第一篇：學(xué)校前臺工作職責(zé)

學(xué)校前臺工作職責(zé)

一、咨詢接待

1、接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽咨詢電話，耐心、有針對性地回答客戶有關(guān)培訓(xùn)的問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等。

2、接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題。

3、做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤提供依據(jù)。

4、培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進行概要介紹。對待態(tài)度猶豫的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5、協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)及時反饋給上級，妥善解決問題。

二、行政事務(wù)

1、負責(zé)快遞或郵件的收發(fā)；

2、負責(zé)同事上下班打卡的督促；

3、負責(zé)來訪客戶的傳達和引領(lǐng)上二樓；

4、負責(zé)學(xué)校大門的開關(guān)；

5、負責(zé)大廳宣傳資料及報名表格的補充更新；

6、負責(zé)前臺衛(wèi)生的清潔，物品的擺放，保持干凈整齊專業(yè)的學(xué)校形象；

7、其他臨時工作。

三、著裝要求

1、上班時穿職業(yè)裝；

2、化淡妝上班；

3、鞋襪搭配合理。

四、崗位技能要求

1、對本崗位工作程序熟悉；

2、能熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識；

4、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

5、具有良好的適應(yīng)能力，能承受一定的工作壓力。

另外重要一點：待人接物，同事進出，請保持微笑！

湛江市新起點職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 二〇一六年三月二十八日

第二篇：前臺工作職責(zé)

前臺文員工作職責(zé)

1、負責(zé)前臺咨詢熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作和來電電話號碼記錄，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給總務(wù)處負責(zé)人；

4、負責(zé)公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、安排應(yīng)聘人員面試時間、填寫應(yīng)聘表格、并將面試結(jié)果通報相關(guān)應(yīng)聘人員。

6、做好新入職員工的入職表格填寫，并通知總務(wù)處負責(zé)人安排新員工的培訓(xùn)內(nèi)容。

7、做好離職員工《離職申請表》的填寫及離職員工的工作交接，并上報總務(wù)處負責(zé)人批準。

8、辦公室文具、設(shè)備、外銷產(chǎn)品的管理。做到帳庫存一致。

9、公司會議的通知、組織、記錄。

10、接受行政部工作安排并協(xié)助行政部負責(zé)人作好其他工作；

前臺文員服務(wù)規(guī)范 程序 標準

1.當(dāng)值前臺為女性，著工作裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋；口腔不衛(wèi)生。

2．客戶咨詢分客戶來電，客戶造訪，QQ或微信等方式

客戶來電：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒，語氣要溫柔，吐詞清楚，聲音甜美； 2．聽話時先問候，并自報學(xué)校、部門。標準語如下： “您好，藝航藝術(shù)學(xué)校！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。咨詢報名業(yè)務(wù)：先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩兒/寶貝是男孩還是女孩，多大啦？（根據(jù)對方回答可以介紹有針對性的舞蹈）。我們這可以免費試課，您可以帶您的寶貝來我?，F(xiàn)場學(xué)習(xí)。結(jié)束時應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

客戶來訪：客戶進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下： “先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，歡迎來到藝航藝術(shù)舞蹈學(xué)校?！睂σ阎揽蛻艋騺碓L者姓名的，標準問候語如下： “XX先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！”。對已是第二次或二次以上來學(xué)校的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭后，還可選用如下標準問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們學(xué)校，歡迎您的再次光臨！” 客戶來訪a)引導(dǎo)客戶或來訪者到貴賓廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門； e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

第三篇：前臺工作職責(zé)

前臺工作職責(zé)

1、負責(zé)在前臺對客戶接待、指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)、使客戶迅速順利的和公司相關(guān)人員接洽。

2、負責(zé)公司員工通訊錄的準確提示并及時與人事主管做好人員更新信息。

3、負責(zé)總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接介入各部門電話，使電話詢問人員順利獲得公司對外的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽！

4、熟悉掌握公司概況，能夠回答出客戶提出的一般問題，提供常規(guī)的非保密性信息。

5、服從主管或領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定的程序與標準向客戶提供一流的接待服務(wù)

6、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。

7、執(zhí)行公司考勤制度，負責(zé)員工的考勤記錄匯總，外出登記，監(jiān)督員工刷卡8、9、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶咨詢的各類問題，遇到疑難問題應(yīng)尋求上級主管共同解決，保證客戶的滿意度。10協(xié)助客戶填寫資料、核驗手續(xù)是否齊全，填寫的是否完整，按照程序進行申報，審批后方可執(zhí)行

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)或主管安排的各項工作

第四篇：前臺工作職責(zé)

前臺主要工作職責(zé)與工作內(nèi)容

一、前臺工作職責(zé)

