第一篇：客服工作職責(zé)

1.處理消費者來自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢，妥善處理相應(yīng)問題并回復(fù)客戶，做好問題的收集整理工作。

2.負責(zé)解答培訓(xùn)報名客戶咨詢及對客戶進行跟進。

3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。

4.按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題，保持并維護與客戶的良好關(guān)系。

5.負責(zé)公司網(wǎng)站涉及運營部門的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作。

6.負責(zé)運營部門月度報表追蹤。

第二篇：客服工作職責(zé)

一、淘寶客服日常工作

1.承接好前來咨詢的客戶，語言得體，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績；

2.及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，代發(fā)訂單要核實客戶收貨地址；

3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率；

4.客戶對于發(fā)貨有特殊要求的，一定要備注仔細 明白；

5.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，提高店鋪的回購率。

6.及時發(fā)布新品寶貝。圖片拍攝美觀 清楚。產(chǎn)品介紹、關(guān)鍵詞引用，合理，清晰。避免侵權(quán) 下架 扣分等淘寶處罰。

7.及時核對產(chǎn)品庫存，做好產(chǎn)品上架 下架工作。

二、淘寶客服基本能力要求

1.專業(yè)能力過硬：對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。

2.態(tài)度謙和，語氣親切：謙和的態(tài)度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。

3.打字速度快：這個是硬性要求。一般回復(fù)客戶的問題要控制在5分鐘之內(nèi)，時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情，導(dǎo)致客戶流失。

4.對待客戶真誠過：千萬不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞；相反真誠的描述會得到客戶的理解。

淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業(yè)績是起著很大的作用的。

第三篇：客服工作職責(zé)

客服工作職責(zé)

1.聯(lián)系商家或企業(yè)，索要優(yōu)惠信息并發(fā)布。

（1）看報紙（2）業(yè)務(wù)員收集回來的（3）公司固定商家

2.聯(lián)系并確定參與‘8分鐘約會’的男女

（1）網(wǎng)站（2）業(yè)務(wù)或公司其他人員

3.聯(lián)系發(fā)布招聘信息的企業(yè)，告知三明便民網(wǎng)有免費發(fā)布招聘信息并促進其試用一下。（來源：網(wǎng)站）

4.聯(lián)系在本網(wǎng)站注冊的企業(yè)，但并未發(fā)布信息了解情況并告知由于您暫未發(fā)布任何信息，我們將作刪除處理。

5.聯(lián)系在本網(wǎng)站注冊的企業(yè)有發(fā)布信息的，了解招聘情況或效果，并請其給我們提供建議。

6.當本網(wǎng)站有相應(yīng)活動時，負責(zé)聯(lián)系相關(guān)各方人員確保參與。

7.回訪“廣告部，商品部，網(wǎng)絡(luò)部”的客戶，回訪內(nèi)容：詢問我公司人員是否服務(wù)到位，并請多提意見，我們將請公司整改等。

8.客戶資料管理，對不同類型的客戶進行不定期回訪。通過回訪了解不同客戶的需求，發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足及時調(diào)整。

9.受理顧客投拆，做好顧客回訪，提高客戶滿意度。

第四篇：客服工作職責(zé)

客服工作職責(zé)

網(wǎng)店客服的主要職責(zé)就是專門負責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家提供良好的售后服務(wù)。目前，網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到了相當細致的程度，除了上述職能，還出現(xiàn)了接受買家投訴以及幫助賣家打包的網(wǎng)店客服等。

此外，網(wǎng)店客服的要求很嚴格，和買家對話的開頭語、結(jié)束語、道歉語都有固定的模式，還要接受包括監(jiān)聽錄音、評比回答第一名、根據(jù)買家表揚發(fā)獎勵等考核。因此，一個網(wǎng)店客服需要具備的最基本的素質(zhì)就是耐心。網(wǎng)店一般會聘請2至4名網(wǎng)店客服，規(guī)模超大的接近百人，上班時間從早上9點到晚上8點，每個月能拿到1000元到2000元，做得好的也有超過3000元的?，F(xiàn)在登錄一些大規(guī)模的網(wǎng)店，會發(fā)現(xiàn)有24小時的在線網(wǎng)店客服，足夠與專業(yè)的B2C網(wǎng)站的售后服務(wù)相媲美。

把網(wǎng)店客服的職責(zé)再通俗化：平時的工作主要是接受訂單，處理貨單，接受產(chǎn)品咨詢，給新老客戶講解產(chǎn)品，推薦公司新出的優(yōu)惠政策，客戶關(guān)系維護等，根據(jù)客服反饋的信息，和設(shè)計部或者營銷部分針對產(chǎn)品做些設(shè)計或者修改。

【工作職責(zé)】（1）負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

（5）負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

（6）負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)一個客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

1．熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神。

具體工作內(nèi)容： 1．

基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個合格的銷售客服人員。

3．主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品），推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？

4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當多的經(jīng)驗教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5．一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

呵呵，以上這些經(jīng)驗，都是自己總結(jié)出來的，也是自己親身經(jīng)歷過的，或許有很多人覺得這些東西說的比較容易，但是做起來就難，其實這主要看自己是不是有一顆善于學(xué)習(xí)與盡責(zé)的心。既然我能夠堅持下來，而且富有成效，相信對大家也有一定的幫助作用。這些工作內(nèi)容，就是我們公司對客服人員的工作內(nèi)容，而且還在不斷完善之中，希望大家多提意見或者建議。

第五篇：客服工作職責(zé)

醫(yī)院客服工作職責(zé)

一．客戶檔案建立與管理

（通過客服軟件進行數(shù)據(jù)化管理）

①整理每日門診初診，復(fù)診人數(shù)及個人信息資料，通過電話網(wǎng)絡(luò)

等方式進行診療跟蹤回訪；

②網(wǎng)絡(luò)，電話咨詢患者的個人信息資料，多次溝通，完成預(yù)約掛號 ③VIP客戶的檔案建立與管理；

二、電話回訪

①提取患者資料---②撥通電話后簡單問候---③了解患者當前狀況---④了解患者對醫(yī)院的綜合評價---⑤填寫回訪記錄---⑥分析并報告---⑦歸檔

二、滿意度調(diào)查

1.滿意度調(diào)查表的發(fā)放回收統(tǒng)計與分析

①每月投放門診患者滿意度調(diào)查**份，住院患者滿意度調(diào)查**份； 每月患者滿意度進行統(tǒng)計分析，推出優(yōu)秀員工的提名名單，將分析結(jié)果及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門，針對滿意度不高的地方進行工作調(diào)整和改進；

②門診、住院部均設(shè)置意見箱，由客服人員每日查看：

做好售中服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；

③電話回訪統(tǒng)計分析，及時反饋：售后回訪，及時調(diào)整改進；

三、投訴受理

①接待投訴，復(fù)述確認---②進行判斷，調(diào)查核實---③分

析原因---④提出處理方案，請主管領(lǐng)導(dǎo)批示---⑤實施方案---⑥總結(jié)評價---⑦填寫投訴分類統(tǒng)計表---⑧統(tǒng)計分析改進---⑨存檔

處理原則：*受理渠道---短

*處理速度---快

*處理代價---平

四、網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢

接聽電話（或者QQ）簡單問候---進行簡單交流了解患者基本情況和咨詢問題---耐心仔細傾聽并回答患者問題---適時推出適合患者的診療優(yōu)惠活動---引導(dǎo)患者來院就診---進行預(yù)約掛號---填寫個人信息資料---跟蹤回訪就診情況。

五、服務(wù)流程的執(zhí)行與管理