第一篇：廣告銷售技巧

廣告銷售技巧

在西方期刊經(jīng)營(yíng)中，廣告銷售是絕大多數(shù)期刊的核心，很多期刊的負(fù)責(zé)人是從廣告部負(fù)責(zé)人提拔起來(lái)的。國(guó)內(nèi)幾乎還很難見(jiàn)到某刊廣告部主任突然有一天成了這個(gè)雜志的負(fù)責(zé)人。經(jīng)過(guò)了“期刊泡沫”的洗禮之后，很多期刊越來(lái)越感覺(jué)到期刊廣告銷售的核心地位。

中國(guó)期刊廣告存在著極大的市場(chǎng)空間，從宏觀上講中國(guó)13億人口只有9000種雜志，并且只有10%左右(大約900種)真正在走市場(chǎng)，而日本只有1.3億人口，卻有1.8萬(wàn)種雜志。1999年，全球期刊廣告收入約為400億美元，我國(guó)期刊廣告收入僅8.92億人民幣，約合1.1億美元，僅占到0.003%，不到美國(guó)期刊廣告營(yíng)業(yè)額的1%。甚至不如美國(guó)《時(shí)代周刊》一家，1997年，《時(shí)代周刊》廣告收入約190億元人民幣，約是我國(guó)期刊廣告總收入的20倍。從微觀上講，中國(guó)期刊市場(chǎng)化程度較低，機(jī)制、人才、觀念等還普遍存在問(wèn)題。但隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)期刊廣告經(jīng)營(yíng)必將迎來(lái)一個(gè)加速度的時(shí)代。媒體專家預(yù)測(cè)：2002-2010年中國(guó)期刊廣告經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)率將維持在12%-17%的水平。

期刊廣告銷售和產(chǎn)品銷售一樣是一個(gè)十分復(fù)雜的問(wèn)題，不同的期刊應(yīng)該制定不同的銷售策略，但也有一些基本規(guī)律是共通的。中國(guó)的廣告銷售市場(chǎng)極不規(guī)范，照搬照抄國(guó)外期刊銷售經(jīng)驗(yàn)、模式往往達(dá)不到預(yù)期的效果。國(guó)內(nèi)目前已出現(xiàn)少量品牌期刊，它們?cè)谄诳刑幱趶?qiáng)勢(shì)地位，它們的廣告銷售策略大多推行廣告代理制，以對(duì)代理公司的管理、維護(hù)作為中心工作，工作人員精而少，基本不直接針對(duì)客戶。絕大多數(shù)期刊卻是非品牌期刊，處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，他們依靠自己的廣告隊(duì)伍實(shí)施廣告銷售計(jì)劃。以下所談的廣告銷售策略針對(duì)非品牌期刊更具有借鑒意義。團(tuán)隊(duì)建設(shè)：整體銷售之核心

很多期刊社讓廣告業(yè)務(wù)尖子去做一線市場(chǎng)，給他規(guī)定任務(wù)，常年出差在外簽單，雖然也能實(shí)現(xiàn)可觀的銷售業(yè)績(jī)，但從長(zhǎng)期看對(duì)雜志整體廣告營(yíng)銷并不利。刊杜廣告銷售第一的業(yè)務(wù)尖子應(yīng)該從具體業(yè)務(wù)中解脫出來(lái)，抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，帶出一支精干的隊(duì)伍才是關(guān)鍵，對(duì)業(yè)務(wù)尖子考核應(yīng)從單個(gè)業(yè)務(wù)量考核改為整體業(yè)務(wù)量考核。招聘新進(jìn)銷售人員最好是沒(méi)有廣告銷售經(jīng)驗(yàn)，很多有廣告銷售經(jīng)驗(yàn)的人員由于腦海中存在既定的銷售模式，到了期刊社后很難在短時(shí)間內(nèi)調(diào)整過(guò)來(lái)。沒(méi)有廣告銷售經(jīng)驗(yàn)的人反而更容易培訓(xùn)，更容易適應(yīng)新的銷售模式。

銷售模式：協(xié)同作戰(zhàn)更具威力

長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)廣告圈里一直是單打獨(dú)斗占主導(dǎo)地位，銷售人員各自為陣，互不干涉。業(yè)務(wù)考核也往往是簡(jiǎn)單的個(gè)人業(yè)務(wù)量考核。這種模式管理起來(lái)簡(jiǎn)單方便，但并不是最佳模式?？缫獙?shí)現(xiàn)廣告銷售大幅度上升，必須建立協(xié)同作戰(zhàn)的模式。在銷售領(lǐng)域里，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。協(xié)同作戰(zhàn)能發(fā)揮每一個(gè)工作人員的特長(zhǎng)，在銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都用最適合的人員。團(tuán)隊(duì)中有的擅長(zhǎng)文案寫作，有的擅長(zhǎng)電話溝通，有的擅長(zhǎng)面對(duì)面交流，有的擅長(zhǎng)客戶維護(hù)，應(yīng)該根據(jù)團(tuán)隊(duì)中不同人的特點(diǎn)實(shí)行分工合作。這樣雖然給管理和考核帶來(lái)了難度，但整體銷售會(huì)大幅度上升。協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)還應(yīng)建立定期學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流制度，共同研究難度較大的客戶的公關(guān)方案，即時(shí)解決業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的難點(diǎn)。廣告三字經(jīng)：走對(duì)門 找對(duì)人 說(shuō)對(duì)話

對(duì)于期刊廣告銷售來(lái)說(shuō)，走對(duì)門、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)詞三個(gè)步驟“一個(gè)也不能少”，一步也不能錯(cuò)。

走對(duì)門，即找到真正的潛在客戶。應(yīng)根據(jù)期刊的市場(chǎng)定位，包括讀者群(年齡、性別、收入、職業(yè)、趣味等相關(guān)要素的有機(jī)組合)、地域(地區(qū)收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、生活方式、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì))等，來(lái)定位期刊的潛在客戶。西方很多雜志，如果把內(nèi)容全部去掉，只看廣告就可以知道刊物的定位和風(fēng)格，雜志的定位與廣告是緊密相關(guān)的。當(dāng)我們接手一本雜志的廣告業(yè)務(wù)時(shí)，往往有兩種辦法可以迅速找到潛在客戶，一是參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶，二是從過(guò)去合作過(guò)的客戶中找出最忠誠(chéng)的客戶，并以此類推。對(duì)于新刊或者廣告業(yè)務(wù)沒(méi)做起來(lái)的刊，要根據(jù)期刊的定位選擇一些品牌或同行業(yè)有影響的產(chǎn)品免費(fèi)贈(zèng)送，從而引導(dǎo)其它客戶。

找對(duì)人，即找到負(fù)責(zé)廣告投放的關(guān)鍵人。很多企業(yè)管理極不規(guī)范，廣告投放決策制度五花八門。由于廣告投放決策人權(quán)力大，找的人多，廣告銷售人員往往很難找到真正表態(tài)的人。企業(yè)對(duì)待“拉廣告者”層層設(shè)防。有的企業(yè)是企劃部負(fù)責(zé)投放，有的是產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)，有的是代理公司負(fù)責(zé)，還有的公司是一把手親自把關(guān)。一般的廣告銷售電話或銷售信函很難突破“秘書關(guān)”。有經(jīng)驗(yàn)的廣告銷售人員往往能想出辦法闖過(guò)“秘書關(guān)”，“套”出關(guān)鍵人，實(shí)現(xiàn)和決策人的溝通。

