第一篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為研究

摘 要 本文采取問卷調(diào)查的方法，對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)網(wǎng)購(gòu)較為普遍，雖然金額偏小，但種類繁多、以實(shí)用性消費(fèi)為主，他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)注重網(wǎng)站品牌、賣家信譽(yù)、商品質(zhì)量、信息安全等，具有較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)。學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的這些特點(diǎn)展開相應(yīng)的行動(dòng)，幫助其建立良好的理財(cái)習(xí)慣和價(jià)值觀，正確引導(dǎo)其合理消費(fèi)。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 大學(xué)生 電子商務(wù)

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是指包括發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間、個(gè)人之間、政府和企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不僅是一種潮流和時(shí)尚，而是逐漸發(fā)展為一種快捷成熟的消費(fèi)方式，并已經(jīng)成為社會(huì)主流消費(fèi)方式之一，正在為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造著巨大的效益，對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活方式將產(chǎn)生重要的影響。

（一）研究目的及意義

文章研究目的和意義在于為電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供參考依據(jù)，指導(dǎo)大學(xué)生正確消費(fèi)理念和消費(fèi)行為。首先，文章研究具有一定的商業(yè)價(jià)值。了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大學(xué)生的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和行為，可以為電子商務(wù)企業(yè)提供更為有效和準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，有助于企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)、有助于新產(chǎn)品開發(fā)、有助于制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，為更好發(fā)展中國(guó)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。其次，文章研究具有一定的社會(huì)價(jià)值。對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物動(dòng)機(jī)及行為的研究，有助于改進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；有助于引導(dǎo)大學(xué)生合理理財(cái)，適度購(gòu)物，樹立正確的金錢觀；有助于學(xué)會(huì)時(shí)間管理，合理分配學(xué)習(xí)時(shí)間，提高學(xué)業(yè)成績(jī)；有助于提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境健康良好發(fā)展。

（二）研究過程及內(nèi)容

文章研究過程及內(nèi)容從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體、動(dòng)機(jī)、偏好、行為特征入手，設(shè)計(jì)調(diào)查方案，采用統(tǒng)計(jì)分析方法，分析一手調(diào)查資料，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)論――江寧大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的動(dòng)機(jī)與行為特征，提出大學(xué)生理性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和電子商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的建議。

二、調(diào)查方案設(shè)計(jì)

（一）調(diào)查目的及方法

本次調(diào)查目的是在了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)特征的基礎(chǔ)上，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)開發(fā)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)和制訂營(yíng)銷策略提供依據(jù)。項(xiàng)目調(diào)查從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的動(dòng)機(jī)與行為入手，先進(jìn)行理論研究，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的動(dòng)機(jī)、偏好、行為特點(diǎn)，然后根據(jù)理論研究設(shè)計(jì)調(diào)查問卷進(jìn)行實(shí)施調(diào)查，之后對(duì)調(diào)查所取得的一手資料運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行分析，最后根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果提出相應(yīng)的對(duì)策。

（二）調(diào)查問卷

問卷的設(shè)計(jì)著手于 3 個(gè)大的方面：基本信息、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的動(dòng)機(jī)及偏好、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為。其中，基本信息方面，主要是性別信息、院校信息和年級(jí)信息，按照具體配額的要求，盡可能使樣本均勻分布于每個(gè)性別群、院校和年級(jí)，這也是保證調(diào)查準(zhǔn)確性的重要因素；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物動(dòng)機(jī)及偏好調(diào)查，該部分是問卷的主體部分，是取得江寧大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物動(dòng)機(jī)和偏好信息的主要來(lái)源；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，需求和動(dòng)機(jī)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行動(dòng)，而不同偏好又在操縱著具體的購(gòu)物行為。因此，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的調(diào)查必不可少。

（三）調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查采用重點(diǎn)調(diào)查方法，選取江寧大學(xué)城學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)采用分層抽樣，按年級(jí)分層，本科一、二、三、四年級(jí)和研究生，每個(gè)年級(jí)抽取 100 人，共 500 人作為樣本數(shù)，用來(lái)估算總體。

三、調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)查活動(dòng)以江寧三所大學(xué)在校的大學(xué)生為對(duì)象，包括大

一、大

二、大

三、大四及研究生同學(xué)，每個(gè)年級(jí)發(fā)放 100 份，共發(fā)放問卷 500 份，收回 475份，其中有效問卷 435 份，男生 215 份，占 49.43%，女生 220 份，占 50.47%。問卷回收率 95.00%，有效率 91.58%，可以做統(tǒng)計(jì)分析。

（一）群體分布特征

1、性別差異特征。眾所周知，性別的差異會(huì)引起需求和偏好的差異。逛街、買東西這是女性的天性。男大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻繁程度為53.49%，女大學(xué)生為 45.45%；通過訪談表明，江寧男大學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)普及率高，電腦、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力強(qiáng)于女大學(xué)生，因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻繁程度高于女大學(xué)生。

（二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物偏好特征

1、商品偏好特征。從調(diào)查結(jié)果可以看出，調(diào)查的 435 個(gè)有效樣本中有 298 人在網(wǎng)上購(gòu)買服裝鞋帽類商品，有 277 人在網(wǎng)上購(gòu)買箱包類產(chǎn)品，有 70人在網(wǎng)上購(gòu)買電子產(chǎn)品，而購(gòu)買圖書音像等學(xué)習(xí)用品的僅有 25 人。由此可見，當(dāng)代的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最多的是服裝鞋帽、箱包類商品，且比例遠(yuǎn)高于其它商品類型。其次為數(shù)碼產(chǎn)品。購(gòu)買圖書等學(xué)習(xí)相關(guān)資料的的學(xué)生很少?？梢?，目前大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為是以?shī)蕵窞橹鳎瓕幋髮W(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方向還需要正確的引導(dǎo)。

2、網(wǎng)站偏好特征。由調(diào)查結(jié)果可以看出，有64%大學(xué)生經(jīng)常在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買商品，可見江寧的大學(xué)生大多數(shù)更熱衷于在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行商品的購(gòu)買，通過深入的訪談我們了解到，之所以江寧大學(xué)生選擇淘寶網(wǎng)，是因?yàn)樵摼W(wǎng)站的產(chǎn)品較之于其他網(wǎng)站更為豐富，商品價(jià)格更便宜，網(wǎng)站知名度高。不僅如此，更為重要的原因是江寧大學(xué)生習(xí)慣于在淘寶上進(jìn)行購(gòu)物。可見，購(gòu)物習(xí)慣也是影響其購(gòu)物網(wǎng)站和商品選擇的重要因素。

（三）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物動(dòng)機(jī)特征

江寧大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因復(fù)雜多樣，由其分布情況見可以看出江寧大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因主要集中在以下幾點(diǎn)：

（1）時(shí)尚，追風(fēng)。

（2）價(jià)格便宜

（3）送貨上門，方便。

（4）商品種類繁多，可以購(gòu)買本地沒有的商品。

（四）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征

有關(guān)江寧大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的分析研究，本文的前部分已做了簡(jiǎn)單的分析，這里不再贅述。

不同年級(jí)的學(xué)生中，大三和大二的學(xué)生月平均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)較高，明顯高于大

