第一篇：售前職責

售前工程師崗位職責

一、主要工作內(nèi)容：

1、指導并協(xié)助銷售部人員，以對公司銷售業(yè)務(wù)發(fā)展方向提供咨詢。

2、完成相關(guān)產(chǎn)品/方案宣傳資料的撰寫、產(chǎn)品/系統(tǒng)演示等工作。

3、配合公司營銷人員完成相關(guān)項目的打單。負責所有的售前支持工作，包括與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案編寫、技術(shù)方案宣講等。

4、配合公司營銷部門完成相應(yīng)項目的投標。標書的技術(shù)應(yīng)答、系統(tǒng)軟硬件配置、公開報價、講標答標等工作。

5、配合銷售團隊提案及客戶競標。

6、配合公司渠道人員做好與合作伙伴、原廠商等的技術(shù)交流工作。

二、詳細工作內(nèi)容：

1.從技術(shù)層面了解公司主營產(chǎn)品的特點，根據(jù)客戶需求，與銷售共同面見客戶，從技術(shù)角度闡述產(chǎn)品的特點（針對渠道客戶）。

2.能獨自完成簡單方案的編寫，根據(jù)銷售的貨單和客戶的需求，能給出簡單的解決方案，滿足客戶的需求。

3.能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)快速認知新產(chǎn)品，對新產(chǎn)品抱有信心，學習其技術(shù)原理，了解產(chǎn)品本質(zhì)特點和優(yōu)勢，并能將新產(chǎn)品融入到原有解決方案中。

4.熟悉解決問題的流程方法，遇到技術(shù)難題能與廠商做有效溝通，能快速找到解決問題的方法。

5.能夠熟練講演ppt，宣傳公司的產(chǎn)品，吸引客戶。具體的工作過程可按以下內(nèi)容進行，以服務(wù)器存儲售前工程師為例：

? 作為服務(wù)器、存儲相關(guān)的硬件售前工程師，想要從對服務(wù)器，存儲初步的了解到成為這方面專業(yè)的售前工程師需要一段長期的學習和積累的過程。作為售前工程師，工作職責主要是根據(jù)本公司銷售人員以及最終用戶的項目需求編寫項目方案，應(yīng)對項目需求，有的項目需要講解方案。對于大型 項目需要提前編寫競標標書。同時，對于硬件產(chǎn)品本身的參數(shù)特點要盡可能的熟記，熟練掌握公司經(jīng)營的服務(wù)器，存儲的相關(guān)知識，要做到對應(yīng)項目需求給出需要采用哪個品牌的哪種類型的硬件產(chǎn)品

? 學習的過程從整體方案入手，先對方案的編寫有個整體的概念，例如編寫方案需要先分析項目背景，然后項目需求分析，項目方案設(shè)計（根據(jù)項目預(yù)算，盡可能給出兩套項目方案，即簡單成本低廉的方案和安全性高，易擴展的方案）。

? 對方案有了整體的了解后，開始學習目前主流的方案有哪些及涉及到的關(guān)鍵技術(shù)，例如，部署個企業(yè)私有云，我們需要采用服務(wù)器虛擬化技術(shù)，為了數(shù)據(jù)安全我們會采用容災(zāi)技術(shù)（同城容災(zāi)和異地容災(zāi)），鏈路負載均衡和廣域網(wǎng)加速等技術(shù)都會融合到部署企業(yè)私有云的網(wǎng)絡(luò)中。

? 應(yīng)對以上方案技術(shù)，我們的具體學習過程要有條理性的進行，例如服務(wù)器虛擬化技術(shù)是應(yīng)對什么問題的，采用服務(wù)器虛擬化有哪些好處，做服務(wù)器虛擬化有哪些廠家，他們各自的優(yōu)缺點是什么。然后舉一反三的去學習其他技術(shù)，例如災(zāi)備，桌面虛擬化，應(yīng)用虛擬化等。

? 學習了方案技術(shù)之后，我們需要養(yǎng)成一種學習習慣，即記錄這些方案的主要內(nèi)容，同時把方案中設(shè)計的技術(shù)名詞進行深入了解，例如HANA是一個軟硬件結(jié)合體，提供高性能的數(shù)據(jù)查詢功能，用戶可以直接對大量實時業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行查詢和分析，而不需要對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行建模、聚合等，Hadoop即HDFS是分布式文件系統(tǒng)，有高容錯性和高吞吐量，為海量數(shù)據(jù)提供存儲和計算。

? 了解了方案和技術(shù)后，我們開始具體學習產(chǎn)品，即服務(wù)器和存儲，服務(wù)器方面要知道服務(wù)器有哪些品牌，主流的型號及和其他廠商對應(yīng)的型號是什么，例如IBM的主流服務(wù)器是3650M4，用的是E5-2600V2系列的CPU，內(nèi)存最大可達到768G等參數(shù)，對應(yīng)的華為品牌服務(wù)器為RH2288，DELL為R720和R720Xd、及HP的DL388P等，在存儲方面我們同樣按這樣的方式 去學習存儲，例如，存儲分為高端，中端和企業(yè)入門級的低端存儲，做存儲的主要廠商為EMC，HP，Netapp、IBM和華為，這些廠商有哪些型號的存儲，對應(yīng)友商的是什么型號的存儲，各自的優(yōu)缺點是什么。

? 經(jīng)過前期的理論學習之后，我們要適應(yīng)公司目前的項目和發(fā)展方向，進行投入工作，例如公司目前在做京云瘦客戶機的產(chǎn)品，我們則需要把工作重點放到京云產(chǎn)品上，了解產(chǎn)品參數(shù)，學習產(chǎn)品部署配置，分析產(chǎn)品和同等品牌如銳捷，Wyse的優(yōu)缺點，JC-Vlink和思杰的虛擬化有什么不同等內(nèi)容。? 為了能給客戶做出更專業(yè)的技術(shù)方案，和為公司創(chuàng)造更大的價值，我們可以參加專業(yè)的存儲NA和NP考試。

? 整個的學習和積累過程，都是為了能成為專業(yè)的售前工程師，能編寫出專業(yè)的項目方案。這就需要我們不斷的練習編寫集成方案，協(xié)調(diào)銷售同事，為他們的客戶編寫初步的方案建議書。

三、工作流程

1、工作線索獲得

2、電話拜訪

3、上門拜訪

4、銷售經(jīng)理評估

5、售前派遣，產(chǎn)品及方案宣講

6、新需求滿足，規(guī)劃，測試

7、進一步與銷售進行會議溝通

8、項目方案制定，配置，產(chǎn)品定型，風險估算

9、項目管理部進行報價

10、售前進行標書（方案）技術(shù)部分制作

11、項目投標，中標

12、項目移至售后部門

四、崗位要求：

1、硬性要求：

1）宣講能力：必須為普通話，或當?shù)厝藛T能順暢交流的語言（如粵語，四川話，上海話），但推薦以普通話為主，語言應(yīng)平順自然，有親和力，不應(yīng)生硬，卡頓。建議每分鐘為70-90字幅度，不應(yīng)過快或過慢 ,需要至少在15分貝以上，在30人以上的場合需要適當增加。

2）行為儀態(tài)：至少需要帶領(lǐng)的服裝，深色褲子以及皮質(zhì)鞋類；禁止無領(lǐng)背心，褲衩，拖鞋運動鞋等著裝。正式場合需著正裝（正式場合如：公眾講座，客戶多人中小型會議，推薦首次拜訪也著正裝）。頭發(fā)指甲等儀態(tài)儀貌需符合公司員工標準。站立和坐姿需端正，不得背對客戶宣講，不得只看PPT宣講，需要有目光交流，手勢交流，語言交流以及流程控制。

3）寫作能力：需至少具有500字/天方案的編寫能力，建議具有1000字/天方案的編寫能力（不外出的情況下）；需要熟練使用Office軟件（PPT，Word，Excel，Project，Visio）；原則不允許出現(xiàn)錯別字，最低要求是不得超過5%。不允許出現(xiàn)同一段落內(nèi)無故串行，字體不一致，表格排列混亂等基本文章排版問題。

4）歸納能力：能夠根據(jù)PPT提示給予講解（預(yù)先講稿或臨場發(fā)揮均可）；能夠聽懂客戶所述語言，并給予解釋。

2、溝通要求：

1）需要有危機意識，在項目前期溝通上應(yīng)該首先自身產(chǎn)品出發(fā)滿足客戶需求，如無法滿足則可以使用自身或者銷售熟悉領(lǐng)域的產(chǎn)品或方案滿足客戶需求。

2）推薦方案時，需要與銷售先行洽商，制定大致的宣講范圍，盡可能先行了解客戶需求（如銷售也不清楚，或者第一次拜訪，則最好了解銷售推薦過哪些方案，或者直接與客戶聯(lián)系一下，了解客戶的主要需求，以先期進行材料準備。）3）需要了解客戶組織架構(gòu)，以針對不同的崗位人員有不同的宣講方法和溝通手段 針對技術(shù)人員（工程師級別）就要盡可能多做產(chǎn)品特點和技術(shù)的售賣工作； 針對中層人員（科長，處長級別）則要突出產(chǎn)品易維護性和性價比高（性價比高非價格便宜）的特性；