說(shuō)對(duì)話，即電話溝通或面對(duì)面溝通要抓住談話的要點(diǎn)，真正做到知已知彼，言之有理。廣告商關(guān)注點(diǎn)往往在以下幾個(gè)方面：清晰的市場(chǎng)定位(目標(biāo)、受眾、設(shè)計(jì)、品牌)、可核實(shí)的發(fā)行量和受眾有關(guān)數(shù)據(jù)、目標(biāo)受眾的消費(fèi)形態(tài)、廣告定位是否合理。在溝通之前應(yīng)該把要講的東西形諸書面文字，特別是正式談判要養(yǎng)成書面表達(dá)的習(xí)慣。有的銷售人員自己講了一遍以后，以為自己清楚了客戶就清楚了，實(shí)則不然。在和客戶溝通過(guò)程中特別注意以下幾個(gè)方面：注重感情；尋找溝通點(diǎn)；求大同存小異；拿出權(quán)威數(shù)字。特別是拿出權(quán)威數(shù)字或引用權(quán)威者的講話，在今天媒體發(fā)行量普遍“注水”的情況下，顯得尤為重要。拓展客戶：堅(jiān)持互惠原理

幾年前，一位大學(xué)教授做了一個(gè)小小的實(shí)驗(yàn)：他給隨機(jī)抽樣挑選出來(lái)的一群素不相識(shí)的人送去了圣誕卡片。雖然他也估計(jì)會(huì)有一些回音，但隨后所發(fā)生的一切還是大大出乎他的意料——因?yàn)閺哪切┧匚粗\面的人處寄來(lái)的節(jié)日賀卡雪片似地飛了回來(lái)。大部分給他回贈(zèng)卡的人根本就沒(méi)想到過(guò)打聽(tīng)一下這個(gè)陌生的教授到底是誰(shuí)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)很巧妙地證明了我們身邊最有效的影響武器之一——互惠原理——在人們行為中所起的作用。由于互惠原理的影響力，我們感到，自己有義務(wù)在將來(lái)回報(bào)我們收到恩惠、禮物、邀請(qǐng)等等。往往一個(gè)小小的好處可以激發(fā)出一個(gè)大出很多倍的回報(bào)。廣告銷售過(guò)程中，我們可以利用互惠原理拓展與客戶的關(guān)系。節(jié)假日寄給客戶一個(gè)精美的賀卡，客戶生日送給他一份小禮品，六一兒童節(jié)給客戶的小孩送一個(gè)小玩具，或者幫客戶解決一個(gè)小小的困難，或者給客戶送一張晚會(huì)的入場(chǎng)券、請(qǐng)客戶用餐、代客戶訂機(jī)票等等，也許就是這些小小的好處，就會(huì)加深與客戶的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)廣告銷售。作為期刊社，應(yīng)該將這些可能給客戶的小小好處形成制度。有的廣告銷售人員只偶爾用之，沒(méi)有堅(jiān)持，更沒(méi)有形成一種制度?；セ菰?，人人都明白，但真正堅(jiān)持創(chuàng)造性大規(guī)模采用的廣告銷售人員極少。捆綁銷售：不僅僅是誘惑

期刊廣告銷售促銷手段較常見(jiàn)，包括贈(zèng)送廣告版面，刊社紀(jì)念活動(dòng)期間打折，最具誘惑力的則是捆綁式廣告，即配合形象廣告再配送相應(yīng)的宣傳文章。很多客戶看好捆綁式廣告，因?yàn)楫a(chǎn)品營(yíng)銷分為“知名、理解、購(gòu)買”三個(gè)階段，“形象廣告”只是解決了知名的問(wèn)題，而宣傳文章可以解決“理解”的問(wèn)題，宣傳文章讀者容易接受，廣告效果更好。宣傳文章往往要和編輯配合在一起做，而且文章本身的質(zhì)量非常重要，需要專業(yè)人員來(lái)寫。一些客戶甚至提出由雜志社代寫宣傳文章。有時(shí)宣傳文章寫得好與壞，直接影響該產(chǎn)品的廣告投放。

客戶維護(hù)：扔掉雞肋

20／80定律在期刊廣告經(jīng)營(yíng)中同樣實(shí)用，即最好的20%廣告客戶貢獻(xiàn)了期刊80%的廣告利潤(rùn)，抓住最重要的20%的客戶就抓住了客戶主體，在維護(hù)業(yè)務(wù)精力分配上，要用80%的精力去維護(hù)20%的客戶。同時(shí)，20／80／30定律也在廣告銷售中起作用，即最差的30%的廣告客戶使雜志潛在的廣告利潤(rùn)減半。比如許多期刊登有違法小廣告、形象不佳的廣告、徘徊在價(jià)格突破底線的廣告等，這些廣告也許在當(dāng)期看來(lái)有不少收入，但從長(zhǎng)期來(lái)看，他們會(huì)使?jié)撛诘膹V告利潤(rùn)減少。對(duì)這類廣告雜志杜絕不能猶豫，一定要果斷拋棄。給其它重要客戶營(yíng)造一個(gè)好的廣告氛圍。永遠(yuǎn)記住大品牌是不愿意與違法小廣告和形象不佳的廣告為伍的。

商業(yè)領(lǐng)域有一條基本規(guī)律：開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的5倍，提高客戶保留率5%，利潤(rùn)可提高35%以上。如何提高客戶保留率?對(duì)于期刊廣告客戶來(lái)說(shuō)，增值服務(wù)量顯得尤為重要。增值服務(wù)內(nèi)容很廣，方法很多，如何創(chuàng)造性實(shí)施增值服務(wù)是問(wèn)題的關(guān)鍵。比如幫助客戶指定的目標(biāo)對(duì)象或想影響的特殊人群寄贈(zèng)雜志，在雜志中插上企業(yè)的專門廣告宣傳單，在雜志中附贈(zèng)企業(yè)試用產(chǎn)品，或在封面刊登企業(yè)的形象代言人等。特別值得一提的是，很多企業(yè)負(fù)責(zé)人希望與一些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或國(guó)家部門負(fù)責(zé)人面對(duì)面溝通，雜志杜剛好可利用自己的背景資源，為企業(yè)提供公關(guān)平臺(tái)。比如《婚姻與家庭》、《人生》等雜志在廣告銷售的過(guò)程中利用主管單位全國(guó)婦聯(lián)、國(guó)家計(jì)生委的背景優(yōu)勢(shì)，為客戶提供增值服務(wù)，為此還承辦了中國(guó)人口文化獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)晚會(huì)，為客戶和政府部門負(fù)責(zé)人溝通搭建公關(guān)平臺(tái)，每年大約有20%的客戶參加這一政府大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)晚會(huì)，實(shí)現(xiàn)了客戶的愿望。

