第一篇：一切為了客戶（范文模版）

一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶

陽春三月。綿綿細雨，我又一次踏上了去“匯聚”的路上。這已經(jīng)是我第四次參加這個學習班了，每次都有不一樣的心情，不一樣的收獲，但一樣的還是那份感恩，那份感動。感恩老板不惜花巨額用心培養(yǎng)我們、打造我們，感動團隊（主任）還是那么一如既往、全力以赴、事無巨細的用心照顧每一個人。我們就像一家人一樣，愉快的、圓滿的度過了三天學習的日子。

俞老師說：銷售的差別在于，普通人賣產(chǎn)品，老板賣理念，領袖賣信仰。所以我覺得我們賣的是服務，要一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶?！耙笨蛻羲保肟蛻羲?，用親情去服務”，要以客戶為中心，不管遇到任何政策上的變動，首先要通知客戶如何應對，如何操作。最好是設立信息欄，將最新政策及信息及時告知客戶；或利用稅務有關部門在會議室舉辦業(yè)務知識講座，使客戶明明白白。一目了然。曾今有人說過；對客戶服務不好，會造成94%客戶離去!因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經(jīng)驗。通過較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的客戶。及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的客戶還會繼續(xù)接受你的服務。找任何一個企業(yè)家或?qū)I(yè)人員，問他企業(yè)成功的原因，幾乎都會得到這樣的回答：“因為我提供非常好的客戶服務?！笔聦嵳侨绱恕１M管每個人都聲稱會關注客戶的利益，但很少有人真正做到這一點，多半都只在宣傳冊中看到。任何一個企業(yè)都必須依賴客戶，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的資源。而客戶服務則是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負著在公司和客戶之間建立聯(lián)系的關鍵作用。對于企業(yè)而言，無論是前臺、辦證、各辦事處人員還是公司老板，都是公司的代表，與客戶的每一次接觸都會影響到客戶是否會留在這里發(fā)展。所以服務客戶的時候，你沒有借口，因為客戶才是你真正的老板，真正為你的工作支付薪水的人。以“橙”相待”超越客戶的需求。全“心”服務為客戶提供跟多。

作為一名公司辦證窗口人員的我就更因該把服務放在第一位，事事以客戶為中心，用愛做服務。讓服務更新更好。

第二篇：一切為了客戶滿意(行評宣傳)

一切為了客戶滿意

--農(nóng)行十堰分行2011年行評工作掠影

第一部分：序

迢迢新秋夕，亭亭月將圓。在這天高云淡、金風送爽的初秋時節(jié)，在剛剛慶賀中國共產(chǎn)黨90華誕、農(nóng)業(yè)銀行慶祝成立60周年的喜慶之余，全市上下創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的關鍵時刻，在十堰農(nóng)行駛入發(fā)展速度最快、運行質(zhì)量最優(yōu)、經(jīng)營效益最好、社會形象最佳的輝煌時期，按照市委、市政府統(tǒng)一安排部署，十堰農(nóng)行2011年民主評議政風行風工作進入綜合評價、檢驗成效階段。

回顧4個月來我行行風評議工作，在市行評辦、市銀監(jiān)局和上級行的具體指導下，在市行評辦行評監(jiān)督員的親自督導下，在社會各界和廣大客戶的關心和支持下，按照行評工作規(guī)定的方法步驟和每個階段的要求，緊緊圍繞“樹立行業(yè)新風，服務經(jīng)濟社會發(fā)展”這一主題，把加強行風建設作為樹立良好形象、提高農(nóng)行聲譽、擴大公眾影響、增加凝聚力的著力點，采取多種措施，扎實有效開展行評，更好地促進了全行各項事業(yè)的和諧發(fā)展、有效發(fā)展、跨越發(fā)展，有力地支持了地方經(jīng)濟建設。

第二部分：領導重視 全員參與

領導重視是根本，全員參與是關鍵。十堰農(nóng)行黨委高度重視行風建設，充分認識到行評工作是樹立十堰農(nóng)行良好社會形象的現(xiàn)實要求，又是促進十堰農(nóng)行發(fā)展的客觀需要，也是全行“樹主流思想，結主流客戶，倡主流文化，辦主流銀行”經(jīng)營理念的必然選擇，把“行風上等級，業(yè)務上臺階”定為今年行評工作目標，使全行干部員工將行評工作真正放在心上，緊緊抓在手上，切實付諸在行動上，做到了“三個三”：

在行評工作動員部署上，我們強化了“三個認識”：其一，行評工作是十堰農(nóng)行生存之需。行風建設事關農(nóng)行事業(yè)興衰，開展好行評 就能促進農(nóng)行事業(yè)發(fā)展；其二，行評工作是十堰農(nóng)行改善服務質(zhì)量之急?？蛻羰巧系?，只能以文明標準快捷方便的服務，才能贏得客戶；其三，行評工作是十堰農(nóng)行合規(guī)管理之基，行評工作開展好了，合規(guī)管理才能落到實處。

