第一篇：客服工作職責

客服中心

1．售前客服

（1）熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。

（2）熟練使用旺旺、QQ等聊天軟件，打字速度快，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶購物熱情，達成訂單。

（3）熟悉常用物流機構的價格、配送范圍和運作流程，負責實時對商品的價格和庫存進行調整修改。

（4）實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。

（5）空閑時間積極到各大論壇發(fā)帖回帖，多加入旺旺和QQ互相收藏群，以提高寶貝的瀏覽量和收藏人氣，促進成交量的增長！

2．售后客服

（1）熟悉商品知識、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則。（2）實時關注客戶評價，對中、差評的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關系。

（3）客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。

（4）實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。

（5）空閑時間積極到各大論壇發(fā)帖回帖，多加入旺旺和QQ互相收藏群，以提高寶貝的瀏覽量和收藏人氣，促進成交量的增長！

客服問答標準化管理 時間：長期

人員：所有客服

工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。

內容：

1． 用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

2． 2．對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。

3．對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”?？头某Ｒ娍旖莼貜椭饕譃閮深悾活愂鞘矍暗目旖莼貜?，是指買家在付款前咨詢客服時我們應該如何快捷回復。一類是售后的快捷回復，是指買家在付款后咨詢客服時我們應該如何快捷回復。

售前快捷回復

一、基礎問候

1、首語

用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術：親，您好，**(店鋪名)服飾XX為您服務！請問有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦

2、尾語

適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認完客戶訂單及做好相關備注

話術：親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，我是客服XX，祝您工作順利，生活愉快！

二、庫存咨詢

1、跟客戶確認他所查詢的款式顏色和尺寸

話術：請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

2、顧客問有貨沒呢？

話術：親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！

3、若無現(xiàn)貨，是預售款，則根據(jù)預售情況如實回答

話術：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎? 4.、若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預售期到了再來買

話術： 親，這款預售數(shù)量有限，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢

5、客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？

話術：親，這個您放心哦，支付寶的擔保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認收貨了才會打款的哦！

三、推薦

1、顏色推薦

顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色

建議：根據(jù)顧客喜好及個人膚色適當推薦，由顧客做決策！

2、款式推薦

（1）若客戶要的款式?jīng)]貨，推薦差不多的款式給客戶；

話術：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）

（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當推薦熱銷且有貨的款；

話術：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質哦，您可以看下這款，賣得非常好呢（鏈接）

（3）客戶在多個款式間徘徊，引導客戶讓親人或者朋友給出建議；

話術：親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結合您的氣質給出建議哦

3、尺寸推薦

客戶咨詢尺碼時，不直接正面給客戶進行尺碼推薦

顧客問題：適合穿什么尺寸

建議：尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來推薦。

四、商品信息

根據(jù)商品的真實信息去回答消費者的問題。

五、議價

1、議價格

（1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：

話術：親，非常抱歉，我們是**(店鋪名)品牌專柜正品，質量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不包郵不抹零，謝謝諒解！

（2）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點

話術：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規(guī)定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！

（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：

話術：親，十分抱歉，建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價問題哈！謝謝親的理解與支持！

2、議郵費

話術：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標準都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!

六、發(fā)貨和快遞

1、快遞

（1）詢問客戶要發(fā)哪個快遞，客戶告知后應在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期

話術：親，我們默認的快遞是：申通/圓通/中通（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個呢？

（2）若客戶說這幾個快遞都不方便，可以用其他快遞么? 話術:親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢?

2、發(fā)貨時間

話術：親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內發(fā)貨，（預售款按預售時間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

七、流程圖

退貨運費險：http://#s1-1-1 網(wǎng)上銀行付款教程：http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大銀行充值流程：http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程：http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1

支付寶實名認證教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號注冊激活教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機綁定流程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務

1、開發(fā)票

顧客問題：可以開發(fā)票嗎？購買時客戶要求開發(fā)票，備注格式：開發(fā)票，抬頭XX+客服姓名+日期。

話術：親，可以的，我們有服裝專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫什么呢？

2、優(yōu)先發(fā)貨

顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。

話術：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！

3、退換貨

顧客問題：如果我收到衣服不合適怎么辦呢？

話術：親，請不要擔心，只要衣物無污損、吊牌齊全，七天內可無條件退換貨一次！非質量問題運費是您自己承擔，質量問題運費是我們承擔的呢

售后快捷回復

一、退換貨問題

1、處理流程直接轉到售后旺旺

話術：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

2、引導顧客白天來聯(lián)系售后客服

話術：親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時間是9：00-17：00，您方便明天在這個時間段聯(lián)系么？

