第一篇：JSP2026《辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)》論文2

畢業(yè)設(shè)計(jì)

辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)

學(xué)

院

專

業(yè) 班

級(jí) 學(xué)

號(hào) 姓

名 指導(dǎo)教師 教師職稱

年 月 日

畢業(yè)設(shè)計(jì)

摘要

【摘要】

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，使得上網(wǎng)查收發(fā)郵件、收發(fā)文件、查看公司公文公告變得極為方便，因?yàn)橄到y(tǒng)提供了所有辦公所需要的基本功能。并且簡(jiǎn)單易操作，無(wú)論單位內(nèi)部有多少個(gè)部門，總部外有多少個(gè)分支機(jī)構(gòu)，通過(guò)本系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)地域辦公，操作簡(jiǎn)單，穩(wěn)定安全，可以稱為網(wǎng)絡(luò)辦公理念的一次變革。

【關(guān)鍵詞】 JSP+JavaBean+Servlet

畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

摘要..............................................................................................................................................1 目錄..............................................................................................................................................2 0 引言......................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。1 系統(tǒng)分析..............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

1.1 需求分析...................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。1.2 可行性分析...............................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。2 總體設(shè)計(jì)................................................................................................................................1

2.1 項(xiàng)目規(guī)劃.....................................................................................................................1 2.2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖.........................................................................................................1 3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)................................................................................................................................2

3.1 設(shè)計(jì)目標(biāo)...................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.2 開(kāi)發(fā)及運(yùn)行環(huán)境.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)...............................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。4 JavaBean的設(shè)計(jì).................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)操作的JavaBean的編寫..............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。4.2 分頁(yè)顯示的JavaBean的編寫..................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。4.3 分頁(yè)解決方案JavaBean的編寫..............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。5 視圖層的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)..........................................................................................................17

5.1 公告管理視圖層的設(shè)計(jì)...........................................................................................17 5.2 公文管理視圖層的設(shè)計(jì)...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。6 控制層的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)............................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

6.1 公告管理控制層的設(shè)計(jì)...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。6.2 公文管理控制層的設(shè)計(jì)...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。附錄一

參考文獻(xiàn)....................................................................................................................29 附錄二

數(shù)據(jù)表........................................................................................................................34 附錄三

文件架構(gòu)圖................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

– 2 –

畢業(yè)設(shè)計(jì) 總體設(shè)計(jì)

2.1 項(xiàng)目規(guī)劃

辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)是一個(gè)功能完備的網(wǎng)站，由前臺(tái)管理和后臺(tái)管理兩大部分組成。? 前臺(tái)管理模塊

前臺(tái)管理模塊要求實(shí)現(xiàn)：公告管理、公文管理、員工管理、部門信息、收發(fā)信息和優(yōu)秀員工管理6部分。

? 后臺(tái)管理模塊

后臺(tái)管理模塊要求實(shí)現(xiàn)：部門管理、職位管理、公告管理、公文管理、員工管理、賬號(hào)管理、短信息管理、在線管理和員工狀態(tài)管理9部分。

2.2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖

辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)前臺(tái)功能結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)前臺(tái)功能結(jié)構(gòu)圖

辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)后臺(tái)功能結(jié)構(gòu)如圖2所示。

畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖2 辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)后臺(tái)功能結(jié)構(gòu)圖

圖4 發(fā)布最新公告頁(yè)面的運(yùn)行結(jié)果

查看以前公告頁(yè)面的運(yùn)行結(jié)果如圖5所示。

圖5 查看以前公告頁(yè)面的運(yùn)行結(jié)果

– 2 –

畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖6 發(fā)送公文頁(yè)面的運(yùn)行結(jié)果

接收公文頁(yè)面的運(yùn)行結(jié)果如圖7所示。

圖7 接收公文頁(yè)面的運(yùn)行結(jié)果

Powered by 計(jì)算機(jī)畢業(yè)論文網(wǎng)http://004km.cn

– 3 –

第二篇：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)論文(李彥)

本文由何玉娟1貢獻(xiàn)

doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。By 25175.com 淮 海 工 學(xué) 院

畢

作 者：

業(yè)

李彥

論

文

學(xué) 號(hào)： 015142311 系(院)： 專 題 業(yè)： 目：

淮海工學(xué)院東港學(xué)院 多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

指導(dǎo)者：

王祥

評(píng)閱者：

2004 年 6 月 9 日

連 云 港 0 01 級(jí)?？飘厴I(yè)論文 摘 要

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與迅速發(fā)展，信息技術(shù)步伐的加快，使得企業(yè)面臨著眾多的挑 戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，對(duì)于一個(gè)集團(tuán)企業(yè)而言，對(duì)信息的掌握程度、信息獲 取是否及時(shí)、信息能否得到充分的利用、對(duì)信息的反應(yīng)是否敏感準(zhǔn)確，也越來(lái)越 成為衡量一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素。隨著中國(guó)加入 WTO，各行各業(yè)都在 努力提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，電信的重組、企業(yè)信息化管理進(jìn)程的加快都在說(shuō)明一個(gè) 趨勢(shì)：傳統(tǒng)以紅頭文件為主的、強(qiáng)調(diào)公文處理的辦公自動(dòng)化將從主導(dǎo)地位逐漸減 弱，以強(qiáng)調(diào)信息服務(wù)、知識(shí)管理為主的企業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)將逐漸代替原有的辦公 自動(dòng)化。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，新一代的戰(zhàn)爭(zhēng)是信息化戰(zhàn)爭(zhēng)，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一利器，使企業(yè)信息化建設(shè)完善起來(lái)? 這就需要一種高效，穩(wěn)定的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)！該系 統(tǒng)應(yīng)具有：公文流轉(zhuǎn)、文檔管理、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、信息發(fā)布、人力資源管 理、郵件等功能為一身的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。我們開(kāi)發(fā)的這套辦公自動(dòng)化在線系統(tǒng)就可以很好的實(shí)現(xiàn)以上所說(shuō)的功能。下 面，將是我們對(duì)本系統(tǒng)的具體闡述！本系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，它簡(jiǎn)單易操作，01 級(jí)?？飘厴I(yè)論文

如果你忘記密碼的話，請(qǐng)從這里找回你的密碼！

企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 01 多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 李彥

