第一篇：前臺工作職責

前臺接待崗位職責

概述

熱情為賓客提供優(yōu)質(zhì)的接待、問詢等服務(wù)。

內(nèi)容

一、接受客人的票務(wù)預(yù)訂，隨時做好團隊及散客的接待工作，在3分鐘內(nèi)準確、迅速地為客人辦理出票工作。

二、做好自駕游客人的接待工作，準確、迅速地為自駕游客人辦理本景區(qū)及合作景區(qū)出票工作。

三、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、住宿、購物等方面的最新信息。

四、將有關(guān)賓客情況的資料進行整理、歸檔，做好客史檔案。

五、適時補充接待工作所須的表格與文具用品。

六、整理當班營業(yè)額，做好統(tǒng)計報表。

七、積極參加各級各類培訓(xùn)，搞好員工間的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性和積極性，完成上級交辦的的其它任務(wù)。

八、熟悉香茗國際旅游度假區(qū)的各產(chǎn)品價格政策并積極推銷本度假區(qū)產(chǎn)品。

九、熟悉本集團內(nèi)部組織機構(gòu)，熟悉本集團內(nèi)主要負責人和下屬公司領(lǐng)導(dǎo)號碼、姓名。

前臺接待服務(wù)規(guī)定

目的

前臺是景區(qū)客人首先接觸的部門，前臺服務(wù)直接影響客人對前臺的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。

內(nèi)容

一、崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；頭發(fā)梳理整齊，女員工頭發(fā)不得過肩。

二、崗時坐姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客用敬語，語言規(guī)范清晰。如遇繁忙，請客人稍等。

四、熱情接待客人，用相應(yīng)語言接待中外客人，提供周到、細致服務(wù)。

五、態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，使客人感到親切、愉快。

六、服務(wù)快捷、準確，為客人辦理出票手續(xù)不得超過3分鐘。

七、準確及時將客人抵離時間、各種活動安排通知有關(guān)部門及各合作景區(qū)酒店，保證銜接無差錯。

八、保證接待大廳各種工作用品完好、有效、清潔、有序，周到環(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀。

九、做好交接班記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。

十、非當班接待人員不得進入接待崗位。

旅游公司辦公室規(guī)章制度

一、個人衛(wèi)生與儀容儀表

1、男性員工頭發(fā)要梳理整齊，長度在襯衫領(lǐng)以上，每天剃須，不染發(fā)，不留小胡子和大鬢角，勿留場長指甲，保持身體服裝清潔無異味。

2、女性員工頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)者當班時應(yīng)扎成一束并使用發(fā)兜，化妝宜保持淡雅，不得涂有色指甲油，保持身體清潔無異味。

二、員工行為

1、員工應(yīng)在上班時間前換好制服并準時到達工作崗位，做好上班前一切準備工作，不得在上班時間吃早餐，如遇有任何事故遲到或缺席，應(yīng)立即告知部門主管。

2、原則上不允許在辦公室更換制服，如有特殊需要，也需把制服掛在辦公室門后等隱蔽場所并擺放整齊。銷售經(jīng)理外出時可穿短袖，在酒店公共場所一律按照酒店的著裝要求穿著。

3、員工應(yīng)該嚴格按照人事部的要求上下班自覺打卡

1）、員工鶯打卡考勤記錄出勤時間（銷售部、自駕游接待部、上、下班到文員處簽到、簽退；預(yù)定處、接待處上下班到陳暢簽到簽退）2）、如因故未打開、應(yīng)請部門經(jīng)理在內(nèi)部簽到簿上簽名確認 3）、各部門員工不得私自換班，換班需征得分管主管的同意

4、員工不得叫外賣到辦公室；不允許攜帶零食進入辦公區(qū)域，用餐水果等不能放在辦公桌臺面等顯眼位置。

5、非工作人員不得進入辦公區(qū)域；如有特殊需要，也需請其在酒店會客區(qū)域等待，員工打卡下班后應(yīng)立即離開工作場所，未經(jīng)允許不能進入或參觀其它部門、公共場所、餐廳和客房樓面及帶自己的親屬和朋友參觀酒店。

