duì)人員的規(guī)章是02年10月28日國(guó)家旅游局發(fā)布的《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》。出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員，是指依照本辦法規(guī)定取得出境旅游領(lǐng)隊(duì)證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際旅行社委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員。1996年10月15日發(fā)布的《旅行社管理?xiàng)l例》，這是國(guó)家旅游法規(guī)中，第一次使用“領(lǐng)隊(duì)”的稱(chēng)謂。13年10月1日施行的《旅游法》規(guī)定：旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游或者組織、接待團(tuán)隊(duì)入境旅游，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同。12 出境 是指通過(guò)國(guó)境口岸。必須和出國(guó)區(qū)別開(kāi)來(lái)。

13，1983年的港澳游，我國(guó)旅行社最早出現(xiàn)出境旅游領(lǐng)隊(duì)。97年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》發(fā)布生效后，全國(guó)具有出境旅游特許經(jīng)營(yíng)資格的128家旅行社的領(lǐng)

領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)

隊(duì)獲得中國(guó)第一批出境旅游領(lǐng)隊(duì)證資格證。98年組織領(lǐng)隊(duì)證考試。14 申辦領(lǐng)隊(duì)證人員應(yīng)符合下列條件：

1有完全民事行為能力的中華人民共和國(guó)公民；

2熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法；

3可切實(shí)負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任的旅行社人員；

掌握旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的有關(guān)情況。

對(duì)某些已經(jīng)在國(guó)外獲得長(zhǎng)期居留權(quán)或有就居住權(quán)的人員，若未加入該國(guó)國(guó)籍，起身份仍未中華人民共和國(guó)財(cái)政部公民，該人員可以申辦出境旅游領(lǐng)隊(duì)證。申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容包括：思想道德教育，涉外紀(jì)律教育，旅游政策法規(guī)，旅游目的地國(guó)家的基本情況，領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)和職責(zé)。領(lǐng)隊(duì)證是由國(guó)家旅游局統(tǒng)一樣式并制作，有組團(tuán)社所在地的省級(jí)或經(jīng)授權(quán)的地級(jí)市以上旅游行政管理部門(mén)發(fā)放。15年5月1日發(fā)布并實(shí)施的《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》中，規(guī)定了引導(dǎo)的基本要求是“一崗雙責(zé)”。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員兼具為旅游者提供服務(wù)，與引導(dǎo)旅游者文明旅游的兩項(xiàng)職責(zé)。出境旅游領(lǐng)隊(duì)是組團(tuán)社的代表。領(lǐng)隊(duì)對(duì)組團(tuán)社與旅游者簽訂的旅游合同，負(fù)有解釋權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)。在整個(gè)行程中，當(dāng)旅游者對(duì)“旅游行程表”的實(shí)施提出任何疑問(wèn)或異議時(shí)，都應(yīng)當(dāng)由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)解釋或說(shuō)明?！堵眯猩鐥l例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員的下列行為屬于擅自改變旅游合同安排行程：1 減少游覽項(xiàng)目或者縮短游覽時(shí)間的；2增加或者變更旅游項(xiàng)目的；3增加購(gòu)物次數(shù)或者延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間的；4其他擅自改變旅游合同安排的行為。

《旅游法》規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)

違反后由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收非法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處3-30萬(wàn)元罰款；嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)許可證，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人，沒(méi)收違法所得，處2000-20000的罰款，并暫扣或者吊銷(xiāo)導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。23 行前說(shuō)明會(huì)一般告知的主要內(nèi)容有：1 作自我介紹；

代表公司向全體旅游團(tuán)人員致歡迎詞、表示感謝；

3提示辦理托運(yùn)行李和手提行李的規(guī)定和注意事項(xiàng)；

4報(bào)告出境的順序及通關(guān)要求和規(guī)定；

5分發(fā)護(hù)照（通行證），登機(jī)牌（座位姓名應(yīng)按26個(gè)英文字母排序，需作說(shuō)明）；

6要求旅游者核對(duì)護(hù)照（通行證）、登機(jī)牌姓名等信息；

7其他方面的安全提示和注意事項(xiàng)。出境旅游領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)實(shí)施行程計(jì)劃和服務(wù)中，經(jīng)常遇到不可抗力或者突發(fā)事件的影響，因此提高領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)與處理突發(fā)事件能力極為重要?！睹穹ㄍ▌t》《合同法》均對(duì)不可抗力做如下解釋?zhuān)菏侵覆荒茴A(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力與突發(fā)事件的主要表現(xiàn)有

1自然因素：臺(tái)風(fēng)地震暴雨泥石流大霧等。

2人為因素：戰(zhàn)爭(zhēng) 軍事行動(dòng) ** 罷工 示威游行 恐怖事件等。其他因素：交通工具故障或延誤 道路擁堵 人身意外傷亡 食物中毒 景點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉 游客滯留不歸 簽證或證件原因出入境受阻 錢(qián)物及證件被盜或遺失 戶外部分高?；顒?dòng) 以及故意行為?！堵糜畏ā芬?guī)定：因不可抗力或者旅行社 履行輔助人已盡合理注意義務(wù)人不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：*危機(jī)旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用由旅行社和旅游者分擔(dān)； *造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)

領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)

采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用有旅游者承擔(dān)，增加的返程費(fèi)用由旅行社和旅游者分擔(dān)。領(lǐng)隊(duì)處理突發(fā)事件的要點(diǎn)：

1保持冷靜，趕赴現(xiàn)場(chǎng)或者積極幫助救援；

2保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，獲取相關(guān)證據(jù)；

3進(jìn)行求助救援并報(bào)警（必要時(shí)求助領(lǐng)事館）；

4及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社和地接社，聽(tīng)從指示和安排；

5索取和保管好報(bào)警記錄及相關(guān)原始資料或憑證；

6做好穩(wěn)定其他旅游者情緒的工作，繼續(xù)進(jìn)行后段帶團(tuán)工作。29 領(lǐng)隊(duì)處理突發(fā)事件的訣竅： 發(fā)生重大事件，領(lǐng)隊(duì)必須在第一時(shí)間報(bào)告組團(tuán)社，并始終保持聯(lián)系，執(zhí)行組團(tuán)社處置方案；2依靠中國(guó)駐目的地國(guó)家使領(lǐng)館或地區(qū)相關(guān)部門(mén)及地接社，積極參與協(xié)調(diào)處置；3要掌握和熟知相關(guān)法律法規(guī)，如《旅行社條例》 和旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)，以及旅游合同條款；4盡力做好各項(xiàng)取證工作，為事后處理保存或提供相關(guān)依據(jù)；5遇事不可驚慌，積極主動(dòng)做好安撫工作，依法說(shuō)理、以情動(dòng)人，注意交流溝通方式；6要善于控制局面，抓住主要矛盾，防止矛盾激化與升級(jí)。突發(fā)事件發(fā)生的預(yù)防：1重視開(kāi)好行前說(shuō)明會(huì)；2做到事前告知與提醒；3須真實(shí)說(shuō)明與明確告知；4提醒旅游者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。P50

第三章領(lǐng)隊(duì)常用知識(shí)儲(chǔ)備

1護(hù)照：境外使用，是本國(guó)發(fā)給的一種證明公民國(guó)籍和身份的合法證件。簽證：簽證制度是國(guó)家主權(quán)的象征，是一個(gè)國(guó)家對(duì)于其他國(guó)家的公民進(jìn)行入境控制和管理的具體表現(xiàn)，以此打打牌維護(hù)國(guó)家安全及國(guó)內(nèi)社會(huì)秩序的目的。

領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)

護(hù)照是持有者的國(guó)籍和身份的證明，簽證則是主權(quán)國(guó)準(zhǔn)許外國(guó)公民或者本國(guó)公民出入境或者經(jīng)過(guò)國(guó)境的許可證明。

3簽證的有效期、停留期、有效次數(shù)的區(qū)分。

P61 4《申根公約》5個(gè)歐盟國(guó)家在盧森堡小城申根在85年簽署95年生效的合約。申根國(guó)家，申根公約國(guó)，申根區(qū)。目前有26個(gè)申根國(guó)，除挪威 冰島 瑞士和列支敦士登之外均為歐盟國(guó)家。英國(guó) 愛(ài)爾蘭 羅馬尼亞和保加利亞是歐盟國(guó)家但不是申根國(guó)家。ADS（Approved Destination Status）簽證即“被批準(zhǔn)的旅游目的地國(guó)家”的簽證。此簽證在目的地國(guó)家境內(nèi)補(bǔ)課簽轉(zhuǎn)，不可延期，必須“團(tuán)進(jìn)團(tuán)出”。6 簽注分六大類(lèi)，其中個(gè)人旅游（G）團(tuán)隊(duì)旅游（L）。世界上各航空公司一般均自行定義使用哪些字母作為艙位代號(hào)，在艙位代號(hào)上無(wú)統(tǒng)一的規(guī)定。OPEN機(jī)票，是指往返票回程日期和航班都沒(méi)有確定的機(jī)票，即在機(jī)票上不標(biāo)明回程的日期和航班，標(biāo)注有OPEN的字樣的，都被稱(chēng)為OPEN票。

9澳大利亞和新西蘭是兩個(gè)獨(dú)立的大海島，都設(shè)有嚴(yán)格的檢疫部門(mén)，是全球?yàn)閿?shù)不多的海關(guān)檢查最嚴(yán)格或者說(shuō)最苛刻的國(guó)家。

該國(guó)家禁止攜帶肉制品、蛋制品、乳制品入境，以及蔬菜、植物、種子、動(dòng)物等禁止入關(guān)。若需要帶食品入境，則必須在入境卡上申明，接受檢驗(yàn)。

該國(guó)家可以帶入的物品，但必須在抵達(dá)時(shí)間向檢疫官員出示相關(guān)證明文件，檢疫官員會(huì)查驗(yàn)這些物品：1木器竹器及藤器；2毛皮、未制成的皮革品；3花種；4堅(jiān)果仁；5動(dòng)植物做的陳列紀(jì)念品及珍品；6嬰兒食物（每名嬰兒準(zhǔn)攜帶1公斤）；7小量圣水。退稅定義：是指國(guó)家按規(guī)定對(duì)納稅人已納稅款的退還，即國(guó)家為鼓勵(lì)納稅人從事或擴(kuò)大某種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而給予的稅款退還。境外退稅是主要形式包括：現(xiàn)金退稅，信用卡退稅，旅行支票退稅，支付寶退稅。

領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)

12境外退稅的一般流程P91 填單-蓋章-退稅。申根國(guó)家退稅注意事項(xiàng)：1購(gòu)物退稅須在最后一站離境時(shí)辦理；2遇到申根國(guó)家之間的轉(zhuǎn)機(jī)離境，轉(zhuǎn)機(jī)停留時(shí)間小于3小時(shí)的，則需在上一站辦理退稅（或者咨詢(xún)前一站退稅辦理機(jī)構(gòu)，按申根國(guó)家當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)規(guī)定為準(zhǔn)執(zhí)行）；3所有退稅物品，在未完成海關(guān)檢驗(yàn)蓋章前，不可裝入行李托運(yùn)，否則將無(wú)法辦理退稅；4乘坐早晚班機(jī)離境，辦理退稅手續(xù)完畢后，如遇銀行或退稅柜臺(tái)關(guān)閉時(shí)，則需要回國(guó)后到相關(guān)制定銀行辦理退稅。

第四章出境旅游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)急知識(shí)儲(chǔ)備

1相關(guān)法律法規(guī)有：《中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》。相關(guān)部門(mén)：旅游局、外交部、公安部。根據(jù)出國(guó)旅游目的地的安全狀況，國(guó)家有關(guān)部門(mén)將發(fā)布出境旅游提示、出境旅游勸告、出境旅游警告三個(gè)層次的預(yù)警信息。

3根據(jù)事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、規(guī)模和影響，中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件分為特別重大（Ⅰ 級(jí)）、重大（Ⅱ級(jí)）、較大（Ⅲ級(jí)）和一般（Ⅳ級(jí)）四級(jí)響應(yīng)。