在行評工作組織安排上，我們落實了“三個聯(lián)動”：采取省、市、縣“三級聯(lián)動”方式，在全行范圍內(nèi)實行市分行16個部室、37支行和58個營業(yè)網(wǎng)點密切配合，全方位、深層次地開展行評工作。

在行評工作開展過程中，我們推行了“三個結合”：一是把行評工作與全行“基礎管理提升年”活動相結合，以行評提升管理質(zhì)量、管理水平和管理效能；二是把行評工作與網(wǎng)點“文明標準服務”競賽活動相結合，以行評提升服務質(zhì)量、服務水平和服務品質(zhì)；三是把行評工作與員工“素質(zhì)提升工程”相結合，以行評提升業(yè)務技能、業(yè)務水平和職業(yè)素養(yǎng)。

第三部分：精心組織 有序推進

為確保行評工作取得實效，十堰農(nóng)行根據(jù)市行評辦要求，緊緊圍繞今年行評工作五項內(nèi)容，堅持“問題要深挖、整改要徹底，機制要長效”工作思路，在全行范圍內(nèi)深入細致地開展自查、自評和自糾，針對查找出的問題，以“問題要解決”為根本，做到了“三個五”。

（一）深入開展“五項調(diào)查”：一是客戶問卷調(diào)查，反映問題41個；二是神秘人檢查，發(fā)現(xiàn)問題30個；三是員工自查，發(fā)現(xiàn)問題14個；四是單位排查，發(fā)現(xiàn)問題43條；五是監(jiān)督員督查，反映問題22個。另外，對外公布監(jiān)督電話、聘請監(jiān)督員、設立意見箱、召開座談會、利用媒體網(wǎng)絡等途徑，開門納諫，主動深挖，全方位查找，確保了問題查擺不留死角。

（二）切實開展“五項整改”：一是責任整改。在7月5日召開的行風評議集中整改責任落實大會上，市分行行長與機關各部室、各經(jīng)營行55名負責人分別簽訂了整改責任狀，明確了兩級行領導、部門和經(jīng)辦責任人的整改職責；二是限期整改。將全部問題以工作督辦表形式進行明確和細化，把每項問題整改期限落實到具體的責任人。市分行黨委先后三次召開問題整改推進會，聽取整改責任人和整改督導小組匯報整改進度，研究解決整改過程中遇到的問題，確保在最短時間內(nèi)所有問題都得到及時整改；三是考核整改。建立問題整改臺帳，實行整改“銷號制”，并將整改結果納入各行領導班子經(jīng)營業(yè)績考核，對整改不落實的，倒扣考核分1－2分。同時將神秘人檢查等情況按百分制進行量化，按季進行評比，在二季度考核中，有三個網(wǎng)點獲得獎勵，有兩個網(wǎng)點被問責和處罰；四是督辦整改。市分行成立了整改督辦專班，嚴格按照“四個不放過”原則（即問題原因剖析不深刻不放過、問題整改措施不到位不放過、問題整改不徹底不放過、問題整改客戶不滿意不放過），共發(fā)問題整改督辦令15個，督促各部門、各行和各網(wǎng)點把問題整改到位，對整改不力的部門和單位的相關負責人和責任人實行問責。五是示范整改。在全市58個網(wǎng)點中設臵黨員和團員優(yōu)質(zhì)服務示范崗，108名黨團員亮牌上崗；組織各行到示范典型東風大道支行進行現(xiàn)場取經(jīng)，學習觀摩他們從晨會到開門迎賓的整個流程，感受其在優(yōu)質(zhì)服務方面的先進經(jīng)驗和團隊意識。6月27日，召開“抓規(guī)范、提品質(zhì)”標準服務展示匯報會，基層支行員工展示了從開門迎客到服務“七步曲”標準化服務全過程，邀請市行評辦、銀監(jiān)局領導和行評監(jiān)督員現(xiàn)場點評。

