第一篇：麗江實(shí)習(xí)報(bào)告

云南古鎮(zhèn)旅游資源綜合性研究

摘要：古鎮(zhèn)旅游備受都市人群的喜愛(ài)，古鎮(zhèn)旅游資源以其獨(dú)特的魅力吸引著眾多游客，在旅游市場(chǎng)中綻放著珍珠般的光芒。古鎮(zhèn)旅游同時(shí)也帶動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展，但是我國(guó)古鎮(zhèn)旅游發(fā)展不平衡，而且在其開(kāi)發(fā)過(guò)程中也存在著許多問(wèn)題，本文針對(duì)古鎮(zhèn)旅游資源的開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀，以云南束河古鎮(zhèn)為例，進(jìn)行了綜合研究，對(duì)古鎮(zhèn)旅游的開(kāi)發(fā)進(jìn)行了綜合評(píng)述。關(guān)鍵詞：古鎮(zhèn)；旅游；

1.開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)

1.1別具一格的建筑優(yōu)勢(shì)

古鎮(zhèn)建筑獨(dú)具特色，與現(xiàn)代建筑截然不同。風(fēng)貌獨(dú)特的古鎮(zhèn)建筑的布局結(jié)構(gòu)、刻畫(huà)裝飾無(wú)不深深浸染著傳統(tǒng)特色的文化精神，而且是最直接，最真切的反應(yīng)群體文化和地域特色，在很大程度上影響著古鎮(zhèn)人民的生活?，F(xiàn)在[1]古鎮(zhèn)建筑保存較好,并且特色鮮明,這是進(jìn)行古鎮(zhèn)旅游開(kāi)發(fā)的物質(zhì)基礎(chǔ)，古建筑最直觀的價(jià)值在它的可觀賞性與獨(dú)特性。束河古鎮(zhèn)的建筑體現(xiàn)出納西人民的勤勞與智慧。

1.2豐富濃厚的民族文化

文化是旅游的靈魂，古鎮(zhèn)歷史悠久，融聚民族特色。古鎮(zhèn)歷經(jīng)百年風(fēng)雨滄桑，深刻的體現(xiàn)出一個(gè)民族的文化內(nèi)涵和民族精神。在長(zhǎng)期歷史演變過(guò)程中，古鎮(zhèn)在各方面都形成了獨(dú)特的民族特色，如服飾、飲食、民風(fēng)民俗等，都散發(fā)著濃郁的鄉(xiāng)土氣息。束河古鎮(zhèn)是納西民族最早的聚居地之一，也是納西先民從農(nóng)耕文明向商業(yè)文明過(guò)度的活標(biāo)本。早在上世紀(jì)40年代以前，束河古鎮(zhèn)就已經(jīng)成為茶馬古道上的重鎮(zhèn)和納西文化交流中心。

1.3國(guó)家政府的大力支持

隨著云南省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，[2]政府投放足夠資金，保護(hù)古鎮(zhèn)旅游資源，確保旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施，使得古鎮(zhèn)旅游資源的開(kāi)發(fā)建設(shè)得到了保障。束河古鎮(zhèn)游客數(shù)量從2003年得5萬(wàn)人次上升到2010年得315人次，隨著各級(jí)黨委，政府對(duì)束河文化發(fā)展的重視和支持，集團(tuán)加大保護(hù)與開(kāi)發(fā)力度，古鎮(zhèn)文化味倍增。

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2.存在問(wèn)題

2.1古鎮(zhèn)日漸商業(yè)化

[3]歷史古鎮(zhèn)中，面向旅游者的店鋪越來(lái)越多，大大超過(guò)面向居民的商鋪，商鋪商品的供給超過(guò)當(dāng)?shù)鼐用竦馁?gòu)買(mǎi)力。束河古鎮(zhèn)這片養(yǎng)育納西族人的土地上所繁衍和累積的歷史人文誘惑著現(xiàn)代都市人，而現(xiàn)代都市人組成的游客所帶來(lái)的商機(jī)又吸引著世界各地的投資人，投資商家的到來(lái)使得古鎮(zhèn)商業(yè)化。束河古鎮(zhèn)商業(yè)化可能會(huì)導(dǎo)致地方納西特色文化的流失，降低古鎮(zhèn)的歷史文化內(nèi)涵。

2.2古鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)深度不夠

[4]古鎮(zhèn)旅游大多是一種觀光旅游，與旅游是一種生活費(fèi)方式的理念還有一段距離，需要綜合開(kāi)發(fā)，整體發(fā)展。古鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品單一，質(zhì)量不高。以吃為例，特色風(fēng)味不足，只注重味道，忽略質(zhì)量，游客很難吃到特別正宗的民族風(fēng)味菜同時(shí)，古鎮(zhèn)把一些民族文化以表演的形式傳給游客，游客只是欣賞，卻不知道其中包含的意義。束河古鎮(zhèn)四方街的表演帶給游客的僅僅只是娛樂(lè)。

2.3古鎮(zhèn)力求發(fā)展，出現(xiàn)過(guò)度開(kāi)發(fā)

古鎮(zhèn)旅游發(fā)展迅速，出現(xiàn)只看到眼前利益的過(guò)度開(kāi)發(fā)。[5]自然風(fēng)貌和歷史文化資源具有不可再生性和脆弱性，一旦遭到破壞就無(wú)法恢復(fù)。[6]2010年4月，進(jìn)入束河古鎮(zhèn)需要收50元得門(mén)票費(fèi)，由此束河古鎮(zhèn)的游客大量減少，成了發(fā)呆的一個(gè)好去處，降低了納西文化的傳播力度。束河古鎮(zhèn)的房屋租金比開(kāi)發(fā)前提高了10-20 倍，1000 多戶(hù)百姓，已有220 戶(hù)出租房屋，越來(lái)越少的本地居民居住在束河古鎮(zhèn)。

3.存在原因

3.1外地經(jīng)營(yíng)者占比重大

[7]在經(jīng)營(yíng)者中外地人占的比重較大，商戶(hù)太多，濃厚的鄉(xiāng)村文化氛圍或宜人的自然風(fēng)光被花哨的商業(yè)氣息所沖淡，外地經(jīng)營(yíng)者對(duì)當(dāng)?shù)氐臍v史文化不了解，只重視盈利。束河古鎮(zhèn)本地經(jīng)營(yíng)者對(duì)鄉(xiāng)村旅游內(nèi)涵缺乏認(rèn)識(shí)，自主開(kāi)發(fā)意識(shí)不強(qiáng)；外地經(jīng)營(yíng)者對(duì)納西本土文化的重要性重視不夠。

