第一篇：洗衣店店長(zhǎng)的工作職責(zé)

洗衣店店長(zhǎng)的工作職責(zé)

洗衣店的管理要出效益,才能體現(xiàn)整體的管理水平,如何提高洗衣店的洗衣量和保證洗衣資,是整個(gè)洗衣行業(yè)的焦點(diǎn)話題,必需從店長(zhǎng)抓起,店長(zhǎng)是一個(gè)洗衣店的靈魂,是領(lǐng)頭羊,店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,直接影響整個(gè)洗衣店的業(yè)績(jī)。

有許多店長(zhǎng)對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、質(zhì)檢、洗衣質(zhì)量、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。

更多的企業(yè)則希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的洗衣內(nèi)容構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。

無(wú)論哪種說(shuō)法，都表明了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。

店長(zhǎng)的工作職責(zé):

1．了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3．負(fù)責(zé)管理洗衣店的日常工作，監(jiān)督考核前臺(tái)、操作工的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

4．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、衣物交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)各種物質(zhì)補(bǔ)齊，衣物陳列。

6．協(xié)助上級(jí)處理與改善洗衣店運(yùn)作的問(wèn)題。

7．協(xié)助上級(jí)與周邊業(yè)態(tài)的溝通與協(xié)調(diào)。

8．定時(shí)按要求提供周圍洗衣店的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9．了解周圍洗衣店情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10．激發(fā)員工工作熱情，調(diào)節(jié)洗衣店氣氛。

店長(zhǎng)的工作重點(diǎn):

作為一個(gè)店長(zhǎng)要有老板心態(tài),如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù), 士為知己者死;作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。

店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。

營(yíng)業(yè)前：

1．開啟/維護(hù)設(shè)備及照明設(shè)備。

2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。3．召開晨會(huì)：

① 公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。② 前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

③ 培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧，洗衣經(jīng)驗(yàn)。④ 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。4．清點(diǎn)衣物、備用金。

5．核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。

營(yíng)業(yè)中

1．檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2．洗衣店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。

3．控制洗衣店的電器及音箱設(shè)備。

4．備齊化工輔料、包裝袋等物品合理庫(kù)存。

5．維護(hù)洗衣店的環(huán)境整潔。

6．注意形跡可疑人員，防止衣物丟失和意外事故的發(fā)生。7．及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。

8．收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。

9．整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

營(yíng)業(yè)后

1．核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。

2．營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。

4．檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。

人事方面

1．有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選

2．有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。

3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。

5．有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。6．有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。

店長(zhǎng)是整個(gè)洗衣店的管理者，有關(guān)洗衣店人、事、物等各方面均由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理。因此，身為店長(zhǎng)，必須得到部屬的信賴與尊敬。

I）性格方面

1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛心。

2、擁有忍耐力、本性要誠(chéng)信，有高度的責(zé)任感。

3、擁有明朗的性格。

有了思想才會(huì)行動(dòng);行動(dòng)將成習(xí)慣;好的習(xí)慣,成為獨(dú)有的性格;

性格,決定前途！

II）能力方面

1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力

2、要有良好的洗衣卡銷售能力

3、要有敏銳的判斷能力

4、要有良好的溝通能力

5、要有提升業(yè)績(jī)的能力

6、要有良好的專業(yè)知識(shí)

7、要有較強(qiáng)的執(zhí)行能力

III）知識(shí)方面

1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。

2、具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)及管理的知識(shí)。

3、具有數(shù)字管理觀念和知識(shí)。

4、具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識(shí)。

5、具有豐富的洗衣知識(shí)。

第二篇：店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)工作工作職責(zé)

——店長(zhǎng)的定義及角色 1．門店的代表者

代表商店的經(jīng)營(yíng)與管理（老板）2．商店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者 確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 3．門店士氣的激勵(lì)者

讓所有員工都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心，進(jìn)取心。4．問(wèn)題的協(xié)調(diào)者