4領(lǐng)隊(duì)代表組團(tuán)社與旅游者簽署的協(xié)議書(shū)或者契約書(shū)內(nèi)容，應(yīng)包括以下事項(xiàng)：

1旅游行程發(fā)生變更或者增減旅游項(xiàng)目的主要原因；

2旅游行程變更或者增減的主要項(xiàng)目；

3變更或增減涉及的費(fèi)用約定； 協(xié)議書(shū)或契約書(shū)簽署各方的義務(wù)和權(quán)利；

5須雙方確認(rèn)簽署（要求團(tuán)隊(duì)所有旅游者簽字），并注明簽署日期。5 遇意外傷害的急救原則:

1不要驚慌失措，要保持鎮(zhèn)靜，并設(shè)法維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

2在不危及生命的情況下，一般不要隨意搬動(dòng)傷者；

領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)

3不要隨意給患者喝任何飲料和進(jìn)食； 要及時(shí)呼救，設(shè)法求來(lái)著幫助，不要單獨(dú)留下傷者無(wú)人照看；

5在難以確定病情時(shí)，應(yīng)及時(shí)將患者送往醫(yī)院診斷救治；

6在遇到重大事故或?yàn)?zāi)害時(shí)，除急救呼救外，還應(yīng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。6出境旅游領(lǐng)隊(duì)的工作責(zé)任心和技能要求：

1高度的工作責(zé)任心與良好的儀容儀表；

2主動(dòng)細(xì)微服務(wù)與負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；

3嫻熟的業(yè)務(wù)技能與靈活的應(yīng)變能力；

4穩(wěn)定的心理素質(zhì)與強(qiáng)大的心理修復(fù)能力；

5超前的服務(wù)意識(shí)和超凡的控團(tuán)能力；

6良好的溝通能力。

領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)工作程序： 證件交接，證件復(fù)核的主要內(nèi)容有證件的姓名、有效期、簽發(fā)地、簽證（簽注）的有效期及出入境的簽證（簽注）次數(shù)。聽(tīng)取OP關(guān)于團(tuán)隊(duì)概況的介紹：1旅游團(tuán)隊(duì)人員組成情況；2旅游團(tuán)隊(duì)特別安排項(xiàng)目；3團(tuán)隊(duì)用車(chē)用房等安排。獲取旅游團(tuán)隊(duì)“邊防名單”，邊防名單即為“中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)團(tuán)隊(duì)名單表”

“內(nèi)地居民赴香港澳門(mén)特別行政區(qū)旅游團(tuán)隊(duì)名單表”

“大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游團(tuán)名單表” 4領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的行裝準(zhǔn)備（需區(qū)分）：

帶團(tuán)必備物品包括：證件及邊防名單；交通票及分房名單；領(lǐng)隊(duì)證及領(lǐng)隊(duì)旗；接待計(jì)劃及

領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)

各類(lèi)資料等。

工作輔助物品包括：通信工具（手機(jī)充電器等）；有關(guān)聯(lián)系電話和應(yīng)急電話；目的地相關(guān)資源資料書(shū)籍；自備小禮品和小紀(jì)念品。

個(gè)人生活用品包括：個(gè)人衣物；生活必需品；雨具及防曬用品；常用藥品。領(lǐng)隊(duì)分房應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題：①酒店房型與實(shí)際團(tuán)隊(duì)分房計(jì)劃要求不符。②酒店安排的房間出現(xiàn)多樓層。③酒店已事先按名單分房。④記錄團(tuán)隊(duì)旅游者房號(hào)。出入境過(guò)三關(guān)：海關(guān)、衛(wèi)生檢疫、邊防檢查。其中衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫是分“非特殊期”和“特殊期”。非特殊期不填卡只測(cè)體溫，特殊期旅游者需填寫(xiě)“中華人民共和國(guó)出入境檢疫檢疫出/入境健康申明卡”，并接受衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫部門(mén)電子或人工體溫測(cè)試檢查。海關(guān)檢查的功能有貨檢、緝私、統(tǒng)計(jì)。分紅色和綠色通道。紅色通道即為申報(bào)通道。對(duì)不滿16周歲者，海關(guān)只放行其旅途需用的“限量表”第一類(lèi)物品。P171 8 我國(guó)禁止、限制進(jìn)出境物品。P172 9 我國(guó)法律規(guī)定，被限制出境的人員類(lèi)型有：

1刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；

2人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的人；

3被判處刑罰正在服役的人；

4國(guó)務(wù)院有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將會(huì)對(duì)國(guó)家安全造成危害或?qū)?guó)家利益造成重大損失的人；

5未持有效證件或持用他人的出境證件，以及持有偽造或涂改的出境證件的人。10 通過(guò)登機(jī)安全檢查時(shí)，不存在任何免檢對(duì)象。無(wú)差別對(duì)待。機(jī)場(chǎng)安檢規(guī)定中對(duì)打火機(jī)火柴的規(guī)定：禁止旅客隨身攜帶打火機(jī)、火柴乘坐民航班機(jī)（含國(guó)際/地區(qū)航班、國(guó)內(nèi)航班），也不可放在托運(yùn)行李中托運(yùn)。P176 12 在飛行途中，領(lǐng)隊(duì)的主要工作有：

領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)

為旅游者提供相應(yīng)的幫助和服務(wù)：協(xié)助旅游者調(diào)換座位；照料有特殊需求的旅游者；熟悉飛機(jī)上的救生設(shè)備；解答旅游者提出的各類(lèi)問(wèn)題。

幫助旅游者填寫(xiě)入境資料：填寫(xiě)入境卡、海關(guān)申報(bào)單、衛(wèi)生健康申報(bào)；準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)所需入境資料。在飛行途中，領(lǐng)隊(duì)可以做的一些事情有：

1準(zhǔn)備好抵達(dá)目的地國(guó)家或地區(qū)入境所需要的資料文件，或者是中途轉(zhuǎn)機(jī)所需要的資料文件；

2準(zhǔn)備飛機(jī)抵達(dá)后，向旅游者提醒的入境通關(guān)注意事項(xiàng)；

3對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃的再次預(yù)習(xí)，尤其是城市區(qū)域交通的銜接，以及重要景區(qū)景點(diǎn)的游覽安排；

4記錄旅游團(tuán)隊(duì)出境過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，或者旅游者需要協(xié)助解決的事項(xiàng)；

5巡視旅游者途中休息等情況，主動(dòng)關(guān)心旅游者，融洽彼此之間的關(guān)系。他國(guó)（地區(qū)）入境一般順序?yàn)椋和ㄟ^(guò)衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫--辦理入境手續(xù)--領(lǐng)取托運(yùn)行李--接受海關(guān)檢查--與導(dǎo)游會(huì)面。15 入境受阻的主要原因有：

1入境后可能危害本國(guó)（地區(qū)）安全、社會(huì)秩序或違反公共利益的人員；

2屬于本國(guó)（地區(qū)）政府禁止入境黑名單上的人員；

3使用偽造護(hù)照、簽證、入境許可證或其他證件的人員；

4患有某種疾病的人員；

5攜帶資金不充足，或缺乏生活手段，有可能成為社會(huì)公共負(fù)擔(dān)的人員；

6受到國(guó)際刑警組織通緝的犯罪分子；

7以前在入境他國(guó)（地區(qū)）內(nèi)違法或犯罪而被驅(qū)逐出境的人員；

8其他情形的人員。

領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)

16各國(guó)（地區(qū)）海關(guān)針對(duì)中國(guó)（大陸）游客，最常見(jiàn)的是對(duì)旅游者入境時(shí)，隨身攜帶的煙酒類(lèi)檢查或抽查，其次是隨身攜帶的各類(lèi)食品進(jìn)行檢查。

領(lǐng)隊(duì)在境外的主要工作 旅游團(tuán)隊(duì)在境外旅游期間，要以導(dǎo)游為主，領(lǐng)隊(duì)為輔。領(lǐng)隊(duì)要保證接待計(jì)劃的實(shí)施與運(yùn)作。2 《旅游法》并沒(méi)用禁止組團(tuán)社安排旅游者購(gòu)物。國(guó)家旅游局和工商總局與14年制定的“團(tuán)隊(duì)出境旅游合同”中，對(duì)組團(tuán)社在旅游行程中組織安排旅游者購(gòu)物，要求組團(tuán)社和旅游者簽署“自愿購(gòu)物活動(dòng)補(bǔ)充協(xié)議”，切作為“合同”附件。補(bǔ)充協(xié)議需雙方約定的項(xiàng)目有：購(gòu)物時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)所名稱(chēng)；主要商品信息；最長(zhǎng)停留時(shí)間（分鐘）；其他說(shuō)明。3 他國(guó)（地區(qū)）離境重點(diǎn)在退稅，中國(guó)（大陸）入境重點(diǎn)在海關(guān)。他國(guó)（地區(qū)）離境流程：辦理乘機(jī)手續(xù)--辦理退稅手續(xù)--購(gòu)買(mǎi)機(jī)場(chǎng)稅--辦理離境手續(xù)--通過(guò)海關(guān)檢查--通過(guò)登機(jī)安全檢查--候機(jī)與登機(jī)。

5中國(guó)（大陸）入境流程：抵達(dá)機(jī)場(chǎng)--通過(guò)衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫--通過(guò)邊防檢查--領(lǐng)取托運(yùn)行李--通過(guò)海關(guān)檢查--團(tuán)隊(duì)解散。出入境檢驗(yàn)檢疫對(duì)象包括：出入境人員、交通工具、運(yùn)輸設(shè)備，以及可能傳播檢疫傳染病的行李、貨物、郵包等特殊物品?！妒称沸l(wèi)生法》規(guī)定出入境檢疫對(duì)象有進(jìn)口食品、食品添加劑、食品容器，以及包裝材料、工具設(shè)備等。

7外匯：旅客攜帶外幣、旅行支票、信用卡等進(jìn)境，數(shù)量不受限制。旅客攜帶超過(guò)折合美元5000元外幣現(xiàn)鈔進(jìn)境，需向海關(guān)如實(shí)申報(bào)。旅客攜帶人民幣進(jìn)境，超過(guò)20000元人民幣現(xiàn)鈔，需向海關(guān)申報(bào)。

第三篇：領(lǐng)隊(duì)英語(yǔ)

My passport is expired and I have to do the new registration.我的護(hù)照過(guò)期了，我要重新申請(qǐng)

What is the difference between a passport and an id card?

護(hù)照和身份證有什么區(qū)別

How can I get the visa extension in china?

在中國(guó)，我如何辦理簽證延期

My visa was denied

我被拒簽了

The flight has been delayed because of bad weather.由于天氣惡劣，航班已經(jīng)延誤

The flight will be delayed because of a heavy rain in our destination.由于目的地機(jī)場(chǎng)正下著大雨，我們的航班將延誤

We can’t take off because the airport is closed due to poor visibility

由于能見(jiàn)度低，機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，航班無(wú)法起飛

Caac announces the departure of flight 45 to Sydney.passengers who will take this flight please go to gate 7.中國(guó)民航廣播：飛往悉尼的454次航班就要起飛了，請(qǐng)乘坐本次航班的乘客前往7號(hào)門(mén)登機(jī)。This is the final call for tg flight 260,now boarding at gate 14

這是對(duì)乘坐泰航260次航班乘客的最后一次廣播，請(qǐng)即刻經(jīng)14號(hào)門(mén)登機(jī)

Passengers waiting for their connecting flight to HK please wait at gate 18.your flight is to start in two hour’s time.thank you.要轉(zhuǎn)機(jī)去香港的乘客請(qǐng)到18號(hào)門(mén)您們的航班將在二小時(shí)內(nèi)起飛。謝謝。

Would you please give me some water

能否給我點(diǎn)水

What kind of drinks do you have

能有些什么飲料

A tourist of my group is sick.He feels like vomiting.Can I brother you for some hot water.我的一個(gè)客人暈機(jī)了，他想吐。能不能麻煩你給他拿點(diǎn)熱水來(lái)

Excuse me.Miss.Can I have some entry cards and customs declarations.對(duì)不起小姐，請(qǐng)給我一些入境卡和海關(guān)申報(bào)單好嗎

Will this flight get there on time

本航班可以正點(diǎn)到達(dá)嗎

What is the time difference between san Francisco and Beijing

舊金山和北京的時(shí)差是多少

Please put this airmail sticker on the front the envelope

請(qǐng)將航空郵件的黏貼標(biāo)簽貼到信封的正面

I’m afraid your letter has been overweight.恐怕您的郵件已經(jīng)超重了

Be sure to put down the address of receiver clearly

一定要將收件人的地址寫(xiě)清楚

Do you want to mail it by air or by ordinary mail

您是要寄航空郵件還是平郵

Please fill in how much your things are worth

請(qǐng)?zhí)钌夏臇|西價(jià)值多少

I want to change some money, but I do not know how to fill out the exchange memo.我想兌換些錢(qián)，但不知道怎么填寫(xiě)兌換單。

What kind of currency do you want

您要兌換什么貨幣

How do you charge for a overseas call to Germany

打一個(gè)越洋電話到德國(guó)費(fèi)用多少

I want to connect to room132,mr chen.請(qǐng)幫我接通132房間的陳先生

I’ll put you through.sir.sorry sir.The line is busy.我?guī)湍憬舆^(guò)去了，先生。不好意思先生，電話占線

Could you recommend a nice restaurant near here?