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3.2旅游體驗(yàn)性不足

古鎮(zhèn)旅游還處于比較初級(jí)的階段，對(duì)旅游是以吃、住、行、游、購(gòu)、娛的體驗(yàn)性不足。開(kāi)發(fā)者對(duì)民族文化資源的開(kāi)發(fā)也只停留在于表面，沒(méi)考慮到如何把旅游活動(dòng)的五個(gè)關(guān)鍵要素同古鎮(zhèn)的文化內(nèi)涵相結(jié)合。束河古鎮(zhèn)的納西文化沒(méi)有給游客留下非常深刻的印象，游客的滿(mǎn)意度沒(méi)有得到提高。

3.3開(kāi)發(fā)者過(guò)于追求眼前利益

古鎮(zhèn)旅游開(kāi)發(fā)者只看到眼前利益，不注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。云南麗江是旅游熱點(diǎn)，古鎮(zhèn)旅游的熱潮升溫也會(huì)導(dǎo)致古鎮(zhèn)的過(guò)度開(kāi)發(fā)。束河古鎮(zhèn)七年游客數(shù)量的劇增，加快了古鎮(zhèn)過(guò)度開(kāi)發(fā)的速度。在經(jīng)濟(jì)全球化的21世紀(jì)，著眼于發(fā)展的全局，從長(zhǎng)遠(yuǎn)、全面的觀點(diǎn)出發(fā)，有規(guī)劃地加強(qiáng)對(duì)古鎮(zhèn)的保護(hù)利用，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是歷史賦予我們義不容辭的責(zé)任。

4.解決方案

4.1政府主導(dǎo)，科學(xué)管理

從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)說(shuō)，以轉(zhuǎn)讓出租的方式來(lái)增加當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)收益，只會(huì)給古鎮(zhèn)的旅游資源造成巨大損失，特別是歷史文化資源。政府應(yīng)加大力度控制古鎮(zhèn)店鋪的擴(kuò)張，加強(qiáng)市場(chǎng)的整頓，建立合理的市場(chǎng)秩序，深化服務(wù)理念，完善服務(wù)設(shè)施。市場(chǎng)應(yīng)該[8]本地參與，合理分配，讓本地居民能夠運(yùn)用自己的知識(shí)和智慧參與到發(fā)展建設(shè)中，承認(rèn)他們的平等地位，以及他們有平等的發(fā)展權(quán)利，并落實(shí)他們的發(fā)展權(quán)，降低古鎮(zhèn)商業(yè)化的程度，恢復(fù)古鎮(zhèn)的淳樸自然民風(fēng)。

4.2挖掘深度，創(chuàng)新內(nèi)涵

古鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)需要挖掘深度，豐富內(nèi)涵。古鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)者應(yīng)注重對(duì)環(huán)境的改善，豐富歷史文化色彩，充分利用古鎮(zhèn)極富特色的人文資源和自然景觀，挖掘深厚的文化底蘊(yùn)，創(chuàng)新文化內(nèi)涵。[9]民俗文化是古鎮(zhèn)旅游的核心，在發(fā)展觀光旅游的同時(shí)注意融入民族特色文化，提高旅游檔次。[10]古鎮(zhèn)豐富的歷史文化遺跡、深厚的人文內(nèi)涵以及特有的古樸環(huán)境氛圍都是經(jīng)過(guò)在漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中造就的，是現(xiàn)代人不能在短時(shí)間復(fù)制和創(chuàng)造的。在古鎮(zhèn)旅游

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活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中不僅有古鎮(zhèn)自身的文化，同時(shí)外來(lái)旅游者也帶入了外部文化，開(kāi)發(fā)者可以充分利用，但不要丟掉了古鎮(zhèn)自身的文化特色。

4.3保護(hù)優(yōu)先，合理開(kāi)發(fā)

古鎮(zhèn)旅游資源應(yīng)注重保護(hù)優(yōu)先，開(kāi)發(fā)應(yīng)服從保護(hù)，統(tǒng)籌規(guī)劃，分期開(kāi)發(fā)。政府要強(qiáng)化對(duì)歷史文化遺產(chǎn)的管理和保護(hù)責(zé)任，強(qiáng)化參與開(kāi)發(fā)的企業(yè)和其他社會(huì)組織的保護(hù)責(zé)任，避免核心景區(qū)的商業(yè)化，文化旅游業(yè)的發(fā)展不能以損壞古鎮(zhèn)為代價(jià)。自然和文化遺存，是滿(mǎn)足現(xiàn)代人回歸自然，尋根仿古精神需求的主要載體，是旅游不可或缺的大賣(mài)點(diǎn)，所以保護(hù)古鎮(zhèn)文化資源就是保護(hù)生產(chǎn)力。合理開(kāi)發(fā)，就是一方面要做到有約束、有限制的開(kāi)發(fā)，不過(guò)盡量少開(kāi)發(fā)，多利用，尊重歷史的原貌，不能為追求短暫的經(jīng)濟(jì)利益而犧牲整個(gè)古城鎮(zhèn)的歷史文化價(jià)值，杜絕缺乏科學(xué)規(guī)劃的盲目開(kāi)發(fā)。

通過(guò)以上對(duì)古鎮(zhèn)資源的分析和評(píng)價(jià)，不難看出古鎮(zhèn)旅游資源的發(fā)展?jié)摿€是巨大的，只是在開(kāi)發(fā)與發(fā)展過(guò)程中需要政府的控制，全面整合，合理開(kāi)發(fā)古鎮(zhèn)旅游資源，確保古鎮(zhèn)旅游資源的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，古鎮(zhèn)需要加大對(duì)自身的旅游產(chǎn)品的宣傳，提升文化品味，增強(qiáng)旅游文化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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[8] 郁利燕.關(guān)于民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中“公地悲劇”現(xiàn)象的思考——以云南麗江束河古鎮(zhèn)為例 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 2010年10期

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[9] 何永彬.談鄉(xiāng)村古鎮(zhèn)旅游.海峽兩岸觀光休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā).2002海峽兩岸觀光休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集

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（共

第二篇：麗江旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

云南大學(xué)