01 級(jí)專科畢業(yè)論文

< img name=“pass” border=“0” src=“indeximage/sq.gif” width=“48” height=“27”> htp://004km.cn ? ? 3．系統(tǒng)管理 #menulayer0Div { BACKGROUND-COLOR: #ffffff;CLIP: rect(0px 4000px 3000px 0px);HEIGHT: 3000px;LEFT: 0px;POSITION: absolute;TOP: 0px;layer-background-color: #ffffff } #iconlayer0Div { BACKGROUND-COLOR: #ffffff;CLIP: rect(0px 4000px 3000px 0px);HEIGHT: 3000px;LEFT: 0px;POSITION: absolute;TOP: 22px;layer-background-color: #ffffff } #barlayer0Div { BACKGROUND-COLOR: #ffffff;CLIP: rect(0px 4000px 22px 0px);HEIGHT: 22px;LEFT: 0px;POSITION: absolute;TOP: 0px;layer-background-color: #ffffff } 企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 01 多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 李彥

01 級(jí)?？飘厴I(yè)論文 #uplayer0Div { BACKGROUND-COLOR: #cccccc;CLIP: rect(0px 16px 16px 0px);HEIGHT: 16px;LEFT:-20px;POSITION: absolute;TOP: 26px;WIDTH: 16px;layer-background-color: #cccccc } #downlayer0Div { BACKGROUND-COLOR: #cccccc;CLIP: rect(0px 16px 16px 0px);HEIGHT: 16px;LEFT:-20px;POSITION: absolute;TOP: 42px;WIDTH: 16px;layer-background-color: #cccccc } #menulayer1Div { BACKGROUND-COLOR: #ffffff;CLIP: rect(0px 4000px 3000px 0px);HEIGHT: 3000px;LEFT: 0px;POSITION: absolute;TOP: 0px;layer-background-color: #ffffff } #iconlayer1Div { BACKGROUND-COLOR: #ffffff;CLIP: rect(0px 4000px 3000px 0px);HEIGHT: 3000px;LEFT: 0px;POSITION: absolute;TOP: 22px;layer-background-color: #ffffff } #barlayer1Div { BACKGROUND-COLOR: #ffffff;CLIP: rect(0px 4000px 22px 0px);HEIGHT: 22px;LEFT: 0px;POSITION: absolute;TOP: 0px;layer-background-color: #ffffff } #uplayer1Div { BACKGROUND-COLOR: #cccccc;CLIP: rect(0px 16px 16px 0px);HEIGHT: 16px;LEFT:-20px;POSITION: absolute;TOP: 26px;WIDTH: 16px;layer-background-color: #cccccc } #downlayer1Div { BACKGROUND-COLOR: #cccccc;CLIP: rect(0px 16px 16px 0px);HEIGHT: 16px;LEFT:-20px;POSITION: absolute;TOP: 42px;WIDTH: 16px;layer-background-color: #cccccc } #menulayer2Div { BACKGROUND-COLOR: #ffffff;CLIP: rect(0px 4000px 3000px 0px);HEIGHT: 3000px;LEFT: 0px;POSITION: absolute;TOP: 0px;layer-background-color: #ffffff } #iconlayer2Div { BACKGROUND-COLOR: #ffffff;CLIP: rect(0px 4000px 3000px 0px);HEIGHT: 3000px;LEFT: 0px;POSITION: absolute;TOP: 22px;layer-background-color: #ffffff 企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 01 多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 李彥 01 級(jí)?？飘厴I(yè)論文

} #barlayer2Div { BACKGROUND-COLOR: #ffffff;CLIP: rect(0px 4000px 22px 0px);HEIGHT: 22px;LEFT: 0px;POSITION: absolute;TOP: 0px;layer-background-color: #ffffff } #uplayer2Div { BACKGROUND-COLOR: #cccccc;CLIP: rect(0px 16px 16px 0px);HEIGHT: 16px;LEFT:-20px;POSITION: absolute;TOP: 26px;WIDTH: 16px;layer-background-color: #cccccc } #downlayer2Div { BACKGROUND-COLOR: #cccccc;CLIP: rect(0px 16px 16px 0px);HEIGHT: 16px;LEFT:-20px;POSITION: absolute;TOP: 42px;WIDTH: 16px;layer-background-color: #cccccc } #menulayer3Div { BACKGROUND-COLOR: #ffffff;CLIP: rect(0px 4000px 3000px 0px);HEIGHT: 3000px;LEFT: 0px;POSITION: absolute;TOP: 0px;layer-background-color: #ffffff } #iconlayer3Div { BACKGROUND-COLOR: #ffffff;CLIP: rect(0px 4000px 3000px 0px);HEIGHT: 3000px;LEFT: 0px;POSITION: absolute;TOP: 22px;layer-background-color: #ffffff } #barlayer3Div { BACKGROUND-COLOR: #ffffff;CLIP: rect(0px 4000px 22px 0px);HEIGHT: 22px;LEFT: 0px;POSITION: absolute;TOP: 0px;layer-background-color: #ffffff } #uplayer3Div { BACKGROUND-COLOR: #cccccc;CLIP: rect(0px 16px 16px 0px);HEIGHT: 16px;LEFT:-20px;POSITION: absolute;TOP: 26px;WIDTH: 16px;layer-background-color: #cccccc } #downlayer3Div { BACKGROUND-COLOR: #cccccc;CLIP: rect(0px 16px 16px 0px);HEIGHT: 16px;LEFT:-20px;POSITION: absolute;TOP: 42px;WIDTH: 16px;layer-background-color: #cccccc } #menulayer4Div { BACKGROUND-COLOR: #ffffff;CLIP: rect(0px 4000px 3000px 0px);HEIGHT: 3000px;LEFT: 0px;POSITION: absolute;TOP: 0px;layer-background-color: 企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 01 多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 李彥

01 級(jí)?？飘厴I(yè)論文

#ffffff } #iconlayer4Div { BACKGROUND-COLOR: #ffffff;CLIP: rect(0px 4000px 3000px 0px);HEIGHT: 3000px;LEFT: 0px;POSITION: absolute;TOP: 22px;layer-background-color: #ffffff } #barlayer4Div { BACKGROUND-COLOR: #ffffff;CLIP: rect(0px 4000px 22px 0px);HEIGHT: 22px;LEFT: 0px;POSITION: absolute;TOP: 0px;layer-background-color: #ffffff } #uplayer4Div { BACKGROUND-COLOR: #cccccc;CLIP: rect(0px 16px 16px 0px);HEIGHT: 16px;LEFT:-20px;POSITION: absolute;TOP: 26px;WIDTH: 16px;layer-background-color: #cccccc } #downlayer4Div { BACKGROUND-COLOR: #cccccc;CLIP: rect(0px 16px 16px 0px);HEIGHT: 16px;LEFT:-20px;POSITION: absolute;TOP: 42px;WIDTH: 16px;layer-background-color: #cccccc } #menulayer5Div { BACKGROUND-COLOR: #ffffff;CLIP: rect(0px 4000px 3000px 0px);HEIGHT: 3000px;LEFT: 0px;POSITION: absolute;TOP: 0px;layer-background-color: #ffffff } #iconlayer5Div { BACKGROUND-COLOR: #ffffff;CLIP: rect(0px 4000px 3000px 0px);HEIGHT: 3000px;LEFT: 0px;POSITION: absolute;TOP: 22px;layer-background-color: #ffffff } #barlayer5Div { BACKGROUND-COLOR: #ffffff;CLIP: rect(0px 4000px 22px 0px);HEIGHT: 22px;LEFT: 0px;POSITION: absolute;TOP: 0px;layer-background-color: #ffffff } #uplayer5Div { BACKGROUND-COLOR: #cccccc;CLIP: rect(0px 16px 16px 0px);HEIGHT: 16px;LEFT:-20px;POSITION: absolute;TOP: 26px;WIDTH: 16px;layer-background-color: #cccccc } #downlayer5Div { BACKGROUND-COLOR: #cccccc;CLIP: rect(0px 16px 16px 0px);HEIGHT: 企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 01 多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 李彥 01 級(jí)專科畢業(yè)論文

