第一篇：奧運(yùn)禮儀講師羅惠依老師

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羅惠依老師：

東方培訓(xùn)在線資深培訓(xùn)講師 十二年豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、大學(xué)本科“服裝設(shè)計(jì)”專業(yè) 研究生“營銷心理學(xué)”專業(yè)

日本權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)認(rèn)證“色彩形象設(shè)計(jì)師” 國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院認(rèn)證“國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)師” 國際薩提亞學(xué)院認(rèn)證“家庭溝通與九型人格” 中科院心理研究所認(rèn)證“催眠與心理治療師”

首都精神文明辦公室文明禮儀講師團(tuán)成員，配合政府開展更廣泛的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。十二年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，成功為數(shù)百家企事業(yè)單位、院校，3000 多名職業(yè)人士，打造精彩職業(yè)與生活形象，并為多家企事業(yè)單位、大學(xué)院校進(jìn)行形象禮儀培訓(xùn)，有豐富的造型與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

擅長(zhǎng)培訓(xùn)的課程有：各類禮儀、儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)形象、個(gè)人魅力形象、九型人格、銷售與溝通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。

培訓(xùn)風(fēng)格：形象優(yōu)美，氣質(zhì)優(yōu)雅，思維清晰，語音悅耳，互動(dòng)性強(qiáng)，是極富個(gè)人魅力的優(yōu)秀培訓(xùn)師。

培訓(xùn)特色：了解客戶的不同需求，擅長(zhǎng)把專業(yè)性極強(qiáng)的形象禮儀知識(shí)，以生動(dòng)有趣、實(shí)用易學(xué)的方式，講解給不同層次的受眾，并通過大量互動(dòng)體驗(yàn)式訓(xùn)練，使受眾現(xiàn)場(chǎng)掌握禮儀要領(lǐng)，深受組辦方與受眾歡迎。部分客戶：

一 “國際儀式與高端接待”禮儀訓(xùn)練：

08奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)接待全員“接待禮儀”、08奧運(yùn)志愿者“禮儀與形象”、“神七”發(fā)射基地“中央首長(zhǎng)接待禮儀”、國家大劇院全體員工“接待與化妝禮儀”、06男籃女籃全明星“形象與公關(guān)禮儀”、06年“環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)“禮儀與形象”、08北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌“會(huì)展禮儀與接待”；

知識(shí)決定命運(yùn)，人脈創(chuàng)造未來！2—1 助理：劉其兵

手機(jī)：*** Email:lqb100@utraining.net QQ:553044907 MSN:Lqb100@hotmail.com

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二 “商務(wù)、政務(wù)與形象”全流程禮儀

中海油、中石化、摩托羅拉公司、中國科學(xué)院、聯(lián)想集團(tuán)、金隅地產(chǎn)國際集團(tuán)、環(huán)球貿(mào)易中心、中國人民銀行、中國交通銀行、中國光大銀行、中國建設(shè)銀行 福田汽車、奧迪汽車、玲瓏輪胎集團(tuán) 百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司 中國寰球工程公司、九通基業(yè)投資有限公司 美林控股集團(tuán)、北京朗優(yōu)管理咨詢有限公司 北京商帥工程信息技術(shù)研究院 安永（中國）企業(yè)咨詢有限公司 北京國森天安生態(tài)科技有限公司 北京高安屯垃圾焚燒有限公司 北京市建設(shè)工程造價(jià)管理處 清華大學(xué)MBA班、北京大學(xué)MBA班、華北電力大學(xué)MBA班、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 三 “服務(wù)與銷售”應(yīng)變禮儀

北京海淀醫(yī)院、博愛醫(yī)院、眾多美容院及化妝品公司

天安假日高爾夫、清河灣高爾夫、濰坊寶瑞富華游樂園 吳太藥業(yè)集團(tuán)、北京中原房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 華聯(lián)商廈、華宇商場(chǎng)、雅芳公司、興業(yè)銀行、宜家家居、安利公司、新華人壽保險(xiǎn)公司、易網(wǎng)招聘網(wǎng)站、小西保健品有限公司 北京盛世國運(yùn)黃金收藏品有限公司 北京皮特丹頓服飾有限公司 寶泉錢幣投資有限公司 匯鑫銀通（北京）科技有限公司 北京網(wǎng)尚數(shù)字電影院線有限公司