中國(guó)期刊廣告經(jīng)營(yíng)仍處在一個(gè)逐步走向規(guī)范的過(guò)程中，盡管當(dāng)前期刊銷售中還存在著“回扣猛于虎”的現(xiàn)象，但這些現(xiàn)象很快會(huì)成為歷史。廣告銷售是一件非常艱辛的工作，需要耐心和毅力，有的客戶需要用2-3年的時(shí)間來(lái)攻克，我們有—?jiǎng)t廣告銷售司訓(xùn)是：確定目標(biāo)，詳細(xì)計(jì)劃，馬上行動(dòng)，修改行動(dòng)，堅(jiān)持，再堅(jiān)持！

第二篇：廣告銷售中成功說(shuō)服客戶的技巧

廣告銷售中成功說(shuō)服客戶的技巧

彭小東老師在很多地方做廣告媒介行銷培訓(xùn)時(shí)，有很多學(xué)員會(huì)提出這樣的問(wèn)題：彭老師我們?nèi)绾卧趶V告銷售中去成功的說(shuō)服客戶；彭小東老師根據(jù)自己多年的廣告銷售成功經(jīng)歷；覺(jué)得一個(gè)人成功，越到最后的關(guān)鍵，除了那些知識(shí)、行動(dòng)、堅(jiān)持到底之外，其實(shí)就是要做好一個(gè)服務(wù)。那服務(wù)就是要超越客戶的期望。因此彭小東老師總結(jié)了以下十點(diǎn)：

第一步驟：準(zhǔn)備要充分

彭老師認(rèn)為充分的準(zhǔn)備包括四個(gè)方面的準(zhǔn)備，首先是體力的準(zhǔn)備。要想讓自己體力好，就必須做一些體力上的訓(xùn)練。以彭老師十幾年來(lái)研究銷售成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一些行之有效的方法；現(xiàn)在介紹幾個(gè)給大家。

一個(gè)是每天做一四二深呼吸，早、中、晚各10次，共30次；二是永遠(yuǎn)只吃七、八分飽；三是吃水果在飯前吃，不要在飯后吃；四是做運(yùn)動(dòng)要做有氧運(yùn)動(dòng)，比如散步、游泳、慢跑、騎自行車等(中國(guó)廣告媒介行銷網(wǎng),創(chuàng)廣告媒介行銷奇跡!)。

第二是專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。你必須對(duì)你的產(chǎn)品有非常足夠的了解。第三是對(duì)顧客了解的準(zhǔn)備。你必須非常了解你的顧客，了解他的興趣、愛(ài)好，這樣便于溝通，便于投其所好。第四是精神上的準(zhǔn)備。在處理重要的事情之前，先靜坐5分鐘。

第二步驟：使自己的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)

彭小東老師認(rèn)為要想使自己達(dá)到巔峰狀態(tài)，必須先讓自己的肢體達(dá)到巔峰狀態(tài)，因?yàn)閯?dòng)作創(chuàng)造情緒。同時(shí)對(duì)自己反復(fù)地做自我確認(rèn)：我是最棒的！我是最優(yōu)秀的！我是最好的！我喜歡我自己！我一定能成功！

第三步驟：建立客戶的信賴感

如何建立客戶的信賴感，彭小東老師認(rèn)為：首先是透過(guò)自己的形象！也就是——為成功而穿著！為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)橐粋€(gè)人的第一印象非常非常地重要！一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。而第一印象就是通過(guò)你的形象表現(xiàn)的，所以一定一定要注重自己的穿著、舉止、氣質(zhì)(中國(guó)廣告媒介行銷網(wǎng),創(chuàng)廣告媒介行銷奇跡!)。

第二要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。永遠(yuǎn)站著或坐在客戶的左邊，保持適度的距離，保持適度的目光接觸，傾聽(tīng)不要打岔，不要發(fā)出聲音，同時(shí)微笑點(diǎn)頭即可。還要做好記錄。客戶講完后，要重復(fù)一次做確認(rèn)。不要想即將說(shuō)的話，要聽(tīng)出他真正的意思，用關(guān)心的角度跟他溝通。

第三要適當(dāng)?shù)哪７聦?duì)方的談話。模仿對(duì)方的文字、聲音和肢體語(yǔ)言，與對(duì)方相似，引起共鳴。在模仿肢體語(yǔ)言的時(shí)候，要模仿對(duì)方的表情和語(yǔ)氣，注意千萬(wàn)不要同步模仿。

第四是要使用客戶見(jiàn)證?？蛻粽f(shuō)一句話頂你一萬(wàn)句，每個(gè)銷售人員至少帶5個(gè)客戶見(jiàn)證。第四步驟：徹底準(zhǔn)確了解客戶的問(wèn)題、需求和渴望

了解客戶先從聊天開(kāi)始，聊天就是做生意。首先前20分鐘要聊FORM，F(xiàn)代表家庭；O代表事業(yè)；R代表休閑；M代表財(cái)務(wù)。其次聊購(gòu)買的價(jià)值觀。所有的銷售都是價(jià)值觀的銷售，徹底了解顧客的價(jià)值觀。第三就是問(wèn)問(wèn)題。問(wèn)NEADS，N代表現(xiàn)在；E代表滿足；A代表更改；D代表決策；S代表解決方案。

第五步驟：提出解決方案并塑造產(chǎn)品的價(jià)值

針對(duì)客戶的問(wèn)題、需求和渴望，提出解決方案，同時(shí)塑造自己產(chǎn)品的價(jià)值，彭小東老師在塑產(chǎn)品價(jià)值的方法中認(rèn)為最關(guān)鍵的是：首先要.給他痛苦，然后再擴(kuò)大傷口，最后再給解藥。一個(gè)人還未改變，是因?yàn)橥纯嗖粔颉Ｒ粋€(gè)人還未掙大錢，是因?yàn)橥纯嗖粔颍粋€(gè)人還未成功，是因?yàn)橥纯嗖粔?中國(guó)廣告媒介行銷網(wǎng),創(chuàng)廣告媒介行銷奇跡!)。

第六步驟：做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析（知己知彼）

彭老師認(rèn)為客戶要貨比三家絕對(duì)不吃虧。但不可批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如何比較呢？首先，點(diǎn)出產(chǎn)品的三大特色；第二，舉出最大的優(yōu)點(diǎn)；第三，舉出對(duì)手最弱的缺點(diǎn)；第四，跟價(jià)格貴的產(chǎn)品做比較。做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，一定要找到客戶購(gòu)買的關(guān)鍵按鈕，即對(duì)客戶最重要的價(jià)值觀。第七步驟：解除反對(duì)意見(jiàn)

反對(duì)意見(jiàn)應(yīng)在客戶講出來(lái)之前解除。我們預(yù)先框視?？蛻羧魏畏磳?duì)意見(jiàn)一般不超過(guò)6個(gè)，假如這6條反對(duì)意見(jiàn)預(yù)先框視，則極易成交。所有的抗拒點(diǎn)，都通過(guò)“發(fā)問(wèn)”解決。

第八步驟：成交一定有方法：

成交的話，在這里彭小東老師給大家介紹六種成交法。第一個(gè)是作測(cè)試性成交；第二個(gè)是假設(shè)成交：你不賣，但假如有一天你會(huì)買，會(huì)是什么情況？然后了解客戶的真實(shí)購(gòu)買原因。第三個(gè)是二選一成交；第四個(gè)是使用對(duì)比原理成交法：從高價(jià)開(kāi)始，然后往下拉。第五個(gè)是心臟病成交法；第六個(gè)是和尚成交法。