旅游系實(shí)習(xí)報(bào)告

目錄

旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 ·················· 3

一．實(shí)習(xí)起止時(shí)間 ·················

二．實(shí)習(xí)地點(diǎn) ···················

三．實(shí)習(xí)內(nèi)容 ···················

四．實(shí)習(xí)體會(huì) ···················

1.語(yǔ)言表達(dá)溝通能力的提升 ···········

2.知識(shí)源于不斷積累 ··············

3.實(shí)踐應(yīng)與理論相結(jié)合 ·············

4.實(shí)習(xí)中的思考和想法 ·············

（1）創(chuàng)新旅游線(xiàn)路，開(kāi)展多種組合 ······

（2）如何留住客戶(hù)，提高客人滿(mǎn)意度

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旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

一．實(shí)習(xí)起止時(shí)間

2012年5月13日到2012年8月13日

二．實(shí)習(xí)地點(diǎn)

旅行社

三．實(shí)習(xí)內(nèi)容

在實(shí)習(xí)期間，在導(dǎo)游部門(mén)的工作主要有接、送機(jī)，帶團(tuán)以及做本部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)管理工作。該旅行社在完成旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作后，對(duì)導(dǎo)游的基本職業(yè)素質(zhì)要求有了具體的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，優(yōu)秀導(dǎo)游的教導(dǎo)，及幾次更團(tuán)之后，已對(duì)麗江的旅游市場(chǎng)、導(dǎo)游的基本業(yè)務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)。這次到旅行社進(jìn)行導(dǎo)游相關(guān)業(yè)務(wù)的社會(huì)實(shí)踐。

此次在麗江新云嶺旅行社主要的實(shí)習(xí)工作是麗江的地方導(dǎo)游，而擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括：

（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)；

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；

（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。在旅行社經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，由于主要是做實(shí)習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線(xiàn)路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是跟旅游團(tuán)，向有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游學(xué)習(xí)，了解相關(guān)業(yè)務(wù)的操作。之后一個(gè)月下來(lái)得到了旅行社安排可以獨(dú)立帶團(tuán)。在閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶(hù)送些票據(jù)之類(lèi)的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話(huà)題、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

四．實(shí)習(xí)體會(huì)

1.語(yǔ)言表達(dá)溝通能力的提升

導(dǎo)游在旅游中是一個(gè)很重要的角色，能說(shuō)會(huì)道，口齒淋漓，言語(yǔ)清晰，應(yīng)是導(dǎo)游的最基本要素了。所以，有效地溝通交流，能提升自己的業(yè)務(wù)能力。與同事，司機(jī)，客戶(hù)的交流，可以讓我們更加了解游客的需求，提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。語(yǔ)言本身就是豐富的，如何應(yīng)用，如何讓游客聽(tīng)的滿(mǎn)意也是一門(mén)技巧。語(yǔ)言是共同心靈的橋梁，這體現(xiàn)與導(dǎo)游身上太貼切了。在短暫的旅途中，導(dǎo)游要與來(lái)自四面八方的客人，從陌生變成朋友，并完成旅游行程，這是一個(gè)挑戰(zhàn)的工作。良好的語(yǔ)言表達(dá)能力能幫助導(dǎo)游及時(shí)和游客打成一片，順利圓滿(mǎn)的結(jié)束旅游行程。而導(dǎo)游面對(duì)的不僅僅是游客，還有司機(jī)，旅游業(yè)同行，吃住行游購(gòu)?qiáng)实墓ぷ魅藛T等等。溝通，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是打交道。會(huì)說(shuō)的人，會(huì)為人處事，應(yīng)變能力強(qiáng)的人，往往會(huì)事半功倍。

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，接觸的人和事都了。發(fā)現(xiàn)會(huì)講和講好是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。例如，對(duì)于簡(jiǎn)答的游客投訴來(lái)說(shuō)，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游，往往幾句話(huà)就說(shuō)中游客的心里。采取適量的補(bǔ)救，也就能讓客人滿(mǎn)意不在抱怨。但是有的導(dǎo)游，卻是越說(shuō)游客就生氣，所以我認(rèn)為語(yǔ)言的表達(dá)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。學(xué)習(xí)中，在考試的時(shí)候，做簡(jiǎn)答題，經(jīng)常我們會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，長(zhǎng)篇大論。而結(jié)果是文不對(duì)題，所以學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)很重要。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們遇到形形色色，背景，學(xué)歷不同的人，他們的興趣愛(ài)好也不相同。對(duì)于這些游客，我們?cè)诮庹f(shuō)的時(shí)候就應(yīng)該學(xué)會(huì)觀察，找到興趣點(diǎn)，針對(duì)客人來(lái)講解。就不能像背書(shū)一樣，千遍一律。抓住客人的心里，才能更好進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)。說(shuō)話(huà)的方式，語(yǔ)氣，語(yǔ)言措辭，說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，我想這與我們的家庭背景，閱歷和經(jīng)歷，息息相關(guān)。有的人講話(huà)越聽(tīng)越有味，有的人講話(huà)，一開(kāi)口就沒(méi)人聽(tīng)了。這似乎有內(nèi)因，也有外因講不清楚?？傊?，我認(rèn)為或許如何去與一個(gè)人交流才是最難的。因?yàn)槿伺c人的不同，對(duì)著什么人說(shuō)什么樣的話(huà)，這是技巧，也是最難的一門(mén)學(xué)問(wèn)。言多必失，估計(jì)就是這樣的吧，講的深與淺，多與少，好與壞這些應(yīng)該是最難去把握的。想去挖掘客人，最快的方法，我想應(yīng)該是去和他做朋友，只有了解其喜好，真誠(chéng)對(duì)待客人，才能更好的完成導(dǎo)游服務(wù)。

2.知識(shí)源于不斷積累

怎么才讓游客對(duì)導(dǎo)游所講解的內(nèi)容感興趣，我在實(shí)習(xí)中總結(jié)出來(lái)就是，要不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我遇到一位游客，其對(duì)風(fēng)水頗有研究，在我遇到他之前，我所認(rèn)為的風(fēng)水，就是迷信的說(shuō)法。但是在和他的交流過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己的是淺陋的。和他的交流讓我更加堅(jiān)信一點(diǎn)就是，豐富的知識(shí)能讓自己提升，使得一個(gè)人有內(nèi)涵，有修養(yǎng)。所以學(xué)習(xí)知識(shí)，不斷的豐富自己是很有必要的。

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，認(rèn)識(shí)的多，能與游客更好的交流，也能博得游客的信任和支持。上知天文，下知地理，導(dǎo)游的確是要方方面面都要了解，但是不能不懂裝懂。知識(shí)的積累也是非常重要的。知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。了解多了，在與我們生活中的人打交道，就變得簡(jiǎn)單而輕松，有了共同的話(huà)題，也就有了交流了。自然溝通容易，也就能快速打開(kāi)心扉，成為朋友啦。