（三）重點開展“五項活動”：一是針對網(wǎng)點服務不規(guī)范問題，開展“兩個”導入活動（即文明標準化服務和營銷技能提升活動）。在全行選聘了25名內(nèi)訓師，實行分區(qū)、分片、分批動員和導入，對全行每個網(wǎng)點開展了“1+4”（即1天的文明標準禮儀理論學習和4天的文明標準服務現(xiàn)場輔導）和“白+黑”式（即白天內(nèi)訓師跟班指導，晚上實戰(zhàn)演練），所有員工全程參與，相互交流，共同進步；二是針對客戶投訴問題屢查屢犯問題，開展“兩項”暗查活動（即飛檢和神秘人檢查）。制定了《營業(yè)網(wǎng)點文明標準服務固化實施細則》，建立了服務“飛檢”和“神秘人”檢查制度，采取不定期、不打招呼進行暗訪，對網(wǎng)點服務質(zhì)量進行跟蹤檢查，對查出的問題，專門召開行風評議集中整改問題剖析會議，邀請神秘人檢查單位驛道公司專家對全行營業(yè)網(wǎng)點服務問題進行專題講解，對服務提升整改方案進行解讀；三是針對客戶排隊時間長問題，開展“兩項”建設活動（即硬件和軟件 建設）。在硬件上，全行累計投資2200萬元共安裝自動柜員機110臺、配備存折補打機40臺、復印機58臺等自助設備，還開通了企業(yè)網(wǎng)銀1700戶、個人網(wǎng)銀11.7萬戶，使電子渠道分流率由年初的45％提高到53％，元至七月客戶通過自助設備和網(wǎng)銀辦理業(yè)務1370萬筆，金額81.7億元，相當于增加了65個物理網(wǎng)點和260個柜面服務窗口。在軟件上，對全行58個營業(yè)網(wǎng)點分別配備了大堂經(jīng)理和引導75人、保安人員58人引導分流客戶。通過整合高低柜布局，實行彈性工作制，在高峰期臨時增加營業(yè)窗口，在行評期間全行共增設彈性窗口42個（次），較大程度緩解了客戶辦理業(yè)務排隊等候時間長的現(xiàn)象；四是針對員工執(zhí)行力不強問題，開展“兩個”合規(guī)活動（即合規(guī)文化宣講和合規(guī)風險提示活動）。6月30日和7月1日晚隆重舉行了合規(guī)文化宣講（視頻）大會，全行1100多名干部職工全部參加了宣講活動。來自機關和基層不同崗位的7名宣講人員緊密聯(lián)系工作實際和違規(guī)違紀案例進行了多角度、全方位的宣講，聲情并茂地詮釋了合規(guī)文化的內(nèi)涵和意義。市分行領導、各部室負責人、城區(qū)各支行、直管分理處負責人分別在《合規(guī)承諾書》上簽字，表明了“合規(guī)從高層做起、行風建設從領導抓起”的決心。全行還分不同崗位制作了合規(guī)風險提示卡980張，擺放在每人辦公桌上，時刻提醒員工，確保了全行每位員工做到“在崗一分鐘，合規(guī)六十秒”，“我的合規(guī)我負責，他人合規(guī)我有責”；五是針對理財產(chǎn)品營銷不夠規(guī)范的問題，開展“兩項”整治活動（營銷宣傳和代理保險整治活動）。一方面實行宣傳活動多元化。全行開展了金融知識“六進”（進企業(yè)、進機關、進校園、進社區(qū)、進市場、進農(nóng)村）活動，各營業(yè)網(wǎng)點在顯著位臵張貼了防詐騙告示。另一方面進一步規(guī)范保險營銷。組織員工學習了有關進一步加強保險代理業(yè)務規(guī)范發(fā)展的規(guī)定，在對所有已營銷的保險進行全面清理的基礎上，市分行出臺了“三個統(tǒng)一”（即省分行與各家省級險公司統(tǒng)一簽訂合作協(xié)議,統(tǒng)一確定代理的產(chǎn)品和代理手續(xù)費費率，統(tǒng)一結算代理手續(xù)費）、“四個不準”（即在代理壽險業(yè)務時，除省分行外不準與當?shù)睾献鞯谋ｋU公司再簽訂任何形式的合作協(xié)議，不準對代理手續(xù)費費率進行再議價，不準代理省對省合作協(xié)議以外的產(chǎn)品，不準向保險公司收取省對省合作協(xié)議之外的任何費用）、“三個一律”（即對違反“四個不準”規(guī) 定的保險公司一律整體清理出代理網(wǎng)點；對違反“四個不準”規(guī)定的負責人一律追究領導責任；對違反“四個不準”規(guī)定的相關人員一律按行紀法規(guī)嚴懲不貸）的規(guī)定，使員工在銷售保險產(chǎn)品時，做到了主動向客戶出示保險條款、產(chǎn)品說明書，提醒客戶閱讀投保提示書后，填寫《風險提示函》，并如實告知客戶保險產(chǎn)品的猶豫期，保險責任、電話回訪、費用扣除等重要事項由客戶自主選擇購買保險產(chǎn)品。

第四部分：公眾評價 前進動力

金杯銀杯不如公眾口碑，千好萬好不如客戶說好。

1、公眾媒體看農(nóng)行：《中國城鄉(xiāng)金融報》、《十堰日報》、十堰電視臺、十堰人民廣播電臺、秦楚網(wǎng)等報刊、網(wǎng)絡和新聞媒體對十堰農(nóng)行扎實開展行風評議活動、突破創(chuàng)新勇?lián)鐣熑巍⒅泵鎲栴}真抓實改等典型事跡給予了高度關注，對農(nóng)行的行評工作給予了高度評價并大力宣傳報道我行行評工作。截止目前，各類報刊刊載12篇，廣播電視媒體報道15次、專訪3次，網(wǎng)絡媒體發(fā)布行評信息62期，市行評辦和上級行采用我行稿件26篇。

