第一篇：汽車(chē)客運(yùn)站管理規(guī)定目錄

目 錄

第一部分 汽車(chē)客運(yùn)站管理規(guī)定…………………………………1 第一章 總 則 …………………………………………………1 第二章開(kāi)業(yè)管理 ………………………………………………1 第三章服務(wù)管理 ………………………………………………1 第四章運(yùn)行管理 ………………………………………………2 第五章安全管理 ………………………………………………2 第六章票據(jù)營(yíng)收管理 …………………………………………3 第七章考核與統(tǒng)計(jì) ……………………………………………3 第二部分客運(yùn)站管理辦法……………………………………3 第一章組織機(jī)構(gòu) ………………………………………………3 第二章業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量 ………………………………………4 第三章后勤 ……………………………………………………4 第四章檢查、監(jiān)督、處理 ……………………………………5 第三部分客運(yùn)站服務(wù)流程和工作程序……………………………6

一、客運(yùn)站服務(wù)流程圖 ………………………………………6

二、安全生產(chǎn)工作程序 ………………………………………7

1、值班站長(zhǎng)工作程序 …………………………………7

2、迎門(mén)服務(wù)員工作程序 ………………………………8

3、問(wèn)事服務(wù)員工作程序 ………………………………9

4、售票員工作程序……………………………………10

5、小件寄存服務(wù)員工作程序…………………………11

6、候車(chē)室服務(wù)員工作程序……………………………12

7、廣播服務(wù)員工作程序………………………………13

8、檢票服務(wù)員工作程序………………………………14

9、出站驗(yàn)票服務(wù)員工作程序…………………………15

10、車(chē)輛調(diào)度員工作程序 ……………………………16

11、車(chē)場(chǎng)管理員工作程序 ……………………………17

12、車(chē)輛安全檢測(cè)員工作程序 ………………………18 第四部分 崗位人員表 …………………………………………19 第五部分 安全生產(chǎn)操作規(guī)程 …………………………………20 第一節(jié) 安全生產(chǎn)操作規(guī)程……………………………………20

一、站場(chǎng)安全管理人員崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 …………20

二、車(chē)輛安全例檢人員崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 …………20

三、證牌檢查人員崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 ………………21

四、行包“三品”檢查員崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 ………22

五、進(jìn)站口檢查人員崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 ……………22

六、出站口檢查人員崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 ……………23

七、售票員操作規(guī)程 ………………………………………24

八、檢票員崗位操作規(guī)程 …………………………………26

九、駕駛員安全操作規(guī)程 …………………………………27

十、乘務(wù)員安全操作規(guī)程 …………………………………27

第二節(jié) 汽車(chē)客運(yùn)站安全管理職責(zé)與制度…………………………28

一、安全管理宗旨 ……………………………………………28

二、安全管理機(jī)構(gòu) ……………………………………………28

三、安全管理機(jī)構(gòu)的職責(zé) ……………………………………28

1、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)……………………………………28

2、安全生產(chǎn)管理職能部門(mén)職責(zé)………………………………29

四、各職能部門(mén)安全責(zé)任制 …………………………………30

（一）、調(diào)度科職責(zé)……………………………………………30

（二）、保衛(wèi)科職責(zé)……………………………………………30

（三）、站務(wù)科職責(zé)……………………………………………31

（四）、財(cái)務(wù)科職責(zé)……………………………………………32

（五）、人事科職責(zé)……………………………………………32 五 崗位人員責(zé)任制 …………………………………………32

（一）、站長(zhǎng)安全生產(chǎn)崗位職責(zé)………………………………32

（二）、副站長(zhǎng)安全生產(chǎn)崗位職責(zé)……………………………33

（三）、安全(保衛(wèi))辦主任崗位職責(zé)…………………………33

（四）、保衛(wèi)辦主任安全職責(zé)…………………………………34

（五）、調(diào)度科科長(zhǎng)安全職責(zé)…………………………………34

（六）、站務(wù)科科長(zhǎng)崗位職責(zé)…………………………………35

（七）、站長(zhǎng)崗位職責(zé)…………………………………………35

（八）、辦公室主任崗位職責(zé)…………………………………36

（九）、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)…………………………………………36

（十）、統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)………………………………………37

（十一）、調(diào)度員崗位職責(zé)……………………………………37

（十二）、安全員崗位職責(zé)……………………………………38

（十三）、安檢人員職責(zé)………………………………………38

（十四）、三品檢查員安全職責(zé)………………………………39

（十五）、保衛(wèi)人員安全職責(zé)…………………………………39（十六）、服務(wù)員崗位職責(zé)……………………………………40（十七）、售票員崗位職責(zé)……………………………………40（十八）、計(jì)算機(jī)結(jié)算操作員崗位職責(zé)………………………41（十九）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)………………………42（二十）、檢票驗(yàn)票員崗位職責(zé)………………………………42（二十一）、小件寄存員崗位職責(zé)……………………………43（二十二）、廣播員崗位職責(zé)…………………………………44（二十三）、門(mén)衛(wèi)值班人員崗位職責(zé)…………………………44（二十四）、衛(wèi)生管理人員崗位職責(zé)…………………………45（二十五）、公安值勤員崗位職責(zé)……………………………45（二十六）、路單簽發(fā)處人員崗位職責(zé)………………………46（二十七）、檔案管理員崗位職責(zé) …………………………46 五 各項(xiàng)規(guī)章制度 ……………………………………………47

（一）、請(qǐng)示報(bào)告制度…………………………………………47

（二）、社會(huì)治安綜合管理制度………………………………48

（三）、治安管理制度…………………………………………49

（四）、政 治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度 ………………………………49

（五）、“四 防”安全管理制度………………………………50 4

（六）、安全生產(chǎn)管理制度……………………………………51

（七）、安全生產(chǎn)事故報(bào)告制度………………………………53

（八）、安全生產(chǎn)檢查制度……………………………………54(九)、安全教育培訓(xùn)制度……………………………………55

（十）、重大危險(xiǎn)源監(jiān)控和重大隱患整改制度………………55

（十一）、安全設(shè)備管理和檢修、維修制度…………………55

（十二）、安全事故報(bào)告和調(diào)查處理制度……………………56

（十三）、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究制度……………………56

（十四）、安全生產(chǎn)檔案管理制度……………………………56

（十五）、安全生產(chǎn)責(zé)任制度…………………………………57（十六）、安全生產(chǎn)投入保障制度……………………………57（十七）、消防安全管理制度…………………………………57（十八）、監(jiān)控值班人員崗位責(zé)任制 ………………………58（十九）、財(cái)務(wù)管理制度………………………………………58（二十）、統(tǒng)計(jì)制度……………………………………………59（二十一）、票據(jù)管理制度……………………………………59（二十二）、道路旅客運(yùn)輸行車(chē)路單管理制度 ……………59（二十三）、車(chē)輛出站檢查登記制度 ………………………60（二十四）、機(jī)房設(shè)備管理制度 ……………………………61（二十五）、車(chē)輛調(diào)度管理制度 ……………………………61（二十六）、售票管理制度 …………………………………62（二十七）、結(jié)算管理制度 …………………………………62（二十八）、文件檔案管理制度 ……………………………63 5