在上情下達(dá)，下情上達(dá)和內(nèi)外溝通過(guò)程中，都應(yīng)盡量運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

5．門店的指揮者

安排好導(dǎo)購(gòu)人員的工作，指示員工嚴(yán)格依照下達(dá)的門店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，將最好的商品運(yùn)用合理的銷售技巧，在賣場(chǎng)各處以最佳的陳列展示出來(lái)，刺激顧客購(gòu)買欲望，提升銷售業(yè)績(jī)，完成預(yù)定目標(biāo)。6．沖當(dāng)老師，教練的角色

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成店鋪?lái)樌l(fā)展。7．運(yùn)營(yíng)與管理業(yè)務(wù)的控制者。

控制的重點(diǎn)是：人員控制，商品控制，現(xiàn)金控制，信息控制等。8．工作成果的分析者

善于觀察與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，競(jìng)品調(diào)研，預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況?！ぷ髀氊?zé)

1．了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。3．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作（手工帳）、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

4．協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

5．時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，流行趨勢(shì)，做及時(shí)的市場(chǎng)競(jìng)品調(diào)研。

6．激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛 7．日常工作職責(zé)

(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,充分掌握銷售數(shù)據(jù)，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

(3)銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。

(4)進(jìn)(退)店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。(5)有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。(6)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。(7)傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

8、人事管理

(1)指導(dǎo)屬下員工遵守執(zhí)行之紀(jì)律及考勤。

(2)編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。(3)建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。(4)負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

(5)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。(6)了解公司政策及運(yùn)作程序，向員宣導(dǎo)，并推動(dòng)執(zhí)行。(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(8)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

(9)召開店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

10、顧客服務(wù)

(1)指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。(2)有效處理顧客投訴及合理要求。(3)建立顧客與公司良好關(guān)系。

(4)建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

11、貨品管理

(1)根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。(2)據(jù)公司要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。(3)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。(4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤。(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

(6)留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。

12、店鋪運(yùn)作

(1)監(jiān)察全店銷售工作。

(2)負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。(3)維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。

(4)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器(冷氣/工具)的正常運(yùn)作。(5)確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。(6)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。

(7)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。(8)負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。(9)確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。(10)帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。

(11)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通)。(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。

（15）了解各部門的工作流程與職責(zé)，使之能與各部門在工作中有效溝通

第三篇：店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、直接上級(jí):區(qū)域經(jīng)理.二、直接責(zé)任: 1:負(fù)責(zé)本門店的全面工作,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作作業(yè)流程.2:負(fù)責(zé)本門店的業(yè)務(wù)處理(移動(dòng)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作)和顧客的投訴處理.3:負(fù)責(zé)店內(nèi)每日盤點(diǎn)工作，對(duì)店內(nèi)所有物資的安全負(fù)責(zé)。4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。

5：積極開展本門店的營(yíng)業(yè)推廣及各項(xiàng)促銷活動(dòng)。

6：配合公司做好各項(xiàng)市場(chǎng)信息收集工作（價(jià)格、產(chǎn)品、及對(duì)手的促銷信息），7：負(fù)責(zé)對(duì)門店日常維護(hù)工作。

8：負(fù)責(zé)對(duì)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。

9：負(fù)責(zé)對(duì)售后檢測(cè)、維修機(jī)的跟蹤業(yè)務(wù)工作。

10：負(fù)責(zé)對(duì)門店員工的帶訓(xùn)及對(duì)新進(jìn)員工培訓(xùn)工作。

11：負(fù)責(zé)對(duì)本門店員工的服務(wù)、形象及作業(yè)流程監(jiān)督、施實(shí)工作。12：負(fù)責(zé)對(duì)本門店運(yùn)營(yíng)成本控制工作。

13：負(fù)責(zé)本門店完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)工作。14：負(fù)責(zé)本門店商品陳列工作。三：管理責(zé)任：

1：熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)范，具體組織對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