四、研究生和大一學(xué)生的的月平均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)。說(shuō)明年級(jí)的差別對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)的影響是很明顯的。由于大一新學(xué)生沿襲了中學(xué)學(xué)習(xí)慣性、較緊的課程安排及電腦的擁有量，導(dǎo)致他們接觸網(wǎng)絡(luò)時(shí)間較少；年齡和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)等因素降低了參與熱情。大四學(xué)生忙于升學(xué)、社會(huì)實(shí)踐和就業(yè)等未來(lái)規(guī)劃項(xiàng)目，把更多的精力放在亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題上，使他們網(wǎng)購(gòu)頻繁程度有較大幅下降；研究生則由于有較為豐富的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)購(gòu)物更趨于理性，因此，月平均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)金額較之于大

二、大三的學(xué)生要少一些。

（五）結(jié)論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狀況分析

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模還有一定的提升空間。本次調(diào)查顯示，回收的 435 份有效問卷中，有 25 份從未參與過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，占有效問卷 5.7%，這充分說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為大學(xué)生日常生活的一部分。江寧絕大多數(shù)（79%）的學(xué)生月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)為 1～2 次，僅有少部分學(xué)生月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)在 5 次以上，預(yù)示大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大有提升空間。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物動(dòng)機(jī)“不純”。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)代大學(xué)生的追風(fēng)心理已逐漸成為其選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最重要?jiǎng)訖C(jī)，追求檔次，崇尚名牌，只為滿足虛榮心。因此，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生理性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的引導(dǎo)迫在眉睫。

四、對(duì)大學(xué)生消費(fèi)的引導(dǎo)與合理化建議

綜上所述，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為一種趨勢(shì)，因此合理的引導(dǎo)大學(xué)生的消費(fèi)意識(shí)，幫助大學(xué)生樹立科學(xué)的消費(fèi)觀念，已成為高校和全社會(huì)共同關(guān)注的問題，當(dāng)前應(yīng)主要從以下幾方面著手：

1、學(xué)校方面

在現(xiàn)代社會(huì)條件下，由于學(xué)校在社會(huì)系統(tǒng)中的重要地位與性質(zhì)，決定了以學(xué)校為載體的教育具有極強(qiáng)的“可控性”，在整個(gè)德育中扮演主導(dǎo)性的地位。作為高校應(yīng)充分發(fā)揮其思想教育的導(dǎo)向功能，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，確立科學(xué)的消費(fèi)價(jià)值理念。

2、網(wǎng)絡(luò)商家方面

合理有效的傳送網(wǎng)絡(luò)商家及商品信息。從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的實(shí)際參與度看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)已具有一定的規(guī)模，并還有一定的增長(zhǎng)空間，這意味著行業(yè)已走向產(chǎn)業(yè)成熟期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈。因此，有針對(duì)性的發(fā)現(xiàn)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特點(diǎn)，做好品牌宣傳，樹立形象，擴(kuò)大知名度，提高市場(chǎng)占有率，如淘寶網(wǎng)就在學(xué)生中威信極高，傳遞正確信息。針對(duì)還沒有參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生進(jìn)行定向宣傳，吸引其注意力，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)，逐步參與進(jìn)來(lái)。網(wǎng)絡(luò)商家還需要充分利用性別差異，男生“好上網(wǎng)”，女生““購(gòu)物”的特點(diǎn)，有區(qū)別的向大學(xué)生傳播網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信息，比如對(duì)男生側(cè)重于網(wǎng)站宣傳，對(duì)女生側(cè)重于產(chǎn)品的宣傳等。

第二篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為研究

大

學(xué)

生

網(wǎng)

購(gòu)

消

費(fèi)

行

為

研

究

市場(chǎng)營(yíng)銷

09012531

鄭方園

根據(jù)中國(guó)大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》，從網(wǎng)購(gòu)用戶的學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，網(wǎng)購(gòu)用戶整體學(xué)歷偏高，大學(xué)學(xué)歷占73.8%；從年齡結(jié)構(gòu)看，18-24歲網(wǎng)民占網(wǎng)購(gòu)用戶總?cè)后w的53.3%，并且18-24歲的網(wǎng)購(gòu)用戶比例還在提升，年幅增長(zhǎng)15.4個(gè)百分點(diǎn)。而高校，是由2400萬(wàn)，約七成具有網(wǎng)購(gòu)基礎(chǔ)條件的在校大學(xué)生組成的龐大市場(chǎng)。從整體上看，大學(xué)生在消費(fèi)能力和消費(fèi)潛力上有著巨大的發(fā)展空間。

古一達(dá)高校購(gòu)物網(wǎng)是一種大學(xué)生社區(qū)型的購(gòu)物網(wǎng)站，致力于發(fā)展成為以購(gòu)物為核心的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活休閑第三地。

據(jù)CNNIC研究報(bào)告顯示，淘寶網(wǎng)在網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民中的知名度達(dá)到89.5%，其次是TOM易趣網(wǎng)達(dá)到41.5%，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為30.9%，卓越亞馬遜與拍拍網(wǎng)均占20%左右。那么當(dāng)大學(xué)生在淘寶或其他知名網(wǎng)站上購(gòu)物成為習(xí)慣的時(shí)候，古一達(dá)如何進(jìn)軍大學(xué)生市場(chǎng)呢？

通過研究最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘寶分析，古一達(dá)相比于淘寶的最大特色在于建設(shè)高校代理點(diǎn)，由代理實(shí)行一系列的售后服務(wù)。

據(jù)CNNIC研究報(bào)告顯示的數(shù)據(jù)看，男性網(wǎng)購(gòu)用戶無(wú)論在網(wǎng)購(gòu)頻率還是金額上都比女性高，2009年男女網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量稍有持平。而在現(xiàn)實(shí)生活中不難發(fā)現(xiàn)，女性的購(gòu)物頻率及數(shù)量均比男性多，那為什么不少女性寧愿花費(fèi)更多的購(gòu)買成本去實(shí)體店購(gòu)物呢？

調(diào)查報(bào)告顯示，男性網(wǎng)購(gòu)的商品相當(dāng)一部分歸結(jié)為標(biāo)準(zhǔn)化商品，即書籍音像，通訊數(shù)碼產(chǎn)品，充值點(diǎn)卡，電腦及配件，再者就是襯衫等，只要清楚規(guī)格就能買，購(gòu)買顧慮很少。而女性，本身比較細(xì)膩，購(gòu)買心理比較復(fù)雜，購(gòu)物容易受很多因素影響，在實(shí)體店購(gòu)買即需試穿試用才可放心。女性網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)商品在選擇服裝家居飾品，化妝品及珠寶，食品與保健品上較多，就購(gòu)買服裝而言，女裝無(wú)論在款式還是布料，尺碼，本身比男裝復(fù)雜的多，因此女性網(wǎng)購(gòu)需要考慮多種因素，再加上擔(dān)心質(zhì)量，物流，付費(fèi)問題，不少女性寧愿花更多購(gòu)買成本去實(shí)體店購(gòu)買。

淘寶至今尚未解決以上問題。而古一達(dá)建立高效代理團(tuán)隊(duì)恰恰可以消除消費(fèi)者的一些購(gòu)買顧慮。代理在其所在高校履行送貨上門，貨到付款服務(wù)。顧客當(dāng)面檢查或試穿試用商品，滿意之后再確定購(gòu)買，如有不滿意，古一達(dá)承諾無(wú)條件7天包退換。成為大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的吸引點(diǎn)。

