第一篇：客服中心工作職責(zé)

怎樣做好客服工作

一． 客戶電話

1.客戶來(lái)電，鈴聲三聲內(nèi)必須接起電話，做到熱情，耐心答復(fù)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確的做到電話分流

2.當(dāng)客戶要找的人不在時(shí)，要問(wèn)清客戶姓名及聯(lián)系方式以便再次聯(lián)系

3.當(dāng)接到報(bào)修電話時(shí)，要問(wèn)清楚客戶姓名，聯(lián)系方式，報(bào)修內(nèi)容，地址等內(nèi)容，并及時(shí)向售后反應(yīng)情況并將售后維修電話通知給客戶方便以后直接聯(lián)系售后。(因?yàn)橛械闹白鲞^(guò)回訪的客戶可能機(jī)器有毛病了會(huì)直接聯(lián)系客服)4.認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)部門工作或公司的意見(jiàn)或建議

5.接到客戶投訴電話時(shí)要先穩(wěn)定客戶情緒，不推卸責(zé)任做好解釋工作

6.做好跟蹤服務(wù)工作直到問(wèn)題解決為止

7.領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)來(lái)電話要問(wèn)清對(duì)方姓名，事由等方便再次聯(lián)系 8.及時(shí)做好售后和債權(quán)的回訪工作并向有關(guān)部門反映回訪情況 二． 客戶接待

1.主動(dòng)，熱情，耐心的接待來(lái)訪客戶 2.無(wú)關(guān)人員造訪要禮貌回絕

3.客戶來(lái)訪指出服務(wù)中的不足應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取誠(chéng)懇道歉并做到以后改正 三． 辦公室管理

1.要注意個(gè)人儀容儀表，衣冠整潔注意個(gè)人衛(wèi)生

2.要注意債權(quán)部形象，不得在辦公室區(qū)域做與辦公無(wú)關(guān)的事 3.做到保持辦公室整潔，干凈，衛(wèi)生 4.保持文件柜合同檔案擺放整齊，5.了解部門人員去向（尤其是債權(quán)專員）四． 文件管理

1.文件要做到明確的分類，編號(hào)，歸檔 2.文件檔案目錄清晰，明確

3.及時(shí)補(bǔ)全檔案中常用的文件或表格

4.該上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)發(fā)的文件要做到及時(shí)上報(bào)或轉(zhuǎn)發(fā) 5.做好文件的保密工作 6.每月定時(shí)整理文件檔案

客服工作職責(zé)大概就這些以后有什么新工作再做修改。

債權(quán)部客服中心 2011.02.24

第二篇：客服中心工作職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守廠部各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。

2.堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù),百問(wèn)不厭，愛(ài)崗敬業(yè)，履行自己的職責(zé)，按時(shí)收繳水費(fèi)，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，經(jīng)常查對(duì)外來(lái)托收，并及時(shí)處理有關(guān)事項(xiàng)。做到勤查勤問(wèn)往來(lái)匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金，一定要當(dāng)日存入指定銀行，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。

4.做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理,及時(shí)做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時(shí)打印匯總各類報(bào)表。確保水費(fèi)的及時(shí)收繳和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。

5.及時(shí)辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測(cè)、設(shè)計(jì)聯(lián)系落實(shí)。竣工后及時(shí)辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習(xí)難用戶。

6.對(duì)水費(fèi)難收的單位，個(gè)人要做到細(xì)致工作;對(duì)個(gè)別難收的用戶及時(shí)向有關(guān)部門和廠部反映。

7.做好來(lái)人、來(lái)訪、來(lái)電的接待和登記工作，并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系落實(shí)。

8.按廠財(cái)經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確辦理指定財(cái)務(wù)賬戶。

第三篇：物業(yè)客服中心工作職責(zé)

物業(yè)客服中心工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部對(duì)接交房前期準(zhǔn)備工作;

2、負(fù)責(zé)房屋交付后的管理工作;

3、指導(dǎo)客服人員提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn);

4、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對(duì)接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;

5、處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類問(wèn)題和突發(fā)事件;

物業(yè)客服中心工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(zhǎng)期做好業(yè)主關(guān)系維護(hù);