第九步驟：要求客戶轉(zhuǎn)介紹

彭老師覺(jué)得首先給你價(jià)值，令你滿意。然后問(wèn)你周圍的人有沒(méi)有一、二個(gè)朋友也需要這樣的價(jià)值。他們是否與你有一樣的品質(zhì)，本身也喜歡這樣的服務(wù)產(chǎn)品？請(qǐng)他寫出他們的名字好嗎？問(wèn)他們：你可以立刻打電話給他們嗎？OK?。ó?dāng)場(chǎng)打電話）最后贊美新客戶（借推薦人之口）確認(rèn)對(duì)方的需求，預(yù)約拜訪時(shí)間。這也就是我們通常講的口碑效益：

第十步驟：做好售后服務(wù)

彭小東老師覺(jué)得成交才是銷售的開(kāi)始；做好售后服務(wù)是關(guān)鍵；服務(wù)包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。做服務(wù)要讓客戶成為忠誠(chéng)的客戶，而不僅僅是滿意的客戶，因?yàn)闈M意不等于忠誠(chéng)。更主要的是能人客戶感動(dòng)，客戶就會(huì)永遠(yuǎn)屬于你；售前服務(wù)包括四個(gè)步驟：

1、寫感謝信，先道歉，深感遺憾，希望有機(jī)會(huì)繼續(xù)為您們服務(wù)；

2、（一個(gè)月后或半個(gè)月后）寄資料給對(duì)方；

3、再寄資料(中國(guó)廣告媒介行銷網(wǎng),創(chuàng)廣告媒介行銷奇跡!)；

4、持續(xù)半年、一年、二年、十年。

做售后服務(wù)，應(yīng)做跟產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)（在產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)的基礎(chǔ)上）。服務(wù)的訣竅：唯一的訣竅：定時(shí)回訪。李嘉誠(chéng)說(shuō)：上門找客戶累，客戶上門來(lái)才輕松。當(dāng)客戶有抱怨時(shí)，要做額外的補(bǔ)償，會(huì)抱怨的客戶。絕對(duì)不能損失客戶。只要客戶不理不睬，就繼續(xù)道歉。這樣既使不成交，至少也不會(huì)傳播“惡言”。。。

第三篇：銷售技巧

銷售技巧

摘要 銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過(guò)程,其宗旨是動(dòng)之以情,曉之以理,誘之以利。定義 銷售技巧包括對(duì)客戶心理,產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),社會(huì)常識(shí),表達(dá)能力,溝通能力的掌控及運(yùn)用.常用的銷售技巧有引導(dǎo)成交法,假設(shè)...985字 2010-02-25 新華管理網(wǎng)

方案式銷售

方案式銷售是一個(gè)銷售流程(Sales Process);它是目前世界上使用最廣泛的注重實(shí)際銷售效果的銷售流程。已經(jīng)有50多萬(wàn)人接受了方案式銷售的培訓(xùn)，并經(jīng)常使用其中的方法完成銷售活動(dòng)?？蓤?zhí)行銷售活動(dòng)涉及與潛在購(gòu)買者的直接接觸。對(duì)于許多個(gè)人和...1千字 2009-02-11 澄明之境

行動(dòng)銷售

行動(dòng)銷售不僅僅是銷售技能培訓(xùn)課程，更是風(fēng)靡全球的銷售技能評(píng)估、改進(jìn)、提升及認(rèn)證項(xiàng)目!是GE、IBM、美洲銀行等眾多“財(cái)富1000強(qiáng)”的首選銷售訓(xùn)練項(xiàng)目!從“核心內(nèi)容”上來(lái)說(shuō)，行動(dòng)銷售是一種客戶導(dǎo)向的高效銷售技巧，它是一種根植于營(yíng)銷理念...860字 2009-05-25

直接提示法

直接提示法，是推銷人員開(kāi)門見(jiàn)山，直接勸說(shuō)顧客購(gòu)買其所推銷的產(chǎn)品。其作用可以節(jié)省時(shí)間、提高效率，是推銷人員常用的方法。這是一種被廣泛運(yùn)用的推銷洽談提示方法。這種方法的特征是推銷人員接近顧客后立即向顧客介紹產(chǎn)品，陳述產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與特...627字 2009-06-06

共贏營(yíng)銷

共贏營(yíng)銷 由一名80后的營(yíng)銷人提倡，結(jié)合多年在市場(chǎng)上摸爬滾打的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)得出的結(jié)論，所謂共贏營(yíng)銷就是“同行共贏、客戶共贏”，主要延伸“公平公立”的原則運(yùn)用至營(yíng)銷界上，在正當(dāng)和合法的競(jìng)爭(zhēng)下使供需兩方、同行間利益不受損害。很多企業(yè)...760字 2010-02-27

反問(wèn)處理法

反問(wèn)處理法又稱詢問(wèn)處理法或質(zhì)問(wèn)處理法，是用對(duì)顧客提出的異議進(jìn)行反問(wèn)或質(zhì)問(wèn)的方法答復(fù)顧客的異議。運(yùn)用反問(wèn)處理法的注意事項(xiàng)凡是顧客提出異議必須都得回答，若以陳述句的形式擺出一些事實(shí)，往往會(huì)引起進(jìn)一步異議;若以反問(wèn)的形式回答異議，不...449字 2009-02-12

配角贊同法

配角贊同法是指推銷人員把顧客作為主角，自己以配角的身份促成交易的實(shí)現(xiàn)。從性格學(xué)理論來(lái)講，人的性格可以分為多種多樣，如外向型與內(nèi)向型，獨(dú)立型與支配型等等。一般的人都不喜歡別人左右自己，對(duì)于內(nèi)向型與獨(dú)立型的人，更是如此，他們都...692字 2009-02-11

邏輯提示法

邏輯提示法，是指推銷人員使用邏輯推理來(lái)勸說(shuō)顧客購(gòu)買推銷品的一種洽談方法。它通過(guò)邏輯的力量，促使顧客進(jìn)行理智思考，從而明確購(gòu)買的利益與好處，并最終做出理智的購(gòu)買抉擇。邏輯提示法符合購(gòu)買者的理智購(gòu)買動(dòng)機(jī)。要點(diǎn)在運(yùn)用邏輯提示法時(shí)應(yīng)注...873字 2009-06-06

競(jìng)技促銷策略

競(jìng)技促銷策略是指利用消費(fèi)者之間的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)消費(fèi)者切身參與，展示其才華、技能以達(dá)到擴(kuò)大產(chǎn)品影響力，最終達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售的目的。競(jìng)技促銷活動(dòng)的方式主要有群眾性的競(jìng)技活動(dòng)、智力競(jìng)技、一定天賦的競(jìng)技和產(chǎn)品消費(fèi)的競(jìng)技活動(dòng)等。如百威啤...512字 2009-02-11 澄明之境