針對領(lǐng)導則要切中要害，準備在有限時間內(nèi)（一般為10-30分鐘），突出我方最大優(yōu)勢（公司優(yōu)勢，產(chǎn)品優(yōu)勢，品牌效應(yīng)，成功案例），并需要有充分互動以能夠?qū)崿F(xiàn)一錘定音的效果。PS：建議見客戶領(lǐng)導，必須有銷售主管以上同事配合協(xié)同。

3、產(chǎn)品要求：

1）售前工程師需要在2個月以內(nèi)，至少具備2款硬件產(chǎn)品，1款軟件產(chǎn)品（或者增值產(chǎn)品）的實施能力

2）售前工程師需要在3個月以內(nèi)，至少了解并能宣講10款產(chǎn)品的介紹或方案 3）售前工程師需要在6個月以內(nèi)，能夠完整溝通并了解1個行業(yè)客戶的成功案例，包括組織架構(gòu)，系統(tǒng)架構(gòu)，產(chǎn)品對應(yīng)需求點，解決了何種問題，后續(xù)的拓展等。4）售前工程師需要在6個月以內(nèi)，至少參與過3個10萬以上的項目測試和方案編寫。

4、方案要求：

1）售前工程師在2個月以內(nèi)，需要至少了解并能編寫1套完整的客戶解決方案，該方案至少涉及3款以上產(chǎn)品（單純的產(chǎn)品介紹不算）

2）售前工程師需要在6個月以內(nèi)，至少能夠編寫1套針對自身行業(yè)客戶的成功案例解決方案模板，該方案需切合行業(yè)特點，針對該行業(yè)的問題是用對應(yīng)產(chǎn)品加以解決。

3）原則上，方案已貼合客戶需求為準，不應(yīng)在乎價格層面和存貨層面問題，但建議先了解客戶預(yù)算，或告知客戶大體的方案費用區(qū)間（一般為List價格）以給銷售予以還價的機會和空間，存貨則根據(jù)需求定義，如果需求滿足則以存貨產(chǎn)品優(yōu)先，如需求不滿足則不考慮存貨。

5、集成要求: 1）在進行集成項目時，需要有效進行項目評估，對客戶進行引導和方案梳理，規(guī)避不利于我方項目進行的時間安排，產(chǎn)品技術(shù)安排。但對于個別關(guān)鍵點需求滿足必須實現(xiàn)。舉例：某客戶需要使用鏈路負載均衡功能，但又不希望用F5，因為費用差異較大，對應(yīng)產(chǎn)品中NetScaler和RedWare也可以實現(xiàn)鏈路負載均衡，但技術(shù)難度較大，針對此問題就必須與相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)確認后，再進行客戶需求滿足，但原則上該問題需要滿足客戶需求，只是需要為項目實施人員爭取相對較多的技術(shù)應(yīng)對時間和難度降低。

舉例：某客戶接受我方的存儲災(zāi)備+虛擬化的解決方案，但是時間周期只有1周，這時需要與銷售和項目部進行溝通，確認滿足該客戶的實施時間后再進行引導，以避免項目成本過高導致項目風險提升。

2）在預(yù)計項目有最終落地可能性時，需及時需項目部經(jīng)理進行溝通，通知其項目的時間計劃，客戶關(guān)系，項目大致需求，使得項目部經(jīng)理可以進行項目評估和項目準備。

3）項目的交接和二次項目進入

項目正式交接階段需要郵件正式將原有方案，標書等移交給項目部，項目交接建議在中標后進行正式文件發(fā)送，但先期文件及項目溝通需要至少在項目投標前7天與項目部進行溝通。

項目二次開發(fā)，需要等銷售和項目組的確認，原則項目實施階段，項目組負責項目的實施工作，該期間的產(chǎn)品引入時間由項目組負責。并由項目組告知銷售進行相關(guān)配合。

五、考核標準：

● 前兩個月：

（1）能完成全方位解決方案和服務(wù)器優(yōu)缺點宣講

（2）具有服務(wù)器安裝系統(tǒng)，存儲服務(wù)器連接，存儲安裝的能力及Citrix XenDesktop簡單的部署能力。

（3）完全符合聽說讀寫基本能力 ● 前三個月： 至少了解并能宣講10款產(chǎn)品的介紹或方案（包括Citrix XenDesktop，瘦客戶機（AOC、京云）教育行業(yè)解決方案、負載均衡、上網(wǎng)行為管理、WAF、DDOS 及除NetApp和DELLEqualogic之外的SAN存儲型號及大致配置）● 前六個月：

（1）能夠完整溝通并了解1個行業(yè)客戶的成功案例，包括組織架構(gòu)，系統(tǒng)架構(gòu)，產(chǎn)品對應(yīng)需求點，解決了何種問題，后續(xù)的拓展等。

（2）編寫1套針對自身行業(yè)客戶的成功案例解決方案模板，該方案需切合行業(yè)特點，針對該行業(yè)的問題是用對應(yīng)產(chǎn)品加以解決?！?前九個月：

可按照流程主導項目進展，配合項目售前工作。

六、任職資格：

1、計算機相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。

2、熟悉主流廠商的網(wǎng)絡(luò)、主機、存儲、備份設(shè)備。

3、熟悉主流系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件特性及部署方式。

4、熟悉主流行業(yè)的一般IT架構(gòu)，熟悉TCP/IP網(wǎng)絡(luò)，能夠獨立調(diào)試設(shè)備。

5、能獨立進行方案設(shè)計，具有云計算和虛擬化的相關(guān)經(jīng)驗。

6、能夠獨立進行需求分析和解決方案編寫。

7、熱愛本職工作，懂得感恩、珍惜，有較強的學習能力，有較強的責任心及良好的團隊合作精神，思路清晰，組織和溝通能力和文字表達能力。

七、培訓成長計劃

售前人員剛進入公司，無論他曾經(jīng)是否從事過這方面的工作，都需要遵守公司的售前成長計劃。按照公司的培訓過程逐漸的成長和提高自己。我們制定的成長計劃分為兩大部分，即技術(shù)培訓和技能要求。在培訓方面會涉及到方案培訓，硬件（服務(wù)器、存儲）培訓和網(wǎng)絡(luò)培訓。

● 方案培訓 安排全方位解決方案培訓，全方位解決方案包括六部分，云架構(gòu)，信息安全、運維與數(shù)據(jù)保護、終端管理，機房建設(shè)和人工服務(wù)。六部分內(nèi)容即可融合公司的所有產(chǎn)品。深刻理解方案的內(nèi)容及原理，將成為今后工作的主要內(nèi)容。

（1）云架構(gòu)解決方案（云架構(gòu)往小了做可以用服務(wù)器虛擬化，往大了做即是真正的企業(yè)私有云）講解什么是服務(wù)器虛擬化、桌面應(yīng)用虛擬化，采用這兩種技術(shù)的好處，它們適用于的行業(yè)，最重要的點既是實現(xiàn)原理。講解時要配置原理圖，講解好處時需舉例來說明。

（2）思杰的桌面虛擬化（Citrix XenDesktop）的方案培訓，講解桌面虛擬化產(chǎn)生的背景，應(yīng)用桌面虛擬化的優(yōu)勢，與其他桌面虛擬化軟件如VMware View的區(qū)別及部署原理和簡單的實施方法。

（3）信息安全解決方案（一種防攻擊防病毒的解決方案）講解時需要適應(yīng)當前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，講解當前有哪些攻擊（例如DDOS攻擊），及有哪些病毒防護（WAF防護、郵件防護），講解的主要內(nèi)容即為攻擊方式，防護方法。講解時盡量用圖例來說明。

（4）運維與數(shù)據(jù)保護解決方案（即備份、容災(zāi)方案）為了避免天災(zāi)人禍造成的數(shù)據(jù)丟失，危害企業(yè)正常運營的情況發(fā)生，或者說盡可能少的發(fā)生。企業(yè)都會選擇備份或者容災(zāi)的方案。講解時需要介紹方案的實現(xiàn)原理、方案用到的備份軟件、容災(zāi)的級別，同城災(zāi)備和異地災(zāi)備的區(qū)別等內(nèi)容，最好把公司做過的災(zāi)備方案引入課程中做講解。

（5）終端管理解決方案（瘦客、云終端）IT的發(fā)展方向既是企業(yè)后端運用服務(wù)器虛擬化，再加載桌面應(yīng)用虛擬化、客戶終端使用瘦客戶機這樣一個即高效又節(jié)約成本的方案。講解時注重瘦客與PC對比有哪些優(yōu)勢或劣勢（配置低，不適于高要求辦公或個人客戶使用），主要適用于什么行業(yè)、什么崗位。

（6）機房建設(shè)解決方案（高中低三種機房構(gòu)建）根據(jù)企業(yè)的需求和預(yù)算，構(gòu)建機房大致可分為三個等級。講解出三個等級需配置什么設(shè)施，機房會達到一個什么樣的效果。（7）人工服務(wù)解決方案（即維護保修客戶產(chǎn)品）我們從售賣產(chǎn)品到部署實施，再到維護保修，可提供一系列的需求提供。講解時注重我們可以提供哪些維護項，怎么能把客戶使用原廠的維保想法轉(zhuǎn)向用我們來維護的技巧、再講解怎么收取維護費用等內(nèi)容。