能否介紹一家在附近的口碑不錯(cuò)的餐廳

Would you like to have some wine with your dinner?

您用餐時(shí)要喝點(diǎn)酒嗎

How would you like the steak, rare, medium or well done.你喜歡怎樣做的牛排，是三分熟 五分熟 還是全熟

I’d like a restaurant with cheerful atmosphere.我想去一家氣氛活躍的餐廳

Excuse me, what would you like to drink wine, beer or whisky?

請(qǐng)問(wèn)您要喝點(diǎn)什么 紅酒 啤酒 還是威士忌

Is there a Chinese restaurant around here?

這附近是否有中國(guó)餐廳

Do you know any of the restaurants open now?

您知道現(xiàn)在那里還有餐廳是營(yíng)業(yè)的嗎

I’d like to have some local food.我想嘗試一下當(dāng)?shù)厥澄?/p>

I’d like to reserve a table for two at seven tonight.我想要預(yù)約今晚七點(diǎn)兩個(gè)人的位子

Can I have some fruit instead of the dessert

可不可以不要甜點(diǎn)該要水果

領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)

2009-07-23 12:20 星期四

領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)

行前說(shuō)明會(huì)

1.歡迎詞&自我介紹：代表本旅行社感謝各位貴賓對(duì)我社的信任和認(rèn)可，選擇參加我們團(tuán)隊(duì)并簡(jiǎn)單介紹本社基本情況以及自己為大家服務(wù)的決心。

2.強(qiáng)調(diào)本團(tuán)集合時(shí)間、地點(diǎn)、領(lǐng)隊(duì)電話和公司應(yīng)急電話。

3.向旅游者說(shuō)明出境旅游注意事項(xiàng)，外匯兌換事項(xiàng)及手續(xù)等，向旅游者發(fā)放團(tuán)隊(duì)標(biāo)志并解讀《出境旅游行程表》&《旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》

4.相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)及旅游目的地國(guó)家風(fēng)俗習(xí)慣

5.向旅游者詳實(shí)說(shuō)明各種由于不可抗力、不可控制因素導(dǎo)致組團(tuán)社不能（完全）旅行約定情況以取得旅游者諒解。

6.提醒告誡他們將要到訪的每一個(gè)國(guó)家的注意事項(xiàng)

7.向旅游者詳細(xì)說(shuō)明如何注意人身&財(cái)產(chǎn)安全的問(wèn)題

8.向游客落實(shí)住房分配事項(xiàng)

9.對(duì)游客提出團(tuán)結(jié)互助、禮貌友善支撐領(lǐng)隊(duì)工作地希望，強(qiáng)調(diào)文明禮貌，對(duì)以往中國(guó)游客的不文明習(xí)慣進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

10.對(duì)旅游目的地天氣狀況進(jìn)行介紹，對(duì)游客行裝配備進(jìn)行建議。

注意：給未能出席的游客打電話，將應(yīng)發(fā)給游客的物品發(fā)給客人。

思考題

1、行前說(shuō)明會(huì)主要內(nèi)容及領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)落實(shí)的事項(xiàng)。

答：1）分房；2）國(guó)內(nèi)段返程機(jī)票是否已定或是否交款；3）機(jī)場(chǎng)稅包否；4）是否有單項(xiàng)服務(wù)等特殊要求；5）是否有回民素食

2、出境旅游合同的主要內(nèi)容。

答：1）旅游線路 2）費(fèi)用及包含項(xiàng)目（1、包含項(xiàng)目；

2、不包含項(xiàng)目）3）對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的約定 4）退團(tuán)及損失 5）其他相關(guān)責(zé)任和提示

3、接待社導(dǎo)游向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)注意什么？

答：1）不能讓自費(fèi)項(xiàng)目擠占正常的團(tuán)隊(duì)行程安排 2）要杜絕導(dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目與國(guó)家的出境旅游法規(guī)中禁止的所有沖突 3）要注意不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加額外付費(fèi)項(xiàng)目4）需要對(duì)自費(fèi)項(xiàng)目是否貨真價(jià)實(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)估

4、申根簽證的概念。

答：只要取得一個(gè)國(guó)家的簽證便可以在簽證有效期內(nèi)自由進(jìn)入其他申根公約國(guó)。如沒(méi)有其他附注持有申根簽證有權(quán)在所有申根國(guó)家（奧地利、比利時(shí)、荷蘭、盧森堡、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、葡萄牙、希臘、挪威、瑞典、芬蘭、丹麥和冰島、捷克、愛(ài)沙尼亞、匈牙麗、立陶宛、拉拉脫維亞、馬其他、波蘭、斯洛文尼亞、斯洛伐克、瑞士）旅游并相應(yīng)允許一次、兩次或多次入境。

5、落地簽證的概念，如何辦理泰國(guó)落地簽證。

答：旅游團(tuán)或旅游者個(gè)人抵達(dá)泰國(guó)后立刻做簽證通常稱(chēng)為“落地簽證”。

旅游團(tuán)或者旅游者個(gè)人乘機(jī)抵達(dá)曼谷機(jī)場(chǎng)后，立刻到機(jī)場(chǎng)的移民局領(lǐng)取一張《落地簽證申請(qǐng)表》，每人填寫(xiě)一份（每人的簽證費(fèi)為1000泰銖）,貼上本人的照片，連同護(hù)照一并交移民局。移民局在在、申請(qǐng)人的護(hù)照上蓋上簽證章，即可入境。泰國(guó)簽證有效期為3個(gè)月。

6、另紙簽證的概念。如何辦理新加波另紙簽證。

答：所謂另紙簽證，是指代表使領(lǐng)館的簽證標(biāo)示，或稱(chēng)準(zhǔn)許入境蓋得章。不顯示的護(hù)照上，而是在另一張有新加坡移民局專(zhuān)用的簽證紙上（僅限于旅游團(tuán)簽證）。

程序：（1）有組團(tuán)社將游客詳細(xì)無(wú)誤的有關(guān)資料（姓名、性別、出生年月、出生地護(hù)照簽發(fā)地和簽發(fā)時(shí)間）列一個(gè)表格，先傳到新加坡的地方接待社。2）再有新加波地方接待社為每人填寫(xiě)一張新加坡移民局的簽證申請(qǐng)表，并加蓋地方接待社的公章后，將申請(qǐng)表格及擔(dān)保書(shū)（含擔(dān)保金）交新加坡移民局。3）新加坡移民局按上述表格，另打一張以旅游者的姓名的英文名拼音26個(gè)字母順序排列的正式簽證表，打上準(zhǔn)入境的簽證標(biāo)示或準(zhǔn)入境的章，存放在新加坡的移民局的機(jī)場(chǎng)窗口。4）待旅游團(tuán)抵達(dá)后，由領(lǐng)隊(duì)出示護(hù)照及團(tuán)隊(duì)名單后即可領(lǐng)取新加坡移民局簽發(fā)的一張全團(tuán)簽證。（新加坡簽證的有效期21天，在14天內(nèi)可多次入境）。

7、中國(guó)出入境的操作流程及各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)。

答：1）、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告訴客人遵守中國(guó)邊檢及海關(guān)規(guī)定，不得攜帶違禁品、管制品入境，也不得攜帶未經(jīng)檢疫的水果入境。2）、凡在《名單表》上的客人，需按《名單表》上的順序排對(duì)，依次到邊檢審檢護(hù)照，領(lǐng)隊(duì)將《名單表》交邊檢官審驗(yàn)蓋章。3)、未上《名單表》的客人，自行持護(hù)照過(guò)關(guān)。4）、必要時(shí)填寫(xiě)入境檢疫申明卡。

8、外國(guó)地區(qū)出入境操作流程及各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)。

1）到達(dá)旅游站或目的地后，辦理有關(guān)入境手續(xù)，通常稱(chēng)為“過(guò)三關(guān)”即衛(wèi)生檢疫、證照查驗(yàn)，海關(guān)檢查2）入境卡及申報(bào)單的表卡應(yīng)事先填妥3）帶團(tuán)出機(jī)場(chǎng)時(shí)，從入境邊檢開(kāi)始，接著取行李至海關(guān)檢查，按順序辦理4）領(lǐng)隊(duì)如先于團(tuán)員通過(guò)移民關(guān)卡，應(yīng)回頭照顧團(tuán)員，并請(qǐng)已過(guò)關(guān)的團(tuán)員協(xié)助接取行李5）待全數(shù)入境后，經(jīng)檢查行李件數(shù)無(wú)誤。海關(guān)要求檢查時(shí)，請(qǐng)物主立刻開(kāi)箱受檢，同時(shí)告誡團(tuán)員切勿離隊(duì)。6）當(dāng)海關(guān)檢查完畢即出關(guān)與當(dāng)?shù)亟哟藛T聯(lián)絡(luò)，并將行李交其負(fù)責(zé)，然后帶團(tuán)員等車(chē)清點(diǎn)人數(shù)。

9、四核對(duì)的內(nèi)容及方法

答：1）護(hù)照和機(jī)票核對(duì)，包括中英文姓名、前往國(guó)家。2）機(jī)票和行程的核對(duì)，包括國(guó)際段和國(guó)內(nèi)段行程、日期、航班、間隔時(shí)間等。3）護(hù)照與名單表的核對(duì)，各項(xiàng)一一對(duì)應(yīng)，核對(duì)好實(shí)際出境旅游的人數(shù)與《團(tuán)隊(duì)名單表》一致。4）護(hù)照內(nèi)容核對(duì)，包括正文頁(yè)與出境卡項(xiàng)目一致，出境卡兩項(xiàng)是否有黃卡，是否與去前往國(guó)相符，簽證的有效期、簽證水印及簽字等

10、游客在國(guó)外丟失了護(hù)照，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何處理？

1）首先，由當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游協(xié)助到地方接待社開(kāi)具護(hù)照遺失證明，然后持當(dāng)?shù)亟哟绲倪z失證明盡快地到就近警察局報(bào)案，取得警察機(jī)構(gòu)開(kāi)具的具有法律效力的報(bào)案證明2）持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報(bào)案證明和遺失者照片及旅行團(tuán)的護(hù)照資料（即團(tuán)隊(duì)名單表）到中國(guó)駐在國(guó)的使領(lǐng)館辦理新的護(hù)照（或者臨時(shí)通行證）3）持取得的新護(hù)照或臨時(shí)通行證及有關(guān)資料到所在國(guó)的移民局辦理簽證。辦理上述手續(xù)的費(fèi)用完全由旅游者自理。

11、領(lǐng)隊(duì)在境外安排住宿時(shí)應(yīng)掌握哪里工作要點(diǎn)？

1）盡快辦理房間登記手續(xù)，記住每位團(tuán)員的房間號(hào)，分房間鑰匙。了解飯店的內(nèi)部設(shè)施（如電梯、餐廳、郵筒地、地下街等）的位置，并告訴團(tuán)員。2）分鑰匙前宣布領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游房號(hào)以及房間電話號(hào)碼，告訴集合時(shí)間和叫早、早餐、出發(fā)時(shí)間。3）進(jìn)房間后，對(duì)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)客人應(yīng)親自巡視或者電話詢(xún)問(wèn)房間情況，協(xié)助解決有關(guān)問(wèn)題，如有無(wú)飲用熱水，潔具等。