3.實(shí)踐應(yīng)與理論相結(jié)合實(shí)習(xí)中得到許多的感悟!在現(xiàn)今社會(huì)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話(huà)題。招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能順利的走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我來(lái)到了麗江新云嶺旅行社，開(kāi)始了我的社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)習(xí)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。

一切認(rèn)識(shí)都來(lái)源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類(lèi)認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問(wèn)題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問(wèn)題。而隨著這些問(wèn)題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)的決定作用，認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)

生，但是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

在注重素質(zhì)教育的今天，學(xué)生社會(huì)實(shí)踐作為促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來(lái)深受學(xué)校的高度重視。

4.實(shí)習(xí)中的思考和想法

（1）創(chuàng)新旅游線(xiàn)路，開(kāi)展多種組合麗江是旅游精品勝地，其擁有著豐富的旅游資源及特色的地方民族文化，但是在很多常規(guī)旅游產(chǎn)品中，麗江這個(gè)大的旅游景點(diǎn)，往往只用一到兩天就匆匆結(jié)束行程，就返回大理或者昆明。這些常規(guī)行程一般讓客人的感覺(jué)是太累，特別是汽車(chē)團(tuán)，做了一天的車(chē)從昆明來(lái)到麗江，大約8小時(shí)車(chē)程，晚上在用餐后，自由活動(dòng)。第二天一早上雪山，在雪山上也是走馬觀花的看景點(diǎn)，然后下山進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)。晚餐后自由活動(dòng)，可以去古城，或者看麗水金沙表演。第二天一早就離開(kāi)麗江去下一個(gè)旅游地，這樣的常規(guī)行程（昆大理）的是很匆忙的。

特別在暑假期間，走常規(guī)團(tuán)的一般是家庭團(tuán)，因?yàn)閳F(tuán)價(jià)優(yōu)惠。這個(gè)類(lèi)型團(tuán)的特點(diǎn)是小孩或者老人的身體不適，不得不終止一些行程。在暑期，麗江是雨季，所謂一雨變成冬，加上是高原地區(qū)，天寒加缺氧，很多游客都不得不放棄一些景點(diǎn)的游覽。對(duì)于這樣的情況出現(xiàn)，很多游客就對(duì)麗江的旅游滿(mǎn)意度大大下降，認(rèn)為沒(méi)意思。為此，旅行社是否可以多樣化經(jīng)營(yíng)，在天氣實(shí)在不好的情況下，推薦等值的旅游產(chǎn)品，以滿(mǎn)足客人的需求。雖然這涉及到很多的問(wèn)題，比如和客人的溝通，地接社臨時(shí)取消景點(diǎn)用餐，與組團(tuán)社的協(xié)調(diào)等等問(wèn)題事務(wù)，但是這樣做是旅游個(gè)性化發(fā)展的趨勢(shì)，相信在帶客人上到山上，由客人提出因身體不適而放棄行程比起來(lái)，導(dǎo)游和地接社在充分考慮之下做出調(diào)整會(huì)讓客人更加滿(mǎn)意，是真正站在消費(fèi)者的角度考慮問(wèn)題。

雖然現(xiàn)在也許處理這樣臨時(shí)調(diào)整景點(diǎn)線(xiàn)路是很困難，但是相信在旅游市場(chǎng)逐步完善的同時(shí)，越來(lái)越多的旅行社會(huì)考慮到這樣的情況，站在客人的角度思考，以贏得市場(chǎng)。旅游產(chǎn)品是可以復(fù)制模仿的，但是旅游服務(wù)是難以被模范的，這得看一個(gè)旅行社的綜合實(shí)力及目標(biāo)戰(zhàn)略，旅游工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和道德要求。因此，改變創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，用心的服務(wù)才能贏得市場(chǎng)。

（2）如何留住客戶(hù)，提高客人滿(mǎn)意度

對(duì)與這次實(shí)習(xí)我不僅對(duì)旅社社的職能有了更加深刻的思考，無(wú)論是作為組團(tuán)或者地接的職能，都想最大限度的留住客戶(hù)，防止客戶(hù)流失。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)告訴我們，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍，在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面，老顧客更是新顧客的16倍。并且一個(gè)老顧客會(huì)將自己的感受分享給身邊的10個(gè)朋友，受其影響的至少在2個(gè)，這樣就是在免費(fèi)的為企業(yè)進(jìn)行宣傳。而對(duì)于我們旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品的特殊性，決定了旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售不同于其他產(chǎn)品，因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是一種旅游感受和經(jīng)歷，它不好去判斷質(zhì)量的好與壞，所以留住老顧客是擴(kuò)大市場(chǎng)必須走的一步。因此客戶(hù)信息管理就是必要的，我們?cè)谧隹蛻?hù)信息是應(yīng)要注意資料的完整性。旅游行業(yè)，導(dǎo)游跳槽會(huì)帶走大批老顧客，究其原因就是旅行社員工對(duì)客戶(hù)情況不了解，缺乏與客戶(hù)的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，進(jìn)行歸類(lèi)管理并適時(shí)把握客戶(hù)需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶(hù)的目的。

如何防止老客戶(hù)流失，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是建立起客戶(hù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，找出對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生明顯影響的關(guān)鍵要素，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。及時(shí)采取適當(dāng)措施，在優(yōu)化客戶(hù)群結(jié)構(gòu)的同時(shí)，保障全程服務(wù)的最優(yōu)化，以獲得客戶(hù)青睞，達(dá)到客戶(hù)貢獻(xiàn)度最大化以及忠誠(chéng)度最高化。交易結(jié)束并不意味著客戶(hù)關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與客戶(hù)保持聯(lián)系，以確保他們的滿(mǎn)足感持續(xù)下去，而感情是維系客

戶(hù)關(guān)系的重要方式。日常拜訪(fǎng)、節(jié)日問(wèn)候、一束鮮花都會(huì)使客戶(hù)深為感動(dòng)。

研究表明，客戶(hù)每4次消費(fèi)中就會(huì)有一次不滿(mǎn)意，而只有5%的不滿(mǎn)意客戶(hù)會(huì)抱怨，大多數(shù)客人會(huì)不說(shuō)話(huà)，而轉(zhuǎn)到其他旅行社。因此，定期的回訪(fǎng)，和及時(shí)處理客人的投訴也會(huì)贏得客人的信任。而旅行社要做的的就是，我們的管理模式時(shí)保障客人權(quán)益，及時(shí)處理投訴，增加顧客的滿(mǎn)意度。