（二十九）、安全生產(chǎn)檢查制度 ……………………………64（三十）、安全生產(chǎn)教育制度………………………………64（三十一）、安全生產(chǎn)會(huì)議制度……………………………65（三十二）、輛經(jīng)營(yíng)合同管理制度…………………………66（三十三）、安全巡查制度…………………………………67（三十四）、安全防火制度…………………………………67（三十五）、財(cái)務(wù)室安全保衛(wèi)制度…………………………67（三十六）、電工安全制度…………………………………68（三十七）、電源、電器設(shè)備管理制度……………………68（三十八）、防火檢查制度…………………………………69（三十九）、行包房、寄存處安全保衛(wèi)制度………………69（四十）、客運(yùn)安全保衛(wèi)制度………………………………69（四十一）、計(jì)算機(jī)安全管理制度…………………………70（四十二）、危險(xiǎn)品查堵工作制度…………………………70（四十三）、車(chē)輛發(fā)車(chē)前例檢制度…………………………70（四十四）、安全生產(chǎn)管理責(zé)任追究制度…………………71（四十五）、“三不進(jìn)站、五不出站”安全檢查制度……73 A、三不進(jìn)站檢查制度 …………………………………73 B、五不出站檢查制度 …………………………………74（四十六）車(chē)輛檔案管理制度……………………………76（四十七）、衛(wèi)生管理制度 ………………………………76 A 總 則 ………………………………………………76 B、公共區(qū)域的清掃與保潔 …………………………77 C、候車(chē)室、售票廳、室內(nèi)衛(wèi)生的管理 ……………78 6

D、廢棄物收運(yùn)與管理 ………………………………78 E、衛(wèi)生設(shè)施與工具的設(shè)置與管理 …………………79 F、獎(jiǎng) 罰……………………………………………79(四十八)、考核制度………………………………………79（四十九）、考勤制度 ……………………………………80 第六部分 勞動(dòng)紀(jì)律………………………………………………80

一、《工作崗位職責(zé)、勞動(dòng)紀(jì)律考核獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》 ………81(一)、考勤行為 ……………………………………………81(二)、崗位工作 ……………………………………………82(三)、站務(wù)秩序 ……………………………………………83(四)、衛(wèi)生管理 ……………………………………………83(五)、經(jīng)濟(jì)管理 ……………………………………………83(六)、考核規(guī)定 ……………………………………………84(七)、獎(jiǎng) 勵(lì) ………………………………………………84(八)、培訓(xùn)考核 ……………………………………………85(九)、附則 …………………………………………………85

二、考核條件及責(zé)任扣賠規(guī)定…………………………………85

三、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)須知………………………………………………86

（一）、進(jìn)站參營(yíng)協(xié)議書(shū) ………………………………………87

（二）、進(jìn)站參營(yíng)車(chē)輛安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū) ………………………91 第七部分 應(yīng)急預(yù)案………………………………………………93

一、汽車(chē)客運(yùn)站應(yīng)急預(yù)案 ……………………………………93

二、安全事故應(yīng)急救援預(yù)案 …………………………………96

（一）、應(yīng)急救援預(yù)案 ………………………………………98

（二）、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案 ………………………99

（三）、消防滅火預(yù)案 ………………………………………101

（四）、治安防范預(yù)案 ………………………………………102

（五）、防汛預(yù)案 ……………………………………………96

第二篇：汽車(chē)客運(yùn)站管理規(guī)定

汽車(chē)客運(yùn)站管理規(guī)定

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)汽車(chē)客運(yùn)站管理，建立正常的汽車(chē)運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，保障旅客和客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于經(jīng)營(yíng)汽車(chē)客運(yùn)站的單位和個(gè)人及進(jìn)站經(jīng)營(yíng)的客運(yùn)車(chē)輛。

第三條 汽車(chē)客運(yùn)站是指下列以場(chǎng)地設(shè)施為基礎(chǔ)，組織旅客集散并提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位。

(一)符?

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)汽車(chē)客運(yùn)站管理，建立正常的汽車(chē)運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，保障旅客和客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于經(jīng)營(yíng)汽車(chē)客運(yùn)站的單位和個(gè)人及進(jìn)站經(jīng)營(yíng)的客運(yùn)車(chē)輛。

第三條 汽車(chē)客運(yùn)站是指下列以場(chǎng)地設(shè)施為基礎(chǔ)，組織旅客集散并提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位。

(一)符合交通部《汽車(chē)客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》規(guī)定的等級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站；

(二)以停車(chē)場(chǎng)為依托具有集散旅客、售票、停發(fā)車(chē)功能的簡(jiǎn)易汽車(chē)站。

（三）單獨(dú)設(shè)置的汽車(chē)客運(yùn)代辦站點(diǎn)。

第四條 汽車(chē)客運(yùn)站必須貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法令，服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)的行業(yè)管理，接受交通主管部門(mén)的指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。

第五條 汽車(chē)客運(yùn)站必須遵循“旅客至上、服務(wù)第一”的宗旨，加強(qiáng)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)，提供安全、及時(shí)、方便、舒適的服務(wù)。

第二章 開(kāi) 業(yè) 管 理

第六條 汽車(chē)客運(yùn)站由交通主管部門(mén)根據(jù)旅客運(yùn)輸需要，按照方便旅客集散乘車(chē)的原則統(tǒng)一規(guī)劃。城市發(fā)展規(guī)劃中應(yīng)考慮等級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站的建設(shè)位置，并按照交通部《汽車(chē)客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》的規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)。

第七條 汽車(chē)客運(yùn)站應(yīng)懸掛醒目的站名標(biāo)志脾。

第八條 汽車(chē)客運(yùn)站必須達(dá)到《汽車(chē)旅客運(yùn)輸規(guī)則》的要求。符合交通主管部門(mén)的統(tǒng)一規(guī)劃，具有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的售票、行包托運(yùn)、候車(chē)、停車(chē)和發(fā)車(chē)等場(chǎng)地設(shè)施，及衛(wèi)生設(shè)備；具有掌握一定管理知識(shí)，熟悉運(yùn)輸業(yè)務(wù)的管理人員和站務(wù)人員。

第九條 申請(qǐng)開(kāi)辦汽車(chē)客運(yùn)站須持上級(jí)主管單位或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上人民政府的證明，并提供有關(guān)資料到當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上交通主管部門(mén)，辦理審批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)取得《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》并辦理有關(guān)工商、稅務(wù)登記手續(xù)后方可開(kāi)業(yè)。

第十條 汽車(chē)客運(yùn)站需要變更經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)報(bào)原發(fā)證機(jī)關(guān)審核同意，辦理變更登記手續(xù)；要求停業(yè)，須提前30天向原審批機(jī)關(guān)提出，經(jīng)審查同意，繳銷(xiāo)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》，并向社會(huì)公告后，方可停業(yè)。

第三章 服 務(wù) 管 理

第十一條 汽車(chē)客運(yùn)站須按交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配備人員。各職人員須明確分工，建立健全崗位責(zé)任制，有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立檢查評(píng)比制度，定期進(jìn)行檢查考核，提高服務(wù)質(zhì)量。

第十二條 汽車(chē)客運(yùn)站必須加強(qiáng)對(duì)站容、車(chē)容、儀容的管理。

(一)車(chē)站內(nèi)外經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)志醒目，候車(chē)室布置美觀大方，圖表、業(yè)務(wù)介紹簡(jiǎn)明清晰，設(shè)施設(shè)備排放得當(dāng)、整齊，商業(yè)柜臺(tái)數(shù)量適度。

(二)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛車(chē)廂內(nèi)外整潔，設(shè)備齊全有效。

(三)客運(yùn)工作人員要按交通部部頒標(biāo)準(zhǔn)(JT3127—87)《公路客運(yùn)工作人員服裝式樣和服

務(wù)標(biāo)志》規(guī)定，統(tǒng)一著裝、衣帽整潔、佩帶服務(wù)證(牌)上崗，對(duì)旅客熱情有禮，舉止端莊大方。

第十三條 汽車(chē)客運(yùn)站對(duì)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者要一視同仁，統(tǒng)一編排車(chē)站運(yùn)行班次，安排售票。接受運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督。

第十四條 汽車(chē)客運(yùn)站必須嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，按規(guī)定票價(jià)在售票口售票，并采取多種售票服務(wù)方式，方便旅客。