1、負責(zé)公司前臺接待及來客等級。

2、負責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。

3、負責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

4、負責(zé)董事長、總經(jīng)理辦公室內(nèi)物品整理清潔。

5、負責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

6、配合物業(yè)進行水、電表的核查，制作匯總表。

7、配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作。

8、負責(zé)保持休息室及會議室整潔。

9、負責(zé)公司工作時間的值守工作，履行安全保衛(wèi)職責(zé)。

二、具體工作內(nèi)容(一)、前臺工作內(nèi)容

1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿商務(wù)裝；

2、負責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報紙、傳真件；前臺桌面要保持干凈、整潔；

3、負責(zé)員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計工作；

4、如果離開前臺，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進入；

5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員；

（二）、會議室使用管理

1、會議室、茶水室是公司召開日常會議及接待和會晤賓客的重要場所，要做好會議室的統(tǒng)籌和安排工作；

2、開會前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。

3、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

4、會前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動作輕慢，不發(fā)出聲響。

5、會議結(jié)束后，通知保潔打掃會議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會議設(shè)備，保持清潔；關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。

（三）休息室使用管理

1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護與保養(yǎng)。

2、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進行消毒。

（四）日常性工作

1、配合物業(yè)公司進行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統(tǒng)計表，交至行政主管。

2、進行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護工作。

第五篇：前臺工作職責(zé)

行政前臺的工作職責(zé)

一、日常接待

1.接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進行接待。

2.接待領(lǐng)導(dǎo)或員工客人，若有領(lǐng)導(dǎo)或員工客人來訪，應(yīng)先請客人到茶水間稍等，并及時請領(lǐng)導(dǎo)或員工客人接待。領(lǐng)導(dǎo)或員工暫時沒空時，應(yīng)為客人泡一杯茶水并請客人在茶水間稍等。如需為對方接待泡茶需經(jīng)董事長同意。

3.接聽轉(zhuǎn)接電話：若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自己的對象是誰，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門處理。

4.接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對接。

5.面試人員：帶領(lǐng)面試人員前往會議室等待，并通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進行面試。6.接待頻繁往來的相關(guān)人員：

a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司內(nèi)部。b)公司內(nèi)部的水電維修的聯(lián)系工作；

c)送紙公司，關(guān)注公司文印室紙張存量情況，及時聯(lián)系送紙，每次接待時只需要在送紙公司的卡片上簽名確認紙張數(shù)量即可。同時關(guān)注公司打印機是否正常，如有異常及時通知震旦公司進行維修。

二、辦公用品管理

1.盤庫：每月23-25日對庫存的辦公用品進行全面盤點，制作“辦公用品庫存統(tǒng)計表”提交何冰冰審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時上報，進行補充；

2.購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計出“購買清單”后報何冰冰審批。批準后，聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨；

3.領(lǐng)用：員工領(lǐng)用所需辦公用品時，讓其填寫“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放；

三、日常事務(wù)

1.保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復(fù)印機等，若機器出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系供應(yīng)商解決問題；

2.負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，對考勤記錄做到真實、準確、清晰，不留空白，不能隨意更改，每月不得延誤上報考勤時間；嚴格督促、檢查本公司員工的出勤，對違反考勤制度的不良現(xiàn)象，如：遲到、早退、未打卡等情況，按公司有關(guān)規(guī)章制度進行上報；對日常的異?？记谶M行處理（事假、病假、調(diào)休、年休等）匯總考勤資料存檔，并對考勤的真實性負責(zé)。如抽查發(fā)現(xiàn)考勤無據(jù)實上報，直接扣除相應(yīng)工資。

3.每月定期統(tǒng)計公司所有人員通訊信息（包含：部門、姓名、聯(lián)系電話等），更新員工通訊錄，公司若有新進或離職員工，都應(yīng)在2-3個工作日內(nèi)制作新的通訊錄，發(fā)送至公司QQ群，微信群； 4.收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真； 5.協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動，如員工生日會、公司集體活動等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

6.新員工入職時，提供入職表格、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、照片）的復(fù)印件，整理歸檔。

7.日常需清理總經(jīng)理室、3間副總經(jīng)理室及接待室衛(wèi)生（包含杯具、桌椅、地板等，早上、下午上班各一次）

四、會議接待工作 1.接待前準備工作

a)來客人數(shù)確認：會議前向相關(guān)負責(zé)人確認來客人數(shù)，為布置會議室做準備；

b)會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位； c)茶水：會議前準備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個送茶； 2.會議中服務(wù)工作 a)為開會人員添加茶水； b)按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會議支持； 3.會議后完善工作

a)會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈； b)會議結(jié)束后的桌椅要排放整齊；

4、前臺不得跟各部門出門辦事。