在我實(shí)習(xí)中，我經(jīng)?？陬^調(diào)查游客是否還會(huì)來(lái)旅游，百分之八十以上的客人說(shuō)，會(huì)再來(lái)，因?yàn)檫@個(gè)城市的慢生活，所以我覺(jué)得旅行社應(yīng)該培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)，留住這些客人，這樣能讓旅行社自身提升，也有利于旅游業(yè)的發(fā)展。

第三篇：麗江移動(dòng)暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

麗江移動(dòng)暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

——蘭瑤

不知不覺(jué)中，我已在麗江移動(dòng)公司實(shí)習(xí)了將近一個(gè)月。在這段不算很長(zhǎng)的日子里，我學(xué)會(huì)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和為人處事的道理。

第一個(gè)禮拜，我和李娜、王梅被分配到中高端，主要負(fù)責(zé)向貴賓客戶(hù)推薦我們的業(yè)務(wù)活動(dòng)，如：充話(huà)費(fèi)送購(gòu)物卡、加油卡、手機(jī)等。剛開(kāi)始的時(shí)候，譚姐告訴我，只有熟悉了業(yè)務(wù)才能推動(dòng)客戶(hù)的參與興趣，于是我們專(zhuān)門(mén)用了半天的時(shí)間來(lái)仔細(xì)研究活動(dòng)的宣傳單。

打第一個(gè)電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，我的心里有點(diǎn)緊張，生怕自己說(shuō)錯(cuò)了，譚姐告訴我，放輕松，說(shuō)錯(cuò)話(huà)在所難免，只要謹(jǐn)記教訓(xùn)，下次就能做的更好。就這樣，我還是在所難免地緊張地打完了第一個(gè)電話(huà)，長(zhǎng)舒一口氣。再往后打電話(huà)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)放松了許多。

后來(lái)，譚姐請(qǐng)假了，換李林姐帶我，在我打電話(huà)的過(guò)程中，李姐會(huì)仔細(xì)聽(tīng)我是怎樣打電話(huà)的，然后并不斷指出我在工作過(guò)程犯的一些錯(cuò)誤和應(yīng)該注意哪些地方。經(jīng)過(guò)李姐的一番耐心點(diǎn)撥，我發(fā)現(xiàn)我和每個(gè)客戶(hù)的通話(huà)時(shí)間變得越來(lái)越長(zhǎng)了，而且拒絕我的客戶(hù)也越來(lái)越少了。李姐告訴我，這是進(jìn)步的表現(xiàn)，我心里那個(gè)美呀！

為了豐富我們的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我們充分體驗(yàn)到更多崗位的工作，從第二周開(kāi)始，我們中高端的三名同學(xué)和另外兩名同學(xué)換了崗，我們開(kāi)始出門(mén)跑業(yè)務(wù)。因?yàn)橹按蟛糠秩硕荚谕饷媾?，所以他們推銷(xiāo)起來(lái)都是輕車(chē)熟路的。我跟著葉彤跑業(yè)務(wù)的時(shí)候，一開(kāi)始是在旁邊仔細(xì)認(rèn)真聽(tīng)，等到我熟悉了該怎么說(shuō)時(shí)就開(kāi)始試著自己到各個(gè)商戶(hù)門(mén)店去推

銷(xiāo)。在這期間，我有難過(guò)，也有收獲。跑業(yè)務(wù)難免被一次次的拒絕所打擊，但在成功推出去時(shí)的那份欣喜也是不言而喻的。

在實(shí)習(xí)的這段期間，我還學(xué)會(huì)了做人的道理。第一就是要真誠(chéng)。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，我遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà)，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)，后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往，還教會(huì)我一些技術(shù)。由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。

第二就是要勤學(xué)好問(wèn)。初來(lái)咋到，我們對(duì)業(yè)務(wù)可以說(shuō)都不是很了解，這時(shí)候就一定要多學(xué)多問(wèn)了，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，我發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)一些新問(wèn)題，如果沒(méi)經(jīng)驗(yàn)就很難處理。但必須注意的是：在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)，還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。

第三就是要戒驕戒躁。剛接觸一份工作時(shí)難免會(huì)遇到問(wèn)題和挫折，我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。

今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得

不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)移動(dòng)公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益匪淺的。我早晚要畢業(yè)走向社會(huì)，相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人！

第四篇：麗江大理實(shí)習(xí)報(bào)告-旅游區(qū)經(jīng)濟(jì)管理

云南麗江大理實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)科名稱(chēng)： 旅游區(qū)經(jīng)濟(jì)管理 學(xué) 院： 人文學(xué)院 專(zhuān) 業(yè)： 旅游管理 年 級(jí)： 2010級(jí) 學(xué)生姓名： 學(xué)生學(xué)號(hào)：

指導(dǎo)教師： 向富華

二○一三年六月十五日

探析古城鎮(zhèn)遺產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展的平衡點(diǎn)

一、實(shí)習(xí)目的

為了將我們所學(xué)的旅游管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐技巧更好的結(jié)合，了解旅游區(qū)經(jīng)濟(jì)管理、開(kāi)發(fā)與保護(hù)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析實(shí)習(xí)地旅游景區(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀，為本地旅游發(fā)展取經(jīng)、借鑒經(jīng)驗(yàn)。其次，學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)精神，為以后融入這一行業(yè)打下基礎(chǔ)，我們進(jìn)行了為期一周的景區(qū)實(shí)習(xí)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：2013年5月27日——6月1日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：云南麗江、大理

四、實(shí)習(xí)過(guò)程

我們于5月29日上午到達(dá)麗江，在經(jīng)過(guò)半天的休整，就出發(fā)達(dá)到我們要實(shí)習(xí)考察的第一個(gè)目的地——拉市海。在那里我們乘坐在當(dāng)?shù)貧v史上發(fā)揮重要作用的交通工具——馬重走茶馬古道，體驗(yàn)古代納西族人民堅(jiān)強(qiáng)不息的吃苦精神。之后，劃船于拉市海中，比較其與貴州畢節(jié)草海的不同之處。之后返回客棧。

5月30日指導(dǎo)老師的分配之下，分組去麗江古城的三個(gè)獨(dú)立的承建單位——束河古鎮(zhèn)，大研古鎮(zhèn)，白沙古鎮(zhèn)考察實(shí)習(xí)，體驗(yàn)納西族文化氣息，品嘗當(dāng)?shù)孛朗?，探求古?zhèn)資源與貴州古城鎮(zhèn)的異同。