4）如有行李，應(yīng)檢查行李是否已送到客人的房間。

14、辦理行李托運(yùn)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告訴客人什么？

答：一等票價(jià)客票40公斤，公務(wù)票價(jià)客票30公斤，經(jīng)濟(jì)客票20公斤。按成人票價(jià)的10%付費(fèi)的嬰兒無(wú)免費(fèi)行李額。超重行李費(fèi)率以每公斤按經(jīng)濟(jì)艙票的票價(jià)的1.5%計(jì)算。

15、在境外旅游時(shí)，托運(yùn)的行李如果丟了領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該z怎么辦？

答：在境外旅游時(shí)，托運(yùn)行李遺失（下飛機(jī)后在行李認(rèn)領(lǐng)處————行李傳送帶上找不到自己托運(yùn)的行李）的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這因由旅游者所乘飛機(jī)的航空公司負(fù)責(zé)。遇到托運(yùn)行李丟失，應(yīng)立即到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。在領(lǐng)隊(duì)的協(xié)助下，主動(dòng)出示機(jī)票和行李托運(yùn)收據(jù)，詳細(xì)說(shuō)明始發(fā)站、中專(zhuān)站、行李件數(shù)及丟失行李的尺寸、顏色、形狀、標(biāo)志等特征（不需要講清行李內(nèi)的物品），并一一填寫(xiě)在失物登記表上。在一般情況下，機(jī)場(chǎng)失物登記表處的有關(guān)人員根據(jù)失主所填的失物登記表，會(huì)馬上打開(kāi)電腦查詢(xún)，而且，立即通知失主行李現(xiàn)在何處，并致歉意，然后在下一班飛機(jī)抵達(dá)后或者更晚一些時(shí)間將行李送到旅游者下榻的賓館。如果是終點(diǎn)站，也可送到失主的家中。如經(jīng)過(guò)查找確認(rèn)丟失，各國(guó)航空公司按自己的規(guī)定（根據(jù)行李的尺寸或行李的重量）予以賠償。請(qǐng)注意，從不按行李內(nèi)的物品的價(jià)值予以賠償。這是國(guó)家慣例。

14、領(lǐng)隊(duì)安全意識(shí)主要體現(xiàn)在哪個(gè)方面？

答：證件安全，錢(qián)物安全，交通安全，飲食安全，住宿安全，觀光安全，購(gòu)物安全和人身安全。

15、境外如何預(yù)防交通事故的發(fā)生。

(1)每一位出境旅客都要樹(shù)立“嚴(yán)格遵守旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的交通規(guī)則”的潛意識(shí)，這一交通安全意識(shí)是“乘興而去，順利而歸”的重要保障之一。

(2)全世界大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)均遵守右側(cè)通行的規(guī)則，但在中國(guó)香港、澳門(mén)地區(qū)和日本、英國(guó)以及東南亞等一些國(guó)家是左側(cè)通行，與中國(guó)內(nèi)地右側(cè)通行恰恰相反。所以，旅游者必須在短時(shí)間內(nèi)改變習(xí)慣，穿越馬路時(shí)先向右看。

(3)境外車(chē)速較快，公路安全靠所設(shè)計(jì)的許多交通標(biāo)志指揮車(chē)輛完全運(yùn)行。如自己開(kāi)車(chē)，更要事先充分了解當(dāng)?shù)氐慕煌?biāo)志與交通法規(guī)以及與中國(guó)之間的差異。

(4)為了盡可能地避免在旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，旅游者可通知領(lǐng)隊(duì)或地陪或直接提醒司機(jī)不為趕時(shí)間而開(kāi)快車(chē)，不酒后開(kāi)車(chē)，更不要在途中允許司機(jī)與朋友交談。如發(fā)生上述現(xiàn)象，可通過(guò)地陪致電交通管理部門(mén)，要求撤換司機(jī)。

16、在國(guó)外旅游時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)經(jīng)常提醒客人注意哪些方面。

近幾年，出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)安全事故時(shí)有發(fā)生，旅游者們身處異國(guó)他鄉(xiāng)，必須保持高度的警惕和清醒的頭腦。（1）出境旅游時(shí)，現(xiàn)金和貴重物品務(wù)必隨身攜帶；入住酒店后可存在酒店的保險(xiǎn)柜中。（2）千萬(wàn)不能將自己的證件、現(xiàn)金、首飾等貴重物品放在行李箱中托運(yùn)。國(guó)際上有個(gè)不成文的慣例，如果托運(yùn)行李中的貴重物品 及貨幣丟失，從不按價(jià)賠償。（3）勿與陌生人隨便接觸或告知自己的房號(hào)或在夜間貿(mào)然開(kāi)門(mén)；不與私人兌換外幣。（4）由于語(yǔ)言不通，情況不熟、自由活動(dòng)時(shí)，一般情況下不單獨(dú)行動(dòng)，應(yīng)該三五成群結(jié)伴而行。（5）今后出游不必帶大量現(xiàn)金。可辦理國(guó)際信用卡或旅行支票。（6）準(zhǔn)備一些零用錢(qián)，乘計(jì)程車(chē)、打電話、購(gòu)買(mǎi)飲料等都用的著。以免經(jīng)常顯露自己大額的現(xiàn)金，引起扒手、搶劫者的注意。

17、如何處理歐洲的退稅手續(xù)

（1）向商店索要發(fā)票，向海關(guān)填寫(xiě)表格

（2）必須去有退稅標(biāo)志的商場(chǎng)買(mǎi)

（3）處境是在海關(guān)蓋章領(lǐng)取退稅款額

18、境外購(gòu)物，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)注意哪些問(wèn)題

在境外帶團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)，要注意與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的協(xié)調(diào)，控制好購(gòu)物時(shí)間和次數(shù)，如果以購(gòu)物為主，游覽為輔，就失去出國(guó)觀光的意義，也有損客人的權(quán)益。購(gòu)物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要提醒客人注意商品的品質(zhì)與價(jià)格，謹(jǐn)防假貨以次充好，導(dǎo)游推薦購(gòu)物時(shí)，不要大肆鼓動(dòng)客人，給予適當(dāng)配合即可、19、新馬泰、港澳檢查的重點(diǎn)是什么？要注意什么

檢查的重點(diǎn)是毒品，要注意的是：

1、要看管好自己的行李物品，防止被別人掉包。

2、不要替不相識(shí)的人捎帶行李過(guò)關(guān)。

3、過(guò)關(guān)時(shí)不要出于互助之心，幫別人拿行李

20、意外傷害急救原則

1、保持鎮(zhèn)靜并設(shè)法維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序

2、在周?chē)h(huán)境不危及生命的條件下，一般不要輕易隨便搬動(dòng)傷員

3、暫不要給傷員和任何飲料和進(jìn)食

4、如發(fā)生意外而現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人時(shí)，應(yīng)向周?chē)舐暫艟龋?qǐng)求來(lái)人幫助或設(shè)法聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，不要單獨(dú)留下傷病員無(wú)人照顧

5、遇到嚴(yán)重事故、災(zāi)害或中毒時(shí)，除緊急呼叫外，還應(yīng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，報(bào)告時(shí)要講明具體情況

6、對(duì)呼吸困難。窒息和心跳停止的傷病員，迅速將其抬離到后仰位，托起下頜，使其呼吸道順暢

第四篇：領(lǐng)隊(duì)工作計(jì)劃

篇一：領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)流程 一幫團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程

“一幫朋友，一幫走，一幫快樂(lè)，一幫有！”是“一幫戶外旅游團(tuán)隊(duì)”的服務(wù)宗旨，“快樂(lè)出發(fā)，平安歸來(lái)”是我們始終追求的目標(biāo)。領(lǐng)隊(duì)作為與直接與客戶面對(duì)面接觸，交流的工作人員，其一言一行都代表著我們“一幫”團(tuán)隊(duì)，你們的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)態(tài)度，一個(gè)微笑，一個(gè)手勢(shì)，都隨時(shí)被客戶所看到，感受到。為此，為了更好服務(wù)于客戶，提升領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)水平，維護(hù)本團(tuán)隊(duì)形象，特制定以下業(yè)務(wù)流程供大家參考。如有建議，也可以隨時(shí)提出個(gè)人見(jiàn)解，我們會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取你的意見(jiàn)不斷修改，完善本流程！

一 發(fā)車(chē)前 領(lǐng)隊(duì)需向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人核實(shí)清楚發(fā)車(chē)時(shí)間和地點(diǎn)，司機(jī)聯(lián)系電話，姓名，大巴車(chē)牌及外觀特征； 核實(shí)所帶團(tuán)成員的大致情況，具體成員數(shù)量，成員名單，聯(lián)系方式等。詢(xún)問(wèn)是否有已經(jīng)報(bào)名“海洋之窗”的團(tuán)員以及具體人數(shù)；

3領(lǐng)隊(duì)需提前半小時(shí)到達(dá)發(fā)車(chē)地點(diǎn)做好發(fā)車(chē)準(zhǔn)備工作。

4車(chē)子到達(dá)后，領(lǐng)隊(duì)務(wù)組織好團(tuán)員有序上車(chē)，并且核實(shí)是否為一幫客戶，避免非本團(tuán)隊(duì)客戶乘錯(cuò)車(chē)。

二 發(fā)車(chē)后 領(lǐng)隊(duì)先致歡迎詞：內(nèi)容包括自我介紹，行程的介紹，表示態(tài)度，預(yù)祝行程順利，同時(shí)提醒一些注意事項(xiàng)，比如時(shí)間觀念的教育，在旅程中可能會(huì)遇到的一些意外情況； 2 在進(jìn)入高速路的休息站，要再次提醒本車(chē)的外觀特征（顏色，車(chē)牌號(hào)），以及提留時(shí)間。車(chē)子駛出休息站前，務(wù)必點(diǎn)清人數(shù)無(wú)誤后方可出發(fā)。在高速路上，領(lǐng)隊(duì)可在征求客戶的意見(jiàn)后播放音樂(lè)或影視作品，不得以個(gè)人喜愛(ài)和興趣播放音樂(lè)或影視作品，音樂(lè)盡量以舒緩，愉悅為主，避免過(guò)于吵雜的音樂(lè)；影視組品以?shī)蕵?lè)性強(qiáng)，節(jié)奏緩慢為主，避免內(nèi)容避免暴力或色情，反動(dòng)內(nèi)容。在行使過(guò)程中應(yīng)留意車(chē)內(nèi)空調(diào)溫度是否舒適，以便隨時(shí)讓司機(jī)調(diào)整溫度 5在高速路上，不得打擾司機(jī)專(zhuān)心駕駛.。

三 到達(dá)景區(qū)后 領(lǐng)隊(duì)先簡(jiǎn)要介紹景點(diǎn)情況，同時(shí)向旅客交代清楚大巴的?？康攸c(diǎn)和上車(chē)時(shí)間，同時(shí)提醒游客帶上貴重物品，以及注意安全事項(xiàng)； 在游客自由活動(dòng)期間，領(lǐng)隊(duì)要注意觀察游客活動(dòng)區(qū)域，隨時(shí)提醒不要到危險(xiǎn)區(qū)域活動(dòng)； 3 到達(dá)“海洋之船”景點(diǎn)后，領(lǐng)隊(duì)及時(shí)聯(lián)系上地接工作人員，組織好同學(xué)們有序進(jìn)場(chǎng)； 四 返程中 返程前務(wù)必點(diǎn)清人數(shù)，確認(rèn)團(tuán)員全部上車(chē)后才可讓司機(jī)開(kāi)始； 2 準(zhǔn)備到達(dá)學(xué)校前提醒團(tuán)員收拾好自身物品，避免落下； 3 最好對(duì)團(tuán)員的配合表示“謝謝’，并預(yù)祝以后有緣再次相見(jiàn)。