而送貨上門，貨到付款這一服務(wù)，又可以大大降低消費(fèi)者的購(gòu)買成本，包括在時(shí)間，精力，甚至車費(fèi)上的花費(fèi)。例如：大雪天或烈日當(dāng)頭的炎夏，若您需要一包樂事薯片，您只要到古一達(dá)點(diǎn)擊購(gòu)買，古一達(dá)代理會(huì)不管刮風(fēng)下雨為您提供上門服務(wù)。減少消費(fèi)者體力與心理上的支出，成為大學(xué)生來(lái)古一達(dá)的消費(fèi)動(dòng)力。

古一達(dá)代理通過為顧客提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，有效地溝通，加強(qiáng)與顧客的情感維系，在顧客中形成親和力，使顧客產(chǎn)生歸屬感。從而來(lái)維持和提高品牌忠誠(chéng)度，建立顧客資料庫(kù)、定期訪問、公共關(guān)系、廣告等。建立顧客資料庫(kù)，選擇合適的顧客，將顧客進(jìn)行分類，選擇有保留價(jià)值的顧客，制定忠誠(chéng)客戶計(jì)劃；了解顧客的需求并有效滿足顧客所需；與顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的互需、互助的關(guān)聯(lián)關(guān)系。以廣告為主的傳播，結(jié)合“走大舌”宣傳冊(cè)，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的熟悉、信賴感，使消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)品牌的摯愛與忠誠(chéng)。

就大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體消費(fèi)者的需求，為大學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從古一達(dá)的角度出發(fā)，古一達(dá)做了份問卷調(diào)查。

調(diào)查目的：了解大學(xué)生的消費(fèi)群體對(duì)古一達(dá)的需求，通過實(shí)地調(diào)查，切實(shí)做好迎合大學(xué)生消費(fèi)的選擇，對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物情況進(jìn)行充分的了解。

調(diào)查方法：留置調(diào)查法

調(diào)查對(duì)象：湖州師范學(xué)院學(xué)生

調(diào)查對(duì)象容量：1500回收率達(dá)98%

調(diào)查時(shí)間：2010年6月18日-6月21日

調(diào)查結(jié)果：18%調(diào)查對(duì)象在古一達(dá)有購(gòu)物經(jīng)歷，其中70%只有一次經(jīng)歷，30%偶爾購(gòu)買，80%購(gòu)物經(jīng)歷的顧客在古一達(dá)購(gòu)買家居日用，其余商品都有但買的不多，84%的顧客來(lái)古一達(dá)購(gòu)物的原因是方便，16%是便宜，反應(yīng)得問題比較多，除了服務(wù)，其他都有抱怨，84%顧客認(rèn)為古一達(dá)商品種

類少，23%的顧客認(rèn)為質(zhì)量差，其次是送貨速度慢，沒有吸引點(diǎn)，剩下的沒購(gòu)物經(jīng)歷中84%聽說(shuō)過古一達(dá)，11%去過網(wǎng)站，5%沒聽說(shuō)過古一達(dá)，沒來(lái)古一達(dá)購(gòu)物的原因，在有效問卷中體現(xiàn)，有40%認(rèn)為商品種類少，14%

認(rèn)為網(wǎng)站不美觀，其余45%認(rèn)為淘寶好，不清楚古一達(dá)網(wǎng)站,有95%的調(diào)查對(duì)象表示如果古一達(dá)能改善現(xiàn)有問題，他們會(huì)選擇在古一達(dá)購(gòu)

買，認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)最注重的是質(zhì)量的有70%，其余大部分認(rèn)為是價(jià)格，買夏季服裝，選擇50元以下價(jià)位的占57%，其余43%選擇50-100元。

在調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，只有18%的調(diào)查對(duì)象來(lái)古一達(dá)購(gòu)物，而在古一達(dá)有購(gòu)買經(jīng)歷的消費(fèi)者70%只有一次購(gòu)物經(jīng)歷，也就是說(shuō)顧客對(duì)古一達(dá)的忠誠(chéng)度非常的低，而原因也顯而易見，商品的種類少，質(zhì)量差，送貨速度慢等。那網(wǎng)站除了解決這些客觀問題，又如何吸引顧客，提高顧客忠誠(chéng)度呢？

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生經(jīng)常訪問的網(wǎng)站不僅僅集中于百度，購(gòu)物網(wǎng)，騰訊QQ，很大一部分大學(xué)生每天花費(fèi)不少時(shí)間在“人人網(wǎng)”，“豆瓣”等社區(qū)型網(wǎng)站。樂于擁有“個(gè)人主頁(yè)”，以主人的態(tài)度分享很多東西，掌握好友的動(dòng)態(tài)等。比如“豆瓣網(wǎng)”的讀書，電影，音樂，旅游，小組等，吸引無(wú)數(shù)網(wǎng)民在其網(wǎng)站生活，不少人甚至關(guān)閉了QQ，成為豆瓣徹徹底底的忠實(shí)者。“豆瓣”網(wǎng)民如此高的忠誠(chéng)度的原因在于抓住了這部分人（有一定教育水平）的精神上的需求。

而顧客的忠誠(chéng)所帶來(lái)的作用是無(wú)可估量的。能減少營(yíng)銷成本，維持一個(gè)顧客比獲得一個(gè)新顧客的成本少得多；忠誠(chéng)者是網(wǎng)站獲得更多的利潤(rùn)，從短期看是因?yàn)楦嗳速?gòu)買，從長(zhǎng)期看是因?yàn)榱己玫目诒?；能吸引新顧客，一大群消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買，會(huì)給人一種印象：該網(wǎng)站是一個(gè)人們普遍接受，成功的網(wǎng)站，是一個(gè)能夠支撐得起售后服務(wù)和商品改進(jìn)的網(wǎng)站；減小網(wǎng)站延伸，業(yè)務(wù)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)??古一達(dá)想要提高顧客的忠誠(chéng)度，就需要挖掘消費(fèi)者的隱性需求，滿足其不僅物質(zhì)上的需求，更是精神上的需求。

調(diào)查問卷的主觀題部分顯示，大多數(shù)消費(fèi)者希望在網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)獲取更多的信息，除了商品評(píng)價(jià)，還希望有天氣預(yù)報(bào)，兼職信息，交友聊天等功能。而古一達(dá)正是致力于建設(shè)成為一

個(gè)以購(gòu)物為中心的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活第三地，是一種大學(xué)生社區(qū)型的購(gòu)物網(wǎng)。不僅僅根據(jù)大學(xué)生的群體特點(diǎn)來(lái)經(jīng)營(yíng)百貨銷售，還根據(jù)大學(xué)生的生活需求來(lái)建設(shè)相應(yīng)的論壇社區(qū)，生活服務(wù)，跳蚤交易，兼職中介，信息咨詢和愛心基金，最終將大學(xué)生的興趣點(diǎn)集中到古一達(dá)來(lái)，以古一達(dá)的專業(yè)性，便利性，綜合性，吸引大學(xué)生來(lái)古一達(dá)生活。最終使大學(xué)生產(chǎn)生歸屬感，習(xí)慣性地來(lái)古一達(dá)查找相關(guān)信息。而古一達(dá)要做的就是以網(wǎng)站活動(dòng)，打折，新產(chǎn)品等信息告知，刺激，引導(dǎo)，誘導(dǎo)他們進(jìn)入古一達(dá)商城。最終將習(xí)慣性查找信息同時(shí)發(fā)展成習(xí)慣性來(lái)古一達(dá)購(gòu)物。進(jìn)而提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