售前技能：

（1）在全方位解決方案培訓完成后、售前要理解上述每一個方案所講的內(nèi)容，可獨立進行各方案的講解。（前期可以出現(xiàn)內(nèi)容理解不完全準確的情況）

（2）服務(wù)器虛擬化、桌面應(yīng)用虛擬化、災(zāi)備方案需懂原理，瘦客需會配置部署。

參考資料：全方位解決方案PPT。

公司培訓平臺D:視頻培訓資料產(chǎn)品培訓視頻

● 硬件培訓

內(nèi)容簡介：服務(wù)器、存儲知識介紹，服務(wù)器存儲的作用，簡單的實施操作演練。主流型號、配置、各品牌廠商服務(wù)器存儲的優(yōu)勢、特別是SAN存儲。

（1）講解四大品牌（IBM、HP、DELL、華為）的品牌歷史及全產(chǎn)品線家族。（2）講解服務(wù)器的作用是什么（即提供服務(wù)，例如WEB服務(wù)器，F(xiàn)TP服務(wù)器，域控服務(wù)器，郵件服務(wù)器等提供的是哪些服務(wù)）

（3）講解不同配置的服務(wù)器適合做什么應(yīng)用（例如配置高的服務(wù)器可做數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，比較安全）

（4）講解PCIE加速卡，冗余SD卡保護，ILO，IMM等功能作用。

（5）講解服務(wù)器如何安裝操作系統(tǒng)，如何使用配置工具，如何對ILO、IMM等登錄使用。

（6）講解各品牌存儲的型號，（如IBM V7000，Netapp FAS OR DELL Equalogic）講解存儲與服務(wù)器連接方式，不同方式優(yōu)缺點（例如光纖連接速度快，但價格高。）

（7）講解存儲管理軟件的使用方法

（8）演練存儲與服務(wù)器的連接，及多路徑軟件和存儲管理軟件的安裝 售前技能：

（1）了解四大品牌服務(wù)器，存儲的型號，熟記主流服務(wù)器的配置參數(shù)。（2）掌握數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，文件服務(wù)器等的作用，掌握服務(wù)器與存儲的連接方式以及能夠根據(jù)客戶需求，給出準確的服務(wù)器配置。

（3）具有服務(wù)器與存儲連接的實施能力。（4）能夠獨立安裝存儲管理軟件、多路徑軟件。

（5）會使用管理軟件（包括MDisk的創(chuàng)建，主機的創(chuàng)建和Lun到主機的映射等內(nèi)容）

請參閱資料：192.168.2.2產(chǎn)品培訓銷售代表產(chǎn)品培訓體系IBM培訓資料IBM-L1培訓文件服務(wù)器基礎(chǔ)概覽.pptx

公司培訓平臺D:視頻培訓資料銷售人員產(chǎn)品培訓體系培訓視頻 公司培訓平臺D:視頻培訓資料產(chǎn)品培訓視頻

● 網(wǎng)絡(luò)培訓

內(nèi)容簡介：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在IT架構(gòu)中起著至關(guān)重要的作用，了解網(wǎng)絡(luò)知識對于售前工程師的工作開展起著至關(guān)重要的作用。（1）講解華為，思科主要的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品型號

（2）講解網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識（如路由協(xié)議RIP、OSPF）熟知TCP/IP協(xié)議，OSI七層架構(gòu)模型，VLan劃分等內(nèi)容。（3）講解簡單的路由配置，F(xiàn)TP、DHCP等

（4）講解其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，如網(wǎng)康、f5、riverbed等。

（5）專業(yè)網(wǎng)絡(luò)方向售前，可接受華為的HCNA和HCNP的培訓課程，學習專業(yè)的路由，交換機知識和配置調(diào)試方法

售前技能：

（1）專業(yè)網(wǎng)絡(luò)方向售前，會配置和調(diào)試交換機

（2）

非專業(yè)方向售前，了解上述的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)配置。

（3）了解網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（網(wǎng)康，f5，riverbed）的功能及在IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的部署位置。

參加考試：參加公司組織的網(wǎng)絡(luò)方向的培訓及考試

參考資料：公司培訓平臺D:視頻培訓資料銷售人員產(chǎn)品培訓體系培訓視頻 公司培訓平臺D:視頻培訓資料產(chǎn)品培訓視頻

? 成長總結(jié)：為了能夠更好更快的勝任售前崗位，主要需要明確學習發(fā)展的步驟：

首先，應(yīng)該明白當前IT架構(gòu)的組成，明白IT設(shè)備的作用，在架構(gòu)中的位置。能根據(jù)公司主營產(chǎn)品了解應(yīng)用需求和產(chǎn)品的對應(yīng)，至少應(yīng)該明白實現(xiàn)一個功能需要什么產(chǎn)品。

第二步，了解產(chǎn)品的詳細功能，了解產(chǎn)品的參數(shù)的意義，需要明白實現(xiàn)某些功能需要怎么樣的參數(shù)配置，了解不同型號設(shè)備的應(yīng)用場景的區(qū)別。能夠針對不同的需求給出相應(yīng)的產(chǎn)品選型。

第三步，明白不同廠商的同類產(chǎn)品的區(qū)別特點，能夠詳細說明這些產(chǎn)品的不同 之處，比如某些負載均衡設(shè)備，為什么選這款不選那款，它們的區(qū)別是什么。如果給客戶推銷的產(chǎn)品和客戶的意愿不一致，如何通過產(chǎn)品特點引導客戶。

第二篇：軟件售前工作職責和流程

[轉(zhuǎn)帖]如何做售前-售前工作職責和流程

論壇里面有朋友找這個，貼出來共享

在IT界，成功的完成一個項目的需要銷售人員、售前人員、項目實施人員（開發(fā)人員）、售后服務(wù)人員等密切協(xié)作。本文從售前技術(shù)支持人員的角度，對售前技術(shù)支持工作的過程進行了描述，根據(jù)作者在售前的經(jīng)驗，提出了各環(huán)節(jié)的應(yīng)該注意的要點，希望能對售前人員的工作有一定的幫助。

1.售前人員需要具備的素質(zhì)

售前人員應(yīng)該是項目開發(fā)人員與業(yè)務(wù)銷售人員的橋梁，在業(yè)務(wù)銷售人員眼中，售前人員扮演的是技術(shù)人員或技術(shù)專家的角色，而在項目實施中的開發(fā)人員眼中，售前人員是專注技術(shù)的銷售人員，在用戶眼中，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家。在一個具體的售前技術(shù)支持活動中，售前人員協(xié)調(diào)銷售人員、用戶、后期開發(fā)人員間的關(guān)系，將公司的技術(shù)實力向用戶展現(xiàn)，聽取用戶的初步需求，與用戶討論項目系統(tǒng)的初步框架，協(xié)助銷售人員將公司的產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢推薦給用戶，為后期開發(fā)人員屏蔽用戶不合理的、給項目實施帶來技術(shù)風險的需求，是項目的技術(shù)框架的最初設(shè)計者。

售前人員要求具備一個技術(shù)人員和銷售人員兩方面的素質(zhì)，具體如下：

●熟悉自己的產(chǎn)品。

●具有比較全面技術(shù)專業(yè)知識。熟悉當前IT的技術(shù)發(fā)展方向。

●對本公司的開發(fā)能力、技術(shù)優(yōu)勢、劣勢有比較清楚的認識。

●作為行業(yè)軟件的銷售，必須熟悉本行業(yè)的業(yè)務(wù)，對本行業(yè)的信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展方向有一定的認識，了解行業(yè)中的其它專業(yè)軟件的基本情況。

●熟悉本行業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品動向，了解同類產(chǎn)品及其競爭對手的情況和特點。

●能熟練使用文本和圖形編輯器進行方案、標書的編寫。

●熟悉項目招投標的一般程序。

●善于交流，有良好的溝通能力和技巧。

一個人通常不可能具備這么全面的知識和技能，因此，對于大型項目，為了與客戶進行全方位的交流，展現(xiàn)公司實力，對系統(tǒng)進行初步的論證和設(shè)計，其售前往往是一個團隊，這個團隊根據(jù)項目的需求，可能有行業(yè)業(yè)務(wù)專家，數(shù)據(jù)庫專家、操作系統(tǒng)專家、信息安全專家、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架師、軟件系統(tǒng)分析員、項目管理專家等角色。

2.項目招投標活動的過程描述

項目從前期跟蹤，簽單，作為售前人員，需要與銷售人員密切合作。通常獲得一個項目的前期過程如下： 1.銷售人員拜訪用戶，了解用戶的項目基本情況，向用戶介紹公司和公司的產(chǎn)品，與用戶建立起良好的關(guān)系。

2.銷售人員在用戶招標前，引入售前技術(shù)支持人員，與用戶進行技術(shù)上的交流和溝通，了解用戶在項目上的需求，偏好的技術(shù)構(gòu)架，引導用戶到本公司的技術(shù)思路上，這個過程可能是需要多次反復(fù)。至少要做到用戶對公司有一定的興趣，愿意邀請你參加投標。