第十五條 汽車(chē)客運(yùn)站在受理行包時(shí)，必須嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定計(jì)費(fèi)，受理后須負(fù)責(zé)組織裝卸，做好交接。行包裝載嚴(yán)禁超高、超寬、超長(zhǎng)和超載。

第十六條 汽車(chē)客運(yùn)站必須建立良好的候車(chē)秩序，及時(shí)向旅客宣傳乘車(chē)須知、班車(chē)時(shí)刻及有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持實(shí)行旅客憑票進(jìn)站、檢票上車(chē)、驗(yàn)票出站制度，嚴(yán)禁旅客無(wú)票乘車(chē)。

第四章 運(yùn) 行 管 理

第十七條 凡進(jìn)入汽車(chē)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的客車(chē)，經(jīng)營(yíng)手續(xù)必須齊全，服從車(chē)站的統(tǒng)一管理、調(diào)度和指揮。

第十八條 凡經(jīng)交通主管部門(mén)批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)班線客車(chē)的經(jīng)營(yíng)者，必須與汽車(chē)客運(yùn)站簽訂協(xié)議，站、車(chē)雙方按協(xié)議履行各自的職責(zé)。

汽車(chē)客運(yùn)站不得擅自接納未經(jīng)交通主管部門(mén)批準(zhǔn)的車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)。

第十九條 汽車(chē)客運(yùn)站必須按交通主管部門(mén)審批核準(zhǔn)的營(yíng)運(yùn)方式、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、線路、班次經(jīng)營(yíng)，按時(shí)提供完好車(chē)輛，確保正點(diǎn)發(fā)車(chē)。

線路、班次一經(jīng)確定，未經(jīng)交通主管部門(mén)批準(zhǔn)，站、車(chē)雙方均不得隨意變更。

第二十條 經(jīng)營(yíng)客運(yùn)的車(chē)輛，必須懸掛交通主管部門(mén)統(tǒng)一制發(fā)的線路標(biāo)志牌，使用交通部統(tǒng)一規(guī)定的路單。路單由汽車(chē)客運(yùn)站簽發(fā)，如實(shí)填寫(xiě)，隨車(chē)攜帶，并按規(guī)定回收、保管。

第五章 安 全 管 理

第二十一條 汽車(chē)客運(yùn)站必須建立健全安全生產(chǎn)制度，配備安全檢查人員，嚴(yán)格執(zhí)行客車(chē)進(jìn)站檢驗(yàn)合格報(bào)班制度，加強(qiáng)安全管理。

第二十二條 汽車(chē)客運(yùn)站必須配備專(zhuān)職或兼職消防人員，建立健全消防工作制度，各種消防器材、設(shè)施配備齊全有效。

第二十三條 汽車(chē)客運(yùn)站應(yīng)根據(jù)條件，設(shè)立安全值勤人員，以維護(hù)車(chē)站治安秩序，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)、車(chē)站和車(chē)輛安全。

第二十四條 汽車(chē)客運(yùn)站要加強(qiáng)乘車(chē)安全宣傳教育，嚴(yán)格查堵危險(xiǎn)品，做好旅客行包和攜帶物品的危險(xiǎn)品檢查工作，必要時(shí)有權(quán)會(huì)同當(dāng)事人開(kāi)包檢查，對(duì)查獲的危險(xiǎn)品要按規(guī)定登記處理。

第六章 票據(jù)營(yíng)收管理

第二十五條 汽車(chē)客運(yùn)站和客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者必須使用各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門(mén)按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一印制、發(fā)放的客票。嚴(yán)禁使用擅自印刷的客票。

第二十六條 汽車(chē)客運(yùn)站必須建立和健全客票管理制度，嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)和銷(xiāo)號(hào)手續(xù)。

第二十七條 汽車(chē)客運(yùn)站為經(jīng)營(yíng)者發(fā)售客票和受理行包托運(yùn)的營(yíng)業(yè)收入，應(yīng)按協(xié)議定期辦理結(jié)算，不得拖欠。

第二十八條 汽車(chē)客運(yùn)站實(shí)行有償服務(wù)，按規(guī)定向經(jīng)營(yíng)者收取各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。收費(fèi)項(xiàng)目由交通部制定，費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)由各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)確定。嚴(yán)禁亂收費(fèi)。

第七章 考核與統(tǒng)計(jì)

第二十九條 汽車(chē)客運(yùn)站必須建立考核制度，對(duì)車(chē)站經(jīng)營(yíng)情況和進(jìn)站營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行考核記錄。

第三十條 汽車(chē)客運(yùn)站應(yīng)按交通部部頒標(biāo)準(zhǔn)（JT3142-90）《汽車(chē)旅客運(yùn)輸—班車(chē)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。

第三十一條 汽車(chē)客運(yùn)站必須建立和完善各類(lèi)臺(tái)帳和檔案。

并按規(guī)定向有關(guān)部門(mén)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

第三篇：云南省汽車(chē)客運(yùn)站管理規(guī)定

云南省汽車(chē)客運(yùn)站管理規(guī)定

（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)我省道路旅客運(yùn)輸站場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：客運(yùn)站）管理，規(guī)范客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)道路旅客運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，提高客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量，保障旅客和客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《云南省道路運(yùn)輸條例》和《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱(chēng)客運(yùn)站，是指為道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和旅客提供運(yùn)輸交易活動(dòng)和站務(wù)服務(wù)的場(chǎng)所，具有公益性的交通基礎(chǔ)設(shè)施。

第三條 凡在本省行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)三級(jí)及以上的客運(yùn)站經(jīng) 營(yíng)者、進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

第四條 客運(yùn)站的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和管理應(yīng)本著以人為本、安全第一、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，遵循方便旅客、依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)信用、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，促進(jìn)道路運(yùn)輸市場(chǎng)的統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序，滿足廣大人民群眾出行需求。

第五條 云南省交通運(yùn)輸廳主管全省客運(yùn)站管理工作?？h級(jí)以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的客運(yùn)站管理工作。

縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按本規(guī)定負(fù)責(zé)具體實(shí)施客運(yùn)站管理工作。

第二章 經(jīng)營(yíng)許可、變更、終止

第六條 申請(qǐng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）客運(yùn)站經(jīng)有關(guān)部門(mén)組織的工程竣工驗(yàn)收合格，且經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織的站級(jí)驗(yàn)收合格；

（二）有與業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員和管理人員；

（三）有相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施，具體要求按照《汽車(chē)客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》（JT/T200）的規(guī)定執(zhí)行；

（四）有健全的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度，包括服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、車(chē)輛發(fā)車(chē)前安全例行檢查制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制、危險(xiǎn)品查堵、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查的制度。

第七條 申請(qǐng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提供下列材料，向所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)：

（一）《道路旅客運(yùn)輸站經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》；

（二）《客運(yùn)站竣工驗(yàn)收證明》和《站級(jí)驗(yàn)收證明》；

（三）擬招聘的專(zhuān)業(yè)人員、管理人員的身份證明和從業(yè)資格證書(shū)及其復(fù)印件；

（四）負(fù)責(zé)人身份證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書(shū)；

（五）業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度文本。

第八條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)予以受理 3 的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起15日內(nèi)作出許可或不予許可決定。對(duì)作出準(zhǔn)予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》，明確許可事項(xiàng)，并在10內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》；對(duì)不符合法定條件的申請(qǐng)作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予交通行政許可決定書(shū)》。

受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將有關(guān)申請(qǐng)及許可資料應(yīng)向上一級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案。

公用型客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)為獨(dú)立法人，經(jīng)營(yíng)主體工商登記名稱(chēng)應(yīng)與經(jīng)營(yíng)許可核準(zhǔn)名稱(chēng)相一致。