2、農(nóng)行客戶議農(nóng)行：

十堰天翔生化有限公司負責人在我行向該公司一次性發(fā)放貸款300萬元收購蠶繭后說：農(nóng)行給我們送來了“及時雨”，解了我們收購蠶繭的資金之渴，既保護了蠶農(nóng)利益，又促進了企業(yè)發(fā)展”。

鄖西縣鐵掃帚專業(yè)戶胡朝柱在央視《對話》節(jié)目《大城小事》中說：“今年是我人生的轉折點，農(nóng)行短時間貸給了我三萬塊錢，不僅解決了我的資金問題，我當年就注冊了鄖西恒達掃帚專業(yè)合作社”。

3、行評專家評農(nóng)行：市紀委常委、監(jiān)察局副局長、市行評辦副主任程日記在出席了我行行風評議集中整改落實大會指出：農(nóng)行行評工作領導重視、全員參與，對全市經(jīng)濟社會發(fā)展作出了突出貢獻。

市紀委糾風室主任趙德明在出席我行“抓規(guī)范 提品質(zhì)”標準服務展示匯報會時說：通過體驗柜員“七步曲”服務、觀摩晨會演練、網(wǎng)點標準服務，展示了農(nóng)行員工良好精神風貌，你們的經(jīng)驗應在全市銀行業(yè)進行推廣。市銀監(jiān)分局紀委書記曾波在出席我行“抓規(guī)范 提品質(zhì)”標準服務展示匯報會時說：通過現(xiàn)場展示，看到了農(nóng)行的發(fā)展變化，給人全新、難忘和震撼的感覺，充分反映了十堰農(nóng)行具有一個強有力的領導班子、一支良好的員工隊伍、一套高效、規(guī)范、標準的服務體系。

市行評辦小組組長蘭培廣、呂學善認為：我行行風評議抓的實、抓的細、抓的深，特別是借行風評議的東風，抓隊伍、抓規(guī)范、提品質(zhì)，成效明顯。

第五部分：深入整改 成效明顯

1、支持地方經(jīng)濟能力有新的提升。國家宏觀調(diào)控的大背景下信貸規(guī)模偏緊，通過去年底以前就提早儲備貸款項目超10億元；今年向上級行爭取多配信貸規(guī)模8000萬元及收舊貸新、退票進貸、清收不良等方式，增加貸款規(guī)模14.1億元；優(yōu)選了86家汽車產(chǎn)業(yè)上下游龍頭企業(yè)，實行整體行業(yè)名單制準入、整體批量授信18億元，破解了中小企業(yè)擔保難融資難的難題。今年累計向87家中小企業(yè)發(fā)放貸款7.8億元。通過創(chuàng)新三農(nóng)服務產(chǎn)品，獨家推出了具有存貸款、結算、取現(xiàn)功能于一體的惠農(nóng)卡，開通轉帳電話小額支現(xiàn)功能，創(chuàng)新農(nóng)戶貸款擔保方式，擴大農(nóng)村專業(yè)合作社擔保功能，已成功注冊26家專業(yè)合作社，今年累計向農(nóng)戶發(fā)放小額貸款1.5億元，解決了“三農(nóng)”金融服務能力不足和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展兩大難題。截止7月底，累計發(fā)放惠農(nóng)卡26.8萬張，其中今年新增7.9萬張。累計投資2600萬元安裝轉賬電話3800余部，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達到100%，村覆蓋率達到70%，一部轉賬電話就是一個網(wǎng)點，相當于增加了3800個農(nóng)行網(wǎng)點。當年累放貸款22.1億元，各項貸款余額76.3億元，實體貸款凈增8.7億元。在最近召開的全市金融工作會議上，農(nóng)行獲優(yōu)秀金融機構第一名，獲得獎勵10萬元。

2、服務品質(zhì)有新的提升。通過強化培訓提高業(yè)務素質(zhì)、使柜面單筆業(yè)務辦理平均時間由以前的5分鐘縮短到4分鐘以內(nèi)；通過開展文明標準服務和營銷技能雙導入，使服務投訴由以前的月均7件，降低到現(xiàn)在的2件；通過向上爭取45名入行大學生名額全部充實到服 務一線，增加彈性服務窗口、增加自助設備和電子產(chǎn)品的投入、加大服務硬件分流柜面客戶，使客戶排隊等候平均時間由以前的15分鐘以上降低到8分鐘以內(nèi)。今年以來累計開展業(yè)務技能培訓180場（次），培訓3500人（次），保證了每位員工每月參加一次以上專業(yè)培訓。

3、業(yè)務發(fā)展有新的提升。至7月底，各項存款余額為231.9億元，比年初凈增49.1億元，居全市四大國有金融機構之首，存款增量比其他三家增量總和還多。當年累放貸款22.1億元，各項貸款余額76.3億元，實體貸款凈增8.7億元。全省13個單位中綜合經(jīng)營排名由同期的5名上升到目前的3名，前進了2位。

