第一篇：前臺工作職責

公司前臺工作職責：

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓的相關(guān)問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理：

1.根據(jù)培訓周期及課程特征，總結(jié)當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回復客戶的mail、fax請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學員的聯(lián)系工作。

5.注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

前臺：

工作職責：

1、負責公司前臺接待工作。

2、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。

3、負責各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識；

5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

行政前臺文員工作職責：

１、接待工作：訪客進入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸；

２、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯；

３、總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘xx公司‘?！?；若自動轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；

４、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達相關(guān)人員；

５、負責收發(fā)管理報紙、信函；

６、安全工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責關(guān)好門窗；

７、接受行政助理安排的其它工作。

酒店前臺接待服務(wù)標準：

一、上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

二、在崗時站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。

四、熱情接待客人，用相應(yīng)語言接待中外客人，提供周到、細致的服務(wù)。

五、態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到親切、愉快。

六、服務(wù)快捷、準確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

七、準確、及時將客人抵、離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯。

八、大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀。

九、管理人員堅持在服務(wù)現(xiàn)場督導，每天作好崗位考察記錄。

十、作好交接班記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。

前臺文員工作總結(jié)：

在管理部從事前臺文員半年多以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：

1、例行工作

n 認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；

n 做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作；

n 做好每月的考勤工作；

n 做好長途電話的管理工作；

n 將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；

n 協(xié)助做好招聘工作；

n 做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

2、臨時安排的工作

n 組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

n 辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。

n 公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

3、協(xié)助其他部門工作

n 銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；

n 協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片；

n 協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理；

n 另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看，xxxx年的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象；沒有投入全心的精力去辦內(nèi)刊；網(wǎng)站的建設(shè)太過于緩慢而且效果不夠好；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺；個人能力的提升不夠……在管理部的遺憾，可惜因為崗位的調(diào)換已無機會彌補。

調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，不斷提升自我。

xxxx年，我希望做得更好！

第二篇：前臺工作職責

前臺文員工作職責

1、負責前臺咨詢熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作和來電電話號碼記錄，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給總務(wù)處負責人；

4、負責公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、安排應(yīng)聘人員面試時間、填寫應(yīng)聘表格、并將面試結(jié)果通報相關(guān)應(yīng)聘人員。

6、做好新入職員工的入職表格填寫，并通知總務(wù)處負責人安排新員工的培訓內(nèi)容。

7、做好離職員工《離職申請表》的填寫及離職員工的工作交接，并上報總務(wù)處負責人批準。

8、辦公室文具、設(shè)備、外銷產(chǎn)品的管理。做到帳庫存一致。

9、公司會議的通知、組織、記錄。

10、接受行政部工作安排并協(xié)助行政部負責人作好其他工作；

前臺文員服務(wù)規(guī)范 程序 標準

1.當值前臺為女性，著工作裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋；口腔不衛(wèi)生。

2．客戶咨詢分客戶來電，客戶造訪，QQ或微信等方式

客戶來電：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒，語氣要溫柔，吐詞清楚，聲音甜美； 2．聽話時先問候，并自報學校、部門。標準語如下： “您好，藝航藝術(shù)學校！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。咨詢報名業(yè)務(wù)：先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩兒/寶貝是男孩還是女孩，多大啦？（根據(jù)對方回答可以介紹有針對性的舞蹈）。我們這可以免費試課，您可以帶您的寶貝來我校現(xiàn)場學習。結(jié)束時應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

客戶來訪：客戶進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下： “先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，歡迎來到藝航藝術(shù)舞蹈學校?！睂σ阎揽蛻艋騺碓L者姓名的，標準問候語如下： “XX先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！”。對已是第二次或二次以上來學校的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭后，還可選用如下標準問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們學校，歡迎您的再次光臨！” 客戶來訪a)引導客戶或來訪者到貴賓廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門； e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

第三篇：前臺工作職責

前臺工作職責

1、負責在前臺對客戶接待、指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)、使客戶迅速順利的和公司相關(guān)人員接洽。

2、負責公司員工通訊錄的準確提示并及時與人事主管做好人員更新信息。

3、負責總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接介入各部門電話，使電話詢問人員順利獲得公司對外的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽！

4、熟悉掌握公司概況，能夠回答出客戶提出的一般問題，提供常規(guī)的非保密性信息。

5、服從主管或領(lǐng)導按規(guī)定的程序與標準向客戶提供一流的接待服務(wù)

6、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。

7、執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總，外出登記，監(jiān)督員工刷卡8、9、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶咨詢的各類問題，遇到疑難問題應(yīng)尋求上級主管共同解決，保證客戶的滿意度。10協(xié)助客戶填寫資料、核驗手續(xù)是否齊全，填寫的是否完整，按照程序進行申報，審批后方可執(zhí)行