第九條 中外合資、中外合作、外商獨(dú)資形式投資客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)遵守《外商投資道路運(yùn)輸業(yè)管理規(guī)定》。

第十條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者需要變更許可事項(xiàng)或者終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向原許可的縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。

客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)主體、站場(chǎng)地址、站場(chǎng)級(jí)別、經(jīng)營(yíng)范圍變更，應(yīng)當(dāng)按照許可程序重新申請(qǐng)。

客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者在取得《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》后，無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)180天不投入運(yùn)營(yíng)或者運(yùn)營(yíng)后連續(xù)180天以上停運(yùn)的，視為自動(dòng)終止經(jīng)營(yíng)，縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)收回其《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》。

第三章

服務(wù)質(zhì)量

第十一條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)按照《云南省汽車(chē)客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求管理規(guī)定》的要求配置齊全各種設(shè)施、設(shè)備，并保持其正常使用，還應(yīng)當(dāng)在站內(nèi)設(shè)置旅客購(gòu)票安全隔離設(shè)施、導(dǎo)向標(biāo)志等服務(wù)設(shè)施。導(dǎo)向標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)當(dāng)位置適當(dāng)、醒目，便于旅客識(shí)別。

第十二條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)按照《道路旅客運(yùn)輸站場(chǎng)服務(wù)規(guī)范（試行）》（中道運(yùn)協(xié)字〔2007〕86號(hào)），及《客運(yùn)站服務(wù)流程圖》所規(guī)定的要求和程序，對(duì)旅客及經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行規(guī)范服務(wù)。

第十三條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序”和“服務(wù)過(guò)程程序化，服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”的 5 “三優(yōu)三化”標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

第十四條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)客流、車(chē)流、行包流互不交叉，進(jìn)站流與出站流互不交叉。

第十五條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)明確設(shè)置（可兼職）15個(gè)崗位（含值班站長(zhǎng)、報(bào)班、車(chē)輛安全檢查、三品查堵、調(diào)度、安全保衛(wèi)、車(chē)場(chǎng)管理、咨詢、售票、行包托取中轉(zhuǎn)、小件寄存、候車(chē)、廣播、檢票服務(wù)、保潔崗位）；對(duì)每一個(gè)崗位制定和公示崗位職責(zé)，并制定和實(shí)施崗位工作獎(jiǎng)懲措施；

第十六條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立承諾服務(wù)制，公開(kāi)承諾服務(wù)內(nèi)容。不因客運(yùn)站原因發(fā)生特大惡性服務(wù)事件。

第十七條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)站場(chǎng)站容、進(jìn)站車(chē)輛車(chē)容、站務(wù)人員儀容的管理。

（一）客運(yùn)站內(nèi)外應(yīng)當(dāng)經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)志醒目，候車(chē)室布置美觀大方。站內(nèi)設(shè)有：班次時(shí)刻表、里程票價(jià)表、行包價(jià)目表、營(yíng)運(yùn)線路圖、旅客乘車(chē)須知、禁運(yùn)物品宣 6 傳畫(huà)、旅客留言牌、公告欄、時(shí)鐘、旅客意見(jiàn)簿、問(wèn)詢處、公廁、供應(yīng)飲用水等，業(yè)務(wù)介紹簡(jiǎn)明清晰，設(shè)施設(shè)備擺放得當(dāng)、整齊。多種經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地適度，其面積不得超過(guò)售票廳、候車(chē)廳面積的20％，并做到整齊劃

一、美觀大方。

（二）對(duì)進(jìn)站的營(yíng)運(yùn)客車(chē)要求做到車(chē)廂內(nèi)外整潔衛(wèi)生，裝備完好，座號(hào)清楚，坐臥具清潔。

（三）客運(yùn)站工作人員應(yīng)按交通運(yùn)輸部有關(guān)規(guī)定，做到統(tǒng)一著裝，衣著整潔，佩證上崗，對(duì)旅客熱情有禮，舉止端莊大方，使用文明用語(yǔ)，不講服務(wù)忌語(yǔ)。

第十八條 客運(yùn)站對(duì)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者要堅(jiān)持公平、公正的原則，統(tǒng)一排班、統(tǒng)一票價(jià)售票，統(tǒng)一辦理行包托運(yùn)，接受客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督。

第十九條 客運(yùn)站必須嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，按規(guī)定票價(jià)售票，采用多種售票服務(wù)方式，方便旅客購(gòu)票；

客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)按照道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一部署，逐步納入 7 全省統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票體系； 一、二級(jí)車(chē)站要逐步推行在售票窗口前設(shè)立“一米線”，以保持良好的購(gòu)票秩序。

第二十條 客運(yùn)站在受理行包時(shí)，必須嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定計(jì)費(fèi)，受理后須負(fù)責(zé)組織裝卸，司乘人員點(diǎn)件簽章，交接手續(xù)齊全，行包裝載嚴(yán)禁超高，超寬、超長(zhǎng)和超載。

客運(yùn)站應(yīng)按《道路客運(yùn)小件快運(yùn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范（試行）》（中道運(yùn)協(xié)字【2006】52號(hào)）的規(guī)范要求，開(kāi)展依托客運(yùn)車(chē)輛寄送小件的服務(wù)。

第二十一條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)做好廣播宣傳工作，應(yīng)用普通話和簡(jiǎn)單外語(yǔ)，及時(shí)向旅客宣傳乘車(chē)須知、班車(chē)時(shí)刻，安全、衛(wèi)生、旅游常識(shí)和播放音樂(lè)節(jié)目，為旅客提供方便、輕松的乘（候）車(chē)環(huán)境。

第二十二條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)流程的要求，對(duì)進(jìn)出站車(chē)輛、旅客及行包等設(shè)置服務(wù)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，并按服務(wù)環(huán)節(jié)和流程開(kāi) 8 展服務(wù)。

第二十三條 客運(yùn)站各項(xiàng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到以下要求：行包賠償率5‰以下、定時(shí)發(fā)班的客運(yùn)班車(chē)正班率99.9％以上、發(fā)車(chē)正點(diǎn)率98％以上、旅客正運(yùn)率99.5%以上、行包正運(yùn)率99.9％以上、售票差錯(cuò)率0.5‰以下、旅客滿意率98％以上、旅客意見(jiàn)處理率100％、經(jīng)營(yíng)者滿意率95％以上、駕乘人員意見(jiàn)處理率100％、運(yùn)費(fèi)結(jié)算率100％。

第二十四條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)在站內(nèi)設(shè)立旅客投訴簿或者投訴箱，公開(kāi)投訴電話、通信地址或者電子信箱。

（一）客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)做好旅客投訴登記，包括投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、投訴方式、受理部門(mén)、曝光媒體名稱(chēng)、處理意見(jiàn)、處理人、處理后的反饋等情況。

（二）客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理旅客投訴，對(duì)不能立即解決的投訴，自受理投訴之日起最遲不得超過(guò)10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴人；二級(jí)及以上客運(yùn)站應(yīng)在售票大廳內(nèi)建立值班站長(zhǎng)制度，負(fù) 9 責(zé)當(dāng)場(chǎng)解決旅客投訴問(wèn)題；對(duì)于各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送的投訴案件，客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋轉(zhuǎn)送的道路輸管理機(jī)構(gòu)。

第二十五條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)為進(jìn)站旅客提供咨詢、售票、行包托運(yùn)、小件寄存、候車(chē)、廣播、檢票、治安保衛(wèi)等安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；按規(guī)定積極為老、弱、病、殘、孕、幼及帶小孩等旅客提供重點(diǎn)服務(wù)。

第二十六條 客運(yùn)站內(nèi)廁所不得收費(fèi)。

客運(yùn)站還應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹落實(shí)候車(chē)室內(nèi)禁止吸煙、限制銷(xiāo)售使用塑料袋等環(huán)境保護(hù)方面的規(guī)定。