接近圈接近法

接近圈接近法是指推銷人員扮演顧客所屬社會(huì)階層與接近圈的人，去參加顧客的社交活動(dòng)，從而與顧客接近的方法。接近圈是指有一定范圍的、有一定內(nèi)容的社會(huì)聯(lián)系。同一接近圈的人，以滿足各自的需求為出發(fā)點(diǎn)建立起互相聯(lián)系的關(guān)系。人與人之間的...502字 2009-02-11 澄明之境動(dòng)意提示法

動(dòng)意提示法是推銷人員建議顧客立即采取購(gòu)買行動(dòng)的洽談方法。當(dāng)一種觀念、一種想法與動(dòng)機(jī)在顧客頭腦中產(chǎn)生并存在的時(shí)候，顧客往往會(huì)產(chǎn)生一種行為的沖動(dòng)。這時(shí)，推銷人員如果能夠及時(shí)地提示顧客實(shí)施購(gòu)買行動(dòng)，效果往往不錯(cuò)。例如，當(dāng)一個(gè)顧客覺(jué)得...319字 2009-06-06

聯(lián)想提示法

聯(lián)想提示法是指推銷人員通過(guò)提示事實(shí)，描述某些情景，使顧客產(chǎn)生某種聯(lián)想，刺激顧客購(gòu)買欲望的推銷洽談的方法。聯(lián)想提示法要求推銷人員善于運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)去表達(dá)、描繪，避免刻板、教條的語(yǔ)言，也不能采用過(guò)分夸張、華麗的詞藻。這樣，提示的語(yǔ)...657字 2009-06-06

間接提示法

間接提示法是指推銷人員運(yùn)用間接的方法勸說(shuō)顧客購(gòu)買產(chǎn)品，而不是直接向顧客進(jìn)行提示。在使用該方法時(shí)，可以虛構(gòu)一個(gè)顧客，可以一般化的泛指。使用間接提示法的好處在于可以避免一些不太好直接提出的動(dòng)機(jī)與原因，因而可以使顧客感到輕松、合理，...704字 2009-06-06

消極提示法

消極提示法是指推銷人員不是用正面的、積極的提示說(shuō)服顧客，而是用消極的、不愉快的、甚至是反面的語(yǔ)言及方法勸說(shuō)顧客購(gòu)買產(chǎn)品的方法。例如:“聽(tīng)說(shuō)了沒(méi)有，過(guò)了60歲，保險(xiǎn)公司就不受理健康長(zhǎng)壽醫(yī)療保險(xiǎn)，到那時(shí)要看病可怎么辦?”用的就是消極提...609字 2009-06-06

明星提示法

明星提示法也叫名人提示法或威望提示法，是指推銷人員利用顧客對(duì)名人的崇拜心理，借助名人的聲望來(lái)說(shuō)服顧客購(gòu)買推銷品的洽談方法。明星提示法迎合了人們的求名的情感購(gòu)買動(dòng)機(jī)，另外由于明星提示法充分利用了一些名人、名家、名廠等的聲望，可以...592字 2009-06-06

地理區(qū)隔定價(jià)

地理區(qū)隔訂價(jià)是指網(wǎng)絡(luò)商務(wù)公司依訪問(wèn)用戶地點(diǎn)不同制定不同價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)的賣者常常知道使用者的住所，因?yàn)榉?wù)器能記下使用者的IP，且Top-level區(qū)域名稱會(huì)顯示出國(guó)家居所來(lái)，例如，日本顯示出jp代號(hào)。地理區(qū)隔定價(jià)能幫助公司了解附近城市之間價(jià)格的...316字 2009-11-27 vivian_vin

銷售線索

銷售線索俗稱Leads，在銷售管理體系中銷售線索處于客戶產(chǎn)生機(jī)會(huì)的最前端，一般由舉辦市場(chǎng)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)信息、電話咨詢、消費(fèi)者訪談等多樣方式獲得銷售的初級(jí)線索，銷售人員在持續(xù)跟進(jìn)和推動(dòng)線索的繼續(xù)延伸，到達(dá)成熟階段后銷售線索轉(zhuǎn)換為銷售機(jī)會(huì)，...328字 2010-04-09

統(tǒng)進(jìn)分銷

什么是統(tǒng)進(jìn)分銷 統(tǒng)進(jìn)分銷是指統(tǒng)一進(jìn)貨，分別銷售。為降低進(jìn)貨成本，幾個(gè)銷售部門聯(lián)合起來(lái)集中采購(gòu)，通過(guò)增加單批進(jìn)貨量，提高了進(jìn)貨部門的利潤(rùn)空間。各分銷部門間并無(wú)緊密的關(guān)系要求，是一種較低級(jí)的組織形式，統(tǒng)進(jìn)分銷也絕非連鎖經(jīng)營(yíng)。統(tǒng)...2千字 2010-04-10

銷售技巧

目錄[隱藏] 摘要定義銷售技巧

[編輯本段]

摘要

銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過(guò)程,其宗旨是動(dòng)之以情,曉之以理,誘之以利。

[]

定義

銷售技巧包括對(duì)客戶心理,產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),社會(huì)常識(shí),表達(dá)能力,溝通能力的掌控及運(yùn)用.常用的銷售技巧有引導(dǎo)成交法,假設(shè)成交法,關(guān)鍵按鈕成交法,[1]富蘭克林對(duì)比法,門把成交法,軟硬兼[2]施法,總之,做銷售是人與人之間溝通的過(guò)程,其宗旨是動(dòng)之以情,曉之以理,誘之以利.溝通能力是一個(gè)銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對(duì)各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對(duì)方有興趣傾聽(tīng)，先接受銷售員，進(jìn)而接受產(chǎn)品，這是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧。本課程緊密結(jié)合實(shí)踐，傳授銷售人員面對(duì)客戶的表達(dá)和溝通技能，幫助銷售人員快速改進(jìn)溝通方式，提高銷售業(yè)績(jī)。

[]

銷售技巧

1．推銷成功的同時(shí)，要使這客戶成為你的朋友。

2．任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點(diǎn)。

3．對(duì)于積極奮斗的人而言，天下沒(méi)有不可能的事。

4．越是難纏的準(zhǔn)客戶，他的購(gòu)買力也就越強(qiáng)。

5．當(dāng)你找不到路的時(shí)候，為什么不去開(kāi)辟一條？

6．應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到，認(rèn)識(shí)你是非常榮幸的。

7．要不斷去認(rèn)識(shí)新朋友，這是成功的基石。

8．說(shuō)話時(shí)，語(yǔ)氣要和緩，但態(tài)度一定要堅(jiān)決。

9．對(duì)推銷員而言，善于聽(tīng)比善于辯更重要。

10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標(biāo)。

11．只有不斷尋找機(jī)會(huì)的人，才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。

12．不要躲避你所厭惡的人。

13．忘掉失敗，不過(guò)要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。

14．過(guò)分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)。

15．世事多變化，準(zhǔn)客戶的情況也是一樣。

16．推銷的成敗，與事前準(zhǔn)備的功夫成正比。

17．光明的未來(lái)都是從現(xiàn)在開(kāi)始。

18．失敗其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)。

19．慢慢了解客戶的消費(fèi)心里，不要急于求成。

20.你要知道人生沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功。

方案式銷售

目錄[隱藏] 方案式銷售流程方案式銷售的基本原則方案式銷售流程方案式銷售的基本原則

方案式銷售是一個(gè)銷售流程（Sales Process）;它是目前世界上使用最廣泛的注重實(shí)際銷售效果的銷售流程。已經(jīng)有50多萬(wàn)人接受了方案式銷售的培訓(xùn)，并經(jīng)常使用其中的方法完成銷售活動(dòng)。