3.用戶發(fā)招標書，售前人員根據(jù)招標書的要求，結(jié)合前期與用戶交流的情況，編寫投標書。4.參加招投標會，進行技術(shù)、商務(wù)上的講解和答疑。

5.參加商務(wù)和技術(shù)的談判，起草項目商務(wù)合同和技術(shù)協(xié)議書。6.簽訂合同，項目實施以及維護。2.1.招投標前與用戶的接觸

招投標前與用戶接觸，了解用戶的真實需求和想法，通過交流，了解用戶對系統(tǒng)框架、平臺、新技術(shù)的偏好，使以后在投標中能“投其所好”“命中要害”。介紹公司的技術(shù)和產(chǎn)品，使用戶在招標前對本公司技術(shù)和產(chǎn)品能有比較清楚的認識和了解，將用戶的需求引導到本公司的技術(shù)和產(chǎn)品的思路上，使用戶的在技術(shù)上對本公司有一定的偏好。

交流和需要了解的內(nèi)容通常包括：

1.用戶的組織機構(gòu)，信息化的現(xiàn)狀，現(xiàn)有的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)情況、正在使用的軟件系統(tǒng)情況； 2.新系統(tǒng)的規(guī)劃、目標、規(guī)模，要求等，包括用戶對系統(tǒng)的安全性、可靠性、易用性、擴展性的要求； 3.業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的現(xiàn)狀，軟件功能需求； 4.平臺和數(shù)據(jù)庫的選型； 5.信息安全、存儲的需求； 6.對軟件開發(fā)機制的認識； 7.用戶感興趣的熱點技術(shù)；

交流應(yīng)該廣泛，不要只限于項目的具體負責人，如果有條件，可以拜訪更上級的用戶，以及各部門的主要負責人或技術(shù)權(quán)威，盡量了解用戶的對項目的認識和想法，交流和拜訪中要善于識別用戶的身份，抓住對項目有決定權(quán)、影響大的用戶的想法，同時，可以初步分析哪些用戶可能是以后的招標評委，留意他們對項目感興趣的地方。以便在投標和講標中有所針對性。

引導用戶向本公司的擅長的技術(shù)路線和產(chǎn)品特點上?？梢詫⒁酝鲞^項目的情況、功能特點講給用戶，最好是借助演示，這是用戶會告訴你哪些是他感興趣的，哪些是沒有意思的，其它對手的產(chǎn)品是什么樣的等等。這樣便于與用戶進行深入的交流，找到與用戶相互的共鳴點。跟蹤和了解對手情況，了解同類產(chǎn)品的現(xiàn)狀，這是一個長期積累的過程，分析對手的產(chǎn)品和解決方案可能的特點，找到或提出比對手有新意的、能吸引用戶的系統(tǒng)亮點。當然，這些亮點的提出必須先考慮自己的技術(shù)實力和項目的投資規(guī)模。

2.2.投標及投標文件的準備 2.2.1成立投標小組

成立項目投標小組，投標小組的核心應(yīng)該是項目的法人代表授權(quán)人。根據(jù)項目的規(guī)模、技術(shù)難度和招標時間的要求，制訂投標計劃，將計劃分解到每個人員上，確定每個人工作內(nèi)容和計劃，確定計劃的執(zhí)行的監(jiān)督人員。

投標的時間一般都是確定的日期，而且比較短，這也是考驗一個公司和團隊的響應(yīng)速度，必須在這個有限的時間內(nèi)完成投標書的制作，否則，將由于準備不充分而丟標。這需要平時的技術(shù)積累，對行業(yè)知識的積累，投標書的積累，如有類似的的標書或模版，以及良好的團隊合作精神和氛圍。

作為一個行業(yè)應(yīng)用項目，技術(shù)部分可能涉及到的人員有：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃師、硬件產(chǎn)品經(jīng)理、軟件構(gòu)架師、行業(yè)專家、數(shù)據(jù)規(guī)劃專家或數(shù)據(jù)庫專家信息安全專家，以及其它專業(yè)領(lǐng)域的專家等。這個團隊建立，需要整合公司內(nèi)部和外部的相關(guān)資源，來共同完成。例如，可以臨時請專業(yè)公司相關(guān)的售前支持（HP、IBM等）、相關(guān)行業(yè)的專家、相關(guān)專業(yè)的大學教授等來扮演相關(guān)的角色。

甚至可以考慮與相關(guān)的其它公司聯(lián)合投標。

在投標小組中，建立保密制度，特別是對于特大型項目，關(guān)于報價、核心技術(shù)等內(nèi)容，最好在小范圍討論和確定。

必要的情況下可采用封閉開發(fā)的方式。2.2.2.編寫投標書

用戶的招標書通常包括：招標邀請函、商務(wù)要求部分、技術(shù)要求部分、附件和附圖等文檔，這些文檔是編寫投標書的基礎(chǔ)。投標小組成員在編寫標書前，應(yīng)該仔細、反復(fù)閱讀招標書，特別是對投標商的資質(zhì)要求等內(nèi)容，投標小組對招標書進行討論，找出招標書中描述不清楚的地方，根據(jù)情況向招標方提出要求解釋，確定項目資質(zhì)情況、投標以及實施的風險、對手情況、投標的優(yōu)勢、劣勢等；制訂投標策略；確定投標書的內(nèi)容、投標方式；初步編寫投標書的大綱。

在投標書編寫過程中，應(yīng)該注意一下幾點：

1.商務(wù)投標書應(yīng)該按照招標書的要求進行嚴格的應(yīng)答，應(yīng)答的順序和格式最好嚴格遵循招標書的要求。

2.對于招標書沒有要求的內(nèi)容，特別是商務(wù)標書，最好不要畫蛇添足，如果希望增加對項目投標有幫助的資質(zhì)，最好經(jīng)過慎重的考慮，確保沒有漏洞。商務(wù)部分主要的目的是展示投標公司的實力，確保參加投標的資格。

首要是確保投標有效。注意有些東西可以講出來，但不是所有可以講出來的東西都適合寫出來。3.差異表的處理：對于投標文件與招標文件中有差異的部分，通常招標方要求標注在差異表中，在編寫投標方案時，應(yīng)該盡可能的將差異部分找出來，描述清楚，但是，在最后整理、提交差異表時，就需要特別慎重，并不是每個差異都適合在這個正式的場所以正式的方式提出，有些東西需要保持一種模糊的狀態(tài)，以提高中標的可能性，同時，又可以為商務(wù)和技術(shù)談判留下伏筆，便于談判中的進退。

4.對于報價單的處理：報價單按照正規(guī)要求填寫、蓋章、密封后，最好能有一兩套空白的備份，報價單的格式與正式報價單一樣，但是價格不填寫。因為在正式報價單封裝好到遞交報價單前的這段時間，銷售人員很可能探聽到對手的價格或用戶對項目整體價格的意見，這是候需要根據(jù)項目、市場、對手、用戶的情況進行價格調(diào)整，這時就可以使用備份的報價單。特別是公司到異地投標，要想重做報價單，時間基本上是不允許的。

5.密封條的處理：在規(guī)定的投標文檔密封條基礎(chǔ)上，一定要多準備幾張備用的密封條，當然是蓋好章的，特別是公司到異地投標，市場信息千變?nèi)f化，你不可能保證在投標前不修改你的價格和投標書。

6.商務(wù)投標書中的資質(zhì)和要求公司蓋章的部分一定要對照招標書的要求，嚴格檢查，這部分的錯誤和遺漏將有可能造成廢標，因此，最好有兩個以上的人員專門檢查核對。

7.對于一個集團公司下的多個法人公司之間，可能存在資質(zhì)共享的情況，這時，應(yīng)該注意檢查哪些資質(zhì)不是投標法人單位的資質(zhì)，如果本投標法人單位的資質(zhì)，應(yīng)該請資質(zhì)擁有的法人單位簽署授權(quán)聲明，否則，招標時可能造成“擅用第三方公司的資質(zhì)欺騙招標單位”的后果而成為廢標。

2.3.參加投標

對于比較大的項目，參加投標的團隊的人員合理分配是很重要的，根據(jù)項目具體情況，可將投標人員按照編寫標書分工的情況分為：商務(wù)人員、技術(shù)人員。繼續(xù)細分為商務(wù)聯(lián)系人員、商務(wù)投標人員、技術(shù)部分可以分為負責網(wǎng)絡(luò)部分的、體系結(jié)構(gòu)的、應(yīng)用系統(tǒng)功能的人員等。

參加投標人員應(yīng)該統(tǒng)一服飾，穿統(tǒng)一的職業(yè)裝，佩戴公司的標志，自信、自然，給招標評委一個良好的整體形象。嚴格遵循招標紀律。