第四章

經(jīng)營(yíng)管理

第二十七條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立和完善各類(lèi)臺(tái)帳和檔案，并按有關(guān)要求向當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送有關(guān)信息，包括《客運(yùn)班線出站率統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》（見(jiàn)附件一）、《客運(yùn)站班次及旅客人數(shù)統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》（見(jiàn)附件二）《客運(yùn)站營(yíng)收和服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》、10（見(jiàn)附件三）、《客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)安全檢查月報(bào)表》（見(jiàn)附件四），加強(qiáng)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)信息資料的分析、處理和應(yīng)用。

第二十八條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格管理部門(mén)規(guī)定的收費(fèi)政策。

客運(yùn)站向旅客和進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者計(jì)收各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，規(guī)范出具收費(fèi)票據(jù)。

第二十九條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)所制定的車(chē)輛進(jìn)站規(guī)劃及自身接納客車(chē)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)規(guī)模能力，合理確定與擬申請(qǐng)客運(yùn)班線行政許可申請(qǐng)人，簽訂進(jìn)站意向書(shū)。

第三十條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)用電子顯示設(shè)備公布當(dāng)日客車(chē)的班車(chē)類(lèi)別、客車(chē)類(lèi)型等級(jí)、運(yùn)營(yíng)線路、途經(jīng)地、班次序號(hào)、發(fā)車(chē)時(shí)間、票價(jià)、經(jīng)營(yíng)者、剩余座位等信息。

第三十一條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)與進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)站經(jīng)營(yíng)前，依據(jù)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)給客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的《道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可決定書(shū)》簽訂《班線客車(chē)進(jìn)站服務(wù)合同》（合同范本見(jiàn)附 11 件五），明確雙方各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任?？瓦\(yùn)站與進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者所簽訂的《班線客車(chē)進(jìn)站服務(wù)合同》，必須符合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，并將合同文本報(bào)當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備查。

客運(yùn)站與進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者雙方均不得隨意改變《道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可決定書(shū)》所規(guī)定的線路起訖地、途經(jīng)線路，日發(fā)班次以及投入車(chē)輛情況。

客運(yùn)站和進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在發(fā)車(chē)時(shí)間等方面發(fā)生糾紛時(shí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁定。

第三十二條 客運(yùn)站對(duì)符合以下條件的客運(yùn)車(chē)輛方能受理報(bào)班、查驗(yàn)、派班，符合要求條件的為其提供售票、配客、行包托運(yùn)、檢票、出站查驗(yàn)放行等服務(wù)。

（一）進(jìn)入一、二級(jí)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)持有效“電子派車(chē)卡“（含車(chē)卡、人卡）的，進(jìn)入三級(jí)及以下客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)持車(chē)屬單位開(kāi)具的有效《派車(chē)卡》的；

（二）持有效《安全例檢合格通知單》的。

第三十三條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)按發(fā)班順序使用“班次編號(hào)”，對(duì)在同一班次編號(hào)發(fā)班的客運(yùn)車(chē)輛，應(yīng)當(dāng)做到“同一車(chē)型、同一類(lèi)型等級(jí)、同一座（臥）具類(lèi)別”。

第三十四條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)客流量的變化需求，按照《云南省臨時(shí)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)暨臨時(shí)類(lèi)客運(yùn)標(biāo)志牌使用管理規(guī)定（試行）》的規(guī)定，合理組織安排符合條件的客車(chē)進(jìn)行加班或包車(chē)客運(yùn)。

第三十五條 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在發(fā)車(chē)30分種前進(jìn)站報(bào)班，經(jīng)派班后，進(jìn)入發(fā)車(chē)位應(yīng)班，發(fā)車(chē)時(shí)間后1小時(shí)以內(nèi)不應(yīng)班的視為誤班，1小時(shí)以上視為脫班，連續(xù)3天以上脫班的視為停班。

進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者因故不能發(fā)班的，應(yīng)當(dāng)提前1天告知客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商調(diào)度車(chē)輛頂班。

第三十六條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)采取措施及時(shí)妥善處理不按時(shí)報(bào)班、誤班、脫班的班次，確保班車(chē)正班率。

客運(yùn)站應(yīng)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理無(wú)正當(dāng)理由不按時(shí)應(yīng)班、誤 13 班、脫班的客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者；凡超過(guò)三日以上，不按規(guī)定報(bào)停、不進(jìn)站應(yīng)班營(yíng)運(yùn)、無(wú)故停運(yùn)的車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)乜h級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送《客運(yùn)班次變動(dòng)月報(bào)告》（見(jiàn)附件六）。

第三十七條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)為進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者司乘人員在待班、發(fā)班待客時(shí)，提供休息、飲水、咨詢等方面的便利與服務(wù)。

第三十八條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)每月定期與進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者足額結(jié)算運(yùn)費(fèi)。

第三十九條 客運(yùn)站開(kāi)展維修、商品銷(xiāo)售、餐飲、住宿、租賃等附屬商業(yè)服務(wù)，不得影響客運(yùn)站正常的站務(wù)服務(wù)及運(yùn)營(yíng)功能，不得占用站務(wù)服務(wù)設(shè)施。

第四十條 客運(yùn)站不得有下列行為：

（一）非法轉(zhuǎn)讓、出租客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)許可證件；

（二）無(wú)正當(dāng)理由拒絕經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)許可進(jìn)入本站的客車(chē)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)；

（三）允許無(wú)經(jīng)營(yíng)許可證件的客車(chē)進(jìn)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（四）允許未經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)許可進(jìn)入本站的客車(chē)進(jìn)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（五）允許駕乘人員私自辦理行包托運(yùn)；

（六）隨意改變客運(yùn)站用途和服務(wù)功能；

（七）允許進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者雇員攬客或自行售票；

（八）隨意改變運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的日發(fā)班次及發(fā)車(chē)時(shí)間；

（九）隨意調(diào)整同班次的車(chē)輛；

（十）向旅客和經(jīng)營(yíng)者收取違規(guī)費(fèi)用；

（十一）隨意代替其他組織或他人從中扣款，截留、挪用、扣押運(yùn)費(fèi)。

第五章 經(jīng)營(yíng)安全

第四十一條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、行政法規(guī)和政策，制定安全生產(chǎn)管理目標(biāo)、安全生產(chǎn)管理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和監(jiān)督管理規(guī)則，并組織實(shí)施。

第四十二條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)安全的總體目標(biāo)是把住道路運(yùn)輸 15 安全生產(chǎn)源頭關(guān)，有效預(yù)防和減少因客運(yùn)站源頭管理不到位而引發(fā)的經(jīng)營(yíng)安全事故。

第四十三條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)將售票廳與候車(chē)廳、發(fā)班區(qū)與待班區(qū)隔離，旅客進(jìn)站口與出站口分設(shè)，并對(duì)候車(chē)廳（室）、發(fā)班區(qū)實(shí)施封閉式管理，確保“三不進(jìn)站”和“五不出站”制度落實(shí)。

第四十四條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)與客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者簽訂安全責(zé)任協(xié)議，依法明確雙方的安全責(zé)任。

第四十五條 客運(yùn)站因經(jīng)營(yíng)職責(zé)履行不到位、服務(wù)質(zhì)量差等原因造成重、特大事故發(fā)生，客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開(kāi)安全生產(chǎn)分析通報(bào)會(huì)，對(duì)造成事故的客運(yùn)站當(dāng)事人的聘用、培訓(xùn)、考核、上崗以及客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理等情況進(jìn)行倒查，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