可執(zhí)行銷售活動(dòng)涉及與潛在購(gòu)買者的直接接觸。對(duì)于許多個(gè)人和組織而言，方案式銷售是完全意義上的終端到終端的銷售流程；對(duì)于其他一些銷售情形更復(fù)雜的個(gè)人或組織而言，方案式銷售就是銷售流程中的可執(zhí)行部分。方案式銷售不僅指導(dǎo)你做什么，還教你怎么做。

[編輯本段]

方案式銷售流程

方案式銷售流程由以下幾部分構(gòu)成：銷售理念、指導(dǎo)圖、銷售方法體系和銷售管理系統(tǒng)。

方案式銷售是一種銷售理念

客戶是問(wèn)題的焦點(diǎn)，幫助客戶解決他們的業(yè)務(wù)問(wèn)題，獲得積極的可測(cè)量的結(jié)果是所有行動(dòng)的基礎(chǔ)。方案式銷售流程中的各個(gè)步驟就是和消費(fèi)者購(gòu)買步驟相一致的。

方案式銷售是一幅指導(dǎo)圖

方案式銷售為你提供了一幅指導(dǎo)圖，告訴你怎樣從你當(dāng)前位置到達(dá)目的地。它提供了一系列終端到終端的步驟供你選擇。終端到終端指的是從銷售的開(kāi)始一直到成功結(jié)案，包括訪前策劃和調(diào)研、激發(fā)興趣、診斷問(wèn)題、愿景處理、控制銷售流程、結(jié)案和衡量成功。方案式銷售給你提供，運(yùn)用這個(gè)流程對(duì)個(gè)體機(jī)會(huì)的鑒別能力、分析能力、匯報(bào)能力和自我管理能力，同時(shí)它還提供正確預(yù)測(cè)未來(lái)銷售成功與否的能力。

方案式銷售是一套方法體系

方案式銷售是一整套完整的方法體系，它包括一系列指導(dǎo)你和你的銷售團(tuán)隊(duì)多成交和更快成交的工具、工作助手銷售技巧和銷售步驟，它能使客戶的滿意度提高，使銷售業(yè)績(jī)上升。

[編輯本段]

方案式銷售的基本原則

在方案式銷售中，“沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有改變”是一個(gè)最基本的原則，有效銷售過(guò)程中的其他原則都是建立在該原則的基礎(chǔ)上?！皢?wèn)題”這個(gè)詞就是為了強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：當(dāng)購(gòu)買者的問(wèn)題令人痛苦而且關(guān)系到個(gè)人時(shí)，他們最有動(dòng)力采取行動(dòng)。

那些聲稱其服務(wù)宗旨是“滿足客戶需要”的專業(yè)銷售人員，他們的這種做法是非常正確的。他們注重購(gòu)買者的需要，而不僅僅立足于自己需要銷售的東西。在明確客戶需要之前，你首先需要了解，到底是什么樣的關(guān)鍵業(yè)務(wù)難題使得購(gòu)買者開(kāi)始考慮自己需要什么。

讀書方案式銷售對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)難題，不同的人可能使用不同的詞稱呼它：業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)者，行動(dòng)的主要原因，疑難問(wèn)題,潛在錯(cuò)失的機(jī)會(huì),或者簡(jiǎn)單的“問(wèn)題”二字。不管你使用哪種說(shuō)法，沒(méi)有它的存在，購(gòu)買者是不會(huì)采取行動(dòng)的。換句話說(shuō)，沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有改變。

人們買東西的目的就是為了解決問(wèn)題，這一概念看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是許多銷售人員從來(lái)不去發(fā)現(xiàn)促使?jié)撛谫?gòu)買者采取行動(dòng)的潛在問(wèn)題。很多時(shí)候，銷售人員想當(dāng)然地認(rèn)為，購(gòu)買者自己明白某些產(chǎn)品或服務(wù)將如何解決自己的問(wèn)題。

第四篇：銷售技巧

般第一句話這么說(shuō)：“你好，歡迎光臨名莊印象！”把你的品牌說(shuō)出來(lái)，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來(lái)看看，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告訴顧客，你家的品牌！第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來(lái)?。骸拔覀冞@里正在搞“名莊印象3月意大利葡萄酒節(jié)”的活動(dòng)！”用活動(dòng)來(lái)吸引顧客，但千萬(wàn)別這么說(shuō)：“我們這里正在搞活動(dòng)！”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多了！顧客已經(jīng)麻木了！這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)出來(lái)：“我們正在搞買夠5千送免費(fèi)香港澳門游的活動(dòng)！”這樣顧客就感興趣了！會(huì)注意的聽(tīng)你話的！

所以第三句話直接拉過(guò)來(lái)介紹商品

“顧客說(shuō)太貴了！我們?cè)趺椿卮鸹?！?/p>

所以當(dāng)顧客說(shuō)太貴了的時(shí)候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴？

而不是給顧客便宜！

怎么告訴呢？那就是講商品。

但是很多人不會(huì)講商品，很多人會(huì)說(shuō)：“我們物超所值！一分價(jià)錢一分貨！”說(shuō)的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何！

其實(shí)講商品要講的全面，一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價(jià)格，材料，服務(wù)，促銷，功能，款式，導(dǎo)購(gòu)，甚至還有店的位置（離得近有問(wèn)題可以直接來(lái)店里解決），我們講商品的時(shí)候，就從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解！不可單一講商品質(zhì)量！

你們家的品牌幾年了？我怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)??？”

？”“今天剛注意到?！薄澳翘昧?，正好了解一下?！?/p>

直接帶過(guò)去，不在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏！“我再看看吧！”

兩種方式：

一、問(wèn)出顧客真實(shí)原因把顧客拉回來(lái)，再努一把力。

二、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶按照你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別的產(chǎn)品，從而比較后再回來(lái)。

“我再看看吧?！?/p>

我們用沉默的壓力，逼他說(shuō)出真實(shí)原因。

我們的回答是：“先生/小姐，我相信這是你慎重的選擇，只是，我想知道您想再看的真實(shí)原因是什么？我怕我有解釋不到的地方，是價(jià)格、還是質(zhì)量、還是（不說(shuō)話了，等著他往下接話）”用眼睛看著他的眼睛，等著他往下接話。

在這種沉默對(duì)視的壓力下，有部分顧客就會(huì)說(shuō)出真實(shí)原因：“哦，小伙子，其實(shí)我就是覺(jué)得價(jià)格有點(diǎn)高?！?/p>

這時(shí)你要接上說(shuō)：“哦，原來(lái)是價(jià)格問(wèn)題，剛才可能我沒(méi)說(shuō)清楚，我們現(xiàn)在正在搞什么什么活動(dòng)，來(lái)，我再跟您詳細(xì)說(shuō)一下?！痹侔杨櫩屠厝?。

“我不要你們的贈(zèng)品了，你把贈(zèng)品折算成錢，給我便宜點(diǎn)吧！”