4、公眾形象有新的提升。通過行風評議提升了農(nóng)行社會形象。單位和個人獲得了政府及其部門和上級行的多項殊榮，僅今年就有兩名同志被授予“五一勞動獎章”，兩名同志被農(nóng)總行授予“崗位標兵”，一名同志被農(nóng)總行授予“十大杰出青年”，一名同志被農(nóng)總行授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等稱號。同時從市行評辦駐我行監(jiān)督員深入到企業(yè)的調(diào)查走訪情況看，我行的行風建設及服務客戶服務地方經(jīng)濟的做法，得到了廣大客戶普遍贊揚。今年開展的行評工作，極大提升了我行在政府、客戶公認度和社會形象。

第六部分：長效推進 機制保障

1、服務投訴處理機制。一是暢通投訴渠道，除總行95599客服熱線24小時暢通外，各行均要設立至少兩部以上舉報投訴電話，同時還通過信函、電子郵件、網(wǎng)絡、網(wǎng)點意見簿（箱）進行投訴。二是建立聯(lián)動機制。借簽總行95599投訴聯(lián)動處理方式，確?？蛻敉对V多級聯(lián)動，多線核查，件件有回復。三是加大投訴處理力度。對投訴處理采取零容忍，無論何種原因，只要客戶投訴，就對被投訴對象進行從重處理，確?？蛻魸M意。四是實行風險提示客戶簽字制度，進一步規(guī)范營銷宣傳，做好風險提示，杜絕發(fā)生誤導客戶引起糾紛的投訴現(xiàn)象發(fā)生。

2、網(wǎng)點文明標準服務固化機制。一是持續(xù)開展文明標準服務和產(chǎn)品營銷技能雙導入活動，促進經(jīng)營理念從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心” 向“以客戶為中心”轉變。二是繼續(xù)執(zhí)行“神秘人”與“飛行檢查”雙暗訪制度，加大暗訪頻率，通過主動查找問題，規(guī)范服務行為。三是持續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務網(wǎng)點和優(yōu)質(zhì)服務明星”雙競賽活動，加大對明星網(wǎng)點和明星柜員的獎勵力度，示范引導員工自覺按照《網(wǎng)點文明標準服務》要求提供服務。四是認真執(zhí)行被訴對象和責任人員雙線追責機制，通過雙線追責確保優(yōu)質(zhì)服務層層抓。

3、行評工作考核機制。加大行評工作的考核力度，將行評工作納入領導班子和績效雙線考核的規(guī)定，對行評工作不到位的，除實行績效考核外，還要對班子成員進行履職追責，確保行評工作與業(yè)務發(fā)展并重。

第七部分：結尾

盛夏，辛勤耕耘；金秋，碩果累累。十堰農(nóng)行，好似早晨紅日，與時俱進充滿希望；猶如大地春回，百花爭艷，欣欣向榮。十堰農(nóng)行2011年的行風評議工作能夠取得階段性成效，離不開各位領導和各位行評監(jiān)督員連續(xù)幾個月來對我們傾注的莫大關心和支持！但我們清醒地看到全行評工作與市委、市政府和市行評辦的要求、與各位行評監(jiān)督員的要求、與社會公眾的期望還有一定的差距。我們深知行風建設是一項長期的任務，行評工作只有起點沒有終點，客戶服務沒有最好只有更好，在今后的工作中，我行將積極探索和構建加強行風建設的長效機制，做到行風建設與促進發(fā)展相結合、與落實服務規(guī)范相結合、與反腐倡廉建設相結合、與企業(yè)文化建設相結合，為實現(xiàn)農(nóng)行支持地方經(jīng)濟發(fā)展實力新提升、服務品質(zhì)新提升、社會形象新提升、業(yè)務經(jīng)營質(zhì)效新提升而不懈努力！