補(bǔ)充：

一 如因時(shí)間關(guān)系無(wú)法向領(lǐng)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)提供團(tuán)員信息，領(lǐng)隊(duì)可在大巴行駛過(guò)程中記錄團(tuán)員信息。二 如遇到團(tuán)員意外突發(fā)疾病，處理原則是：1詢(xún)問(wèn)病人是否神智清楚，判斷病情嚴(yán)重程度；2 詢(xún)問(wèn)團(tuán)員中是否有醫(yī)護(hù)人員，可向團(tuán)員中醫(yī)護(hù)人員尋求幫助；3 可立刻撥打112急救電話；4 如病人情況危急，可向團(tuán)員說(shuō)明情況后立刻送往醫(yī)院進(jìn)行救治；5 不得向病人提供任何藥品。

三 如遇到惡劣天氣導(dǎo)致行程無(wú)法繼續(xù)，則盡量安撫游客情緒，并在征求游客意見(jiàn)后做出合理的安排。

四 如遇到一些突發(fā)意外導(dǎo)致游客情緒的不滿，領(lǐng)隊(duì)要做好安撫工作，任何時(shí)刻都不得與旅客發(fā)生正面沖突，學(xué)會(huì)正確引導(dǎo)游客情緒，避免產(chǎn)生游客的抵觸心理。

阿夏力

2010年9月28號(hào)篇二：2015中考領(lǐng)隊(duì)工作安排 中考領(lǐng)隊(duì)工作安排

為了確保中考考試工作順利完成，現(xiàn)將今年中考領(lǐng)隊(duì)工作安排如下：

一、各學(xué)校務(wù)必高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)隊(duì)工作。學(xué)校校長(zhǎng)必須親自抓，并落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，精心選派領(lǐng)隊(duì)，落實(shí)職責(zé)，明確分工，加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)隊(duì)的管理教育，確?？忌踩?、準(zhǔn)時(shí)、順利參考和返回。

二、領(lǐng)隊(duì)必須認(rèn)真學(xué)習(xí)《領(lǐng)隊(duì)職責(zé)》（附件1），提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任，履職到位。所有領(lǐng)隊(duì)必須嚴(yán)格遵守《領(lǐng)隊(duì)職責(zé)》，嚴(yán)于律己，自覺(jué)服從學(xué)校和考點(diǎn)的安排。加強(qiáng)協(xié)作、配合，協(xié)助學(xué)校和考點(diǎn)妥善處理問(wèn)題?？荚嚻陂g，領(lǐng)隊(duì)必須持證上崗，必須在領(lǐng)隊(duì)休息室集中，嚴(yán)禁從事一切娛樂(lè)活動(dòng)，不得擅離職守。領(lǐng)隊(duì)不得影響考點(diǎn)秩序和考生考試。

三、具體安排：

1、考生領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)于6月12日下午4：10帶領(lǐng)考生到達(dá)考點(diǎn)，熟悉考點(diǎn)環(huán)境和考場(chǎng)座位。

2、對(duì)考生進(jìn)行考前教育，宣布考場(chǎng)紀(jì)律和考生注意事項(xiàng)，教育考生正確對(duì)待考試。隨時(shí)注意對(duì)個(gè)別考得差的考生做好思想工作，表?yè)P(yáng)好人好事。

3、每科考試前30分鐘（第一科考前40分鐘），帶領(lǐng)考生進(jìn)入考點(diǎn)，考完后清點(diǎn)人數(shù)帶回食宿地點(diǎn)。

4、每科考試前要反復(fù)督促并細(xì)致檢查考生應(yīng)考的準(zhǔn)備。

5、關(guān)心考生生活，安排好考生食宿，教育考生要注意安全和個(gè)人清潔衛(wèi)生，與考生同吃同住，要平安參考，安全帶回。

6、考生在應(yīng)考時(shí)，領(lǐng)隊(duì)只能在領(lǐng)隊(duì)休息室休息，并為考生代管書(shū)包等物品，不得離開(kāi)考點(diǎn)，也不得在考場(chǎng)周?chē)毫?，更不得在考?chǎng)周?chē)舐曅鷩W。

7、在考試期間，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)接受考點(diǎn)主考的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助主考組織好考試工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

8、考試期間領(lǐng)隊(duì)手機(jī)必須處于關(guān)閉狀態(tài)。

四、明確領(lǐng)隊(duì)工作重點(diǎn)，抓好落實(shí)。

1、把考生安全工作放在首位。與交通部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系，落實(shí)車(chē)輛和駕駛?cè)藛T，提高交通安全意識(shí)，保證考生交通安全；各學(xué)校應(yīng)在每輛車(chē)上配備足夠的領(lǐng)隊(duì)人員，以便及時(shí)處理突發(fā)事件。未包車(chē)的學(xué)校，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的交通安全教育，防止考生發(fā)生交通安全事故。各校應(yīng)加強(qiáng)集中食宿點(diǎn)的管理，保證考生食宿安全。凡安排了集中食宿的，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)隊(duì)人員必須與考生同吃同住，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好集中食宿點(diǎn)的治安、衛(wèi)生、交通等相關(guān)安全工作。

要根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件要求，針對(duì)極端氣候等可能發(fā)生的災(zāi)害、流行病、校園安全事件等，多關(guān)注考生的心理狀況和情緒變化，積極疏導(dǎo)。加強(qiáng)教育和管理，讓考生能以良好的心態(tài)參加中考。加強(qiáng)教育和管理，杜絕考生考試期間打架斗毆現(xiàn)象的發(fā)生，確保考生考試期間的安全，杜絕各種惡性事件的發(fā)生。

2、加強(qiáng)對(duì)考生的教育。首先，進(jìn)行考風(fēng)考紀(jì)教育。認(rèn)真組織考生學(xué)習(xí)《致考生和家長(zhǎng)的一封信》、《網(wǎng)上評(píng)卷考生須知》、《考試規(guī)則》(均在開(kāi)會(huì)所發(fā)材料內(nèi))，教育考生誠(chéng)信考試，共同維護(hù)良好的考風(fēng)考紀(jì)，確保考試的公平、公正。第二，教育考生服從考點(diǎn)及監(jiān)考人員的安排，自覺(jué)愛(ài)護(hù)考點(diǎn)的公共財(cái)物，維護(hù)考點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生。

3、加強(qiáng)對(duì)考生考試的指導(dǎo)。

（1）正確認(rèn)識(shí)《準(zhǔn)考證》號(hào)和考場(chǎng)編號(hào)，指導(dǎo)考生對(duì)號(hào)入座。

①考生《準(zhǔn)考證》號(hào)由九位數(shù)組成，從左至右，第一、二位數(shù)“01”為成都市代號(hào)；第三、四位數(shù)“07”為青白江區(qū)代號(hào)；第五、六、七位數(shù)為考場(chǎng)編號(hào)，從001開(kāi)始連續(xù)編排；第八、九位數(shù)為考生在某考場(chǎng)的座位號(hào)，分別從01到30連續(xù)編排。如：某考生《準(zhǔn)考證》號(hào)為“010705103”，表示該考生在我區(qū)第051考場(chǎng)的第03個(gè)座位上。②考場(chǎng)編號(hào)由七位數(shù)組成，即為《準(zhǔn)考證》號(hào)的前七位數(shù)。（2）講解《中考考試時(shí)間及科目安排表》（附件2）和《考試時(shí)間信號(hào)規(guī)定》（附件3）的內(nèi)容；

（3）講解中考的變化（結(jié)合答題卡樣卷講解）： ①我區(qū)今年繼續(xù)實(shí)行網(wǎng)上評(píng)卷，題卷分離，答案全部填涂、書(shū)寫(xiě)在答題卡上。答題卡的樣式與適應(yīng)性測(cè)試的答題卡一樣，答題時(shí)不能書(shū)寫(xiě)到答題框以外；

②每科考試的最后30分鐘內(nèi)才能交卷離場(chǎng)。

（4）正確填寫(xiě)填涂答題卡，只能用0.5毫米黑色簽字筆書(shū)寫(xiě)，2b鉛筆涂抹。（5）“準(zhǔn)考證號(hào)碼”一欄，上面的九個(gè)方框用0.5毫米簽字筆填寫(xiě)（不要寫(xiě)錯(cuò)），下面部分用2b鉛筆對(duì)應(yīng)數(shù)字涂抹；“姓名”一欄用0.5毫米簽字筆填寫(xiě)；a卷第i卷(選擇題答題區(qū))用2b鉛筆涂抹；其它答題區(qū)用0.5毫米簽字筆作答。（6）提醒考生注意，并養(yǎng)成良好考試習(xí)慣。帶齊考試用品：0.5毫米簽字筆（建議用黑色的）、2b鉛筆、《準(zhǔn)考證》等（可帶機(jī)械表或石英表，但不得設(shè)置鬧鈴）； 進(jìn)入考場(chǎng)前先上廁所；

不帶違禁物品進(jìn)入考場(chǎng)（手機(jī)、mp3、mp4等無(wú)線電通訊工具和電子存儲(chǔ)設(shè)備）； 不帶助聽(tīng)器進(jìn)考場(chǎng)； 有秩序進(jìn)入考場(chǎng)；

試卷或答題卡上出現(xiàn)意外情況應(yīng)立即舉手報(bào)告；

用0.5毫米黑色簽字筆答題；考試用筆應(yīng)準(zhǔn)備充分（至少兩支）；不能在卷面上作標(biāo)記； 考前20分鐘進(jìn)入考場(chǎng)（第一科考前30分鐘進(jìn)入考場(chǎng)）；開(kāi)考15分鐘后，遲到考生不得入場(chǎng)；離考試最后30分鐘才能交卷離開(kāi)考場(chǎng)； 考試無(wú)添卷紙；

借用他人的文具時(shí)應(yīng)向監(jiān)考員舉手報(bào)告，待監(jiān)考員同意后由監(jiān)考員借用。

五、其它注意事項(xiàng)。

1、各校領(lǐng)隊(duì)證數(shù)量自行上報(bào)，領(lǐng)到后保管好，待考試結(jié)束后交回區(qū)招生辦。

2、用車(chē)學(xué)校應(yīng)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊鲃?dòng)聯(lián)系，請(qǐng)派出所中考時(shí)派出警車(chē)開(kāi)道。

3、《準(zhǔn)考證》的管理。領(lǐng)到《準(zhǔn)考證》后，首先要求考生認(rèn)真核對(duì)姓名等信息是否正確，是否加蓋公章、是否塑封，若有問(wèn)題及時(shí)與區(qū)招生辦聯(lián)系。

《準(zhǔn)考證》由領(lǐng)隊(duì)保管，每科考試前發(fā)給考生，該科考試結(jié)束后應(yīng)收齊考生的《準(zhǔn)考證》。全部考試結(jié)束后，《準(zhǔn)考證》由考生保管，提醒考生必須妥善保管，《準(zhǔn)考證》是以后參加面試、查分、報(bào)到注冊(cè)的重要依據(jù)。4、6月10日各學(xué)校到區(qū)招生辦領(lǐng)取《準(zhǔn)考證》；6月12日下午4：30組織考生熟悉考點(diǎn)、考場(chǎng)。根據(jù)考點(diǎn)安排，接受考前教育，進(jìn)行疏散演練。

5、關(guān)于提前錄取志愿卡的使用。

提前錄取志愿卡用于中職類(lèi)學(xué)校提前錄取。中考結(jié)束后，考生可憑此卡到相關(guān)中職類(lèi)學(xué)校報(bào)名，中職類(lèi)學(xué)校根據(jù)情況可以對(duì)該考生提前錄取，并辦理相關(guān)手續(xù)?？忌坏┍恢新氼?lèi)學(xué)校提前錄取，不再參加以后各批次的錄取。

6、考生異常情況收集上報(bào)。

請(qǐng)各中學(xué)認(rèn)真排查，摸清考生的基本情況，若考生或許會(huì)出現(xiàn)影響他人考試的異常狀況的，請(qǐng)于6月11日上午打電話報(bào)區(qū)招生辦。

附件：

1、考生領(lǐng)隊(duì)職責(zé)