“真的很抱歉，我沒(méi)有這個(gè)權(quán)利?！?/p>

“公司規(guī)定不能這么做?！鼻杏?，公司規(guī)定，這四個(gè)字一定不要說(shuō)，因?yàn)榻o顧客的拒絕感覺(jué)太直接了

那么怎么回答這個(gè)問(wèn)題呢？

我的方法是：把贈(zèng)品，變成正品，讓顧客喜歡上贈(zèng)品。

這么說(shuō)：“姐，這些贈(zèng)品是我們公司在商品價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對(duì)您支持我們公司的感謝，只是我要說(shuō)的是：。。。（介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處）。從而讓客戶認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值，感覺(jué)贈(zèng)品物超所值。

第五篇：銷售技巧

銷售技巧

成功銷售的十個(gè)小秘密

1.一次成功的銷售不是一個(gè)偶然的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及銷售的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

2.事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

3.獲取訂單的道路是從尋找客戶開(kāi)始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷量更重要，如果不發(fā)展新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

4.了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

5.客戶沒(méi)有高低之分，卻有等級(jí)之分。依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間，可以使銷售代表的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。

6.推銷的黃金準(zhǔn)則：你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人；推銷的白金準(zhǔn)則：按人們喜歡的方式待人。

7.讓客戶談?wù)撟约?。讓一個(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會(huì)。

8.為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

9.對(duì)客戶的異議自己無(wú)法回答時(shí)，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最迅捷、滿意、正確的答案。

10.當(dāng)客戶決定要購(gòu)買時(shí)，通常會(huì)給你暗示，所以，傾聽(tīng)比說(shuō)話更重要。

前天的那篇“幾個(gè)銷售小技巧，輕松搞定98%的客戶-序” 提到的正文實(shí)際上已經(jīng)發(fā)表，但很多人沒(méi)注意到，還是有跟帖，今天整理一下給大家看簡(jiǎn)短版本的。

銷售秘技一：讓客戶說(shuō)是，不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。

第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍?duì)你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。

你可以問(wèn)客戶一些答案肯定的問(wèn)題，salor就問(wèn)我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎。我當(dāng)然回答對(duì)，就是這樣的一些問(wèn)題。

銷售秘技二：在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些。

銷售秘技三：在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

Salor給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，她這樣一問(wèn)，就使得客戶必須要記號(hào)碼了。

第二天的跟進(jìn)（第一天已經(jīng)鋪墊好了）：

第二天的銷售用到的五個(gè)技巧：

銷售秘技四：真實(shí)的謊言，這個(gè)是銷售過(guò)程中的核心，最最核心的部分

成功銷售，從溝通技巧開(kāi)始

銷售，是一場(chǎng)交誼舞。營(yíng)銷人員必須能洞悉顧客需求，雙方才能靈犀相通、舞出精彩，實(shí)現(xiàn)成功銷售。營(yíng)銷人員好比是優(yōu)雅的領(lǐng)舞者，須有超群的“舞技”，才能帶動(dòng)他的舞伴（顧客）跳出精妙舞步。想成為銷售交誼舞的“萬(wàn)人迷”嗎？那么，你必須掌握有效溝通技巧，學(xué)會(huì)發(fā)送和接收各類信息，解決銷售中的各種問(wèn)題，并與顧客建立互相受益的關(guān)系。而這些，正是今天我要跟大家談到的銷售技巧，希望能對(duì)您提高“舞技”有所裨益。當(dāng)你瞄準(zhǔn)舞伴（顧客）后，第一件事就是巧妙地向他發(fā)出邀請(qǐng)信息。這相當(dāng)于在銷售過(guò)程中，你結(jié)識(shí)一位新顧客，并給他留下良好的第一印象。這雖是一個(gè)短暫的交流過(guò)程，卻能為此后的進(jìn)一步拜訪做好鋪墊。所以，需好好拿捏信息交流的技巧。

首先，要用積極的語(yǔ)言傳情達(dá)意。積極的語(yǔ)言能更好地引導(dǎo)顧客從有利的一面看待產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。請(qǐng)比較下面兩種措辭方式：1.這部手機(jī)價(jià)格雖然貴了些，但功能齊全；2.這部手機(jī)功能齊全，性價(jià)比也很合理。顯然，方式1容易使顧客陷入手機(jī)價(jià)格貴的消極考慮；而方式2使用了積極的表達(dá)方式，引導(dǎo)顧客從積極的方面看待產(chǎn)品，給顧客留下了良好的產(chǎn)品印象。

其次，避免使用帶強(qiáng)迫意味的詞語(yǔ)。強(qiáng)迫性的措辭會(huì)讓潛在顧客覺(jué)得喪失了主動(dòng)權(quán)，產(chǎn)生逆反心理。例如，“這星期哪天方便，我們見(jiàn)見(jiàn)面？”比“我們?cè)谛瞧谝簧衔?0點(diǎn)見(jiàn)面還是在星期三下午2點(diǎn)見(jiàn)面？”的效果會(huì)好得多，后者具有一定的強(qiáng)迫性。

語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音量、強(qiáng)調(diào)的詞匯，都會(huì)直接影響顧客理解和接收信息。請(qǐng)你大聲讀5遍“他告訴我她是你的朋友”，每讀一遍，變換所強(qiáng)調(diào)的詞匯，你會(huì)發(fā)

現(xiàn)所強(qiáng)調(diào)的詞匯不同，這句話的意思也發(fā)生了變化。漢語(yǔ)是世界上最奇妙的語(yǔ)言，一句話可聽(tīng)出多重意思，所以，你在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)，須明白自己的講解重點(diǎn)，再借助語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和詞匯強(qiáng)調(diào)來(lái)準(zhǔn)確明了地表達(dá)自己的意圖，以保證顧客所接收的信息與你的意圖相吻合。

此外，語(yǔ)言溝通必須和非語(yǔ)言溝通結(jié)合，才能取得更好的效果。你的手勢(shì)、表情、目光、姿態(tài)、服飾與發(fā)型都會(huì)影響到顧客對(duì)你陳述的信任。那些坦然、放松的姿態(tài)更容易討得對(duì)方的歡心，也更容易影響對(duì)方的意見(jiàn)。要在“銷售交誼舞”中當(dāng)好優(yōu)雅體貼的領(lǐng)舞者，積極認(rèn)真地去傾聽(tīng)顧客的消費(fèi)意愿、購(gòu)買動(dòng)機(jī)以及消費(fèi)顧慮是至關(guān)重要的。所以，在與顧客溝通過(guò)程中，傾聽(tīng)扮演了一個(gè)重要角色。只有充分理解顧客想要表達(dá)的思想，才能抓住顧客需求，積極促成交易。善于激發(fā)顧客的談話興趣。讓你的整個(gè)身體姿勢(shì)來(lái)展示你傾聽(tīng)的興趣，不要輕易打斷顧客，而是通過(guò)點(diǎn)頭示意或者鼓勵(lì)性的微笑，并不時(shí)地以“哦”、“我知道了”、“沒(méi)錯(cuò)”或者其他話語(yǔ)讓顧客知道你對(duì)他談話內(nèi)容的贊許，鼓勵(lì)顧客說(shuō)話。必要的回應(yīng)應(yīng)當(dāng)在顧客說(shuō)完以后，因?yàn)橐坏┱勗挶淮驍啵恍┓从愁櫩托枨?、?dòng)機(jī)、感情的事實(shí)和線索就可能會(huì)被遺漏，而這些恰恰是能否成功銷售的關(guān)鍵。