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第二篇：羅惠依《看電影學(xué)職業(yè)化》（范文）

《看電影，學(xué)職業(yè)化》

培訓(xùn)講師：羅惠依 培訓(xùn)時(shí)間：3-6小時(shí) 培訓(xùn)說明： 看電影有心得。

課程中，一邊欣賞國際名片《穿普拉達(dá)的女王》，一邊講解、討論、提問，層 層深入、感悟職業(yè)化、領(lǐng)悟怎樣做好崗位職業(yè)化。

羅老師講授的“看電影、學(xué)職業(yè)化”，是一種優(yōu)秀的受歡迎的學(xué)習(xí)方法，具有 如下特點(diǎn)： 寓教于樂，具有很強(qiáng)的觀賞性，大家學(xué)得更輕松。對(duì)電影情節(jié)的深刻理解，促使大家自省思考，經(jīng)久不忘，培訓(xùn)效果更加明 顯。學(xué)習(xí)效率高，以前大篇的理論講解，用電影輕松講透，用時(shí)是通常學(xué)習(xí)時(shí)間 的三分之一。因生動(dòng)而吸引，因吸引而思考，因思考而感悟，因感悟而行動(dòng)，因行動(dòng)而改 變！培訓(xùn)大綱：

一 什么是職業(yè)化？ 討論： 何謂“職業(yè)” 何謂“職業(yè)化”

為什么要求每個(gè)人“職業(yè)化” 2什么是職業(yè)化？ 你最怕老板對(duì)你說什么？ “不職業(yè)”指哪些方面不好？ 3 良好的職業(yè)態(tài)度是哪些？ 4 良好的職業(yè)能力是哪些？

通用的職業(yè)能力？

你的崗位職責(zé)要求的能力？（此部分可為企業(yè)定制內(nèi)容）5 明白職場(chǎng)的真正涵義 《把信送給加西亞》 6 明白現(xiàn)任工作的真正涵義 7 明白正確的職業(yè)行為

互動(dòng)：你崗位哪些行為是受認(rèn)可的？ 哪些事不被認(rèn)可、忌諱的？（此部分可為企業(yè)定制內(nèi)容）8 懂得超出期望才有重用 回顧電影 ： 你的多角度感悟？ 你在哪里？你對(duì)職業(yè)是什么看法? 手機(jī)：*** 微信/QQ: 605556860;二 為什么要職業(yè)化？ 討論

“優(yōu)秀員工” PK “普通員工” 提問：職業(yè)化體現(xiàn)在那幾方面？ 2職業(yè)化的體現(xiàn) 怎樣進(jìn)行職業(yè)化？

職業(yè)化的四個(gè)臺(tái)階：60、80、100、120 分 你的職業(yè)化程度，現(xiàn)在能打幾分？

三 怎樣做到良好的職業(yè)化？ 服從命令，做事專注 許三多的案例

高效能人士的七個(gè)好習(xí)慣 奧斯維辛集中營的老人 你是哪種狀態(tài)？ 2 堅(jiān)守職責(zé)，忍辱負(fù)重 3 滿足內(nèi)外部客戶提出的要求

你的崗位要滿足那些要求？主動(dòng)想什么辦法？ 4 捍衛(wèi)職業(yè)道德 更多職業(yè)化的強(qiáng)調(diào)點(diǎn)（此部分可為企業(yè)定制內(nèi)容）

第三篇：禮儀講師（參考）

禮儀講師

培訓(xùn)師：郭雁，資深禮儀講師，國際職業(yè)培訓(xùn)師。曾經(jīng)在航空公司工作多年，對(duì)禮儀培訓(xùn)有深厚的理論根底及豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)為2021年世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)特聘禮儀講師，多家咨詢公司簽約講師。郭老師的課程以學(xué)員互動(dòng)為主，講究實(shí)用性，深受學(xué)員好評(píng)，她的課程被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“最具實(shí)戰(zhàn)性的禮儀培訓(xùn)課〞。