通常情況下，不要過多的對熟悉的評委交流。盡管前期與用戶有充分的接觸，可能與一些評委熟悉并有良好的關(guān)系，但是，在招標的正式場所，通常是禮貌的打一下招呼，寒喧一下即可，不易與用戶有太多的交流和親密交談，這些舉動可能會造成其它評委的誤會，也可能會給對手“授之以柄”。除非你是專門的、有特殊目的的行為，例如，在有些情況下，與招標中的最好領(lǐng)導或核心人員表現(xiàn)出親密的關(guān)系，可以給其它評委造成“某某人可能已經(jīng)偏向某公司了，我也應(yīng)該順勢而為”的誤導，同時，給對手造成更大的心理壓力和負擔。但這種方式 有很多風險，要非常。慎重。

在投標前，講標的每一部分應(yīng)該準備好相應(yīng)的幻燈片，幻燈片的作用有兩個，一是通過文字、圖片、動畫等多 種方式，比較直觀的向評委傳達信息，便于評委對講解內(nèi)容的理解，二是通過幻燈片，幫助講標人自己規(guī)范思 路，不至于跑題。因此，幻燈片制作，要以這兩個作用為目標。每張幻燈片講些什么內(nèi)容，講多長時間，都要做到心中有數(shù)。

最好有實際的演示，結(jié)合演示講標。作為行業(yè)應(yīng)用軟件的用戶，比較重視投標廠商以往同類系統(tǒng)的業(yè)績，如果能向用戶展示同類的應(yīng)用系統(tǒng)，結(jié)合實例演示來講解系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、功能特點，通常會取得較好的效果。但是，在展示以往系統(tǒng)的時候，要注意揚長避短，屏蔽掉一些系統(tǒng)的弱點和缺陷，同時要注意演示的時間控制。

對投標中使用的設(shè)備要主要保護，投標中使用的筆記本電腦，在安裝好演示系統(tǒng)和幻燈片后，要對設(shè)備慎重使用，防止設(shè)備的意外損壞導致投標中的設(shè)備異常，例如，注意防病毒、防止意外碰壞，不要在投標出差期間用筆記本電腦到網(wǎng)吧上網(wǎng)，在賓館中防止電腦進水、摔壞，不要輕易整理計算機系統(tǒng)的文件，可能因為不小心刪除某文件造成系統(tǒng)不能正常啟動。最好在投標出差前將系統(tǒng)的安裝盤，應(yīng)用系統(tǒng)的安裝盤等備份好，有條件的可以采用兩套筆記本電腦安裝。

適當?shù)呐c參加投標的對手交談，也許下次你們還會在另外一次投標中對陣，也許下次他與你并肩戰(zhàn)斗，通過交談，你也可以意外的獲得一些有用的信息。

2.3.1.講標

講標應(yīng)該有既要有重點，又要覆蓋到各項內(nèi)容，突出公司特點和優(yōu)勢、突出技術(shù)優(yōu)勢和特點。內(nèi)容要盡量照顧到每個評委。

講標通常都有時間限制的，在這個時間段內(nèi)，如何將公司介紹、商務(wù)介紹、技術(shù)介紹、項目實施、技術(shù)支持與服務(wù)等內(nèi)容的時間合理分配，需要在講標前仔細斟酌。時間和內(nèi)容的分配主要根據(jù)以下情況來調(diào)整：

●本公司和技術(shù)上的優(yōu)勢和特點。

講標中，特別是講標的順序排在后面的時候，對于一些共性的東西，評委已經(jīng)比較清楚了，也沒有興趣聽你重復(fù)，他關(guān)心的是你與其它對手相比的特點

●招標評委的組成和特點。

要力所能及的分析招標評委的組成情況，高層領(lǐng)導、技術(shù)專家、部門業(yè)務(wù)專家等角色的人員組成和數(shù)量。通常高層領(lǐng)導對IT技術(shù)不熟悉，他評判的主要依據(jù)更多的是公司規(guī)模、資質(zhì)、實力、售后服務(wù)、價格等非技術(shù)性指標，技術(shù)專家評判的主要依據(jù)是系統(tǒng)體系、采用的新技術(shù)、安全性、擴展性、軟件開發(fā)管理機制等技術(shù)指標，而部門業(yè)務(wù)專家更關(guān)心軟件的功能、易用性、與現(xiàn)有系統(tǒng)的接口等問題。

●講標的過程中要注意觀察評委的表情、態(tài)度，及時調(diào)整內(nèi)容的深度。

●對手講標后的情況和弱點。

針對對手講標后評委普遍反映的問題進行重點闡述，例如，評委認為系統(tǒng)的安全性和項目開發(fā)的規(guī)范性很重要，但其它講過標的對手都沒重視，這時，你需要及時調(diào)整內(nèi)容，將安全性和項目開發(fā)機制做重點來闡述。

另外，不要輕易攻擊對手，可能有些評委對你的對手有好感，你對對手的直接攻擊，會引起他的反感而刻意打壓你。攻擊對手的方法是突出自己的優(yōu)勢。講標中可能由幾個人分工，講不同的內(nèi)容，但要注意整體的邏輯上要嚴密?？梢韵扔梢粋€人將講標的全部內(nèi)容安排做一個介紹，然后在每個人講完自己部分后，簡單介紹下部分的內(nèi)容，引入下個講解人員。使整個講標連貫統(tǒng)一。

講標前要調(diào)整好自己的狀態(tài)和心態(tài)，講標過程中要放松，不要報著“上考場應(yīng)考”、“被人評判審核”這樣的心態(tài)，這樣會使你陷入一種緊張、誠惶誠恐的狀態(tài)。當你上到講標臺上，看見評標的人很多，你會更加緊張，越容易出錯。你應(yīng)該對自己方案和產(chǎn)品充滿信心，你就是專家，報著“咳！讓我給大家介紹一下我們的好東西，絕對能解決你們現(xiàn)在的問題！”的心態(tài)，你應(yīng)該有一種急于向外人展現(xiàn)你的得意作品的沖動，人越多，你越得意、越興奮，這時，你最好的狀態(tài)來了！

2.3.2.答疑

回答講標和提問時，掌握的原則是：講不清楚沒關(guān)系（模臨兩可），但決不能錯！

不能與評委發(fā)生爭論。

不能對評委的問題表示輕視。

回答不了的問題的答疑的人員要相互配合。當你發(fā)現(xiàn)你的同伴被問住的時候，如果你能協(xié)助他回答最好，你也不能回答的，你應(yīng)該迅速想到一個方法，從另外一個角度的回答這個問題，從而逐漸將話題引開，避免尷尬。

2.4.商務(wù)和技術(shù)談判

在預(yù)中標后，將會進行商務(wù)和技術(shù)談判，售前技術(shù)支持人員主要參加技術(shù)協(xié)議的談判和起草。

技術(shù)協(xié)議的談判是降低項目風險的關(guān)鍵過程，談判的成果－技術(shù)協(xié)議書通常會作為合同的附件，直接影響到項目實施的難度和風險。因此，一定要耐心、細致，不能為了盡快簽合同，就草草了事。

技術(shù)協(xié)議目的是界定好功能邊界和深度。特別是在行業(yè)應(yīng)用軟件中，投標文件和講標中，通常會有忽略一個“度”。如應(yīng)用系統(tǒng)的深度、功能的具體邊界、新技術(shù)采用的程度等問題，往往是比較模糊的，很大的可能性是雙方在這些方面的認識存在著較大的差異，這些差異的會給后續(xù)的項目實施帶來風險。技術(shù)協(xié)議的談判就是要對這些“度”進行控制，對敏感問題和技術(shù)難點要進行溝通，達成共識，注意不能在技術(shù)協(xié)議中出現(xiàn)“全面解決某某問題”、“完全解決”等模糊的字眼，這種模糊的界定會給項目開發(fā)帶來很大的風險，都必須討論清楚，將完成的深度和采用的技術(shù)手段寫入技術(shù)協(xié)議中，使項目風險在項目實施前就得到充分的展示和控制。

3.投標文件的編寫

投標書的編寫最核心的要點是要逐條響應(yīng)招標書，不能有遺漏。

作為一個大的公司或集團，需要也應(yīng)該制定統(tǒng)一的《投標標書編寫規(guī)范與指南》，通過積累，建立一個投標書模版庫，以保證投標書的質(zhì)量、縮短投標書的編寫周期。

關(guān)于投標的文件的具體編寫，有許多文章都有較好的描述。在此不再贅述。

第三篇：售前工程師工作職責和流程

售前工作職責和流程

在IT界，成功的完成一個項目的需要銷售人員、售前人員、項目實施人員（開發(fā)人員）、售后服務(wù)人員等密切 協(xié)作。本文從售前技術(shù)支持人員的角度，對售前技術(shù)支持工作的過程進行了描述，根據(jù)作者在售前的經(jīng)驗，提 出了各環(huán)節(jié)的應(yīng)該注意的要點，希望能對售前人員的工作有一定的幫助。

1.售前人員需要具備的素質(zhì)