就消費(fèi)者反映的質(zhì)量問題和吸引點(diǎn)問題，古一達(dá)做了相應(yīng)思考。更多的大學(xué)生開始追求生活的品質(zhì)與情調(diào)，追求輕松自由，不受拘束的生活態(tài)度。古一達(dá)最終目標(biāo)使商城的每一件商品成為一種時(shí)尚。一樣?xùn)|西能成為時(shí)尚，那么這樣?xùn)|西應(yīng)一定含著一種概念，一個(gè)故事，或是用概念包裝起來(lái)。在這個(gè)想法上，古一達(dá)重點(diǎn)推出“精致禮品”項(xiàng)目。前提是保證“禮品”的質(zhì)量和精致。而所謂的“禮品”意指“泛商品”，而不僅僅是一條項(xiàng)鏈，一件裝飾品，它可以是一首歌，一件T-恤，甚至是一根牙刷。而這些每期推出的“禮品”背后，都會(huì)有個(gè)耐人尋味的意義，或者是一個(gè)真實(shí)的故事，或者表達(dá)著一份或喜或悲的情感，或者是一個(gè)星座的吉祥物??每件“禮品”會(huì)記錄大家的評(píng)價(jià)，分享，最終將這份“禮品”給人以一種概念，一份情感，引起大家共鳴，渲染小小的感動(dòng)，然后大家腦海里會(huì)出現(xiàn)一個(gè)人，或戀人，或摯友，或家人?最終使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)。并給顧客留下好的印象，滿足了消費(fèi)者的情感訴求，從而通過口碑效應(yīng)吸引更多顧客。

商品的購(gòu)買者不一定是其使用者，許多產(chǎn)品是被用來(lái)饋送親友的。因?yàn)橄M(fèi)者不是彼此孤立存在的，他們?cè)谏鐣?huì)交往中相互作用，建立起親情友情，為了表達(dá)他們的心情，他們會(huì)用禮品來(lái)相互送上健康、財(cái)運(yùn)或溫暖。因此如果商品正符合他們這些愿望，他們便會(huì)主動(dòng)去購(gòu)買該商品，而更少地去考慮商品的質(zhì)量、功效。而如果購(gòu)買這種“禮品”的風(fēng)氣能被古一達(dá)廣告制作者操作成為一種當(dāng)今社會(huì)流行的時(shí)尚，消費(fèi)者便會(huì)被這種時(shí)尚所牽引，搶著購(gòu)買“禮品”。如雅士利正味麥片訴求的是母親對(duì)子女的母愛，腦白金訴求師徒之間的感情，小霸王游戲機(jī)訴求的是父母望子成龍的心情，自然廣告產(chǎn)品會(huì)成為表達(dá)他們的這些心愿的時(shí)尚消費(fèi)品。

古一達(dá)網(wǎng)站的出發(fā)點(diǎn)都是圍繞大學(xué)生的需求特點(diǎn)，物質(zhì)需求和精神需求。對(duì)商品使用價(jià)值的需求，保證商品的質(zhì)量?jī)?yōu)異；功能，外觀，規(guī)格等等符合消費(fèi)者期望。對(duì)商品審美的需要，包括商品的外觀，包裝；網(wǎng)站頁(yè)面的風(fēng)格，色彩，排版；符合消費(fèi)者自身個(gè)性心理的標(biāo)準(zhǔn)等。對(duì)服務(wù)的需求，網(wǎng)站功能服務(wù)人性化，便利；售后服務(wù)完善。真正做到為大學(xué)生提供綜合性，專業(yè)性，便利性的以購(gòu)物為核心的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)休閑第三地。

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為調(diào)查問卷

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)：

您好！隨著互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)不斷發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物也越來(lái)越受大家的追捧，為了更好地了解現(xiàn)今大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)行為，更好地促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展，特組織本次問卷調(diào)查，希望您在百忙之中填寫這份問卷，本卷所有調(diào)查數(shù)據(jù)只做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不會(huì)泄露您的個(gè)人信息，希望您如實(shí)填寫問卷答案，多謝您的合作！

填寫說(shuō)明：請(qǐng)?jiān)诜娇騼?nèi)勾選您的答案即可。

1.您的性別

? 男?女

2.您是否在網(wǎng)上購(gòu)物

?有?沒有

3.您再網(wǎng)上購(gòu)物的頻率？

?每周一次?半月一次?一月一次?周期更長(zhǎng)

4.您的月支出網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中金額是多少

?50以下? 50-100? 100-500?500以上

5.您經(jīng)常會(huì)到哪個(gè)購(gòu)物網(wǎng)址消費(fèi)[多選題]

? 淘寶網(wǎng)?京東商城? 凡客誠(chéng)品? 卓越網(wǎng)? 亞馬遜? 其他

6.您在網(wǎng)上經(jīng)常購(gòu)買或有意購(gòu)買的商品類型是[多選題]

? 服裝和鞋類 ?數(shù)碼電子類? 圖書影音類 ? 家居、裝飾用品類?護(hù)膚化妝類

7.您選擇在網(wǎng)上購(gòu)商品的原因[多選題]

? 節(jié)省時(shí)間? 價(jià)格低? 送貨上門? 方便快捷?產(chǎn)品多樣?其他

8.您在網(wǎng)購(gòu)過程中會(huì)考慮的問題是

?商品的質(zhì)量品質(zhì)?商品的種類?付款的安全?售后服務(wù)? 配送的及時(shí)性

9.在網(wǎng)購(gòu)中哪些因素對(duì)你影響最大

?賣家的服務(wù)態(tài)度?賣家的信用?賣家的銷量?買家的評(píng)價(jià)

10.以下哪些網(wǎng)購(gòu)促銷手段更能吸引您去購(gòu)買[多選題]

?打折優(yōu)惠?積分兌換?購(gòu)物返券?團(tuán)購(gòu)?限時(shí)秒殺? 買一送一 ?其他

11.您在購(gòu)物過程中更親睞與商家作出何種服務(wù)[多選題]

?包郵?贈(zèng)送優(yōu)惠券? 贈(zèng)送禮物? 買一贈(zèng)一?產(chǎn)品換購(gòu)? 其他

12.您在網(wǎng)上購(gòu)物中最不能忍受的是

?購(gòu)買商品與網(wǎng)上描述不符合?商家服務(wù)態(tài)度差?產(chǎn)品配送物流慢

13.如果網(wǎng)上購(gòu)物遇到糾紛問題，您會(huì)怎么做[多選題]

?自認(rèn)倒霉?不再網(wǎng)購(gòu)?退貨?有關(guān)部門投訴?給賣家差評(píng)? 其他

14.您覺得網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)前景如何

?發(fā)展空間很大? 不會(huì)有太大的發(fā)展?不了解

15.您對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)總體滿意度是

?非常滿意?滿意?基本滿意? 一般?不滿意

16.您覺得剛上購(gòu)物需要在哪幾方面改進(jìn)

?購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)? 商家的誠(chéng)信度? 物流?商品的質(zhì)量?其他