5月31日，乘坐火車(chē)到達(dá)大理市，在當(dāng)?shù)厮緳C(jī)充當(dāng)導(dǎo)游的幫助下，我們領(lǐng)略了大理蒼山洱海，“風(fēng)花雪月”的魅力，體會(huì)到與麗江納西族文化截然不同的白族文化、建筑、飲食，以及大理自古以來(lái)“妙香佛國(guó)”的身后佛教底蘊(yùn)。

探析古城鎮(zhèn)遺產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展的平衡點(diǎn)

里保存下來(lái)，這使得古城鎮(zhèn)成為我們祖先精神家園的最直接物證。很難想象一座失去了歷史文化痕跡，失去了承載歷史文化基因的街道、建筑、文物、古跡的城市能有多大魅力。許多被保留下來(lái)的古城鎮(zhèn)，不僅豐富了我們的生活，使我們的生活環(huán)境更加的多樣化，還幫助我們以及我們的子孫后代了解過(guò)去，還時(shí)時(shí)提醒著一代又一代人要科學(xué)的保護(hù)它們，使之流傳后世。概 述

一、麗江古城概況

麗江古城位于云南省麗江縣，又名大研古城。它起源于唐代三賧城，始建于南宋，歷史上曾是茶馬古道的重要樞紐，也是滇西北的政治、經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)，加上其地處中國(guó)西南邊陲等眾多因素，所以自古就是多元文化角逐的重要場(chǎng)所，從而也為后世留下了眾多的歷史文化遺跡。麗江古城是中國(guó)歷史文化名城中唯一一個(gè)沒(méi)有城墻的古城，又因?yàn)樗辛思{西民族文化的精華，并完整的保留了唐以后形成的歷史風(fēng)貌，在城市格局、街道布置、民居建筑極具特色，被譽(yù)為是中國(guó)傳統(tǒng)民族建筑藝術(shù)的精華和典范。

我國(guó)在借鑒國(guó)際遺產(chǎn)保護(hù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，先后將歷史文化名城、名鎮(zhèn)納入

了遺產(chǎn)保護(hù)范圍，所以古城鎮(zhèn)旅游發(fā)展的歷史比較短，古城鎮(zhèn)旅游作為一種全新的旅游方式在眾多游客當(dāng)中推廣開(kāi)來(lái)。承借古城鎮(zhèn)旅游開(kāi)發(fā)的大潮，麗江利用其以東巴文化為代表的納西文化底蘊(yùn)，成功吸引世界各地的游客來(lái)此地游覽。

二、麗江古城旅游可持續(xù)發(fā)展的意義

（一）保護(hù)好古城是旅游發(fā)展的前提

旅游業(yè)的快速過(guò)熱發(fā)展，帶來(lái)的不僅僅是旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益的上升，還帶來(lái)了游客數(shù)量的大幅增長(zhǎng)，越來(lái)越多的古城因?yàn)槁糜味兊脫頂D，甚至人滿(mǎn)為患，導(dǎo)致古鎮(zhèn)部分資源遭到損壞，原有風(fēng)貌遭到破壞，污染嚴(yán)重，古鎮(zhèn)環(huán)境生活環(huán)境日益惡化。麗江古城就是以典型的例子。

（二）處理好古城鎮(zhèn)旅游與新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系

各地發(fā)展古城鎮(zhèn)旅游業(yè)仍然以發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高財(cái)政收入為主要目的，忽略了

探析古城鎮(zhèn)遺產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展的平衡點(diǎn)

（一）限制游客數(shù)量

每個(gè)旅游景點(diǎn)都應(yīng)該有其合理的游客承載量和環(huán)境承載量，而這兩個(gè)承載量不是以地方占用的大小來(lái)判斷的。對(duì)于麗江古城而言，限制每天的游客量目前顯然是不現(xiàn)實(shí)的，但是可以逐步實(shí)施按季限制，這樣既能避免過(guò)大游客量對(duì)古城建筑造成不可修復(fù)的損毀，又能減少對(duì)古城環(huán)境的傷害，還可以讓古城從喧鬧中抽身，恢復(fù)一些寧?kù)o祥和。

（二）古城商業(yè)傳統(tǒng)化、多樣化

改變古城當(dāng)中目前千篇一律的商品兜售的狀況，不斷地從麗江實(shí)際出發(fā), 積極研究、鼓勵(lì)具有民族特色和地方特色的民族商品, 使之成為麗江旅游商品的主要內(nèi)容。通過(guò)這些商品來(lái)體現(xiàn)古城的又一個(gè)側(cè)面，從而讓游客在消費(fèi)中體驗(yàn)更為真實(shí)的古城風(fēng)貌。

（三）教育引導(dǎo)全體居民參與傳統(tǒng)文化的保護(hù)

實(shí)習(xí)考察中發(fā)現(xiàn)麗江很多少數(shù)民族的青少年對(duì)自己的民族歷史、文字等方面的知識(shí)了解甚少，甚至連本民族的語(yǔ)言也逐漸在忘記。因此通過(guò)教育和培訓(xùn)，使社區(qū)居民掌握與旅游文化相關(guān)的知識(shí)、技能包括傳統(tǒng)的工藝等，使傳統(tǒng)文化得以傳承。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

以上就是此次實(shí)習(xí)考察歸來(lái)的收獲和自己的看法，不代表大眾評(píng)價(jià)，更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)論還需要進(jìn)一步的探究。

第五篇：麗江實(shí)習(xí)的調(diào)查報(bào)告

本科學(xué)生實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告

麗江客棧及酒店現(xiàn)狀

姓名江傳韻學(xué)號(hào)094120283院系外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

專(zhuān)業(yè)旅游英語(yǔ)

指導(dǎo)教師徐蔚老師職稱(chēng)（學(xué)歷）助教

麗江客棧及酒店現(xiàn)狀調(diào)查

隨著旅游業(yè)在麗江的蓬勃發(fā)展，以客棧、酒店為代表的住宿業(yè)市場(chǎng)占有力也越來(lái)越強(qiáng)大，在7月28至10月5日實(shí)習(xí)期間，我對(duì)麗江客棧價(jià)格及其他情況、酒店情況與做了調(diào)查，情況如下；

據(jù)史料記載，1996年麗江發(fā)生7.0級(jí)強(qiáng)烈地震，地震中破壞最嚴(yán)重的是民族土木結(jié)構(gòu)房屋。震后麗江古城堅(jiān)持了修舊如舊的重建方針。1997年12月重建后的麗江古城被列入《世界遺產(chǎn)名錄》。這使得今日的麗江古城成為世界知名的古城之

