第一篇：調(diào)度員職責(zé)

湖 南 省 公 安 消 防 總 隊 文 件

湘公消[2010] 27號

關(guān)于印發(fā)《湖南省公安消防部隊通信調(diào)度員

執(zhí)勤工作規(guī)定》的通知

各市、州消防支隊，總隊教導(dǎo)大隊、醫(yī)院、特勤支隊：

現(xiàn)將《湖南省公安消防部隊通信調(diào)度員執(zhí)勤工作規(guī)定》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

湖南省公安消防總隊

二Ο一Ο年三月二十六日

主題詞：軍事業(yè)務(wù)工作 通信調(diào)度員 執(zhí)勤 規(guī)定 通知

承辦單位：司令部指揮中心 承辦人：陳圣勇

湖南省公安消防部隊通信調(diào)度員

執(zhí)勤工作規(guī)定

第一條 為規(guī)范各級指揮中心（調(diào)度室）通信調(diào)度員接處警工作，提高工作效能，確保各類指揮調(diào)度任務(wù)圓滿完成；根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《公安消防部隊執(zhí)勤戰(zhàn)斗條令》、《湖南省消防部隊滅火救援行動要則》等有關(guān)法規(guī)，結(jié)合我省實際情況，制定本規(guī)定。

第二條 通信調(diào)度員的選拔、任用

通信調(diào)度員的選拔要求：工作責(zé)任心和語言表達(dá)能力較強(qiáng)，具備基本的計算機(jī)操作技能，會講普通話，熟悉本地方言；通信調(diào)度員必須經(jīng)支隊級單位集中培訓(xùn)合格，方可上崗。

第三條 警情受理

（一）警情受理范圍

1、火災(zāi)事故；

2、化學(xué)危險品泄漏事故；

3、道路交通事故；

4、地質(zhì)災(zāi)害事故；

5、建筑坍塌事故；

6、重大安全生產(chǎn)事故；

7、抗旱、抗洪搶險、抗擊冰雪等氣象災(zāi)害；

8、爆炸及恐怖襲擊事件；

9、群眾遇險、群體性突發(fā)事件；

10、上級命令或當(dāng)?shù)卣{(diào)度。

（二）通信調(diào)度員在接警過程中應(yīng)掌握下列內(nèi)容

1、發(fā)生災(zāi)害事故的單位名稱、詳細(xì)地址（街道或鄉(xiāng)、村，門牌號碼，小區(qū)、樓座號，公路、公里處等情況）；

2、報警人姓名、電話號碼；

3、發(fā)生火災(zāi)或者其他災(zāi)害事故的種類、危險程度；

4、有無人員被困或者傷亡；

5、有無爆炸或毒害物質(zhì)泄漏；

6、發(fā)生火災(zāi)應(yīng)問清楚起火部位、樓層、燃燒物、火勢情況；

7、必要時，應(yīng)問清行車路線，要求報警人到路口等候引導(dǎo)消防車。

（三）通信調(diào)度員在受理報警同時應(yīng)完成下列工作

1、填寫火警受理單；

2、發(fā)送調(diào)度命令或出動信號；

3、向上級報告特殊警情。

（四）文明用語

通信調(diào)度員應(yīng)熟練掌握文明禮貌用語，使用普通話接處警，做到聽得懂、問得清、答得上，嚴(yán)禁與報警人員發(fā)生爭吵。（附：《接警調(diào)度文明用語》）

第四條 火警調(diào)度

（一）調(diào)度原則

火警調(diào)度應(yīng)堅持加強(qiáng)第一出動和就近調(diào)度的原則，根據(jù)預(yù)案和實際情況,按照《湖南省消防部隊滅火救援行動要則》的要求實施調(diào)度。遇有爆炸、傷亡、化學(xué)危險品等特殊情況，在調(diào)集轄區(qū)執(zhí)勤力量的同時應(yīng)調(diào)集特勤人員和器材裝備。

（二）調(diào)度權(quán)限

按照《湖南省消防部隊滅火救援行動要則》規(guī)定執(zhí)行。

（三）等級調(diào)度級別提升 1、23:00至次日凌晨6:00發(fā)生的火災(zāi)，可根據(jù)接警信息按對應(yīng)等級高一個等級調(diào)度；

2、部隊在國慶、春節(jié)等重大節(jié)日或進(jìn)入二級以上戰(zhàn)備等級時調(diào)高一個等級或按戰(zhàn)備要求實施調(diào)度。