16px;LEFT:-20px;POSITION: absolute;TOP: 42px;WIDTH: 16px;layer-background-color: #cccccc } #menulayer6Div { BACKGROUND-COLOR: #ffffff;CLIP: rect(0px 4000px 3000px 0px);HEIGHT: 3000px;LEFT: 0px;POSITION: absolute;TOP: 0px;layer-background-color: #ffffff } #iconlayer6Div { BACKGROUND-COLOR: #ffffff;CLIP: rect(0px 4000px 3000px 0px);HEIGHT: 3000px;LEFT: 0px;POSITION: absolute;TOP: 22px;layer-background-color: #ffffff } #barlayer6Div { BACKGROUND-COLOR: #ffffff;CLIP: rect(0px 4000px 22px 0px);HEIGHT: 22px;LEFT: 0px;POSITION: absolute;TOP: 0px;layer-background-color: #ffffff } #uplayer6Div { BACKGROUND-COLOR: #cccccc;CLIP: rect(0px 16px 16px 0px);HEIGHT: 16px;LEFT:-20px;POSITION: absolute;TOP: 26px;WIDTH: 16px;layer-background-color: #cccccc } #downlayer6Div { BACKGROUND-COLOR: #cccccc;CLIP: rect(0px 16px 16px 0px);HEIGHT: 16px;LEFT:-20px;POSITION: absolute;TOP: 42px;WIDTH: 16px;layer-background-color: #cccccc } 企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 01 多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 李彥 01 級(jí)?？飘厴I(yè)論文

廣告管理

border=1 cellPadding=0

borderColorDark=#ffffff

cellSpacing=0

ccccc'“ ffff'” 00000'“ fff'”> borderColorLight=#ffffff onmousedown=“this.borderColorLight='#000000';this.borderColorDark='#c onmouseout=”this.borderColorLight='#ffffff';this.borderColorDark='#ff onmouseover=“this.borderColorLight='#cccccc';this.borderColorDark='#0 onmouseup=”this.borderColorLight='#ffffff';this.borderColorDark='#fff

數(shù)據(jù)備份

數(shù)據(jù)恢復(fù)

短信管理

廣告管理

短信管理

技術(shù)支持 div id=uplayer7Div> div id=downlayer7Div>

企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 01 多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 李彥 01 級(jí)?？飘厴I(yè)論文

第三篇：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

項(xiàng)目詳情

OA（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）

項(xiàng)目簡(jiǎn)介教育行政辦公自動(dòng)化（Office Automation簡(jiǎn)稱OA）系統(tǒng)是針對(duì)中小學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師利用網(wǎng)絡(luò)辦公的一套網(wǎng)絡(luò)軟件。OA是為具有城域網(wǎng)環(huán)境或具有內(nèi)部局域網(wǎng)的教委量身定做的產(chǎn)品。

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的重點(diǎn)在于信息產(chǎn)生、傳遞、發(fā)布和流程控制。

在此，以下幾個(gè)特性貫穿整個(gè)流程的始終： 機(jī)構(gòu)/部門/人員：所有的系統(tǒng)操作流程控制，都是因具體的機(jī)構(gòu)/部門/人員的不同而設(shè)置的，而系統(tǒng)中某一信息的產(chǎn)生、信息的發(fā)布和傳遞等等，都是針對(duì)特定的機(jī)構(gòu)/部門/人員的。所以，主體對(duì)象的選擇是一個(gè)共同的問(wèn)題。信息傳遞和發(fā)布：當(dāng)一個(gè)特定的信息需要告知特定的人員或部門時(shí)，可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行，如將主題內(nèi)容發(fā)消息，發(fā)郵件，發(fā)布公告等等。所以選擇發(fā)布方式也是貫穿系統(tǒng)始終的。

信息檢索和打印輸出：系統(tǒng)所有用戶均需要在必要的時(shí)候?qū)π枰膬?nèi)容進(jìn)行檢索，并可以將結(jié)果和具體內(nèi)容進(jìn)行打印輸出。因此以上四個(gè)功能應(yīng)該貫穿整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)模塊中。

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)于教委和學(xué)校內(nèi)部、教委和學(xué)校之間、學(xué)校和學(xué)校之間按照教育系統(tǒng)內(nèi)部辦公的流程通過(guò)信息化的方式，為教育行政管理進(jìn)行了全新的闡釋。

需求和計(jì)劃

整個(gè)項(xiàng)目的功能規(guī)格說(shuō)明書和開(kāi)發(fā)計(jì)劃說(shuō)明書，描述了整個(gè)項(xiàng)目的人員，項(xiàng)目控制、風(fēng)險(xiǎn)、限制，開(kāi)發(fā)計(jì)劃和業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成及系統(tǒng)模塊介紹、各模塊用例和事件流分析、系統(tǒng)安全、技術(shù)體系等方面內(nèi)容。

OA功能規(guī)格說(shuō)明書.pdf

OA開(kāi)發(fā)計(jì)劃.pdf

設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)

軟件設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明書包含了項(xiàng)目設(shè)計(jì)要點(diǎn)、架構(gòu)和策略、主要類和接口設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等方面，代碼部分是具體實(shí)現(xiàn)的案例。

OA軟件設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明書.pdf

測(cè)試

包括測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例、評(píng)估結(jié)果，針對(duì)項(xiàng)目的系統(tǒng)化規(guī)范化的測(cè)試案例。

OA測(cè)試計(jì)劃.pdf

OA測(cè)試用例.pdf

OA測(cè)試評(píng)估報(bào)告.pdf

第四篇：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的管理規(guī)定

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的管理規(guī)定

礦屬各單位、科室 ：

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我礦辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的管理，確保礦公文傳遞處理工作的正常、有序、安全，根據(jù)我國(guó)《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》及上級(jí)有關(guān)規(guī)定的要求，經(jīng)礦研究制訂本規(guī)定。內(nèi)容如下：