售前人員應(yīng)該是項目開發(fā)人員與業(yè)務(wù)銷售人員的橋梁，在業(yè)務(wù)銷售人員眼中，售前人員扮演的是技術(shù)人員或技 術(shù)專家的角色，而在項目實施中的開發(fā)人員眼中，售前人員是專注技術(shù)的銷售人員，在用戶眼中，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家。在一個具體的售前技術(shù)支持活動中，售前人員協(xié)調(diào)銷售人員、用戶、后期開 發(fā)人員間的關(guān)系，將公司的技術(shù)實力向用戶展現(xiàn)，聽取用戶的初步需求，與用戶討論項目系統(tǒng)的初步框架，協(xié) 助銷售人員將公司的產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢推薦給用戶，為后期開發(fā)人員屏蔽用戶不合理的、給項目實施帶來技術(shù)風 險的需求，是項目的技術(shù)框架的最初設(shè)計者。售前人員要求具備一個技術(shù)人員和銷售人員兩方面的素質(zhì)，具體如下：

●熟悉自己的產(chǎn)品。

●具有比較全面技術(shù)專業(yè)知識。熟悉當前IT的技術(shù)發(fā)展方向。

●對本公司的開發(fā)能力、技術(shù)優(yōu)勢、劣勢有比較清楚的認識。

●作為行業(yè)軟件的銷售，必須熟悉本行業(yè)的業(yè)務(wù)，對本行業(yè)的信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展方向有一定的認識，了解行 業(yè)中的其它專業(yè)軟件的基本情況。

●熟悉本行業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品動向，了解同類產(chǎn)品及其競爭對手的情況和特點。

●能熟練使用文本和圖形編輯器進行方案、標書的編寫。

●熟悉項目招投標的一般程序。

●善于交流，有良好的溝通能力和技巧。

一個人通常不可能具備這么全面的知識和技能，因此，對于大型項目，為了與客戶進行全方位的交流，展現(xiàn)公 司實力，對系統(tǒng)進行初步的論證和設(shè)計，其售前往往是一個團隊，這個團隊根據(jù)項目的需求，可能有行業(yè)業(yè)務(wù) 專家，數(shù)據(jù)庫專家、操作系統(tǒng)專家、信息安全專家、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架師、軟件系統(tǒng)分析員、項目管理專家等角色。2.項目招投標活動的過程描述

項目從前期跟蹤，簽單，作為售前人員，需要與銷售人員密切合作。通常獲得一個項目的前期過程如下： 1.銷售人員拜訪用戶，了解用戶的項目基本情況，向用戶介紹公司和公司的產(chǎn)品，與用戶建立起良好的關(guān)系。2.銷售人員在用戶招標前，引入售前技術(shù)支持人員，與用戶進行技術(shù)上的交流和溝通，了解用戶在項目上的需

求，偏好的技術(shù)構(gòu)架，引導用戶到本公司的技術(shù)思路上，這個過程可能是需要多次反復(fù)。至少要做到用戶對公 司有一定的興趣，愿意邀請你參加投標。

3.用戶發(fā)招標書，售前人員根據(jù)招標書的要求，結(jié)合前期與用戶交流的情況，編寫投標書。

4.參加招投標會，進行技術(shù)、商務(wù)上的講解和答疑。5.參加商務(wù)和技術(shù)的談判，起草項目商務(wù)合同和技術(shù)協(xié)議書。

6.簽訂合同，項目實施以及維護。2.1.招投標前與用戶的接觸

招投標前與用戶接觸，了解用戶的真實需求和想法，通過交流，了解用戶對系統(tǒng)框架、平臺、新技術(shù)的偏好，使以后在投標中能“投其所好”“命中要害”。介紹公司的技術(shù)和產(chǎn)品，使用戶在招標前對本公司技術(shù)和產(chǎn)品能有 比較清楚的認識和了解，將用戶的需求引導到本公司的技術(shù)和產(chǎn)品的思路上，使用戶的在技術(shù)上對本公司有一 定的偏好。

交流和需要了解的內(nèi)容通常包括：

1.用戶的組織機構(gòu)，信息化的現(xiàn)狀，現(xiàn)有的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)情況、正在使用的軟件系統(tǒng)情況；

2.新系統(tǒng)的規(guī)劃、目標、規(guī)模，要求等，包括用戶對系統(tǒng)的安全性、可靠性、易用性、擴展性的要求；

3.業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的現(xiàn)狀，軟件功能需求； 4.平臺和數(shù)據(jù)庫的選型； 5.信息安全、存儲的需求； 6.對軟件開發(fā)機制的認識； 7.用戶感興趣的熱點技術(shù)；

交流應(yīng)該廣泛，不要只限于項目的具體負責人，如果有條件，可以拜訪更上級的用戶，以及各部門的主要負責 人或技術(shù)權(quán)威，盡量了解用戶的對項目的認識和想法，交流和拜訪中要善于識別用戶的身份，抓住對項目有決 定權(quán)、影響大的用戶的想法，同時，可以初步分析哪些用戶可能是以后的招標評委，留意他們對項目感興趣的 地方。以便在投標和講標中有所針對性。

引導用戶向本公司的擅長的技術(shù)路線和產(chǎn)品特點上?？梢詫⒁酝鲞^項目的情況、功能特點講給用戶，最好是 借助演示，這是用戶會告訴你哪些是他感興趣的，哪些是沒有意思的，其它對手的產(chǎn)品是什么樣的等等。這樣 便于與用戶進行深入的交流，找到與用戶相互的共鳴點。

跟蹤和了解對手情況，了解同類產(chǎn)品的現(xiàn)狀，這是一個長期積累的過程，分析對手的產(chǎn)品和解決方案可能的特 點，找到或提出比對手有新意的、能吸引用戶的系統(tǒng)亮點。當然，這些亮點的提出必須先考慮自己的技術(shù)實力 和項目的投資規(guī)模。

2.2.投標及投標文件的準備 2.2.1成立投標小組

成立項目投標小組，投標小組的核心應(yīng)該是項目的法人代表授權(quán)人。根據(jù)項目的規(guī)模、技術(shù)難度和招標時間的 要求，制訂投標計劃，將計劃分解到每個人員上，確定每個人工作內(nèi)容和計劃，確定計劃的執(zhí)行的監(jiān)督人員。

投標的時間一般都是確定的日期，而且比較短，這也是考驗一個公司和團隊的響應(yīng)速度，必須在這個有限的時 間內(nèi)完成投標書的制作，否則，將由于準備不充分而丟標。這需要平時的技術(shù)積累，對行業(yè)知識的積累，投標 書的積累，如有類似的的標書或模版，以及良好的團隊合作精神和氛圍。

作為一個行業(yè)應(yīng)用項目，技術(shù)部分可能涉及到的人員有：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃師、硬件產(chǎn)品經(jīng)理、軟件構(gòu)架師、行業(yè)專家、數(shù)據(jù)規(guī)劃專家或數(shù)據(jù)庫專家信息安全專家，以及其它專業(yè)領(lǐng)域的專家等。這個團隊建立，需要整合公司內(nèi)部 和外部的相關(guān)資源，來共同完成。例如，可以臨時請專業(yè)公司相關(guān)的售前支持（HP、IBM等）、相關(guān)行業(yè)的 專家、相關(guān)專業(yè)的大學教授等來扮演相關(guān)的角色。

甚至可以考慮與相關(guān)的其它公司聯(lián)合投標。在投標小組中，建立保密制度，特別是對于特大型項目，關(guān)于報價、核心技術(shù)等內(nèi)容，最好在小范圍討論和確 定。

必要的情況下可采用封閉開發(fā)的方式。2.2.2.編寫投標書

用戶的招標書通常包括：招標邀請函、商務(wù)要求部分、技術(shù)要求部分、附件和附圖等文檔，這些文檔是編寫投 標書的基礎(chǔ)。投標小組成員在編寫標書前，應(yīng)該仔細、反復(fù)閱讀招標書，特別是對投標商的資質(zhì)要求等內(nèi)容，投標小組對招標書進行討論，找出招標書中描述不清楚的地方，根據(jù)情況向招標方提出要求解釋，確定項目資 質(zhì)情況、投標以及實施的風險、對手情況、投標的優(yōu)勢、劣勢等；制訂投標策略；確定投標書的內(nèi)容、投標方 式；初步編寫投標書的大綱。

在投標書編寫過程中，應(yīng)該注意一下幾點：

1.商務(wù)投標書應(yīng)該按照招標書的要求進行嚴格的應(yīng)答，應(yīng)答的順序和格式最好嚴格遵循招標書的要求。

2.對于招標書沒有要求的內(nèi)容，特別是商務(wù)標書，最好不要畫蛇添足，如果希望增加對項目投標有幫助的資質(zhì)，最好經(jīng)過慎重的考慮，確保沒有漏洞。商務(wù)部分主要的目的是展示投標公司的實力，確保參加投標的資格。