3、若遇到情緒激動的客戶，已經(jīng)超出自己能力范圍，在轉出前應先咨詢客戶，獲取客戶同意才可轉出，避免給客戶帶來推卸責任的感覺。

銷售話術：親，真是對不起！您看是否可以幫您轉接專業(yè)的售后客服單獨替您解決問題呢？

二、查件問題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時間，說明我們會盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。

話術：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內發(fā)貨，都會盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務必當天發(fā)貨，并在當天下班前跟進此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發(fā)貨哦！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補償。

話術：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了，銷售比較大，當時庫存調整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復制客戶的發(fā)貨時間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。

話術：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號，親可以到相關網(wǎng)站進行查詢哦！

三、發(fā)貨后未收到查件問題

1、發(fā)貨后未收到的可直接轉給售后旺旺

話術：（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D查件客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

話術：（晚班）親，非常抱歉，因為晚上快遞和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯(lián)系嗎？

2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。

話術：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！

四、退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認訂單已經(jīng)標記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以直接發(fā)給當班退款客服。

話術：親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財務了，財務會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款

話術：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認訂單已經(jīng)標記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以留言給當班退款客服退款，話術：親，很抱歉，我們財務下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財務，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！

第二篇：客服工作職責

客服工作職責

（一）部門主管 1.崗位職責

① 建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電商服務的各項方針政策，執(zhí)行上級 安排各項任務的實施管理，維持客服部正常的工作秩序。

② 負責客服部人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理。

③ 落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理。

④ 負責與相關部門的溝通協(xié)調工作，及時處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。⑤ 負責客服部業(yè)務知識的培訓及考核。2.工作內容及流程

① 工作時間登錄店鋪主旺旺號（不接待任何售前售后客戶，如有客戶接入，統(tǒng)一轉給相應 的旺旺號負責接待）。

② 每日查看店鋪退款中以及維權中的訂單，提醒售后客服及時處理。

③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月獎罰評分表，獎罰評分表須在發(fā)工資前一天提交 給上級批準處理。

（二）售前客服 1.崗位職責

① 熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產(chǎn)品的 特征與優(yōu)點。

② 準確丶簡潔丶高效丶友好的回復客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心丶周到的 服務在客戶群中建立起專業(yè)丶負責任丶值得信賴的店鋪形象。

③ 在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，必要時可以求助同事或主管。④ 及時正確的做好備注工作并能確保第一時間告知打單人員，避免發(fā)錯貨的情況。⑤ 沒有客戶咨詢時，應多瀏覽熟悉店鋪商品。2.工作內容及流程

① 工作時間登錄相應的售前旺旺號（接待售前客戶）

② 服務流程： 歡迎語---活動告知---寶貝介紹---訂單確認---收藏店鋪。嚴禁抱著 “成不成交 與 我無關”的心態(tài)

③ 客戶要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時間在后臺修改妥當，然后在后臺紅旗備 注（如遇屬性修改，備注內容為：客戶拍下，要求修改成，已修改妥當---2014..姓名； 如遇地址信息修改，備注內容為：客戶要求修改地址，新地址為：---2014..姓名），備注妥當后首先跟客戶確認，確認無誤后第一時間通知打 單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。