2、中考考試時(shí)間及科目安排表

3、考試時(shí)間信號(hào)規(guī)定

4、考試規(guī)則

青白江區(qū)招生辦

2015年6月2日附件1 考生領(lǐng)隊(duì)職責(zé)

1、考生領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)于考試的前一天帶領(lǐng)考生到考點(diǎn)，熟悉考場(chǎng)座位及考點(diǎn)環(huán)境。

2、對(duì)考生進(jìn)行考前教育，宣布考場(chǎng)紀(jì)律和考生注意事項(xiàng)，教育考生正確對(duì)待考試。密切關(guān)注考生狀況，做好考生的心理疏導(dǎo)工作。

3、必須在每科考試前30鐘（第一科考前40分鐘），帶領(lǐng)考生進(jìn)入考點(diǎn)，考完后清點(diǎn)人數(shù)，組織學(xué)生安全地返回。

4、每科考試前要反復(fù)督促、細(xì)致檢查考生做好應(yīng)考的準(zhǔn)備工作。

5、關(guān)心考生生活，安排好考生食宿，教育考生注意清潔衛(wèi)生和安全，應(yīng)與考生同吃同住。

6、考生在應(yīng)考時(shí)，領(lǐng)隊(duì)只能在考點(diǎn)內(nèi)指定的地點(diǎn)休息，并為考生代管書(shū)包等，不得離開(kāi)考點(diǎn)，也不得在考場(chǎng)周?chē)毫簦坏迷诳紙?chǎng)周?chē)務(wù)撛囶}。

7、在考試期間，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)接受考點(diǎn)主考的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助主考組織好考試工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

附件2：

中考考試時(shí)間及科目安排表考試時(shí)間信號(hào)規(guī)定

物理化學(xué)科考試時(shí)間信號(hào)規(guī)定 附件4： 考試規(guī)則

1、考生憑《準(zhǔn)考證》在每科考試前20分鐘（第一科考前30分鐘）進(jìn)入考場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座，將《準(zhǔn)考證》等放在考桌上角的座位號(hào)旁，進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將《準(zhǔn)考證》交監(jiān)考員檢查。只能帶必需的文具，如0.5毫米黑色簽字筆、2b鉛筆、橡皮擦、圓規(guī)、直尺、三角板等，其它任何物品不準(zhǔn)帶入考場(chǎng)。考場(chǎng)內(nèi)，考生不得自行傳遞文具、用品等。

2、考生在得到答題卡后，應(yīng)先核實(shí)答題卡張數(shù)是否準(zhǔn)確，然后將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)填寫(xiě)在答題卡規(guī)定的地方，并用2b鉛筆在準(zhǔn)考證號(hào)欄涂上自己的準(zhǔn)考證號(hào)?？忌仨毐３执痤}卡整潔，嚴(yán)禁折疊、破損、污染，嚴(yán)禁在非填涂區(qū)域、非答題區(qū)域亂寫(xiě)亂畫(huà)。得到試卷后，首先核對(duì)試卷是否當(dāng)堂考試科目，清點(diǎn)試卷張數(shù)、頁(yè)碼，檢查試題有無(wú)漏印、字跡不清或試卷有無(wú)破損?？荚囬_(kāi)始信號(hào)發(fā)出后，才能作答。

3、開(kāi)考15分鐘后，場(chǎng)外考生不得進(jìn)入考場(chǎng)；交卷出場(chǎng)時(shí)間不得早于每科考試結(jié)束前30分鐘?？忌⒄`的時(shí)間，不得要求延長(zhǎng)。

4、開(kāi)考信號(hào)發(fā)出后才能開(kāi)始答題，考生客觀題部分用2b鉛筆作答，按照題目要求選擇正確答案在相應(yīng)處涂黑，若需更正，應(yīng)用橡皮擦凈后再選擇正確答案涂黑。主觀題部分只能使用0.5毫米黑色簽字筆書(shū)寫(xiě)，字跡要清楚，答案必須寫(xiě)在答題卡規(guī)定的地方，超出或在其它地方書(shū)寫(xiě)均無(wú)效，不準(zhǔn)使用添卷紙，不準(zhǔn)答在草稿紙上，草稿紙一律不裝入答題卡袋。凡印有方格的答題卡，一定要一字一格進(jìn)行答題?？忌诖痤}卡上嚴(yán)禁使用涂改液、修正帶、修正紙。

5、考生對(duì)試題有疑問(wèn)時(shí)，不得向監(jiān)考員詢(xún)問(wèn)，但在不涉及試題內(nèi)容，如遇試題字跡模糊、試卷分發(fā)錯(cuò)誤或有異常情況等，可舉手，待監(jiān)考員走近后詢(xún)問(wèn)。考試過(guò)程中，考生原則上不得上廁所，若確需上廁所，應(yīng)舉手示意，經(jīng)監(jiān)考員同意，由場(chǎng)外工作人員陪同前往并返回考場(chǎng)；考生生病不能堅(jiān)持考試，應(yīng)舉手示意，經(jīng)監(jiān)考員同意，由場(chǎng)外工作人員陪同到考點(diǎn)臨時(shí)醫(yī)務(wù)室，經(jīng)簡(jiǎn)易治療能堅(jiān)持本堂考試的，場(chǎng)外工作人員再陪同考生回考場(chǎng)繼續(xù)參加考試；不能堅(jiān)持考試的，考生不得再返回考場(chǎng)?？忌⒄`的時(shí)間一律不補(bǔ)。

6、考場(chǎng)內(nèi)保持肅靜，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)講話。考生應(yīng)獨(dú)立思考，獨(dú)立完成答卷，完卷后按答題卡、試卷、草稿紙的前后順序整理好放在桌上，經(jīng)監(jiān)考員檢查同意后，退出考場(chǎng)，退出后不準(zhǔn)返回考場(chǎng)，不準(zhǔn)在考場(chǎng)周?chē)毫艋蛘務(wù)摗?/p>

7、考試終了信號(hào)一響，考生應(yīng)立即停筆，將答題卡、試卷、草稿紙整理好，放在桌上，經(jīng)監(jiān)考員逐一檢查后退出考場(chǎng)。不準(zhǔn)將答題卡、試卷和草稿紙帶走。

8、考生必須嚴(yán)格遵守考試紀(jì)律，不準(zhǔn)交頭接耳或左顧右盼，不準(zhǔn)向其他考生作暗示，不準(zhǔn)偷 篇三：領(lǐng)隊(duì)大會(huì)事項(xiàng) 領(lǐng)隊(duì)大會(huì)事項(xiàng)

1、比賽的制度與規(guī)則

? 每個(gè)參賽隊(duì)需要準(zhǔn)備兩套服裝（一套深色，一套淺色），服裝號(hào)碼要求清晰，每個(gè)參賽隊(duì)選出隊(duì)長(zhǎng)作為聯(lián)絡(luò)人。

? 運(yùn)動(dòng)員必須為各系所具有哈工大正式編制的教師教工和哈工大正式學(xué)籍的 在讀研究生（包括碩士、博士、博士后）。禁止本科生參賽

? 當(dāng)球呈死球時(shí)，雙方皆可請(qǐng)求換人。欲上場(chǎng)選手必須提前通知裁判和記分員，到下一次死球時(shí)方可換人。下半場(chǎng)（第四節(jié)、加時(shí)賽）比賽結(jié)束前兩分鐘，禁止換人。? 球員犯規(guī)滿5次離場(chǎng)，球隊(duì)半場(chǎng)總犯規(guī)數(shù)達(dá)到8次罰球（每節(jié)總犯規(guī)數(shù)達(dá)到 5次罰球）。

? 當(dāng)裁判判罰有爭(zhēng)議時(shí)，隊(duì)員不得上前，允許隊(duì)長(zhǎng)與裁判說(shuō)明情況。? 參賽隊(duì)伍超過(guò)比賽時(shí)間10分鐘未到場(chǎng)，視為棄權(quán)，直接判輸。

? 每場(chǎng)比賽40分鐘，上下半場(chǎng)各20分鐘（下半場(chǎng)最后兩分鐘死球停表），半 場(chǎng)休息5分鐘，加時(shí)賽為3分鐘（最后一分鐘死球停表）。

? 每隊(duì)每半場(chǎng)各有一次暫停機(jī)會(huì)，暫停時(shí)間為1分鐘，每個(gè)加時(shí)賽有一次暫停 機(jī)會(huì)。

? 除了以上特殊規(guī)則外，其他都按正式比賽規(guī)則執(zhí)行（具體依據(jù)裁判）。? 每隊(duì)2名老師10名碩博學(xué)生，若老師不足2名，不允許學(xué)生頂替。

2、賽制安排

? 共13支隊(duì)伍參賽，分為a、b兩組，其中a組6支隊(duì)，b組7支隊(duì)，采取單

循環(huán)比賽，每組前兩名進(jìn)入半決賽。半決賽中a組第一對(duì)陣b組第二，b組第一對(duì)陣a組第二，兩場(chǎng)比賽獲勝方進(jìn)入決賽，失敗方進(jìn)入三四名決賽。? 小組循環(huán)賽，獲勝方得1分，失敗方不得分，小組賽結(jié)束后按照積分多少進(jìn) 行排名，每組前兩名進(jìn)入四強(qiáng)。

? 如遇兩隊(duì)積分相同，根據(jù)兩隊(duì)直接比賽的勝負(fù)結(jié)果予以排名，兩隊(duì)小組賽直 接對(duì)陣獲勝方排名靠前。

? 如遇三隊(duì)或以上積分相同，則根據(jù)三隊(duì)或以上之間直接比賽的凈勝分總和予 以排名，凈勝分最高者排名靠前。

? 為增強(qiáng)老師參與的積極性，在中場(chǎng)休息時(shí)加入投籃比賽。

3、中場(chǎng)休息比賽的方案確定

? 1）每隊(duì)派三名隊(duì)員，其中至少二名老師（可以三名都是老師）可以是名單

之外的老師參與。每人罰球一次，累計(jì)進(jìn)球多的隊(duì)伍獲勝，如若平局，各派一名老師每次一球直到分出勝負(fù)。（平局的話就只由老師進(jìn)行加罰，一人投一次，再平就換個(gè)老師罰，總之要避免一個(gè)投的準(zhǔn)的老師一直在投，）勝者在本場(chǎng)比賽的總得分中直接加3分！? 2）每隊(duì)派三名隊(duì)員，其中至少二名老師，可以是名單之外的老師參與。每

人罰球三次，每球兩分，將每隊(duì)的累計(jì)罰球得分直接加在比賽總分?jǐn)?shù)上！? 注意：若老師不足兩人，不允許學(xué)生代替！

4、賽程安排和抽簽分組 ? 賽程表安排是否有異議！? 抽簽分組！

5、比賽要求

? 比賽時(shí)必須以友誼第一、比賽第二，在公平、公正、公開(kāi)的宗旨下進(jìn)行，比賽裁判必須嚴(yán)格公正執(zhí)法，比賽雙方隊(duì)員必須尊重裁判的一切判罰，不得攻擊，干擾裁判，不得打假球 ? 在發(fā)生計(jì)分、計(jì)時(shí)有爭(zhēng)議的時(shí)，球員不能上前指責(zé)、辱罵或者過(guò)激的動(dòng)作，只有領(lǐng)隊(duì)或者隊(duì)長(zhǎng)可以上前說(shuō)明。如若發(fā)生打架斗毆行為，將給予取消成績(jī)，取消資格的處理。如行為嚴(yán)重者，將按照校規(guī)處理。

? 任何有對(duì)裁判、工作人員不尊敬行為的隊(duì)員將被停賽

? 各系所代表隊(duì)不能有非本系所的隊(duì)員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即取消該代表隊(duì)的比賽資格，并取消其下一年的比賽資格

? 禁止佩戴手表等硬性物品上場(chǎng)比賽，當(dāng)隊(duì)員在比賽中有受傷流血，必須下場(chǎng)，只有當(dāng)流血停止并不會(huì)將血跡擦在他人身上時(shí)，才能上場(chǎng)比賽 ? 每支代表隊(duì)要各自提供水、并要自備籃球、隊(duì)服統(tǒng)一