從顧客角度思考問(wèn)題。與顧客換位思考，設(shè)身處地從顧客的實(shí)際需要出發(fā)，你提出的消費(fèi)建議會(huì)讓顧客倍感貼心。如果顧客說(shuō)他需要一種去污力強(qiáng)的洗衣粉，營(yíng)銷人員就要仔細(xì)傾聽(tīng)去污力強(qiáng)對(duì)顧客意味著什么。是因?yàn)榧依飪鹤雍苷{(diào)皮，經(jīng)常把衣服搞得很臟；還是丈夫從事的是體力工作，衣服很容易搞臟；還是因?yàn)樽约汗ぷ骱苊ΓＭ?jié)省洗衣服的時(shí)間。成功地傾聽(tīng)、適時(shí)地回應(yīng)顧客需求，會(huì)令你完整地理解顧客的獨(dú)特需要。

善于捕捉弦外之音。就是要領(lǐng)會(huì)顧客談話中沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的感情信息、心理需求。當(dāng)某人對(duì)你說(shuō)話時(shí)，這個(gè)人是在表達(dá)想法和感情。而對(duì)方的音調(diào)、語(yǔ)速、呼吸、面部表情、身體行動(dòng)以及其他能夠看得見(jiàn)的行為，在某種程度上透露著他的真實(shí)意愿和想法，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的人往往能夠盡力理解所有這些暗示。例如，當(dāng)母親提到兒子時(shí)，臉上的那種自豪感你留意了沒(méi)有；當(dāng)人們把目光移向別處，你是否考慮到這可能是由尷尬的話題引起的。

理解顧客的感情信息、心理需求，把他們當(dāng)作朋友而不單單是消費(fèi)對(duì)象，此時(shí)，你們相互之間已經(jīng)超越了那種純粹的買賣關(guān)系，成了生活中不可或缺的知心朋友。這種拋卻利益因素的伙伴關(guān)系自然更加長(zhǎng)久穩(wěn)固。好了，你現(xiàn)在已經(jīng)跟你的舞伴（顧客）建立了和諧融洽的關(guān)系，并且也非常清楚他的消費(fèi)需求，接下來(lái)就是針對(duì)顧客需求進(jìn)行積極反饋，提出消費(fèi)建議，促成交易的時(shí)候了。反饋是對(duì)話語(yǔ)或者行動(dòng)作出的語(yǔ)言、行為等的反應(yīng)。如果運(yùn)用得當(dāng)，反饋能夠有效地提高人們交流的準(zhǔn)確性，并最終促成成功銷售。

取得買方反饋。買方反饋指的是買方做出的、可以識(shí)別出的反應(yīng)。搖一下頭、皺一下眉或是想要說(shuō)些什么，這些對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，都是購(gòu)買者發(fā)出的信號(hào)。通過(guò)自己敏銳的觀察和感覺(jué)，你可以調(diào)整自己的說(shuō)話速度或者話題。如果營(yíng)銷人員沒(méi)能注意到這些信號(hào)，或是未做出反應(yīng)，這意味著錯(cuò)誤的或者不完全的溝通。營(yíng)銷人員對(duì)反饋的觀察，就像是賽車手掃視計(jì)速表一樣，目的是借以查明接收者的反應(yīng)。

主動(dòng)尋求顧客反饋。因?yàn)轭櫩筒粫?huì)總是自愿地提供反饋，需要在交流中插入要求客戶給出某種反饋的提問(wèn)，從而刺激顧客反饋。提問(wèn)，正如我們?cè)凇队行釂?wèn)，發(fā)現(xiàn)需求》（2006年5月《新姿》）中討論的那樣，變換使用開(kāi)放式提問(wèn)

（讓顧客可以自由地用自己的語(yǔ)言來(lái)回答和解釋的提問(wèn)形式，如，“產(chǎn)品使用感覺(jué)如何？”）和封閉式提問(wèn)（限于在幾個(gè)固定選項(xiàng)中選擇的提問(wèn)方式，簡(jiǎn)單的“是”或者 “不是”就回答了大多數(shù)的封閉式提問(wèn)），是一種很好的獲取買方反饋的辦法。

對(duì)顧客反饋進(jìn)行積極回應(yīng)。在回應(yīng)顧客反饋時(shí)，你必須經(jīng)常澄清對(duì)方的意圖，向?qū)Ψ疥U明你是如何理解他的意圖的。你可以使用這些話語(yǔ)：“我剛才聽(tīng)你

說(shuō)??？”、“我理解你主要關(guān)心的是??？”或者“??我說(shuō)得對(duì)嗎？”。老練的營(yíng)銷人員還善于利用非語(yǔ)言反饋，如，他能夠根據(jù)顧客在談起產(chǎn)品功效時(shí)的語(yǔ)調(diào)、神情來(lái)判斷顧客的好惡，進(jìn)而隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品推介重點(diǎn)。在整個(gè)溝通過(guò)程中不斷地運(yùn)用反饋技巧，能夠保證你和顧客之間說(shuō)的和理解的是同一意思，從而建立彼此之間的信任。

由此可見(jiàn)，成功銷售是有章可循、有法可依的。只要你在銷售過(guò)程中巧妙運(yùn)用溝通技巧，不斷探索總結(jié)自身的銷售心得，就能在銷售交誼舞中游刃有余，輕松起舞。

什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。

比如一個(gè)廣告可以說(shuō)：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒(méi)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒(méi)有，但是我們聽(tīng)到這個(gè)話會(huì)理解成什么呢？

銷售秘技五：避實(shí)就虛。

當(dāng)你的客戶問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候，可以避開(kāi)他的話題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過(guò)來(lái)的。

銷售秘技六：營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)會(huì)

一定不能讓你的客戶覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。

銷售秘技七：博得客戶的理解和同情

當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時(shí)，讓客戶知道這樣做你很為難，會(huì)給你造成的損失或者傷害。

銷售秘技八：讓客戶覺(jué)得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會(huì)珍惜，并最終進(jìn)行交易。

Salor整個(gè)過(guò)程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭(zhēng)取到了。

銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì)讓人反感。

看salor是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過(guò)去的，證明匯款了，她打電話過(guò)來(lái)是這樣問(wèn)我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區(qū)號(hào)，請(qǐng)問(wèn)這張匯款單是您的嗎？

她是不是真的收到了這張匯款單呢？

最后一招：

銷售秘技十：認(rèn)真讀完此文的人，回個(gè)帖子。

我看過(guò)數(shù)百本銷售或者是經(jīng)商的書籍，總結(jié)出一個(gè)道理：要想收獲，必先付出。

這是我在努力分享我的心得的原因，請(qǐng)大家在看了之后，如果覺(jué)得有一點(diǎn)收獲的話，回帖，讓更多的人看到帖子。

補(bǔ)充：這是銷售的過(guò)程，但是必須保證你的產(chǎn)品合格，誠(chéng)信是銷售的前提。