一、本規(guī)定內(nèi)容適用于使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的礦屬各單位、科室及個(gè)人。

二、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)由礦科技信息中心統(tǒng)一管理；綜合辦公室負(fù)責(zé)行文處理流程的使用和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；礦屬各單位、科室必須派有專人負(fù)責(zé)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在本單位內(nèi)的運(yùn)行，主要領(lǐng)導(dǎo)必須擔(dān)負(fù)管理督導(dǎo)責(zé)任；礦屬各單位、科室信息員、電腦操作員是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的第一責(zé)任者，擔(dān)負(fù)使用和管理職責(zé)，全面負(fù)責(zé)本單位、科室的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的的安全、使用及維護(hù)工作。

三、各單位、科室要結(jié)合本單位、科室的實(shí)際情況，做好本單位辦公自動(dòng)化建設(shè)，制定相關(guān)的管理辦法、操作規(guī)程和獎(jiǎng)懲措施，具體內(nèi)容參照《關(guān)于印發(fā)<梁家煤礦電子公文處理暫行規(guī)定>的通知》（梁煤發(fā)[2005]23號(hào)[網(wǎng)發(fā)]）、《關(guān)

于轉(zhuǎn)發(fā)<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范請(qǐng)示文種行文及處理的通知>》（梁煤 辦[2005]7號(hào)[網(wǎng)發(fā)]）、《關(guān)于下發(fā)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)相關(guān)文件的通知》（梁煤發(fā)[2005]13號(hào)[網(wǎng)發(fā)]）及上級(jí)、礦有關(guān)辦、公自動(dòng)化系統(tǒng)管理的文件精神，作好辦公自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)行的軟硬件維護(hù)工作、信息傳遞處理工作和安全保密工作。

四、各單位、科室要根據(jù)礦辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的要求，加強(qiáng)本單位、科室的電子設(shè)備維護(hù)和信息安全管理工作，保證本單位、科室辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的安全、人員、設(shè)備、管理到位，并將其列入本單位、科室月度績(jī)效考核內(nèi)容。

五、各單位、科室主要領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)本單位辦公自動(dòng)化工作領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常督促檢查本單位辦公自動(dòng)化使用和管理工作；要為本單位信息員和電腦操作員創(chuàng)造條件，加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，確保本單位辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的安全、高效、便捷。

六、各單位、科室用于辦公自動(dòng)化的硬件設(shè)備(包括打印機(jī)、掃描儀等)和軟件環(huán)境要有專人負(fù)責(zé)、專人管理、專人維護(hù)，并且做到責(zé)任落實(shí)到人，獎(jiǎng)罰到位；礦科技信息中心要做好辦公自動(dòng)化軟硬件設(shè)備的維護(hù)統(tǒng)籌管理工作。

七、各單位、科室要嚴(yán)格遵照、執(zhí)行上級(jí)和礦各種與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)行、公文處理有關(guān)的規(guī)章、規(guī)定和管理辦法，及時(shí)制定和修改本單位的獎(jiǎng)懲措施和管理辦法，確保辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的高效安全運(yùn)行。

八、各單位、科室在處理帶有機(jī)密的文件信息時(shí)，必須嚴(yán)格按照上級(jí)和礦保密制度要求執(zhí)行，任何單位和個(gè)人不得越權(quán)、越級(jí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，發(fā)生失密問(wèn)題要追究當(dāng)事人和主管人的責(zé)任。

九、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)使用者在進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、傳遞、處理的過(guò)程中，必須及時(shí)做好文件備份工作。凡正式錄入內(nèi)部網(wǎng)的各類文件資源，必須要在本地硬盤做好備份。同一文件要盡量做到兩份以上備份，防止由于軟盤損壞等意外事故造成文件丟失。

十、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)用戶的申請(qǐng)和授權(quán)由礦綜合辦公室統(tǒng)一管理；各單位、科室辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)本單位辦公自動(dòng)化用的登陸、使用和管理，對(duì)不再使用的傳輸內(nèi)容要及時(shí)刪除，以避免網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)資源浪費(fèi)和泄密。

十一、任何單位和個(gè)人不準(zhǔn)將辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的各類文件信息內(nèi)容轉(zhuǎn)載到國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)或外部其它公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)上，確因工作需要的，轉(zhuǎn)載內(nèi)容必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，與礦機(jī)密有關(guān)的內(nèi)容轉(zhuǎn)載或外傳必須經(jīng)礦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。

十二、任何單位和個(gè)人禁止在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中傳輸使用外來(lái)不明文件和各種應(yīng)用工具及游戲軟件的使用，防止電腦病毒侵入，保證礦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。

十三、各單位辦公自動(dòng)化工作發(fā)生調(diào)整時(shí)，如使用人員變動(dòng)、辦公地點(diǎn)變化、因某些原因暫時(shí)不能上網(wǎng)時(shí)，必須及時(shí)通知科技信息中心備案，并及時(shí)解決。

十四、科技信息中心有計(jì)劃地對(duì)辦公自動(dòng)化工作的開(kāi)展和執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)檢查，并對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)制止和處理。

梁家煤礦

二○○五年十一月十七日

第五篇：旅游業(yè)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)解決方案.

旅游業(yè)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)解決方案

一，項(xiàng)目背景：

作為未來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的一項(xiàng)重要支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)要與目前的信息化浪潮相適應(yīng)，促使中國(guó)在21世紀(jì)前葉成為世界首位旅游大國(guó)，就無(wú)可避免地面臨這樣一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇：加快中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)，增強(qiáng)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的集約化經(jīng)營(yíng)。旅游業(yè)是一個(gè)開(kāi)放性的大系統(tǒng)，信息是其得以生存和運(yùn)轉(zhuǎn)的根本基礎(chǔ)，它貫穿了旅游活動(dòng)的全過(guò)程，因而信息是旅游系統(tǒng)的靈魂，是命根子。任何企業(yè)和個(gè)人若想在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的旅游業(yè)中贏得一席之地，必須充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)帶來(lái)的巨大益處?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用給旅游業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇，使旅游業(yè)的深度、廣度和高度都有長(zhǎng)足的發(fā)展?？茖W(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步可以有效地為可持續(xù)發(fā)展的決策提供依據(jù)和手段，建立健全規(guī)范、高效、有序的旅游信息化架構(gòu)，充分發(fā)揮信息引導(dǎo)作用，這對(duì)實(shí)現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義。