? 每場(chǎng)比賽參賽隊(duì)各派出一或兩名同學(xué)負(fù)責(zé)確認(rèn)比賽時(shí)間、得分及犯規(guī)數(shù)，有超罰的，將給予取消本場(chǎng)得分甚至取消比賽資格的處罰(計(jì)分及比賽時(shí)間由研會(huì)出人負(fù)責(zé))? 每隊(duì)賽前需提前到場(chǎng)領(lǐng)取號(hào)碼布（號(hào)碼布編號(hào)為1至12號(hào)），并上交參賽隊(duì)員的證件，比賽結(jié)束后隊(duì)長(zhǎng)收齊并送交至工作人員。

注明：本次系列賽最終解釋權(quán)歸航天學(xué)院研究生會(huì)所有。

第五篇：領(lǐng)隊(duì)檢討書(shū)

篇一：檢討書(shū)

檢討書(shū)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我深表歉意的向您遞交這這份違反紀(jì)律的檢討書(shū)！對(duì)于我們擅自返校的違紀(jì)行為，我要進(jìn)行深刻的檢討！

首先，我非常感謝學(xué)校安排我們到校外工廠實(shí)訓(xùn)，我要工廠里學(xué)到了很多在學(xué)校課本止不學(xué)到的專(zhuān)業(yè)技能，但在實(shí)訓(xùn)臨近結(jié)束時(shí)，我們卻給學(xué)校的校外形象造成了很大的負(fù)面影響，我們有愧對(duì)學(xué)校的良苦用心！

對(duì)于此次我們擅自返校，主要是由于我們的紀(jì)律意識(shí)淡薄，做事情沒(méi)有顧及到自身和學(xué)校的形象問(wèn)題！自以為是自己一個(gè)人的事，卻沒(méi)想到學(xué)校的感覺(jué)。以下是我們此次擅自返校的具體經(jīng)過(guò)。

5月5號(hào)下午，我們接到領(lǐng)隊(duì)老師的電話，問(wèn)我們什么時(shí)候返校，由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有得到實(shí)訓(xùn)單位的蓋章，我們沒(méi)有明確表示什么時(shí)候返校。之后，我們就去找經(jīng)理，問(wèn)經(jīng)理可不可以蓋章讓我們返校。去的時(shí)候經(jīng)理不在辦公室，我們放下實(shí)訓(xùn)報(bào)告，過(guò)了約半小時(shí)后，我們?nèi)マk公室，當(dāng)時(shí)經(jīng)理就問(wèn)我們是不是要返校了，我點(diǎn)頭表示我們想返校了，之后，經(jīng)理給了我們已經(jīng)蓋章好了的實(shí)訓(xùn)報(bào)告，我們告別經(jīng)理后，回到寢室此時(shí)也快下班了，我們整理下行旅，就踏上了返校之路。我們?cè)诼飞蠒r(shí)，接到電話，讓我們返回工廠。由于我們的紀(jì)律意識(shí)淡薄，加上我們已經(jīng)在路上返校心切，所以，就沒(méi)有聽(tīng)從了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的話擅自返校了！返回學(xué)校后，我們接到老師的電話，老師責(zé)令我們次日返回工廠，并讓我們開(kāi)始意識(shí)到我們所犯下錯(cuò)誤的嚴(yán)重性。次日早

上，我們乘坐早班車(chē)返回工廠，向工廠道歉后，與領(lǐng)隊(duì)老師聯(lián)系，老師令我們呆在工廠過(guò)兩再返校。為了彌補(bǔ)我們所犯下的錯(cuò)誤我們照做了！

以上就是我們擅自返校及返校后認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的經(jīng)過(guò)！對(duì)于我們擅自返校的不良行為，我進(jìn)行了深刻的反省！通過(guò)此事，我深刻的認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，以下是我對(duì)此次錯(cuò)誤行為做出的改正措施：

第一，加強(qiáng)自身的紀(jì)律意識(shí)，堅(jiān)決不再犯紀(jì)律性的錯(cuò)誤； 第二，嚴(yán)格要求自己的言談舉止，認(rèn)真對(duì)待錯(cuò)誤并且改正； 第三，牢固樹(shù)立尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排的思想意識(shí)。

最后，對(duì)于此次所犯的錯(cuò)誤，我為自己所作所為感到深深的自責(zé)和內(nèi)疚。特此向?qū)W校表示道歉。

至此

敬禮

檢討人：鐘健 2011/5/17 篇二：煤礦工人罷工檢討書(shū)

檢討書(shū)

礦領(lǐng)導(dǎo)：

我叫***，是**礦綜采隊(duì)的副隊(duì)長(zhǎng)，2010年來(lái)到**煤礦，是**煤礦對(duì)我的培養(yǎng)，才有了今天的我，對(duì)于前幾天小溝礦綜采隊(duì)發(fā)生罷工的事情，我深表遺憾，我覺(jué)得在此次罷工事件中我作為副隊(duì)長(zhǎng)是有一定的責(zé)任的。首先，在此次事件發(fā)生前還是有一些蛛絲馬跡的預(yù)兆的，又一次我在澡堂洗澡時(shí)就隱隱約約聽(tīng)到幾個(gè)工人因?yàn)楣べY的事情在發(fā)著牢騷，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有多想，覺(jué)得也就是工人在隨便抱怨一下，我也沒(méi)有多想，如果那次我在第一時(shí)間聽(tīng)到他們談話時(shí)就及時(shí)出現(xiàn)，曉之以理，動(dòng)之以情，將工人的思想工作做好，也就有可能避免這次罷工事件。其次，遇到這件事情，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)給隊(duì)領(lǐng)隊(duì)和礦領(lǐng)導(dǎo)的，我沒(méi)有在第一時(shí)間進(jìn)行匯報(bào)，導(dǎo)致了時(shí)間的發(fā)生，我負(fù)有一定的責(zé)任的。其次，我認(rèn)為這次事件，罷工的工人肯定是做錯(cuò)了，相比較幾年前的工作面，我們**礦在礦領(lǐng)導(dǎo)的英明帶領(lǐng)下，現(xiàn)在的條件發(fā)生了翻天覆地的變化，工作面比以前的木支護(hù)安全了幾百倍，工資也早就翻了幾番，作為綜采隊(duì)的工人應(yīng)該感恩，不應(yīng)該罷工鬧事，我在這里先向礦領(lǐng)導(dǎo)表個(gè)態(tài)，以后只要我在發(fā)現(xiàn)類(lèi)似的事情，一定提前匯報(bào)，主動(dòng)制止類(lèi)似的

時(shí)間發(fā)生。我在此鄭重承諾，我從頭到尾沒(méi)參與此次罷工，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查！不過(guò)此次罷工是我沒(méi)管好工人 才導(dǎo)致這事情的發(fā)生，我有責(zé)任，望礦領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我！

*** 2015年12月20日 篇三：是愛(ài)心改變了他們

是愛(ài)心改變了他們

—非智力型后進(jìn)生轉(zhuǎn)化之我見(jiàn) 偉大的教育革命先驅(qū)陶行知先生說(shuō)：“學(xué)校是師生共同生活的處所，他們必須是同甘共苦，才能得到感情的溝通，感情的融洽?！蔽以谧觥昂筮M(jìn)生”轉(zhuǎn)化工作中體會(huì)到：班主任應(yīng)當(dāng)和學(xué)生打成一片，甘苦共嘗，把教書(shū)育人結(jié)合起來(lái)，教育學(xué)生“學(xué)做真人?！敝灰覀冇米约赫\(chéng)摯的愛(ài)，對(duì)學(xué)生關(guān)心備至，用自己的真情滋潤(rùn)他們的心田，教會(huì)他們做人的道理，“后進(jìn)生”一定樂(lè)于親近我們，思想上愿意和我們交流，其結(jié)果一定能轉(zhuǎn)化為好學(xué)生。

心理學(xué)研究指出，心理因素中的智力因素在人才的成功中只是一個(gè)基本因素，非智力因素在人才成功中也起著非常重要的作用。因此，探討非智力型后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化是我們做班主任的必須經(jīng)常思考和實(shí)踐的問(wèn)題。

后進(jìn)生有兩類(lèi)，一類(lèi)是智力型后進(jìn)生，另一類(lèi)是非智力型后進(jìn)生。非智力型后進(jìn)生是指那些非智力因素（包括興趣、意志、情感、動(dòng)機(jī)、信心、習(xí)慣、性格、毅力）較差的學(xué)生。非智力型后進(jìn)生由于學(xué)習(xí)成績(jī)和行為習(xí)慣等表現(xiàn)較差，在班集體或家庭中常常處于被孤立、被歧視的地位，因此形成了與一般學(xué)生所不同的特點(diǎn)，如自卑、缺乏自信、意志力薄弱、對(duì)老師和同學(xué)存在戒心、不合群等。

造成非智力型后進(jìn)生這些特點(diǎn)的原因主要有：（1）家庭教育不當(dāng)。隨著獨(dú)生子女的增多，有的家長(zhǎng)對(duì)孩子從小嬌生慣養(yǎng)，過(guò)分溺愛(ài)；有的家長(zhǎng)文化水平不高，隨便打罵孩子；有的家長(zhǎng)則對(duì)孩子放任自流，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)從不過(guò)問(wèn)。（2）社會(huì)的不良風(fēng)氣，內(nèi)容不健康的影視影響。（3）教師的教育方法簡(jiǎn)單粗暴，處理問(wèn)題不公正，學(xué)生學(xué)習(xí)上的困難得不到的幫助和指導(dǎo)。

因此，必須認(rèn)真分析非智力型后進(jìn)生的心理，采取“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的方法，有針對(duì)性地做好學(xué)生的思想轉(zhuǎn)化工作。

一、克服偏見(jiàn)，“偏愛(ài)”非智力型后進(jìn)生

陶先生說(shuō)過(guò)：“教育是從愛(ài)里產(chǎn)生出來(lái)的?！薄罢l(shuí)不愛(ài)學(xué)生，誰(shuí)就不能教育好學(xué)生。”因此，對(duì)他們一定要施以愛(ài)，要克服偏見(jiàn)，在面向全體學(xué)生的基礎(chǔ)上，把更多的愛(ài)傾注在他們身上，即“偏愛(ài)”他們，要向農(nóng)民對(duì)待幼苗那樣，給他們多一點(diǎn)保護(hù)，多一點(diǎn)澆灌，使他們和

其他幼苗一樣，能茁壯成長(zhǎng)。“偏愛(ài)”后進(jìn)生，能更好的溝通師生的感情，密切師生的關(guān)系，消除師生間的情感障礙，有利于教師做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作；能使教師更了解后進(jìn)生的內(nèi)心世界，有利于從實(shí)際出發(fā)，有的放矢地進(jìn)行教育。

我班有一位學(xué)生一直是調(diào)皮搗蛋，無(wú)心向?qū)W，很多老師說(shuō)他是“爛泥扶不上墻”,對(duì)他只有批評(píng)，沒(méi)有表?yè)P(yáng)，他也知道老師看不起自己，自己得不到大家的理解和應(yīng)有的尊重，所以自暴自棄，自稱(chēng)為“爛泥”，認(rèn)為自己總比不上別人。接手這個(gè)班后，我深入了解了他的情況，常利用課外時(shí)間與他談心，從學(xué)習(xí)和生活上給予他無(wú)微不至的關(guān)懷，讓他感到老師沒(méi)有歧視他，把他和優(yōu)等生一樣看待，而且對(duì)他是“偏愛(ài)”的。教學(xué)時(shí)我故意給他多個(gè)“優(yōu)先”，即發(fā)言?xún)?yōu)先，質(zhì)疑優(yōu)先，輔導(dǎo)優(yōu)先，訓(xùn)練優(yōu)先，對(duì)他在學(xué)習(xí)或紀(jì)律上的一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步都給予肯定和表?yè)P(yáng)，但同時(shí)又給他指出努力方向。同時(shí)，我還鼓勵(lì)他積極參加班隊(duì)活動(dòng)，號(hào)召班干部帶頭和他一起打乒乓球、踢足球、打籃球等，滿足他的精神生活的需要。隨著時(shí)間的推移，他慢慢消除了自暴自棄的心理，不論是學(xué)習(xí)方面還是紀(jì)律方面都有了較大的進(jìn)步，他不再認(rèn)為自己什么都比不上別人，消除了自卑心理，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的信心?？梢?jiàn)，克服偏見(jiàn)，“偏愛(ài)”后進(jìn)生是轉(zhuǎn)化工作的第一步。