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)心理和消費(fèi)行為的調(diào)查分析與研究

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)心理和消費(fèi)行為的調(diào)查分析與研究

摘 要：本文采取了調(diào)查問卷的方式，利用互聯(lián)網(wǎng)“問卷星”平臺(tái)向南京理工大學(xué)的化工學(xué)院、電光學(xué)院、機(jī)械學(xué)院、外語(yǔ)學(xué)院、人文學(xué)院等學(xué)院的同學(xué)發(fā)放問卷，實(shí)際發(fā)放250份，回收有效問卷223份，有效回收率高達(dá)90%以上，具有統(tǒng)計(jì)意義?；厥諉柧砗螅P者對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了仔細(xì)的調(diào)查研究，并從具體到抽象分析當(dāng)下大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀、心理特征及消費(fèi)行為，并對(duì)其網(wǎng)購(gòu)行為提出規(guī)范化、合理化的建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)購(gòu)心理；消費(fèi)行為

中圖分類號(hào)：C913.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2015）13-0153-02

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和居民消費(fèi)水平的提高，中國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量呈“雪崩式”增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)媒介和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段不斷地發(fā)展和成熟，人們的消費(fèi)行為模式也正悄然地發(fā)生著變化，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已然成為當(dāng)今社會(huì)購(gòu)物的一種時(shí)尚。相比較中國(guó)的網(wǎng)民年齡分布，網(wǎng)購(gòu)用戶相對(duì)較為年輕，30歲及以下的網(wǎng)民約占59%，而各網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的用戶中30歲以下的用戶占比超過近60%～70%。根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在這組數(shù)據(jù)構(gòu)成中，18歲至24歲的網(wǎng)購(gòu)用戶所占比例最高，達(dá)到了48.4%。這充分說(shuō)明，大學(xué)生群體將成為未來(lái)網(wǎng)購(gòu)最具潛力的消費(fèi)主體，在極大程度上促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)業(yè)的繁榮與發(fā)展。

一、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀

大學(xué)生群體思維活躍、心態(tài)開放、易于接受新鮮事物，有充足的課余時(shí)間和可自由支配的生活費(fèi)用，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種兼具實(shí)用型和時(shí)尚型的購(gòu)物方式迅速被其所接受并風(fēng)靡校園。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）發(fā)布的《2014年第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到3.61億，較2013年底增加5 953萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為19.7%；與2013年12月相比，我國(guó)網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例從48.9%提升至55.7%。通過對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶的學(xué)歷調(diào)查，本科學(xué)歷者占有率達(dá)35.9%，大專學(xué)歷和大專以下學(xué)歷者的占有率分別為25.7%和23.7%。

通過對(duì)南京理工大學(xué)各學(xué)院223名學(xué)生的問卷調(diào)查顯示，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生比率達(dá)73%之高（詳見表1），且許多沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的學(xué)生表示其今后很有可能會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新型快捷的購(gòu)物方式，該比例在近幾年應(yīng)呈上升趨勢(shì)。

二、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的心理和動(dòng)機(jī)

（一）有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生的心理特征分析

1.求廉求便的心理

無(wú)論是傳統(tǒng)購(gòu)物還是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，商品價(jià)格都是影響消費(fèi)者購(gòu)物的重要因素之一。大學(xué)生雖有一定的獨(dú)立生活能力，但其消費(fèi)來(lái)源還主要在于父母，這就決定了其消費(fèi)水平不會(huì)很高。所以，對(duì)于他們中的大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，相對(duì)實(shí)惠的消費(fèi)方式是其首要選擇。圖1的結(jié)果顯示，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的被調(diào)查學(xué)生中有68.1%是受到了價(jià)格的影響。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在總體上比傳統(tǒng)購(gòu)物更具有實(shí)惠廉價(jià)的優(yōu)勢(shì)，從而在較大程度上滿足了大學(xué)生追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。

除了價(jià)格這一影響因素以外，購(gòu)買的便利性對(duì)于大學(xué)生來(lái)講也是至關(guān)重要的。從目前我國(guó)高校的地域發(fā)展來(lái)看，許多校園新區(qū)大都建立在遠(yuǎn)離城市中心商業(yè)區(qū)的靠近農(nóng)村的較偏遠(yuǎn)地帶，而大學(xué)生的活動(dòng)范圍往往局限在一般的校園范圍之內(nèi)。相對(duì)于去城市商業(yè)區(qū)購(gòu)買所花費(fèi)的成本，大學(xué)生們更青睞于方便快捷、省時(shí)省力的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)。

2.個(gè)性、追求品質(zhì)的心理

大學(xué)生作為一個(gè)接受高等教育的青年群體，正處于個(gè)性發(fā)展、自我意識(shí)不斷增強(qiáng)的年齡成長(zhǎng)階段，在心理意識(shí)上逐漸走向獨(dú)立，他們有著較強(qiáng)的求勝心理和表現(xiàn)心理，渴望做人群之中的焦點(diǎn)，形成優(yōu)越感，以獲得周圍人的尊重和羨慕。這些特點(diǎn)決定了其更易于接受新鮮的事物。面對(duì)五彩繽紛的消費(fèi)市場(chǎng)，他們根據(jù)自己的個(gè)性需求，會(huì)選購(gòu)一些具有鮮明奇特特點(diǎn)的商品。

不僅如此，如今的大學(xué)校園早已告別了“寒窗時(shí)代”，許多大學(xué)生表現(xiàn)出對(duì)追求高品質(zhì)、高品牌、高品位的生活的強(qiáng)烈需要。除了滿足基本的生活需求外，其余的生活費(fèi)用的支出則會(huì)表現(xiàn)在對(duì)于服裝、零食、娛樂、休閑、旅游等享受層次的消費(fèi)購(gòu)物上。而且，大學(xué)生在購(gòu)買商品時(shí)更多的是在考慮這件商品的使用價(jià)值而非商品形式。

3.從眾、求樂趣心理

消費(fèi)者的從眾行為在現(xiàn)實(shí)生活消費(fèi)的過程中較為普遍，大學(xué)生的消費(fèi)行為也很難擺脫從眾心理因素的影響，他們經(jīng)常會(huì)受到網(wǎng)站廣告、網(wǎng)上搜索、同學(xué)朋友介紹等信息的影響而做出從眾的網(wǎng)上購(gòu)物行為。此外，大學(xué)校園人口相對(duì)密集，使得大學(xué)生易受消費(fèi)趨同心理的影響。

其次，網(wǎng)絡(luò)上所陳列的商品的多樣化、全面化給消費(fèi)者提供了豐富的產(chǎn)品信息，幾乎能夠涵蓋各個(gè)領(lǐng)域，從新產(chǎn)品到二手產(chǎn)品的信息應(yīng)有盡有，而且提供了多種比較和選擇的方式。在這種環(huán)境之下，消費(fèi)者購(gòu)物的多重選擇性和樂趣性得以滿足和體現(xiàn)。在許多大學(xué)生的眼里，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不單單是一種購(gòu)買行為，它已經(jīng)演變成為一種生活方式，一種充滿樂趣的享受方式。