2：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，合理安排員工的工作及充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。3：做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。4：做好員工的考勤工作。

5：對(duì)所管理門店的工作給公司造成的影響負(fù)責(zé)。6：對(duì)本門店所發(fā)生的安全事故負(fù)責(zé)。] 7：對(duì)所屬門店的工作業(yè)績(jī)完成負(fù)責(zé)。

8：對(duì)所屬門店員工的工作態(tài)度、行為負(fù)責(zé)。四：崗位權(quán)利：

1：對(duì)店內(nèi)的各項(xiàng)財(cái)、物有管理權(quán)。

2：對(duì)店內(nèi)所屬店員的日常工作安排有調(diào)配權(quán)。3：對(duì)所屬店員的工作有檢查權(quán)和考核權(quán)。

4：對(duì)所屬店員的任用、辭退、調(diào)職、調(diào)薪和獎(jiǎng)罰有建議權(quán)。5：對(duì)所屬店員的人事調(diào)整有建議權(quán)。

6：有權(quán)要求公司其他職能部門對(duì)門店的業(yè)務(wù)開展進(jìn)行配合和協(xié)助。五：任職資格“

1：熟練掌握通訊行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程。2：有一定連鎖門店零售管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)。

3：有一定的管理能力和溝通、協(xié)調(diào)能力，能靈活運(yùn)用銷售技巧及處理顧客投訴。

店助崗位職責(zé)：

一、直接上級(jí)：店長(zhǎng)

二、崗位責(zé)任：

1：協(xié)助店長(zhǎng)做好門店的日常管理工作。

2：門店店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，代理店長(zhǎng)行使店長(zhǎng)的各項(xiàng)管理職能。

3：日常工作中做好店內(nèi)的各項(xiàng)商品管理工作。

4：參與門店的銷售工作，起好模范帶頭作用。

5：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6：協(xié)助店長(zhǎng)做好員工的團(tuán)結(jié)工作，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。三：任職資格：

1：熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的操作規(guī)范，并在工作中以身作則使之貫徹執(zhí)行。

2：熟練掌握店內(nèi)各類商品的性能，質(zhì)量和價(jià)格，有良好的銷售技巧，能有效完成銷售任務(wù)和處理顧客投訴。

3：有一定的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力，店長(zhǎng)不在時(shí)能代理店長(zhǎng)行使好各項(xiàng)管理職能。

第四篇：店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)崗位職責(zé):

1、制定并達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)；

2、商品的進(jìn)銷存及結(jié)構(gòu)管理；

3、建立并持續(xù)賣場(chǎng)良好的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)形象；

4、嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本，降低損耗；

5、做好員工的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)與績(jī)效考核；

6、主持門店的日常營(yíng)運(yùn)工作；

7、及時(shí)處理顧客投訴及意見；

8、執(zhí)行或輔助策劃促銷活動(dòng)，掌握門店銷售動(dòng)態(tài)，定期市調(diào)，向公司建議新商品引進(jìn)和滯銷商品淘汰；

任職資格：

1、從事百貨零售行業(yè)3年以上并有2年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

2、要有責(zé)任心、上進(jìn)心對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

3、有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)管理能力、現(xiàn)場(chǎng)控管能力

4、良好的溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

第五篇：店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)是店面的核心人物，店長(zhǎng)必須服從公司總部的統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略。

1、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各類文件。

2、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列等有關(guān)工作。

3、配合財(cái)務(wù)做好每月盤點(diǎn)。

4、負(fù)責(zé)日常辦公室待人接物，處理日常事務(wù)，做到禮貌待人。

5、負(fù)責(zé)辦公室人員各項(xiàng)考勤制度，當(dāng)日考勤數(shù)據(jù)做到不涂改、不變更。

6、協(xié)助總公司控制成本，節(jié)約水、電、電話等費(fèi)用。

7、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

8、保持店面內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等管理。

9、完成財(cái)務(wù)主管及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他各項(xiàng)工作。