從信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)看，計(jì)算機(jī)技術(shù)真正應(yīng)用于我國(guó)旅游企業(yè)是在20世紀(jì)80年代，航空公司的電腦訂票網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、旅游企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等適用于旅游企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開(kāi)始得到逐步推廣，然而能實(shí)現(xiàn)電腦預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)還是極少。在國(guó)際市場(chǎng)的促銷方面，不少旅游企業(yè)開(kāi)始注意應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，如CD-ROM光盤、多媒體技術(shù)和Internet。在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化方面，上海春秋國(guó)際旅游集團(tuán)進(jìn)行了有益的探索，目前他們的網(wǎng)絡(luò)成員已有二十多個(gè)。在旅游信息查詢和咨詢方面，最早是ChinaNet之下出現(xiàn)的一些旅游信息服務(wù)網(wǎng)。國(guó)家旅游局從1990年起開(kāi)始抓信息化管理并籌建信息中心，1994年，信息中心獨(dú)立出來(lái)，專為國(guó)家旅游局和旅游行業(yè)的信息化管理提供服務(wù)和管理技術(shù)。中國(guó)科學(xué)院地理所旅游規(guī)劃研究中心正在嘗試著在旅游規(guī)劃過(guò)程中，結(jié)合旅游資源普查、規(guī)范工作，建立旅游目的地的精品旅游資源信息庫(kù)。

由于我國(guó)的旅游管理體制具有較高的權(quán)威性和集中性，因此建立政府主導(dǎo)型的旅游信息化架構(gòu)，一方面可以適應(yīng)旅游業(yè)信息化建設(shè)的需求，另一方面也可以借此增強(qiáng)旅游管理部門的管理職能。國(guó)家旅游局可在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，抓好現(xiàn)代信息技術(shù)手段的吸納與網(wǎng)絡(luò)的完善，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化。旅游業(yè)信息化發(fā)展在很大程度上取決于是否有一個(gè)良好的軟環(huán)境，這個(gè)環(huán)境主要包括政策要素、人才要素和協(xié)作要素三個(gè)方面。二.客戶需求分析

1.隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的增加，隨之而來(lái)的就是總部與這些分支機(jī)構(gòu)、分銷網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理，傳統(tǒng)的電話傳真方式雖然比較熟悉或方便，但是受限于電話線路及人力配給，將難于配合龐大的信息溝通的需求。

2.旅游行業(yè)的員工流動(dòng)性大，旅行社需要對(duì)員工的業(yè)務(wù)操作及流程進(jìn)行規(guī)范化管理，防止中間的漏洞，避免經(jīng)濟(jì)損失。

3.客戶資料和跟單紀(jì)錄是重要的銷售文檔，經(jīng)營(yíng)的歷史越長(zhǎng)，越需要對(duì)客戶的資料進(jìn)行妥善管理。

4.如何提高銷售人員的反應(yīng)速度，為客戶快速準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià)單，是目前旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中銷售成功的關(guān)鍵因素。

5.發(fā)展企業(yè)的核心價(jià)值，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，展開(kāi)對(duì)客戶的上門直銷，改善商業(yè)流程，提高運(yùn)作效率，增加與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴之間的互動(dòng)，將為公司保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力。

三．具體的方案描述：

旅行社信息管理系統(tǒng)分為基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品中心、門市接待、團(tuán)隊(duì)管理、簽證中心、票務(wù)中心、客人資料、費(fèi)用管理等子系統(tǒng)。這些系統(tǒng)既可以獨(dú)立使用也可以互相有機(jī)結(jié)合。這些大子系統(tǒng)的簡(jiǎn)要功能說(shuō)明如下： 1.基礎(chǔ)資料子系統(tǒng)：

o 旅行社管理：管理旅行社的各個(gè)部門和同行信息，是客人報(bào)名參團(tuán)的一個(gè)重要數(shù)據(jù)依據(jù)。

o 員工管理：對(duì)員工進(jìn)行信息登記管理，指定員工所屬的旅行社或部門等，這些信息依據(jù)是系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)支持的依據(jù)。

o 旅游分供方管理：對(duì)旅游分供方如國(guó)家/地區(qū)、城市、景點(diǎn)、地接社、酒店、餐廳、駐外機(jī)構(gòu)、航班信息管理，上述信息提供傳真號(hào)和電子郵件信息管理功能，以使系統(tǒng)能迅速通過(guò)傳真和郵件實(shí)現(xiàn)與分供方進(jìn)行信息溝通。

o o 導(dǎo)游管理：提供對(duì)導(dǎo)游的管理功能，支持對(duì)導(dǎo)游的投訴功能。領(lǐng)隊(duì)管理：提供對(duì)領(lǐng)隊(duì)的管理功能，利于對(duì)領(lǐng)隊(duì)管理。o 航空公司管理：定義和管理航空公司，分供方信息中航班需要?dú)w屬特定的航空公司。

o 系統(tǒng)信息編碼字典：定義旅行社業(yè)務(wù)中的各種信息字典，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的編碼化管理。

2.產(chǎn)品中心子系統(tǒng)

o 線路基本信息：定義產(chǎn)品的基本信息，可以錄入獨(dú)立的宣傳性質(zhì)的多媒體文檔（如Word格式文檔）幫助前臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售。

o

國(guó)家地區(qū)定義：定義指定產(chǎn)品需要涉及那些國(guó)家，簽證要求等

信息。

o o 線路行程信息：定義線路的行程，幫助前臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售。線路的價(jià)格策略管理：指定產(chǎn)品銷售價(jià)格策略，幫助團(tuán)隊(duì)O制作出團(tuán)計(jì)劃并根據(jù)旅游淡旺季情況進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。

3.門市接待子系統(tǒng)：

o 組團(tuán)：授權(quán)用戶可以根據(jù)線路進(jìn)行組團(tuán)操作，制作出團(tuán)計(jì)劃，進(jìn)行旅行社產(chǎn)品銷售。

o 團(tuán)信息：團(tuán)隊(duì)管理人員可以根據(jù)情況修改團(tuán)隊(duì)基本信息，如截止報(bào)名日期等。o 行程：定義和修改團(tuán)隊(duì)的行程，此行程信息自動(dòng)從線路產(chǎn)品繼承得到，可以根據(jù)具體團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況修改行程信息，并及時(shí)發(fā)布，通知其他門市接待工作人員。

o 國(guó)家/地區(qū)：定義和修改團(tuán)隊(duì)涉及的國(guó)家和地區(qū)信息，設(shè)定相應(yīng)的簽證要求，此信息自動(dòng)從線路產(chǎn)品獲得，但是可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況進(jìn)行修改，協(xié)調(diào)與其他部門的工作。

o 簽證：進(jìn)行送簽設(shè)置，一經(jīng)設(shè)置，簽證中心的工作人員將從其工作界面上得到最新的送簽要求，通過(guò)與實(shí)際人工交換過(guò)來(lái)的客人資料進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)人工送簽操作和計(jì)算機(jī)送簽臺(tái)帳登記管理的協(xié)調(diào)。

o 費(fèi)用：錄入團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃成本，與費(fèi)用管理子系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)實(shí)際成本錄入相呼應(yīng)，實(shí)現(xiàn)單團(tuán)費(fèi)用管理。

o o 派領(lǐng)隊(duì)：從領(lǐng)隊(duì)信息表中指定團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)。