培訓(xùn)資料下載及聯(lián)系方式見郭

禮儀說到底是一個(gè)人綜合素質(zhì)的表現(xiàn)，是其文化修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是其人格的表現(xiàn)。禮儀是營造優(yōu)秀自我的無形之手。

n

一、形象禮儀

n

二、社交禮儀

n

三、行政禮儀

n

四、職業(yè)素養(yǎng)

一、形象禮儀

二、〔一〕儀容儀表。

儀態(tài)是對(duì)人的行為舉止修養(yǎng)的最起碼的要求。一舉手，一投足，一顰一笑，作為一種體態(tài)語言，都表示著特定的含義，表達(dá)著特定的情感。真實(shí)地透射出一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，坐、站、走等體態(tài)語，雖說是無聲的，但它在社交活動(dòng)中卻常常起著“此時(shí)無聲勝有聲〞的效果，儀態(tài)端莊、大方得體，將給你的形象錦上添花。

立姿：

1、端正的立姿。在各種場(chǎng)和都要做到站得端正挺拔、優(yōu)美典雅。在這里男女之間的立姿有一點(diǎn)區(qū)別

男子站立時(shí)，身體重心應(yīng)放在兩腳中間，不要偏左偏右；雙腳與肩同寬而立，手可自然而下，在體前交叉，體后交叉也可以。

女子站立時(shí)身體重心放在兩腳靠前掌的位置。站立后，豎看要有直立感；橫看要有開闊感；側(cè)重要有垂直感，給人一種挺、直、高的美感。

站立時(shí)應(yīng)注意一些不好的立姿，彎腰駝背、左右搖擺、歪脖、斜腰、曲腿、叉腳、叉腰、斜立、身體倚門、靠墻等都會(huì)給人一種懶惰、輕浮、缺乏力量、不健康的印象。

2、穩(wěn)重的坐姿。在各種場(chǎng)和，都力求做到坐得端正、穩(wěn)重。入座時(shí)應(yīng)輕、緩、穩(wěn)、動(dòng)作協(xié)調(diào)柔和，神態(tài)沉著自如。

入座時(shí)應(yīng)該注意禮貌。應(yīng)從椅子左邊入座，起身時(shí)也應(yīng)該從椅子左邊站起。如果要挪動(dòng)椅子的位置，應(yīng)領(lǐng)先把椅子搬起，移到就座處，然后坐下。坐在椅子上移動(dòng)位置，是不禮貌的。落座后，應(yīng)雙目標(biāo)平視，嘴唇微閉，面帶微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，雙肩平正放松，上身微向前傾，手自然放在雙膝上，雙膝要并攏。也可以一腳稍前；雙臂曲直放在桌子上或沙發(fā)兩側(cè)的扶手上，掌收向下。坐椅子時(shí)，一般只坐滿椅面的三分之二，脊背輕靠椅背。要注意的是不要半躺半坐，仰坐，歪歪斜斜，兩腿伸直或都過于分開，不停的抖動(dòng)雙腱等。這些都會(huì)給人一種沒修養(yǎng)的印象。

3、優(yōu)美的走姿：走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，無論在自己公司還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。男子走路時(shí)要雄鍵有力，走平行線，女子步履應(yīng)輕捷、典、步伐略小、走直線。行走時(shí)，應(yīng)收胸直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，腳尖微向外或正前方伸出，行走時(shí)腳跟成一條直線。應(yīng)注意不能左右搖擺、重心不穩(wěn)、彎腰駝背、背手、叉腰等

4、手勢(shì)：手勢(shì)是人們交往中不可少的動(dòng)作，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，能在交際中起到錦上添花的作用，作手勢(shì)時(shí)要給人一種含蓄、彬彬有禮，優(yōu)美自如的感覺。但是與人交談時(shí)手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作也不能過大，手勢(shì)的上界面不要超過對(duì)方的視線，下界面不要低于胸區(qū)。在談到自己時(shí)，可用手掌輕按自己的左胸，會(huì)顯得端莊大方，可信。手勢(shì)需要擺動(dòng)時(shí)，欲揚(yáng)先抑，欲左先右，欲上先下。曲線宜軟不宜硬，動(dòng)作表現(xiàn)要慢，不能太快浮度太大。注意掌心不能向下，不能捏緊拳頭，也不能用手指點(diǎn)。表情，應(yīng)該自然、溫和，眉毛要舒展，〔二〕姿態(tài)、行為