6、酒店員工不得在會所打牌、桑拿等娛樂。

7、員工上下班應(yīng)隨隨手關(guān)閉空調(diào)、電腦、傳真機等辦公用品，做到節(jié)能降耗。

8、每個辦公室自行安排值班人員打掃衛(wèi)生，保持辦公員的衛(wèi)生整潔

9、上班時間不得上網(wǎng)打游戲、看電影等與工作無關(guān)的事項

三、員工工作態(tài)度

1、員工對賓客應(yīng)時刻保持笑容，雙語接聽電話，禮貌問好

2、各班組之間應(yīng)該注意溝通方式方法，應(yīng)發(fā)揮團隊寫作的能力，互相配合又彼此互補工作

3、在公共場合遇到酒店領(lǐng)導(dǎo)及客人禮貌用語

注：

1、為了規(guī)范管理，提升部門的整體形象特質(zhì)定以上管理條例要求，請個小組認真執(zhí)行

2、營銷部將成立質(zhì)監(jiān)小組對每個辦公室及個人儀容儀表進行不定期檢查，并評分。（不合格的第一次給予口頭警告，第二次 開過失單）

第二篇：前臺工作職責

前臺文員工作職責

1、負責前臺咨詢熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作和來電電話號碼記錄，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給總務(wù)處負責人；

4、負責公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、安排應(yīng)聘人員面試時間、填寫應(yīng)聘表格、并將面試結(jié)果通報相關(guān)應(yīng)聘人員。

6、做好新入職員工的入職表格填寫，并通知總務(wù)處負責人安排新員工的培訓(xùn)內(nèi)容。

7、做好離職員工《離職申請表》的填寫及離職員工的工作交接，并上報總務(wù)處負責人批準。

8、辦公室文具、設(shè)備、外銷產(chǎn)品的管理。做到帳庫存一致。

9、公司會議的通知、組織、記錄。

10、接受行政部工作安排并協(xié)助行政部負責人作好其他工作；

前臺文員服務(wù)規(guī)范 程序 標準

1.當值前臺為女性，著工作裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋；口腔不衛(wèi)生。

2．客戶咨詢分客戶來電，客戶造訪，QQ或微信等方式

客戶來電：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒，語氣要溫柔，吐詞清楚，聲音甜美； 2．聽話時先問候，并自報學(xué)校、部門。標準語如下： “您好，藝航藝術(shù)學(xué)校！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。咨詢報名業(yè)務(wù)：先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩兒/寶貝是男孩還是女孩，多大啦？（根據(jù)對方回答可以介紹有針對性的舞蹈）。我們這可以免費試課，您可以帶您的寶貝來我?，F(xiàn)場學(xué)習。結(jié)束時應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

客戶來訪：客戶進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下： “先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，歡迎來到藝航藝術(shù)舞蹈學(xué)校?！睂σ阎揽蛻艋騺碓L者姓名的，標準問候語如下： “XX先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！”。對已是第二次或二次以上來學(xué)校的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭后，還可選用如下標準問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們學(xué)校，歡迎您的再次光臨！” 客戶來訪a)引導(dǎo)客戶或來訪者到貴賓廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門； e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

第三篇：前臺工作職責

前臺工作職責

1、負責在前臺對客戶接待、指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)、使客戶迅速順利的和公司相關(guān)人員接洽。

2、負責公司員工通訊錄的準確提示并及時與人事主管做好人員更新信息。

3、負責總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接介入各部門電話，使電話詢問人員順利獲得公司對外的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽！

4、熟悉掌握公司概況，能夠回答出客戶提出的一般問題，提供常規(guī)的非保密性信息。

5、服從主管或領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定的程序與標準向客戶提供一流的接待服務(wù)

6、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。

7、執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總，外出登記，監(jiān)督員工刷卡8、9、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶咨詢的各類問題，遇到疑難問題應(yīng)尋求上級主管共同解決，保證客戶的滿意度。10協(xié)助客戶填寫資料、核驗手續(xù)是否齊全，填寫的是否完整，按照程序進行申報，審批后方可執(zhí)行