報(bào)表/傳真：將出團(tuán)計(jì)劃、出團(tuán)名單表等各種報(bào)表以打印輸出或者傳真輸出的形式發(fā)布出去，還有管理與門市接待和團(tuán)隊(duì)管理的報(bào)表統(tǒng)計(jì)生成工作。

o 郵件：將出團(tuán)計(jì)劃、出團(tuán)名單表等各種報(bào)表以郵件的方式進(jìn)行輸出，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。

o 參團(tuán)：散客報(bào)名參團(tuán)信息錄入，可以錄入各種費(fèi)用，與費(fèi)用管理相配合。

o o 候補(bǔ)名單：錄入當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的候補(bǔ)名單信息。

繳費(fèi)：對(duì)于非一次性繳費(fèi)的客人，提供費(fèi)用的補(bǔ)錄功能。o o 修改：修改旅游訂單信息。

換團(tuán)：根據(jù)客人要求將一個(gè)客人從一個(gè)旅行團(tuán)換到另外一個(gè)旅行團(tuán)。

o o 退團(tuán)：客人退出旅行團(tuán)。

延期：客人因故退出已參加團(tuán)隊(duì)，但是所交款項(xiàng)暫不退回，以備下次參團(tuán)之用。

o 保存：提供訂單快速修改功能，如修改分房號(hào)，修改出關(guān)順序等，修改后點(diǎn)擊“保存”功能就能將最新信息存盤。

4.團(tuán)隊(duì)管理子系統(tǒng)：

o 組團(tuán)：授權(quán)用戶可以根據(jù)線路進(jìn)行組團(tuán)操作，制作出團(tuán)計(jì)劃，進(jìn)行旅行社產(chǎn)品銷售。

o 團(tuán)信息：團(tuán)隊(duì)管理人員可以根據(jù)情況修改團(tuán)隊(duì)基本信息，如截止報(bào)名日期等。

o 行程：定義和修改團(tuán)隊(duì)的行程，此行程信息自動(dòng)從線路產(chǎn)品繼承得到，可以根據(jù)具體團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況修改行程信息，并及時(shí)發(fā)布，通知其他門市接待工作人員。

o 國(guó)家/地區(qū)：定義和修改團(tuán)隊(duì)涉及的國(guó)家和地區(qū)信息，設(shè)定相應(yīng)的簽證要求，此信息自動(dòng)從線路產(chǎn)品獲得，但是可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況進(jìn)行修改，協(xié)調(diào)與其他部門的工作。

o 簽證：進(jìn)行送簽設(shè)置，一經(jīng)設(shè)置，簽證中心的工作人員將從其工作界面上得到最新的送簽要求，通過(guò)與實(shí)際人工交換過(guò)來(lái)的客人資料進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)人工送簽操作和計(jì)算機(jī)送簽臺(tái)帳登記管理的協(xié)調(diào)。

o 費(fèi)用：錄入團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃成本，與費(fèi)用管理子系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)實(shí)際成本錄入相呼應(yīng)，實(shí)現(xiàn)單團(tuán)費(fèi)用管理。

o o 派領(lǐng)隊(duì)：從領(lǐng)隊(duì)信息表中指定團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)。

報(bào)表/傳真：將出團(tuán)計(jì)劃、出團(tuán)名單表等各種報(bào)表以打印輸出或者傳真輸出的形式發(fā)布出去，還有管理與門市接待和團(tuán)隊(duì)管理的報(bào)表統(tǒng)計(jì)生成工作。

o 郵件：將出團(tuán)計(jì)劃、出團(tuán)名單表等各種報(bào)表以郵件的方式進(jìn)行輸出，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。

o 參團(tuán)：散客報(bào)名參團(tuán)信息錄入，可以錄入各種費(fèi)用，與費(fèi)用管理相配合，團(tuán)隊(duì)的參團(tuán)功能提供來(lái)自同行的成批報(bào)名操作界面，以適應(yīng)同行報(bào)名管理的業(yè)務(wù)需求，這是與門市接待的不同之處。

o o o o 候補(bǔ)名單：錄入當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的候補(bǔ)名單信息。

繳費(fèi)：對(duì)于非一次性繳費(fèi)的客人，提供費(fèi)用的補(bǔ)錄功能。修改：修改旅游訂單信息。

換團(tuán)：根據(jù)客人要求將一個(gè)客人從一個(gè)旅行團(tuán)換到另外一個(gè)旅行團(tuán)。

o o 退團(tuán)：客人退出旅行團(tuán)。

延期：客人因故退出已參加團(tuán)隊(duì)，但是所交款項(xiàng)暫不退回，以備下次參團(tuán)之用。o 保存：提供訂單快速修改功能，如修改分房號(hào)，修改出關(guān)順序等，修改后點(diǎn)擊“保存”功能就能將最新信息存盤。

5.簽證中心子系統(tǒng)：

o o 送簽資料庫(kù)：統(tǒng)一管理所有的送簽資料要求信息。送簽資料管理：定義各個(gè)國(guó)家對(duì)于不同送簽地點(diǎn)的送簽材料要求。

o o o 送簽名單表：組織和打印送簽名單表。

打印簽證表：根據(jù)客人的簽證資料打印其簽證表。簽證辦理完畢確認(rèn)：選擇客人確認(rèn)簽證辦理完畢，一經(jīng)確認(rèn)，門市接待或團(tuán)隊(duì)管理自動(dòng)得到該客人簽證辦理完畢的確認(rèn)信息提示。

6.票務(wù)中心子系統(tǒng)：

o 根據(jù)團(tuán)隊(duì)確認(rèn)票務(wù)信息，如航空公司、機(jī)票價(jià)格、免票方式、訂位數(shù)量、首站航班等信息。

o o o 打印輸出團(tuán)隊(duì)出票預(yù)定單。打印輸出團(tuán)隊(duì)機(jī)票名單表。票務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