握手：它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握三個(gè)要素。

1、握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊。

2、先后順序。握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡送；長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

3、握手時(shí)間。握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長(zhǎng)。但時(shí)間過短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。

握手時(shí)還應(yīng)注意，不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

三、行政禮儀

〔一〕接的根本禮儀

〔一〕第一聲非常重要：當(dāng)我們打

給某單位，假設(shè)一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司〞。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接

時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象〞的意識(shí)。

〔二〕要有喜悅的心情：打

時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在中，也要抱著“對(duì)方看著我〞的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

〔三〕清晰明朗的聲音：打

過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠

“聽〞得出來。如果你打的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，假設(shè)坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打

時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

〔四〕迅速準(zhǔn)確的接聽：現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部，聽到

鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。

鈴聲響一聲大約

3秒種，假設(shè)長(zhǎng)時(shí)間無人接，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便

離自己很遠(yuǎn)，聽到

鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果

鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ奖?，假設(shè)

響了許久，接起

只是“喂〞了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

〔五〕認(rèn)真清楚的記錄：

記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。

〔六〕了解來的目的：上班時(shí)間打來的幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)

都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在〞就把

掛了。接

時(shí)也要盡可能問清事由，防止誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

〔七〕掛

前的禮貌：　要結(jié)束

交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見〞，再掛，不可只管自己講完就掛斷。

〔二〕稱呼

·

“職稱型〞公司：在私下里見到老板你可以稱呼他/她的名字，但有其他人在場(chǎng)，仍應(yīng)呼其職稱。

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“名字型〞公司：即使同事已經(jīng)被介紹為某某先生，你也應(yīng)等到他告訴你“請(qǐng)直接叫我的名字吧〞時(shí)方可直呼其名。

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慣例：以職務(wù)稱呼上司，以先生、小姐稱呼同事或直呼其名，客戶之間以先生、小姐/女士相稱。

〔三〕介紹

為他人介紹時(shí)，要注意順序。應(yīng)把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女，把兒童介紹給成人。為他人作介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，做法要慎重自然，不要貿(mào)然行事。最好先征求一下雙方的意見，以免為原來就相識(shí)者或關(guān)系不好者作介紹。介紹時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要的不同，介紹內(nèi)容也有所不同，一般只介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)，有時(shí)為了推薦一方給另一方，介紹時(shí)可以說明被推薦方與自己的關(guān)系，或強(qiáng)調(diào)其才能、成果，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹具體的人時(shí)，要用敬辭。如“張小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這位是金小姐“。同時(shí)，應(yīng)該禮貌地用手示意，而不要用手指去指點(diǎn)。

〔四〕接待

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在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席

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有客戶來訪，馬上起來接待并讓座

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引領(lǐng)

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來客多時(shí)有序進(jìn)行，不能只接待熟悉客戶而冷落新客戶

·

對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡送

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應(yīng)記住常來的客戶

·

接待客戶時(shí)主動(dòng)、熱情、大方、微笑效勞

接待禮儀

接待客人要注意以下幾點(diǎn)。〔一〕客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

〔二〕客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，假設(shè)客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人倒茶等。

〔三〕接待人員帶著客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。１、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走

在內(nèi)側(cè)。

２、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人

員走在后面，假設(shè)是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的平安。

３、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開〞的鈕，讓客人先走出電梯。

４、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座

〔一般靠近門的一方為下座〕?！菜摹痴\心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

〔四〕參會(huì)