2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的收取;

3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn);負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立更新和維護(hù);

4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果

5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

6、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問(wèn)題需求，為客戶解決各種問(wèn)題。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

物業(yè)客服中心工作職責(zé)31、負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視、監(jiān)約;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催繳;

3、負(fù)責(zé)客戶訴求跟進(jìn)處理以及回訪、服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)方案擬定及開(kāi)展;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng);

物業(yè)客服中心工作職責(zé)41、制定本部門的工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門員工工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，做好員工績(jī)效評(píng)估;

2、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和其它經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用的催收工作。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主的定期走訪工作，了解業(yè)主意見(jiàn)，妥善處理好業(yè)主投訴，并定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查。

4、以客戶需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)、組織內(nèi)外各種資源提升服務(wù)品質(zhì)。

5、負(fù)責(zé)各本部門員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)其他部門員工，統(tǒng)一對(duì)外口徑，確保培訓(xùn)效果。

6、負(fù)責(zé)組織管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主文化活動(dòng)的開(kāi)展，建立和諧社區(qū)。

7、加強(qiáng)各部門的協(xié)調(diào)與溝通。

8、上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

物業(yè)客服中心工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽(tīng)以及客戶關(guān)系的維護(hù);

2、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的客戶維修電話轉(zhuǎn)接，對(duì)接維修服務(wù);

3、負(fù)責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶費(fèi)用收取，和環(huán)境監(jiān)管;

4、負(fù)責(zé)客戶日常事務(wù)處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)

5、其他需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)事務(wù)。

物業(yè)客服中心工作職責(zé)6

1.負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計(jì)劃，帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;

2.負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作;

3.負(fù)責(zé)安排、協(xié)助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

4.做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)安排整改;

5.做好小區(qū)車輛識(shí)別、電梯門禁卡等管理工作;

6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理;負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作，對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)、處理;

7.負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機(jī)，執(zhí)行管家手機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)，或協(xié)助管家對(duì)業(yè)主微信群的管理;

8.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作;

9.督促客服中心及時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作。

物業(yè)客服中心工作職責(zé)71、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

2、定期整理客戶資料;

3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;

5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書(shū)檔案的管理;

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;

7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào);

10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作;

12、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

第四篇：4S店客服中心工作職責(zé)

客戶中心工作職責(zé)

客戶中心工作

客戶中心的工作目標(biāo)：我們與銷售部、售后服務(wù)部緊密配合通過(guò)良好、及時(shí)、全方位的服務(wù)，努力提高客戶滿意度。

為在日常工作中順利開(kāi)展客戶中心的工作，前臺(tái)及時(shí)的信息反饋是很重要的，做到以下幾點(diǎn)：

1.及時(shí)更改車主、駕駛員的相關(guān)信息，電話、地址等。在日后的開(kāi)展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

2.在客戶反應(yīng)服務(wù)問(wèn)題或?qū)Ξa(chǎn)品的希望、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應(yīng)的記錄下來(lái)，例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高，或是在提示服務(wù)方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問(wèn)題時(shí)，如果沒(méi)有及時(shí)的反饋給客戶中心，就會(huì)耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

3.客戶對(duì)公司的希望及時(shí)登記在客戶資料里，避免出現(xiàn)遺忘，導(dǎo)致信息流失。

4.維修單據(jù)齊全、相應(yīng)檢查的項(xiàng)目是否能真實(shí)的替客戶解決問(wèn)題，如果不能及時(shí)的處理，進(jìn)行登記、讓客戶中心及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。

做好客戶中心的工作，需要與銷售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。

1.了解廣州本田汽車的產(chǎn)品、性能、價(jià)格。維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等。在日常工作中無(wú)論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題都能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。

2.開(kāi)展預(yù)約工作：預(yù)約工作在開(kāi)展銷售的過(guò)程中，由銷售人員提醒客戶，在日后的維修保養(yǎng)，通過(guò)預(yù)約可減少客戶的等待時(shí)間、合理安排車間人員的工作周期，避開(kāi)店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過(guò)度疲勞，降低維修質(zhì)量。