一。同時(shí)也使得麗江旅游業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)火爆期，當(dāng)時(shí)的客棧、賓館供不應(yīng)求。然而任何市場(chǎng)都會(huì)經(jīng)歷從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)化，當(dāng)資本大量涌入，酒店、客棧如同雨后春筍般出現(xiàn)之后，客房漸趨飽和。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在麗江古城里的客棧至少有上千家，整個(gè)麗江城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)床位有26000多個(gè)，加上旅館、招待所、客棧等共有50000個(gè)床位。麗江的接待能力高達(dá)每天5萬(wàn)人。

經(jīng)過(guò)十多年，國(guó)內(nèi)旅游狀況也發(fā)生了改變。出國(guó)游分流了高端旅游者，加上國(guó)家調(diào)整休假政策，取消了五一長(zhǎng)假。近兩年又遇到地震和金融危機(jī)，大多數(shù)企業(yè)取消了公費(fèi)旅游和年終雙薪，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)進(jìn)入了低谷期。供應(yīng)飽和與需求萎縮將旅店業(yè)夾在了中間，不過(guò)作為全國(guó)十大魅力旅游勝地之一的麗江，依然是常常處于飽和狀態(tài)。

目前麗江客棧市場(chǎng)在麗江古城和束河迅速發(fā)展。麗江古城客棧層次也多樣化，從簡(jiǎn)單到精品、高端都有，一晚價(jià)位從幾十元到1000多元，可以滿(mǎn)足各種游客的需求。特色客棧產(chǎn)品已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)訂新的熱點(diǎn)，麗江客棧旅游還會(huì)持續(xù)升溫，成為一種主流旅行方式。正因麗江古城有幾百家客棧，魚(yú)龍混雜參差不齊，所以更要在出行之前多了解了解，淡季也許很多客棧房間有空，但是服務(wù)質(zhì)量好的客?？辗坎欢?，很多好客棧淡季的客源都是旺季一樣，口碑好到這個(gè)程度的不多。不要以為客棧只是一個(gè)住宿的地方，不要以為客棧只是單純的便宜就可以，對(duì)于麗江古城來(lái)說(shuō)，客棧其實(shí)還有很多內(nèi)容，它在很大程度上代表了納西庭院的內(nèi)在經(jīng)典，不要一味的只看價(jià)格，還要看性?xún)r(jià)比。麗江的美，在于天設(shè)地造的山水美與麗江人千百年來(lái)所創(chuàng)造的人文美非常協(xié)調(diào)地融合在一起，使麗江顯現(xiàn)出一種獨(dú)到的、不可替代的個(gè)性和魅力。來(lái)麗江休閑的人，有的為感受人文與

自然之美而來(lái)，有的隨心潮和好奇而來(lái)，也有的為吃喝玩樂(lè)，尋找所謂的艷遇而來(lái)，而有很大一個(gè)群體，則是為一種田園的，或者是詩(shī)意的生活方式而來(lái)，這樣的理想境界正是麗江客棧締造并承載的。

不同的季節(jié)客棧的客房?jī)r(jià)格也是會(huì)有變動(dòng)的,尤其是在幾個(gè)黃金周和春節(jié),客房的價(jià)格甚至可以上漲2-3倍,這也是麗江客棧的一個(gè)通常做法,但盡管如此,實(shí)際上麗江的客棧經(jīng)營(yíng)情況不不是太樂(lè)觀,相當(dāng)數(shù)量的客棧并不賺錢(qián)甚至是在賠錢(qián),所以麗江的客棧還有一個(gè)特點(diǎn),就是頻繁的轉(zhuǎn)讓,麗江客棧的老板是經(jīng)常會(huì)換人的，麗江客棧轉(zhuǎn)讓的費(fèi)用近些年也不斷的迅速攀高，十間客房的麗江古城客棧，轉(zhuǎn)讓報(bào)價(jià)目前在30-40萬(wàn)之間。這和近些年麗江旅游的持續(xù)升溫密不可分。麗江客棧價(jià)格目前基本上定位如下：價(jià)格最低廉的青年旅社按床位算30--40元左右，一間房4-8個(gè)床位，共住一間。缺點(diǎn)是安全有些隱患，和不認(rèn)識(shí)的陌生人共住一個(gè)房間，很雜很亂，冬天也不會(huì)有取暖的設(shè)備。一般小型客棧，房間大概在，7-8間左右老式裝修設(shè)備陳舊，院落狹小，衛(wèi)生得不到保障，滿(mǎn)院子掛床單，在50-60元左右。麗江古城中型客棧，房間在15間-20間以上，裝修一般是近期2年內(nèi)的裝修，設(shè)備8成新左右，院子比較寬敞，有充足的陽(yáng)光，衛(wèi)生情況、安全情況、都有保障、設(shè)施齊全、獨(dú)立衛(wèi)浴、免費(fèi)電話(huà)等等一般淡季價(jià)位在，80-150元左右。（具體視裝修情況）麗江高端客棧，房間在，30間以上，裝修酒店豪華，屬酒店式管理，失去麗江客棧經(jīng)營(yíng)的特色，但硬件條件相當(dāng)過(guò)關(guān)。價(jià)位一般在，300--1000元左右?？梢赃_(dá)到四星的硬件標(biāo)準(zhǔn)。

麗江古城區(qū)（大研古城內(nèi)）高星級(jí)酒店現(xiàn)狀一覽：

其中，麗江悅榕莊不在麗江古城區(qū)（大研古城）內(nèi)，但悅榕莊在宣傳時(shí)也突出其“麗江”色彩。該酒店由新加坡悅榕莊酒店管理集團(tuán)，號(hào)稱(chēng)中國(guó)最昂貴的五星級(jí)酒店，試營(yíng)業(yè)期間房?jī)r(jià)350美金，正式開(kāi)業(yè)后最低房?jī)r(jià)500美金，旅游旺季房?jī)r(jià)可達(dá)800美金。該酒店出租率常年保持60％以上，據(jù)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游稱(chēng)，黃金周期間入住率可達(dá)100％。悅榕莊的成功證實(shí)了麗江市高星級(jí)酒店的市場(chǎng)容量。古城區(qū)內(nèi)目前還沒(méi)有五星級(jí)酒店，兩家四星級(jí)酒店受制于規(guī)模與硬件條件，都不是以商務(wù)客為主要目標(biāo)客戶(hù)群；而麗江悅榕莊定位尖端，依然不是針對(duì)商務(wù)客；盡管麗江新城區(qū)有以官方大酒店為代表的高星級(jí)商務(wù)定位型酒店，由于不在古城區(qū)內(nèi)，競(jìng)爭(zhēng)力立減，年平均出租率略低于古城內(nèi)酒店。