首要是確保投標有效。注意有些東西可以講出來，但不是所有可以講出來的東西都適合寫出來。

3.差異表的處理：對于投標文件與招標文件中有差異的部分，通常招標方要求標注在差異表中，在編寫投標方 案時，應(yīng)該盡可能的將差異部分找出來，描述清楚，但是，在最后整理、提交差異表時，就需要特別慎重，并 不是每個差異都適合在這個正式的場所以正式的方式提出，有些東西需要保持一種模糊的狀態(tài)，以提高中標的 可能性，同時，又可以為商務(wù)和技術(shù)談判留下伏筆，便于談判中的進退。4.對于報價單的處理：報價單按照正規(guī)要求填寫、蓋章、密封后，最好能有一兩套空白的備份，報價單的格式 與正式報價單一樣，但是價格不填寫。因為在正式報價單封裝好到遞交報價單前的這段時間，銷售人員很可能 探聽到對手的價格或用戶對項目整體價格的意見，這是候需要根據(jù)項目、市場、對手、用戶的情況進行價格調(diào) 整，這時就可以使用備份的報價單。特別是公司到異地投標，要想重做報價單，時間基本上是不允許的。5.密封條的處理：在規(guī)定的投標文檔密封條基礎(chǔ)上，一定要多準備幾張備用的密封條，當然是蓋好章的，特別 是公司到異地投標，市場信息千變?nèi)f化，你不可能保證在投標前不修改你的價格和投標書。

6.商務(wù)投標書中的資質(zhì)和要求公司蓋章的部分一定要對照招標書的要求，嚴格檢查，這部分的錯誤和遺漏將有 可能造成廢標，因此，最好有兩個以上的人員專門檢查核對。7.對于一個集團公司下的多個法人公司之間，可能存在資質(zhì)共享的情況，這時，應(yīng)該注意檢查哪些資質(zhì)不是投 標法人單位的資質(zhì)，如果本投標法人單位的資質(zhì)，應(yīng)該請資質(zhì)擁有的法人單位簽署授權(quán)聲明，否則，招標時可 能造成“擅用第三方公司的資質(zhì)欺騙招標單位”的后果而成為廢標。2.3.參加投標

對于比較大的項目，參加投標的團隊的人員合理分配是很重要的，根據(jù)項目具體情況，可將投標人員按照編寫 標書分工的情況分為：商務(wù)人員、技術(shù)人員。繼續(xù)細分為商務(wù)聯(lián)系人員、商務(wù)投標人員、技術(shù)部分可以分為負 責網(wǎng)絡(luò)部分的、體系結(jié)構(gòu)的、應(yīng)用系統(tǒng)功能的人員等。參加投標人員應(yīng)該統(tǒng)一服飾，穿統(tǒng)一的職業(yè)裝，佩戴公司的標志，自信、自然，給招標評委一個良好的整體形 象。嚴格遵循招標紀律。

通常情況下，不要過多的對熟悉的評委交流。盡管前期與用戶有充分的接觸，可能與一些評委熟悉并有良好的 關(guān)系，但是，在招標的正式場所，通常是禮貌的打一下招呼，寒喧一下即可，不易與用戶有太多的交流和親密 交談，這些舉動可能會造成其它評委的誤會，也可能會給對手“授之以柄”。除非你是專門的、有特殊目的的行 為，例如，在有些情況下，與招標中的最好領(lǐng)導或核心人員表現(xiàn)出親密的關(guān)系，可以給其它評委造成“某某人 可能已經(jīng)偏向某公司了，我也應(yīng)該順勢而為”的誤導，同時，給對手造成更大的心理壓力和負擔。但這種方式 有很多風險，要非常。慎重。

在投標前，講標的每一部分應(yīng)該準備好相應(yīng)的幻燈片，幻燈片的作用有兩個，一是通過文字、圖片、動畫等多 種方式，比較直觀的向評委傳達信息，便于評委對講解內(nèi)容的理解，二是通過幻燈片，幫助講標人自己規(guī)范思 路，不至于跑題。因此，幻燈片制作，要以這兩個作用為目標。每張幻燈片講些什么內(nèi)容，講多長時間，都要 做到心中有數(shù)。

最好有實際的演示，結(jié)合演示講標。作為行業(yè)應(yīng)用軟件的用戶，比較重視投標廠商以往同類系統(tǒng)的業(yè)績，如果 能向用戶展示同類的應(yīng)用系統(tǒng)，結(jié)合實例演示來講解系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、功能特點，通常會取得較好的效果。但 是，在展示以往系統(tǒng)的時候，要注意揚長避短，屏蔽掉一些系統(tǒng)的弱點和缺陷，同時要注意演示的時間控制。

對投標中使用的設(shè)備要主要保護，投標中使用的筆記本電腦，在安裝好演示系統(tǒng)和幻燈片后，要對設(shè)備慎重使 用，防止設(shè)備的意外損壞導致投標中的設(shè)備異常，例如，注意防病毒、防止意外碰壞，不要在投標出差期間用 筆記本電腦到網(wǎng)吧上網(wǎng)，在賓館中防止電腦進水、摔壞，不要輕易整理計算機系統(tǒng)的文件，可能因為不小心刪 除某文件造成系統(tǒng)不能正常啟動。最好在投標出差前將系統(tǒng)的安裝盤，應(yīng)用系統(tǒng)的安裝盤等備份好，有條件的 可以采用兩套筆記本電腦安裝。

適當?shù)呐c參加投標的對手交談，也許下次你們還會在另外一次投標中對陣，也許下次他與你并肩戰(zhàn)斗，通過交 談，你也可以意外的獲得一些有用的信息。2.3.1.講標

講標應(yīng)該有既要有重點，又要覆蓋到各項內(nèi)容，突出公司特點和優(yōu)勢、突出技術(shù)優(yōu)勢和特點。內(nèi)容要盡量照顧 到每個評委。講標通常都有時間限制的，在這個時間段內(nèi)，如何將公司介紹、商務(wù)介紹、技術(shù)介紹、項目實施、技術(shù)支持與 服務(wù)等內(nèi)容的時間合理分配，需要在講標前仔細斟酌。時間和內(nèi)容的分配主要根據(jù)以下情況來調(diào)整：

●本公司和技術(shù)上的優(yōu)勢和特點。

講標中，特別是講標的順序排在后面的時候，對于一些共性的東西，評委已經(jīng)比較清楚了，也沒有興趣聽你重 復(fù)，他關(guān)心的是你與其它對手相比的特點

●招標評委的組成和特點。

要力所能及的分析招標評委的組成情況，高層領(lǐng)導、技術(shù)專家、部門業(yè)務(wù)專家等角色的人員組成和數(shù)量。通常 高層領(lǐng)導對IT技術(shù)不熟悉，他評判的主要依據(jù)更多的是公司規(guī)模、資質(zhì)、實力、售后服務(wù)、價格等非技術(shù)性指 標，技術(shù)專家評判的主要依據(jù)是系統(tǒng)體系、采用的新技術(shù)、安全性、擴展性、軟件開發(fā)管理機制等技術(shù)指標，而部門業(yè)務(wù)專家更關(guān)心軟件的功能、易用性、與現(xiàn)有系統(tǒng)的接口等問題。

●講標的過程中要注意觀察評委的表情、態(tài)度，及時調(diào)整內(nèi)容的深度。

●對手講標后的情況和弱點。針對對手講標后評委普遍反映的問題進行重點闡述，例如，評委認為系統(tǒng)的安全性和項目開發(fā)的規(guī)范性很重要，但其它講過標的對手都沒重視，這時，你需要及時調(diào)整內(nèi)容，將安全性和項目開發(fā)機制做重點來闡述。

另外，不要輕易攻擊對手，可能有些評委對你的對手有好感，你對對手的直接攻擊，會引起他的反感而刻意打 壓你。攻擊對手的方法是突出自己的優(yōu)勢。

講標中可能由幾個人分工，講不同的內(nèi)容，但要注意整體的邏輯上要嚴密?？梢韵扔梢粋€人將講標的全部內(nèi)容 安排做一個介紹，然后在每個人講完自己部分后，簡單介紹下部分的內(nèi)容，引入下個講解人員。使整個講標連 貫統(tǒng)一。

講標前要調(diào)整好自己的狀態(tài)和心態(tài)，講標過程中要放松，不要報著“上考場應(yīng)考”、“被人評判審核”這樣的心態(tài)，這樣會使你陷入一種緊張、誠惶誠恐的狀態(tài)。當你上到講標臺上，看見評標的人很多，你會更加緊張，越容 易出錯。你應(yīng)該對自己方案和產(chǎn)品充滿信心，你就是專家，報著“咳！讓我給大家介紹一下我們的好東西，絕 對能解決你們現(xiàn)在的問題！”的心態(tài)，你應(yīng)該有一種急于向外人展現(xiàn)你的得意作品的沖動，人越多，你越得意、越興奮，這時，你最好的狀態(tài)來了！2.3.2.答疑

回答講標和提問時，掌握的原則是：講不清楚沒關(guān)系（模臨兩可），但決不能錯！

不能與評委發(fā)生爭論。

不能對評委的問題表示輕視。

回答不了的問題的答疑的人員要相互配合。當你發(fā)現(xiàn)你的同伴被問住的時候，如果你能協(xié)助他回答最好，你也 不能回答的，你應(yīng)該迅速想到一個方法，從另外一個角度的回答這個問題，從而逐漸將話題引開，避免尷尬。2.4.商務(wù)和技術(shù)談判