謝謝大家！

第三篇：一切為了祖國

一切為了祖國——數(shù)學家陳景潤的故事

陳景潤成了國際知名的大數(shù)學家，深受人們的敬重。但他并沒有產(chǎn)生驕傲自滿情緒，而是把功勞都歸于祖國和人民。為了維護祖國的利益，他不惜犧牲個人的名利。1977年的一天，陳景潤收到一封國外來信，是國際數(shù)學家聯(lián)合會主席寫給他的，邀請他出席國際數(shù)學家大會。這次大會有3000人參加，參加的都是世界上著名的數(shù)學家。大會共指定了10位數(shù)學家作學術報告，陳景潤就是其中之一。這對一位數(shù)學家而言，是極大的榮譽，對提高陳景潤在國際上的知名度大有好處。陳景潤沒有擅作主張，而是立即向研究所黨支部作了匯報，請求黨的指示。黨支部把這一情況又上報到科學院?？茖W院的黨組織對這個問題比較慎重，因為當時中國在國際數(shù)學家聯(lián)合會的席位，一直被臺灣占據(jù)著。院領導回答道：“你是數(shù)學家，黨組織尊重你個人的意見，你可以自己給他回信?！标惥皾櫧?jīng)過慎重考慮，最后決定放棄這次難得的機會。他在答復國際數(shù)學家聯(lián)合會主席的信中寫到：“第一，我們國家歷來是重視跟世界各國發(fā)展學術交流與友好關系的，我個人非常感謝國際數(shù)學家聯(lián)合會主席的邀請。第二，世界上只有一個中國，唯一能代表中國廣大人民利益的是中華人民共和國，臺灣是中華人民共和國不可分割的一部分。因為目前臺灣占據(jù)著國際數(shù)學家聯(lián)合會我國的席位，所以我不能出席。第三，如果中國只有一個代表的話，我是可以考慮參加這次會議的?！睘榱司S護祖**親的尊嚴，陳景潤犧牲了個人的利益。1979年，陳景潤應美國普林斯頓高級研究所的邀請，去美國作短期的研究訪問工作。普林斯頓研究所的條件非常好，陳景潤為了充分利用這樣好的條件，擠出一切可以節(jié)省的時間，拼命工作，連中午飯也不回住處去吃。有時候外出參加會議，旅館里比較嘈雜，他便躲進衛(wèi)生間里，繼續(xù)進行研究工作。正因為他的刻苦努力，在美國短短的五個月里，除了開會、講學之外，他完成了論文《算術級數(shù)中的最小素數(shù)》，一下子把最小素數(shù)從原來的80推進到16。這一研究成果，也是當時世界上最先進的。在美國這樣物質(zhì)比較發(fā)達的國度，陳景潤依舊保持著在國內(nèi)時的節(jié)儉作風。他每個月從研究所可獲得2000美金的報酬，可以說是比較豐厚的了。每天中午，他從不去研究所的餐廳就餐，那里比較講究，他完全可以享受一下的，但他都是吃自己帶去的干糧和水果。他是如此的節(jié)儉，以至于在美國生活五個月，除去房租、水電花去1800美元外，伙食費等僅花了700美元。等他回時，共節(jié)余了7500美元。這筆錢在當時不是個小數(shù)目，他完全可以像其他人一樣，從國外買回些高檔家電。但他把這筆錢全部上交給國家。他是怎么想的呢? 用他自己的話說：“我們的國家還不富裕，我不能只想著自己享樂?！标惥皾櫨褪沁@樣一個非常謙虛、正直的人，盡管他已功成名就，然而他沒有驕傲自滿，他說：“在科學的道路上我只是翻過了一個小山包，真正的高峰還沒有有攀上去，還要繼續(xù)努力。”

第四篇：一切為了群眾

一切為了人民群眾

轉眼間成為一名正式黨員已經(jīng)一年了，通過不斷地學習我認為黨的群眾觀點集中到一點，就是要求我們必須全心全意為人民服務。全體黨員都要在學習中自覺樹立群眾至上的觀念，把我們的根本責任建立在為民排憂解難上，把我們的力量源泉定位在相信群眾、依靠群眾上。把實現(xiàn)人生價值的目標，選擇到為人民多辦事、辦實事、辦好事上。要堅持“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”的思想路線。不僅把人民群眾的利益放在首位，而且在領導方法、工作方法上要注意集中民智，傾聽群眾的呼聲。在工作作風上體現(xiàn)密切聯(lián)系實際，密切聯(lián)系群眾的作風。具體來說，有以下幾個方面：

一、加強黨風黨性黨紀教育，牢固樹立群眾觀點

我們黨是靠人民的支持和擁護取得了革命的勝利、奪取了政權的，是人民給了我們執(zhí)政的地位。在前進的道路上，我們黨始終不忘自己的性質(zhì)，始終不忘建黨的宗旨，始終不忘代表人民群眾的根本利益。同時必須清醒地看到，我們黨在長期的執(zhí)政過程中，尤其是在改革開放的過程中，確實有一些干部隨著地位的改變、職務的升遷、環(huán)境的變化、條件的改善，群眾觀點發(fā)生動搖，甚至出現(xiàn)淡化群眾觀點的傾向，嚴重影響了黨群干群關系，損害了黨的群眾路線。要深刻認識這些問題帶來的危害，加強對黨員干部的教育，切實增強群眾觀點，提高做好新時期群眾工作的自覺性。