（二）沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生的心理特征分析

在被調(diào)查的223名學(xué)生中，大多數(shù)學(xué)生參與過網(wǎng)購(gòu)且有較大部分表示自己經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，而4%的同學(xué)則表示其從未進(jìn)行過網(wǎng)購(gòu)。在這其中，因?yàn)椴皇煜げ僮髁鞒潭辉妇W(wǎng)購(gòu)的比例極少，恰恰相反，大多數(shù)人是因?yàn)椤皳?dān)心”而不愿網(wǎng)購(gòu)。這在不信任問卷調(diào)查中體現(xiàn)得尤其明顯，如圖2所示，高達(dá)95.7%的學(xué)生擔(dān)心商品質(zhì)量問題；有37%的人表現(xiàn)出對(duì)商家的不信任，害怕上當(dāng)受騙；33.3%的人擔(dān)心售后服務(wù)不完善，缺乏保障；14.8%的人擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性，害怕自己的個(gè)人信息被泄露。不少大學(xué)生為了規(guī)避上述風(fēng)險(xiǎn)，放棄了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式。盡管這其中有絕大多數(shù)人仍然有網(wǎng)購(gòu)愿望，但仍心存顧慮。

三、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為特征分析

（一）消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化，但具有一定傾向性

大學(xué)生本身具有的鮮明個(gè)性和廣泛的愛好使他們當(dāng)中的每一個(gè)個(gè)體都有著各自不同的購(gòu)買需求和欲望。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品幾乎涵蓋了方方面面，例如服裝飾品、電子科技、生活用品、皮具箱包、美容護(hù)膚、虛擬產(chǎn)品、教輔書籍、美食旅游等。同時(shí)也可以看出，他們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)仍呈現(xiàn)出一定的傾向性：以購(gòu)買服裝飾品、教輔書籍為主。服裝飾品是生活的必需品，且網(wǎng)絡(luò)上的服裝緊跟潮流，價(jià)格往往比實(shí)體店優(yōu)惠許多，這對(duì)于追求時(shí)尚但消費(fèi)能力有限的大學(xué)生來(lái)說(shuō)有很大的吸引力。另外，網(wǎng)購(gòu)書籍也占較大的比重。許多學(xué)生想在大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)行考研或考取工作單位，他們對(duì)書籍的需求量大且類別不一，網(wǎng)購(gòu)則為他們提供了一個(gè)很好的途徑。而食品類在網(wǎng)購(gòu)中卻得到了較少人的關(guān)注，因?yàn)橐话闶称奉愒趦r(jià)格與及時(shí)性上與傳統(tǒng)購(gòu)物相比優(yōu)勢(shì)相對(duì)不明顯，甚至沒有優(yōu)勢(shì)。

另外，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)站品牌的選擇也呈現(xiàn)出一定的傾向性，其一般傾向于知名度高、商品質(zhì)量好的專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。從圖3看出，接受調(diào)查的90%以上的有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人表示曾在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)樗容^高且商品質(zhì)量相對(duì)較好，售后服務(wù)有保障。

（二）消費(fèi)頻率高，但多為小額商品

由于大學(xué)生不同于其他消費(fèi)群體，他們熱愛科技，善于通過網(wǎng)絡(luò)獲取資訊，利用網(wǎng)絡(luò)給日常生活提供便利，網(wǎng)購(gòu)的頻率相對(duì)較高。圖4顯示，在被調(diào)查的學(xué)生中，數(shù)據(jù)顯示超過一半的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)在增加，37%的學(xué)生沒有變化，只有很少部分的學(xué)生年網(wǎng)購(gòu)次數(shù)在減少。這說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種購(gòu)物方式在大學(xué)生群體中的認(rèn)同程度不斷上升。

另一方面，由于大學(xué)生并沒有步入社會(huì)，大多數(shù)沒有獨(dú)立賺錢的能力，部分學(xué)生雖在課余從事兼職，但收入畢竟有限。大學(xué)生群體的該特點(diǎn)決定了其很少有一次性的大的消費(fèi)支出，恰恰相反，他們所購(gòu)買的商品多局限于價(jià)格便宜、物美價(jià)廉的小額商品。并且，由于其充裕的課余時(shí)間和購(gòu)物習(xí)慣，他們對(duì)小額商品重復(fù)購(gòu)買的概率較大。從圖5可以看出，大學(xué)生一次性購(gòu)物選擇的商品價(jià)格區(qū)間，由于經(jīng)濟(jì)因素的制約，其選擇的商品一般不是很貴，基本在200元以下，有超過一半的學(xué)生選擇的商品價(jià)格在100元以內(nèi)，只有7%左右的學(xué)生選擇產(chǎn)品較貴。

（三）感性消費(fèi)多于理性消費(fèi)

當(dāng)代大學(xué)生大多是90后，而90后有著與70后、80后不同的生活環(huán)境和消費(fèi)方式。雖說(shuō)到了獨(dú)立的年齡，但沒有正式步入社會(huì)的他們?nèi)狈ι铋啔v和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自身性情不穩(wěn)定，消費(fèi)行為更易于受到情感的支配，更注重感官的滿足。較強(qiáng)的好奇心使得他們對(duì)于各類感興趣的商品保持高度的關(guān)注，自制力較差，進(jìn)而盲目地進(jìn)行購(gòu)買決策。在許多情況下，他們購(gòu)買的商品是可有可無(wú)甚至是根本不需要的，購(gòu)買之后便束之高閣。這也體現(xiàn)出大學(xué)生相對(duì)于其他較成熟的消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，目的性不強(qiáng)且更具有隨機(jī)性和突發(fā)性。

四、對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的規(guī)范性建議

現(xiàn)如今，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)仍處于起步發(fā)展階段，相應(yīng)的法律法規(guī)也未健全。對(duì)于民眾反映比較集中的問題及提出的可行性較強(qiáng)的建議，有關(guān)部門應(yīng)虛心聽取，加以分析研究，并對(duì)相關(guān)法律法規(guī)及時(shí)進(jìn)行適應(yīng)性、科學(xué)性的修正?？煽紤]制定并出臺(tái)專門的電子商務(wù)法，有針對(duì)性地對(duì)網(wǎng)購(gòu)行為做出調(diào)整，從而引導(dǎo)大學(xué)生更好、更健康地網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

從家庭的角度來(lái)講，父母對(duì)兒女的良好消費(fèi)觀形成起著至關(guān)重要的作用。父母要引導(dǎo)子女樹立正確合理的消費(fèi)觀，需關(guān)注子女的消費(fèi)狀況，了解子女的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)性，并通過定期溝通與交流，分析其存在的消費(fèi)問題，及時(shí)指出與糾正其中不良的消費(fèi)行為。

從學(xué)校的角度來(lái)講，學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物知識(shí)的普及和培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際情況，除了開設(shè)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等必修課或者選修課程，讓學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的知識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的技能和抵御網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)能力，做到能并且會(huì)保護(hù)自己網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的權(quán)益外，還可以通過開設(shè)相關(guān)專題講座，指導(dǎo)學(xué)生們進(jìn)行理性的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。當(dāng)然校園網(wǎng)絡(luò)視頻、校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電視、校刊校報(bào)、校園宣傳欄等媒介等都是很好的引導(dǎo)平臺(tái)。