第五條 特殊警情報告

下列警情，各級指揮中心調(diào)度員完成接處警后，必須立即報告總隊指揮中心；大、中隊調(diào)度員完成接處警后，應(yīng)立即報告總、支隊兩級指揮中心。

（一）涉及高層建筑、地下工程、大型人員密集場所、黨政首腦機(jī)關(guān)的災(zāi)害事故；

（二）涉及易燃易爆場所，化學(xué)危險品泄漏、燃燒、爆炸的災(zāi)害事故；

（三）建筑倒塌、泥石流、列車顛覆、輪船沉沒、空難、火藥爆炸、隧道、橋梁垮塌等特殊災(zāi)害事故的搶險救援；

（四）亡人火災(zāi)及可能危及到官兵人身安全的高空、深井（洞）、懸崖等救援、救助作業(yè)；

（五）政府調(diào)動警力參加平息地方騷亂和處臵突發(fā)群體性事件（按規(guī)定請示、報告），參加抗旱、抗洪和處臵地質(zhì)、氣象災(zāi)害等搶險救援；

（六）重大節(jié)假日及特別防護(hù)期內(nèi)的所有出動。第六條 遂行出動

各獨(dú)立接警單位原則上應(yīng)配備不少于二名通信調(diào)度員。接警后，一人留守值班，另一人攜帶通信裝備隨首車出動。隨車調(diào)度員應(yīng)正確指引前行道路，到達(dá)火場﹙現(xiàn)場﹚后，應(yīng)立即建立現(xiàn)場

通信網(wǎng)，確保與上級及各參戰(zhàn)單位通信暢通。

第七條 通信調(diào)度員職責(zé)

（一）熟練掌握各種通信設(shè)備的使用方法，熟記各種通信聯(lián)系方式和呼叫代號，負(fù)責(zé)各類通信設(shè)備的保管和日常維護(hù)、保養(yǎng)；

（二）掌握轄區(qū)道路水源、執(zhí)勤力量分布、重點(diǎn)單位、行政區(qū)劃等與接警調(diào)度有關(guān)信息；

（三）掌握公安消防部隊、專職消防隊伍和轄區(qū)其他應(yīng)急救援隊伍執(zhí)勤戰(zhàn)斗實力及變化情況，及時報告值班干部和相關(guān)部門；根據(jù)執(zhí)勤力量調(diào)整及時更新接處警系統(tǒng)內(nèi)執(zhí)勤實力動態(tài)；

（四）堅守崗位，迅速、準(zhǔn)確受理報警，及時提取或發(fā)出調(diào)度命令，記錄接處警和力量調(diào)派情況，按照規(guī)定向全勤指揮部值班干部和值班首長報告有關(guān)情況；

（五）掌握轄區(qū)社會相關(guān)單位滅火與應(yīng)急救援力量情況及聯(lián)系方法，保持與當(dāng)?shù)毓┧⒐╇?、供氣、通信、醫(yī)療救護(hù)、交通運(yùn)輸、環(huán)境保護(hù)、氣象等有關(guān)單位的聯(lián)系；遇有特殊情況時，根據(jù)滅火需要和火場指揮部的命令，通知有關(guān)單位協(xié)助滅火救援；

（六）保持與災(zāi)害事故現(xiàn)場的通信聯(lián)絡(luò)，提供滅火、應(yīng)急救援相關(guān)信息資料；

（七）每日上午8時和晚上22時對所屬設(shè)備進(jìn)行測試，并作好記錄；發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備損壞，應(yīng)及時修復(fù)或向上級報告。

第八條 工作紀(jì)律

（一）嚴(yán)禁工作時間擅離崗位；

（二）嚴(yán)禁更改上級的命令和指示；

（三）嚴(yán)禁自作主張，越權(quán)下達(dá)命令；

（四）嚴(yán)禁在接警終端上進(jìn)行與工作無關(guān)的操作；

（五）嚴(yán)禁在接警終端上安裝未經(jīng)許可的軟件；

（六）嚴(yán)格執(zhí)行保密制度和網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，各種文件資料和存儲介質(zhì)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)妥善保管；

（七）嚴(yán)禁在指揮中心和大、中隊調(diào)度室上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股及做其它與工作無關(guān)的事情；