1、衣著整潔，儀表大方

2、通訊工具調(diào)至帶振或關(guān)閉

3.遵守時(shí)間。參加會(huì)議時(shí)，一定要嚴(yán)格地、自覺地遵守有關(guān)會(huì)議時(shí)間的具體規(guī)定。

第一要，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不得無故遲到、缺席。第二，正點(diǎn)開會(huì)。規(guī)定的開會(huì)時(shí)間一到，即應(yīng)準(zhǔn)點(diǎn)開會(huì)。第三，限時(shí)發(fā)言。不僅要限定發(fā)言人數(shù)，還應(yīng)規(guī)定其所用時(shí)間的長(zhǎng)短。第四，到點(diǎn)散會(huì)。規(guī)定的會(huì)議結(jié)束時(shí)間一到，如沒有特殊原因，即應(yīng)宣布散會(huì)。

其一，各就各位。出席正式會(huì)議時(shí)，應(yīng)在指定之處就座。未獲許可時(shí)，不要自由擇座，爭(zhēng)座搶座；不得東游西逛，中途退場(chǎng)。

其二，保持安靜。會(huì)場(chǎng)的安靜，是會(huì)議順利進(jìn)行的根本條件。除正常的鼓掌發(fā)言外，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何噪音。

其一，一心一意。當(dāng)他人發(fā)言時(shí)，不允許心不在焉，更不得公然忙于他事。

其二，支持他人。當(dāng)自己聽取他人發(fā)言時(shí)，除適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行筆記外，應(yīng)注視對(duì)方，并在必要時(shí)以點(diǎn)頭、微笑或掌聲表達(dá)對(duì)對(duì)方的支持。

五、遞交物品

1、如遞文件，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是筆、刀子或剪刀等，應(yīng)把筆尖或刀尖向著自己，使對(duì)方容易接著；

六、名片

1、遞名片時(shí)，應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)；

2、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意。

3、接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起，如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問；

4、收到的名片應(yīng)妥善保管，以便檢索

5、應(yīng)注意把自己的名片準(zhǔn)備好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他雜物混在一起，以免用時(shí)手忙腳亂或掏錯(cuò)名片。在年長(zhǎng)的主管面前出示名片要選擇適宜時(shí)機(jī)；對(duì)于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發(fā)送名片；不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片；最好不要在就餐時(shí)發(fā)送名片；不要發(fā)送破損或臟污的名片；不要亂發(fā)你的名片，不然你不是令你的名片貶值，就是使它們沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。你應(yīng)問問你自己，對(duì)方是否需要它以便在今后同你聯(lián)系。

交往禮儀

一、宴飲

n

商業(yè)性拜訪：

n

務(wù)必準(zhǔn)時(shí)

n

餐桌儀態(tài)：出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)。到達(dá)后不要亂坐，要根據(jù)指定的座次就位。

〔2〕服裝應(yīng)整潔大方，頭發(fā)要梳理，胡須要修刮。男士著西服或中山裝，女士著西裝、旗袍、連衣裙或其他禮服。不要穿大衣、戴帽子、圍巾進(jìn)宴會(huì)廳。

〔3〕見面時(shí)，應(yīng)握手問好；離開時(shí)辭別致謝。握手不要戴手套〔但婦女可以不脫薄手套〕。握手時(shí)不要歪頭側(cè)視旁人，握手后不要當(dāng)著對(duì)方面擦手。

〔4〕進(jìn)出宴會(huì)廳或就座前，男士應(yīng)先禮讓女外賓或女同志。

〔5〕?進(jìn)餐時(shí)應(yīng)講究文明，要細(xì)嚼慢咽；吃東西、喝湯不要呼嚕出聲；飲酒量不得超過本人酒量三分之一?？梢跃淳?，但不要?jiǎng)窬疲^對(duì)禁止酗酒。

〔6〕?對(duì)招待食品的數(shù)量和質(zhì)量不要隨意議論或流露不滿；離開時(shí)，嚴(yán)禁帶走香煙、飲料、水果等剩余物品。

〔7〕?嚴(yán)禁隨地吐痰或亂扔物品?？人浴⒋驀娞?、剔牙時(shí)要注意捂嘴。

〔8〕?社交場(chǎng)合，無論天氣如何炎熱，不能當(dāng)眾解開鈕扣、脫衣服。等待時(shí)，不要向秘書或接待人員做任何要求

n

如果等待的時(shí)間長(zhǎng)，也不要把氣發(fā)在秘書或接待人員身上

最后，無論此次會(huì)面是否達(dá)成你的任務(wù)，都應(yīng)當(dāng)謝謝對(duì)方的接見

二、商務(wù)送禮

商務(wù)送禮既然是一門藝術(shù)，自有其約定俗成的規(guī)矩，送給誰、送什么、怎么送都很有微妙，絕不能瞎送、胡送、濫送。根據(jù)古今中外一些成功的送禮經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，起碼我們應(yīng)該注意下述原那么：