二、把握群眾工作規(guī)律，不斷創(chuàng)新群眾工作方法

當前，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展和社會主義民主政治建設進程的加快，群眾主體趨于多樣化、利益日益多元化，群眾維護其既得經(jīng)濟利益的內(nèi)在動力在加強、維護其民主政治權利的意識在提升。認真總結群眾工作經(jīng)驗，深刻把握群眾工作的新特點新規(guī)律，創(chuàng)新群眾工作方式方法，提高群眾工作的針對性和實效性在實現(xiàn)群眾利益的過程中做好群眾工作。讓人民群眾共享發(fā)展成果，是黨的十七大提出的發(fā)展目標。這既是一項根本任務，也是做好新形勢下的群眾工作的根本方法。當前，我們黨提出的發(fā)展成果惠及于民的總要求與黨在戰(zhàn)爭時期的群眾路線是一脈相承的。各級領導干部要始終把人民的利益放在高于一切的位置，想問題，作決策，一切從群眾的利益出發(fā)，把黨的各項惠民政策落實好，與群眾共商致富大計，共謀興業(yè)出路。只有這樣，人民群眾才會真心實意地擁護我們，我們也才算

得到了做好新形勢下群眾工作的真諦。

三、健全完善群眾工作制度，實現(xiàn)群眾工作的規(guī)范化

制度建設具有根本性。做好群眾工作，必須建立健全群眾工作制度。當前，應著重建立完善并落實好以下制度：

嚴格執(zhí)行聯(lián)系群眾服務群眾的各項制度；建立完善社會矛盾糾紛排查化解處理機制；積極推動社會管理體制機制創(chuàng)新。

四、加強監(jiān)督檢查，切實維護和實現(xiàn)群眾利益

紀檢監(jiān)察機關作為黨和政府的專門監(jiān)督機關，肩負著維護黨和人民利益的神圣職責，深受人民群眾的信賴和擁護。各級紀檢監(jiān)察機關應當充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，積極做好群眾工作，切實維護群眾利益，真正成為人民群眾的貼心人。

加強監(jiān)督檢查，保證黨的惠民利民政策措施落實到實處。加強對中央穩(wěn)定物價、城鎮(zhèn)房屋拆遷征地補償、高危行業(yè)安全生產(chǎn)措施落實等情況的監(jiān)督檢查；加強對社保基金、住房公積金、強農(nóng)惠農(nóng)資金、扶貧救災資金及政府專項資金管理使用情況的監(jiān)督檢查；堅決糾正在政策執(zhí)行中的各類違紀問題，真正做到關注民生，執(zhí)紀為民。

堅決整治損害群眾利益的行為。要著眼于糾正損害群眾利益的不正之風，從與群眾生產(chǎn)生活關系密切的領域入手，通過加強監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，開展專項治理行動。抓住深化改革和完善制度這個根本，解決利益驅(qū)動等深層次問題，努力從源頭上鏟除不正之風滋生的土壤和條件。進一步加強和改進投訴受理工作，用維護群眾利益的實際行動取信于民。

實施責任追究。要認真接受群眾的監(jiān)督，對群眾反映的問題及時處理，對在群眾工作中存在問題的黨組織和黨員領導干部要采取組織措施和紀律措施，嚴肅追究有關人員的政治責任和紀律責任，通過強有力的執(zhí)紀監(jiān)督保證群眾路線的貫徹落實。

第五篇：一切為了學生

一切為了學生，為了學生一切

——記張家坪九校劉雙星同志的先進事跡

作為一位新時代的教育工作者，劉雙星同志憑著對教育事業(yè)的滿腔熱忱、執(zhí)著追求，他兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、敬業(yè)愛崗，幾個學期如一日地在平凡的崗位上努力和勤奮地做得不平凡。默默無聞地在平凡的工作崗位上奉獻他的青春和熱血！

一、迎難而上，帶頭摸索

二○○七年下學期，根據(jù)形勢發(fā)展的需要，按照縣教育局的安排，我校成為低齡寄宿制學校。面對這一新生事物，雖然我校已做了大量的提前宣傳發(fā)動工作，還是引起了社會上的非議，學生家長們?nèi)诵牟话玻處焸冏h論紛紛。一時間，學校成為了人們議論、關注的中心，教師們也都不愿接低齡寄宿制這個“燙手”的工作，一是怕“燙手”（受到社會、家長們的責難），二是怕低了架子，由一名受人尊敬的教師成了“服侍”小孩子們的“保姆”。學校的工作安排頓時成了一道難題。這時領導們找到了劉雙星同志，要求他率先承擔低齡寄宿制工作。他二話沒說就干了起來，他常跟同事們說工作是人做的，人人都不愿意搞怎么行呢？只要我們認真工作，一切都是為了學生，就會得到家長們的認可。就這樣，在親朋好友們的勸阻聲中，在其他教師們的關注中，他成了第一個“保育員”，為學校的工作安排打開了局面。在他的帶領和領導下，我張家坪九校低齡寄宿制工作正式開始了。

二、以校為家，忘我工作

低齡寄宿制工作在我校是個新鮮事兒，既無經(jīng)驗可用，又無教訓可言，工作起來真是千頭萬緒。劉雙星同志就憑一顆火熱的心馬上投入到工作之中。開學前，他秉著一切為了學生的宗旨，積極為寄宿制的建設獻言獻策，得到學校及上級領導的大力支持。他和工友們一起，幾個假期不休息，硬是把各寢室的隔墻打掉，給寢室釘上了嶄新的天花板，寢室的墻壁也都粉刷一新，為低齡寄宿制低齡寄宿學生創(chuàng)造了一個良好的生活環(huán)境。