官房大酒店是第一座擁有79米落差觀光電梯的酒店,云南省第一家五星級(jí)酒店,1996年建成,位于麗江市豪華的市中心,距麗江古城1公里,擁有中國(guó)海拔最高的旋轉(zhuǎn)餐廳的酒店;酒店擁有288間客房和套房,設(shè)有行政樓層,無(wú)煙樓層和殘疾人房間,房間內(nèi)擁有連接個(gè)人電腦和電訊器材的特別插座和服務(wù)設(shè)施,全面開(kāi)通100M到桌面的高速局域肉,樓層配有24小時(shí)管家式服務(wù),體現(xiàn)真誠(chéng)親切的個(gè)性化服務(wù),酒店可收看美國(guó)CNN電視臺(tái),英國(guó)BBC電視臺(tái),日本NHK電視臺(tái);酒店擁有游泳池(住店客人免費(fèi)使用),桑拿中心,歌舞廳、網(wǎng)球場(chǎng)、棋牌室、保齡球館、健身中心（住店客人免費(fèi)使用）、乒乓球室、臺(tái)球室等娛樂(lè)設(shè)施

當(dāng)?shù)貙?dǎo)游證實(shí)，即便硬件條件稍次，來(lái)麗江旅游者更愿意住在古城區(qū)。麗江古城是世界人文景觀遺產(chǎn)和自然景觀遺產(chǎn)的“雙遺”城市，受到來(lái)自政府文物保護(hù)部門(mén)、環(huán)保部門(mén)、聯(lián)合國(guó)教科文組織等一系列組織的嚴(yán)格保護(hù)。這一點(diǎn)從公司的征地和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)難度上可見(jiàn)一斑。目前古城內(nèi)有兩家評(píng)級(jí)四星級(jí)酒店，分別為玉龍花園和劍南春文苑。兩家酒店地理位置優(yōu)越，均靠近木府和四方街，入住率亦常年較高。但兩家酒店定位均為較低級(jí)的四星級(jí)，主要針對(duì)國(guó)內(nèi)散客和旅行團(tuán)客戶(hù)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的商務(wù)區(qū)；接待規(guī)模小，難以承接大型會(huì)議；且由于酒店由原麗江民居改造，硬件條件相對(duì)有限。由于目前古城內(nèi)部的高星級(jí)商務(wù)接待規(guī)模不夠，企業(yè)活動(dòng)多數(shù)只能選擇新城區(qū)的高星級(jí)酒店。為保證麗江旅游市場(chǎng)的良性發(fā)展，政府表示麗江酒店行業(yè)應(yīng)從量的增加改為質(zhì)的提升。據(jù)了解，近兩年內(nèi)，麗江周?chē)呀?jīng)沒(méi)有新建高星級(jí)酒店項(xiàng)目，對(duì)已有酒店也不再評(píng)級(jí)；古城區(qū)內(nèi)也更加不可能有新的項(xiàng)目興建。麗江鉑爾曼酒店業(yè)者表示，目前麗江五星級(jí)酒店較具知名度的僅有3家，因此酒店開(kāi)業(yè)一年半以來(lái)，接待MICE活動(dòng)相當(dāng)頻繁，有不少奢侈品及化妝品品牌發(fā)布會(huì)、新車(chē)試駕會(huì)活動(dòng)以及500強(qiáng)企業(yè)會(huì)議包括醫(yī)藥、金融類(lèi)會(huì)議選擇到麗江舉辦。一般多為3-4天行程，酒店平均每?jī)扇炀涂山哟粋€(gè)中小型的會(huì)議或活動(dòng)，許多品牌發(fā)布會(huì)更是看中麗江的天然景色與酒店特色的MICE設(shè)施，酒店里的許多區(qū)域都可以稍做改裝布置作為活動(dòng)場(chǎng)地，比如大堂到湖邊之間的空地可做燒烤活動(dòng)、純中式建筑風(fēng)格的會(huì)議場(chǎng)地中庭與專(zhuān)門(mén)茶歇處都可做雞尾酒會(huì)、戶(hù)外產(chǎn)品發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、酒店獨(dú)棟別墅區(qū)塊以及湖區(qū)都可作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等。其中包括由麗江古城管理公司、昭德（麗江）酒店投資有限公司合作經(jīng)營(yíng)投資3億元，占地面積近1.7萬(wàn)平方米的麗江阿曼度假酒店；由今典集團(tuán)投資16億元，占地面積600余畝，規(guī)劃建設(shè)客戶(hù)1800間，并配備劇院、音樂(lè)廳、電影院、美術(shù)館等相關(guān)文化休閑和會(huì)議會(huì)展設(shè)施的麗江紅樹(shù)林綜合度假會(huì)展酒店；由麗江玉龍雪山景區(qū)開(kāi)發(fā)公司與上海金茂集團(tuán)共同開(kāi)發(fā)，計(jì)劃投資8億元，占地面積500畝的金茂雪山大酒店。由云南文化產(chǎn)業(yè)投資控股集團(tuán)投資35億元的麗江民族文化產(chǎn)業(yè)示范基地等酒店項(xiàng)目以及喜達(dá)屋旗下威斯汀及瑞吉等品牌、悅榕莊二期、翔鷺酒店、雪山水城、束河古鎮(zhèn)溪禺谷酒店、瀘沽湖銀湖島酒店、女兒國(guó)度假酒店等一大批高星級(jí)度假酒店也在加緊建設(shè)中。麗江高端酒店品牌的云集度和發(fā)展速度，甚至超越省會(huì)城市昆明。

以上便是麗江客棧以及酒店現(xiàn)狀。麗江旅游業(yè)發(fā)展蓬勃，去年，麗江全市共接待海內(nèi)外游客360多萬(wàn)人次，旅游總收入達(dá)32億元。麗江已經(jīng)被國(guó)際旅游組織譽(yù)為中國(guó)最令人向往的10個(gè)小城市之首和全球最值得去的1001個(gè)小城市之一，目前正朝著建設(shè)國(guó)際級(jí)旅游精品的目標(biāo)邁進(jìn)。由此可見(jiàn)，麗江的客棧以及酒店不只現(xiàn)狀良好，發(fā)展前景也不可估量。