第四十六條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立危險(xiǎn)品查堵制度，制定危險(xiǎn)品檢查工作程序，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的危險(xiǎn)品查堵崗位，按規(guī)定配備和使用安檢門(mén)、行包安全檢測(cè)儀等必要的檢查設(shè)備，嚴(yán)格查堵易燃、16 易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品。

客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)在進(jìn)站口等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)旅客攜帶的行李物品和托運(yùn)行包進(jìn)行安全檢查，對(duì)查獲的危險(xiǎn)品要進(jìn)行登記并妥善保管或者按規(guī)定處理。對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑攜帶“三品”的行包或人員，可要求該人員自行開(kāi)包配合檢查，對(duì)不予配合檢查的，客運(yùn)站可拒絕其進(jìn)站乘車(chē)。

第四十七條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立車(chē)輛安全例行檢查制度，指定專(zhuān)門(mén)的安全例檢人員，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的檢查場(chǎng)地，配備汽車(chē)安全檢驗(yàn)臺(tái)及必要的儀器，設(shè)備，對(duì)營(yíng)運(yùn)客車(chē)進(jìn)行安全例行檢查，嚴(yán)禁不檢或漏檢的車(chē)輛出站運(yùn)行。

第四十八條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立出站檢查制度，對(duì)出站客車(chē)和駕駛員的相關(guān)情況進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁不符合條件的客車(chē)和駕駛員出站營(yíng)運(yùn)。

第四十九條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立和完善經(jīng)營(yíng)安全登記臺(tái)賬和檔案，妥善保管備查。

第五十條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)安全制度貫徹落實(shí)和檢查情況認(rèn)真做好記錄，做到“痕跡化”管理。

第五十一條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門(mén)組織開(kāi)展安全宣傳、安全檢查、事故調(diào)查處理、責(zé)任追究等工作。

第五十二條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)安全應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《汽車(chē)客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》（交公路發(fā)【2008】2號(hào)）、《云南省班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)安全檢查工作實(shí)施意見(jiàn)》（云交運(yùn)安〔2008〕256號(hào)）文件的規(guī)定執(zhí)行。

第六章 社會(huì)責(zé)任

第五十三條 客運(yùn)站應(yīng)結(jié)合應(yīng)急疏運(yùn)需要，建立與客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的有效聯(lián)系機(jī)制，簽訂相關(guān)應(yīng)急疏運(yùn)協(xié)議，確保發(fā)生應(yīng)急疏運(yùn)需求時(shí)，及時(shí)疏運(yùn)旅客。

第五十四條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)提前預(yù)測(cè)客流高峰期旅客運(yùn)輸量變化情況，并提前通報(bào)進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者做好運(yùn)力準(zhǔn)備，對(duì)旅客的出行需求做好計(jì)劃和安排。

進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合客運(yùn)站，共同做好應(yīng)急疏運(yùn)旅客工作；客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者向客運(yùn)站提供應(yīng)急運(yùn)力時(shí)，應(yīng)確保經(jīng)營(yíng)資質(zhì)合格和運(yùn)營(yíng)手續(xù)齊全，并服從客運(yùn)站的統(tǒng)一調(diào)度和安排。

第五十五條 客運(yùn)站出現(xiàn)旅客滯留時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，并采取有效措施疏運(yùn)旅客。

客運(yùn)站應(yīng)為因交通中斷等原因滯留于客運(yùn)站的旅客積極提供安全保衛(wèi)、飲水、候車(chē)等服務(wù)。

第五十六條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)配合當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)每年定期開(kāi)展對(duì)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量的社會(huì)評(píng)價(jià)問(wèn)卷調(diào)查與考核。對(duì)反饋的合理化意見(jiàn)、建議應(yīng)予以采納。

社會(huì)評(píng)價(jià)問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)采取不記名的方式，向旅客、進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展。

第五十七條 客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)制定公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急設(shè)備的儲(chǔ)備以及處置措施等內(nèi)容。客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者每年應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案程序要求進(jìn)行 19 至少一次應(yīng)急演練。

客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者如因參加政府指令性運(yùn)輸任務(wù)，在發(fā)班前履行了對(duì)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者告知義務(wù)的，客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者不得追究其違約責(zé)任，并應(yīng)在獲知相關(guān)信息后，及時(shí)協(xié)調(diào)其它客運(yùn)班車(chē)頂班。

第七章

監(jiān)督檢查

第五十八條 客運(yùn)站所在地的各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)站的監(jiān)管，認(rèn)真履行“三關(guān)一監(jiān)督”工作職責(zé)，維護(hù)好客運(yùn)市場(chǎng)秩序，督促客運(yùn)站認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)道路運(yùn)輸管理法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，定期按有關(guān)要求報(bào)送有關(guān)信息，并適時(shí)開(kāi)展各項(xiàng)監(jiān)督檢查。

第五十九條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)客運(yùn)站的各項(xiàng)違法違章行為，應(yīng)當(dāng)按照道路運(yùn)輸管理法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定查處，并將該違法違章行為記錄并備案。

第六十條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促客運(yùn)站加強(qiáng)誠(chéng)信體制建設(shè)，嚴(yán)格按照《云南省汽車(chē)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試 20 行）》，對(duì)客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)進(jìn)行日?？己撕涂己斯ぷ?；并根據(jù)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核的結(jié)果，對(duì)客運(yùn)站實(shí)施相關(guān)獎(jiǎng)懲措施。

第八章 附則

第六十一條 客運(yùn)站的建設(shè)項(xiàng)目管理按照《云南省道路運(yùn)輸站場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目管理辦法（試行）》的規(guī)定執(zhí)行。

第六十二條 客運(yùn)站的站級(jí)劃分、級(jí)別驗(yàn)收和建設(shè)規(guī)模按照《云南省汽車(chē)客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求管理規(guī)定》的規(guī)定執(zhí)行。

第六十三條 三級(jí)以下客運(yùn)站的管理可參照本規(guī)定執(zhí)行；本規(guī)定未盡事宜按相關(guān)道路運(yùn)輸管理法規(guī)、規(guī)定執(zhí)行。

第六十四條 本規(guī)定自2011年1月1日起施行。

附件一：《客運(yùn)班線出站率統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》 附件二：《客運(yùn)站班次及旅客人數(shù)統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》 附件三：《客運(yùn)站營(yíng)收和服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》

附件四：《客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)安全檢查月報(bào)表》 附件五：《班線客車(chē)進(jìn)站服務(wù)合同》 附件六：《客運(yùn)班次變動(dòng)月報(bào)告》

第四篇：汽車(chē)客運(yùn)站安全管理規(guī)定

汽車(chē)客運(yùn)站安全管理規(guī)定

第一章

總則

第一條

為加強(qiáng)我區(qū)汽車(chē)客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理，確保旅客出行安全，減少事故隱患，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部2008年第10號(hào)令）、《汽車(chē)客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》（交公路發(fā)〔2008〕2號(hào)）結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條

本規(guī)定適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)境內(nèi)經(jīng)營(yíng)汽車(chē)客運(yùn)站的單位和個(gè)人以及進(jìn)站經(jīng)營(yíng)的營(yíng)運(yùn)客車(chē)。

第二章

組織機(jī)構(gòu)

第三條

汽車(chē)客運(yùn)站（包括鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、蘇木汽車(chē)客運(yùn)站）必須建立安全檢查機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)汽車(chē)客運(yùn)站的安全檢查。當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本地區(qū)汽車(chē)客運(yùn)站安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作。

第四條

汽車(chē)客運(yùn)站安全檢查機(jī)構(gòu)應(yīng)以法定代表人為第一責(zé)任人，配足安全管理需要的人員和設(shè)施設(shè)備，明確各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位安全管理人員的工作職責(zé)，并嚴(yán)格考核。第三章

安全保障基礎(chǔ)

第五條

汽車(chē)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)出汽車(chē)客運(yùn)站的人員、車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確?！叭贿M(jìn)站”和“五不出站”。