從大學(xué)生自身角度來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也是大學(xué)生群體中時(shí)尚、流行的一種生活本領(lǐng)。因此，如何學(xué)會(huì)理性購(gòu)物，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣，選擇合理的消費(fèi)方式，以及培養(yǎng)一定的理財(cái)觀念，對(duì)“90后”大學(xué)生來(lái)說(shuō)都是一個(gè)自我提升的要求。這就要求他們能樹立正確的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，在面對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)促銷的誘惑時(shí)，能加強(qiáng)自我約束能力，提升自控能力，掌握好網(wǎng)購(gòu)頻率和次數(shù)，減少?zèng)_動(dòng)購(gòu)買。

五、結(jié)束語(yǔ)

通過調(diào)查研究表明，網(wǎng)購(gòu)作為一種新興的消費(fèi)方式，在大學(xué)生群體中廣泛流行并受到了極大的推崇，其在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)業(yè)發(fā)展之中的作用也顯得越來(lái)越突出。在網(wǎng)購(gòu)?fù)緩蕉鄻踊慕裉欤W(wǎng)上銷售的商品仍存在一定的缺陷。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上琳瑯滿目的商品，如何科學(xué)理性地使用金錢，避免過度情緒性消費(fèi)以及是否敢于維權(quán)，已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生走入社會(huì)前的重要考驗(yàn)之一，也是對(duì)高校思想教育是否到位的重要考核標(biāo)準(zhǔn)之一?？偟膩?lái)說(shuō)，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)考慮的多是購(gòu)物的便捷性和求廉、享受的心理，其在購(gòu)物結(jié)構(gòu)和花費(fèi)上需要做出一些調(diào)整。我們相信，在社會(huì)、家庭、學(xué)校以及學(xué)生個(gè)人的共同努力之下，網(wǎng)購(gòu)必然能夠走上一條更加合理、更加經(jīng)濟(jì)、更加健康的道路，為當(dāng)代大學(xué)生所效用。

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)

市 場(chǎng) 調(diào) 查

小組成員：

報(bào)

陶 強(qiáng) 營(yíng)銷一班 09051050111 周 楊 營(yíng)銷一班 09051050119 李 蘭 營(yíng)銷一班 09051050121 范林華 營(yíng)銷一班 09051050103 沈明翠 營(yíng)銷一班 09051050125 謝茂林 營(yíng)銷一班 09051050127 李曉波 營(yíng)銷一班 09051050107

告 關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查的背景和目的

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。

這次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、調(diào)查方法和對(duì)象

這次的調(diào)查，我們主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查。因?yàn)樵谛４髮W(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。

我們采取調(diào)查分析法。首先用隨機(jī)抽樣的方法向四川理工大學(xué)學(xué)生發(fā)放問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對(duì)問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，最后得出了結(jié)論。

三、調(diào)查結(jié)果及其分析

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。

通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占51%。而沒有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的！說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體特征：性別特征。

調(diào)查結(jié)果顯示，有51%的大學(xué)生有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，而其中男生網(wǎng)購(gòu)群略高于女生。男生比女生更勇于冒險(xiǎn)和追求新的事物，男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)比率要高于女生的原因。

3、網(wǎng)購(gòu)原因分析：（1）沒有嘗試網(wǎng)購(gòu)的原因。調(diào)查顯示，在沒有購(gòu)買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)購(gòu)的主要原因主要有：不知道如何網(wǎng)上購(gòu)物、習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物、商品質(zhì)量難以保證、害怕網(wǎng)上支付不安全、網(wǎng)上購(gòu)物程序太麻煩。

（2）選擇網(wǎng)購(gòu)的原因。而大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因?yàn)椋汗?jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時(shí)尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營(yíng)業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門。（如下圖）

你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是?(多選,至多選三項(xiàng))30%25%20%15%10%5%0%10.80%8.10%10.80%8.10%5.40%柱形圖 127%27.90%商品門趣穎響用上有新影約費(fèi)送貨有奇，款式朋友，找稀節(jié)好，邊間、方便尋出于時(shí)尚受身時(shí)省節(jié)

由此可以看出：大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因在于網(wǎng)購(gòu)更方便，更節(jié)約成本。

4、大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征：

網(wǎng)上零c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生選擇的網(wǎng)購(gòu)地址主要包括：售的b2在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進(jìn)行淘寶（98%）、易趣（60%）、拍拍（65%）、當(dāng)當(dāng)（47.5%）、卓越（62.5%）。大學(xué)生有著較清晰地品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。尤其，拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選。

可以貨比三家，沒有營(yíng)業(yè)員施加的壓力

5、大學(xué)身網(wǎng)購(gòu)行為特征：（1）購(gòu)買的商品或服務(wù)類型。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括：書籍及影音類（23.5%）、衣服飾品（23.5%）、禮品（14.4%）、手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品（5.9%）、電腦及配件(5.9%)、生活與體育用品(26.5%)?？梢钥闯鰰坝耙纛悺⒁路椘?、生活與體育用品，占得比例最大。書刊質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸較為方便，而衣服飾品、生活用品的網(wǎng)購(gòu)價(jià)格較于傳統(tǒng)購(gòu)物的商品價(jià)格低。這體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各方面的消費(fèi)特點(diǎn)。

與網(wǎng)上購(gòu)物有所不同的是：對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買食品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：

時(shí)間不能保證。因?yàn)槭称奉惍a(chǎn)品對(duì)保質(zhì)期要求嚴(yán)格，一旦時(shí)間太久或者過了保質(zhì)期，不但不能食用，有時(shí)甚至?xí)?duì)人的健康造成威脅。而覺得麻煩、不信任、沒有想過，也是制約網(wǎng)上購(gòu)買食品發(fā)展的重要原因。（2）購(gòu)物頻率與購(gòu)買金額。（如下圖）

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看：購(gòu)物頻率最多的是平均每季一次（35.3%），每月的平均購(gòu)物金額最多為50—100元（35.3%），也有28%的大學(xué)生月消費(fèi)金額隨所購(gòu)商品價(jià)格而定。這與上述的大學(xué)生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。（3）付款方式。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，61.2%的網(wǎng)購(gòu)學(xué)生選擇的是第三方支付（如：支付寶、貝寶）。我國(guó)的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

6、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的評(píng)價(jià)特征：（1）網(wǎng)購(gòu)的擔(dān)心因素。

調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)的擔(dān)心因素包括：賣家誠(chéng)信、貨款的支付問題、商品的遞送問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、觀念問題。沒有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的感知風(fēng)險(xiǎn)較高。全部被調(diào)查者中，擔(dān)心的因素主要有賣家誠(chéng)信（例：假貨，質(zhì)量差）（22.9%）和貨款的支付問題（25.6%），其他擔(dān)心因素如售后服務(wù)問題、商品的遞送問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題分別占20.9%、16.3%、9.3%。

而有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對(duì)其起了基本的信任，說(shuō)明大學(xué)生的初次網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)非常重要。（2）未來(lái)的購(gòu)買意愿。

在未嘗試網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生中，表示今后有可能嘗試網(wǎng)購(gòu)的占了57.5%。說(shuō)明他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展期待。在網(wǎng)購(gòu)條件讓他們感到滿意時(shí)愿意嘗試。網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)購(gòu)物相比在方便及時(shí)效性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì)，會(huì)吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與。

7、調(diào)查研究顯示，由于網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)形式的購(gòu)物有著時(shí)間與空間的差異，大部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的可信度有60%-80%。