④ 客戶有快遞丶發(fā)票（詢問客戶發(fā)票抬頭）丶賀卡（詢問客戶賀卡內容）丶送貨時間（詢問 客戶需要快遞在什么時間段送貨）要求的，須第一時間在后臺紅旗備注（備注為：客戶要求---2014..姓名），備注妥當后備注妥當后首先跟客戶確認，確認無誤后第 一時間通知打單的同事告知某某 ID 客戶有特殊要求。⑤ 如客戶拍下付款后，又告知不想購買了的，首先在后臺搜索客戶 ID，查看此 ID 訂單是 否已經(jīng)打單，還未打單的，通知打單人員直接將此訂單作廢，確認已作廢之后通知售后客服 處理退款問題； 打過單的或者已打包貼單的，到倉庫部相關人員手上要回發(fā)貨單與快遞單或包裹，交給售后人員將退款問題處理妥當后直接撕毀或者直接交由倉庫員入庫；已發(fā)貨的，交由售后客服負責。⑥ 如客戶拍下付款后，要修改訂單屬性，或者修改地址的，首先在 E 店寶搜索客戶 ID，查 看此 ID 訂單是否已經(jīng)打單，還未打單的，直接后臺修改丶備注妥當，然后通知打單人員注 意此 ID 訂單已修改；打過單的，到倉庫部相關人員手上要回發(fā)貨單與快遞單直接在發(fā)貨單 與快遞單上做修改，然后后臺備注（備注內容為：客戶要求修改成，已在發(fā)貨單與快遞 單上修改妥當---2014..姓名）；已打包貼單的，到倉庫部相關人員手上要回包裹，要求打單人員重新打單；已發(fā)貨的，交由售后客服負責。

⑦ 銀行轉賬客戶要及時在銀行轉賬明細表里登記好客戶信息，并跟蹤訂單順利進行。⑧ 售前客服必須學會自己查看庫存情況。

⑨ 在有庫存的情況下，當天 16：00 以前付款都可以告訴客戶可以當天發(fā)貨；沒有庫存的情 況下，當天付款的可以告訴客戶次日發(fā)貨；特別著急，要求快點發(fā)貨的，應和倉庫確認庫存后再回復客戶。

⑩ 交流結束，訂單確認后，必須及時關閉聊天窗口，否則會影響旺旺響應度。

（三）售后客服 1.崗位職責

① 接待客戶熱情大方丶細心周到，積極主動的幫助客戶解決任何售后問題。做到最完美的 售后服務。

② 對客戶在咨詢過程中出現(xiàn)的問題丶須辦理的手續(xù)，幫助客戶聯(lián)系公司相關部門或者快遞妥善解決。

③ 在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，要及時上報給主管。2.工作內容及流程

① 工作時間登錄相應的售后旺旺號（接待售后客戶）② 訂單已發(fā)貨，客戶又不想要了的，要聯(lián)系快遞公司撤回包裹，并且在售后登記表上登記 好情況，然后打出兩聯(lián)快件退回單，一聯(lián)給快遞公司人員簽字后交由打單人員保管，一聯(lián)由 快遞公司人員帶回，根據(jù)單子上的信息及單號幫忙退回包裹，包裹退回之后，快遞人員直接 交給打單人員，以包裹換回簽過字的單子，打單人員在售后登記表上簽上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售后客服處理后期退款問題。

③ 如客戶說商品有質量問題，要求客戶拍照證實，核實確實是質量問題再妥善處理。④ 如客戶要求退換貨，告知客戶一定要確保產(chǎn)品完好無損，鞋盒包裝完整，并且不影響第二次銷售的情況下，我們才接受退換貨；跟客戶說明質量問題由我們承擔來回運費，請客戶 先墊付退回的運費，我們收到退貨后將運費返還到客戶支付寶，非質量問題由客戶承擔退回的單程運費；告訴客戶務必填好售后服務卡或者在包裹里放紙條，寫上 ID丶聯(lián)系方式丶退換原因丶 以及要更換的商品信息，與商品一起退回，退貨寄出后告知售后客服退貨快遞單號?？蛻舾嬷素涍\單號后，及時登記在售后退換貨表格上。⑤ 退貨收到后，及時按照公司退換貨流程處理。

第三篇：客服工作職責

醫(yī)院客服工作職責

一．客戶檔案建立與管理

（通過客服軟件進行數(shù)據(jù)化管理）

①整理每日門診初診，復診人數(shù)及個人信息資料，通過電話網(wǎng)絡

等方式進行診療跟蹤回訪；

②網(wǎng)絡，電話咨詢患者的個人信息資料，多次溝通，完成預約掛號 ③VIP客戶的檔案建立與管理；

二、電話回訪

①提取患者資料---②撥通電話后簡單問候---③了解患者當前狀況---④了解患者對醫(yī)院的綜合評價---⑤填寫回訪記錄---⑥分析并報告---⑦歸檔

二、滿意度調查

1.滿意度調查表的發(fā)放回收統(tǒng)計與分析

①每月投放門診患者滿意度調查**份，住院患者滿意度調查**份； 每月患者滿意度進行統(tǒng)計分析，推出優(yōu)秀員工的提名名單，將分析結果及時上報相關領導部門，針對滿意度不高的地方進行工作調整和改進；