7.客人資料子系統(tǒng)： o 客人資料查詢：按客人基本信息查詢、按生日（月/日）查詢客人資料、按年齡查詢客人、按行業(yè)查詢客人資料。

o 客人資料統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

8.費(fèi)用管理子系統(tǒng)：

o o o 團(tuán)隊(duì)計(jì)劃成本錄入：錄入團(tuán)隊(duì)計(jì)劃成本，分細(xì)項(xiàng)。團(tuán)隊(duì)實(shí)際成本錄入：分細(xì)項(xiàng)錄入團(tuán)隊(duì)實(shí)際成本。團(tuán)隊(duì)費(fèi)用報(bào)表：按團(tuán)隊(duì)查詢團(tuán)隊(duì)費(fèi)用信息，實(shí)現(xiàn)單團(tuán)費(fèi)用管理。

o 旅游業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)分析：按市場(chǎng)、時(shí)間、項(xiàng)目（包括計(jì)劃成本、實(shí)際成本、實(shí)際收入、毛利率）等進(jìn)行財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析。

9.人力資源管理模塊：是網(wǎng)絡(luò)辦公信息系統(tǒng)的核心，所有信息的運(yùn)作都是以“人”為中心來(lái)展開(kāi)的，人力資源管理模塊除了具有傳統(tǒng)人力資源管理的功能外，可以讓所有員工通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和Internet訪問(wèn)企業(yè)的信息系統(tǒng)。這種基于角色的訪問(wèn)機(jī)制可以將企業(yè)所有的員工、供應(yīng)商、合伙人、分銷商和客戶融入到電子商務(wù)流程中來(lái)。人們可以自由討論，交流工作進(jìn)程，而不管是在辦公室內(nèi)部或者外部的環(huán)境。10.旅行社網(wǎng)上商鋪 DIY式自助管理網(wǎng)站。24小時(shí)不間斷發(fā)布商鋪信息，投放廣告； 擁有企業(yè)專用郵箱；DIY式自助管理網(wǎng)站；

。成為旅游通正式客戶，接發(fā)訂單，玩轉(zhuǎn)生意經(jīng)。掌握第一手旅游在線商情報(bào)告

。了解最新旅游營(yíng)銷理念，享受專業(yè)名家思想饕餮大餐。量身打造，屬于您企業(yè)的鉆石品牌。晉級(jí)不同級(jí)別的業(yè)主，享有更多超值福利； 12.廣告系統(tǒng)

通過(guò)廣告系統(tǒng)可以在符合互聯(lián)網(wǎng)廣告投放規(guī)范的前提下簡(jiǎn)潔高效地滿足廣告客戶的傳播需求，而且具有傳統(tǒng)廣告媒體所難以企及的優(yōu)勢(shì)：定位準(zhǔn)確，手段多樣，形式活潑，投放及時(shí)，見(jiàn)效迅速，影響面廣。廣告一般需要提供按時(shí)間、主題、人次等要素進(jìn)行分類分組，以明確區(qū)分客戶群體，使廣告投放達(dá)到最佳的效果。

14.賓館、酒店預(yù)訂系統(tǒng)

賓館、酒店預(yù)訂系統(tǒng)將根據(jù)游客的服務(wù)需求和支付意愿，從當(dāng)?shù)鼐频?、賓館中查詢到預(yù)選對(duì)象供游客挑選。游客可從中挑選更適合自己消費(fèi)的服務(wù)提供商，還可以因?yàn)榫W(wǎng)站與這些單位的合作關(guān)系享受最多的價(jià)格優(yōu)惠。預(yù)訂中心將對(duì)本地賓館、酒店資源實(shí)行調(diào)配服務(wù)，充分利用閑置資源，為賓館、酒店拓寬了客戶源，帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。該系統(tǒng)管理旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)（DMS）中的住宿信息并提供預(yù)訂服務(wù)，系統(tǒng)可以自成體系，成為單獨(dú)的住宿管理系統(tǒng)，也可和DMS基本數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接成為DMS的住宿管理系統(tǒng)。該服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)旅游行業(yè)管理系統(tǒng)滿足對(duì)游客的誠(chéng)信服務(wù)。15.票務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，飛機(jī)、火車等交通工具和大家工作生活聯(lián)系越來(lái)越緊密，票務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)的重要性和普及性也凸現(xiàn)出來(lái)，預(yù)訂系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象不僅僅是旅游出行的游客，還包括眾多經(jīng)常到異地出差、學(xué)習(xí)或探親訪友的客戶。票務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)依托民航、鐵路自身便利的銷售、送票網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)上給廣大客戶提供了一種便捷直觀的訂票方式，滿足眾多客戶的需求。

系統(tǒng)力求在最短的時(shí)間內(nèi)使游客獲得價(jià)格最優(yōu)的車票、船票、機(jī)票，簡(jiǎn)化游客購(gòu)票手續(xù)，為游客節(jié)省寶貴的旅游時(shí)間，免去了游客排隊(duì)購(gòu)票之苦，方便客戶出行，預(yù)訂系統(tǒng)還可能為游客提供盡可能低的票價(jià)，使游客從中得到實(shí)惠。16.智能訂餐系統(tǒng)

如今，各大飯店的訂餐服務(wù)只能通過(guò)電話來(lái)提供。在就餐高峰時(shí)間，往往需要連續(xù)撥打幾個(gè)電話，才能確定就餐飯店，智能訂餐系統(tǒng)可為顧客解除這種煩惱，節(jié)省時(shí)間和金錢。

顧客通過(guò)手機(jī)向呼叫中心發(fā)出訂餐請(qǐng)求，系統(tǒng)根據(jù)顧客的訂餐價(jià)位、就餐時(shí)間和就餐區(qū)域采用智能算法選擇合適的飯店和房間就餐，選擇信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)送飯店信息終端的訂餐系統(tǒng)，得到確認(rèn)后通過(guò)短信通知顧客所訂飯店的名稱、位置和房間，如飯店提供菜單信息，顧客即可足不出戶地預(yù)定全套餐飲方案，免去在飯店的時(shí)間浪費(fèi)和尷尬之憂。17.電子旅行社

電子旅行社在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅行社提供的旅游一條龍服務(wù)，涵蓋了傳統(tǒng)旅行社中的組團(tuán)、設(shè)計(jì)路線、訂票、訂房、訂車、代聘導(dǎo)游、代聘翻譯、代辦旅游保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)項(xiàng)目。電子旅行社提供的一條龍服務(wù)比傳統(tǒng)旅行社的操作方式更方便、更快捷，信息對(duì)用戶更透明。同時(shí)由于整合了網(wǎng)站擁有的龐大的各類旅游業(yè)資源，能為客戶出游規(guī)劃提供更大的自主性、靈活性。18.電子門票

電子門票是未來(lái)旅游行業(yè)法制化、規(guī)范化、信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)，是有效強(qiáng)化景區(qū)景點(diǎn)管理、提高管理效率的重要手段。電子門票可以提升旅游行業(yè)整體管理水平，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，改善旅游行業(yè)的整體形象，擴(kuò)大對(duì)游客的影響。其主要功能有： 建立完整的電子門票計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)售票、驗(yàn)票、匯總、統(tǒng)計(jì)、查詢、報(bào)表等的票務(wù)工作全方位管理； 取消手工管理和統(tǒng)計(jì)，使數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確，提高工作效率，增加經(jīng)濟(jì)效益；