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)或主管安排的各項工作

第四篇：前臺工作職責

前臺主要工作職責與工作內(nèi)容

一、前臺工作職責

1、負責公司前臺接待及來客等級。

2、負責收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。

3、負責檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

4、負責董事長、總經(jīng)理辦公室內(nèi)物品整理清潔。

5、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

6、配合物業(yè)進行水、電表的核查，制作匯總表。

7、配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作。

8、負責保持休息室及會議室整潔。

9、負責公司工作時間的值守工作，履行安全保衛(wèi)職責。

二、具體工作內(nèi)容(一)、前臺工作內(nèi)容

1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿商務(wù)裝；

2、負責收發(fā)快遞、整理每日的報紙、傳真件；前臺桌面要保持干凈、整潔；

3、負責員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計工作；

4、如果離開前臺，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進入；

5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員；

（二）、會議室使用管理

1、會議室、茶水室是公司召開日常會議及接待和會晤賓客的重要場所，要做好會議室的統(tǒng)籌和安排工作；

2、開會前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。

3、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

4、會前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動作輕慢，不發(fā)出聲響。

5、會議結(jié)束后，通知保潔打掃會議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會議設(shè)備，保持清潔；關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。

（三）休息室使用管理

1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護與保養(yǎng)。

2、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進行消毒。

（四）日常性工作

1、配合物業(yè)公司進行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統(tǒng)計表，交至行政主管。

2、進行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護工作。

第五篇：前臺工作職責

行政前臺的工作職責

一、日常接待

1.接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進行接待。

2.接待領(lǐng)導(dǎo)或員工客人，若有領(lǐng)導(dǎo)或員工客人來訪，應(yīng)先請客人到茶水間稍等，并及時請領(lǐng)導(dǎo)或員工客人接待。領(lǐng)導(dǎo)或員工暫時沒空時，應(yīng)為客人泡一杯茶水并請客人在茶水間稍等。如需為對方接待泡茶需經(jīng)董事長同意。

3.接聽轉(zhuǎn)接電話：若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自己的對象是誰，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門處理。

4.接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對接。

5.面試人員：帶領(lǐng)面試人員前往會議室等待，并通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進行面試。6.接待頻繁往來的相關(guān)人員：

a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司內(nèi)部。b)公司內(nèi)部的水電維修的聯(lián)系工作；

c)送紙公司，關(guān)注公司文印室紙張存量情況，及時聯(lián)系送紙，每次接待時只需要在送紙公司的卡片上簽名確認紙張數(shù)量即可。同時關(guān)注公司打印機是否正常，如有異常及時通知震旦公司進行維修。

二、辦公用品管理

1.盤庫：每月23-25日對庫存的辦公用品進行全面盤點，制作“辦公用品庫存統(tǒng)計表”提交何冰冰審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時上報，進行補充；

2.購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計出“購買清單”后報何冰冰審批。批準后，聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨；

3.領(lǐng)用：員工領(lǐng)用所需辦公用品時，讓其填寫“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放；

三、日常事務(wù)

1.保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復(fù)印機等，若機器出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系供應(yīng)商解決問題；

2.負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，對考勤記錄做到真實、準確、清晰，不留空白，不能隨意更改，每月不得延誤上報考勤時間；嚴格督促、檢查本公司員工的出勤，對違反考勤制度的不良現(xiàn)象，如：遲到、早退、未打卡等情況，按公司有關(guān)規(guī)章制度進行上報；對日常的異?？记谶M行處理（事假、病假、調(diào)休、年休等）匯總考勤資料存檔，并對考勤的真實性負責。如抽查發(fā)現(xiàn)考勤無據(jù)實上報，直接扣除相應(yīng)工資。

3.每月定期統(tǒng)計公司所有人員通訊信息（包含：部門、姓名、聯(lián)系電話等），更新員工通訊錄，公司若有新進或離職員工，都應(yīng)在2-3個工作日內(nèi)制作新的通訊錄，發(fā)送至公司QQ群，微信群； 4.收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真； 5.協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動，如員工生日會、公司集體活動等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

6.新員工入職時，提供入職表格、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、照片）的復(fù)印件，整理歸檔。

7.日常需清理總經(jīng)理室、3間副總經(jīng)理室及接待室衛(wèi)生（包含杯具、桌椅、地板等，早上、下午上班各一次）

四、會議接待工作 1.接待前準備工作

a)來客人數(shù)確認：會議前向相關(guān)負責人確認來客人數(shù)，為布置會議室做準備；

b)會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位； c)茶水：會議前準備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個送茶； 2.會議中服務(wù)工作 a)為開會人員添加茶水； b)按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會議支持； 3.會議后完善工作

a)會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈； b)會議結(jié)束后的桌椅要排放整齊；

4、前臺不得跟各部門出門辦事。