二、多給一點(diǎn)寬容

俗話說(shuō)：“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)?！比丝傆蟹稿e(cuò)誤的時(shí)候，尤其是非智力型后進(jìn)生，犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)更大。他們的理智對(duì)情緒的約束力比較差，情感一沖動(dòng)就不顧一切，忘記已經(jīng)形成的正確意識(shí)，從而產(chǎn)生一些錯(cuò)誤的行為來(lái)。如何處理他們的錯(cuò)誤是轉(zhuǎn)化工作的一個(gè)重要契機(jī)。

如一次我班兩位學(xué)生在教室打架，還損壞了教室的課桌。我得知情況后，并沒(méi)有當(dāng)眾訓(xùn)斥他們，而是把他們叫到一個(gè)安靜的地方力求“冷處理”。當(dāng)時(shí)，他們還氣在心頭，我讓他們站著沉默十分鐘。十分鐘過(guò)去了，他們的氣也消了一大半，我這才著手了解他們打架的原因，其實(shí)他們只為雞皮蒜毛的小事引起，各自為維護(hù)自己的面子形成對(duì)立情緒而逐步升級(jí)，最后導(dǎo)致打架。這時(shí)，他們已認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，正低下頭等待老師的“發(fā)落”。我認(rèn)為，這是他們一時(shí)沖動(dòng)而引起的打架，不能把他們當(dāng)作壞孩子。于是作出這樣的處理：犯了錯(cuò)誤要改正，認(rèn)真寫(xiě)一份檢討書(shū)，還要修理好損壞的課桌（其實(shí)只需釘幾個(gè)釘子）。他們聽(tīng)了都非常驚訝：“您是第一個(gè)不在我們父母面前告狀

的老師，要是以前的班主任，非把我們拉到教導(dǎo)處訓(xùn)斥一頓，然后向我們家長(zhǎng)告狀不可。我們一定認(rèn)真改過(guò)，修好課桌。”

這樣的處理，令師生間的隔閡消除，班主任的寬容換來(lái)的是學(xué)生對(duì)老師的信任，使他們感到老師對(duì)他是愛(ài)護(hù)的。自此，這兩位后進(jìn)生對(duì)自己要求嚴(yán)格了，學(xué)習(xí)和紀(jì)律都有了較大的進(jìn)步。當(dāng)然，寬容決不是放任不管，而是蘊(yùn)含著班主任對(duì)他的無(wú)限期望，它跟嚴(yán)格要求是相輔相成的。

三、善于發(fā)現(xiàn)非智力型后進(jìn)生的閃光點(diǎn)，揚(yáng)其長(zhǎng)、改其短

每個(gè)后進(jìn)生都有差的一面，也有好的一面，只要抓住其閃光點(diǎn)，有計(jì)劃地為他們提供表現(xiàn)才能的機(jī)會(huì)，才能消除他們的自卑感，取得同學(xué)們的信任。

有一位后進(jìn)生，學(xué)習(xí)成績(jī)較差，在學(xué)校經(jīng)常欺負(fù)弱小同學(xué)。經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查，我了解到他學(xué)習(xí)成績(jī)差是由于其父母對(duì)他的學(xué)習(xí)從不過(guò)問(wèn)，自小貪玩形成學(xué)習(xí)懶散，經(jīng)常不交作業(yè)，又由于父母教育的方法簡(jiǎn)單粗暴，經(jīng)常對(duì)他打罵，使他養(yǎng)成欺負(fù)弱小同學(xué)的壞習(xí)慣。開(kāi)學(xué)不久，我發(fā)現(xiàn)他有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就是上課較認(rèn)真，能積極舉手爭(zhēng)取發(fā)言，而且有時(shí)回答問(wèn)題還比較準(zhǔn)確。根據(jù)觀察，我認(rèn)為他有一定的上進(jìn)心，智力還不錯(cuò)，只是自小養(yǎng)成壞習(xí)慣，一時(shí)改不了。在一次班會(huì)中，我特別表?yè)P(yáng)他上課認(rèn)真，積極舉手發(fā)言這一優(yōu)點(diǎn)，要求全班同學(xué)向他學(xué)習(xí)。這一次的表?yè)P(yáng)令他興奮不已。同時(shí)，我又不失時(shí)機(jī)的指出他平時(shí)調(diào)皮搗蛋，欺負(fù)小同學(xué)的壞行為要不得，以后要努力改正。還有意安排他負(fù)責(zé)護(hù)送一隊(duì)小同學(xué)放學(xué)。經(jīng)過(guò)這一次表?yè)P(yáng)，他學(xué)習(xí)更起勁，而放學(xué)時(shí)護(hù)送小同學(xué)工作也做得很出色。從此，他慢慢變好，學(xué)習(xí)有進(jìn)步，壞行為也大大減少了。

當(dāng)然，要發(fā)現(xiàn)后進(jìn)生的閃光點(diǎn)也不是一件容易的事，況且有些閃光點(diǎn)的確是一閃而過(guò)，很難察覺(jué)。這就要求老師要以辨證的思想，敏銳的目光，深刻的洞察力，不辭勞苦地像淘金工人那樣，鍥而不舍地挖掘他的閃光點(diǎn)，再抓住其心理特點(diǎn)實(shí)施轉(zhuǎn)化。

我班有一位女學(xué)生，人不算笨，可就是經(jīng)常不完成作業(yè)，因而學(xué)習(xí)成績(jī)低下。有時(shí)就算完成作業(yè)，也是經(jīng)老師多次催促，她才慢吞吞地做出來(lái)的。后來(lái)了解到她是獨(dú)生女，父母對(duì)她過(guò)分溺愛(ài)，造成她從小嬌生慣養(yǎng)，怕苦怕累，不愿做作業(yè)。一次課間，我無(wú)意中發(fā)現(xiàn)她正在耐心地幫一位后進(jìn)生講解數(shù)學(xué)題。這時(shí)，我萌發(fā)了一個(gè)想法。在一次班會(huì)上，我向同學(xué)們提出讓她來(lái)?yè)?dān)任小組長(zhǎng)。一說(shuō)完，馬上從她一

閃而過(guò)的眼神中看出她的喜悅。但當(dāng)時(shí)引起班上很多同學(xué)的不滿。我用自信的目光望著她，對(duì)大家說(shuō)：“相信她一定能做好小組長(zhǎng)這份工作?！惫?，從第二天開(kāi)始，她每天都按時(shí)完成作業(yè)，而且能做好小組長(zhǎng)工作。在轉(zhuǎn)化過(guò)程中，只要揚(yáng)其所長(zhǎng)，克其所短，就會(huì)取得較好的成效。

四、抓住反復(fù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化工作

非智力型后進(jìn)生的心理活動(dòng)是十分復(fù)雜而又充滿矛盾的。所以，轉(zhuǎn)化工作并非一次就可以完成，轉(zhuǎn)化的過(guò)程是有反復(fù)的，這就要求抓住反復(fù)點(diǎn)，促進(jìn)其飛躍。

如以上談到的我班那位欺負(fù)弱小的學(xué)生，過(guò)了一段時(shí)間，他又故態(tài)復(fù)萌。我抓住他的這一次反復(fù)，多次跟他談心，鼓勵(lì)他多參加有益的課外活動(dòng)，以使他的精神集中到有益的活動(dòng)上來(lái)，減少他調(diào)皮搗蛋的機(jī)會(huì)。在一次班級(jí)的拔河比賽中，我有意地讓他當(dāng)領(lǐng)隊(duì)，在比賽中，他指揮自如，調(diào)配有方，使我班戰(zhàn)勝了別的班，為班級(jí)增了光，我對(duì)他的組織才能大加贊賞，同學(xué)們對(duì)他也產(chǎn)生了好感，他自己也樂(lè)滋滋的。從此，他慢慢地把那些壞行為改掉了。正是由于抓住了他的這一次反復(fù)，采取心理攻擊的辦法為他尋回自信，令他趕上了先進(jìn)。

五、培養(yǎng)非智力型后進(jìn)生的心理承受力

非智力型后進(jìn)生并非永遠(yuǎn)都是后進(jìn)的，他們也會(huì)有進(jìn)步的一面，但當(dāng)在前進(jìn)道路上遇到挫折時(shí)，他們就會(huì)感到苦悶、失望，甚至自暴自棄。這就要求老師抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助他們看到前景，點(diǎn)燃新的希望，引導(dǎo)他們?cè)诖煺勖媲皩W(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，克服脆弱心理，增強(qiáng)抗壓心理。

如上面談到的那位女學(xué)生，本來(lái)自她做組長(zhǎng)以來(lái)每天都按時(shí)完成作業(yè)，但過(guò)了半個(gè)多月，她一連兩天都沒(méi)有完成作業(yè)，我找她談了兩次，她總是默不作聲。后來(lái)，從她母親口里得知，她參加了學(xué)校的少先隊(duì)鼓號(hào)隊(duì)訓(xùn)練，聽(tīng)說(shuō)快要參加比賽，她高興得連忙讓媽媽買(mǎi)好了比賽用鞋，但后來(lái)不知為何被取消參賽資格。這件事對(duì)她的打擊很大，她意志消沉，脾氣暴躁，回家不但不做作業(yè)，而且常常對(duì)父母發(fā)脾氣，甚至當(dāng)鼓號(hào)比賽那天，鼓號(hào)隊(duì)經(jīng)過(guò)她家門(mén)前時(shí)，她也不讓母親出去看。當(dāng)時(shí)這位老師是鼓號(hào)隊(duì)的教練，很清楚她被取消參賽資格的原因。于是找她來(lái)談，分析她被取消參賽資格的原因是她踏步時(shí)腿抬得不夠高，而且老師多次指出她也沒(méi)有改正。學(xué)習(xí)與訓(xùn)練一樣，不努力就不會(huì)有好成績(jī)，小組長(zhǎng)也是一樣，要當(dāng)好一個(gè)干部，首先自己要模范帶

頭，否則叫別人怎么服你呢？我又指出她半個(gè)多月來(lái)按時(shí)完成作業(yè)，認(rèn)真做好小組長(zhǎng)工作都得到同學(xué)們的肯定，希望她再接再厲，爭(zhēng)取更大進(jìn)步。下午上學(xué)，她就把作業(yè)交了上來(lái)，而且做得既工整又正確。以后，她的作業(yè)再也沒(méi)有遲交過(guò)，她要求別人做到的，自己首先努力做到。在第二學(xué)期，她還被學(xué)校評(píng)為優(yōu)秀“三好學(xué)生”。

在非智力型后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，只要教師做個(gè)有心人，細(xì)心觀察，認(rèn)真分析其心理特征及形成原因，然后有針對(duì)性地做好教育轉(zhuǎn)化和提高工作，就能促進(jìn)更多的學(xué)生由后進(jìn)趕先進(jìn)，從而提高學(xué)生的整體素質(zhì)。讓我們牢記陶先生的告誡：“先生不應(yīng)該專(zhuān)教書(shū)，他的責(zé)任是教人做人，學(xué)生不應(yīng)當(dāng)專(zhuān)讀書(shū)，他的責(zé)任是學(xué)習(xí)人生之道。”

參考資料

1、徐定華：《小學(xué)兒童教育心理學(xué)》

2、刑永富：《現(xiàn)代教育思想》

3、陶行知：《陶行知全集》

篇四：我做導(dǎo)游一些故事

我做導(dǎo)游一些故事

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧！從拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走?，F(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

后來(lái)開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，09年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。篇五：總結(jié)

2011年優(yōu)秀導(dǎo)游工作總結(jié)范文

2011年優(yōu)秀導(dǎo)游工作總結(jié)范文

2012即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢？

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧！從2005年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單

位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

從07年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，09年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的

發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。