提高旅游景區(qū)的管理水平和檔次，改善服務(wù)質(zhì)量和形象； 提供及時(shí)、準(zhǔn)確的客流量數(shù)據(jù)，為各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持； 形成宣傳旅游景區(qū)的旅游資源的全面化、電子化、專業(yè)化的電子網(wǎng)絡(luò)媒體。19.導(dǎo)游服務(wù)中心

導(dǎo)游服務(wù)中心的基本功能表現(xiàn)在三個(gè)方面：

為旅行社找導(dǎo)游，為導(dǎo)游找旅行社，調(diào)配旅游淡旺季的差異，最終達(dá)到各方都滿意的結(jié)。為眾多兼職導(dǎo)游員提供工作機(jī)會(huì)，向游客提供河南省內(nèi)有導(dǎo)游資格證書的所有導(dǎo)游的詳細(xì)信息，包括帶團(tuán)導(dǎo)游和景區(qū)導(dǎo)游的個(gè)人基本情況、工作經(jīng)歷和工作業(yè)績(jī)等。使游客可以通過(guò)網(wǎng)站或彩信進(jìn)行導(dǎo)游身份認(rèn)證、導(dǎo)游風(fēng)格和業(yè)績(jī)查詢，以及導(dǎo)游預(yù)約。20.旅游服務(wù)中心

導(dǎo)游服務(wù)中心的基本功能表現(xiàn)在三個(gè)方面：

旅游呼叫中心又稱客戶服務(wù)中心（ClientCentre），是為游客提供各種幫助的一個(gè)服務(wù)窗口，在提升旅游企業(yè)形象，加強(qiáng)旅游企業(yè)與游客的關(guān)系方面能夠發(fā)揮重大作用。它是一種基于計(jì)算機(jī)電信集成（CTI）技術(shù)的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。本系統(tǒng)采用國(guó)際上最先進(jìn)的第四代呼叫中心技術(shù)，構(gòu)建完整的CTI系統(tǒng)體系，并充分利用旅游企業(yè)現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源，將自動(dòng)語(yǔ)音查詢、人工服務(wù)、信息資料處理緊密結(jié)合起來(lái)，依托旅游企業(yè)各類業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)，形成對(duì)外全方位服務(wù)于游客的無(wú)形窗口，對(duì)內(nèi)和管理、分析、決策相結(jié)合的呼叫中心。21.旅游短信中心

隨著手機(jī)的迅速普及，短信等手機(jī)增值服務(wù)越來(lái)越得到游客的青睞。河南旅游短信中心與目的地營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)相連接，游客可以通過(guò)河南旅游短信中心強(qiáng)大、靈活的信息定制功能，享受多種手機(jī)增值服務(wù)。這些服務(wù)主要包括：短消息提醒、短消息群發(fā)、移動(dòng)會(huì)議通、資訊服務(wù)、援助、位置地理信息服務(wù)等系統(tǒng)；另一方面，游客還可以利用手機(jī)進(jìn)行咨詢、投訴、預(yù)訂和小額支付等活動(dòng)。22.旅游短信中心

虛擬主機(jī)服務(wù)可以為旅游企業(yè)提供完全自主的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，既可以獨(dú)立宣傳，也能無(wú)縫嵌入河南旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)，享有豐富的信息資源和強(qiáng)大的功能；其次，企業(yè)還可以制作自己的電子宣傳冊(cè)，利用旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的強(qiáng)大宣傳工具，向全國(guó)乃至世界的旅游者展示企業(yè)形象；虛擬主機(jī)還可以同住宿設(shè)施產(chǎn)品管理系統(tǒng)、旅游線路產(chǎn)品管理系統(tǒng)等相結(jié)合，開(kāi)展客房、線路預(yù)訂等服務(wù)。23.系統(tǒng)功能

o 功能權(quán)限設(shè)置：定義程序能夠操作哪個(gè)功能，不能操作的功能無(wú)法操作。

o

數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置：定義程序功能操作的數(shù)據(jù)范圍，比如限定用戶操作的旅游市場(chǎng)，限定簽證能夠辦理的國(guó)家，這樣一來(lái)提高業(yè)務(wù)人員操作計(jì)算機(jī)的效率，二來(lái)利于將來(lái)加強(qiáng)專業(yè)分工，提高工作效率。

另外，還根據(jù)旅行社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的要求，提供后臺(tái)的傳真服務(wù)子系統(tǒng)、郵件服務(wù)子系統(tǒng)的系統(tǒng)集成和軟件功能服務(wù)，有了傳真子系統(tǒng)和郵件子系統(tǒng)的支持，保證了旅行社之間信息的快速和有效的溝通。四，收益：

旅行社信息管理系統(tǒng)是基于Internet/Intranet技術(shù)實(shí)現(xiàn)的信息管理系統(tǒng)。系統(tǒng)建立在大型數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)之上，通過(guò)Web服務(wù)器提供對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)和程序的統(tǒng)一管理，客戶端完全基于瀏覽器，因此，其具有易于學(xué)習(xí)、易于使用、易于管理、易于維護(hù)的優(yōu)點(diǎn)。

本系統(tǒng)的安全完全采用采用操作系統(tǒng)級(jí)的安全管理機(jī)制，因此，本系統(tǒng)也具有非常良好的安全性能，同時(shí)，本系統(tǒng)基于自主版權(quán)的企業(yè)發(fā)展平臺(tái)－NEWMIS平臺(tái)建立，能夠很好地和國(guó)內(nèi)外的其他安全產(chǎn)品集成，為系統(tǒng)提供更高的安全保護(hù)性能。

由于完全采用瀏覽器/服務(wù)器的應(yīng)用體系架構(gòu)，因此，本系統(tǒng)同時(shí)能夠很好地從基于企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)（Intranet）的應(yīng)用擴(kuò)展到基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的應(yīng)用，從而為此系統(tǒng)在更加廣闊的范圍使用提供了可能。而這種能力又是與旅游行業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)及其管理系統(tǒng)要求相適應(yīng)的，是能夠滿足旅行社業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)長(zhǎng)期發(fā)展需要的。如果保持長(zhǎng)期連續(xù)投資，堅(jiān)持不斷地建設(shè)和完善此系統(tǒng)，旅行社管理信息系統(tǒng)將會(huì)達(dá)到一次投資，終身受益的投資效益。

下載JSP2026《辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)》論文2.doc

將本文檔下載到自己電腦，方便修改和收藏，請(qǐng)勿使用迅雷等下載。

點(diǎn)此處下載文檔

文檔為doc格式