1、禮物輕重得當(dāng)

一般講，禮物太輕，又意義不大，很容易讓人誤解為瞧不起他，尤其是對(duì)關(guān)系不算親密的人，更是如此，而且如果禮太輕而想求別人辦的事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮物太貴重，又會(huì)使接受禮物的人有受賄之嫌。禮物的輕重選擇以對(duì)方能夠愉快接受為尺度，爭(zhēng)取做到少花錢，多辦事；多花錢辦好事。

2、送禮間隔適宜

送禮的時(shí)間間隔也很有講究，過頻過繁或間隔過長(zhǎng)都不適宜。一般來說，以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的既不顯得突兀虛套，受禮的收著也心安理得，兩全其美。

3、了解風(fēng)俗禁忌

送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣，免得送禮送出麻煩來。有個(gè)人去醫(yī)院看望病人，帶去一袋蘋果以示慰問，哪知引出了麻煩，正巧那位病人是上海人，上海人叫“蘋果〞跟“病故〞二字發(fā)音相同。送去蘋果豈不是咒人家病故，由于送禮人不了解情況，弄得不歡而散。鑒于此，送禮時(shí)，一定要考慮周全，以免節(jié)外生枝。例如，不要送鐘，因?yàn)椤扮姩暸c“終〞諧音，讓人覺得不吉利。

4、禮品要有意義

禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。實(shí)際上，最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對(duì)方興趣愛好選擇的，富有意義、耐人尋味、品質(zhì)非凡卻不顯山露水的禮品。因此，選擇禮物時(shí)要考慮它的思想性、藝術(shù)性、趣味性、紀(jì)念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。

職業(yè)素養(yǎng)

〔一〕辦公室行為準(zhǔn)那么

1、通過翻看公司的文件檔案和工作記錄，了解公司里的職員是如何撰寫公文、書信，如何與客戶聯(lián)系等

2、忠誠〞永遠(yuǎn)是你對(duì)公司的第一信條

3、不要批評(píng)、指責(zé)公司里的任何一個(gè)人，尤其不要背后批評(píng)他人

4、信守承諾，最忌言而無信

5、偷聽別人講話。兩人私下談話，你卻停下手中活計(jì)，伸長(zhǎng)兩只耳朵；別人在打，你兩眼緊盯打的人，這會(huì)使你的形象大打折扣。此時(shí)有可能的話還是暫且回避一下的好。

6、對(duì)同事的客人表現(xiàn)冷漠。無論是誰的朋友踏進(jìn)你的辦公室的門，就是你們的客人，而你就是當(dāng)然的主人。做主人的，一言兩語把客人掉，或不認(rèn)識(shí)就不加理睬，都有失主人的風(fēng)度。而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄，改日你出外辦事，你的朋友也同樣不會(huì)遭受冷落。

7、守時(shí)

8、保密

9、保護(hù)公物，不能將公司物品挪為私用

10、及時(shí)清理、整理文件和賬薄等，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉

〔二〕同事之間的禮儀

同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與開展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的開展。處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

〔一〕

尊重同事

相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的根底，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對(duì)方。

〔二〕

物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚

同事之間可能有相互借錢、借物或贈(zèng)送禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會(huì)。如果所借錢物不能及時(shí)歸還，應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f明一下情況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對(duì)方的廉價(jià)，都會(huì)在對(duì)方的心理上引起不快，從而降低自己在對(duì)方心目中的人格。

〔三〕

對(duì)同事的困難表示關(guān)心

同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫助，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。