（八）嚴(yán)禁在指揮中心和大、中隊調(diào)度室嬉戲打鬧、吸煙、嚼檳榔等不文明行為。

第九條

附則

本規(guī)定自下發(fā)之日起實施，由總隊司令部負(fù)責(zé)解釋。

附：

接警調(diào)度文明用語

1、接警常用文明用語：“你好，119×××號接警員為您服務(wù)”，“您有什么事，請講”，“明白”，“是嗎？”，“同志，您貴姓”，“好的，我們的消防車馬上就到，請您在××地點(diǎn)接車”，“不客氣”。

2、接警過程中遇報警人焦急、緊張時的文明用語：“請不要著急，請慢慢講”，“我們會幫助您的，請您講清楚”。

3、報警人一時難以準(zhǔn)確講述警情時的文明用語：“請您再講一次，我沒有聽清楚，”，“您講的大致清楚了，×××是嗎？”；“請您一定講清楚，否則會影響我們準(zhǔn)確派警”；“我們馬上就派警，請您稍等”。

4、報警人反復(fù)催促或重復(fù)報警時的文明用語：“我們知道了”，“我們已經(jīng)派警了、我們馬上會趕到，請放心”，“我們已在出警途中，我再催促一下”。

5、接到群眾緊急求助電話時的文明用語“請不用急，消防員馬上趕到”；遇到超出管轄范圍時的文明用語：“請原諒，這件事情超出我們的管轄，我們一定想辦法聯(lián)系有關(guān)部門來處理”，“很抱歉，這個問題他們正在想辦法，我們再聯(lián)系一下好嗎？”。

6、群眾咨詢時，應(yīng)熱情解答；一時無法解答時應(yīng)使用的文明用語：“對不起，我們不太了解，請向有關(guān)部門咨詢，我告訴您電話號碼，可以嗎？”。

7、遇到語言粗魯，不禮貌的報警電話時的文明用語：“同志，這里是119，請您注意語言文明”；接到故意騷擾、無理糾纏電話時，應(yīng)激而不怒，罵不還口，做到用語文明：“這里是119報警中心，請不要打擾”，講明道理即可掛機(jī)，切勿糾纏。

8、對方打錯了電話時的文明用語：“這里是119報警中心，您打錯了電話”。

9、群眾稱贊、慰問及感謝時的文明用語“謝謝，不用客氣”，“這是我們應(yīng)該做的”，“謝謝，再見”。

10、調(diào)度力量時的文明用語：“×××中隊，我是支隊指揮中心”，“請馬上趕到現(xiàn)場”。

11、與出動力量聯(lián)系時的文明用語：“×××中隊，請問你們到達(dá)現(xiàn)場了嗎？”，“請問現(xiàn)場情況怎么樣”，“請問還需要增援嗎？”，“明白”，“好，有情況及時報告”,“我們立即向領(lǐng)導(dǎo)請示”，“知道了，你們辛苦了”,“好，再見”。

第二篇：調(diào)度員職責(zé)

調(diào)度員職責(zé)

1、調(diào)度員在調(diào)度中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展調(diào)度工作，遵守調(diào)度中心管理制度。

2、做好各類電話、通知、通報等的接收工作，按照程序及時匯報領(lǐng)導(dǎo)或向相關(guān)部門下達(dá)命令，反饋領(lǐng)導(dǎo)決策和指示，直至落實閉合。

3、調(diào)度員匯總整理各部門當(dāng)日計劃和工作完成情況、公司領(lǐng)導(dǎo)值班情況、領(lǐng)導(dǎo)安排工作追蹤落實情況及各部門的工作考核情況。

4、做好對公司安排的工作和重點(diǎn)事項進(jìn)行追蹤落實，并做好記錄和及時反饋。

6、做好法定節(jié)假日期間及無生產(chǎn)放假期間值班留勤職守安排、做好調(diào)度記錄。

7、負(fù)責(zé)調(diào)度工作會議匯總整理，公司各部室上周工作情況及本周工作計劃、調(diào)度會議請銷假情況匯報、一周工作考核情況、重點(diǎn)工作進(jìn)展情況。

8、做好有關(guān)調(diào)度會及其它會議的召集工作，并做好會議記錄。

9、平時注重對各項專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，努力鉆研和提升調(diào)度業(yè)務(wù)。

10、謹(jǐn)守秘密，非經(jīng)公司總經(jīng)理同意不得將工作中需要保密的內(nèi)容告訴任何人。

11、做好公司和調(diào)度室安排的其他任務(wù)。

第三篇：調(diào)度員職責(zé)