在預(yù)中標后，將會進行商務(wù)和技術(shù)談判，售前技術(shù)支持人員主要參加技術(shù)協(xié)議的談判和起草。

技術(shù)協(xié)議的談判是降低項目風險的關(guān)鍵過程，談判的成果－技術(shù)協(xié)議書通常會作為合同的附件，直接影響到項 目實施的難度和風險。因此，一定要耐心、細致，不能為了盡快簽合同，就草草了事。

技術(shù)協(xié)議目的是界定好功能邊界和深度。特別是在行業(yè)應(yīng)用軟件中，投標文件和講標中，通常會有忽略一個“ 度”。如應(yīng)用系統(tǒng)的深度、功能的具體邊界、新技術(shù)采用的程度等問題，往往是比較模糊的，很大的可能性是 雙方在這些方面的認識存在著較大的差異，這些差異的會給后續(xù)的項目實施帶來風險。技術(shù)協(xié)議的談判就是要 對這些“度”進行控制，對敏感問題和技術(shù)難點要進行溝通，達成共識，注意不能在技術(shù)協(xié)議中出現(xiàn)“全面解決 某某問題”、“完全解決”等模糊的字眼，這種模糊的界定會給項目開發(fā)帶來很大的風險，都必須討論清楚，將 完成的深度和采用的技術(shù)手段寫入技術(shù)協(xié)議中，使項目風險在項目實施前就得到充分的展示和控制。

3.投標文件的編寫

投標書的編寫最核心的要點是要逐條響應(yīng)招標書，不能有遺漏。

作為一個大的公司或集團，需要也應(yīng)該制定統(tǒng)一的《投標標書編寫規(guī)范與指南》，通過積累，建立一個投標書 模版庫，以保證投標書的質(zhì)量、縮短投標書的編寫周期。

關(guān)于投標的文件的具體編寫，有許多文章都有較好的描述。在此不再贅述。

第四篇：售前客服工作職責和要求

淘寶售前客服工作要求及職責

一 售前客服的要求： 仔細，有耐心，有責任感。2 打字速度快，有親和力。善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高。4 熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性。主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求。

二售前客服的職能

售前客服，是網(wǎng)店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉(zhuǎn)化率。

三 售前客服的每日工作流程 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢 客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>

四 售前工作注意事項和必做內(nèi)容 售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設(shè)置自動回復(fù)（沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起）響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶（廣告的阿里旺旺除外），都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉(zhuǎn)給其他人，以免給客戶造成不良的印象。3 和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態(tài)，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品 商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強烈欲望要去關(guān)注我們的活動信息的，可以推薦客戶關(guān)注我們的微博，或者是微信平臺。未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷； 合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題； 如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）； 8 耐心回答客戶的問題。

第五篇：系統(tǒng)集成售前工程師的職責

系統(tǒng)集成售前工程師的職責

職責：

1、參與信息化項目售前、售中及售后技術(shù)交流，有效分析掌握用戶需求。

2、協(xié)助組織制定系統(tǒng)集成項目的技術(shù)方案編寫、標書的準備、講解及用戶答疑等工作;

3、配合項目經(jīng)理完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;

4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;

5、配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

6、配合做好與合作伙伴廠商的技術(shù)交流;

7、善于學習新知識、應(yīng)用新知識、對新技術(shù)發(fā)展有敏銳的洞察力。

職位要求：

1、計算機相關(guān)專業(yè)大專以上學歷，三年以上IT領(lǐng)域技術(shù)支持工作經(jīng)驗;

2、熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及軟件系統(tǒng)的技術(shù)，有實際系統(tǒng)集成項目的設(shè)計經(jīng)驗;

3、較多的方案設(shè)計、標書應(yīng)答、用戶交流經(jīng)驗;

4、良好的寫作能力和口頭表達能力，普通話標準;

5、工作條理性強，具有很強的責任心和團隊合作精神;

5、具有較強文字寫作能力，精通WORD、EXCLE、Powerpoint、Visio等辦公軟件;

6、優(yōu)秀的語言表達能力，溝通具有親和力;

7、為人誠實正直、踏實穩(wěn)定，具有強烈的責任心、良好的職業(yè)道德。

系統(tǒng)集成售前工程師的職責精選2

職責：

1、建筑智能化、系統(tǒng)集成、弱點、安防行業(yè)有工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、配合銷售挖掘目標客戶需求，根據(jù)需求提供完整的解決方案;組織開拓客戶市場尋求銷售機會并完成銷售任務(wù)指標;

3、完成產(chǎn)品方案的整合，輸出客戶需求的解決方案;完成項目的招投標;

4、與客戶進行方案的講解與演示;

5、具有一級建造師和二級建造師證書人員，優(yōu)先考慮;

任職要求：

1、具有___年以上IT行業(yè)系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、對物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)有一定認知。

3、熟知智慧建筑應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品解決方案。

4、熟知設(shè)備實施運維經(jīng)驗者優(yōu)先。

5、具有較好的社會資源和人際關(guān)系網(wǎng)，在通信、行業(yè)內(nèi)做過物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售優(yōu)先;

6、較強的市場挖掘與分析能力，具有良好的溝通與銷售技巧;

7、具備較強的學習能力，有一定的計算機系統(tǒng)集成知識;

系統(tǒng)集成售前工程師的職責精選3

職責：

1.協(xié)助銷售人員對客戶的需求進行分析，完成產(chǎn)品選型和方案設(shè)計，并撰寫系統(tǒng)設(shè)計方案;

2.配合銷售人員完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;

3.配合項目經(jīng)理完成技術(shù)交底，現(xiàn)場技術(shù)支持等工作;

4.配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作。

任職資格：

1.計算機科學、通信工程等相關(guān)專業(yè)，具有信息化領(lǐng)域售前工作經(jīng)驗;

2.熟悉虛擬化、存儲、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、綜合安防等系統(tǒng)的相關(guān)解決方案;

4.熟悉招標流程，能獨立完成標書的撰寫、講解及用戶答疑等工作;

5.能熟練運用Word、Excel、PPT等相關(guān)辦公軟件;

6.有較好的語言表達能力、溝通能力，有責任心和團隊協(xié)作精神。

系統(tǒng)集成售前工程師的職責精選4

職責：

1、負責組織制定系統(tǒng)集成項目的技術(shù)方案編寫、標書的準備、講解及用戶答疑等工作。

2、配合銷售經(jīng)理完成與用戶的技術(shù)交流、需求挖掘、技術(shù)方案宣講等售前技術(shù)支持工作。

3、協(xié)調(diào)廠家產(chǎn)品解決方案和技術(shù)資源，配合銷售完成項目售前支持。

4、配合營銷部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作。

5、配合做好與合作伙伴廠商的技術(shù)交流。

6、完成公司安排的其他工作事宜。

任職要求：

1、熟悉售前工作流程，能捕捉完善用戶需求，具備良好的建議書、解決方案寫作及講解技能。

2、熟悉政務(wù)及大型企業(yè)信息化建設(shè)，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)、安全、服務(wù)器、存儲、數(shù)據(jù)庫、虛擬化等相關(guān)系統(tǒng)規(guī)劃，能夠獨立進行產(chǎn)品選型配置和方案編寫，有實際系統(tǒng)集成項目的設(shè)計經(jīng)驗;

3、熟悉業(yè)界最新進展和發(fā)展方向，具備良好的表達能力和溝通協(xié)作能力。熟悉主流廠商產(chǎn)品或解決方案，有大型集成項目工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

4、工作條理性強，具有很強的學習能力，責任心和團隊合作精神。

5、計算機相關(guān)專業(yè)本科以上學歷，___年以上系統(tǒng)集成項目技術(shù)支持工作經(jīng)驗;對系統(tǒng)集成行業(yè)較為了解，熟悉相關(guān)主流廠商產(chǎn)品和技術(shù)，有一定的現(xiàn)場工程師經(jīng)驗;年齡___歲以下。

6、擁有華為HCIE認證證書的優(yōu)先。

系統(tǒng)集成售前工程師的職責精選5

職責：

1、負責客戶的需求分析，依據(jù)客戶需求提供合理的建設(shè)方案。

2、負責售前咨詢、系統(tǒng)演示，協(xié)助業(yè)務(wù)人員開展售前技術(shù)支持工作

3、負責編寫項目投標書、方案設(shè)計報告和其它技術(shù)方案

4、負責現(xiàn)場的技術(shù)支持，解答客戶所涉及相關(guān)技術(shù)問題。

5、公司銷售產(chǎn)品的安裝、調(diào)試;解決常規(guī)客戶故障

6、外包客戶服務(wù)(上門、測試、巡檢)

7、維修設(shè)備送修、測試

任職條件：

1、通信、電子工程、自動化、計算機及相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W歷，一年以上售前工作經(jīng)驗.2、具有良好的口語表達能力、問題分析能力、與客戶交流能力，有責任心，良好的團隊合作精神

3、熟悉網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器存儲、安全等以上系統(tǒng)，并能設(shè)計整體的解決方案

4、較強的方案撰寫能力，能操作繪圖工具CAD。

5、精通網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品(如Cisco、H3C、華為、銳捷)、安全產(chǎn)品(如防火墻、CA、入侵檢測、漏洞掃描、審計系統(tǒng))、主機存儲產(chǎn)品(如IBM、HP、EMC、SUN)者優(yōu)先;