〔四〕

不在背后議論同事的隱私

每個(gè)人都有“隱私〞，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會(huì)損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，這是一種不光榮的、有害的行為。

〔五〕

對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)抱歉說明

同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ奖福鞯脤?duì)方的諒解；對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

時(shí)刻注意和展示自身良好形象，顯示自己的生活情趣和素質(zhì)品位。

第四篇：羅寧講師簡(jiǎn)介

羅寧講師簡(jiǎn)介

? 專長(zhǎng)領(lǐng)域：其他內(nèi)訓(xùn) 企業(yè)管理

? 擅長(zhǎng)行業(yè)：所有行業(yè)

? 中旭特邀專家

北京彼得.德魯克管理學(xué)院授權(quán)講師

國家職業(yè)經(jīng)理人研究中心特聘講師

曾任專職顧問、講師，任企業(yè)管理，咨詢等行業(yè)作為企業(yè)顧問工作十多年，足跡遍及外資企業(yè)、國資、中小企業(yè)，在其咨詢與培訓(xùn)生涯中，為多家企業(yè)提供過系統(tǒng)管理咨詢和培訓(xùn)。

近年來，羅老師專注于企業(yè)管理領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，他成功地將美國先進(jìn)的“教練技術(shù)”與企業(yè)管理實(shí)踐結(jié)合起來，擅長(zhǎng)于針對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)、性格、習(xí)慣、素質(zhì)和管理技能進(jìn)行訓(xùn)練，在國內(nèi)領(lǐng)先開發(fā)了《成就自己、輔佐上級(jí)》、《基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)下屬》、《培訓(xùn)流程體系建設(shè)》、《培訓(xùn)講師體系搭建》、《培訓(xùn)課程體系搭建》、《高效工作方法》等品牌課程，主講的課程還有《目標(biāo)管理》、《時(shí)間管理》、《有效決策》《卓有成效的管理者》等。

歷任跨國公司銷售管理、國有大型企業(yè)分公司經(jīng)理，國有大型管理咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理，咨詢師與培訓(xùn)師等工作，十多年期間，足跡遍及全國多個(gè)省市，成功給與多家企業(yè)提供顧問，培訓(xùn)，是一位資深企業(yè)管理顧問。

從問題入手，以實(shí)際解決客戶問題為根本訴求，授課風(fēng)格正統(tǒng)又不失幽默。強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性和學(xué)員的參與，并配有大量案例，所授課程即有理論高度，又有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，廣受企業(yè)界好評(píng)。課程注重系統(tǒng)性與專業(yè)性，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行案例剖析，讓學(xué)員可以拿著方法得以有效運(yùn)用。

服務(wù)客戶

廣東移動(dòng)、東莞移動(dòng)、北京移動(dòng)、瑞典利樂公司、內(nèi)蒙古伊利乳業(yè)公司、首都機(jī)場(chǎng)、溫州農(nóng)業(yè)銀行、北京華商集團(tuán)、湖南新華聯(lián)集團(tuán)、寧波華茂集團(tuán)、中國紅牛維他命飲料公司、吉林通化葡萄酒股份公司、山東豪克家具公司、廣東吉豪照明公司、浙江丹弗潤滑油公司、河南京派面粉公司、山東沂蒙老鄉(xiāng)酒業(yè)公司、河南大陸農(nóng)牧公司等。

講授課程

管理類

《輔佐上級(jí)成就自己》《管理的實(shí)踐》《卓有成效管理者》《基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)下屬》《高效的工作方法》《時(shí)間管理》《目標(biāo)管理》《有效決策》等 技巧類

《以成果為導(dǎo)向的教練》《培訓(xùn)師的培訓(xùn)》《處理客訴》《團(tuán)隊(duì)合作與溝通》等 培訓(xùn)類

《培訓(xùn)管理體系建設(shè)》《構(gòu)建企業(yè)課程體系》《企業(yè)講師體系的搭建等》 聯(lián)系電話:***

第五篇：禮儀培訓(xùn)講師丁一老師禮儀課程大綱

辦公禮儀培訓(xùn)課程大綱

模塊一：禮儀的概述

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培訓(xùn)的背景——完美體現(xiàn)基礎(chǔ)工作及亮點(diǎn)工程 禮儀的定義 禮儀的類別、涵義及應(yīng)用場(chǎng)合 學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀對(duì)個(gè)人和企業(yè)的影響