11、完成上級領(lǐng)導或主管安排的各項工作

第四篇：前臺工作職責

前臺主要工作職責與工作內(nèi)容

一、前臺工作職責

1、負責公司前臺接待及來客等級。

2、負責收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。

3、負責檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

4、負責董事長、總經(jīng)理辦公室內(nèi)物品整理清潔。

5、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

6、配合物業(yè)進行水、電表的核查，制作匯總表。

7、配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作。

8、負責保持休息室及會議室整潔。

9、負責公司工作時間的值守工作，履行安全保衛(wèi)職責。

二、具體工作內(nèi)容(一)、前臺工作內(nèi)容

1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿商務(wù)裝；

2、負責收發(fā)快遞、整理每日的報紙、傳真件；前臺桌面要保持干凈、整潔；

3、負責員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計工作；

4、如果離開前臺，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進入；

5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員；

（二）、會議室使用管理

1、會議室、茶水室是公司召開日常會議及接待和會晤賓客的重要場所，要做好會議室的統(tǒng)籌和安排工作；

2、開會前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。

3、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

4、會前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動作輕慢，不發(fā)出聲響。

5、會議結(jié)束后，通知保潔打掃會議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會議設(shè)備，保持清潔；關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。

（三）休息室使用管理

1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護與保養(yǎng)。

2、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進行消毒。

（四）日常性工作

1、配合物業(yè)公司進行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統(tǒng)計表，交至行政主管。

2、進行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護工作。

第五篇：前臺工作職責

行政前臺的工作職責

一、日常接待

1.接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進行接待。

2.接待領(lǐng)導或員工客人，若有領(lǐng)導或員工客人來訪，應(yīng)先請客人到茶水間稍等，并及時請領(lǐng)導或員工客人接待。領(lǐng)導或員工暫時沒空時，應(yīng)為客人泡一杯茶水并請客人在茶水間稍等。如需為對方接待泡茶需經(jīng)董事長同意。

3.接聽轉(zhuǎn)接電話：若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自己的對象是誰，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門處理。

4.接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對接。

5.面試人員：帶領(lǐng)面試人員前往會議室等待，并通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導進行面試。6.接待頻繁往來的相關(guān)人員：

a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司內(nèi)部。b)公司內(nèi)部的水電維修的聯(lián)系工作；

c)送紙公司，關(guān)注公司文印室紙張存量情況，及時聯(lián)系送紙，每次接待時只需要在送紙公司的卡片上簽名確認紙張數(shù)量即可。同時關(guān)注公司打印機是否正常，如有異常及時通知震旦公司進行維修。

二、辦公用品管理

1.盤庫：每月23-25日對庫存的辦公用品進行全面盤點，制作“辦公用品庫存統(tǒng)計表”提交何冰冰審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時上報，進行補充；

2.購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計出“購買清單”后報何冰冰審批。批準后，聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨；

3.領(lǐng)用：員工領(lǐng)用所需辦公用品時，讓其填寫“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放；

三、日常事務(wù)

1.保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復印機等，若機器出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系供應(yīng)商解決問題；

2.負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，對考勤記錄做到真實、準確、清晰，不留空白，不能隨意更改，每月不得延誤上報考勤時間；嚴格督促、檢查本公司員工的出勤，對違反考勤制度的不良現(xiàn)象，如：遲到、早退、未打卡等情況，按公司有關(guān)規(guī)章制度進行上報；對日常的異?？记谶M行處理（事假、病假、調(diào)休、年休等）匯總考勤資料存檔，并對考勤的真實性負責。如抽查發(fā)現(xiàn)考勤無據(jù)實上報，直接扣除相應(yīng)工資。

3.每月定期統(tǒng)計公司所有人員通訊信息（包含：部門、姓名、聯(lián)系電話等），更新員工通訊錄，公司若有新進或離職員工，都應(yīng)在2-3個工作日內(nèi)制作新的通訊錄，發(fā)送至公司QQ群，微信群； 4.收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真； 5.協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動，如員工生日會、公司集體活動等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

6.新員工入職時，提供入職表格、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學歷學位證、照片）的復印件，整理歸檔。

7.日常需清理總經(jīng)理室、3間副總經(jīng)理室及接待室衛(wèi)生（包含杯具、桌椅、地板等，早上、下午上班各一次）

四、會議接待工作 1.接待前準備工作

a)來客人數(shù)確認：會議前向相關(guān)負責人確認來客人數(shù)，為布置會議室做準備；

b)會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位； c)茶水：會議前準備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個送茶； 2.會議中服務(wù)工作 a)為開會人員添加茶水； b)按照領(lǐng)導要求提供會議支持； 3.會議后完善工作

a)會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈； b)會議結(jié)束后的桌椅要排放整齊；

4、前臺不得跟各部門出門辦事。