調(diào)度員職責(zé)

1、調(diào)度員必須在攪拌站站長的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場，合理調(diào)動車輛。

2、發(fā)料室每天下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，調(diào)度員按規(guī)定程序指揮車輛進(jìn)站裝車，所有車輛不準(zhǔn)包單位，按程序及指定單位，依照磅單打印的單位安全送達(dá)施工工地，由施工單位簽字后，單據(jù)一律交調(diào)度員處，調(diào)度員每日進(jìn)行匯總。

3、調(diào)度員要堅持公平公正的原則，不徇私情，所有車主不得參與調(diào)度事務(wù)。

4、運(yùn)輸價格以攪拌站與施工方所定價格為準(zhǔn)，對外運(yùn)價5公里以內(nèi)（含5公里）為

元，每超過1公里增加

元錢；與施工單位發(fā)生糾紛時，調(diào)度員與站長共同去協(xié)調(diào)解決。

5、調(diào)度員按照預(yù)先規(guī)定的程序指揮車輛運(yùn)輸，每10天匯總一次，通過調(diào)整，使所有車輛運(yùn)輸次數(shù)達(dá)到基本平衡。

6、調(diào)度員針對夜間生產(chǎn)運(yùn)輸任務(wù)要提前進(jìn)行合理安排，不聽指揮者可停止該車輛的運(yùn)輸任務(wù)。

7、因車輛修理或司機(jī)休息等原因而耽誤運(yùn)輸?shù)模囍鲬?yīng)以文字形式通知調(diào)度員，期間所耽誤的運(yùn)輸量不予補(bǔ)運(yùn)。

8、調(diào)度員每月底把運(yùn)輸量的匯總表，報車主及財務(wù)各一份，并負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)單據(jù)的收繳工作，做到日清月結(jié)。

9、外出運(yùn)輸?shù)能囕v因證件或個人原因，所產(chǎn)生的交通事宜，由車主自負(fù)，調(diào)度員應(yīng)積極進(jìn)行協(xié)調(diào)。

10、參與本站生產(chǎn)運(yùn)輸?shù)乃熊囕v必須服從站長的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度的指揮，站內(nèi)的義務(wù)工作必須無條件服從，車輛的停車位及衛(wèi)生區(qū)必須保持干凈整齊。

************************************公司

2011年2月11日

第四篇：調(diào)度員職責(zé)

調(diào)度員職責(zé)調(diào)度員崗位職責(zé)

直接上級：調(diào)度主管

本職工作：根據(jù)生產(chǎn)計劃，車間人員狀況，設(shè)備設(shè)施，協(xié)助主管確定生產(chǎn)節(jié)拍，使生產(chǎn)工作有序進(jìn)行，負(fù)責(zé)現(xiàn)場定置、物流管理，控制生產(chǎn)成本，并做好記錄，負(fù)責(zé)各統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集。對生產(chǎn)狀況進(jìn)行督促、檢查。

直接責(zé)任：

加強(qiáng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按生產(chǎn)計劃督促、檢查，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)平衡。負(fù)責(zé)對生產(chǎn)過程中的節(jié)能、降耗，實施跟蹤統(tǒng)計，按照下達(dá)的生產(chǎn)成本受控程序進(jìn)行監(jiān)督、實施。

根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)備、人力資源狀況，提出合理建議與實施方案，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。

根據(jù)生產(chǎn)統(tǒng)一調(diào)配普工、維修工、叉車工的工作。

負(fù)責(zé)完成生產(chǎn)部臨時交辦的各項任務(wù)。

第五篇：調(diào)度員職責(zé)

調(diào)度員職責(zé)

1、在工程管理部部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)召集日作業(yè)隊（工班）長碰頭會、周例會、月例會，協(xié)調(diào)外部與內(nèi)部的各種生產(chǎn)關(guān)系，保證各項計劃的順利實施；

2、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場施工進(jìn)度及安全質(zhì)量情況，及時向上級匯報；

3、按分公司規(guī)定按時編制上報各類報表，建立相應(yīng)的工程形象進(jìn)度表和臺帳；

4、掌握、控制各工序作業(yè)，填寫調(diào)度日志，發(fā)現(xiàn)問題及時向項目經(jīng)理匯報；

5、負(fù)責(zé)項目部交通戰(zhàn)備工作。