②門診、住院部均設置意見箱，由客服人員每日查看：

做好售中服務質量監(jiān)控；

③電話回訪統(tǒng)計分析，及時反饋：售后回訪，及時調整改進；

三、投訴受理

①接待投訴，復述確認---②進行判斷，調查核實---③分

析原因---④提出處理方案，請主管領導批示---⑤實施方案---⑥總結評價---⑦填寫投訴分類統(tǒng)計表---⑧統(tǒng)計分析改進---⑨存檔

處理原則：*受理渠道---短

*處理速度---快

*處理代價---平

四、網(wǎng)絡、電話咨詢

接聽電話（或者QQ）簡單問候---進行簡單交流了解患者基本情況和咨詢問題---耐心仔細傾聽并回答患者問題---適時推出適合患者的診療優(yōu)惠活動---引導患者來院就診---進行預約掛號---填寫個人信息資料---跟蹤回訪就診情況。

五、服務流程的執(zhí)行與管理

第四篇：客服工作職責

客服工作職責

網(wǎng)店客服的主要職責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家提供良好的售后服務。目前，網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到了相當細致的程度，除了上述職能，還出現(xiàn)了接受買家投訴以及幫助賣家打包的網(wǎng)店客服等。

此外，網(wǎng)店客服的要求很嚴格，和買家對話的開頭語、結束語、道歉語都有固定的模式，還要接受包括監(jiān)聽錄音、評比回答第一名、根據(jù)買家表揚發(fā)獎勵等考核。因此，一個網(wǎng)店客服需要具備的最基本的素質就是耐心。網(wǎng)店一般會聘請2至4名網(wǎng)店客服，規(guī)模超大的接近百人，上班時間從早上9點到晚上8點，每個月能拿到1000元到2000元，做得好的也有超過3000元的。現(xiàn)在登錄一些大規(guī)模的網(wǎng)店，會發(fā)現(xiàn)有24小時的在線網(wǎng)店客服，足夠與專業(yè)的B2C網(wǎng)站的售后服務相媲美。

把網(wǎng)店客服的職責再通俗化：平時的工作主要是接受訂單，處理貨單，接受產(chǎn)品咨詢，給新老客戶講解產(chǎn)品，推薦公司新出的優(yōu)惠政策，客戶關系維護等，根據(jù)客服反饋的信息，和設計部或者營銷部分針對產(chǎn)品做些設計或者修改。

【工作職責】（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系

（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)一個客服人員應具備的基本素質：

1．熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景。

2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。

具體工作內容： 1．

基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務。

2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

3．主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關于女性有關方面的產(chǎn)品），推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務員是應該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？

4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經(jīng)驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5．一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

呵呵，以上這些經(jīng)驗，都是自己總結出來的，也是自己親身經(jīng)歷過的，或許有很多人覺得這些東西說的比較容易，但是做起來就難，其實這主要看自己是不是有一顆善于學習與盡責的心。既然我能夠堅持下來，而且富有成效，相信對大家也有一定的幫助作用。這些工作內容，就是我們公司對客服人員的工作內容，而且還在不斷完善之中，希望大家多提意見或者建議。

第五篇：客服工作職責

客服工作職責

一．負責客戶以及會員的管理和溝通。

二．負責發(fā)展和維護好客戶以及會員的關系，組織公司產(chǎn)品售后服務的各項工作。

三．定期進行會員回訪，檢查客戶和會員的維護情況。

四．建立會員檔案，管理客戶和會員資料，質量跟蹤記錄等售后服務信息,確認顧客訂貨規(guī)格，及時通知顧客公司發(fā)貨情況，并確認顧客收貨，做好顧客回訪工作。

五．提供微笑、主動、細致、周到、準確的會員服務。

六．接受客戶以及會員咨詢，為會員提供完整準確的產(chǎn)品介紹。

七．接聽電話，處理客戶投訴以及建議，并做好電話內容記錄。

八．負責公司新聞的及時更新。

九．完成公司上級領導交代的其它工作。