第六條

汽車(chē)客運(yùn)站應(yīng)制定安全管理制度，包括營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例檢,“三品”核查，報(bào)班、售票、檢票、乘車(chē)、出站檢查、站場(chǎng)消防、安保以及安全責(zé)任和責(zé)任追究制度等內(nèi)容。

第七條

汽車(chē)客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、通信聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急車(chē)輛和設(shè)備的儲(chǔ)備以及處置措施等內(nèi)容。遇有突發(fā)性事件要及時(shí)、準(zhǔn)確地向當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。第八條

汽車(chē)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照交通部《汽車(chē)客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》制定對(duì)所屬工作人員特別是安全生產(chǎn)管理人員及長(zhǎng)期的繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間。安全生產(chǎn)管理人員每人每年要接受20 小時(shí)以上培訓(xùn)，以確保相關(guān)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)和安全生產(chǎn)管理能力。

第九條

汽車(chē)客運(yùn)站應(yīng)與運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者和營(yíng)運(yùn)客車(chē)駕駛員簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確雙方的安全責(zé)任。運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按規(guī)定做好車(chē)輛的維護(hù)工作，確保營(yíng)運(yùn)客車(chē)在進(jìn)站應(yīng)班時(shí)車(chē)輛技術(shù)狀況良好，車(chē)載安全器材齊全有效，并保證提供符合要求的駕乘人員。對(duì)因運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者未能向汽車(chē)客運(yùn)站提供合格營(yíng)運(yùn)客車(chē)和駕乘人員而導(dǎo)致誤班、脫班運(yùn)輸?shù)?，運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

第十條

汽車(chē)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)每季度至少召開(kāi)一次安全生產(chǎn)工作會(huì)議，每月至少召開(kāi)一次安全例會(huì)。當(dāng)發(fā)生重、特大事故后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開(kāi)安全生產(chǎn)分析通報(bào)會(huì)，對(duì)事故當(dāng)事人的聘用、培訓(xùn)、考核、上崗以及汽車(chē)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理等情況進(jìn)行倒查，并對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

第十一條

汽車(chē)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格按照交通部《汽車(chē)客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》要求投入安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)投入不得低于上汽車(chē)客運(yùn)站客運(yùn)代理費(fèi)總額的0.5 %，專(zhuān)款專(zhuān)用，并設(shè)立獨(dú)立的帳戶。

第十二條 汽車(chē)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者要適時(shí)組織有關(guān)專(zhuān)家對(duì)客運(yùn)站的安全生產(chǎn)管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)立檔保存，并根據(jù)評(píng)價(jià)報(bào)告，對(duì)安全生產(chǎn)隱患和存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改和處理，完善安全生產(chǎn)管理措施。第四章

安全例檢

第十三條

汽車(chē)客運(yùn)站負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)運(yùn)客車(chē)進(jìn)行安全例檢。新建、改建一、二級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站必須將簡(jiǎn)易安檢站列為建設(shè)項(xiàng)目，否則不予驗(yàn)收；已建成的一、二級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成簡(jiǎn)易安檢站的建設(shè)，否則予以降級(jí)。簡(jiǎn)易安檢站必須配備能夠檢測(cè)營(yíng)運(yùn)客車(chē)制動(dòng)、軸重、側(cè)滑和燈光的設(shè)備、廠房和安全例檢必備的手工檢查設(shè)備。三級(jí)以下（含三級(jí)）汽車(chē)客運(yùn)站必須配備安全例檢地溝和安全例檢必備的手工檢測(cè)設(shè)備。

第十四條

二級(jí)以上（含二級(jí)）汽車(chē)客運(yùn)站的專(zhuān)職安全例檢人員應(yīng)不少于2名；三級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站的專(zhuān)職安全例檢人員應(yīng)不少于1名；四級(jí)以下（含四級(jí)）汽車(chē)客運(yùn)站的安全檢查機(jī)構(gòu)可配備專(zhuān)職或兼職安全例檢人員。安全例檢人員應(yīng)由取得盟市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的《汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)員證》和中級(jí)以上汽車(chē)修理工水平及以上資格的人員擔(dān)任。安全例檢人員應(yīng)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，參加道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和企業(yè)組織的相關(guān)安全技術(shù)培訓(xùn)。

第十五條

汽車(chē)客運(yùn)站要按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例檢項(xiàng)目及技術(shù)要求》（見(jiàn)附件1），對(duì)營(yíng)運(yùn)客車(chē)進(jìn)行安全例檢，并按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例檢項(xiàng)目登記表》（見(jiàn)附件2）做好記錄。對(duì)例檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)排除，或督促營(yíng)運(yùn)客車(chē)進(jìn)廠修理。凡不符合安全運(yùn)行技術(shù)條件的營(yíng)運(yùn)客車(chē)，汽車(chē)客運(yùn)站不得組織發(fā)車(chē)。

第十六條

從汽車(chē)客運(yùn)站發(fā)班的營(yíng)運(yùn)客車(chē)應(yīng)按規(guī)定自覺(jué)參加安全例檢。每輛營(yíng)運(yùn)客車(chē)每天第一次發(fā)班前必須進(jìn)行一次人工檢查安全例檢，對(duì)安全例檢合格的客車(chē)，安全例檢人員應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)《安全例檢合格通知單》（見(jiàn)附件3），當(dāng)日運(yùn)行2個(gè)以上班次的營(yíng)運(yùn)客車(chē)可憑當(dāng)日《安全例檢合格通知單》辦理報(bào)班手續(xù)。同時(shí)每輛營(yíng)運(yùn)客車(chē)每月至少要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)易安檢站2次以上設(shè)備檢測(cè)。在人工檢查安全例檢發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)客車(chē)存在異常情況下，應(yīng)立即使用簡(jiǎn)易安檢站進(jìn)行設(shè)備檢測(cè)。如營(yíng)運(yùn)客車(chē)始發(fā)地?zé)o汽車(chē)客運(yùn)站，則由終點(diǎn)地汽車(chē)客運(yùn)站負(fù)責(zé)該營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例檢工作，否則返程不予報(bào)班。

第十七條

《安全例檢合格通知單》24 小時(shí)內(nèi)有效。自治區(qū)內(nèi)汽車(chē)客運(yùn)站調(diào)度部門(mén)在調(diào)度客車(chē)發(fā)班時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其《安全例檢合格通知單》進(jìn)行檢查，確認(rèn)完備有效后才準(zhǔn)予報(bào)班?！秲?nèi)蒙古自治區(qū)營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例檢項(xiàng)目登記表》和《安全例檢合格通知單》至少要保存三個(gè)月。

第十八條

汽車(chē)客運(yùn)站要按規(guī)定定期檢定、校準(zhǔn)安全檢查的儀器設(shè)備，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。

第十九條

汽車(chē)客運(yùn)站要在安全例檢場(chǎng)所安裝監(jiān)控設(shè)備，適時(shí)記錄客車(chē)每次安全例檢的全過(guò)程。

第五章

三品檢查

第二十條

汽車(chē)客運(yùn)站要嚴(yán)格遵守“三品”檢查及危險(xiǎn)品查堵操作規(guī)程，嚴(yán)禁“三品”進(jìn)站上車(chē)。

第二十一條

汽車(chē)客運(yùn)站在候車(chē)室入口處應(yīng)設(shè)置“三品”檢查崗，查堵“三品”。一級(jí)、二級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站應(yīng)配備行包安檢儀，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查和引導(dǎo)旅客受檢，三級(jí)、四級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站由安檢人員負(fù)責(zé)“三品”檢查，必要時(shí)安檢人員可以會(huì)同當(dāng)事人開(kāi)包檢查。對(duì)查獲的危險(xiǎn)品要造冊(cè)登記，按規(guī)定處理。