（當(dāng)客戶來(lái)電預(yù)約時(shí)，進(jìn)行登記?？膳鋫鋵ｉT的預(yù)約電話，及時(shí)與前臺(tái)溝通，避免客戶來(lái)店重復(fù)陳述維修項(xiàng)目。及時(shí)的跟進(jìn)客戶的來(lái)店信息，讓客戶感覺(jué)我們重視他的來(lái)店并關(guān)注他的愛(ài)車。從而在客戶心中建立好的第一印象。）

（通過(guò)登記客戶的來(lái)電，有關(guān)客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預(yù)約，及時(shí)反饋給銷售部對(duì)有購(gòu)車欲望的客戶進(jìn)行跟蹤；售后根據(jù)客戶預(yù)約的維修項(xiàng)目進(jìn)行單據(jù)打印、零部件庫(kù)存確認(rèn)、與車間人員進(jìn)行溝通，在客戶來(lái)店時(shí)提供及時(shí)的服務(wù)。）

3.客戶購(gòu)車成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠(chéng)感謝客戶的購(gòu)車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。

4.三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車的用戶進(jìn)行首保的招攬工作。通過(guò)首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息等確?？蛻艚邮艿?，并在客戶未來(lái)店進(jìn)行及時(shí)的跟蹤。避免因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間，導(dǎo)致客戶不滿。

5.維修保養(yǎng)招攬：財(cái)務(wù)部門及時(shí)的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，如果不能及時(shí)的交車，將影響到統(tǒng)計(jì)結(jié)果，影響招攬工作。針對(duì)三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶通過(guò)信件、信息、電話招攬客戶來(lái)店保養(yǎng)維修。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來(lái)店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，店內(nèi)了解具體的情況，及時(shí)向客戶解釋。如果遇到通過(guò)電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理。爭(zhēng)取化解客戶的不滿。

6.維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶來(lái)店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題或所維修的項(xiàng)目沒(méi)有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問(wèn)題，了解情況后邀請(qǐng)客戶來(lái)店檢查及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。

7.用戶滿意度的調(diào)查：可制作用戶調(diào)查表，不定期的向管理內(nèi)用戶寄發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見(jiàn)、看法。通過(guò)調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問(wèn)題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

8.會(huì)員管理：除了會(huì)員的優(yōu)惠項(xiàng)目以外，我們要開(kāi)展會(huì)員其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自駕游、生日的祝福（贈(zèng)送禮品、發(fā)送祝福短信及電話）、店內(nèi)活動(dòng)贈(zèng)送禮品等。真正感覺(jué)到貴賓的待遇。

9.會(huì)員及非會(huì)員積分管理：會(huì)員及非會(huì)員通過(guò)來(lái)店維修費(fèi)用的積分，激勵(lì)客戶來(lái)店消費(fèi)，積到一定分值相應(yīng)的贈(zèng)送一些精品或是工時(shí)。

10.客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)聯(lián)系溝通，登門拜訪等，詳細(xì)了解情況，商議最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來(lái)的不便表示道歉，爭(zhēng)取客戶的諒解。處理完一星期內(nèi)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來(lái)的麻煩。

11.針對(duì)客戶的意見(jiàn)及處理過(guò)程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭(zhēng)取下次不會(huì)出現(xiàn)類似的情況。

12.總結(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：招攬客戶未來(lái)店分析、客戶意見(jiàn)投訴處理總結(jié)、客戶對(duì)店內(nèi)的期望及意見(jiàn)匯總。通過(guò)這些工作更好的服務(wù)客戶，爭(zhēng)取最大的滿意度。

第五篇：隨訪中心工作職責(zé)

隨訪中心工作職責(zé)???????

1、服從科主任的領(lǐng)導(dǎo)。

2、建立規(guī)范的門診、住院患者隨訪登記本。

3、負(fù)責(zé)對(duì)門診就診患者、住院患者開(kāi)展隨訪，每日不定期深入門診、急診和病房進(jìn)行調(diào)查。

4、負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)務(wù)人員儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院就診環(huán)境、服務(wù)標(biāo)識(shí)等方面進(jìn)行督察。

5、每周負(fù)責(zé)將收集到的患者意見(jiàn)、建議分類整理反饋至相關(guān)部門。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。