為了更好的工作，開學后，劉雙星同志把剛上學前班的孩子托付給了爺爺和奶奶，因為妻子已外出打工，只好由他爺爺或奶奶每天早晚接送，來回三、四里路程呀！而我則把鋪蓋搬到了值班室，早、晚餐就和學生們一起到食堂吃，一個月下來，他已經(jīng)瘦了十來斤，皮帶往內(nèi)扎了兩個孔。三、一切為了學生，為了學生一切

工作上的第一個難關是如何讓家長放心，學生安心。對于家長，劉雙星同志總是耐心的給他們解釋，從不與他們發(fā)生頂撞，對于個別家長的無理取鬧，他總是克制自己，結果所有的家長有事都來找他解決問題。對于讓學生安心，最初的兩周恐怕是最難的了，因為許多小孩子在家中跟爺爺、奶奶嬌慣了，他又想了一些辦法，為孩子們購買了一些玩具，在課余時間組織他們開展活動，讓他們覺得在學校比在家里有趣，并評選“優(yōu)秀寄宿生”。對于個別學生，允許他們在晚上用劉雙星同志的手機給家中打上一個電話，教育他們應該自強自立就這樣，絕大部分的學生安心了。

漸漸地，天氣轉冷了，許多家長又不放心了，孩子冷怎么辦？洗怎么辦？在學校的支持下，又新購了幾個火盆，讓學生晚上有火烤，但這么多人烤火安全怎么辦？劉雙星同志就利用幾個中午，用學校的廢桌椅，借來木匠的工具，釘了幾個又大又結實的烤火架子。晚上烤火時還和其他保育員一起，教他們唱歌或給他們講故事，既保證了秩序，又讓學生們十分留戀。在睡覺前，又為學生燒熱水，每人發(fā)一大瓢，要他們燙燙腳再睡。結果讓家長們非常滿意。

特別是下雪時，這時這些淘氣的孩子們最讓保育員們頭疼了，因為雖然再三叫他們不要玩雪、踩雪，但到了每天睡覺時，還是有很多人的鞋濕透了。他們就等學生睡后，一個寢室一個寢室的搜集濕鞋子到辦公室來烤干，一時辦公室里真是“臭氣熏天”，但又還不能走，怕把鞋子烤焦，待烤干后又一個寢室一個寢室的退回去，還不能退錯了。

四、無私奉獻，只因有愛

劉雙星同志不愧為熱愛學生的典范，對于學生可以說是赴湯蹈火，在所不惜。自己的兒子他都沒有那么上心過?？伤麑W生呢，大家是有目共睹。

在開學后的第二個星期，星期一晚上，有一名學生“失蹤”了。劉雙星同志和低齡寄宿制的保育員及時跟學生家長取得了聯(lián)系，他們由家往校找，老師們由校往家找，最后在他親戚家找到了。后來又有一名叫謝紅霞的學生放學后不見了，聽其他人說是回家了。她家遠在近二十公里外的山上，不通電話無法聯(lián)系，劉雙星同志和她的班主任騎了近半個小時的摩托走了兩個小時的路，終于在她的家里把她找到了才放心。對于這些極個別學生，劉雙星同志結合家長，給予他們“特別”照顧，并在工作上更加耐心細致。自此后，再未發(fā)生一起學生“失蹤”事件。

更頭疼的是，有一個叫彭黎明的一年級學生晚上怕冷，把大便拉在了床上，又用被子蓋住，結果弄得鄰床都是，自己也滿身都是，查鋪的保育員發(fā)現(xiàn)后，劉雙星同志臨時燒熱水，讓彭黎明洗澡，又找來他自己小孩的衣服給他換上。但臟兮兮的被子沒人肯洗。只有劉雙星同志冒著寒冷，在外面的溪里給他及鄰床的都洗干凈了，又烤干，讓他第二天晚上能睡。不巧的是，第二天晚上女生寢室不知是誰又如此了一番，劉雙星同志總是又耐心地給她們打掃，洗干凈被子。

幾期來，劉雙星想到的是一切為了學生，為了學生的一切，勤勤懇懇的工作，同事們有事也是他代班的多，因為他每天從早到晚反正都是在值班室上班。我校寄宿制的工作也得到了社會的好評，基本上寄宿制的學生家長都認識我校的劉雙星同志，也得了這些家長們的好評，為學生的安全、穩(wěn)定，學生們的認真學習提供了必要的保障。

劉雙星同志是一位普通的教育工作者，在平凡的崗位上一心一意為學生謀利益，甘當幫助學生家長排憂解難的知心人。用實際行動譜寫了一曲曲為了學生，任勞任怨，吃苦耐勞光輝篇章，生動體現(xiàn)教師為人師表的新時代風采。