第二十二條

汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)把貨物受理、承運(yùn)、裝卸、存儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)旅客攜帶的物品、行李包裹、托運(yùn)貨物的檢查工作，進(jìn)一步防止“三品”流入運(yùn)輸渠道。第六章

報(bào)班

第二十三條

應(yīng)班營(yíng)運(yùn)客車(chē)報(bào)班前，必須進(jìn)行安全例檢，車(chē)輛調(diào)度員要對(duì)營(yíng)運(yùn)客車(chē)的《安全例檢合格通知單》、行駛證、道路運(yùn)輸證、駕駛員駕駛證、從業(yè)資格證、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)以及GPS運(yùn)行情況進(jìn)行查驗(yàn)，在確認(rèn)齊全有效后，填寫(xiě)營(yíng)運(yùn)客車(chē)應(yīng)班登記表并簽發(fā)路單，方可對(duì)營(yíng)運(yùn)客車(chē)安排發(fā)車(chē)。在出現(xiàn)氣候惡劣等不宜行車(chē)的情況時(shí)，不得安排發(fā)車(chē)。

第二十四條

汽車(chē)客運(yùn)站要嚴(yán)格進(jìn)站報(bào)班制度，進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在發(fā)車(chē)30分鐘前持《安全例檢合格通知單》和相關(guān)證件，到汽車(chē)客運(yùn)站調(diào)度室報(bào)班等待發(fā)車(chē)，不得誤班、脫班、停班。

第二十五條

對(duì)無(wú)故停班達(dá)3日以上的營(yíng)運(yùn)客車(chē)，汽車(chē)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)報(bào)告當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。

第七章

售票、檢票、乘車(chē)

第二十六條

汽車(chē)客運(yùn)站要按照道路運(yùn)輸證核定座位數(shù)減去駕駛員、乘務(wù)員座位數(shù)后為旅客售票、檢票的核定載客數(shù)，不得超員售票、檢票。

第二十七條

汽車(chē)客運(yùn)站要嚴(yán)格執(zhí)行交通部《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，嚴(yán)禁營(yíng)運(yùn)客車(chē)超載運(yùn)行，在載客人數(shù)已滿的情況下，允許再搭乘不超過(guò)核定載客人數(shù)10%的免票兒童。在售票窗口明顯處，應(yīng)張貼“攜帶免票兒童的旅客要向售票員申報(bào)”一條，避免超員售票。

第二十八條

發(fā)車(chē)前，驗(yàn)票員要認(rèn)真清點(diǎn)營(yíng)運(yùn)客車(chē)載客人數(shù)，驗(yàn)票完畢后應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)路單和檢票單，并簽字發(fā)車(chē)。第八章

出站檢查

第二十九條

發(fā)車(chē)時(shí)要有專(zhuān)人指揮，順序發(fā)車(chē)，維護(hù)好發(fā)車(chē)秩序。

第三十條

在應(yīng)班車(chē)出站時(shí)，出站安全檢查人員必須檢查營(yíng)運(yùn)客車(chē)“安全例檢合格通知單”、行駛證、《道路運(yùn)輸證》、客運(yùn)標(biāo)志牌和實(shí)載旅客人數(shù)等；對(duì)駕駛員主要檢查駕駛證、從業(yè)資格證等，填寫(xiě)出站檢查登記表。經(jīng)駕駛員、出站安全檢查人員在出站檢查登記表上簽字確認(rèn)后，方可放行。第九章

站場(chǎng)消防、安保

第三十一條

各汽車(chē)客運(yùn)站要合理制定站場(chǎng)消防、安保工作制度。停車(chē)場(chǎng)、發(fā)車(chē)位區(qū)域設(shè)置要合理，并安排專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度指揮，疏導(dǎo)營(yíng)運(yùn)客車(chē)進(jìn)出站場(chǎng)停車(chē)、發(fā)車(chē)，保障旅客上下車(chē)通道安全暢通。

第三十二條

汽車(chē)客運(yùn)站應(yīng)有防火、防盜、防爆措施，配備專(zhuān)職或兼職消防人員，制定消防應(yīng)急預(yù)案，按規(guī)定配置消防設(shè)施和器材，并對(duì)站內(nèi)應(yīng)班車(chē)輛消防器材進(jìn)行定期檢查，確保有效。

第十章

安全監(jiān)督

第三十三條

汽車(chē)客運(yùn)站各崗位安全管理人員在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格營(yíng)運(yùn)客車(chē)，應(yīng)填寫(xiě)《安全檢查不合格記錄表》（見(jiàn)附件4），同時(shí)填寫(xiě)《整改通知書(shū)》（見(jiàn)附件5），通知駕駛員或運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者整改，未經(jīng)整改或整改不合格的營(yíng)運(yùn)客車(chē)不得進(jìn)入下一程序。《內(nèi)蒙古自治區(qū)營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例檢項(xiàng)目登記表》、《安全例檢合格通知單》、《安全檢查不合格記錄表》和《整改通知書(shū)》由汽車(chē)客運(yùn)站自制。

第三十四條

各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)客運(yùn)站執(zhí)行旅客運(yùn)輸安全管理規(guī)定的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要立即糾正。對(duì)不按規(guī)定程序進(jìn)行安全檢查、不按規(guī)定記錄登記和規(guī)范簽字的汽車(chē)客運(yùn)站，應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。

第五篇：開(kāi)陽(yáng)汽車(chē)客運(yùn)站停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定

開(kāi)陽(yáng)汽車(chē)客運(yùn)站停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定

一、停車(chē)場(chǎng)一律實(shí)行收費(fèi)管理，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門(mén)規(guī)定執(zhí)行。月停車(chē)輛先交費(fèi)后停車(chē)，不得以任何理由延遲交費(fèi)。

二、凡進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的一切車(chē)輛，必須聽(tīng)從值班管理人員安排，依次停放，嚴(yán)禁亂停、亂放。車(chē)輛停放時(shí)請(qǐng)車(chē)主與值班人員辦清車(chē)輛交接手續(xù)。凡未履行移交手續(xù)的車(chē)輛后果自負(fù)。

三、駕駛員離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，請(qǐng)將車(chē)門(mén)窗鎖好，車(chē)內(nèi)嚴(yán)禁存放貴重物品即現(xiàn)金。

四、摩托車(chē)停放時(shí)，應(yīng)向值班人員領(lǐng)取停車(chē)卡，憑卡取車(chē)。不領(lǐng)卡者，造成車(chē)輛丟失、損壞我站概不負(fù)責(zé)。

五、停車(chē)場(chǎng)嚴(yán)禁易燃、易爆、危險(xiǎn)品車(chē)輛進(jìn)入。

六、由于人力不可抗拒的因素，如：（由于氣候原因，玻璃炸裂、輪胎自爆、車(chē)輛自燃等，造成的損失，停車(chē)場(chǎng)一律不負(fù)責(zé)賠償）。

七、按上述規(guī)定交費(fèi)停放的車(chē)輛，在停車(chē)場(chǎng)受到損壞，我站將按交費(fèi)的百分比進(jìn)行賠付。交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由車(chē)主自行選擇。

八、此規(guī)定從2012年8月1日起執(zhí)行，以前規(guī)定與此規(guī)定不相符之處，以本規(guī)定為準(zhǔn)。

開(kāi)陽(yáng)汽車(chē)客運(yùn)站

二O一二年八月一日

注：賠償說(shuō)明：

1、全額交費(fèi)的車(chē)輛，在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)損壞，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)車(chē)站、車(chē)主及有關(guān)部門(mén)認(rèn)定后，將全額賠償。

2、差額交費(fèi)的車(chē)輛，將按交費(fèi)的比例進(jìn)行差額賠償。