模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強(qiáng)風(fēng)度修養(yǎng)

? 第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？

? 男女職員發(fā)型、面容規(guī)范

? 做一個(gè)得體優(yōu)雅的女性——職場(chǎng)中的化妝規(guī)范

? 職業(yè)著裝的TPO原則

? 職業(yè)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

? 規(guī)范職業(yè)著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

? 規(guī)范職業(yè)著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

? 人類最好的形象——微笑

? 電力行業(yè)的微笑法則

? 音樂冥想微笑訓(xùn)練

? 目光的凝視區(qū)域及運(yùn)用

? 三步打造規(guī)范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我驗(yàn)）

? 鞠躬禮

? 鞠躬禮的種類及應(yīng)用場(chǎng)合? 鞠躬禮常見誤區(qū)分析講解

? 引導(dǎo)禮儀示范與演練

? 距離產(chǎn)生美——人際距離

? 儀容儀表儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容回顧

模塊三：辦公禮儀

? 稱謂禮儀

? 稱謂的重要性

? 稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）

? 不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與分析

? 介紹禮儀

? 介紹的種類：自我介紹、介紹他人、介紹集體

? 自我介紹四要素及場(chǎng)景演練

? 介紹他人遵循的原則及場(chǎng)景演練

? 集體介紹場(chǎng)景演練及原則講解

? 名片禮儀

? 接收名片場(chǎng)景演練、注意事項(xiàng)

? 遞送名片注意事項(xiàng)

? 圖片糾錯(cuò)（禁忌事項(xiàng)）

? 握手禮儀

? 握手中產(chǎn)生的尷尬

? 握手的掌勢(shì)、力度、時(shí)間、距離、順序

? 握手的禁忌

? 同行及引領(lǐng)禮儀

? 同行引領(lǐng)位次原則

? 樓梯引領(lǐng)注意事項(xiàng)

? 開門時(shí)的引領(lǐng)注意事項(xiàng)

? 電梯引領(lǐng)情景演練及位次講解

? 匯報(bào)禮儀

? 匯報(bào)的種類

? 匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作

? 匯報(bào)內(nèi)容八要素

? 匯報(bào)詞朗讀分享

? 匯報(bào)中需要注意的禮儀規(guī)范

? 匯報(bào)彩排視頻分享

? 上午培訓(xùn)內(nèi)容回顧

? 座次禮儀——小座位，大學(xué)問

? 您了解座次安排嗎？

? 座次安排有什么規(guī)則？

? 會(huì)議時(shí)三種座次排列（相對(duì)式、并列式、自由式）

? 不同會(huì)議場(chǎng)合座次安排中的大學(xué)問（政務(wù)單數(shù)、商務(wù)雙數(shù)）? 談判時(shí)兩種座次安排（標(biāo)準(zhǔn)式、豎桌式）

? 宴會(huì)時(shí)的座次安排

? 合影時(shí)的位次排列（政務(wù)場(chǎng)合合影、商務(wù)場(chǎng)合合影）? 乘車座次安排（雙排座轎車、越野車、大客車）? 如何優(yōu)雅得體的上下車

? 舌尖上的中餐禮儀

? 中餐禮儀的起源

? 如何點(diǎn)菜和敬酒

? 巧妙得體的化解特殊情況

? 使用餐具有哪些禁忌？

? 細(xì)節(jié)決定素質(zhì)

? 接待禮儀

? 接待的種類重要性

? 接待前的準(zhǔn)備工作

? 細(xì)說迎賓八部曲

? 奉茶禮的由來及注意事項(xiàng)（場(chǎng)景演練+規(guī)范做法）? 如何做好送客

? 電話禮儀

? 撥打時(shí)的注意事項(xiàng)

? 接聽時(shí)的注意事項(xiàng)

? 轉(zhuǎn)接時(shí)又該怎樣做呢

? 電話禮儀禁忌

? 手機(jī)使用小貼士

? 講師介紹