四、思考與對(duì)策

根據(jù)以上分析，我們針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

1．目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購(gòu)物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購(gòu)物積極性。如果此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購(gòu)物的比例會(huì)更高，電子商務(wù)交易會(huì)有更快的發(fā)展； 2．網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購(gòu)物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對(duì)安全問題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度；

3．信用問題是網(wǎng)上購(gòu)物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。

網(wǎng)上購(gòu)物過程中最突出的困難是商品描述問題，網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品；

4．歸根到底，影響人們對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物選擇的影響因素是觀念問題。實(shí)際上，正規(guī)網(wǎng)站的購(gòu)物流程和安全、信用機(jī)制都已比較健全?，F(xiàn)實(shí)世界中欺詐現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上講，網(wǎng)上購(gòu)物的安全性高于網(wǎng)下購(gòu)物的安全度。因此，在校大學(xué)生中很多人是因?yàn)橛^念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，如果加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物宣傳力度，如各高?？蓪㈦娮由虅?wù)作為學(xué)校的一門必修課或者選修課，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識(shí)、在校開展網(wǎng)上購(gòu)物知識(shí)講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購(gòu)物安全培訓(xùn)，建議大學(xué)生參加并了解等，將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比例和網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)頻率。

大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，一定要找準(zhǔn)賣家，謹(jǐn)慎交易，待所購(gòu)商品核實(shí)無(wú)誤后再匯款，同時(shí)注意保存賣家的相關(guān)信息以備維權(quán)。

五、總結(jié)

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物前景廣闊

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無(wú)法開展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生也表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)～5小時(shí)，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里86％的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿意的，說(shuō)明至少有86％的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

3.購(gòu)物首選網(wǎng)站比較集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購(gòu)物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，84位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶，只有26位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站數(shù)量己超過12000個(gè)，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉€(gè)網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。

4、網(wǎng)購(gòu)和傳統(tǒng)購(gòu)物的對(duì)比

雖然說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物有很多的優(yōu)勢(shì)，再次將不一一例舉了，而傳統(tǒng)的購(gòu)物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購(gòu)物。

電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)新的革命，新的生機(jī)，也是將來(lái)購(gòu)物發(fā)展的趨勢(shì)。可以見得，網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。

六、附錄（調(diào)查問卷）

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的問卷調(diào)查

親愛的同學(xué)：

你好！感謝你參加本次問卷調(diào)查。這是一份有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況的調(diào)查問卷，本問卷只作課題調(diào)研之用，不涉及個(gè)人利益，請(qǐng)你不必有任何顧慮。請(qǐng)你按照你的實(shí)際情況或想法填寫，若無(wú)特殊說(shuō)明，每題只選擇你認(rèn)為最佳的一項(xiàng)。懇請(qǐng)?jiān)诎倜χ姓J(rèn)真如實(shí)表達(dá)你的觀點(diǎn)，希望得到你的支持與幫助!謝謝！

1.你的性別是：

2.你是否有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷? A有 B 沒有

（回答有的請(qǐng)接著回答3-8題，回答沒有的請(qǐng)接著回答第9-14題,15—20為兩者必答題)3.你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是？（多選，至多選三項(xiàng)）

A節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用 B方便,送貨上門 C尋找稀有商品

D 出于好奇，有趣 E.時(shí)尚,款式新穎 F受身邊朋友影響

G可以貨比三家，沒有營(yíng)業(yè)員施加的壓力 4.你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式？

A通過第三方擔(dān)保（例：支付寶，貝寶）B網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)帳

C電信支付方式（例：手機(jī)，固定電話）D貨到付款 5.在網(wǎng)上購(gòu)物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品類型是（多選，至多選三項(xiàng)）： A書籍及影音類 B 衣服飾品 C禮品

D 手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品 E 電腦及配件 F生活與體育用品 G美容化妝品 H食品類（包括蔬菜水果零食）I 其它----------------6.你在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率？

A平均每月一次 B平均每季一次 C平均每年一次 D更多 7.網(wǎng)上購(gòu)物，你估計(jì)自己的月消費(fèi)額為多少：

A.50元以下 B.50－100元 C.100－200元 D.200元以上 E.隨所購(gòu)商品價(jià)格而定 8.你在網(wǎng)上購(gòu)物遇到的主要困難是

A商品描述不清楚 B商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 C 界面復(fù)雜,不易操作 D 網(wǎng)站速度太慢 E 結(jié)算方式

9.你沒有嘗試過網(wǎng)上購(gòu)物的原因是？（可多選，至多選三項(xiàng)）

A不知道如何網(wǎng)上購(gòu)物 B習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物 C商品質(zhì)量難以保證 D害怕網(wǎng)上支付不安全 E網(wǎng)上購(gòu)物程序太麻煩

10.你為何不選擇網(wǎng)上購(gòu)物？（可多選，至多選三項(xiàng)）

A商品問題（例：種類少）B賣家誠(chéng)信（例：假貨，質(zhì)量差）C貨款的支付問題 D商品的遞送問題 E售后服務(wù)問題 F網(wǎng)絡(luò)安全問題 G觀念難以轉(zhuǎn)變 H 環(huán)境不允許 I信息匱乏，無(wú)法獲得網(wǎng)上購(gòu)物相關(guān)信息 J其他-----------------11.有人告訴你網(wǎng)上購(gòu)物非常安全，貨物質(zhì)量也有保障等你會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物嗎？

A 會(huì) B 不會(huì) C 有可能

12.具備了哪些因素，你會(huì)考慮在網(wǎng)上購(gòu)買商品（可多選，最多選三項(xiàng)）

A網(wǎng)站信譽(yù)度高 B價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)便宜 C免費(fèi)送貨 D.開設(shè)贈(zèng)優(yōu)惠券 E其他--------------13.你將來(lái)會(huì)嘗試在網(wǎng)上購(gòu)物嗎？

A.會(huì) B.不會(huì) C.不好說(shuō)

14.若會(huì)嘗試在網(wǎng)上購(gòu)物，那你網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：

A.產(chǎn)品品牌 B.產(chǎn)品價(jià)格 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.產(chǎn)品口碑 E.其它----------------〔必答題〕

15.你知道下列哪幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站（多選）：

A.淘寶網(wǎng) B.易趣網(wǎng) C.拍拍 D.當(dāng)當(dāng)

E.新蛋網(wǎng) F.紅孩子 G.卓越網(wǎng) H.其它---------------16.你了解網(wǎng)上購(gòu)物流程嗎？

A 非常了解 B 了解不多 C 有點(diǎn)不了解 D 一點(diǎn)都不了解

17.你覺得網(wǎng)上購(gòu)物流程是否繁瑣（包括開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、購(gòu)買流程等）？

A 非常 B 有點(diǎn) C 一點(diǎn)都不 18.你認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的可信度有多少？

A 90%~100% B 60%-80% C 40%-60% D 40%以下

19.如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買的物品不和心意或有質(zhì)量問題,你會(huì)怎么？（多選，至多選三項(xiàng)）

A.反正東西不多,吃點(diǎn)虧算了 B.非常生氣,再也不在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物 C.想退換貨,但不知道通過什么渠道 D.向銷售網(wǎng)點(diǎn)提出退貨要求 E.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴 F 向有關(guān)管理部門提出申訴

20.你認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)市場(chǎng)的前景怎樣？

再次感謝您參與我們本次調(diào)查！謝謝合作！